Voilà je suis le premier client de la saison 2025, un accueil chaleureux, un plat du jour très bon et merci pour la bière, je vous recommande cet endroit, j'y reviendrai pour un séjour plus long

On est très loin de ce que proposait l’ancien gérant. Très déçue. Je m’y suis arrêtée plusieurs fois fin de l’été, l’ambiance est morose, accueil au petit bonheur la chance, on est restés plantés à l’entrée plusieurs minutes sans que personne ne prenne la peine de nous accueillir, on ne différencie pas les clients des serveurs, il faut s’imposer mais auprès de qui on ne sait pas. On a fini par repartir. Grosse déception.

Hors de prix pour les prestations proposées. Depuis plusieurs mois, les propriétaires ont pris la direction de l’établissement mais ces derniers ne sont pas du métier. Les prix ont été augmentés alors que la qualité a largement diminué. Nous avons payé 180€ la nuit pour la chambre « deluxe » qui contient simplement une terrasse en +, qui elle-meme n’avait ni chaise ni table.. La literie laissait à désirer également. Néanmoins, la note minimale est due aux repas demi-pension. 55€ par personne et par jour pour des plats de cantine (cf les raviolis surgelés avec sauce tomate en boite, je cherche encore le basilic) et un buffet avec rien de fait maison le matin. Pour le prix on ne s’attendait clairement pas à ca, surtout lorsqu’on regarde les photos sur internet… Bon courage au personnel de cet établissement en déclin, et voyageurs passez votre chemin..

Nous avons séjourné 2 nuits et 3 jours dans l'établissement en demi-pension (couple avec un jeune enfant de 5 ans). Les chambres sont très belles et confortables. Nous avions lu avant notre séjour les commentaires négatifs sur la demi-pension mais n'avons rien trouvé à redire de notre côté. Certes, le personnel parle en majorité italien mais nous n'avons jamais eu de problèmes à nous faire comprendre et nous les avons trouvé attentionné et très gentils avec notre fils qui est plutôt turbulent. Nous ne sommes pas des gros mangeurs pour le petit déjeuner mais il y avait de quoi faire (pains frais, viennoiserie, ect...). Pour le dîner, possibilité de choisir 2 plats parmi une liste et un dessert. Les portions sont bonnes et généreuses (nous n'avons jamais pu arriver jusqu'au dessert) et un véritable effort était fourni pour proposer du choix dans les plats, de quoi contenter le plus grand nombre (bravo aux équipes et au chef du restaurant, compte tenu de l'éloignement de Casterino, j'imagine les difficultés d'approvisionnement et de gestion des repas). En somme, si vous êtes à la recherche d'un séjour tout confort et sans casse tête logistique pour explorer le Mercantour, cet hôtel rempli haut la main sa mission.

Très déçu par notre séjour…vrai manque de professionnalisme au niveau de l’accueil. Mais le vrai déception c’était la cuisine. 55€ par jour par personne pour un menu digne d’une cantine d’école. Ils se moquent du monde! La chambre était propre et confortable mais ne méritait pas le prix. Ma recommandation: chercher ailleurs dans la vallée.

Nous sommes arrivés tardivement. La jeune femme à l'accueil ne parlait pas Français, somme toute bizarre alors que nous sommes en France non? Nous n'avons donc pas pu tester la restauration du soir. Le petit déjeuner fut conforme à nos attentes avec laitage, café, thé, un peu de salé, du sucré... Seul manque peut être l'absence de fruits, agréable avant de partir en randonnée.

ATTENTION DANGER - Nous sommes venus passer la nuit du 16 juillet en demi-pension (note de 320€ quand même avec un spa qui ne fonctionnait pas) pour repartir avec les symptômes d'une gastro-entérite. Au petit déjeuner une personne a quitté la salle pour vomir dans l'ascenseur, au final pratiquement la totalité des clients ont été malades. Après un passage aux urgences et 1 semaine d'arrêt de travail nous avons accédé aux documents de l'ARS qui avait demandé l'interdiction de boire et d'utiliser l'eau du robinet pour faire la cuisine 10 jours auparavant. La direction a mis en danger notre santé et pensait qu'en nous offrant une nuit nous allions faire comme si de rien n'était. De plus une personne de l'établissement m'a affirmé qu'ils continuaient à utiliser l'eau pour cuisiner. Nous verrons si les autorités compétentes trouvent tout ça normale. Bon courage aux futurs clients...

Nous étions déjà venus dans cet hôtel avant la terrible tempête et il faut avouer que ce n'est plus les mêmes prestations. Nous avons loué une chambre avec 2 chambres dans le chalet des merveilles. A noter, bien qu'il y ai une cuisine, aucun équipement (pas de micro-onde, pas de toaster..). Un vieux frigo bruyant... Un manque d'entretien évident (joint du tuyau de douche inexistant, de l'eau coulait autant du tuyau que du pommeau..., vitre cassée...). C'est bien pour une nuit, l'espace est tout de même joli. MAIS l'eau de l'hôtel est effectivement impropre à la consommation. A aucun moment (réservation par téléphone, récupération des clés) cela nous a été signalé alors que nous avions 2 jeunes enfants. Il y a effectivement un message (sans picto ce qui aurait pu nous alerter) collé sur la crédence de la cuisine mais nous l'avons remarqué trop tard...Une chance que nous n'ayons rien eu. Ce genre de risque sanitaire est clairement pris à la légère dans cet hôtel. Et puis...pas d'eau en chambre à la disposition des clients !! Et à Casterino, comment acheter de l'eau après votre journée de randonnée ? Avoir un problème d'eau OK, mais au moins bien sensibiliser les clients (même à la réservation, j'aurai pris mes dispositions) et donner des bouteilles d'eau de dépannage directement en chambre ! Enfin, la restauration est correcte mais tellement décevante quand on a connu "avant". Beaucoup de potentiel avec la cuisine/barbecue extérieur, un cochon cuit à la broche mais servi avec une dizaine de frites décongelées. Et le pompon pour l'amabilité des serveurs !! Il me voit avec les enfants (j'avais réservé), il se tourne et préfère débarrasser une table vide (alors que d'autres tables étaient vides et dressées). Idem au service, limite on vous balance la corbeille de pain demandée 2 fois. Le menu enfant ? Nous avons pris 2 assiettes de frites, quantité ridicule à peine ok pour un enfant de 2 ans et pourtant facturée 6 euros. Les anciens propriétaires en seraient blancs de honte...dommage. L'hôtel est bien placé, l'environnement merveilleux, des balades au pied de l'hôtel, super parcours d'accrobranche à deux pas.

Inacceptable . Problème sanitaire (eau non potable) non signalé aux clients et non traité pendant plusieurs jours. Quasi totalité de notre groupe malade, certains pour plusieurs jours lors d'un séjour entre le 14 et le 21 juillet 2024. Responsables de l’hôtel dans le déni , malgré les alertes et recommandations reçues de l'Agence Régionale de Santé le 5 puis le 15 juillet suite à des analyses les 3 et 10 juillet. Par ailleurs, même si l'hôtel présente bien, les prestations réelles ne sont ni à la hauteur des prix pratiqués ni des éloges publiées (peut-être antérieures à un changement de propriétaire ou d'exploitant ? ) . Chambre propre mais peu fonctionnelle (manque de rangement , peu de place pour ouvrir une valise) . Le supplément "chambre supérieure" ne donne droit qu'à un balcon par rapport à la chambre standard. Sanitaires corrects mais impossible de régler une température d'eau de douche stable. Petit-déjeuner buffet assez quelconque et invariant pendant 7 jours. Dîner en demi-pension vraiment médiocre. La bonne volonté et la gentillesse de quelques jeunes employées ne compensent pas le manque général de professionnalisme. Dommage car le coin de Casterino est superbe pour randonner.

Séjour magnifique à tout point de vue. Nous avons été accueillis avec beaucoup de bienveillance et gentillesse de la part de tout le personnel. Chambres très bien, repas excellents ....un grand merci à Luciana et chef de cuisine..