Moin était un invité le 1er avril 2025. Nous avions une grande suite avec vue sur la mer, mais comme nous étions submergés par l'emplacement immense de la chambre, nous n'avons regardé autour de la chambre que quelques heures plus tard et avons malheureusement dû découvrir qu'il y avait des poissons d'argent (ravageurs) dans la grande baignoire. Des photos et des vidéos étaient disponibles, ce qui était dégoûtant et nous ne pouvions pas utiliser cette zone. De plus, dans la zone de couchage, on pouvait voir des toiles d'araignées plus grandes, déjà plus anciennes. Ils l'avaient dans la chambre. Il a été noté qu'il y avait pas mal de fêtes là-bas? alors nous sommes partis plus tôt au lieu de cela une nuit. Depuis le 2 avril 2025 j'ai souhaité me plaindre par mail et plusieurs fois par téléphone. J'ai continué à être rebuté jusqu'à aujourd'hui et j'ai payé 310 € la nuit, d'où ce post. J'espère que la gestion des plaintes (M. Vahidi) répondra désormais en conséquence

Nous sommes clients de l'hôtel depuis des années et étions au départ sceptiques car la salle du petit-déjeuner a été transformée en chambres et le petit-déjeuner a été transféré à l'étage du restaurant ! C'est une amélioration significative et nous sommes vraiment enthousiasmés par le nouveau concept, ça vaut le détour !!! Nous sommes enthousiasmés par les nouvelles chambres qui seront rénovées au début de l'année prochaine ! Continuez ainsi !!👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽

Qu’est-ce que c’était alors ? Nous avons séjourné dans cet hôtel pour la première fois. Mais probablement pour la dernière fois aussi. J'ai réservé sur la recommandation d'amis qui n'étaient pas allés à l'hôtel depuis un certain temps. Quelque chose a dû se produire pour que nous empruntions de telles voies nouvelles. Commençons par les choses positives. L'emplacement juste sur la plage est génial. La pièce était généralement bien meublée. Cependant, la propreté était en dessous de toutes les normes. Chaque recoin est poussiéreux, le chauffage de la salle de bain est poussiéreux et collant et la cabine de douche en verre n'a probablement pas reçu de détartrant depuis quelques mois. Dans le couloir, il y avait des flocons de poussière sur le sol comme s'il avait légèrement neigé et les plinthes étaient également poussiéreuses - dans l'ensemble, on avait l'impression que tout vieillissait un peu et que le nettoyage n'était probablement fait que par un mal bienveillant. Vraiment incompréhensible pour un hôtel dans un tel endroit avec un tel potentiel. Si tout était en ordre ici, cela ne poserait pas de problème car les bases sont très bonnes. Cela doit être dû au personnel. Mais le plus grand point fort est la nouvelle orientation du petit-déjeuner. Des clients réguliers nous ont dit que l'ancienne grande et superbe salle de petit-déjeuner dotée de fenêtres panoramiques donnant sur la baie de Lübeck avait été victime de nouvelles chambres. Vous pouvez le faire. Mais pas lorsque la nouvelle salle de petit-déjeuner ne peut accueillir que la moitié de l'hôtel et que des dizaines de personnes se trouvent le matin dans les couloirs sans pouvoir trouver de table. Malheureusement, le bar sur le toit a également disparu. Auparavant ouvert, maintenant entièrement couvert. Il y avait du chaos pendant les heures du petit-déjeuner. Les clients de l'hôtel étaient totalement ennuyés car ils ne pouvaient pas trouver de place et dans la pièce séparée avec le buffet, les gens se couraient sur les pieds et le personnel était extrêmement ennuyé. Ce qui n'est pas non plus possible, c'est que personne ne surveille l'espace spa et ne le vérifie. Les loisirs n'y étaient pas possibles car les enfants criaient et jouaient au catch. Les parents emmenaient leurs enfants dans le sauna et parlaient fort. De jeunes enfants en couches grimpaient sur les bancs du sauna et la moitié des clients de l'hôtel ne connaissaient pas ou ne suivaient pas les règles du sauna. Si je veux cette condition, je visiterai une piscine de loisirs ou familiale, mais pas un hôtel bien-être à ce prix. Il est urgent de mettre en place des règles de surveillance et de sauna visibles par tous. En fin de compte, l'hôtel a tous les prérequis pour devenir un hôtel préféré si les devoirs sont faits. La propreté est la priorité absolue. Le service et de bons processus sont la clé du succès. Il va sans dire qu'il y a suffisamment d'espace pour les invités pour le petit-déjeuner. Dans une mesure importante, l'hôtel a stipulé une durée maximale du petit-déjeuner d'une heure pour les clients. Bien sûr, cela ne fonctionne pas si vous ne trouvez pas de place et que vous devez attendre longtemps. Nous ne reviendrons pas, mais souhaitons à l'hôtel de bonnes idées pour contrer le chaos et veuillez faire une mise à jour sur le site Web concernant le bar sur le toit.

Nous avons passé cinq jours de vacances en famille dans cet hôtel. L'emplacement est vraiment fantastique - juste sur la plage, avec un superbe spa et une vue magnifique depuis la piscine. A notre arrivée, nous avons été chaleureusement accueillis à la réception. La chambre était spacieuse et confortable, des peignoirs, des serviettes de sauna et des serviettes étaient fournis. Malheureusement, il n'y avait pas de sac pour l'espace bien-être. La chambre était superficiellement propre, mais en y regardant de plus près, nous avons remarqué de la poussière, des taches sur les murs et une douche très calcifiée. Les orchidées dans la pièce étaient également tellement couvertes de poussière qu'on pouvait à peine voir la couleur des fleurs - soit les nettoyer, soit, mieux encore, les laisser de côté. Personne ne se sent responsable de l’ordre et de la propreté dans cet hôtel ! Le petit déjeuner était généralement bon, mais tout était très chaotique : personnel démotivé, trop peu de tasses, et il a également fallu beaucoup de temps pour en ajouter d'autres. Le comportement du gérant du restaurant était particulièrement décevant. Malheureusement, il n'était pas particulièrement sympathique et semblait très irritable. Lorsque nous avons demandé un surmatelas (que nous avions déjà demandé lors de la réservation), nous avons dû demander trois fois jusqu'à ce qu'il soit apporté. En général, le service de cet hôtel peut malheureusement recevoir 0 point. Les employés prennent constamment des notes, qui, semble-t-il, ne sera pas transmis. Nous avons également remarqué que les employés de la réception ne portent pas de badge nominatif - cela semble un peu impersonnel et rend la communication plus difficile, surtout lorsqu'on souhaite établir des relations avec quelqu'un. Dans l'espace bien-être, l'eau de la piscine était agréablement chaude, mais l'atmosphère était plutôt négligée : les serviettes de sauna ne pouvaient pas être échangées, les verres et tasses usagés restaient souvent longtemps traînés. Malheureusement, l'espace réservé aux enfants est en très mauvais état - collant, sale et globalement peu accueillant. Notre enfant ne voulait pas y jouer. Le lit d'appoint cassé pour notre enfant était un gros désagrément. Au premier essai, mon mari est tombé en s'allongeant dessus. Il y avait une bouteille de vin en guise d'excuses, mais le lit de remplacement était également endommagé et les matelas présentaient des taches jaunes. Nous avons alors refusé et avons décidé que notre enfant dormirait avec nous. Il n'a pas été possible de parler au directeur de l'hôtel car celui-ci n'a pas répondu malgré des demandes répétées. Le minibar était gratuit (sauf boissons alcoolisées et snacks), ce que nous avons trouvé positif. L'offre de petit-déjeuner était également correcte dans l'ensemble – vous étiez rassasié. L'hôtel a vraiment beaucoup de potentiel, mais il manque de propreté, de structure, de bon service et surtout de personnel sympathique et motivé. Pour le moment, nous préférons ne pas revenir - mais nous suivons d'autres examens et espérons que quelque chose s'améliorera.

C'était notre deuxième séjour dans cet hôtel. 2021 et maintenant à Pâques. Il n'y avait pas beaucoup de signes de Pâques dans l'hôtel. Les chambres sont un peu vieilles et les matelas sont pas vraiment respectueux du dos. Dès notre arrivée, on nous a recommandé de réserver une table sur le toit avec une heure. Nous l'avons fait. Malheureusement, aucun employé de Roof n’a adhéré à cette information. Il y avait aussi des difficultés de communication. Les invités de l’extérieur étaient assis sur des sièges réellement réservés. De plus, sur le toit, nous avions parfois l'impression d'être dans un hall de gare, très bruyant et meublé beaucoup trop à l'étroit. Le petit déjeuner était correct, mais sur environ 30 théières, seules 5 avaient un couvercle. Le menu du soir n'était pas mauvais pour les amateurs de sushi, pour les autres clients il n'y avait que 4 plats de viande et 4 plats de poisson. Mais le grand succès est survenu le troisième soir. Nous voulions manger encore de la glace. Le serveur : Vous ne pouvez pas commander ça ! Quand nous avons demandé pourquoi pas ??? vint la réponse : la glace est uniquement au menu des enfants. Ce n'est qu'après une longue discussion et notre question au gérant du restaurant que nous avons eu notre glace. Un bon service est vraiment différent. Le client était roi !!! Bayside, nous pensons que vos 4 étoiles ne sont plus justifiées et nous ne reviendrons pas.

La suite avec vue sur la mer était un rêve. Le grand balcon donnant sur la plage et la mer est magnifique. La suite est joliment meublée, très luxueuse et tout était super propre et en bon état. Le personnel est très sympathique et arrangeant. Malheureusement, le petit-déjeuner était un peu chaotique le premier jour. Le lendemain, il y avait nettement plus de personnel sur place et tout s'est parfaitement déroulé. Le choix au petit-déjeuner ne laissait rien à désirer. Nous serions ravis de revenir.

Nous sommes des habitués de Bayside depuis de nombreuses années et nous y rendons plusieurs fois par an. Malheureusement, les vacances de Pâques 2025 ont été un désastre en ce qui concerne la manière dont je traite mes invités si quelque chose ne fonctionne pas. Nous avons signalé divers défauts 5 ou 6 fois, TV qui ne fonctionnait pas, pas de chauffage, etc. Jour 1, plainte présentée deux fois Jour 2, la direction prend contact Jour 3 le responsable de la réception prend contact Personne ne nous a tendu la main ni ne nous a pris au sérieux. Le pire cependant, c'était au petit déjeuner, le gérant du restaurant (je crois) a réprimandé les serveurs en présence des convives, et pire encore, s'est moqué des convives en présence de nous, je cite : vous les avez vus tous les deux, ce n'est pas possible ! Malheureusement, nous ne pouvons plus recommander l'hôtel et ne le réserverons plus.

Nous étions invités dans cet hôtel pendant le week-end de Pâques et avons malheureusement été globalement déçus. Même si l'ameublement de la chambre était bien et l'espace spa vraiment bien - propre, bien équipé et agréablement calme - le reste du séjour laissait clairement beaucoup à désirer. La salle du petit déjeuner était particulièrement négative : surpeuplée, désorganisée, avec une ambiance de cantine. Il fallait littéralement se bousculer pour obtenir une place et les tables utilisées n'étaient débarrassées que lentement, voire pas du tout. Cela n’a pas vraiment aidé à commencer la journée en toute sérénité. Le pire, c'est que le personnel ne parlait presque pas allemand. Cela signifiait que des questions ou des demandes n'étaient pratiquement pas possibles - ce qui était absolument interdit pour un hôtel en Allemagne. De plus, nous nous serions attendus à au moins un peu d'attention ou à un salut dans la chambre, surtout à Pâques - malheureusement aucun. Un geste simple qui peut faire une grande différence a été complètement manqué ici. Nos critiques ont également été partagées par d'autres clients qui connaissaient déjà la maison - apparemment, la qualité a sensiblement diminué ces dernières années. C'est dommage car la maison avait du potentiel. Malheureusement, nous ne pouvons pas le recommander sous sa forme actuelle.

Les chambres sont vraiment belles et grandes. Cependant, le dernier étage n'est pas forcément recommandé ici, car il y a des alarmes pour mouettes et pigeons. Les traces de ceci sont négligées par le service d'entretien. Tout comme les surfaces vitrées de la douche, il y avait de fortes traces de calcaire dans notre chambre. La piscine est très agréable et la vue est magnifique. Tout comme le petit-déjeuner au restaurant du 5ème étage. Le petit-déjeuner ne laisse rien à désirer, même si les distances sont parfois très longues. Le personnel au petit-déjeuner et dans les bars est toujours très sympathique et attentionné, et tout à la réception est parfait aussi. Même si la maison est chère et présente quelques défauts mineurs, je la réserverais à nouveau. Emplacement, emplacement, emplacement...

Magnifique vraiment un plaisir d'avoir séjourné et diner dans ce lieu exceptionnel