Nous avions réservé 4 nuits. Le jour de notre arrivée, nous avons été accueillis par M. Schmidt, ce qui a été un moment fort. Cette impression positive a été complètement écartée le lendemain. Le nettoyage des chambres n'était pas bon, le lit n'était pas fait, les verres de brosse à dents n'étaient pas nettoyés, le sol était encore en partie sale. En raison de la météo changeante, nous avons souhaité utiliser l'espace spa vers 16h30. Malheureusement, nous l'avons encore reçu au mauvais moment. Aucun des saunas n'était allumé, la première bonne impression restait donc. Le soir, nous voulions rester à l'hôtel vers 20 heures. Là, nous avons découvert que le bar était fermé pendant encore 3 jours en raison du manque de personnel. Pas de dîner, pas de bar ! Le lendemain matin, l'hôtel était complet. En conséquence, le personnel de la salle du petit-déjeuner était complètement débordé. Nous avons attendu 14 minutes pour un œuf de 6 minutes ! Quand nous sommes arrivés à table, c'était un œuf de 3 minutes. Je ne voulais pas manquer l'occasion de déposer une plainte directement là où cela me semblait approprié, dans la cuisine. Le monsieur derrière le comptoir a juste eu un sourire fatigué et a dit que c'était un œuf de 6 minutes. Devant lui j'ai laissé couler la consistance aqueuse sur une assiette, ça a semblé fonctionner, il m'a proposé encore 6 minutes d'attente pour un nouvel œuf, j'ai refusé ! Nous avons également attendu le saumon, le lait et le yaourt que nous avions commandés, rien n'est arrivé ! Traiter ainsi avec des clients fortunés est totalement incompréhensible. Il n’y a pas de direction ici, personne pour organiser l’organisation. C'est extrêmement négligent ! Le manque de personnel et probablement aussi la mauvaise rémunération sont à l’origine de ce chaos ! Le client ne doit remarquer aucun de ces facteurs, et encore moins ressentir des déficits. Nous pouvons réserver une nuitée avec un petit-déjeuner médiocre n'importe où, mais vous n'êtes pas obligé de payer 350 EUR par nuit ! Par conséquent, notre conclusion est naturellement négative et fondée sur des faits. 1 étoile, plus ce n'est pas réaliste !

Situé au premier rang de la plage, directement sur la jetée, cet hôtel « Adults Only » (c'est-à-dire sans enfants) est notre premier choix lorsque nous passons des journées de détente à Rügen. Le petit déjeuner est excellent, les plats aux œufs sont fraîchement préparés, il n'y a pas de dîner à l'hôtel mais l'hôtel partenaire Kurhaus Binz propose la demi-pension ou bien sûr les nombreux restaurants de Binz. L'espace bien-être de Ceres est petit mais agréable.

Super bel hôtel juste sur la plage, meilleur emplacement. Excellent service, aucun souhait ne reste insatisfait... les chambres sont de première classe.

L'hôtel parfait pour nous en Allemagne Tout est ici de A à Z ! Service parfait, bel hôtel propre et moderne, à la hauteur des hôtels 5 étoiles 🌟 de Dubaï. Espace bien-être au top ! Les employés sont très sympathiques et répondent à tous les souhaits. Nous serions ravis de revenir👌🏽

Un grand hôtel moderne où tout le monde semble aimer travailler. L'ensemble du personnel est totalement sympathique et serviable. L'espace spa est adéquat et si vous le souhaitez, vous pouvez également vous promener jusqu'au Kur Hotel et y faire du « bien-être », car tous deux font partie du groupe Arosa. Nous serions ravis de revenir.

Tout simplement parfait - emplacement, chambres, petit-déjeuner... le personnel formidable qui fait toujours de son mieux pour rendre votre séjour plus agréable. 😍 toujours heureux 🌹 Merci à vous et à bientôt

Um meine Bewertung nachvollziehen zu können, möchte ich vorab erwähnen, dass wir bereits vor zwei Jahren in diesem Hotel waren, bevor es von der A-ROSA-Gruppe übernommen wurde. Damals war das Personal noch vollständig anders besetzt. Der Wechsel des Teams ist grundsätzlich verständlich und kann sich durchaus positiv auswirken. Doch bereits nach einem Tag wurde deutlich, warum offenbar das gesamte vorherige Personal das Hotel verlassen hat: Es mangelt erheblich an Führung und Organisation. Positiv hervorheben möchte ich dennoch einige Mitarbeiter, die sich besonders bemüht haben: Herr Schmidt an der Rezeption, der junge Kollege mit Brille sowie Herr Förste im Frühstücksservice. Leider blieb dies die Ausnahme. Wir reisten an einem Donnerstag im März an (Nebensaison) und wurden von Herrn Schmidt empfangen. Es machte den Eindruck, als wäre er der einzige Mitarbeiter im gesamten Hotel. Es war niemand verfügbar, um sich während des Check-ins um unser Gepäck zu kümmern, was zu erheblichen Wartezeiten führte. Gastronomie und Bar-Service: Fehlanzeige Das Hotel verfügt über keine eigene Abendgastronomie. An der Bar wurden selbst einfache Getränke wie Espresso Martini oder Caipirinha nicht angeboten. Auch zwei Tage später waren diese weiterhin "nicht verfügbar". Dies ist enttäuschend und keinesfalls einem Haus dieser Kategorie angemessen. Unverhältnismäßige Kosten für Hundegäste Wir reisten mit zwei Hunden an und zahlten dafür stolze 90 Euro pro Nacht. Angesichts dieses Preises ist es eine Zumutung, dass uns nahegelegt wurde, darauf zu achten, dass die Hunde den Teppich nicht berühren. Für diesen Betrag könnte man zumindest eine großzügige Handhabung oder gar Vollverpflegung erwarten. Frühstück: Enttäuschend und lieblos Das Frühstücksangebot war erschreckend begrenzt und stand in keinem Verhältnis zu den Erwartungen an ein Hotel dieser Klasse. Zusätzlich war der Koch durchgehend aus der Küche zu hören, wie er lautstark seinen Unmut äußerte – offensichtlich über die personelle Unterbesetzung. Das Personal, welches augenscheinlich gerade erst eingearbeitet wurde, trug Freizeitkleidung. Einheitlichkeit und ein professionelles Auftreten suchte man vergebens. Zudem war die Reinigung der Tische oberflächlich: Krümel blieben unter den Tischen liegen. Es fehlte offensichtlich an Qualitätsanspruch und Leitung. Abreise: Kein Service und unhöflicher Umgang Auch der Check-out war eine Enttäuschung. Es gab kein Wasser für die Abreise, kein Angebot, mit dem Gepäck zu helfen, und auch keinen herzlichen Abschied. Stattdessen wurden wir von einer jungen Dame an der Rezeption mit schnippischen Kommentaren empfangen. Als wir fragten, ob unser Auto bereitstehe, erhielten wir die patzige Antwort: „Das Auto steht schon seit 10 Minuten da.“ Wenn dem so war, hätte man uns auch aktiv informieren können. Besonders ärgerlich: Für die Hunde, für die wir 90 Euro pro Nacht bezahlten, gab es keinerlei Toleranz. Uns wurde nahegelegt, die Hunde aufs Zimmer zu bringen, da sie angeblich andere Gäste stören würden – obwohl uns mehrfach Gäste angesprochen haben, ob sie die Hunde streicheln dürften. Diese Entscheidung traf zudem eine Mitarbeiterin, die offenbar gar nicht für diesen Bereich zuständig war, was erneut das Fehlen einer klaren Führung verdeutlicht. Positives: Einrichtung und Spa Trotz aller Kritik möchte ich auch die positiven Aspekte nicht unerwähnt lassen. Die Einrichtung des Hotels ist wunderschön, das Hotelbad eines der schönsten, das ich je gesehen habe. Der Saunabereich ist modern und die Sitzmöglichkeiten sind außerordentlich bequem. Fa Anspruch und Realität klaffen weit auseinander Bitte verstehen Sie mich nicht falsch – meine Kritik erfolgt auf einem hohen Niveau. Doch angesichts der aufgerufenen Preise erwarte ich schlichtweg einen deutlich höheren Service. Es ist dringend notwendig, eine strenge Qualitätskontrolle einzuführen und einen Standard zu etablieren, der dem luxuriösen Ambiente gerecht wird. Vor zwei Jahren erlebten wir hier einen ganz anderen Service.

Bel hôtel au premier rang du centre-ville de Binz. Belles chambres et très bon accueil. Le service du petit-déjeuner a encore des possibilités d'évolution. Mais cela arrivera. C'est un hôtel 5* et les prix sont très élevés. Vous vous attendez simplement à ce que ce soit à un niveau élevé. Malheureusement, il n'y a pas de véritable bar et le bien-être est proposé dans l'hôtel voisin. Le rapport prix/performance n'est pas tout à fait cohérent.

Super hôtel très bien situé, maison et personnel super sympas, peut vraiment être recommandé. Nous avons réservé une chambre double normale hors saison et avons obtenu un surclassement dans une suite avec un peu de minibar inclus et un champagne sur glace dans le seau. La chambre est également très mignonne, donc parfaite pour les couples, etc.

Très bel hôtel très bien situé, juste sur la promenade ou sur la plage. Le personnel de la réception était très sympathique, serviable et toujours disponible pour répondre à toutes vos questions. Le personnel du petit-déjeuner peut encore être amélioré. Notre chambre était très grande, agréablement chaleureuse et toujours très propre.