Je vais au lac de Constance depuis plusieurs années et je passe cette merveilleuse période de l'année dans l'appartement de Mme Bertsch à Hagnau. J'apprécie la vue dégagée sur le lac de Constance. L'appartement est très agréable, grand et surtout très propre et il y a des serviettes propres deux fois par semaine. Mme Bertsch s'efforce de rendre ses invités aussi agréables que possible. J'ai déjà hâte à l'année prochaine. Merci pour tout.

Maison bien entretenue, excellent emplacement et hôtesse sympathique

Classement des hébergements de vacances www.bertsch-hagnau.de, séjour à partir du 22 mai. jusqu'au 2 juin 2024. L'appartement est équipé comme décrit - il n'y a aucune critique à formuler à ce sujet. Malheureusement, le comportement inhospitalier de la propriétaire Elisabeth Bertsch a créé une atmosphère négative et a considérablement gêné notre séjour. Dès le début, l'attitude de Mme Bertsch a été hostile, souvent didactique et parfois impudente. Nous imaginons une « oasis de paix et de détente » pour se détendre - l'hôte ne doit pas constamment paraître contrôler ou fréquenter les invités. À notre avis, ce n'est pas une « maison avec de l'ambiance et du cœur » car vous devez traiter vos invités de manière amicale, respectueuse et accommodante. Malheureusement, nous nous sentions ici uniquement comme des suppliants et non comme des invités payants. Le point culminant du manque d'amabilité de l'Apart Elisabeth était le refus brusque de changer les draps, qui avaient été poliment demandés à plusieurs reprises, avec la justification : "... pas pour l'argent !" (il s'agissait probablement d'un prix total de plus de 1 300 euros). Mme Bertsch a précédé le rejet de la question « … pourquoi avez-vous besoin de nouveaux salaires après seulement quatre jours ? Ils n’ont pas proposé de le fournir contre paiement et nous n’avions pas d’installations sanitaires à notre disposition. Après cet incident, nous avons déposé une plainte auprès de l'office du tourisme de Hagnau. Leur directeur a contacté Mme Bertsch par téléphone. Peu de temps après, Mme Bertsch s'est présentée à notre porte et a apporté le linge de lit demandé, accompagné d'une forte accusation selon laquelle elle considérait notre plainte comme inappropriée. Elle s'est plainte du fait que nous ne lui avions pas parlé directement (même si nous l'avions fait par écrit et verbalement). Elle nous a sermonné : "Pourquoi vous plaignez-vous à l'office du tourisme ? Je connais tout le monde là-bas et je suis le propriétaire de la maison, pas le gérant." Malheureusement, une discussion constructive n'a pas été possible car Mme Bertsch nous interrompait constamment, puis interrompait la conversation et partait. Deux jours avant notre départ, nous avons trouvé tous les ustensiles de la femme de ménage dans la cage d'escalier juste devant la porte de notre appartement - un autre signal négatif que nous, en tant que voyageurs fréquents, n'avons jamais ressenti dans aucun logement. Il y a eu plusieurs autres discours hostiles de la part de la propriétaire, que nous laisserons de côté car sinon le texte serait trop long.

Appartement de vacances haut de gamme