Avis sur McDonald's
📌 3 Av. de Flandre, 59170 Croix
💬 1685 Avis
Avis sur McDonald's à Croix
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Saliha.b
Le 19/03/2024 à 18:38
Personnel accueillant, souriant, les frites été tiède. Service a table correct mc do propre , ainsi que les toilettes c'est pas toujours le cas dans d'autres mc do
chpat.9
Le 15/03/2024 à 22:37
Porte cassée, il faut faire le tour , puis plusieurs jours après du rubalise semble indiquer que la porte est encore cassée, on fait le tour et finalement les autres issues sont fermées. Préparation de commande oubliée pendant 11 minutes. Résultat : commande récupérée 20 minutes après avoir payé. Et cerise sur le gâteau, j'ai donc le temps de voir la préparation des commandes: une employée qui prend les produits à pleine main passe aussi un appel téléphonique, sans lavage de de main ni avant ni après.... 2 menus différents achetés, il y a autant de frites dans une petite que dans une grande....
Naùsah.i
Le 04/03/2024 à 19:07
Toujours un plaisir de passer par ici 🫰🏻 📣 Parce que, Naùsah Vicomte.
matthieu.z
Le 29/02/2024 à 16:37
Un dame c’est tromper sur ma commande et n’a pas pas voulu faire de geste commercial merci pour l’accueil je ne recommande pas ce restaurant
Myriam.�
Le 25/02/2024 à 20:17
Payer en plus des frites au cheddar et avoir à peine du cheddar et à peine le quart de la boîte remplie de frite, foutage de gueule.
Corentin.v
Le 23/02/2024 à 16:03
Un mcdo pas si mal, mais dommage qu'il n'y ait pas les menu mcfirst en maxi j'irais plus souvent :) Edit : Je me permet de baisser un peu la note côté service, lors de ma dernière visite, le personnel était beaucoup moins amical que d'habitude
Pichois.a
Le 08/02/2024 à 13:08
Une étoile parce qu’il faut en mettre une pour commenter hein, de toute façon j’aurais pas pu noter j’ai jamais eu ma commande J’ai commandé sur mcdo à 11h55, il est 13h06… J’ai appelé le livreur (très gentil ) qui m’a passé un « manager » mcdo, il tente de m’expliquer que bah force à moi même si je me déplace j’aurais pas ma commande ? Et qu’il peut rien faire ? J’y travaille : je sais que le geste commercial est possible, erreur de serveur ou pas. Donc ce midi je mange un grand bol d’air, ça a jamais fait de mal mais j’avoue que j’ai la dalle Pas merci à vous
Jade.A
Le 06/02/2024 à 20:05
Ne font jamais profiter des bons plans via l'application McDo+... Toujours une excuse soit un jour c'est la tablette qui ne veut pas, soit ils ne font pas l'offre alors qu'elles sont valables dans tout les restos de France. Ce n'est pas la première fois qu'ils me font ce coup d'où cet avis
Val.l
Le 04/02/2024 à 19:53
Nous venons de passer au drive. Nous habitons juste à côté du Macdo de Wasquehal et pourtant deux fois que nous préférons venir ici (dimanche, le soir)! La fille au drive est juste super gentille. La personne en cuisine à le sens du details (les produits sont chauds et bien emballés, bonne quantités), aucun oubli et en prime il y a des glaçons dans nos boissons! Merci beaucoup 😊
Louise.a
Le 03/02/2024 à 20:44
De pire en pire, des burgers en kit carrément Froids et mal cuits, vraiment, fast food oui, mais si ca pouvait être fait correctement ça serait encore mieux, surtout vu le prix….
Loreleï.e
Le 30/01/2024 à 23:35
C’était presque parfait pour une fois..enfin toujours des produits manquants pour ne pas changer.. puis le faites que les menus enfants aient augmenté pour avoir les jouets je trouve sa limite d’autant plus que se n’est plus la qualité d’avant et qu’on ne l’a pas dans la commande ni les sauces prises en plus également.. c’est bien de faire payer tout en supplément mais il faut aussi faire son travail correctement.. et pour une fois faire une commande complète. Si vous ne savez pas communiquer trouvez une solution.. sa prends 10 ans pour recevoir sa commande et elle n’est même pas vérifié.. mc do devient bien décevant c’était pourtant beaucoup mieux avant..
Arthur.o
Le 29/01/2024 à 16:54
J'ai passé une commande via l'app, mais il manquait un des 3 menus que j'ai commandé (et donc payé). J'ai fait une demande de dédommagement mais toujours rien !! Merci de me rembourser. (je ne souhaite pas laisser mes coordonnées ici en publique donc je vous laisse me donner une adresse sur laquelle je peux vous donner mes infos persos)
Mél.J
Le 24/01/2024 à 23:17
Ou quand tu commandes deux menu à emporter et que tu reviens avec 1 menu et en plus froid. Ce n'est donc pas une légende à croire que c'est leur marque de fabrique . Et ne surtout pas appeler car personne ne répond.
antoine.�
Le 06/01/2024 à 23:40
Tout est froid Potatoes burgers et boisson Content pour la boisson mais Je me sens volé Sav???
Réponse du propriétaire :
Bonjour antoine, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de vos produits. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Camille.u
Le 04/01/2024 à 21:07
Si j’aurais pus mètre 0 étoile je l’aurais mis. une équipe qui n’écoute pas quand on leurs demande une boisson sans glaçon et qui l’enlève avec une cuillère ( c’est toujours aussi froid ) une équipe aussi qui ne souris pas et qui es assez aigris, repas toujours froid… salle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille Dupir, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant votre dernière commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre à nos standards de qualité. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook) afin que l'on puisse donner suite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marie.a
Le 02/01/2024 à 22:06
Pas habituée des avis, j’en mets un ce soir tout de même, par agacement. Je commande très régulièrement (au moins une fois par semaine), majoritairement sur Uber eats. Il y a presque toujours une erreur dans ma commande (que je gère avec la plateforme). Ce soir, passant devant, je me dis que je vais commander au drive afin d’être sûre de ne pas avoir d’erreur. Je vérifie ma commande, tout me semble ok. Eh bien non, au déballage, je n’ai encore une fois pas un Royal cheese mais un Royal deluxe … donc j’imagine qu’en plus de jeter un coup d’œil après avoir récupéré sa commande au drive il faut en plus ouvrir chaque emballage pour vérifier si il s’agit du bon sandwich à l’intérieur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes navrés pour les erreurs dans votre commande lors de votre passage au McDrive™ et nous comprenons votre frustration. Pourriez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook afin que l'on puisse échanger à ce sujet ? Bien cordialement.
Zora.m
Le 02/01/2024 à 21:30
Personne dans le restaurant et 2h d attente!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Nicolas.o
Le 02/01/2024 à 20:36
S'il ont pas envie de travailler, qu'ils laissent leur place à d'autres qui cherche un travail sérieux... vous êtes pas mieux que le McDonald's de wasquehal à carrefour...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés de constater votre déception suite à votre passage en restaurant. Pourriez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook afin de faciliter les échanges et mieux comprendre ce qu'il s'est passé ? Cordialement.
Cappelier.o
Le 29/12/2023 à 15:09
À éviter, le pire macdo que j’ai pu faire, personnel désagréable et manque de respect total envers les clients, à chaque fois un problème en allant la bas, commande jamais complète, borne hors service et prise de commande inexistante. C’est pas en offrant des mcflurry que le macdo de croix se portera mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corentin, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas apprécié votre expérience en restaurant lors de votre dernier passage. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ces points. Nous vous invitons à nous contacter également par téléphone au 03 20 66 07 26 afin que nous puissions échanger avec vous à ces sujets. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement.
Amelie.e
Le 24/12/2023 à 11:12
DÉÇUE !! La commande est arrivée froide sachant que le livreur n'a eu que 5min de route, je suppose qu'un repas ne refroidit pas en 5min. Mais ce n'est pas tout des poils ont été trouvés dans les frites et le fanta ce qui n'est pas acceptable !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Nous avons pris connaissance de votre message. Afin de comprendre ce qu'il a pu se passer, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer message privé sur notre page Facebook pour une meilleure gestion. Cordialement.
Beaumont.a
Le 23/12/2023 à 15:20
Frites dures et très fines sauces couverts bons servis avec trois enfants j’ai dû faire plusieurs fois l’aller retour
christine.U
Le 20/12/2023 à 19:40
Commande de ce soir décevante. Mon fils a voulu un happy meal juste pour les cartes Pokémon. Déception en rentrant il ne les a pas! De plus mon burger n'était pas correctement mis dans l'emballage et tout le fromage c'est retrouvé sur le papier. Malheureusement ce n'est pas une première dans ce Mac Do. Je n'irai pas à celui de Croix malgré qu'il soit plus près de chez moi...
Rich.R
Le 11/12/2023 à 11:11
Un MCc Do comme les autres... rien de plus , rien de moins... Cepandant respect à ce monsieur qui débarrasse les tables, certains clients sont des porcs...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter suite à votre passage en restaurant. Votre retour est très important pour nous et nous permet de nous améliorer sans cesse ! Nous transmettons vos compliments à notre équipe, et espérons vous revoir bientôt. Belle fin de journée.
samonline1000.
Le 09/12/2023 à 09:57
Toujours les mêmes erreurs. Même pas envie de réclamer. Juste envie d’éviter ce restaurant…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Wil.
Le 29/11/2023 à 14:57
Affichage des prix incomplet sur les bornes au drive. J'imagine que le but est de faire la surprise aux clients, de les tromper. Est ce légal? Ça devient vraiment hors de prix pour la qualité servie...
Cesar.o
Le 27/11/2023 à 16:24
Un peu sale mais la nourriture est assez rapide
amel.e
Le 26/11/2023 à 11:59
Le pire Mac do du coin. Le turn over en dit long. Vous m’avez demandé de vous en dire plus, voici donc le plus demandé : Le service est extrêmement long même lorsqu’il n’y a personne. Le personnel est très désagréable et insultant. Chacune de nos demandes est accueillie comme un affront ou un dérangement, et ils ne se gênent pas pour nous le montrer. Une serveuse, a refusé de nous servir parce que c’était « moi ». Elle a fait appelle à sa collègue pour le service. Il était selon elle hors de question qu’elle nous serve en raison de son aversion toute particulière pour les musulmans. L’intolérable est désormais toléré. Évidemment, le « venez comme vous êtes » n’est plus de rigueur car nous avons récemment vécu une situation de discrimination. Bref, nous ne reviendront plus. C’est une certitude. Nous avons également le Quick pas très loin, du parc barbieux, et si je dois désormais passer commande, ce sera au Quick et plus jamais chez vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas apprécié votre expérience en restaurant et nous vous invitons à prendre contact avec un de nos responsables sur place afin de pouvoir échanger à ces sujets et mieux répondre à vos attentes lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Amaury.
Le 25/11/2023 à 15:52
Le restaurant est sympa, toujours décoré, assez propre et avec assez de places assises. Seul bémol : la vitesse d'exécution, il ne faudrait pas mettre l'équipe au McDo de La Défense en plein rush... Les burgers sont correctement réalisés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amaury, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Sylvie.o
Le 14/11/2023 à 11:19
Contrairement au commentaire que j'ai pu lire, j'ai étais très satisfaite du service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Merci pour vos 5 étoiles ! 🤩 Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service lors de votre passage dans notre restaurant. 😊 Bonne journée et à bientôt !
Dominik..
Le 11/11/2023 à 22:40
Lents comme des escargots même s'il y n'y a personne... vérifiez bien vos commandes drive aussi... j'ai commandé deux doubles cheese (10 balles) je me me suis retrouvé à la maison avec deux cheese simples...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominik, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Jeremie.u
Le 31/10/2023 à 13:39
Queue interminable, chevalets indisponibles. Après 30minutes j’ai pu être servi, le terme fast food ne porte pas si bien son nom. Déçu..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremie, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Celine.
Le 15/10/2023 à 11:56
Ce mc do est à côté de mon domicile je m’y suis donc rendu plusieurs fois et à chaque fois un oubli ou un problème Première fois tout les sandwichs oublié : 3 burgers des menus enfant. Deuxième fois deux boissons sur les quatre ne sont pas bonne. Troisième fois commande via Uber eats, il manque un burger. Quatrième fois : Miracle toute la commande mais frites immangeable et salade dans le Mc Wrap noir Cinquième fois manque le burger du mc first et wrap au poulet au lieu du chèvre ! Hier j’y retourne et de nouveau oubli de deux frites… L’erreur est humaine mais pardonnez moi là ça fais quand même beaucoup, de plus jamais une excuse lorsqu’on retourne pour signaler qu’il manque quelque chose. Un vendeur est même venu une fois vérifier si nous n’avions pas le burger dans notre voiture ! Une vrai blague. Je n’y retournerais plus et je vous déconseille sauf si vous voulez payer pleins prix pour une moitié de commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Boris.a
Le 13/10/2023 à 19:09
Expérience décevante, commande payée ce jour sur l'application Macdonald's, erreur , appelle du restaurant nous n'y pouvons rien 2 prélèvement sur mon compte Macdonalds + stuart (service de livraison) Ne commander pas sur leur site et le personnel ne sait pas vous répondre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Boris, Nous sommes navrés d'apprendre cette mauvaise expérience suite à votre commande. Nous vous invitons à nous contacter par message privé sur notre page Facebook pour une meilleure gestion. Cordialement.
charlotte.u
Le 13/10/2023 à 00:47
Super endroit et super service par Jeremy qui est au top ! Je recommande ce mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, Nous vous remercions pour cette super note ! ⭐️ Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié le service. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre avis auprès de Jeremy. À bientôt et bonne journée,
Antoine.o
Le 02/10/2023 à 15:10
Quelques manquements au standart du groupe. Positif : Service rapide, salle de restaurant propre et parking gratuit. Négatif : Toilettes sales, écrans pour les commandes collants, big Mac à moitié décomposé, frites tièdes… À revoir…je suis habitué à des macdo mieux tenu!
Émeline.e
Le 01/10/2023 à 20:44
Commande passée ce jour 01.10.2023 sur l’application Uber eats j’ai commandé un menu nuggets x6 + hamburger je n’ai pas reçu les amburger… Déçu de voir que vous ne mettez pas toute la commande en entiers Et dès que j’essaye de vous appeler à 20h40 aucun réponse je tombe sur la boîte vocal alors que macdo ferme à 00h
Réponse du propriétaire :
Bonjour Émeline, Nous sommes navrés pour ces oublis d'hamburger dans votre commande. Nous vous invitons à faire une réclamation sur la plateforme Uber Eats. De notre côté, nous prenons note et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée.
Mima.
Le 24/09/2023 à 17:55
Si je pouvais mettre 0 je le ferais!! Servi après tout le monde, frites froides, petites quantités malgré le menu maxi best of! Quand on demande des sauces car une sauce n'est pas suffisante ça agace! Donc si la serveuse n'est pas contente je conseille fortement de changé de métier!! Première et dernière fois. A FUIR!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Anais.h
Le 23/09/2023 à 23:06
Expérience horrible, commande sur Uber frite dégoûtant et froide , Goblet même pas fermer reversée sur le sac. Mise à part le responsable qui est compréhensible je recommande pas du tout le service de livraison. Non pas pour Uber mais pour les commandes expédié part MacDo ils se trompent dans les commandes, les produits demander ne sont pas les bons , le scotch vert pas mis sur les gobelets lors de la réception. Et j'en passe. J'espère avoir le remboursement pour ma commande car même en allant sur place en faisant voir leurs erreurs ils rejettent la faute sur Uber faut faire un e-mail demander réclamation... Bref mise à part la rapidité, le reste reste à revoir car il as un sérieux manque de formation. Même si la restauration rapide est difficile et que l'erreur et humaine rien n'excuse un manque de professionnalisme et du respect du client.
Camille.
Le 14/09/2023 à 15:16
Vraiment déçu pour une commande passer avec uber eats Je ne sais pas combien de temps vous laisser vos produit une fois préparé mais rien qu’au visuel sa laisse à désirer … Frite et potatoes vraiment pas bonne sèche sans goût Le wrap j’en parle même pas tout mou , la sauce BHa yen a pas cetais sec et pas bon Sans parler de la boisson qui est arriver toute renversé enfin bref je savais que macdo n’étais pas un 4 étoile mais le votre est vraiment médiocre Plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience lors de votre commande en livraison à domicile. Nous vous invitons à faire une réclamation sur la plateforme Uber Eats. De notre côté, nous prenons note et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée.
Nicolas.h
Le 08/09/2023 à 19:45
Il manquait toutes les sauces et les boissons étaient renversées ! J ai appelé le resto et la seule réponse apportée et de contester sur ubereat. En attendant je mange mon mac do sans sauces et sans boissons …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés pour cette situation dans votre commande en livraison à domicile. La commande ayant été facturée par Uber Eats, nous vous invitons à faire une réclamation auprès de leur plateforme. De notre côté, nous prenons note et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée.
Pauline.e
Le 08/09/2023 à 19:22
J’ai commandé un Mcwrap New York j’ai du aller voir un responsable car j’avais presque rien en sauce et ma salade était noir j’ai fait la demande pour le changer il m’en ramène un autre et pareil presque pas sauce sur la moitié de mon wrap et encore une fois de la salade noir très déçu et les frites n’en parlons pas immangeable cuite et recuite du caoutchouc !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (par message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Greg.
Le 26/08/2023 à 13:19
Restaurant plus que récréatif, les jeux sont très appréciable ! Même si le personnel m'a demandé de sortir, car selon eux à 45 ans on n'a plus l'âge
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
laurent.o
Le 24/08/2023 à 11:16
Mauvaise accueil. Rejet comme un chien. Je ni retournerai plus. Après une longue route j'avais compter me restaurer trankil. Bin pas possible. J'ai pourtant expliquer à l'hôtesse d'accueil que je ne resterais pas longtemps. Elle n'a rien voulu savoir. J'ai du manger sur le parking assis par terre. C'est pas gentil de leur part.
Se.a
Le 20/08/2023 à 22:38
Je suis venu manger dans se mcdo vraiment pas terrible erreur de commande j'ai dû retourner 3 fois au comptoir plus repas frois je ne mettrai plus les pied
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook) afin que nous puissions vous assister au mieux. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Julien.o
Le 17/08/2023 à 17:36
Suite à la suppression de mon avis ?Je répète celui-ci. J'ai trouvé un cafard dans mon wrap.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, nous sommes navrés de vous lire. Cependant, sachez qu'il nous est impossible de supprimer les avis Google. Nous prenons au sérieux votre message, c'est pour cela que notre direction est revenue vers vous dans les plus brefs délais. Nous espérons tout de même vous revoir prochainement, bonne journée
Mänon.c
Le 15/08/2023 à 17:11
J’ai voulu essayer de commander depuis l’application, je n’ai jamais reçu ma commande notée livrée !!! Macdo ne fais rien du tout vraiment a fuir !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, nous sommes navrés pour cette situation. Pouvez-vous nous donner plus de détails par message privé sur notre page Facebook s'il vous plait ? Cela nous permettra de vous assister au mieux. Dans cette attente, passez une bonne journée
fanny.
Le 04/08/2023 à 21:27
Bon burger,wrap aussi, parcontre emballer les wraps du papiers pas top, il colle au papier. Service: se trompe dans les commandes au vu du prix des signatures 1 steaks au lieu de 2. Je préfère que vous prenez 2 min de plus (façon de parler) et avoir la commande correcte que faire tout a la va vite. Ne pas confondre vitesse et précipitation
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Leila.o
Le 26/07/2023 à 18:33
Si j'aurais mis 0 en étoile je l'aurais fait ! Mon conjoint et moi nous arrivons avec nos trottinettes vers 16h40 pour prendre notre commande à emporter une femme avec son polo rose très désagréable nous dit que c'est interdit donc je prends ma trottinette ce n'est pas le problème je comprends que c'est interdit, mais il ne gênait personne ! je pars dehors. Mon conjoint qui commande notre commande ce fait interpeller par cette femme en disant « c'est pareil pour vous » avec un ton très énervé puis viens à l'encaissement la dame donne à mon conjoint deux glaces à moitié fondu une qui était remplie à moitié l'autre remplie normalement c'est dommage sans sachet pour le transporter. Entendre la dame dire « et bah voilaaa » d'un ton encore énervé car une personne a fait tomber son plateau à terre. L'hygiène des toilettes à éviter Je suis moi-même serveuse même avec des journées très surchargé et des clients qui râlent pour un oui ou pour un non je suis quand même là avec un sourire pour que tout se passe bien et qu'ils soient satisfaits ça c'est être serveuse si vous n'aimez pas le contacte avec les clients c'est que vous devez changer de métier ! Allez à wasquehal c’est bien meilleur que ce soit en quantité ou avec le personnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leïla, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage car c'est l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement.
Assia.s
Le 26/07/2023 à 13:37
J ai demander un maxi Bestof j ai eu un normal , Je rentre à la maison donc aucune sauce , aucune serviette , et pas de verre coca Boisson demander sans glaçons bien sûr j ai eu le contraire Et pour finir la femme au drive te laisse même pas parler Donc je n'irai plus là à chaque fois la meme chose
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jacqueline, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
jeluki59.
Le 26/07/2023 à 00:43
Un peu plus propre que le restaurant de Wasquehal. Les tables devraient être nettoyées mieux et plus souvent. Les poubelles de tri sont petites et débordent très vite. Délai d'attente correct. Personnel aimable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Tout d'abord, merci pour ces 3 étoiles. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement en salle, en cuisine et dans les sanitaires. Cordialement.
Amrane.a
Le 23/07/2023 à 18:33
Passer commande pour des cappuccino daim et à la réception on a des cappuccino normal après réclamation on nous dit qu’il faut payer un supplément pour le daim
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Tom.u
Le 18/07/2023 à 21:33
Pas très bon par rapport aux autres mcdo mais en plus la dernière fois alors que dans le mcdo il doit y avoir maximum 10 personnes ont me refuse l’entrée car j’ai une trottinette qui ne se plie pas et que je n’ai pas prévu de l’attacher dehors, si il y a du monde je comprend mais alors là ! Même en terrasse je n’avais pas le droit en sachant que je n’ai pas fait de trottinette mais que je marchais à côté fin bref responsable audieuse qui s’est adressé à nous de manière désagréable et hautaine pour une simple trottinette !! Je déconseille, à 5mn en voiture il y a celui de wasquehal qui est mieux mais pas fameux non plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tom, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement;
Brigitte.e
Le 02/07/2023 à 23:59
Frites et hamburger froid !! Le coca je n en parle même pas !! Par contre très bien le service en verre (pour la planète)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brigitte, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous remontons votre message à nos équipes afin de faire un point à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Damien..
Le 02/07/2023 à 00:06
3/5 et je suis pas étonné. Quand on va au Drive en demandant si on peut choisir le Kdo et qu’on nous dit non.. Bah gardez vos kdo randoms special evenements pour vous alors. Moi je vous mets 1/5 et c’est deja trop. Malheureusement je ne peux pas mettre 0. Je precise que c’etait pour un enfant, vous vous dites mcdonalds mais vous avez rien voulu entendre. Alors ecoutez moi bien, si je commande un truc, la moindre chose qui ne va pas, je reviens et vous allez m’entendre. Que le burger soit tiede, ou n’importe quoi, tu vas le reprendre direct.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités. Nous vous invitons à nous contacter au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Bertrand.u
Le 01/07/2023 à 13:50
Personnel très sympa. Mention pour Justine agréable, patiente et qui assure à la caisse du drive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bertrand, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Hanquez.p
Le 27/06/2023 à 22:14
Merci beaucoup à Céliane de nous avoir servis ce mardi soir à 22h en drive piéton! Agréable et souriante! Restez comme vous êtes :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Appoline, nous vous remercions pour ce retour positif ! A très bientôt nous l'espérons ! 😊
Arthur.e
Le 27/06/2023 à 22:13
Très bien reçu par Celiane ! Très serviable et agréable, une vrai pro qui a su répondre à nos demandes avec brio 😁 c’est ce qu’on appelle savoir fidéliser ses clients… Nous reviendrons !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service lors de votre passage dans notre restaurant 😊 À très bientôt !
jojo.r
Le 24/06/2023 à 21:52
une belle bande de voleur!!! je me rends avec mes deux enfants , ils prennent un happy meal avec une glace à récupérer à la fin du repas, nous sortons vers le parc Barbieux les enfants me rappellent qu'ils n'ont pas pris leur glace, je leur répond que nous repasserons en partant du parc ,nous sommes repassés en fin d’après midi ,certes quelques heures sont passées mais la caissière retrouve le n° du ticket avec la commande ,va voir sa responsable qui lui dit :qu'est ce qui nous prouve que le monsieur n'a pas pris ses glaces?!! ce à quoi je répond en demandant aux enfants devant la manager est ce que vous avez eu votre glace les enfants? qui ont répondu par la négative bien sur, et la manager : qu'est ce qui nous prouve que vous dites vrai? bref , j'ai payé pour un produit et on a refusé de me servir, c'est du vol pur et simple, mc do c'est fini!!! les enfants auront quand même eu leur glace mais chez lidl.
Laura.a
Le 07/06/2023 à 19:26
Mon conjoint revient d'un drive. La commande ne correspond pas à ce qu'il a demandé. Le Crocq macdo remplacé par un cheeseburger pour mon fils. Mon royal cheese remplacé par un Deluxe. Et les petites faims, non jointe à la commande. Sur le ticket, impossible de savoir ce qui nous a été facturé en menu car le détail n'y est pas. Sans compter l'attente, car l'équipe s'amusait entre elle. Nous comprenons mieux les erreurs car l'attention n'était pas au rendez-vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lauryne.l
Le 02/06/2023 à 20:15
Livraison via uber eats comme à nos habitude. Ce soir une petite attention qui m’a donner envie de le partager ici. La commande étais ok et cette petite phrases nous a égaillé la soirée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lauryne, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Ophelie.E
Le 28/05/2023 à 15:46
Très mauvaise expérience ce jour où la serveuse s´est énervée car nous avons osé lui retourner son plateau dont les frites et les burgers étaient froids. Elle s´est permise de revenir nous jeter un nouveau plateau à table. Aucun respect pour le client. À fuir !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ophélie, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Ariel.i
Le 27/05/2023 à 21:03
Déçu de ce mc do j'ai été recaler avec mes filles car j'avais un vélo handicapé pour ma fille de 5ans et puis j'ai pu constater a une autre visite que des trotinette son accepté en salle .... C'est inacceptable.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ariel, nous prenons votre retour très au sérieux. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre votre réclamation par message privé + coordonnées téléphoniques ? Dans cette attente, passez une bonne journée
Clémence.u
Le 25/05/2023 à 22:03
Nous venons régulièrement au Mc do de Croix avec une copine. Le service est rapide. Comme nous sommes étudiantes, nous sollicitons le personnel au comptoir et cela fait quelques fois que nous sommes accueillies par Angelina qui est très sympathique et agréable, elle n'hésite à prendre le temps de prendre notre commande et elle est à l'écoute. Merci à Angelina ;)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clémence, merci beaucoup pour avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes heureux de vous savoir satisfaite par notre accueil. Nous transmettons votre message à nos équipes. Au plaisir de vous revoir bientôt, Bonne journée
Hamelle.u
Le 25/05/2023 à 19:57
Hygiène déplorable service horrible refuse de donner une malheureuse paille pour un milkshake et la petite brune enrobée qui parle sur les clients n'a pas sa place au contact des gens super désagréable super malpoli désormais ça sera Quick ou burger king
Adem.a
Le 25/05/2023 à 10:08
Nous avons mangés hier mercredi 24 mai 2023 et nous sommes toutes tombées malade ma nièce a vomi , ma fille, ma cousine et moi même sommes encore malade avec des douleurs atroces au ventre et des diarrhées le médecin m’a confirmé que c’est une intoxication alimentaire .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adem, Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Nous avons des process de sécurité alimentaire très réglementés dans notre établissement . Aussi, nous avons besoins d'éléments complémentaires. C'est pour cette raison que nous vous invitons à nous contacter par message privé sur Facebook afin de mieux gérer votre situation. Cordialement.
Eloïse.r
Le 25/05/2023 à 07:50
Ce n’est pas bon ! Le pain est immangeable, l’accueil déplorable et le drive ne fonctionne pas La borne de commande est éteinte, je suis allée directement à l’endroit où on nous donne notre commande et personne n’est venu 🙂 Il existe non loin de là des fast food bien meilleur et indépendant pour le même prix .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eloïse, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre votre message, votre ticket de caisse ainsi que vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
faustine.o
Le 19/05/2023 à 18:20
Manque la moitié de la commande en livraison sur Uber. Pourtant il ne s'agissait que d'un simple menu. L'erreur est humaine, mais là c'est quand même gros. Et quand j'appelle, on me baratine d'aller voir mes mails pour me faire rembourser ma commande... Rien compris. Au final j'ai payé et je n'ai pas ma commande. A fuir, vraiment .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Faustine, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande en livraison à domicile. Nous vous invitons à faire une réclamation sur la plateforme Uber Eats. De notre côté, nous prenons note et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée.
Fabrice.o
Le 19/05/2023 à 14:37
McDonald's, on connaît tous pour sa rapidité. Aujourd'hui, j'ai passé commande en salle à 13h58 pour être servie à 14h28. Y avait personne en salle sauf moi. Ma commande a été oublié, ce qui peut arriver. L'erreur est humaine. Cependant le personnel a fait comme si de rien n'était, pas d'excuse rien ! Chaque client doit être servi dans un temps inférieur de 5 min. Objectif difficile lorsqu'il y a du monde. Lorsqu'on est le seul client en salle, elle est où l'excuse ? Pour cette fois, expérience très décevante !
KaioKen20XGokuHD.
Le 17/05/2023 à 21:09
Restaurant propre et pas de remarques fou a dire, les commandes sont aussi rapide,très rare pour un mcdo, je mangerais encore aussi 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Charlie.a
Le 08/05/2023 à 20:57
Service ultra rapide à peine assis déjà servi bien présenté est souvent sans oubli bravo car avant c'était pas si fou et vous vous êtes amélioré.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlie, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
SAFIA.E
Le 05/05/2023 à 23:02
Mon fils a eu une intoxication alimentaire suite à la commande d'un menu . Intoxication confirmée par un médecin. J'ai appelé la manager le lendemain pour la prévenir. Elle devait me rappeler et je n'ai jamais eu de nouvelles. Pas sérieux et dangereux pour la santé. Il a été malade 3 jours .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Safia, Nous prenons très au sérieux votre message. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre votre message ainsi que vos coordonnées par message privé sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/mcdonaldscroix) afin que l'on puisse revenir vers vous s'il vous plait ? Dans cette attente, passez une bonne journée
Little.o
Le 01/05/2023 à 19:35
Super, service rapide un 1er mai, nous avons eu le droit à un petit brin de muguet dans notre commande à emporter. Super sympa merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Samuel.e
Le 27/04/2023 à 14:11
Le pire mc do de ma vie. Aucune considération client. Ils sont Nuls. Poursuivez votre chemin pour en trouver un autre. Je complète mon avis car en plus quand on vous répond automatiquement en indiquant un numero de téléphone.... Ça sonne dans le vide! Et message répondeur! Non seulement j ai payé un repas que je n ai pas mangé, je me suis fais prendre de haut par un manager de 23 ans... parce qu il faut une bonne dose d'audace pour appeler ça un manager. Et cerise sur le gâteau parce que c était pas assez.... Même le service support de mc do c est du flan.C' est un affront pur et simple. Pour Mc do les clients ne sont que des portes monnaie sur pâtes, c est clair et net. Terminé pour moi. J irai à la concurrence.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samuel, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Cherifa.e
Le 26/04/2023 à 12:43
Trop d'attente, personnel désagréable. Les portions de glace sont moins garnies qu'auparavant... obligé de payer plusieurs suppléments pour avoir plus de cacahuètes sur le sundae.... 😣👎
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cherifa, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nos téléphoner au 03 20 66 07 26 En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Maxime.e
Le 19/04/2023 à 17:39
On sait à quoi s'attendre en allant au macdo mais là, c'est le fond. Commande sur place à 19H: -Frites et sandwich tiède/ froid - Oubli de ma glace - Oubli de serviette -Table et banquette DÉGUEULASSE ( obliger d'en chercher une potable ) - Toilette sale On se fou royalement du client ici ou quoi ?? Y'a-t-il un responsable d'équipe?S'il y en a, il ne fait pas son job.
Lucie.l
Le 10/04/2023 à 23:02
Pire Mc Do du coin. Quand tu as la chance d’avoir les produits que tu as demandé (ce qui est le cas 1 fois sur 2), tu as le droit à de la bouillie froide. Les vraps qui fusionnent avec leur emballage n’est qu’un exemple de leur service déplorable. La seule fois où l’on mange des choses appétissantes, c’est quand ils font une enquête satisfaction en même temps. Bref, fuyez.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Benjamin.R
Le 10/04/2023 à 18:54
On a commandé ce soir et repas bien chaud, personnel agréable, il ne manquait rien à la commande ! nous ne sommes jamais déçue :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Pauline.e
Le 08/04/2023 à 21:57
Toujours des erreurs dans la commande et c'est jamais leur faute. Et si pas d'erreur c'est froid les frites toutes molles. Je déteste ce mcdo. A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Altéa.l
Le 08/04/2023 à 18:06
Je commande souvent en Delivero et je viens parfois à emporter directement sur place. L'attente est peu longue. Du coup, on se retrouve avec une partie de la commande tiède. Le McFlurry toujours bien, jamais fondu. Le 280 est généreux et bien garni. Cheeseburger souvent tiède, parfois un déséquilibre de sauce avec +++ moutarde. Le McMuffin Egg&Cheese toujours savoureux. J'ai arrêté de commander des BigMac. Depuis le BigMac Chicken qui était super bon et généreux, le BigMac classique est revenu plus radin que jamais : systématiquement froid, avec 2 morceaux de salade qui se battent en duel, une sauce portée disparue et une tranche de fromage pas du tout fondue. C'est arrivé trop souvent alors on ne commande plus celui-là, c'est dommage. Sinon c'est un McDo régulier, très peu de raté dans les commandes ou d'oublis. En qualité il reste meilleur que certains de la métropole.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Altéa, merci pour cette très belle note ! Nous prenons cependant bien note de vos remarques afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. À très vite et bonne journée.
Taos.a
Le 07/04/2023 à 20:45
Délai de livraison trop long! Et même annulation de commande après 1h d attente ! Aucun respect de la clientèle ! Je suis colère.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
cindy.o
Le 07/04/2023 à 13:39
Nous avons commander au drive la personne qui a pris nos commande était super agréable j'ai été un peu choqué car elle y a des barrières à cause d'agression mais à part ça le service était au top continuer comme ça
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre dernier passage. Nous sommes heureux de vous lire et transmettons votre message avec joie à nos équipes. Au plaisir de vous servir de nouveau ! Bonne journée 😁
adrianna.a
Le 05/04/2023 à 14:25
Je suis très déçu du service sur place où j ai dû me rendre à plusieurs reprises a l' acceuil pour les réclamations suivantes : Frite froide Pas de serviettes Pas de sauce Erreur sur le dessert enfants Cheveux trouver dans mon cappuccino !! Malgré mes multiples réclamations à aucun moment l équipe ne s'est excuser. Je ne recommande pas ce lieu et je n'y retournerais pas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrianna, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nos téléphoner au 03 20 66 07 26 En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
magalie.e
Le 02/04/2023 à 23:56
Très bon MC do, les decoration son toujours top que ce soit pour Noël paques etc ...,c 'est très agréable, j 'ai toujours était satisfaite de ce mac do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magalie, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Charles.u
Le 01/04/2023 à 16:00
Zero ! inadmissible, une commande encore une fois incomplète lors du passage au drive personnel incompétent et désagréable. Nous les avons appelés pour venir récupérer les produits manquants et suite « a la nouvelle franchise » nous ne pouvons pas venir récupérer les produits mais on nous propose de nous envoyer un bon par la poste pour pouvoir récupérer les produit. Nous aurons donc la suite de notre commande dans 1 semaine 😂 Fuyez cette franchise car vous ns pouvez pas récupérer les produits que leur equipe oublient dans vos commandes !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charles, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses concernant votre problématique lors de votre dernier passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement.
lou.r
Le 01/04/2023 à 15:55
Lors de notre passage au drive, une fois arrivé chez nous on se rend compte qu’il manque les 2 frites de ma commande. Alors comme dans tous autre Macdo je les appelle pour venir récupérer mes frites. ( l’équipe a reconnu avoir oublié les frites au téléphone) On me répond donc que je ne peux pas venir récupérer mon dû et qu’on va m’envoyer un bon par la poste pour venir les récupérer. Ce que je trouve inadmissible car je paie pour un produit et je ne peux même pas l’avoir . Nous avons passé une commande pour plus de 80€ au total et suite « aux consignes du franchisé » Je repars chez moi avec la moitié de ma commande. J’irai désormais au macdo de wasquehal ou eux vous rendent le produit qu’ils ont oublié ! Fuyez ce macdo car s’ils oublient quelque chose vous ne pourrez pas le récupérer !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lou, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses concernant votre problématique lors de votre dernier passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement.
guillaume.a
Le 31/03/2023 à 23:26
Nous avons passer une commande ce soir, dans notre commande il manquait 3 frites, nous avons appeler pour récupérer notre dû, nous avons eu comme explication que c’est les nouvelles règles de leur franchisé ! Nous ne pouvons pas récupérer notre dû avant 1 semaine alors que nous avons payé ce soir ! Est ce normal ? Je ne pense pas ! Ce service ne mérite même pas 1 étoile ! Allez à wasquehal car là vous allez pouvoir récupérateur du ! Des incapables et bonne soirée !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Orlane.e
Le 31/03/2023 à 23:26
Nous pensions qu’il en manquais 2 mais au final il en manquait 3 frites! On les appellent pour leurs expliquer et ils nous disent qu’ils sont franchisée et qu’ils appliquent les règles. Nous avons pas put avoir nos frites. Je vous déconseille d’aller au Mc do de Croix.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Orlane, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lyne.o
Le 31/03/2023 à 23:14
on a payé pour 2 commandes de plus de 80€ il manque 2 frites et il s’en suit et nous appelons pour récupérer notre dû et même pas capable de nous le rendre !!! TRÈS DÉSAGRÉABLE AU TÉLÉPHONE !!! je ne recommande surtout pas, et ne faite pas de commande à plusieurs. Incapable… 1e et dernière fois !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lyne, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Noémie.v
Le 31/03/2023 à 20:58
Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais mis. Le service à table pas à table avec une dame très très très désagréable (une petite blonde à lunette) qui me claque le ticket à la gueule si je peux me permettre. Je me permets de préciser qu’elle n’incarne absolument pas les valeurs de McDonald’s puisque le venez comme vous êtes, c’est aussi avec les moyens donc que ce soit en pièce ou en billet la prochaine fois que je la croise je ne me gênerais pas de sortir les pièces de 1centimes. Un menu incomplet puisqu’il manque la moitié du menu pour le prix MDR et puis il y a littéralement 3 frites qui se battent en duel sur mon plateau sauvez moi. Je peux comprendre l’impatiente de certain mais ce n’est pas censé être transmis au client. J’aimerais que ce problème soit régler au plus vite merci bien bonne soirée dans ce si beau McDonald’s.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noémie, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses concernant votre problématique lors de votre dernier passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement.
Licia.a
Le 28/03/2023 à 13:44
repas du midi avec ma copine, elle a pas son pot de frite rempli et mon macvrap la crêpe était dur… je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Licia, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Charlotte.a
Le 19/03/2023 à 16:13
Frites froide, commande pas complete, on paye des sauces et elles ne sont même pas donnée.. Personnel qui te porte ni gant ni protection sur les cheveux...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Cependant, soyez rassurée, nos équipiers ne portent pas de gants pour une question d'hygiène et se lavent les mains régulièrement et entre chaque changement de poste en suivant un protocole stricte. Nous vous assurons également qu'ils portent bien une charlotte peu visible. Aussi, nous sommes navrés si la température de vos frites ne répondait pas à vos attentes. N'hésitez pas à le signaler directement à un équipier afin que nous puissions faire le nécessaire. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Jules.e
Le 05/03/2023 à 16:31
OHHH, Fastfood, c’est fou d’être aussi long pour 2 pauvres buger, les prix augmentent et le service est si nul, même un restaurant standard est plus rapide, bref nul
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jules, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Sandra.o
Le 22/02/2023 à 16:16
Je suis venue dans ce fast-food le 21 février McDonald's croix.. les jouets affichés sont Baby shark.. et donc pour une fois un jouet en carton intéressant car il s agit de puzzle.. Ma fille demande donc un happy meal avec un jouet.. et la déception elle obtient un autre dessin animé et non pas celui affiché en vitrine.. Elle se rend elle même à la caisse pour demander s il est possible d'avoir un jouet actuel.. ce à quoi la serveuse lui a répondu sèchement: Ici on ne choisit pas à une petite fille de 4ans 🙄🙄🙄 Je suis ensuite allée demander une paille pour qu elle puisse boire son yaourt... et la on me demande pourquoi faire je veux une paille ?.. OK 👌 la serveuse me donne la paille m indiquant que normalement elle n a pas le droit.. c est vraiment de pire en pire... Et je demande à mon tour l'échange du jouet à une autre personne et là on me le fait.. Ça dépend donc de sur qui on tombe... 👏👏👏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Sousou.i
Le 18/02/2023 à 21:05
Client avec 33 ans de fidélité mais là c’est la dernière fois que je viens . Le personnel change et malheureusement l’état d’esprit reste , management catastrophique , hautain et super désobligeant un ras de bol car à chaque fois il y a un manque de tact Menu emporter , à chaque fois je dis bien à chaque fois sauces et serviettes ne sont jamais mis en réponse du personnel on a toujours un je m’en foutisme totale mais cela depuis des années. Habitant juste à côté j’ai décidé ma famille et moi d’aller manger au McDonald’s de Mouscron en Belgique qui est nettement supérieur en relationnel et qualité des services .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Pouvez vous s'il vous plait nous transmettre vos coordonnées téléphoniques et postales en message privée sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/mcdonaldscroix/). Un responsable vous rappellera pour traiter au mieux votre demande. Nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Frédéric.s
Le 11/02/2023 à 21:46
Encore une fois très déçu par un restaurant McDonald's. Commande à emporter incomplète, les frites froides et sèches qui étaient sorties de la friteuse depuis un moment. La sauce pour les nuggets n'était pas la bonne. Je ne reviendrai pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédéric, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Hafid.
Le 03/02/2023 à 12:33
Incroyable, on commande un sandwich, il oublie le poisson. On a le pain, le fromage et la sauce. On rencontre beaucoup d’erreurs avec ce Mac Do. C’est honteux. Dommage que je ne peux pas mettre aucune étoile.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hafid, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales par message privé via notre page Facebook. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Bertille.e
Le 31/01/2023 à 21:05
C'est sympa de vouloir surveiller ma ligne et ma consommation de fruits et légumes en me filant un Royal Delux super sec, sauf que moi j'avais commandé un royal CHEESE !!! (donc double dose de fromage et pas de tomate, ni salade...) !!! Aller chez Mc Do est devenu un peu la loterie, on ne sait jamais si on sera gagnant ou perdant... Hélas, je ne suis pas joueuse et c'est pour cette raison que ce sera ma 1ère et dernière fois dans votre établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bertille, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Justine.a
Le 24/01/2023 à 18:48
Au drive une attente sans fin pour au final avoir enfin ma commande sauf que le Royal cheese s est transformé en royal delux et les coca en fanta bref
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, nous sommes navrés de vous lire. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook ? Dans cette attente, passez une bonne journée.
Nicolas.u
Le 17/01/2023 à 12:30
Décidément dans ce fast food, il est plus que difficile d'obtenir la commande souhaitée ! Je demande deux double cheeseburgers nature avec 2 grandes frites. Résultat....2 double cheese bacon avec une seule grande frite et évidemment j'ai payé les 2! Ce n'est pas la première fois que je fais des commandes drives et ce n'est pas la première fois qu'ils font des erreurs, je dirais même que c'est une habitude chez eux ! Même si le MacDo est plus proche, La prochaine fois c'est Burger King même si c'est plus loin...eux au moins respectent la commande et donc le client. Pour ceux qui veulent s'aventurer au drive, pensez à vérifier votre commande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marie.o
Le 15/01/2023 à 12:26
Je suis venu ce midi pour des hamburgers, salade et frite nuggets. Comme d’habitude je vérifie et il manquer des nuggets,frites et potatoes. On va à l’accueil pour les réclamer et soit disant il ne peuvent pas nous les donner. Bref je ne reviendrais plus à ce MacDo
jawsinio..
Le 08/01/2023 à 17:58
Je suis déçu que ma commande a prie auteur donne malgré que j’ai du attendre 45 min pour un menu d’habitude ces plus rapide en tout ka je ne revient plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante, Bonne journée.
Horsdutas.
Le 07/01/2023 à 00:27
Fermeture annoncée à minuit un vendredi soir. Je souhaite me rendre au drive, il est 23h20 on m’annonce que le drive est fermé… C’est grave.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses concernant votre problématique lors de votre dernier passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement.
Oli.i
Le 23/12/2022 à 14:53
J ai jamais autant attendu dans un McDonald's. 35 minutes pour être servi. Et les frites froides. Je demande de les refaire et ils sont saouler. A fuir Table dégoûtante. Abusé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Léo.
Le 20/12/2022 à 17:12
Le principe tri des restes pas ouf, a quoi cela sert si c’est un seul bac dans lequel seront versés tous les restes. J’ai ragé un peu 🙃
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leo, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous comprenons et partageons votre engagement concernant le développement durable. Le déploiement du tri sélectif des emballages se fait de façon progressive dans les restaurants. Bonne journée.
a.
Le 16/12/2022 à 23:58
Perso, je ne comprends pas tous ces avis négatifs. Pour ma part, j ai trouvé le personnel très sympathique et efficace. Le restaurant est propre et les burgers très bons. Rien à redire. Décoration pour Noël juste ce qu il faut ni trop, ni trop peu .
Réponse du propriétaire :
Bonjour , merci pour cette très belle note et ce gentil message ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Mickaël.n
Le 03/12/2022 à 22:49
N’allez surtout pas dans ce macdo (macdo de croix) Je m’explique, Je suis allé avec ma copine dans ce macdo, nous avons pris chacun un menu, une boîte de nuggets par 6 et 2 paires de chaussettes de Noel. A peine la commande passée, nous avions était servit ( cela a durée 1 minutes entre le moment du paiement et la réception de la commande donc très rapide ) Nous rentrons chez nous, tout est froid et on s’aperçoit qu’il manque les 2 frites et la boîte de nuggets. On décide de revenir au macdo qui n’est pas du tout à côté de chez nous pour réclamer les produits manquants et nous faire remplacer la commande. Sur place nous tombons sur la responsable la plus désagréable que j’ai vu de ma vie en 24 ans d’existence. Elle arrive sans dire bonjour avec son air hautaine, nous dit qu’ils ont oubliés les frites mais nous accuse d’avoir volé la boîte de nuggets, chose qui n’est absolument pas vrai. Je lui dis donc que c’est faux, et là elle me dit fièrement qu’elle va me montrer les images de vidéo surveillance, en nous menaçant. Elle nous montre une vidéo de nous en train de prendre le sac macdo, sans réel preuve du contenue à l’intérieur. Au moment où nous parlions avec la « « « responsable » » » une dame est arrivé à côté de moi pour demander une compote qui n’étais pas présent dans le happy meal de son fils, elle n’a pas bronchée et a donnée la compote sans regarder les images des caméras de surveillance. Je décide donc d’insister et j’exige un remboursement chose qu’elle refuse, elle veut simplement nous refaire 2 paquet de frites tel des chiens en manque de bouffe. Au final nous sommes resté dans le restaurant jusqu’à ce qu’elle nous rembourse, chose qu’elle a fait tout en me disant que de toute façon elle ne rembourse pas par carte bancaire, on a donc demandé un remboursement en espèce chose qu’elle a fait en nous balançant la monnaie sur le comptoir Pas d’excuse, pas de politesse, désagréable du début à la fin, nous accuse de menteur bref je n’ai jamais vu ça moi même étant dans la restauration. Nous sommes allées chez la concurrence, (burger king) et là aucun problème, emmenez la faire un stage là bah pour son plus grand bien svp.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de vous lire. Nous vous avons contacté par message privé afin d'avoir vos coordonnées. Un responsable reviendra vers vous afin que le necessaire puisse être fait. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Julie.o
Le 02/12/2022 à 21:16
Affreux. La serveuse a renversé le plateau de boissons sur la famille, et ne s'est pas excusée. J'ai demandé poliment à ce que la commande soit remplacée... le manager à voulu négocier de trier les frites mouilées.... sérieux ? ?? Ce n'est même pas la gratuité que je voulais, mais simplement de manger chaud, tous ensemble, une commande non inondée...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Fred.o
Le 24/11/2022 à 23:12
Un samedi dans ce fast food, parce que ma belle fille adore manger Mac Donald, on décide donc de lui faire plaisir en mangeant dans cet établissement, 4 big mac, deux moyennes frites, trois coca ... 30 euros, OK 👌 si c'était au moins chaud ... et que quand ma femme demande gentillement d'avoir un hamburger chaud au comptoir, le manager commence à tenter de se défendre en venant directement à notre table en demandant avec un ton suffisant et hautain, si tout nos hamburgers etaient froid ? Et nous engueulant presque pour avoir dit que ce n'était pas chaud. Je lui ai donc répondu calmement que non, moi j'ai manger tiède voir froid et ma belle fille pareillement et que ma femme qui avait pris deux hamburger et pas de frites, a elle eut son deuxième hamburger froid. Elle a finalement eut son hamburger chaud ... enfin, mais quel cinéma pour manger chaud. Ma conclusion ? Le client est pris pour un clown dans cet établissement, le prochain coup, je vais privilégier burger kings ou le client est roi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur Bomart, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Sacha.a
Le 23/11/2022 à 14:28
Évitez absolument cette chaîne qui est la quintessence de la négligence et de l’incompétence. Menu incomplets et nourriture insipide. L’établissement de croix ne déroge pas à cette règle, il en est même le fer de lance. Certainement un fait exprès d’oublis de produits dans les commandes, sous consigne de la direction. Comme par hasard, il n’y a que des manquants mais jamais de produits supplémentaires. Gains absolument gigantesques cumulés sur l’année pour l’entreprise. Vous voulez un Burger et un repas rapide, allez à la concurrence.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sacha, nous sommes navrés de vous lire. Sachez qu'aucun oubli n'est volontaire. Nos équipiers, malgré une grande vigilance, peuvent parfois oublier un produit. Nous vous invitons à bien vérifier votre commande afin d'éviter au mieux se désagrément. Aussi, su vous avez constaté un oubli dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter par message privé sur notre page Facebook en y joignant votre ticket de caisse afin que nous puissions vous assister. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, bonne journée.
Chrysostome.i
Le 23/11/2022 à 13:25
Bonjour, Je suis passé il y a moins d’une demi-heure au drive pour un maxi best of Big Mac. Malheureusement je constate que mon coca n’a pas de goût… j’avais l’impression qu’il avait été mélangé avec de l’eau. C’est quand même navrant de subir cela, j’espère que je n’aurai pas cette surprise la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre votre message ainsi que vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marina.i
Le 23/11/2022 à 12:55
Une honte...commande simple à réaliser...manque les frites...nous allons les chercher, pendant ce temps les ados commencent à manger et nous nous rendons compte que les triple sont devenus des doubles.. on nous demande de refaire le voyage pour faire un remplacement... A l'heure où l'essence est hors de prix, nous devons refaire le voyage pour les erreurs incessantes de cette enseigne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marina, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous transmettons votre retour à nos équipes afin d'augmenter notre vigilance. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
tatyana.u
Le 07/11/2022 à 23:46
Je ne vois absolument pas l’utilité de mettre un numéro de téléphone, si ce n’est pour pas décrocher en précisant que j’ai quand même appelé 13 fois mais pour préciser d’une allergie dans ma commande Uber Eats mais merci quand même de m’avoir laissé sur le répondeur 🙏 c
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tatyana, nous sommes navrés pour ce désagrément et comprenons votre mécontentement. Nous transmettons votre message à la direction afin de nous améliorer. Concernant votre réclamation, nous vous invitons à contacter directement Uber Eats. Bonne journée
Alua.e
Le 07/11/2022 à 21:25
Désolé mais le menue mcfirst qui est monté de 4,95 à 5,50 ?? Surtout que une fois j'avais trouvé une chose bizarre dedans, je n'ai pas pris de photo malheureusement,mais j'ai une question Vous pouvez pas mettre mcdo halal svp pcq prendre des mcfirst et filet o fish h24 Je commence à plus aimer
silas.u
Le 28/10/2022 à 21:20
Passage au drive ce soir, ENCORE des erreurs dans les burgers !!? Ici c'est un McFirst au poulet mais avec du boeuf... La derniere fois, le 11 septembre, c'était un M bacon sans la sauce ... Bref ce mcdo manque de supervision au niveau des équipiers, et de professionnalisme. Allez ailleurs comme a Wattrelos, labas c'est nickel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Silas juste lui, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Elodie.o
Le 17/10/2022 à 10:29
Je me suis souvent rendu dans se mc do et je n'est jamais été déçu . Le lieu est propre , le service ainsi que le personnel est simplement au top 👌 je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes très heureux de vous lire. Au plaisir de vous revoir bientôt, bonne journée :)
Sm.e
Le 16/10/2022 à 13:23
J'y suis pr la 2eme fois ,la 1re fois, on me sert des frites froides on dirait du chewing-gum, 2eme fois, il te calcule même pas pr pouvoir payer en liquide, tu reste debout au comptoir à attendre, puis je reviens au comptoir pr réclamer qu'il manquait deux frites, puis celle qui sert les frites sans gêne dit au serveur d'aller vérifier sur le plateau(ben oui au cas que les avez pas vu), franchement non mercii bye bye-bye le)frites)...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Jeanne.u
Le 17/09/2022 à 23:28
Mon copain et moi avons passé une excellente soirée, depuis les nuggets jusqu’au triple cheese !! Le chicken mctasty était excellent, les potatoes magnifiquement croustillant et délicieux et les nuggets..... presque trop réussie ! le service discret et attentionné comme on l’aime ! merci pour ce moment. mention particulière pour le manager de cette équipe : attentif, conseillant et très gentil ;)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeanne, merci pour cette très belle note et ce gentil message ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Clara.o
Le 17/09/2022 à 13:27
Inadmissible se macdo!!!!!!! La dame du drive avec un cheveux sur la langue est totalement désagréable! Nous avons eu à peine le temps de réfléchir pour notre commande! Encore mieux! Nous avons eu un menu best of au lieu d’un maxi « vérifier toujours vos commande surtout à se macdo car cela n’est pas la première fois » Faites un effort sur vos employés ainsi que votre service et surtout le délai d’attente, quand on arrive au moment de récupérer la commande c’est la garderie les employés ne sont aps du tout professionnel! Pas de sauce! Pas de serviette! Et on se demande si ça n’est pas de l’eau à la place du coca! Honteux! Je ne reviendrai plus!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, Nous vous invitons à nous appeler au 03 20 66 07 26 afin qu'un responsable puisse revenir vers vous à ces sujets. Bonne journée.
sebastien.u
Le 11/09/2022 à 16:27
Je déconseille FORTEMENT, une bonne GROSSE intoxication alimentaire pour ma fille de 12 ans. Vomissement, nausée après avoir mangé chez eux!!!!! Mc Donald = Mal bouffe ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien Jullien, Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Nous avons des process de sécurité alimentaire très réglementés dans notre établissement . Aussi, nous avons besoins d'éléments complémentaires. C'est pour cette raison que nous vous invitons à nous contacter par message privé sur Facebook afin de mieux gérer votre situation. Cordialement.
Héléna.b
Le 11/09/2022 à 11:55
Baisse de qualité et du service en restauration Hier j’ai décidé d’aller tester votre nouveau M de Mcdo. On commande avec mon ami, et on se compte que le burger est sec. Genre super sec. Mon ami et moi, après plus de la moitié mangé, et après avoir trempé le dit burger dans nos sauces Nuggets, nous rendons compte sur le burger n’a pas la moindre goute de sauce. Ni une ni deux nous vérifions si cela ne s’agit pas de la recette. Non. Il s’agit bien d’une erreur du restaurant. Je prends donc mon burger au comptoir afin de montrer ce qui nous a été servi. Le burgers devenait immangeable. La personne au guichet (un jeune homme gentil, mais sûrement en contrat étudiant) m’accueille et fait des allers retours entre son manager et moi. Le manager était juste derrière et faisait comprendre à tout le monde qu’il ne voulait pas venir. On me propose donc deux me préparer deux nouveaux burgers. Merci bien, mais je connais peu de personnes capables de se faire 2 burgers en 1 repas Je demande qu’on me trouve une solution, un geste commercial, quel qu’il soit. Mais rien. Ce jeune homme était perdu tout autant que moi Alors Mcdo Croix, ça fait des années que je commande chez vous, et que je mange sur place, même si cela reste occasionnel. Où est passé votre politique commercial cherchant à satisfaire le client ? En lui proposant un bon d’achat ou un geste ? Le burger etait degueu, sans sauce, sec au possible (j’ai failli m’étouffer), et les managers laissent les employés affronter les managers. Le monde à l’envers !!!!! Une expérience que je ne souhaite plus réitérer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Héléna, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales par message privé via notre page Facebook afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Solaine.
Le 10/09/2022 à 19:31
Nous avons passé une commande stuart avec un menu best of m bacon ( qui coûte 80 centimes de plus que le normal) malheureusement nous avons reçu le burger sans bacon, les portions de frites et de potatoes étaient minimes. Malgré cela la commande est arrivée complète avec des produits chauds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solaine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces oublis. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
MsR_.u
Le 01/09/2022 à 13:23
Le personnel est souriant mais complètement dépassé. Il y a un problème d'organisation ou de management. Ou de formation peut-être. La salle est salle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Jeremy.p
Le 25/08/2022 à 20:20
Malgré qu'il manque toujours quelque chose dans la commande nous avons été bien reçu, Le restaurant est propre et confortable.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
jean-luc.a
Le 24/08/2022 à 13:57
Une frite manque à ma commande ,je suis obligé d attendre 10 minutes à la caisse, manque aussi les serviettes. Service absolument à revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean Luc, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales en message privé sur Facebook. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Anaïs.
Le 21/08/2022 à 13:17
Très déçue de mcdonalds croix, la personne qui prend les commandes au drive( Cheveux rouge orangé ) n'a pas l'air de bien parler ni comprendre le français, j'ai du répéter 10 fois la même chose mais elle ne comprenait pas . Je me suis retrouvé au final avec un mini hamburger.🤔🤔
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses concernant votre problématique lors de votre dernier passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement.
Alexandre.
Le 20/08/2022 à 16:47
- Bonjour, un Big Mac svil vous plaît. - ça fera 5€10. - Mais il y a une énorme banderole indiquant le bigmac a 3€ en happy hour .. - ha oui monsieur mais si vous le voulez a ce prix là, il faut le préciser! C'est tellement un pathétique que j ai explosé de rire ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
Leo.l
Le 19/08/2022 à 23:44
Ce Macdo est propre et le personnel est sympathique :) malheureusement il y a déjà eu 2 fois la même erreur dans ma commande UberEats avec un donut nature remplacé par un autre...À part cela RAS !
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note ! Nous espérons vous revoir très vite pour partager un agréable moment !
hernault.e
Le 17/08/2022 à 20:03
Je suis un habitué de ce macdo et ce fast food est trop aléatoire, les plats et frites sont trop souvent froid alors que j’habite juste en face du restaurant. Je sais que c’est de la restauration rapide mais le personnel devrait être plus attentif quant a la chaleur des plats car le repas est bon 1 fois sur 3 voir 4
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité et la température de nos produits n'a pas répondu à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre votre réclamation, vos coordonnées postales et téléphoniques + ticket de caisse en message privé sur Facebook. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
madina.s
Le 15/08/2022 à 18:00
Je suis déçu ce n'est pas normal que c'est aussi cher pour quelque frites et un pauvre burger la qualité est mauvaise là boisson de même franchement à déconseillé. 3€ pour une pauvre glace comment c'est possible franchement 0/10
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madina, merci pour votre retour. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter. Bonne journée.
Isaac.a
Le 12/08/2022 à 14:05
Apres deux heures de route, nous pensâmes aller dejeuner au Fer à Cheval avant notre visite de la Villa Cavrois. Le Fer à Cheval etant fermé, nous nous rendimes au MacDonald de Croix. Le personnel est absolument charmant, service à table d’une grande efficacité. Nous saluons la bonne execution du Big Mac au Poulet. C’est un etablissement exemplaire au sein de la chaine MacDonald.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isaac, merci beaucoup pour ce retour et ces 5 étoiles ! Nous sommes très heureux de vous savoir satisfait. Au plaisir de vous revoir dans notre restaurant, que Le Fer à Cheval soit ouvert ou fermé ! 😁 Bonne journée.
zey.e
Le 10/08/2022 à 00:27
A revoir l’équipe du soir pas de bonsoir en plus de sa désagréable lors de l’encaissement on demande de séparé dans deux sacs different elle ne le précise même pas à sa collègue la seconde collègue nous jette le sac en nous disant je peux rien faire c’est pas noté , la communication dans le travaille c’est pas pour rien , en plus de sa elle viens nous hurler dessus qui fallait pas l’emmerder. Merci à la responsable d’avoir repris le relais très professionnel et à l’écoute . Sur la commande on a demander une glace spéculos nappage caramel il n’y avais même pas de nappage déçu de l’accueil des employé
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
lord.y
Le 06/08/2022 à 19:39
J’ai été commandé Le 6 aout au soir 3 menus à emporter. Tout est à revoir… après 20 minutes d’attente, j’ai enfin ma commande.après avoir contrôler ma commande: Frites froides sur le menus enfant.3 frites sur les menus. j’ai commandé 2 menus avec potatoes… j’ai demandé à voir le manager, on change de conversation et on me change juste les frites du menu enfant. Je contrôle une dernière fois. Manquer les 2 verres coca… je rentre, burger froid. Menu avocado à + de 10 euros… froid, degeulasse. Service minable. Revoyer vos équipes!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales en message privé sur Facebook. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Sandrine.e
Le 06/08/2022 à 14:48
Personnel désagréable,toujours des erreurs dans les menus. Commande un double cheese bacon,on a un triple cheese et on doit attendre au moins 10min pour avoir le bon hamburger. Très decu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales en message privé sur Facebook. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Anne.l
Le 04/08/2022 à 00:50
Commande effectuée avec livraison à domicile de 2 menus maxi best of avec verres. Le livreur arrive à la maison en nous disant qu'un coca s'est renversé. Au final les burgers sont imbibés de coca. Les verres Coca publicitaires ont été oubliés. Le livreur accepte d'aller chercher une nouvelle commande alors qu'il n'y est pas obligé..il revient 20 mn plus tard avec 2 menus best of et pas de maxi best of contrairement à ce que j'ai payé. Bref une cata
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne Blomme, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande en livraison à domicile. Nous vous invitons à faire une réclamation sur la plateforme concernée. De notre côté, nous prenons note et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée.
Amandine.O
Le 13/07/2022 à 21:00
Erreurs systématiques dans les commandes drive : oubli de produits à chaque fois, frites au lieu des potatoes... Je ne me souviens pas d'un drive à cet endroit où l'on ait pu rentrer chez nous directement avec une commande complète et manger sans avoir à partager avec ceux qui n'avaient pas eu tout leur menu.... Honteux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales en message privé sur Facebook. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Braham.e
Le 11/07/2022 à 22:04
Je peux comprendre qu’il est 21 heures et que le personnel est fatigué. Mais il faut respecter les règles d’ hygiène, quand on laisse un plateau d’un client en salle public et on demande à sa collègue d’ajouter un Fanta sur le plateau, sans surveillance de ce plateau, je trouve cela honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Braham Zerouali, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous transmettons votre retour à la direction afin de faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Cordialement
Hind.a
Le 26/06/2022 à 19:14
Habituellement je mange sur place bien servie . Aujourdhui là à l’instant je viens de prendre un drive c’est une catastrophes ce n’est pas du tout présentable limite à donner au chien les mcfirst même pas emballé jetter dans le sac avec la sauce qui dégouline partout franchement c’est vraiment lamentable désastreux l’es menue enfant. La frite a l’intérieur écrasée par le fisch franchement épouvantable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hind, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous somms navrés si la qualité de nos produits n'a pas répondu à vos attentes. Nous allons faire remonter votre retour afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à nous transmettre votre réclamation ainsi que vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Jenny.i
Le 18/06/2022 à 18:42
Le service devient déplorable en drive les hamburgers sont fait mais ne ressemble en rien au hamburgers il sont écrasé les steaks limite a côté franchement sa donne de moins en moins envie de mange la présentation et catastrophique deux étoile parce que la personne qui as pris ma commande était agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jenny, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées postales ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Robin.a
Le 16/06/2022 à 22:21
Dommage que 0 etoile n'existe pas ! Super mal reçu par l'hôtesse de ce jeudi 16 juin 22h10 Emma à nous parler d'un air agacé le SBAM (Sourire Bonjour Au revoir Merci) et la choses la plus importante dans le commerce. Mais bon à première vue nous sommes pas les seuls ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Robin, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Émi.
Le 11/06/2022 à 16:03
Pas un avis mais plutôt une question : est ce que les employés sont heureux ? Pas un qui ne fessait pas la tronche . Les responsables qui se moquent des employés dès le dos tournés devant les clients … ça laisse à désirer …
Antoine.b
Le 10/06/2022 à 21:54
Je viens de commander, et il manque une grosse partie de la commande ... J'ai simplement envie de comprendre : ces oublis constants sont dû à un manque de main d'oeuvre ? Un problème d'organisation ? Ou bien par paresse des employés ? Plusieurs fois que je commande et aucune livraison a été correcte en ce jour. Cette commande sera la dernière ... Sorry
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louis, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande en livraison à domicile. Nous vous invitons à faire une réclamation sur la plateforme Uber Eats. De notre côté, nous prenons note et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée.
Defeurs.e
Le 04/06/2022 à 21:06
J ai redemander de l'eau pour mon fils, inadmissible, j'ai eu après avoir attendu 10 min sans que l'on ne daigne me jeter un regard autre que hagard, une eau de couleur marron. J'ai même goûter avant de jeter cette eau de S toilettes pour savoir si ce n'était pas de la bière ou de l ice t. Beurkkkk
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
anais.e
Le 04/06/2022 à 20:17
Je viens de commander, je suis déçu ! 3 pauvre kitkat dans mon mcflurry et 1 goute de chocolat, et mon hamburger, pas du tout présentable !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Anais, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales en message privé sur Facebook. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée
Jean.r
Le 27/04/2022 à 22:32
Un drive en semaine à 21h Un personnel extrêmement désagréable, que ce soit pour payer ou par la préparatrice de commande. On a bien senti qu'on dérangé. Arrivé à mon domicile et la l'apothéose sandwich froid avec des steack complètement sec, pas de sauce, les frites honteux et même les boissons n'avaient plus de gaz. A FUIR
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean francois, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Max.
Le 20/04/2022 à 22:03
Un menu sur deux commander froid, si je voulais manger des frites et des burgers froids, j'irai me les achetés a auchan ... Au moins la le manager aura quelque chose a regarder au lieu de ne pas donner de l'aide a son équipe en peine a sortir une commande qui est rester 5mn dans un sachet ouvert sur le comptoir alors que l'entièreté de la commande était sur les plateau de dispatch'
Réponse du propriétaire :
Bonjour Max D, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous attendons un message privé sur Facebook de votre part avec vos coordonnées postales. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Juliette.e
Le 13/04/2022 à 22:39
Mauvaise expérience , on a du attendre plus de 20 min au drive pour qu’on nous dise que notre commande n’avez pas été enregistrer , pas de geste commercial ah si « on vous offre des sauces lol ». Scandaleux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses concernant votre problématique lors de votre dernier passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement.
Carla.a
Le 12/04/2022 à 19:25
Les frites deviennent casi inexistantes !! Prenez une petite frite, vous aurez la même quantité de frites que dans une grande. Économisez votre argent !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carla, Nous sommes désolés si la quantité de frites n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Lea.u
Le 06/04/2022 à 15:08
Commande à 14h45 donc pas en période de rush tout est froid sans exception Comme à chaque passage à ce mcdo et malheureusement depuis des années ! Celui de la cousinerie est bien mieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Caroline.e
Le 02/04/2022 à 21:31
Un lieu où le concept de fast-food n’a pas été compris ! 20 min pour une commande au drive avec une portion de frite incomplète et pas du tout cuite ! Ce n’est pas la 1ere fois que le service est déplorable…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Mél.
Le 21/03/2022 à 18:28
J'ai commandé à emporter 3 fois et j'ai été déçue de la qualité des produits à chaque fois. Les burgers sont à peine tièdes et les frites sont froides et dures... et on ne peut pas remettre cela sur la durée du trajet car je suis à côté. J'espère que cela va changer et que les menus seront beaucoup plus frais et chauds !
Réponse du propriétaire :
Bonjour mél, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales en message privé sur Facebook. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Clément.i
Le 10/03/2022 à 08:18
1 étoile car on ne peut pas mettre 0, a peine rentré dans le restaurant on sent l’agacement des employés qui y travaille. Je viens poser une question et là l’équipière de la caisse jette 2 fois dans la même discussion le regard au ciel comme si je ne l’intéressait pas et prend un air hautain qui ne donne même pas envie de lui parler. Ne parlons pas de la manager qui a fait la même chose juste après. Ou est l’expérience client dans tout ça.. vraiment pire mcdo que j’ai pu visiter en terme d’expérience client on n’y est pas du tout..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clément, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Jade.u
Le 23/02/2022 à 23:21
Inadmissible : le restaurant censé prendre les tickets resto nous les refuse car trop de faux tickets sans même prendre temps de les vérifier. De plus, attente interminable que l'on fait remarquer à l'équipier chargé du drive, qui s'est avéré désagréable et arrogant ! En voyant tous les autres mauvais avis, il serait temps de se remettre en question...
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Jade, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Elody.e
Le 23/02/2022 à 13:30
Encore un oubli dans ma commande drive. Et en arrivant à la maison je m'aperçois qu'il manque toutes les frites de la commande. J'appelle et le responsable m'indique qu'il y a une nouvelle politique d'ouverture de réclamation et que je recevrai un bon d'ici une semaine. Je lui explique qu'il n'est pas question que les enfants mangent leur Burger sans les frites et qu'ils les veulent aujourd'hui. Donc que je reprends la voiture et que je reviens chercher mes frites et au passage souhaite d'autre hamburger chaud du fait de mon aller retour . Pas trop d'accord il termine par accepter . J'arrive au restaurant apres 5kms dc 10 aller retour accueil glaciale il prend le sac part derrière et m'amène les frires manquantes . Sans un geste commercial ! abusé surtout que ce n'est pas la première fois.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Elody, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes au regret d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Votre message est transmis aux équipes pour y remédier dans les plus brefs délais. Cordialement.
LanaLaNouille.
Le 09/02/2022 à 23:32
Propreté bof, le staff peu aller mais je vous déconseille le vendredi soir beaucoup d'étudiants. Bref un mcdonald's comme les autres mais un ptit plus pour le tramway a cote mais beaucoup d'attente pour le drive pas beaucoup de places de parking.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses concernant votre problématique lors de votre dernier passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement.
Iris.e
Le 07/02/2022 à 10:41
Livraison demandée hier soir. 2/7 sandwich reçu apparemment la faute du livreur, demande de remboursement donc et je repasse une commande. Résultat : 2 sandwichs ont été remplacés par d’autres. Nous pouvons comprendre qu’il y ai du monde et ça arrive de faire des erreurs. Mais si les équipiers sont incapables de faire une commande complète sans se tromper, il s’agirait de songer à se concentrer. Très déçue de ce restaurant que je trouvais rapide et nickel.. Auparavant.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir iris, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande en livraison à domicile. Nous vous invitons à refaire une réclamation sur la plateforme Uber Eats. De notre côté, nous prenons note et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne soirée.
justine.o
Le 25/01/2022 à 20:36
Je passe une commande click&collect pour aller plus vite, je me rend au restaurant, un personne m'aide sur la borne, mon ticket sort pour preparation, il est 19h39. Je patiente, devant le comptoire, a la vu de tous, a 19h50 je demande où ça en est, depuis 20min ! Et il s'avere que ma commande etait sur le comptoire depuis 15min. Personne ne s'est inquieté de me voir patienter 20min. L'employée ma proposé de refaire la commande mais je n'avais pas le temps d'attendre a nouveau. Resultat c'etait froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour justine, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Alexandre.r
Le 24/01/2022 à 21:59
On commande un menu à 9,90 mon hamburger tiède plutôt froid que chaud je suis gare sur le parking pourtant 1min après avoir eux mon menu et les frites était chaude ça coûte cher de jeter Ben fait à la demande alors mauvais manager. Et c pas la 1er fois ça arrive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de vos produits. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Fournier.c
Le 20/01/2022 à 14:15
Je viens de passer en drive, je n'ai pas eu la bonne commande ... Faute de temps je n'ai pas vérifié ce que l'on m'avais mis dans les sacs et bien j'aurais du ... au lieu de mon menu et de quelques suppléments je n'ai eu qu'une boîte de nuggets ... L'amabilité de la personne aux prises de commande est également à revoir ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
manal.a
Le 10/01/2022 à 18:47
Très très très mauvais service à chaque passage toujours il y avait des oublis de la part des salariés. À chaque fois je suis obligé de revenir chercher ce qui ont oubliés de mettre et le pire leur responsable qui est désagréable. Moi personnellement je ne reviendrai plus jamais là bas et je ne conseillerai personne d'y aller
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Redweez.
Le 15/12/2021 à 23:45
40 minutes d'attente au drive, 4 autres voitures suivantes, servies avant notre commande d'un triple cheese et d'un big mac. Lorsque l'on demande poliment si notre commande arrive bientôt après 35mn d'attente la serveuse nous hurle dessus que si ça nous plaît pas on a cas le faire à sa place. Non seulement les équipiers oublient notre commande mais en plus au lieu de s'excuser nous crie dessus, c'est totalement inadmissible. Pourtant habitué j'irais ailleurs, les tacos deux fois moins cher servent plus vite et aimablement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
Thierry.u
Le 14/12/2021 à 20:08
Nous avons eu la désagréable surprise de trouver 2 cheveux dans notre sandwich fisch. Malheureusement la responsable ne nous pas cru lorsque nous lui avons téléphoné. C est regrettable car le personnel au demeurant est fort sympathique et dévoué à la clientèle.
Vtr.s
Le 05/12/2021 à 18:49
Franchement très déçue de ce macdo. A chaque fois que j’y vais, il y a toujours une erreur dans la commande ! Une glace amenée sans nappage rien, et une autre avec l’opposé de ce qui avait été commandé… à 17h sans personne dans le restaurant ! Un effort sur le respect des commandes serait sympa, parce que là c’est vraiment forcé
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales (en message privé sur Facebook). En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Rayane.
Le 06/11/2021 à 20:52
Personnel désagréable et mesures totalement inutiles (fermeture à 21h et obligé de passer au drive à pied). Winter is coming, on va s’amuser dans le froid et se ridiculiser au drive? Edit: 02/06/2022 Encore une mauvaise expérience avec ce McDonald décidément. Je commande 2 Parfait nature et ils sont à moitié remplis de glace. Je leur fais remarqué mais une des responsables me argue que le parfait se referme donc il est rempli? Quelle est cette logique, encore heureux qu’un sac à moitié vide se referme. Edit: 11/07/22 Very Parfait toujours aussi mal préparé, même pas de serviettes fourni alors qu’il y avait plus de chantilly sur le plateau que à l’intérieur du Parfait. Votre seul atout c’est votre position à côté du parc.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rayane, Nous sommes navrés si l'accueil n'a pas été satisfaisant lors de votre dernier passage. Ce dernier constitue l'une de nos priorités ! Nous vous invitons à nous contacter par appeler au 03 20 66 07 26 en nous indiquant les faits en détail afin d'en savoir plus. Cordialement
alexandra.
Le 04/11/2021 à 19:09
Et ça se dit fast food!!? j arrive à 18h parking noir aucun éclairage !! Même pas de lumière au menu bref !on attend 15 min! personne ! Au bout de 3 klaxonnes et après avoir avancé au premier guichet on prend ma commande ! Je demande un ptit cadeau supplémentaire en dédommagement on me dit oui !J arrive à la maison ..Rien !!et le dessert n est pas celui quon avait commandé ! Bref un changement de direction et d equipe s impose !
Réponse du propriétaire :
Bonjour alexandra, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales en message privé sur Facebook. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Dipesh.o
Le 19/10/2021 à 23:37
Le personnel est très sympathique et l'endroit est agréable et propre. L'Halloween approche, l'intérieur a donc été décoré selon le thème. L'autre avantage est qu'il ouvre jusqu'à minuit, donc vous pouvez également y aller si vous avez faim après 21 heures, et en plus, il y a une promotion pour les étudiants de l'EDHEC.
Sarah.a
Le 14/10/2021 à 21:10
Très dommage On veut utiliser nos gains monopoly mais impossible car sur l'application le restaurant est considéré comme fermé Réponse de la responsable je ne peux rien faire ah oui pardon faire un cheese burger supplémentaire c'est très compliqué. Pas du tout commerçant. A quoi ça sert de lancer un jeu si on ne peut pas récupérer nos gains ?
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Sarah, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre responsable afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
Cléo.�
Le 12/10/2021 à 23:06
Bien niveau nourriture et propreté du restaurant. Par contre, les employés qui commencent à ranger la salle dès 21h, à mettre les chaises sur les tables, alors que le restaurant ferme à 22h, c'est plutôt moyen.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Cela est temporaire au regard de la période que nous traversons. Merci de votre compréhension,
Nicolas.E
Le 11/10/2021 à 16:02
Arrivé à 15h15 à peu près donc pas trop d'affluence (2 voitures devant moi et une personne en salle...) + de 20 min d'attente !! Frites froides et je n'ai pas eu ma sauce pour mes nuggets!! 😠😡 Allez à celui de Wasquehal (Carrefour) beaucoup mieux !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
David.i
Le 06/10/2021 à 12:24
Médiocre service, Burger degeulasse, froid, les frites mauvaise froide egalement dans les frites je retrouve des potatoes, ne respecte même pas la commande je demande un Burger signature à 2 steack je n'en ai qu'un ! Ma femme 3 apparemment les études de primaires ont été négliger savoir compter est difficile pour les employés, une formation est peut être nécessaire ou alors se serai peine perdu !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir David, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques, postales et votre ticket d’achat par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
B..a
Le 25/09/2021 à 19:49
Très longue attente pour rentrer chez moi avec deux menus enfants sans boissons et sans desserts ! Avec autant de contrôle comment est-ce possible ? L'organisation a l'intérieur était chamboulée, tout part dans tous les sens pour apporter des commandes en salle et personne ne s'occupe vraiment des clients qui patientent, pas d'espace d'attente défini pour les commandes. Je regrette l'époque où l'on commandait au comptoir avec un échange humain et que cette personne assurait notre commande du début à la fin, les années 1990-2000 me manquent ! Je ne souhaite pas de réponse de mcdo toute faite, de politesse banalisée désintéressée du manager. Je voudrais juste que vous preniez les remarques en compte pour vous améliorer et revoir votre fonctionnement interne. Une si grande enseigne ne doit-elle pas évoluer et se réajuster ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour B.Marie,Merci pour votre note et votre retour constructif pour nous. Nous allons faire remonter vos remarques concernant le temps d'attente et la préparation des commands afin de voir ce qu'il est possible de faire pour nous améliorer. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne journée et espérons vous revoir très bientôt.
Guillaume.a
Le 06/08/2021 à 22:20
RETOUR D'EXPÉRIENCE CE JOUR À 21h13 : Après notre passage au Drive du Mcdonald, nous constatons en rentrant chez nous une erreur dans notre commande (un Double cheese à la place d'un Hamburger Signature).. Nous décidons d'appeler le restaurant afin de leur en faire part et nous nous entretenons avec un homme qui a notre grande surprise nous reproche de ne pas avoir vérifié notre commande lorsque nous sortions du Drive. Il nous confirme bien l'erreur de sa collègue mais qu'il ne fera rien. Malgré notre insistance et notre incompréhension, il persiste dans son argumentaire un tant soit peu incongru et nous nous retrouvons à endosser le rôle du Client-coupable de leur erreur. C'est affligeant sur la forme... il nous faudrait donc lors de nos passages au Mcdonald anticiper leur incompétence, effectuer le travail de vérification à leur place.. Nous n'avons bien entendu pas eu un mot pour s'excuser de pareille situation... Un restaurant loin de ses clients et sans l'âme d'un commerçant, le tout agrémenté d'un culot deconcertant...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume Faes, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques, postales et votre ticket d’achat par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
France.a
Le 24/05/2021 à 21:00
Il semblerait que les précédents commentaires restent inutiles, puisque la sauce de nos nugest à été oubliée. Nous pensions que les anciens oublis dans nos commandes n'étaient qu'un mauvais souvenir... bon et bien c'est certain nous ne reviendrons plus... dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir France, Nous sommes navrés de constater votre mécontentement. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées postales par message privé sur notre page Facebook ? Pensez également à nous joindre votre ticket de caisse. Un responsable reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Bonne soirée
Kelly.
Le 14/05/2021 à 09:20
Malheureusement pour nous il y a souvent une erreur dans nos commande. Le 280 sans tomate cause allergie se retrouve souvent avec. Parfois il nous manque les livres de menue enfant. Et même parfois on commande un burger au poulet et on se retrouve avec du bœuf. Mais bon on fini toujours pas avoir un responsable qui règle le problème. Ce serais comme même mieux d'avoir une commande complète sans problème.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point ! A très vite,
maëva.i
Le 02/03/2021 à 14:32
Ce n est pas la 1ere fois que je commande dans ce macdo, service agréable, rapide quand il n'y a pas trop de monde. Parfois quelques oublis comme la sauce pour les pommes de terre, les frites peuvent parfois avoir un manque de cuisson et quand c'est une grande frite on a l'impression d'en avoir une moyenne. Mais ca reste du fastfood. Juste pour info, les prix sur les applications livraison sont un peu élevé sachant qu'on paye la livraison et des frais de services. Vous devriez appliquer les tarifs classiques quand on vient sur place.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maeva, nous vous remercions pour votre retour constructif, nous allons tout mettre en oeuvre pour nous améliorer sur les points que vous avez soulevés. En ce qui concerne nos partenaires, ce sont qui définissent les tarifs et la zone de livraison, nous vous remercions tout de même de nous avoir fait votre retour. Bonne journée
Hugo.l
Le 07/02/2021 à 14:38
Organisation rapide pour servir au drive, mais malheureusement, ça se répercute sur la qualité des burgers.. Le fameux Chicken Avocado Bacon.. Livré sans bacon.. (pour 0,9€ en plus) et la quantité d'avocat, c'est à la limite du décent..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugo, Nous sommes navrés pour cet oubli et si le nouveau sandwich ne vous a pas plu. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées postales par message privé sur notre page Facebook afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. En vous remerciant. Bonne journée
charles.a
Le 27/12/2020 à 20:20
Service lamentable. Les click&collect passé à 19h35 sont refusés devant la porte 5 min plus tard sous pretexte qu'il y a le couvre feu à 20h. Le responsable ne veut pas venir à la rencontre des nombreux clients mécontents (peut-on encore parler de responsable?) et préfère envoyer une jeune fille qui doit avoir 16ans, bravo!!! Finalement on me demande d'annuler ma commande (et de perdre au passage les points fidèlité que j'avais utiliser pour la passer).Bref je n'ai pas pour habitude de commenter les établissement sur le web, mais devant un tel comportement, je trouve que je le dois bien au moins à cette pauvre jeune fille. La prochaine fois j'irai chez BK
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charles, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Néanmoins, pour mieux gérer nos flux et la préparation des commandes, nous arrêtons la prise de ces dernières à 19h30. En vous remerciant pour votre compréhension. Bonne journée
F...
Le 22/11/2020 à 18:39
J'ai l'habitude de venir chez vous ou commander lors du confinement. Le coursier a été rapide donc la faute ne lui incombe pas. Je viens de vous appeler pour vous dire que tout était froid et vous vous en fichez complètement, je suis super déçu de votre réponse et de votre sois disant direction qui ne veut rien savoir. Je ne vous salue pas. Si vous n'avez pas envie de travailler restez chez vous. Je paie et je souhaite un service adéquat. Je répète que le livreur uber n'a rien à voir il a été rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Pouvez-vous faire une réclamation sur la plateforme de livraison concernée ? En vous remerciant,
Ali.o
Le 14/10/2020 à 17:55
Alors si vous êtes pressé n'y aller surtout pas !! A toutes heures c'est une catastrophe ! Ils prennent leur temps, ils sont pas payer a la commande on la remarquer, Même le matin pour déjeuner, un pancakes et un café lorsque nous sommes les clients, il faut 10/15min pour être servis !!
gregory.
Le 09/10/2020 à 22:26
Suite au retrait de plusieurs menu9s au drive de se McDonald's, je rentre chez moi, juste 5 min de route. Résultat frites froides. Pas tièdes mais réellement froides. Elles ont forcément traîné sur un coin de table avant de se retrouver dans le sac. Vraiment pas sérieux. J'ai réitéré mon expérience et même constat. Je pense qu'ils ne savent pas qu'un hamburger et des frites ça se mange chaud.... déplorable. Les frites sont même pas bien cuite. Honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Gregory, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre adresse postale par message privé sur notre page Facebook ? Pensez également à nous joindre votre ticket de caisse. Un responsable reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Bonne soirée
Alex.l
Le 03/10/2020 à 20:48
J’ai commandé sur Uber eat pour une livraison ce jour le 03-10. Commande CE87 des manquants un 280 et une potatoes et après 10 appels et message vocal personne ne répond à 43 e la commande c’est du vol. C’est systématique chez vous. Il manque toujours quelque chose. Vous avez mes coordonnées et je vous envoi une réclamation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Nous vous invitons à contacter le SAV UberEats. En vous remerciant,
Audrey.a
Le 26/08/2020 à 22:30
Trop d'oublis... Apparemment avec le covid la politesse n'est plus de rigueur ... Pas un bonjour pas un aurevoir lors de la réception de la commande Il faut toujours vérifier il manque toujours quelque chose dans la commande .. Si on ose l'indiquer on a le droit a ce que les personnes souffrent pour bien montrer qu'on les ennnuie... Je trouve ça inadmissible
R.
Le 25/08/2020 à 10:07
J'ai effectué une commande via l'application McDo+ pour éviter de toucher les machines au restaurant. Bien mal m'en a pris, le personnel a considéré ma commande comme une livraison Uber Eats donc j'ai patienté sur place alors qu'en fait ma commande était prête depuis 15 minutes... Résultat : quasiment tout est froid donc j'ai demandé à ce que ce soit refait car je n'allais pas de surplus manger froid. Donc gros gaspillage, pas d'excuse, pas non plus de formule de politesse. Rentré à la maison, je m'aperçois que les burgers ne sont pas les bons, aucune sauce n'est présente et mon fils a eu une compote en guise de boisson. #facepalm
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de lire cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce message ainsi que vos coordonnées et votre ticket d'achat par email à [email protected]. Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Allan.e
Le 20/08/2020 à 23:02
attente beaucoup trop longue au drive (45 minutes), moment de payer la soit disant responsable pas compréhensive de notre mépris, très désagréable, fallait fermer le drive s’ils n’étaient pas dans la capacité de pouvoir servir autant de monde, si c’est pour être servi dans de telle conditions. très mauvaise expérience nous n’y mettrons plus un pied.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Allan, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés si l'accueil et la rapidité du service ont laissé à désirer. Nous allons tout faire pour y remédier et vous accueillir dans de meilleures conditions la prochaine fois. Bonne journée
M.
Le 05/06/2020 à 21:11
Je mets une étoile parce qu’on est bien obligé d’en mettre une. Le service est catastrophique, j’ai acheté 7 sauces qui n’ont pas été donné, j’ai acheté un 280 avec une viande 3G au lieu d’une viande 3-1. Les couvercles des gobelets ont une odeur horrible, et les boites sont sales. La propreté n’est pas au beau fixe, je déconseille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mérine, Nous sommes navrés de vous lire, ce n'est pas représentatif de nos valeurs. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook et nous transmettre vos coordonnées afin que l'on vous porte assistance ? Merci et bonne journée
Sébastien..
Le 12/01/2020 à 09:27
Employée chargée du drive pas attentive du tout. Personne à la borne pour prendre l commande, j'avance, arrivé à la première caisse pour donner ma commande, on me dit merci de faire marche arrière car je suis occupée. La prochaine fois gérer les priorités.
Stephanie.a
Le 21/09/2019 à 13:54
Menus affichés pas à jour, prix au feutre sur les panneaux du drive. Prise de commande au drive plutôt erratique : arrivé depuis 5 minutes nous patientons. Une autre voiture arrive sur l’autre ligne: prise de commande immédiate sous notre nez. Bref service approximatif, tout juste compensé par un vague sourire qui cache à peine le mépris suite à ma remarque sur l’affichage . Edit 2023: commande groupée pour le travail. Pas de sauce salade, et salade défraîchie . On appelle pour signaler, on nous propose de revenir la chercher ( pause midi, trop court), nous déclinons, on nous promet un bon d’achat en échange…. Des promesses jamais suivi d’effet. On attends toujours 2 mois après. Erreurs, mépris ET mensonge… bravo ça progresse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephanie, Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook afin que nous pussions revenir vers vous ? Dans cette attente, passez une bonne journée
Julie.e
Le 10/07/2019 à 22:02
Commande au drive d'un McFlurry à moitié rempli et quasi fondu, nappage presque inexistant et encore à la recherche des m&m's. Inadmissible. Nécessaire de vérifier la commande à chaque fois, c'est quand même dingue...une bouillie.
nina.m
Le 17/06/2019 à 18:46
Lieu convivial surtout en famille. Ils possèdent une terrasse en pleine air... Pas de jeux à l'intérieur mais plutôt à l'extérieur sur la petite terrasse... 😎
jean-paul.A
Le 29/05/2019 à 11:06
Petit coup de bourre lors de notre venue bien qu'il soit déjà 14 h ce qui a eu comme conséquence de manger froid sauf un sandwich sur les trois !!!!! Nous avons demandé de nettoyer la table !!!! Tout est rapidement rentré dans l'ordre, le sourire du personnel était aux abonnés absents !!!
Mohamed.o
Le 15/05/2019 à 11:31
Jolie mouchoir avec du sang posé sur le lavabo moi qui suit allé en famille jai étais dessus de tout les toilettes salle sol mouillé glissant même pas de signalisation pas de sèche main fonctionnel, trace de sans sur le lavabo et la poignée de porte, jai du moi-même nettoyer ma table car il y avais de la sauce et des frites toute sèche siège gras même pas nettoyé. Je tien à dire que le service et la rapidité du personnelle en caisse étais supper et souriante dommage que le lieu soi salle pour du personnelle qui se donne à fond en caisse je sais pas si cest du laisser aller, un manque de produit ou encore de main-d'oeuvre mais a retravailler.
Mathis.r
Le 01/01/2019 à 15:07
Le lieu est propre, et le service est efficace. Le petit hic c'est qu'à chaque fois que je voulais passer au drive, rien du tout... Les burgers sont beaucoup moins bien faits que dans d'autres restaurants de la chaîne.
Françoise.e
Le 07/10/2018 à 23:10
Abominable, une honte. Endroit salle. Les menus étaient à vomir. Nous avons même entendu une personne qui travaille dans cet endroit : je vais commander une pizza je ne mange pas ça. Incroyable non ? Cet endroit devrait être fermé.
Smile.
Le 11/09/2018 à 19:43
Un MC do désagréable, n'ayez pas peur de manger tiède voir presque froid. les responsable n'ont aucune considération pour les clients, pour encaisser pas de Problèmes, mais quand on réclame ils ne peuvent jamais rien faire. L'employer de caisse (quasi non former oublie passer ma carte de fidélité). Quand on prenais drive ja n'ai jamais eu une commande sans erreur ou oublie (pas de chance ?) Bref je n'y reviendrais plus.
C.
Le 21/08/2018 à 22:15
Décevant !! Aucune organisation 30 min d'attente à l'intérieur...on vous prépare votre sachet qui reste 10.15 min sur le comptoir alors qu'il manque 1 ou 2 choses ! Vous récupérer votre commande tiède pour finir froid chez vous à 2 min !!! Vue un papa qui péter un plomb car on là fait tourné bourrique !! Non c'est à côté 10 min plus tard non c'est à côté pourtant il venais d'y passé 10.15 min grrr
C.
Le 19/08/2018 à 14:39
Malgré un taux de fréquentation relativement faible ce jour, service à la cool donc de l'attente. Relation client très peu appréciable (5 employés pour tenter de répondre à une demande tarifaire concernant une offre pour un refus au final !) Au moins, repas plus chaud que d'ordinaire pour cette fois ..
Pauline.e
Le 14/08/2018 à 16:45
Beaucoup de monde car c'est l'offre des verres coca effectivement on vient aussi pour les avoirs du coup beaucoup d'attente déjà mais nous savons patienter jusque-là, pas de soucis ... On nous amène le plateau à table et le surprise pas de verre coca ! Bien sûr nous allons à la caisse les réclamer mais il n'y en a plus. Une serveuse interpelle son autre collègue qui elle me dit d'un ton sec qu'elle peut rien faire et que c'est dit dans la pub quand il y a rupture de stock on peut plus en donner ... bref ... Nous étions deçus. Nous décidons alors de téléphoner quelques jours après pour savoir si nous pouvons venir chercher nos verres que nous n'avions pas eus car nous avons gardé le ticket de caisse et là on nous répond que le manager devait mettre un tampon sur notre ticket de caisse pour pouvoir récupérer les verres ! En gros on n'en savait rien on s'est bien fait avoir et nous ne sommes pas contents. De plus, les poubelles étaient rempli ce soir la, archi pleine les gens déposer leurs plateaux sur les tables et sa s'empiler...et personne pour débarrasser...
Gatien.i
Le 10/02/2018 à 12:32
Depuis la mise en place du service à table forte dégradation de la qualité de service chez mc Donald. Temps d attente trop long et plus de deux tiers des commandes incomplètes ou fausse. Que la très forte exigence du siège se transforme en piètre expérience client en restaurant est vraiment navrant. ..
Christophe.a
Le 26/01/2018 à 23:55
Extrêmement déçu du drive sur les deux fils une seule été servi nous avons dû laisser passer deux voiture avant qui ne daigne alterner les bornes et de pouvoir être enfin à notre tour en mode commande sur notre borne je n'avais besoin que de 2 menus on m'a redemandé trois fois ma commande ensuite après avoir payé je suis arrivé devant le 2e guichet pour retirer ma commande et nous avons dû attendre 14 minutes encore, car un Sandwich n'était pas fait mais tout était prêt dans le sac donc frites nuggets tout était froid un seul sandwich était tiède. ... bref immangeable les trois quarts à la poubelle ... on a trouvé ça vraiment inadmissible nous aurions dû mettre notre argent dans la poubelle directement on aurait gagné du temps !!
arthur.E
Le 21/01/2018 à 12:07
Aucun goût ! Poubelles qui débordaient. La personne qui servait en salle devait aussi s occuper des poubelles : ou est l hygiène ? Pas de nettoyage de tables entre les différentes personnes. Beaucoup de monde peu de places... Autres restaus de la même chaîne beaucoup mieux pensés. Peut-être suis je tombé sur un mauvais jour😉
Manon.i
Le 11/09/2017 à 13:44
La bouffe est froide et 10,20 min pour avoir la commande c est trop
Mohamed.a
Le 22/05/2017 à 19:02
L'un des pires McDo que j'ai visité ! 😤 1) Pour une seule commande devant moi, ils sont restés 10 min pour arriver à moi. 2) Le personnel ne sourit pas aux clients, nous avons l'impression de les déranger alors que c'est leur travail. 3) Manque beaucoup de produits alors qu'ils sont expressément indiqués. 4) La vendeuse me rend plus de 5€ exclusivement en pièces de 20ct et 10ct. Visité le 22 mai 2017 à 18:40
Olivier.o
Le 29/04/2017 à 16:25
(Entre le wrap qui était pas roulé, les potatoes et le Frappé Fruit rouge oubliés et le moyen ice tea a la place du grand... On croit rêver. Mais l'agressivité des serveuses nous ramènes vite à la réalité....... Si vous voulez être déçu de Mcdonalds allez à celui de Croix.
malik.a
Le 18/09/2016 à 16:40
A fuir, royal de luxe très mal préparer, le Mcflury pareil une honte J'ai du me faire rembourser pour les glaces (même si ils m'ont proposer de la refaire je n'aurais jamais du avoir une glace aussi mal preparer) Employé vous ne mérité pas votre salaire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Malik, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Les autres restaurants
- 🏪 Cot'Cot' Minute (23 Avis)
- 🏪 La Marmotte Givrée (13 Avis)
- 🏪 Family food (172 Avis)
- 🏪 Aloé Vega (127 Avis)
- 🏪 Burger King (4127 Avis)
- 🏪 La French Pizza (113 Avis)
- 🏪 McDonald's (1495 Avis)
- 🏪 Waffle Factory (1374 Avis)
- 🏪 La Frite Mobile - Food Truck (18 Avis)
- 🏪 McDonald's (763 Avis)
💬 Personnel, très gentil et serviable. C’est très propre, on sent que les produits sont frais. Le poulet est excellent très bien cuit, Les pâtes, les nems Un régal J’ai hâte de te goûter au Autres produits.
💬 Je n’ai jamais mangé des crêpes salées aussi bonnes, les gaufres de liege maison incroyable aussi, la pâte à crêpe maison est succulente. Merci d’être aussi bonne cuisinière, j’ai hâte d’être en période hivernale
💬 Quel désastre..... 1h pour recevoir 2 tacos ! Non pas parce que le snack était rempli hein.... Non juste pr les préparer..... D'autres clients ont eu la même blague.... Sanitaire dans un état désastreux. Tacos hyper gras ! Frites trop cuite ! 1 x mais pas 2
💬 J' ai eu l'occasion de goûter des plats de Aloe Vega lors d'un mariage ! Et bien je me suis régalé autant par le goût excellent et les saveurs envoûtantes de leurs menu que par leurs gentillesse et leurs services au top ! Je vous les conseils comme traiteur et même allez goûté directement dans leurs restaurant ça vaut le détour !!
💬 Deux Brookies pour presque 7 euros. Regardez la taille et la tête qu’ils ont … Je demande poliment au serveur pourquoi il y en un plus petit et s’il peut me l’échanger contre un de même taille et il se met dans une colère noir ! Indécent.
💬 Nouveau changement de propriétaire depuis septembre, le nouveau gérant a effectué un gros changement à l'intérieur, la déco est super sympa ! De plus, Le nouveau gérant est très accueillant et très agréable, il m’a également fait savoir qu’il avait changé les produits pour des ingrédients plus qualitatif. Merci à lui Le rapport qualité prix des pizzas est vraiment top ! Je recommande !!
💬 arrivée à 9h15 pour ouverture restaurant en tres bon états propre, bon ne rien demandé au formateur on voit que le matin c'est difficile, l'employé ne connais pas l'application mcdo donc apparemment pas possible de faire une commande sur l'application.Commande a la borne, mais heureusement un autre employé ma offert le café.
💬 Je viens depuis des années et je n'ai jamais été déçue. Le service est rapide, les gaufres sont servies chaudes et les employés sont agréables.
💬 Heureux d'avoir cette petite friterie au centre d'aubière... Très bien accueilli. Bon burgers de qualité (menu auvergnat et classique) , les frites du ch'nord sont bonnes également. Le rapport quantité/qualité/prix, y'a rien à dire. (pas de sauce avec les frites, oubli peut être 😕)
💬 On voit que c'est le mois d'août, le personnel est réduit mais s'en sort très bien et avec le sourire. Une certitude cette fois-ci, ayant consommé en terrasse, j'ai constaté que l'accès est impossible aux personnes en fauteuil. C'est l'accompagnateur qui est entré pour commander alors que le monsieur en fauteuil a attendu dehors.