Personnel extrêmement désagréable, ils donnaient des ordres au lieu d'aider. Les chambres étaient sales. je ne recommande pas

Lorsque nous sommes entrés dans la pièce, nous avons été presque choqués. Nous avions réservé une chambre double, mais nous avons eu une chambre à quatre lits. La chambre n’avait visiblement pas été nettoyée depuis un moment ; il y avait une épaisse couche de poussière sur le sol, des toiles d'araignées dans tous les coins, de la moisissure sur le mur derrière le rideau, des draps tachés et la porte de la salle de bain pouvait à peine être fermée car elle était très déformée. Le meuble de salle de bain est déjà en train de tomber en ruine et la douche était dégoûtante - de la moisissure dans tous les coins et des toiles d'araignées, aucun signe qu'elle ait été fraîchement nettoyée. Nous sommes retournés directement à la réception - au début, on nous a dit que nous pouvions annuler, mais ensuite on nous a dit de ne pas le faire car la réservation avait été effectuée via Booking.com. Puis le jeune homme aux cheveux noirs (qui nous a donné la clé) est intervenu d'une manière extrêmement hostile, en disant qu'il y avait quelque chose qui n'allait pas dans la chambre. Après avoir expliqué la situation, il a dit qu'il n'y avait pas de chambre disponible et qu'ils la nettoieraient, alors ce serait bien. Comme il y avait également de la moisissure derrière le rideau dans la chambre, le nettoyage n'était pas suffisant pour nous et nous avons demandé une autre chambre. On nous a alors dit qu'il n'y avait pas d'autre chambre disponible et que nous avions réservé une chambre dans cette catégorie de prix, ce qui est une honte absolue, car nous n'avions réservé ni une chambre à quatre lits ni une chambre dans un état aussi misérable. Comme nous avions décidé d'annuler, nous avons essayé de contacter Booking, mais cela a pris un certain temps. Soudain, la réceptionniste est venue vers nous et nous a dit qu'il y avait encore une chambre disponible. Il nous a montré une chambre double au rez-de-chaussée de la maison d'hôtes. La chambre était vieille et très datée, mais au moins meilleure que l'autre. Comme nous étions sur la route depuis longtemps, nous avons décidé de rester. Ici aussi, les draps sales (taches noires) ont été immédiatement signalés puis remplacés. La serviette « fraîche » dans la salle de bain était sale, tout comme les serviettes dans le sac de bien-être. Il y avait des taches sur les murs (probablement dues à des moustiques et des mouches écrasés) et des toiles d'araignées partout au plafond. Le sol de la pièce était un parquet en bois, déjà très usé par endroits. Meubles cassés sur le balcon et béton et fer de construction partiellement cassés visibles au plafond. La pièce est extrêmement bruyante et la porte n'est pas hermétique et, même si elle est verrouillée, est très bancale. La piscine associée à l'hôtel est beaucoup plus petite que sur les photos et il y a également de la moisissure sur le bord de la piscine. Après tout cela, nous n’avions définitivement pas envie de réessayer le petit-déjeuner. Le Bergerbad associé se trouve à environ 500 mètres à pied de la maison d'hôtes et de l'hôtel et est le seul acceptable, bien que pas particulièrement grand, pour la taille de l'hôtel et de la maison d'hôtes. Dans l’ensemble, le rapport qualité-prix n’est absolument pas bon.

Finalement, nous ne reviendrons pas. À la fin, nous étions physiquement rétablis, mais pas mentalement. Nous avons réservé deux nuits à la maison d'hôtes Ruperti. L'enregistrement a eu lieu au Rupertihof, ce qui est généralement correct, mais il aurait été bien d'avoir reçu ces informations à l'avance et pas seulement lorsque vous vous trouviez à l'entrée de la maison d'hôtes Ruperti. Lorsque nous sommes arrivés au Rupertihof, le monsieur à la réception nous a informé que nous avions réservé une chambre dans la maison d'hôtes. Quand il nous a demandé si nous savions où se trouvait la maison d'hôtes Ruperti, nous avons répondu par l'affirmative, après tout, nous venions juste de là. Il nous a donné la clé de la chambre et une carte avec un code QR, qui contiendrait toutes les informations. Il nous a souhaité un agréable séjour sans plus d'explications. Avec la clé en main, nous avons cherché indépendamment notre chambre au rez-de-chaussée de la maison d'hôtes Ruperti, nous l'avons trouvée et avons été surpris lorsque la porte ne s'est pas ouverte. Heureusement, une femme de chambre se promenait dans le couloir. Elle ne nous a pas compris, mais elle a reconnu grâce à la clé que nous étions entrés par la mauvaise porte. Nous l'avons suivie, avons été conduits au sous-sol, à travers plusieurs portes et sommes finalement arrivés à une porte qui correspondait à la clé. Oh mon Dieu, la chambre n'avait rien à voir avec celle que nous avions réservée. C'était une chambre à quatre lits, avec des meubles assemblés. Pas du tout propice à des journées bien-être relaxantes à deux, nous sommes donc retournés au Rupertihof pour annoncer que nous avions réservé une chambre double et non une chambre à 4 lits. L'employé a alors pris la liberté de dire que nous avions reçu un surclassement car la chambre était beaucoup plus grande que la chambre double que nous avions réservée. Nous avons refusé et on nous a donné notre chambre double réservée sans autre discussion. C'est plus petit mais au rez-de-chaussée et vraiment confortable. En fait, la maison d’hôtes Ruperti a désespérément besoin d’être rénovée ; l'entrée, le couloir, le jardin, tout est délabré et un véritable dépotoir pour des vacances bien-être. Certainement pas recommandé. La coopération entre Rupertihof et Bergerbad est une valeur ajoutée pour les deux opérateurs. S'il n'y avait pas eu de connexion avec le Bergerbad, nous n'aurions pas réservé la maison d'hôtes Ruperti. Toutefois, les désaccords entre les opérateurs ne doivent pas être ressentis par le client. Malheureusement, nous avons dû le constater de nos propres yeux : qui paye quoi et qui dit quoi. Nous en sommes arrivés au point où nous avons même été confrontés. C'est interdit ! Le point fort du petit-déjeuner est l'omelette fraîchement préparée individuellement. On l'apporte même à la table. Sinon, il y a probablement un manque de personnel, car le buffet n'est pas constamment réapprovisionné et les saucisses et les légumes sont coupés grossièrement.

Nous n'avons pas pu dormir ne serait-ce qu'une minute à cause des moustiques et de la chaleur de la pièce. De plus, l'endroit manquait de propreté, avec des araignées et des toiles d'araignées dans tous les coins de la pièce et des meubles. Il y avait aussi des excréments de ce qui semblait être des rats ou des souris. De plus, le matelas et les oreillers étaient inconfortables en raison de leur âge, les rendant impropres à l'utilisation. Il aurait mieux valu qu'ils les remplacent pour assurer le confort de leurs hôtes au lieu de leur donner du fil à retordre et de leur causer de la souffrance. Je ne recommande pas du tout d'y aller.

Pour vous enregistrer, vous vous rendez à l'hôtel Personnel courtois Le petit déjeuner bon Notre chambre au Gesthouse n'était pas très propre. Dans la salle de bain, il y avait des brindilles et des moustiques "répandus" sur le mur. Les lits sont équipés de petits matelas. Nous avions une chambre pour trois et le troisième lit était un fauteuil devenu lit... vraiment inconfortable. Mais le vrai problème, c'était la chaleur. Les chambres étaient très chaudes (il n'y a pas de climatisation) mais elles n'avaient pas de ventilateur (seulement un petit pour trois) Les serviettes n'en fournissent qu'une pour la douche... Nous avions réservé deux nuits (que nous avons payées) mais nous n'avons pas eu la deuxième nuit. Il faisait vraiment trop chaud. Là où se trouve l'hôtel, il y a aussi une piscine. L'endroit est sympa et se trouve à 30 minutes de Strasbourg

Il est difficile de trouver de vraies photos des chambres de la maison d'hôtes. La plupart du temps, vous verrez des photos de l'hôtel. Et la différence entre les chambres d’hôtel et les chambres d’hôtes est spectaculaire. Réserver une chambre d’hôtes a été ma grosse erreur. Salle de bain vraiment désagréable. (Nous avions 2 chambres. Elles sont toutes les deux dans le même état)

J'ai eu une expérience extrêmement décevante avec cet hôtel. Le 31 mai 2024, j'ai accidentellement réservé une nuit et j'ai réalisé mon erreur cinq minutes plus tard. J'ai immédiatement appelé pour annuler la réservation car l'hôtel est beaucoup plus éloigné de chez moi que je ne le pensais au départ. Malgré l'annulation immédiate, j'ai été informé que des frais d'annulation s'appliqueraient. Je comprends que les annulations peuvent normalement entraîner des frais, mais dans ce cas particulier, l'erreur ayant été identifiée et signalée immédiatement, j'aurais aimé plus de grâce. Malheureusement, ma demande de remboursement des frais d'annulation a été rejetée. Cela me montre que le service client ici a peu de compréhension et de flexibilité. Cette expérience m'a laissé très déçu et je ne recommanderai certainement pas cet hôtel.

Personnel super attentionné. C'était l'anniversaire de mon partenaire et il y avait une carte pour le petit-déjeuner, des serviettes d'anniversaire supplémentaires, puis la serveuse est arrivée au coin de la rue avec un gâteau et une fontaine. Excellent service ici. Ici, l'attention est portée aux petits détails.

Nous (famille (2 adultes + 1 enfant) avons utilisé le Rupertihof pour notre court séjour. Les photos sur la page d'accueil et sur la plateforme de réservation nous ont séduit positivement. Il y avait un prix avantageux. Sur place : A l'enregistrement, le monsieur de la réception n'a même pas bougé de sa chaise pour nous saluer et on ne nous a pas demandé si notre voyage avait été agréable. Sinon tout a été demandé et expliqué. Chambres : 3 chambres à coucher dans la maison d'hôtes... Les chambres et la maison vieillissent définitivement et il faut faire quelque chose de toute urgence. Salles de bains anciennes, plus au goût du jour. La propreté, eh bien... il y a beaucoup de choses à améliorer. Toiles d'araignées dans la chambre, lavabo pas très propre, seulement une poubelle ouverte sans couvercle dans la salle de bain, les rideaux n'assombrissent pas complètement la pièce car trop courts, étroits. Le chauffage était derrière des boiseries qu'il faut retirer pour accéder au thermostat... derrière encore sale et poussiéreux !!!! Matelas très durs. Si vous habitez dans la maison d'hôtes, vous devez marcher jusqu'à l'hôtel en quelques minutes et vous pourrez y manger, prendre votre petit-déjeuner et profiter de l'espace bien-être. L'espace bien-être est composé de 2 saunas (1 sans textile et 1 textile), 1 hammam, 1 piscine intérieure et des espaces détente/transats. Il y avait un bain à remous et un sauna à baril à l'extérieur qui n'étaient pas utilisés. Le bain à remous sentait fortement le chlore. C'était bien pour un court voyage. Samedi soir, il y avait de la musique folk forte - de la musique à succès - si vous l'aimez... le confort au bar, c'est autre chose. Cela vous a rappelé un peu Apre-Ski Ballerman. Il y avait un grand choix pour le petit-déjeuner. Cependant, le buffet était divisé en plusieurs parties/pièces et parfois en chemins étroits, de sorte que l'on gênait toujours les autres clients qui voulaient passer ou faisaient la queue devant la machine à café/buffet. Un show cooking est possible avec des gaufres et des omelettes, mais le personnel ne le souligne pas et que le numéro de table est important. Nous n'avons vu aucun personnel souriant et pendant que nous étions au buffet, notre table entière a été débarrassée. - Quand je suis revenu et j'ai dit au serveur : nous n'avons pas encore fini - il n'y a pas eu d'excuses, juste, prends juste une nouvelle assiette au buffet😵‍💫Merci... J'ai ensuite cherché des couverts et des serviettes dans une station-service. Check-out : court et indolore... même là, personne n'a demandé si tout allait bien. Vous pourriez faire plus d’efforts à un endroit ou à un autre.

Hôtel vieillot qui manque cruellement d'entretien (ça sent le moisi... et le plafond en bois de la piscine se décompose !). Niveau de prestations minimum (pas de savon, salle de bain horrible, ... même pas un bonbon sur le lit). A éviter absolument :-((