Avis sur McDonald's
📌 ZAC du Petit Prince, 44 Rue de l'Aérodrome, 68170 Rixheim
💬 2206 Avis
Avis sur McDonald's à Rixheim
Rédiger votre avis ici :
Mag.r
Le 05/01/2024 à 21:12
C'etait juste du dépannage
Jerome.c
Le 03/01/2024 à 11:44
Certainement un des Mc Do le plus propre par rapport à d’autres établissements similaires dans les environs et la nourriture arrive chaude.
Réponse du propriétaire :
Merci Jerome pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et la qualité des produits ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
Antony.r
Le 01/01/2024 à 14:48
Frites sans sels et croque macdo fais à la volée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antony, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Esther.
Le 23/12/2023 à 22:51
Les frites sont systématiquement tièdes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Esther, Nous nous excusons si les frites commandées n'étaient pas à la température souhaité. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement
Loulalou.y
Le 23/12/2023 à 03:21
Il est 3:00 du matin et mon fils de 4 ans à vomi tout son mc do avec diarrhée aiguë - pour ma part l’estomac et lourd bien que plus solide que le petit. Il est clair et certain que nous avons mangé des aliments mal menés. Plus jamais ici - il devrait y avoir des contrôles d’hygiène stricte pour ce genre d’établissement ! Écœurée !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loulalou Ly, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Line.u
Le 16/12/2023 à 20:23
MCDO de pire en pire...on ne cherche pas à comprendre pour la carte ticket resto ne passe pas, ensuite on demande des sauces POMMES FRITES, on paie un supplément en plus de 60 CTS et au final on reçoit des sauces CREAMY DELUXE !!!! et pas de sauces pommes frites et pour finir, la taille du Wrap qui a réduit de 2...merci !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Line, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité de nos produits et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Sophie.i
Le 08/12/2023 à 01:24
Machines en panne pour commander, obligé de passer commande au comptoir , la personne était très désagréable. Pour un poste d accueil faut peut être revoir l arttitude, surtout quand le problème vient des machines et non des clients !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
jarvis.a
Le 07/12/2023 à 21:06
Les ânes c’est nous! Je commande au drive parce qu’il fait 1 degré, je sors de la voiture pour indiqué qu’il manque des produits. L’équipière me dit que non. Je fais confiance et je rentre chez moi. Dans la canapé je m’aperçois qu’il manque la moitié de la commande… Au final : je veux augmenter mes chance de me boucher les artères avec leur bouffe, mais non! Une jeune femme bienveillante et incompétente m’en empêche… mais facture quasiment le prix d’une consulte chez le généraliste. Alors la taille des sandwichs qui réduit mais pas les prix on dit rien.. mais bon. Cerise sur le gâteau que j’ai pas eu, le poulet était pas cuit… Alors ok on cherche dans un fast food du vite fait mais au moins du fait! Pas du rien fait… Cela dit je pense que la longueur des faux cils de cette serveuse a dû cacher une partie du ticket de commande. Il est 21:00 et je me fais des pâtes… Bref, les ânes c’est nous! Bisous. Ps : cher community manager, pas la peine de faire un ctrl+C /ctrl+V d’un commentaire de prise en compte de mon avis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message, et sommes navrés pour cet incident. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Jocelyne.d
Le 05/12/2023 à 18:59
Franchement que dire… À part que c’est toujours la même chose des oublis et en plus de ça un sandwich Si on peut appeler ça comme ça en vrac ! Je m’attendais à rien mais je suis quand même déçu🙄
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jocelyne, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes et la conception des sandwichs. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Joa.w
Le 29/11/2023 à 19:49
Le drive est catastrophique, peu de frites, et puis les sauces payées c’est en option? Une jeune femme au cheveux violet rouge très antipathique, revoyez votre personnel au bout d’un moment !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joa, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
John.a
Le 25/11/2023 à 16:43
Si seulement il y avait une ressemblance avec les photos !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour John, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Nathan.u
Le 18/11/2023 à 20:08
Service horrible ne venez surtout pas dans ce mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
thomas.l
Le 18/11/2023 à 17:43
Toujours des oublis dans les commandes à emporter c'est affolant... c'est consternant de devoir constamment devoir vérifier nos commandes. De plus, pourquoi arrêter de mettre les boissons dans les sacs comme avant? Je suis donc supposé conduire en tenant ma boisson en main? Bref un service qui ne cesse de se détériorer pour un prix qui augmente sans cesse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Sam.a
Le 15/11/2023 à 19:38
Sol sale qui colle les toilettes qui pue génial
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sam sam, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes de propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite afin de comprendre ce qu’il s’est passé et que cela ne se reproduise plus. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Driss.a
Le 10/11/2023 à 19:31
Une mauvaise expérience. J'ai attendu encadré de motards uber eats, c'était déprimant. Pour voir finalement ma commande à emporter arriver après 30 minutes, déjà tiède et la glace fondue. Cerise sur le gateau, les frites à moitié vides. Heureusement qu'il y a un Burger King pas loin...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Driss, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement ou la fonte des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
lala.i
Le 29/10/2023 à 17:26
Vraiment très propre service impeccable
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et le service des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
LOIC.O
Le 22/10/2023 à 23:01
Service très lent en dehors des heures de forte affluences et seul dans la queue du drive (10m d’attente pour un menu). Quand on sait que la politique interne de cette franchise objective un timing de 2 à 3 minutes entre la prise de commande à la borne et la livraison on peut se poser la question de la cause d’une telle attente ..?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous
Guillaume.e
Le 21/10/2023 à 20:22
Service très lent même en dehors des rush Commande incomplète les trois quarts du temps
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'attente des clients et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte vos remarques, et allons les transmettre en interne afin d'éviter que cela ne se reproduise. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Carole.e
Le 19/10/2023 à 23:04
Mac do c'est mac do ,mais pour ce qui est des glaces je trouve que pour le prix que tu paye ya pas souvent grand chose ,et quand aux toilettes c'était vraiment très sale,j'ai attendu d'être à la maison 😕...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carole Ueberschlag, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous prenons note de vos remarques concernant les glaces et les toilettes, et nous visons à nous améliorer dans ces domaines. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience en adéquation avec vos attentes. McDonald's Rixheim
Julien.l
Le 19/10/2023 à 20:09
Bonjour c’est inadmissible sa fait 2-3 fois que je commande à emporter et chaque commande il manque quelque chose c’est bizzard il y a jamais de trop, mais toujours du manque
Manon.o
Le 17/10/2023 à 12:44
Trop long même quand il y a personne, Ils mettent pas le bon hamburger et ils oublient des produits…
Véronique.a
Le 23/09/2023 à 20:07
Qualité en nette baisse. D'un point de vue gustatif, ainsi que la garniture . Pas assez chaud (c'est récurrent).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Maëva.a
Le 18/09/2023 à 12:55
Nous étions quatre pour manger. Une amie avait la vaisselle pour ses nuggets sale, à demandé à la personne qui servait de lui changer, nous avons dû attendre un moment et redemander pour que les nuggets lui soient enfin amenés. L’odeur des toilettes étaient insoutenables, nous nous sommes donc juste laver les mains n’osant pas uriner. Nous avons pu observer une dame les cheveux détachés dans la cuisine, cela pose un problème au niveau de l’hygiène selon moi. Sinon, le temps d’attente pour notre repas n’était pas trop long.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maëva, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes d'hygiène. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Karim.E
Le 12/09/2023 à 16:22
C’est quand même dommage que c’est le seul McDo, des alentours qui ne fait pas le happy hour
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karim, Merci de nous avoir interpelé. Sachez que nous proposons tout au long de l'année différentes offres et promotions à nos clients que d'autres restaurant ne proposent pas. Alors restez connectés pour en savoir plus ! 😄
Elisa.t
Le 11/09/2023 à 23:12
commande uber ce soir avec les frites à moitié remplie + une commande avec un double filet au fish on a reçu un normal au final
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa, nous prenons note de votre retour et allons le partager en interne afin d'éviter que cela ne se reproduise. De votre côté, nous vous invitons à faire une réclamation sur la plateforme de livraison sélectionnée afin d'obtenir un dédommagement. Bonne journée.
Jeremy.u
Le 10/09/2023 à 16:19
L’attente, dans la mesure où il y a seulement une quinzaine de personnes dans le restaurant, est bien trop longue. L’ambiance est insupportable. Les bip très agressifs constant !!! J’ai demandé ma commande à emporter car je n’en pouvais plus. J’ai vu ma boisson préparée 10 min avant le reste de ma commande. Lorsque j’ai demandé de l’emporter on verse le contenu du verre dans un gobelet !!! J’ai demandé une nouvelle boisson non éventée . Mon big mac avec de la viande sec et salade pas fraîche (d’abord erreur de commande) Toilettes douteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Christian.e
Le 06/09/2023 à 17:34
Mc Donald's propre, personnel souriant et agréable.
Réponse du propriétaire :
Merci Christian pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et le service des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
Alain.o
Le 05/09/2023 à 10:40
Au retour de la Cristalpe (Suisse) arrêt pour manger un bout . Je préfère le Quik mais j'ai bien mangé quand même .
Réponse du propriétaire :
Merci Alain d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour les 3 étoiles 😊. N'hésitez pas à nous dire ce qui, selon vous, pourrait être amélioré pour atteindre la 5ème étoile 😉 À très vite.
Kevin.r
Le 02/09/2023 à 20:16
Très bon accueil lors de l'entretien et une bonne employé qui a servi une boisson le temps que la personne chargée des entretiens viennent me rencontrer continuer à êtres serviable la politesse rien le personnels son respectueux félicitations à vous l'enseigne McDonald's de Rixheim bonne soirée
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Kevin pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Husem.u
Le 01/09/2023 à 23:05
Déception totale !!! On arrive avant 23h pour passer commande mais la serveuse nous dit qu’il ne prenne plus de commande car ils finissent à 23h00. Apparemment, ils n’arrivent pas à préparer en moins de 10 minutes !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Husem, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
ALAIN.i
Le 01/09/2023 à 17:59
Bonjour, Voila cela fait plusieurs années que nous allons à ce Macdo et franchement tout se dégrade. Nous prenons nos menus et allons nous s’asseoir et là pas moyen de trouver une table propre !!! Je fais la remarque à une jeune demoiselle ( celle avec un polo Macdo) qui me dit clairement c’est pas son job!!! Donc obligé de le faire moi même avec des serviettes récupérées en caisse. Arrive le moment où notre commande arrive , nous avions pris une salade qui ne porte que le nom,j’aurai dû prendre la photo car même un lapin m’aurait insulté donc je demande un changement et là deuxième insulte du lapin!!!! Formidable !!!! Bref on continue de manger malgré tout et Bimmm la fameuse vaisselle réutilisable avec des traces blanches,on croyait rêver…c’était trop pour un seul repas Donc je demande au manager de venir à ma table lui expliquant nôtre aventure du jour,entre les tables sales,la salades en fin de vie,mon verre de coca avec des traces…. Geste commercial de sa part un Sunday….. Donc au final on a payé 40€ pour se faire envoyer….par une petite nana qui fait à peine son travail en nettoyant les tables,une salade en pls et un verre dont la trace est toujours en cours d’analyse !!!! Il serait peut-être temps d’avoir des gens responsables et formés !!! Cordialement Peut-être un futur ex client si ça continue Alain
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant l'accueil ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sabrina.
Le 27/08/2023 à 17:27
2 menus golden et plus , complètement froid, après réclamation, rectification, 3 fois !! Et pas de 4 eme selon la responsable … Et voilà le résultat, après les avoirs tout simplement réchauffés au lieu d’en faire des nouveau beurk, et bien c’était toujours pas chaud , a part les frites merci la friteuse, le fromage même pas fondu, et parlons pas de l’aspect …merci bien …autant mettre un micro onde car apparemment vos armoires chauffantes chauffent pas tres bien. Photo à l’appui … un remboursement aurait été plus approprié.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité de votre commande ne correspondait pas à nos standards habituels en terme de chaleur. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant que votre prochaine venue en restaurant soit plus concluante, nous vous souhaitons une agréable journée.
Christine.r
Le 27/08/2023 à 15:07
NON mais une scène surréaliste avant hier, faîte quelque chose avec cette responsable accueil très désagréable, mais la, elle sait agacé sur une cliente qui attendait tranquillement sa commande, elle lui exigeait d'aller de s'assoire , alors qu elle ne gênait personne (clients ou employés) lui a parlé comme la dernière des me.... Ne lui obéissant pas elle a même appelé la police pour la faire sortir du restaurant alors qu'elle patientait debout sa commande.... Aucune raison qui ne nécessitait une tel attitude de la part de cette responsable... A revoir vos sélections de la Hierarchie... Plus jamais je n irai... Et je tâcherais que mon commanetaire fasse le tour des réseaux sociaux... Cordialement....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine Francois, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Cécile.u
Le 27/08/2023 à 13:01
Non! mais scène surréaliste hier, faîte quelque chose avec cette responsable, manque d organisation, manque de propreté, accueil souvent désagréable, mais la, elle a crié sur une cliente qui attendait tranquillement sa commande,lui exigeant d aller s assoir , alors qu elle ne gênait en rien,lui a parlé comme la dernière des m... Ne lui obéissant pas et aurait même appelé la police pour la faire sortir du restaurant. Aucune raison qui ne nécessitait une tel attitude de la part de cette responsable. Plus jamais je n irai... Cordialement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cécile, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
rina.a
Le 26/08/2023 à 18:22
Drive catastrophique pas beaucoup de monde et une très longue attente alors je ne veut même pas savoir comment c en plein rush
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rina, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous
chris.a
Le 26/08/2023 à 14:57
Ce mac do est à fuir ,les employés sont lents. Salle tout le monde attends mais pas le drive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chris, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous
L.Rivard.
Le 20/08/2023 à 22:24
Il manque toujours quelque chose. Aujourd’hui, plus de jambon rostello pour le signature mais il vous le vendent quand et au même prix évidement. Leur excuse ? Il ne peuvent pas l’enlever de la borne. Pire McDonald’s
Réponse du propriétaire :
Bonjour L.Rivard, Nous nous efforçons de proposer le maximum de produits mais en fonction de la fréquentation certains peuvent manquer au moment de votre passage. Nous nous efforçons de limiter le plus possible ce type de déconvenue et nous vous invitons à repasser pour pouvoir profiter de l'intégralité de notre carte.
Candide.
Le 19/08/2023 à 14:17
Oubli de pas mal de choses obligé, toilette qui pue la pisse on marche dans des flaques presque, burger mal fait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en message privé par le biais de notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Bien à vous.
Annette.r
Le 19/08/2023 à 14:02
20mn pour avoir la commande, repas et frites froide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Annette, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
lola.o
Le 16/08/2023 à 21:32
Cela fait 45 minutes que j’attends ma commande, c’est inacceptable pour un pauvre petit sandwich et une frite et en plus manger dans le noir. Je ne reviendrais plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola. Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Sebastien.a
Le 13/08/2023 à 21:49
Frites froides et môles Burger fait à la va vite, la recette n'est pas suivi Glaces de plus en plus petites Table dégueulasse Bref c'est la dernière fois que je dépense mon argent chez vous Depuis que vous servez à table vous n'arrivez plus à suivre et le rapport qualité prix n'est plus au rdv
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Bien à vous.
Christophe.u
Le 13/08/2023 à 20:02
Les toilettes 🚻 irrespirable. Pour le repas il n'y à pas trop d'attente mais tiède limite froid,les tables pas nettoyer et le sol mieux vaut pas le regarder.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes de propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle journée.
Paul.a
Le 11/08/2023 à 07:39
Burger froid. Personnel de service à table pas sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse par message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Bien à vous.
Gregory.a
Le 09/08/2023 à 23:32
Vraiment déçu encore une fois j y suis allé a 22h20 pour prendre des glaces il savait déjà nettoyer la machine pour les glace vanille il rester plus que Fraise degeulasse pas le bon napage et il sont collé des kikat ball au lieu mms , il mon passer un double cheesse normal au lieu d un bacon et le service déplorable le personnel discuter entre eux et rigoler au lieu de nous servir . Je précise il ferme la cuisine a 23h
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregory, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Teddy.i
Le 09/08/2023 à 23:30
Faut venir 1 a 2 heures avant , il éteigne est ne font plus le service 45 min avant beaucoup de produit ne sont plus fait a partir d une certaine heure Le repas est tiède Est ça fait 3 fois d affilié qu il oublient quelque chose . Fini pour moi pour ce McDonald's
Réponse du propriétaire :
Bonjour Teddy, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en restaurant n'a pas été optimale : nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces aspects. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en message privé par le biais de notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Bien à vous.
Gerbal.a
Le 09/08/2023 à 22:20
Cela fait 1 an que je viens car j'habite à côté et c'est toujours le même problème. Pour un fast food c'est beauuuucoup trop long ! 20 min pour réceptionner ma commande qui soit dit en passant, est froide. Je déconseille. PS: définition d'un fast food : Restauration RAPIDE.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
charline.i
Le 03/08/2023 à 13:07
Encore déçu ça fait 3 fois que je commande un sandwich personnalisé sans cornichons et sans oignons Heureusement qu'il ne s'agit pas d'allergie alimentaire...... Car a chaque fois il y en a
Réponse du propriétaire :
Bonjour ,Charline Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des sandwichs. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
M...
Le 26/07/2023 à 22:33
5 étoiles pour n'avoir rien oublié dans notre commande !
Réponse du propriétaire :
Merci M. G. pour votre message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Antoine.n
Le 23/07/2023 à 20:52
L'ensemble du menu est froid, ils se sont trompés dans la boissons et commande reçue incomplète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour ,Antoine Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Seb.
Le 20/07/2023 à 22:04
Franchement ? Bon.. c'est un McDo quoi.. faites 25km en plus, et allez en Allemagne. Vous aurez le double du menu choisi pour la moitié du prix. Pas besoin d'en dire plus.. Essayez par vous même. PS : j'allais oublier... En plus votre commande sera complète ^^.
Anaïs.e
Le 14/07/2023 à 19:03
Mon conjoint est passé au drive en début d’après midi aux alentours de 14h45 pour 2 Happy Meal + un cheese. Il récupère la commande et a même demandé confirmation pour le deuxième cheese. L’équiper lui confirme qu’il est bien dans le sac. Il arrive à la maison, et bien sûr le deuxième cheese a bien été oublié. Pourquoi confirmer dans ce cas ? A pratiquement 15h, pas de rush pourtant et ils arrivent encore à oublier
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Stéphane.
Le 12/07/2023 à 08:51
Histoire surréaliste, heureusement c'est tombé sur nous qui avons 3 comptes TripAdvisor et qui aimons bien noté les restaurants en bien comme en mal : Malheureusement cette fois ce ne sera pas en bien ! Je tiens à préciser que je suis déjà allé dans ce restaurant-ci plusieurs fois et que la même dame était très sympathique ! Ici le manager était un homme, il manquait une viande et un fromage dans mon sandwich signature ( je demande toujours sans sauce donc j'ai souvent des erreurs en général, ça m'embête à chaque fois mais bon bref je demande le changement).. Là, insolite, le manager incompétent à l'audace d'insinuer que la viande et le fromage était bien présent et qu'il aurait déjà vu ça auparavant ! Je crois rêver, j'ai eu de brèves excuses à la fin, ni geste commercial ni rien, c'est une honte, rien que pour cela je vous invite à aller dans un autre McDo de ce type pas loin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Jean-Sébastien.e
Le 06/07/2023 à 18:43
Je travail en déplacements et de ce fait j'ai eu l'occasion de manger dans différents macdo aux 4 coins de la France, mais jamais je n'ai été obligé de manger des burgers froids ! 2 fois de suite c'est 2 fois de trop ! Nul ! Allez plutôt ailleurs 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Sébastien Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaitée. Nous transmettons votre retour afin de faire le point avec nos équipes. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Cylia.
Le 21/06/2023 à 13:51
J’ai passé une commande en click&collect drive j’ai dû me mettre sur le côté et attendre 30 minutes que ma commande arrive. 30 minutes pour un Golden macfirst? alors que je voyais absolument toutes les voitures, recevoir leur commande sans aucune attente?! Lamentable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cylia B, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Lise.e
Le 18/06/2023 à 18:18
Ça reste un Macdonald mais le service est plutôt rapide et les locaux propres.
Réponse du propriétaire :
Merci Lise pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et le service des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
Sébastien.a
Le 15/06/2023 à 22:09
Ça change un mac do ou on ne doit pas attendre 15mn sa commande et qu on peut manger chaud
Réponse du propriétaire :
Merci Sébastien pour ce gentil message concernant l'attente et votre belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Au plaisir de vous revoir très vite pour la 5ème ⭐️:)
julien.u
Le 15/06/2023 à 21:08
Franchement c'est inadmissible, plusieurs fois que je viens au drive et à chaque fois on nous sert de la bouffe froide, il serait peut être temps pour la direction de faire quelques chose car avec ou sans attentes le résultat est le même restaurant rempli ou non. Pour info vous la nourriture doit être servi à plus de 63° (norme haccp) pour éviter tous risques de tiac ce qui n'est pas le cas. Une sensibilisation serait la bienvenue !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
végéta.e
Le 09/06/2023 à 20:28
Prix en hausse hors que les taille des butter glace ect grosse arnaque menu Golden tout les sandwichs ne sont pas disponibles vraiment plus le temps passe moins c’est agréable et s’impatiente d’y aller
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter.
olivier.
Le 08/06/2023 à 21:05
Il faut être patient, un peu comme à la poste! 20 minutes d’attente dans la voiture, c’est beaucoup !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Vincent.a
Le 08/06/2023 à 19:51
Ils oublient toujours quelque chose, désorganisés, lents. Rien ne va. Ça fait des années et rien ne s’ameliore. Petite modification de mon avis : j’ai ajouté une photo de mon Burger signature à 10 balles. Ça se passe de commentaires.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou le respect des commandes. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Morgane.
Le 06/06/2023 à 20:41
L'équipier qui nous a servie se soir à 20h22 était très agréable, souriant et avec une touche d'humour ce qui a rendu notre prise de commande très agréable ! Nous avons été servie très rapidement en même pas 5min, sa collègue a la verif drive était tout aussi sympathique et souriante ! Travaillant également dans un macdo, je sais tout le travail qu'il y a derrière alors bravo à toute l'équipe et plus particulièrement aux 2 personnes qui se sont occupé de nous 😉
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Morgane pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Laura.
Le 03/06/2023 à 12:19
Beaucoup trop d’attente pour un drive, ils avaient même oubliés un client qui attendait depuis un moment dehors sur les places attitrées. De plus, Samedi soir, un jeune homme du drive à parler d’un client en disant « lui, ce batard » Il faudrai peut-être songer à revoir votre personnel ;)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous partageons votre retour en interne afin de mieux comprendre la situation et éviter que cela se reproduise. Bien à vous.
clotilde.e
Le 03/06/2023 à 08:34
Nous avons commandé 48 menus en click and collect pour un groupe scolaire. Il ne manquait rien, aucune erreur. Bravo et merci pour votre rapidité, amabilité et professionnalisme !
Réponse du propriétaire :
Merci Clotilde pour votre message concernant le service et l’accueil des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Severine.u
Le 30/05/2023 à 12:05
Pas très propre mais plutôt dû aux clients qui sont vraiment sales
Réponse du propriétaire :
Bonjour Severine, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes de propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite afin de comprendre ce qu’il s’est passé et que cela ne se reproduise plus. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Esrin.
Le 20/05/2023 à 16:23
Alors je suis allée au McDonald's de rixheim avec ma cousine ce samedi et il n'y avait presque personnes environ 10 personnes seulement et nous avions commandé un mc flurry chacun et un cookie et pourtant, pour seulement 2 mc flurry et un cookie on a du attendre 25 min sans exagéré et en plus vous aviez oublié le cookie !!!! Une explication svp ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Esrin, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Kirschhoffer.u
Le 16/05/2023 à 21:38
J’ai pris un big mac il était froid bourré de salade et les frites molle pas bonne ,Ma fille a pris un royal cheese trop d oignon J’ai que 2 minutes pour rentré C’est pas la 1 ère fois que ça arrive Franchement très déçu ☹️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Muriel, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaitée. Nous transmettons votre retour afin de faire le point avec nos équipes. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Bibi.
Le 14/05/2023 à 16:20
Beaucoup d'attente (25min) probablement car ils servent les drive avant les tables...
Hohler.o
Le 03/05/2023 à 12:50
Hamburger froid ! Dommage et deux fois le même livre pour les deux enfants !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roger, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous sommes conscients de la tristesse que cela peut générer chez un enfant. N'hésitez pas à repasser en restaurant, nous vous échangerons votre livre avec plaisir si nous disposons de celui que vous désirez.
Philippe.b
Le 28/04/2023 à 23:35
Catastrophe. Frites à peine tièdes, sandwich froid, tranche de carton ( le steak) sec et froid. Je vous conseille de fuir cette chaîne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sébastien.i
Le 24/04/2023 à 23:02
Très déçut car ça fais plus d un mois et demi qu au moment de prendre un menu happy meel pour ma fille de 3 ans rupture de livre franchement j trouve pas sa normal à la base on y va chaque semaine pour pouvoir avoir un livre different et la jamais de livre dispo . Ça plus la facturation des sauces supplémentaires à 0.30 cts ! Très déçut et sur le personnels il y a vraiment que la manager qui est vraiment sérieuse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Concernant les ruptures des livres, malgré notre anticipation il est possible que les livraisons ne suivent pas en temps et en heure. Sur cet aspect indépendant de notre volonté nous vous présentons nos excuses. N'hésitez pas à repasser en restaurant, nous vous échangerons votre jouet avec plaisir si nous disposons du livre que vous désirez.
alextension25.
Le 24/04/2023 à 11:31
Je parlerai seulement du drive. J y passe une fois par semaine étant en déplacement. Personnel toujours souriant et service rapide ( merci à la personne qui me sert le midi en dernière cabine. Bien mieux que celui de ma région. Continuez de gardez votre bonne humeur. A bientôt.
Réponse du propriétaire :
Merci alextension25 pour ce gentil message concernant le Drive et votre belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Au plaisir de vous revoir très vite pour la 5ème ⭐️:)
Nico.6
Le 13/04/2023 à 12:13
Idéalement placé en bordure d autoroute. Restaurant propre et moderne. Service rapide
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et le service des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
André.p
Le 07/04/2023 à 17:34
Dégueulasse , toutes les tables sont sales je n'y mettrais plus les pieds 🤬
Caro.i
Le 03/04/2023 à 11:45
Catastrophe ils oublient à chaque fois les produit ou tu reçois une autre commande et l’attente est hyper longue !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caro, Excusez-nous pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
VANESSA.A
Le 02/04/2023 à 18:04
On parle de restauration et de remonter le niveau de McDonald’s, mais il devrait avoir honte de servir des sandwiches froid sur place après un quart d’heure d’attente à 17h30 quand il n’y a pas un chat et qu’il n’y a plus de quatre personnes dans la cuisine. Sandwich tellement froid que nous avons redemander des sandwiches est chaud plus de 15 minutes après toujours rien. Restauration rapide ou pas .🤬 Ne parlons pas de l’ambiance froide et des sols dégoûtant la seule chose positive à retenir, c’est que les tables étaient propres . Déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Roy.e
Le 13/03/2023 à 21:51
Venu un soir pour fêter une bonne nouvelle avec ma copine. Je décide de changer pour un autre sandwich que d'habitude. Arrivé à table, je vois la taille du machin, clairement j'aurais pas mangé à ma faim pour 10€70, j'ai trouvé ça excessif. J'ai même cru qu'on m'avait donné le mauvais sandwich, donc je demande à la serveuse s'il est possible de changer quitte à repayer le sandwich. Le serveur au comptoir m'a gentiment expliqué la différence avec les sandwich, j'aurais du faire attention. Ce dernier m'a proposé de changer en payant simplement un supplément de 70 centimes au lieu de repayer le sandwich complet et à été très sympathique et compréhensif. Le service a été rapide et je le remercie lui et l'équipe en cuisine. Je n'ai jamais demandé à retourner un sandwich mais là, ça n'allait pas. Donc merci à eux d'avoir changé mon sandwich, ça mérite une bonne note :)
Réponse du propriétaire :
Merci Roy Le Généreux pour ce gentil message concernant le service et la compréhension des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Michel.A
Le 13/03/2023 à 11:46
D'après les derniers commentaires, je m'aperçois que le problème des repas froid n'est toujours pas réglé. Deux menus golden big macc commandés et mangés sur place( heureusement), manque un cheesburger et tout arrive froids. le fromage même pas fondu. Résultat des courses, direction la maison pour tout réchauffer. C'est pas normal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Nous sommes désolés si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaitée. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes afin de comprendre ce qui s'est passé. Au nom de toute l'équipe, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Isabelle..
Le 12/03/2023 à 17:52
Service impeccable. Une étoile en moins dû aux bips sonores permanents qui n'ont pas favorisé la détente.
Réponse du propriétaire :
Merci Isabelle C. pour ce gentil message concernant le service des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Cecilia.
Le 22/02/2023 à 20:25
Quelle horreur! mon royal bacon ressemble plus à un misérable petit hamburger raté. Je me serais plus régalée en mangeant un pisenlit que ce menu écœurant, sec, mal présenté. Sans parler des autres menus commandés que tout le monde trouvait sans goût, les frites sèches et froides… Une honte, en voyant tous les commentaires négatifs pour un macdo situé sur un axe aussi passant que rixheim. Ce soir vers 19h45 le 22/02/2023
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cecilia, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Paul.o
Le 18/02/2023 à 12:23
Le service est pas mal, le repas est bon pour quelque chose de rapide.
Réponse du propriétaire :
Merci Paul pour ce gentil message concernant le service et votre belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Au plaisir de vous revoir très vite pour la 5ème ⭐️:)
Kimberly.e
Le 18/02/2023 à 12:19
Le service est rapide ! Et le repas est toujours bien chaud ☺️
Réponse du propriétaire :
Merci Kimberly pour ce gentil message concernant le service des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Audrey.i
Le 15/02/2023 à 13:25
Même le contenant à frites et à boisson sont en plastique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Merci pour les 4 étoiles. Notre nouvelle vaisselle a pour but de limiter les emballages jetables qui sont désormais interdits pour la consommation sur place. Cette proposition a pour le moment été très bien accueilli par la plupart de nos clients. Vous pouvez toutefois transmettre votre remarque à McDonald's France afin de voir si une nouvelle alternative peut être envisagée. Bien à vous
Halfyane.
Le 12/02/2023 à 11:06
Tu veux manger là bas pendant ta pause repas mais nan une fois sur deux il est ouvert uniquement en Drive… Alors je sais pas comment c’est possible mais j’ai l’impression que ce Mcdo est plus cher que les autres…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Halfyane, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Sur quels produits avez-vous observé une différence de prix ? Chaque McDonald's appartient à une franchise qui décide de sa propre politique tarifaire, cela peut expliquer certains écarts de l'ordre de quelques dizaines de centimes en fonction des produits. Concernant les horaires de la salle, vous pouvez vous référer à notre site https://www.mcdonalds.fr/restaurants/mcdonalds-rixheim/1326 Bonne journée.
Miki.a
Le 05/02/2023 à 15:02
Si vous aimez attendre 20 min pour 2 simple menu a une heur qui n’est pas du tout le rush, avoir des bonnes frites froide et un cbo qui est clairement resté très longtemps sur la table recho vous êtes à la bonne adresse . Service mou . Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Miki, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Estelle.
Le 03/02/2023 à 15:35
Ayant passé une commande internet, je me suis rendu au drive ce jour vers 15h. J'ai été agréablement surprise par l'amabilité et la gentillesse des 2 agents qui s'occupaient du drive. Ca devient rare de nos jours.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Estelle pour votre message concernant l'accueil et le service des équipiers 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite 😊
Odile.
Le 02/02/2023 à 14:22
Je reviens à l'instant du Drive de Rixheim et à ma grande surprise et déception...je n'ai pas reçu mes frites avec mon menu. Je lis les commentaires laissés par vos clients et je constate que je ne suis pas la seule dans cette situation et que c'est même récurrent! Il y a clairement un manque de compétence de vos équipes. Je vais faire comme les autres clients et passerait mon chemin à l'avenir...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Odile, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
vanessa.i
Le 26/01/2023 à 07:13
Pas top au niveau du service, nous voulions commander au comptoir, 4-5 serveurs entrain de discuter sans se soucier de nous, pas correct 😒😒
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Salah.o
Le 10/01/2023 à 23:01
Je suis venu un midi avec mes 3 enfants j’ai commandé pour 50€ et je n’avais pas ma carte bancaire j’ai donc payé avec la plus petite coupure sur j’avais (100€) et la personne (responsable du restaurant) qui m’a servi m’a refuser le billet sous prétexte qu’ils ne sont pas acceptés sachant que j’ai déjà payer avec un billet de 100€ . C’est aberrant d’en arriver là de refuser une commande de ce genre ! Inadmissible je ne recommande pas ce McDonald’s ! Plusieurs fois des choses m’ont été oublier lors des commandes en drive et je n’ai jamais fait de réclamation !! A vomir 🤢 ils méritent un signalement 🤮
fabrice.
Le 31/12/2022 à 18:00
le summum de l'insalubrité, d'abord le repas, pris un burger à la Tome (soit disant fondant via les pubs), mais le burger était froid, accompagné d'une salade (réclamé car pas fourni comme d'hab manque toujours quelque chose) pas très fraiche a la vue et une fois débarrassé des croquants (nous ne sommes pas des lapins !!!) il ne restait pas grand chose !. maintenant l'hygiène, devant le comptoir d'accueil, le sol était gras et glissant mais vraiment sur une très grande surface pas une simple tache de graisse. Les poubelles de tri a la droite et la gauche de l'entrée était tellement pleine que les clients y empilait les plateaux sans les vider, le sol était inondé des reste des boissons rendant le sol extrêmement glissant et DANGEREUX. Bref a fuir surtout pour le prix qui devient exagéré, une crêperie m'aurait couté moins cher
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité de nos produits et la propreté du restaurant sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Angyno..
Le 22/12/2022 à 20:39
Je trouve que depuis quelques temps la qualité du service et de cuisine s'est nettement dégradée. C'est bien dommage ! Pour prendre un exemple, je préfère aller acheter une glace à Rixheim (bonne qualité) qu'à Saint-Louis ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angyno T, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Céline.C
Le 16/12/2022 à 23:36
Les toilettes sont immondes. J'ai rarement vu des toilettes dans cet état. Plusieurs passage doivent être nécessaires pendant un service mais ça ne doit pas être le cas dans ce restaurant. A revoir rapidement. Je ne reviendrai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Fabrice.e
Le 13/12/2022 à 13:22
J'ai attendu plus d'une vingtaine de minutes ma commande qui était pourtant assez simple, durant ce temps aucune commande n'est sortie des cuisines, de plus mes sandwichs étaient froid quand je les ai reçus... Il faudrait revoir au plus vite l'organisation
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Fabrice.i
Le 10/12/2022 à 21:01
Encore des oublis sur du Drive : manquaient toutes les sauces… J’habite Rixheim et ça arrive régulièrement. Je téléphone et vous me répondez de revenir les chercher. Bien sûr.. et je mangerai froid? Dorénavant j’irai voir ailleurs…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance. N'hésitez pas à demander à vous entretenir avec un Manager sur place si un problème se reproduit afin que nous puissions le régler ensemble. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Fiona.o
Le 20/11/2022 à 14:02
Personnel désagréable ! Erreur de commande ne souhaite coopérer avec le client pour trouver une solution ! Mal poli avec les clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fio 229, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Clémence.u
Le 20/11/2022 à 13:25
Les employés sont lents et très peux aimables. Manques de respect pour la clientèle il faudrait peut-être revoir le personnel et changer de responsable. Celle-ci ne s’exprime qu’en criant sur les gens.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clémence, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Laurine.r
Le 16/11/2022 à 19:00
Un long cheveux foncé trouvé dans mon burger…..pas très appétissant ! Surtout que quand on regarde bien, les burgers ne sont plus préparés avec des gants et les préparateurs n’ont même plus de tablier….je trouve qu’au niveau hygiène, ça laisse vraiment à désirer !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurine, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Ludivine.e
Le 12/11/2022 à 12:20
Personnel sympathique, peu d'attente, dommage qu'il n'y ait plus les chevalets sur place, ça éviterait au personnel de faire le tour du restaurant pour trouver les bons clients !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludivine, Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les chevalets que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Maggi.e
Le 12/11/2022 à 11:30
Je reviens du McDo île Napoléon, et je suis complètement choquée. On a refusé de me servir sous prétexte qu'il y avait un bug informatique, le monsieur a chemise noire qui devait être probablement l'un des managers n'a essayé de trouver aucune solution au problème en cours. Et le pire c'est quand tournent les talons j'ai pu remarquer que lui et la dame qui faisait les salades se sont moquées de moi ouvertement. Je trouve inapproprié ce comportement plus qu'irrespectueux, étant bonne cliente je n'y remettrai plus les pieds car avec tous les McDo que nous avons dans toutes les villes, je penses que le personnel ce doit d'être irréprochable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maggi, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Marc.o
Le 01/11/2022 à 14:31
Vous commandez des potatoes et on vous sert un mix avec des frites déjà froides, voir photo. Le Sundae sera bientôt un demi verre. Avant il était rempli .. Passez votre chemin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Loriane.e
Le 29/10/2022 à 13:58
Bonjour, quasiment jamais eu de soucis avec ce mcdo. Par contre aujourd'hui on m'a pris mes codes monopoly alors bon pour ceux qui les utilise c'est pas cool de la part des préparateurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loriane, Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les codes Monopoly que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Sese.o
Le 24/10/2022 à 00:02
Accueil au top, jamais vu ça dans aucun MacDo!! On a juste pas pû consommer car CB en panne.. nous sommes repartis
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message concernant l'accueil ! 😊 Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le problème de CB et espérons vous revoir très vite en restaurant. Au nom de toute l’équipe, nous vous souhaitons une bonne journée.
Sandrine.h
Le 19/10/2022 à 00:01
Bonjour , Aujourd'hui à 22h je suis venue et les porte était fermer et que normalement ça ferme à 23h Et que plusieurs jour le drive es fermer . Ça serait gentil de changer les horaires mettre une affiche .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Exceptionnellement, nous pouvons amorcer des fermetures prématurées pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre passage. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne journée.
sandrine.l
Le 14/09/2022 à 17:19
Commandé 6 nuggets, il y en avait que 4. Demandé sauce barbecue et curry, reçu que la sauce curry. Au lieu de me rendre 10 euros, ne m’a rendu que 8 euros
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Anne.a
Le 10/09/2022 à 13:36
De loin le pire mcdo de ma vie. Frites immangeable sans sel. Sandwichs sec, radin à souhait sur la sauce, pas assez chaud les fromages arrivent froids et durs… les wc sentent la vieille urine…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne Sarah, Nous sommes désolés de vous lire. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons tout faire pour nous améliorer sur les différents aspects énumérés. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sissi.o
Le 07/09/2022 à 14:14
Super on te laisse rentrer pour te dire ,on sert plus en salle à quelque second vu que je suis devant ecran et qu il s éteint .c est vachement commerciale mr ,si je rentre en salle c est pas pour aller au drive. Du coup je suis reparti et j ai fini à Burger King.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise communication concernant l'ouverture de la salle. Nous allons faire remonter votre message afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous
Jean-Marc.a
Le 06/09/2022 à 05:43
Les toilettes sont pas toujours propres... Pas assez souvent nettoyer et il manque souvent le savon !!! Mais les gens ne fond pas attention à laisser l'endroit propre..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-marc, Tout d’abord merci pour votre note. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la propreté des toilettes que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Valerie.u
Le 28/08/2022 à 09:33
Personnel sympathique. Rien à redire sur la qualité de la nourriture, cela reste un fast food. Je regrette la vaisselle jetable que l'on pouvait emmener lorsque l'on ne finissait pas son repas ou sa boisson.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre passage dans notre établissement, merci beaucoup pour cette note. A très vite !
nommay.h
Le 27/08/2022 à 22:05
Dommage que les serveuses ne sont souriante😐😒. Çest un peut froid l'accueil😏. Sinon juste pour manger un truc vite fait ça passe. Un sourire😁😃 et un bonjour😉 fait que les clients reviennent. 🙄. Bon continuation à toute l'équipe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous en prenons bien note et espérons vous revoir pour une meilleure expérience. Bien à vous.
M.
Le 27/08/2022 à 21:12
Un des pires mcdo du coin... Beaucoup d'attente, jamais de sauce dans les commandes.. J'habite littéralement à côté mais je roule jusqu'à Sausheim quand même lorsque l'envie me prend de manger un mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.
Emilie.i
Le 24/08/2022 à 20:59
Apparement la lecture est à revoir. Commande sans oignons et surprise... des oignons. Surtout qu'on précise que c'est pour des allergies!! Donc en plus de devoir vérifier sa commande faut aussi ouvrir tous ses sandwichs à chaque commande !???
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ou numéro de commande via message privé de notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter dès que cela nous sera possible ? Bien à vous.
Supreme-gb.
Le 22/08/2022 à 20:12
Vrmt à éviter, macdo sale, cuisine sale… les burgers sont aussi plat que la qualité du service, les frites n’en parlont même pas. de plus la patronne est antipathique au possible elle m’a envoyer chi*… et engueule les employés, vrmt déçu de ce restaurant… j’y suis allé une fois et j’y retournerai plus et je déconseille d’y aller…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes d'accueil et de propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Anaëlle.r
Le 19/08/2022 à 15:41
Je viens de Belgique et suis étonnée de voir qu'aucune proposition végétarienne n'est à la carte... (en 2022!) Du coup, nous trouverons un autre fast food la prochaine fois. Sinon, personnel aimable.
Danielle.u
Le 15/08/2022 à 21:27
Incroyable, d'une lenteur du jamais vu!!! Jamais je ne reviendrai dans ce MC Do, d' ailleurs j'ai demandé le remboursement de la commande car au bout de 40mn ols ne savaient où été passé la commande.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Danielle, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.
Jean-Léa.a
Le 08/08/2022 à 16:03
De pire en pire ce Mac Donald’s. Je n’ai jamais eu aucun soucis mais cela fait plusieurs fois que rien ne va plus. Temps d’attente hyper longs, nous avons attendu sur le côté pendant plus d’une heure avant de recevoir notre commande que nous avons dû réclamer trois fois au guichet du drive. La fois d’après, j’ai commander un golden avec les nuggets en golden et un ice tea, et voilà que je reçois un coca, quant aux nuggets je les cherche encore… Ah et les potatoes, affreuses, certainement du réchauffer, hyper sèche. Je ne reviendrais plus.
Léa.a
Le 07/08/2022 à 20:28
J’ai attendu plus de 20 minutes pour que au final nous n’avons pas les sauces ni les verres et que ma commande soit à moitié froide et le coca sans bulle ! La dernière fois j’étais déçue mais là je reviendrais plus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance. N'hésitez pas à demander à vous entretenir avec un Manager sur place si un problème se reproduit afin que nous puissions le régler ensemble. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Camille.e
Le 05/08/2022 à 15:48
Service très long, nous avons attendus 35 minutes notre plateau alors que nous n'étions pas en heure de pointe. Nous sommes allés réclamer notre commande et on nous a dit qu'ils étaient débordés sauf qu'il n'y avait pas grand monde dans le macdo ni au drive !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.
Morgane.i
Le 29/07/2022 à 20:20
Nous sommes venues manger hier, vers 14h. Sa se voyait que s’était du réchauffé, le sandwich mais surtout les patatoes, elles étaient dur et sec. Sa n’a donc pas loupé, à peine fini de manger que j’ai déjà eu mal au ventre, mon conjoint et mon fils de 2 ans et demi aussi, le lendemain! A fuir! Nous ne reviendrons plus dans ce mac Donald!🤬🤬
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgane, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Alain.o
Le 23/07/2022 à 14:44
Petite halte pour prendre un cappuccino 😎. Environnement et cadre agréable, terrasse qui permet d’en profiter. Ce McDo est d’une propreté irréprochable, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur, tout est nickel. Le staff est accueillant, agréable et efficace. Bon le cappuccino est un peu light mais servi dans un gobelet plastique au lieu du gobelet carton, c’est plus agréable à consommer (ne pas oublier de mettre le gobelet dans le trou « vaisselle « des poubelles sélectives. Je recommande cet établissement
Réponse du propriétaire :
Merci Alain pour ce gentil message et vos belles photos 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Julien.l
Le 19/07/2022 à 15:02
Ce McDo est juste une honte ! Que ce soit sur place ou au drive, c’est une véritable catastrophe !! Quand on souhaite commander un Big Tasty chicken, on nous met un Big Tasty bœuf à la place.. Et je ne parle même pas de l’attente, parfois interminable (20 min l’autre jour, à ce stade l’appellation fast food est clairement à bannir de vos locaux: vous êtes élevés au lait d’escargot !!!) Bref, à fuir !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou la préparation des sandwichs. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Marie.O
Le 17/07/2022 à 13:48
En ce dimanche nous avons commander un chicken avocado et reçu un bœuf avocado, pareil pour le wrap au poulet mais à la place nous avons reçu un mc first poisson… Très déçu de constater qu’il faut constamment vérifier sa commande car les équipiers mcdo ne sont pas en capacité de suivre la commande qui a été passé malgré le peu d’affluence à ce moment là.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre par message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ou numéro de commande afin que nous puissions vous recontacter dès que cela nous sera possible ? Bien à vous.
jean.o
Le 09/07/2022 à 18:28
Hygiène impeccable dans les toilettes et la quasi totalité des tables étaient propres. Burger un peu sec, peu de sauce. Pareil pour les accompagnements... Une seule sauce pour une grande frites c'est pas lourd. Par contre points très positif, ils servent encore le minute maid orange !! Merci. (Dans ma région j'ai du mal à en trouver)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean, Tout d’abord merci pour votre message concernant la propreté du restaurant et le Minute Maid ;) Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la qualité des sandwichs et les sauces que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Sébastian.e
Le 19/06/2022 à 15:42
La carte complète n’est pas affiché au drive. Commande reçu après un long temps d’attente et tout est froid ! Sauf la boisson reçu sans glaçon donc pas fraîche!!! Déçu!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastian, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Florian.o
Le 02/06/2022 à 12:13
Ce jour, je viens de rentrer chez moi et il manque des produits dans ma commande ... Au prix où c'est cas fait mal. Sinon service rapide, dommage qu'il faille toujours contrôler...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Tout d’abord merci pour votre message concernant le service Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les oublis que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Clotilde.
Le 29/05/2022 à 21:35
Mc Do déplorable ! 40 minutes d'attente, hamburger froid ! WC dégueux. Où est le manager ? Et en plus vu les commentaires, c'est toujours ainsi. Une honte !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clotilde, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
pascale.i
Le 09/05/2022 à 22:35
J'ai juste envie de préciser que c'est pas la faute du personnel, mais à chaque fois que je viens ici je dois attendre trop longtemps à la borne pour commander c'est super désagréable. Je vais éviter de venir si vous êtes pas capable d'embaucher plus de personel. Arrêtez d'exploiter ces pauvres jeunes pour une paye minable en plus...Allez faire aussi vos apprentissage aux USA et vous verez la rapidité labàs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascale, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. Bien à vous
Pauline.u
Le 08/05/2022 à 23:42
Personnel dépassé par les évènement, Et je les plains car effectivement la personne qui est sensé les gérée est pitoyable, ne remplis pas ses fonctions, ne respecte pas ses employé en leur criant dessus, en les humiliant, son comportement est lamentable, et je ne comprend même pas comment ça ce fais qu’ils aient actuellement des employés avec ce genre de « responsable ».
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Christalle.o
Le 08/05/2022 à 21:54
En ce jour Dimanche 8 mai, service pitoyable. 1h d'attente pour 1 commande alors qu'elle étais déjà prête, commande froide. Cuisine ( vers comptoir ) salles, boisson à terre renversé, etc.. Aucun chevalet à disposition. PS : A revoir votre choix de responsable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christalle, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
bertrand.i
Le 08/05/2022 à 20:01
Service déplorable, commande payée sur internet, préparation à mon arrivée au restaurant puis... 40mn d'attente, le personnel est complètement dépassé par le nombre de clients, ça cours partout et tout le monde fait n'importe quoi. Au final personne ne sait où est ma commande, elle sera oubliée dans un coin... Je me suis fait rembourser et je suis parti. Restaurant à éviter aux heures d'affluence, allez plutôt manger un kebab !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bertrand, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
anonyme.n
Le 25/03/2022 à 22:41
Commande arriver super vite en 10min avec uber eats, par contre les burgers et les frites étaient froids nous avons dû les passer au micro-ondes. Nous avons appeler le mcdo nous somme tomber sur la DIRECTRICE directement, elle n’a chercher aucune solution aucun geste commercial super désagréable, je ne sais même pas comment une personne peut être a un poste comme ça. Elle nous a dit que c’était la faute du livreur que le sac étais mal ferme. Quand bien meme le sac est mal ferme impossible que ça arrive aussi froid. Ce n’est pas la première fois que ça arrive. C’est inadmissible surtout a cette heure ci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous prenons note de votre retour et allons le partager en interne afin de comprendre ce qu'il s'est passé. De votre côté, nous vous invitons à faire une réclamation sur la plateforme de livraison sélectionnée. Bonne journée.
Audrey.E
Le 23/03/2022 à 21:00
Alors point positif du drive: nana super sympa! Pas le temps de faire à manger et claquée hop Macdo; je décide de me faire plaisir et prends un menu signature pour une fois! Le pain était ARCHI CUIT 😅 prenez directement des biscottes ça ira plus vite! Dommage que je ne puisse pas faire de vidéo parce que le pain est tellement dur sur les côtés qu’on dirait du bois! Bref... revoyez vos temps de cuisson ou par pitié si vous oubliez le pain sur le grill vous le jeter ou le garder pour les chevaux mais le client qui paye quand même le prix mérite mieux que du « pain dur »... Je suis fatiguée je préfère en rire... ça m’apprendra à ne pas manger sainement hein! Demain soir c’est salade (sans croûtons 😅😂)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes désolés si la préparation des pains de votre sandwich commandés ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter pour comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Mathieu.I
Le 23/03/2022 à 15:07
L'attente était un peu longue, mais je ne peux pas en vouloir au personnel, si il n'est pas en nombre suffisant pour assurer le service minimum, autrement ça va
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Tout d’abord merci pour votre note. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant l'attente que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Mak.e
Le 23/03/2022 à 14:46
Pour ma part un déçu je passe par le drive et là pas d'interlocuteur après 5 minutes d'attente je décide d'avancer, la personne au guichet s'en excuse c'est très bien, j'ai trouvé un peu long l'attente en début d'après midi j'ai juste pris une glace et un café, je me suis garé à côté sur le parking et au moment de manger ma glace je me suis aperçue qu'ils ont oublié de mettre la cuillère du coup j'ai dû retourner pour en demander une signalant qu'ils l'ont oublié voilà pour une première expérience. Attention les petits soucis peuvent arriver partout pas de chance c'était au moment où j'étais le plus pressé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mak et merci pour votre retour. Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Stéphanie.U
Le 06/02/2022 à 20:01
Systématiquement des oublis dans les commandes au drive. Ce soir encore sur 1 menu et 1 happy meal il manquait le livre, les sauces pour les nuggets et la boisson n'était pas la bonne (nestea au lieu de coca)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ou numéro de commande afin que nous puissions vous recontacter dès que cela nous sera possible ? Bien à vous.
Denis.N
Le 27/01/2022 à 10:06
Je crois que Mc Do n'est plus ce que c'était à une epoque. Rixheim très mediocre, commande incomplète manquait les boissons. Les frites froide, le burger limite tiède piur pas dire froid. En observent d'autres clients, ils avaient les mêmes soucis certains ont renvoyé les burger. Arrivé au dessert la machine en panne, nous demandons le remboursement, au bout de 10 minutes toujours pas remboursé alors qu'il y avait quasiment personne sur place. Triste réalité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Denis, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Céline.s
Le 08/01/2022 à 14:14
Présence d'un chien pendant la durée de notre repas. La manageuse porte son masque seulement à moitié donc pas sûr le nez. Caresse le chien et continue tranquillement à préparer sans se laver les mains. Hallucinant, du jamais vu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que le respect des gestes barrières et les règles d'hygiènes sont des priorités pour nos équipes. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Karen.
Le 06/01/2022 à 23:05
J’y vais de temps en temps depuis plusieurs années et j’ai toujours été satisfaite mais depuis quelques temps, le service s’est considérablement dégradé. Dernière commande : Salade avec la mauvaise sauce, pas de croutons et couverts ni pour moi ni pour mon compagnon qui en plus a eu droit à un verre de Coca rempli qu’à moitié (vraiment). Pour finir, on m’a servi un Mocha viennois sans crème fouettée. On m’en refait un : toujours pas viennois, j’ai abandonné. Et ça c’est qu’une seule commande. C’était pas beaucoup mieux les fois précédentes, maintenant je me demande « Quelles seront les erreurs cette fois ? » avant de recevoir mon plateau. Personnel aimable en tout cas mais voilà y’a pas une fois où j’y vais sans avoir à signaler un problème… Je n’irai plus personnellement. Dommage car globalement l’établissement est bien à la base et proche de chez moi mais c’est lassant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karen, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Ibo.i
Le 16/11/2021 à 18:13
J'ai pris un menu salade César, pas un seul légume ; ni concombre, ni carottes... Que des herbes, des miettes de poulet insignifiantes et du fromage. La boisson, un thé vert Lipton, servie dans un verre d'eau plein de glaçons et aromatisée de thé. Seule la serveuse est sympa.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ibo Mir, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Famille.a
Le 12/11/2021 à 20:30
Sol hyper sale, plein de graisse et glissant. Remarque faite a un équipier qui me dit: ouaip, comme dans tous les Mac Do... Je fais la même remarque à chaque visite, sans aucun effet. Dommage pour une boîte qui met en avant son management exemplaire et la valorisation des retours clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour EmilieNous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
LolitaY.
Le 21/10/2021 à 18:35
Expérience déplorable dans ce restaurant. Un seul employé semble s'investir et quel mérite il a quand en plus il se fait aboyer dessus devant les clients par une responsable avec un total manque de compétence. Où McDonald's forme-t-il ses responsables? Quel honte de nos jours de traiter les employés d'un telle façon, il serait bon de se rappeler que si votre restaurant tourne c'est grâce à eux. C'est à nous consommateur de signaler ce genre d'abus qu'on ne doit plus laisser passer. Visite au mois de juillet : Mac Donald qui se donne une image respectueuse de l'environnement a transformé ses emballages cartons (écologique) en emballages plastique rigide (certes réutilisables mais très peu hygiénique). L'image de Mac Do se dégrade petit à petit, avec une augmentation des prix, un service de plus en plus médiocre et nous n'avons clairement plus l'impression d'être dans un fast food. De plus en plus déçue de cette chaîne...
Réponse du propriétaire :
Bonjour LolitaY, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Léa.r
Le 17/10/2021 à 22:53
J'ai attendu 20min pour une petite commande, personnel désagréable et apparemment sur les nerfs, notamment une grande blonde à lunette avec une tenue inapproprié (on voyait tout), qui a vérifié mon pass 3 fois. Franchement je déconseille ce restaurant aux lecteurs de ce commentaire. E je ne parle pas de l'hygiène
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
kevin.u
Le 12/10/2021 à 14:59
Pour devoir commander il faut laisser son identité McDo à éviter Si l'on veut rester anonyme. C'est vraiment lamentable pour de l'emporter de devoir donner son nom prénom Service et respect de la clientèle 0
Fab.i
Le 29/09/2021 à 18:28
Repas commandé pour du sur place et arrivée dans un sac à emporté...bon ...pas grave...pas de serviette...j en demande.... Je deballe...c est froid...ils me refont chauffer... Je manque de me casser la g.... sur de l huile au sol. ...Bref heureusement que l équipe à été réactive ce qui vaut la 2 ème *
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la préparation des commandes ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Nicolas.
Le 25/09/2021 à 18:04
Voilà longtemps que je n'y étais plus et j'ai été déçu par la réduction des portions. Le burger est plus petit, la viande fait la moitié de l'épaisseur, les frites toujours aussi mal cuite. Suite à votre réponse, je parle Mc Do en général, vous n'étiez pas encore implanté quand je mangeais déjà des burgers dans le premier Mc Do de Mulhouse. Par contre j'ai oublié de préciser concernant vos toilettes hommes de penser à changer la poubelle de place. Lorsqu'on se sèche les mains, toutes les gouttes tombent dessus, c'est pas top du tout ou prennez en une plus petite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas,Votre appréciation concernant la taille de nos sandwichs est étrange car nous n'avons rien changé. Ni notre méthode de conception concernant les sandwichs, ni nos fournisseurs depuis ... notre implantation. Après il est possible qu'en fonction du moment et de la date à laquelle vous êtes venu déguster nos Burger la perception puisse changer. Concernant les toilettes, nous allons faire remonter votre message afin de voir ce qu'il se passe. Bien à vous
W.A
Le 12/09/2021 à 21:07
Chapeau pour la gestion pass sanitaire. Très sérieux !! Commande préparée dans un délai raisonnable. J ai pas mis 5 étoiles à cause du sol gras et glissant
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre message concernant la gestion des règles sanitaires. Nous avons bien pris en compte votre message concernant le sol que nous allons faire remonter pour comprendre ce qu'il s'est passé. Au plaisir de vous revoir très vite :)
Jordan.o
Le 07/09/2021 à 13:21
Honteux ce mcdo ! Déjà j’ai commandé un 280 bacon , il n’y avait pas de bacon .. et ensuite dans ma boisson (ice tea) j’ai eu un gros morceau de plastique !!! Vraiment scandaleux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
CELINE.C
Le 22/08/2021 à 20:48
Toujours Aussi sale Quel tristesse et pourtant je vois qu’un commentaire précédent, soulève le problème de saleté, sol sale et toilette infecte. Nous sommes le 22 août et c’est toujours aussi sale! Après avoir interpellé la responsable pour lui faire part de l’état lamentable des toilettes, aucune réaction et personne n’est allé nettoyer les toilettes de tout le temps où nous y étions.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Celine,Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes d'hygiène. Nous allons remonter cette information au plus vite afin de comprendre ce qu’il s’est passé et que cela ne se reproduise plus. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
laeufer.i
Le 15/08/2021 à 21:26
Je n'ai jamais vu un restaurant aussi sale. Sol glissant à certains endroits, collants à d'autres. Les toilettes encore plus catastrophiques. La poubelle débordait de papiers, les sols étaient dégoûtants. Concernant le service, ce n'était pas mieux. Il n'y avait pas beaucoup de monde et nous avons dû attendre plus de 20 minutes... Il me semblait que le Mc Do se voulait une restauration rapide !! Le comble, quand on nous a ramené la commande : les sandwichs étaient froids. Et pourtant il y avait beaucoup de personnel en cuisine. Bref, fuyez !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous contacter en message privé via notre page Facebook afin de nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ? En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
sybillinne.a
Le 15/08/2021 à 21:21
Ce soir 45 mn d'attente au drive. Plutôt food que fast !!! Un restaurant a peine rempli. Ne me dîtes pas que toute l'équipe est mobilisés car en les voyants ils n'en donnaient vraiment mais vraiment pas l'air ! En tout cas du jamais vu pour moi pour un mac do! Un gros problème de management pour le coup.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés si votre dernier passage chez nous n'a pas répondu à vos attentes et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier aux points mentionnés. Bonne journée
anne.N
Le 14/08/2021 à 14:23
Catastrophique... La salle est sale, les toilettes sont dégoûtants, plus de 20 minutes d'attente, les sandwiches sont froids, oubli dans la commande et quand on se permet de venir vers le personnel, en plus on nous répond sèchement. Une honte pour un Mac Do 😒
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse par message privé via notre page Facebook. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Bonne journée.
Merry.i
Le 01/08/2021 à 20:53
Pris une commande pour trois à emporter, les gobelets ferment pas, résultat j'ai du m'arrêter sur la route pour essayer de limiter les dégâts, trop tard. A l'arrivée mon maxi Mac First est un simple, la sauce curry est absente et le tout baigne dans l'ice tea. Pas de serviettes non plus. Ça fait beaucoup.
Lilou.e
Le 24/06/2021 à 19:48
Un peut déçue suite à ma dernière visite ce midi. Je suis venue exprès entre 11h30 et 12h pour ne pas être dans le rush et de ce fait ne pas avoir trop d'attente. Il n'y avait presque personne à mon arrivée mais l'attente fu assez longue pour 2 menus. Pourtant c'est la première fois que jattend 30 minutes dans cet établissement que je fréquente de ce fait pour la rapidité du service (au drive je suis servie parfois en mons de 5 minutes pour les es mêmes menus)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lilou, Merci pour les 3 étoiles. Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.
Lili.C
Le 16/06/2021 à 20:28
D’habitude c’est plutôt bien dans ce McDonald à Rixheim mais là… Bon ne pas bien comprendre la commande au drive, ça arrive. Mais donner un sandwich au bœuf alors que le client a demander un au poulet il faut le dire… Ils sont produits à différents endroits! Comment se tromper?! Donc maintenant il faut vérifier le contenu de la commande + si c’est le bon burger…. Bravo!!!! Que faire?!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lili, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Louise.O
Le 31/05/2021 à 15:20
Je suis passée le 30 mai dans la soirée et j'ai commandé à l'intérieur. Il y avait beaucoup de monde que ce soit à l'intérieur ou au drive. J'avais une commande assez importante et l'on m'a conseillé de la contrôler chose que j'ai faite, et je me suis aperçue qu'il me manquait un sandwich. Quand j'y suis retournée la manager s'est immédiatement occupée de moi, elle s'est excusé et étant donné que j'avais dû attendre un moment et qu'en plus il manquait quelque chose elle m'a offert 2 McFlurry pour s'excuser du dérangement. J'ai trouvé cela vraiment très professionnelle d'autant qu'elle était très souriante et agréable. L'erreur est humaine l'essentiel est juste de savoir la réparer. En tout cas comme d'habitude un personnel poli, accueillant et souriant, j'apprécie venir chez vous !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louis, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait vraiment chaud au coeur. Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous allons faire remonter votre message à toute l'équipe.
edwige.f
Le 24/05/2021 à 19:29
« Ouvert de 11h à 21h 7j/7 ». Je suis rentrée pour commander, on m’a demandé de sortir car « ils ne prennent pas de commande dedans » alors qu’une femme était entrain de retirer ça commande qu’elle venais de faire à l’intérieur du restaurant. On m’a demandé d’aller au drive. Je pensais que les restrictions sanitaires avaient changés.. bref je ne reviendrais pas !! Je préfère aller chez vos concurrents ! Eux au moins, ils ne me manque pas de respect !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edwige, Merci de nous avoir interpellé directement sur Facebook. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 89 59 38 62 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Jan.n
Le 19/05/2021 à 13:20
Je suis passé au drive en début d'après-midi et suis tombé sur l'une de vos employée avec de l'embonpoint qui a pris ma commande avec un langage à la limite du convenable. J'ai trouvé cette dernière super désagréable, irritable et impatiente. Je trouve cela inacceptable pour une franchise telle que McDonald's d'avoir un service client de la sorte, une entreprise de restauration se doit d'être à l'écoute de ses clients et leurs apporter du respect, hélas dans votre drive je n'ai rien eu de cela. C'est la première fois qu'un McDonald's me fait vivre une expérience aussi désagréable. Je ne peux recommander votre établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Jacqueline.a
Le 06/05/2021 à 12:50
Pour info je ne mettrais+ les pieds dans votre Mc Donald Tres souvent agresser par une du personnelle, cheveux mis log gris,elle se reconnaitra. Tres souvent au drive il me manque les sauces et la je vais au contour et elle viens m agresser en me disant le ketchup c est patent et vous n avez pas de frite que des petits. Alors quelle ne me servait pas. Et se genre de parole déplacer elle la tres souvent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jacqueline, Nous sommes désolés de vous lire. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
salomé.a
Le 17/01/2021 à 22:45
Expérience hyper décevante en click and collect : 3 chocolats chauds, 1 té et 2 glaces. Aucune information quant à la récupération, du coup appel au numéro de téléphone qui nous a dirigé vers le drive. Aucune information sur la démarche à suivre. Au niveau de l'application la commande était prête, au niveau du personnel, remontrance car il aurait fallu valider la commande à la borne. Si ce n'est pas expliqué on ne peut le deviner. Surprise la machine à glace était en panne depuis 2 jours, certes proposition de remplacement par une pâtisserie mais ce n'est pas ce qu'on a commandé. La responsable a insinué qu'on aurait commandé malgré le fait qu' ils auraient enlevé le produit de l'appli. Comme si on pouvait outrepasser le système ! On a demandé le remboursement de la commande mais la personne n'a pas été très contente on aurait dû lui dire avant de valider la commande, ce que nous n'avons pas fait vue que personne ne nous l'a demandé et que la commande était dite prête sur l'appli avant de venir. De plus il nous a été fait remarquer que l'argent n'arrivait pas chez eux , ce qui ne nous regarde absolument pas à eux de gérer ce genre de chose ! Du grand n'importe quoi !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Salomé, Nous sommes désolés de lire votre mauvaise expérience. Sachez que l'accueil des clients et la pédagogie sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Anne.A
Le 07/01/2021 à 17:38
Toujours efficace et rapide. Cependant aujourd'hui il me manquait un élément dans ma commande. J'avais commandé un Babybel pour le Happymeal de ma fille mais il manquait. Dommage, mais l'erreur est humaine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, Tout d'abord merci beaucoup pour votre belle note et votre gentil message. Nous avons bien noté l'oubli du Babibel dans le Happy Meal. Nous allons faire remonter votre message pour appeler à plus de vigilance. Aussi, si cela se reproduit n'hésitez pas à nous contacter au 03 89 59 38 62 afin que nous puissions vous assister. Bien à vous
Alessandro.
Le 17/09/2020 à 18:12
Voilà, la dernière fois je vous ait mis 5 étoiles car tout était parfait, hier j'ai chercher un McFlury qui était correctement rempli ,aujourd'hui on me sert une glace à moitié du jamais vue , je suis venu tellement de fois et c'est la première fois qu'on me sert une glace à moitié et qu'on me dit que c'est la norme et en plus que c'est la même dose que tout les mcdonald's font ,vraiment de mauvaise fois car j'en ait consommé des mcflury et dans tout les mcdonald's dans n'importent quels pays ils servent pas comme vous m'avez servis. Ne soyez pas surpris par votre note 3.2 sur 5 , j'avais mis 5 étoiles car d'habitude tout ce passe bien et que vous étiez serviable mais la après sa , je ne remettrai plu les pieds chez vous et la mauvaise pub , je conseillerais à mon entourage et mes collègues d'éviter ce mcdonald's.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alessandro, Nous sommes désolés de lire votre déceptions concernant la quantité de votre glace. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook https://www.facebook.com/mcdorixheim/ afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Joana.n
Le 03/09/2020 à 17:07
Ça fait plus de 3 ans que je connais ce McDo franchement ça fait la 2 ou 3 ème fois que je me retrouve avec une intoxication alimentaire. On est tous conscient que c'est un fastfood mais il y a des fastfood plus corrects que ça. Ça m'embête pcq celui là est juste à côté de chez moi mais j'y retournerai plus ! Je passe de 2 à 1 étoile.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joana, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Bien à vous.
Matthieu.z
Le 22/08/2020 à 14:52
Personnellement comparé aux autres avis, on a pas eu à attendre beaucoup (13h30), il n'avait pas beaucoup de monde. La propreté rien à redire et le service à table et sympathique à vrai dire c'était le première fois je trouve ça sympa. Donc rien à redire sur ce McDo même pour un arrêt de 30min pour manger vite fais.
Jean.o
Le 10/08/2020 à 19:38
Ce macdonald's est très bien ! Sauf que oui les attente sont longue en drive ou sur place, je sais qu'ils essaye de faire le mieux possible en rapidité il y as un manque de personnel c'est pour cela serai bien d'encourage au lieu de les enfoncer pour moi c'est un like d'encouragement 👍
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Jean Noël pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Benjamin.e
Le 10/08/2020 à 15:09
Je n'ai jamais vu un service aussi lent ! Plus de 25min pour un menu à emporter tasty et 2 double cheese alors que le comptoir est désert ! Affligeant. On ce demande où est passé la notion de fast-food...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Cependant votre attente semble trop longue. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus.
Christelle.u
Le 14/12/2019 à 19:23
Toujours énormément d'attente! Même quand il n'y a presque pas de monde! Il était 13h15! Et le comble.... mon hamburger qui est tiède ! Le sèche main dans les toilettes qui ne sèche rien... enfin bref! Quand allez vous vous réveiller? Depuis le temps que ça dure... je n'ai vraiment plus envie d'y retourner... la prochaine fois je passe la frontière..
Olivier.
Le 19/11/2019 à 09:32
On va pas parler de la qualité de la nourriture c est un mcdo. Ils y peuvent rien. Par contre en se qui concerne les temps d attentes c est directement imputable aux personnels, ils sont trop long !!! Parfois ont ne comprend pas pk on attend aussi longtemps alors qu il y a très peut de monde à l intérieur. Alors le drive c est le ponpon, y a presque personne et on attend plus longtemps qu à l intérieur du Mac do, malgré que vous preniez des grand classic genre 280 ou bigmac vous avez toujours l impression qu ils sont obliger de les faire à la demande.....
jean.h
Le 15/09/2019 à 17:31
Temps d'attente assez long alors qu'il n'y a pas beaucoup de monde dans le restaurant... Le service à la table n'apporte rien de plus. La terrasse est agréable, c'est sympa de prendre une boisson et une glace dans l'après-midi mais la propreté des tables laissent à désirer...
Alain.a
Le 02/09/2019 à 23:07
Alors comme assez régulièrement, des manquants constatés une fois rentrés, pas de frites et pas la pochette offerte en cadeau. Appel et personne ne répond, je tombe 3 fois sur la messagerie. Pour faire une réclamation, il faut envoyer une lettre en AR. C'est sûr que je vais payer un AR à chaque fois que je vais au McDo... Je ne recommande absolument pas ce restaurant
Nicolas.a
Le 15/06/2019 à 09:16
Je suis impressionné par le changement de politique de ces dernières années de la marque. Lors de notre dernière visite par exemple, nous avons été acceuilli par une employée d'encadrement qui se tenait devant le comptoir en tablier de serveur. Elle nous a invité à prendre commande en nous indiquant le nombre de bornes automatiques disponibles. Après la commande faite alors que nous nous tenions debout devant le comptoir elle nous invita à nous asseoir en indiquant qu'elle nous apporterait notre commande. Durant notre attente elle a pu commanter et donner des feeds back aux employés de caisse sur l'érgonomie et l'optimisation de leur travail, reguler le flux des clients vers les caisses traditionnelles ou automatiques en fonction de leur disponibilité le tout en restant posée et professionnelle. Je n'ai pu m'empêcher de faire une comparaison avec les hôtes ou hôtesses de vol airfrance dans leur tablier lors du service en vol ! Finalement pour deux menus à 6 euros chacun je me demande si c'est vraiment ce que je recherche en tant que client. Je ne peux pas non plus m'empêcher de contrôler systématiquement la commande une fois recue et me demande comment se petit rouage fonctionne en plein rush. Finalement je trouve un peu surjoué ce service ce qui ne contribue pas à un sentiment de confiance et de satisfaction dans la marque et son organisation du travail.
Emi.
Le 02/06/2019 à 21:35
Bonjour, Avant je venais tout le temps dans ce McDonald’s, le personnel était souriant très accueillant et on était servis rapidement et de bonne qualité... Maintenant, je ne vois que le contraire aucun sourire que des regards mauvais et tristes... 30 minutes voir même 1h d’attente pour qu’au final on nous dise que la commande a été annulée, alors qu’elle était belle et bien payée ! Je comprend très bien le fait d’avoir beaucoup de client d’un seul coup n’est pas toujours évident à gérer et que la pression peu parfois causer le personnel à faire des erreurs... Mais je n’accepte en aucun cas le manque de respect venant de la part d’une employée qui nous a limite rit au nez et tourner le dos pendant qu’on lui adressait la parole... Et je ne parle même pas des responsables...
Jérémy.u
Le 14/04/2019 à 16:45
Personnel très imcompetant et te regarde sans réponse quand on leur pose une question simple. Commande à emporter : - Les frites mises en début de commande donc attendent 10min dans le sac en attendant les derniers sandwichs. Les autres sont donc froid ( avec les frites froides ça s'accorde 😂 )... bref. - Oublie des sauces : chinoises, potatoes, ketchup ... - Boissons mal fermée et à coulé dans le sac. Bref ridicule 👌 ........
Séverine.U
Le 07/04/2019 à 12:53
Commande prise a emporté, attente longue malgré l heure et le peu de monde! Commande passé au Drive et pas compris la moitié, on a commandé des muffins au pépites de chocolat et arrivé au dessert, c était pas les bon muffins ! De plus ni paille ni serviette avec notre commande ! Très déçu !!
Elodie.u
Le 29/12/2018 à 09:31
Beaucoup trop d'attente..... 30 min entre l'encaissement et la réception de la commande au drive alors qu'il n'y avait qu' une seule voiture avant moi..... résultat des frites déjà froide quand nous apporte enfin notre commande. C'est dommage surtout quand on voit 5 nanas en train de discuter entre elles au lieu de s'occuper des commandes
Daniel.o
Le 27/10/2018 à 13:01
Nous sommes venus à six personnes. 6 menus. Plateau livré en salle. Manquait une bière, les sauces. Trois serviettes sur le plateau. Une seule paille. Je prend ça pour une avance sur la loi à venir... Naturellement pas de choix pour le tri des ordures.
Ted.e
Le 15/08/2018 à 17:32
Très déçu... Ce n'est pas ça un Chigago Classic. Problème singnale à l'équipe mais ça n'a rien changé
delic.a
Le 25/07/2018 à 12:51
Pour les dernière s visites le personnel etait pas de tout professionnel ni aimable. Des oublis dans les commandes, quand on leur demande de nous enlever certain produits comme le bacon ils le font pas ,des sandwich froid et inmagable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Camille.e
Le 01/07/2018 à 14:58
Une honte...! Attente interminable, personnel qui semble mal organisé et peu pressé malgré le nombre de clients en train d'attendre.. Des clientes qui reviennent avec des frites froides, d'autres qui n'ont pas de ticket qui sort de la borne et qui payent deux fois leur commande mais oui on est au courant disent ils.. Il serait peut être bien de le préciser sur la borne si vous êtes au courant !!! Nous avons fini par nous faire rembourser car quand on vient au fast food, comme son nom l'indique, c'est pour manger rapidement .... Bref, Il serait bien de revoir grandement l'organisation de cet établissement et l'implication du personnel dans leur travail...!
Pierre.o
Le 14/06/2018 à 17:43
Super MacDo quand on compare à celui de Saint-Louis. Quitte à faire 25 Km, on préfère mille fois venir ici. Toujours propre.
Loic.i
Le 24/05/2018 à 08:14
Beaucoup d attente que ça soit a l intérieur ou au drive, très peu organisé pour la gestion de l encaissement, burgers a peine tiède, frites molle sans aucun croustillant, quand au boisson peu importe la boisson prise c'est de la flotte au vu de tous les glaçons dans le gobelet! Inutile de penser manger chaud si la commande est faite au drive! Après 5 min plus aucune chaleur dans le repas! A éviter!
Mélanie.o
Le 12/03/2018 à 07:03
Il n'est même pas encore midi et déjà en rupture de petites tomates pour les happy meal. On vient nous servir à table et on nous les a déjà substituées d'office par des frites sans nous demander notre avis... Sur les plateaux qu'on nous apporte ni paille, ni serviette, ni ketchup.... Tout ça pour une relative longue attente compte tenu du très faible monde dans la salle. Bref organisation à revoir
Nadia.7
Le 11/02/2018 à 09:46
Égal à lui même. Vous choisissez et payez en caisse, ensuite on vous apporte votre repas à table... Un grand M E R C I au responsable de l'établissement qui a bien voulu récupérer mon paquet de cigarettes que j'avais jeté par inadvertance dans la poubelle et me l'a mis de côté jusqu'au lendemain.
Bastien.
Le 05/01/2018 à 10:55
1) wrap chèvre au lieu d'un wrap poulet 2) 8 sauces manquantes... sur 8 3) coca transparent et donc sans goût 4) pas de serviettes 5) essayé de vous joindre par téléphone plusieurs fois, aucune réponse, sûrement trop occupés à rater les commandes du drive. Toujours le même problème. Des commandes toujours incomplètes!... Par contre au moment d'encaisser, là, aucune erreur à signaler pour ça vous êtes à jour👌.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bastien, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message accompagné vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter. Bien à vous.
Stéphane.O
Le 07/10/2017 à 15:02
26 minutes d'attente en salle pour être servi, les frites et le sandwich arrivent froides arrivent froides et le plateau sans serviettes. Pourtant il était 14h30 un samedi. Je ne retournerai plus jamais dans ce Macdonald. Il vaut mieux aller manger chez poulaillon juste en face pour le même prix, et en plus c'est beaucoup plus sain !
Emilien.R
Le 27/08/2017 à 16:51
Mal organisé (40min dont 15min devant le comptoir pour faire savoir que j'attendais toujours ) pour un maxi bestof triple cheese. Des personnes servit avant nous alors qu'elles sont arrivés 15min apres nous. Malgré tout l'endroit est calme.
Bertrand.o
Le 22/08/2017 à 21:28
Commande passée le 22/08 à 20:47 servie à 21:16 je fais remarquer gentiment remarquer à la serveuse que c'était un peu long. Réponse: 《ouais ben pff》 et elle disparaît. Frite tiède pour être gentil, sandwich tiède. Je déconseille vivement cet établissement.
Claudia.a
Le 29/05/2017 à 12:48
Arrivée sur place pas de commande au comptoir seulement à la borne ensuite pas de retrait mais il faut attendre une plombe à table qu'une personne vienne nous ramener le tout! Si on voulait être servi à table avec de l'attente on irait au restaurant et pas au fast-food . Donc pas du tout satisfaite et je ne recommande pas l'endroit.
Killian.d
Le 02/01/2017 à 21:15
Fidèle à ce McDonald's depuis son ouverture, je regrette ces derniers temps où mes commandes sont très souvent incomplètes. Les sandwichs arrivent tièdes et pas souvent salés... Des gros regrets par rapport à avant. Le personnel change, la qualité n'est plus au rdv. Dommage.
Les autres restaurants
- 🏪 Star Food (603 Avis)
- 🏪 Lunicco - Créteil Soleil (68 Avis)
- 🏪 Good Time (136 Avis)
- 🏪 Poulet B.- La Courneuve (181 Avis)
- 🏪 Les 4 Saisons Distribution (181 Avis)
- 🏪 Ecully kebab (172 Avis)
- 🏪 City Kebab Guilherand-Granges (335 Avis)
- 🏪 McDonald's Haguenau Taubenhof (2305 Avis)
💬 Le meilleur panini tunisien a ne pas rater
💬 Sandwich petit et peu garni, ça ne fait clairement pas son prix ! Accueil agréable
💬 Burgers hyper bon ( j’en ai mangé 3 d’un coup !) et on nous a offert des tenders ! Service rapide ! Je recommande fortement
💬 Vous appelez ça une escalope saltimbocca ? Un produit à l'image de leur service, sans parler des prix qui augmentent pour un service et une qualité de produit qui régressent. On a bien compris que le prix des matières premières augmentaient mais restez digne dans le service proposé ! Mettez vous également d'accord, quand l'un promet une nouvelle escalope pour s'excuser auprès du client, que son collègue ne le décrédibilise pas en disant que la maison n'offre pas ce genre de service.
💬 Essayé pour un p'tit creux et pour comparer ce qu'est une pizza en distributeur par rapport à un camion à pizza ou une pizzeria restaurant. Nous avons pris 1 Reine et une 4 Fromages. On les a trouvé petites. Nous avons pas du tout aimé. Chacun ses goûts comme on dit. Dommage que des ingrédients se retrouvent à côté de la pizza 🍕 pour des pizzas dite artisanales c'est bof. Pas aimé la pâte et, très farineuse en dessous, on en met partout. Après la cuisson, tâche faite sur le siège du véhicule dû aux trous sous la boîte carton. Tarif excessif voir plus cher que dans le restaurant pizzeria non loin et même pas un petit sachet d'huile offert. Sinon faut acheter un kit à 2€ pour en avoir. Verdict, Une fois mais pas 2. Déception. Nous en resterons à notre restaurant pizzeria qui sont excellentes et goûteuses. Pour d'autres, cela peut dépanner...
💬 Etant un habitant d'Ecully je vais souvent manger à Ecully Kebab et je ne suis jamais déçu. Je prends toujours la meme chose, tacos simple kofte avec sauce algérienne et blanche ce que je recommande ! Je recommande Ecully Kebab.
💬 Ne pas y aller en fin de service car visiblement on vous sert les restes. Frites huileuses et cramé. J'ai apprécié que pour les grandes frites commandées à part, ces rogaton huileux soient au fond du sachet, dissimulés par quelques frites fraîches en surface. Mauvaise surprise une fois arrivée à la maison et déballée. Cela s'appelle se faire arnaqué. Si j'avais vu cela, j'aurais au moins pu les refuser sur place en voyant ça.
💬 Très déçus. Le Mac Do est sale : salle, cuisines, tables et WC. Les poubelles à l'entrée c'est carrément une honte alors que le resto est vide. Où est donc le personnel !? Que fait le manager ?? Le service à table est long. Les burgers arrivent froids. Les avis publiés par les clients disent tous la même chose, mais rien ne change. Une honte pour un Mac Donald's dans une zone commerciale toute neuve