Parfait ! Super emplacement Hôtel très accueillant Service impeccable Chambre spacieuse

Accueil tres sympathique La chambre etait tres bien Un grand merci à Youssef A. Qui s’est tres bien occupé de nous Nous reviendrons

Le service ne mérite même pas 1 seule étoile. Si je pourrai mettre 0 étoile je mettrai 0. Les gens à l’accueil ont une compréhension de malade, j’ai du mal à croire qu’ils l’ont pas fait exprès !!! Quand on demande une facture, ils ont mis 1 ligne de taxe de séjour. 🙃 très innovant, pleine d’imagination ! Qui a déjà vu une facture avec une seule ligne de VTA ? Incroyable ces gens. Après plusieurs relances, la deuxième facture contient la caution avec une valeur négative (quelle surprise ! Quel esprit d’innovation ! 🙃) le travail de l’accueil ne vous permettrait pas de réaliser pleinement vos imaginations pour faire xxxx aux clients. À fuir !!!!!!!!

Établissement bien situé, de très belle faktur Chambres spacieuses, bien équipées Comme souvent, quelques détails de robinetterie mais rien de gravissime Piscine et spa bienvenus, très agréables Restauration correcte, service agréable Seul bémol, 1 bartender pour 50 clients le samedi soir, donc on n’a pas profité de la boisson de bienvenue … À refaire sans hésiter cependant

J'ai passé un agréable séjour dans cet hôtel. La surprise d'anniversaire était très appréciée. Cependant, j'ai été déçue de constater que les rideaux d'une fenêtre ne fonctionnaient pas. Cela a un peu perturbé mon sommeil.

Location, emplacement et services impeccables. Une adresse parfaite pour les affaires comme pour les vacances. Très bel espace piscine et spa, parfait pour relaxer. Très propre et bien tenu. Un compliment spécial pour l'équipe du petit déjeuner aux petits soins, service discret et personnalisé.

Bel hôtel, bien situé et avec un personnel professionnel, agréable et sympathique. Le bar est magnifique. Les suites sont splendides. Un accès au zoo directe depuis l'hôtel. Une terrasse parfaite. Une réception pour la check-in et le check-out parfait. Rien a redire si ce nest merci pour ce fabuleux séjour. Un accueil exemplaire, nous avons été ravi. Un petit bémols pour la restauration et le petit déjeuner qui n'est pas à la hauteur des attentes.

Ne mérite pas l enseigne sofitel les chambres sont biens mais aucun service le personnel n est pas formé et nous avons l impression d avoir que des stagiaires

Une expérience particulièrement décevante. Comme vous le constaterez sur les photos, le robinet de bain fuit, le flexible de douche est complètement rouillé tant est si bien qu'il est brisé. Il est donc impossible de prendre un bain. Second point, la carte de chambre fait office de support publicitaire, pratique qui correspond davantage à un hôtel miteux qu'un hôtel qui se veut être l'un des plus luxueux de Berlin. De plus, au moment de notre réservation de 2 chambres. Nous avons demandé s'il était possible de se trouver dans des chambres à proximité. Nous avons bien reçu une réponse à cette demande. Le service a trouvé alors pertinent de mettre les deux chambres dans deux parties differentes du bâtiment avec aucune mention de notre demande préalable. Par ailleurs, il s'est produit d'autres incidents. Demander une autre paire de chaussons pour homme relève du parcours du combattant. Nous avons donc dû faire cette demande à plusieurs reprises pour enfin les obtenir. Pour accueillir les clients Platinum, une coupe de fruits est proposée en chambre. Malheureusement, aucun d'entre eux n'est mûre. C'est dommage. Alors qu'habituellement, le service de chambre prépare la chambre pour la nuit. Chose que nous avons dû également demander. Dans cette grande bonté, le personnel a trouvé bon de rouvrir des volets qui étaient fermés auparavant. À notre surprise, nous avons également découvert un paquet qui vraisemblablement contenait des chocolats complètement défoncé sur le bureau de la chambre tel une poubelle. Pour le dîner, j'ai commandé les pâtes maisons avec les "clams". Il y en tout au plus 4 qui se battent dans l'assiette. Un autre demande une assiette regular en lieu et place de small, il se retrouve avec 3 huître. Je ne préfère pas imaginer le nombre d'huîtres de l'assiette small. Tant est si bien qu'un ami avait encore faim après avoir laissé 160€ de note. Un autre incident au petit-déjeuner : eau pétillante en lieu et place de l'eau plate. Comment peut-on confondre "still" et "sparkling" ?! Enfin, le service d'accueil est déplorable. Particulièrement froid et expéditif. La gestion de tels incidents ne paraît pas prévue dans leurs procédures. En outre, au check-in il nous a été demandé si nous souhaitions un journal le matin, chose que nous avons refusé. Nous en avons, malgré tout, reçu un. Niveau positif : qualité des produits du petit-déjeuner, qualité de la literie, qualité des produits de bain. Nous avons également demandé un check-out à 13h dans la mesure du possible, les cartes ont été recodées et jetées sur le bureau. Le check-out est à l'image de l'accueil. Froid, rapide. "ça fera tant, merci au revoir". Je ne recommande pas cet hôtel au regard de tout ça et du prix exigé. Il se situe dans un point éloigné, dans une rue particulièrement peu éclairée également. C'est presque glauque pour s'y rendre. Préférez plutôt le Pullman qui se trouve à 800 mètres de là, il a une bien meilleure qualité de service, avec davantage d'équipements et services. Les incidents que j'ai cités ici sont inacceptables pour un hôtel de cette gamme qui se veut être l'un des plus luxueux de Berlin.

Comment peut on attribuer moins de 5 étoiles ?! Accueil personnalisé de jolie, cadre reposant, vue à couper le souffle, litterie enveloppante, salle de sport, sauna, piscine et massage avec un petit déj frais et excellent!!