Avis sur Restaurant flunch Arras
📌 Centre Commercial Auchan, 225 Av. Winston Churchill, 62000 Arras
💬 2561 Avis
Avis sur Restaurant flunch Arras à Arras
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Jawhar.a
Le 15/01/2024 à 13:16
Bonjour, Personnel au top. Cadre agréable, très propre, néanmoins mériterait une modernisation. Fort dommage qu’il n’y ait pas de chantilly (la vraie via la machine) servie le soir, excellente. Noyelles-Godaut en sert pourtant le soir. Ce serait un vrai plus de servir la bonne chantilly également fin d’après-midi et le soir, au lieu de la bombe qui trop sucrée, au goût de gaz carbonique et n’ayant pas de tenue, se transformant rapidement en liquide laiteux sucré. Cela fait vraiment la différence. En vous remerciant par avance. À bientôt.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jawhar Hasna Merci pour votre message, source précieuse d'amélioration, notamment pour la chantilly😉... Au plaisir de vous revoir Nathalie et son équipe
Bruno.a
Le 14/01/2024 à 18:06
Le meilleur flunch que je connais, le personnel est très sympathique et ilsvous servent bien. Donc je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Merci pour votre message ! A bientôt ! Adeline animatrice de service
Damien.l
Le 06/01/2024 à 19:24
Je ne suis pas satisfait tables et chaises encore sales à l'arrivée des clients le sol n'est pas propre les plats (frites, pâtes, semoule meme les sauces etc...).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien Garantir une propreté impeccable dans nos restaurants est une priorité. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Nous prenons en compte votre message pour vous assurer une meilleure expérience. Nous espérons vous revoir chez flunch, Bonne journée Adeline animatrice de service
chantal.a
Le 06/01/2024 à 14:16
Sauf , les légumes pas assez chauds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chantal, Merci pour votre commentaire ! Adeline animatrice de service
Jérôme.a
Le 04/01/2024 à 08:24
Repas pris hier soir, 3 personnels en cuisine, aucun choix pour légumes, 1 plat de frires...30 min pour un steak haché.. Hamburger froid j hallucine totalement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme Merci pour votre message source d'amélioration. Bonne journée
Bunky.
Le 02/01/2024 à 20:32
Personnel tout juste accueillant. Que se passe t-il ? Au moment de régler je présente ma carte de fidélité, on me dit qu'il est trop tard alors que je la tiens dans la main 🥴 Dommage ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navré que votre dernière visite chez nous n'ait pas été des plus satisfaisantes et vous prie de nous en excuser. Effectivement, une fois l'encaissement lancé, nous ne pouvons plus revenir en arrière sur nos écrans et nous ne pouvons donc plus passer la carte MyFlunch ... Pensez donc à bien la présenter lors de chacun de vos passages en caisse, toutefois je ne manquerais pas de partager votre remarque avec mes collègues afin de leur rappeler de demander aux clients s'ils possèdent la carte de fidélité avant de lancer l'encaissement :) Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Amandine.r
Le 30/12/2023 à 22:29
Amabilité zéro Personne à la caisse polie comme deux sous Ne propose pas de café à la fin J'ai dû racheter 1 boisson à mon enfants Puis anniversaire du jour du 30 décembre mr ne m'a pas offert le gâteau on m'a dit d'avoir la carte flunch je suis pas prête d'y retourner très déçu 😞
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, source précieuse d'amélioration. Soyez certaine que nous sommes désolés que votre venue chez nous n'a pas été à la hauteur de votre attente. Bonne journée et bon réveillon de ST-Sylvestre Nathalie, directrice
Justine.e
Le 28/12/2023 à 13:06
Toujours très bien accueilli par l’équipe , les menus du moment sont excellent et le petit cadeau ( chaussettes ) est appréciable .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine , Je vous remercie pour votre compliment ! A bientôt , Aline adjointe de direction
jeje.a
Le 27/12/2023 à 11:57
Quel accueil !!!!! Venu mangé en famille le 24 décembre à midi , peu de choix ce jour ( entrée et dessert ) à cause de Noël ?? Je peux comprendre, mais alors la caissière très désagréable et hautaine .... je me suis contenu devant mes enfants pour ne pas l'être également....... Bref mauvaise expérience.......très déçu .... En réponse à votre commentaire je ne me suis pas trompé de restaurant, j'étais bien à Arras .....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeje Passion Merci pour votre message. Le restaurant n'étant ouvert que pour le service midi, vous comprendrez que le choix est en effet plus limité qu'habituellement afin d'éviter le gaspillage. Bonne journée Cordialement, Aurélien, adjoint de direction
christelle.r
Le 20/12/2023 à 06:45
Je suis venue en famille fêter l'anniversaire de ma fille. Très bonne accueil, nous avons bien mangé. Surprise de la venue du père Noël. À refaire sans hésitation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre satisfaction et vos compliments que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes ! Ravi que vous ayez passé un agréable moment en famille dans votre restaurant Flunch Arras, À bientôt, Julien, animateur de service.
Julie-Anne.i
Le 19/12/2023 à 13:32
Nous avons passé un moment agréable, nos plats étaient bon et chauds. Un merci particulier à Sandrine qui nous a servi nos burgers avec gentillesse malgré un collège aux grillades qui a été rabaissant et qui n'a pas voulu coopérer avec des propos comme Je n'ai pas le temps, moi je travail. J'espère qu'un événement comme celui ci ne se reproduira pas car il n'est absolument justifier puisqu'elle aussi travaillait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment et que vous vous soyez régalée et nous vous remercions pour vos différents compliments. En ce qui concerne votre remarque sur le personnel, sachez qu'une très bonne entente règne entre les différents employés qui prennent parfois un malin plaisir à se "taquiner" mutuellement, toutefois nous ferons un point avec eux afin que cela ne se produise pas, et soyez assurée que notre chère collègue Sandrine est appréciée du reste de l'équipe et que son travail est reconnu :) Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Brigitte.E
Le 19/12/2023 à 10:31
Nous sommes arrivés à 20h30 et on a été servi vue l'heure tardive d'arrivée Personnel aimable et accueillant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brigitte , Merci pour ce commentaire que je ne manquerai pas de partager auprès de nos collaborateurs ! A très vite ! Aline adjointe de direction
Helene.u
Le 19/12/2023 à 10:24
Beaucoup de monde, que 2 caisses d ouvertes. Très longues attentes pour récupérer le menu enfant et le plat. Très peu d employés prévus pour le service par rapport au nombre de client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hélène , Je vous remercie pour votre commentaire ! A bientôt , Aline adjointe de direction
Tatiana.h
Le 18/12/2023 à 11:17
Nous somme venu dimanche 17 fin aprèm on voulais manger des crêpes mes quand nous avons vue l’état de la pâte à crêpe mon dieu quel horreur ( pâteuse avec des grumeaux ) on dirais que la pâte étais là depuis des jours, nous nous somme rabattu sur des gaufres. Le sans contact allez pas non plus on devais donc tenir l’appareil à carte qui étais dans un état tellement degueulace tous collant. Nous en avons fais des flunch mes celui là il bas tous les record. Vous manquez d’un très gros manque hygiène et de personnel également vue comment vos 2 employés ce plaignent. Plus jamais de ma vie je remet les pieds là bas. J’espère à tous ceux qui on pris des crêpes qui sont pas tombés malades 🤢
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tatiana, Merci pour ce commentaire... Et je vous rassure, aucun malade parmi nos nombreux clients... Bonne journée
DAUCHELLE.r
Le 18/12/2023 à 08:36
Pensez à changer vos horaires devant, attendre 15 minutes pour prendre un café car écris en gros dehors ouverture à 8h30 pour se faire recaler car ça ouvre à 9h00. Bordel ça prends 5 minutes à changer un sticker pffff
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr Dauchelle Merci pour votre remarque. Bonne journée
Elo.i
Le 17/12/2023 à 06:59
Arrivée à 20h endroit très sale, frites écrasées au sol, steak de l'enfant limite cuit, il manquait de personnel visiblement, bien déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Oui effectivement 20h est notre pic d'activité le soir et il arrive que certains clients fasse tomber en grande quantité des frites par terre et nous les ramassons régulièrement. Concernant la cuisson du steak, n'hésitez pas à vous rapprocher de l'équipe ou du responsable de service, l'équipe aurait recuit votre steak où vous en aurez servi un autre plus cuit. Passez une bonne journée Cordialement
Axiera.e
Le 14/12/2023 à 22:15
Je voudrais faire part de ma surprise dans ce flunch d'Arras, j'y suis allé hier avec ma famille! La gestion n'était pas top, un petit temp d'attente, mais le personnel super ! , l'homme des grillades a défaut de sourire est très aimable! Il y avait aussi une blonde très gentille un sourire collé au lèvres qui donnait de la bonne humeur malgre le monde, il y avait aussi un jeune homme qui nous a servit en rois et qui a fait rigoler ma fille là ronchonne (et c'était pas gagné) je recommande pour la bonne humeur générale et la très bonne équipe qui constitue ce flunch ❤️ mais la gestion est peut être à revoir, même si le monde n'est pas de votre faute ❤️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axiera, Merci pour votre message qui fera plaisir à toute l'équipe 😊 A bientôt ! Adeline animatrice de service
Samy.e
Le 14/12/2023 à 19:53
Hier j'ai passé une soirée cool avec mes pote, une cuisto trop sympa qui crie BATMAN 😂 et un gars super gentil et serviable, qui plaisante avec nous , je reviendrais pour sûr 😂😂👍🏼
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samy, Merci pour votre message que je ne manquerai pas de faire passer aux équipes 😉 A bientôt ! Adeline animatrice de service
christophe.o
Le 13/12/2023 à 01:20
Refus de servir à 15h soit disant fermé alors que c est le samedi 9 décembre et que le parking du centre commercial est blindé pour les préparatifs des fêtes de Noël
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Premièrement, le service restauration est ouvert de 11h30 à 14h30 la semaine et de 11h30 à 15h le week-end. Le stand "take away" quant à lui reste ouvert en continu tout au long de la journée. Deuxièmement, nos équipes assurant et le service du midi et le service du soir, qui peut s'étaler jusque tard le soir, d'autant plus en cette période de forte activité, vous comprendrez aisément qu'ils aient droit et obligation à une coupure entre les deux services. Toutefois, je vous remercie sincèrement pour votre compréhension. Cordialement, Julien, animateur de service.
Nelly.o
Le 12/12/2023 à 18:53
Bon rapport qualité prix Personnel très à l'écoute
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour vos compliments que je ne manquerais pas de partager aux équipes ! :) Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Odile.A
Le 12/12/2023 à 13:14
Plat froid (sauté de porc) et pâtes carbonara fades. Tasse café non lavée. Personnel aux cuisine limite agréable. Déçues
Réponse du propriétaire :
Bonjour Odile , Je vous remercie pour votre commentaire . Soyez assurée que votre remarque sera partagée auprès de l'ensemble de nos collaborateurs . Aline adjointe de direction
clarisse.o
Le 02/12/2023 à 21:55
Service désagréable, merci au petit jeune qui gérait des burgers ce soir, très agréable et investi afin de satisfaire ses clients merci qu’à lui
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Nous sommes désolés que le service n'ait pas été à la hauteur de vos espérances Sachez que l'équipe s'est démené toute la soirée afin de satisfaire le maximum de clients malgré leur très grand nombre un retour a été fait au petit jeune qui vous à servi Passez une bonne soirée Aurélien, adjoint de direction
Marine.a
Le 02/12/2023 à 21:10
Dans l'obligation de mettre 1 étoile mais si j'avais pu j'en aurais pas mis du tout. On demande des viandes saignantes on les récupère cramer, payer aussi chère pour avoir ce que l'on a eu c'est très honteux, personnel désagréable, le temps d'attente pour un hamburger c'est exagérer, enfin je ne recommande pas du tout ce lieux, on y remettra plus les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Nous sommes désolés que le service n'ait pas été à la hauteur de vos espérances Sachez que l'équipe s'est démené toute la soirée afin de satisfaire le maximum de clients malgré leur très grand nombre Passez une bonne soirée Aurélien, adjoint de direction
Ahmed.u
Le 02/12/2023 à 20:19
Poisson pas cuit 🤮🤮 Et il fait froid 🥶🥶
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Nous sommes désolés que le service n'ait pas été à la hauteur de vos espérances Sachez que l'équipe s'est démené toute la soirée afin de satisfaire le maximum de clients malgré leur très grand nombre Passez une bonne soirée Aurélien, adjoint de direction
Anais.e
Le 01/12/2023 à 21:49
Viande froide ainsi que tout les légumes à volonté froid pain très grillé et froid sur les beef burger plateau, verre, couvert très mal laver ainsi que les tables pas nettoyer en temps et en heure ect .... Je ne recommande pas et je ne viendrais plus jamais manger la bas Zero étoile
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs , Je suis désolée de lire que vous avez été déçue suite au repas pris dans notre établissement . Soyez assurée , cependant, que nos collaborateurs se mobilisent quotidiennement afin de vous satisfaire . Il ne fallait pas hésiter à nous solliciter directement en restaurant si vous désiriez échanger votre plat . Aline adjointe de direction
Fab.
Le 20/11/2023 à 14:21
Je pense que le ketchup en bidon reste le seul ingrédient qui ait du goût! Certainement en raison de son ancienneté...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris la peine de nous partager vos remarques constructives… Soyez assuré que notre pompe à ketchup est régulièrement réapprovisionnée et tracée dans les règles des processus d'hygiène et de sécurité alimentaire. Étant donné le débit au niveau des pompes à sauce, ce n'est sûrement pas son "ancienneté" qui lui confère du goût. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Charles.u
Le 18/11/2023 à 15:28
J'ai mangé dans ce flunchch très récemment avec mon épouse. Très déçus tous les deux. L'andouillette qu'avait prise mon épouse était bien trop salée. Quant à moi l'entrecôte avait plus de gras que de viande. Pour couronner le tout les couverts étaient loin d'être irréprochables. Nous ne sommes plus prêts d'y retourner.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Je suis navré de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre dernière visite. Sachez qu'un responsable de service se tient à votre disposition lorsque vous rencontrez un problème n'hésitez donc pas à le solliciter ! Nous nous serions fait un plaisir de simplement échanger votre plat afin que vous repartiez satisfait. Toutefois je prend bonne note de vos remarques et ne manquerais pas de les partager avec l'équipe afin que nous progressions. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Aline.o
Le 18/11/2023 à 05:37
Pas très bon, pas très propre. Pour le reste ce n'est pas la faute de l'établissement (beaucoup de monde, bruyant, enfants pas gérés pas leurs parents).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aline, Garantir une propreté impeccable dans nos restaurants est une priorité. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Nous prenons en compte votre message pour vous assurer une meilleure expérience. Nous espérons vous revoir chez flunch, Bonne journée. Adeline animatrice de service
Audrey.y
Le 10/11/2023 à 17:16
Lieu froid les repas froid et je trouve qu'il n'y a pas de choix dans les menus et le personnel il y a des progrès à faire ceci dit le Flunch était propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey , Je vous remercie pour votre commentaire et vous souhaite une belle journée , Aline adjointe de direction
Dydy.
Le 10/11/2023 à 16:37
Retour des haricots blancs tomates ! Houra ! Et des pommes de terre noisettes ! Sauce au poivre toujours aussi délicieuse, super !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour votre message positif ! Ravi que vous soyez satisfait de votre visite, A bientôt chez Flunch, Cordialement, Julien, animateur de service.
rudy.o
Le 28/10/2023 à 13:21
Pourri je n'y mettrais plus les pieds personnels désagréable, service super long. Mauvaise ambiance je déconseille vivement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rudy, Merci pour votre message qui nous permettra de garantir un meilleur accueil à nos clients ! J’entends que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré, nous plaçons l'accueil de nos clients au cœur de nos priorités flunch :) J'ai partagé votre message avec mon équipe pour que votre prochaine visite soit une réussite. Adeline animatrice de service
Cecile.u
Le 24/10/2023 à 07:52
De plus en plus déçue de ces resto bon marché..bon marché est un grand mot ! Cher pour une cuisine de moindre qualité , en dépannage mieux vaut prendre un steak haché frites 😁
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cécile Merci d'avoir partagé votre avis. Pouvez-vous appeler le restaurant afin de nous donner plus de précisions sur votre déception. Bonne journée Nathalie, directrice
Arcane.�
Le 21/10/2023 à 13:45
A la caisse top accueillant polie... Côté fourneau un bonjour oublié le sourire envolé ! Pourtant pas grand monde d'où une note pas top
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arcane , Je suis navrée de vous lire . N'hésitez-pas à revenir vers nous si vous désirez nous apporter plus de détails . Au plaisir , Aline adjointe de direction
marc.a
Le 17/10/2023 à 13:29
12h 15 plus de choix dans les hors-d'oeuvre, pour un plat chaud 15 minutes d attente pour un poisson pané , bref plus les pieds dans se Flunch ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc , Je suis désolée que vous ayez eu à subir de l'attente . En effet , ce midi , nous avons accueilli un groupe de 100 personnes dont l'arrivée n'était pas prévue , ce qui a généré un peu plus d'attente . Nos collaborateurs ont fait leur maximum afin de servir tous nos clients le plus rapidement possible , je suis désolée de lire que leurs efforts n'ont pas été à la hauteur de vos attentes . Aline adjointe de direction
Laura.e
Le 14/10/2023 à 16:11
Le lieu est top, la cuisine est bonne dans l'ensemble, les services sont super et le personnel aussi!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Un grand merci pour votre retour positif et vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec nos équipes :) Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Chloe.a
Le 08/10/2023 à 22:08
Personnel un peu aigri, plateaux sales et les steaks cramés…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé Labitte , Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience dans notre restaurant . Aline adjointe de direction
Patrice.r
Le 04/10/2023 à 19:04
Les flunch doivent se réinventer car le concept devient vieillot, sans parler du décor.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrice , Je vous remercie pour votre commentaire . Belle journée !
Muriel.a
Le 04/10/2023 à 08:26
Plat pas assez chauds portant c était le début de service. Pas de moutardes parmi les condiments. Bien pour aller vite avant de reprendre don activité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Muriel, Merci pour votre message ! La pompe a moutarde étant cassée, n’hésitez pas à solliciter un collaborateur au niveau des cuisines, qui se fera un plaisir de vous servir. En ce qui concerne la température des plats, n'hésitez pas non plus à venir vers nous 😊 A bientôt ! Adeline animatrice de service
Marine.e
Le 02/10/2023 à 22:17
Choix extrêmement limité en entrée vaisselle extrêmement sale ! Les employées n’en parlons même pas tous désagréable ! On demande une viande bien cuite on nous sert une viande saignante on retourne pour recuire sa ressort limite à point car je cite « il y a un timer » soit le timer n’est pas bon soit il y a un problème avec le grill. Niveau légume à volonté c’est extrêmement restreint tout es froid en plus de sa. Les dessert, alors il y a un « glacier » il y a également une carte des dessert avec glaces crêpes ect… mais attention il ne servent que de la glace Y allant petite ce restaurant à extrême tour changer et pas dans le positif! Ce restaurant es à fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine , Je suis désolée de lire que vous avez été déçue de votre repas . Lorsque vous rencontrez un problème avec la cuisson de votre viande , n'hésitez pas nous le remonter directement , nous nous serions fait un plaisir de changer vos plats . Bonne journée , Aline adjointe de direction
Margaux.o
Le 20/09/2023 à 22:08
très bon repas ce soir, restaurant propre et bonne variété des légumes, nous avons pris un tartare et un burger qui sont d’un bon rapport qualité prix, burger bien fourni et tartare servi avec plusieurs accompagnements Personnel agréable malgré les autres clients qui ne se gênant pas pour les insulter quand ça ne leur convient pas ! Ça ne doit pas toujours être facile. Nous reviendrons pour notre part !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margaux , Merci pour votre retour ! Nous espèrons vous revoir très vite ! Aline adjointe de direction
David.r
Le 18/09/2023 à 22:05
Deux passages chez Flunch en un mois d'intervalle. Au premier passage, les choix d'entrées et de légumes sont moins importants. Au deuxième passage en septembre 2023, les choses empirent. Choix très limité sur les entrées. La moitié du Buffet au niveau du choix dans les légumes : ce qui est extrêmement limité. Le personnel au niveau des cuisines : seulement une personne pour tenir 4 postes de travail. Amabilité extrêmement limitée. Les 4 plateaux servis semblent être du réchauffé. Aucun des 4 plats principaux n'est chaud. Aucun personnel à son poste de travail pour les glaces, crêpes et gauffres. En fait c'est la même personne qui debarasse les plats et tient un autre poste de travail. La prestation générale est tellement dégradée qu'à l'unanimité les convives comptent en majorité tous déserter Flunch Auchan Arras. Les légumes semblent être des légumes réchauffés du midi. Faute d'un débit suffisant. Même chose pour les plats principaux. Ce qui interrogé très vivement sur l'hygiène. Est ce que les légumes, voir les plats principaux, ou encore les desserts, ou les entrées sont resservies combien de fois avant d'être consommées. Franchement pour un peu plus cher, et sous un meilleur concept, certains concurrents d'Arras font largement mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Davis Brunner Avant toute chose, je vous remercie pour l'intérêt que vous nous portez par l'intermédiaire de ce message. Nous étions 4 collaborateurs ce soir, et notre polyvalence nous permet d'être multitaches. Le buffet légumes présentait ce soir, 12 légumes différents, ( le midi les plats étant présentés à l'identique de chaque côté du buffet, cela peut vous paraitre plus vide le soir…), pour autant la variété est présente et nous vous affirmons que nos légumes ont été préparés et chauffés au fur et à mesure du service de ce soir. Mais soucieux de vous satisfaire, peut-être pourriez-vous nous préciser ce que vous aimeriez trouver en variété de légumes et entrées puisque notre choix des 5 entrées proposées ce soir ne vous a pas convenu… Bonne soirée Nathalie et son équipe
Thibaut.e
Le 18/09/2023 à 20:06
Un Flunch comme on l'attend, dommage que le choix d'entrée soit très réduit. Pour le reste restaurant propre et personnel agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thibaut Merci pour votre message. Afin de peut-être vous satisfaire à 100%, pourriez-vous nous indiquer ce que vous auriez aimé trouver parmi nos entrées ? Au plaisir de vous revoir Nathalie et son équipe
Chantal.e
Le 13/09/2023 à 22:05
Très bien beaucoup de choix entrée en buffet dessert en buffet plus un glacier service de légumes à volonté très bien pour manger ce qui nous plaît
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chantal , Je vous remercie pour votre commentaire ! A tres vite , Aline adjointe de direction
Didier.i
Le 02/09/2023 à 17:54
Endroit. Propre. Et. Très. Sympa. Et personnel. Agréable
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Didier , Je vous remercie pour votre commentaire . A très vite ! Aline adjointe de direction
maurice.e
Le 29/08/2023 à 14:15
Moules trop cuites, froides et sans goût jus de cuisson sans epices ni herbes à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maurice, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navré de lire que vous ayez rencontré quelques soucis lors de votre dernière visite. Sachez tout d'abord que notre recette de moules est élaborée à partir de moules cuites à la vapeur avec un mélange de petits légumes au vin blanc, je suis donc étonné que vous les ayez trouvées sans goût. Sachez également qu'un responsable de service se tient à votre disposition lorsque vous rencontrez un problème avec votre plat, n'hésitez donc pas à le solliciter, nous nous serions faits un plaisir de recuire des moules afin que vous mangiez chaud et que vous repartiez satisfait :) Toutefois je prends bonne note de votre remarque et ne manquerais pas de la partager avec nos équipes. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Mélanie.U
Le 28/08/2023 à 13:28
On y va régulièrement mais la qualité baisse de plus en plus à l'inverse du prix ,difficile de trouver de la vaisselle propre accueil pas très sympathique on se pose plus la question de savoir pourquoi il y a de moins en moins de monde
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie , Je vous remercie pour votre commentaire . Je ne manquerai pas de le partager auprès de l'ensemble de nos collaborateurs . Belle journée !
julien.o
Le 24/08/2023 à 07:37
Moules à volonté un régal ! Le restaurant est propre et le personnel est agréable et accueillant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien , Je vous remercie pour votre commentaire et vous souhaite une agréable journée , Aline adjointe de direction
David.E
Le 21/08/2023 à 10:22
Très agréable moment en famille. Choix énorme dans l'accompagnement du plat. Le gars qui servait les moules n'etait pas très aimable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Merci pour vos compliments Un retour a été fait à notre collaborateur concernant son amabilité Passez une belle journée Cordialement Aurélien, adjoint de direction
RaGeuX.A
Le 15/08/2023 à 20:46
Bonne expérience !! Permet d avoir une cantine pas chère et de qualité !!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Yann , Je vous remercie pour votre commentaire ! A très vite ! Aline adjointe de direction
Dominique.o
Le 14/08/2023 à 10:49
Je suis venu pour prendre un petit déjeuner J ai attendu 10 min aucune vendeuse en vue donc je suis parti
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominique , Je suis désolée de lire votre message . Nous sommes portant bien ouvert à partir de 9h et , à votre disposition . Bonne journée , Aline adjointe de direction
Ninie.e
Le 13/08/2023 à 20:56
Lors de notre arrivé, nous prenons nos entrées ainsi que les boissons en plus il n'y avait plus d'orangina et ils ne l'avaient même pas constater. Nous commençons à manger, nous trouvons des écailles sur les œufs dur. Et niveau légumes à volonté vraiment plus de choix dans ce restaurant. Et lors qu'on se lèvent pour aller chercher des glaces on constate de loin qu'on débarrasse nos plateaux alors qu'on était toujours là ( reste de boissons encore sur la table ) je vais voir le responsable il me dit : Désolé Désolé... et me répond il n'y avait plus d'affaires En même tant on ne va pas laisser nos affaires personnelles traîner sur la table et en été généralement tu n'as pas de blouson. C'est à eux de surveiller la clientèle si toujours sur place. Restaurant à vraiment éviter ! Rien ne vaut d'aller au restaurant le Comptoir ! Je le conseil fortement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ninie Ceglarek , Je vous remercie pour votre commentaire . Soyez assurée que nous y prêtons la plus grande attention . Je ne manquerai pas de m'entretenir avec les collaborateurs présents ce service afin que cela ne se reproduise plus . Aline adjointe de direction
Phalempin.l
Le 10/08/2023 à 00:45
Au vu du nombre de commentaires négatif je pense que celui ci ne changera sûrement pas grand chose mais je voulais quand même donner mon avis car le service de ce soir négatif et pourtant j'avais un bien meilleur souvenir il y a quelques temps entre le cuisinier a la viande qui nous envoie sur les roses , la dame au burger qui fait un assemblage de burger avec beaucoup d'envie et pour au final avoir un pain congelé! servir à revoir ! Point positif la dame à l'encaissement qui sauve l'équipe de ce soir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Tout d'abord, je teins à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire. Vous n'avez pas été pleinement satisfaite de votre dernière visite chez nous et j'en suis navré. Sachez qu'un responsable de service se tient à votre disposition en restaurant, n'hésitez donc pas à le solliciter lorsque vous rencontrez un souci, nous nous serions fait un plaisir de vous resservir convenablement. Soyez assurée toutefois que nous prenons bonne note de vos remarques et que nous les partagerons avec l'équipe afin de nous améliorer davantage. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
LIEDTS.r
Le 07/08/2023 à 12:00
service rapide, moules à volonté effectivemennt, j'ai gouté aux 2 sauces .....qui n'avaient pas beaucoup de goût, consistance: de l'eau !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Francine Merci pour votre appréciation Bonne journée
Lolita.s
Le 02/08/2023 à 16:58
Service honteux venant d’une employée ! Je suis d’accord sur le fait qu’il y ai du monde mais pas jusqu’à en jeter les crêpes dans les assiettes sans aucun soin de mettre le nutella etc quand je lui fais la remarque elle me répond d’une manière désagréable ! La jeune fille qui été là avec elle été seule quelques temps avant malgré le monde elle faisais des commandes avec soin. 7€ pour 2 crêpes je pense que nous avons le droits à un service avec un minimum de présentation ! En plus de ça elle pose les crêpes sans même me les servir directement j’ai dû attendre que la jeune fille avec elle ai fini ce qu’elle faisait pour être servit ! C’est vraiment honteux je suis déçu !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lolita, Je vous remercie pour votre message, source d’amélioration ! J’entends que votre dernière expérience en restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le bien-être de nos clients est au centre de nos priorités. J'ai partagé votre message avec mon équipe pour que votre prochaine visite soit une réussite ! A bientôt ! Adeline animatrice de service
Olivier.E
Le 01/08/2023 à 09:50
Toilettes dans un état peu satisfaisant avec une odeur très désagréable. Sonnerie incessante et très agaçante au niveau du stand glace... Bref pas vraiment le meilleur flunch que j'ai visité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navré que votre dernière visite chez nous n'ait pas été des plus satisfaisantes. Je ne manquerais pas de partager vos remarques avec nos équipes afin que nous apportions un point de vigilance supplémentaire sur les problèmes cités. En ce qui concerne la sonnerie incessante, sachez que nous avons remonté le problème à plusieurs reprises, maintenant la résolution de celui-ci n'est malheureusement plus de notre ressort… Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Gaëlle.a
Le 26/07/2023 à 15:48
Burger poulet infect , servi après de très longues minutes d'attente . Andouillette très moyenne, tiramisu sans intérêt et gâteau basque, dans lequel on cherche le goût de l'amande . Très très décevant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Nous sommes très surpris de votre constatation, car nous avons de très bons retours de nos desserts et de notre burger au poulet sans compter l'andouillette d'Arras qui est très plébiscitée. Nous prenons vos remarques en compte Passez une bonne journée Cordialement. Aurélien, adjoint de direction
CATHERINE.E
Le 25/07/2023 à 23:05
Reçus par un jeune homme prenommé Julien à la caisse, souriant, très sympathique. La dame au service, Frédérique, est très agréable. Nous avons été servis copieusement et les moules, à volonté, étaient excellentes. Pas mal de clients ce soir et une équipe efficace. Mon père n'arrêtait pas de dire comme il admirait le travail des dames qui s'activaient pour débarrasser et nettoyer. Dommage que les clients ne ramassent pas les plateaux alors que c'est vite fait et que ça fait gagner du temps. Je recommande ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, Merci pour votre message 😊 A bientôt ! Adeline animatrice de service
ced.u
Le 21/07/2023 à 15:00
Déçu du cheeseburger, pas de salade, pas de tomate, fade !! Plus ça va, plus ça se dégrade chez Flunch en général !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ced, Merci pour votre message. Effectivement le Cheeseburger est constitué de sauce burger, d'un SH 65g et de sauce cheddar. N'hésitez pas à gouter nos autres burgers 😊 Bonne journée, Adeline animatrice de service
isabelle.a
Le 17/07/2023 à 16:40
Le personnel pas souriant à part la caissière et le petite jeune blonde qui fait les Burger c est pour eux les 2 étoiles mais le reste du personnel ont diraient qu ils sont au bout de leur vie dommage car en restauration un sourire 🙂 et le bienvenu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle Merci d'avoir partagé votre avis. Bonne fin de journée L'équipe Flunch
CHRISTINE.h
Le 05/07/2023 à 14:06
Une étoile pour la caissière très sympa par contre l'employé qui rechargé frites..légumes le tablier bleu remplis de différentes saletés c'est pas top ..vraiment très sale..la cuisson de la viande à point ????et pour trouver une table à peu prêt propre il faut tourner dans le self très compliqué ..pour terminée les pommes de terre brûlée c'est resté dans l'assiette non merci..très très déçu je suis venu lundi vers 13h donc je pense que cela n'était pas la fin de service..cela a bien changé depuis quelques mois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine, Je suis navré de lire que votre dernière visite chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de nos exigences… Je ne manquerai pas de partager vos remarques avec nos équipes afin d'apporter un point de vigilance supplémentaire sur les différents points cités. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Mehdi.o
Le 01/07/2023 à 19:14
Laisse à désirer, caisse extrêmement longue, file d'attente alors qu'il y'a d'autre caisse. Poissons pas cuit, et le pire c'est qu'un employé et là avec sa lavette en train de nettoyer autour des plats, pour ma part c'est un manque d'hygiène. Ça fesais très lgt que je n'étais pas venu sur celui d'Arras, mais je vous conseil flunch dainville. La qualité, le professionnalisme est présent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur , Je vous remercie pour votre message ! Belle soirée , Aline
Adeline.e
Le 01/07/2023 à 14:15
Très décevant. Énormément d'attente aux burgers (30 minutes). Nous n'avons pas pu manger en même temps. Personnel pas très souriant ni agréable. La qualité de service est très décevante.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adeline , Je vous remercie pour votre commentaire . En effet , nous avons accueilli de nombreux clients ce jour , ce qui explique l'attente au niveau des burgers . Bonne journée , Aline adjointe de direction
Balrog.u
Le 30/06/2023 à 21:10
Mauvaise expérience, les services d'assiette pour les entrés sont mal expliqué, des assiettes réservés dessert pâtisserie non indiquée... pensant prendre une simple assiette pour mon entrée la serveuse a voulu me compter double mon assiettes ... c'est aberrant...! Je déconseille vivement ce flunch !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Balrog , Vous trouverez près du buffet de crudités un tableau représentant la photographie de l'assiette , ainsi que son prix . Les assiettes correspondantes sont présente sous chaque illustration . Nous sommes bien entendu à votre disposition en restaurant lorsque vous avez besoin d'informations et nous serons ravis de vous venir en aide , et ce , avec la plus grande bienveillance . Aline adjointe de direction
elsa.i
Le 29/06/2023 à 14:27
steak cramé ,pas de service jusqu’à l’heure indiquer ,long temps d’attente .Nous avons commandé un hamburger BACON arrivé notre tour on nous dit qu’il n’en non plus et ils nous proposent du JAMBON .Mauvais service
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elsa, Je suis désolée que votre visite chez nous se soit mal déroulée. Après explications de mes collègues de cuisine, il y a eu une incompréhension entre eux. En ce qui concerne la cuisson des steaks, celle-ci se fait à point, n'hésitez pas à demander un autre steak s'il ne vous convient pas. De même, un responsable se trouve dans le restaurant pour vous renseigner. J'espère vous revoir bientôt en restaurant 😉 Adeline animatrice de service
Maxime.o
Le 26/06/2023 à 21:42
Je met 4 étoile car les plats proposés sont simples mais efficaces, la cuisson des viandes est maîtrisés. L'étoile en moins c'est pour le manque de choix sur les accompagnement, en comparatif au flunch d'auparavant. De plus les accompagnement sont soit froid, soit manquant.. Même à 13h.. Manque de balisage sur les sauces. Le prix est également trop élevé vis à vis des plats proposés : 1€ l'œuf dur... 35€ pour deux adultes.. Sans commentaire En comparatif avec la brasserie dans la même galerie à 13€ le plat du jour, carton rouge.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Maxime Fontaine Merci pour l'intérêt que vous nous potez de par ce message. Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis aux services concernés. À bientôt chez Flunch Nthalie, directrice
Odette.a
Le 25/06/2023 à 12:33
Si vous recherchez une pause rapide...😉Propre et pas cher..! Avec un personnel sympa🙂 Alors vous pouvez le faire...!!😅😉 Belle journée vers vous🌞
Réponse du propriétaire :
Bonjour Odette Quel plaisir de vous lire... Nous espérons vous revoir très vite😁 Nathalie et son équipe
SP2.O
Le 24/06/2023 à 22:42
Merci pour cette superbe intoxication alimentaire! Je ne recommande pas du tout cet établissement. Pensez à vérifier la qualité de votre viande avant de la vendre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sp2 Torchy Afin de prendre de vos nouvelles, et de vérifier l'authenticité de cet avis, pourriez-vous appeler le restaurant, ou nous communiquer un numéro de téléphone ou nous pourrions vous joindre, SVP? Dans l'attente d'avoir de vos nouvelles Nathalie, directrice
Lia.a
Le 14/06/2023 à 08:49
Vaisselle à l'entrée hyper sale, on a retrouvé des traces de rouge à lèvres sur les verres plateau quelques résidus de nourriture, on en parle gentiment à l'hôtesse de caisse en lui montrant elle nous sort on a les machines défaillantes donc les machines tombe pas du ciel oui mais bon je lui ai répondu en tant que client on a le droit de faire la remontée on paye quand même .elle a été désagréable car excusez nous de ce désagrément et faire retiré la vaisselle mal lavé c'est pas sorcier. Sans quoi niveau cuisine sa va il y du choix en accompagnement pour le prix c'est raisonnable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lia Macke Avant toute chose, merci pour votre message. Garantir une propreté impeccable de notre vaisselle est une priorité. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre message pour vous assurer une meilleure expérience. Nous espérons vous revoir chez Flunch, Bonne journée. Nathalie, directrice
Nadine.a
Le 12/06/2023 à 11:04
Rapport qualité prix moyen très peu de choix au niveau du buffet à volonté restaurant assez petit cela dépanne pour manger sur le pouce
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadine, Je vous remercie pour votre commentaire ! Une belle journée , Aline adjointe de direction
ZitaYsa.
Le 08/06/2023 à 19:02
De passage avec mon fils , nous avons été moyennement accueillis 🥴
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zitaysa , Je vous remercie pour votre commentaire . Je suis désolée que l'accueil qui vous a été reservé n'ait pas été à la hauteur de vos attentes . J'espère toute fois vous revoir très vite . Aline adjointe de direction
sylvie.o
Le 05/06/2023 à 12:58
Burger goût de cramer beaucoup trop de sauce j ai pas du tout aimer j en ai mal au ventre glace déçu c est des bonbon au lieu de vrais fraise
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie , Je vous remercie de ce retour . Nous sommes en restaurant , à votre disposition , lorsque vous en exprimez le besoin . Nous aurions pu vous apporter satisfaction si vous nous aviez sollicités . Aline adjointe de direction
Claude.o
Le 16/05/2023 à 12:05
Très bon restaurant rien n'a dire à part le manque de variété des entrées et desserts et aussi la propreté des couverts et plateau qui fait revoir sinon c'est très bien je vous le recommande 😉😁
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claude , Je vous remercie pour votre commentaire ! Je vous souhaite une belle journée , Aline adjointe de direction
V..a
Le 12/05/2023 à 22:37
Alors jai toujours adoré le flunch. Je trouvais qu'il y avait un très bon rapport qualité prix. Mais alors là faire la queue 20 min pour du poisson au final servi à moitié décongelé ! une file d'attente pas possible au stand bipper. Et les deux filles qui servaient en sous effectif à courir à droite et à gauche...honte à vous de faire travailler vos salariés dans de telles conditions. Franchement au vu de la file d'attente j'avais vraiment mal au cœur de les voir galèrer comme ça. J'espère vraiment que la direction va se remettre en question.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Nous subissons actuellement une panne au niveau de nos bippers, nous fonctionnons de ce fait avec une attente sur tickets devant le stand ce qui explique une file d'attente (habituellement les clients peuvent attendre à table grâce aux bippers) Le flux client est très aléatoire, mais sachez que nous faisons notre maximum pour que l'ensemble des collaborateurs travaille dans les meilleures conditions avec les moyens que nous avons à notre disposition. Passez une bonne journée Cordialement Aurélien, adjoint de direction
Dami1.g
Le 10/05/2023 à 20:29
Bonjour, Pas dutout satisfait de l’accueil et du service j’ai demandé un morceau de viande à point après y être retourné 3 fois voilà là résultat avec la photo est-ce un cuisinier ??? J’ai de gros doute vue le prix je suis très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire. Votre message est une source précieuse d’amélioration. L’accueil et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Je partage votre message avec mon équipe pour que votre prochaine visite vous apporte pleine satisfaction avec le meilleur des accueils. Adeline animatrice de service
Claire.o
Le 08/05/2023 à 17:29
Ça devient de pire en pire.. Attente très longue pour un menu enfant (15min), de ce fait on ne mange pas tous en même temps.. rupture sur les boissons enfants (on ne me propose que du pétillant pour une enfant de 20mois). L'espace jeux est affreusement sale, c'est limite répugnant. Le choix est très limité pour les accompagnements. Et alors si vous voulez une glace prenez votre mal en patience.. 8 clients qui attendent et la pauvre fille qui est complètement seule à servir. Franchement c'était vraiment mieux avant (depuis le COVID c'est franchement moyen!). On ne reviendra plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire , Tout d'abord , je tiens à vous remercier pour votre commentaire ! Je suis désolée que vous ayez dû attendre pour être servie lors de votre repas . Nous avons en effet , accueilli de nombreux clients ce lundi 8 mai , ce qui a suscité plus d'attente qu'à l'accoutumée . Soyez assurée , cependant , que l'ensemble des collaborateurs présents a fait de son mieux pour vous permettre de passer un moment agréable dans notre restaurant . Une belle journée , Aline adjointe de direction
Sylvie.
Le 07/05/2023 à 16:37
Une commande prête au jour et à l'heure prévue, un emballage soigné des produits choisis. Les chouquettes et macarons étaient excellents et ont régalé nos invités. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Merci pour votre message que je ne manquerai pas de transmettre à l'atelier traiteur 😊 À bientôt ! Adeline animatrice de service
Guislain.A
Le 06/05/2023 à 22:16
Une catastrophe du début à la fin: . Une caisse d'ouverte sur 4, énormément d'attente . 3 personnes pour assurer le service menu enfant, grill et cuisinés /Burger, pas de bonjour, nonchalante, dépassé par leurs fonctions... une attente énorme.. Plus de nuggets pour les menus enfants à 19h45 un samedi soir.... . Toilettes dégueulasses, porte handicapé qui ne ferme plus... 1 seul distributeur de savon encore en fonction pour la totalité des toilettes hommes femmes... . Nous étions venus feter l'anniversaire de notre fille, après 20min d'attente, on nous a donné un gâteau complètement congelé (alors que nous avions annoncé le gâteau à notre arrivée), nous n'avons même pas pu le manger, et sans bougie, nous avons du l'emmener.... notre fille était vraiment triste... Arrivée à 19h30, reparti à 21h15 pour manger uniquement un plat froid car pas servi en même temps avec un buffet insipide, et sans pouvoir prendre le dessert, je trouve cela inadmissible (merci flunch auchan arras)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guislain, Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis sincèrement navré que vous ayez été déçus de votre dernière visite au restaurant Flunch Arras. Il est vrai que nous avons eu un rush assez conséquent et inattendu lors de ce service, impactant évidemment le bon déroulement de ce dernier, et nous sommes désolés que vous en ayez fait les frais. Aussi, je vous invite à vous faire connaître lors de votre prochaine visite au restaurant Flunch Arras afin que nous puissions échanger là-dessus et nous nous ferons un plaisir de vous offrir une nouvelle fois le gâteau d'anniversaire afin que vous puissiez repartir satisfaits ! :) N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au besoin. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour les différents soucis rencontrés. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Isabelle.
Le 05/05/2023 à 20:26
Déçu très peu de choix en entrée et le prix n en parlons pas 3euros90pour 2oeufs dur une feuille de salade pour la déco et de la mayonnaise assez liquide par contre la personne qui sert les desserts et cafés très sympa ça compense on va dire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle , Je vous remercie pour votre retour . Je suis désolée que l'offre proposée ne vous ait pas convenu. Je transmets votre commentaire au service concerné . Aline adjointe de direction
Justine.o
Le 30/04/2023 à 09:04
Quelle surprise de voir le restaurant à moitié vide un samedi soir ! Puis nous avons compris : nette augmentation des prix, de facto, moins de choix au niveau des entrées (disparition du grand buffet froid à l'entrée) et 2/3 plats en turn over seulement, pour le reste la carte semble être permanente. Je tente le Bacon Burger, surprise qu'on ne me demande pas la cuisson du steak haché. Ah ben non, parce qu'en fait il est déjà tout prêt au stand grill, avec un steak qui fait 4mm d'épaisseur. Côté légumes, buffet réduit de moitié, en revanche, petite amélioration au niveau de la qualité et de l'assaisonnement, quand on en fait moins, on fait mieux. Je ne leur jette pas la pierre pour les augmentations, c'est partout pareil et on y retournera. Le point positif : on peut enfin manger dans le calme chez Flunch.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Effectivement hormis nos röstis burger la cuisson de nos burgers n'est pas demandée en caisse, car nous avons obligation de cuisson à cœur. Il est vrai que le steak est de petite taille, mais le grammage est indiqué sur nos écrans d'affichage lorsque vous choisissez vos plats, il est aussi régulièrement précisé en caisse par nos hôte et hôtesse. Notre buffet légume a été réduit sous volonté de l'entreprise afin de proposer l'essentiel Passez une belle journée Cordialement, Aurélien, adjoint de direction
Peter.e
Le 28/04/2023 à 12:06
Le poulet est trop petit on dirait des cailles , en plus c'est trop sec et il y a pas de la sauce cuisson .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Peter, Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navré que vous n'ayez pas été satisfait par notre poulet rôti lors de votre visite… Sachez que la satisfaction de nos clients fait partie intégrante de nos priorités. Je prends donc bonne note de votre remarque que je n'hésiterais pas à faire remonter afin que nous puissions nous améliorer sur ce point. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Philippe.e
Le 26/04/2023 à 21:04
Très bon rapport qualité prix et légumes à volonté, il manque toutefois (mais pas toujours) la spécialité locale, l'andouillette d'Arras (et non pas la maxi andouillette immangeable !)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Merci pour votre retour ! Navré que vous ne soyez pas satisfait par notre maxi andouillette, mais sachez toutefois que l'andouillette d'Arras fera bien son retour en restaurant, en revanche, nous n'avons pas de date à vous communiquer actuellement. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
J.E
Le 23/04/2023 à 17:32
Bon rapport qualité prix, restaurant agréable et le personnel est sympathique. Choix dans les menus
Réponse du propriétaire :
Bonjour J Vernalde Merci d'avoir partagé votre avis. En espérant vous revoir très vite Nathalie et son équipe
Debby.
Le 20/04/2023 à 21:04
À FUIIR !!! Il faudrais revoir ce que vous appelez Hamburger ou cheese berger recette flunch : une tonne de sauce mayo un steak format feuille pas cuit et froid et 1 tonne de sauce Hamburger ensuite, le riz autant le manger directement dans le sachet car pas cuit et froid également, les carottes congelés pleins d'eau et fripé faut pas abuser !! les menus enfants on en parle ? Ce pauvre Hamburger mon fils la refuser alors que chez Berger King il se l'arrache.. !! Rien à voir avec le flunch d'avant ça sent la FIN vous devriez vite fermer petit coup de pouce !!! Même à la cantine c'est meilleur !! Et revoyez aussi la propreté de tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour hope, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire. Votre repas n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Je partage votre message et nous nous mobilisons pour que votre prochain repas soit chaud et un régal ! Adeline animatrice de service
Alice.a
Le 11/04/2023 à 10:19
Dans l'ensemble nous sommes très satisfaits des produits qui sont bons et qui conservent chaque fois. La pagnotte de fruits a fait son effet durant la soirée, c'était le souhait. En revanche, un petit bémol car nous avons une allergie à la moutarde qui avait été signalée au passage de la commande et une demande d'attention particulière quant à savoir quels produits pouvaient être sans moutarde ou non. Laquelle n'a pas été prise en compte. Dommage. Sans ça, le service reste très bon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alice , Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis . Je le transfère au service concerné . Belle journée , Aline adjointe de direction
Bernadette.e
Le 09/04/2023 à 10:10
C'était super bon...mes invités ont apprécié Les mini burgers extra! Je n'hésiterais pas à repasser commande chez vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bernadette, Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande et nous vous remercions pour vos compliments ! Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Raphinouille.
Le 08/04/2023 à 08:53
Catastrophique ... Tout est à revoir ... Les plats proposé, l'hygiène au niveau des préparations et surtout des WC et le prix par rapport à la concurrence... Sachez que dans les règles d'hygiène il est interdit de porter des bagues bijoux ou autres quand ont manipule de la nourriture et la personne qui faisait le grill niveau steack ne porte pas de gant et en plus à des bagues au doigts ... Niveau hygiène ont est plus que moyen... Frite froide, pâte trop cuite ... C'est dommage c'est plus ce que c'était Flunch ... Ont dirait plus une cantine désormais ... Déçu ... Point positif : la ratatouille est bonne et la dame des burgers très sympas. Il faut revoir certaine chose je pense .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raphinouille , Garantir une propreté impeccable dans nos restaurants est une priorité. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre message pour vous assurer une meilleure expérience. Nous espérons vous revoir chez flunch, Bonne journée.
sabrina.a
Le 02/04/2023 à 21:57
8.99 pour un hamburger où le pain est énorme 6 cm mais un steak enfant hyper fin dont on se sent pas le goût à l'intérieur avec salade Fini je n'irai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina , je vous remercie pour ce retour qui , soyez-en assurée , sera source d'amélioration . N'hésitez pas à solliciter nos collaborateurs lors de votre passage en caisse afin d'avoir plus d'informations concernant le plat choisi . Belle journée , Aline adjointe de direction
MOUCHON.m
Le 02/04/2023 à 14:26
Déçue encore une fois, en entrée, quasi rien en présentation, les plats sont limités, les accompagnements sont froid. Et le comble, on se mettre à la porte pour une alarme incendie, soit disant. Sans explication, vous sortez !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Nous sommes désolés de votre mécontentement, ce midi, nous avions 24 plats au choix, qu'auriez-vous aimé avoir à la carte, car cela peut nous aider à adapter notre offre notre clientèle ? N'hésitez pas à vous rapprocher du responsable de service si vous rencontrez des soucis de température au niveau des plats. Effectivement, nous avons eu un déclenchement de l'alarme incendie, je suis étonné que vous ne l'ayez pas entendu au vu de la puissance sonore de celle-ci. Nous avons une obligation légale à faire évacuer le restaurant le plus rapidement possible lors d'un déclenchement alarme incendie encore heureux celle-ci était sans danger manifeste Je suppose que vous comprenez qu'en cas de départ de feu notre priorité est votre sécurité plutôt que les explications. J'ai d'ailleurs fait plusieurs tours du restaurant afin de rencontrer les clients ayant besoin d'explication auquel j'ai rapporté la cause dans le but de les rassurer et porter assistance au niveau de leur plat afin soit de les dédommager ou de leur servir un nouveau plat chaud. Désolé si lors de ce passage je ne vous ai pas rencontré ou si je n'ai pas répondu à vos attentes. Passez un bon dimanche Cordialement Aurélien, adjoint de direction
Yann.k
Le 28/03/2023 à 20:30
Mardi 20h 20minutes pour encaisser car personne Andouillette desséchée du midi la personne vous dit ben elle est du jour Les pâtes sont jaunes desséchées La semoule aussi Les frites sont froides Et des restes de sauces tomates et poivre .... De qui se moque t on ? Flunch arras PLUS JAMAIS UNE HONTE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr SKORUPKA Merci pour votre message qui va nous permettre de progresser. L'équipe Flunch
Elodie.a
Le 26/03/2023 à 00:13
Très bien accueilli, mais malheureusement le repas était froid, la cuisson de la viande nous a pas étais demandée. Propreté de la vaisselle et de la salle moyen.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Je suis navré de lire que votre dernière visite chez nous n'ait pas été des plus satisfaisantes ... Sachez qu'un responsable de service se tient à votre disposition lorsque vous rencontrez un problème lors de votre visite, n'hésitez donc pas à le solliciter. Je prends bonne note de vos remarques concernant la température des plats et la propreté de la vaisselle et ne manquerais pas de les partager avec nos équipes afin que nous améliorions ces différents points. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
email.R
Le 25/03/2023 à 11:10
Très bon accueil, le personnel très souriant et agréable, à notre disposition pour tout renseignement...beaucoup de choix malgré notre arrivée vers 20h. Le restaurant très propre.Une remise de 20% sur notre addition grâce à notre carte fidélité. Nous habitons sur cambrai mais le flunch d'Arras reste notre favoris...
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour ce retour très positif . Je vous souhaite une belle journée , Aline adjointe de direction
Laurent.a
Le 08/03/2023 à 13:57
Bonjours Très peu de choix aux niveaux des garnitures mais également des plats tout Le buffet est froid, je ne proposerez jamais votre restaurant . Je vais répartir dans les restaurant asiatique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent Merci pour votre remarque ! Sachez que la variété de notre offre est une de nos priorités de Restaurateur. Notre équipe travaille chaque jour pour vous proposer des assiettes variées en goûts et en couleurs ! Source de progression, je partage votre message avec l’équipe! Bonne journée, Nathalie, directrice
Isa.a
Le 25/02/2023 à 17:03
Aucun intérêt... Steack haché cuit à l avance servi froid dans les menus enfants et burger. Une louche de sauce tout dégouline et donc impossible de le tenir. J ai pris une assiette de crudité en plat unique les betteraves coupées en trop gros morceaux concombre trop grosses tranches. Préparé sans aucun goûter personnel desagreable Je n y retournerai pas !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isa Tan Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Bonne journée Nathalie, directrice
momo.u
Le 15/02/2023 à 15:13
Excellente Saint Valentin passée en amoureux avec un buffet de légumes généreux et des plats de qualité. Je tiens à remercier l'extrême sympathie de la dame de l'encaissement qui a su faire preuve de bon conseil et d'un super service client. Je recommande cet endroit, juste un petit peu surpris de la décoration et de l'utilisation de papier toilette pour faire les chemins de table mais cela reste en marge de la superbe soirée que nous avons passés. Au top !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Momo du , Je vous remercie pour votre compliment ! Nos chemins de table ont été acheté en magasin , soyez assuré que nous n'avons pas utilisé de papier toilette ! Je suis tout de même ravie de lire que vous avez passé un excellent moment en notre compagnie ! Au plaisir , Aline adjointe de direction
Laetitia.
Le 15/02/2023 à 14:26
Steak haché enfant très très cuit et réchauffé +++++. Eau à volonté qui a une très mauvaise odeur. Buffet très restreint Prix bien élevé quand même pour un restau bas de gamme
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia , Je vous remercie de nous avoir partagé votre avis . Un responsable est présent , et à votre disposition , en restaurant , n'hésitez pas à le solliciter ! Aline adjointe de direction
Kristina.
Le 13/02/2023 à 17:49
Déçue du Flunch, j’ai accompagné mon fils aux toilettes. Le sol était tout collants, odeur d’urine. Il y a un gros manque d’hygiène. Je ne reviendrais pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Garantir une propreté impeccable dans nos restaurants est une priorité. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre message pour vous assurer une meilleure expérience lors de vos prochaines visites . Belle soirée , Aline adjointe de direction
Jonathan.e
Le 09/02/2023 à 08:04
J'y suis aller un jour de semaine vers 19h15. Franchement c'est de pire en pire.. hormis la caissière très polie et sympathique ..le reste est une tanasse... De plus en plus cher . La qualité de la bouffe de moins en moins la...et gros manque de personnel...ça sent le dépôt de bilan cette histoire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan , Merci pour votre retour . Belle journée , Aline adjointe de direction
julie.e
Le 03/02/2023 à 20:47
Personnel pas très agréable pour certains, plats froids, WC extrêmement sales, vaisselle salé. Et au niveau du buffet des entrées ce que les gens on fait tomber des saladier sur les bords métallique l'employée qui passé par la a vu et a repris la nourriture avec ses mains sans gants qui ont traîné je ne sais où et a remis dans les plats ! Dégoûtant. Il a changé depuis quelques années et pas en bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Je vous remercie pour votre message, source d’amélioration ! J’entends que votre dernière expérience en restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le bien-être de nos clients est au centre de nos priorités. J'ai partagé votre message avec mon équipe pour que votre prochaine visite soit une réussite. Bonne journée Adeline animatrice de service
Yanick.a
Le 29/01/2023 à 11:21
A fait gros progrès a sue se remettre en question dommage qu'on ne puisse pas choisir le temps avec les bipper sinon au top on avez déserter Flunch pour au comptoir mais nous sommes revenus à Flunch au top
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yanick , Merci pour ce retour ! Nous laissons libre choix à nos clients lors de leur passage en caisse de décaler ou non la cuisson de leur grillade ou de leur filet de poisson ! N'hésitez-pas à en faire part au collaborateur présent en caisse . Bon dimanche , Aline adjointe de direction
Monique.u
Le 26/01/2023 à 15:56
Très bon accueil, le sourire des caissières et l'amabilité des employés sont un plus. Les plats bien chauds très important pour moi ! Et c'est très bon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monique , Je transmettrai votre commentaire aux collaborateurs concernés ! A bientôt , Aline adjointe de direction
Amandine.u
Le 24/01/2023 à 20:16
Nous avions l habitude de venir souvenir mais nous sommes venus pour l anniversaire de ma fille fin novembre le buffet était froid. Une autre fois nous sommes venus en décembre dans l après midi manger des crêpes. Des jeunes non former fesaient des crêpes une cata. Heureusement nous avons étaient compréhensifs ce qui n était pas le cas de tous le monde
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navré que la température des produits du buffet légumes n'ait pas été satisfaisante lors de votre visite et je prends bonne note de votre remarque que je partagerais avec nos équipes afin d'apporter une vigilance supplémentaire quant à la température des légumes. Pour ce qui est de votre deuxième remarque, nous vous remercions pour votre compréhension :) Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Wolf.t
Le 14/01/2023 à 22:38
Une cuisine comme dans tout les Flunch égale à une cantine, et ou le prix devient comme partout exorbitant. Un bruit constant et ou les clients vous frôle alors que vous êtes entrain de manger . A noter qu'il y fait froid . Vraiment décevant .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wolf et neko , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis . Bonne journée , Aline adjointe de direction
Noël.L
Le 08/01/2023 à 12:18
C'est très bon, ils se sont améliorés. Mais la salle est l'hôtel des courants d'air, nous y sommes allés quand il faisait froid en décembre...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noel, Merci pour votre message d'encouragement 😊 Effectivement, nous avons subi une panne de chauffage le mois dernier... Veuillez nous en excuser. A bientôt ! Adeline animatrice de service
Li.a
Le 08/01/2023 à 00:51
Très peu de choix aux niveaux des garnitures mais également des plats et dessert comparé à d'autre flunch. Le buffet est froid. Les chaises hautes sont à peine nettoyé (quand elles le sont !!!) Les toilettes sont sales et le sol colle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je vous remercie pour votre message, source d’amélioration ! J’entends que votre dernière expérience en restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le bien-être de nos clients est au centre de nos priorités. J'ai partagé votre message avec mon équipe pour que votre prochaine visite soit une réussite 😊 Adeline animatrice de service
Merwan.e
Le 02/01/2023 à 20:41
Extrêmement déçu. Je demande une cuisson « à point » pour les steaks présent dans le rösti Burger… les steaks étaient saignant. Lors de mon retour aux grillades, le cuisinier se permet de dire « c’est ça à point » malgré ça, les steaks sont toujours saignants. Au prix que j’ai payé, j’aurais préféré être mieux servi. Je déconseille fortement ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merwann , Je vous remercie pour votre retour . N'hésitez pas lors de votre prochaine visite à demander une autre cuisson qui correspondra davantage à vos goûts ! Je me joins à l'ensemble des collaborateurs afin de vous souhaiter une excellente année 2023 ! Aline adjointe de direction
Elodie.I
Le 02/01/2023 à 20:33
Très déçu de ce Flunch. Je souhaite manger un rösti burger simple, apparemment ça n’existe plus… j’en ai mangé un la semaine dernière, et j’estime que lorsque l’on sait faire un rösti burger double on sait aussi en faire un simple. Je souhaite en dessert une crêpe au Nutella, malheureusement ce jour le restaurant n’a pas été livrer en pâte… Les frites sont froides, bref je suis très déçue de ce « restaurant » Je recommande absolument pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie , Je vous remercie pour votre commentaire . En effet , le produit que vous désiriez consommer hier n'existe plus actuellement , et ce depuis plusieurs semaines et je comprends que cela vous ait déçue . N'hésitez pas à revenir afin de goûter nos différentes recettes proposées ! Bonne journée , Aline adjointe de direction
John.d
Le 27/12/2022 à 13:06
Premiere experience dans cet établissement je suis choquer de voir l'état de la vaisselle qui n'est pas propre , les tarifs ne font que sa d'augmenter ,la dame au grille est desagreable et la nourriture est froide vraiment déçu je ne recommande pas ce Flunch , les toilettes sentent mauvais :(
Paméla.e
Le 23/12/2022 à 19:37
Le 23 décembre 2022. J'étais à cette cafétéria (à 18h30). Ma fille de 22 mois à trouvée une serviette périodique usagé dans l'air de jeux. Pendant que je nettoyais les mains et le visage de mon bébé mon autre fille est allé en parler aux employés et aux responsables qui était tous attablés. Je suis sortie des toilettes et même au moment, j'ai pu voir leurs réactions qui m'a choqué et qui était sans aucune compassion, ils ont tous rigolés. J'ai décidé de demander au client présent et qui on été témoin de la scène de bien vouloir me donner leur nom et numéro de téléphone puis j'ai pu en parler à un responsable afin qu'on ne puisse pas dire qu'ils n'ont pas eu vent de cette situation. Comme j'ai expliqué au responsable ma fille a peut être attrapé une maladie (grave), que je n'étais vraiment pas bien, que j'allais devoir faire prise de sang et autres examens avec les larmes aux yeux, ils ne m'ont pas demandé si mon bébé allez bien et n'ai même pas eu d'excuse. Tout ce qui les intéressaient c'était de pouvoir se décharger de toute responsabilité en me disant que ce n'était pas de leur faute. Qui est responsable du nettoyage alors ? Les clients ? Je me demande si cette cafétéria est une grosse blague depuis que j'ai vu que les employés étaient des clowns et qui ne prennent rien au sérieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paméla , Je vous remercie pour votre commentaire . Le responsable présent ce jour a pris en charge votre demande . Nous sommes désolés du désagrément que vous avez pu subir et sachez qu'en aucun cas , nous avons pris à la légère votre mésaventure . Bonne journée , Aline adjointe de direction
elodie.e
Le 17/12/2022 à 18:13
De sortie ce jour dans votre ville pour le marché de Noël ... Une halte pour se mettre au chaud avec nos 2 enfants. À la préparation une petite courageuse Dounia en charge de tout ! La pauvre elle court partout et doit former deux personnes qui pour moi un samedi avant fête n'est vraiment pas l'idéal ! On voit plusieurs personnes dehambuler dans le Flunch sans vraiment savoir si ils sont là pour travailler ou pour faire des réunions tupperware autour d'une table. On ne voit sans doute pas les efforts de cette jeune fille pour gérer la file qui ne fait que s'allonger, qu'elle fait au mieux pour garder son calme afin d'accueillir les clients convenablement on ne voit sans doute pas que le vase est sur le point de débordé. Par contre on voit que Dounia n'a pas réglé de suite la commande de deux membres de sa famille et par contre on sait venir lui réclamer ! Mais quel honte j'ai pu assister à la scène et c'est bien dommage de lui reprocher ce genre de choses en public. Pour information je ne suis pas une connaissance de cette jeune fille ni membre de sa famille ou autre mais une cliente qui a travaillé dans la vente et que pour tout ce genre de fait a changé de taf ! Sans regret ! Investissement 200% remerciement 0 ! Prenez soin de vos employés comme elle ! Beaucoup de choses sont à revoir chez vous. Niveau matériel ... Machine a café en panne jeux pour enfant jaune et vert proche de la porte en panne ! Voilà voilà ... Armez vous de patience soyez sympa avec Dounia souhaitez lui bon courage en tout cas car elle a vraiment du mérite beaucoup auraient lâché le tablier
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre visite dans notre restaurant . Effectivement , hier après-midi , il y a eu une grande affluence et nous avons accueilli de nombreux clients au niveau de notre stand glacier . Cinq collaborateurs étaient à votre service afin d'écourter votre attente , malheureusement , crêpes et glaces nécessitent un certain temps de préparation et de cuisson . Je vous remercie de l'attention et de la bienveillance que vous témoignez envers Dounia . Soyez assurée que nous prenons grand soin de l'ensemble de nos collaborateurs , Dounia y compris et je ne manquerai pas de lui partager vos encouragements . Je vous souhaite de passer d'agréables fêtes de fin d'année . Aline adjointe de direction
Frédéric.i
Le 14/12/2022 à 14:14
Pas top le système de retrait des plats chauds chez Flunch. Le dispositif a été instauré il y a déjà un moment. Il fonctionne de moins en moins. Le principe : le client régle l'addition à l'avance (ce qui, en soit, est déjà limite) En échange, il a un boîtier avec un numéro. Quand ça vibre, le plat commandé est prêt. Reste que le fonctionnement est très aléatoire. La théorie se voulait prometteuse. En pratique, c'est seulement quand ça marche ! Vingt-cinq minutes pour recevoir son steak haché et devoir réclamer, c'est long... Même si, au final, certes c'est bon. Les responsables de la cafétéria devraient revoir le système à l'échelle nationale. Car ce qui fonctionne mal à Arras donne le même piètre résultat à Lille ou à Nice. Sinon le client ira prendre son repas ailleurs. Frédéric PINCHON Journaliste
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr Frédéric PINCHON Merci d'avoir partagé votre avis sur notre système de Bippers. En effet, il arrive que certain de nos bippers soient défectueux, nous mettons tout en œuvre afin d'isoler les défectueux pour réparation, mais certains échappent à notre vigilance et nous vous prions nos clients de nous en excuser.. Bonne journée Nathalie et son équipe
Defossez.d
Le 13/12/2022 à 11:36
Lieux très exiguë. Luminosité assez faible sauf proche des fenêtres. Le bruit vite insupportable surtout des enfant qui cries dans les jeux, raisonnent dans l'ensemble de l'établissement. Qualité similaire aux autres flunch. Bon point pour le riz pilaf au épices.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien Defossez Merci d'avoir partagé votre avis. Bonne journée Nathalie et son équipe
Valérie.
Le 07/12/2022 à 18:20
Acheté un sandwich chez Flunch aujourd'hui, très déçue. déjà pas moyen de pouvoir manger sur place, on me l'a mis dans un sac j'ai compris que c'était à emporter alors obligé de manger dans le froid un sandwich fade et insipide sans sauce, du poulet à peine cuit, de la salade fanée. seul le pain au pavot était correct. avec une petite bouteille d'eau, le tout pour 6,75 €, Heureusement que j'ai pas pris de dessert... dégoûtée ! c'est la dernière fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, Merci d’avoir pris le temps d’écrire ce message, source d’amélioration. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas satisfaite. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour progresser et vous garantir des produits de qualité. Adeline animatrice de service
Sarah.i
Le 05/12/2022 à 19:55
Plus de 25 minutes pour avoir un steak haché saignant au final cramé à l extérieur et congeler à l intérieur, pour le couscous merguez cru, malgré une réclamation à la responsable des cuisines elle prend l assiette et me répond ce n’est pas viande et s en va en me laissant en plan, nous étions plusieurs clients dans la même situation
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navré de lire que votre dernière visite chez nous n'ait pas été des plus satisfaisantes. La satisfaction de nos clients faisant partie intégrante de nos priorités, soyez assurée que je prends bonne note de vos remarques et que je les partagerais avec l'équipe en place sur ce service afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas la prochaine fois à vous adresser directement au responsable de service, nous serions ravis d'échanger avec vous. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Malika.e
Le 03/12/2022 à 22:38
Venu samedi après midi en visite arrive vers 14h30 pour un menu sans viande pas trouvé de poisson enfants pris un menu sans avoir eu son dessert (glace) trop d'attente en caisse et la petite grosse a refusé de donner en disant qu'elle fasse la queue alors que j'avais déjà payé ,, c'est sur je reviendrai jamais dans se Flunch
Réponse du propriétaire :
Bonjour Malika Je vous remercie pour votre message, source d’amélioration ! J’entends que votre dernière expérience en restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le bien-être de nos clients est au centre de nos priorités. J'ai partagé votre message avec mon équipe pour que votre prochaine visite soit une réussite Adeline animatrice de service
Antoine.E
Le 02/12/2022 à 19:01
Nous sommes venu manger au Flunch après avoir fait des courses à Auchan Un peu d'attente pour passer en caisse. J'ai pris une escalope de Poulet. Sincèrement changez de fournisseur, même les escalopes de chez Aldi et lidl sont meilleures, une honte ! Les légumes : certains étaient froids, c'est pas normal surtout a 12h30! Ma femme a attendu longtemps pour être servie de sa viande. Entre temps moi j'avais quasiment fini de manger... Les desserts hyper cher et vraiment très mauvais . Le même prix qu'en boulangerie pâtisserie mais pas bon du tout !!! Pensez à goûter vos desserts Mr ou Mme le responsable du Flunch. Vous comprendrez ainsi mon ressenti !! Je suis allé au côté Flunch enfants pour récupérer le dessert de ma fille . Au bout de 7 min d'attente j'ai laissé tombé... La femme qui gérait les steaks était débordée et pas du tout organisée, elle était incapable de gérer 1 client qui attendait de récupérer le dessert de son enfant et les gens qui attendaient leur steak... Une de ses collègue était là je me demande si c'était pas son 1er jour de travail... Bref la catastrophe. Mr ou Mme le(a) responsable de ce restaurant faites quelque chose c'est pas possible vous n'allez pas donner envie aux gens de revenir chez vous Pour ma part c'est la deuxième et dernière fois. Autant aller au Mc Do ou KFC au moins ils sont organisés la bas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine , Je vous remercie pour le commentaire laissé suite à votre repas . Je partagerai votre ressenti à l'ensemble de nos collaborateurs . Bonne journée , Aline adjointe de direction
Marie.o
Le 26/11/2022 à 20:24
Nous n'avons pas été au flunch depuis 10ans, nous avons espéré que la qualité se soit un peu amélioré, on peut rêver... 2 erreurs de prix sur un ticket comprenant 2 plats/2boissons/2desserts, ça fait gros. Le service est moyen, quand on m'a servit la blanquette j'ai eu le droit à 2 morceaux bourré de sauce, quand j'ai réclamé, certes j'ai eu le droit à 2 petits morceaux supplémentaires mais la serveuse ne s'est pas gênée pour aller chercher le sachet de blanquette sous vide et le donner tel quel froid dans l'assiette. Le buffet était moyen, tous les légumes gorgés d'eau et sans beaucoup de goût....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie Noël, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre insatisfaction vis-à-vis de nos produits et services. Les remarques de nos clients représentent pour nous une source d'amélioration et soyez assurée que nous prenons bonne note de chacune de vos remarques. Je suis navré d'apprendre que lors de votre visite, vous ayez été déçus de votre plat et du portionnement. Sachez qu'un responsable de service se tient à votre disposition en restaurant, n'hésitez donc pas à le solliciter lorsque vous rencontrez un problème, nous serions ravis de le résoudre et de faire en sorte que vous repartiez satisfaite de votre visite. Le service de notre collaboratrice tel que vous nous le décrivez ne représente en rien les process et règles de l'enseigne, je ferais ainsi le point avec cette dernière afin que cela ne se reproduise plus. Pour ce qui est du manque de saveurs au buffet légumes, je transférerais vos remarques au service concerné. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Célia.e
Le 24/11/2022 à 12:36
Préfère faire du gâchis de nourriture par les temps qui court que de faire un menu enfant à une personne qui a un problème de santé avec justificatif et qui ne peut pas manger de grosse portions! Première fois que ça nous arrive dans cette chaîne ! Je répond à votre message, ce n’est pas ce qui a été dit par votre serveuse, voici ces propos: je devrais avoir honte de prendre le jouet d’un enfant et en aucun cas elle n’a voulu me vendre le plat enfant seul chose que j’ai demandé . Mais ne vous inquiétez pas d’autres restaurant nous on accepté volontiers et n’ont fait aucune histoire et notamment des flunch dans d’autres villes également ! Soyez déjà plus respectueux avec vos potentiels clients peut être que déjà ça donnerais envie de venir chez vous se restaurer si on peut dire ça ainsi ! Quand on voit les commentaires sur votre restaurant au final on se dit qu’on a bien fait de ne pas dépenser de l’argent chez vous . C’est dommage d’en arriver à donner une mauvaise image de l’enseigne ! On peut également parler du manque d’hygiène de votre restaurant notamment les toilettes !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clélia Merci pour votre réponse. En vous souhaitant une agréable journée Nathalie et son équipe
Pr.l
Le 13/11/2022 à 10:57
Je ne sais pas si ça changé de direction ou de responsable mais c est catastrophique. Depuis quelques mois, voir 1 an, ça a bien changé, ravitaillement non fait, de moins en moins de choix, organisation a revoir de A a Z et j en passe. Personnel qui malheureusement subit la mauvaise coordination de leur responsables... Bref, la décadence.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pr Dle Merci d'avoir partagé votre avis. Bonne journée
Aurore.a
Le 07/11/2022 à 19:43
Il y a de moins en moins de choix. La propreté et traces sur les couverts laissent vraiment a désiré.... L'odeur et propreté des toilettes est vraiment immonde !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore Je vous remercie pour votre message, source d’amélioration ! J’entends que votre dernière expérience en restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le bien-être de nos clients est au centre de nos priorités. J'ai partagé votre message avec mon équipe pour que votre prochaine visite soit une réussite. Adeline animatrice de service
La.i
Le 06/11/2022 à 15:46
J'adore y aller avec mes enfants. On y mange bien. Seul hic, la propreté des WC. Pas de savon, poubelle à pédale cassée qu'on est obliger de lever avec nos mains propres, sol collant. Sinon le personnel est agréable, servi rapidement et un bon choix de produit. J'ai pris la pièce de boucher mariner et je me suis régaler. De plus l'animation photo récemment a conquis mes enfants. Merci beaucoup
Réponse du propriétaire :
Bonjour La vie d'Élodie Source d'amélioration, nous partageons votre message avec notre équipe, faisons le nécessaire pour le changement de poubelle L’hygiène, la qualité produits, la sécurité sont au cœur de nos préoccupations… Au plaisir de vous revoir bientôt Nathalie, directrice
Perrine.e
Le 16/10/2022 à 07:55
Pour avoir travailler dans ce Flunch il y a quelques années, ce n'est clairement plus comme avant et je pèse mes mots.. Après plusieurs mois sans mettre les pieds dans ce Flunch, je tente l'expérience ce samedi vers 20h30, la salle me paraît très vide pour un samedi soir et pour cause ! - le personnel au niveau des cuisine qui dit à peine bonjour - une hygiène déplorable (toilettes, Restaurant,cuisine..) - on demande des pâtes Carbo, on nous sert apres bien dix minutes d'attente des pâtes avec la viande du plat du jour. - les assiettes sont sales, on vous les donne en mains avec de la sauce ou de purée coller au dos - j'ai pris le poulet grand mère, le quantité conviendrait à un menu enfant. J'ai cru que c'était une blague mais non - les condiments accompagnants le steak tartare quasi inexistants, obligé de réclamer et aucune excuse en retour, même aucun regard. On vous tend l'assiette comme un chien. - le self de légumes une catastrophe, aucun choix, tout est gorgé d'eau,des plats vides.. Des frites et des aliments partout sur le sol et le personnel qui passe à côté sans penser à nettoyer ou recharger.. Clairement cette situation était impossible quand j'y bossais car mon responsable veillez à ce que ce soit fourni et clean ! Là le personnel et la direction s'en foutent royalement.. Déçue et en colère qu'on ose tenir un restaurant De la sorte, c'est prendre les gens pour des cons. Je regrette de ne pas avoir pris de photo mais il suffit de se référer aux dernières commentaires postés pour comprendre mes dires. J'ai cru à la caméra cachée tellement c'était gros! Et bien sur le prix à bien augmenté pour un service et une qualité quasi inexistants. Plus jamais pour nous, je vous conseille pour un prix similaire de manger au Buffalo un peu au dessus, parce que pour moi c'est la fin de l'ère Flunch. À fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Perrine , Je vous remercie pour votre commentaire . Soyez assurée que j'y porte la plus grande attention , je ne manquerai pas de rencontrer les collaborateurs présents ce samedi soir . Vous pouvez également nous contacter au restaurant si vous voulez échanger davantage . Bonne journée , Aline adjointe de direction
David.l
Le 08/10/2022 à 12:47
Messieurs, prenez vos précautions aller au toilettes avant d'aller à flunch à Arras (voir photo). De plus à 11h50, il y avait une odeur, et plus de savon pour vous lavez les mains Par contre pour l'andouillette d'Arras serait meilleur griller
Réponse du propriétaire :
Bonjour David Glavieux , Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger votre commentaire . Notez également que nous prenons bonne note de votre suggestion quant à la restitution de notre andouillette . Aline adjointe de direction
Ben.y
Le 05/10/2022 à 07:42
J'aime bien aller de temps en temps à Flunch mais je trouve que ce n'est plus comme avant.... les employés ne remplissent pas régulièrement les étals, 10 minutes sans frites pour que les gens se rabattent sur les pâtes ou la purée, la viande de poulet que j avais choisi, c était bon mais en quantité vraiment reduitepar rapport à avant...sinon l endroit est agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ben Syl Merci pour votre message, source de progrès pour nous... N'hésitez pas à vous faire connaitre lors de votre prochaine venue, je serai ravie d'échanger avec vous A bientôt Nathalie, directrice
JACK.E
Le 27/09/2022 à 14:58
J'ai eu 20% sur l'addition ! Super !..Juste qu'après 14 h en semaine il manque certains légumes ou purée, etc...dommage.. quand on ne peut pas manger plutôt à cause des horaires de notre travail.Sinon c'est correct.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jack Mely M , Je vous remercie pour votre retour . Soyez assuré que nous prêtons une grande importance à votre message . Les collaborateurs présents ce midi en ont été informés . Bonne journée , Aline adjointe de direction
Gregory.a
Le 18/09/2022 à 22:12
Buffet très peu achalandé, ne donne pas très envie.... Quasiment aucun légumes ( petits pois, carottes inexistants). Malgré tout, la viande était assez bonne. Personnel agréable, mais restreint. Le flunch d autrefois n' est plus...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregory Merci pour votre message. A bientôt chez Flunch Nathalie, directrice
Gérard.O
Le 17/09/2022 à 22:13
Quelle déception. Reprenez-vous Flunch Arras !!! Outre les couverts sales, Quasi plus de variété des plats. Viande froide. Buffet de légumes vide, et le peu qu’il y a n’est pas attirant. Un personnel qui fait la « gueule ». Bref c’est dramatique !! A éviter absolument. Cette fois c’était la dernière pour moi.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Un retour sera fait à l'équipe sur l'accueil Nous sommes désolés que vous ayez été déçus par notre prestation Qu'auriez-vous aimé trouver sur nos buffets ainsi qu'au menu ? N'hésitez pas dans ce genre de situation à vous rapprocher du responsable de service qui fera de son mieux afin de résoudre ceci. Passez une bonne soirée Cordialement Aurélien, adjoint de direction
Bruno.e
Le 15/09/2022 à 15:18
Plus de vin à la tirette,il a fallu attendre 15 mn pour en avoir. La pièce de bœuf à point ressemblait pls à un steak bien cuit. Et les frites pareil il a fallu attendre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire. Votre message est une source précieuse d’amélioration. Je partage votre message avec mon équipe pour que votre prochaine visite vous apporte pleine satisfaction avec le meilleur des accueils. Au plaisir de vous revoir dans notre restaurant flunch, Adeline animatrice de service
Aurélie.
Le 14/09/2022 à 21:41
Nous sommes arrivés à 13h30 et déjà plus grand chose en accompagnement, pourtant nous étionsun samedi. Le pire à été l'oubli de nos plats, nous avons attendu plus de 30min, nous avons dû réclamer ! Et les rostis dans les burgers n'étaient vraiment pas appétissant......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Je vous remercie pour votre message, source d’amélioration ! J’entends que votre dernière expérience en restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le bien-être de nos clients est au centre de nos priorités. J'ai partagé votre message avec mon équipe pour que votre prochaine visite soit une réussite. Adeline animatrice de service
fire.o
Le 08/09/2022 à 14:07
Vraiment déçu il n'y a rien qui va... La vaisselle est dégueulasse, la nourriture infâme, le buffet est vide, il ne savent même pas faire le plus basique des plats c'est la dire les pâtes, les frites sont froides et le steak tartare immonde... Il est tant de changer le personnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fire Love , Merci pour votre commentaire . J'aurais cependant apprécié d'échanger avec vous de vive voix afin de bien comprendre les différentes problématiques soulevées . Bonne journée , Aline adjointe de direction
Cecilia.e
Le 06/09/2022 à 22:20
Manque de personnel le personnel est débordé donc tout est bâclé c'est quand même honteux d'avoir que deux employés en cuisine alors qu'il y a une tonne de monde dans le restaurant il faudrait peut-être embaucher et les responsables ne font rien ils font que parler ensemble pendant que les autres bossent en cuisine!!! C'est plus ce que c'était très déçu👎👎
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cécilia, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je comprends tout à fait votre remarque, il est vrai que parfois, nous devons faire face à un manque de personnel et cela concerne le secteur de la restauration en général. Soyez assurée que nous faisons notre possible pour renforcer nos équipes et j'espère que les problèmes rencontrés lors de votre visite seront au plus vite résolus. Je prend bonne note de vos remarques et ne manquerait pas de les partager avec nos équipes ! Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Bianca.e
Le 08/08/2022 à 21:58
Extrêmement déçue. Service très long . Moules froides et pas vraiment bonnes. Frites très grasses . Filet de poisson pas ragoûtant du tout. Je n'y retournerais pas. J'essaierais peut être flunch à dainville. Là, ma fille et moi ne sommes pas bien. Très mal au ventre.🤢🤢😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bianca, Merci d’avoir pris le temps d’écrire ce message, source d’amélioration. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas satisfaite. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour progresser et vous garantir des produits de qualité. Adeline Animatrice de service
Eric.r
Le 06/08/2022 à 20:23
Equipe au top, très arrangeante, grand choix de légumes, les haricots verts sont vraiment délicieux. Les plats principaux changent régulièrement, il y a un point pour les glaces et milkshake très attractif.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Eric , Je vous remercie pour votre compliment . Nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour vous satisfaire , votre message ne manquera donc pas de faire plaisir à l'ensemble de nos collaborateurs ! Au plaisir , Aline adjointe de direction
Les.a
Le 31/07/2022 à 13:38
Aujourd'hui nous sommes allez manger dans ce Flunch, ma copine et moi nous avions pris deux Burger (on a attendu 30 min, le bipper n'a pas sonner) Quand on va voir nos Burger était prêt depuis un moment . On dit que notre bipper ne fonctionnait pas le cuisinier était indifférent Je trouve ça lamentable et de même que les bipper sont connu de ne pas fonctionner d'après les employés il pourrait- dire à voix haute la commande Très décevant je n'y retournerais plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous adresser vos remarques. Je suis sincèrement navré que votre dernière visite chez nous n'ait pas été à la hauteur… Il est vrai que nous rencontrons parfois des soucis avec nos bippers et habituellement nous prévenons nos clients ou nous les appelons en salle et je regrette que cela ne fut pas le cas pour vous… Sachez qu'un responsable de service se tient à votre disposition en restaurant lorsque vous rencontrez un souci, n'hésitez donc pas à le solliciter, nous nous serions faits un plaisir de refaire vos burgers afin que vous puissiez repartir satisfaits ! En attendant, je prends bonne note de vos remarques et ne manquerais pas de les partager avec l'équipe afin que nous puissions nous améliorer. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Gui.
Le 14/07/2022 à 19:22
Zéro ! Dernière visite ce jour, nous venions déjà de moins en moins mais là c’est le pompon ! Venu manger ce 14 juillet au midi, gros problème de propreté aussi bien niveau vaisselle que restaurant, nous avons pris une carafe de vin il a fallut chercher pour en trouver une propre, idem pour les couverts… Des plats affichés qui ne sont pas disponibles, nous avons dû nous rabattre sur du jambon grillé, lorsqu’on est arrivé pour retirer le jambon grillé, aucune sauce avec de plus c’était froid ! presque pas de choix au niveau des légumes à volonté, et surtout il n’y avait presque rien il été 12h ! je me suis servi en mayonnaise, et me suis aperçut que la pompe été dans un état lamentable il couler un mélange de rouge au milieu de la mayonnaise… Personnel qui préfère ricaner et hurler au lieu de satisfaire le client, résultat nous n’avons pas fini nos plats, ni nos boissons tellement nous avons étés écœurés… C’est scandaleux une inspection serais plus que nécessaire dans cet établissement… Je vais demander un geste commercial si rien n’est fait je contacte les inspections sanitaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Suite à votre message et afin d'avoir de plus amples explications, vous serait-il possible de joindre le restaurant, ou de me transmettre votre numéro de téléphone SVP? D'avance je vous remercie Nathalie, directrice
Tawaa62.
Le 13/07/2022 à 20:38
Arriver une veille de jour férié à 20h et trouver le buffet vide... Affligeant ! Il y a de moins en moins de choix : plus de petits pois, épinards, haricots verts, de choux fleur.... Les boissons au distributeur c'est de la flotte 😤 Dernière fois pour nous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tawaa62 Merci pour votre message. Bonne journée
Manon.a
Le 12/07/2022 à 13:08
Attente beaucoup trop longue !! Quasiment 1 heure pour 2 hamburgers alors qu’il n’y a quasiment personne dans le restaurant ! On va voir le monsieur qui nous dit qu’il ne sait pas quand on sera servie ! Pour finalement ne pas avoir été servie car beaucoup trop d’attente ! Au bout d’une heure, ce n’était toujours pas en cuisson et nous avons décidé de partir ! Il ne faut pas exagérer. Soit disant il est tout seul et n’arrive pas à se gérer ! Si il y a un problème d’organisation, mettez plus de monde ! Lieu à vraiment éviter, dernière fois qu’on venait ici !
Réponse du propriétaire :
bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Nous sommes désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La personne en charge des grillades débute à son poste, un point a été fait avec lui en fin de service afin de l'aider à progresser. Je vous présente de nouveau nos excuses en complément du geste commercial qui vous a été fait. Passez une bonne journée Cordialement Aurélien, adjoint de direction
nathalie.s
Le 03/07/2022 à 15:55
Lave vaisselle pour les couverts pas top c'est bien de les emballer mais il n y a pas que des traces... Les verres idem. Je trouve également que les tranches de jambon roti de quelques millimètres sont moyennement acceptables Et pourtant flunche en avril sur la côte mers les bains c'était très bien...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie Merci pour l'attention que vous portez à notre restaurant par le biais de votre message. Vos remarques nous sont précieuses et nous permettent d'améliorer la qualité de nos services afin de mieux de vous satisfaire. Bonne journée Nathalie, directrice
Dimitri.l
Le 25/06/2022 à 13:29
De plus en plus catastrophique !!!! Vous venez pour un moment de plaisir et vous repartez avec un moment critique. Des frites froides et sans saveur, une salade défraîchie et je vous laisse l'imagination sur la tarte au citron. Heureusement que le pain est bon un montant exorbitant pour si peu de goût , mis à part pour l'addition salée. Gardez votre argent pour une brasserie arragoise.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dimitri , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis . Vous avez été déçu et j'en suis désolée . Soyez assuré que nous accordons la plus grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous restons à votre disposition si vous désirez échanger . Bonne journée , Aline adjointe de direction
gregory.e
Le 24/06/2022 à 21:31
Rien ne va en s'améliorant dans ce Flunch. On appel pour réserver un gâteau chocolat pour un anniversaire, on nous dit qu'il n'y a pas besoin. Au moment de nous servir on nous explique qu'ils en ont plus et qu'il faut attendre pour l'avoir. Également plus de glace au chocolat, une cuisson de viande noir avec un goût de cramer... Je ne parle pas des augmentations de prix pour se service....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Grégory , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous envoyer votre avis . Je suis désolée de lire votre déception et je la comprends . Un responsable est présent à chaque service en restaurant , il ne faut pas hésiter à le solliciter . Nous sommes à votre disposition si vous désirez échanger . Bonne journée , Aline adjointe de direction
Karine.d
Le 21/06/2022 à 09:36
Clairement très déçue, plats décevants , très peu de choix de légumes , frites pas cuites ( très grosse attente en plus) . Table non debarassée pour un gâteau d'anniversaire Nous ne viendrons plus dans ce Flunch c'est clair .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés que votre passage chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous partageons votre message avec notre équipe. N'hésitez pas à solliciter le responsable de service lorsque vous rencontrez un souci. Bonne journée Nathalie, directrice
street.u
Le 12/06/2022 à 20:48
Toilettes très sale . J'ai demander une crêpe , on m'en a donner une déjà faite de l'après midi et on me l'a réchauffer . Je suis retourner au comptoir pour en demande une fraîche elle m'en a redonner une réchauffer . On m'a servit un poisson pané mal cuit cru a l'intérieur . On m'a servis un banana Split , la banane était toute verte et c'est moi qui a dû dire comment faire un banana split . Très très déçu . Je n'y retournerai plus ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience, je ferai part à l'équipe de vos remontées afin d'améliorer nos services Passez une bonne journée Cordialement Aurélien, adjoint de direction
Nes.
Le 10/06/2022 à 18:52
Horrible ! 15min d’attente en caisse, nous sommes le midi et en légumes aucuns choix ( pâtes, purée, frites, riz et ratatouille ) Les prix deviennent cher pour ce que c’est. Certains membres du personnel pas aimable du tout, on dirait ils sont dégoûtés de travailler ici ! A fuir ! Je ne viendrais plus, j’ai même découper ma carte de fidélité flunch qui n’apporte rien de toute façon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nes Merci d'avoir pris le temps de nous écrire au sujet de l’accueil qui vous a été réservé. Nous prenons particulièrement à cœur les remontées de nos clients pour améliorer les services que nous vous offrons. Votre repas n'a pas été à la hauteur de vos attentes, sachez que la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont nos priorités. Nous attachons une attention particulière aux sources d'améliorations. Je partage votre message avec mon équipe pour que votre prochaine visite soit meilleures cordialement isabelle
Stéphanie.r
Le 04/06/2022 à 00:40
Mon époux a failli avaler un morceau de métal qui était dans ses haricots blancs! On l'a signalé on nous a répondu qu'ils faisaient remonter l'info en cuisine. Un petit dédommagement voir le café offert aurait été le bienvenue et normal aussi!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous rédiger votre avis . N'hésitez-pas à vous faire connaître lors de votre prochaine visite ou à nous appeler au restaurant si vous désirez échanger avec nous . Bon weekend , Aline adjointe de direction
Julie.u
Le 26/05/2022 à 21:31
Dernière fois chez Flunch Arras pour ma part . 2 menus enfants: nuggets servis très vite pour le steak haché plus de 20 minutes voir 30 minutes d attente ( pourtant peu de monde ) de plus un autre client qui venait tout juste d arriver a été servi avant nous qui attendions désespérément ce steak haché.résultat un enfant avait fini de manger avant même que les autres soient servis . Concernant les pièces du boucher viande de très très mauvaise qualité et pour le burger kebab aucun goût et froid malgré un temps d attente long également pour l obtenir. verdict pour un moment qui devait être convivial ce fut loin d être le cas. Concernant le personnel une pointe d amabilité en plus ne serait pas négligeable et un peu plus de professionalisme notamment au niveau des menus enfants .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie Buisine , Je suis désolée de lire que vous avez été déçue lors de votre dernière visite . Je comprends votre déception mais avez-vous sollicité un membre de l'encadrement? Nous sommes là pour faire le maximum pour vous satisfaire . Bonne journée , Aline adjointe de direction
julien.e
Le 24/05/2022 à 17:35
le repas est de plus en plus chère. Manque de plats spéciaux . baisse de qualité au buffet des légumes et surtout les frites. tous n'est pas négatif quand même : personnelles très agréable . pour résumé le repas est très chère pour ce que l'on mange.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous prenons bonne note de vos commentaires et n'hésiterons pas à les partager avec nos équipes ! Sauriez-vous être plus précis sur ce que vous entendez par plats spéciaux ? Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement.
Théo.e
Le 09/05/2022 à 16:07
Vendre un milkshakes a 6euros pour avoir 2boule de glace passer au mixeur et de la chantilly pas sucrée mauvaise expérience...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Je suis très surpris de votre retour Nous proposons des milkshakes classiques à 4.80 € qui sont effectivement composés de glace et de lait passé au blender afin d'obtenir la texture attendue. Et des milkshakes prémiums plus gourmands avec différents accompagnements suivant la recette (sauce, brownie, amandes,...) à 6.80 €. Je suis désolé que la saveur de notre chantilly, qui est très apprécié de notre clientèle, ne fut pas à votre goût. Cependant, s'il y a eu une erreur sur nos recettes, n'hésitez pas à vous rapprocher du responsable de service qui vous fera préparer un nouveau milkshake correspondant à la commande. Passez une bonne journée Cordialement Aurélien, adjoint de direction
Melody.h
Le 05/05/2022 à 21:06
Déçu... Je suis venue en avril, avec ma soeur, mon mari et nos enfants... Quel déception. Plat froid, frites froides et molle (à croire que c'était rechauffer tellement elles étaient mauvaises mais on m'a dit que non 🤣, bien sûr !) Sauce pareil froide. J'ai donc appelé la responsable qui nous a refait notre assiette, en cuisine ils avaient complètement oublié de mettre au chaud le hamburger.. D'ailleurs responsable pas très aimable. Nous ne viendrons plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melody , Tout d'abord , je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire . Vous avez été déçue et j'en suis désolée . Soyez assurée que je partagerai votre message à l'ensemble de nos collaborateurs afin que cela ne se reproduise pas . Belle journée , Aline adjointe de directio,
Bruno.A
Le 27/04/2022 à 23:38
Large choix, belle qualité de produits un site qui peut encore progresser… Par contre je trouve dommage que la totalité du montant soit débité avant le retrait de la marchandise ! Un acompte de 30% par exemple semblerait plus équitable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno , Je vous remercie pour votre compliment que je ne manquerai pas de partager auprès du service concerné . Je prends également bonne note de vos suggestions . Passez une agréable journée , Aline adjointe de direction
Sabine.z
Le 12/04/2022 à 20:27
Mauvaise expérience. Personne au galette de mauvaise fois qui prends son temps pour vous servir..limite qui veux servir une autre personne avant vois et qui vous agresse car la caissière n'avait pas donné mon ticket. 15min d'attente pour une galette alors qu'elle n'avait personne. Qualité médiocre pour le prix. Bref c'est sur je n'y remettrait plus les pieds tant que la qualité général ne sera pas remis en place.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabine, Merci pour votre message qui nous permettra de garantir un accueil plus flunchant à nos clients ! J’entends que l'accueil qui vous a été réservé n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré, nous plaçons l'accueil de nos clients au cœur de nos priorités de fluncheurs :) J'ai partagé votre message avec mon équipe pour que votre prochaine visite soit 100% flunchante. avec vous. Très belle journée, Adeline Animatrice de service
Carola.e
Le 09/04/2022 à 23:29
Accueil assez agréable de la part de la caissière. Par contre le reste... Macédoine encore crue. Viande avec pas mal de nerfs, dommage. De plus le bipeur ne marchait pas, à revoir. Buffet très limité, aucune qualité dans l'assiette, mais vraiment aucune. La propreté ou il y a les frites laisse à désirer ! Le personnel très peu courtois. J'ai voulu y faire mon propre avis, je rejoint les autres du coup. Restaurant à éviter, c'est navrant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carola , Je suis désolée de lire que vous avez été déçue . N'hésitez-pas à solliciter nos collaborateurs ou le responsable de service lorsque vous êtes présents en restaurant . Soyez assurée qu'ils feront le nécessaire pour vous satisfaire ! Au plaisir , Aline adjointe de direction
Aurélie.h
Le 03/04/2022 à 00:55
De pire en pire !! Pas était depuis 6ans car on aime pas vraiment ça nous a pas manqué du tout on a voulu faire plaisir à notre grand qui adoré étant petit bin finalement c'est fini il préfère Buffalo même si c'est pas à volonté, service désagréable surtout pour les plat enfant ( réclamation du jouet ce qui est normal elle la balancé dans le plateau de mon fils il a MM pas eu le droit de choisir entre les 4 cadeaux dispo) et nourriture sans goût même la sauce au poivre qui relever le tout il y a qq années n'a plus aucun goût maintenant non c'est vraiment plus ce que c'était dans mes souvenirs d'enfance on y manger mieux que ça c'était de meilleure qualité tout de même on est sur de pas y retourner !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis, vos remarques nous permettant quotidiennement de nous améliorer. Lors de votre dernière visite nos prestations, n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et pour cela j'en suis sincèrement navré. Je comprends votre mécontentement et vous prie de nous excuser… Soyez assurée que je prends bonne note de vos remarques et que je ne manquerais pas de les partager avec nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
jib.l
Le 30/03/2022 à 21:01
De plus en plus décevant, il est 20h30 , 6 plats de légumes au choix , lentilles, courgettes( plat vide), purée super liquide( aucuns clients ni a touchés) , pomme de terre vapeur( 3 dans le plats) sauce au poivre vide tout le service, petit pois carottes séché par le temp passer la, les pâtes c'est pareil . La raison pour laquelle ont ne remplace pas les plats '' pour ne pas gaspiller au cas où ça ne serait pas consommer . résultats au bout d'une heure sur place , seul les frites trouvent preneurs, la déception des clients et clairement visible , un mercredi soir à peine 10 tables , ça en dit long ... Pas très étonnant que la franchise soit en danger Personnel très aimable Je venais 2 fois par semaines avant , puis une fois par semaines , jusqu'à ne venir que rarement, car niveau rapport qualité prix , on trouve clairement mieux ailleurs . C'était ma dernière visite dans ce Flunch La déception n'a fait que s'accentuer a chaque visite .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jib Bl1 , Tout d'abord , je vous remercie pour nous avoir partagé votre visite et je comprends votre déception . N'hésitez-pas à solliciter le responsable de service lorsque vous êtes en restaurant , il ne manquera pas de mettre tout en oeuvre afin de vous satisfaire . Au plaisir , Aline adjointe de direction
Marie-Laure.'
Le 29/03/2022 à 13:31
Eh encore 0 étoile serait mieux approprié . 1 ère et dernière fois a arras . Car 3/4 d heure d attente pour avoir un steak saignant car on laisse passer les aloyaux....... Arrivée à 12h45 servi à 13h30 . Pas de respect de fil d attente. A fuir et aucune excuse rien .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie Laure Je suis désolée du désagrément que vous avez subi ce midi . En effet , nous avons eu une coupure éléctrique au niveau de notre stand " grillades " ce qui a quelque peu ralenti la restitution des plats . Un responsable était présent sur le service , il ne fallait pas hésiter à le solliciter , il aurait pu remplacer votre plat si vous le désiriez afin d'écourter votre attente . Au plaisir , Aline adjointe de direction
Bruno.i
Le 29/03/2022 à 13:28
Plus de 30 minutes pour avoir un rosti burger..... De plus il etait froid. Plus de 20 clients en attente.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno , Je suis désolée du désagrément que vous avez subi ce midi . En effet , nous avons eu une coupure éléctrique au niveau de notre stand " grillades " ce qui a quelque peu ralenti la restitution des plats . Un responsable était présent sur le service , il ne fallait pas hésiter à le solliciter , il aurait pu remplacer votre plat si vous le désiriez afin d'écourter votre attente . Au plaisir , Aline adjointe de direction
kvn.l
Le 24/03/2022 à 15:34
Le 23 mars 2022 . Très bon accueil au niveau du service sandwich à emporter,femme sympathique. Concernant les sandwichs, très bon mais j'aurai tendance à recommander un peu plus de choix en chaud.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin , Je prends bonne note de votre suggestion ! Soyez également assuré que votre compliment fera plaisir à notre collaboratrice présente ce 23 mars ! Au plaisir , Aline adjointe de direction
Louise80.o
Le 17/03/2022 à 21:49
J'y suis allée manger avec ma fille Peu de choix. Déjà en arrivant gros règlement de compte entre deux salariés, la honte. La fille qui m'a encaissé une vraie molasse franchement 2 de tension Le pire c'est que dans la soirée nous avons ressenti de fortes douleurs abdominales, voire des vomissements Je suis sûre que ce que nous avons mangé était avarie et de toute façon c'est le groupe auchan REMETTEZ VOUS EN QUESTION LES MANAGERS OU RESPONSABLES VOUS N AVEZ AUCUN ARGUMENT ET VOUS NE FAITES RIEN POUR Y REMÉDIER Je n'irai plus jamais Il y a deux mois j'ai mangé une paella pareil malade comme une bête c'était du réchauffe du midi voire de la veille C'est honteux lamentable Jai pas envie de mempoisonner
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louise80Louise80 , Je vous invite à nous téléphoner au restaurant au 0321581767 afin d'avoir plus de renseignements .
Philippe.a
Le 16/03/2022 à 20:57
Il est hallucinant d'attendre autant de temps pour passer en caisse. J'ai du attendre au moins 10min juste pour payer une boisson. Il est 20h30 et il y a plus grand chose en légumes. A croire qu'ils veulent vite fermer pour pouvoir rentrer chez eux. Bref aucun service et accueil pas top du tout. A éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je suis sincèrement navré de lire que votre dernière visite n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil de nos clients fait partie intégrante de nos priorités et je suis désolé que vous n'en ayez pas eu la démonstration ce soir-là. Soyez assuré que nous prenons en considération vos remarques et ne manquerons pas de les faire remonter à nos équipes afin que nous puissions vous régaler toujours davantage ! Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Théodoric..
Le 12/03/2022 à 01:56
Assez bon, mais beaucoup d'attente malgré que nous n'étions pas l'heure de pointe. Très longue attente au coin glacier. Erreur sur la commande entre colin et steak de thon, mais cela restait bon malgré tout !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théodoric Merci pour votre message auquel nous portons attention afin que votre prochain passage se déroule parfaitement Belle journée Nathalie, directrice
Aurelien.r
Le 05/03/2022 à 21:53
Ma compagne et moi souhaitions proposer un moment sympathique pour le goûter de notre fille...grosse erreur. Après 30 minutes a observer le manque de motivation et de compétences des 2 employées : pourquoi tant d aller retour dans un si petit espace pour chaque commande ? Quelqu'un gère t il le stock ? Écoute t on les commandes ? Merci au petit aire de jeux qui a permis à ma fille de patienter.... Mention spéciale à la cheffe d équipe auprès de laquelle j ai du indiqué que j ai payé plus cher que ma commande en m assurant de mon erreur....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélien , Tout d'abord , je tenais à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser votre avis . C'est en effet moi qui vous ait remboursé l'erreur sur les crêpes au nutella , et j'en suis encore une fois désolée tout comme je le suis , quant à l'attente que vous avez subie . Je vous souhaite une agréable soirée et j'espère tout de même vous revoir très prochainement ! Aline adjointe de direction
droupa.
Le 17/02/2022 à 19:52
Accueil pas très chaleureux, buffet presque vide, les repas étaient froid, et si on peut appeler ça repas car niveau viande il y a eu plus de gras que de viande ( voir photo ). Bref a évité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Droupa62 , Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience dans notre restaurant . Je suis navrée que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes . J'espère vous revoir très vite dans notre restaurant ! Aline adjointe de direction
Manon.e
Le 15/01/2022 à 22:58
Je ne retiens que deux points positifs pour la soirée : l'accueil agréable et le dessert. Pour le reste, très décevant. Arrivés à 20h30, des menus déjà indisponible alors même que la salle est quasiment vide mais soit. La cuisson des viandes n'était pas respectée pour 3 personnes sur 6. En ce qui concerne les légumes à volonté, le buffet était à moitié vide et le peu qu'il restait été froid. Après avoir fait la remarque à une employée, elle nous souhaite quand même un bon appétit sans prendre en considération nos remarques. De plus, les accompagnements sont retirés très tôt avant même de demander si les clients en veulent encore. Malgré le bon souvenir que nous avions de ce restaurant nous en sommes désormais déçus et ne reviendrons plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Merci d'avoir pris la peine de nous écrire. Je regrette de constater que lors de votre dernière visite, vous n'ayez pas eu les cuissons demandées et que la température de nos légumes n'était pas satisfaisante… Je prends bonne note de vos remarques et ne manquerait pas de les transmettre aux équipes concernées afin que cela ne se reproduise plus. Sachez toutefois qu'un responsable de service se tient à votre disposition si vous rencontrez un souci, n'hésitez donc pas à le solliciter ! Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
JSD.
Le 12/01/2022 à 14:40
Restaurant pas très chaleureux. Le buffet était quasi vide, pas top.. Mais nous avons vite compris en entendant les employés qu'il y avait de la nourriture mise de côté pour le personnel donc pas étonnant qu'il n'y avait presque plus rien. De plus, la nourriture n'était pas top. Nourriture de cantine pour résumé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris la peine de nous écrire. Je regrette que votre dernière visite chez nous n'aie pas été des plus satisfaisantes… Soyez assuré que je prends bonne note de vos remarques afin que nous puissions améliorer la qualité de nos services. Sachez que le client est notre priorité et un responsable de service se tient à votre disposition en cas de soucis , ou pour toute demande ou suggestion, n'hésitez donc pas à le solliciter… En ce qui concerne les produits mis de côté pour les employés pourriez-vous être plus précis ? Nos collaborateurs se restaurant avant l'ouverture du service et non après il n'y a aucune raison pour que nous mettions de côté des produits pour nos équipes au détriment de la satisfaction de nos clients, ces derniers étant, comme je vous l'ai dit, notre priorité. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
P.u
Le 30/12/2021 à 01:14
Je regrette de ne pas avoir lu les commentaires avant de venir chez vous.. Nous sommes passé ce mardi Une catastrophe ! J'avais un bon souvenir des restaurants Flunch mais plus jamais ! Les plats était tous froid ! Carotte/ratatouille/chou/sauces/riz.. tout était froid Et le seul plat chaud la purée etait hyper salé Nous pensions passé un bon moment en famille mais nous avons était tous très déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, Merci d'avoir pris la peine de nous écrire. Je regrette que votre dernière visite chez nous n'aie pas été des plus satisfaisantes ... Sachez qu'un responsable de service se tient à votre disposition lorsque vous rencontrez un problème, n'hésitez donc pas à le solliciter ! Nous nous faisons un honneur de satisfaire nos clients chaque jour et nous aurions fait le nécessaire pour que vous repartiez satisfait ... En attendant je prends bonne note de vos remarques et ne manquerais pas de les partager à nos équipes pour éviter que cela ne se reproduise ! Cordialement, Julien, animateur de service.
Sophie.u
Le 10/11/2021 à 12:27
Quel déception ! Pas de choix ! Frites froide ! Sa laisse à désiré. Nous venions avant sur Arras pour la qualité mais là prochaine fois nous irons sur Dainville . Vraiment très déçu Même pas eu l’envie de prendre de dessert ☹️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je regrette d'apprendre que votre visite chez nous ce jour n'ai pas été des plus satisfaisante ... Sachez qu'un responsable de service se tien à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez donc pas à le solliciter la prochaine fois. En attendant je prends bonne note de vos remarques et les partageraient avec nos équipes afin d'éviter que cela ne se reproduise. Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Verriest.l
Le 05/11/2021 à 19:28
J ai demandé un rosti double cuisson de viande saignente j ai eux mes 2 steak bien cuit . Les frite était froide et tellement cuite qu'on aurai dit des frite de la veille. J ai voulu prendre des pate mes les pate était froide les dessert aussi n était pas bon
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis navré que votre dernière visite chez nous n'ai pas été des plus satisfaisante ... Sachez qu'un responsable de service se tient à votre disposition si vous rencontrez des problèmes , n'hésitez donc pas la prochaine fois à le solliciter pour qu'il puisse les résoudre. Je prends bonne note de vos remarques et les transmettraient à nos équipes afin que nous nous améliorions ! Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Ly.i
Le 29/10/2021 à 17:40
Je n'ai rien à redire sur l'amabilité du personnel, ils sont très agréables mais alors la nourriture franchement décevant les steaks aucune cuisson respecté toujours trop cuit. En légumes et frites très mal achalandés, très peu de choix dans les accompagnements, nous nous sommes vraiment pas régalés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je partage votre message avec mes équipes concernant votre retour. Sachez que nous avons un buffet légumes composés de 13 légumes qui est systématiquement achalandé au cours de chaque service. Au plaisir de vous revoir en restaurant. Rudy Adjoint de direction.
camille.e
Le 24/09/2021 à 21:15
ce soir, nous avons voulu se retrouver en famille chez flunch. Mais en arrivant, premièr constat, plus de fromage (il était 20h30), ma mère n’a pas eu son dessert… Seconde constat, la caissière très très longue et pas très présentable.. (Tablier sale, chaussure de ville, cheveux détachés).. Puis, je souhaite prendre des pâtes, impossible pour moi de toucher au plat, les pâtes sont gluantes, collantes, immangeable.. C’est très décevant L’ambiance est médiocre et le patron pas présentable du tout (chemise froissée, mal rentrée) Je pense que c’est la prochaine enseigne à fermer..
Réponse du propriétaire :
Bonjour C Demarest Nous avons pris connaissance de votre message. Pour ce qui concerne le produit nous le partagerons avec notre équipe. En ce qui concerne la "lenteur" de l'hôtesse, ne vous est-il pas venue à l'idée, que c'était peut-être son 1er service seule, et qu'il faut un début???!!! Et merci pour votre pensée 😉! Cordialement, Nathalie directrice de l'établissement
Pascale.a
Le 09/09/2021 à 11:33
Bonjour Après un très court passage(qui ne sera pour sur plus jamais renouvelé) dans le Flunch Arras j'aimerai laisser ci-après un message de mécontentement. Mise à part la jeune fille qui était à la caisse et qui elle a été très agréable et sympathique (je la remercie d'ailleurs), le reste du personnel est tout sauf accueillant.......même Les bonjours ont été inexistants....... Quant aux plats, la ratatouille était froide voir trés froide et très peu de quantité de légumes dans les divers plats...... Pour la cuisson du steak haché nous avons attendu plus de 20 minutes...... Bonne continuation tout de même à vous, quand à nous nous n'y reviendrons plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascale , Je vous remercie pour votre message ! Bon apres midi , Aline adjointe de direction
Mathieu.O
Le 09/09/2021 à 03:57
Restaurant désert tant sur la clientèle que sur le buffet à volonté. C'est un cercle vicieux si rien au buffet de légumes alors ça n'attirera plus les clients. En plus restriction du personnel alors une seule caisse ,du coup presque 10 min à attendre debout ( madame enceinte c'est pas top). Flunch en perdition dommage ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu , Merci pour votre message ! Aline adjointe de direction
Eric.
Le 27/08/2021 à 19:40
Un peu déçu de mon repas en famille là-bas. Buffet légumes presque vide malgré le peu de monde restant au moment de mon passage. Peu de choix d'entrée a mon goût. Sauce au poivre trop liquide... Personnel très aimable par contre et cuisson de la viande comme demandé (même si la pièce été très légère en terme de poids...)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric , Je vous remercie pour votre message , je ne manquerai pas de le partager auprès de nos collaborateurs . Au plaisir , Aline adjointe de direction
Remi.i
Le 15/10/2020 à 13:28
Trop bon, accueil au top, service super. J'aimerais savoir ce qu'ils mettent avec leurs pâtes car c'est délicieux. Seul bémol ma réduction étudiante n'a pas marché aujourd'hui (la caissière m'a dit qu'il en n'y avait plus, est-ce vrai ?) alors que il y a 3 jours il y en avais une. Préparez vous à vous, excusez moi l'expression, casser le bide. Je trouves qu'on ne parle pas assez de Flunch car la cuisine est vraiment excellente comparer à certains Restaurants, Fast-food (dont je ne citerais pas le nom) Même au niveau sanitaire tout est niquel les tables sont bien désinfectées avant et après le repas. Niveau de cuisson excellent, les plats sont un délice bref c'est parfait, moi qui est passé externe cette année c'est un plaisir d'aller manger là bas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Remy Un grand merci pour votre message... Nous sommes ravis que vous vous soyez régalé... (nos pâtes sont assaisonnées d'huile d'olive et de sel+la touche du cuisinier ;-) ). Nous venons de créer un Menu étudiant qui vous permets de bénéficier d'une remise d'1€ sur un menu... Faites vous connaitre lors de votre prochain passage, nous serons enchantés de faire votre connaissance... A bientôt chez Flunch ARRAS Nathalie et son équipe
Rémi.i
Le 15/10/2020 à 13:19
Trop bon, accueil au top, service super. J'aimerais savoir ce qu'ils mettent avec leurs pâtes car c'est délicieux. Seul bémol ma réduction étudiante n'a pas marché aujourd'hui (la caissière m'a dit qu'il en n'y avait plus, est-ce vrai ?) alors que il y a 3 jours il y en avais une. Préparez à vous, excusez moi l'expression, casser le bide. Je trouves qu'on ne parle pas assez de Flunch car la cuisine est vraiment excellente comparer à certains Restaurants, Fast-food.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre message. Je constate que vous avez passé une très bonne expérience dans notre restaurant et j'en suis ravi. Pour ce qui est des pâtes, celles-ci sont assaisonnées à l'huile d'olive et avec du sel et du poivre. Actuellement nous avons un menu Étudiant, qui vous permet de bénéficier d'une réduction d'un euro de remise sur le Menu Flunch. N'hésitez pas à vous faire connaître lors de votre passage nous serons ravis de pouvoir échanger et partager avec vous. Rudy Bourgois, Adjoint de direction
Chloooeee.
Le 01/02/2020 à 21:19
Franchement déçu une étoile car pas possible de mettre moins! Buffet qui laisse franchement à désirer : pomme noisette noir, ratatouille brûlée, beaucoup de plats vide... Quand on est 6 sur une table on souhaite manger TOUS en même temps !!! Quand le bipper vibre pour une viande bien cuite et que quand on arrive la viande n'est même pas en cuisson. Donc un faux filet qui manque de cuisson obligé de le passer au micro-onde pour qu'il soit cuit! Les burgers raclette où est la raclette ?! Et en plus froid. Dernière chose un peu d'amabilité serait la bienvenue, on vous lance votre assiette heureusement que la viande ne glisse pas trop car sinon elle finirait sur le sol avec un Bon appétit sec. Et pour couronner le tout vaisselle salle ou casser. Très décevant! 1 an plus tard, mon avis ne change pas beaucoup, nous arrivons lundi et là on nous dit que le fonctionnement a changé. Maintenant nous sommes sur un buffet à volonté entrée plat dessert pour 19€90 sans boisson. Avec mon amie nous décidons quand même de rester. A la caisse on nous donne un ticket comme avant pour aller récupérer notre viande, ou galettes. Nous récupérons chacun notre plat (escalope maroilles et une galette), l’escalope était tiède, la crème dans la galette avait un goût spécial. Nous allons dans un restaurant , se n’est pas pour réchauffer notre plat au micro onde. TOUT les accompagnents étaient froid, 4 frites qui se battent en duel et un buffet très réduit comparé à ce que j’avais l’habitude de voir. Comme nous avons dû donner notre ticket pour avoir une assiette, nous n’avons pas osé retourner demander de la viande qui je pense devrait être à volonté. Je trouve que le prix est excessif pour la qualité de service.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Madame , Je vous remercie pour votre message . Nous accordons une extrême importance aux commentaires de nos clients les plus fidèles afin de nous améliorer . Effectivement , depuis ce lundi , nous testons une nouvelle offre le soir . Je suis désolée que vous n'y ayez pas adhéré , cependant , sachez que notre offre proposée le midi , reste , elle , inchangée . Passez une très belle soirée , Aline adjointe de direction
Ingrid.n
Le 14/12/2019 à 13:44
Je mets 4 étoiles pour le responsable dynamique et courtois de cet établissement qui a pris le temps d'échanger sur un différend avec l'une de ces employées qui apparemment n'accepte pas que l'on dise que l'attente est longue (stand glace) 15mn pour une crêpe. Moi je suis toute seule madame.. Moi je suis ici depuis 7h30 du matin... J'ai envie de dire que ce n'est pas mon problème et qu'il faut voir ceci avec le responsable des plannings et dite merci que vous avez du travail car en ce temps de crise il y a beaucoup de personnes qui ont perdu leur emploi! Respectez les clients en commençant par servir ceux qui sont arrivés en1er au lieu de vous éparpiller où travailler plus vite serait la solution !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ingrid , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis . Je vous souhaite de passer une excellente journée !
Bregler.a
Le 02/10/2019 à 09:12
L'accueil est très sympathique. Sur ce point, rien à dire. Certaines spécialités sont bonnes, d'autres un peu moins. Attention à l'hygiène de certaines verrines: tiramisu avec des traces de fraises sur la verrine alors qu'il est au chocolat, entretien du plan de travail des crêpes. Cela dit, nous aimons y aller en famille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce qui nous permet de nous améliorer. Merci pour votre compliment. Je transmet votre commentaire concernant les vérines ainsi que pour le stand crêpes afin que cela ne se reproduise plus Bien à vous Mégane, Animatrice de service.
Aurélie.d
Le 13/08/2019 à 19:11
Nous y avons mangé récemment, j'ai trouvé le restaurant trop chère pour 2 personnes : 37 euros. Avec une qualité moindre, les steak sont surgelés et pas bon, tendis que les plat type : galette , sont fait a la va vite, avec rien dedant hormis un steak et trois tonne de sauce. Je trouve cela dommage car ce type de restaurant est censé rester abordable, et de meilleur qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie Merci de nous avoir partagé votre avis sur les prix que nous pratiquons. Depuis plus de 45 ans, Flunch met tout en œuvre pour proposer à tous une large gamme de produits et les légumes à volonté au meilleur rapport qualité/prix ainsi que des menus attractifs comme le FMenu (entrée ou dessert + plat + boisson à 9€95). En tant que Directrice du restaurant, vous proposer un repas varié au meilleur rapport Qualité Prix fait partie de mes priorités de Restaurateurs. Bonne journée Nathalie
William.i
Le 13/08/2019 à 16:19
J'ai voulu réessayer 1 ans après c'est encore une déception, Dessert servi avec ses framboise givré telle un glaçon, gaufres signatures assiettes bouillante super pour la glace et la chantilly et pour finir une erreur sur l'addition, l'erreur est humaine mais la c'est trop! Bonne continuation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr William Hié Merci pour votre message, auquel nous apportons toute notre attention afin que cela ne se reproduise plus. Bonne journée Nathalie, directrice
Kds.e
Le 17/07/2019 à 13:36
Malgré une réponse précédente de la direction datant de 2019, il est navrant de constater que l'hygiène en particulier concernant la vaisselle et les tables reste toujours aussi déplorable. Franchement incompréhensible de ne pas prendre en compte dans les faits au delà des mots ces remarques qui semblent aller de soi et être là moindre des choses pour une chaîne de restauration. Ci dessous l'avis fourni en 2019 qui avait donné lieu à un retour de la direction indiquant que tout serait fait pour améliorer la situation : Il est vraiment dommage que malgré un personnel très très aimable, une attention particulière ne soit pas dédiée à l'hygiène au sein de l'établissement. Les tables ne sont malheureusement pas nettoyées suffisamment bien après le passage des clients (traces de gras, ou glaces remarquées à de trop grandes reprises : c'est vraiment dommage. De plus serait il possible de débarrasser systématiquement les plateaux moins de 20 minutes après le passage des clients et de nettoyer les tables proprement ? Il est dommage que les précédents remarques n'aient pas été prises en compte...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kds Xerioo , Je comprends votre étonnement face à la situation que vous décrivez . Je suis désolée si je me répète mais nous nous mobilisons chaque jour afin de vous satisfaire . Lorsque vous constatez un écart , nous restons bien entendu à votre disposition en restaurant et nous mettrons tout en oeuvre dans les plus brefs délais . Bonne journée !
Marion.n
Le 25/05/2019 à 12:40
J'aime beaucoup ce flunch. Il change des autres: pas d'esprit de cantines. Nous sommes bien espacé des autres clients. Le personnel est très accueillant, à l'écoute, rassurant et répond à nos attentes. Les personnes en cuisine sont au top, surtout les personnes aux galettes. J'adore je recommande +++
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maryon , l'équipe se joint à moi pour vous remercier . Nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour bien accueillir nos clients et votre message en est la juste récompense . A bientôt , Aline Boucly adjointe de direction
Christophe.A
Le 27/01/2019 à 02:31
Cuisine moyenne mais correct pour son prix. Plats souvent identiques. Les repas à thèmes sont très bien réalisés. L'ambiance est bruyante mais familiale. Les desserts sont de très bonnes factures... Pour y manger vite fait sans prise de tête...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis . Je vous souhaite de passer une agréable journée , Aline adjointe de direction
Gerard.o
Le 25/01/2019 à 09:02
Sincèrement, déconseillé.... Complètement déçu par apport aux anciens FLUNCH ou on adoré y déjeuner.. Le steak tartare est servi sans persil,sans oignon ou échalote, sans Tabasco, sans sauce heinz ,ect.. Pour les légumes, que 5 plat différent.. Pour les entrées charcuterie très sec à mon avis préparer la veille, idem pour l'assiette 3 fromages, alors la,c le comble Préparé au moin de 2 jours, sec et drôle de couleur.. Pour le dessert et l'entrée, les assiettes sont servis d'office avec un pain et 1 beurre même si vous ne mangez pas le pain et le beurre il vous ais facturer. Ceux qui fait grimper la facture totale Pour deux personnes = 44,03 €.. Vaut mieux manger au restaurant : Autour du buffet ou vous vous servez à volonté un important et divers produits pour 23,00 € par personne et une très bonne bouteille de vin rouge à 23,00€...Je ne fait pas de publicité mais franchement il ny a pas photo.. En ce qui nous concerne nous n'irons plus a flunch,,trop déçu pour le prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gérard , Je suis désolée que votre visite ne se soit pas déroulée comme vous l'espériez . Soyez assuré cependant que nous nous mobilisons chaque jour pour vous réserver le meilleur accueil possible et vous offrir un repas frais , et de qualité . Bon weekend , Aline adjointe de direction
Bardi.a
Le 08/01/2019 à 20:37
Très déçus par notre visite au Flunch ce midi ! La vaisselle (verres, couverts) étaient très sales. Nous en avons informé la personne à la caisse qui nous a juste répondu ah ok et n'a rien fait. La personne de la caisse et la personne qui nous a servi ne nous ont pas dit bonjour, très désagréables pas un sourire ni un mot de politesse... L'attente était longue, la personne qui servait ne faisait pas attention à qui elle devait servir. Les clients ne respectaient donc pas leur tour... Nous sommes très déçus par le manque de propreté de l'établissement (sol collant et jeux pour enfant sales) et par le manque de professionnalisme ainsi que l absence de respect du personnel qui ne semble pas être adapté pour le monde de la restauration ! Un bonjour est tout de même le minimum demandé tout comme le fait de fournir de la vaisselle propre et un établissement aux clients ! Nous n'y retournerons plus !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir , Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet , nous prenons à cœur les avis de nos clients pour améliorer nos services. Nous prenons en compte votre message pour vous assurer une meilleure expérience. Nous espérons vous revoir chez flunch, Belle soirée , Aline adjointe de direction
seb.a
Le 29/12/2018 à 08:56
Habituellement toujours septique sur la température des plats et la très bien, J ai même vue pour la première fois une prise de température pour leur suivie de traçabilité. Alors je ne sais pas si je suis tombé au bon moment pour avoir les légumes et féculents bien chaud ou est ce que l équipe à changée ou alors ils sont plus attentif à la qualité des produits en tout cas bravo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis heureux que vous vous soyez régalé lors de votre visite. Je partage votre message positif avec mon équipe. Au plaisir de vous revoir au Flunch d'Arras. Gérard. Directeur adjoint
Grégory.e
Le 06/10/2018 à 10:25
Client depuis 35 ans (flunch englos) Qualité en baisse depuis le covide et manque de sourire temp d attente à la caisse trop long manque 1 caisse Un autre gros bémol Les restaurants ne sont pas obligés de trier les restes ? J était assis face a la plonge et quel désagréable surprise de voir le personnel tout jeter dans des sacs poubelles (bouteilles plast. Boite Pepsi.papier .aliments etc etc) UNE REPONSE?? 31/05/22 Bonjour Agréable surprise dut au changement de la qualité En effet j ai pris un peu de tout en crudités et rien à dire je me suis régaler La paupiette de veau idem un régal avec sa sauce il n y a que la tropezienne que j ai trouvé sec Un changement de fournisseur ? En tous cas bravo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Grégory Depoorter Merci pour la mise a jour de votre avis, cela nous donne de la motivation. passez une bonne journée Cordialement Aurélien, adjoint de direction
DavidBKraaK.
Le 16/09/2018 à 12:22
Avec ma fille nous y sommes allés de nombreuses fois, on y va un peu moins en ce moment, alors parfois rien à redire, et d'autres fois où nous sommes reparti déçu, par le manque de choix dans les choix de légumes à volontés .. bref malgré tout, c'est plutôt propre, personnels fait son travail, plutôt aimable ... Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Navré que parfois, vous n'ayez pas été satisfait par le choix des légumes… Pour le reste je vous remercie pour vos compliments que je ne manquerais pas de partager aux équipes ! :) Au plaisir de vous revoir dans votre restaurant Flunch Arras, Cordialement, Julien, animateur de service.
Basile.O
Le 22/01/2018 à 12:57
Un Flunch comme un autre pas de surprise. Personnel souriant
Réponse du propriétaire :
Bonjour et merci de votre commentaire...au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant, Julien Lehwald, directeur
Martine.a
Le 16/02/2017 à 12:27
Nous sommes allé a Flunch arras pour les moules a volonté. Elles étaient excellentes. L'équipe est accueillante et dynamique. On a passé un bon moment
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martine Quel plaisir de vous lire... Si vous avez apprécié votre venue, c'est mission accomplie pour toute notre équipe. A bientôt Nathalie et son équipe
Les autres restaurants
- 🏪 French fast bistro (8 Avis)
- 🏪 LBG la brasserie gourmande SEYNOD (674 Avis)
- 🏪 Atelier B (171 Avis)
- 🏪 L'assiette (12 Avis)
- 🏪 La Cantine vaux sur mer (136 Avis)
- 🏪 SAS Salus Infirmorum (28 Avis)
- 🏪 Le Patriarche (310 Avis)
- 🏪 Distributeur de pizza (Chez Nico) (4 Avis)
- 🏪 La Chesnaie (111 Avis)
- 🏪 Hôtel Hélianthe (170 Avis)
💬 Belle découverte! Leur saumon gravlax aux agrumes est excellent et le flan incroyable. Le petit plus: leur packaging qui change des habituelles boîtes de livraison. Je recommande les yeux fermés
💬 De passage, cette brasserie dépanne bien car accueille jusque tard le week-end. Les plats sont copieux, simples et bons. Le service au top, le personnel est agréable. L'ambiance est un peu bruyante mais il fallait s'y attendre car c'était bien remplis.
💬 Plus que parfait.... Produits frais et maison, recette élaboré, frites a la graisse de boeuf un régal... Personnel sympathique, professionnel. Ils ont servis nos enfants entre deux assiettes pour ne pas les faire attendre. Une vrai attention, un savoir faire! Qualité, quantité, tarif au top. Hâte d'y retourner 😉 Merci
💬 Plus que parfait !!! Commande complète et sans erreur (très très rare à chaque commande on a un problème mais pas chez vous 😁) Tout était délicieux !!! Je recommande !
💬 Nous nous sommes rendus dans ce restaurant pour manger rapidement en 12 et 13 h. Accueil courtois, nous avons immédiatement été installés en terrasse, avons commandé une bière servie rapidement et fraîche et un plat unique entrecôte frites salade. Cuisson de la viande parfaitement respectée, viande tendre, frites très bonnes et salade correctement assaisonnée. Café en dessert. addition : 57,60 € - raisonnable pour un service rapide et un plat unique assez copieux
💬 Tres accueillant. Les menus sont élaborés avec des ingredients de qualité. Cadre agréable
💬 Un cadre magnifique, un service aux petits soins et une cuisine délicieuse et inventive ! Bravo à toute l'équipe. Je recommande vivement ce restaurant. Mention spéciale pour le bœuf confit que j'ai adoré. Mais il y avait aussi le maki au homard, le risotto aux champignons... J'ai même aimé la tête de veau, une belle découverte !
💬 C'était la première fois que je m'y rendais ce soir... À réception de la pizza, une mauvaise odeur de brûlé. Vraiment désagréable et persistante... Arrivée à la maison pour déguster, déception totale... Pizza brûlée, molle et mouillée... Pas de goût... Je déconseille si vous ne voulez pas être déçu... Même mon chien n'en a pas voulu... Et pourtant c'est un gourmand...
💬 Super restaurant, on y mange vraiment bien et pour un prix vraiment raisonnable 14 euros sans la bière et 17 euros avec la bière 🍺. J'ai mieux mangé dans ce resto que dans un restaurant classé maître restaurateur.
💬 En pèlerinage à Lourdes avec mon diocèse, j'ai séjourné dans cet hôtel. Tout était parfait ! Les patrons sont très accueillants et sont très à l'écoute de leurs hôtes. Le personnel est également très sympathique et très souriant. Les repas (du petit-déjeuner au dîner) sont excellents, copieux avec des plats variés, équilibrés et d'une grande qualité. L'hôtel est situé dans une rue calme avec des chambres très confortables et très propres. Je recommande vivement cet hôtel ! Encore merci à vous ☺️