Avis sur McDonald's GINKO
📌 Centre commercial, 90 Av. des 40 Journaux, 33300 Bordeaux
💬 653 Avis
Avis sur McDonald's GINKO à Bordeaux
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Rousse.e
Le 17/01/2024 à 12:36
Le pire mcdo auquel je suis allée . Un personnel désagréable et d’une lenteur … 35 min pour un happy meal alors que dans le mcdo nous n’étions pas nombreux . Une dédicace spéciale à la responsable je pense au vu de sa tenue qui ferait mieux de revoir sa manière d’accueillir la clientèle ! Bref a fuir il y a pleins d’autres points pour se restaurer dans les alentours ! Le seul point positif la wifi qui m’a permise de mettre un commentaire
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre retour concernant le temps d'attente et l'accueil. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer nos services et votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous montrer notre engagement envers la qualité de service. L'équipe Mcdonald's Ginko
Jocelyne.A
Le 13/01/2024 à 09:17
Bien dans l'ensemble, pas trop d'attente. A venir car au 1er étage, une belle vu pour manger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jocelyne, Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite s'est bien passée et que vous avez apprécié la vue depuis le premier étage. 😊 Merci pour votre note de 4 étoiles, c'est très encourageant pour nous. Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience. Peut-être que la prochaine fois, nous atteindrons les 5 étoiles ! L'équipe McDonald's Ginko.
Deva.t
Le 11/01/2024 à 09:45
Service beaucoup trop long. Burger et café froid. À fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Deva, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par la qualité de nos produits et la rapidité de notre service. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons faire tout notre possible pour améliorer ces aspects. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau et de vous montrer que nous pouvons faire mieux. L'équipe Mcdonald's Ginko
Léa.e
Le 05/01/2024 à 12:55
Le service est totalement à revoir. La direction ferait mieux de revoir sa manière de communiquer avec les habitants de Ginko. Un peu de considération, ça ne fait de mal à personne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre interaction avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est essentiel pour nous que chaque client se sente respecté et entendu. La considération du client fait partie de nos principaux engagements et nous avons échoué à lire votre retour. La directrice relation clients reste à votre disposition via l'adresse mail suivante: [email protected] afin d'en discuter davantage. Nous prenons en compte vos remarques et nous nous engageons à améliorer notre communication pour vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. L'équipe Mcdonald's Ginko
Elodie.
Le 02/01/2024 à 15:40
Ma dernière expérience a été catastrophique. J'ai passé ma commande en ligne puis lancé la préparation a partir de ce moment là, il a fallu 35 minutes pour l'avoir. Et encore parce que au bout de ces 35 minutes, l'application m'a indiqué que la commande était terminé alors que je n'avais rien récupéré. Sinon, j'attendrai encore... En réalité, elle était déjà prête depuis 20 minutes au moins mais le personnel s'est trompé et l'avait mis côté livraison... Tout était froid. On a proposé de m'offrir une glace ce que j'ai refusé mais on ne m'a pas proposé de remplacer les burger et frites froides... De plus, j'avais commandé un big tasty double bacon mais il n'y avait pas de bacon, dommage de le payer plus cher pour rien. Très très déçu... J'allais souvent dans cet établissement et j'ai souvent eu des soucis (erreur de commande, temps d'attente très long, amabilité du personnel, propreté...) mais là, c'est trop. J'irai dans les établissements autour qui sont moins chers, plus rapides et plus aimables.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous sommes véritablement navrés d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le temps d'attente et les erreurs dans votre commande. Nous nous efforçons d'offrir un service de qualité à tous nos clients et il est évident que nous avons manqué à cette promesse lors de votre visite. Nous comprenons votre déception, surtout en ce qui concerne votre commande de Big Tasty Double Bacon. Il est inacceptable que vous ayez reçu un produit qui ne correspondait pas à ce que vous aviez commandé. Nous prenons note de vos commentaires et nous nous engageons à faire tout notre possible pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. La directrice relation clients reste à votre disposition via l'adresse suivante : [email protected] afin d'en discuter davantage et trouver un geste commercial plus approprié afin de vous retrouver . Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de vous prouver que nous pouvons faire mieux. L'équipe Mcdonald's Ginko
Franck.e
Le 29/12/2023 à 14:52
Ne pouvant pas manger à l intérieur le 29 novembre car j avais mon petit chien les tables à l extérieur ont dut être nettoyer par moi même car personne (management )n’a bougé le petit doigt pour essayer d être commerçant juste un petit jeune très gentil enfin bref !!!! Nul
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite chez nous le 29 novembre ne s'est pas passée comme prévu. Il est regrettable que vous ayez dû nettoyer vous-même votre table à l'extérieur. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre commentaire en compte et que nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce point. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience plus satisfaisante. L'équipe Mcdonald's Ginko
paulette.a
Le 29/12/2023 à 13:28
Service trop long et certaines bornes pour les commandes ne fonctionnent pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paulette, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec nos bornes et que le temps d'attente ait été trop long 😔 Nous prenons note de vos remarques et ferons tout notre possible pour améliorer ces points. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer que nous pouvons faire mieux. Belle journée, L'équipe Mcdonald's Ginko.
Géraldine.
Le 22/12/2023 à 15:32
Une honte ce mac do 🤬 Tout est à revoir !!! Terrasse et salle dégueulasses. Personnel incompétent. Bref à fuir.... 0 étoile 🌟 Je mettrais des photos plus tard. Cendriers en salle. Plateau crado. Pourtant on était les premiers clients vers 11h du mat...
Lucie.o
Le 18/12/2023 à 20:37
Accueil sympa, personnels agréables, bonne ambiance
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Merci pour vos 5 étoiles et votre retour positif ⭐ Nous sommes ravis que l'ambiance et notre équipe vous aient plu. Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe McDonald's Ginko
Morgan.a
Le 16/12/2023 à 21:37
A fuir, Service lent au possible, serveur peu aimable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgan, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de la rapidité de notre service et de l'amabilité de notre personnel. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de faire en sorte que votre prochaine visite soit plus agréable. L'équipe Mcdonald's Ginko
Samantha.a
Le 09/12/2023 à 15:16
Plus de 20 min pour se faire servir, frites et sandwich froids à l'arrivée, glaces fondus avec erreur de commande pas de sauces ketchup comme demandé sur la commande, personnel peu agréable et le pire, c'est que le poulet du wrap était mal cuit (rose à l'intérieur)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samantha, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes vraiment navrés que le service et la qualité de nos produits n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques sur le délai de service, la température des aliments, l'erreur de commande et la cuisson du poulet dans le wrap. Soyez assurée que nous allons faire remonter ces points afin d'améliorer nos services. La directrice relation clients reste à votre disposition via l'adresse suivante [email protected] si toutefois vous souhaitez en discuter davantage. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de mieux vous servir lors de votre prochaine visite. Passez une agréable journée, L'équipe McDonald's Ginko
Delphine.d
Le 06/12/2023 à 14:51
Une commande à emporter des plus simples : un Wrap poulet-bacon et 1 boite de Mini Red Berries Pies. Et je découvre : un wrap chèvre et une boite de mini apple pies classiques… 100% d'erreur, bravo ! Soit il y a un bug dans les bornes de commande, soit ils ne font pas beaucoup d'effort au comptoir… C'était quand même bon, c'est déjà ça…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous regrettons sincèrement les erreurs dans votre commande. Il est important pour nous que nos clients reçoivent exactement ce qu'ils ont commandé. Nous allons faire remonter cette situation afin d'éviter que cela ne se reproduise. Malgré cet incident, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus positive. Passez une bonne journée, L'équipe Mcdonald's Ginko
Vick..
Le 28/11/2023 à 14:41
Service d'une lenteur qui fait passer le mot FAST food pour frauduleux. Pour ma part je ne peux pas en vouloir au pauvre type qui se retrouve tout seul. La cuisine bah c'est du mcdo, ni mauvaise ni bonne, juste mcdo. L'ambiance c'est au bon bonheur la chance, si tu as de la chance c'est plutôt calme, sinon t'as une clientèle de jeune âge qui polue le moment. Donc à choisir mieux vaux aller au Burger King de l'autre côté de la rue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vick, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne le temps d'attente. Nous comprenons votre frustration et nous vous assurons que nous travaillons constamment sur l'amélioration de nos services. Concernant l'ambiance du restaurant, il est vrai qu'elle peut varier en fonction des moments. Nous faisons tout notre possible pour maintenir un environnement agréable pour tous nos clients. Nous espérons sincèrement avoir une autre occasion de vous servir et ainsi améliorer votre perception du service proposé par notre équipe. L'équipe Mcdonald's Ginko
Barbara.a
Le 20/11/2023 à 09:36
A fuir !j'attend 15 mn pr un coca et 2 bacon egg ce matin. Je reçois mes sandwichs, ils sont froids mais froids...et qd j'ose les ramener a la jeune femme au comptoir, elle me soutient que c'est impossible car ils sont juste faits... Je lui ai fait toucher ...elle les a repris sans mot dire ... Un monsieur , lui très sympa m'a proposé de me les refaire mais je n'avais plus le temps du coup et si c'est 15 minutes à chaque burger ça ne fonctionnera pas donc il me les a juste réchauffé au micro-ondes... Première et dernière fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Barbara, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte vos remarques concernant le temps d'attente et la température des sandwichs. Il est important pour nous de vous assurer que toutes les mesures sont prises afin que chaque client reçoive un service rapide ainsi qu'un produit de qualité. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau, pour une meilleure expérience. L'équipe Mcdonald's Ginko
Hao.u
Le 18/11/2023 à 13:37
Service très nul. Manque les produits sur les commandes. Trop de délai d’Attendre .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hao, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite chez nous ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous prenons en compte vos remarques concernant le service et les délais d'attente, ainsi que sur l'incomplétude de votre commande. La responsable relation clients reste à votre disposition via l'adresse suivante : [email protected] pour en discuter davantage. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer ces points. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus satisfaisante. L'équipe Mcdonald's Ginko
Reda_ELBK.3
Le 18/11/2023 à 11:27
J’ai travailler là-bas et je peut vous confirmer que l’hygiène ainsi que beaucoup d’autre chose sont très désastreuse, Je ne recommande pas cette établissement et je souhaite même qu’il ferme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de travail chez nous n'a pas été satisfaisante. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons faire le nécessaire pour améliorer la situation. L'équipe Mcdonald's Ginko
Cindy.
Le 15/11/2023 à 09:02
Le service est beaucoup trop lent. Surtout en période de déjeuner...il faut compter au moins 15min avant de récupérer sa commande, quand ils ne vous ont pas oublié !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de service ait été plus long que prévu lors de votre visite. Soyez assurée que nous prenons en compte vos remarques et allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce point. En espérant avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau, Passez une excellente journée, L'équipe Mcdonald's Ginko
Celia.a
Le 14/11/2023 à 10:07
Service catastrophe 45 min d'attente, burger froid, beaucoup de familles avec enfants, beaucoup de plaintes les enfants me faisaient peine 🥲. Pourtant MC Do bien situé. Ne recommande pas .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Celia, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'attente prolongée et le burger froid que vous avez mentionnés ne sont pas représentatifs du niveau de service que nous nous efforçons d'offrir. C'est une situation regrettable et soyez assurée qu'elle a retenu toute notre attention. Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ces aspects. En espérant avoir l’opportunité de vous accueillir prochainement pour une expérience plus positive, L'équipe Mcdonald's Ginko
Justine.h
Le 02/11/2023 à 22:52
Un mc do classique 🤷🏻♀️ Point fort pour les wavy fries qui sont mieux que les potatoes mais point faible pour avoir enlevé la sauce barbecue !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, Nous sommes ravis de lire que vous appréciez nos wavy fries 🍟 Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la sauce barbecue. Merci pour votre note de 4 étoiles, cela nous encourage à améliorer encore plus notre service. En espérant vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience qui, nous l'espérons, sera de 5 étoiles. L'équipe Mcdonald's Ginko
Kevin.a
Le 14/10/2023 à 16:48
Le 14 octobre pour moi était catastrophe . Je vien avec mes deux collègues a mcdonald's de ginko déjà le personnels peu accueillant. Oublie ta commande et oublie te servir alors que ces sur place . Ce sont des mauvais et je connais car je travail en restauration. J'ai toujours pas eu ma commande après 40 minutes les plateaux étaient a l'air libre avec les frites bien évidemment froids . J'avais la haine j'ai fini le ventre vide en demandant un remboursement du coup j'irai a Burger king .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite du 14 octobre au McDonald's n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est inacceptable que vous ayez attendu si longtemps pour recevoir votre commande et nous comprenons tout à fait votre frustration. Le service rapide et efficace est une priorité pour nous, il semble clairement qu'il y a eu un manquement lors de cette occasion. Soyez assuré que ces problèmes seront pris en compte afin d'améliorer notre service. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur pour une meilleure expérience. L'équipe Mcdonald's Ginko
Baby.o
Le 11/10/2023 à 14:36
Sûrement le McDo le plus lent de France. Plus d’1h pour avoir la commande qui finalement était pas la mienne alors qu’il n’y avait qu’une dizaine de personne. La cuisine est sale et les employés incompétents qui n’ont pas voulu me refaire ma commande, j’ai du manger le burger de quelqu’un d’autre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite chez nous ne s'est pas déroulée comme vous l'auriez souhaité. Nous prenons en compte votre remarque concernant la rapidité de notre service et le problème rencontré avec votre commande, afin d'améliorer nos prestations. Concernant vos observations sur la propreté de notre cuisine ,nous souhaitons clarifier vos propos. La cuisine se trouve à l'étage et non au rez- de chaussée. Elle n'est pas visible par les clients! N'ayez aucune crainte, nos équipes sont formées à respecter les normes de sécurité alimentaire . Les photos fournies montrent un comptoir désorganisé et sachez que nous transmettrons ces informations à qui de droit pour éviter toute répétition. Nous espérons avoir l'occasion très prochaine de vous accueillir à nouveau dans des conditions optimales. L'équipe Mcdonald's Ginko
Tifous.
Le 11/10/2023 à 13:20
Après 45 mins d'attente. Toujours rien reçu de ma commande (comportant seulement un menu). Entre temps, 5 à 6 commandes ont du sortir. Il y a un léger soucis je pense :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez attendu aussi longtemps pour votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous prenons note de cet incident afin d'améliorer notre service. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. L'équipe Mcdonald's Ginko
Tony..
Le 08/10/2023 à 20:55
McDonald's dans un beau bâtiment et pourtant... Étage et terrasse toujours fermée (notamment le soir), on ne sait pas pourquoi. Menus très limités. On vous met des affiches avec les nouveautés (mc crispy) et les bornes affichent fièrement les menus signatures, sauf que ce n'est pas disponible aussi bien pour l'un que pour l'autre. Pas non plus de McFirst, bizarrement... Par contre tous les menus proposés avoisinant les 10 euros, pas de soucis. On sait bien que McDo ne veut plus innover et sortir des vraies nouveautés, mais le choix est ici en plus vraiment limité et c'est une des raisons, en plus du tarif, pour lesquelles les gens vont ailleurs, c'est pas ce qui manque dans le secteur. Dommage...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tony, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que notre offre de menus n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques sur la disponibilité limitée des différents plats et options, ainsi que sur les tarifs pratiqués. Soyez assuré que ces points seront remontés afin d'améliorer nos services. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience. Passez une excellente journée, L'équipe Mcdonald's Ginko
Maness.d
Le 07/10/2023 à 23:54
Restaurant « Rapide ».. Je commande à 11h30 j’ai mon menu à 12h15, serveurs malpolis, aigris le burger était froid! Ceci et inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant le délai de service et l'accueil, et nous allons faire tout notre possible pour améliorer ces points. Concernant le burger froid, sachez que nous prenons cela très au sérieux et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter une telle situation à l'avenir. N'hésitez pas à interpeller un manager lors de votre prochaine visite , si vous déplorez la qualité du burger: ce dernier procèdera à son remplacement dans l'immédiat. L'équipe Mcdonald's Ginko
Armelle.l
Le 04/10/2023 à 14:41
L'accueil a été extrêmement désagréable. On a pas eu les burgers demandés. La propreté laisse à désirer...30 minutes d'attente pour deux burgers et deux boissons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Armelle, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques sur l'accueil et le service, qui ne sont pas représentatifs du niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant la propreté, sachez qu'il s'agit là d'une priorité pour nous et nous allons redoubler d'efforts dans ce domaine. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois afin de rectifier cette mauvaise impression. L'équipe Mcdonald's Ginko
Noemie.o
Le 04/10/2023 à 14:05
45min pour être servi d'une commande qui n'a pas la mienne. Personnel qui fait le tour des clients pour obtenir des avis positif sur l'application en offrant bonbons, jouets, livres aux enfants !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noemie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le temps d'attente et l'erreur dans votre commande ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Quant au personnel qui interagit avec les clients pour obtenir des avis, c'est une pratique courante afin de connaître l’opinion des clients et ainsi améliorer notre service. Nous espérons avoir une autre chance pour vous montrer notre engagement envers la satisfaction du client lors d'une prochaine visite chez Mcdonald's Ginko.
Marie.
Le 03/10/2023 à 22:17
Franchement, on comprend pourquoi tout le monde passe chez Burger King... On m'a servi en me présicant que, je cite, mon Wrap allait arriver (seule chose potable chez Mcdo vu l'épaisseur actuel de leurs sandwichs). J'attends, puis 20 minutes après, je vais réclamer ce Wrap et voici la réponse ah oui j'ai oublié de le faire sans AUCUNE excuse. Je précise qu'il n'y avait presque personne à l'heure où nous y sommes allés. J'ai demandé remboursement. Nous voulions retenter Mcdo car nous en avions un mauvais avis avec l'augmentation de leur prix, mais ce n'est que justifier car en plus d'un rapport qualité prix plus que moyen, on y trouve un service égal à 0. À éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience avec le service est loin de nos standards habituels et nous en prenons bonne note. L'incident concernant votre Wrap a bien été pris en compte. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et soyez assurée que nous mettrons tout en œuvre pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise. Votre avis sur l'évolution des prix ainsi que sur la qualité de nos produits est très important pour nous car il reflète une perception qui mérite toute notre attention. En espérant avoir l'occasion de vous accueillir prochainement afin d'améliorer cette impression, L'équipe Mcdonald's Ginko
Clarisse.e
Le 30/09/2023 à 16:42
2 ème fois que je vais y manger, et c'est toujours pas propre.... Le sol et les tables sont sales.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clarisse, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous regrettons sincèrement que la propreté de notre restaurant ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre en compte vos remarques et faire le nécessaire pour améliorer ce point essentiel. N'hésitez pas à nous donner une nouvelle chance, nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans des conditions optimales. Bonne journée, L'équipe Mcdonald's Ginko
malergue.n
Le 29/09/2023 à 09:49
Mauvaise expérience, Déjà je suis arrivée, la borne n'avait pas sortie de ticket. Je suis allée chercher une hôtesse, même pas de Bonjour à croire que le Bonjour c'est payant ayant l'impression de déranger, l'hôtesse soupirait car probablement était en train préparée son déjeuner pour qu'elle est un sourire adéquat à ce que lui demandait. l'hôtesse me faisait comprendre que je la dérangeait, J'avais commandé un mc flurry MMS dans ma commande pour l'avoir en même temps que mon repas qui au passage était froid ! Frites froides buguer froid. Obligée d'aller chercher mon mc flurry MMS, l'hôtesse l'a posé violemment sur le comptoir à croire que je dérangeais...... Pendant que je déjeune, à ma grande surprise de voir assise en train de déjeuner les hôtesses de MC DO, et personne à l'intérieur pour servir les clients ! Je me posais la question, avait-il un manager ???ce jour-là. Mon repas était froid et pas chaud du tout Très sincèrement, je n'y retournerai pas car cela été froid et désagréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et au service que nous offrons, et il semble que nous n'ayons pas réussi cette fois-ci. Le comportement décrit ne correspond en rien aux valeurs d'accueil et de respect du client pour lesquelles nous œuvrons quotidiennement. Soyez assuré qu'il s'agit là d'un incident isolé qui ne reflète pas le niveau de service habituel. Nous prenons bonne note des points évoqués afin d'améliorer l'expérience future des clients dans notre restaurant. Afin de pouvoir cibler le moment critique , pourriez vous nous préciser votre jour et date de passage afin de faire un retour précis à l'équipe concernée! La directrice relation clients reste à votre disposition via l'adresse de contact suivante: [email protected] Espérant avoir l’opportunité de vous écouter prochainement pour une meilleure expérience, L'équipe Mcdonald's Ginko
R.F...
Le 28/09/2023 à 09:12
Première et dernière fois. Service à table déplorable : tables collantes non nettoyées avec reste de salade incrusté. Sundae fondue dès l'arrivée ..et encore, Sundae est un bien grand mot : du caramel à la glace plutôt !; le contenant était rempli au tiers (le pot étant celui de la vente à emporter : pas le temps non plus de nettoyer la 'vaisselle' ?? ). Royal Cheese froid. Seules les frites ont sauvé l'ensemble. C'est si compliqué que ça de ne pas oublier de mettre une serviette sur un plateau ? Avoir à aller réclamer quoique ce soit aux employées est une épreuve : un bonjour et un merci n'ont jamais arraché la bouche de personne plutôt que de regarder les gens avec des yeux de mouton mal tué et d'annoner visiblement saoulée Quoi ? KessKeVouVoulé ??. Ne connaissant pas le quartier, si j'avais su que la concurrence était si proche, j'aurai évité cet arrêt. La deuxième étoile est pour le lieu : le centre commercial est agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Il est regrettable de lire que le service à table n'a pas été satisfaisant, et nous sommes désolés pour la mauvaise impression concernant notre personnel. Soyez assuré que vos commentaires seront pris en compte. De plus, nous prenons note de votre déception concernant nos produits, notamment le Sundae et le Royal Cheese. Nous mettons toujours l'accent sur la qualité de nos aliments ainsi que leur présentation. Enfin, sachez qu'il est important pour nous d'offrir un environnement propre à tous nos clients et il semble que ce ne fut pas parfait lors de votre visite. Nous espérons sincèrement avoir une autre occasion pour vous montrer notre engagement envers un service clientèle exceptionnel dans les jours à venir. La directrice relation clients de la franchise reste à votre disposition si toutefois vous souhaitez en discuter davantage. Voici l'adresse mail pour la contacter: [email protected] Passez une bonne journée, L'équipe Mcdonald's Ginko
Sueli.a
Le 24/09/2023 à 18:29
Sol collant, sandwichs brûlés, temps d’attente très long un Dimanche aprem alors qu’il n’y a que 2 ou 3 clients 🤷🏽♀️ Un des pires de Bordeaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sueli, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant l'état du sol et la qualité des sandwichs, ainsi que le temps d'attente. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer ces points. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. L'équipe Mcdonald's Ginko
Vincent.a
Le 22/09/2023 à 20:17
Service convenable, mais les tables du restaurant ne sont pas assez souvent nettoyées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Merci d'avoir partagé votre ressenti. Nous sommes désolés que l'hygiène de nos tables n'ait pas été à la hauteur de vos attentes 😔 Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte toutes les remarques pour améliorer notre restaurant. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, Belle journée, L'équipe Mcdonald's Ginko.
Pasdnom.o
Le 19/09/2023 à 12:47
Tiago est très serviable et très gentil, super accueil , merci à lui et à l’équipe
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous apprécions vos compliments envers Tiago et l'équipe. Merci pour votre note de 5 étoiles ⭐ Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe Mcdonald's Ginko
Ranïa.
Le 16/09/2023 à 01:13
Le MacDonald le plus sale de France Alors qu’il est nouveau. Je pense qu’un contrôle sanitaire ne ferait pas de mal. Et quelqu’un pour nettoyer les salles, les toilettes ou encore la terrasse. Je pense aussi qu’ils sont débordés par les gens sales.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la propreté et l'hygiène, qui sont des aspects essentiels pour nous. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer ces points afin de vous garantir une meilleure expérience lors de votre prochaine venue. L'équipe Mcdonald's Ginko
Angélique.�
Le 12/09/2023 à 11:52
Toujours accueilli avec le sourire.. ce McDo est toujours très propre et agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que l'accueil et la propreté de notre restaurant vous aient plu. Merci pour vos 5 étoiles ⭐ Au plaisir de vous revoir bientôt, L'équipe Mcdonald's Ginko
Alexandre.h
Le 11/09/2023 à 21:24
J'ai été très déçu de la qualité des produits, frites pas salées, burger fait à la va vite du coup steak à moitié sorti du burger, très peu de sauce et salade inexistante... Un vrai flop ce qui est vraiment dommage puisque le personnel est agréable et fait vraiment son maximum pour préparer les commandes rapidement, en moyenne 15/20 minutes d'attente. Bref préparation en cuisine à revoir pour être au top 😁
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous te remercions d'avoir partagé ton expérience avec nous. Il semble que la qualité des produits n'était pas à la hauteur de tes attentes, et pour cela nous sommes vraiment désolés 😔 La préparation rapide de nos commandes est une priorité, mais jamais au détriment du goût et de la présentation. Ton retour est précieux pour améliorer notre service en cuisine. Néanmoins, il fait plaisir d'apprendre que tu as apprécié l'effort fourni par notre personnel dans le service rapide. Nous espérons avoir l'opportunité de te montrer qu'il s'agissait d'un incident isolé lors ta prochaine visite, Belle journée à toi, L'équipe Mcdonald's Ginko.
Marielle.a
Le 10/09/2023 à 08:48
C'est mon premier petit déjeuner chez MacDo et grosse déception lorsque je découvre un jus de fruit en mini brique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marielle, Nous te remercions d'avoir partagé ton expérience avec nous. Nous sommes désolés que la taille de notre jus de fruit t'aie déçu lors de ton premier petit-déjeuner 😔 C'est une remarque importante pour nous, et elle sera prise en compte. N'hésite pas à revenir chez nous, peut-être que ta prochaine visite sera plus satisfaisante ! Bonne journée, L'équipe McDonald's Ginko.
KRISS.R
Le 07/09/2023 à 13:08
Service super rapide pour moi qui est très impatient lol , Thiago était super sympa, qui nous a mis alaises ma fille et moi. Bon courage à vous continuer comme ça 🫡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kriss, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et vos compliments envers Thiago. 😊 Il est toujours agréable d'offrir une expérience positive à nos clients, surtout lorsque nous parvenons à satisfaire les plus impatients ! Continuez à venir chez nous, c'est toujours un plaisir de vous accueillir. À très vite, L'équipe McDonald's Ginko
Prescilia.r
Le 06/09/2023 à 15:03
A chaque commande via Uber eat, des articles manquent, erreur sur les produits ….. c’est insupportable . J’ai laissé des messages vocaux, personne ne répond ou rappel . L’un des pires mcdo que j’ai vu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Prescilia, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant les erreurs et les oublis dans vos commandes, ainsi que le manque de réponse à vos messages vocaux. Sachez que nous prenons ces problèmes très au sérieux et qu'ils seront adressés directement à notre équipe afin d'améliorer nos services. Nous bénéficions d'un accord avec notre partenaire de livraison qui rembourse les commandes lorsqu'il y'a des oublis de notre fait. Les avez-vous contactés? Nous apprécions votre patience et espérons avoir l'occasion prochaine pour vous montrer notre engagement envers la satisfaction du client. L'équipe Mcdonald's Ginko
Antonin.e
Le 06/09/2023 à 13:40
Après 30min d'attente sans avoir ma commande je vais voir a la caisse pour qu'ils me donne un plat froid. L'étage ne sert à rien si les agents ne prennent pas l'effort de monter apporter la commande. 20 euros de perdu. Aller dans les autres restaurant autour, mais pas celui ci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antonin, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos commentaires concernant l'attente et le service. L équipière vous cherchait désespérément en salle. Les produits qu'elle allait vous servir étaient chauds : ils venaient d'être faits. Nous vous avons proposé de vous mettre votre commande à emporter et vous avez refusé. Cependant vous êtes partis bredouille et sans votre commande et nous trouvons cela dommageable. Ainsi , la directrice relation clients du restaurant souhaite en discuter avec vous , afin de vous transmettre un bon et venir récupérer cette commande accompagné d'un geste commercial. Voici l'adresse de contact : [email protected] qui vous permettra de la joindre. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur pour rectifier cette impression. L'équipe Mcdonald's Ginko
ephram.i
Le 06/09/2023 à 01:09
Parfait sauf pour les mecs en scooter sans casque qui passe devant mais bon c'est bordeaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ephram, Merci pour votre note de 5 étoiles ⭐ Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite chez nous. Concernant les scooters, c'est une situation indépendante de notre volonté. On espère vous revoir très bientôt, L'équipe McDonald's Ginko
Gabaston.a
Le 05/09/2023 à 13:39
Restaurant très propre avec un personnel très accueillant et très polie je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre avis positif et vos 5 étoiles. L'hygiène et l'accueil sont des critères essentiels pour nous. Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe Mcdonald's Ginko 🍔
m.n
Le 03/09/2023 à 14:25
Commandé un menu big Mac bacon via Deliveroo et reçu un big Mac classique emballé dans un papier bacon... Sachant que la livraison a été repoussée deux fois...Je ne pense pas renouveler l'expérience !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magali, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le Big Mac reçu et les retards de livraison. Nous prenons en compte vos remarques et nous allons transmettre ces informations à notre équipe afin d'améliorer nos services. Bien qu'il soit regrettable que cette expérience ait entaché votre impression, nous espérons avoir une autre chance pour vous montrer notre engagement envers la satisfaction des clients. L'équipe Mcdonald's Ginko
EMMANUEL.R
Le 02/09/2023 à 21:11
Aujourd'hui c'était Cauchemar en cuisine, nous avons attendu 1h30 pour au final devoir repartir manger ailleurs un bordel monstre dans les commandes.. forcément avec que 4 employés pas facile de gérer le flux... 1h30 d'attente même pas on vous offre quelques pour le désagrément... je vous raconte pas non plus les happy meal par terre, un employé qui ce trimballe le sandwich du haut pour donner en bas...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuel, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant l'attente et le manque d'organisation. Il est important pour nous que chaque client passe un moment agréable chez nous, et il semble que ce ne soit pas le cas lors de votre dernière visite. Soyez assuré qu'il s'agit là d'une situation exceptionnelle qui ne reflète en rien nos standards habituels. Concernant les Happy Meal éparpillés au sol, c'est effectivement inacceptable et cela sera remonté à notre équipe afin qu'elle puisse prendre des mesures correctives. La directrice relation clients souhaite s'entretenir avec vous, afin d'en discuter davantage et aussi envisager un geste commercial. Vous pouvez la joindre via l'adresse de contact suivante: [email protected] Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir une prochaine fois pour vous montrer que cette expérience n’est pas représentative du service habituellement offert par notre enseigne. L'équipe Mcdonald's Ginko
Hermance.r
Le 02/09/2023 à 21:06
Cauchemar en cuisine, des plateaux de repas par terre, aucune organisation, 1h30 d'attente pour au final repartir avec 4 nuggets et aller mangé dans un autre fast food. Pff du grand n'importe quoi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hermance, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant a été loin de vos attentes. Au sujet des délais d'attente et de l'état du lieu, nous prenons note de vos remarques qui sont très importantes pour nous. Nous allons faire tout notre possible pour améliorer la situation. Votre satisfaction est primordiale et nous espérons sincèrement que vous accepterez de revenir afin que nous puissions rectifier le tir. L'équipe Mcdonald's Ginko
Sandrine.a
Le 02/09/2023 à 19:03
Honteux voula ce qu il y a à dire arriveaujiued hui le samedi 02 septembre à 12h20 servi à 13h et les commandes où les personnes arrivaient juste étaient servis mais pas celles d avant avec une personne vraiment désagréable du restaurant je déconseille vraiment cet endroit je n y retournerai plus jamais quelle honte
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite ne s'est pas passée comme vous l'espériez. En ce qui concerne le temps d'attente, nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que cette situation sera partagée avec notre équipe afin de prendre les mesures nécessaires. Quant au comportement du membre de notre personnel, c'est un sujet qui retient toute notre attention. Nous veillons toujours à offrir un service courtois et professionnel à tous nos clients. La directrice relation clients du restaurant souhaite s'entretenir avec vous à ce sujet afin d'en discuter davantage et vous présenter personnellement ses excuses . Voici l'adresse de contact: [email protected] qui vous permettra de la joindre. Malgré cet incident, nous espérons sincèrement avoir une autre chance de vous servir mieux lors d'une prochaine visite. L'équipe Mcdonald's Ginko
Marine.'
Le 02/09/2023 à 13:32
Venu le 1 septembre 2023 . Attendu 1h pour enfin avoir ma commande, et en plus en deux partie car le reste était pas prêt... ce jour là tout les clients on gueuler car ils attendait depuis plus de 1h. Première et dernière fois dans ce mc do . Petit conseil fuyez !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant le temps d'attente, et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Sachez que cette situation est exceptionnelle et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons transmettre vos commentaires à notre équipe afin qu'elle puisse prendre les mesures nécessaires pour améliorer cet aspect. Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois pour vous montrer que cela ne représente en rien la qualité du service habituel proposée par notre restaurant. L'équipe Mcdonald's Ginko
Milou.d
Le 31/08/2023 à 19:19
Sert de n’importe quel façon les plus anciennes commandes servies en dernier…. Burger King a coter est plus rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une mauvaise expérience dans notre établissement 😔 Il est vrai que parfois, en raison de l'affluence, certaines commandes peuvent prendre plus de temps à être servies. Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce point et garantir un service rapide à tous nos clients. Nous apprécions vos commentaires car ils nous permettent d'améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer qu'il s'agit d'une exception et non pas la norme chez nous. Passez une bonne journée, L'équipe Mcdonald's Ginko.
Eddy.a
Le 30/08/2023 à 20:14
Nous avons attendus 20 minutes la commande,alors que le Macdo était vide et lorsqu'elle est enfin prête, tout est froid ! Étant un habitué des macdos je ne retournerais plus dans celui là !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eddy, Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre temps est précieux et nous regrettons sincèrement l'attente que vous avez subie, surtout lorsque le restaurant était vide. Concernant les produits froids, cela ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Sachez qu'une telle situation est exceptionnelle et ne correspond en rien à nos standards habituels. Nous allons faire remonter ces informations à notre équipe afin d'améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. L'équipe Mcdonald's Ginko
Marine.g
Le 29/08/2023 à 16:48
Ça tire la gueule face aux clients, aucunement agréable. Des nuggets fait il y a sans aucun doute plus d'une heure dans cela ressemble à du carton. Sandwich froid servi avec les ingrédients à moitié en dehors du pain. Apre 15 minutes d'attente des commandes, on vient te dire qu'il n'y a plus de glace pour la commande passée et apparemment bha c'est comme ça, la machine est bloquée.. Et de surcroît, en dehors des heures de rush, restaurant vide et pourtant les tables sont dégueulasses à souhait. Dommage pour un cadre où le lieu pourrait être agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il semble que vous ayez eu une expérience décevante concernant l'accueil, le temps d'attente et l'état des tables. Nous prenons note de tous ces points et nous allons faire remonter ces informations à notre équipe pour améliorer nos services. En ce qui concerne les nuggets et le sandwich, nous tenons compte de votre retour. Il est important pour nous que chaque client soit satisfait des produits qu'il commande. Quant au problème avec la machine à glace, veuillez accepter nos excuses. Nous comprenons combien cela peut être frustrant lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement. Nous espérons avoir une nouvelle occasion pour vous montrer notre engagement envers un service clientèle de qualité lors d'une prochaine visite chez Mcdonald's Ginko.
Fernandes.u
Le 27/08/2023 à 09:28
très déçue de ce mcdo je m’explique : Cela fait trois fois que je passe pour espérer petit déjeuner dans ce « restaurant » mais à chaque fois impossible de commander des pancakes comme dans les autres mcdo en duo sucré on peut seulement choisir une boisson chaude et une viennoiserie qui n’a pas l’air toute fraîche .. Je passe mon tour..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant l'absence de pancakes lors de vos visites pour le petit-déjeuner: le soucis était certainement du à une mise à jour informatique mettant en rupture les pancakes sur la borne. N'hésitez pas à interpeller un manager à ce sujet afin qu'il procède à vous les servir et vous encaisser au comptoir. Nous sommes aussi dotés d'un Mc café. Nous servons des pancakes toute le journée et elles sont même fourrées au choconuts. Nous nous ferons un plaisir de vous les servir lors de votre prochaine visite. Nos viennoiseries sont quant à elles cuites tous les matins et jetées le soir si invendues. Votre satisfaction est importante pour nous, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau. L'équipe Mcdonald's Ginko
soldat.i
Le 23/08/2023 à 20:23
Service beaucoup trop long (35 minutes) pour un Macdonald dans se secteur alors que dans d'autre nous somme servie en 10 minutes pour la même commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Il est regrettable que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour être servi 😔. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons constamment à améliorer nos services afin de minimiser les délais d'attente. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous montrer que cette situation n'est pas représentative du service habituellement offert dans notre établissement. Au plaisir de mieux servir lors d'une prochaine visite, L'équipe Mcdonald's Ginko
Xavier.e
Le 17/08/2023 à 10:41
Bof bof Salle pas très propre Pas de service en salle. Service minimum en fait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé notre salle pas suffisamment propre et qu'il n'y ait pas eu de service en salle. Nous prendrons vos remarques en compte pour améliorer notre prestation. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. L'équipe McDonald's Ginko
Wendra.a
Le 11/08/2023 à 18:41
Pas de goût, les bigmac en pagaille, oubli de plusieurs choses dans le menu, table sale. Vraiment décevant. A fuir à tout prix !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Mcdonald's Ginko ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez. Nous prenons en compte vos remarques concernant le goût des Big Mac et les oublis dans votre menu. Votre feedback est précieux pour nous permettre de nous améliorer. Concernant la propreté de nos tables, soyez assuré que l'hygiène est une priorité pour notre équipe et nous allons immédiatement remonter ce point à notre personnel. Nous espérons avoir une nouvelle chance de vous satisfaire lors d'une future visite. L'équipe Mcdonald's Ginko
G.r
Le 11/08/2023 à 18:20
Commande 6973 delivero, les boissons renversées sur les big et frites ,direction poubelle et de plus malgré 2 maxi Best of ,pas de verres !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans les meilleures conditions. Il est inacceptable que vos boissons aient renversé sur vos Big Mac et frites, nous comprenons votre déception. Avez-vous pris le temps de vous adresser au service clients de Deliveroo étant donné qu'ils se trouvent responsables de l'acheminement correct de la livraison? Vous ont-ils trouvé une solution? De plus, l'absence de verres malgré la commande de 2 Maxi Best Of est une erreur regrettable. Nous allons faire remonter ces informations à notre équipe pour éviter toute répétition de ce type d'incidents. La responsable relation clients du restaurant se tient prête à vous adresser un bon pour récupérer les verres oubliés: il suffira juste d'écrire à cette adresse: [email protected] Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et ainsi regagner votre confiance. L'équipe Mcdonald's Ginko
Elodie.l
Le 11/08/2023 à 13:15
Personnel très aimable et surtout très serviable je recommande vivement. Service très rapide !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Merci beaucoup pour votre recommandation et vos compliments sur notre personnel ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre équipe aimable et serviable. 🤩 Nous mettons un point d'honneur à offrir un service rapide et efficace, donc nous sommes heureux que cela ait été le cas lors de votre visite. Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt ! L'équipe Mcdonald's Ginko
Axel.
Le 06/08/2023 à 12:21
Pfff le mcdo bien clownesque 🤡… On voulais se poser sur la terrasse avec les collègues pour siroter notre boisson bien coupé à l’eau et c’est pas que le monsieur nous dit d’un air bien désagréable que la terrasse est fermée ❌ Brother, what ⁉️pourquoi toutes les tables et chaises sont en place alors poto 🪑👎🏼 Et je parle pas des erreurs de boissons, j’demande un green ice tea et ça me sers un ice tea… je sais que j’ai des goûts spéciaux mais sers moi mon green chef 😒 Bref n’allez po là bas
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez. Nous prenons en compte votre remarque concernant la fermeture de la terrasse, malgré les tables et chaises disposées. Cela sera remonté à notre équipe pour améliorer nos communications. Par ailleurs, nous regrettons l'erreur survenue lors de la préparation de votre boisson. Votre satisfaction est importante pour nous et il est essentiel que chaque commande soit correctement exécutée. N'hésitez pas à signaler ce genre d'inconfort directement au personnel du restaurant afin qu'il puisse rectifier le tir immédiatement. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de mieux vous servir lors d'une prochaine visite. L'équipe Mcdonald's Ginko
Bernard.u
Le 04/08/2023 à 15:38
Première expérience dans ce Mc Do, 20 mn d'attente à 13h30. Les potatoes pas chaudes, le sandwich en vrac dans un papier. Pas de verre ni recipient à frites 🍟 réutilisable. Personnel pas accueillant. A fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bernard, Nous sommes sincèrement désolés que votre première visite chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant le temps d'attente, la température des potatoes et l'état du sandwich. Il est important pour nous que chaque client se sente bien accueilli dans notre restaurant. Votre commentaire sur l'accueil qui vous a été réservé retient toute notre attention et sera partagé avec notre équipe. En ce qui concerne les contenants réutilisables, nous comprenons votre préoccupation environnementale. C'est un point auquel nous sommes sensibles également et sur lequel il y a toujours matière à amélioration. Nous en toucherons un mot au personnel présent pour en connaître les raisons, car l'utilisation de la vaisselle réutilisable sur place est OBLIGATOIRE Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous servir afin de rectifier cette mauvaise impression. L'équipe Mcdonald's Ginko
Louis.i
Le 02/08/2023 à 12:31
Le service est assez rapide, malheureusement les burgers et les frittes ne sont jamais chaude. Les tables sont aussi très souvent sale
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louis, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔 En effet, nous comprenons votre déception concernant la température des burgers et des frites. Nous faisons tout notre possible pour servir nos produits chauds et frais à chaque fois, mais il semble que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite. Votre commentaire sera remonté afin d'améliorer ce point. De plus, nous tenons également à présenter nos excuses pour l'état des tables pendant votre passage dans notre restaurant. La propreté est une priorité pour nous et vos commentaires seront transmis aux équipes responsables afin qu'elles puissent prendre les mesures nécessaires. Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant afin de vous montrer les améliorations apportées grâce à vos retours constructifs. L'équipe Mcdonald's Ginko
Christophe.A
Le 02/08/2023 à 11:48
A fuir!!! Trop d'attente même quant il y a que 2 clients, aucun professionnalisme, aucun sens du service...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'attente. Sachez que nous travaillons constamment pour améliorer nos services afin d’offrir une expérience agréable à tous nos clients. Votre retour est donc précieux, il va nous aider à progresser sur ces points spécifiques. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement pour pouvoir rectifier cette mauvaise impression et vous montrer notre engagement envers un service clientèle efficace et professionnel. L'équipe Mcdonald's Ginko
Fabien.�
Le 30/07/2023 à 14:51
Délais d’attente beaucoup trop long, une merveilleuse affiche publicité promotionnelle pour les McFlurry mais machine à glace en maintenance, des crocs MacDo pas cuits du tout, des frites froide - blanches et toutes molles … À priori ce McDo a des gros problèmes de gestion, de cuisson, et d’humain.
Ludovic.o
Le 29/07/2023 à 15:26
J'en ai fait des Mcdo dans toute la France, je crois que là c'est le summum.... Niveau hygiène, on repassera, les poubelles pleines, les récupérations de liquide plein et qui déborde 😕, obliger de demander pour qu'on effectue un nettoyage de la table, moucherons dans le verre de Fanta..... Niveau toilettes, 3 toilettes 1 seul de dispo..... Faites 50m de plus et allez à la concurrence, à fuir !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations concernant votre visite dans notre restaurant. Nous sommes sincèrement désolés que l'hygiène de notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques sur la propreté des lieux et notamment des toilettes. Nous allons renforcer notre vigilance sur ces points et faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Nous sommes désolés pour la présence de moucherons dans votre boisson, c'est inacceptable et nous allons immédiatement prendre des mesures pour résoudre ce problème. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous prouver que nous pouvons faire mieux. L'équipe Mcdonald's Ginko.
chelljnr.l
Le 25/07/2023 à 21:26
Je voulais signaler des problèmes sur les produits de ma commande mais impossible de les joindre, Le croque mcdo a un goût de produit d’entretien svp pouvez vous faire attention c’est vraiment pas bon Et les potatoes ne sont JAMAIS bonnes, il faudrait peut être changer quelque chose car dans les autres mcdo ça va très bien. Avec TOUS les commentaires négatifs que vous avez, il serait peut être temps de mettre vos super réponses en action quand vous dites que vous prenez les avis en compte pour vous améliorer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée. Nous comprenons votre déception concernant le goût du Croque McDo et la qualité des potatoes. Nous sommes désolés que ces produits n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons faire remonter ces problèmes à notre équipe afin d'améliorer la qualité de nos produits. La directrice du restaurant se propose de converser avec vous afin que vous disposiez d'une écoute personnalisée sur votre expérience clients au sein de l'établissement. N'hésitez pas à la contacter via l'adresse mail suivante: [email protected] Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir pour vous montrer que nous avons pris en compte vos commentaires et que nous nous efforçons d'améliorer notre offre. L'équipe McDonald's Ginko
Mateo.o
Le 10/07/2023 à 20:31
Une commande Uber hier soir des plus mal préparer pourtant j'en mange du mc do !! Deux boissons, renversé sur deux ! Pas la faute du livreur car il y avais un sticker pour verrouiller le haut, les nuggets a partager (20) dans ma poches mc baguette renversé car sans autocollant pour la fermer... Un doublecheese bacon qui se transforme en 4nuggets vous voulez d'autre détails ? 😅
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mateo, Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction 😞 Afin de pouvoir comprendre ce qui ne vous a pas plu et pouvoir progresser grâce à votre retour, pouvez-vous s'il vous plaît nous en dire plus ? Nous avons à cœur de comprendre ce qui s'est passé. Je vous souhaite une bonne journée et espère quand même vous revoir, L'équipe Mcdonald's Ginko
Marie.o
Le 08/07/2023 à 22:39
Personnel très serviable! La personne m'a aidé sur la borne. En revanche pour la cuisine frites pas cuites, potatoes remplies à moins de la moitié. Dans les sandwich très peu de sauce ! Salade cuite ! Dans le wrap idem prépare ultra à l avance je pense salade immangeable ! Dommage!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience chez nous. Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a été serviable et qu'ils ont pu vous aider sur la borne. Cependant, nous sommes vraiment désolés que la qualité de notre cuisine n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant les frites et les potatoes qui n'étaient pas suffisamment cuites, ainsi que le manque de sauce dans les sandwichs et la salade cuite. Nous sommes conscients que cela peut être décevant et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience. Nous allons faire remonter ces problèmes à notre équipe en cuisine afin de nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour améliorer ces aspects. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant. Nous sommes convaincus que nous pourrons vous offrir une expérience bien meilleure. Nous vous souhaitons une excellente journée ! L'équipe Mcdonald's Ginko
Vicky.n
Le 28/06/2023 à 20:07
Très bonne idée la Kermesse du 28/06! Mes enfants se sont bien amusés. Equipe très sympathique, très grande terrasse ombragée et Arborée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vicky, Merci pour ce retour 4 étoiles 🤩 Nous sommes ravis que vous, ainsi que vos enfants, étiez satisfaits de votre visite. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe Mcdonald's Ginko
Anna.o
Le 28/06/2023 à 15:14
mcdo vraiment joli et très propre. nous on offert une glace gratuitement pour l’attente malgré ça dans le egg muffin bacon, il n’y avait pas de bacon et dans le mini wrap il n’y avait pas de sauce. puis ont notamment oublié une boisson.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anna, Un grand MERCI pour toutes ces étoiles ⭐️ L'hygiène est pour nous un critère essentiel, c'est donc un plaisir de savoir que vous avez apprécié la propreté du restaurant. En espérant vous revoir très vite, L'équipe Mcdonald's Ginko
Noémie.s
Le 12/06/2023 à 18:09
Tout d’abord ,il n’y a pas le service a table et nous devons attendre la commande au comptoir . Ensuite j’ai dû patienter 15min pour un happy meal alors qu’il y avait peut de monde dans le mcdo , après m’être installé à table je me rends compte qu’il manque 1 frite , je suis partie la réclamer et je n’ai reçu aucune excuse , j’avais même l’impression de déranger . En attendant mon menu on voyait que les employés étaient désorganisés et très lent dans la préparation des commandes . Une employée a même arrêté de faire une commande pour aller discuter en dehors de la cuisine avec une amie/collègue , laissant seul son autre collègue qui avait l’air nouveau et un peu perdu. A part l’esthétique du restaurant qui est pas mal , le service est déplorable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage dans notre restaurant 😔. Nous sommes en effet navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié l'accueil que vous a réservé notre équipe. Nous nous excusons également pour l'attente, nous faisons toujours notre maximum pour préparer chaque commande le plus rapidement possible et limiter au maximum les délais de préparation. Il s'agit de points essentiels pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe Mcdonald's Ginko.
Fabienne.l
Le 07/06/2023 à 20:47
Attendre 30 minutes pour un simple Wrap c’est exagéré ! On en perd la signification même du « Fast » food. Si je voulais attendre autant je serai partie dans un vrai restaurant ! Plus jamais ce McDo. T’as pas intérêt à être pressé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés de l'attente que votre commande a subie, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qui a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe Mcdonald's Ginko
Cedric.e
Le 30/05/2023 à 06:09
J'y suis retourné il y a quelques jours pour acheter une glace à mon fils car moi je déteste Macdonalds et vraiment toujours aussi déçu la glace mcflery à vraiment diminuer en quantité mais le prix à augmenter plus jamais j'y retourne je préfère largement Five Guys
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric, Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction 😞 Nous avons à cœur de comprendre ce qui s'est passé. Les quantités de glace sont standardisés et le prix a subi l'inflation. Je vous souhaite une bonne journée et espère quand même vous revoir. L'équipe Mcdonald's Ginko
Megane.o
Le 21/05/2023 à 18:46
Je n ai jamais vue un macdo aussi lent et aussi mal organisé plusieurs fois que l on vient et à chaque fois c est pareil 30 min pour un menu qui arrive froid... Ne viendra plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Megane, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés de l'attente que votre commande a subi, et si celle-ci ne vous a pas été servie à une température optimale, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe Mcdonald's Ginko
Gaëtan.a
Le 19/05/2023 à 13:41
Je comprend pas que Tiago soit pas encore manager, j’espère qu’à mon prochain passage ça aura changer. Un service et une communication impeccable 🙏
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Quel plaisir de lire ce genre de retour sur le service que notre équipe vous a offert. Nous transmettons votre retour à Tiago ! Au plaisir de vous revoir chez nous, à bientôt, L'équipe Mcdonald's Ginko
veronique.o
Le 18/05/2023 à 19:37
Après-midi au Cultura pour une dédicacé de Virginie Grimaldi. Pour terminer, nous avons dégusté un sympathie. J'ai voulu acheter le livre pour enfants de Virginie Grimaldi. L'équipier à été charmant, il est même allé vérifier en réserve s'il n'y avait pas d'autres titres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Veronique, Un grand MERCI pour toutes ces étoiles ! Bonne lecture 😉 L'équipe Mcdonald's Ginko
Nathalie.a
Le 08/05/2023 à 15:49
Le pire des MCDO service très long sol dégoûtant automate qui se ferme lors des commandes personnelles pas agréable A FUIRE JE NE REVIENDRAI PLUS JAMAIS DANS CE MCDO
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage dans notre restaurant 😔. Nous sommes en effet navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié l'accueil que vous a réservé notre équipe et que vous ayez du attendre votre commande. Il s'agit d'un point essentiel pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe Mcdonald's Ginko
Morgane.r
Le 08/05/2023 à 11:39
A chaque fois que je vien y’a rien qui va énormément d’attente une seul personne au comptoir en plein rush on refuse de faire réchauffer le petit pote de ma nièce manque de temps elle a cas manger froid restaurant a éviter passer votre chemin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgane, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés du temps d'attente et de l'oubli dans votre commande, et si celle-ci ne vous a pas été servie à une température optimale, nous comprenons tout à fait votre déception ! Nos équipes font toujours leur maximum pour préparer chaque commande le plus rapidement possible. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que nos burgers vous auront régalé. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour que nous comprenions la raison exacte de votre insatisfaction. Encore navrés, bonne journée à vous. L'équipe Mcdonald's Ginko.
Pierre.r
Le 02/05/2023 à 12:29
Personnel aimable et professionnel. Mais cet établissement manque cruellement d'effectif, c'est inadmissible pour un fast food de faire attendre autant les clients par manque de personnel... Plusieurs fois déjà que je viens et souvent lors des commandes il y a des oublis, ou des erreurs, et très régulièrement les plats sont froids à la réception... C'est la cata on voit souvent une ou deux personnes pour faire toutes les commandes et qui courent partout les pauvres... Cet établissement devrait être conscient que leurs employés bossent bien et son volontaires et devraient s'estimer chanceux... Le manque de personnel fait aussi que l'on ne peut JAMAIS profiter de la terrasse en hauteur ce qui est bien dommage...... Bref, McDo ou l'on va car il n'y a que lui dans les coins...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande vous a été servie froide et a subi des erreurs ou des oublis, cela n'est pas normal. Je vous propose de nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour comprendre précisément ce qui s'est passé. Nous avons à cœur d'échanger ! L'équipe Mcdonald's Ginko.
benoit.u
Le 30/04/2023 à 23:15
Une catastrophe , plus d'une heure d attente, service mediocre, froid, restaurant très sale idem pour les wc de plus sans électricité. Je ne recommande pas du tout, expérience familiale très décevante.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoit, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire 🙏🏻 Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le service et le temps d'attente excessif, cela n'est pas tolérable, surtout en salle ! Sachez que ce n'est pas notre manière habituelle de travailler : la satisfaction de nos clients à toujours été une priorité. Encore toutes nos excuses, L'équipe Mcdonald's Ginko
Merveille.u
Le 29/04/2023 à 14:15
A fuir! Attente interminable 40 minute pour un happy meal alors que pas beaucoup de client en salle. La table n'étais pas nettoyé.Le manager (femme ) était juste là pour encaisser et n aider pas ces collaborateurs en services ni en cuisine.Bonjour l esprit d Equipe!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merveille, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire 🙏🏻 Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le service et le temps d'attente excessif, cela n'est pas tolérable ! Sachez que ce n'est pas notre manière habituelle de travailler : la satisfaction de nos clients à toujours été une priorité. Encore toutes nos excuses, L'équipe Mcdonald's Ginko
liliane.c
Le 28/04/2023 à 20:34
ce mcdo est à fuir ! plusieurs fois que je me rends là bas et voilà qu’à chaque fois ils se trompent de commande , la propreté n’est pas à son rdv , des cuisines sales, des personnes hautaines et aigris , je vous conseille de ne pas vous y ramener , un sac étant sal et dans un pitoyable état !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Liliane Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes vraiment désolés pour cette erreur dans votre commande. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne vous soit confiée. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe Mcdonald's Ginko
Martin.e
Le 23/04/2023 à 21:11
Je n'ai jamais vu ça de toute ma vie. Les temps d'attente sont interminables. Il serait temps d'employer du personnel. C'est toujours la même chose. C'est une catastrophe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martin, Merci pour ce retour sur expérience. Nous sommes confus qu'elle soit négative. Nous en informerons les équipes afin que ce genre d'incident ne se renouvelle plus. Nous mettons tout en ouvre pour embaucher en vain Avez-vous des pistes éventuellement? A vous lire,
Aurelia.a
Le 20/04/2023 à 08:58
Pour ma part j'aime macdo malheureusement celui du lac n'est pas terrible à chaque fois que je commande que ça soit à emporter ou sur place il manque toujours quelque chose ! Il y a également des articles que nous ne pouvons pas commander à la borne nous sommes obligés de passer par la caisse centrale exemple d'article les salade.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelia, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes confus pour ce manque de fiabilité à votre égard. Quant au produits que vous ne pouvez pas commander , nous sommes sur le dossier: un problème technique empêche l'affichage des salades. En espérant tout de même vous retrouver!
Océane.e
Le 14/04/2023 à 08:56
Alors, par quoi commencer? Nous avons commandé en livraison par l'application mcdo, il manquait 2 sandwichs sur 4, il n'y avait pas le compte pour les nuggets, j'ai commandé un cookie choconuts, j'ai eu un cookie aux fruits.... j'ai du retourner au mcdo pour aller chercher le reste comme l'application n'est pas du tout intuitive pour les réclamations. Clairement ça n'a pas perturbé l'équipe de savoir qu'il y avait des erreurs assez importantes. Et je ne semble pas un cas isolé. Il n'y avait pas beaucoup de commandes affichées sur les écrans, pourtant beaucoup d'erreurs sur une seule commande alors je n'imagine pas sur les autres commandes. J'ai travaillé dans plusieurs mcdo, je connais le travail, et là honnêtement il y a quelque chose qui ne va pas.... manque de personnel ? Manque de formation? Manque d'investissement des employés qui se fiche de bien faire leur travail? Il faudrait vraiment trouver le ou les problèmes afin d'y remédier, car les mauvais commentaires et expériences vont continuer de pleuvoir... et je suppose que si l'expérience client est mauvaise, l'ambiance de travail pour les employés ne doit pas être top non plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes confus pour cette pluie de mauvaises expériences au sein de notre établissement . Nous avons échoué du début à la fin et nous le déplorons. Afin d'y remédier je vous propose de contacter la responsable relation clients au sein de notre établissement avec laquelle vous pourrez échanger. Voici l'adresse de contact: [email protected] Hâte de vous lire! Belle journée!
Chrystelle.o
Le 30/03/2023 à 14:16
Mcdo à la base c'est une valeur sûre, surtout avec des enfants. Le temps d'attente a été compliqué pour les enfants en plus avec un temps maussade pluvieux... bref une attente vachement longue, ça fait pas très sérieux pour un fast food, surtout à 11h45, donc avant le coup de feu de midi. Salle à l'étage fermée, terrasse désertée à cause du froid. Résultat, mes enfants et moi avons limite été sortis de la table par des clients qui attendaient de pouvoir s'installer à notre place. On ne m'y reprendra plus, la prochaine fois j'irai chez vos concurrents de Burger King
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chrystelle, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Je suis confuse pour cette succession d'incidents qui vous ont fait vivre une mauvaise expérience . Nous ne manquerons pas de les partager à l'équipe présente afin que ce genre d'incident ne soit plus qu'un lointain souvenir! En espérant tout de même vous retrouver! Belle journée!
Romane.U
Le 26/03/2023 à 12:02
Deux fois que viens une mauvaise organisation les tables sont pas propres frittes froide un personnel pas trop accueillant plus privilégié un service en salle mieux très déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romane, Nous sommes confus pour cette succession de mauvais événements! La responsable relation clients reste à votre disposition via l'adresse mail suivante si vous souhaitez en discuter davantage. Au plaisir de vous lire!
Maelle.o
Le 19/03/2023 à 15:16
Une commande faite à moitié, 2 burgers sur 4 n'était pas bon. (Bon ratio!) Les frites de légumes ont l'air cuites et recuites. Les employés (même les encadrants) sont à la ramasse.. Mais sinon tout va bien, continuez comme ça..Déjà que vous n'avez pas beaucoup de clients, ça ne risque pas d'aller en s'arrangeant avec une équipe comme ça !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maelle, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes confus pour ce défaut de qualité. La responsable relation clients du restaurant reste à votre disposition si toutefois vous souhaitez en discuter davantage. Vous pouvez la contacter via l'adresse mail suivante : [email protected] Hâte de vous lire!
Julie.a
Le 17/03/2023 à 18:05
Une attente de plus 20 minutes pour 6 nuggets et un frappé alors que le restaurant était quasiment vide. Deux très jeunes employés en roue libre totale, qui rigolent et qui se vannent mais qui, devant les 3 tables qui s'impatientent, ont un discours peu professionnel malgré, encore heureux, un sourire. Même l'arrivée de deux employés plus expérimentés qui courraient dans tous les sens pour tout rattraper n'a pas vraiment sauvé la situation: mauvaises commandes aux mauvaises tables, pas de paille avec le frappé, excuses maladroites... bref un sketch !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis; Nous sommes confus pour cette mauvaise expérience au sein de notre établissement. Nous sommes confus pour ce manque de considération à votre égard et le ton inapproprié et l'immaturité de nos équipes. Nous ne manquerons pas de leur faire part de cette expérience. Nous espérons tout de même vous retrouver! Belle journée!
Lauria.a
Le 05/03/2023 à 20:22
A fuir, venue à plusieurs jours différents et toujours aussi sale le sol colle de graisse de friture, le personnel désagréable, commande en traitement plus de 30 min et mal servit nous avons été malades ! A éviter !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lauria, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes confus pour cette succession d'événements négatifs tout au long de votre expérience! La directrice de restaurant vous a téléphoné afin de mieux comprendre la situation et faire les investigations nécessaires. En espérant vous retrouver!
Alicia.u
Le 05/03/2023 à 19:49
A fuir ! Entre le personnel pas du tout professionnel désagréable, alors qu’il font des erreurs sur nos commande, attente de 30min et il y avait personne. Nos sandwichs qui on été ouvert et qui été une erreur a été remise au chaud pour d’autre ! Déplorable ! Un employé qui nous demande une cigarette en nous interpelant en disant «gros tu as une clope? » Et pour couronner le tous nous étions 8 et nous avons tous été malade et vomis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alicia, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes confus pour cette succession d'événements négatifs tout au long de votre expérience! La directrice de restaurant vous a téléphoné afin de mieux comprendre la situation et faire les investigations nécessaires. En espérant vous retrouver!
Magali.O
Le 05/03/2023 à 00:06
Une cata... Plus de 45 min d'attente alors que l'on était avec deux jeunes enfants. Et attente debout car il n'y avait plus de chevalets au moment de la prise de notre commande. Les sandwichs sont arrivés froids car ils n'envoient pas les commandes au fur et à mesure (d'ailleurs ils s'embrouillent totalement dans le suivi des commandes et les numéros), la petite était à moitié remplie je vous laisse imaginer la quantité de frites dans le pot, un restaurant hyper sale avec des trucs qui étaient tombés au niveau des cuisines, dans l'escalier. Bref on est très très loin du standard Mac Donald.... Vraiment très très loin...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magali, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes confus pour cette succession d'événements négatifs tout au long de votre expérience! La responsable relation clients reste à votre disposition via l'adresse suivante : [email protected] si vous souhaitez en discuter d'avantage! En espérant vous retrouver!
Avocat.a
Le 28/02/2023 à 21:37
Endroit au combien convivial, personnels toujours souriant et à l'écoute de ces clients, un merci en particulier à tiago et la directrice Mégane, ainsi que l'agent de sécurité, qui sont non seulement là pour vous servir vos burgers préférés, mais aussi qui vous accueil chaleureusement. Je recommande cet endroit. Un bravo aussi pour la propreté dans l'ensemble de votre établissement surtout les toilettes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Quel gentil commentaire que nous ne manquerons pas de partager à l'équipe présente! Hâte de vous retrouver!
Fred.a
Le 11/02/2023 à 10:45
« Resto » quasiment vide à 20h…. C’est peut-être normal: salle dégeulasse, Une seule table propre, mais pas la banquette….Déchets alimentaires entre la table et la vitrine. Presque 20 minutes pour être servi de hamburgers froids, et apparemment non chauffés antérieurement (fromage même pas fondu!). Même à Mc Do Calcutta, l’hygiène est sûrement meilleure ☹️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, Merci pour votre retour. Nous regrettons cette expérience dépréciative et comprenons votre agacement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation inadmissible. Sachez que nous sommes soumis à des normes d’hygiène très strictes et un manquement à celles-ci n’est pas dans nos habitudes. Nous allons tout mettre en œuvre pour que ce genre de situation ne se renouvelle pas. Bonne journée.
Victor.u
Le 10/02/2023 à 14:02
C'est le pire macdo de France, employer qui n'en ont rien à faire, un plateau sur deux finis par terre, le macdo est une marre de soda avec des frites qui flottent. Une heure d'attente pour une commande et pas un geste commercial! Ce Vendredi 10/02/2023 est mon pire souvenir dans un fast food... Que dis-je?? Un SLOWFOOD ! Vous êtes incompétents, les employés sont condescendants et extrêmement lents. Une étoile est une excellente note estimez vous heureux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Victor, Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi frustrante. Sachez que nous avons fait un point avec les équipes en poste ce jour-ci afin que cela ne se reproduise plus. Garder nos clients satisfaits est notre priorité première. Bonne journée.
arnaud.e
Le 10/02/2023 à 13:23
Dommage que l’on ne peut pas mettre 0 étoiles service trop long j’ai patienté 1h, personnel aussi lent qu’une course d’escargots même les administrations françaises son plus rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Merci pour votre retour. Nous sommes confus pour ce temps d’attente qui va à l’encontre de nos standards. Garder nos clients satisfaits est notre priorité première. Bonne journée.
teixeira.a
Le 08/02/2023 à 17:21
Comment dire? Peut être serait il judiciable d'engager du personnel un peu plus souriant et acceuillant, quand on nous dépose le plateau sur table unbon appetit ne serait pas de trop je pense et deux bémol dans cet etablissement: 1) se faire servir des sandwichs chauds serait un plus 2) un nettoyage plus régulier des tables serait pas négligeable.
Delphine.a
Le 14/01/2023 à 08:32
Rapidité pour commander. Par contre service long. Hamburgers tièdes. Frites chaudes. Beaucoup trop de glaçons dans le coca. Eau à la fraise vraiment inbuvable. Salle à l'étage vraiment très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce temps d'attente et pour l'eau à la fraise qui n'était pas bonne. N'hésitez pas à demander un responsable si votre commande ne vous convient pas. En espérant vous garder parmi nos clientes. Bonne journée.
Barbara.
Le 12/01/2023 à 21:58
Est-ce qu'il y a un jour où vous allez arrêter de laisser les frites refroidir sur votre comptoir de préparation de commandes pendant de longues minutes à attendre les burgers ? Sérieusement, faut vraiment perdre du temps à vous l'expliquer? Ah oui pardon. Vous en avez rien à faire, l'essentiel, c'est de préparer les commandes à l'avance bêtement alors que tous le monde sait que le burger et loin d'être prêt. Vous attendez pendant que les frites refroidissent sous nos yeux tranquille. Et puis alors... Surtout ne commander jamais après 21 h 30 ou quand il n'y a pas de monde... Les frites même si elles ont étaient faite 20 min avant vous seront donner tranquillement sans aucune gêne. N'oubliez pas que 1 menu chez McDo c'est 10e minimum maintenant. Respectez les gens merci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Barbara, Merci pour votre retour. Nous sommes toujours preneurs des avis, même négatifs, pour l’amélioration continue de nos services. Nous regrettons cette expérience dépréciative et comprenons votre agacement. Nous avons transmis votre avis au responsable présent ce jour afin que cela ne se reproduise plus. Bonne journée.
Roukaya.H
Le 02/01/2023 à 13:08
Ça faisais longtemps que je n’étais pas allé au macdo et tant mieux parce que j’ai retrouvé un truc bizarre des objets dans ma boisson, j’ai eu le réflexe de l’ouvrir avant de le boire. Je sais pas comment insérer une photo mais si vous m’envoyer votre mail je vous enverrai.très déçu!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roukaya, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction Vous pouvez nous contacter à l'adresse mail [email protected] Bonne journée.
Gaëtan.a
Le 28/12/2022 à 22:36
Un mois après mon dernier avis concernant la propreté, je constate que rien ne change en bien…. C’est de pire en pire ! La salle était encore dans un sale état ce soir… boissons renversées sur le sol, toilettes infectes (odeurs, urine, moisissures).. les employés sont très aimables mais que font les responsables propreté et sanitaire?????????
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaetan, Merci pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette déconvenue. Sachez que nos équipes effectuent un turnover très régulier pour éviter ce genre de situation. Nous avons fait un point avec les équipes présentes ce jour pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée.
Alexandre.h
Le 13/12/2022 à 13:09
Restauration RAPIDE... Les deux mots sont pourtant clairs ! Ça fait plusieurs fois que j'y vais et à chaque fois le même problème... 20 min pour avoir sa commande c'est trop trop long ! Et en plus la commande est arrivée froide. Je vais définitivement arrêter de venir, je ne viens pas au Mc Do pour passer 1 heure sur place et manger froid...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce temps d’attente qui ne représente pas les standards de notre établissement. La satisfaction client est notre objectif principal. N’hésitez pas à faire part de votre réclamation sur la qualité de votre produit directement à un responsable en restaurant. Bonne journée.
NiKo.i
Le 05/12/2022 à 21:39
Je préfère très TRÈS largement le Burger King d’en face. Ce mcdonald est vraiment ridicule. Il y a des erreurs et des manquants dans mes commandes systématiquement. C’est très mal préparé, c’est pas bon, une attente interminable qui détruit totalement leur principe de Fast Food…. Très très longues attentes à chaque fois. Employés peu simpa. Le King en face est vraiment le Roi dans le domaine. Mcdo c’est 0. Faut même ne pas hésiter à aller au Petit Vietnam en face également. Même prix, largement meilleur et très rapide. Mcdo nul
Angelina.o
Le 05/12/2022 à 19:41
McDo a fuire d'une lenteur c'est extraordinaire et en plus de ça ils se trompe a chaque fois je veux bien comprendre les erreurs personnes est parfait mais là c'est horrible pratiquement à chaque commande une erreur. Lamentable !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angelina, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce temps d’attente qui ne représente pas les standards de notre établissement. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un responsable en cas d'attente ou de soucis avec votre commande. Bonne journée.
Sebastien.o
Le 04/12/2022 à 17:45
Catastrophique 45 min pour être servi ( pour un déjeuner à 14h30)toutes les tables étaient salles ainsi que tous l'établissement je n'ai jamais vu un mc Donald dans cette état toute les poubelles étaient pleine il y avait des boissons renverser par les salariés nettoyé au bout de 40 min ,franchement cette établissement devrait fermer pour insalubres nous étions tous écœuré , nous avons demandé un remboursement nous n'étions pas les seuls, aucun des salariés étaient choqué malgré les innombrables alerte de leur client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, Merci pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation inadmissible. Sachez que nous sommes soumis à des normes d’hygiène très strictes et un manquement à celles-ci n’est pas dans nos habitudes. Nous allons tout mettre en œuvre pour que ce genre de situation ne se renouvelle pas. Bonne journée.
Guillaume.o
Le 26/11/2022 à 23:22
Les commandes arrivent dans le désordre, des clients arrivés après nous sont servis aussi immédiatement alors que nous avons attendu presque 20 minutes. Bien entendu nos frites étaient froides et nos nuggets à peine tièdes. Et que dire de nos mac Fleury remplis à moitié ! Avec une glace au goût de flotte! Par contre le personnel est aimable. Mais c’est bien peu compte tenu de la déception que je viens de décrire. Le pire mac do qu’on ait eu à connaître.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Merci pour votre retour. Nous regrettons cette expérience dépréciative et comprenons votre agacement. Nous sommes désolés que nos produits ne vous aient pas apporté entière satisfaction. La satisfaction client est notre objectif principal. N’hésitez pas à faire part de votre réclamation sur la qualité de votre produit directement à un responsable en restaurant. Bonne journée.
jennyfer.h
Le 19/11/2022 à 15:51
Bonjour je suis venue manger ce midi avec mon fils et malgré que l’affiche Pokémon était encore sur une des vitres il n’a pas eu les Pokémon avec son menu enfant, le jeune homme je crois qu’il se prénomme Tiago si je m’excuse par avance si j’ai pas retenu son prénom, il nous a apporté notre commande en haut sur la terrasse et ce jeune homme a été adorable avec mon fils de 10 ans qui été plus que ravi 😁donc merci ☺️ à Tiago pour ce geste pour mon fils et il est a l’écoute des personnes qu’il sert … Par contre notre repas été froid pas vraiment agréable de manger froid déçu de ça … et quand je vois les autres commentaires et des personnes de mon entourage parler de votre MCDo ce qui revient le plus souvent c’est commande incomplète et commande froide et ils me disent tous la même chose pour au final me dirent qu’ils ne reviendraient plus dans votre MCDo… et malgré la bienveillance du jeune homme Tiago je commence à me dire qu’on ne reviendrait pas à cause des aliments froid et commande incomplète… ce qui est sur c’est que les étoiles sont pour le jeune homme Tiago et pas pour le resto ni pour la nourriture
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennyfer, Merci pour votre retour. Nous regrettons votre expérience quant à la qualité de nos produits. N’hésitez pas à demander un responsable lors de votre prochaine commande si toutefois la qualité laisse à désirer. Merci pour votre commentaire positif sur Tiago; nous lui transmettons. Bonne journée.
Alice.a
Le 12/11/2022 à 19:41
Je n'ai jamais vu un établissement aussi sale. Mes pieds collaient au sol tant le ménage n'était pas fait. J'ai dû m'essuyer les pieds en sortant pour ne pas salir la route.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alice, Merci pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation inadmissible. Sachez que nous sommes soumis à des normes d’hygiène très strictes et un manquement à celles-ci n’est pas dans nos habitudes. Nous allons tout mettre en œuvre pour que ce genre de situation ne se renouvelle pas. Bonne journée.
Madeline.h
Le 31/10/2022 à 15:40
Très très très long alors qu'il était 14h30 pour manger froid (burgers et frites) avec des boissons remplies avec plus 1/3 de glaçons. Dommage, le lieu est sympa et propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madeline, Merci pour votre retour. Nous regrettons votre expérience quant à la qualité de nos produits. N’hésitez pas à demander un responsable lors de votre prochaine commande si toutefois la qualité laisse à désirer. Bonne journée.
Cece.h
Le 28/10/2022 à 08:30
Franchement quand tu attends patiemment 50min, que tu as passe ta pause midi à patienter, pour que tout soit froid et que ton wrap ne ressemble à rien, j avoue ca énervé un peu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cece, Merci pour votre avis et pour ces 5 belles étoiles. A bientôt en restaurant !! Belle journée.
Eliott.a
Le 21/10/2022 à 18:49
Un Mac Donald comme il y a partout, peu de monde, peut-être est-ce dû au fait que je vais y manger tard, le personnels est sympa, la note aurait pu être de 4, si les frites étaient chaudes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eliott, Merci pour votre retour. Nous transmettons votre commentaire au personnel. Nous espérons les 5 étoiles lors de votre prochain passage. A bientôt en restaurant !! Bonne journée.
Gaelle.e
Le 19/10/2022 à 14:15
40 minutes d'attente, un repas froid, un sunday sans le chocolat ni les noisettes. Gros gros gros souci avec ce restaurant. Prblm d'orga ou sous effectif ? Bref, n'y allez pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaelle, Merci pour votre retour. Nous regrettons cette expérience dépréciative et comprenons votre agacement. Nos équipes sont formés afin de minimiser le plus possible le temps d'attente. Si vous avez un souci avec votre commande n'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager ou contacter le restaurant au 05.56.80.57.17 Bonne journée.
Claire.a
Le 18/10/2022 à 14:59
Une catastrophe d'une lenteuuuuur, d'une nonchalance sans nom. 40 min d'attente pour un menu et un pti wraps alors que nous étions littéralement 2 clients dans le restaurant et qu'ils étaient 4 en cuisine. Personnel sans bonjour et pas souriants. Franchement en lisant les autres commentaires je ne comprends pas que rien ne soit fait. Le sol était d'une saleté sans nom et on comprend pourquoi. L'agent était avec sa serpillère et la posait par ci par là sans faire le sol en vagabondant dans la salle du restaurant. Franchement une honte
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Merci pour votre retour. Sachez que nos équipes sont formées afin de minimiser le plus possible le temps d’attente à nos clients. Nous sommes désolés que votre expérience n’en témoigne pas. Nous mettons tout en œuvre auprès d’elles pour que cela ne se reproduise plus. Beaucoup de personnel est en formation en ce moment et ils font leur maximum pour vous servir et vous accueillir. Bonne journée.
Marie.r
Le 14/10/2022 à 22:41
Nous avons pris du jus d’orange et je ne sais même pas si on peut appeler ca comme ca… c’était plutôt de l’eau avec un léger goût d’orange. Je met une photo où on peut voir à quel point la couleur est claire. Le McFlurry était rempli à la moitié de la quantité de base. Très déçus, quand on paye quelque chose on aimerait avoir ce pourquoi on paye!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous regrettons votre expérience quant à la qualité de nos produits. N’hésitez pas à demander un responsable lors de votre prochaine commande si toutefois la qualité laisse à désirer. La satisfaction client est notre objectif principal. Bonne journée.
Camille.o
Le 08/10/2022 à 14:24
Catastrophique ! A fuir ! Tres mal géré ! 40min d'attente et nous étions plusieurs famille a attendre avec des jeunes enfants qui ont finis en pleurs... Les pauvres jeunes serveurs qui courraient partout et qui ont pris alors que le problème vient des responsables !! Une cata, tres mal gerer ! Faut tout revoir la.. Plus jamais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Merci pour votre retour. Nous sommes confus pour ce temps d’attente qui va à l’encontre de nos standards. Le personnel fait son maximum pour vous servir le plus rapidement possible. Nous transmettons à l'équipe présente ce jour. Bonne journée.
Mathieu.
Le 08/10/2022 à 14:21
Personnel pas forcément désagréable mais un manque d’effectif qui laisse un temps d’attente de 40min pour une simple commande ce qui amène la moitié des clients à demander un remboursement et à partir. Ce n’est malheureusement pas acceptable pour un fast-food.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Merci pour votre retour. Nous sommes confus pour ce temps d’attente qui va à l’encontre de nos standards. Le personnel fait son maximum pour vous servir le plus rapidement possible. Nous transmettons à l'équipe présente ce jour. Bonne journée.
Rita.a
Le 05/10/2022 à 19:30
J'ai commandé à emporter ; arrivée à la maison, grosse déception : pas de salade, pas de sauces, un steak tout sec à la place du poulet, pas de bacon là où il devait y en avoir. Bref le grand n'importe quoi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rita, Merci pour votre retour. Nous regrettons cette expérience dépréciative et comprenons votre agacement. Pouvez vous nous envoyer un mail sur l'adresse [email protected] afin de discuter avec la responsable relation client du restaurant. Bonne journée.
Eric.o
Le 01/10/2022 à 17:37
Mcdonald's ne ferait il plus parti des fast food? 25 minutes pour être servi et en plus commande incomplète. 10 minutes de plus pour le hamburger manquant. Quand on connaît les délais qu'ils ont à respecter pour une commande, c'est honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce temps d’attente qui ne correspond pas aux normes de notre établissement. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager en cas de soucis avec votre commande. Bonne journée.
Sandrine.u
Le 01/10/2022 à 14:19
Très mal géré. Nous avons pris la peine de créer 1 compte pour faire 1 commande internet pour gagner du temps. A notre arrivée non seulement la commande n était pas prête, mais 3 personnes différentes nous disent lancer la commande, pour au final partir 20 min plus tard avec 1 commande incomplète faute de ne pouvoir attendre plus. Quel est intérêt de pouvoir passer des commandes internet??? Aucune amabilité, et impression de ne pas être pris en considération.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Merci pour votre retour. Les commandes nous arrive dans l'ordre quel que soit le canal utilisé. Sachez que nos équipes sont formées afin de minimiser le plus possible le temps d’attente à nos clients. Nous sommes désolés que votre expérience n’en témoigne pas. Nous transmettons votre commentaire à l'équipe présente ce jour afin que cela ne se reproduise pas. Bonne journée.
coralie.o
Le 16/09/2022 à 19:19
J ai rarement vue un Mac do avec autant de problème :2 façades de borne sur 8 marchent.... Déjà ça commence mal. Apres les employé on l air totalement perdu, je me suis même demandé si j alais pas les aider. Apres m'a commande.... Comment vous dire j ai pris des macarons. Ils sont pas mauvais mais intérieur congelé ( mon fils à aimé il a trouvé sa original.... Mdr). Et pour finir en beauté mon coca zéro, mon gral, et bien j ai découvert ça dans ma voiture.... De l eau pétillante avec un truc colorant à moitié l' eau en marron. Je vous assure, le coca avaient un goût mélanger entre eau pétillante, un arrière goût de coca et un autre truc mais pas top du tout. Je suis désolée de vous allumer, mais quand on est au plus bas..... Si on veut, C est là où peut remonter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coralie, Merci pour votre retour. Il y avait effectivement ce jour là des soucis avec les bornes et nous ne pouvions pas toutes les ouvrir pour la clientèle. Quant à la qualité de nos produits nous regrettons votre expérience. N’hésitez pas à demander un responsable lors de votre prochaine commande si toutefois la qualité laisse à désirer. Bonne journée.
EVE.v
Le 11/09/2022 à 07:28
3 fois que je vais manger sur place. Personnel sympathique mais très très long pour être servi. Surtout ne pas avoir de rdv après. Locaux correct mais je n'y retournerai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eve, Merci pour votre retour. Sachez que nos équipes sont formées afin de minimiser le plus possible le temps d’attente à nos clients. Nous sommes désolés que votre expérience n’en témoigne pas. Nous mettons tout en œuvre auprès d’elles pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée.
Laure.
Le 02/09/2022 à 09:36
Malgré un côté externe plutôt attractif, le restaurant est vraiment nul. Il faut souvent attendre longtemps et on se demande pourquoi. L'accueil est médiocre. Et le plus énervant c'est que ma carte de ticket restaurant n'est pas acceptée dans ce restaurant pour aucune raison en particulier.
Réponse du propriétaire :
Bonjour laure, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de la manière inacceptable dont vous avez été accueillie, qui va à l’encontre de toutes nos valeurs. Sachez que nous avons fait un point avec les équipes en poste ce jour-ci afin que cela ne se reproduise plus. Garder nos clients satisfaits est notre priorité première. Concernant la carte ticket restaurant nous les acceptons toutes; il faut regarder sur votre application si ils vous autorise le McDonald's Ginko. Certains prestataires bloquent des restaurants et nous n'avons aucune emprise là dessus. Bonne journée.
hugo.a
Le 31/08/2022 à 13:11
Service lent... 30 minutes pour avoir notre commande, et lorsqu'elle arrive tout est froid... La seule chose de rapide c'est leur connexion
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugo, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce temps d’attente qui ne représente pas les standards de notre établissement. Sachez que nous avons fait un point avec les équipes en poste ce jour-ci afin que cela ne se reproduise plus. Garder nos clients satisfaits est notre priorité première. Bonne journée.
Aurélie.u
Le 30/08/2022 à 20:37
Une fois n'est pas coutume .... Achat sur uber eat d'une commande avec 2 happy meal mais comme a chaque commande passée a distance, il y a des erreurs ou des oublis. C'est inadmissible, étant donné que l'on paye plus cher le menu en livraison et que la livraison a augmenté, on s'attend à un service minimum, a savoir pas d'oubli. Encore DES OUBLIS, désolant. 16€ deux happy meal et pas de desserts
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés de ces oublis. Pouvez-vous nous envoyer un message privé sur notre page Facebook Bordeaux Lac afin de discuter plus longuement de votre réclamation et d’y trouver une solution ensemble ? Bonne journée.
Lisa.o
Le 30/08/2022 à 14:32
Établissement agréable vue de l’extérieur, mais une fois un pied a l’intérieur c’est l’horreur. Une heure pour un service à table et froid. Avec un personnel qui laisse à désirer. Un grand manque d’organisation, ils ne savent pas satisfaire leurs clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lisa, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce temps d’attente qui ne correspond pas aux normes de notre établissement. Sachez que nous avons fait un point avec les équipes en poste ce jour-ci afin que cela ne se reproduise plus. Garder nos clients satisfaits est notre priorité première. Bonne journée.
Ilyes.
Le 21/08/2022 à 10:55
Personnel incompétent mais en voyant le manager ça se comprend mieux. Une grande potatoes remplies à moitié et gelée, j’ai dû descendre pour en avoir une autre et le manager était à la limite de m’accuser d’avoir manger la moitié. Il faut batailler pour avoir une table propre ou encore des sauces puisqu’ils n’en donnent pas, en leur demandant ça se voit qu’on les fait clairement ch*er. Si vous voulez manger froid allez y sinon passez votre chemin allez dans un autre Macdonald’s.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ilyes, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi frustrante. Sachez que nous avons fait un point avec les équipes en poste ce jour-ci afin que cela ne se reproduise plus. Garder nos clients satisfaits est notre priorité première. Bonne journée.
meliodas.3
Le 17/08/2022 à 20:54
A fuir (pas de zéro étoile dommage) Pour faire cour : acceuil déplorable, service lent, nourriture froide, manque la moitié de la commande, quand l'on commande une grande potatoes ce n'est pas pour avoir moitié frite moitié potatoes qui sont en plus mal cuites, en plus pas de serviettes donné et quand je vais la réclamer on me l'a presque jeté presque au visage sans même s'excuser du manque. Pareil pour le parfait vanille coulis chocolat c'est la première fois que j'en est un à moitié vide et avec si peut de coulis. En gros une honte sur toute la ligne scandaleux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Meliodas, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de la manière inacceptable dont vous avez été accueillie, qui va à l’encontre de toutes nos valeurs. Sachez que nous avons fait un point avec les équipes en poste ce jour-ci afin que cela ne se reproduise plus. Garder nos clients satisfaits est notre priorité première. Nous regrettons votre expérience quant à la qualité de nos produits. N’hésitez pas à demander un responsable lors de votre prochaine commande si toutefois la qualité laisse à désirer. Bonne journée.
Laetitia.o
Le 14/08/2022 à 10:05
Glaces servies liquides... (Vraiment liquides) en très petite quantité...L'équipière qui se moque de nous... Nous sommes tous repartis en colère, c'est une première. Ne mérite pas une étoile.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de la manière inacceptable dont vous avez été accueillie, qui va à l’encontre de toutes nos valeurs. Sachez que nous avons fait un point avec les équipes en poste ce jour-ci afin que cela ne se reproduise plus. Garder nos clients satisfaits est notre priorité première. Bonne journée.
Maison.i
Le 13/08/2022 à 21:33
Je mets une étoile car je ne peux pas choisir zéro. De passage dans le coin, nous nous arrêtons dans ce Macdonald à la déco douteuse. Nous avons attendu 40 minutes pour deux menus dont une simple salade caesar. Résultat j'ouvre ma boîte et me retrouve avec une minuscule salade verte sans rien d'autre dedans (et même pas de sauce pour aller avec). L'endroit et sale et tous le monde est en colère parce que les commandes traînent et sont mal servies de surcroît. Je n'y retournerai JAMAIS. A FUIR !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maison licorne, Merci pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses concernant votre expérience. Nous sommes désolés pour ce temps d’attente qui ne correspond pas aux normes de notre établissement. La satisfaction client est notre objectif principal. N’hésitez pas à faire part de votre réclamation directement à un responsable en restaurant. Bonne journée.
Amandine.h
Le 13/08/2022 à 15:30
Petite commande et très très longue attente, les commandes passées après la mienne, ont été servi avant. Pas d'excuses. Et en plus les egg muffins étaient froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce temps d’attente qui ne représente pas les standards de notre établissement ainsi que pour l'accueil en restaurant. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager en cas de soucis. Bonne journée.
amandine.a
Le 27/07/2022 à 20:21
j'ai fais une commande sur place, ma commande n'était pas complète, y'avait pas la mayonnaise alors que j'avais payé pour la mayo j'ai donc demandé à la jeune employée qui m'a servit de me passer la mayonnaise , ma boisson n'était pas sur mon plateau j'ai dû me lever pour à la caisse et la chercher. J'aurais compris qu'ils avaient beaucoup de commandes et de monde, mais là y'avait très peu de personnes. C'est la 2ème fois que ça m'arrive dans votre restaurant, avant de donner la commande faut revérifié, ça permets de ne pas faire des oublies.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Merci pour votre retour. Nous regrettons cette expérience dépréciative et comprenons votre agacement. La satisfaction client est notre objectif principal. N’hésitez pas à faire part de votre réclamation directement à un responsable en restaurant. Bonne journée.
Véronique.�
Le 17/07/2022 à 00:28
Concept déco super original, restaurant propre et bien rangé et une superbe terrasse au 1er étage !!! équipières super gentilles, facilité de résoudre un problème : un produit manquant, remplacé par un autre plus cher, sans payer le surplus. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique, Merci pour votre avis et pour cette excellente note. Nous sommes ravis que votre visite vous ait apportée entière satisfaction. Nous transmettons à toute l'équipe présente ce jour. Bonne journée.
Thibault.e
Le 16/07/2022 à 17:26
Incroyable ! Dimanche soir, 22h30, on me refuse l'entrée sous prétexte que le resto ferme. Il est indiqué sur Google comme sur la propre devanture du McDonald's, que ça ferme à 23h. J'ai voulu parler au manager, on me l'a interdit. Un scandale. Alors que des clients sont rentrés à peine 15 secondes avant moi. Pour une glace uniquement, on n'allait pas commander 40 menus. Un scandale, le videur n'était absolument pas agréable. À éviter. (Burger king à côté ferme à la même heure, et aucun problème)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thibault, Merci pour votre retour. Nous avons fait un point avec l'équipe présente ce jour afin que cela ne se reproduise pas. Nous comprenons votre agacement et nous sommes navrés de l'accueil que vous avez reçu en restaurant. Toute l'équipe en à été informée. Bonne journée.
mathilde.l
Le 13/07/2022 à 14:05
Le lac offre une multitude de choses et un mac do super. Moderne, accueillant, propre et avec un personnel très humain Tiego et Christian sont deux personnes bienveillantes qui ont étés très gentils avec ma petite fille. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, Merci pour votre avis et pour cette excellente note qui ravie toute l'équipe présente ce jour. Nous transmettons à Tiago et Christian votre commentaire. A bientôt en restaurant !! Bonne journée.
regine.a
Le 25/06/2022 à 14:42
Je ne recommande pas du tout ce McDonald's J'ai attendu 18 mns pour 1 menu mc bacon à emporter,qui bien sur était froid , arrivée chez moi. Tout à l air complètement désordonné, peut être par manque de personnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour regine, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de ce temps d'attente qui ne correspond pas aux normes de notre établissement. Concernant la qualité des produits n'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
F.
Le 23/06/2022 à 05:55
Ma pire expérience dans un mac do. Attente 50 minutes ce jour ....pour un simple menu mac first et un cheeseburger...et on me ramène juste un cheeseburger. De nouveau attente ...et on me ramène enfin la totalité de ma commande en ayant laissé le cheeseburger devenu froid vu l attente. Bref ,ma pause repas n étant pas extensible..J ai du manger en 5 minutes .super 😭😭😭😭a fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Faty, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre attente au sein du restaurant été si longue et que vous n'ayez pas pu profiter pleinement de votre pause repas. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager afin qu'il puisse régler le souci et vous refaire votre commande. Bonne journée.
Haïden.
Le 12/06/2022 à 18:52
Attente de 25 min pour avoir une erreur dans la commande , des glaces fondue , frites et sandwich froid et les tables sont sales. Je précise qu'il n'y avait pas de monde. Je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Haiden, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce temps d’attente qui ne correspond pas aux normes de notre établissement. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager en cas de soucis avec votre commande. Effectivement la terrasse à l'étage est fermée le soir. Nous transmettons à l'équipe présente ce jour. Bonne journée.
Sheylsea.o
Le 12/06/2022 à 18:51
Je ne recommande pas sauf si vous avez du temps beaucoup de temps... Ce n'est pas la première fois que cela nous arrive,on attend plus de 20 min pour recevoir une commande froide, glaces fondues, erreur dans le menu. Tables pas nettoyée, terrasse fermée à 18h alors que le restaurant ferme à 23h. Franchement pour une chaîne de restauration rapide ( enfin dans l'idée de la marque) ça ne l'est pas tant que ça.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sheylsea, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce temps d’attente qui ne correspond pas aux normes de notre établissement. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager en cas de soucis avec votre commande. Effectivement la terrasse à l'étage est fermée le soir. Nous transmettons à l'équipe présente ce jour. Bonne journée.
michael.i
Le 10/06/2022 à 17:49
J'ai commandé 3 menus après 25 minutes d'attente je récupère ma commande mais après vérifications il manque les 3 frites. Arrivé à la maison problème le menu au poulet demandé et au final a la viande. Quand j'y retourne 2 jours après pour signaler le problème à la responsable avec preuve en photo me dit c'est pas mon problème, il fallait appeler je jour même pour le signaler et voir avec le responsable qui était présent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de la manière inacceptable dont vous avez été accueilli, qui va à l’encontre de toutes nos valeurs. Sachez que nous avons fait un point avec les équipes en poste ce jour-ci afin que cela ne se reproduise plus. Garder nos clients satisfaits est notre priorité première. Pouvez vous contacter le restaurant au 05.56.80.57.17 en demandant la Responsable Relation Client. Cordialement.
Bousiquier.a
Le 30/05/2022 à 11:46
C'est de loin le pire McDo de Bordeaux et la CUB, un peu plus de politesse serait quand même la bienvenue, surtout quand on amorce un sourire avec un Bonjour, la réponse se fait attendre... Le service en salle est plutôt rapide. Attention quand même à la préparation des commandes qui est régulièrement fausse. Que l'on doivent contrôler une commande pour un drive : je suis d'accord, mais pour un repas en salle, je ne le concède pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Baptiste, Nous sommes désolés de la manière inacceptable dont vous avez été accueilli, qui va à l’encontre de toutes nos valeurs. Sachez que nous avons fait un point avec les équipes en poste ce jour-ci afin que cela ne se reproduise plus. Garder nos clients satisfaits est notre priorité première. En cas d'erreur dans votre commande n'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager. Bonne journée.
Dee.a
Le 27/05/2022 à 20:09
Ce n’est pas la première fois, donc cette fois je laisse un commentaire. Il ne s’agit pas d’une critique pour le personnel qui semble débordé et on peut comprendre vue l’emplacement. Restaurant bruyant où on a difficilement envie de rester manger que ce soit en salle ou en terrasse. Les portes, les machines sont sales , ils y a des traces de doigt sur tout, et des poubelles qui débordent. Le sols est jonché de frites, et d’emballages. Cela a une incidence sur le personnel et c’est normal, il tire la tronche et oublie . Donc au final encore une fois les happy méal c’est sans glace(énièmes fois qu’il manque un truc SUPER important ) . Qu est ce que vous ne saisissez pas dans le mot Fidéliser !!! Et je ne m’adresse pas au employé polyvalent ni même au manager.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dee may, Merci pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation inadmissible. Sachez que nous sommes soumis à des normes d’hygiène très strictes et un manquement à celles-ci n’est pas dans nos habitudes. Nous allons tout mettre en œuvre pour que ce genre de situation ne se renouvelle pas. Si il y a un oubli ou une erreur sur votre commande n'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager. Vous pouvez également contacter la direction au 05.56.80.57.17 Bonne journée.
HELLGUN-33.
Le 25/05/2022 à 21:32
Venez comme vous êtes mais mais accepté nous comme ons est . Une catastrophe sans nom . Ce MacDo à la réputation qu'il mérite. Je n'est pas voulu faire d'avis jusqu'à présent mais la c'est la goutte de trop . Hygiène déplorable , du sol au fenêtre ce MacDo est afreusement insalubre . Une heure d'attente alors que il y peu de client autant allé au resto à croire que la notion de fast food n'est pas saisie par tout le monde , une longue attente pour un service plus que pathétique . C'est mal rangé... Les mec se plante tout le temps . Ne s'exuse même pas et trouve le moyen de se replanté par dessus le marché . Je me famili je me demande si ce MacDo eedt inconnus au bataillon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hellgun, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi frustrante. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette déconvenue. Sachez que nos équipes effectuent un turnover très régulier pour éviter ce genre de situation. Nous avons fait un point avec les équipes présentes ce jour pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée.
Océanne.e
Le 08/05/2022 à 22:56
Vraiment une étoile car il n’y a pas le choix ! Franchement quelle bande d'incapables ! Excusez-moi, mais peu importe l'heure à laquelle nous allons dans ce mc do, c'est juste une catastrophe ! Ok, le personnel est plutôt accueillant, mais alors le manque de professionnalisme du jamais-vu ! c'est juste incroyable par une seule commande sans un oubli et puis une lenteur ce n'est pas un fast-food ! Attendre une commande mille ans incomplets, c'est du n'importe quoi ! Ou sont les responsables ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi frustrante. Pouvez-vous nous envoyer un message privé sur notre page Facebook afin de discuter plus longuement de votre réclamation et d’y trouver une solution ensemble ? Bonne journée.
raphael.i
Le 21/04/2022 à 15:45
Impossible de se faire encaissé. Pas très propre. Plus de papier pour s'essuyer les main dans les toilettes. Trop cher pour la qualité. Demander 2 sauces moutarde en terrasse et j'attends toujours......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raphael, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience au sein de notre restaurant se soit avérée décevante. Nous avons prévenu l'équipe présente ce jour afin que cela ne se reproduise pas. Bonne journée.
Saph.r
Le 02/04/2022 à 13:19
Toute la terrasse est horriblement sale. Aucun nettoyage, les tables sont remplis de moisissures . L’hygiène est à revoir dans la terrasse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Merci pour votre avis. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette déconvenue. Sachez que nos équipes effectuent un turnover très régulier pour éviter ce genre de situation. Nous avons fait un point avec les équipes présentes ce jour pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée.
J.D.
Le 24/02/2022 à 15:24
Je ne recommande pas du tout ! Il servent des frites tiède et mole est dise que les frites viennent de sortir alors et que elle sont déjà plus chaudes que possible. Service à table elle appel au comptoir pour quand vienne chercher la commande personne dans le restaurant est ne prend pas la peine de se déplacer. Jeudi 24 février 15h24. Employée un jeune
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jd, Merci pour votre avis. Si la qualité des produits ne vous convient pas n'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager afin qu'il vous le change. La satisfaction de nos clients est notre priorité première. Bonne journée.
Guitton.l
Le 09/02/2022 à 15:24
On habite à côté, alors on est venu plusieurs fois depuis l'ouverture et c'est de pire en pire. Ce midi mon sandwich était froid, pas tiède: froid. C'était immangeable. J'en ai demandé un autre, arrivé directement des cuisines : il était à peine tiède. Préparent ils les Burger à l'avance pour faire face au coup de feu? En tout cas, je suis malade, donc je doute que l'hygiène soit au rendez vous... A chaque fois il y a des souci: attente totalement injustiable: quon soit seul client ou en plein coup de feu, il faut toujours compter 30 à 40min, Burger monté à l'arrache, ingrédient jetés, pas les bons ingrédients non plus, employé disgracieux qui râlent en permanence, restaurant mal nettoyé, qualité de plus en plus médiocre. Il y a quelques temps, ma fille a eu l'audace de renverser son jus de fruit: la serveuse s'est montré désagréable, m'a rembarré quand j'ai demandé un autre verre, et en a finalement ramené un autre face à mon insistance, de très très mauvaise grâce, et elle m'a laissé patauger dans le jus d'orange. J'ai ramassé ce que j'ai pu avec les serviettes, patienté un moment avant de demander une serpillière à un autre serveur (pas 2 fois la même, 1 fois ça suffit...). Bref, à éviter. Il y a d'autre mcdo à Bordeaux pour faire plaisir à ma fille, et 2 Burger King pas très loin. Pas de quoi se rendre malade pour ça... Vu les autres commentaires, soit vous devriez mieux recruter, soit vous devriez envisager de mieux les payer. En tout cas, ils ne sont pas heureux d'être là...
Dovhankin.
Le 07/02/2022 à 20:10
Personnel très accueillant et arrangeant malgré les conditions de travail. La qualité de la nourriture reste dans les standards de la marque. Petit bonus pour m'avoir permis de récupérer quelques jouets que j'avais manqué.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dovhankin, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif. Tout le personnel vous en remercie. Bonne journée.
Daniel.r
Le 31/01/2022 à 22:24
J'y vais trois fois pour commander à emporter avec mon chien sans soucis, mais un soir le vigile decide que non, les chiens ne sont pas les bienvenus et me rembarre. Venez comme vous êtes mais sans votre chien, même si c'est à emporter ! Suite à leur réponse : l'interdiction est du fait de McDonald's, pas du fait de la loi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Daniel, Merci pour votre avis. Effectivement les chiens sont interdits en restaurant à part les chiens guides d'aveugles. L'agent de sécurité à juste appliquer les consignes qui lui sont transmises. En cas de soucis vous pouvez vous adresser à un responsable au niveau du comptoir. Bonne journée
Olivier.U
Le 29/12/2021 à 13:50
Dernière fois que je viens dans ce restaurant une honte pour cette marque multi nationale Ce jour: Aucun contrôle du pass sanitaire ce jour malgré ma demande Je fais la réflexion à la serveuse: Ellle me répond On ne fait pas : Pas assez de personnel On est juste en pleine explosion des cas covid! De plus frite froide reçu après 20 minutes d attente L expérience dans ce restaurant ne sera pas renouvelée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés que la personne présente n'ai pas vérifié votre pass sanitaire alors que cela est obligatoire. Concernant la qualité des produits n'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager afin qu'il puisse régler votre situation. Bonne journée.
Lisa.
Le 20/12/2021 à 15:09
Établissement visité ce jour. Accompagnée de 2 enfants. Faible affluence aux bornes donc nous nous attendions à être servis rapidement. Nous prenons notre chevalet et montons nous asseoir pour attendre qu'ils nous emmène notre commande à table. Nous avons attendu plus de 20 min... des tables bcp plus conséquentes se sont installées et ont été servies bien avant nous. Au bout de 20 min un premier plateau arrive : un mini wrap, un croque mc do et un egg muffin mais pas de frites ni boissons... le plateau est posé sans explication... le reste de la commande arrive plus de 5 min plus tard... sans excuse ni sourire.... nous attendions nos menus complets pour commencer à manger donc nous avons mangé froid ! Et du coup, énervés donc nous sommes partis rapidement. Fuyez cet endroit, le client n'est vraiment pas au cœur de leur préoccupation... la rentabilité avant tout... malheureusement. Nous n'y retournerons plus et nous déconseillons cet endroit qui est magnifique mais le personnel peu avenant et l'attente prolongée (à une heure de faible affluence je le rappelle.... ) viennent ternir le tableau. Plus jamais!
Réponse du propriétaire :
Bonjour sista, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre visite en restaurant ne se soit pas avérée satisfaisante. La satisfaction client est notre priorité première. N'hésitez pas à demander un responsable si vos produits ne sont pas conformes à vos attentes. Nous transmettons votre commentaire à l'équipe présente ce jour. Bonne journée.
Sarah.l
Le 11/12/2021 à 14:27
Temps d'attente de 30 minute après avoir passé la commande. Il m'on enfin donné ma commande c'etait pas la bonne. Et une fois que ma commande ma était donner il en manque la moitié des produit. Deux oublie dans le happy metal et le spé qui ce révèle ne pas êtres un spé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Merci pour votr avis. Nous sommes désolés que votre visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un manager en cas de soucis avec votre commande afin qu'il puisse le régler directement. Bonne journée.
Florian.3
Le 05/12/2021 à 18:12
Bon accueil, lieu propre et personnel agréable. Cependant, il manquait la moitié de ma commande et des clients avant moi aussi... C'est dommage car l'équipe est top mais le service et moins bien. Toujours bien vérifier ses achats ici
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Merci pour votre retour et ce commentaire positif sur l'équipe. Nous leur transmettons. N'hésitez pas à demander un responsable si il y a un souci avec votre commande. Bonne journée.
Mr.a
Le 01/12/2021 à 11:06
J'habite dans le quartier et ça fait une dizaine de fois que je me rend dans ce restaurant. Et a chaque fois j'ai été déçu. Plusieurs facteurs sont a déplorer : - le temps d'attente interminable (20-30min minimum même pour 2 simples glace) - les oublies quasi-systématique dans mes commandes ( sauces, frites, burgers,etc...) - une équipe pas agréable et perdu même en dehors des rush, pendant que le manager fume sa cigarette et bois son café en terrasse) - la qualité des produits parfois douteuse, j'ai commandé chez vous hier, le pain de mon CBO était sec, le poulet ressemblait à une brique et j'ai été malade toute la nuit. Je n'y retournerai plus . Je déconseille !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr panda, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre passage en restaurant ne se soit pas bien passée. Tout ces critères ne correspondent pas aux standards de notre établissement. Nous transmettons tout ces points à la direction de l'établissement. Bonne journée.
Diane..
Le 14/11/2021 à 10:03
Bof. On sent bien que l'équipe est débordée. C'est dommage car plein d'oublis dans ma commande. L'équipe est très gentille pour autant. Mais l'attente est longue. Courage!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Diane, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés de l'attente que vous avez subi en restaurant. L'équipe fait son maximum pour vous servir rapidement. Merci pour votre commentaire sur la gentillesse de l'équipe que nous leur transmettons. Bonne journée.
Aude.e
Le 12/11/2021 à 11:56
Vraiment nul !! je crois qu’ils n’ont pas compris le fast dans fast food !! 15 minutes pour un Happy meal avec PERSONNE devant moi, PERSONNE !! ils sont partis chasser le poulet eux mêmes ou bien ?? Quand j’ai demandé à être remboursé et annuler ma commande on m’a dit « non non ! elle va arriver ! » c’est chouette mes frites était déjà depuis plus de 5 minutes dans la boite quand j’ai récupéré la commande, génial c’est froid ! Merci pour cette qualité de service déplorable, et cette lenteur hors norme !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aude, Merci pour ce retour. Nous sommes confus pour ce temps d'attente qui ne correspond pas aux normes de notre établissement. En cas de problème n'hésitez pas à vous rapprocher d'un responsable ou de notre responsable relation client via la page Facebook de notre restaurant. Bonne journée.
Virginie.3
Le 06/11/2021 à 16:14
Nous avons attendu plus de 20 min pour notre commande qui est arrivée froide !! Restaurant avec des employés plus que peu motivés pour un fast food engagés au moins des personnes compétentes et qui ont envie de bosser. Le restaurant est sale. Les tables pas nettoyées, les poubelles pas vidées (du coca qui coulait de partout en dessous de la poubelle..) Nous reviendrons sûrement pas et déconseillons fortement ce restaurant !
Laurie.
Le 29/10/2021 à 14:17
Une cata! aller manger dans un fast-food pour ne pas avoir été servi après 1h d'attente je trouve ca limite mais le pire n'est pas ça! Je peux comprendre le manque de personnel et la faible vitesse mais je ne comprends pas que le temps long de service ne soit pas annoncé et qu'aucune excuse ne soit faite quand on vient réclamer notre commande et demander qu'elle soit mise en sac à cause de la reprise du travail.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie, Merci pour ce retour. Sachez que nos équipes sont formées afin de minimiser le temps d'attente à nos clients. Nous sommes navrés que votre expérience n'en témoigne pas. Nous mettons tout en œuvre auprès d'elles pour que cela ne se reproduise pas. Cordialement.
Sarah.t
Le 13/10/2021 à 13:30
Déjeuner un mercredi ! Service fluide ! Équipe serviable et souriante ! Restaurant très propre ! Honnêtement un grand bravo à l’équipe, rien à voir avec d’autres mc do de la ville !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Merci beaucoup pour cette belle note!! Elle fait du bien à toute l'équipe présente ce jour. A bientôt en restaurant ! Bonne journée.
claire.
Le 29/09/2021 à 19:49
Personnel sympathique ! Points négatifs : souvent beaucoup d'attente hors influence pour les commandes à la borne et quelques oublis dans les poches ( toujours vérifier avant de partir). Fast good bien entretenu, le lieu est propre et malgré les points négatifs énumérés ci-dessus je reste une cliente fidèle !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour le temps d'attente et les oublis qui ne correspondent pas aux critères de notre établissement . Merci pour votre commentaire sur l'équipe. Nous leur transmettons. Bonne journée.
Jeremy.e
Le 26/09/2021 à 10:33
Ce MacDo ne respecte pas ses horaires. 3ème fois que l’on se présente à l’ouverture du Mac Do (9h45) pour un petit déjeuner et la grille est fermée. Je ne sais pas si le proprio est au courant de la mauvaise gestion de son établissement… Entre les horaires non respectées et les délais d’attente interminables… Dommage vu le potentiel…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, Merci pour ce retour. Il y a effectivement eu dernièrement des soucis techniques concernant l'ouverture du restaurant à 9h30. Nous sommes désolés de cette déconvenue. Concernant l'attente nous formons nos équipes afin que le service soit plus rapide. Ceci ne correspond pas aux normes de notre établissement. Cordialement.
nemma33.
Le 24/09/2021 à 21:40
Non mais trop c est trop ! L'attente c est 20 min à chaque fois ! Si tu veux un menu encore chaud et complet, assure toi de venir aux heures creuses. Mdr ! Pas assez de personnel, mal organisé. Ça sera ma dernière expérience chez eux aujourd'hui.... L'équipier qui prépare environ 20 boissons et plusieurs glaces, laissées posées là en attendant que les commandes soient complètes (15 minutes environ) . Bah, j'ai craqué.... J'ai demandé à refaire les boissons et les glaces fondues, mais en arrivant chez moi j'avais carrément de l'eau à la place de l'eau gazeuse et je vis juste en face ! C est bon, je passerai chez burger King désormais. En vrai le pire macdo où j'ai pu aller sur Bordeaux. Et je pèse mes mots !
Carolino.�
Le 18/09/2021 à 13:25
Scandaleux. Sur huit postes de commandes, un seul fonctionne et même pas correctement. Impossible de s'identifier à la borne. Pas de jouets disponibles pour les happy meal, malgré la pub une fois sur place. Une file d'attente incroyable alors qu'il n y a pas tant de monde que ça. Ce restaurant souffre d'un manque d'organisation évident. Deux fois que je viens en un mois, et il est toujours impossible d'être servi a table. Obligé de faire la queue avec les enfants. Les produits arrivent durs et froids. Il manquait une boisson, les sauces, les desserts des happy meal et ils ont interverti une petite potatoes avec une petite frite commandée à la base. Pas de geste commercial. Franchement c'est une honte ! Repost : je viens de sortir, CB 67 le 13/11/21 environ 20h30 et pas de jouets dans la hapoy meal, ma fille ne vous remercie pas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carolino, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite se soit mal passée. Nous allons faire un point avec le manager présent ce jour pour éclaircir tous les points cités. Vous pouvez appeler le restaurant au 05.56.80.57.17 afin de pouvoir récupérer le jouet pour votre fille. Bonne journée.
Amélie.u
Le 29/08/2021 à 20:11
A FUIR !! (dommage pas de 0 étoile) Nous sommes arrivé à 18H45 et nous avons attendu 40 minutes pour avoir notre commande froide et incomplète. J'avais pris un 280 bacon il n'y avait ni le bon pain, ni le bacon et il y avait même pas le bon numéro de commande dessus ça devait être un 280 avec un œuf (sur leur étiquette de commande qui n'était pas la notre) mais même la ce n'était qu'un 280 ordinaire ! Nous avons aussi 2 boissons dont une qui était à moitié rempli ! Les sauces creamy deluxe pour les potatoes étaient elles aussi absentes... Ensuite, le egg muffin bacon était sans bacon encore une fois ! Je vois sur notre ticket collé sur notre commande que celle-ci était prête à 19H06 et nous avons était appelé à 19H25 ! Donc forcément en plus des très nombreuses erreurs tout était froid. Au bout de 30 minutes d'attente je vais demander ou en es ma commande, je me fais rembarrer par l'employée et bien sûr aucune excuse ni geste commercial !! C'est vraiment pas professionnel. Il serait bien de faire fonctionner toutes vos bornes aussi, pas uniquement 2 bornes. L'organisation est vraiment déplorable. Je n'ai jamais été aussi mal servi avec autant d'attente et d'erreur en une seule commande ! C'est un très beau Mac do mais très loin d'être à la hauteur c'est scandaleux pour de la restauration rapide ! Et bien sûr preuve à l'appui en photos ! Je n'y remettrais plus jamais les pieds, un conseil passé votre chemin 2 min à pieds plus loin il y a une enseigne compétente du nom de Burger king ;)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Merci pour votre commentaire. Nous sommes toujours preneur des avis même négatifs en vue d'une amélioration continue de nos services. Nous regrettons cette expérience particulièrement dépréciative et comprenons votre agacement. Pouvez vous nous envoyer un message privé sur notre page Facebook afin de discuter plus longuement de votre réclamation et d'y trouver une solution ensemble ? Notre responsable relation client saura répondre à votre mécontentement. Bonne journée.
Leonardo.u
Le 28/08/2021 à 13:48
Zéro étolie le pire mcDonald's de toute La France j'ai attendu ma commande pour plus de 30 minutes , personnel désagréable, prépare des sandwichs et emballer des frites ce n'est pas la mer à boire il faudra qu'on leur apprenne le concept de FASTFOOD car à force de ne pas travailler ils ont développé le trèsssss slowfood . Cela ne sert à rien que l'endroit soit beau si les employés sont incapable de préparer des commandes vite , surtout quand il y a personne . Ceux qui préparent les commandes devraient être remplacés .A plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leonardo, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous servir rapidement. Nous n'acceptons pas cependant que vous rabaisser nos équipes qui se donnent au quotidien. Cordialement.
D.A
Le 25/08/2021 à 15:30
Je n'ai jamais été dans un restaurant Macdonald's aussi désorganisé. Une seule borne fonctionne, une attente interminable, des erreurs pour chacune de nos commandes... Le personnel est resté à notre écoute et toujours très aimable mais heureusement qu'il n'y avait qu'une vingtaine de personnes... Il va falloir être bien plus cohérent dans la préparation des commandes, est-il normal que les frites soient prêtes et en attente plusieurs minutes avant l'arrivée des burgers ? Bilan : on mange des frites tièdes voir froides...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dimitri, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que nos produits ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Sachez que nos équipes mettent tout en oeuvre afin de minimiser le temps d'attente à nos clients. Merci de votre commentaire sur l'équipe. Bonne journée.
Celine.a
Le 23/08/2021 à 21:33
Service à table long : 20 mn d'attente à 16h pour un muffin, un sundae et 2 chocolats chaud... Il n'y avait pourtant pas foule. Tables non nettoyées au rez-de-chaussée. Pas sûre d'y revenir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Merci pour ce retour. Sachez que nous sommes désolés pour ce temps d'attente trop long. Nos équipes font leur maximum pour satisfaire la clientèle. En espérant vous revoir prochainement. Cordialement.
ED.A
Le 23/08/2021 à 11:33
Très beau MacDo Bien placé Très grand Malheureusement, aujourd’hui (lundi matin) je commande au McCaffe a 11h10 Je la reçois a 11:56 soit 46 minutes après Je n’ai commandé qu’un Expresso et un Egg McMuffin J’étais pourtant le seule client dans le restaurant Et pour finir, j’avais prix une commande a emporter (je pensais que ça irai plus vite mais…) je m’assis donc sur un banc PUBlIC en face du restaurant mais l’homme de la sécurité nous vire alors que c’est bien un banc Public C’est officiellement le McDo le plus long de France, que dis-je, de la planète Très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ed, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente qui ne représente pas les standards de notre établissement. Nous trouvons inacceptable que la sécurité du centre vous ai demandé de ne pas rester sur le banc. Les informations leur seront remontées. Bonne journée.
JiefSourd.J
Le 22/08/2021 à 10:34
Très mauvais mcdo. Même pour un simple café et chocolatine, l'attente est longue (12mn !) et la gestion des stocks du mcafé est catastrophique Nous n'avons plus de viennoiseries que vous avez commandé, nous vous proposons le remboursement ou un donuts pour 1€ de plus. Ah au faite, c'est quoi la différence entre un café Mcdo et un Café Mcafé, vu qu'il sortent de la même machine... Mcdo de dépannage, mais je ne recommande pas du tout pour prendre du café... Et une SEULE Borne qui marche !!!! A noter: Le décor sympa.
Touria.a
Le 09/08/2021 à 15:18
Obligé de mettre étoile pr pouvoir laisser un commentaire.cest dommage que bénéficiant d'un emplacement idéal au coeur de Ginko et voir des tables n'ont pas été nettoyé, intérieur extérieur . Je constate manque du personnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Touria, Merci pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette déconvenue. Sachez que nos équipes effectuent un turn over régulier pour le nettoyage. Nous allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise pas. Cordialement.
Mat.e
Le 30/07/2021 à 10:35
Mac Donalds très grand avec étage et terrasse immense au 1er étage. Vraiment sympa
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mat, Merci pour votre avis. Cette excellente note fait plaisir à toute l'équipe. A bientôt en restaurant!! Bonne journée.
Karine.U
Le 17/07/2021 à 12:46
Bonjour, Re voici l'article gouvernementale sur la pollution lumineuse et cette fois pas la peine de répondre comme à l'autre usager que c'est pour permettre de faire le ménage car j'habite juste en face de vous. Je peux certifier que les lumières sont bien allumés à l'heure de votre fermeture jusqu'au matin ! Tous les jours.... toute la nuit... Voici 2 photos horodatés à quelques heures d'intervalles en pleine nuit, je peux aussi prendre d'autres photos les jours prochains à d'autres heures de la nuit. Histoire de jouer.... Je peux comprendre le ménage, bien sûr, mais pas de 1h du mat à 7H du mat à moins qu'ils dorment sur place ???? et avec la lumière !?? Ce qui est sûr c'est que je n'ai jamais vu personne faire le ménage ! Mais vous préférez que je filme peut-être au lieu de prendre des photos. Vous pourrez vous apercevoir que j'ai une superbe vue sur tout le restaurant bien allumé et bien désert... Les éclairages des vitrines de magasins de commerce ou d’exposition sont éteints au plus tard à 1 heure ou une heure après la fin d’occupation desdits locaux si celle-ci intervient plus tardivement. Elles peuvent être allumés à partir de 7 heures ou une heure avant le début de l’activité si celle-ci s’exerce plus tôt
Réponse du propriétaire :
Bonjour Effecticement personne ne dort sur place cependant nos équipes quittent le restaurant a 1h du matin. A leur départ nôtre société intervient jusqu'à 5h-6h du matin. A son départ un autre prestataire arrive pour s'occuper de la salle (nettoyage complet) et ce jusqu'à 7h du matin, heure d'arrivée du premier manager. Comme vous pouvez le constater il y a bien quelqu'un présent dans le restaurant tout au long de la nuit. Si vous souhaitez plus d'informations vous pouvez vous rapprocher de la directrice directement en restaurant pour lui faire part de votre requête. Cordialement
Oré.
Le 08/07/2021 à 17:26
Macdo super sale alors qu'il n y a personne. Des frites par terre, des sachets de sauces utilisés par terre, des restes et déchets partout et super long pour avoir sa commande ! Un coca loupé car c'est de l'eau. On m'a rappelé en me disant on va vois envoyer un bon d'achat il y a 3mois... j'attends toujours... Je n y reviendrai pas. Y a de quoi aux alentours...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oré, Merci pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette déconvenue. Sachez que nos équipes font des tours réguliers pour éviter ce genre de situation. Nous avons fait un point avec l'équipe présente ce jour pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée.
Yoann.I
Le 08/07/2021 à 15:33
Dommage qu'on ne puisse pas mettre une note de zéro : Il est 15h et il n'y a pas foule. Après 20min d'attente en terrasse toujours rien à manger, je vais au comptoir et en réalité ma commande été prête mais elle attendait sagement à l'étage... Autant vous dire que je l'ai récupérée froide. J'ai alerté le manager/serveur qui m'a juste dit que c'est à cause qu'ils ont beaucoup de nouveaux... Je lui ai dit que je devrais lui rendre les sandwichs froids pour qu'il me les refasse mais je n'avais pas envie d'attendre 15min de plus ! Aucun geste commercial... EN CONCLUSION : SI VOUS VOULEZ VOTRE COMMANDE DANS LES TEMPS IL FAUT ATTENDRE POUR LA RETIRER AU COMPTOIR !
isabelle.u
Le 07/07/2021 à 22:01
Les locaux sont top et lumineux normalement. Dommage les sols étaient sale et les tables également car le personnel était en sous effectif pour un soir de première journée de vacances 7 juillet 2021 à 20h c'était juste pas top on a dû demander à nettoyer la table. En plus on était le premier mercredi du mois et on a pas eu les très beaux livres du mercredi à lire. C'est une superbe idée pour relancé la lecture pour les jeunes et sa fait la deuxième fois que nous l'avons pas c'est très décevant surtout qu'il sont vraiment géniaux et l'idée est très bien. On est véritablement déçu. C'est vraiment dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Il n'y a pas de mercredi à lire sur l'été car c'est une période de déstockage. Ceci ne dépend pas du restaurant. Le personnel fait son possible pour vous servir au mieux. Nous leur ferons remonter l'information. Bonne journée.
Pierre.
Le 06/07/2021 à 20:37
Le pire mcdo qu’il m’est été donné de voir. Personnel incroyablement lent, à la limite de l’irréel, aucunes organisations, plus de 20minutes d’attentes pour une commande à emporter et en plus il y a des erreurs sur la commande. Les managers sont encore plus lents que les employés , ils ne gèrent rien du tout. Juste pitoyable à fuir vraiment sauf si vous avez du temps à perdre et que vous avez envie d’avoir la surprise de ce que vous aurait dans votre sac.
Aurélien.H
Le 20/06/2021 à 00:42
Visite dans la semaine. Mercredi midi exactement. Plutôt 14h même. J’ai trouvé le temps long, très long… et pour cause, j’ai pris l’heure du ticket de commande pour base. 20 minutes tout pile pour avoir un menu best of et un menu salade. Il n’y avait même pas de rush… on était peut être 20 dans la salle. En plus de ça, je n’ai pas eu droit à mon pain. A la fin j’étais tout seul à attendre. Petit plus, je vais aux toilettes, pas de savon pour se laver les mains. L’un était vide, l’autre ouvert et vide. Embêtant quand on a touché toutes les poignées qu’il y a pour aller et sortir des toilettes. Si vous êtes pressé, allez ailleurs… y’a plein de restaurant dans le coin.
Cam.x
Le 12/06/2021 à 17:36
Une attente de 25 minutes pour un simple McMorning à 10h du matin et j'étais la seule cliente... L'employé était gentil et plein de bonne volonté mais attention, tous les clients ne feront pas preuve d'autant de patience. En ce qui concerne le restaurant en lui-même, il est situé au cœur de l'éco-quartier Ginko à Bordeaux-Lac. J'ai beaucoup aimé le thème et la décoration de ce restaurant.
Gabriel.u
Le 16/05/2021 à 22:08
Après plusieurs commande la déception est toujours présente. Il manque systématiquement quelque chose ou il y a un problème sur les plats. Burgers froids, sauce manquante, ... on espère encore qu'une de nos commande arrive au complet et dans les bonnes conditions ... Un jour peut-être !
Mehdi.o
Le 11/04/2021 à 18:22
Passage le Dimanche 11 Avril à 18heures. Je suis tombé sur une employée très agréable. Cheveux châtain/blond, jeune avec un tatouage d'oeil à l'arrière du coude droit. Je me permets de la décrire car son service est admirable, cette personne est avenante et respectueuse avec moi, comme avec les autres clients malgré certains qui ont été penible. Souriante, professionnel et rapide j'aimerais que la direction la félicite. Elle remonte l'image du magasin rien qu'à elle. Merci pour le service et faites en sortes de ne pas dégoûter cette personne du travail à Mcdo qui peut etre agréable avec une bonne équipe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Medhi, Merci beaucoup pour cette note et ce superbe commentaire. 😁 Nous transmettons à la personne concernée. Au plaisir de vous revoir en restaurant!
Olivier.i
Le 30/12/2020 à 14:25
Inadmissible, une commande de 56€ ( la CB16 du 30/12 pour le membre du resto qui souhaite contrôler), il manquait le menu happymeal, les sauces, une grande frite. Évidemment le fautif reste le client qui fait confiance et qui ne contrôle pas... La bonne nouvelle c'est qu'il n'y avait pas trop de client,, on nous a bien soigné !
Louis.v
Le 21/11/2020 à 15:32
Service extrêmement long le midi ou en plein après-midi. Il est peut être temps d’être « rodé » après ces semaines d’ouverture d’autant plus lorsque uniquement la vente à emporter est autorisée... temps d’attendre moyenne sur place : 25 min avec 3 commandes en attente .. Bon courage à vous quand la salle sera ouverte ..
Les autres restaurants
- 🏪 Snack Plage (34 Avis)
- 🏪 Burgy Time (139 Avis)
- 🏪 LES MECS AU CAMION - COLOMIERS (6 Avis)
- 🏪 L'arche by aleya (85 Avis)
- 🏪 BigD LesHerbiers (443 Avis)
- 🏪 le burger artisanal (213 Avis)
- 🏪 Cyril Fouguet's (22 Avis)
- 🏪 TopBun by Big Mamma - Vaugirard (10 Avis)
- 🏪 Les Burgers de Papa (1355 Avis)
- 🏪 avec amour - le burger Belleville (1891 Avis)
💬 Cadre tout à fait sympathique, autant que le personnel de service ! Nous avons été servis très rapidement, et les burgers étaient copieux. Un régal !
💬 Très déçu. Chef pas respectueux. Menu afficher a deux euro en énorme sur la deventure et entrée a l'intérieur en tout petit sur la carte sa augmente de 0,50 centimes a partir de 18h. Je lui fait comprendre que ces pas normal que ces écrit tout petit et que ces ridicule car ont mange la même chose. De la il commence à lever ton. Mon menu prêt je monte à l'étage je fait tomber malencontreusement mon plateaux et celui mon copain. De la il se vnr encore et dit faut payer. Je dit non car ces un accident. Il a fallu faire genre d'appeler la police pour qu'il nous redonne a manger. Je trouve sa scandaleux qu'un tel établissement sois gérer par se genre de personne. Je suis déçu et ne le recommande malheureusement pas. Malgré un prix imbattable.
💬 Burgers délicieux, frites maison, produits français, équipe sympathique. Facile pour se garer. Plus besoin des fast-foods américains sans saveurs!!!! Je reviendrais!!
💬 Lieu propre et agréable, personnel très accueillant. Mention spéciale pour les Smash Burgers ultra bons avec une version Veggie. Je recommande !!!
💬 j'ai été extrêmement déçu par le comportement du personnel. J'ai mentionné que leur site et l'application UberEats ne fonctionnaient pas pour leur restaurant, et le cuisinier a été très désagréable. Il m'a répondu de manière condescendante, disant qu'il était fatigué d'entendre ce commentaire et qu'il ignorait quand le problème serait résolu. Pire encore, le cuisinier me fixait avec un grand sourire, comme pour se moquer. C'était très inconfortable. Pour couronner le tout, ils ont oublié la moitié de notre commande. Nous avons dû retourner chercher ce qui manquait, ce qui a résulté en un repas froid et à peine des excuses de leur part. Nous avions déjà eu des problèmes avec ce restaurant par le passé et avions décidé de leur donner une seconde chance. Mais après cette expérience, je suis convaincu que si vous ne pouvez pas gérer correctement la relation client, vous ne devriez pas travailler dans ce domaine. Je n'ai jamais vu un comportement aussi inapproprié dans un établissement de restauration.
💬 Parfait comme d’habitude ! Je conseille a 1000% le fermier, vous pouvez y aller les yeux fermés !! Gros point positifs des frites faites maison
💬 Petit repas en famille parfait ! Un service aux petits oignons , des burgers, wraps revisités avec des produits locaux, excellents ! Merci pour votre service et votre bonne humeur ! Je recommande à 200% !
💬 Mon avis est rédigé suite à une expérience désastreuse chez top bun Vaugirard. En effet, je commande sur le site web, je paie, j'arrive à l'heure indiqué, et le stuff me dit que l'établissement est fermé ce jour malgré l'indication des horaires sur le site, et il ne peut rien faire (sauf remplacer des burgers par des pizzas que j'avais pas voulu), mais il rassure que le montant sera remboursé (dès le lendemain, par ses supérieurs, et la reçu n'est pas fournie alors). Bien évidemment ce n'était pas le cas. Après des relances auprès de stuff du resto (qui disent toujours qu'ils ne peuvent rien faire mais seulement de monter des infos aux ses supérieurs), et aussi auprès du service client on est 1 mois après sans être contacté ni remboursé non plus. Fin, c'e n'est que 24€ mais je me ressens comme être volé quand même et je n'ai plus d'envie de passer aux restos de Big Mamma malgré le fait que leurs pizzas sont bonnes.
💬 Un très bon accueil qui ne compense pas la qualité des burgers...La viande est quasi inexistante sous le pain très bon. Ce qui est bien, c'est qu'il existe des menus avec boisson et frites comparé à five guys qui ne le fait pas, ce qui revient moins cher au final. Je conseille vivement le petit papa pour moins de 10 euros avec un petit burger, la portion de frite est grande et vous pouvez boire une très bonne bière. Rapport qualité prix imbattable.
💬 Très bon burger on sent la bonne qualité des produits. J’ai cependant quelques points négatifs à relever: - le personnel a du mal le français, m’empêchant de savoir quelle sauce était présente dans mon burger (en l’occurrence c’était de la moutarde à l’ancienne et n’étant pas un grand fan de cette sauce ça aurait pu changer mon expérience). - c’est dommage que la consommation ne puisse pas se faire sur place, ce qui nous oblige à manger sur un banc ou chez soi et nous empêche de pouvoir consommer dès que le burger est prêt. Ces points négatifs restent néanmoins assez mineurs et j’ai quand même pris plaisir à tester cette adresse que je vous recommande.