Avis sur McDonald's StOrens
📌 5 Av. de Toulouse, 31650 Saint-Orens-de-Gameville
💬 1448 Avis
Avis sur McDonald's StOrens à Saint-Orens-de-Gameville
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BENACQUISTA.i
Le 24/01/2024 à 17:25
Pire McDo de la région, je déconseille fortement, allez à Labège car service désastreux à saint orens, attente longue, nourriture froide, en revanche staff top. 15 ans que j’y passe, 15 ans que c’est nul PS : les loaded fries par macdo : des frites plus rien pour 1€ de plus PS2 : il m’a que un Mac Chicken. Allez vous faire voir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benacquista, Nous sommes navrés de lire votre retour mais nous sommes parfois victimes de notre succès et cela entraîne un peu plus d'attente. Néanmoins, ce n'est pas une excuse et nous devons nous améliorer. Au plaisir de vous revoir pour vous faire changer d'avis. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Jp.a
Le 21/01/2024 à 14:55
Attendu 3min au drive une autre voiture arrive à côté et passer avant nous super !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jp Rambat, Nous sommes navrés de lire votre retour mais nous sommes parfois victimes de notre succès et cela entraîne un peu plus d'attente. Néanmoins, ce n'est pas une excuse et nous devons nous améliorer. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Alexandre.h
Le 12/01/2024 à 13:33
2 bornes sur 6 qui fonctionnent Service moyen (obligé de redemander dès serviettes, sauces…) Personnel désorganisé et pas toujours agréable Des produits manquants
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's St Orens
cyril.
Le 09/01/2024 à 22:25
Catastrophique ce mcDonald's . Premièrement c'est toujours long a tout heures au drive. Deuxièmement ils se trompent souvent de commande faite gaffe au drive. Première fois on ne me met pas le bon sandwich alors que le mien courtais plus cher, je ne dis rien . Ça se reproduit j'appelle le manager qui me fait un bon geste commercial, j'apprécie . Je reviens une autre fois encore exactement la même erreur... Stop au bout d'un moment faites gaffe..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyril, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's St Orens
Oriana.u
Le 05/01/2024 à 16:43
40mn d'attente au drive aujourd'hui ! Sérieux problèmes d'organisation ? Et de professionnalisme ? Aucun geste commercial, aucune excuse... C'est récurrent l'attente dans ce restaurant mais là c'était de trop. Pourquoi les autres McDonald's sont des fast food mais pas vous ? Merci donc de ne pas justifier avec des excuses ou de copier/coller la même réponse aux avis négatifs mais bien de réfléchir à votre organisation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oriana, Nous sommes navrés pour cette experience et vous invitons à appeler le restaurant pour que l'on puisse en discuter. L'équipe de votre McDonald's St Orens
CJKM.
Le 03/01/2024 à 18:19
Un monde fou à n’importe quelle heure du midi. Un dérivé avec minimum 40 min d’attente. Je n’irais plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour CJKM, Il y a parfois beaucoup de monde à certaines heures de la journée mais sachez que nous faisons tout notre possible pour vous garantir le meilleur service malgré tout. À bientôt L'équipe de votre McDonald's St Orens
R.
Le 02/01/2024 à 10:00
Un grand merci à Laura, son energie et sa gentillesse!
Réponse du propriétaire :
Bonjour R M, Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer cette note parfaite, cela fait toujours plaisir. Nous en ferons part à toute l'équipe. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Jenni.u
Le 01/01/2024 à 22:10
Je commande souvent via deliveroo, et je trouverai ça chouette qu'on puisse avoir dans les sauces à acheter en plus, la sauce pour les potatoes car une seule sauce ne suffit pas ☺️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jenni, Merci pour votre avis et pour vos recommandations, nous transférons votre commentaire à la Direction. Tres belle journée à vous! L'équipe de votre McDonald's St Orens
Loulou972.
Le 28/12/2023 à 17:44
Venue au drive à 17h25 alors qu’il n’y avait personne , demande d’attente, après 8min d’attente nous faisons comprendre que l’attente commence à être longue pour le peu de clientèle disons même inexistante pour le coup, on nous fait donc comprendre d’aller ailleurs.. accueil désastreux de la clientèle ,nous sommes donc partis chez les concurrents à 50m merci Burger King pour l’accueil.
Réponse du propriétaire :
Bonjour loulou, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's St Orens
Georges.f
Le 27/12/2023 à 21:46
On avait déjà être déçu par une visite sur place (tables non nettoyées et liquides au sol rendant le sol glissant), alors on a décidé d’y aller drive mais ils ont été encore plus fort. Pas de steak dans le burger ça donne un beef bbq dans beef…. Là je ne sais pas comment c’est possible!!!! Ne pas être capable de faire des burger chez McDo😮😮
Réponse du propriétaire :
Bonjour Georges, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's St Orens
Vigier.a
Le 26/12/2023 à 20:25
Merci pour les mc flurry’s et l’attention
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's St Orens
Thomas.r
Le 22/12/2023 à 13:45
Originaire de St orens et de Labège , ce mac do n est pas comparable à celui de Labège. Le service est trop long à chaque fois ...entre 20 et 30 minutes voire davantage pour un fast food.... C est très inconfortable surtout quand on vient manger sur un repas du midi ou quand on a faim... C est dommage ! Du coup, nous irons à celui de Labège..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's St orens
Karine.a
Le 20/12/2023 à 20:58
Commande 3 menus avocado dont 1 sans bacon et 1 menu cbo . Les avocado n'avaient pas d'avocat 😱 très très sec on n'a pas pu le manger frites extrêmement salée, les démandes non respectée ( sans bacon et coca zéro) J ai appelé à plusieurs reprises mais pas de réponses , n'habitant pas st Orens nous n'y sommes pas retournée c est inadmissible. 2 ème mauvaise expérience au drive , la 1 ère il manquait 4 sandwich sur 5 menus et 1 frite ( menus mac smart 2 sandwichs) Sont ils professionnels ? J'en doute fort . A fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's St Orens
Bereksi.y
Le 19/12/2023 à 14:35
Longue attente, repas froid au complet, frites cramee, produit indisponible remplacé par autre chose et pas de geste commercial
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lynda, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's St Orens
Romy.a
Le 15/12/2023 à 21:54
Bonjour, ce McDonald’s est à fuir. Le personnel est insupportable, surtout une dame avec des grandes oreilles qui est très méchante. Elle ne dit même pas bonjour au client virèla
Arnaud.O
Le 10/12/2023 à 13:43
Nul ! Sur le même repas : 1 * Menu maxi best of de commande = bière de 25cl apporte 2* un Menu maxi best avec un Royal de Luxe avec tomate sur la photo du sandwich…. = burger apporte sans aucune tomate . Pour couronner le tout , un big mac apporte complètement froid ! Les vainqueurs !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous accordons pourtant une grande importance à la préparation de nos burgers et avons des processus à respecter qui n'ont pas pour habitude de générer ce genre d'appréciation. Nous prenons néanmoins note de votre remarque et espérons que vous changerez d'avis. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Amandine.u
Le 09/12/2023 à 21:11
Faut le dire quand c’est positif Malheureusement quand c’est de plus en plus Negatif aussi Je suis au click and collect depuis 10minutes.. parce que les vignettes monopoly ne peuvent pas se prendre en même temps que notre commande au drive donc ma commande drive REFROIDIE En sachant qu’un enfant est en voiture et attend son repas ! Le drive est en periode de « creux » avec 1 voiture et cela commence a faire long pour un FAST FOOD
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Nos produits sont faits à la commande. En heures creuses, il peut arriver que le temps de préparation soit plus long. Nous sommes navrés et prenons note de votre remarque. Nous espérons que vous avez apprécié votre repas malgré cela. L’équipe de votre McDonald’s St Orens
Sasha.r
Le 07/12/2023 à 19:24
bien parce qu’on peut pas en mettre 0
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sasha, C'est avec étonnement et déception que nous lisons votre message. Nous allons investiguer auprès de nos collaborateurs présents afin de savoir ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Anthony.e
Le 07/12/2023 à 00:30
La taille des burger à rétrécie et les prix ont explosés alors qu'ils font l'eco sur les emballages...du clubsandwich pour les ultra riches. Et en plus c'est froid et sec .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récente visite chez nous. Nous sommes navrés d'entendre que la taille des burgers ne vous a pas satisfait et que la perception de nos tarifs vous a semblé élevée. Nous souhaitons offrir le meilleur rapport qualité-prix possible à nos clients et prenons votre retour très au sérieux. 🙁 Concernant les emballages, nous travaillons continuellement à réduire notre empreinte écologique, et cela passe effectivement par un effort sur les matériaux utilisés. La Team McDonald's Saint Orens de Gameville
StarChief.
Le 26/11/2023 à 10:30
Cela fait plusieurs fois que je me rends dans ce restaurant. Aujourd'hui c'était la goutte de trop ! Je m'y suis rendu et on n'a refusé de me servir un sandwich. Je trouve cela honteux ! Si je rajoute à cela la fois où l'on m'a servi une commande erronée et où l'équipe à mis 10 minutes pour finir de completer ma commande, je pense que je ne me rendrai plus dans ce Mc Donald. Leurs services sont aussi surgelés que leurs produits !
Réponse du propriétaire :
Bonjour StarChief, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Steven.i
Le 23/11/2023 à 20:31
Pas de fromage, pas de salade .. Deux steaks hachés, deux morceaux de pain. A fuir absolument.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steven, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Dans l’espoir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Romain.o
Le 21/11/2023 à 20:29
C'est une honte 30 min pour être servi, les glaces complètement fondues. Le principe de fast food n'existe pas. Vraiment nul de chez nul. N'aller pas dans ce madco
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, La préparation de votre glace ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons donc note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's St Orens
J-M.O
Le 06/11/2023 à 22:07
15 min minimum pour être servi hors heure de pointe et le pain du burger était trop cuit. Le soda avait un arrière goût de vieux. Bref, même pour du McDo, vraiment pas fou... L'équipe était toutefois accueillante et a l'écoute.
Réponse du propriétaire :
Bonjour J-M HOK, Les règles concernant la préparation des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous allons bien évidemment faire suivre votre commentaire à nos collaborateurs afin de comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Oceane.o
Le 14/10/2023 à 20:13
Merci au manager de cet après midi pour son geste commercial après une petite erreur sur ma commande Je reviendrais
Réponse du propriétaire :
Merci Oceane pour ce retour, nous faisons en effet le maximum pour vous satisfaire et recevoir ce genre de notation🙏 A bientôt. L'équipe de votre McDonald's St Orens
marine.l
Le 14/10/2023 à 13:08
Je ne vais pas enlever des étoiles, je pense que vous n'en avez pas besoin. J'habite pas très loin, donc je commande chez vous (sur Uber eat, j'ai le choix avec d'autres McDo mais je reste fidèle) . Plusieurs points me dérangent et rien ne sert de crier pour obtenir quelque chose. -il manque très souvent des choses dans les commandes. Que ce soit par Uber ou au drive, impossible d'avoir confiance. Petite anecdote, je commande un happy meal via Uber eat. Il manque 3 choses (le jouet, le dessert et les frites.) Je le signale et refais une commande (je suis remboursée de ce qu'il me manque mais je dois tout de même re payer les frais de livraison). Quand je reçois ma deuxième commande, le jouet a encore été oublié !! Je commande 3 choses qui ont été oubliées et même ça, c'est trop compliqué. Vraiment, je sais que le recrutement est compliqué, mais le but d'un restaurant c'est quand même de satisfaire la clientèle. -je n'ai malheureusement jamais goûté vos frites chaudes. Sur place au drive ou en livraison, toujours froides. -je suis venue le week end derniers et des rats se baladent sur la terrasse. Je sais que c'est pénible pour vous, jai vu les boîtes également. Mais laisser des frites (tout un paquet) au sol pendant au moins 1h30 (la durée de mon repas) sans les ramasser, ça ne les fait pas fuir, au contraire. PS: ceci est un commentaire d'encouragement, c'est pour cela que je mets 5 ⭐
Réponse du propriétaire :
Chère Marine, Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour le temps que vous avez consacré à partager votre commentaire. Votre retour est précieux pour nous, et il nous encourage à poursuivre nos efforts pour nous améliorer. Nous sommes véritablement désolés des situations que vous avez pu rencontrer. Soyez assurée que nous prenons ces retours très au sérieux et que nous mettrons en place les mesures nécessaires pour améliorer votre expérience et mieux vous satisfaire. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau très bientôt. Votre fidélité est très appréciée. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Azury..
Le 11/10/2023 à 23:54
Pour «répondre » aux commentaires de @Natalie Rieu et @Jiovani, j’étais là ce soir là. Aucun serveur n’a été désagréable avec eux, mais leur ont seulement expliqué que la salle fermait plus tôt que le drive ( ce qui était et a toujours été marqué sur la porte d’entrée du restaurant ). Et pour ne rien arranger ces personnes m’ont volé ma commande. Ce sont les seules personnes ayant été désagréable ce soir là.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Azury, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et remontons votre commentaire à la direction. En espérant vous revoir pour vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Jiovani.
Le 11/10/2023 à 23:03
Restaurant censé être ouvert jusqu’à 23h30, arrivé à 22h50 et nous ne pouvons pas manger sur place.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jiovani, comme notre équipe vous l'a expliqué, nous avons dû exceptionnellement fermer plus tôt ce soir là. Nous vous remercions pour votre compréhension. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Nathalie.i
Le 11/10/2023 à 22:59
Ferme à 23h mais nous met dehors à 22h50. Pas de possibilité de prendre nos glaces à remis plus tard alors qu’ils servent au drive jusqu’à 23h… en plus de ça serveurs super désagréables, à deux doigts de nous cracher dessus 🤌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, comme notre équipe vous l'a expliqué, nous avons dû fermer la salle plus tôt ce soir là et nous avons pris soin de vous prévenir avec un mot sur la porte de notre restaurant. Nous vous remercions pour votre compréhension. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Romane.i
Le 11/10/2023 à 22:57
N’écoutez pas les horaires de fermeture, on nous a mis dehors à 22h50. Privilégiez le Mcdo de Labege ou Montaudran !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romane, nous allons nous renseigner sur cette situation qui n'est pas représentative de notre service. L'équipe de votre Mc Donald's St Orens
olivier.r
Le 01/10/2023 à 20:38
15 longues minutes d'attente au drive pour une commande de seulement 2 boissons, pour au final ne pas avoir les bonnes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous sommes navrés que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre lors de votre prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Brahim.e
Le 29/09/2023 à 23:36
Je n'ai pas créé ce compte pour émettre des avis négatifs. Malheureusement, je ne peux me taire sur certains restos. Mac Do st orens, une catastrophe. Le 29/09/23 ,22h15 des frites froiidsa
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brahim, Nous sommes navrés que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre lors de votre prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Salwaa.a
Le 29/09/2023 à 22:17
Les frites sont molles on dirais du cartons les boissons à moitié remplie des radins dans les sauces dhamburger c’est pas la première fois même les portions c’est la honte surtout quand on prend des menu maxi je ne reviendrais plus chez vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Salwaa, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's St Orens
steph.a
Le 28/09/2023 à 19:02
Normalement le drive c est pour aller plus vite. Ça plusieurs fois que je viens. C est extrêmement long. Ça devient penible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steph, Il y a parfois beaucoup de monde à certaines heures de la journée mais sachez que nous faisons tout notre possible pour vous garantir le meilleur service malgré tout. À bientôt L'équipe de votre McDonald's St Orens
Marie.i
Le 16/09/2023 à 07:41
Je suis cliente de ce MacDo depuis 21 ans, très bon, propre. Par contre, lors de mes dernières visites il y a eu plus d'attente que d'habitude. (20min une fois) La fonctionnalité sur l'application pour lancer la préparation ne fonctionnait plus. Dommage car c'est super pratique !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, nous vous remercions pour votre fidélité et sommes ravis de vous satisfaire. Nous prenons néanmoins note de vos remarques afin de vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Thibaut.a
Le 15/09/2023 à 14:51
À troo vouloir réduire les portions pour faire des économies ça en devient ridicule, une glace sundae daim caramel ou on cherche le daim et le caramel... Sans compter le big tasty qui a miraculeusement rétréci, dommage que le prix lui reste inchangé.... Et encore ils osent demander des aides pour leur association à la marge qu'ils se font 👍 des génies
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thibaut, Nous sommes navrés que vous avez eu cette impression, notre équipes respecte les recettes à la lettre avec une quantité bien précise. Sachez que le format du Big Tasty a changé. Néanmoins, vous pouvez choisir le format avec 2 viandes pour plus de gourmandise :) L'équipe de votre McDonald's St Orens
Ophelie.m
Le 15/09/2023 à 12:12
Commande incomplète , voir pas la bonne commande du tout et tout ceci répétitif .Un manque d’organisation évidente . Il serai temps de former les équipes qui arrivent .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ophelie, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, nous allons faire le nécessaire pour que vous n'ayez pas cette même impression lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Vincent.o
Le 14/09/2023 à 21:33
Comme d ab'! Les sandwich se casse la gueule ... toujours empilé ou trop de sauce ou pas assez... Les WC ...faut y aller au bon moment . Et les commandes drive n oubliez pas de vérifier avant de partir du parking.. car il y a toujours un oubli dans la commande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Marion.e
Le 13/09/2023 à 13:27
La restauration rapide n’est vraiment plus ce qu’elle était ! Après avoir attendu plus de 20 min notre commande, les glaces arrivent fondues, les frites ne sont pas encore prêtes et il manque les serviettes, les sauces, le dessert et le jouet du happymeal … bref rien ne va. Et visiblement c’était le même bazar pour tous les clients vu le nombre de personnes mécontentes …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire le point avec nos équipes pour que cela ne se reproduise plus. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Mehdi.o
Le 13/09/2023 à 13:23
Long très long 20min d'attente après avoir payé et ce n'est pas la première fois. Nous avons du retourner au comptoir à 3 reprises pour enfin avoir notre commande complète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mehdi, Nous sommes désolés pour l'attente. Merci de votre patience, nous faisons tout notre possible pour accélérer le service. L'équipe de votre McDonald's St Orens
nawel.a
Le 09/09/2023 à 14:03
De moins en moins bon, des quantités en diminution (salade verte, big tasty tout petit.., cheese) et en plus de ça les prix restent identiques. L’eau pétillante pas pétillante, NUL JE NE REVIENDRAIS PLUS JAMAIS👎Les gens te servent et te font la gueule, pas agréable😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nawel, Nous sommes navrés de constater que l'expérience n’ait pas été satisfaisante… Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette impression et que vous nous laisserez une autre occasion de vous convaincre totalement car cela ne reflète pas la façon dont nous travaillons au sein de notre restaurant habituellement. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Arthur.e
Le 07/09/2023 à 20:45
Beaucoup d’attente à la caisse et personne se presse pour encaisser le client… Tout ça pour se tromper de soda et refourguer un McFlurry fondu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire le point avec nos équipes pour que cela ne se reproduise plus. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Roma.m
Le 07/09/2023 à 20:22
Leur eau est très bonne, mais service au drive extrêmement lent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roma, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Florian.e
Le 05/09/2023 à 15:26
Plus de 30 minutes d'attente au Drive pour recevoir un sandwich froid. Honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Cecilia.a
Le 04/09/2023 à 17:37
Bonjour je sors du drive j'arrive à mon domicile et je m'aperçois que les mac flurry ne sont pas du tout ceux que j'ai commandés. Le comble c'est que la jeune fille m'a demandé si le parfum fraise était en base j'ai répondu oui elle et je ressors avec de la vanille .....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cecilia, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Le parfum fraise n'est plus disponible, donc nous vous avons servi du parfum vanille à la place. Nous aurions dû vous informer de ce changement. Merci pour votre compréhension. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Joao.e
Le 03/09/2023 à 23:34
Je reconnais que le dénommé Charef , un manager ? est sacrément professionnel, pour un McDo j’ai eu l’impression d’être traité à ma juste valeur , encore merci pour l’expérience , à refaire !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joao, Nous vous remercions pour votre agréable message. Votre satisfaction reste au coeur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's St Orens
MarjorieMBrooks.
Le 02/09/2023 à 13:58
Le pire des Mcdo de Toulouse je pense ... une attente interminable a chaque fois que je viens au Drive, cest catastrophique, je n'ai même pas eu le temps de manger pendant ma pause dej du travail.
Réponse du propriétaire :
Bonjour MarjorieMBrooks, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Audrey.
Le 31/08/2023 à 11:22
J'ai trouvé le personnel bien sympa face a la tyrannie et le comportement de la fille qui donnait ces ordres et humiliait son personnel devant ses copains, tous tranquillement installés a une table en extérieur. Critique sur les tenues de ses collègues, entre autres des elle j'ai envie de la taper... avec un tel comportement j'ai l'intuition que d'autres auraient envie d'en faire autant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes surpris de lire votre commentaire tant l'accueil et le professionnalisme font partie des axes que nous souhaitons irréprochables dans notre restaurant. Le respect envers les clients mais aussi entre les membres de l'équipe est également primordial pour nous alors soyez certain que nous allons remonter l'information afin d'éclaircir tout cela. Merci de nous avoir alerté. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Joel.r
Le 24/08/2023 à 14:41
Un jeune, je pense peut-être le manager il bosse bien
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour Joel ! Cela est une vraie récompense 😀 Nous espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage et gagner plus d'étoiles ! A très vite ! L'équipe de votre McDonald's St Orens
Christine.a
Le 22/08/2023 à 14:57
Personnel pas très aimable ont aurait dit qu ont les déranger se n'est pas un endroit où je retournerai
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègue. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's St Orens
James.o
Le 22/08/2023 à 12:38
un sandwich comté et jambon, sans comté, sans jambon, avec a la place pour remplacer : des ingrédients dégueu, la honte pour le sandwich le plus cher du restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rustig Chill, Il y a dû avoir une petite erreur dans la composition de votre burger. Nous remontons de suite l'information à la direction du restaurant. Dans l'espoir de vous revoir afin de vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Isa.h
Le 15/08/2023 à 17:45
Service un peu lent, mais les glaces sont bonnes
Réponse du propriétaire :
Merci Isa d'avoir pris le temps de nous attribuer cette bonne note. Nous prenons notée votre remarque ! Dans l'espoir d'avoir la 5ème étoile lors de votre prochaine visite et de vous offrir un service plus rapide 😉. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Lydie.e
Le 14/08/2023 à 16:35
Service rapide,happy meal chaud cette fois ci, mais servi sans sa boîte ! Dommage pour mon enfant,un peu déçu...
Réponse du propriétaire :
Merci Lydie pour ces 4 étoiles, nous sommes tout de même navrés de ne pas avoir apporté 100% satisfaction à votre enfant... En espérant vous revoir pour vous satisfaire encore davantage. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Nicolas.i
Le 13/08/2023 à 22:14
Un scandale La taille des hamburgers prénium sont plus petite que celle des happy meal 12 € pour un « big tasty » et quand on montre là hamburger au personnel ils vous répondent « vous avez qu’à changer de restaurant « Je vous parle même pas des oublies ( sauce , verre…) A ce prix je change de restaurant et je vais dans un restaurant A déconseiller Personnel à former et à apprendre la courtoisie et le français Nicolas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's St Oren
LoupBlanc.n
Le 13/08/2023 à 18:04
Bien dans l'ensemble, des choix en Milk chake,j'adore le banane fraise
Réponse du propriétaire :
Bonjour LoupBlanc, Que d'éloges qui nous font tellement plaisir ! Merci à vous pour ce gentil retour et à bientôt. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Redaah.b
Le 08/08/2023 à 17:09
Tout simplement honteux ! Aucune idée de se que font les « cuisiniers », mais je penses qu’ils font les burger les yeux fermer vu que c’est n’est jamais les même sauces dans les burger (j’ai commandé 2 McCrispy et j’ai une sauce différente dans les 2 !!), l’attente est extrêmement longue alors qu’il y’a personne (je suis passé à 16h donc l’excuse de « c’est l’heure du Rush » est obsolète), c’est pas la première fois que je rencontre un problème avec CETTE établissement ! Inutile de répondre cordialement à mon commentaire car rien ne change après ça.. ducoup je vous conseil le Fast food un peu plus loin (dont je ne dirais pas le nom sinon on va dire que je bosse là-bas). 3 étoile pour un Mcdo faudrais réellement commencé à se remettre en question car je ne suis vraiment pas du genre a laisser des commentaires mais là c’est trop.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Redaah, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous accordons pourtant une grande importance à la préparation de nos burgers et avons des process à respecter qui n'ont pas pour habitude de générer ce genre d'appréciation. Nous prenons néanmoins note de votre remarque et espérons que vous changerez d'avis. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Fabien.
Le 06/08/2023 à 09:26
A fuir!!!! Je ne peux pas noter la cuisine car nous n'avons tout simplement pas été servis. Arrives vers 22h30 au drive, nous passons commande puis une fois payé, on nous fait patienter plus de 10min sans aucune nouvelle alors que le drive et le restaurant sont vides. Décidant de sortir de ma voiture je constate que les cuisinié danses dans les cuisines, font du basquet en direction des poubelles. Puis afin d'indiquer mon mécontentement la seule réponse que l'on m'apporte au bout de 15min c'est si c'était prêt on vous l'aurez apporte! S'en est suivi de messes basses. Résultat, les sandwich ne sont jamais arrivés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabien, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's St Orens
Reina.
Le 05/08/2023 à 06:08
Contrairement à la majorité des commentaires précédents, j’ai assez bien mangé dans ce mcdo de St Orens. Le lieu se situe en bord de route, à quelques mètres du centre commercial de Saint Orens. Niveau goût, rien d’exceptionnel par rapport aux autres enseignes mcdo 🙂 Le personnel semble minutieux et sympathique (légère attente avec peu de clients néanmoins ce n’était pas excessif). Je recommande 👌🏾
Réponse du propriétaire :
Bonjour Reina, Toute l'équipe vous remercie pour cette note optimale. 🏆 Et ce super retour ! A très vite, L'équipe de votre McDonald's St Orens
Sandrine.a
Le 02/08/2023 à 19:39
Très bien, bon. J'ai pris un thé Glacé mais j'ai demandé de me mettre moins de Glaçons ou de ne pas en mettre et bien l'employé à refuser car il ma dit c'est plus un thé Glacé. Oui mais votre thé il y a presque rien comme thé et il y a trop de Glaçons,3 fois plus et c'est très froid et c'est pas bon du thé cela à le goût de l'eau. Désolé pour le service
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Merci pour les 4 étoiles. Effectivement, nous avons des procédures standards que nous ne pouvons pas modifier mais je remonte néanmoins votre remarque à l'ensemble de l'équipe👍 L'équipe de votre McDonald's St Orens
Shana.g
Le 02/08/2023 à 19:02
Super expérience dans ce Macdo, service rapide, bien fait et équipe au top (merci à la belle Anais, qui m'a je l'avoue tapé dans l'oeil)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Shana, Nous vous remercions pour ce 5/5. 🙏 L'équipe de votre McDonald's St Orens
Daria.i
Le 28/07/2023 à 18:35
service très lent. aussi bien au restaurant qu'au drive. le sentiment que personne ne veut travailler. dans un restaurant ordinaire, ils apportent de la nourriture plus rapidement, et c'est de la restauration rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Daria, Nous sommes désolés pour l'attente. Merci de votre patience, nous faisons tout notre possible pour accélérer le service. Lilou McDonald's St Orens
alexis.e
Le 19/07/2023 à 21:08
Bonjour, Heureux d’être passé dans ce macdo pour me faire renverser sur la jambe un grand verre de coca par un grand dadé en tenu macdo. Il s’est alors empressé de partir derrière le comptoir Après 3 min d’attente j’ai demander des serviettes pour m’essuyer à une autre employée car j’étais toujours mouillé. 5 min après il daigne enfin nettoyer le sol. Il a quand même fallu que je signale a un collègue à lui que la moindre des choses était de s’excuser Il s’est alors exécuté sous les ordres de son supérieur d’un geste de la main et a 12 m de distances Ps : regarder les caméras, j’attend de vos nouvelles
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Lise McDonald's St Orens
Philou.
Le 12/07/2023 à 15:56
Le service et l'organisation est vraiment à revoir.. Je précise que je suis seule au drive. Je commande pour moi un menu signature, et un happy meal pour mon fils, on m'annonce qu'il n'y a plus du tout de glace.. Bon je le replace par de l'ananas. Je paye, puis je vais pour récupérer ma commande, on m'annonce qu'il n'y a plus d'ananas pour le happy meal bon.. Je le fait remplacer par de la pomme. Je demande si c'est possible d'avoir une sauce chinoise que j'ai oublié de commander. Une femme me répond que c'est pas possible sinon je dois payer 30 centimes. Je lui précise que quand même avec les ruptures qu'ils ont ce jour, ils pourraient faire un petit geste commercial en m'offrant la sauce. Elle refuse quand même , une collègue prend le relais et me met la sauce dans la poche. Je récupère la commande et je vais quelques mètres plus loin vérifier la commande. Il manque les boissons. Je sort mon fils de la voiture et je vais a l'intérieur du Mac do, pour leurs signaler l'oubli.. Le restaurant est quasiement vide, seulement 3 personnes. Le nombre de client n'est donc pas la cause de l'erreur. Je rentre chez moi, je commence à manger et la je vois qu'il manque 1 viande dans mon burger. Alors que je devais en avoir 2. Et ça n'est pas terminé... au moment du dessert pour mon fils pas de quartier de pomme non plus ! Je ne préfère même pas imaginer quand le restaurant est plein. Un peu de concentration ne ferais pas de mal à cette équipe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philou, C'est avec surprise que nous prenons connaissance de votre commentaire... Nous sommes navrés pour cette expérience qui ne reflète pas notre service et allons immédiatement nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour vous satisfaire davantage. Lilou McDonald's St Orens
Fyleek.
Le 09/07/2023 à 19:59
Je ne comprend pas le principe de fast food si le concept est d’avoir une attente de plus de 20 minutes. De plus quand vous commandé au drive vérifier les commandes est devenu une habitude car il manque tout le temps quelque chose … Je vous conseille plutôt le McDonald de Labège qui est plus efficace
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fyleek, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's St Orens
sylvie.a
Le 07/07/2023 à 21:24
On ne vient pas souvent mais à chaque fois on vérifie nos commandes car il manque toujours un truc et ce soir pour couronner le tout non seulement il manque le croq Macdo et en plus on demande 2 hamburgers nature juste le pain et le steak et arrivé à la maison les hamburgers sont tartines de ketchup et de cornichons, je suis très insatisfaite et je ne reviendrai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Les règles concernant la préparation des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous allons bien évidemment faire suivre votre commentaire à nos collaborateurs afin de comprendre ce qui a pu se passer avec votre burger. Lou McDonald's St Orens
virginie.
Le 06/07/2023 à 12:42
Attendre plus de 20 mn au drive avant midi, alors que vous êtes la deuxième voiture, entre la prise de commande et le service… vraiment long
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Lilou McDonald's St Orens
Laurent.m
Le 28/06/2023 à 10:09
C'est dommage de proposer un service petit déjeuner et d'attendre 20min pour avoir un egg mufin et un coca qui finalement ils n'ont pas et me proposer avant un coca zéro de l'eau pétillante qui n'est pas au même prix !! C'est la deuxième fois que j'ai l'occasion de venir dans ce mcdo et déjà au drive 20min pour un cheese.... Et en plus le coca zéro n'a pas le goût de coca zéro, c'est pas bon. Dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, La conception de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Lilou McDonald's St Orens
Marjorie.e
Le 27/06/2023 à 20:30
C'est une honte nous avons pris à emporter et encore une fois il nous manque hamburger et le dessert dans le menu happy meal. Le coca était du coca zéro hors qu'on a demandé du coca classique C'est pas normal c'est pas la première fois que sa nous arrive. Dernière fois qu'on viendra chez vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marjorie, Nous sommes désolés que votre dernière visite dans notre établissement ne vous ait pas satisfaite. Nous avons pourtant à cœur de vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous faisons un point avec nos équipes pour savoir ce qu'il s'est passé. Nous espérons vous revoir rapidement. Lilou McDonald's St Orens
Chaima.a
Le 25/06/2023 à 16:48
A deux doigts du malaise je demande un verre d’eau on me dit que c’est payant ( 2,40€ ) et le verre et vraiment petit !!!! Vraiment McDonald sont dans l’abus maintenant !!!! Et je tiens à préciser que nous avions manger sur place ( une grosse commande ) et pas de verre d’eau !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chaima, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's St Orens
Isabeau.o
Le 22/06/2023 à 21:26
3eme visite dans le mois au drive et jamais vu une telle lenteure 15mn avec 1 pers devant moi entre le moment de la commande et réception. Je déconseille
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabeau, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Pierre McDonald's St Orens
Laurent.a
Le 16/06/2023 à 23:33
Non mais vos glaces c’est du LAIT, même pas compacte c’est honteux. La dame avec les lunettes et les tresses vous devriez être plus accueillante vous êtes très aigris, si vous n’aimez pas les humains changez de métier. Une catastrophe ce mcdo !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's St Orens
Julie.u
Le 11/06/2023 à 19:26
Commande Uber eat à ce jours Commande avec un royal deluxe qui n'était pas un royal deluxe mais un double cheese( mais j'ai bien payé une menu Royal deluxe ) qui etait immangeable car bcp trop salé et poivré Frite et hamburger DAUBÉ C'est inacceptable de livrer des produits comme ça au prix de la livraison et des menus . Et ce n'est pas la première fois!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, La conception de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et allons faire un point avec le reste de l'équipe. Marc McDonald's St Orens
Laura.a
Le 08/06/2023 à 22:14
Bonjour, retrait d’une commande à ce jour, personnel nonchalant et arrivé au domicile nous avons remarqué un oubli
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous faisons pourtant du mieux possible pour être à votre écoute et faire en sorte que soyez satisfait de votre commande. Nous prenons votre retour en considération et nous en ferons part à l'équipe. Marie McDonald's St Orens
stef.
Le 04/06/2023 à 20:11
J'aurais mis quatre étoiles pour mon expérience au Mac Do de St Orens... si je n'avais pas surpris une scène surprenante/choquante entre une responsable et une jeune employée. Cette dernière était prise à partie par sa supérieure, qui se tenait très près pour lui faire des reproches, en l intimidant physiquement. Je suis outré de constater qu'une personne ayant des fonctions d encadrement adopte un tel comportement, absolument inapproprié... Agressivité décomplexée puisque la scène s'est déroulée... devant les clients!
Réponse du propriétaire :
Bonjour stef, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Sachez que ce n'est pas du tout notre façon de gérer les employés et que ces méthodes vont à l'encontre de notre politique de management. Nous allons investiguer pour savoir les réels raisons de cet épisode. En espérant, vous revoir prochainement. Marie McDonald's St Orens
Mathieu.l
Le 04/06/2023 à 13:21
Je viens de commander wrap sans sauce cela ferais longtemps que j’ai pas mangé mc do à saint orens car dessus dans le passer et ça n’a pas changer dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons à coeur de vous satisfaire et espérons donc que ce sera le cas lors de votre prochain passage. Lou McDonald's St Orens
Hbdiana.
Le 30/05/2023 à 20:51
Étant un père de famille, je viens à ce macdo régulièrement... ultra déçu !!!! Après mon 200 ème passage chez eux et beaucoup de commande raté, j'insiste on me disant pas grave la prochaine il feront mieux mais la c'est trop 30 mn d'attente.... pour 3 menus MC first et quand je demande 3 sauce en geste... Pauline la manageuse avec un persing sur le nez m'envoie boulet en disant qu'elle s'en fiche des commentaires.... apparemment le professionnalisme ils ne connaissent pas ici!!! Plus jamais je vous donnerai un centimes... j'irai à Burger King.. . Fuez Fuez Fuez c'est radin non professionnel....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hbdiana, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. Lise McDonald's St Orens
Tom.
Le 25/05/2023 à 09:48
Visité hier, 5 clients et plus de 20 minutes d'attente pour donner un Happy Meal... En plus de ça, le gobelet à moitié rempli, des frites froides et des articles manquants.. Si vous êtes pressés, ne venez pas ! Une honte pour un fast food pas si fast.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tom, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Marie McDonald's St Orens
Pulco.l
Le 21/05/2023 à 21:00
Complètement incompétent 3 fois que j’y vais trois fois qu’ils sont pas capable de me donner la commande que je demande. Et après ils te propose de revenir pour te donner le bon sandwich. Le manager devrait peut être se remettre en question au vue du recrutement qu’il a effectué.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pulco, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. Pierre McDonald's St Orens
Miyukini.
Le 16/05/2023 à 19:32
3 commandes, 3 oublies. Une fois, le livre du happymeal, la suivante c'est carrement nous 15mn a attendre à la borne de commande et là les frites. Toutes prises au Drive. Merci de faire votre travail correctement. 16/06 J'ai pris une boite de 20, il y en a 19 et au lieu d'avoir les sauces BigMac demandées, j'ai eu 3 barbecues surprises. Est-il possible de ne pas devoir vérifier à chaque fois mes commandes?!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Miyukini, Nous comprenons votre déception et nous allons faire le nécessaire pour que vous ne rencontriez pas de désagréments lors de votre prochaine visite au drive. Lilou McDonald's St Orens
granier.i
Le 12/05/2023 à 14:08
Mc do sans prétention mais rien à redire sur le service rapide malgré l'affluence importante. Parking facile. Commande complète. Petit bémol, on a fait la queue pour commander.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, 4 étoiles c'est presqu'un sans faute ! Marie McDonald's St Orens
Anthony.u
Le 23/04/2023 à 22:54
Catastrophique.. La politesse et l accueil part l employé est honteux.. On voit clairement qu'on l'ennui Erreur dans la commande ,c est limite le comportement de votre collaboratrice
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Marie McDonald's St Orens
Nicolas.
Le 22/04/2023 à 13:31
McDonald's classique, avec systématiquement au moins un ou deux oublis dans la commande. Cinq personnes en cuisine, deux clients et vingt minutes d'attente. Et cerise sur le gâteau, si je puis dire, le ChocoNuts pour les enfants, la plus grande tromperie de l'année ! Une brioche coupée en deux avec un palet dur de chocolat noir au milieu, pas fondu, et surtout pas de noisette comme indiqué sur la photo... Je suis allé voir la serveuse pour lui montrer la photo sur le menu et ce que nous avions dans l'assiette, en lui demandant si ce n'était pas une arnaque. Elle m'a confirmé en me répondant : Oui, effectivement, un peu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's St Orens
Laurie.O
Le 17/04/2023 à 20:59
Impossible d’avoir un milkshake depuis je ne sait combien de semaines, maintenant qu’ils les ont remis, on ne peut toujours pas en avoir à la vanille Il manque toujours un truc dans la commande, et les serveurs aigris !! C’est plus possible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie, Nous ne pouvons nous satisfaire d'un tel commentaire… Nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous offrir la meilleure expérience. En espérant vous revoir pour vous offrir une expérience digne de ce nom. Lilou McDonald's St Orens
Pierre.r
Le 17/04/2023 à 09:52
Je suis depuis très peu de temps , client McDonald's saint orens et parfois Toulouse purpan . Ouvrir à 8h était bien c'était agréable étant dans le quartier. Ce matin mauvaise expérience ça n'ouvre qu'à 9h30 maintenant. Il faudrait que les équipes aient un peu plus le sourire aussi . . . . C'est dommage !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Marc McDonald's St Orens
Laureen.e
Le 05/04/2023 à 12:40
Nul… 2 fois qu’on m’annule la commande au dernière moment, du coup pas de remises et pas pu bénéficier des promos que j’avais sur l’application… le manager qui me réponds qu’ils gèrent pas ça!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laureen, je suis désolé d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulé comme prévu. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients. Marc McDonald's St Orens
Veronique.e
Le 03/04/2023 à 21:09
Bonjour, Présente ce matin au McDo St Orens, j'ai observé le personnel chargé de nettoyer la terrasse et surtout les difficultés rencontrées pour venir à bout de cette terrasse. L' achat d'un nettoyeur haute pression me semble pertinent ! Gain de temps et surtout moins de fatigue pour le personnel. Bonne soirée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Veronique, nous prenons note de votre retour. Lou McDonald's St Orens
Klara.o
Le 01/04/2023 à 21:27
j'ai pris un menu aujourd'hui et j'ai trouvé des résidus dans le couvercle de ma boisson et sur les bords interne du gobelet ..... 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Klara, Je suis sincèrement désolée pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. En tant qu'équipe, nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous prenons très au sérieux toutes les règles d'hygiène tout au long de la journée pour garantir votre sécurité et votre confort. Je tiens à vous assurer que l'accueil et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. J'espère que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience agréable. Lilou McDonald's St Orens
Cindy.l
Le 31/03/2023 à 22:58
A la suite de ma commande et peu après avoir quitté le drive, toutes les boissons se sont renversées sur mon siège de voiture. J'ai donc décidée de retourner au guichet pour demander de refaire les boissons et surtout pour demander à ce que celle-ci soient correctement positionnées sur les deux trous. Il est inacceptable de poser des boissons sur les sauces, cela va de soi. De plus, j'ai été confrontée à des remarques désobligeantes de la part des équipiers présents au guichet. Lorsque j'ai signalée les moqueries en tout genre entendues même lorsque la fenêtre était fermée, j'ai eu droit à une réponse ironique : « J'espère que vous avez été satisfaite de votre visite ! ». Ils auraient au moins pu attendre mon départ avant d'entamer un tel débat sur ma demande. À mon avis, il y avait certainement d’autres tâches à faire, que celle-ci ? Je ne pense pas que de tels comportements soient appropriés, surtout compte tenu du fait que ma commande était d'une valeur de plus de 50€. Bien que le montant ne justifie en rien de tels comportements, il est tout de même appréciable d'avoir des boissons correctement préparées et d'être traité avec respect. Même si le métier peut être difficile, le respect est essentiel, à mon avis ! Je trouve cette situation navrante. Je suis repartie avec une commande mal exécutée, des boissons renversées et un siège de voiture imbibé de coca, tout cela en raison d'un manque de professionnalisme. Je me demande maintenant qui va nettoyer mes sièges ? Certainement pas vous. Merci donc de sensibiliser vos équipes. Il serait peut-être utile de leur expliquer la préparation des poches chaudes et froides. Cela me semble être la base quand on est équipier chez McDonald's... Mais comme dirait l'un de vos équipiers, j'espère que vous êtes satisfait(e) du présent avis. Bien à vous,
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions rectifier cette erreur, pouvez-vous nous contacter par message privé Facebook avec votre numéro de commande s’il vous plait. Dans l’espoir de vous revoir. L'équipe McDonald’s St Orens
Sonia..
Le 11/03/2023 à 10:24
Restaurant relativement propre, mais pour un repas sur place la moitié de la commande a été oubliée. J'ai du demander des couverts, des sauces, des serviettes. Les employés s'engueulent devant tout le monde, la responsable a demandé à l'employée de jeter la glace de ma fille à la poubelle car elle était, je cite, trop remplie, du coup elle lui a refait une glace moins remplie. 3€ la glace pour un 3/4 pot du coup, et devant une gamine... Gaspillage. Impolitesse (elle a parlé de moi comme si je n'étais pas là, aucun accueil ni excuses d'avoir dû réclamer la moitié de ma commande oubliée). Nous avons passé notre repas à écouter la responsable engueuler tout le monde, c'était très malaisant. Bref. Zéro pointé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions rectifier cette erreur, pouvez-vous nous contacter via notre page Facebook avec votre numéro de commande s’il vous plait. Dans l’espoir de vous revoir. Lou McDonald’s St Orens
Maurane.o
Le 10/03/2023 à 19:24
Ça fait 4/5 fois qu'on commande via uber eat chez eux. Y'a un énorme problème, il manque constamment quelque chose dans la livraison. D'une incompétence sans nom. La dernière fois (qui restera la derniere du coup), il manquait carrément les trois quart de la commandes ! Sur 35€,ca fais mal quand même, respectez vos clients..... Impossible de se faire rembourser, une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maurane, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions rectifier cette erreur, pouvez-vous nous contacter via notre page Facebook avec votre numéro de commande s’il vous plait. Dans l’espoir de vous revoir. Marc McDonald’s St Orens
Axel.
Le 10/03/2023 à 12:16
En plus de l'augmentation abusée des prix, ici c'est plus cher que les autres McDo... Par exemple le menu 280 : 40 centimes plus cher qu'en CENTRE VILLE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axel, dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour contenir nos prix mais sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières que nous subissons… Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés . Au plaisir de vous revoir. Pierre McDonald's St Orens
Raz.
Le 03/03/2023 à 15:03
MacDo pas mal mais surtout si vous passez par le drive, vérifier votre commande, je dirais 1 fois sur 3, il manque des trucs, c'est surprenant...quant aux frites, on dirait que les portions diminuent au fil des ans, c'est bizarre aussi. Ceci dit, le personnel est sympa.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raz, merci pour ces 3 étoiles et le compliment concernant notre équipe. Sachez que nous respectons les recettes à la lettre et que nous portons grande attention lors de la préparation des commandes. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe. Lou McDonald's St Orens
Aaliya.e
Le 02/03/2023 à 16:24
Je commande un very parfait Que l'on me sert dans un mcflurry... la serveuse me stipule Que cest pareil .Elle me le change pour me servir en quantité ridicule dans le pot de very parfait d'un air agacée ... Depuis que le restaurant a changé , ces comportements sont répetitifs de la part des serveurs/ses
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aaliya, je suis surprise par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous😩 Je suis désolée et je vais enquêter pour en savoir plus. Lilou McDonald's St Orens
Melissa.h
Le 27/02/2023 à 13:26
Ça reste mc do mais il fait froid!!!! Idem pour celui de Labège,les gens mangent en doudoune ,parfois même avec leur Bonnet,McDo ne fait pas assez de bénéfice pour absorber la hausse du prix de l énergie au point de faire manger leurs clients dans un frigo ? Ça gâche le repas
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés Melissa que vous ayez eu froid au sein de notre restaurant. Nous respectons simplement les mesures de sobriété énergétiques. Pour cela nous n’avons pas le choix que de laisser le chauffage à 19°C. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir très prochainement. Pierre McDonald's St Orens
Edouard.h
Le 26/02/2023 à 13:44
Honteux miteux, faut que je dise que leur ice-tea a le goût de l’eau et l’eau à le goût d’eau. Il manquait des plats, et le burger est translucide niveau goût. Je me permet de rajouter que le personnel est mal polie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edouard, nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous voulons ce qu'il y a de mieux pour notre clientèle et pour cela nous mettons tout les efforts en place. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marie McDonald's St Orens
marie.i
Le 08/02/2023 à 21:06
Pas de chauffage- -trop froid dans la salle - manger avec les manteaux c edt vraiment pas le top - de plus pas propre du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, je suis navrée pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's St Orens
Alice.a
Le 08/02/2023 à 12:33
A l'heure de la sobriété énergétique il y a la climatisation +++ dans votre restaurant en hiver(février). Les clients mangent avec écharpe bonnet manteau doudoune les enfants également... Je ne comprends pas trop le principe 🤷🏻♀️ Par contre 2 serviettes en papier pour une famille nombreuse de 5... En effet nous n'avons pas les mêmes priorités. Dommage on a mangé à la hâte pour courir se réchauffer dans la voiture. Le moment de partage familial a été expeditif 😥
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés Alice que vous ayez eu froid au sein de notre restaurant. Nous respectons simplement les mesures de sobriété énergétiques. Pour cela nous n’avons pas le choix que de laisser le chauffage à 19°C. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir très prochainement. Lilou McDonald's St Orens
Miss.y
Le 08/02/2023 à 12:06
Il y a 5 mois j'ai laissé un avis négatif. Ils m'ont répondu qu'ils faisaient remonter les infos à la direction... 5 mois après c'est toujours pareil. On paye et il manque toujours quelque chose...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Miss, comme je vous ai répondu, je suis surprise par votre retour car le service et la préparation des commandes fait partie de nos priorités. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lola McDonald's Montaudran
Antoine.a
Le 07/02/2023 à 19:55
Un Mc Do éclaté, des employés qui pipent que dal, et un service client injoignable. A fuir ! Vous avez BurgerKing pas loin ou sinon mc do Balma, des gens compétents, souriants. L’équipier nul au drive de saint Orens, vous savez à quoi vous en tenir. Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, votre retour ne reflète en rien le service que nous offrons. Notre équipe à coeur de bien vous servir même en cas de forte affluence. Je vais me renseigner auprès des équipes. Marc McDonald's St Orens
Marine.u
Le 19/01/2023 à 20:25
Une catastrophe ! 3 commandes : 3 problèmes ! Et un restaurant qui ne répond JAMAIS au téléphone. Celle du 3 janvier j'ai droit à un Tasty original alors que j'ai demandé un chicken, pareil pour celle du 9. Quant à celle d'aujourd'hui on demande un coca et on a... De l'eau plate ??? Réveillez vos équipes vraiment c'est de pire en pire !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, nous sommes navrés pour ce désagrément. Ce n'est pourtant pas dans nos habitudes de vous servir ainsi. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marie McDonald's St Orens
Galane.
Le 14/01/2023 à 15:29
Trop longue attente au drive ce midi; une fois servi il manque la moitié de la commande. Nous sommes allés réclamer ce qu'il manquait; au final encore des erreurs : un first poulet à la place d'un CBO et il manquait encore un sandwich. Nous sommes parti avec une commande froide et toujours incomplète. Une honte pour le temps d'attente; une honte pour le service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Galane, je suis navré pour ce désagrément. Nous avons à coeur de vous offrir un service de qualité. Je vais me renseigner auprès de l'équipe. Pierre McDonald's St Orens
Victor.o
Le 08/01/2023 à 20:53
Une honte ! Je suis la commande DT43 et encore une fois un oubli… j’ai appelé et on me propose encore une fois de réparer les erreurs en offrant un dessert mais plus envie de bouger mais plutôt envie de dire… ce restaurant McDo est la honte de Toulouse , cela fait au moins s 10 commandes avec des erreurs et même en regardant le personnel dans les yeux et en demandant « il y a bien les sauces »… un « oui oui « en réponse et arrivé à la maison… toujours le même constat!!! Ce soir ce sont les frites ! Donc la solution… ne plus aller à ce Mc do, celui de Labege est bien plus professionnel!… donc non je ne passerai pas chercher deux desserts ce soir et vous ne nous verrez plus, famille de 5 personnes déçu de votre manque de professionnalisme et des compétences niveau-5
Réponse du propriétaire :
Bonjour Victor, Nous sommes désolés de votre expérience, les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. Lilou McDonald's St Orens
Nelly.
Le 07/01/2023 à 23:52
Accueil lamentable ! Attente de plus de 15 mins au drive pour avoir des nuggets et la jeune fille qui arrive enfin n'a aucune excuse ! Vraisemblablement, les clients la dérangent et cela se voit !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nelly, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. Marie McDonald's St Orens
Raphael.o
Le 31/12/2022 à 00:04
Je suis venu commander au drive un grand menu on me donne un menu normal pour le prix d'un grand. Ce n'est pas normal. Alors quoi, il faut vérifier toujours les commandes? Si je me plaint pour quelques euros de perdu ce n'est pas pour les récupérer,mais bizarrement au drive, les erreurs ne sont jamais en notre faveur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raphael, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas notre service habituel. Je vais faire un point avec les équipes pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe McDonald's St Orens
Myriam.o
Le 10/12/2022 à 12:58
Très decu du comportement des employés. Le temps de mon attente j'ai entendu que ses commentaires sur ma commande, du genre : c'est quoi cette commande, ls sont combien à manger ça... De plus arriver à la maison, il manquait des produits, les glaces n'était pas pleine, les boissons pareils, et il y a eu des erreurs de produits sur ma commande. Je ne suis pas prête de revenir. A fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myriam, je suis surpris par votre retour car notre équipe ne se permettait pas de faire de commentaires négatifs concernant les commandes. Ce n'est également pas dans nos habitudes de faire des oublis tant nous respectons des règles très strictes pour bien vous servir. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui s'est passé. L'équipe McDonald's St Orens
Solene.e
Le 30/11/2022 à 13:11
27 euros pour attendre 10 plombs a la maison pas de yaourts à boire pour les 3 menus enfants et la mauvaise salade je me retrouve avec une caesar au lieu d’une blue cheese.pour un mercredi midi c’est chaud quand même.
Réponse du propriétaire :
Je suis navré Solene de ces erreurs qui ne reflètent pas le service que nous voulons vous offrir. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Alex
Sophie.u
Le 20/11/2022 à 19:31
3 visites en 6 mois plus que moyennes. L une au drive,il l manquait une boisson et une frites sur 3 menus commandés. Deux sur place. Une pour 5 glaces. 25 minutes d attentes et glaces servies fondues. La dernière ce mois ci pour un goûter avec les enfants. De nouveau 25 minutes d'avance pour 3 mac choconut. Ces derniers sont arrivés congelé à l interieur. On nous a dit que c est la recette qui veut ça. Je pense que nous ne ferons pas de 4eme visites.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, nous sommes navrés pour ces mauvaises expériences qui ne reflète pas le service que nous vous offrons habituellement. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Alex
Edwige.e
Le 04/11/2022 à 13:20
Commande ce midi via Uber eat. Le royal Deluxe bacon sans ......... Steak haché !!!!! Si si !!!! Dans les 2 happy meal, au lieu du Mac fish, recette du filet Ofish. Soit de la sauce et du fromage en plus .... Et ma fille intolérante au lactose. Bien évidemment restaurant injoignable. Bien évidemment le numéro de service consommateurs nous renvoit vers le site internet .. bien évidemment le site internet nous renvoit vers une adresse postale
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edwige, Je comprends votre déception mais sachez que malgré tout, notre volonté est évidemment de bien vous servir. Nous faisons le maximum pour vous satisfaire et les faits relatés dans votre commentaire ne correspondent en aucun car à nos exigences de qualité de préparation et de service. Je vous invite à prendre contact avec nous par téléphone ou via hello Mcdo afin que nous puissions avoir vos coordonnées et suivre votre requête. Samia
Florine.b
Le 02/11/2022 à 22:31
Malheureusement ce McDonald’s ne fait pas la différence. Dernière commande ils se sont trompés sur mon sandwich. C’est bien dommage surtout lorsque l’on prend un drive et arriver à la maison nous constatons cette erreur. Cela ne donne pas envie de faire demi tour.
Réponse du propriétaire :
Navré pour cette expérience Florine qui ne reflète pas nos efforts... Nous sommes pourtant à cheval sur la prise de commandes et ne voulons surtout pas faire d'erreurs. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Alex
Solène.
Le 31/10/2022 à 22:06
Il faudrait sincèrement apprendre aux équipes à prendre et vérifier les commandes. Nous venons régulièrement et il y a toujours un problème. De plus, le manager semble remettre en cause notre parole : ce soir, un mc fleury commandé en base chocolat a été servi a la vanille, il a douté car c’était écrit vanille sur la commande. Il se trouve que la commande a simplement été mal saisie par la personne. Il y a une semaine, on a servi un double cheese a mon conjoint alors qu’il avait commandé jn un royal cheese (le pain était ok mais il avait 2 petits steack au lieu d’un gros), et sur la même commande il manquait le livre du happy meal. La semaine d’avant encore, il manquait le petit ananas au happymeal. Bref, jusqu’à l’intérieur des burger il faut tout vérifier.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solène, Merci pour votre retour. Je comprends votre mécontentement et soyez assurée que l'équipe sera informée afin que ce type de désagréments ne se reproduise pas. Sachez que nous faisons malgré tout le maximum pour servir dans ls meilleures conditions et que notre objectif premier est de vous satisfaire pleinement. Dans l'espoir de vous revoir pour vous convaincre davantage une prochaine fois. Jenni
Amandine.L
Le 25/10/2022 à 16:03
Restaurant refait à neuf avec une déco sympa point le personnel est très agréable. Service à table avec des couverts lavables
Réponse du propriétaire :
Merci Mlle Amaryne pour votre note et ce super retour. Comment peut-on gagner cette 5ème étoile?? 🏆 L'équipe de votre McDonald's St Orens
Laurence.a
Le 23/09/2022 à 19:19
D'habitude service correct et rapide. Là vendredi 18h 1 voiture devant. Déjà mal reçu à la borne et attente 5min avant de pouvoir passer la commande. Jeune homme au service, le pauvre avait l'air débordé, pas souriant du tout. 13 min avant d'avoir un p'tit wrap.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. En espérant vous revoir pour une meilleure satisfaction.
Luigi.a
Le 30/08/2022 à 09:58
Propre, de la place disponible. Mais alors l'amabilité de l'ensemble de l'équipe est à revoir ! Pas un bonjour, ont vous jeté limite les plateau 😲
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luigi et merci pour ce retour d'expert ! Je prends en considération les améliorations que nous devons envisager et espère que cela sera à votre convenance lors de votre prochain passage chez nous 👍 Merci, Lola
Cedric.o
Le 22/08/2022 à 10:30
Pffffff du McDo Déjà que maintenant ils vendent l'eau du robinet dans un verre à Pique-nique en guise de boisson, en plus nous avons attendu 50mns au drive pour obtenir notre commande... Fast food ? Ou Slow bad food ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric, Toutes nos excuses pour l'attente lors de votre passage...Nous avons eu beaucoup de monde et l'équipe Drive a fait de son mieux pour vous servir dans les meilleurs délais. Néanmoins nous faisons passer le mot afin de réduire ce temps d'attente au maximum. Lou
j.
Le 19/08/2022 à 15:39
J'ai trouvé ce macdo excellent. Très propre par rapport aux autres ou j'ai pu aller, le personnel est très agréable ils sont a l'écoute et très polis. Je recommande les yeux fermés ce macdo, il y a bien sûr pour ceux qui se demandent des plats pour les végétariens ! Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour JB, Nous sommes si heureux de lire votre avis, c'est une vraie récompense car nous faisons le maximum pour vous proposer une service de qualité alors merci 🙏🙏 Lilou
Louyu.
Le 16/08/2022 à 10:09
Verre promotionnel oublié. Peut être le pire BigMac que j'ai pu manger, il n'avait de BigMac que l'emballage vu comment il était déstructuré et applati. Cependant je ne peut pas blâmer les équipiers, elles étaient 2 super jeunes à devoir gérer le drive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louyu, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous sommes sincèrement désolés pour la présentation de votre burger. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Lola
pierre.u
Le 13/08/2022 à 16:50
Commande au drive déjà 20 minutes d'attente ensuite servi nous avions commandé coca McFlurry pour se désaltérer coca est arrivé il y avait plus de glace que de la flotte et les McFlurry étaient complètement fondu car nous avons attendu bien sûr un quart d'heure de plus après la commande donc pour un service drive rapide 0000
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Je comprends votre déception et j'en suis désolée 😞 Je vais transférer votre message à la Direction afin qu'elle puisse en tenir compte et rectifier cela avec l'équipe. Lilou
Max.a
Le 10/08/2022 à 20:23
Mauvaise experience du jour: Au Drive, la personne chargée de prendre les commandes m oublie et laisse sont micro ouvert pendant quelle prend la commande d'autres clients arrivés après moi... Quand enfin quelqu'un d'autre s'occupe de moi, je récupère ma commande et là... Le Burger n'est pas le bon et aucun Verre Mc Do malgré la commande de 2 menus... En Feance on n'est malheureusement pas prêt de donner des pourboires tellement le service en mauvais... Bref, c'est pas trop cher mais ça ne vaut pas bien plus...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Max, Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ..☹️ Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour assurer un service plus performant ! En espérant vous revoir bientôt, Lou
emmanuel.e
Le 07/08/2022 à 20:45
Sérieux les gars, ce soir vous faites de la m****. 1/2 heure d attente au drive, un cheese froid, un big Mac au goût bizarre pas bon, un mc signature gavé de cornichons et du cheddar sans goût, y a que la sauce deluxe qui est bonne. Vous ne nous reverrez jamais, adieu les gars
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuel, Désolée si vous avez eu ce sentiment car ce n'est pourtant pas celui que nous souhaitons laisser à nos clients 😞 Lou
Kev12.
Le 31/07/2022 à 22:13
Deux expériences assez moyennes … Première expérience : commande à emporter, attente assez longue et au final la commande n’est pas respecté. Il manque beaucoup de sauces, les potatoes ont été changés par des frites … Deuxième expérience : commande au drive, attente assez longue alors qu’il était que 18h. Cependant, le personnel était sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kev12, nous sommes désolés de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction. Nous restons à l'écoute de toute critique constructive à ce sujet et transmettons votre remarque à notre équipe afin de les sensibiliser sur le sujet. Lilou
Eve.r
Le 30/07/2022 à 21:12
Commande apportée par une serveuse qui était au bout de sa vie. Pas de bonjour, pas de bon appétit... Oublie des serviettes, du ketchup et du verre. Je vais réclamer. Longue attente. Il a fallut qu'un autre employé la prévienne que des clients étaient au comptoir. Mon mari va chercher un café, très très longue attente. Heureusement qu'il n'y avait pas beaucoup de monde. Première fois que je vois une employée Mac do aussi peu soucieuse des clients.
Réponse du propriétaire :
Aie Eve 😪 Ce n'est pas glorieux...le respect et l'accueil font partis de nos priorités donc je ne peux que m'excuser pour les faits que vous relatez. Je transmets au responsable car il est évident que le plus important pour nous c'est d'accueillir chaque client dans les meilleures conditions possibles. Lola
Théophile.r
Le 28/07/2022 à 22:06
Avis salé ! Nous somme venue à 21h40 et là moitié des table ne sont pas nettoyer. Servis 20 min après alors que il y’as personne. Se trompe entre sur place et a emporter. Le restaurant dégeulasse, pas nettoyer . Plateau pas nettoyer. Une expérience déplorable de se McDo. Quand la nourriture n’est pas froide c’est la salle et le service qui laisse à désirer. Un des pire McDo de Toulouse SUD
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théophile, je suis désolée Laura pour cette mauvaise expérience. Nous allons voir ce qui a pu se passer lors de votre passage car cela ne ressemble pas à notre manière de travailler. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant. Lou
Léopold.O
Le 20/07/2022 à 14:41
On vient commander au drive, commande entièrement fausse, obligé de revenir sur place pour changer ma commande. La nouvelle commande (la bonne) : frite à moitié remplie, boisson pareil … le super geste commercial 2 McFlurry et encore une erreur !! Et quand on voit l’équipe en cuisine ça fait peur … les frites qui tombent par terre … les clients en salle qui ralent TOUS parce qu’ils attendent leur commande depuis trop longtemps !! Plusieurs fois que je viens dans ce mcdo et toujours déçu, si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais, 1 c’est déjà beaucoup trop !! Je recommande +++ le mcdo de balma et non celui de st orens qui est une vraie calamité !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léopold, nous faisons suivre votre remarque à la direction afin qu'elle soit prise en compte. Nous nous excusons pour ces erreurs. Néanmoins, sachez que nous avons eu une forte affluence ces derniers jours mais que notre équipe a fait le maximum pour maintenir une bonne organisation et un service rapide. Lou
Pierre.r
Le 10/07/2022 à 21:00
une attente interminable !!!! deux sauces pour 30€ de commande, lamentable . merci a la jeune fille qui court partout pour essyé de satisfaire les clients ... ne pas oublier que c'est un travail d'equipe et de revoir la definition d'un fast food bien coordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous allons mobiliser notre équipe pour diminuer au maximum ce délai. Nous transmettons votre message à la Direction. Lilou
Jordane.a
Le 04/07/2022 à 21:32
Mc do super sale !!! Tables et banquettes non nettoyées, les chaises bébé sont juste crasseuses ! Les toilettes de même ! En période de covid franchement c'est super limite ! Je ne reviendrai plus là bas.. J'ai effectué plusieurs passages dans ce Mc do et c'est souvent le même constat... C'est regrettable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordane, Notre salle de restaurant étant fermée pour raison de travaux à cette période, vous avez du vous tromper d'établissement. Lou Lou
Hiwa.o
Le 02/07/2022 à 16:19
Salade à la place des frites vraiment schlagué !! C’était très bien avant, qu’est ce qui leur prend de rendre ça minable ?! genre trois pauvres feuilles de laitues, et c’est tout !! En plus ils oublient les couvert, je peux pas la manger. Par contre le coca est très bon, félicitations au chef !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Moine, C'est étrange de lire un tel retour car nos salades sont par habitude généreuse, navrée que vous n'ayez pas eu cette impression Je vais échanger à l'équipe à ce sujet et recadrer le cas échéant. Merci, Jenni
Myriam.
Le 24/06/2022 à 21:49
Employé désagréable commande rien ne va. Je paye 5€20 un filet au fish pour qu'on me mette un sandwich avec du ketchup dedans. et en plus ça prend de haut quand on réclame.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myriam, Nous allons faire le nécessaire pour que ce type de désagrément ne se reproduise pas. Jenni
Elow.y
Le 13/06/2022 à 11:39
1 borne sur 3 qui fonctionne correctement. Plus de 30 minutes d'attente (à 15h donc peu de monde!) pour un service à table que nous avons finit par aller le chercher nous même au comptoir tellement qu'on en avait assez d'attendre. Pas mal pour une restauration dite rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elow, Désolée si le temps d'attente vous a semblé long, pourtant nous faisons le maximum pour garder le rythme et vous satisfaire pleinement. Lilou
Lili.e
Le 08/06/2022 à 16:01
Inacceptable un sundae à 3,20€ à moitié remplit ! Deja que je trouve que l'on paye cher pour une glace, mais en plus que Mc do se gave sur les proportions, cela est inadmissible !! J'ai été voir la serveuse avec ma glace en lui disant quelle avait oublié la moitié, elle m'a rétorqué non je n'ai rien oublié, là glace est comme ça en plus avec un air arrogant . Je lui indique que cela n'est pas normal qu'à ce prix là nous avons de moins en moins de matière.. Elle m'a répondu, que c'était une décision de sa hiérarchie et qu'elle ne pouvait rien faire ! Voyant mon insistance et mon mécontenteme, elle a prit ma glace (bien sur agacé,) la jeté et m'en a refait une autre.. Monsieur le directeur, je me répète mais cela est inacceptable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lili, Je suis déçue de lire un tel retour😞 Je prends note de votre remarque concernant votre glace. Je vais en profiter pour faire le tour de l'équipe afin de remettre ce sujet à l'ordre du jour. Merci. Jenni
Marie-Hélène.r
Le 31/05/2022 à 22:27
Je suis passé aujourd'hui au drive a 19h. La dame qui a pris notre commande et qui nous a encaissé était vraiment très gentille. Souriante . Au top . Pas de manque que la commande . Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie-Hélène, je vous remercie pour votre message que je partagerai avec les équipes. A bientôt ! Zoé
Clara.
Le 22/05/2022 à 12:57
Il manque toujours quelque chose… si vous avez de la chance ce sera les sauces sinon, sandwich, frites ou dessert, il y aura toujours un problème avec votre commande… sandwich oublié, pas le bon… c’est incroyablement lassant. A croire que l’équipe le fait exprès… Aujourd’hui c’était wrap chèvre à la place de wrap veggi, de la salade dans le double cheese et aucune frites sur tout le menu… et bien évidemment impossible de les joindre une fois sur 2 pour un éventuel dédommagement… aujourd’hui personne n’a répondu (dimanche 22 mai) A fuir…en drive en tout cas…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, Effectivement c'est trop d'erreurs...je suis sincèrement navrée. Je vais les alerter afin de recadrer tout ça et que cela cesse. Pour nous joindre, privilégiez les messages privés sur Facebook car c'est plus simple pour nous pour le suivi. Nous sommes très sollicités les week-end et nous ne pouvons pas répondre au téléphone aussi souvent que nous le souhaiterions. Merci de votre compréhension. Zoé
Jules.e
Le 19/05/2022 à 08:35
Malgré tous les avis négatifs. Pour notre part cela a été concluant. Nous allons jamais dans des fast foods. Mais là exceptionnellement, nous recherchions un endroit calme, frais...pour que nos enfants puisse se désaltérer. En vain de trouver un glacier ,nous nous sommes rendu dans cet établissement. Nous ne sommes pas à la pointe de la technologie et les personnels nous ont servient avec dignité, rapidité et politesse. Les glaces étaient bonnes.. Nous reviendrons, un jour. A bientôt et merci.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes si touchés de lire votre commentaire Jules. 1000 merci d'avoir pris ce temps pour notifier votre entière satisfaction à tout le monde 😍 Nous vous attendons avec plaisir pour une prochaine glace ou repas 😉 Jenni
Emilie.o
Le 18/05/2022 à 20:21
Non mercière 15 minutes nous avons attendu 15 minutes pour un happy meal, en plus de ça la commande était pas correct, et en plus de ça nous avons pas pu manger note éborgner car le pain était dure comme du béton… merci ! Les employées parles fort, disent des mots qu’on ne devrais même pas entendre devant tout le monde dans le restaurant. On ce croirait dans un lycée !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Émilie, Cela ne ressemble pas à ce que nous souhaitons proposer aux clients, comptez sur moi pour faire en sorte d'en savoir plus afin que vous soyez pleinement satisfaite la prochaine fois 💪😉 Samia
fabrice.O
Le 03/05/2022 à 08:12
Encore une fois nous sommes obligé de vérifier la commande à emporter avant de partir et comme d’habitude, il manque toutes les sauces des nuggets, les boissons sont avec les glaçons alors qu’on a bien pris la peine de les retirer sur les bornes. La responsable d’hier soir a entendu que je n’étais pas content mais n’a même pas fait deux mètres pour venir s’excuser. C’est systématique dans ce restaurant que les commandes à emporter soient incomplètes, certainement un gros soucis de management !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Navrée si les sauces et les glaçons ne correspondaient pas à votre demande. Je vais remonter l'info à votre équipe. Samia
John.
Le 22/04/2022 à 21:14
Service à table très long, les tables à l'extérieur ne sont pas nettoyés,et que dire des poubelles qui déborde Ça ne donne pas envie de revenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour John, La propreté fait pourtant partie de nos engagements principaux et je suis navrée de voir que cela ne semblait pas être le cas lors de votre passage 😞 Je vais faire un retour à l'équipe su l'attente et la propreté de notre mobilier extérieurs et les poubelles afin que cela ne se reproduise plus... Dans l'espoir que vous reviendrez nous voir afin de ne pas rester sur cette impression. Merci, Jenni
Lisa.e
Le 18/04/2022 à 14:32
Il serait temps de faire la différence entre poulet et viande haché, cela fait 3 fois de suite que je me retrouve avec un sandwich viande haché alors que le menu est bien précisé au poulet… C’est juste navrant…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, je suis navrée de cette mauvais expérience... Je transmets de suite votre commentaire à la direction afin qu'un point d'attention soit pris en compte par l'équipe pour plus de vigilance sur le contrôle des commandes. Zoé
lauret.i
Le 11/04/2022 à 14:42
A Fuir ! Restaurant dangereux règles d’hygiène absolument pas respecter les sauces deluxe sont gonflées et conserver a des températures non conforme résultat nous sommes malade avec une intoxication alimentaire constatée par un médecin, les cuisiniers relance les timers de viandes indéfiniment certains steack peuvent être conservé au chaud pendant plusieurs heures afin d’éviter les pertes …. La visite d’un service vétérinaire leurs fera peut être réalisé qu’on ne joue pas avec la santé des gens. C’est tout simplement scandaleux !!! Ps : un nettoyage des toilettes et des cuisines ferai le plus grand bien. Le mac do le plus salle dans lequel nous avons commander. Et de loin le pire !!!!! Vous êtes tous simplement dangereux pour le public.!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vic, Nous sommes surpris par votre commentaire qui ne correspond en aucun cas à ce que nous proposons à nos clients. Vos propos sont diffamatoires et inacceptables . Comment pouvez-vous imaginer que nous puissions ne pas respecter des règles d’hygiène strictes? Vous ne semblez pas très au fait de nos procédures tant au niveau de la qualité des produits que de l’entretien des équipements et salles de restaurant. C’est très décevant pour notre équipe de lire un commentaire aussi négatif et peu représentatif de notre travail quotidien. Sachez que nous contrôlons systématiquement tous les postes de production et que des laboratoires indépendants en font de même sans qu’aucune anomalie n’ait été relevée...Zoé
charlotte.a
Le 08/04/2022 à 21:31
SERVICE INADMISSIBLE 21h je passe commande , plus de 25 mn d’attente au drive pour avoir sa commande. Je récupère ma poche, un mac flurry avec un contenant d’un sundae … 4€ la glace pour avoir moins qu’un sundae … Je demande à la personne de me le refaire et expliquant le problème … qui me l’arrache des mains sans me laisser finir de parler . Aucune excuse ni geste commercial pour le retard … et je viens de m’apercevoir qu’il y a une erreur sur le sandwich … Service 0, équipe 0, sens du commerce 0 Ce n’est pas la première fois que je suis déçue chez ce macdo… Je vais aller à la concurrence BK ou se je serai mieux accueillie
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, 1 000 excuses pour ces désagréments 😪 Je comprends votre déception et il est inadmissible d'être traité de la sorte. Je transfère votre message à la Direction pour alerter l'équipe. Samia
Caroline.u
Le 12/03/2022 à 13:02
Accueil pas spécialement chaleureux. Un oubli dans notre commande alors que nous n étions que 2 dans le restaurant. Un café au lait/chantilly servi mais certainement pas un moka/chantilly. Je n ai bu que 2 gorgées. Décevant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Augustin, Excusez-nous... Nous ne pouvons nous satisfaire que votre passage se soit déroulé moyennement. Merci de votre retour, je vais transmettre votre commentaire à la direction. Nous allons faire en sorte de faire beaucoup mieux à votre prochain passage. Samia
philippe.o
Le 19/02/2022 à 15:41
Le cadre est sympa les gens plutôt avenants bon attention aux heures de pointes ça bouchonne un peu entre le drive les livreurs et les commandes en ligne normal jusqu à 20 min mais toujours la même qualité
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe😀 Merci pour votre retour, il est précieux pour nous tant nous faisons le maximum pour offrir un service global de qualité. Jenni
Cheyenne.e
Le 06/02/2022 à 10:53
Par où commencer… Pass sanitaire pas demander, donc pas montrer. Nous avons commandé avec trois copines à trois bornes différentes, pas de chevalet, ( on devait attendre qu’un employé nous les apporte apparemment) et bien ma commande s’est annulé trois fois à la bornes alors comment dire que ce fut extrêmement long. Nous avons été servie assez rapidement mais service déplorable, saleté +++ Enfin je sais que pour un fast food il ne faut pas en demander beaucoup mais la franchement c’est pire que zéro, l’étoile je l’ai mise car on ne peut pas mettre zéro Mais la c’est déplorable !!
Réponse du propriétaire :
☹️ Nous sommes sincèrement désolés Cheyenne pour cette mauvaise expérience. Selon votre retour, cela a été un fiasco et je m'en excuse. Nous allons faire remonter l'info à l'équipe. Dans l'espoir de vous revoir. Samia
Carine.h
Le 05/02/2022 à 21:38
Très déçue de ce Macdo St Orens. Il y a qq jours au drive: longue attente et oublis (1 menu entier et tous les desserts) dans la commande alors qu'il n'y avait personne. Et ce soir en salle: pas de vérification des pass, galère à la borne pas de chevalet et erreurs dans la commande (oubli d'un burger, 1 autre presque froid, oubli des cacahuètes du Sunday) +tables sales, poubelles débordantes. Très déçue. .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carine, Oh la la, l'expérience n'a pas été satisfaisante et je m'en excuse. J'espère que nous ferons mieux la prochaine fois car nous souhaitons offrir le meilleur service à nos clients. Je transmets votre retour à l'équipe. Jenni
Laetitia.o
Le 01/02/2022 à 13:59
Juste énervée ! Je viens de rentrer chez moi et je vois quoi .... ma fille a juste sa boisson et son dessert dans le happy meal...... elle mange quoi ? La commande n'était pourtant pas compliquée un MC fiesta et un happy meal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, Nous transmettons votre message à la direction du restaurant pour qu'elle prenne des mesures afin que les commandes soient plus rigoureusement vérifiées. Lilou McDonald's St Orens
Marianne.a
Le 23/01/2022 à 20:57
A fuir.... Marre des oublis dans les commandes et des hamburgers a moitié monté. Ce jour je commande un signature a 13,90€ (ce n'est pas donné pour un burger qui pour rappel n'est quand même pas fait avec des produits locaux etc), résultats je n'ai que le pain, la viande et le fromage je cherche encore les cornichons, le bacon et la sauce. Une véritable honte ! Payer des sauces en plus pour ne pas les avoirs dans nos commandes également. Sans compter sur les burger et les frites froides en plein service !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marianne, Navré pour ces désagréments...Notre équipe doit suivre un process bien précis pour préparer le menu signature, ce n'est donc pas normal de remonter de telles erreurs. Je préviendrais l'équipe afin qu'elle soit plus vigilante sur la cuisson et la composition de ce signature. Merci de votre retour sur la température des frites et les oublis des sauces, je me note d'en parler à la prochaine réunion. Philippe
Mariam.s
Le 06/01/2022 à 14:47
Personnel incompétent, je ne met jamais de mauvais commentaires mais la je ne peux pas m’en empêcher car c’est toujours pareil avec ce mcdo. Aucune communication entre les salariés, manager inexistant, salariés incompétent, service beaucoup trop long, aucune organisation, c’est dommage !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je comprends votre déception Mariam et j'en suis désolée 😞 Je vais transférer votre message à la Direction afin qu'elle puisse en tenir compte et rectifier cela avec l'équipe. Samia
cindy.a
Le 02/01/2022 à 23:10
Voila encore une fois des problèmes dans ce mcdo frite a moitier remplis on commande un chicken big tasty on se retrouve avec du steak hacher dedans. Il sagirais de faire des commandes correctements. Il s'agirait de rembourser ou refaire le burgeur ou vous faite erreur.
Réponse du propriétaire :
Quelle déception de voir 1 seule étoile... Désolé pour cette mauvaise expérience. Nous allons voir ce qui a pu se passer hier lors de votre passage. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant.😉 Philippe
Beatrice.i
Le 29/12/2021 à 16:48
Frites qui arrivent froides, froide la salle de restaurant l'est aussi. Plein mois de décembre il fait meilleur dehors... Sans doute pour que les clients ne restent pas trop longtemps. Toilettes dont la propreté laisse à désirer...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Béatrice, Navrée pour cette mauvaise expérience lors de votre passage dans notre restaurant. Je remonte l'info pour la température de la salle car rassurez-vous, nous ne souhaitons pas vous faire fuir, bien au contraire. Samia
JULIEN.
Le 29/11/2021 à 04:34
Le Mc do du dimanche soir.... 2 burgers signature dans ma commande CB 32 un blue cheeseburger bacon et un cheddar Sans bacon (9€ le burger seu). En vérifiant ma commande je vois un stiker variation sur un des burger. Je demande à une employée ce que cela signifie et elle me répond c 'est pour les différencier. Arrivé à la maison nous nous somme retrouvés avec 2 blue cheese bacon. Ma femme ne supporte pas le bacon. De plus voici ci joint en photo les burgers signature : un bun et 2 pseudo steacks bien secs point final sur la photo on a virée bacon mais : Immangeable même notre chienne n'en a pas voulu... je vais très rarement au Mc do. Cette expérience deplaisante me confirme que me rendre au Macdo n'est plus nécessaire.
Réponse du propriétaire :
Sincèrement désolée Julien pour cette mésaventure... Je comprends votre mécontentement et je ferais suivre votre message à l'équipe afin qu'elle puisse redoubler de vigilance sur le respect des commandes passées. Merci de nous avoir alerté. Philippe
stéphanie.O
Le 27/11/2021 à 20:42
Cela fait plusieurs fois que l on commande au Drive toujours quelque chose qui manque ou alors ce ne sont pas les bonnes boissons ou alors on dit sans cornichons et il y en a …. Mais le plus embêtant ce sont les produits payés qu ils n y sont pas!!! Habitants de saint Orens nous étions bons clients mais là on arrête d y aller, même en disant « vérifiez svp la commande car les dernières fois vous vous êtes trompés »… ben même en le disant nous n avions pas les bonnes boissons ce soir… Donc là stop, on ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Désolée Stéphanie pour tous ces désagréments...Nul doute qu'à ce compte là, je vais très rapidement debriefer avec l'équipe afin de les alerter sur ce point là et éviter de telles erreurs dans la commande. Philippe
Nicolas.a
Le 29/10/2021 à 19:45
De pire en pire !!! Il manque toujours quelque chose, souvent des erreurs et les sandwichs sont vraiment très mal assemblés !!! Une attente souvent énorme alors qu'il n'y a personne dedans. Mieux vaut faire quelques centaines de mètres en plus et aller à montaudran.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, la conception de votre burger ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Philippe
Sonia.
Le 24/10/2021 à 18:13
Très correct au niveau de l'accueil. Petit problème pour commander avec les bornes car pas de Numéro à disposition pour que l'on. nous apporte la cmande. Obligée de payer après lq réception de la commande en caisse. Sinln c'était bien
Réponse du propriétaire :
Merci Sonia d'avoir exprimé votre satisfaction 👌 Anne
Alyson.e
Le 24/10/2021 à 16:17
Je ne sais pas si c'est parce que nous étions dimanche mais les employés n'étais pas très aimable, super lents aussi. Les commandes préparer à la vas vite. J'ai pris un mcfleury j'ai presque rien eu en nappage et KitKat. Je suis déçu de ce macdo..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alyson, vous avez raison, un sourire ne fait pas de mal. je transmets votre message à la direction, et nous vous envoyons plein de sourires 😄😄😄😄😄😄😄😄😄😄😄 Anne
Christel.E
Le 23/10/2021 à 17:15
Lamentable, pas de produit pour se laver les mains dans les toilettes ni du gel hydroalcoolique à l'entrée, 15 minutes d'attente pour 2 glaces à 16h, porte des toilettes qui ne ferme pas et l'intérieur très sale....je n'ai jamais vu ça!! A fuir absolument
Réponse du propriétaire :
Ohhhh 😮😮 désolé Christel, nous allons y remédier de suite. Samia
Marine.i
Le 18/10/2021 à 20:41
Commande uber eat 4 produits un manquant. Nous avons tenter de les joindre 5 fois sans succès, au bout de la sixième quelqu'un décroche et raccroche instantanément. On rappel une septième fois quelqu'un décroche, hallelujah j'ai envie de dire, mais malheureusement pour s'entendre dire qu'on est potentiellement entrain de voler mcdo. Qu'il faut faire une réclamation à uber et venir chercher le produit sur place si possible. Ça sert à quoi de prendre uber eat si il faut tout de même se déplacer pour avoir notre produit payer 2 fois ? Les erreurs arrive je travaille dans la restauration rapide et quand un client appelle nous disant qu'il manque quelque chose soit on lui donne sur une prochaine commande soit il vient le récupérer un autre jour en magasin directement! Jamais on accuse un client de vol bref déjà qu'il ne font pas leur boulot comme il faut, en plus ils ne sont pas aimable et leur ligne téléphonique ne sert à rien!
Réponse du propriétaire :
Quelle déception Marine de voir que nous ne parvenons pas à vous satisfaire, notre équipe essaie pourtant de tout mettre en œuvre pour obtenir des résultats à la hauteur de nos engagements. Nous comprenons votre insatisfaction légitime et allons tout mettre en œuvre pour que votre prochaine commande soit conforme. Merci d’avoir pris le temps de nous alerter ! Anne
Josselin.r
Le 15/10/2021 à 19:21
18h45, autant de personnel que de clients en salle, 20 minutes d'attente pour un maxi best of et des nugget's, arrivé chez moi (sans contrôle de ma part sur place) pas de sauce. Est ce que vos tarifs augmentent proportionnellement à la baisse de votre qualité de service?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Josselin, toutes nos excuses, il y a dû avoir une erreur, je vais remonter l'information pour que la distribution des sauces soit respectée. Philippe
Melle.
Le 12/10/2021 à 21:47
Beaucoup d’attente au drive, rentrer chez sois et se rendre compte que la commande n’est pas complète. Essayer d’appeler en vain, numéro qui sonne dans le vide et messagerie pleine.. un mardi soir à 21h30 autant vous dire que c’est pas full de clients! Passablement agacée! Payer quelque chose et ne pas l’avoir .. ! L’erreur est humaine ! Mais personne pour échanger et rattraper le tir ! Numéro injoignable c’est une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melodie, tout d'abord, nous vous tenons à vous faire toutes nos excuses pour ces désagréments. Dans votre cas, il y a eu beaucoup d'erreurs. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Philippe
Sarah.C
Le 08/10/2021 à 20:09
Ce n’est pas la première fois alors je laisse un avis parce que c’est vraiment agaçant: la commande n’est pas complète mais comme c’est pas la première fois non mis je Check avant de repartir sinon on se fait avoir.. et encore que.. les sauces ont été oubliées. Les frites sont froides et sèches, les sachets sont à moitié remplis (on paie la portion il me semble et non la moitié 🤔.. et c’est à chaque fois la même chose), les big mac on en parle? Presque froids et la viande.. bien sûr on sait que c’est en général un peu sec mais là c’est archi sec... l’eau gazeuse citron.. on a oublié le gaz?? Et de l’attente encore et toujours.. En gros je ne prendrai plus chez vous mais dans un autre… et encore que… la qualité a franchement baissé de façon générale et pourtant le prix a augmenté! A lire tous les avis.. à quand une remise en question et à niveau ?
Réponse du propriétaire :
Chère Sarah, Quelle déception de voir que nous ne parvenons pas à vous satisfaire, notre équipe essaie pourtant de tout mettre en œuvre pour obtenir des résultats à la hauteur de nos engagements. Soyez assuré que votre commentaire est bien pris en compte et réellement transmis à la direction du restaurant. Concernant les oublis récurrents auxquels vous faites référence, ils sont parfaitement inacceptables et vont à l’encontre de toutes nos règles de service. Nous comprenons votre insatisfaction légitime et allons tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite soit conforme. Merci d’avoir pris le temps de nous alerter ! Anne
G.o
Le 28/09/2021 à 19:36
Il travail sous effectif et on le ressent énormément , Très longue attente au drive pour au final avoir des frite très dur à croire c’est du plastique et froide + un hamburger froid C’est pas la première fois mais c’est sûrement la dernière fois que je m’y rend
Réponse du propriétaire :
Sincères excuses G Power Fuego🔥🔥🔥 , nous vous assurons que nous essayons de faire de notre mieux pour vous satisfaire. Nous serons plus rapide la prochaine fois.😉 Anne
Franck.l
Le 17/09/2021 à 21:37
Déçu.. Très déçu.. Malheureusement à chaque fois les commandes sont incomplètes au drive... Aujourd'hui il nous manque les 4 frites de nos 4 menus, quand même!!!! Je ne comprend pas que les commandes ne soient pas vérifiées en amont avant que le client soit servi, et de plus personne ne répond au téléphone, donc impossible de porter réclamation !!! Ce MC do est à éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, nous sommes désolés pour cet incident et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe du Drive afin qu'il porte plus d'attention dans le contrôle des commandes. Philippe
Eric.o
Le 22/08/2021 à 10:01
Pas bon pas bon les verres en carton ! Et surtout le couvercle au cours d d'un drive j j'avais cde une bardot pas possible plus de bouteille en plastique donc elle fameux verre en carton et dedans de l eau pétillante ? Seul mon pantalon a goûté !! Merci McDonald vérifie les couvercles
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, en effet, la suppression des bouteilles d'eau est un enjeu environnemental. l'Eau by McDo, c'est une eau filtrée plate ou pétillante que vous pouvez boire nature ou aromatisée. Nous avons choisis des arômes naturels issus des fruits ou des plantes sans sucre ajoutés : citron, citron vert ou menthe. Samia
Bernadette.
Le 14/08/2021 à 18:37
Alors aujourd'hui après 30 min d'attente dans la file du drive et s'être fait insulter par une dame âgée un peu énervée On nous annonce que le Drive ferme car trop de production Sans plus Assez moyen comme service et explications Décidément Mc Do c'est décevant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bernadette, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's St Orens
Ines.a
Le 02/08/2021 à 17:09
Nous sommes passé samedi 31 fin d'apres midi pour prendre des menus comme les verres sont de sorti. Nous avons demandé si ils etaient bien la ils nous on dit que oui et en partant pas de verres dans les poches... Les nuggets bcp trop cuits... Notre commande clic and collect n'a pas marché... On telephone 3 fois pour leur dire qu'on a pas eu les verres et c'est pas la 1 ere fois !! personne repond, on laisse un message toujours pas nouvelle de votre par... Tres deçu ... On vient assez regulierement mais c'est pas normal de payer aussi cher pour avoir un tel service et un tel repas trop cuit ou pas le bon burger qu'on souhaite ...
Réponse du propriétaire :
Merci Ines de nous avoir signalé tous ces points, c'est beaucoup trop d'erreurs et nous nous en excusons. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Anne
Hyry.
Le 22/07/2021 à 11:27
Une honte, pas de 280 alors que Labège le fait. Pas de promo sur les nuggets comme a Labège. Doivent être en manque de chiffre, tu m'étonnes a ce rythme tout le monde se barre chez BK
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Hyry, nous vous invitons donc à aller au restaurant de Labège 😜 L'équipe de votre McDonald's St Orens
Alice.o
Le 20/07/2021 à 21:14
Peu satisfaite du service : presque l'ensemble des tables sales, une attente déraisonnable pour deux glaces et deux boissons, glaces par ailleurs peu remplies comparées à d'autres établissements de la même chaîne, une température ambiante beaucoup trop froide à cause d'une climatisation qui devait être au maximum. Franchement déçue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alice, Nous ne pouvons nous satisfaire que votre passage se soit déroulé moyennement. Nous allons faire en sorte de faire beaucoup mieux à votre prochain passage. Samia
Lionel.d
Le 09/05/2021 à 21:47
Encore une commande incomplète.. Le 29 avril, il manquait 2 croques et ce soir un Mc Flurry !! Sachant que ma femme a déjà posté un message en ce sens ! Et personne ne répond au téléphone pour entendre nos remarques. Trop facile pour Mc Do de ne pas tout mettre dans la commande, en effet, avec ce couvre-feu, nous sommes dans l'incapacité de vérifier la commande alors s'il manque un sandwich, personne ne peut réclamer ! Nous irons dorénavant au Burger King!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lionel 😱, votre mécontentement est justifié. Notre priorité est votre bien-être. Nous allons tout faire pour nous améliorer sur l'exactitude des commandes. Encore toutes nos excuses. Au plaisir de vous revoir. Anne
Xavier.i
Le 05/05/2021 à 17:41
4 ubereats commandé en 1 mois. Jamais vu la sauce salade qui est le seul intérêt de payer un salade plus de 3 euros chez Mcdo... Comment ça se passe, rupture ? Avec le covid j'en doute ! Je doute aussi que les livreurs s'emmerdent à ouvrir juste pour piquer ma sauce salade ! Dois-je venir au restaurant réclamer un stock pour les fois où je me fais livrer, vu que cette sauce n'a jamais été présente dans une seule de mes commandes ? Après pour le double cheese au lieu du triple facturé ca passe pour cette fois ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, en effet il y a dû avoir une erreur, je vais remonter l'information pour que la distribution des sauces soit respectée. Philippe
La.�
Le 06/04/2021 à 08:30
Visite imprévu. Déjeuner trop bon et improvisé. Par contre en drive.. J'ai une question pourquoi manque t il toujours un produit à la commande..? Et pas dit... du coup on s'en aperçoit quand on est parti. Pffff c'est pénible la !!
Virginie.d
Le 24/02/2021 à 21:12
Il manquait un sandwich à ma commande. j'ai appelé, il m'a été répondu ah oui, je l'ai à coté de moi ( c'est la 2ème fois en peu de temps que ca nous arrive) et que je devais me faire rembourser sur le site uber eat. j'ai donc demandé ce que j'allais manger, on m'a répondu que l'on ne pouvait rien faire pour moi et on m'a conseillé de repasser une commande, ce que je n'allais évidemment pas faire puisque le montant de livraison était supérieur au prix du sandwich. Je me suis certes agacée mais on m'a raccroché au nez !!! La personne que j'ai eue n'a pas été très compréhensive et m'a reproché de ne pas être contente. J'ai tenté de rappeler, on m'a à nouveau raccroché au nez à la vue du numéro. Aucune solution ne m'a été proposée. Je pense réellement, que lorsque l'erreur provient de Mc Do, il conviendrait de faire livrer, à ses frais, le sandwich oublié. Donc ce soir, ne voulant pas manger le repas de mes enfants, je les ai regardés et n'ai mangé qu'1 dessert. merci Mc Do !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie. Nous tenons à nous excuser pour cet incident. Nous allons enquêter pour comprendre ce qui a pu se passer. Encore toutes nos excuses.🙏🙏 Philippe
laurie.o
Le 29/11/2020 à 18:31
Venu a17h50 au Mac do de st orens pour 2 happy meal exprès pour avoir les jetons et essayer la pince. Mes enfants m en ont parlé tout le week-end . 2 personnes devant nous et trois derrière . Servi à 18h20!!! Incapable de gérer 5 clients. Et quand on demande les jetons qui vont avec le happy meal: on en a plus ils sont dans la machine . De 1, ça prend pas une minute pour ouvrir et récupérer la caisse et de 2 on s assure d avoir tout avant de commencer le service. Et de rajouter qu ils ont pas le temps de les récupérer ? A 18 h avec 5 clients . Qu est ce que ça doit être en plein ruch. Restaurant à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie et désolé pour la déception engendrée à vos enfants. Pouvez vous me contacter au 05.62.24.44.70 afin d échanger et de pouvoir m excuser du désagrément. Regine la Directrice
JH_officiel.
Le 06/11/2020 à 20:00
ATTENTION ! NE COMMANDEZ PAS EN LIVRAISON DES BOISSONS ET DU CHAUD CAR ILS METTENT LE CHAUD AVEC LE FROID, LA CONDENSATION NOIENT LES FRITES . j'ai commandé des sauces elles sont pas dans la poche. Jai commandé de l'eau je l'ai pas reçu Je tente de les appeler ils répondent pas La honte !remboursé!!
Memona.e
Le 19/09/2020 à 18:48
Je ne vais plus dans ce mc do. En un an pas une seul commande au drive sans que je doive revenir - manque sandwich - erreur de boisson - gobelet d eau au lieu de coca ou autre - aucun jouets dans les happy meal A oui et il y avait une super Dame il y a pas un an qui m avais dis de payer ma commande et qu ensuite on mettra les points sur mon compte mcdo... biensure qu arrivee pour prendre ma commande on ne pouvais plus rien faire ...dommage..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Memona, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction afin que de nouvelles dispositions soient mises en place. Anne
Michel.m
Le 06/08/2020 à 14:51
Première fois de ma vie que j'ai un wrap avec une galette sèche et rigide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, la conception de votre wrap ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée. Philippe
Nathalie.a
Le 16/07/2020 à 22:01
L'attente était un peu longue ce soir au drive. J'ai demandé un burger sans tomate et surprise, il y avait une tranche de tomate, dommage ! C'est pourtant un lieu où j'ai pour habitude de manger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kumama, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Le client est au centre de nos priorités et cela n'a pas semblait être le cas, le jour de votre passage. Nous allons investiguer sur le champs, pour comprendre ce qui s'est passé. Anne
Seif.h
Le 15/05/2020 à 12:39
Désolé, je viens d'arriver au bureau avec ma commande drive. En récupérant le paquet, je demande sauce et serviettes. On me répond oui monsieur tout y est. Super ! Pas besoin de vérifier.... Tu parles, arrivé au bureau, ni sauces ni serviettes....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Seif, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction afin que de nouvelles dispositions soient mises en place. Philippe
serge..
Le 12/02/2020 à 14:37
commandes à la borne et service à table en peu de temps à noter que c'est un plus endroit agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Serge. Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 Anne
Pavlova.7
Le 20/09/2019 à 17:37
J ai commandé... service à table avec chevalet lequel d'ailleurs ne me servira à rien puisque lorsque j'ai payé ai comptoir, la jeune femme n'a pas daigner regarder celui-ci et m'a tout simplement remis mon plateau bon appétit service non garanti! Pour s'empresser de vaquer à ses occupations.. D'autre part la musique est sélectionnée pour certaines personnes : reggae ou rap. Même si je sais que les fast-food sont très prisés, je ne conseillerai pas celui-ci pour des mamans et leurs enfants en bas âge. Peut-être plus pour des jeunes hommes compte tenu de la musique? Sinon, les toilettes sont propres et mise en place de désinfectant pour les mains ainsi que de kits de dentifrices.
Rose.r
Le 04/08/2019 à 17:51
J'avais juste commander un coca au Drive ... et dix min pour le préparer ! C'était déjà payé donc obligé d'attendre . . Trois personnes et Ils n'avaient pas du tout envie de bosser aujourd'hui...
Laurent.e
Le 28/07/2019 à 22:59
Rapidité au Drive. Bon accueil Pas d'erreurs sur plusieurs commandes. A l'intérieur simple donc peut mieux faire en agencement. Vu l'emplacement un restaurant un peu plus spacieux et plus grande terrasse aurait été apprécié. Bon accueil, personnel agréable et service à table possible. Temps commande respecté sauf grosse affluence mais ceci est normal. Choix du produit comme tous les McDonald's du secteur... donc aucune surprise. Jne meilleure gestion stock glace serait attendu.
maeva.o
Le 21/07/2019 à 17:40
Produits plus très frais les frites sont sèches, les nuggets sont caoutchouteux, en heure creuse nous avons dû attendre plus de 20mn alors qu'il n'y avait personne pour au final apprendre que ma commande a été supprimé, une sur deux de passé ça fait beaucoup. Cordialement
chris.A
Le 25/05/2019 à 21:16
Un grand merci au responsable de ce restaurant McDonald's qui a su être professionnel en étant réactif à ma demande. En effet, c'est la deuxième fois que je constate qu'il y a très peu de sauce dans les filets o fish , j'ai donc demandé à un des collaborateurs de bien vouloir remonter l'information auprès du cuisinier avant de faire mon sandwich. A réception de mon sandwich, malheureusement toujours peu de sauce! J'en ai fait part au responsable, qui a su être a l'écoute, patient et a de suite fait le nécessaire. Visiblement dans ce restaurant McDonald's, l'intérêt des clients passe avant tout,contrairement au McDonald's de Labège.
Fabien.
Le 12/02/2019 à 05:45
Le restaurant est propre, les toilettes peuvent encore être améliorée en matière de propreté notamment aux heures de service. Pour le drive il est bon de vérifier la commande, il existe parfois des erreurs d'aiguillage.
B.
Le 05/01/2019 à 02:38
Nombreux vomissements et maux de ventre le lendemain matin suite à un repas consommé le soir dans cet établissement. Je constate que je ne suis pas le seul à avoir connu ce genre de problème dans ce lieu sur la même semaine!! Probablement une intoxication alimentaire d’après un professionnel de la santé à la vue de mes symptômes. Peu de monde ce soir là mais une longue attente pour réceptionner la commande. Je suis le seul à voir consommé ces produits dans mon foyer et le seul à avoir eu ces symptômes
Virginie.U
Le 13/12/2018 à 19:05
Venue avec ma soeur et mon petit neveu 5 ans et demi. Un McDo sympa. Cuisine je ne donnerai pas vraiment d’avis car un McDo reste un McDo. ;) mais rien à dire. Commande respectée. Côté enfant, un parcours extérieur assez sympa. Mais quand il pleut ou l’hiver on n’apprécie moins. Heureusement ils ont pensé à un espace jeux intérieur mais plutôt ludique : une grande plateforme sous forme de table tactile où l’enfant peut faire des labyrinthes, colorier, sudokus, calculs... assez bien pensé. Et l’avantage on peut grossir la fenêtre à sa guise si l’enfant (ou l’adulte) est malvoyant ça peut être utile). Ya aussi un petit espace jeux pour les anniversaires apparemment.
M.
Le 25/10/2018 à 19:02
Personnel sympathique et agréable. Nous avons eu très rarement des problèmes d'oubli. Je recommande ce mcdo pour les petites soirées entre amis ou bien les soirs où vous n'avez pas envie de faire à manger ! Le drive est cependant parfois un peu long !
Roxane.o
Le 21/07/2018 à 13:41
Nul personnel pas aimable quand on leur demande ou en est notre commande au bout de 45 minute d attente. Vraiment je ne recommande pas l'équipe change toutes les semaines à se poser des questions.....
Réponse du propriétaire :
😱😱😱 Bonjour Roxane, c'est difficile, pour nous, de lire votre message, tant nous axons nos efforts sur la qualité de l'accueil. Nous n'avons pas d'autres alternatives que de nous remettre en question, pour changer les choses pour qu'à votre prochaine visite vous soyez satisfaite de votre expérience. Anne
Vanessa.i
Le 05/05/2018 à 18:14
Trop d'erreur sur la commande. Hamburger servi froid. Mais le mieux c'est qu'il nous reprenne les produits sur ton plateau alors que tu est en train de manger. Sur le règlement interne FCP il est interdit de reprendre pour aller le donner à d'autres clients. On a pas été les seuls ce jour là.
BASSAN.r
Le 05/01/2018 à 12:08
Super sourire de la jeune fille au Drive, ce soir, lundi 14 juin vers 20h. Salade jambon melon prise, il est où le melon ? Les 4 petits morceaux ? Beaucoup de salade verte, un peu trop... Il aurait fallu autant de fruits que sur la photo 😁. Bises à la France !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic, nous allons investiguer pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre salade. En effet, la composition doit respecter une quantité généreuse de melon. J'espère que vous nous laisserez une dernière chance pour convaincre et vous combler. Bonne Journée. Anne
cloclo.a
Le 16/10/2017 à 18:51
Personnel peu qualifié et peu agréable. Passée au drive et l'équipier s'est trompé dans la prise de commande et m'a fait payer un sandwich plus cher que celui que je voulais, un des sandwichs était vieux d'au moins 30 minutes alors qu'on l'avait paye cher (signature). On n'a pas eu de sauce comprise avec les menus et quand on les a demandé ils ont voulu nous les facturer.
Romain.l
Le 15/08/2017 à 22:51
De manière générale ça va. C'est un McDo quoi. En revanche, pourquoi proposer le triple cheese 90% du temps dans l'année et par période l'enlever ? C'est pas comme si vous aviez besoin d'ingrédients spéciaux ? Vous faites le double cheese en plus. Ajouter un steak et un fromage et c'est plié non ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Nous sommes désolés de votre expérience, les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. Lilou McDonald's St Orens
Va.e
Le 15/07/2017 à 14:31
Drive mega long !! Prévoir bien 15minutes... une fois sur deux les frites sont froides, quand elles y sont (2 fois déjà elles étaient manquantes), pareil pour les sauces, on a beau les demander, une fois sur deux ils oublient => Bref, faut pas être pressé et surtout vérifier bien que votre commande soit complète ET chaude !!
Assan.B
Le 30/06/2017 à 14:24
Un bon mc Do comme ont les aime pas très fréquenté et grand, je les est juste trouver lent dans le service.
Les autres restaurants
- 🏪 Papa Risotto 🇮🇹 - Rouen (154 Avis)
- 🏪 McDonald's (2375 Avis)
- 🏪 Coté Gourmand (6 Avis)
- 🏪 Bee Alive L'Harmonie du Vivant (41 Avis)
- 🏪 GAUFREA ENGHIEN (242 Avis)
- 🏪 McDonald's (845 Avis)
- 🏪 La p'tite pause (611 Avis)
- 🏪 McDonald's (1719 Avis)
- 🏪 Les secrets D'élise (20 Avis)
- 🏪 Laly Cheese (23 Avis)
💬 J’ai passé une commande via Uber au resto des docks et clairement déçu ! Le risotto est à peine mangeable, pas vraiment bon et ressemble à une bouillie. Le riz est croquant à l’intérieur et beaucoup trop cuit de l’extérieur. Dommage, j’ai dû jeter les deux plats, même mes chats n’en voulait pas. J’ai voulut essayer depuis le temps mais je ne recommencerais pas de sitôt.
💬 Très déçue de ce restaurant, déjà pas très propre, reçue le royal cheese froid et vraiment pas du tout ressemblant à la photo, tout ratatiné et a mon avis préparé a l'avance et réchauffé . C'est dommage
💬 Les viennoiseries sont excellentes et M. le boulanger très sympathique ! Amateur de choses simples je recommande vivement.
💬 Très nombreux plats ! Franchement c'est très bon ! Et Marie est très agréable ! Merci beaucoup et je vous conseille de venir découvrir je reviendrai sûre !
💬 Pause sympa et simple pendant une virée shopping, quelques tables à l'extérieur. Les gaufres ne sont pas "réchauffées" mais cuites sur place, nous avons apprécié.... comme en Belgique ! Attention toutefois à la gaufre pomme cannelle, il s'agit d'une pâte aromatisée....un peu déstabilisant tant au niveau du visuel que du goût.La traditionnelle est parfaite !
💬 Encore une fois un service déplorable. Commande click and collect faite en bonne et due forme, attente de 15 minutes sur la place de parking dédiée, personne... Au final, ma commande n'a soi-disant pas été reçue alors que j'ai reçu toutes les confirmations de mon côté ( preuves à l'appui ). Re attente de 10 minutes pour la préparation de ma commande qui était censée être prête 25 minutes plus tôt.... Aucune compensation... Problème technique récurrent apparemment.. Arrêtez le click and collect ! Avec ou sans, c'est toujours le même problème, une attente interminable et à chaque fois un problème.
💬 Sympathique mélange entre un fast-food américain et un kébab, on commande aux bornes mais on va chercher son plateau quand il est prêt, je ne connaissais pas mais c'est plutôt bon pour un repas pris sur le pouce !😁
💬 J’ai commandé à emporter. Arrivée à mon domicile, on découvre que le Royal bacon est sans bacon. Mon wrap chèvre s’est transformé en wrap poulet bacon. Du coup, étant végétarienne je n’ai pas mangé ! Marre de ses erreurs de commande 😡
💬 Une expérience gastronomique exceptionnelle ! Les burgers étaient tout simplement délicieux, avec des saveurs qui explosent en bouche. Les frites fraîches étaient croustillantes à l'extérieur et fondantes à l'intérieur. Un régal pour les papilles, je recommande vivement ce foodtruck pour une expérience culinaire mémorable!!
💬 Burger savoureux avec des produits locaux, excellent dessert maison, prix très raisonnables. De plus les toilettes sont très propres. Un petit établissement à recommander !