Avis sur McDonald's
📌 3 Voie du Silène, 11100 Narbonne
💬 3524 Avis
Avis sur McDonald's à Narbonne
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Shymène..
Le 24/03/2024 à 20:31
Toujours il manque des choses ou on reçois le contraire de ce qu’on voulais , c’est très agaçant… déçu
Valerie.a
Le 24/03/2024 à 12:33
Service rapide et agréable, quantité respectée pourles aliments, lieu très propre, calme et agréable
Aurélien.H
Le 23/03/2024 à 11:58
Repas vers 13h pour pouvoir un peu travailler dans un lieu stable. J’étais été servi très rapidement donc très bien pour ça. Pratiquement aucune attente. Pour la salade, l’assiette était assez plein comparé à d’autre expérience donc là aussi rien à dire. Les croûtons étaient cependant mous, ce n’est pas la première fois que ça arrive sur les salades que je prends même dans d’autre restaurant. Je pense qu’ils sont certainement ajoutés trop tôt dans la salade il y a peut être un process à revoir. Sinon dans l’ensemble je suis satisfait j’ai vu bien pire.
Luciano.
Le 23/03/2024 à 02:12
Vendredi 11h00 je me rend au drive. Il n'y avait presque personne, donc zéro stress à se moment de la journée. Pour commencer la personne qui prend les commandes au drive vous répond comme si il sortais de prison avec un ton des plus froid, quand on voit les pub on se rend bien compte qu'il y a un monde de différence... bref passons. Je récupère ma commande et je me rend à un spot pour y manger mon délicieux repas fais avec amour et soin. Je dois avouer que pour une fois les frites étais chaude, salé et en bonne état (miracle!) le coca étais frais et gazeu. (double miracle que se passe t'il???) Je commence à manger mon big mac et la je me rend compte que dans le papier il y reste de la salade comme toujours mais il y a quelques feuilles qui sont clairement pourri!!! Et oui pas de mircale sur se point carrément une malédiciton.. Bon je suis pas chaud pour manger mon hamburger à se moment donc je l'analyse à l'intérieur et c'est pas la joie non plus.. mais pas aussi moisi que le reste dans le papier... C'est pas de la salade du jour et elle eest aussi fatiguer que le mec au drive.. bon je fais deux photos que je vais vous paratger. Alors je m'en veux à chaque fois de retourner dans ses sales fast food mais des fois on est faible et on y retourne.. (facilité j'avoue) Néanmoins ca n'est pas normal et cela cache d'autre saleter dans cette cuisine. Avec un zoom vous y verrez plus claire.. Selon les retours via se post je déciderai rapidement de faire appel aux services concernés ou pas.. ABE
Damien.A
Le 21/03/2024 à 20:45
le monsieur grand avec des lunettes est très très gentil et serviable
Alicia.l
Le 18/03/2024 à 12:56
Très mauvaise ambiance employés non respectueux nous jette notre commande comme si on nous l'a jetter sur la figure je ne recommande pas cette endroit là je n'y mettrais plus jamais pieds la commande était à emporter tout un bordel les hamburger sont mal fais à croire c'est pas des humains mais des animaux qui vont manger.
Lilou.a
Le 12/03/2024 à 18:05
J'ai eu une intoxication alimentaire après avoir pris un repas au drive le 11 3 2024, donc tout est dit !!!
Clo.u
Le 03/03/2024 à 20:29
Avant de partir, nous avons vérifié la commande, aucun manque. Nous n’avons hélas pas remarquer le manque de quantité concernant les frites et les potatoes … Foutage de guele voir photo !!!!! PS : rien à voir avec celui de Montredon-des-corbières !
Valériane.h
Le 02/03/2024 à 13:04
Encore un Mc Do où les employés ne savent pas compter visiblement… commande incomplète.
Pierre.h
Le 19/02/2024 à 19:11
Petite déception, pour une fois je vous fais à nouveau confiance et je ne vérifie pas ma commande. Arriver chez moi, 2 manquant, crocmcdo et mcflury. Quand on est en situation de handicap et qu'on a du mal à marcher, comment on fait ? On traverse narbonne ???
Matheo.l
Le 18/02/2024 à 16:15
Très bon restaurant.
Patrick.
Le 18/02/2024 à 14:56
Bien mais très bruyant, musique trop forte.
Patricia.a
Le 17/02/2024 à 13:22
Situé près de la sortie d autoroute,idéalement placé sur la route des vacances.
Seb.m
Le 14/02/2024 à 13:02
Bonjour Suite à mon passage ce midi au drive, l hôtesse oublie de noter la moitié de ma commande, au moment du retrait je l indique, on me demande de refaire le tour en voiture, après on mange froid !!!!!! Ensuite voilà ma grande frite et la frite du menu maxi best of Je trouve ça honteux et inadmissible
Yann.I
Le 10/02/2024 à 20:55
C du MC do...ça dépanne vite fait !
Vincent.a
Le 09/02/2024 à 22:17
Après 1h30 de trajet de fiat serré au fond à gauche, les derrières de mes genoux transpirants peuvent enfin respirer ET QUOI DE MIEUX que le bon gros McDonald's bien américain de Narbonne. Le repas était cosy, j'étais surpris mais content que les domac utilisent de la vaisselle pour leurs boissons et leur fritasses. D'ailleurs j ai pris des potatoes et yavait comme dab une ptite frite dans l pot. Le service de la dame était super et les discussions autour de la table intéressantes. En bref un restaurant familial et qui redonne le smile sur la route vers la montagne ainsi qu'une allure un peu plus économe au vu de l'allure mesurée. MERCI MCDO POUR LES TRAVAUX
Moulinie.h
Le 09/02/2024 à 14:39
Service rapide et personnel à l'écoute
maitrefoetus.4
Le 05/02/2024 à 21:43
Pas polie du tout avoir pour changer le personnel
Eric.u
Le 04/02/2024 à 15:27
Verifier les sacs car il manque des produits a emporter. Pas de geste commercial ou peu et surtout petit chef manager arrogant qui ne défend pas l'image de son entreprise. A eviter si vous pouvez.
Jason.
Le 04/02/2024 à 11:53
Inacceptable la vaisselle est sale, plateau pas propre et mon récipient de frites avec cheddar il y'a des traces noir à l'intérieur et extérieur
Nicolas.e
Le 03/02/2024 à 14:00
La caissière m’a crié elle m’a fait des manase et j’ai voulue la frapper
Lyck.
Le 02/02/2024 à 23:07
Commande tardive de notre part et pourtant serveur au drive super sympa, force à vous !
Cathie.o
Le 02/02/2024 à 09:53
Le seul MC Do qui n'accepte pas les chiens dans les paniers , mais on ne m'a rien dit,vu que ma chichi pèse 1 kg 6 et que je l'avais dans les bras et que ma commande était à emporter ,tous les MC Do où j' ai été, jusqu' en Espagne, jamais de réflexion, à Buffalo,juste à côté,ils sont acceptés..
Ouria.
Le 26/01/2024 à 12:31
Endroit agréable pour manger avec ces enfants
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ouria, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Caroline.o
Le 25/01/2024 à 13:51
Personnel désagréable et hautain. Les burgers sont mal construits et les commandes sont incomplètes très régulièrement. Les commandes annulées sont quand même débité. Je ne conseille vraiment pas.
Réponse du propriétaire :
Caroline, 😮 C'est absolument pas le type d'expérience que nous voulons offrir chez McDonald's. Concernant le personnel, notre objectif est de fournir un service amical et professionnel à tous nos clients. Nous allons immédiatement rappeler à notre équipe l'importance de l'accueil et du respect envers nos visiteurs. 🙏 En ce qui concerne la construction des burgers, nous sommes tout aussi surpris que vous, car il est essentiel pour nous que chaque burger soit préparé avec soin. 🍔 Et pour les soucis de commande, il semblerait qu'une confusion ait eu lieu pour les débits sur des commandes annulées: c’est quelque chose que nous devons clarifier au plus vite. Nous vous souhaitons une belle année 2024 🍔🎈🎈🎈🎊✨✨✨ et espérons, malgré cette expérience insatisfaisante, que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous montrer la qualité de notre service et de nos burgers. Sincèrement, La Team McDonald's
Blandine.i
Le 25/01/2024 à 13:27
Super service. Merci Jordan sourire et bienveillance 😊
Réponse du propriétaire :
Bonjour Blandine, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
angelique.v
Le 24/01/2024 à 16:17
Super anniversaire 🎂 mon fils a étai pourri gâter ambiance au top et animateur génial
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angelique, Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Laulo.r
Le 23/01/2024 à 09:59
Comme la plupart des MacDo les Plats servis ne ressemblent pas du tout aux photos et de plus on ne s'appelle pas restaurant quand c'est à vous de débarrasser les couverts
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laulo, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Adrienne.t
Le 14/01/2024 à 14:02
Produit de plus en plus petit surtout les frites.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrienne, Nous ne pouvons nous satisfaire que votre passage se soit déroulé moyennement. Nous allons faire en sorte de faire de vous convaincre davantage à votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Alexandre.a
Le 14/01/2024 à 13:37
Bon restaurant, seul bémol le drive excessivement long, j y retourne que très rarement du fait de la longueur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Merci pour votre indulgence. Nous espérons faire mieux la prochaine fois, c'est notre objectif en tout cas. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Ax3l.a
Le 14/01/2024 à 13:33
Un accueil agréable au Mac Donald de Narbonne. Un très bon service ! Merci à la sociabilité de l'équipe 👍
Réponse du propriétaire :
Cela semble être un sans faute ! Un grand merci d'avoir partagé votre entière satisfaction Ax3l 🙏 L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Georg.r
Le 07/01/2024 à 19:46
La responsable du McDo super gentil et a l'écoute du client. dommage pour les toilettes trop sale
Réponse du propriétaire :
Bonjour Georg, Merci pour vos 5 étoiles, nous sommes ravis. La propreté des toilettes est primordiale pour nous alors comptez sur moi pour remettre ce point à l'ordre du jour. Votre équipe McDonald's Narbonne Bonne Source
Mahdi.e
Le 07/01/2024 à 18:47
Visite le 7 janvier 2024 commande click and collect après 40 min d attente je finis par allez voir ce qu il se passe au comptoir et comme par hasard la commande était prête personne ne s en occupait aucun geste commercial click and collect aucun intérêt !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mahdi, Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle que vous avez connue lors de votre dernière visite. En effet, nous avons rencontré un problème imprévu ce jour-là. Toutefois, nous tenons à vous assurer que tout est revenu à la normale, et nous sommes impatients de vous revoir pour vous offrir une expérience totalement satisfaisante. Votre équipe McDonald's Narbonne Bonne Source
océane.o
Le 05/01/2024 à 21:55
Expérience mitigée. Nous sommes arrivés à 9h pour le petit déjeuner, espérant une expérience rapide. Cependant, la borne des petits déjeuners était confuse, le croissant affiché mais non inclus dans le menu, entraînant une complication supplémentaire. Le service sur place a été lent, peut-être dû à un manque de personnel compétent. Après une attente de 20 minutes, nous avons observé un manque d'attention du personnel, occupé par des vidéos plutôt que de s'occuper des clients. La nécessité de rappeler à l'équipe l'importance du temps des clients s'est fait sentir. Nous avons finalement décidé de prendre notre commande à emporter, ce qui a suscité des regards désapprobateurs. En vérifiant notre commande avant de partir, nous avons découvert qu'il manquait le Donuts et le croissant que nous avions commandés. Une plainte justifiée a été déposée, soulignant la double frustration d'une attente prolongée et d'une commande incorrecte. Revenus le 5 janvier à 18h30, nous avons opté pour le service au drive. Malheureusement, une nouvelle attente de 30 minutes a suivi. Cette situation répétée soulève des préoccupations quant à la gestion du personnel et à leurs compétences. Un réexamen de ces aspects est nécessaire pour améliorer l'expérience des clients. Gros manque de gestions du personnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous, notamment avec cette prise en charge qui ne ressemble pas du tout à notre façon de faire. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers. Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance afin de vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Pec.i
Le 31/12/2023 à 19:48
Trop souvent les sauces sont oubliées avec les nuggets alors que c est le seul intérêt de cette enseigne pour nous. Encore une fois ce soir c est trop on passe en face. Enfin frites froides à nouveau
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pec Citron, Nous sommes désolés de voir que l'expérience n'a pas été à la hauteur lors de votre visite chez nous. Par ailleurs, sachez que nous n'achetons pas de faux avis, nous prenons soin seulement de recueillir tous les avis de nos clients, qu'ils soient négatifs ou positifs et que notre objectif est de satisfaire le maximum de personnes. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Dany.u
Le 27/12/2023 à 07:55
Nous avons voulu découvrir la nouvelle offre à 5€. Nous avons été hyper déçu. Le wrap été froid, le fromage n'était pas fondu. La table n'était pas propre. Et l'accueil est vraiment à revoir. Plus jamais je n'irais dans ce MacDo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Charlotte.o
Le 21/12/2023 à 01:24
Toujours pareil dans ce lieux ... malheureusement toujours des oublies dans la commande... commande en click and collect . La personne qui m'a amené ma commande a été fort désagréable. Les frites sont toujours froides même en plein rush ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Raïko.
Le 16/12/2023 à 05:13
Un mcdo assez bon dans l'ensemble, tout est clean c'est cool
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raïko, Merci pour ces 4 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Faustine.o
Le 15/12/2023 à 13:56
Personnel agréable et serviable. Ils m’ont amené une gamelle pour le chien avant même que je demande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Faustine, Merci pour votre retour, nous sommes ravis de votre satisfation. Au plaisir de vous revoir. L'équipe McDonald's Narbonne Bonne Source
sylvie.e
Le 03/12/2023 à 18:09
Ont n'a bien manger de temps rn temps sait cool
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Sylvie.
Le 02/12/2023 à 09:58
J'ai été très surprise de voir le contenu de mon mac bacon. Le pain était plus petit que la viande et le bacon, pour dire qu'il y en avait, faisait 1 cm sur 1 cm !!! avec une malheureuse rondelle de cornichon... Pas de sauce. Avant il y avait une tranche de bacon entière qui dépassée du burger. Le prix a augmenté et les quantités ont été réduites.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, La préparation des burgers ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
laura.r
Le 30/11/2023 à 13:49
Venue ce jour? servi très très rapidement. Toujours servi avec le sourire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Merci pour votre retour, nous sommes ravis. Au plaisir. L'équipe de votre Mc Donald's Bonne Source
Selda.o
Le 25/11/2023 à 21:25
Je donne 5 pour le monsieur qui s’occuper du drive aujourd’hui vers 13h30 qui prenais la commande et encaisser il été adorable surtout il à vérifier que tout ete juste dans la commande etc.. il faudrait plus de personnes comme lui
Réponse du propriétaire :
Bonjour Selda, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
VIRGINIE.
Le 23/11/2023 à 20:59
J’ai mangé ce midi, pas de soucis j’étais à peine assise que l’on m’apportait mon plateau. Je viens souvent et je n’ai jamais eu de problèmes, j’ai toujours été servie rapidement et c’était propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Jérémy.u
Le 20/11/2023 à 16:13
1h d'attente, le manager qui insulte client et personnel, manager qui ne sait pas gérer l'afflux de monde
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérémy, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Karine.u
Le 19/11/2023 à 23:38
Plus de 10 euro le.menu nous avons pris 4 menu et arriver à la maison les frites dures ,des frites chauffées réchauffer immangeable nous sommes clients réguliers dans ce magasin mais la vraiment déçu car ce n était pas deux trois frites pas bonnes mais les barquettes entières d accord nous avons été tard mais ce n est pas une excuse car c est ouvert tard ce n est pas pour manger du réchauffer alors demain je vais leur ramener les barquettes de frites pour leurs montrer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous n'avons pas pour habitude de remettre les frites de cette façon. Elles doivent être dorées et croustillantes. Nous sommes navrés de cet incident et allons faire un point avec notre équipe afin que cela ne se reproduise plus. Dans l'espoir de vous revoir dans de meilleures circonstances. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
CYRIL34320.
Le 19/11/2023 à 13:27
Foutage de gueule ! Voir photo! Tout est froid. Coca pas de bulles. Cro mac do Dur pas cuit a la minute pas possible. 0.40 cts la sce deluxe sa va tranquille d'autre mac do c 0.30cts voir gratuit encore. A evité je comprend pourquoi ce mac est tres mal noté!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyril, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
marseillais.
Le 10/11/2023 à 21:03
Malheureusement très long! Entre le passage en caisse et la récupération de la nourriture,il peu se passer jusqu'à 10 mn facile.... dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour marseillais, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L’équipe de votre McDonald’s Narbonne Bonne Source
Aimy.u
Le 20/10/2023 à 19:05
Comme toujours, au top! Service très rapide. Commandes servies en 5min, alors que les deux comportaient des modifications sur les sandwichs, et qu’il était 12h30/13h. Personnel souriant, agréable, établissement propre. Rien à redire sur la nourriture, elle a été servie chaude, et pas en vrac. Pas comme d’autres…
Réponse du propriétaire :
Cela semble être un sans faute ! Un grand merci d'avoir partagé votre entière satisfaction Aimy 🙏 L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Fanny.
Le 12/10/2023 à 23:58
Le service est très long alors que le restaurant est vide, les managers désagréables et la propreté laisse à désirer, des tables ne sont même pas nettoyées voire même débarrassées alors que l'on est en plein milieu d'après midi et que la fréquentation est quasi nulle. Une fois ça peut arriver mais c'est déjà la troisième fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous, notamment avec cette prise en charge qui ne ressemble pas du tout à notre façon de faire. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers. Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance afin de vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Anne.n
Le 10/10/2023 à 20:47
Un dimanche au drive... 14h... comment expliquer qu'il faut attendre 40 minutes planté devant la borne à attendre que quelqu'un veuille bien prendre ma commande ( sans pouvoir m'échapper) ??? Et ensuite devoir réclamer le livre du happy meal ?? Je n'y reviendrai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Sabrina.e
Le 08/10/2023 à 23:11
22h30 frites froides je demande à en avoir d'autres 10mn après toujours rien je me relève pour la.2 fois car on nous a oublié pour que une jeune fille avec un chignon (brune petite)m'envoie balader c'est le ponpon c est inadmissible qu'elle arrogance 😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Enora.e
Le 06/10/2023 à 20:59
Les frites ne sont pas remplies. Les gens qui travaillent à ce mcdo sont incompétents !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enora, La préparation de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Florian.n
Le 05/10/2023 à 21:11
Menu maxi pour recevoir un men best of , potatoes pas cuite , manque la glace ... Boîtes de 20 nuggets , pas une seule sauce dans les sac .. allée apprendre votre métier quand ont paye 56e deux menus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Fanny.
Le 01/10/2023 à 14:05
Des morceaux de plastique dans le sandwich à mon fils ça aurait pu être dangereux . .
Caroline.e
Le 30/09/2023 à 09:25
J'ai commandé au drive hier soir J'ai demandé un happy meal avec cheeseburger potatoes sauce barbecue coca et compote Arrivée chez moi J'ai eu nuggets frites ICE tea yaourt à boire Je suis très mécontente c'est pas la première fois que ça arrive !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
yohan.h
Le 29/09/2023 à 19:59
Quel horreur!!! Déjà que les prix ont augmenté... Maintenant la vaisselle réutilisable... Mon cornet de frites avait l'air d'avoir déjà dix ans... Le tout couplé a un service a table plus long que d'habitude et une clientèle qui aurait poussé le Dalaï lama au suicide... Bref merci c'était certainement la pire expérience que j'ai pu vivre dans un restaurant de ce type. Merci de m'avoir remis les pieds sur terre. Il n'y a rien de bon chez vous, même mon fils en a perdu le sourire. Ha oui son jouet avait été oublié...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yohan, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L’équipe de votre McDonald’s Narbonne Bonne Source
Lorelei.e
Le 28/09/2023 à 15:02
Mc Donald's n'a pas besoin de pub s'est qualité ainsi que leur défaut son connu de tous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lorelei, Un grand merci d'avoir partagé cette note 🙏 L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Les.v
Le 27/09/2023 à 19:34
Bonsoir Je viens de passer au drive et il manque Le bigmac du des menus commandé. On fait comment maintenant. En plus je vous appelle, vous répondez pas et votre répondeur ne peut plus prendre de message!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Les Aventures De Ruben, Nous sommes navrés pour désagrément. Nous faisons part de cela à nos équipes pour éviter que ceci ne se reproduise. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures circonstances. Votre équipe Mc Donald's Narbonne Bonne Source
Djohra.e
Le 19/09/2023 à 20:02
Franchement la serveuse qui me verse mon coca sur ma robe blanche et qui file en disant ouais jvous le refait elle revient le pose et re part direct , je lui dit vous m’avez bien re décorer quand même ! Elle lache un heu ouais dsl et file en vitesse sans la once d’un regret ! D’un geste rien ! Au vu du jmenfoutisme de la serveuse Jsuis a deux doigts d’envoyer la note du pressing tien !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Djohra, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègues. Navré de ce incident. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures conditions. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Clé.a
Le 16/09/2023 à 14:11
Une manageur habillé avec un vêtement en dentelle noir, un col blanc très désagréable avec ses équipiers et les clients. Je ne comprend pas cette attitude.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clé, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègues. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Fanou.a
Le 15/09/2023 à 18:44
Vraiment décevant , une frite grand modèle avec la moitié du contenant rempli c'est une publicité mensongère et du vol , lorsque l'on voit ce qu'on nous promet sur les affichages . Le Big Mac n'y échappe pas , empilé n’importe comment froid et sec . Par pitié changer votre slogan , nous faisons des hamburgers et nous les faisons bien !!!! il serait bien d’arrêter de prendre vos clients pour des pigeons .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanou, La préparation de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
franck.e
Le 15/09/2023 à 10:00
Bonjour pour nous tout c est bien passé arrivé à 14h30 donc pas trop de monde Personels sympathique Propre Commande servie rapidement Dédicace à martine .une femme très gentile qui faisait le ménage. Elle nous a débarrassé le plateau Pour nous bonne expérience
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Cela fait plaisir de vous lire, notre équipe sera heureuse de votre message. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Msez.f
Le 14/09/2023 à 23:18
le pire Mac Donald's de France, la dame qui prend les commandes est exécrable je n'ai jamais vu un accueil aussi froid... je suis Narbonnais, je passe très souvent au drive et je prends tjrs la même commande (boite a partagé en menus pour deux) quand ce sont des bosseur nous avons notre commande mais quand c'est fainéant comme ce soir nous devons tout prendre séparément... en menus nous atteignons les 19€ et tout séparément ont atteint les 28€ c'est scandaleux... revoyez votre équipe elle ne donne pas envie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Msez Officiel, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègues. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Melissa.a
Le 13/09/2023 à 20:54
Au Drive je passe mon QR code on prend même pas en compte dans mon compte McDo ce que je paye , et la dame au drive pas accueillante on n’arrive à la borne pour payer elle nous dis même pas le prix de notre commande limite elle sais même pas quel commande on n’es , même pas un bonjour heureusement le jeune homme a pris le relai . Jamais de sauce on n’es toujours obliger de revenir à pied en redemander.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélissa, Votre expérience ne semble pas correspondre aux standards d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir contrôler davantage les commandes. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Corinne.e
Le 11/09/2023 à 02:02
Service trop long au drive 20 min d attente devant la borne avant qu on me prenne ma commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corinne, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
cyril.l
Le 06/09/2023 à 20:57
Erreur sur la commande effectuée au drive, j'ai appelé 15 fois le restaurant et aucune réponse, c'est inadmissible.
Mariame.i
Le 29/08/2023 à 19:49
Je suis venue manger 2 fois dans ce mc do n’étant pas du coin, le 1 er jours lorsque nos menus nous on était servie Les frites sont arrivés froide Nous en avons réclamé d’autre Elle sont arrivés sec on s’en est contenté. Le 2 eme jours nous avons pris un menu big tasty, qui n’est plus si big que ça le sandwich à changer de format il est plus petit genre la taille d’un charolais (je le reconnais ce n’est pas de votre faute mais plutôt celle de la franchise) par contre le prix n’a pas changé. il y a un deuxième format à presque 13€ avec 1 steack en plus. Cet fois-ci nous avons pris des potatoes pour pas prendre le risque d’être déçu. Les sandwich sont arrivés froid et les potatoes sans avoir était salé. Il n’y avait pourtant pas foule C’est devenu un luxe de manger chez mc do Quand on decide d’y venir c’est pour ce faire plaisir mais lorsque les menus sont bâclé on a une sensation de gaspillage d’argent Car le plaisir n’y est plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mariame, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de ces deux expériences qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. Concernant le Big Tasty, en effet le format a changé. Néanmoins, vous pouvez choisir le format avec 2 viandes pour plus de gourmandise :) Dans l'espoir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Manon.e
Le 29/08/2023 à 11:38
Nous nous sommes arrêtés à ce McDo en rentrant de vacances et après plusieurs heures de route. Je précise que c'est le matin et il n'est même pas 9h. Le restaurant est ouvert. On rentre il y a quelques personnes qui prennent leur déjeuner. Nous commandons des mc muffins au bacon 🥓 La personne au devant est seule pour servir et faire la mise en place. En cuisine ils sont au moins 4-5 et à rigoler entre eux. Les petits burgers préparés, nous voilà à attendre au moins 10 min qu'on nous les servent. La fille seule devant ne nous calcule pas et les autres en cuisine voient que nous attendons mais ne nous calculent pas non plus. A même pas 9h du mat sans le rush du midi je trouve ça moyen en sachant que moi même j'ai travaillé en restauration rapide. Sinon la décoration et la propreté du restaurant est super rien à dire ☺️ Sauf le personnel qui est nul. Je précise également que 1 mc muffin sur 3 n'avait pas le bacon alors que nous avons commandé les trois mêmes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Aurore.o
Le 27/08/2023 à 05:37
Ce n'était pas très propre. Les tables étaient toutes sales ainsi que les toilettes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités au quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
mae.s
Le 27/08/2023 à 00:12
A FUIIIIIR !!!!!! On le sait la restauration rapide c'est jamais parfait mais alors la c'est le summum !! Service très très long plus de 30 min pour avoir une commande ( froide ) pire qu'au restau l'attente. Non respect des commandes, j'ai demandé un sandwich sans salade il y avait la salade, des boissons sans glaçons il y avait des glaçons . Un wrap chevre sans chevre je cherche encore le chevre dedans 🤷🏼♀️ Oubli des jeux dans les menus enfants. Oubli d'un Big Mac et d'une frite. Oubli des sauces et serviettes le tout servi froid. Les glaces sont préparer en 1er donc quand elles sont servi elles sont déjà fondu . Pas de menu salade pas de choix dans les dessert du menu enfant, plus de jouet de disponible et les prix sont plus élevés qu'ailleurs. Niveau hygiène et propreté le pire McDonald's que j'ai vu de ma vie !! J'ai pris une commande à emporter à la borne pour manger sur place tellement la vaisselle et les tables était salle j'ai manger à l'extérieur près des jeux mais la propreté n'était pas au rdv non plus . Très très salle à l'intérieur comme à l'extérieur les toilettes n'en parlons pas et les poubelles debordes toutes !! Je précise que le macdo était presque vide il n'y avait pas grand monde. Bref une catastrophe !!! Première et dernière fois . ( J'aurais du regarder les commentaires avant de m'y rendre.)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mae, Nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Faustine.e
Le 25/08/2023 à 13:48
je suis sidérée par les personnes qui reprochent aux équipiers le manque de propreté du mcdo : ces personnes font déjà beaucoup, vous feriez mieux de vous en prendre aux crasseux qui prennent les gens pour leurs esclaves en jetant de tout partout. les membres du personnel sont très gentil.le.s et se débrouillent bien, dommage qu’ils soient payés une misère pour un patron millionnaire…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Faustine, Merci pour votre commentaire. Nous espérons faire encore mieux pour vous satisfaire la prochaine fois, c'est notre objectif en tout cas. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Nicolas.e
Le 25/08/2023 à 13:47
Table non nettoyée, personnel très agréable, service rapide avec le sourire. Comme dans les autres McDo le bigMac est mal fait. Et musique pas de nôtre goût mais il en faut pour tout le monde
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Un grand merci. Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Guillaume.o
Le 25/08/2023 à 12:56
Service rapide et restaurant propre seul bémol le royal Deluxe un peu fade à mon goût
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous ne pouvons nous satisfaire que votre passage se soit déroulé moyennement. Nous allons faire en sorte de faire de vous convaincre davantage à votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
salim.i
Le 24/08/2023 à 09:31
J ai fais un drive à une heure du matin sans problème il y a pas eu de souci dans la commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Salim, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
C.
Le 21/08/2023 à 14:04
Les sols sont dans un état déplorable, les tables sont toutes sales, nous ne savions pas où nous installer. Les enfants ont voulu aller sur l'aire de jeux extérieurs mais là encore grosse déception. Concernant le respect de la commande c'est ok, dommage qu'au service on ait eu une partie puis dû attendre pour les boissons et frites. Après le repas, petit passage aux toilettes, passage éclair vu l'état ! On est rentré, on est sorti surtout sans rien toucher. Première fois que je vois un restaurant mc donald dans cet état ! Nous n'y retournerons pas, le concurrent qui se trouve juste en face fait bien mieux!
Réponse du propriétaire :
Bonjour C, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités au quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Laurent.R
Le 19/08/2023 à 13:55
Peut-être le pire mc do de France . Le responsable devrait se remonter les manches ou se sauver .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Olivia.e
Le 18/08/2023 à 16:10
Obligée de demander de nettoyer notre table , hygiène de la cuisine à déplorer , (frites à terre , salades , sols sales , pas de Charlotte sur les têtes ) manque sérieux d’ hygiène du restaurant, frites infectes surément refroidies ou huile de friture pas souvent changée , bref 3 réclamations de clients sur l’hygiène faite à la manager et pas de réaction! Soit vous manquez d’effectifs , soit vous vous en foutez au nombre de personnes présentes dans les cuisines a 15 h30 et personnes à nettoyer le restaurant, les tables , et les poubelles . Une honte !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivia, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités au quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
fanny.g
Le 16/08/2023 à 18:49
Alors franchement il va vraiment devoir faire des formations au personnel je suis reparti 3 fois car ils nous manquaient une boisson une frite et un hamburger impossible de me dire qu'elle boisson est du coca zéro quant on est diabétique c'est embêtant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
ABS.e
Le 16/08/2023 à 18:22
C'est un mac do dans les règles. Il est propre et les burgers sont bien fait (ils n'étaient pas écrasés)
Réponse du propriétaire :
Bonjour ABS Le Diplomate, Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Lou.T
Le 16/08/2023 à 12:29
Le pire Macdo de ma vie toilette horrible avec évier boucher et très sale de plus vérifier bien vos aliments j’ai retrouvé un poile dans mon big mac ,frite horrible impossible de les manger burger froid Coca avec de l’eau A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lou, Merci de nous avoir signalé cet incident. Nous allons faire suivre votre message à la direction du restaurant afin d'accentuer notre vigilance sur la propreté des toilettes. Il y a habituellement des passages réguliers pour l'entretien global du restaurant, cela ne devrait pas arriver. Sachez également que nos équipiers barbus portent systématiquement un cache barbe en cuisine et le même règlement est appliqué pour les filets à cheveux. Nous tenons cependant compte de vos remarques et espérons que votre prochaine visite dans notre restaurant vous apportera pleinement satisfaction. De votre côté, il ne faut surtout pas hésiter à nous le signaler sur le moment car nous pouvons intervenir plus rapidement. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures conditions. L'équipe de votre McDonald's Bonne Source
ako.a
Le 15/08/2023 à 22:19
Le MacDo ou on te donne qu'une seule sauce si tu ne la demande pas (même pas de ketchup) on prend un menue pour avoir des verres et fort constaté que le verre n'est pas la dans la commande au drive pour ensuite devoir sortir de sa voiture pour allez demandé un verre avec le menue pour finir a se que l'on nous dise qu'ils n'ont plus de celui ci + le seul point positif que je voie est le garçon au 1 guichet pour payer qui est très gentil et qui prend le temps de répondre à des questions concernant l'app Macdonald
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ako la, Nous sommes navrés pour ce désagrément, il se peut que nous n’ayons plus eu de verres disponibles lors de votre venue. Cependant nous allons transférer votre message à la direction. En espérant vous revoir prochainement. L'équipe Mc Donald's Narbonne Bonne Source
Jeremie.l
Le 15/08/2023 à 21:40
Je suis passé vers les 21h00 , La personne qui à pris ma commande ( une fille) était parfaite ainsi que celle qui m'a remis ma commande ( une fille), en revanche la personne qui m'a encaissé ( un garçon) ne m'a prêté aucune attention mis à part pour me dire Voici votre ticket . Trop occupé à discuter avec ces deux collègues il ne m'a pas dit bonjour un regard vite fait et ni même souhaité une bonne soirée ou un au-revoir, c'était plus important de rigoler avec ces collègues. Dans le service la moindre des choses c'est un bonjour un sourire et un au-revoir. Cela s'appelle la politesse et le respect .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremie, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous faisons pourtant du mieux possible pour être à votre écoute et faire en sorte que soyez satisfait de votre commande. Nous prenons votre retour en considération et nous en ferons part à l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Dav.d
Le 15/08/2023 à 02:18
Les vacances, les enfants, l’envie de faire plaisir et nous voilà au Mac Do Narbonne côté plage. Grosse erreur…. Resto rapide a fuir. Déjà de base il s’agit de malbouffe mais alors la rarement vu et mangé des produits pareils. Un Signature dont le steak devait être cuit depuis longtemps arrive déjà froid, des potatoes avec un fort goût de vieux, des frites molles et des sundays remplis à moitié, le coulis ressemble plus à du sirop qu’à du coulis et encore il faut réussir à le trouver.🤬.La prochaine fois on ira voir en face au BK, ce devrait être largement mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Arthur.a
Le 14/08/2023 à 16:10
Lenteur hallucinante ! 25min d'attente pour un fast food c'est beaucoup trop, qui plus est pour une commande incomplète...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, Nous sommes navrés de lire votre retour mais nous sommes parfois victimes de notre succès et cela entraîne un peu plus d'attente. Néanmoins, ce n'est pas une excuse et nous devons nous améliorer. Au plaisir de vous revoir pour vous faire changer d'avis. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Mélissa.k
Le 14/08/2023 à 12:57
Beaucoup de monde ce midi et le service c’est très bien passé , l’équipe est très bien organisée ! Bravo !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélissa, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Sarah.y
Le 14/08/2023 à 01:49
Si je pouvais mettre ZÉRO JE L’aurais fait . Arrivé en week end a 23h30 servie a 00h20 après PLUSIEURS RELANCE UNE FOIS LA COMMANDE PRÊTE ON ME DIT DE MANGER HORS DU MCDO CAR LA TERRASSE EST FERMÉE IL Y AVEZ DES ENFANTS AVEC MOI . Aucune EXCUSE AUCUNE EMPATHIES UN TRAVAIL DÉPLORABLE UNE AMBIANCE nul ET UN CHEF DE SERVICE COMPLÈTEMENT IRRESPECTUEUSE . FUYEZ CE MCDONALDS UN CONSEIL GARDER VOTRE ARGENT
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Rondon.o
Le 12/08/2023 à 10:38
La jeune au service ce soir là était au top, souriante, sympathique, très agréable, Par contre au comptoir on avait un peu l'impression qu'on faisais la manche en demandant des sauce manquantes, alors que c'est eux qui étaient en rupture,ils ont accepté de remplacé mais difficilement, dommage ça fait des années qu'on vient ici et ça s'est toujours bien passé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rondon, Toute l'équipe vous remercie pour cette note. 🏆 Nous prenons en compte vos remarques pour vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. A très vite, L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
morgane.r
Le 11/08/2023 à 17:41
On a commandé 3 glaces, elles étaient remplies à moitié, 4,75€ pour ça. Service très long.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgane, Nous respectons les quantités à la lettre alors votre retour nous surprend grandement. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Don.
Le 10/08/2023 à 22:45
Passage drive du jour, le McFlyrry de ma fille et rempli à moins de la moitié et le pain de mon Egg McMuffin est cramé. Mais forcément on se rend compte de ça quand on arrive chez soi. Bravo Macdo Bonne Source.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Don C, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Christelle.l
Le 09/08/2023 à 19:35
Peu de place sur le parking. Pas de tickets aux bornes de paiement. Certains employés peu agréables qui se trompent de commandes . Restaurant petit et serré.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous ne pouvons nous satisfaire que votre passage se soit déroulé moyennement. Nous allons faire en sorte de faire de vous convaincre davantage à votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Tiar.o
Le 06/08/2023 à 13:35
Je viens de prendre une commande à emporter, il m’ont oublier un menu , par contre pour encaisser l’argent ils ont pas oublier, la dernière fois ou je mange chez vous , bande d’incapables
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tiar, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
Cass.S
Le 05/08/2023 à 11:32
Pour une fois on me sert un vrai déli’frappé ( la vrai recette avec les bonnes procédures ahah ) ! Et en plus RAPIDEMENT ! 😃 Excellent ! Rien que pour ça vous méritez que je prenne du temps pour vous laisser un avis extrêmement positif 😉🫶🏼
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cass, Merci pour votre retour, nous sommes ravis de votre satisfaction. Au plaisir de vous revoir. McDonald's Narbonne Bonne Source
Audrey.i
Le 04/08/2023 à 21:07
Le gérant pas commerçant, à refusé une malheureuse sauce frittes supplémentaires. Les toilettes immondes, sols collants, urines par terre, déjections qui par terre...Pas de savon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous accordons une grande importance à l'hygiène et à l'accueil des clients, et ce n'est pas normal d'avoir eu ce sentiment. Nous allons accentuer nos contrôles afin que ce genre de remarques ne se reproduise plus. Sachez que nous faisons au mieux pour maintenir la propreté de nos WC mais que malheureusement nous ne pouvons pas être derrière chaque personne pour leur rappeler les bonne règles de conduite 😞 L'équipe de votre McDonald's Narbonne Bonne Source
11100morgan.
Le 30/07/2023 à 20:29
Gestion pitoyable de l’équipe , ce soir encore 6 articles manquants dans notre commande . Sandwich défoncé, potatoes cru au milieu … La plupart du temps les sandwichs sont froid , le pire mac do que je connaisse en France il n’y aucun effort de mis en place malgré les nombreuses remarques. Celui d’espace liberté y’a pas photo est beaucoup mieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour 11100morgan, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, nous allons faire le nécessaire pour que vous n'ayez pas cette même impression lors de votre prochain passage. Pierre - McDonald's Narbonne Bonne Source L'équipe de votre McDonald's Ville / Prénom McDonald's Ville
DAT.m
Le 27/07/2023 à 22:44
Plus de 25 minutes d attente je trouve ça abusée il y a énormément de personnels pourtant et on est arrivé avant 19h pour justement éviter les retours de plages ..... Et cerise sur les gâteaux des cheveux dans les nuggets !!! Vu les prix j estime que l hygiene doit etre au rdv ... Ça fait un petit moment qu on trouve que ce n est plus comme avant mais aujourd'hui c est la totale. Vraiment déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. En tant qu'équipe, nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous prenons très au sérieux toutes les règles d'hygiène tout au long de la journée pour garantir votre sécurité et votre confort. Sachez également que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence, l'accueil et le bien-être de nos clients étant notre priorité absolue. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience agréable. Lilou - McDonald's Narbonne Bonne Source
Dylan.a
Le 27/07/2023 à 21:11
Probablement le McDo le plus sale dans lequel j’ai pu rentrer. Les équipiers attendent derrière le comptoir au lieu de passer un coup en sale. Les lingettes traînent sur les poubelles et sont utilisées pour nettoyer les tables. Les sols sont sales, comme les tables. Je me demande d’ailleurs pourquoi sont récupérées les sauces non utilisées. De plus, la cuisine est loin d’être parfaite. Un wrap chèvre composé à 70% de salade et deux Big Mac qui n’ont probablement pas été préparés à la commande au vu de leur état au service. Il y a d’autres McDos sur Narbonne, préférez les à celui-ci. Modif: Il est important de préciser qu’il n’y avait quasiment personne au restaurant, l’excuse du rush ne peut donc être donnée. Réponse au propriétaire : Les managers étaient bien conscients de la situation. Je cite l'un d'entre eux s'adressant à un responsable: Si quelqu'un tombe c'est pour ta gueule . Elle est ensuite partie fumer à l'extérieur du restaurant. J'espère que cette situation s'améliorera.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, Nous accordons une grande importance à l'hygiène et ce n'est pas normal d'avoir eu ce sentiment. Nous allons accentuer nos contrôles afin que ce genre de remarques ne se reproduise plus. De votre côté, n'hésitez surtout pas à nous alerter sur le moment car cela nous permet de déployer l'organisation nécessaire pour rectifier. Pierre - McDonald's Narbonne Bonne Source
Anissa.a
Le 26/07/2023 à 22:56
Émouvant. Une jeune employée propose son aide à un autre jeune employé concernant des missions de nettoyage et de rangement de la salle de restauration. Assister à une scène humaine, au sein de la restauration rapide, est un phénomène plutôt rare. Cette même personne a été très professionnelle lors du service et a ensuite aidé son collègue au nettoyage de l’ensemble des tables avec rapidité, discrétion et succès. J’espère que cette personne évoluera, notamment grâce à ses savoirs-être. Je fais partie des clients qui préfèrent attendre quelques minutes de plus, mais voir des personnes s’épanouir au travail et vivre une belle expérience professionnelle 😅. Merci à elle et bonne continuation ! (Consommation sur place le 26/07 aux alentours de 18 h 10).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anissa, Nos formateurs sont heureux de votre message. L’équipe au complet vous remercie de ce retour très positif concernant votre expérience au sein de notre restaurant. En espérant continuer à vous satisfaire au mieux lors de votre prochaine visite. Pierre - McDonald's Narbonne Bonne Source
Emilie.o
Le 26/07/2023 à 21:32
Sur le panneau au rond point il disent ouvert jusqu'à 2 heure du matin Il remplisse pas assez de boissons dans le verre sinon bien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Merci pour toutes ces informations précieuses, nous allons faire le nécessaire immédiatement pour que ce genre de problème ne se reproduise plus. Pierre - McDonald's Narbonne Bonne Source
marilyne.i
Le 26/07/2023 à 18:36
Comme d'habitude restauration rapide veux dire se restaurer rapidement mais ça ne veut pas dire manger des sandwich et des frites froides
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marilyne, Nous ne comprenons pas votre message qui ne reflète pas la qualité de notre service habituel que nous nous efforçons de maintenir chaque jour. En effet, votre plat devrait être servi chaud. Nous allons échanger avec nos collaborateurs à ce sujet et espérons que vous ne resterez pas sur cette expérience. Lilou - McDonald's Narbonne Bonne Source
loic.a
Le 25/07/2023 à 01:47
Tables très sales, sol collant comme des ventouses, et tous les sandwichs froids , j'étais clients réguliers,mais je constate la chute de semaine en semaine, je vais prochainement goûter en face
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités aux quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. Pierre - McDonald's Narbonne Bonne Source
Olivier.o
Le 24/07/2023 à 22:05
Lieux très sale tables dégueulasse je demande une lavette pour nettoyer une table en disant que c'est très sale ont me donné une lavette aussi sale je leur dit que j'ai jamais vue ça c était plutôt au jeune à me dire je vais vous la nettoyer mais non je me fait agressé et me répond monsieur aller ailleurs à côté du manager qui répond oui vous avez un autre de l autre côté de narbonne super !!!! Un bon contrôle hygiène serais le bien venue !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous sommes navrés de constater que vous êtes resté sur cette impression. Nous allons nous renseigner auprès de l'équipe car nous avons à coeur d'être rigoureux concernant le nettoyage régulier des tables. Lise - McDonald's Narbonne Bonne Source
Vivien.e
Le 23/07/2023 à 11:39
Frites froides, clairement passés, je comprend pas pk pour un happy meal ils mettent des grands gobelet... Pas pratique pour un enfant. Tables pas propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vivien, En effet votre commande devrait être chaude, et les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités. Nous allons nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. Marc - McDonald's Narbonne Bonne Source
Louis-Henri.o
Le 21/07/2023 à 22:00
Nous sommes arrivés à 40 en retour de colo, nous avons été bien accueillis. Bravo et merci pour votre efficacité et rapidité, aimable et professionnel, à bientôt peut-être ! Les anims.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louis-Henri, Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. Au plaisir de vous revoir. Lilou - McDonald's Narbonne Bonne Source
Zohir.a
Le 14/07/2023 à 12:36
Je n’ai jamais eu de problème avec McDo, Jusqu’à hier après-midi. Je décide de commander un milkshake et je commence à le déguster. Jusqu’ici tout vas bien. Quelques heures après de terrible crampes d’estomac commencent à me prendre , des nausées et une terrible diarrhée. Je souhaite souligner que après le milkshake je n’avais rien mangé et que ça fait un jour que je suis cloué au lit. Je ne prendrai plus le risque de revenir dans macdo. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zohir Salmi, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez été malade. Nous espérons que vous allez mieux. Toutefois, vous pouvez être rassurée quant aux règles de sécurité alimentaire qui régissent la préparation de nos produits, elles sont drastiques et respectées à la lettre par nos équipes. De plus, sur le volume de Milkshake servis, aucun autre cas ne nous a été signalé. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Lilou McDonald's Narbonne Bonne Source
pierre.o
Le 13/07/2023 à 22:34
Jamais vue un restaurant Mc Do aussi sale toutes tables sont sales ainsi que les banquettes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Nous sommes déçus par votre commentaire car l'hygiène est une priorité de chaque instant. Un message sur ce point d’attention sera fait à l’équipe pour vous accueillir dans de meilleures conditions lors de votre prochain passage.. Lola McDonald's Narbonne Bonne Source
Gladys.o
Le 12/07/2023 à 17:54
Abusé je commande un pain au chocolat, un expresso et une glace... je reviens au comptoire recuperer ma commande on me dis que quelqu'un allait me l'apporter. Je vais m'assoir et je regarde au comptoire et tout le s'amuse mais personne ne s'occupe de ma commande. Donc je retourne au comptoire et je m'adresse à une personne vêtue en chemise cette fois elle me prépare ma commande enfin. Avis au personnel : nous n'avons pas besoin d'entendre vos parties de baccalauréat (un animal en U). Merci, votre aimable clientele.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gladys, C'est avec étonnement et déception que nous lisons votre message. Nous ne travaillons pourtant pas ainsi habituellement. Nous allons investiguer auprès de nos collaborateurs présents afin de savoir ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. Lilou McDonald's Narbonne Bonne Source
Alena.i
Le 09/07/2023 à 21:22
Je suis venu prendre une commande au drive, mais il manque un article. Quand tu essaye de les appeller, impossible de les joindre. Tu paye pour des articles qu'on te donne pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alena, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. Lou McDonald's Narbonne Bonne Source
Parfum.a
Le 06/07/2023 à 14:46
Retrait au drive aujourd'hui, je demande si il y a des sauces mayo et ketchup dans la commande on me répond que oui. Rien après vérification. Et il manquait la boisson d'un menu XL
Réponse du propriétaire :
Bonjour Parfum Vacances, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. Lise McDonald's Narbonne Bonne Source
florent.
Le 05/07/2023 à 23:36
C'est honteux, je viens d'acheter 2 mcflurry à 4,75 l'unité , et ils sont remplis qu'à moitié , sans nappage , et 2 billes de kit kat je trouve ça vraiment scandaleux vu le prix que nous payons. Le pire c'est qu'ils en profitent car ils savent que les clients reviendront malgré tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florent, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lola McDonald's Narbonne Bonne Source
Jennifer.i
Le 05/07/2023 à 22:58
Déçu par ce macdo et surtout par celui qui a pris ma commande au drive Je lui commande 2 menus 1menu normal big mag et 1menu CBO Celui qui a pris ma commande m’a compté le sandwich CBO au lieu du menu De plus on avait pris des salades car il y avait plus de frites ni de potatoes Faut voir la salade 3 coups de fourchette et plus rien J’ai dit à celui qui a pris ma commande que j’avais la carte pour accumuler les points il me dit d’aller au prochain guichet et quand j’arrive pour payer par CB et en même temps pour scanné ma carte de fidélité il me dit que que c’est lors de la commande que j’aurais dû donner la carte de fidélité en gros j’ai perdu des points Franchement a l’équipier numéro 193 quand on fait des erreurs la moindre des choses c’est de trouver des solutions au lieu de dire je ne peux rien faire j’ai failli partir sans payer et allez dans un autre macdo qui accueille mieux les clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, nous allons faire le nécessaire pour que vous n'ayez pas cette même impression lors de votre prochain passage. Pierre McDonald's Narbonne Bonne Source
jenny.a
Le 25/06/2023 à 20:07
un truc de fou, impossible d'avoir une commande complète au drive dans ce restaurant ! aujourd'hui passage à 19h 30 arrivées à domicile il manque 3 frites 1 burger ! terminer maintenant nous irons en face !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jenny, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. Pierre McDonald's Narbonne Bonne Source
Sabrina.a
Le 21/06/2023 à 16:49
Perso j y vais assez souvent, juste une fois un oublie sur un drive mais en plein service de 19h je peux comprendre, faut juste prendre le temps de vérifier soit meme, si non personnel agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, Merci pour votre commentaire qui récompense nos efforts quotidiens 👏 En espérant vous revoir bientôt ! Lola McDonald's Narbonne Bonne Source
Stev.S
Le 17/06/2023 à 16:49
Mon avis concerne uniquement le drive, passage ce 17 juin 2023 : Longue attente, personnel très peu aimable, sandwich à moitié chaud et à moitié froid (oui, les deux à la fois) pour des prix abusifs. À éviter si vous ne voulez pas finir malade ^^ Update 25 septembre : Personnel pas agréable dutout, attente de 10min pour 2 wrap ranch et un croque mcdo, c'est à peine si on nous jette la commande dans la voiture. À fuir absolument
Réponse du propriétaire :
Bonjour Srev, C'est avec étonnement et déception que nous lisons votre message. Nous ne travaillons pourtant pas ainsi habituellement. Nous allons investiguer auprès de nos collaborateurs présents afin de savoir ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. Lise McDonald's Narbonne Bonne Source
Audiffren.l
Le 17/06/2023 à 09:31
Ce mardi 13 juin, je décide de grignoter après mes courses au fast food ! Mauvaise idée ! Quasiment personne, je commande un menu maxi Mc first ! 15 minutes d'attente en salle pour que l'on me serve 1 sandwich froid et des frites caoutchouteuse que la responsable avait à coté d'elle depuis au moins 5 minutes ! Mais comme elle était dans le jus, elle me l'as servit froid ! Je refuse le tout en le demandant chaud de préférence ! Résultat, on me le porte au moins 15 minutes plus tard....et tiède ! Une honte ! Et cela s'appelle 1 fast food ? Pour faire de l'argent, effectivement, ils sont rapide, mais pour le reste, c'est de la Mer...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue. Marie McDonald's Narbonne Bonne Source
Mouhamadi.a
Le 10/06/2023 à 22:33
Bon, service hyper long les toilettes degeulasse caca partout avec des papiers toilette, un bout de cheveux dans le burger repas froid les tables pas bien nettoyées, Ce macdo ne vaut même pas 2 étoiles même une étoiles c’est trop à fuir manger chez vous. Le service est nul on dirais on les as forcer de venir travailler UN CONSEIL ⬇️ ⚠️⛔️ vérifier vos burger avant de les manger ⛔️⚠️
Emma.
Le 04/06/2023 à 19:24
Je suis arriver ce samedi soir à 23h30 au drive, j'ai étais très bien accueilli par (Anaïs) mais malheureusement on m'a refusé une petite formule, et un happy meal, c'est la première fois qu'on me refuse sa soit dit la direction avais dit qu'il ne faisait plus c'est menu à cette heure-ci, de plus la jeune fille travailler toute seule, c'est collègue de travail ne fesais rien manger en discret, je trouve sa pas du tout convenable pour cette jeune fille. Déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emma, C'est avec surprise que nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément et enquêter pour comprendre ce qui a pu se passer ! Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Pierre McDonald's Narbonne Bonne Source
fabienne.o
Le 30/05/2023 à 13:04
Service rapide. Très aimable. Je viens régulièrement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabienne, 4 étoiles c'est presqu'un sans faute ! Merci pour cette belle note. Au plaisir de vous revoir pour la 5ème étoile. Marie McDonald's Narbonne Bonne Source
Mina.e
Le 09/05/2023 à 13:33
Narbonne Bonne Source : A 14h tables sales, personnes bizarres allongées sur canapé avec les chaussures..frites froides. Ils nous tardait de partir de là.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mina, Nous ne pouvons nous satisfaire que votre passage se soit passé moyennement, nous allons tout faire pour être plus performant lors de votre prochain passage. Lou McDonald's Narbonne Bonne Source
Alain.a
Le 07/05/2023 à 17:53
Visité ce matin mardi, personnel agréable, salle tables et toilettes propres.
Justine.r
Le 01/05/2023 à 00:39
Des glaces oui mais pas la bonne commmande , ne repond pas au telephone , glace pas manger que de l'eau, pas de cuillere ..je ne sais quoi dire jai perdu 13 euro par uber eat.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés Justine pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez sûr que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Et concernant Uber Eats, n'hésitez pas la prochaine fois à faire une réclamation au service clients. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. Marc McDonald's Narbonne Bonne Source
Julien.A
Le 28/04/2023 à 13:28
La personne en charge au drive parle beaucoup trop vite, on en a pas le temps de suivre des informations à l'écran. Beaucoup trop expéditif, on a l'impression de déranger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, nous sommes navrés pour cela, nous prenons note et allons faire en sorte de vous satisfaire davantage lors de votre prochaine venue. Lou McDonald's Narbonne Bonne Source
Sandrine.r
Le 24/04/2023 à 15:36
Repas sur place impossible à Narbonne . Obligé de faire un drive. 😞
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Nous espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Lilou McDonald'sNarbonne Bonne Source
Thierry.a
Le 22/04/2023 à 19:10
Service très long même avec click and collect. Il n'y avait pas de papier dans les toilettes hommes à 19h. L'intérieur était bondé. Sinon, nourriture habituelle. La glace est arrivée fondue mais elle a été remplacée gentiment. Les frites étaient tièdes et molles.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, Nous avons lu vos remarques avec attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. Marie McDonald's Narbonne Bonne Source
Adrien.o
Le 22/04/2023 à 13:13
Problème d'informatique donc commande très longue à avoir ! Drive fermé ! Aucun nettoyage des tables et j'en passe ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien, En effet, nous avons des dysfonctionnement que nous sommes en train de régler. Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et au plaisir de vous revoir dans des conditions plus heureuses. Lou McDonald's Narbonne Bonne Source
Mae.y
Le 16/04/2023 à 14:40
Sur place: Hamburger froid, en fait il y avait un steak et du comté..même pas fondu, pas de livre disponibles menu enfant et il manquait une sauce...devoir se lever et attendre pour une sauce c'est limite surtout quand on est seule avec un enfant bas âge..je n'y reviendrai pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mae, Nous ne pouvons nous satisfaire d'un tel commentaire… Nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous offrir la meilleure expérience. En espérant vous revoir pour vous offrir une expérience digne de ce nom. Lou McDonald's Narbonne Bonne Source
Thomas.u
Le 10/04/2023 à 20:50
Manager ou directrice m’ai chemise blanche qui a dû malheureusement pas trouver le prince qu’il l’a fournique correctement pas de bonjour après une demande simple et que tous les Macdo de France accepte de simplement me servir ma bboisson dans un verre en carton on se fait remballer et jeter du Macdo un grosse m…. Juste pour info faite pareil pas de bonjour et traiter là comme elle traite ses clients je te souhaite une mort lente et douloureuse !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous avons examiné attentivement vos commentaires. Depuis le 1er janvier, il est obligatoire pour nous de servir les commandes dans des contenants renouvelables, sinon nous risquons une amende. Toutefois, si vous préférez des contenants jetables, vous pouvez commander à emporter et vous pourrez consommer sur place. Marc de McDonald's Narbonne Bonne Source
Annabelle.a
Le 15/03/2023 à 08:30
Habitués au Mac Do drive pour mes enfants, je me suis rendue 3 fois ces 2 derniers mois au drive. Commande faite je rentre chez moi, il manque un hamburger dans la commande. Je donne mon cheese à mon enfant. Un oubli arrive. Je me rends la semaine dernière, début mars, drive , je récupère ma commande. Deux happy meal et un rap je crois, j’ai eu au moins sans mentir 12 sachets de sauces! Pour 2 HM! Je les mets au frigo. Mon wrap n’etait Tout simplement pas cuit, il collait au papier et je n’ai pas compris son état. Hier soir le 14, commande DT77 19h21, j’ai pris 3 happy meal 1 menu cheadar 2 viandes et nuggets, je demande des sauces en plus car je récupère ma commande au drive nous devions manger en mode picnic avec mon conjoint avant la nuit. Je demande des serviettes. Ma commande était complète d.après la personne qui me la donne. 4 menus sans aucunes serviettes et aucunes sauces, rien! Je vous assure que ça nous a bien fait râlé ! Alors le 1 étoile c’est cadeau car ça devient saoulant de tjr avoir un truc qui manque. Je comprends y a du taf, personne n.est parfait mais j’avoue là c’était assez fatiguant. Je vais refaire ma bonne méthode d’avant, je récupère je m.arrête et je vérifie ma commande si les agents ne savent pas la faire correctement. Bonne journée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Annabelle, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pierre McDonald's Narbonne Bonne Source
Philippe.a
Le 13/03/2023 à 14:45
Beaucoup de monde certes, mais deuxième passage au drive ou il manque les frites, une autre fois c'était la boisson et la cuillère pour la glace...Une autre fois c'était les serviettes. Ça commence à faire beaucoup !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas notre service habituel. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Narbonne Bonne Source
Nej.
Le 08/03/2023 à 13:46
Merci pour le café ! Belle journée à vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nej, Merci pour votre commentaire qui récompense nos efforts quotidiens 👏👏👏 En espérant vous revoir bientôt ! Pierre McDonald's Narbonne Bonne Source
Roger.a
Le 03/03/2023 à 20:39
Très mal reçu je passe commande au drive 5 menus. La voiture devant moi a pris ma commande. J’arrive à la caisse j’ai dû justifier avec mon ticket que la commande était bien à Moi ils me font patienter 30 minutes. Je demande un dédommagement et la réponse que j’ai eu ´ estimez-vous heureux qu’on vous a refait votre commande ´´´ Vraiment une bande d’incapables
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roger, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions rectifier cette erreur, pouvez-vous nous contacter par message privée Facebook. Dans l’espoir de vous revoir. Marie McDonald’s Narbonne Espace
lety.'
Le 25/02/2023 à 14:35
Un commentaire positif contre un café 😁 Rien à redire. Ni en positif, ni en négatif. Repas normal dans un mac do normal. J'ai découvert la vaisselle réutilisable qui est une belle avancée. Je suis de passage, mais si besoin je reviendrai.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lety, nous vous offrons un café pour vous remercier de poster un avis mais vous êtes libre d'écrire ce qu'il vous plait 😜 Merci pour ce retour et au plaisir de vous revoir. Marc McDonald's Narbonne Bonne Source
Alexis.o
Le 16/02/2023 à 21:00
D'accord... J'allais mettre encore un mauvais commentaire quand j'ai vue qu'il n'y avait que ça.. Des une étoile partout j'ai compris de suite. Malheureusement pour moi c'est la fois de trop et les responsables qui refusent catégoriquement un geste commercial hahaha c'est de trop vraiment.. Qu'on vous envois des jeunes sans connaissance du métier c'est compréhensible tout le monde a droit à sa première chance, mais que les responsables qui vous envoient ces jeunes, les engueules et ne fasse pas un geste pour vous détendre c'est navrant décidément McDo Bonne source c'est fini, on croyait que ça avait changé avec ma compagne malheureusement c'est tjr le même problème, des directives donnés a la volé par des gens sous pression.. Voilà ce que ça donne, un resto sans convivialité ni envers le client ni envers ses employés enfin bref on critique les fast food a tord mais certains mérites malheureusement leurs réputation... Hâte de voir Quick débarquer sur le marché ! *Update : j'avais oublié de poster la photo de mon magnifique menu maxi best of royal Deluxe suis-je bête et quand je vois la réponse qui m'a été envoyé par Marc, c'est minable, me dire que la manageuse ne fait que respecter les règles concernant les gestes commerciaux il va falloir les revoirs, ou au pire fermez le ce McDo parce qu'il est complètement rincé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, nous avons à coeur de bien servir nos clients tout au long de la journée même en cas de forte affluence. Sachez également que le manager présent ne fait qu'appliquer la politique de la franchise concernant les gestes commerciaux. En espérant les revoir prochainement dans notre restaurant. Marc McDonald's Narbonne Bonne Source
Julie.r
Le 16/02/2023 à 13:21
La jeune fille qui propose les desserts à table et très compétente et agréable. Pour le drive, malheureusement il me manque toujours quelque chose arrivée chez-moi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, merci d'avoir gratifié notre coéquipière. Je prends ne note votre retour et espérons vous revoir. Lola McDonald's Narbonne Bonne Source
Maxime.a
Le 16/02/2023 à 12:54
Un bon accueil de manière générale, dommage qu'ils ne dissocient pas les coca des coca zéro, on est toujours obligé de demander. Parfois les frites sont froides
Réponse du propriétaire :
Merci Maxime pour ces 4 étoiles. Nous prenons note de votre retour. A très vite ! Lola McDonald's Narbonne Bonne Source
Ricard'eau.
Le 14/02/2023 à 22:33
Ce McDo passe son temps à gaspiller Je demande une salade qui est prête, je la vois devant moi La manager me « dit à 21h, on sert plus les salades » 2 minutes plus tard elle a ordonner d’aller cacher les salades dans la cuisine Le service est Long plus de 20min d’attentes pour une commande De plus, la propreté et les l’hygiène est déplorable Je n’y mettrais plus les pieds
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ricard'eau, nous sommes navrés pour ce désagrément et nous vous invitons à nous contacter par message privée sur facebook afin de répondre à votre demande. Marie McDonald's Narbonne Bonne Source
Morgan.i
Le 22/01/2023 à 13:08
Bonjour cela fait plusieurs fois que l'on vient manger et à chaque fois dans le menu enfant il oublie le babibel à fair attention ⚠️ et svp !!!! Arrêter les glaçon en pleine hiver !!!! La concurrence la compris sa mais pas vous .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgan, nous sommes navrés pour ce désagrément et nous prenons note de votre retour. En espérant vous revoir, Lilou McDonald's Narbonne Bonne Source
Thomas.
Le 19/01/2023 à 22:30
Nous etions de passage dans la region et avons décider de manger au macdonalds de Bonne Source a Narbonne. La devanture du restaurant est magnifique nous en avons prit plein les yeux. La salle est bien entretenue si bien que le sol brillait. Et que dire de nos menus? Chauds, arrivés vite et succulent. Mon big tasty etais big et surtout tasty donc rien a dire. Le personnel est tres sympas et je rejoins un commentaire plus haut qui mentionne un certain pepito qui etais tres sympatique.
Réponse du propriétaire :
Merci Zayreeks, je vous remercie pour tous ces merveilleux compliments qui sont une vraie récompense pour notre restaurant. Au plaisir de vous revoir pour une toute aussi bonne expérience. Lilou McDonald's Narbonne Bonne Source
Axel.o
Le 19/01/2023 à 22:02
Sur le retour des vacances au ski , on y a mangé avec ma femme et notre fils , la salle étais très propre (on pouvais manger par terre). Nous avons été agréablement surpris de la douceur des serveurs ainsi que de leur politesse. En ce qui concerne la nourriture , j’ai eu le droit à un big mac plus beau que la pub. Les frites croustillantes et fondantes en bouche et bien évidemment bien chaudes. Mention spéciale pour le petit bonhomme à la calvitie répondant au nom de pepito qui est très sympathique. Je recommande ce macdo qui est sans doute le meilleur que j’ai pu testé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axel et merci beaucoup pour ce retour qui est une vraie récompense pour notre restaurant. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et nous espérons vous revoir très prochainement ! Lilou McDonald's Narbonne Bonne Source
Coline.U
Le 18/01/2023 à 20:42
Une très belle équipe, très souriante malgré les rageux. Service + ou - rapide, ça dépend des moments, des jours, mais ils font au mieux. Ce n'est pas un travail facile. Bravo à eux, la plupart des gens, surtout ceux qui critiquent ne feraient pas mieux qu'eux. Bravo ! 👏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coline, Vos compliments nous vont droit au cœur et nous encouragent dans notre quête de la satisfaction de nos clients. Merci pour votre commentaire qui est une récompense pour toute l’équipe. A très vite. Pierre McDonald's Narbonne Bonne Source
Coline.U
Le 18/01/2023 à 20:02
Très bon accueil, le restaurant est propre. Service rapide ! Et le personnel est très agréable, souriant. Un McDo d'exception avec un très beau McCafé. Une pépite, je recommande cet établissement ✨️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coline, merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire ! Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. Bonne journée. Lilou McDonald's Narbonne Bonne Source
francois.a
Le 13/01/2023 à 21:15
Tu vas au drive , tu paies 30 euros , tu ne vérifies pas la commande , tu arrives chez toi ,il manque la moitié des choses , tu appelles,ça ne réponds pas. Moralité , vérifiez vos commandes Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour François, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous voulons vous offrir. Nous portons grande attention lors de la préparation des commandes afin d'éviter ce genre d'erreurs. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Narbonne Bonne Source
Dominique.e
Le 13/01/2023 à 16:22
Il faut reconnaître que Mac Do reste un des seuls établissements a être ouvert en continue jusqu'à plus de minuit ! Ça peut dépanner quand on passe les 21 h...le resto français comme ne à ranger... Ce Mac Do est propre. Reste à améliorer le croustillant des frites tièdes et la netteté du sol du restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominique, nous vous remercions pour votre retour qui nous fait très plaisir. Nous prenons note de vos retour. Au plaisir de vous revoir, Lou McDonald's Narbonne Bonne Source
Stéphanie.V
Le 02/01/2023 à 23:57
Repas à emporté ce soir le lundi 2 janvier 2023 à 23h… bravo arrivés à la maison 20 minutes de route.. aucunes frites et potatoes 😡😡😡😡uniquement les sandwichs repas pour 4 personnes petite commande simple… au lieu de rire et danser entre collègues à 23h un peu plus de rigueur pour les clients serait un minimum de respect…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, Je comprends votre déception. Sachez que cela ne reflète pas la façon dont nous travaillons habituellement. Vous me voyez surprise. Je vais faire un point avec l'équipe afin d'obtenir plus d'information. Pierre McDonald's Narbonne Bonne Source
Mél.u
Le 30/12/2022 à 16:26
Restaurant propre et service rapide. Il faut dire à vos employés de surveiller leurs langage quand ils prennent leurs pauses surtout à côté des jeux des enfants ! Une jeune femme n'a cesser de dire des gros mots à haute voix... 👎
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mél, nous prenons en compte votre retour. L'équipe McDonald's Narbonne Bonne Source
Sabine.e
Le 16/12/2022 à 08:32
J etais au Macdo de bonne source carrefour a Narbonne. Avec le monde qu il y avait je m attendais a beaucoup d attente pour être servie a table. Pas du tout 5 minutes chrono. Le hamburger était chaud et très bon les frites chaudes également. Tres bonne surprise.
Réponse du propriétaire :
Et oui, nous voulons ce qu'il y a de mieux Sabine! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre restaurant et espérons vous revoir très prochainement! L'équipe McDonald's Narbonne Bonne Source
Carole.a
Le 06/12/2022 à 23:25
Fermeture annoncée à 00h00, arrivés à 22h40. Refus de nous servir en salle, donc a emporter. Pas un sourire, pas d'excuse, hamburger froid. Tout à fait dans l'air du temps ... Minable à tout niveau, je recommande de traverser la rue et d'aller chez BurgerKing. Juste en face. Je ne vous salue pas aimablement, ce n'est pas utile.
-A-.
Le 03/12/2022 à 04:25
Gros problèmes avec les sauces ketchup les deux dernières fois où j'ai commandé.. elles sont pourries, elles puent quand on les ouvre et à goûter, ça brûle la langue ! Allez-vous vérifier la date de péremption ou même la façon où elles sont conservées pour le bien être du client et surtout sa santé ??!
shxxt.
Le 02/12/2022 à 17:27
Les employés fument dans le restaurant le soir, c'est inacceptable (Pas discret, on voit tout depuis le drive.). Les frites ne sont jamais chaudes, ça fait quatre fois que j'y vais on a juste l'impression qu'elles y sont depuis plus d'une heure. Le personnel est ignoble, pas du tout agréable et ce n'est pas de leur faute, c'est juste qu'ils sont traités comme des chiens. Je déconseille vivement, allez plutôt dans un restaurant avec du potentiel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Shxxt, soyez assuré que nous accordons toute notre attention et le plus grand respect à nos équipes. Nous sommes navrés du désagrément rencontré lors de votre visite, je vous invite à nous transmettre vos coordonnées, nous ferons le nécessaire pour corriger le souci, votre satisfaction est notre priorité. L'équipe Mcdo Narbonne bonne source
Daisynelly.l
Le 29/11/2022 à 15:48
Une super équipe! Le service est rapide et le repas chaud. Je conseille particulièrement les pâtisseries du McCafé, elles sont très bonnes et sont servis toujours avec le sourire 😍
Réponse du propriétaire :
Merci Daisynelly pour ces 5⭐, votre satisfaction nous apporte beaucoup de bonheur. Au plaisir de vous revoir pour un encore plus bon moment. Lola McDonald's Narbonne Bonne Source (Translated by Google) Thank you Daisynelly for these 5⭐, your satisfaction brings us a lot of happiness. Looking forward to seeing you again for an even better time. Lola
laure.a
Le 29/10/2022 à 19:29
Commande au comptoir ce jour 30min d'attente pour 4 glaces 7 coca 4 sandwich. On nous a servi en 3 services et la encore il nous manquait des choses que nous avons récupéré au comptoir. Réflexion désobligeante et un ton hautain de la part de la serveuse, un geste commercial aurait été appréciable ce n'est pas la première fois...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laure, Nous sommes déçus de voir que l'expérience n'a pas été à la hauteur. Je ne comprends pas ce qui a pu se passer car le respect et la prise en charge de nos clients sont une priorité pour l'équipe. Je vais mener mon enquête de mon côté afin de savoir pourquoi vous avez eu ce sentiment. Lou
Kyd.
Le 28/10/2022 à 16:25
Service super lent, 25 minutes d’attente à 16h alors qu’il n’y avait pratiquement pas de clients. La manager préfère faire du rangement que d’aider l’équipière au emballer les commandes. 0 excuse pour l’attente, 0 geste commercial. Étant de la restauration rapide, c’est inacceptable. Vos concurrents d’en face sont 1000x mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kyd, navré que vos expérience ne soit pas passé comme prévu. Nos équipes font leurs maximum pour vous servir dans les meilleurs délais, des produits de qualités. Marc
Amal.e
Le 17/10/2022 à 12:29
Aujourd’hui ça ne va pas du tout Je sors à l’instant du Mac do Bout de plastiques dans mon filet o fish ( voir photos) Et un truc bizarre dans mes potatoes 😰 Du coup j’ai tout jeter à la poubelle . Je suis trop déçue j’en avais tellement envie, ça m’a carrément coupé l’appétit 🤢 Commande dt18
Jade.a
Le 06/10/2022 à 14:17
Pitoyable Manager ou patron qui crie sur les employés. Employés très désagréable avec les clients , je cite : il ne faut pas exagérer ( en parlant à un client qui demande de la mayonnaise) » , « si vous n’êtes pas content cassé vous ». Enfin bref un cornichon perdu dans mon royal deluxe alors qu’il n’y en a pas. Sans parler du manager qui crie à ses employés « vous êtes tous nul » devant toute la clientèle … endroit à fuir de toute urgence !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jade, navrée de voir que votre expérience ne s'est pas bien passée, d'autant plus que nous n'avons pas souvenir d'avoir eu un tel comportement envers les clients et l'équipe 🤔. L'accueil et le respect font partie des éléments clés, vous me voyez donc très surprise de lire votre retour. J'espère que vous viendrez nous rendre visite de nouveau pour ne pas rester sur ce sentiment. Lilou
Myla..
Le 25/09/2022 à 17:11
Nous y allons souvent pour notre enfant et vraiment l'hygiène laisse vraiment à désirer. Des jeunes déjà fatigués de travailler... ambiance particulière entres salariés vis à vis des différentes discussions entendues entres eux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myla, Le client est notre priorité et nous souhaitons vous offrir une prestation de qualité. Votre retour ne reflète pas les standards que nous appliquons et je m'excuse pour cela. Je transfère votre message au responsable afin de recadrer l'équipe car ce n'est pas normal. Mes excuses, Lilou
Alexandra.a
Le 21/09/2022 à 16:17
Lieu très agréable à l intérieur, pas mal de bornes de commandes. Petit moins, les tables ne sont pas forcément nettoyées (nous sommes venues vers 14h/14h30), et je n ai pas trouvé ni croque mcdo, ni doublecheese dans les sandwichs. Sachant que dans notre mcdo Colombiers, ils y sont même s il y a des nouveautés. Ce n est pas grave, nous avons passé un bon moment avec ma fille
Réponse du propriétaire :
Merci Alexandra d'avoir pris le temps de nous attribuer cette bonne note. Nous prenons à coeur votre commentaire et allons mettre en place des solutions afin de vous satisfaire davantage. Dans l'espoir d'avoir la 5ème étoile lors de votre prochaine visite 😉. Lola
Marion.r
Le 19/09/2022 à 14:33
Sa commences par attendre 45 min pour avoir sa commande et toujours des excuses différentes depuis des mois. C’est sans arrêt que l’on mange froid et il faut avoir vraiment de la chance pour obtenir sa commande complète .. ou on nous donne celle d’un autre. Franchement vos mieux faire 3km de plus et aller à celui de l’espace liberté qui n’a rien à voir. Macdo vous attendait quoi pour réagir ?
Réponse du propriétaire :
Oupss 😱 Désolée Marion, nous comprenons votre mécontentement. Je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises afin éviter ce genre de désagrément. Lilou
Florence.r
Le 18/09/2022 à 22:33
L’accès au drive est compliqué pour le passage des voitures. Plus de panneau pour nous indiquer les sandwichs. Plus de croque Mac do le soir ??? Nous prenons des menus golden… Nous aimerions comprendre pourquoi le Mac Donald de Narbonne ne fait plus les croques Mac Do uniquement le soir ? C’est incompréhensible… Au prix du menu c’est inacceptable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florence, Je comprends votre déception. Je vais me rapprocher de l'équipe afin d'en savoir plus. Dans l'espoir de vous revoir pleinement satisfaite la prochaine fois. Merci pour votre retour. Jenni
Anaïs.
Le 18/09/2022 à 15:01
Premièrement il n’y avait pas de sauce dans mon « M » mais elle était plutôt à côté, sur l’emballage. Deuxièmement et le plus désagréable : Une employée qui est venue manger accompagnée de sa famille et qui s’occupait que de l’autre employée qui elle travaillait. On entendait que elle sur la terrasse à dire à celle qui travaillait « c’est qu’elle table ? » « t’as regardé si c’est la table de la bas? » « demande aux gens si ils ont une suite » tout en parlant bien fort pour se faire remarquer et prouver qu’elle connaissait son métier. Je ne sais pas si c’était la manager ou non (elle était quand même très jeune) mais vraiment insupportable j’ai vite manger pour m’en aller tellement ça en devenait gênant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais, nous allons faire un point avec les personnes concernées afin que ça ne se reproduise pas. En espérant vous revoir pour une meilleure expérience. Lola
A.
Le 11/09/2022 à 17:25
A BOYCOTTER !! Après de multiple commande, il n’y a pas une seule fois où ma commande est correcte. Toujours des erreurs dans les burgers/wraps/ demandes particulières. Des oublies de bacon majoritairement alors qu’on les paye à chaque fois. (Les sandwichs sans bacon étant moins chères.) Pas une seule fois une commande correcte sans oublier le temps d’attente excessivement long. C’est fini nous y retourneront plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour AM, nous sommes désolés pour les erreurs dans votre commande 🙏. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée. Lola
C.
Le 11/09/2022 à 16:47
RAS LE BOL !!! Non seulement il faut vérifier la commande, mais il faut également vérifier ses wraps/ burgers. Cela fait plusieurs fois, suite à une commande click and connect en arrivant à notre domicile nous avons constaté que les personnalisations des wraps ne sont pas respectées ( personnalisés suite à des allergies) heureusement que nous vérifions toujours avant d'y croquer un morceau. Et bien-sûr il manque aussi à chaque fois le bacon dans le triple cheese bacon. Encore aujourd'hui nous avons récupéré notre commande, nous avons donc immédiatement vérifié nos wraps. Et bien-sûr encore une fois les personnalisations n'ont pas été respecter. Nous les ramenons donc une première fois, nous expliquons bien notre demande. En arrivant dans la voiture on vérifie une deuxième fois et là rebelote. Les personnalisations n'ont pas été respecter. On y retourne. On nous fait donc nos wraps une troisième fois. Une fois à notre domicile il nous manque le bacon dans notre burger. Cela et inadmissible. Et bien sûr nous sommes dimanche et il n'y a aucun responsable sur place !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour CP, Et bien dîtes-moi tout cela n'est pas glorieux😩 Nos sincères excuses, je vais remonter l'info en cuisine afin de les alerter imméditament. Lola
virginie.o
Le 11/09/2022 à 07:30
Repas froid, plus de livres pour les menus enfants, plus de glaces pour les menus enfants, on demande si on peut nous faire une mini glace avec la machine en compensation pour le menu enfant mais refus catégorique de La chef. Service long. Wc dans un état catastrophique. A fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, 1000 excuses 🙏 pour ces désagréments, et pour la déception engendrée. Je fais suivre, de suite, à la direction votre commentaire afin que des mesures soient prises. Lou
de.i
Le 01/09/2022 à 15:21
Vérifiez les heures de fréquentation du Drive car l'attente pourrait s'avérer longue. Service correct.
Réponse du propriétaire :
Bonjour De Mi, c'est vrai que nous sommes victimes de notre succès, et que pendant les rushs il y a beaucoup de monde. Mais nous faisons notre maximum pour être le plus efficace 😉 Lola
I.
Le 31/08/2022 à 09:43
Bonjour, Nous sommes venus hier, prendre un petit goûter en famille. Plus de 30 minutes d'attente pour deux délifrapp, nous avons dû aller réclamer notre commande au comptoir. Aucune excuse de la part de l'équipe. La promesse de service n'était pas du tout au rendez-vous !! Ne parlons pas de la propreté de la terrasse, des bouts d'ongles sur la table. Les WC dans un état catastrophique, aucune propreté ! Poubelle qui déborde ! J'aurais pu comprendre un temps de service aussi long par manque d'effectif ! Mais la ce n'était pas du tout le cas, vu que la manageuse de quart était en train de bien s'amuser avec les équipiers pas loin de la piste drive. En délaissant les clients !
Réponse du propriétaire :
Bonjour IE, je vous remercie pour votre message que je partagerai avec les équipes. Nos excuses pour ces désagréments. Nous allons accentuer notre vigilance sur sur la propreté du restaurant et l'efficacité du service. Au plaisir de vous revoir, Lola
Priscilla.a
Le 29/08/2022 à 18:47
On et venue la semaine dernière parfait aujourd'hui ons vien c'est dégueulasse on demande a une personne de nettoyer la table car toute les table son dégueulasse même le sol la personne qui a nettoyé les table a même pas ramasser la serviette part terre ons a u un vieux joué quand ons demande a changé le monsieur regarde vite fait nous dit non on n'a pas . et pendant ce temps les autre parle tranquille inadmissible on avais l'habitude de venir la c'est la dernière fois qu'il nous vois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Priscilla, on espère vous offrir un meilleur service la prochaine fois . Merci de nous avoir fait part de vos commentaires, ils nous aident à améliorer notre service 😊 Lou
A.
Le 23/08/2022 à 17:12
Personnel sympathique au drive mais alors il faudrait une bonne petite formation pour tous pour ne pas manquer d'ajouter les sauces au drive. Surtout quand vous demandez à une jeune fille qui vous sert si les sauces ont bien été mises, qu'elle vous assure que oui et qu'en vérifiant il n'y a rien. Obligés de rentrer dans le magasin et d'aller les chercher soi-même. On paie assez chers McDo pour avoir le droit aux sauces. Et s'il vous plaît ne mettez pas les frites qui ont refroidies et séchées au fond des plats... Surtout attendez d'avoir de quoi remplir complètement une barquette de frites, c'est ridicule de servir 10 frites au fin fond du truc.
Réponse du propriétaire :
Merci Alize pour votre retour complet. Vous avez entièrement raison et je vais immédiatement passer le message aux équipes. Au plaisir de vous revoir dans de meilleurs circonstances. Lou
frederic.t
Le 21/08/2022 à 20:51
Si commande drive, il Manque a chaque fois des produits et comme, ils sont injoignables, aucun recours a part y aller pour réclamation...et me dire qu'en fonction du rush il peut y avoir des oublis n'est pas recevable. Pour ma part je n'ai pas oublié de payer ! Il y a des erreurs a chaque fois. Avant hier, pour une commande de 88€, nous avions 3 grands sacs à vérifier dans la queue du drive, vous avez déjà essayé de le faire ? Tout est mélangé et nous devons libérer la place du véhicule... Ce n'est pas au client a être responsable des erreurs de préparation ni à vérifier !!! Encore une fois Macdonald a été payé en totalité pour cette commande, vous êtes tenus d'honorer la commande sans faire d'erreur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic et désolé pour cet incident... Je comprends votre agacement mais effectivement en fonction des rush de la journée, cela peut être bien de prendre quelques minutes pour vérifier votre contenu afin de pouvoir nous signaler les éventuels oublis. De notre côté, nous allons alerter l'équipe drive d'être plus vigilante sur ce point là à l'avenir. Comptez sur nous. Merci d'avance pour votre compréhension et collaboration. Lola
Sébastien.
Le 20/08/2022 à 11:21
Bonjour De passage dans la région nous avons eu envie de manger MacDo. Nous avons été déçu du service nous avons du aller plusieurs fois réclamé des manques de notre commande. Par contre nous n'oublierons jamais ces glaces que nous avons dû manger à la fourchette car il n'y avait soit disant plus de cuillères vous êtes exceptionnelles. Nos voisins de table ont reçu des milkshakes qui ne faisait pas parti de leur commande un employé est venu les récupérer la dame lui a dit qu'elle les avait touché le jeune homme à dit que ça allait être mis a la poubelle alors que moi je l'ai vu les remettre à la cliente au comptoir. Et quand vous faites des erreurs plutôt que de mettre à la soit disant à la poubelle proposée au gens de garder cette commande pour eux
Réponse du propriétaire :
Oupss 😱 Désolée Sébastien, nous comprenons votre mécontentement. Je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises afin éviter ce genre de désagrément. Lou
Axel.r
Le 20/08/2022 à 00:53
Par arrêt minute nous avons avec mon père commandé à emporter sans passer par le drive. Tout est correct mais il prospère une ambiance toxique entre les employées indéniable, quel dommage que les visages si rayonnants de ces jolies filles soient diminués par ces ondes négatives qui circulent... Il n'est pas question d'accuser quiconque, mais de faire un pas vers l'autre pour faciliter les jours de travail difficiles et probablement éphémères pour certaines. La vie est déjà compliquée en elle même.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Axel pour ce retour et cette super note. Au plaisir de vous revoir, Lola
Julie.y
Le 17/08/2022 à 13:55
Étant aller ce midi chercher Macdonald. Je sui vraiment très déçus. Les emballage fai complètement à l'arrache et la galette de mon macwrap à moitié carbonisée et dur comme du pain rassis, s'en oublier le coca cola sans bulle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et sincèrement désolée que votre passage n'a pas été à la hauteur de vos exigences. Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Mais nous allons investiguer 🕵️pour savoir ce qui a pu se passer lors de votre passage. Je fais donc suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Lou
Yannouchka.e
Le 14/08/2022 à 14:00
Moi je dis chapeau aux travailleurs de ce McDonald!!! nous avons été servis rapidement et tout était chaud, les 3 fois que nous y sommes aller pendant notre période de vacances. la propreté reste le point un peu négatif, mais honnêtement avec le monde qu'il y a sans interruptions, difficile de faire mieu. Bravo et merci.
Réponse du propriétaire :
Yannouchka, nous sommes heureux de vous avoir satisfait durant votre passage. Un compliment fait toujours chaud au cœur, et il se transmis à l'équipe dès demain matin. 1000 Mercis. Lou
dorine.l
Le 11/08/2022 à 10:04
On est venu hier vers 20h au drive mauvais acceuil plus aucun sandwich caissière désagréable j'ai voulu passer ma carte fidélité au moment de payer nous avons étais renvoyé dans les 22 du coup pas passé et point fidélité perdu . A contrario de la réception commande ou la caissière elle était très souriante . Rien à dire sur la qualité des produits juste frite un peu froide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dorine, Quelle déception de lire votre retour...L'accueil fait pourtant partie de nos engagements prioritaires...je suis désolée si cela ne s'est pas vu lors de votre passage chez nous. Je vais remonter l'info à l'équipe car il n'est pas question de laisser ce sentiment à nos clients. Dans l'espoir de vous convaincre la prochaine fois. Lola
SOULA.u
Le 06/08/2022 à 11:47
Ce matin, attente 35min pour deux cafés et un sandwich … qui au final été froid …. Quand je suis aller demander aimablement si on nous avais pas oublier, la personne m’a répondu « si vous êtes pas content faut voir avec ma responsable » j’ai dis « je veux bien » et elle n’est pas venus….. Ah oui aussi, donc au bout de 35min d’attente ils ont réussis a oublier un café quand même …. Mauvais service Mauvais personnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien , 1 000 excuses pour ces désagréments 😪 Je ne peux que transférer votre message à la Direction pour alerter de nouveau l'équipe qu'elle doit se ressaisir et faire preuve de plus de rigueur. Lou
ben.e
Le 06/08/2022 à 09:59
commande passé a 8h11 au drive servis a 8h38 comment dire que pour de la restauration rapide ça laisse vraiment a désirer pratiquement 30 minutes pour deux eggs macmuffin bacon et un grand coca !!! ok alors non le restaurant n'était pas bondé car c'était tout juste l'ouverture et non la fille n'était pas a bloc non plus au drive (une seule voiture devant moi) . je n'est pas fini mon commentaire je voie déjà venir la réponse (on a beaucoup de monde ect...) organisation médiocre car l'équipe est dans le jus le restaurant tout juste ouvert.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean Philippe, nous sommes désolés pour cet incident et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe du Drive afin qu'il porte plus d'attention aux véhicules en attente. Lola
Saïlina.e
Le 04/08/2022 à 20:23
Je viens d’y aller ce soir, déjà l’attente est trop long. En plus de ça à chaque fois que j’y vais il me manque toujours quelque chose ou alors le menu n’est pas ce qu’on a demandé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Felipe, C'est vrai que nous avons reçu beaucoup de monde en ce début d'année mais cela n'enlève pas toute la bonne volonté que nous mettons à vous offrir le meilleur service possible ! Nos excuses pour ces désagréments. Lola
Nany.i
Le 02/08/2022 à 19:56
Commande à emporté passé et payée à la borne à 14h06, elle m'a était remise vers 14h30. Ils ne savent pas gérer l'afflux de monde, ils sont désorganisés. Tout est à revoir,surtout au niveau du management . Pour ma part dernière fois que j'y met les pieds, je préfère celui de Montredon, plus réactifs, aimables et surtout plus propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nany, c'est vrai qu'il y a beaucoup de monde ... Mais nous faisons tout notre possible pour vous garantir un service rapide 😉 Nous allons tout de fois faire un point avec les équipes afin de comprendre la raison de leur désorganision. À bientôt Lou
Christelle.
Le 01/08/2022 à 19:29
Passage un dimanche soir vers 19h30 en plein été. Le restaurant est bondé, le drive ne désemplit pas et pourtant notre commande nous est apportée à table en quelques minutes, sans qu'il ne manque rien, par une employée souriante malgré son masque et très polie. Forcément l'équipe est renforcée en été, pour autant dans certains fast food ils sont vite débordés et désorganisés. Chapeau pour la maîtrise de l'affluence en salle et au drive ! Mon seul bémol : aucune salade disponible sur la borne de commande, seul le pain était proposé. Je me suis fait une raison mais en partant j'ai vu plusieurs salades dans un étal réfrigéré, j'ai vraiment regretté de ne pas avoir posé la question directement au comptoir. Pour le reste, pas de reproche. Les frites et les sandwichs étaient frais et les portions conformes aux attentes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Nous allons investiguer pourquoi les salades n'étaient pas disponible sur les bornes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée. Lola
Laurent.e
Le 31/07/2022 à 11:25
Commande de 2 menus petit-déjeuner à 10h50, et 18 minutes pour être servie. A peine 10 personnes dans le restaurant. Service très lent et incomplet car il manque des choses sur le plateau.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, merci d’avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience n’aie pas été satisfaisante . Sachez que nous mettons tout en œuvre au quotidien pour améliorer nos temps de service. Nous espérons que vous nous laisserez une dernière chance. Lou
Mélanie.e
Le 17/07/2022 à 14:54
Jamais de ma vie j ai vu un mc do comme ça. Une seule borne de commandes pour essayer de fluidifier le monde, refuser du monde... Perso j ai commandé et payé via l application mc do +. ( j ai quand même du attendre 30 minutes pour récupérer ma commande). Une équipe qui préfère s'amuser derrière le comptoir que satisfaire les clients. Bref heureusement l ensemble des produits commandes étaient cuits.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, c'est vrai que nous sommes victimes de notre succès, et nous avons eu un problème lors de votre passage c'est pour cela que nous vous dû refuser quelques clients… Nous sommes ravis que vous ayez eu votre commande. Au plaisir de vous revoir! Lou
Ulyss.
Le 17/07/2022 à 12:56
Une borne de commande sur deux et le personnel n'accepte pas les commandes au comptoir. Le gel désinfectant sent l'urine. Séchoir aux toilettes HS. Quantité frites minable. Cheveu inclu dans les frites. Coulis de gras sur le support. Update : la frite a été remplacé suite à signalement, néanmoins il s'agissait toujours d'une petite frite comme vu sur la photo au lieu d'une grande comme commandée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ulyss , Je suis surprise par votre commentaire car la préparation de votre commande ne devrait pas être comme vous l'avez énoncée. Je vous assure que votre message sera entendu par la Direction car pour qu'il y ait amélioration, il faut bien commencer par en informer la Direction et l'équipe. L'équipe fait tous les efforts nécessaires pour vous servir des repas qualitatifs, je suis navrée si ce n'est pas l'impression que vous avez eu😞 Lou
Christal.
Le 16/07/2022 à 12:20
Une catastrophe depuis 11h30 !!!! 25mn pour avoir le plateau à table.... Il en manquait encore... Et nouveauté par rapport à celui de montredon, désormais ils ne donnent plus les desserts commandés dès le début....il faut y retourner et attendre de nouveau 10mn pour les avoir !!!! Aujourd'hui en pleine canicule les parasols extérieurs fermés....du coup intérieur blindé et personne dehors!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christal, Nous sommes désolés de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction. Nous allons débriefer les équipes afin que ce problème d'organisation ne se renouvelle pas. Lou
Sacha.v
Le 29/06/2022 à 13:47
Pour de la restauration rapide attendre 45 minute je trouve ça aberrant deuxième fois en 1 semaines sans oublier les oublies dans nos commandes c’est inacceptable, 2 de tensions derrière le comptoir , aucun renfort et pourtant la manageuse et d’autre employé prenne le temps de discuter ayant des enfants en bas âge dans la voiture je ne comprends pas, prise de commande par tablette au drive 3 voiture qui nous passe devant par la borne incompréhensible comme organisation Mercredi dernier nous avons laisser le bénéfice du doute liée au travaux mais la c’est tout bonnement de la flemmardise et du manque de professionnalisme. A bon entendeur en espérant que la critique sois constructive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sacha, Nous avons eu une forte affluence ces derniers jours et sachez que nous avons fait au mieux pour vous servir dans les meilleures conditions. Je comprends néanmoins votre mécontentement et espère que vous pourrez revenir nous voir afin d'effacer cette expérience et de pouvoir vous convaincre. Lilou
Finn.
Le 26/06/2022 à 16:30
Malheureusement pas une expérience agréable. Commandé à 15h30 sur place et plus de 30minutes d'attente. Ce n'est plus de la restauration rapide. Une fois servi tout était froid, après demande ils nous ont au moins échangé les frites. La salade n'était pas celle qu'on avait commandé mais la moins chère et après demande on nous indique juste que la salade commandé n'était plus disponible. Le personnel n'est pas très accueillant. Je vous conseille vivement d'aller à la concurrence en face, car mieux organisé et beaucoup plus accueillant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Finn, Nous sommes déçus de voir votre retour 😭 Je transfère votre commentaire à la Direction de sorte à ce que ces sujets soient traités lors de notre debrief de cette semaine. Dans l'espoir de vous revoir dans de meilleures circonstances. Jenni
Vanessa.a
Le 25/06/2022 à 19:19
Franchement je ne reviendrai pas. Ça fait plusieurs fois que je viens et que vous êtes en rupture de salades qui sont la seule alternative à la malbouffe. 2 bornes sur 4 en panne. Les poubelles débordent par terre. L'aire de jeu pour enfants n'est pas des plus propres. Bref expérience désagréable et pourtant je ne mets jamais d'avis négatifs en principe. Mais là je trouve ça lamentable. Points positifs : service rapide et vaisselle réutilisable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Je comprends votre déception et je m'excuse pour ces ruptures de stocks concernant les salades😞 Sachez tout de même que nous sommes très attentifs aux valeurs nutritionnelles de nos produits qui peuvent trouver leur place au sein d'une alimentation équilibrée grâce à notre gamme variée et à la mise à disposition d'une information nutritionnelle pour faire des choix éclairés. Samia
Mathieu.a
Le 06/06/2022 à 20:11
Pour un macdo je le trouve vraiment très sale . Cela provient des clients qui laisse leurs plateaux des frites de partout et probablement du manque de personnels en salle. Beaucoup d'attente pour un simple menu. Je regrette d'avoir mangé là-bas la prochaine fois ça sera BURGER KING .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Nous sommes surpris car les hôtesses sont régulièrement présentes en salle afin d'assurer la propreté du restaurant. Et c'est parce qu'on vous aime, et on veut que vous restiez le plus longtemps avec nous.😉 Plus sérieusement, nous allons faire le nécessaire pour améliorer le temps d'attente. Au plaisir de vous revoir. Louison
emmanuel.a
Le 05/06/2022 à 18:34
Je suis passé ce jour. 1h d'attente au drive, sous dont le chemin vous empêche de sortir une fois engagé. 1h d'attente en plein soleil. Vous demandez un pauvre verre d'eau a la caisse on vous dit d'attendre d'être a l'autre guichet. Vous demandez un geste commercial pour l'attente on vous le refuse et quand vous dites que ce n'est pas très professionnel la manager annule simplement votre commande ! Incroyable. J'ai mis une étoile car impossible d'en mettre 0
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuel, Je transfère votre message à la Direction. Par ailleurs, sachez que malgré la forte affluence due en partie au long week-end, nous avons fait de notre mieux. Jenni
Chloé.i
Le 29/05/2022 à 17:17
Première fois que je donne un avis sur un Macdonald’s… Nous sommes allés deux fois dans ce restaurant mais nous n’y retournerons plus Nous avons attendu à chaque fois 20 minutes pour la préparation de notre commande sur place: la première fois, il y avait du monde donc cela reste compréhensible pour un fast good; En revanche, la deuxième fois nous étions très peu que ce soit au drive ou sur place. J’ai commandé un mac Fleury, qui, en ayant coché la case « servis immédiatement » n’a pas été déposé sur mon plateau. Lorsque j’ai demandé à la serveuse, elle m’a répondu que toutes les glaces seraient servis au comptoir avec présence sur ticket (ce qui n’est pas dérangeant en soit) J’ai attendu à nouveau 20 minutes pour qu’on me serve un unique Mac Fleury… De plus, étant donné qu’il n’y avait pas beaucoup de clients, nous avons pu pour la première fois observer le personnel qui nettoyait les tables, si on peut appeler ça comme ça… les tables sont, comment dire… partiellement « essuyées »… cela ne donne pas très envie de manger…
Julie.i
Le 29/05/2022 à 13:41
Avant de faire des progrès pour la planète... faite bien nos assiette ... Tous commence par une borne qui plante et me fais tous recommencer ... Frite froide , salade sans chèvre puis chèvre mais pas cuit , burgers froid Heureusement un serveur a notre écoute et qui a fait au mieux Cela ne donne pas envie de revenir mais plutôt d aller chez un concurrent en face
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Désolée pour la déception engendrée car cela ne ressemble pas à notre façon de travailler... Je prends note de vos remarque et je vais les transmettre à la direction. Toutes mes excuses, Samia
Gaëtan.z
Le 13/04/2022 à 18:54
J’avais mis 2 étoiles après de nombreux oublie mais je corrige car ils ce sont vraiment améliorés et le personnel est cool
Réponse du propriétaire :
Ahh merci Gaëtan pour votre retour qui est une vraie récompense pour nous. Au plaisir de vous revoir ! Lilou McDonald's Narbonne Bonne Source
fabrice.h
Le 29/03/2022 à 22:05
Beaucoup d attente un mardi soir au drive.Devant moi une seule voiture. Au guichet on refuse de me prendre ma carte de fidélité en me disant que le système a change Et qu’il ne faut pas oublier de la scanner à la borne. Alors que je suis passé une semaine et ils me l’ont prise au guichet… J’aurais mieux fait d’aller dans le restaurant directement !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Désolée pour ce problème avec votre carte fidélité, je comprends votre agacement. La prochaine fois, pensez à la scanner directement 😉 C'est juste une question d'habitude. Samia
E...
Le 27/03/2022 à 17:11
Service rapide et efficace. Commandes toujours complètes. Je fais régulièrement des commandes en clic and collect et l'équipe est toujours réactive à mon arrivée. Le petit + : possibilité de manger sans gluten en demandant le Burger sans le pain! Une révélation pour les coeliaques!
Réponse du propriétaire :
Bonjour E. B., Je vous remercie pour votre agréable message.😇 Votre satisfaction reste au coeur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir. A bientôt
Joris.a
Le 25/03/2022 à 17:23
Après un passage au drive qui était relativement long, j’obtiens ma commande. Or le problème étant que les frites et le dessert était dur. La moindre des choses avec une attente pareil, serait d’avoir tous les produits avec une qualité irréprochable. Je suis déçu et malheureusement ce n’est pas la première fois.
Réponse du propriétaire :
Désolée Joris, c'est beaucoup trop d'attente pour une même commande... Nous sensibiliserons de nouveau notre équipe afin que la préparation des commandes soit parfaite. Dans l'espoir de vous revoir et de vous servir plus rapidement avec nos produits de qualité. Samia
Marjo.e
Le 12/02/2022 à 13:22
Ce n’est pas la première fois que nous commandons nos menus chez vous. Les deux dernières commandes effectuées ont été catastrophiques. Dans la 1ère, les plats étaient froids, les hamburgers étaient horribles à regarder, il manquait le jouet de l’happy meal et une boisson était renversée. Nous passons commande pour 5 menus à chaque fois donc ce n’est pas un petit montant. Et payer pour ce service là c’est inadmissible. Suite à mon appel téléphonique un responsable m’a dit que par malchance nous avions commandé le soir où la mauvaise équipe était là. (Super ravie de l’apprendre Et alors?) La dernière commande était avec uber eat. Commande passée à 12h et livraison à 13h! Le livreur m’a informé entre temps que Mac Donald avait oublié de préparé ma commande. Nous irons chez la concurrence en face car le service est plus chaleureux et leurs équipes bien plus professionnelle. Et non vos équipes ne font pas au mieux pour satisfaire leur clientèle car sinon il n’y aurait pas autant d’avis négatifs. Si les responsables sont aussi laxistes que les employés , je comprend beaucoup mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je comprends votre déception Marjo et j'en suis désolée 😞 Je vais transférer votre message à la Direction très rapidement afin qu'elle puisse en tenir compte et rectifier cela avec l'équipe. Zoé
pinzi.g
Le 21/12/2021 à 21:26
Champion du monde des Mac do à pleurer....que les salariés présents ne comprennent rien, passe encore vu leur niveau mais le vrai patron doit bien passer au moins une fois par an pour constater la catastrophe....et la lecture des avis ne serait pas un luxe pour lui. En Synthèse, c'est trop long, froid et sale
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pinzi, nous avons rencontré des problèmes d'organisation lors de votre passage, toutes nos excuses. Sachez que les avis sont lus et nous permettent de nous améliorer encore et encore. Merci de nous avoir alerté. Philippe
Leo.o
Le 24/09/2021 à 00:27
Pas de problème à signaler. Nous y sommes allés 3 fois et avons pris à emporter. La première fois ce n'était pas par choix, car nous voulions manger sur place après un long trajet où nous sommes arrivés tard dans la soirée pour prendre notre hôtel, donc tous les autres commerces fermés, mais maintenant on ne sait pas pourquoi, mais les macdo ferment leur salle à 22h?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léo, merci pour cette belle note. En ce qui concerne les horaires, des événements exceptionnels indépendants de notre volonté ont engendré la fermeture anticipée du restaurant. Philippe
Thierry.e
Le 14/09/2021 à 10:33
Accueil catastrophique ne servent rien à 10h30 alors que les employé sont entrain de déjeuner. Ne veulent pas de votre présence à l'intérieur pour bosser car les machines à boissons ne fonctionnent pas. Belle image de l'efficacité Mac do. Ni bonjour ni au revoir. L'impolitesse a son maximum.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, nous sommes désolés pour ces désagréments, nous sommes loin du service que nous souhaitons vous proposer. Nous allons réunir les équipes pour que ce genre d'évènement ne reproduise plus. Philippe
Audrey.r
Le 13/09/2021 à 10:24
Personnel irrespectueux a la limite de l'agressivité. Très de clients présents et un temps d'attente de plus de quinze minutes pour être servis. Très mauvaise expérience. Servi à moitié. Le sourire et l'accueil sont censés être indispensable quand on travail en restauration. Le personnel est à mon sens à former sur ce point où a remplacer simplement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, vous avez raison, un sourire ne fait pas de mal. je transmets votre message à la direction, et nous vous envoyons plein de sourires 😄😄😄😄😄😄😄😄😄😄😄 Anne
Rina.a
Le 19/08/2021 à 07:01
45 min d'attente au drive pour nous dire plus de glace en plein moi d'août ? Dans un secteur touristique ?! La blague , je ne viendrai plus... Ne dites pas que c'était exceptionnel car c'est pas la première fois... D'ailleurs a lire les commentaires... Vous ne prenez pas en compte les avis de vos clients et à vous lire , vous dite toujours la même chose... , pourtant aucune amélioration...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rina, si vous n'avez pas été entendu dans le restaurant, cet espace est là pour écouter vos remarques et suggestions. Nous avons bien lu toutes les problèmes que vous avez eu, et je vais de ce pas les transmettre à la direction du restaurant afin qu'elles soient prises en compte. Encore 1000 excuses 🙏🙏🙏. Anne
Bianca.a
Le 13/07/2021 à 08:55
Restaurant très salle, sol très glissant aux toilettes et table immonde.... Heureusement une dame à qui j'ai demandé et venu nettoyer une table sans la sécher derrière en laissant le produit, ouf nous avions des mouchoir dans notre sac pour éviter de manger du produit. Personne au nettoyage de la salle ! Manque de personnel peut être ????? Et de plus aucune serviette en période de tourisme a disposition... Absolument inacceptable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Blanca, le contrôle sanitaire fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Je fais part de votre commentaire, de suite, à la direction du restaurant. Au plaisir de vous revoir. Anne
Nmc.r
Le 27/06/2021 à 20:35
La prise de commande c'est faite rapidement et tout été bien chaud et aucun oublie. Par contre temps long et attente en extérieur en pleine chaleur pour le a emporter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, il se peut, des fois, qu'il y ait un peu d'attente pour un bon Mcdo.😉 Anne
Marjorie.
Le 28/10/2020 à 11:38
Rapidement servi à table , la salle est propre , le personnel souriant , mon delifrapp cookies souvent préparé par Daisynelly un délice comme d'habitude merci le mccafé! La vitrine du mccafé donne trop envie d'ailleurs j'adore 😍
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Marjorie, Votre commentaire me fait plaisir et l'équipe va être ravie également 👍🙏 Au plaisir de vous revoir pour une aussi bonne expérience. Pierre McDonald's Narbonne Bonne Source
Bathilda.u
Le 02/09/2020 à 10:59
De moins en moins satisfaite de la firme. Temps d'attente très long quel que soit l'affluence. Les burgers sont de plus en plus petits et mal assemblés. Les mcflurry sont de plus en plus petits, autant prendre un sundae parce que franchement en comparant les 2, ils avaient la même quantité de glace. Quant au parfum de la glace, quand on commande glace SAVEUR fraise et qu'on a une vanille, ils nous prennent pour des débiles en nous disant qu'on a pas dû bien préciser la saveur de la glace mais le nappage... Quand on choisit glace saveur fraise avec nappage beurre de cacahouète, pas besoin de bac +6, merci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bathilda, Navré que l'expérience n'ait pas été à la hauteur 😞 Il y a du avoir une incompréhension dans la saveur de votre sundae, désolé que vous n'ayez pas eu le bon goût dès le départ. Je prends note de vos remarques en tout cas et je vais faire le maximum pour que ces désagréments ne se reproduisent plus. Nous voulons que vous soyez satisfaite à chaque passage chez nous. Philippe
Alice.a
Le 05/10/2019 à 01:40
Pourris 45 min d'attente pour 2 menus triple cheese une honte ! Surtout quand il faut payer on demande un sandwich gratuit ou un geste commercial on nous répond on es en sous effectif c'est pas notre fautes on peut rien faire . Obliger de donner 1 étoiles pas le choix mais jaurais donner 0 étoiles et le pire c'est que ceux qui travaille en cuisine et au services des clients non même pas mis de Charlotte. Super les cheveux dans les burger
FREDERIC.E
Le 23/08/2019 à 22:19
Ça s'est très bien passé pour moi, tout le monde semblait concerné pour que ça se passe bien
Jérémy.u
Le 30/01/2017 à 01:29
McDonald's Corporation est une chaîne de restauration rapide américaine présente dans le monde entier fondée par l'homme d'affaires Ray Kroc en 1952 après avoir acheté les droits à une petite chaîne de hamburger exploitée à partir de 1937 par Richard et Maurice McDonald.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ces 5 étoiles. Au plaisir de vous revoir. Zoé
Les autres restaurants
- 🏪 McDonald's (2969 Avis)
- 🏪 L’Oasis Pizzeria Kebab (53 Avis)
- 🏪 La P Tite Bouffe (112 Avis)
- 🏪 Croc'ocean (154 Avis)
- 🏪 YOUPI Tea'M (50 Avis)
- 🏪 Régal Pizza (31 Avis)
- 🏪 Le petit marseillais vieux port (42 Avis)
- 🏪 Friterie Hélène (62 Avis)
💬 4,50€ pour un simple burger filet o fish ! Sa taille était décevante et en plus nous avons eu du bacon a l’intérieur. Pas terrible pour les végétariens ou musulmans…
💬 Commande faite par uber eat ! Erreur dans une pizza. Ils ont donné une reine au lieu d'une 4 saisons. Téléphonons pour prévenir de l'erreur. Dise voir avec la patronne et me rappeler. Au bout de 45 min, aucune nouvelle ! Je rappelle, on me répond qu'il n'y avait plus d'artichauts et qu'ils ont mis du coup une reine !!! Ils ne prennent pas la peine de téléphoner au client pour prévenir et laisser libre choix de remplacement. En plus, disent avoir téléphoner 2 fois , sans réponse de ma part, alors que je suis en attente avec mon téléphone. Résultat, mes enfants ont mangés seuls et moi dans l'attente d'une réponse !
💬 Très petit établissement, la cuisine ouverte génère énormément d'odeurs de grillades et friture pas trop agréables. Sandwich Américain sans salade, sans tomate, sanq oignons.... Ça a bien changé! Je n'y retournerais probablement pas
💬 Nous y sommes allés qu’une seule fois, ma femme et moi, et ça nous a suffit !!!! Ma femme avait commandé une gaufre CHOCOLAT et devinez ce qu’a donné le serveur complètement irresponsable a ma femme ? du NUTELLA !!! C EST inadmissible !! Je vais donc le voir, et vous devinerez jamais la suite : il a donné la gaufre nutella à une autre cliente !!! JE N AI JAMAIS VU ÇA , ma femme aurait pu baver dedans !!! gaufres 🧇 pas dingue..
💬 Un vrai petit bijoux, un endroit calme ou déguster un bon bubble tea accompagné d'un bon muffin aux myrtilles. Le personnel toujours souriante et disponible, vous expliquera tous les différentes goûts. Je vous conseille aussi les sandwich viet, à seulement 7€ en formule avec dessert boisson, parfait pour les étudiants. Merci encore pour l'accueil si chaleureuse.
💬 Meilleur pizza du monde pascal super sympa et on demande bien garnie ou pas il la fait comme on aime
💬 Quelle belle découverte pendant notre petit séjour à Marseille! Je ne suis pas grand adepte des commentaires sur google, mais quand c'est mérité, je n'hésite pas. Accueil exceptionnel, super ambiance et grande attention et gentillesse envers nos jeunes enfants. Pour la bouffe, c'était très bon et vraiment pas cher! J'y retournerai à mes prochains passages à Marseille, c'est sûr!
💬 Le hasard nous a amené à nous arrêter à la friterie Hélène, et bien nous ne sommes pas déçu, quelques ruptures de stock en fin de weekend mais rien de bien grave ! Accueil très agréable, préparation rapide, et le tout très bon et copieux !