Nous avons célébré notre mariage à l'hôtel il y a un an et étions de nouveau ici pour notre anniversaire. Cette fois, nous n'avions « que » une chambre normale et avons été très impressionnés par la taille et le mobilier. Le service de chambre est excellent, presque invisible, mais dès que vous revenez du petit-déjeuner ou d'une promenade, vous pouvez voir que la chambre a été nettoyée et que du café ou de l'eau a été rempli. Nous adorons le petit-déjeuner et le restaurant est également très, très bon le soir. Ici, les 5 étoiles sont toujours perceptibles, surtout grâce à l'équipe très attentive. Tous ceux qui recherchent le calme, la mer et l'espace pour respirer trouveront ici ce qu'ils cherchent. Merci d'avoir rendu notre premier anniversaire spécial. Nous reviendrons certainement.

En bref Pas digne d'un "grand hôtel". ==> la suite de la tour, des vis rouillées qui dépassaient sur la robinetterie de la douche, des mégots de cigarettes sur le toit terrasse. Ce n'est qu'après le deuxième conseil que nous avons commencé à résoudre ce problème. Bien-être : indigne d'un séjour. Sur 4 douches, aucune utilisable, rapports d'autres utilisateurs DEUX jours plus tard après que je l'ai signalé DEUX fois. Robinetterie de douche cassée, regardant les vannes rouillées. Il existe un risque de blessure. L'espace sauna n'est pas bien rangé et il y a encore des serviettes qui traînent un jour plus tard. Une situation intolérable Si le client vous signale ces conditions et retrouve ensuite la même situation le lendemain et le surlendemain, vous vous sentirez, avec tout le respect que je vous dois, surpris.

Un point positif est l'homme sympathique qui nous a aidé à porter nos bagages et le petit-déjeuner. Il y avait une sélection délicieuse et étendue ainsi que des plats végétaliens. Par ailleurs, quelques points pourraient néanmoins être considérablement améliorés. Au début, on ne nous donnait pratiquement aucune information (comment joindre le room service, etc.) Mais il y avait une situation particulièrement étrange au Nelson Bar. Nous voulions y manger et on nous a dit que toutes les tables étaient réservées et que nous ne pouvions nous asseoir qu'au bar ou sur les chaises longues. Cela ne nous a pas trop dérangés au début et nous avons mangé sur les fauteuils. Ce qui nous a vraiment dérangés, cependant, c'est qu'un couple est venu après nous et n'avait pas non plus fait de réservation. Ceux-ci ont d'abord été placés sur les fauteuils à côté de nous. Puis une serveuse est venue vers eux et leur a dit qu'ils pouvaient s'asseoir à une vraie table. Ici, on se demande pourquoi il y avait soudainement une table libre pour les gens après nous. Des invités de deuxième classe ? Lorsque nous sommes partis après le dîner, certaines tables soi-disant réservées étaient encore vides... ça ne fait pas bonne impression ! Même au moment de notre départ, le monsieur au comptoir nous a à peine compris. Malheureusement, c'était plus la règle que l'exception lors de ces vacances.

Nous aimons toujours revenir à l'hôtel. Bien sûr, tout n’est pas parfait, mais les aspects positifs l’emportent sur les aspects négatifs. L'accueil et le voiturier sont toujours agréables. Nous avons déjà eu deux surclassements - suite junior au rez-de-chaussée avec terrasse, très pratique avec un chien. Le choix du petit-déjeuner est excellent, tout comme le service, à condition qu'il n'y ait pas de problèmes de langue. Mais ce qui m'a vraiment déçu, c'est la piscine extérieure fermée. Il faisait déjà beau et doux en avril et plusieurs clients ont regretté que la piscine extérieure ne soit pas ouverte. De plus, pendant les vacances scolaires, la piscine couverte et le bain à remous étaient envahis par de nombreux enfants jouant au ballon, sautant et barbotant. La détente n'est pas possible. Les horaires de baignade des enfants étant de 11h à 18h, vous pouvez oublier l'espace piscine pendant cette période. Très malheureux.

Un lieu de silence, de beauté et d'élégance parfaite - 5 étoiles suffisent à peine Le Grand Hôtel Heiligendamm est un chef-d'œuvre de la culture hôtelière classique : un ensemble d'histoire, de style et d'harmonie scénique. Les bâtiments historiques, intégrés dans un parc spacieux avec une vue dégagée sur la mer Baltique, développent une aura sans égal. Dès que vous entrez dans la propriété, vous êtes entouré d'une grandeur tranquille. Vous vous sentez immédiatement en sécurité, comme si vous entriez dans un monde où le temps, l'agitation et la vie quotidienne ne jouent aucun rôle. L'emplacement direct sur la jetée, la douce lumière de la mer qui tombe sur les prairies bien entretenues, tout cela confère à la maison un caractère de villégiature incomparable. Notre chambre offrait une vue comme si elle était photographiée. Le petit déjeuner : riche, exquis, avec une attention aux détails. L'ensemble du système témoigne d'une exigence de perfection qui se ressent jusque dans les moindres détails. Et le personnel – discret, chaleureux et toujours présent – ​​complète l'expérience. Heiligendamm n'est pas seulement un hôtel. C'est un sentiment. Un endroit où le corps et l'esprit se reposent et où commence la véritable relaxation. Tous ceux qui sont déjà venus ici le savent : le luxe peut être calme – et inoubliable.

A l’entrée il est écrit « Leading Hotels of the World », le panneau devrait être retiré ! Le jour de mon arrivée, j'ai essayé de rejoindre le restaurant et la réception car nous ne pouvions pas conserver la réservation de table à cause des embouteillages. Malheureusement, je n'ai pas réussi, donc appeler est inutile. La réception avait en fait une atmosphère de Grand Hôtel. Nous avions une suite de luxe avec vue sur la mer, nous nous attendions donc à ce que les fenêtres soient nettoyées afin que vous puissiez également voir la mer Baltique. La propreté laissait à désirer (cracher sur le miroir ?). Avec une suite de luxe, nous nous serions également attendus à ce qu'il y ait des produits de douche et du shampoing dans la baignoire et sous la douche… Lorsque nous sommes arrivés au restaurant, nous avons été ignorés par tout le personnel de service. Apparemment, nous aurions dû attendre devant la porte, mais nous avons suivi d'autres invités qui ont été accueillis de manière très amicale. La nourriture n'est pas à la hauteur des attentes. Si la recommandation de vin se termine par les mots « si cela vous dit quelque chose », vous ne vous sentez pas le bienvenu mais plutôt réprimandé. Le lendemain matin, nous avons été réveillés par un appel du spa nous informant que tous les soins avaient été annulés. Il n’y a eu aucun mot d’excuse ; l'accent était davantage mis sur ses propres regrets. Le buffet du petit-déjeuner ne laisse rien à désirer. Lorsque nous avons demandé à la réception s'il y avait une Porsche disponible que nous pourrions emprunter, on nous a répondu à la réception que cela coûterait quelque chose. Pour rappel, nous avions réservé une suite de luxe… donc les 399 € ne devraient pas être un obstacle. Au spa, nous avons voulu préciser quels soins avaient été annulés et ils nous les ont tous expliqués, y compris ceux du lendemain. Nous avons donc été surpris qu'à l'heure du déjeuner, on nous demande pourquoi nous ne nous présentions pas à la manucure. Je me suis ensuite rendu au deuxième rendez-vous et j'ai été soigné par le stagiaire de première année. Lorsque je me suis plainte, j'ai découvert qu'elle n'aurait pas dû être soignée seule. Comme je n'avais pas de montre à cause du traitement, je n'ai pas immédiatement remarqué que cela ne durait que 30 minutes. J'étais toujours facturé à temps plein, 60 minutes. Un massage a simplement été reporté d'une heure sans nous en informer. Le soir, nous sommes retournés au restaurant Kurhaus, la nourriture était absolument médiocre. Pour le dessert, nous avons eu une assiette de fromages. Lorsque nous avons demandé quel fromage nous avions, le sommelier a répondu qu'il ne connaissait pas grand chose en fromage, qu'il était responsable du vin, mais qu'il était heureux de demander. Cependant, il nous avait servi l'assiette de fromages. Il est revenu avec les noms, mais n'a donné aucune idée sur quel fromage commencer. Comme vous pouvez vous procurer du fromage dans tous les comptoirs de fromages Edeka, nous n'avons pas été débordés. Quand je suis parti, j'ai décrit certaines des expériences négatives à la réception et on m'a dit que j'aurais des nouvelles de l'hôtel. J'ai attendu une semaine et j'ai reçu une newsletter. Je peux obtenir un bon de 100€ si je donne un avis sur l'hôtel 😂. J'avais déjà ça et personne ne s'en souciait. Nous nous sommes sentis beaucoup plus bien accueillis dans des hôtels moins étoilés, car nous avions le sentiment que nous, en tant que clients, étions au centre de tout. Nous n'avons eu ce sentiment ici qu'avec le portier. Conclusion, absolument trop cher pour un hôtel vétuste et un service médiocre !

Tout commence à vieillir. Moquette sale, peignoirs médiocres, chaussons uniquement sur demande. A part ça, tout ici apparaît comme très hétéronormatif... avec l'ameublement des chambres, où l'on a trouvé des produits cosmétiques à moitié vides. Le petit déjeuner était une déception totale. Un soir, nous avons été littéralement expulsés du sauna. Pourquoi ne pas vous rendre dans cet espace 10 minutes à l'avance pour préparer les invités à la fermeture du sauna. Mais ensuite, de cette manière scandaleuse, incroyablement hostile. Nous avons dû quitter le sauna immédiatement et lorsque nous avons demandé si nous voulions prendre une douche, le jeune homme au (contre-dépouille avec des nattes) a levé les yeux au ciel ! et je suis sorti sans dire un mot. C'était le point crucial pour moi de dire que c'était définitivement la dernière fois que je serais invité ici. Je voudrais aussi dire quelques mots sur le petit-déjeuner... car c'était presque une honte. Le point positif était le menu. Dans de nombreux hôtels 4 ou 3 étoiles, vous obtenez un meilleur petit-déjeuner qu'ici. Le service était médiocre, à l'exception d'un monsieur plus âgé. Vous pouvez commander des boissons à la piscine... ce qui me fait sérieusement me demander à quel point vous pouvez être impoli pour un gin milieu de gamme et un shot d'eau tonique de la marque au Schwep... Pour justifier ce prix. Incroyable. Le quartier est plutôt agréable et il y a quelques années, c'était peut-être chic, mais cette époque est probablement révolue depuis longtemps. Alors d'où viennent ces 5 étoiles ??

Une maison qui porte à juste titre le nom de « Grand Hôtel » à tous égards. Les bâtiments, l'ambiance, les chambres et surtout le personnel rendent justice au « Grand ». Remarquable : l'accent mis sur les familles avec enfants. C'est une touche très subtile qui fonctionne parfaitement. « Grand » -Sti- détente familiale et celle au bord de la mer, qui est devant votre nez.

Nous avons séjourné dans cet hôtel entre les vacances. Nous le savons déjà lors de voyages précédents. Les chambres et l'hôtel sont, comme toujours, beaux et valent le détour. Les environs sont super. Malheureusement, le service était très très mauvais. Pour prendre le petit-déjeuner, vous devez attendre une demi-heure dans la file d'attente jusqu'à la porte. Si vous arrivez au petit-déjeuner beaucoup plus tard et que la salle est à moitié vide, le serveur vous installera toujours aux tables avec des voisins assis très près. On nous a même recommandé une table où était assise une famille de quatre personnes !! Pas nécessaire du tout. Nous attendons les couverts et les boissons. Nous devons continuer à demander. A la réception les messieurs n'ont pas pu nous renseigner sur les 3 restaurants. Au lieu de cela, ils nous ont réservé une chambre au restaurant étoilé Friedrich Franz sans nous le dire. Lorsque nous avons annulé par téléphone, le message n'a pas été transféré du tout. La table n'a été annulée qu'après avoir à nouveau informé la réception. Pas d'infusion dans le sauna, pas de cappuccino dans le hall de l'hôtel. Etc. etc. nous pourrions continuer la liste. Nous pensons que c'est dommage car cet hôtel était autrefois l'un de nos "favoris". Mais malheureusement il n'a plus 5 étoiles !!

Le luxe...