Le service et la qualité n’ai malheureusement pas là, j’ai laisser mes baggages car j’étais trop tot, quand je suis revenue pour prendre la chambre ont ma juste donner mes baggage et fini aucune proposition de monter mes bagages dans la chambre, sur 2 linges de bain dans la chambre il y’avait des taches c’est dommage laisser première fois que j’étais venu c’était beaucoup mieux

Très bon hôtel idéalement situé en centre ville, pour les visites, sorties ou rendez vous professionnels. Le service et l'accueil sont exceptionnels, tout comme l'attention constante portée au client. Les chambres sont vastes, reposantes, silencieuses et bien conçues. Les salons et restaurants très agréables et la qualité des produits, plats et menus est très élevée.

Les réponses reçues par l’hôtel à mon récent commentaire sont totalement standardisées et sont probablement identiques à celles adressées à tous les clients mécontents : « Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes…. … Nous prenons note de vos commentaires et les considérons comme des occasions d'améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité principale et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. » Je ne sais toujours pas pourquoi l’hôtel n’a pas pris la peine de nous prévenir à l’avance de la fermeture de ses principaux espaces habituellement ouverts aux clients : bar, tea lounge. restaurant. Seul le restaurant Oscar’s était ouvert. Nous y avions dîné la semaine précédente, le 27 décembre : ils ne savent pas faire une salade César ! Il était en tout cas hors de question que nous y retournions. En résumé : il n’y a vraiment rien à retenir de cet hôtel. A fuir absolument !

Bonjour j'ai sejourné dans cet hotel y'a 3 semaines et depuis je leur cours apres pour ma caution en pré autorisation (752€) toujours bloquer chez eux J'ai tout fais plusieurs appel et des mails toujours rien Si la direction peut faire quelque chose Cordialement

Super hôtel, très bel endroit en plein centre est un service à la hauteur des exigences du client bonne équipe

J'écris aujourd'hui un avis extrêmement partagé sur cet hôtel 5 étoiles pour lequel nous avons séjourné 4 jours / 3 nuits. Nous avons eu la chance de pouvoir bénéficier de l'offre "FINE HOTELS & RESORTS" avec American Express offrant différents avantages comme : - Surclassement de chambre (selon disponibilité) - Petit-déjeuner quotidien offert, pour 2 personnes - Départ tardif à 16h garanti - Crédit de 85 euros utilisable dans l'hôtel Pour cela, merci à American Express d'offrir ces privilèges à vos membres. Idéalement situé à Francfort, l’hôtel en lui-même est exceptionnel. Le cadre, l'espace font de cet hôtel une "place to be". Décoré, raffiné, le tout avec une réelle élégance. Je voulais absolument souligner la gentillesse du personnel. Que ce soit, à l'accueil de l'hôtel mais également dans les restaurants et plus particulièrement au petit déjeuner. Le petit déjeuner est très varié et vous retrouverez à disposition : viennoiseries, légumes, oeufs, bacon, céréales, yaourt, fromage jus… Bien entendu, les boissons chaudes sont disponibles et servies à table directement (Thé, Café, Chocolat chaud…) Mention spéciale à l'omelette et pour les pancakes que j'ai trouvé EXCELLENT ! Pour la chambre, nous avons bénéficié d'un surclassement et il faut l'avouer, elle était non seulement grande mais agencé d'une manière à se sentir bien. De grands espaces pour ranger chaussures, valises, manteau… sans parler de la Baignoire et douche + Double vasque. Merci pour cela. En ce qui concerne le restaurant, nous avons pu dîner au restaurant Oscars qui est dans l'hôtel. C'est une brasserie moderne à la décoration épurée. Les prix sont assez élevés, je fais une dédicace toute particulière à la bouteille de San Pellegrino (Approx 1l) qui coûte la modique somme de... 12 euros !!!! Le BBQ burger était très bon. Mon épouse a pris une salade Caesar et malheureusement, il n’y avait pas la fameuse sauce Caesar qui est censé rendre cette salade « mythique ». C’est décevant et cher pour une « salade classique ». Le temps passe et l’heure est arrivée, il est temps de partir et nous faisons les dernières vérifications afin d’être sûr de ne rien oublier. Notre petit garçon regarde sous le le lit et là… qu’est-ce qu’il trouve ? Un boxer bleu de marque « Puma » qui ne nous appartient pas. Comment cela peut-il arriver dans un hôtel ? Quel que soit le nombre d’étoiles dans un hôtel, cela ne devrait pas et ne peut pas se produire. Je ne suis pas un professionnel du tourisme ou de l’hôtellerie mais je pensais que dans un hôtel 5 étoiles les contrôles étaient encore plus importants. Visiblement, ce n’est pas le cas, ou alors ça ne l’est pas dans cet hôtel Steigenberger de Francfort. Je prends le soin d’empaqueter le boxer (avec des pinces, hygiène oblige) et amenons ce dernier lors du check-out. La personne à l’accueil (une dame très gentille) s’est confondue en excuse et s’est dite complètement désolé par cela. Elle nous a indiqué qu’elle allait voir avec le General Manager pour faire quelque chose par rapport à la facturation. Quelques instants plus tard, et après consultation auprès du General Manager, elle nous indique qu’elle ne peut rien faire pour la facturation car nous avons bénéficié de l’offre « FINE HOTELS & RESORTS » d’American Express et que par conséquent nous ne pouvons prétendre à un geste commercial sur la facture. Elle nous propose gentiment de nous offrir une boisson à tous les 3. Malheureusement, nous avions un timing serré pour prendre notre train, cela n’a pas été possible. Je peux comprendre qu’aux yeux de l’hôtel que ce soit un geste commercial exceptionnel puisqu’il facture 6 euros un Coca, 12 euros une bouteille d’eau gazeuse mais désolé de vous le dire, je trouve cela d’un ridicule…

Hôtel quasi parfait. Chambres très confortables voire très luxueuses pour certaines, sanitaires exemplaires, accueil irréprochable et excellents restaurants, sans parler du petit-déjeuner parfait. L’excellence allemande.

Très bon hôtel au cœur du quartier financier. Le bistro Oscar's offre une bonne sélection. L'accueil est plus que correct. Une opportunité de passer un moment au XVIIIème siècle dans une forêt de gratte-ciel.

Très bel hôtel, décoration un peu à l'ancienne, voire kitsch, mais cela reste de bon goût. Personnel très accueillant et établissement très propre. Les chambres sont spacieuses.

Excellent hôtel digne du standing affiché. Les chambres sont impeccables, tant au niveau de la propreté que de la taille, du confort ou des services. Le personnel est très agréable. Le bâtiment en lui même est magnifique. L'intérieur est parfaitement rénové et entretenu. Une mention spéciale pour le petit déjeuner qui vaut véritablement le détour. Le spa aussi mérite qu'on s'y arrête.