Objet : Réclamation concernant notre séjour à Kyriad Sud Caen (15-16 février 2025) Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce message afin de vous faire part de notre expérience très décevante lors de notre séjour à l’Hôtel Kyriad Sud à Caen, du 15 au 16 février 2025. Nous avions réservé via Booking.com une nuitée pour deux chambres communicantes, avec quatre lits simples, en nous basant sur les photos présentées sur le site. À notre arrivée à l’hôtel à 16:45 (alors que le check-in était prévu à 15h30), nous avons immédiatement réglé la taxe de séjour. Cependant, nous avons été très surpris de découvrir que les chambres qui nous étaient attribuées se trouvaient au rez-de-chaussée, accessibles par trois marches descendantes, et qu’elles étaient extrêmement froides malgré une température extérieure proche de zéro degré. Dès notre entrée dans le couloir menant aux chambres, nous avons constaté un froid glacial. À l’intérieur, les chauffages étaient réglés à seulement 17°C, et l’on nous a expliqué que la température ne monterait qu’à partir de notre présence dans la chambre, en raison d’un système appelé « CENSER ». Cette situation est inacceptable, d’autant plus que nous étions censés pouvoir accéder à nos chambres dès 15h30, et que nous sommes arrivés à 16h45. Malgré cela, les deux chambres étaient toujours glaciales. De plus, l’eau dans la salle de bain était froide, rendant impossible toute douche. Lorsque nous avons signalé ces problèmes à la réception, on nous a simplement répondu que « c’était comme ça ». Un autre point problématique concerne les chambres elles-mêmes : elles ne correspondaient absolument pas aux photos de notre réservation. Elles n’étaient pas communicantes, et les salles de bain ne ressemblaient en rien à celles présentées sur Booking.com. Lorsque nous avons abordé ce sujet à l’accueil, on nous a répondu que l’hôtel n’était pas responsable des photos affichées sur Booking, ce qui est pour le moins surprenant. Pire encore, dès que nous avons mentionné notre intention de contacter Booking, une des photos montrant les chambres communicantes a été supprimée du site. Nous avons attendu plusieurs heures dans le froid avant de pouvoir parler au responsable. Celui-ci nous a assuré que si Booking acceptait un remboursement, l’hôtel donnerait son accord. J’ai donc contacté Booking, qui a envoyé un email à l’établissement, mais l’hôtel n’a jamais répondu, ni aux emails ni aux appels de Booking. Le lendemain, nous avons de nouveau contacté Booking, qui nous a confirmé être toujours en attente de l’accord de l’hôtel. Lorsque nous nous sommes déplacés une seconde fois à l’hôtel pour obtenir cet accord, nous avons découvert qu’entre-temps, toutes les photos avaient été supprimées de la page de réservation. Enfin, je tiens à souligner un point particulièrement inattendu et inapproprié pour un établissement se présentant comme un hôtel 3 étoiles : la présence d’une salle de vente de matelas, située juste à côté de l’accueil et du salon. Cette pratique est tout simplement incompatible avec les standards d’un hôtel de cette catégorie, et elle donne une impression de désorganisation et de manque de professionnalisme. Face à ces pratiques douteuses et au manque total de sérieux de l’établissement, je tiens à exprimer mon mécontentement et à prévenir d’autres voyageurs des risques encourus en réservant dans cet hôtel. Cet établissement ne mérite pas sa classification actuelle et est à fuir.

Vraiment déçue de cet hôtel qui n'est plus du tout au goût du jour. Salle de bain vieillotte, minuscule et avec de la moisissure sur les carreaux. Heureusement que l'équipe d'accueil était très agréable et sympathique. Je le déconseille vivement. Payer 85 hors taxe de séjour pour une prestation qui en vaut 45!

Ancien hotel primevère mal rénové, salle de bain douteuse,couloirs glacials tout comme "l'accueil" . Pietre petit déjeuner.

Super hôtel sympa avec bar déjeuner micro-ondes et grilles pain couvert etc disponible 24h24 7j7 personnel professionnel et sympa et sérieux et honnête même si il y a des erreurs en attente du restaurant qui serais vraiment sympa les chambre sont propre lit confortable la salle d'eau est aussi sympa suffisamment assez grande type chambre parental avec la douche les toilettes et le lavabo propre et fonctionne correctement télé assez grande suffisamment à la bonne hauteur et bien placer apres ces les murs dans les hotel qui peut déranger vue que ces du plaquot mur non porteur avec isolation mousse je m'y connais fenêtre aussi après ces bien placer il y a magasin resto etc mais vue que ces au bord de la route beaucoup emprunter par les pompier etc on entend que sa mais ces pas dérangent il faut s'y habituer et ces pas leurs faute non plus mais cet hôtel est agréable il accepte les animaux et il ont un jardin avec pleins de petit lapin 🐰 Chambre non fumeur et sa ce comprend vue que ces de la moquette au sol et pour éviter de cramer les draps la moquettes et aussi pour éviter l'odeur de cigarette mais la moquette ces confortable pour marcher les lumières sont sympa les miroirs aussi prise chargeur a coter du lit qui est sympa aussi avec petite table et lumière à coter vraiment je conseil et recommande cet hôtel merci à bientôt

Expérience mitigée. Point positif : hôtel calme, literie confortable. A revoir : Petit déjeuner indigne. Pas de fruits, croissants secs, oeufs brouillés secs et sans goût. L'eau de la douche était tiède. Certes il faisait froid à l'extérieur mais ce n'est pas une raison.

Parking bien placé , personnel agréable. Malheureusement, chambre non chauffée (9 degrés dehors) donc ça caille sévère et pour la douche … eau tiède et pas longtemps car l’eau froide arrive vite . Au prix de la chambre c’est limite .

Propre et calme. Petit déjeuner copieux varié et délicieux. Literie excellente. Petit bémol : salle de bain petite et nécessitant quelques travaux.

Quel déception pour un hôtel Kyriad, chambre délabrée, rideaux déchirés, pas d'eau chaude, odeur de cigarette dans les chambres, une salle de bain d'un autre temps. Je pense que cet hôtel n'a pas été rénové depuis les année 80. Il y a assez d'hôtel sur Caen pour passer votre chemin. Le prix ce ne fait pas tout.

Hotel qui ne répond pas aux standards de la chaîne kyriad. Hotel sombre, vétuste qui mériterait d'une remise en état complète. Peu de chaleur dans l'accueil. La propreté laisse à désirer: moisissures dans la douche, serviettes de toilette pas très blanche. Pas de bouilloire, café ou thé dans les chambres Je ne conseille pas cette adresse. Prix élevé pour la qualité de l'hébergement. Le petit déjeuner est correct. La salle a manger ressemble à une cantine d'ehpad! Les photos sur Google doivent datées de la création de l'hôtel, la réalité est bien différente !!

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel en février 2024 et avons apprécié la chambre qui a un bon qualité/prix. L'hôtel est facile d'accès, la chambre est propre, agréable et le lit est confortable. Nous remercions toute l'équipe et surtout le manager pour avoir cherché et retrouvé une paire de lunettes de vue que nous avions perdue durant notre séjour et pour nous les avoir renvoyées. Merci à vous! 🙏🏻