Un grand merci à Charlotte et à toute l’équipe pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur incroyable engagement pour satisfaire leurs clients. Une expérience client d’exception!

Chambre spacieuse et fonctionnelle. Super machine à café, ça change des cafés instantanés. Par contre télécommandes sales , ça ne donne pas trop envie. Literie bonne. Espace d accueil agréable sur le thème de la montagne , décoration top. Petit déjeuner copieux , du choix pour tous. Gros bémol cependant sur le service. Les serveurs peinent à débarrasser les tables , ils voient les gens attendre mais ne font rien... obligés avec d autres clients de réunir la vaisselle sale sur une table afin d en dégager pour s installer. Certains déjeunent debout...

personnel au top et a l'écoute . Petit bémol pour le parking en face de l'hôtel il faut payer et c'est dommage même si sa reste raisonnable. Pour les chambres elle reste spacieuses avec un équipement propre récent et fonctionnel. La literie au top . Petit bémol au niveau de la propreté poussière présente sinon pour le reste ok Petit déjeuner très bien et copieux .

Belles chambres, super literie! Dommage de ne pas faire une carte pour le parking car devoir payer c’est chiant vraiment! Attendre 18h30 pour ne pas payer ça peut être long! Sinon accueil sympathique! Et petit déjeuner agréable avec du choix!

De nombreuses imperfections, douche cassée, pas de bouilloire, serviettes de bains trempée, fuite chasse d'eau, défaut d'informations sur le spa... bref jamais un 4 étoiles

Clients habituels d’une autre enseigne de même qualité on se laisse tenter par une promo sur cette réservation. Accueil assez fade, ravis d’entendre que la personne avant nous semble avoir pu négocier le prix de son petit déjeuner. La chambre est propre mais avec 4* on n attend pas à trouver des joins de douches moisi et des cloques d’infiltration d’eau sur le mur de la chambre. Le départ n’est pas mieux. La personne se contente de prendre notre clef…. Ne s’inquiète pas de notre satisfaction, pas de p’tit mot sympathique. Le diable se niche dans les détails mais sur un 4* les détails font la différence et les attentions font revenir le client et le fidélise. Bref on est déçu

Nous avons réservé pour une nuit dans cet hôtel 4 étoiles à Thionville. Nous avons  payé en tout 140 € (pour la chambre et le petit déjeuner). Au vu du prix, nous nous attendions à un service irréprochable. Lorsque nous sommes rentrés dans notre chambre en fin d’après-midi tout était propre, rien à redire. Après avoir passé la soirée dehors, nous sommes rentrés dans la nuit et nous avons de suite constaté une très forte odeur de cigarette ! Nous sommes donc descendus pour en parler au réceptionniste car il n’était pas concevable pour nous de dormir là. Le réceptionniste nous a dit qu’il ne pouvait rien faire pour nous étant donné que l’hôtel était  complet (nous ne sommes pas idiots…information vérifiée sur internet et, bien évidemment, fausse) Il était tard, et nous avons bien vu que le réceptionniste n’allait rien pouvoir faire (qu’il ne voulait rien faire ?) donc nous sommes remontés dans notre chambre et nous avons dormi la fenêtre ouverte une bonne partie de la nuit (en plein hiver dans l’Est, il faisait donc très froid). En repartant, nous avons expliqué une nouvelle fois la situation à la réceptionniste, alors que pendant la nuit, notre interlocuteur nous avait dit qu’il allait noter tout ça dans notre dossier. Chose qui n’a visiblement pas été fait… dire des choses aux clients et ne pas les faire ensuite, ça ne se fait vraiment pas. Bref, revenons à notre échange avec la réceptionniste le lendemain, elle s’est encore une fois défendue en nous disant « nous ne pouvons pas contrôler les actes des autres ». Certes, mais votre réaction face à cette situation vous appartient. Et permettez-moi de souligner que pour un hôtel de « 4 étoiles », cette gestion de la situation est tout simplement irrespectueuse. En plus de cela, justifier le manque de prise en compte de la situation en nous disant que le réceptionniste de la nuit était un intérimaire et donc qu’il ne savait pas gérer la situation… ce n’est pas recevable, c’est très simple comme justification… vous ne formez pas un minimum vos intérimaires ? Prendre à la légère le mécontentement de vos clients n’est vraiment pas professionnel. Comme je l’ai également dit à la réceptionniste (Asmaa à en croire son badge), je comprends bien que cette situation n’est pas de leur fait, mais aucune compensation n’est prévue pour les clients ayant subi cette situation ? Aucun geste commercial ? Nous sommes repartis avec un sentiment d’injustice très amer. Nous nous sommes plaints à deux reprises, à deux personnes différentes et nos plaintes n’ont pas été prises en compte, c’est honteux. En soit, le problème que nous avons rencontré importe peu, car le plus gros problème fut la gestion de notre mécontentement, nous sommes repartie fatigué d’une mauvaise nuit et d’une situation mal gérée, ce qui est un comble pour un hôtel soi-disant 4 étoiles.

Hormis les 2 cafards se baladant dans la chambre et le petit déjeuner encore surgelé, l'accueil, le personnel, l'espace bien-être et la literie étaient parfait.

De jour comme de nuit, l'accueil est très plaisant. Personnels professionnels. Grand salon, joli décor, avec piano à disposition. Tout est propre. Chambre bien équipée et calme. Merci à toute l'équipe

Les personnes de la réception juste incroyable et tellement gentille. Bon endroit pour passer un week end tranquille. L’hôtel est tellement moderne et le petit déjeuner et super agréable. Je remercie l’ensemble du personnel de m’avoir si bien accueilli !!