Je suis arrivé à la propriété avec ma famille et j'ai découvert que l'appartement était en cours de rénovation et inhabitable. Il n'y avait personne sur place et les employés d'Arbio au téléphone ne savaient même pas que l'appartement était en cours de rénovation. Ils n'ont proposé aucune alternative. Après avoir demandé une annulation immédiatement, cela fait plus de 3 semaines et je n'ai toujours reçu aucun remboursement. Ne réservez jamais ici ou dans une propriété gérée par Arbio.

En septembre, j'ai réservé l'hébergement "Madflats Hotel-Apartments S-Bahn Friedenau" via booking.com pour quelques jours en octobre. L'hébergement est géré par Arbio GmbH et les paiements par carte de crédit sont également traités via Arbio. Cinq jours avant mon voyage, j'ai été informé par l'hébergement et booking.com que l'appartement n'était pas disponible en raison de dégâts des eaux. Dans ce cas, en tant que client, j'attends d'être informé directement du moment et de la manière dont le remboursement sera effectué et que l'argent déjà payé soit remboursé le plus rapidement possible. Malheureusement, l'hébergement n'a pas immédiatement modifié la réservation en « annulée ». Ce n'est qu'après de nombreuses demandes auprès de l'hébergement et du service client de booking.com que la réservation a été annulée par booking.com après plus de 2 semaines. J'ai été rebuté à plusieurs reprises par l'hébergement dans le chat sur booking.com et Arbio GmbH n'a tout simplement pas répondu à mes e-mails. Deux lettres recommandées adressées à Arbio (Berlin + Gräfelfing) sont également restées sans réponse. J'ai également été perturbé par les critiques négatives d'autres clients qui ont eu des expériences similaires avec les remboursements d'Arbio. Il peut arriver que les choses ne se passent pas toujours bien dans une jeune entreprise. Mais ne pas répondre aux e-mails (avec accusé de lecture) et aux lettres recommandées est assez audacieux. Et il semble y avoir des problèmes plus fréquents avec les remboursements qui sont apparemment soit impossibles, soit peu désireux d’être résolus. Apparemment, personne ne se soucie des mauvaises critiques qu'Arbio reçoit en conséquence. Addendum : Après 7 semaines, Arbio a finalement émis le remboursement. Je ne peux pas dire s'il y aurait eu un remboursement si je n'avais pas été aussi persistant. Quoi qu’il en soit, toute cette affaire m’a coûté beaucoup de temps et de nerfs. Après cette expérience, je ne réserverai plus d'hébergements gérés par Arbio.

Cela pourrait être un bon endroit si vous êtes là avec des enfants ou pour une fête. Cependant, en tant que voyageur d'affaires, je ne le recommanderais pas. Beaucoup trop de problèmes. Il n'y avait pas du tout de savon dans la salle de bain, mais heureusement, il y avait du rewe à proximité et elle était toujours ouverte. De plus, j'essaie d'obtenir une facture valide depuis un certain temps. Je l'ai demandé par e-mail mais je n'ai jamais reçu de réponse, puis je les ai appelés et après environ 10 appels aller-retour, j'ai finalement reçu une facture... via WhatsApp car, d'une manière ou d'une autre, elle ne pouvait tout simplement pas entrer dans ma boîte aux lettres d'entreprise. Ce n'était pas ça, la facture a été rejetée par le bureau de comptabilité en raison de détails manquants. Et nous voilà à nouveau au téléphone en train d'essayer de faire des corrections :-)

Je suis toujours sans voix ! Nous avons réservé cet hôtel via Booking et avons dû annuler pour des raisons personnelles. Comme nous avons réservé avec annulation gratuite, cela ne devrait pas être un problème. L'annulation a eu lieu le 12 mai 2024. Le 13 mai 2024, l'hôtel a débité plus de 600 euros sur notre carte de crédit ! Eh bien, cela peut arriver. Cependant, la communication était très difficile ; l'hôtel n'a pas répondu à mes emails pendant des jours. Ils n'ont pas remboursé l'argent non plus. Hier (6/6/24), notre banque de crédit a crédité l'argent sur notre compte. Même pas une excuse de la part de l'hôtel ! Aucun invité n'a besoin de ça !!!!

Très bon emplacement, super propre et moderne !

Oubliez de garer votre voiture

Il y a plusieurs appartements dans un même immeuble. Ce que j'ai reçu était totalement délabré et sale, même s'ils prétendaient qu'il avait été nettoyé il y a 2 heures. Malheureusement, les photos sur Booking et Airbnb ne reflètent pas l'état réel de l'appartement. Le bâtiment principal a également besoin d'être rénové. De la fenêtre Je vois un tas d'ordures dans la cour. Ma plainte selon laquelle la chambre n'était pas comme sur les photos a été accueillie par des excuses et des dénégations de blâme. « Je devrais contacter Booking » car ce n’est pas la faute du propriétaire si les photos ne correspondent pas ?! Les murs sont fins et vous pouvez entendre chaque respiration de votre voisin. Je déconseille à tout le monde de réserver ici, après tout, vous payez beaucoup d'argent pour une nuit.

Nous avons passé un merveilleux séjour de six jours à Berlin. Les appartements sont excellents, situés dans un quartier très agréable et convivial, avec de nombreux commerces et restaurants (le restaurant italien Barolo est à deux pas !). Le bus M85 vous emmène directement au cœur de la ville.

Je voyage à Berlin plusieurs fois par an pour le travail. Cet appart'hôtel est l'un des meilleurs rapport qualité/prix dans lequel j'ai séjourné. Je le recommande si vous cherchez un appartement pour une semaine ou deux. Également disponible comme appartement à long terme. Mon entreprise l'a loué pendant un mois ou deux. Oh, et si vous réservez via leur site Web, c'est généralement un peu moins cher.