Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon retour d’expérience concernant notre récent séjour à l’hôtel Ibis Styles Regensburg. Dès notre arrivée, nous avons rencontré des difficultés pour localiser l'entrée de l'hôtel, donnant l’impression d'avoir emprunté une piste cyclable. À notre arrivée à la réception, l’accueil a été particulièrement décevant. Le personnel n’a pas fait preuve de courtoisie habituelle, nous n’avons pas reçu d’explications concernant la chambre, le petit déjeuner, le wifi, et aucun verre de bienvenue n’a été proposé. De plus, nous avons été surpris de devoir payer pour le parking, sans alternative de stationnement gratuite. La chambre elle-même n’a pas répondu à nos attentes. Il n’y avait pas de frigo, ce qui est particulièrement gênant pour ranger des aliments. De plus, le fauteuil-lit était très inconfortable, ce qui a causé des douleurs aux enfants pendant la nuit. Le matin, nous avons cependant apprécié l’accueil chaleureux du personnel du restaurant ainsi que l’emplacement agréable au bord du lac. Le réceptionniste à qui nous avons remis les cartes d’accès a également été très courtois. Je tiens à préciser que je suis un client fidèle de votre chaîne d’hôtels et que je ne fais généralement pas part de mes préoccupations pour de petites choses. Cependant, je suis particulièrement déçu par cette expérience. J’ai même envoyé un mail à l’hôtel pour exprimer mes préoccupations, mais la réponse reçue a été très froide. Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ces remarques pour améliorer la qualité de votre service. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce retour et espère que des mesures seront prises pour éviter de telles situations à l’avenir.

Très bon hôtel avec salle de jeux et déco très moderne chambre confortable et très bon petit déjeuner avec une terrasse face au bras du Danube ! Accueil très bien... Pas trop long du centre de Ratisbonne, nous avons été en voiture mais il me semble qu on peut louer des vélos a l hôtel. Je recommande

Parfait pour les enfants . Dommage que le parking soit payant

Les chambres sont spacieuses, le service est impeccable et l'hôtel est proche de l'autoroute et surtout proche de la ville médiévale.

Lit confortable, belle douche, hôtel calme et surtout un petit déjeuner très copieux et très diversifié.

Très belle chambre familiale Petit déjeuner au top Salle de jeux avec ping-pong babyfoot PlayStation et autres activités pour enfant de tout âge. Très bon accueil du personnel

Hôtel parfait pour faire une halte facile d’accès non loin de l’autoroute. Par contre attention le restaurant est fermé le dimanche soir

Hôtel un peu cher pour la qualité du service. 5 araignées trouvées à notre arrivée dans la chambre. Nous avons dû payer 10€ supplémentaires notre chambre car la catégorie de celle que nous avions réservée sur booking n’était plus disponible. Climatisation ok dans la chambre. Petit déjeuner correct.

Réservation 1 mois avant pour faire un arrêt après une longue route à travers l'Europe. Accès refusé car nos 2 enfants de 8 et 6 ans n'ayant pas été testés (spécificité de la Bavière ?). Aucune proposition, nous renvoie dans un centre de test pour nationaux, ou en pharmacie pour des tests rapides. Nous ne parlons pas allemand. Quand on veut servir correctement les clients on pourrait imaginer un accompagnement plus sympathique. Résultat on a été cherché un hotel ailleurs plus accueillant et plus compréhensif ( communication avant, tests disponibles à l'accueil...)

Bien placé, proche accès autoroute, pas trop loin du centre ville et au bord du Danube. Chambres confortables, petit déjeuner avec du choix varié. Location de vélo et trottinette sur place.