Très déçu A notre arrivée nous apprenons que la piscine est fermée ce jour, nous avions choisit cette hotel pour sa piscine couverte. Nous n avons pas été prévenu en avance de ce désagrément Comble de l incompétence, la responsable commerciale n a pas daigné se déplacer pour nous faire une proposition commerciale. Elle a laissé les hôtesses d accueil se dépatouiller avec plusieurs clients insatisfaits..... les hôtesses ont été très sympathiques et professionnelles, elles au moins.....

ÉNORMÉMENT de points négatifs… Pas de dépose minute pour au moins se renseigner ou déposer ses bagages, réception injoignable. Obligé de payer un parking à 20 € par jour pour accéder à l’hôtel. Hôtesse incapables de vous renseigner en plus d'être a la limite du désagréable et une jolie cautions de 250e directement prélevé sur votre compte... (c'est top de se voir amputé de 250e de votre budget vacance pendant ces mêmes "vacances"...) Chambre spacieuse mais froide et pas bien entretenue (ampoule cramé moquette sale avec brûlure de cigarettes poussière mal faite etc..) et pas de room service ou de restaurant le week-end. Une piscine, ou plutôt une pataugeoire limitée à 10 personnes pour un hôtel avec des centaines de chambres avec l'option jeunes de quartier, musique à fond et plongeons (bombes) à 50 cm de vous dans une piscine d’un mètre de profondeur... Et belle vue sur le périphérique avec les voitures qui vous regardent vous baigner pendant les bouchons Supplément : voisin de chambre, musique à fond jusqu’à pas d’heure, téléviseur non fonctionnel et douche avec un débit d’eau digne d’une légère pluie d’été, ça fait voyager, on se croirait en Inde ! Donc, bon, comme je l’ai dit, que du négatif, surtout pour le prix ! Ah oui, une chose plutôt positive : le petit déjeuner copieux et bon, mais à plus de 20 €/personne encore heureux !

Une expérience inacceptable, heureusement sauvée par deux personnes dévouées. Avant toute chose, je tiens à remercier sincèrement le réceptionniste de nuit du samedi 19/04 ainsi que le monsieur de la sécurité, qui, grâce à ses contacts personnels, a su trouver une solution dans une situation totalement inadmissible. Leur professionnalisme et leur implication contrastent fortement avec la gestion globale de l’établissement. Voici les faits : nous avions réservé deux chambres le 21/03 pour la nuit du 19/04, soit près d’un mois à l’avance. Ma collègue et moi venions spécialement de Paris pour un événement, et avons pris la peine d’appeler l’hôtel dans l’après-midi pour prévenir d’une arrivée tardive. Réponse de la réception : pas de souci, la réception est ouverte 24h/24 et nos chambres sont bien prêtes. Parfait. Quelle ne fut pas notre stupéfaction en arrivant à 1h30 du matin pour apprendre que l’hôtel avait fait du surbooking... et que nos chambres n’étaient plus disponibles. Pire encore : on nous annonce que "le responsable a trouvé une solution dans l’après-midi"... sans bien sûr daigner nous prévenir. Un simple appel aurait pourtant suffi. La "solution" proposée ? Une chambre dans un Campanile. Quand on connaît la différence de standing (et de prix) entre un Golden Tulip et un Campanile, on comprend vite à qui profite ce genre de manœuvre… Nous avons évidemment refusé, ayant réservé longtemps à l’avance et confirmé notre arrivée. Le réceptionniste, très gêné, a tenté d’appeler ses responsables – sans succès. Personne ne répond, mais on laisse les collaborateurs de nuit gérer seuls des situations aussi graves. Une gestion absolument honteuse. Heureusement, le monsieur de la sécurité a su, grâce à ses propres contacts, nous reloger dans un autre hôtel à la hauteur. Un immense merci à lui ! En conclusion, nous ne remettrons plus jamais les pieds dans un établissement de cette chaîne. Ce traitement aura également des conséquences pour un contrat pour le Festival de Cannes. Bravo à la direction pour cette belle démonstration de désinvolture.

Avis très négatif – à fuir absolument ! J’ai réservé une chambre dans cet hôtel avec un paiement en avance, pensant être tranquille à mon arrivée. Quelle ne fut pas ma surprise, une fois sur place (à 21h), d’apprendre qu’il n’y avait plus de chambre disponible ! Aucune excuse, aucun geste commercial, comme si la situation était normale. On nous a simplement proposé un relogement dans un hôtel de bien moindre qualité, situé dans les quartiers nord, loin de tout ce qu’on avait prévu. Inacceptable quand on a déjà payé pour un service qui n’a pas été honoré. Je me suis retrouvé sans solution concrète pour dormir, avec mon compte bancaire déjà débité. C’est un manque total de professionnalisme et de respect envers les clients. Je déconseille fortement cet établissement.

Je tombe sur cet établissement en naviguant sur Booking et souhaite vérifier une information (il est indiqué sur la page Booking que la piscine est fermée jusqu'à nouvel ordre) et procéder à une réservation en directe avec l'établissement. Réception injoignable pendant plus de 24h, ne réponds pas ou raccroche de jour comme de nuit. Le service réservation (externalisé) n'est pas en mesure de m'indiquer si la piscine est ouverte ou fermée. Je prends la décision de taper un autre numéro afin d'arriver au service commercial de l'hôtel. La personne me renseigne sur la piscine mais en lui demandant la réception pour réserver, la réponse est hilarante « passer par Booking cela sera plus simple ». Quel beau manque à gagner pour l'établissement. Je réalise la réservation sur Booking et demande un étage supérieur. En arrivant sur l'établissement, un peu d'attente en réception, check-in peu chaleureux, aucune explication sur l'hôtel, encore moins sur la ville, on se contente vraiment du minimum. Chambre attribuée au deuxième étage, soit le plus bas, l'établissement en comporte 9, ok pourquoi pas. En arrivant dans la chambre, cette dernière n'avait pas été touchée depuis le client précédent et donc totalement sale. Retour à la réception, excuse très tardive d'une jeune fille en formation. Cette fois-ci nouvelle chambre au 8ème étage (étonnant de ne pas avoir pu respecter la demande initiale dès le début). In extrémiste un jeune homme nous glisse un bon pour des boissons offertes. Démarche plutôt professionnelle, faudrait-il encore que la personne au bar sache faire un cocktail, le pire cocktail goutté à ce jour. Nouvelle chambre plutôt agréable, spacieuse et surtout propre, malheureusement flacon gel pour les mains et flacon gel douche, totalement vide … Aussi il est indiqué sur Booking la présence d'une bouilloire en chambre ET d'une machine à café. Il n'y a aucune machine à café, sachez-le. Second retour à la réception pour indiquer ces deux manques. « Décidément vous n'avez pas de chance », il aurait été préférable de jouer profil bas et de plutôt s'excuser ! Après 1h30 d'absence, constat au retour, produits toujours manquants et non remplacés. Le second jour, ménage non réalisé et serviettes retrouvées sales au sol en fin d'après-midi. Signalement en réception, retour à 20h, ménage toujours pas effectué et serviettes toujours au même endroit. Nouveau passage en réception, fortement agacé, toujours les mêmes personnes. Réponse cinglante de la réceptionniste, « nous avons eu des problèmes aujourd'hui, il n'y a plus aucune serviette de disponible sur l'établissement ». Peut-être une autre chambre de disponible ? « Nous sommes complets ». J'exige alors avoir au minimum des serviettes propres. Entre temps, constat sur le site de l'établissement et sur Booking qu'il reste pas mal de dispos pour le soir en question … La direction devrait s'inquiéter du comportement infecte de son équipe réception, incompétente, ignorante et ne souciant aucunement de la satisfaction client. Pourquoi mentir plutôt que de récupérer une serviette propre dans une chambre non louée, de la bloquer à la vente et de solutionner ce problème rapidement ? Dur de se lever de son tabouret probablement. Aucun responsable rencontré sur trois jours … En cherchant bien du positif, la réceptionniste charmante du lundi matin (tôt) est elle professionnelle, très à l'écoute de tous ces problèmes rencontrés. Seule staff à la réception à savoir dire bonjour, du jamais vu. Dommage, l'établissement est moderne et extrêmement bien situé ... Signalement effectué sur Booking, je reste à l'écoute de l'établissement si la réception arrive à se remémorer de ma réservation. Un signal sera effectué à la DGCCRF en fin de semaine.

Très bel hôtel ! Chambre magnifique et très agréable. Félicitations aux femmes de chambres qui réalisent un travail impeccable. L’emplacement est un peu excentré du centre-ville mais c’est quand même faisable à pied.

Mitigé ! Je séjourne souvent dans cet hôtel, je dois dire que cette fois n’était pas top. Pour commencer la chambre, l’air y est super sec, les fenêtres ne s’ouvrent pas pourtant il est écrit sur la fenêtre (photo à l’appui) que les fenêtres étaient ouvertes pendant le passage des femmes de menage, ce qui est totalement faux. Le petit déjeuner était pas top non plus, c’est dommage pour un hôtel de ce standing. Par contre l’accueil au top! La responsable a été très avenante car une de ses collègues nous avait donné la clé d’une chambre pas faite à notre arrivée.

Une chambre spacieuse ,propre,lumineuse ,agréable dans son ensemble même si en rentrant dans les détails :quelques traces de moisissure au niveau de la salle de bain et une tache sur la moquette.quand j'ai souhaité appeler la réception :le téléphone n'a pas fonctionné. Piscine intérieure un peu fraiche.petit déjeuner très correct et bon parfum d ambiance.

Service impeccable ! J'y ai séjourné avec mon fils de 3 ans, et votre établissement a sublimé mon petit voyage à Marseille. Non seulement la chambre était superbe, mais l'ambiance était incroyable. Équipe bienveillante, dynamique et à l'écoute. Un grand merci à Aesha et à tout le personnel ! 😉 À bientôt

J’ai passé un excellent séjour dans cet hôtel ! Le personnel est très accueillant et professionnel. Les chambres sont propres, spacieuses et bien équipées. La literie est confortable, et l’insonorisation permet de bien se reposer. Le petit-déjeuner est varié et de qualité, avec des options pour tous les goûts. L’emplacement est idéal, proche des principales attractions. Je recommande vivement cet hôtel et j’y retournerai sans hésiter !