Les chambres étaient propres et bien équipées. Le personnel était très sympathique. Le zoo n'était pas si loin que de nombreuses options de transports en commun étaient disponibles pour se rendre au centre. Le petit déjeuner était délicieux, même avec des options sans lactose. Même si les chambres ne sont pas très grandes, elles sont parfaites pour un séjour de quelques jours.

J'ai changé la première chambre sur demande car le lit avait plusieurs cheveux à des endroits très visibles et pas seulement des cheveux. Cela ne peut pas être manqué par un bon service de chambre. Les lampes de la deuxième pièce étaient cassées et il y avait divers autocollants de produits cosmétiques sur le sol de la salle de bain. Le lit s'affaisse et reste empreint de mon corps tout au long de la journée. Les chambres côté rail sont très bruyantes, les fenêtres isolent difficilement du bruit. Vous avez tout le trafic S-Bahn et ICE. C'est quelque chose que vous devez savoir en tant qu'invité sensible au bruit. Le petit-déjeuner présentait de la mozzarella aigre séchée et un édulcorant périmé depuis plus de 3 semaines. Selon le personnel, l'huile utilisée pour la mozzarella est en cause et l'édulcorant a été commandé il y a 2 jours. Mais même dans ce cas, la date de péremption a expiré depuis plus de 3 semaines. Ce n’est pas possible pour une entreprise de restauration. Nous connaissons cet hôtel depuis les années précédentes et devons dire que la qualité s'est considérablement détériorée et que malheureusement personne sur place ne s'y intéresse.

J'ai été satisfait de tout, content du petit déjeuner, personnel agréable. Le départ tardif était disponible de 20 euros à 14 heures et 10 euros supplémentaires pour chaque heure. Juste à côté du S-BHF, on n'entend pas les trains si vous êtes dans une pièce donnant sur la cour.

Nous avons réservé via Booking.com et sommes arrivés en septembre 2024. Lors de la réservation, nous avions demandé une chambre calme, mais comme l'hôtel n'a pas répondu du tout, nous sommes arrivés en pensant qu'il n'y aurait aucun problème avec la demande. A notre arrivée, le responsable du service client à la réception nous a indiqué que la chambre était située côté ville, face à la gare et aux voies ferrées, et que les trains circulaient toute la nuit. Nous avons donc dit que nous avions demandé une chambre calme, et ils ont dit que si nous voulions une chambre calme de l'autre côté de la ville, nous pourrions surclasser pour 10 EUR par jour. Nous leur avons demandé de confirmer notre demande précédente, mais ils ont répondu que le seul moyen de surclasser était de payer 10 EUR. Nous étions très fatigués après le long vol, nous avons donc été surclassés en conséquence et nous sommes installés dans la chambre calme de l'autre côté de la ville, comme elle l'a dit, la responsable du service client. Cependant, nous avons quand même dû entendre le bruit du train toute la nuit. Le lendemain, je suis descendu à la réception et j'ai demandé au responsable du service client, la même personne, d'envisager d'annuler les frais de surclassement en raison du bruit et des conditions qui ne sont pas les mêmes que celles qu'elle a décrites, mais cette demande a été refusée. En fin de compte, je ne pouvais rien faire avec l'hôtel et j'ai dû payer 10 EUR supplémentaires par jour pour la durée de notre séjour, et le bruit du train a continué la nuit. C'était une période très désagréable.

Tout était super propre, c'était aussi très agréable ! Mais malheureusement, le petit déjeuner n'était pas bon ! Les petits pains étaient trop durs et les œufs brouillés avaient plus le goût de l'eau que des œufs ! Le fromage et toutes les autres charcuteries étaient assez durs ! Sinon super mort !

Recommandé sous certaines conditions seulement. L'hôtel est moderne et bien équipé. Le personnel à la réception et au buffet du petit-déjeuner est très sympathique et serviable. Les chambres donnant sur le train sont suffisamment bruyantes ; vous pouvez clairement entendre chaque train qui passe ! De plus, les matelas de la plupart des membres de mon groupe de voyage (10 personnes) avaient un effet « affaissé ». Dormir n’était pas bon dans ce cas. Le service de chambre n'était pas toujours propre et le linge de lit n'était changé que sur demande. Le buffet du petit déjeuner est très bon et le personnel est très sympathique.

1- Je me suis fait voler un sac Gucci alors que j'étais dans le hall de l'hôtel. l'indifférence des réceptionnistes était humiliante. Indifférence absolue. 2- ils ne nettoient pas les chambres. nous sommes restés trois nuits. 3- N'y allez pas. Je le déconseille totalement.

Il y a seulement un an, cet hôtel offrait une expérience de niveau décent, du moins en raison de son excellent emplacement. Ces derniers jours, pour le travail, je suis resté avec un groupe et l'expérience a été embarrassante, voire terrible. Les motifs sont surréalistes. il faut voir avec ton tour opérateur ils me disent 1- check-in désastreux avec plus d'une heure pour faire entrer tout le monde avec une seule borne et une grande désorganisation à l'accueil et la déclaration qu'ils n'étaient pas prêts à recevoir le groupe. 2- diverses pièces aux étages retrouvées sans chauffage. Après de nombreux rapports, le remède n'est arrivé que le lendemain. 3- déclaration de ménage de chambre non programmé tous les jours pour des raisons environnementales découvertes dans l'hôtel avec pancarte (non indiquée sur le voucher). 4- le point 3 s'est visiblement avéré être une excuse car les chambres de certains n'ont jamais été refaites en trois jours. Certains n’ont jamais fait changer leurs serviettes, d’autres n’ont jamais fait vider leurs poubelles, leurs lits ont été faits en jetant les draps au petit bonheur. Jamais nettoyé. 5- refus de prendre les bagages après le check-out "car trop nombreux" et solution trouvée après demande ferme 6- un sac à main contenant des cartes de crédit et des documents a disparu dans le hall en fin de séjour. La personne dans le hall a refusé d'avoir accès aux caméras, d'appeler le directeur, de s'inquiéter de la situation, compte tenu également de la nécessité de documents pour le vol. Aucune disponibilité professionnelle ni empathie humaine, et le sac à main a disparu dans l'hôtel c'est certain. 7- en général, TOUT le personnel de la réception, à l'exception de la fille nommée Silvia qui parle italien, était impoli et inutile

À notre retour, la chambre n'a pas été nettoyée et la porte de la salle de bain ne ferme pas et reste ouverte, donc si quelqu'un prend une douche, l'autre ressent la même chose, la même chose lorsque vous allez aux toilettes. Ce qui est inacceptable pour un hôtel. La porte de la salle de bain doit être quasiment hermétique afin de contenir les bruits et les odeurs.

Excellent hôtel . Beaucoup de choses à proximité (ex: zoo, l'avenue kurfürstendamm, Charlottenburg...). Loin de l'aéroport, environ 1h00 à penser quand on prend son vol tôt le matin. Je recommande.