Absolument parfait, service sympathique, petit déjeuner au top et une chambre magnifiquement propre, 1 étoile, je ne peux que recommander

Expérience épouvantable L'hôtel Zum See à Titisee était décevant. Il se trouve à proximité d’une route et d’une voie ferrée très fréquentées, ce qui gâche l’atmosphère, et malgré son nom, il n’y a pas de vue sur le lac. Notre "balcon" n'était qu'une passerelle commune sans intimité et avec vue sur un bâtiment en béton. Pourtant, les tarifs correspondent à ceux des hôtels mieux situés. Nuisances sonores Les travaux de construction en cours provoquaient un bruit constant : forage l'après-midi, martelage tôt le matin, même le samedi. Il n'y a eu aucun préavis ni excuse, et l'hôtel a omis de le mentionner lors de la réservation, ce qui aurait pu influencer notre décision. Service rigide et manque d'empathie Le personnel n'a fait preuve d'aucune flexibilité ni considération. En raison d'une urgence familiale, nous avons annulé notre deuxième nuit seulement 45 minutes après l'enregistrement et avons été induits en erreur en pensant que l'annulation pouvait être gérée via Booking.com. Après une heure au téléphone, on nous a dit de revenir le lendemain matin, mais l'hôtel a refusé tout remboursement, invoquant sa politique, bien que la chambre puisse être réservée à nouveau sans frais. Leur communication trompeuse nous a empêchés de faire des plans alternatifs et a entraîné une nuit perdue. Un hôtel avec un service client de base aurait pu proposer un bon, un remboursement partiel, une remise future ou au moins rembourser le petit-déjeuner de la deuxième nuit. Au lieu de cela, nous avons été confrontés à un personnel inflexible et sans compréhension. Nous nous sommes sentis arnaqués et ignorés. Un séjour gâché avec un mauvais rapport qualité prix. Nous n'y retournerons pas et ne recommandons pas cet hôtel. Modification après la réponse ci-dessous : Je mets à jour mon avis en réponse à la réponse de l’hôtel, qui non seulement évite d’aborder les vrais problèmes de notre séjour mais tente également de détourner l’attention en exagérant grandement les faits. Mettons les pendules à l’heure : • Arrivée à 15h00. Vers 15h45, après avoir été informés que notre enfant était malade, nous avons immédiatement demandé à la réception s'il était possible d'annuler la deuxième nuit. À aucun moment, on ne nous a dit que c'était strictement impossible, mais seulement que nous devions vérifier auprès de Booking.com. • 17h30 : Booking.com vous a contacté par e-mail, vous indiquant qu'aucun frais ne vous serait facturé et que la décision finale vous appartenait. Pourtant, vous ne nous avez toujours pas donné de réponse claire. • Le lendemain matin : Après nous avoir fait attendre après le petit-déjeuner, vous nous avez finalement informé que nous serions facturés pour la totalité du séjour, sans exception, y compris les petits-déjeuners que nous n'avons pas consommés. Si nous avions su dès le départ que vous refuseriez toute flexibilité, nous aurions pu trouver une solution différente pour notre enfant et éviter de perdre inutilement la deuxième nuit. Perturbations sonores non divulguées Une chose que vous oubliez de mentionner : le bruit des travaux à l’intérieur de l’hôtel. Le martelage et le perçage ont rendu notre séjour assez désagréable. Selon le Code civil allemand (§ 536 BGB), des nuisances sonores importantes non signalées justifient une réduction de prix, voire un remboursement. De plus, selon les conditions générales de Booking.com, un hôtel est tenu d’informer les clients de tout travail de construction en cours. En ne le faisant pas, vous avez violé cette obligation. Un manque total de considération client Au lieu d’essayer de trouver une solution raisonnable, vous avez choisi d’être inflexible et d’ignorer les principes de base du service client. De nombreux hôtels avec un minimum de professionnalisme auraient proposé un geste commercial, un avoir, ou au moins un remboursement partiel pour les petits déjeuners non utilisés. Mais ici, il n’y avait ni écoute, ni flexibilité, ni empathie. Fausses accusations pour détourner l’attention des vrais problèmes Quant à vos accusations de « vandalisme » et de « témoins », elles sont tout simplement diffamatoires. Personne n’était présent dans le couloir à ce moment-là et vous n’en apportez aucune preuve. Vous prétendez avoir une preuve vidéo ? Dans ce cas, nous attendons une preuve claire et inédite. Nous reconnaissons que, face à votre position rigide et à votre manque total de considération, notre frustration a pu être plus apparente vers la fin de notre séjour. Cependant, cela ne justifie en aucun cas vos accusations exagérées et vos menaces juridiques. Plutôt que de chercher à intimider vos invités, il serait plus sage de réévaluer vos pratiques et d’assumer vos responsabilités.

Ce fut un bref séjour merveilleux à l'hôtel Zum See. Cet hôtel de charme est exactement ce que vous espérez dans une expérience locale authentique de la Forêt-Noire. Les chambres et surtout les lits sont confortables avec toutes les commodités de base. Le personnel est sympathique et serviable et le petit-déjeuner est parfait pour commencer la journée. L'emplacement est excellent pour explorer le lac et ses environs.

Proche du Titi See et pittoresque

En gros, l'hôtel est très bien situé, à environ 8 minutes du centre ! La chambre était propre, mais très bruyante ; on pouvait toujours entendre quelqu'un monter les escaliers. Malheureusement, comme indiqué sur check24, il n'y a pas de restaurant où vous pouvez manger quelque chose. Le petit-déjeuner était varié, comprenant des gaufres fraîches, des fruits frais et divers petits pains. Malheureusement, la communication à la réception n’a pas très bien fonctionné ; la personne ne parlait pas suffisamment allemand pour comprendre notre demande.

Chambres très propres mais très petites. TV vraiment mini, tout comme la salle de bain et la douche. A partir de 190 cm plus rien ne fonctionne. Pas de chauffage dans la mini salle de bain. Presque tout comme dans une camionnette. Personnel totalement attentif et gentil, petit déjeuner génial. Cela ne laisse rien à désirer. J'y étais pour une nuit. Mais tout est très exigu en termes d’espace.

Hotel pas loin du centre ville petit déjeuner très bon

La chambre était petite mais confortable. La salle de bain était très étroite. Bon petit déjeuner. Machine à café dans l'entrée que vous pourrez utiliser en journée. En 10 minutes environ, vous serez au centre du lac. Je choisirais à nouveau cet hôtel mais avec une salle de bain plus grande si disponible.

1 seul point négatif : la douche trop petite et la robinetterie à changer. Le reste était PARFAIT

Je ne suis resté qu'une nuit, mais j'ai eu un accueil exceptionnel. Le gars à la réception était poli, gentil et m'a immédiatement fourni tous les détails nécessaires. Même si la maison d'hôtes est ancienne et ne dispose donc pas d'ascenseur, elle a vraiment beaucoup de charme. Là chambre petite mais équipée de tout, produits de courtoisie dans la salle de bain, pas le savon habituel, mais un kit complet, chaussons de courtoisie, bouilloire de thé et carafe d'eau avec verres. La salle du petit déjeuner est charmante et le petit déjeuner est excellent aussi. J'ai aussi beaucoup aimé l'emplacement calme à 7 minutes à pied du centre. Fortement recommandé. Ne convient pas aux personnes handicapées.