À Pâques, j'étais au Waldschlösschen avec un groupe de touristes. Il y avait une très belle et grande chambre du côté "calme". Dans les pièces « agitées », vous pouvez entendre les bruits de conduite de la route principale surélevée. Bravo au personnel de cuisine. Ils préparaient un délicieux menu chaque soir. Notre groupe de touristes s'est vu servir de la nourriture dans le pavillon. Ici, je tiens à remercier encore une fois M. S.P.. merci pour son traitement affectueux envers les invités. Ses employés s'occupent des invités de manière amicale et compétente. N'oubliez pas les employés en arrière-plan. J'ai appelé quelques jours avant mon arrivée et demandé que mon allergie soit prise en compte lors des repas. Tout le monde est très sympathique et serviable. Ce fut un séjour réussi.

Je suis choqué !!! Le monsieur au téléphone le 26 avril 2025 à 12h25. m'a insulté alors que je réservais une chambre et a simplement raccroché après avoir demandé son nom. En tant qu'ancien client, je suis choqué de voir à quel point le personnel a changé !

En tout cas, nous sommes sur nos petits déplacements avec BVB Nous n'avons jamais été aussi bien accueillis, le personnel, la chambre et surtout la cuisine étaient parfaits pour nous !! Nous aimerions revenir au Waldschlösschen et y passer quelques jours !! Voyons si notre âge et notre santé rendent cela possible !?

J'ai séjourné à l'hôtel Waldschlösschen pendant trois jours pour mon travail. Le personnel est très sympathique, gentil et surtout extrêmement serviable. on ne vit pas ça partout. Merci! La nourriture était très bonne la plupart du temps et l'espace bien-être est génial, vous ne devriez pas le manquer.

Nous attendions avec impatience notre week-end sans enfants - la première fois depuis des mois ! Malheureusement, cela s’est avéré être une énorme déception. Nous avons réservé une chambre par téléphone et on nous a dit qu'une carte de crédit Visa était nécessaire. Comme nous avons toujours pu payer avec notre carte de débit Visa - y compris une fois dans cet hôtel via Booking - nous avons pensé que cela ne poserait pas de problème. Nous avions déjà réservé cet hôtel via Booking en décembre et janvier, mais malheureusement nous avons dû annuler les deux fois dans un délai très court, car d'abord notre fille, puis moi-même, sommes tombées malades d'une pneumonie. Comme notre fils était tombé sur son vélo BMX une semaine auparavant, nous souhaitions réserver le plus rapidement possible pour ne pas avoir à annuler à nouveau. Malheureusement, la réservation n'était plus possible le jour même, mais nous étions encore plus heureux d'avoir obtenu une chambre par téléphone. Cependant, nous avons été immédiatement refoulés sur place. Le monsieur à la réception a immédiatement fait savoir que notre carte ne serait pas acceptée - sur un ton condescendant, sans aucun accommodement. Nous avons poliment demandé des alternatives : pourrions-nous laisser une autre carte ? Pouvons-nous payer en espèces ? Utiliser la carte de crédit de nos parents ? Nous aurions également payé une caution en espèces. Toutes nos suggestions ont été froidement rejetées, sans aucune volonté d’aider. Nous avons délibérément choisi cet hôtel car nous avions un besoin urgent de 2 jours de calme et de détente. Il n’y a même pas eu un mot de regret ni une tentative de trouver une solution. Au lieu de cela, nous avons été traités comme si nous étions des citoyens de seconde zone. Le réceptionniste a finalement contacté le patron à notre demande, mais n'a pas décrit notre situation, donnant plutôt l'impression que nous étions simplement des invités désagréables. La réponse fut celle attendue : pas de chambre sans carte de crédit. Nous aurions aimé parler nous-mêmes au propriétaire de l'hôtel, espérions trouver une solution avec lui et espérions sa compréhension. En fin de compte, nous n'avons eu d'autre choix que de rentrer chez nous déçus et frustrés : notre week-end tant attendu était terminé. Si nous avions su à l’avance qu’il n’y aurait aucune flexibilité et qu’aucun accommodement ne serait possible, nous aurions pu éviter une telle expérience. Nous avions simplement le sentiment d’être des invités indésirables. Normalement, dans de telles situations d’urgence, il existe toujours une solution pour que tout le monde soit content. La convivialité et le service client sont inexistants !

Nous avons visité le Waldschlösschen avec un groupe de filles. Non seulement c’était pour nous un environnement enchanteur, mais tout dans l’hôtel était également au top ! Les chambres étaient belles, propres et très spacieuses. Tous les employés étaient toujours sympathiques et semblaient détendus et de bonne humeur. L'espace spa était absolument exceptionnel ; il faisait chaud partout, très propre et varié. Nous avons tous apprécié le massage extraordinaire dans l’espace bien-être. Le soir, nous avons mangé au restaurant, la nourriture était copieuse et bonne, l'ambiance du restaurant était chaleureuse. Un lieu de rencontre pour l'âme, le corps et l'esprit !

Chambres, spa, resto, personnel: tout est nickel.

Superbe hôtel et personnel gentil

Best of the best ! Chambre, spa, repas, personnel, tout était absolument parfait ! Merci à vous et à très bientôt

Calme et très bien équipé