Avis sur McDonald's
📌 1 Rte de Mondorff, 57100 Manom
💬 1849 Avis
Avis sur McDonald's à Manom
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Jack.a
Le 14/01/2024 à 19:37
Encore et toujours des erreurs dans les commandes au drive et bien évidemment en leur faveur. Big Tasty 2 viandes facturé mais reçu avec une seule, même constat pour le Royal Deluxe 2 viandes. Happy Meal ou il manque les frites, le livre et parfois les 2. L’erreur est humaine mais là il s’agit de récurrence sur les 4 dernières commandes…). Nous irons ailleurs dorénavant , il n’y avait pas autant de problème avec celui de Yutz.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jack, Excusez-nous pour ces erreurs lors de vos précédentes commandes, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que vos tickets de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
Ludovic.o
Le 14/01/2024 à 13:07
Sympathique surprise de la team de Manom. Nous sommes venus pour l’anniversaire de notre fils avec ses copains et sans demande spécifique de notre part, l’équipe nous a offert desserts, cadeaux et chanson. Belle attention, merciii…
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour cet avis qui nous fait plaisir ! ❤
Elise.r
Le 10/01/2024 à 13:55
Je mets cette note car on ne peut pas mettre moins. Cet endroit est tout simplement une honte. Presqu’une heure d’attente au drive alors qu’il est 12h40. Après avoir finalement reçu mes 2 happy meals, je parcours en voiture les quelques centaines de mètres jusqu’à la maison. Surprise : tout est froid ! Définitivement ma dernière visite chez vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elise, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage au McDrive® dans notre McDonald's™ Manom n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Maxime.i
Le 07/01/2024 à 13:47
Ce n'est pas la première fois que je suis déçu par le service dans cet établissement mais aujourd'hui je suis vraiment mécontent. Je commande plusieurs menu en click and collect et moi qui suis vegetarien ai pris 2 MC wrap chèvre. Je rentre à la maison pour découvrir 2 mcwrap au poulet.... Parfait, mes amis ont mangé mes wrap et moi leurs potatoes. Un maigre repas plein de déception... Il serait peut être temps d'essayer de remettre votre fonctionnement à niveau !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
Donovan.u
Le 02/01/2024 à 16:45
Je pense très sincèrement que c’est la Mac Donald le plus médiocre de France, une queue interminable de véhicule quand vous vous rendez au drive, un service qui oublie la moitié des choses dans votre commande, il faut toujours être entrain de réclamer sont dû et de vérifier ça commande, quand ce n’est pas les sauces qu’il manque, c’est le livre du Happy meal (qui a était demander à la prise de commande), ou les serviettes. Que dire de ce qu’on nous sert? De la mer.. en barre, les frites sont toujours froides (alors qu’il doit je pense y avoir des règles de températures à respecter) les sandwichs sont fait à la va je t’emmer.. et ne sont jamais cuit correctement et les glaces sont déjà fondu à peines servis à table. Et pour en finir, le personnel. Un je m’en foutisme incroyable, pas une pour rattraper l’autre, bien que ça ce vois en cuisine au vu dès sandwich servis, le mac do et d’une graisseur sans nom, un manque de professionnalisme incroyable. Une honte ce Mac Donald
Réponse du propriétaire :
Bonjour Donovan, nous sommes navrés de vous lire et comprenons votre mécontentement. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre vos coordonnées téléphoniques, une photo de votre ticket de caisse ainsi que votre message par message privé sur notre page Facebook ? Dans cette attente, passez une bonne journée.
Océane.o
Le 01/01/2024 à 23:55
Très peinée ce soir lorsque je me suis rendue au macdo et que j’ai assisté à une scène d’humiliation de la part d’un des membres devant un tas de personnes. En effet, une employée s’est fait HURLER dessus d’une manière plus qu’exagérer DEVANT TOUS LES CLIENTS parce que cette dernière devait faire les poubelles. Alors bien évidemment cela fait partie du métier, mais est-ce que c’était nécessaire de l’humilier devant les clients je ne pense pas! Ne parlons pas non plus des autres membres de l’équipe qui faisaient des remarques désobligeantes concernant cette même personne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Nous comprenons votre retour et sommes désolés que vous ayez expérimenté un tel moment. Sachez que nous remontons votre message au service concerné afin qu'un point puisse être fait à a ce sujet. Bonne journée et à bientôt dans notre McDonald's™ Manom pour une expérience plus concluante !
Elodie.c
Le 10/12/2023 à 21:54
21:40 on me refuse de prendre ma commande en caisse pour deux glaces Et me renvoi à passer ma commande au kiosk alors que je suis devant la jeune fille , ( parce qu’ils sont que deux la réponse qu’elle me donne ) je trouve ça révoltant ce manque de professionnalisme . Le jeune homme au drive qui se plaignait comme quoi c’était un bon dimanche de M***E … Et aussi une jeune fille au cheveux long qui se fait son sandwich à l’arrière sans filet je ne pense pas que dans vos normes il est dit que vous pouvez faire vos bons repas sans filet dans la cuisine .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant l'accueil reçu. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. De plus, nous notons votre retour concernant les filets qui sont bien évidemment obligatoires en cuisine. Bonne journée.
TIFFANY.
Le 07/12/2023 à 15:39
Je suis venue, le service était vraiment super ! En revanche, faut revoir le personnel. Une pauvre fille faisait tout le boulot, on lui parlait comme un chien. Pendant que trois autres jeunes filles, s’amuser entrent elles ! Très déçues de ce comportement ! Courage à la jeune fille en espérant qu’elle trouve meilleure conditions de travaille !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tiffany, Nous vous remercions pour ce retour concernant le service ! Nous prenons note de vos commentaires et transmettons votre message à nos équipes. Bonne journée. :)
samuel.l
Le 05/12/2023 à 09:20
Venu Dimanche soir . Lieux très sale ,tables non nettoyer . Notre table avec des cheveux et des miettes partout . Le sol jonché de nourriture sous les tables . Musique d'ambiance style Skyrock RAP qui tape sur les nerfs au bout d'un moment en plus du brouhaha de la clientèle . Double cheese mal servit , on aurait ditr que la viande était tomber au sol et qu'ils on vite remis entre les deux pains . Erreur de commande avec les frites remplacé par les potatoes . Agents qui n'hésitent pas à faire le vidage des poubelles devant les gens à 1 m qui mangent et puis vont servir ensuite les plats voir les effectués eux même ! Agent qui on l'air d'être non motivé voir fatigué . Bref je vais évitez d'y aller à l'avenir , trop peur de choper une intoxication alimentaire .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samuel, Nous sommes navrés de vous lire et comprenons votre mécontentement. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre vos coordonnées par message privé sur notre page Facebook ? En attendant, nous vous souhaitons une bonne journée.
Julien.d
Le 27/11/2023 à 12:23
Le plus petit sunday du monde Franchement abusé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant votre Sunday. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de faire un point avec les équipes. Nous espérons tout de même vous revoir prochainement pour un passage plus concluant. Bonne journée.
vanessa.c
Le 22/11/2023 à 15:47
Le repas en soit est bon mais les frites arrivent a table froide, les burgeurs sont très mal presenté et se défont très vite, comme d' habitude les desserts manqué et tout est froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne fin de journée.
Cedric.e
Le 22/11/2023 à 15:18
Je m’en excuse d’avance mais c’est la pire expérience Macdo qui m’arrive À CHAQUE FOIS ! Je suis ancien restaurateur et par conséquent très compréhensif mais il est temps pour Mac Donald France de réagir !!! Au début je pensais a un changement de franchisé ou de directeur au vu du manque de structure opérationnelle mais ça va faire un an, que par contrainte géographique nous devons nous rendre dans ce restaurant, et c’est toujours une catastrophe, SURTOUT AU DRIVE ! 3 fois sur 4 il y a un problème… entre le fait d’attendre habituellement environ 10 minutes pour que l’on prenne notre commande( j’ai sans blague attendu 27 min il y a trois mois) ou le non respect SYSTÉMATIQUE de l’ordre d’arrivée des voitures… Bref C A T A S T R O P H I Q U E !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous a été décevante. Nous comprenons l'importance d'une expérience client fluide et agréable. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous vous assurons que nous allons examiner de près ces problèmes opérationnels. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services, et vos commentaires sont précieux pour identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de vos prochaines visites. Bonne journée.
Anne.c
Le 19/11/2023 à 14:07
Très déçue de mon Sunday chocolat. Un mini fond de glace... Beaucoup trop cher pour ça ! Nul part ailleurs dans le monde on m'avait servi un ramequin aussi vide... Et quand j'ai simplement et poliment dit oh mais il n'y a pas beaucoup de glace là dedans, la serveuse c'est ostensiblement retournée et est partie.. aucune envie de me battre avec des personnes de ce type par contre je sais que je ne remettrais plus les pieds ici...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est regrettable que le produit ne corresponde pas à ce que vous attendiez, et nous comprenons votre déception. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe afin de pouvoir nous améliorer. Bonne fin de journée.
Guenièvre.
Le 14/11/2023 à 08:25
On fait un détour pour venir au Macdo de Manom car ils travaillent bien, et lorsque qu'un oublie est fait, nous appelons et ils nous proposent une solution. Nous sommes satisfait de ce Macdonald.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guenièvre , nous vous remercions pour votre retour ainsi que votre compréhension. A bientôt dans notre restaurant 😁
Aline.o
Le 07/11/2023 à 22:00
Repas froids, tables et fauteuils sales, le restaurant en lui-même était très sale
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aline, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience concernant la qualité de votre repas ainsi que la propreté du restaurant. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Solal.
Le 23/10/2023 à 14:56
Sommes le lundi 23 Étions venus déjeuner vers 11h30 Glacés 🥴 Gardons nos vestes pour manger
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû garder vos vestes pour manger. Votre confort est important pour nous, et nous allons prendre en compte vos commentaires pour améliorer la situation. N'hésitez pas à le communiquer à l'équipe sur place pour qu'elle puisse faire le nécessaire. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de revenir déguster nos délicieux repas à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience. Bonne journée.
Paul.u
Le 15/10/2023 à 14:08
C’est pourtant pas difficile de faire un croc mc do…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, nous sommes navrés d'apprendre votre déception, pouvez-vous nous en dire plus concernant votre expérience en restaurant pour que nous puissions nous améliorer. Bonne journée.
Lou.o
Le 07/10/2023 à 22:43
Des incapables qui ne savent pas lire une commande. On attend 30 minutes dans une « fast » food pour ne pas avoir ce qu’on a commander
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lou, Excusez-nous pour cette situation, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
Mle.a
Le 07/10/2023 à 00:51
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Cet endroit est de pire en pire, temps d'attente au drive très long, commande reçue à moitié, bref le travail est fait à moitié... Passez votre chemin et allez dans un autre mcdo si vous voulez être bien servi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez nous a été si décevante. Votre avis est important pour nous, et nous prenons ces commentaires au sérieux. Nous allons immédiatement examiner les problèmes que vous avez rencontrés, y compris le temps d'attente au drive et la commande incomplète, afin d'améliorer notre service. Nous comprenons votre frustration, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir pour vous montrer notre engagement envers l'amélioration de notre service. Merci de nous avoir informés de votre expérience.
manu.e
Le 06/10/2023 à 23:31
Bonjour, nous sommes passé au drive pour 5 sunday, nous sommes arrivés à la maison et nous nous sommes rendu compte que les glaces été remplis à moins de la moitié. Nous avons appelé le restaurant et les personnes sur place nous on dit de repasser pour les refaires car c'etait une nouvelle qui nous les avaient faites. Arrivés sur place, la même personne nous a refait les glaces, à ce moment là nous avons constaté qu'elle avait exactement refait la même chose alors nous nous sommes adressé à la manager qui nous as dit que la machine faisait comme ça. Alors qu'il faut bien évidemment tourner le pot pour bien remplir la glace comme nous l'avons tous déjà vu faire puis rempli jusqu'en haut. La manager nous as donc refait une 3ème tourner de glaces.. les 2 premières étant parties à la poubelle. (si déjà les managers ne savent pas faire les glaces, ce n'est pas étonnant que les jeunes en formation ne soit pas encore compétant pour une choses si faciles) . Donc nous ne reviendrons plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante au drive. Il est regrettable que vous ayez rencontré cette situation avec les glaces et que la réponse de l'équipe n'ait pas répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous, et nous allons prendre des mesures pour améliorer la qualité de notre service et de nos produits. Nous vous remercions de nous avoir informés de ces problèmes, et nous comprenons votre déception. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir pour vous montrer notre engagement envers l'amélioration de notre service et nous vous souhaitons un bon week-end.
carolyn.
Le 29/09/2023 à 19:44
service impeccable pas comme dans d’autres macdonalds personnels gentil et serviable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carolyn, nous vous remercions pour ce retour et nous vous souhaitons un très bon week-end ! A bientôt dans notre restaurant 😊
Isabelle.o
Le 20/09/2023 à 12:41
Très serviable, Mme Bodros à été très efficace et disponible suite à un soucis d'ordinateur de commande. L'équipe a suivi immédiatement Vraiment très appréciable à cette epoque. Merci 🙏🙏
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Isabelle, nous vous remercions pour ce retour et vous remercions pour votre compréhension. Nous remontons le message à l'équipe cela leur fera plaisir de lire votre retour ! Très bonne soirée et à bientôt 😁
tif.7
Le 19/09/2023 à 12:16
Je suis venu mardi dernier donc le 12/09 j’ai eu un sandwich avec un pain brûlée noir. Toujours pas d’ice tea pêche … L’organisation au borne c’est pas trop sa … 3 voiture sont passée devant moi ce midi à la même born alors que j’attendais à la born à côté …
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. N'hésitez pas de vous rapprocher de l'équipe sur place afin de corriger la situation. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Sarah.
Le 16/09/2023 à 22:22
Service rapide et efficace par Mademoiselle Bodros, elle a étais au plus rapide pour nous amenez notre commande malgré le monde . Dame super sympa et super gentille !!!! Merci à vous pour tous et surtout la sauce chinoise.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié le service lors de votre passage dans notre restaurant, nous passerons le mot ! Bon dimanche et à très vite 😉
Mc.
Le 12/09/2023 à 14:46
Dimanche après midi 16h30, on s est arrêté pour déguster 3 glaces. Pas beaucoup de monde et on attendu 30 minutes pour avoir 3 sundae juste ça..... C est un peu exagéré, d autant plus que ce n est pas la première fois. On attend toujours beaucoup chez macdo manom. Dans restauration rapide il y a rapide je crois que c est le concept.... en plus pour des glaces il n y a aucune préparation. Je tiens à préciser que le personnel n y est pour rien ,ils sont sympa mais pas assez nombreux . Comme toujours chez do....
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, dans un premier temps nous souhaitons vous remercier pour votre retour sur l'équipe. Ensuite,nous nous excusons pour ce temps d'attente, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
E.c
Le 11/09/2023 à 22:00
Amabilité du personnel et bon service! @Direction: Vous cherchez constamment du personnel alors payez les un peu plus que le salaire minimum! Je ne pense pas que les taxes de l'URSSAF devraient vous étouffer! Les personnes âgées ne savent pas se servir de vos bornes! Vous épargnez là où il ne faut pas! Augmentez les et concédez leur des primes digne de ce nomi, vous verrez vous en aurez du personnel! @Mac Donald's USA: I guess you make a lot of benefit, so please dispatch money the the french team so that they could pay the staff accordingly. I am sure you will find members if you pay what they deserve! Shame on yoU!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et le service en restaurant. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Punche.a
Le 11/09/2023 à 11:50
J’aimerai pouvoir dire que j’y ai mangé mais impossible. A 11h ils étaient tous en pause, devant les clients en terrasse ! Impossible de commander !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience Cependant, nous avons rencontré un problème technique indépendant de notre volonté nous forçant à fermer le restaurant durant quelques heures. Nous espérons vous revoir bientôt. Bonne journée
thomas.s
Le 10/09/2023 à 12:23
Bonjour, l'amabilité de vos collaborateurs restent très limité, pas un regard, a peine un mot. Tout est rapide, même le bonjour.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bonne soirée.
Maeva.o
Le 09/09/2023 à 21:11
Je demande un double cheese bacon , j’ai reçu un double cheese sans Bacon. Ensuite on a pris un mac first , dedans le fromage était froid et pas fondu , on en a redemander 1 autre , il y avait des crudités alors que c’était marquer sans crudités . Pour couronner le tous on a attendu 10 minutes pour une boisson. A éviter si vous voulez mangez ce que vous voulez. En tout cas malgré les cuisiniers incompétents il y a le service qui est incroyable Madame Bodros a l’écoute, gentille et souriante. Heureusement qu’elle est là pour rattraper le coup du macdo! Je répète à ÉVITER !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maeva, excusez-nous pour ces erreurs, nous comprenons votre mécontentement. Si ces situations n’ont pas été corrigées en restaurant, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté. Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bon dimanche.
Bryan.b
Le 06/09/2023 à 22:26
J'étais récemment a ce McDo , tout simplement je vous le déconseille . J'ai trouver des mouches dans mes frite ( deux pour être précis ) , et bien morte ce qui était répugnant . Je l'ai montrer au chef de service aucun remboursement possible ( il m'as offert de glace youpi ) A éviter si vous souhaitez manger dans un lieux hygiénique et propre !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bryan, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Cordialement.
Maxime.
Le 04/09/2023 à 12:20
Le pire des Mac do de France, si vous voulez une erreur dans votre commande ou attendre une heure avant de manger, ce Mac do est pour vous! Un réel problème d’organisation, ça fait un moment que ça dure et rien n’a jamais été amélioré !!! Je commente jamais mais après une déception supplémentaire j’en ai ras le bol !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre votre déception. Ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message à un responsable afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, bon après-midi.
Coralie.o
Le 03/09/2023 à 21:15
Une attente interminable au drive quel que soit le jour ou l’heure. Erreurs fréquentes dans les commandes surtout en click and collect.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coralie, Nous sommes navrés d'apprendre que votre passage au McDrive n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Si les erreurs dans votre commande n'ont pas été remontées et corrigées directement sur place, nous vous invitons à nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse. Bien cordialement
Céline.t
Le 29/08/2023 à 13:33
Restaurant propre et agréable, dommage que la moitié des bornes ne fonctionne pas et que les commandes soient incomplètes nous forçant à revenir vers les serveurs à trois reprises pour oubli ou faute de commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous nous en excusons sincèrement et tâcherons d'être plus vigilants. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Max.u
Le 28/08/2023 à 21:48
On peut pas commande ce que l’on veut puisque la moitié des produits sont en rupture, et en plus de ça ils arrivent à se tromper dans la commande… personnel aimable comme une porte de prison
Réponse du propriétaire :
Bonjour Max, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant n'a pas répondu à vos attentes. Nous transmettons votre message à la direction afin de faire le point avec nos équipes et vous offrir un meilleur passage. Dans cette attente, passez une bonne journée
Frédéric.r
Le 28/08/2023 à 16:13
Ce jour commande au drive un menu et un sandwich ....deja manque les frites dans le sachet et arrivez a la maison c est meme pas le bon menu .... serieux vachement compliquer de faire une commande ... Alors je vais mettre a la suite de mon commentaire ... j ai bien communiquer mon ticket de caisse , mon numero de portable et je devais etre appeler par la direction malgre la reponse de mc do .... et comme dab inexistant...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédéric, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
David.o
Le 21/08/2023 à 21:01
Ne vous embêtez pas à commander des sauces, 9 fois sur 10 (sans exagérer…) elles sont oubliées. Alors quand c’est un ketchup ça va, quand c’est 10 creamy deluxe ça saoule. Si vous avez la possibilité d’aller ailleurs, n’hésitez pas une seconde! Mise à Jour du 25/08/23: Aujourd’hui, à contre coeur je décide de faire plaisir à mon nerveux et à ma nièce. Quelle erreur. Les serveurs de l’établissement ont donné ma commande au mauvais livreur (ou même à une personne lambda, on ne sait pas). J’appelle donc pour savoir quel est le problème, on m’explique cela… incroyable. Puis ayant déjà reçu des Happy meal sans leurs jouets, je leur précise. On me dit que pour se faire pardonner, on en mettra davantage. Que nenni. Promesse non tenu. Et a l’ouverture du sac? Surprise, pas de dessert pour les enfants. Croyez moi, les gens vont avoir vent de votre immense incompétence. Si je faisais mon métier comme vous faites le votre, je serais en taule. Incapablement vôtre. Pas à bientôt.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, nous sommes navrés pour ces oublis constatés et comprenons votre mécontentement. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. N'hésitez pas en parallèle à bien vérifier votre commande dans le but de limiter les oublis. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Passez une bonne journée.
Jb.c
Le 21/08/2023 à 13:37
Encore déçu de la qualité des frites Caoutchouteux / froide bref faut vraiment avoir faim 😋 Sinon le sandwich froid aussi Sans parler de la présentation qui donner tous sauf un big testy Allez il reste la glace 🍦 Senday caramel Je cherche encore le caramel 😅 Bref en voyant les notes du macdo en espérant que cela change un jour … Courage Après un bref échange avec un responsable Qui nous propose de nous offrir la prochaine commande Nous décidons de revenir aujourd’hui et à notre grande surprise Tout s’est parfaitement bien passé. Alors est-ce que c’est le fait du hasard ou pas en attendant agréablement surpris 😅 Si cela reste, comme ça il n’y a rien à dire 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes ravis que vous ayez pu être satisfait après tout. Bonne journée !
David.a
Le 17/08/2023 à 16:28
Pour rappel, il y a des tomates dans le 280. Vous les y oubliez une fois sur deux et encore aujourd’hui ! C’est juste pénible à force…
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous le transmettons à la direction. Au plaisir de vous revoir pour une meilleure expérience. Bonne journée à vous !
Fat.a
Le 16/08/2023 à 11:49
Je viens d'écouter une conversation lunaire entre l'équipe de direction certainement la cheffe d'équipe de manom. Délit de faciès clairement établit. L'équipe de direction ont soumis des CV à cette dame d'une quarantaine d'années jusqu'à tomber sur un tunisien et la réaction de cette dernière fut sans appel : non il a une tête de terroriste il fait peur . Je me suis faite un plaisir de lui notifier mon mécontentement. J'avais déjà payé malheureusement sinon je serai partie. J'en appelle donc à la communauté musulmane de ne plus se rendre dans cet établissement. Et toi pauvre tunisien ayant une carte de séjour avec autorisation de travail, ne mets pas un pieds là bas. Je n'ai pas Facebook ni aucun réseau social désolée. Ce que j'avance s'est passé ce jour mercredi 16 août vers 11h. Laissez moi votre mail je ne manquerai pas de vous contacter
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame, la direction a bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre vos coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook s'il vous plait ? Dans cette attente, passez une bonne journée.
Anne-Charlotte.O
Le 30/07/2023 à 21:18
Attente interminable en click & collect. Erreurs multiples à l’arrivée de notre commande. « Fast food » loin d’être fast. Bon courage au personnel, ils avaient l’air débordés de rien, on ira plus!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne-Charlotte, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en click & collect n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une meilleure expérience. Bonne journée.
Greg.a
Le 30/07/2023 à 18:39
Temps d'attente au drive 15 minutes et ils font passer la voiture arrivée après moi devant... Je suis parti et ne reviendrais jamais... Et votre message copier/coller est totalement déplacé! Le temps que vous n'avez pas pris à me servir vous l'avez pour répondre aux messages!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Greg, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant Manom n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face au temps d'attente. Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre service. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
la.a
Le 30/07/2023 à 16:09
Hygiène déplorable commande avec des oublis attente très longue et pour couronner le tout sandwich froid et frite trop cuite j’imagine qu’il y a un manque de personnel car il y a quelques années tout était parfait dommage je ne reviendrais pas !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
olivier.a
Le 29/07/2023 à 16:17
C'était bon !! Mais par contre c'est la crise ? plus de ketchup et sucre d'habitude sur le plateau ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre passage dans notre restaurant ! Concernant les sauces et le sucre n'hésitez pas à vus rapprocher d'un équipier en restaurant 😊 Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
leila.e
Le 26/07/2023 à 23:20
Franchement honteux, 9,80 euros pour un menu fish dont les frites sont dures et brunes tellement elles sont réchauffées. Le filet of fish quasi sans sauce dedans. Vraiment même une étoile ça ne méritait pas et bien entendu je n'ai pas eu le verre Coca cola offre du moment alors que j'ai bien pris les maxi best of ils ont été oublié. Franchement expérience client-> 0 Et ne me répondait pas svp que vous allez prendre en considération mes remarques car je vois bien que malgré les commentaires négatifs que vous n'avez rien fait pour améliorer depuis visiblement donc respectez vos clients et ne promettez pas des changements qui ne seront pas présents.
Réponse du propriétaire :
Bonjour leila, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques via message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Cordialement.
Gauthier.h
Le 26/07/2023 à 22:03
Très déçu à chaque passe il y a un problème, les frites très souvent froides et dégueu, le coca pareil mal dosé puis une fois c'est un croque dure comme du béton puis l'autre un cheese a la place d'un double cheese.. finis le mac do de Manom je vous le déconseille fortement car rien ne change depuis des années !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
Cansu.
Le 12/07/2023 à 10:12
Le mercredi 12 juillet 2023 à 21h59, nous rentrons dans le McDo de Manom avec mon époux, un regard nous fixe de loin dès notre arrivée. Arrivé vers les bornes une équipière assise sur le bar avec sa collègue nous dit en nous regardant de bas en haut: '' par contre les commandes après 22h00 c'est par drive ' ( une équipière aux lunettes ronde noir) Expliquez-moi maintenant ou est la politesse? Pas de bonsoir! Pas de sourire bien au contraire un regard qui nous fixe dans nos yeux dès notre arrivé! Pas de bonne soirée! Devenons nous subir ce manque de respect ? Ce manque de politesse? Ce manque de professionalisme? Est ce que c'est compliqué de dire: Bonsoir, nous fermons nos caisses à 22h00 mais vous pouvez passer commande au Drive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour jeanne, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
M.o
Le 06/07/2023 à 19:36
3 fois que je prends au drive et que je me retrouve avec 10 frites dans le carton d'une grande frite. Ça gonfle sérieusement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magalie, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Eléonore.O
Le 05/07/2023 à 12:50
On commande sur l’appli en clic en collect on attends pendant 20 min …. Et c’est à moi d’aller voir le manager pour lui dire que j’attends à la place de retrait. Pour finalement me dire qu’il avait vu ma commande posée autour du comptoir et que personne n’y était allé…. A un moment il faut sois changer de personnel soit se bouger
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Daniel.e
Le 01/07/2023 à 16:33
Trop de file d'attente Service étudiant 1er jour Quant au prix pour un steak trop cuit, le fromage pas fondu, la salade de la semaine dernière ( ...) , le pain même pas chaud Jamais à 65ans mangé un MacDo ainsi Très déçu et pas de pub pour vous ..... bien cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Daniel, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Amed.a
Le 29/06/2023 à 20:38
Les toilettes sont très propre, très agréable venant d’une chaîne comme celle-ci. Service accueillant et rapide je recommande !!!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Amed ! Au plaisir de vous revoir bientôt ! Passez une belle fin de semaine.
Penzo.a
Le 25/06/2023 à 18:40
Je suis pas contente sa fait plusieurs fois j’y vais mais là stop j’ai demandé sans tomates et sans Bécon celle qui a pris la commende a fait n’importe quoi elle mis du Bécon et enlever la salade c’est inadmissible surtout que je lui ai dit une deuxième fois correctement parce qu’elle c’était trompé inadmissible 😡!! Déjà que nous devant vérifier qu’il y ai tout on doit aussi vérifier à l’intérieur du sandwich ou du vrap non mais sérieux inadmissible !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kathleen, nous sommes navrés pour cette erreur de prise de commande et comprenons votre mécontentement. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Passez une bonne journée.
Thomas.a
Le 22/06/2023 à 23:07
Macdonald qui ferme 15 minutes avant l'horraire de fermeture. Cause officiel : sous effectif Cause officieuse : ils avaient déjà entamé la close et ne voulaient pas travailler Merci au manager de bien vouloir gérer vos équipes
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément causé par la fermeture anticipée de notre restaurant. Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, étant actuellement en sous effectif, il est impossible pour nous d'assurer tous les canaux. Nous sommes en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous allons faire remonter votre retour et faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Anais.n
Le 22/06/2023 à 22:56
22h50 et ne prend pas notre commande et ferme devant nous alors qu’il n’est même pas 23h. Aucun respect pour ses clients, je n’y retournerai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais nous sommes navrés pour ce désagrément causé par la fermeture anticipée de notre restaurant. Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, étant actuellement en sous effectif, il est impossible pour nous d'assurer tous les canaux. Nous sommes en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous allons faire remonter votre retour et faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Virginie.a
Le 18/06/2023 à 19:12
De retour de vacances cette nuit plus rien dans mon frigo et pas grand chose dans les boîtes de conserve. Pas fan de Mac Do mais bon… Je regarde les avis pour celui de Manom extrêmement négatifs. Je me dis je tente et si trop de monde je mangerai pas ce soir j y vais pour 18 heures 30. Bonnes surprises : peu d attente personnel sympa et sandwichs chauds. Je reviendrai 😀😀
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes ravis de lire que notre accueil et notre équipe vous plaisent ! Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant, bonne journée 😊
Théo.a
Le 10/06/2023 à 21:53
Pour la énième fois, ce McDonald’s ne sait pas respecter une commande. Dans « sans ketchup », je ne sais pas si c’est le mot « sans » ou « ketchup » qui est difficile à comprendre.. peut être les deux.. + une seule borne ouverte sur 6 ou 8, inacceptable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théo, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous sommes actuellement en sous effectif, il n'est pas possible d'assurer tous les canaux c'est pourquoi nous réduisons les bornes. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Myriam.
Le 06/06/2023 à 21:34
Déception lors de mon dernier passage, on m’a servi 3 menus froid. Les frites étaient cartonnées et froides. Les filet o fish secs et froids. Je trouve ça inadmissible de servir aux clients des produits comme ça. Un Mcdo ça se mange chaud sinon ça perd sa saveur. Au vu des prix, on aimerait que la qualité soit au rendez-vous. Ce message s’adresse à tous les Mcdo en général qui s’en foutent du client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myriam, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Gauthier.a
Le 06/06/2023 à 20:21
Une lenteur digne d’un escargot en fin de vie…. Surtout au drive très mauvaise expérience heureusement ça reste mcdo donc très bon mais pour l’attente autant aller au restaurant et être servi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gauthier, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Tina.e
Le 03/06/2023 à 22:30
Le samedi 3 juin était catastrophique pour ce mcdo. Je viens habituellement en journée et la je suis venue en soirée vers 21h30 pour manger rapidement. Une seule borne ouverte par manque d'effectif. 30 min d'attente pour commander du coup 15 minute d'attente pour être servi. 1h au mcdo pour manger rapidement avant de rentrer un simple best of. Une cata et le personnel malheureusement désemparé vis à vis des clients mécontents. Vraiment dommage car ce mcdo étant proche de mon domicile cest celui que je privilege habituellement mais je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tina, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Fire.e
Le 29/05/2023 à 12:21
Bon service, à 12h00 tout est propre. Les petits bémols sont les bornes qui sont trop peu pour le nombre de personnes au début, peut être réglées au nombre de clients. Le personnel sympathique. Les frites sont relativement froides, c'est un constat partout pour les Macdonald donc je ne dirais rien dessus, l'envoi des plats était rapide. Un bon bonus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Aurelie.a
Le 22/05/2023 à 19:50
J'ai fait une commande sur l'application. Je récupère ma commande au comptoir je fais confiance je ne vérifie pas. Arrivée chez moi ( 20 minutes de route) il me manque le menu golden et le menu best of. J'en ai eu pour 40 euros pour 2 happy meal..... J'appelle plusieurs fois le mcdo et aucune réponse. Je trouve cela lamentable sachant que ce jour et à l'heure que je suis arrivé ce n'était pas blindé de monde. Je ne commanderais plus chez vous.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Nous sommes navrés pour ces oublis constatés. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre votre message ainsi que votre ticket de caisse + coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook ? En parallèle, n'hésitez pas à vérifier votre commande lors de vos prochains passage afin d'éviter une mauvaise situation. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Anthony.h
Le 21/05/2023 à 18:58
Visite ce jour, Une catastrophe !! Sol sale qui colle... 1 seule borne en marche donc une longue tres longue attente !!!😤😤😤 Service à table difficile avec des pancartes qui fonctionnent pas. Boisson sans goût à l'eau, burgers secs et frais, les frites sans commentaires et les sauces ? Même pas 1 seule. 😡😡 Un macdo peut fréquentable et je reste polis. Inutile de le dire que mes remarques vont être prises en comptes. Vu le nombre de commentaires avant le miens et à priori aucun changement sur le service client... Ps: un des burger avec un steak d'une drôle de couleur. J'espère ne pas être malade... Bon courage au futurs clients 🤮🤮🤮🤮🤮
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Mathilde.e
Le 13/05/2023 à 22:41
Je n’ai pas l’habitude d’écrire des avis… Aussi mauvaise soit l’expérience, mais alors là. Je ne trouve même pas les mots, un FIASCO dû début à la fin. Mauvaise organisation, mélange de commandes entre nous et des autres clients, attente interminable alors qu’il n’y avait pas grand monde..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Fleur.o
Le 13/05/2023 à 14:05
Un drive beaucoup TROP LONG !!! Une attente pour la prise de commande de plus de 15 min , sachant qu'il y avait seulement deux véhicules devant moi, et que ce n'était pas une heure de pointe !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Melanie.a
Le 12/05/2023 à 21:09
A chaque passage il y a toujours un problème. Ce soir c est encore pire 1 h d attente au drive sans avoir plus de monde que d habitude, commande reçu rien à voir avec ce que j ai commandé. Encore 15min d attente pour avoir la bonne commande . Les bon produits ont été rajouté à la 1ere commande qui étaient écrasés au fond du sac, les sandwichs et frites froides. le cadeau du 12 mai non présent dans le sac . De pire en pire ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
F...
Le 12/05/2023 à 20:02
A l'instant, nous arrivons en famille apres une grosse semaine pour nous detendre. Sur la porte un mot annonce l'incapacité de servir en salle et demande a utiliser le drive. Nous passons une tête en curieux et des personnes sont atablés en train de manger, un employé crie un numéro de commande et la tend à un client . Ok on peut manger en salle le mot doit dater d'un autre jour. Il y a 4 bornes de commande une seule fonctionne... Une dizaine de personnes attendent leur tour,quand soudain la borne plante sur la commande d'une cliente . Un employé le remarque et plutôt que de se déplacer, il demande a une de ses collègues avachie sur le comptoir en train de regarder son téléphone si elle peut y aller a sa place ... Il lui demande une , deux fois mais non il faut que la cliente de la borne agacée se déplace au comptoir pour que l'employée lache son smartphone et aille d'un pas non chaland voir la borne ... C'est déjà habituellement un Mc do ou les commandes du drive sont souvent incomplètes ou froides , sans serviettes etc. Bref nous avons fait demi tour et au moment ou je fini d'écrire ces lignes le numéro de ma commande au Burger King de Thionville vient d'être appelé et le serveur arrive avec le sourire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Nick.a
Le 09/05/2023 à 21:46
Une voiture devant moi au drive et plus de 30 minutes pour prendre une commande. Sans compter le temps d'attente derrière pour recevoir la commande ... Il faudrait mettre plus de personnes..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Guillaume.I
Le 07/05/2023 à 16:58
Personne ne répond au drive pendant 10 minutes. Nous déciderons d'entrer. 10 personnes attendent leur commande. Un seul employé semble présent. N'ouvrez pas bande de ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Éric.r
Le 07/05/2023 à 16:46
Bonjour, je souhaite partager mon expérience avec les internautes qui liront cet avis. Je déconseille fortement ce MacDonald entre les frites froides. L’attente 2 + de 30 minutes pour un menu sans même compter l’attente de 20 minutes pour un Mac fleuri servi avec un cil je trouve ça inadmissible en sachant que nous étions Entre 15 heures et 16h De plus, les toilettes étaient vraiment sale, avec une odeur nauséabonde. Les poubelles débordé, il n’y avait plus de place pour les déchets. Je trouve ça pas correct pour un fast-food familial.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Ilona.e
Le 06/05/2023 à 14:47
20 minutes d attente au drive et je n ai toujours pas pu payer A se demander si ce macdo comprend la signification du mot fastfood Je vais parler au manager La réponse de celui ci : on est en sous effectif Hors de ma place je vois 2 personnes qui ne font strictement rien De plus les bornes à l intérieur ne fonctionnent pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ilona, nous nous excusons une nouvelle fois pour l'attente. Comme expliqué, nous sommes en sous effectif, ce qui nous oblige à fermer certaine borne afin de gérer la productivité. Merci de votre compréhension, Bonne journée
Foued.a
Le 06/05/2023 à 14:40
Arrivé ce jour, samedi 06/05. 1 seule borne sur 6 qui fonctionne ! 40 min pour pouvoir commander ! Sol très sale, tables très sales, toilettes encore plus sales !! Pas de savon dans les toilettes !! 30 min pour recevoir nos menus, en tout, 1h15 d'attente ! C'est inadmissible ! Remettez vous en question, et vite !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Foued, Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d’attente en restaurant. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous allons remonter votre remarque auprès de nos équipes. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans notre restaurant pour un passage plus concluant. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Jacqueline.e
Le 01/05/2023 à 21:07
Plus de 30 minutes d’attente au drive, ce lundi soir 01 mai. J’ai commandé 1 grand menu Big Tasty avec frites, une eau et un Mc Flury Oreon nappage caramel pour un peu plus de 17€ (paiement CB sans contact). J’ai fait l’erreur de ne pas avoir pris le ticket de caisse, mais je verrai le montant exact débité sur mon app. de la banque. Quand je suis rentrée, mon eau était un ice tea et pas de trace du Mc Flury. Je n’ai vraiment pas de chance. C’est la 2e fois que je ne reçois pas ce que je commande. Ça peut arriver une fois. La fois d’après, quand je suis venue, tout votre système informatique était en panne, puis après c’était le drive qui était fermé avec des banderoles rouges et blanches. Cette fois-ci, c’est la glace qui manque et je reçois une boisson non commandée. Suite du message 02/05/23 C’est bien beau de m’envoyer une réponse « standard » et d’essayer de vous améliorer. Cela ne résout pas mon problème. J’ai payé pour un Mc Flurry (4,40€) et pour une eau minérale (+/- 2€) que je n’ai pas reçus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jacqueline, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
LAUER.a
Le 01/05/2023 à 20:10
Le pire Macdonald de France, jamais vue ça de toute ma vie. 1 heure d'attente pour un fast food.... Le pire quand on y vient pour manger, les portes sont fermées pour cause de maintenance informatique et je passe les oublies de Burger et autre lors des drives.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Stephane.i
Le 30/04/2023 à 17:59
Incroyablement sale,la salle tout comme les toilettes,personnel entièrement laxiste avec les bases élémentaires de l hygiène,1 borne sur 5 qui fonctionne pour commander mais qui ne distribue pas de ticket,26 minutes d'attente en salle pour 2 menus classiques et un happymeal qui nous arrivent froids et incomplets...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
INK.A
Le 30/04/2023 à 17:11
Resto tous sauf rapide..30 min pour un hamburger (10 personne dans le resto..pas non plus surcharge)et tout est arrivé froid ..personnel non chalant et endormie..ont voir clairement qu'il s ont pas envie..bref je n'y retournerai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Alex.N
Le 28/04/2023 à 20:35
Comme souvent manque quelque chose dans la commande malgré un temps d’attente incroyable. La seule chose qui a augmenté c’est le prix car le reste c’est pire en pire. L’erreur est une humaine mais quand cela devient la norme c’est qu’il y a un vrai soucis !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Rackhnor.
Le 23/04/2023 à 21:59
Triste constat ...il y a quelques années c'était LE meilleur du secteur (Yutz/Thionville) service propre, en moins de 5 min, max 10min quand il était archi plein, et personnel avec le sourire... J'y venais parfois meme si j'étais a Thionville Kinepolis ou Thionville centre... Désormais c'est sans doute devenu l'un des pires du secteur 🤢🤮 Commandes avec des erreurs, tables souvent mal nettoyées, poubelles qui débordent, personnel qui ne présente pas l'esquisse d'un sourire, une borne sur 6 ouverte alors qu'il y a 10 personnes en attente pour passer commande, 10 min d'attente alors que la salle est presque vide ... Encore ce soir, une honte ... On passe commande 4 menus, le McDo est quasi vide, 3 tables occupées et le drive avec quelques voutures. Recherche d'une table de 4, y en a 3 qui sont sales (bout d'oignons, frites, sauces ....pas juste mal lavées...c'est pas lavé du tout !) on en trouve une a peu près propre. On nous sert au bout de 10 min...les boissons seulement ! Et on attend encore 5 min pour que le reste arrive 😅 2 cheeseburgers sont froids : fromage non fondu, steaks froids. Je vais poliment les ramener et leur signaler qu'ils sont immangeable, réponse de la manager non mais le fromage il sera froid de toute manière c'est normal 🤮🤬 Alors euh non le fromage n'est pas censé être froid et dur si on le met sur un steak chaud ...et le cheese est au minimum tiède, mais sûrement pas froid quand on le sert !! On finit de manger a 21h, il restait 3 tables avec des clients, un client en train de prendre une commande ...on debarasse nos affaires, poubelles qui débordent, je vais a une autre, idem ... Triste de voir comment ce McDo est devenu horrible et mal géré 🤢 et dommage car je pense que de nombreux jeunes sont motivés mais dans un McDo comme ça ça ne donne pas envie de rester vu l'ambiance et qu'on ne voit pas un seul employé sourire ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Valeurs.�
Le 22/04/2023 à 12:47
Nous avons pris à Mac muffins et un mac Fish, le Mac muffins n’était pas frais, desséchée le lard, inmangeable et le Mac Fish dégageait une odeur forte et la première bouchée à confirmer les doutes, le goût de périmé depuis quand on met du ketchup sur le Mac Fish?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Roussel.a
Le 16/04/2023 à 08:43
C'est devenu nul. La commande au panneau, 3 panneaux marchent pas tous. Il faut attendre pour passer commande, attendre pour être servis,du coup,c'est long... beaucoup trop long. Les serveurs passent leur temps à traverser la salle en criant un numéro ?? Ben,au lieu de vous détendre en mangeant rapidement, vous attendez qu on vous appelle, et les frites sont froides.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Carole, nous vous remercions du temps que vous avez pris à nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés de lire que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes sont constamment mobilisées et font le maximum pour vous servir dans les plus courts délais. Nous espérons que vous nous laisserai l’opportunité de vous apporter une meilleure expérience. Bien à vous.
Nicolas.i
Le 15/04/2023 à 22:16
Honnêtement, j’ai jamais vu ça ! Nous avons attendu 30 minutes au drive , puis on nous a annoncé un soucis de commande avec 40 minutes supplémentaires. Franchement Honteux ..
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Nicolas, nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis concernant votre venue dans votre restaurant. Nous sommes désolés de lire que le temps d’attente de votre commande était trop long. Nos équipes s’engagent chaque jour à réduire celui-ci au maximum. Nous faisons remonter votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Dans l’espoir de vous revoir prochainement pour une meilleure expérience, nous vous souhaitons une très bonne soirée.
Sophie.h
Le 12/04/2023 à 21:07
Je viens de passer au Drive je viens d’attendre au moins 10 min de plus parce que la personne qui prend les commandes a pris les personnes de la voie de droite … À du oublié la voie de gauche… Faite revoir votre personnel ou alors revoir la manière de prendre vos commandes au drive …. 1 étoiles ça ne mérites aucune.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant votre attente au drive. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Kevin.r
Le 12/04/2023 à 12:05
Le pire McDo du secteur !! Frite remplis a moitié ! La sauce des nuggets oublier !! Les sauces pour les frites pareil !! Bande de gros naze !!! Plus jamais chez vous !! Et dommage que je ne peut mettre zéro étoile car vous en mériter aucune
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, nous sommes navrés pour ces oublis et comprenons votre mécontentement. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Passez une bonne journée.
Moi.a
Le 10/04/2023 à 19:18
Arrivée 18:30 au drive, 19:17 commande pas prise. INTOLÉRABLE Après 1 heure d'attente, une personne nous a informé qu'il y aura encore 45 minutes à patienter. Fermer le drive aurait été plus judicieux. Finalement je suis parti sans repas. Adios
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Martin, nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis concernant votre venue dans votre restaurant. Nous sommes désolés de lire que le temps d’attente de votre commande était trop long. Nos équipes s’engagent chaque jour à réduire celui-ci au maximum. Nous faisons remonter votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Dans l’espoir de vous revoir prochainement pour une meilleure expérience, nous vous souhaitons une très bonne soirée.
Ju.i
Le 07/04/2023 à 20:27
Incompétent, on demande deux menu mc fisrt on ne reçois que les burger et la boisson pas frites ni potatoes pour les deux menu et ce n est pas la première fois que ça arrive, si vous y aller contrôler tout de suite si vous avez tout.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, nous sommes navrés pour ces oublis et comprenons votre mécontentement. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Passez une bonne soirée.
Laurent.a
Le 07/04/2023 à 14:34
Bon je voulais retester aujourd'hui, mais entre les mouches, le oeufs de mouches et les cheveux j ai jamais vu ça, et chaque année c pareil, bon pas du coup je vais vers un autre établissement c lamentable, mais c bon pour le régime, ça coupe l appétit 🤣
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que la propreté de notre restaurant est une priorité de chaque instant. Nous allons remonter cette information au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Sequeira.o
Le 04/04/2023 à 22:51
A 22:45 deja personne fait le drive qui est normalement ouvert jusqu’à 23h. Déjà habitué que ils sont long mais fermé avant l’heure…pour finir a l’heure… de pire en pire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anna, C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Luana.a
Le 04/04/2023 à 16:06
Nous avons commandé 2 menus big mac vers 15 h30. Donc pas vraiment de monde à cet heure là. Au final ? Frites froide servie dans l’emballage carton, big mac froid et coca degueulasse qui ne pétillait même pas. Le plateau était sale avec des traces collantes de boisson dessus. Je n’avais jamais été déçu d’un macdo avant. Première fois dans celui ci et dernière fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luana, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
P..
Le 26/03/2023 à 19:18
Venu ce dimanche à 18h, une salle ( table, sol ) déjà très sale alors qu’il n’y avait encore personne … des frites moles sans saveur … un hamburger hyper sec … qui en plus nous ont été servi dans des plateaux sales … ce n’est plus ce que c’était ce mc do, le personnel n’est plus chaleureux comme dans le passé, bien déçu …
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Axelle.a
Le 19/03/2023 à 15:11
On fait un click and collect, on me l apporte je rentre chez moi, il n y pas de sauces, ni le sandwich et les frites de ma fille !!! Autant dire tout son menu quoi! Une honte! Du vol. Fini d aller chez vous, en plus les frites sont mauvaises, et les boissons meme pas remplies
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axelle, Excusez-nous pour ces oublis, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontactée ? Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
ZIGNIN.u
Le 11/03/2023 à 19:08
Comme toujours la facture est salée mais le menu est léger. Oubli de yaourts à boire dans le menu enfant, Oubli de frites dans un menu, pas de serviettes....bref à chaque fois ils oublient un truc...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey. Excusez-nous pour ces oublis, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Tony.5
Le 05/03/2023 à 16:25
On m’avait dit : ⚠️ il a de très mauvais avis ce mc do !!! Et effectivement.. désormais je comprends : service vraiment déplorable … c’est à celle qui sera la plus désagréable au comptoir 🤯 On a l’impression de déranger 🙈🙈🙈 et le repas servit tout juste tiède! Heureusement rien à redire question propreté 👍 les avis consommateurs semblent lu ; il serait bien d’agir car la … j ai rarement vu ça 🤯
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour.Nous sommes navrés si l'accueil reçu n'a pas répondu à vos attentes. Nous transmettons votre retour à la direction. Aussi, nous sommes désolés si la température de vos produits ne vous a pas semblé optimale. Cependant, nous préparons vos sandwichs dès que nous recevons votre commande, ils sont donc préparés "à la minute". Une fois votre steak haché cuit, nous ajoutons la garniture au dernier moment afin de garder la fraîcheur des produits. En espérant que ces informations puissent vous éclairer. Bonne journée.
Alexandre.j
Le 04/03/2023 à 10:11
Service déplorable, jamais de serviette ni de sauces ! Les prix augmente mes les plats deviennent plus petit ! J'ai commandé un menu mc first poulet et un bœuf et pourtant j'ai eu deux poulet ! 3,50 pour un croq macdo froid en plus ! Plus jamais j'y remettrais les pieds !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
T.
Le 02/03/2023 à 10:42
Pire McDonald’s de France. Commande menu Mcfirst et double filet sur place, littéralement pile 1h d’attente. On me dit que ça arrive, ça arrive. J’attends, je vois des clients arrivés bien après être servis en 15 minutes (des commandes à 6 menus d’un coup). Puis on me dit que qu’il y a eu un bug à la borne (comme par hasard). Et au final, après avoir réclamé plusieurs fois, on me passe une commande à emporter. Arrivé chez moi, je me retrouve avec un menu filet normal, avec une moitié de frites, une moitié de boisson. Donc je me retrouve à avoir payé plus pour avoir moins, après tant d’attente.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Sophie.e
Le 23/02/2023 à 20:46
Une commande uber non conforme (manque un mac flurry), pire, ils ont même réinventé la recette du royal cheese ! J'ai eu droit à une tomate, de la salade à big mac et un seul fromage ! Sundae chocolat avec un dépôt noir inconnu dedans. Franchement, pas un macdo du coin pour rattraper l'autre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, nous sommes navrés pour les incidents rencontrés dans votre commande passée en Livraison à domicile. Nous tâcherons de notre côté de renforcer notre vigilance avec notre équipe en cuisine et chargée de préparation des commandes ! Par ailleurs, la facturation ayant été effectuée par le biais du partenaire de livraison à domicile , nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin d’effectuer une réclamation qui sera directement traitée par eux . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée
K.
Le 23/02/2023 à 19:46
Cela fait plusieurs fois que ma commande est fausse, et que je suis très mal accueillie ! Aujourd'hui, ras le bol ! Je prends à emporter, je vérifie qu'il ne manque rien ... Je rentre à la maison, et pouf ! Le royal Deluxe sans fromage avait du fromage ! J'y retourne, même pas un geste commercial, et les vendeuses qui vous dévisagent en riant ! Embauchez des jeunes qui veulent travailler et qui sont sérieux. Ce mac do a bien changé, dommage....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Denis.a
Le 05/02/2023 à 19:03
Jamais vu un restaurant aussi lent ! que ce soit à l'intérieur ou au drive, c'est la même Et c'est toujours comme ça depuis très longtemps, rien ne change malgré tous les commentaires de plainte depuis des années. Encore ce soir, 30 min que l'on est bloqués au Drive sans qu'aucune voiture n'avance ! C'est inadmissible pour un fast food de ce nom Mais quel est le problème ?! Pourquoi aucune solution n'est apportée par la direction ?!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Denis, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Clara.A
Le 05/02/2023 à 15:45
Je suis passée au Drive aux alentours de 12h30/45. Pas énormément d'attente. Les produits étaient de qualités, les employés très souriants et professionnels. Si il y a bien un des McDonald's que je recommande, c'est celui-ci !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Sofian.c
Le 05/02/2023 à 12:40
4 minutes de trajet pour rentrer manger un super repas froid 😍 N’hésitez pas à changer l’enseigne pour PICARD ou nous donner directement les produits congelés qu’on fait réchauffer nous mêmes … Bizarre que je vois le même avis un jour plus tôt 🥶
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sofian, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre dernier passage dans notre restaurant. Nous sommes navrés pour la température de votre commande. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un équipier sur place afin qu'il puisse faire le nécessaire. Dans l'espoir de vous revoir pour une expérience plus satisfaisante. Bonne journée
F.
Le 03/02/2023 à 17:12
Le pire Macdo de France, 20min d'attente avec 2 clients au drive et clou du spectacle tout était froid j'ai du réchauffer frites et burgers au micro ondes, j'habite à 2 min du lieu. Je n'y mettrai plus jamais les pieds, mes chaussures et mes pneus méritent bien meilleurs restaurants de la chaîne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Aurélie.r
Le 11/01/2023 à 18:15
Un peu bcp de monde depuis que celui de yutz a été incendié, du coup pas tout le temps bien servi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles ! Au plaisir de vous revoir, bonne journée 🤩
Emmanuelle.a
Le 07/01/2023 à 19:25
Nous avons dîné à 3 sur place. Sur 5 sandwichs, 4 étaient froids et 2 frites sur 3 aussi. Je demande à en changer 1, puis je dis que le reste est froid, la réponse de la serveuse « baaaaah » et elle toune les talons !!! Nous avons dépensé 40 euros pour manger sur place et deux d’entre nous ont mangé froid ! À la fin du repas, on nous propose de nous refaire la commande ou offrir des cafés. Inadmissible que des sandwichs préparés au moins 30 minutes avant soient servis sans même vérifier s’ils sont encore chauds ! Par contre les commandes UBER EAT sont servies en priorité et tout arrive chaud dans les sacs ! Alors oui, c’est un fast food mais la moindre des choses est de mettre sur les plateaux des commandes chaudes et éviter les « baaaah » et les talons tournés !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Emmanuelle, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Ybtiseme.a
Le 06/01/2023 à 19:46
Je viens de commander via Uber eat, et il me manque la moitié de ma commande ! C'est inadmissible de faire des commandes d'une soixantaine d'euros et d'avoir des manquants ainsi que les boissons rien a voir avec la commande, en plus de ça j'essaie a plusieurs reprises de les contacter par appel téléphonique sans succès car personne répond et la boîte vocale est saturée. Si vous ne savais pas lire une commande vaut mieux s'abstenir de travailler dans le commerce. Mettez vous a la place des personnes qui paient, je suis sur et suis sur et certaine que si c'était votre cas ça ne vous aurez pas plus non plus. Prenez votre job au sérieux c'est pas compliqué si!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ybtiseme, nous sommes navrés pour les incidents rencontrés dans votre commande passée en Livraison à domicile. Nous tâcherons de notre côté de renforcer notre vigilance avec notre équipe en cuisine et chargée de préparation des commandes ! Par ailleurs, la facturation ayant été effectuée par le biais du partenaire de livraison à domicile , nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin d’effectuer une réclamation qui sera directement traitée par eux . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée
JENNYFEIIR.y
Le 01/01/2023 à 21:06
Mangez froid en hiver, c’est vraiment pas terrible ! J’ai mangé à l’intérieur deux fois de suite en deux semaines et tout était froid sandwich et frites :/ Les employés me paraissent un peu à côté de la plaque pour certains, a faire toutes les tables pour demander à qui est le plateau par exemple et de nous oublier .. fin bref je recommande pas. J’espère que vous allez trouver une solution pour qu’on mange chaud
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Esther.a
Le 30/12/2022 à 19:08
Un mot à dire deguelasse En quelque année, le service est devenue lamentable , imangeable, croque recuit je ne sais combien de fois que le pain est trop dur, les hamburger 2 feuilles de salade, les frites du carton froids sans sel.. ya juste les nuggets qui sauve un peu le truc .. enfin à fuir vraiment.. je suis retourner malgré tout plusieurs fois en espérant juste avoir pas eu de bol mais à chaque fois que j'y vais ... de pire en pire. La c'était la dernière ... mcdo est déjà cher si en plus de ça on est mal servi ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Esther, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Brindille.
Le 26/12/2022 à 21:55
Une toute petite remarque, nous sommes venus le 25 Décembre vers 16h, cela devait être une manager , petite brune queue de cheval, très maquillée : évitez de mâcher votre chewing-gum bouche ouverte devant les clients , c'est d'une part très vulgaire et d'autre part absolument pas professionnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laëtitia, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous prenons connaissance de votre retour et allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point pour transmettre l'information et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien cordialement.
Lo.e
Le 25/12/2022 à 22:16
Plusieurs fois que je vais dans ce mcdo. 1 a 2 guichets d’ouverts au maximum. Temps d’attente de 15-20min pour recevoir ma commande, en plus du temps d’attente a l’unique guichet. Et pour le coup j’y suis allé plusieurs fois et c’est TOUJOURS pareil. Dans mon cas, le pire mcdo que j’ai pu faire jusqu’à aujourd’hui.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Notre équipe se mobilise pour vous offrir la meilleure expérience possible. D'autre part, nous sommes actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque. Bonne journée
Charlène.i
Le 24/12/2022 à 12:33
J’ai effectué une commande de nuggets ce midi, celle-ci m’a valu une remarque pas très discrète d’une employée, je cite « Y’a plus de sauces que de sandwichs, une commande t’as peur ! » pas franchement professionnel !! À moi de vous répondre qu’il y a plus de maquillage et de cheveux détachés derrière le comptoir qu’il n’y a d’équipier, une équipe t’as peur !!! Quand on est maquillé comme ça en restauration, surtout avec une cuisine ouverte, on a rien à faire ici mais dans un Sephora !! Et Joyeux Noël !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlène, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
gaelle.e
Le 21/12/2022 à 18:24
Hamburger fait tellement à la va vite,que tout était dehors. Dans certains hamburgers ,les sauces ont carrément été oublié. Un peu sec . Beaucoup de produits en rupture ce soir. Vraiment à fuir . C'est de pire en pire . Passez votre route .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaelle, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Lolo.
Le 15/12/2022 à 14:20
Attente interminable propreté du restaurant laisse à désirer Le personnel ne connais pas la contenance des produits qu'ils proposent au clients Teneur en sucre dans leurs boisson aromatisé par exemple. Rupture de boissons sans sucre à 14h .......
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que l'attente ainsi que la qualité de nos produits n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sam.e
Le 11/12/2022 à 16:04
Une catastrophe !!! 20 min d’attente au drive alors qu’il n’y a personne. Je me décide alors à commander à l’intérieur. 1 seule borne à disposition pour tous le monde et hop encore 10min d’attente !!!! Puis encore 10min pour la préparation de 4 simple hamburger. La nouvelle restauration rapide !!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Samira. Nous sommes navrés du temps d'attente rencontré en restaurant. Nous n'ouvrons pas toutes nos bornes et mettons à disposition celle-ci en fonction du nombre d'équipiers présents sur place. Cela est aussi valable pour le temps d'attente au drive. Nous prenons bien note de votre retour et transmettons cela à un responsable en restaurant. Merci de votre compréhension
TinTin.c
Le 10/12/2022 à 19:32
Si vous souhaitez dépenser votre argent dans le vent, il faut y aller ! Payer des choses ( supplément sauce, pack « noel » pour avoir la chaussette…) pour, une fois arriver à la maison, s’apercevoir que ce n’est pas dans la commande, c’est honteux. Les sauces de base avec les menu/happy meal non présente aussi. Ça rigole derrière les comptoirs, ça discute, mais ça ne ce concentre même pas pour faire la commande…. ( a savoir qu’il n’y avais quasiment personne, c’était pas le gros rush). Décevant.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Quentin, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Gianni.e
Le 30/11/2022 à 15:27
C’est bel et bien la dernière fois que nous irons dans ce Mc Do !!! Ça fait quelques fois où nous allons dans ce Mc do et à chaque fois le service est déplorable, une attente interminable car sois disant qu’ils ne sont que deux… des sandwichs qui ne ressemble vraiment à rien, de la salade partout, les steaks en dehors vraiment une honte ! Et encore quand ils oublient pas des choses c’est jour de fête ! Voilà pas qu’aujourd’hui une jeune maghrébine serveuse qui se promène au lieu de préparer les commandes, 30 minutes d’attente alors que j’étais là première !! Non mais sérieux ?! En plus de ça Mademoiselle me tutoie, et postillonner à chaque mot qui avait le courage de sortir de sa bouche. Vraiment il serait temps de recadrer les effectifs et les changer avant que les services sois de qualité ! Je ne mettrais plus un pied là dedans c’est fini, le ” Big M “ fait de meilleurs sandwichs carrément moins chers et surtout ils sont tous bien polis et nous n’attendons pas 4 jours sur deux sandwichs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Matthieu.h
Le 30/11/2022 à 10:55
Je m'y suis rendu à l'heure de pointe, et il y avait une seule borne de commande active, pour au moins 5 personnes qui attendaient. Ça n'est pas acceptable pour un établissement de restauration rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matthieu, merci de votre message. Du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Pauline.E
Le 27/11/2022 à 19:57
Bonjour, passé ce soir au Drive. Commandé 2 sundae: 1 coulis fraise que nous avons bien reçu, et 1 normalement coulis chocolat, mais nous reçu un sundae fraise. Ce n'est pas normal et ce n'est pas la première fois que ça nous arrive. Preuve en photos
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontactée ? Nous allons faire remonter votre message à notre l'équipe en parallèle. Bien cordialement.
Jessica.a
Le 26/11/2022 à 15:50
Il manque toujours quelque chose dans les commandes. Que ce soit au drive ou en livraison. Faut vraiment tout vérifier. Jusqu'à l'intérieur des emballages. J'ai eu droit à 4 nuggets dans un sachet de 6. Et biensur j'avais payé pour 6.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Jessica, Excusez-nous pour cette erreur, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne soirée.
mélanie.i
Le 25/11/2022 à 20:08
Très mauvaise gérance depuis trop longtemps. Attente très longue au drive, bien souvent en rupture de sandwichs et pour couronner le tout une fois la commande arrivée, c’est froid ou il manque quelques choses… je déconseille fortement.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Mélanie, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Eva.a
Le 21/11/2022 à 20:46
Commande click & collect, oubli d’un sandwich dans un menu. Et bien évidemment quand on appelle personne ne répond puis la messagerie ne peut plus recevoir de message. Abusé vu le prix qu’on paye
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eva, nous sommes navrés pour cet oubli et comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre votre message, ticket de caisse et coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook s'il vous plait? Aussi, la prochaine fois, n'hésitez pas à vérifier que votre commande est bien complète afin d'éviter ce type de désagrément. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Nathalie.e
Le 19/11/2022 à 21:28
Inadmissible , il manque la moitié de la commande drive Sur les 3 happy meals aucun n’a la boisson jus de pomme , ni le dessert yaourt à boire . J’avais demandé 2 avec livres je me retrouve avec 1 jouet et 2 sans rien ni livre ni jouet . En prime il manque 1 big tasty sur 4 sandwich commandé en complément . J’appelle , personne ne décroche . A 15km même pas la peine d’y retourner . Je suis vraiment dégoûtée !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, nous sommes navrés de vous lire. Pouvez-vous nous transmettre votre message, votre ticket de caisse et coordonnées téléphoniques par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous dans les plus bref délais. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Cédric..
Le 06/11/2022 à 19:13
Attente interminable au drive à n'importe quelle heure de la journée. De plus produits disponibles lors de la commande, lors du paiement mais dès qu'on arrive au retrait ils ne sont plus disponibles donc forcé de prendre autre chose (potatoes, frites). Autre remarque concernant le nombre de sauce, 1 sauce barbecue pour 2 sachets de 9 nuggets. C'est décidé, on change de McDonald's en espérant que les autres au alentour sont plus sérieux.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Cédric, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement McDonald's Manom
Spring.a
Le 25/10/2022 à 15:22
Il est 14h30 donc pas grand monde, le menu souhaitée McBaguette n'apparaît même pas sur les bornes. On commande au comptoir on scan la carte de fidélité les points ne sont pas comptabilisé, puis on attends 20min pour recevoir une commande froide ! Frite froide, sandwich hamburger froid fromage même pas fondu, et on ne reçoit pas non plus l'offre du moment monopoly...les sols sont sales, poussières sous les meubles, certaines tables grasse...bref 2eme mauvaise expériences dans ce McDonald's de wish ou le personnel est totalement endormis (pas tous, certains).
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Boris.l
Le 23/10/2022 à 18:05
Je n'y vais plus, Trop lent, pas spécialement accueillant & burgers moins bon qu'ailleur J'avais malgré tout envie d'une glâce aujourd'hui donc j'y suis retourné pour faire demi-tour face à l'attente qui semblait interminable
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Boris, Nous sommes désolés de lire que votre dernier passage en restaurant n'ai pas été concluant. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons faire mieux lors de votre prochaine visite 🙂 L'équipe McDonald's Manom
Cristina.a
Le 19/10/2022 à 10:53
Horrible site. Les ouvriers sont désagréables à l'extrême, très impolis et inefficaces. Ils avaient tous des poubelles pleines et l'aspect général était prochaine à la négligence. La commande est arrivée en retard et froide. Je ne recommande pas du tout ce site. À proximité, il y a beaucoup meilleurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cristina, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
aurélie.e
Le 14/10/2022 à 14:05
On touche le fond... Je suis habituée à être mal reçue ou servie dans ce restaurant mais là on atteint des sommets. Je paie pour mon menu royal Deluxe, toute contente qu'il soit enfin de retour. Je rentre à la maison pour découvrir un steack haché tous sec entre 2 tranche de pain. A peine de la sauce. Avis de recherche pour la tomate et le fromage..... Il va falloir penser à embaucher de meilleurs employés...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Remy.a
Le 18/09/2022 à 13:50
Très bonne expérience, des équipiers très dynamiques , une manager au top ! Nous ressentons une motivation positive au sein du restaurant .De plus rares sont les fois où j’ai mangé dans une salle aussi propre ! Je recommande ce McDonald’s.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Remy. Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt dans notre restaurant McDonald's Manom 😊
R.
Le 14/09/2022 à 12:52
Le drive semble être dysfonctionnel. En effet les clients en salle sont relativement vite servis au détriment du drive qui est , même en plein rush, géré par une seule personne= un seule casque. Tout le personnel se trouve en salle et s'occupe de la salle, du coup le temps d'attente au drive est largement supérieur
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Ed-titi.d
Le 08/09/2022 à 22:01
Mac Donald zéro, c’est le pire du coin, à 21h45 ils ne servent plus hors il ferme à 22h donc ils doivent servir les clients jusque 22h Il y avait 1 voiture devant nous Franchement une blague Plusieurs fois on y vas il manque toujours quelque chose à la livraison ou alors ils ne font pas de croque macdo De plus le personnel ne dit ni bonjour ni au revoir au drive…. Personnel et qualité de se macdo totalement à revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Sabine.e
Le 23/08/2022 à 15:19
Par les temps qui courent impossible de se retrouver dans un mac do avec les chaussures qui collent, me direz-vous ! (souvenirs des années 90) Ben si ! Ça faisait trés longtemps que ça ne m'était pas arrivé. Je l'ai signalé à l'employée qui m'a servi et tout a été nettoyé dans les 5 minutes qui ont suivi. Merci. Belle réactivité ! 👍🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabine, merci beaucoup pour ce retour ainsi que pour cette photo. Au plaisir de vous servir de nouveau. Bonne journée.
Chloé.C
Le 19/08/2022 à 22:05
Très bonne expérience pour mon dernier repas dans la région ! Personnel très sympathique, à l'écoute des clients et qui s'adapte aux demandes. Cependant je suis déçue de ne pas avoir retrouver la même recette qu'aux Pays-Bas pour les Apple Pie :/
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce beau retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. En espérant vous revoir très vite
Mathieu.e
Le 15/08/2022 à 22:07
Une heure d attente pour avoir ma commande , un manageur déborder stresser qui parle mal , j ais 36 ans jamais vue ça de ma vie. C est le premier avis que je laisse , inadmissible. Le 15/08 arrivée 21h09 départ 22h01. Ont iras chez Burger King ✌️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Emilie.k
Le 15/08/2022 à 20:39
Plus de 35 min au drive et toujours pas servi , actuellement devant la borne et on sait pas à quelle heure on prendra notre commande ! Ça s'appel un drive mais finalement plutôt un Wait . Passez votre chemin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Sebastien.O
Le 13/08/2022 à 18:54
2ème fois que j'y vais et il n'y aura pas de 3ème !! Les 2 fois ,les frites étaient molles et tièdes froides, on aurait dis que ça faisait 1h qu'elles étaient dans leur petite boite rouge !! Le coca servi sans glaçons et le milkshake ,on aurait dis un yaourt et en plus servi très léger !! Je met 1 ⭐ pour les nuggets qui étaient correct. Ne pas être satisfait 1 fois peut arriver mais 2 fois dans la semaine , ya du laisser aller !! Sincèrement aller voir dans les autres mac do, le minimum est au moins garanti !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, Nous sommes désolés de lire que la qualité de vos frites ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Titel.
Le 09/08/2022 à 14:42
Comment dire…, erreur de sandwich, frites froides, oublier de mettre sauce et serviette. P’tites employées ne parlant pas et ne comprends pas le français !! Les filles en Tee shirts bleus foncés se moqueraient elles du personnel ?? Juste un plus : bel déco.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
Pump.i
Le 08/08/2022 à 19:20
Plusieurs fois des erreurs de commandes. Sans excuses. Salariés peu aimables, sans doute sont-ils malmenés. Pas de trace de là soit disant vaisselle. Carte relativement pauvre par rapport aux autres mcdonalds et friture qui semble parfois avoir été cuite et recuite. Cela peut se corriger si le management est revu. Il ne suffit pas de recruter il faut aussi bien former et bien traiter ses employés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Bien cordialement.
tehTrikal.
Le 03/08/2022 à 12:52
J’ai reçu ma commande avec une guêpe cuite dans mes frites , pas très agréable,je comprend le 1,8/5 en avis. Ils doivent servir les yeux fermés je pense.N’y allez pas pour votre santé. (Dommage que je ne peut pas posté la photo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour tehTrikal, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Cordialement.
Stéphane.c
Le 25/07/2022 à 07:38
Arrivé au drive à 21h35 et se voir refuser une commande alors que les horaires de l’établissement sur place et sur le site indiquaient 22h00. Si vos horaires sont amenées à changer constamment merci de le faire savoir clairement à vos clients, c’est une obligation.
Esther.t
Le 21/07/2022 à 13:38
Attente toujours très longue peu importe le moment de la journée. La nourriture arrive froide. Le plus agaçant : Toujours en rupture de stock !! C'est la deuxième fois que je viens pour goûter la recette à l'avocat et ils n'en n'ont jamais 😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Esther, merci pour votre retour. Nous sommes désolés si la température de vos produits ne vous a pas semblé optimale. Cependant, nous préparons vos sandwichs dès que nous recevons votre commande, ils sont donc préparés "à la minute". Une fois votre steak haché cuit, nous ajoutons la garniture au dernier moment afin de garder la fraîcheur des produits. En espérant que ces informations puissent vous éclairer. Bonne journée.
Walanox.i
Le 28/06/2022 à 13:46
Catastrophe sur catastrophe, j'y suis allé plusieurs fois en drive et à l'intérieur mais je reprend exactement les mêmes problèmes que remontent ceux qu'ont rédigés sur votre établissement: le temps d'attente est trop long, il y a des oubli de nourriture et d'éléments de la commande, l'hygiène n'est pas top avec des gants non-portées, des salariés non-sérieux qui ne cesse de bavarder alors qu'il y a un tas de personnes qui attendent leur commande, des horaires de fermetures anormales (je n'ai jamais vu un fastfood fermer à 21h30 surtout qu'il est supposé fermer à 22H et encore...), des bornes non-fonctionnelles et j'en passe... Vous dîtes vous remettre en question mais cela fait quand même un bon moment que je vois ce message sur chacun des commentaires auquel vous répondez. Il est temps de vous mettre au travail pour le bien de votre établissement. Je reviendrais pas ici malgré tout tant que le changement ne sera pas fait de votre côté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci de votre message. Du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
STG.E
Le 19/06/2022 à 14:04
Je suis aller récemment a ce macdo au quelle je vais très souvent mais là ça devient plus possible à chaque fois que vous passer au drive ça prend au moin 20 minutes c'est abuser et encore je ne passe pas au moment des rush c'est de plus en plus souvent que ça prend énormément de temp et le pire c'est quand vous arrivez au caisse du drive ou a la réception de votre commande vous voyez les équipe ce prendre en photo parler pendant 10 minutes sans rien faire a'ors que ça sonne de partout vraiment ci vous voulez de la rapidité n'allait pas à ce macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Mallaurie.
Le 08/06/2022 à 16:18
Plusieurs fois que nous venons, le service qu'il soit au Drive ou en salle est extrêmement long en moyenne une vingtaine de minutes, allant jusque 40 minutes au drive. Normalement pour un fast-food on devrait être servi en 3 minutes sinon autant aller au restaurant...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mallaurie, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Lydie.M
Le 05/06/2022 à 18:12
Attendre souvent 1h pour être servis bon je suis patiente donc ça a la limite ça passe…. Mais on me dit ouvert jusqu’à 22h , j’arrive au drive a 21h35 et on me dit non on ne sert plus on est fermé …… Bof bof moi je dit ……
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lydie, nous sommes navrés pour ce désagrément causé par la fermeture anticipée de notre restaurant.Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, étant actuellement en sous effectif, il est impossible pour nous d'assurer tous les canaux. Nous sommes en période de recrutement afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela que nous allons faire remonter votre retour et faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Didier.r
Le 04/06/2022 à 20:49
Je suis passé avec mes filles dans ce restaurant hier soir au Drive. Temps d'attente interminable de 18h04 à 18h40 alors qu'il n'y avait que quatre voitures dans la file. Nous avons pu constater qu'il y avait assez de personnels mais aucune excuse ni même d'explication... Nous habitons à cinq minutes de ce restaurant et cerise sur le gâteau tous les burgers étaient froid ainsi que les potatoes ! Nous ne reviendrons plus c'est certain ! PS: remettez vous en question c'est inadmissible !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Didier, merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté. Nous sommes actuellement en période de recrutement afin de pallier à ce manque. Aussi, nous sommes désolés si la température de vos produits ne vous a pas semblé optimale. Cependant, nous préparons vos sandwichs dès que nous recevons votre commande, ils sont donc préparés "à la minute". Une fois votre steak haché cuit, nous ajoutons la garniture au dernier moment afin de garder la fraîcheur des produits. En espérant que ces informations puissent vous éclairer. Bonne journée.
Hajar.o
Le 30/05/2022 à 21:14
Service très lent sur le drive, 15 min d'attente 😬 sans excuse
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Jérémie.q
Le 29/05/2022 à 17:04
On ne peut pas laisser 0 étoiles, dommage. En ce moment même, plus de 25 minutes d'attente au drive pour... deux glaces. Quand on fait la remarque ben desolée on est que 2, presque avec insolence. On revient en se disant que ca peut qu'etre mieux que la dernière fois, mais l'experience est pire à chaque visite !!! Allez ailleurs !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Nicolas.o
Le 22/05/2022 à 03:36
Relativement rare d'avoir un McDonald's aussi propre. Surtout avec la nouvelle décoration, c'est top ! Pas d'attente lors du service en salle, cependant en drive effectivement c'est assez long parfois...
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
Dan.
Le 13/05/2022 à 16:22
Commande pas respecté ,j ai demandé sans sauce y a de la mayonnaise et salade grrr,mon chien sera content moi j y retournerais plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dan, nous sommes navrés pour cette erreur. Nous allons faire remonter votre retour afin de faire le point avec nos équipes. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à le signaler directement à un équipier sur place afin que le necessaire puisse être fait. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente passez une bonne journée.
Le.o
Le 08/05/2022 à 22:03
Mais c’est pas possible franchement les employés restez à la maison si ça vous soûl de bosser là !! On le paye cher notre burger si bien sûr on arrive l’avoir !! 25 min devant la borne sans que perso nous prévienne. Pour au final éteindre les lumières car il est 22h heure de fermeture !! Franchement un dimanche soir !!!!!! J’ai perdu +30 min . 3x de suite que je suis déçu. A l’intérieur c’est n’importe quoi aussi . Vous méritez de faire faillite et laisser la place à des personnes pros !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Cela ne semble pas correspondre à nos critères en terme d'accueil. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Passez une bonne journée
Laetitia.
Le 08/05/2022 à 21:56
Absolument scandaleux ! 1h30 d’attente au drive, donc 1h après avoir payé. Une seule voiture devant moi qui a attendu sa commande devant la comptoir pendant 45 minutes ! Pas une serveuse à l’horizon c’est à se demander ce que faisait l’équipe ! C’est de pire en pire on attend moins longtemps au restaurant… un peu raté le concept du fast food. Je met une seule étoile parce que je ne peux pas mettre 0 et c’est la dernière fois que je vais dans ce mcdo ci !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Maël.o
Le 05/05/2022 à 00:39
Pire expérience, Après avoir attendu plus d’un quart d’heure que l’on prenne notre commande au drive nous décidons ( avec 2 autres véhicules devant moi) d’avancer jusqu’au prochain guichet pour qu’ils prennent la commande… arrivé au guichet sans un bonsoir, le serveur (Alex je crois) nous demande sur un ton sec si nous n’avons pas oublié de nous arrêter pour prendre la commande.. Je lui explique alors que ça fait un quart d’heure que nous attendons et que nous n’avons pas toute la nuit devant nous. C’est alors qu’il nous répond qu’il fallait attendre et que maintenant il ne prendra pas notre commande, Et que des personnes sont arrivés entre-temps à qui il a déjà pris notre commande.. Je lui dis que c’est inacceptable d’attendre aussi longtemps alors qu’il n’y a personne et qu’il va prendre ma commande puisque je suis arrivé avant les autres et que les deux autres véhicules devant moi qui sont passés directement aussi ont pu prendre leur commande.. Il reste sur sa position en rigolant avec un air très hautain et en commençant à me tutoyer.. J’ai leur demander appeler un responsable pour lui dire que son comportement était inadmissible. Un autre serveur est arrivé pour prendre notre commande mais nous avons quand même dû attendre 40 minutes avant de recevoir notre commande qui était moitié froide, Et il manquait un Burger. Quand nous avons signalé qu’il manquait un sandwich on nous a demandé de prendre autre chose car il n’y avait plus de viande.. Vraiment service et attentes inadmissible, il fait vraiment revoir le personnel… Pour ma part c’est la dernière que je mettrais les pieds ici. A fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maêl, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
M...
Le 18/03/2022 à 13:51
Tout simplement catastrophique ! C'est de pire en pire ! Attente au drive de plus d'une heure ce qui est totalement inadmissible pour du fast food. ( l'excuse du manque de personnel a bon dos) Les commandes sont incomplètes la plupart du temps. Parlons des équipiers : pour la plupart également catastrophique. Quand je leur dit qu'il est inadmissible d'attendre plus d'une heure pour un drive on me répond : vous voulez que je fasse quoi je ne peux rien faire de plus tout ça en rigolant..... effectivement c'est drole !!! Fuyez !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci de votre message. Du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous allons en parallèle faire un point avec notre équipe et faire remonter vos remarques à la direction. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Sébastien.r
Le 08/03/2022 à 15:31
Franchement une horreur...McDo reste McDo et on le sait quand on vient y manger. Le problème n'est pas la qualité de la nourriture...mais mon Dieu que c'est long pour un fast food 😱. 1 seule borne à l'intérieur...entre le moment où vous entrez et que vous recevez votre commande, on est à 30-45 min de moyenne. Inutile de commander sur internet, ça ne va pas plus vite vu qu'il faut passer à la borne. Et cerise sur le gâteau, sur mes 3 dernières commandes de 2022, il n'y en a pas une où j'ai du réclamer un oubli...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, merci de votre message. Du fait de procédures renforcées pendant cette période de crise sanitaire et de contraintes d'organisation, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir tous les canaux de service. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Daemxnn.
Le 20/02/2022 à 02:07
Une commande passé il y a quelques jours de cela. Les produits sont chaud et plutôt bien servis. Service assez rapide malgré un manque de personnel. Un big tasty que j'avais commander assez froid, mais ça doit être du au monde présent dans le restaurant. Mais rien à dire au niveau du reste. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note ! Nous espérons vous revoir très vite pour partager un agréable moment !
Audrey.e
Le 15/02/2022 à 18:29
Je pense que je n’y retournerai plus et c’est bien dommage car c’est le plus proche de mon domicile. Arrivée au drive à 17h55, j’étais toute seule, on m’a fait patienter 10 bonnes minutes avant de prendre la commande sans que je sache pourquoi 🤷🏻♀️Mais ce n’est pas la première fois. En plus souvent ils n’ont plus de produit désiré, ou il y a un problème technique, etc….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Raph.i
Le 14/02/2022 à 17:55
L'attente au drive trop longue à chaque fois que j'y vais. La dernière fois samedi 12/02 encore pire ils n'ont pas mis sur le coté une voiture qui devait attendre longtemps sa commande, résultat ils ont préparé les autres commande et ont fait attendre tout le monde une éternité. Nous avons reçu notre commande froide même les potatoes étaient froids. Ce n'est pas un cas isolé et c'est juste une mauvaise gestion de la file d'attente.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre dernier passage dans notre restaurant. Nous sommes navrés pour ce temps d'attente ainsi que pour la température de vos potatoes. Nous faisons remonter l'information à nos équipes. Bonne journée et au plaisir de vous revoir pour une expérience plus satisfaisante.
Fabien.e
Le 01/02/2022 à 20:47
Est-ce normal que mon gamin trouve dans son McChicken des cheveux/poils/filaments (impossible à déterminer, enlevés avant la photo) ainsi qu'une longue trace rose collante, comme si du sucre, du colorant ou du chewing-gum avait fini dans son sandwich ? Est-ce qu'il faut vous envoyer les services d'hygiène ? Incroyable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabien, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur notre page Facebook) afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Cordialement.
Estelle.u
Le 27/01/2022 à 16:12
Le Mcdo le plus long que je connaisse. Service au Drive qui dure une éternité, et en plus de ça il m'est arrivé plusieurs fois d'avoir les sandwichs et les frites durs et froids à la maison alors que j'habite à même pas 5min en voiture. Attendre toujours aussi longtemps pour en plus manger du carton froid pour plus de 25e c'est quand même rageant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle Humbert, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente au McDrive constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Cédric.a
Le 04/01/2022 à 21:44
Plusieurs fois le drive le soir a été fermé dû a un problème technique. La dernière fois qu'il a été ouvert, 40 min d'attente (et j'étais le dernier client de la soirée) Aujourd'hui, après 5 min d'attente, on m'annonce a l'interphone que le drive est fermé, sans avoir mis au préalable une affiche l'indiquant. Bref, de plus en plus aléatoire concernant l'accueil, les horaires d'ouverture, les fermetures exceptionnelles qui s'enchaînent. Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric Marcus, nous sommes désolés pour ce désagrément et allons faire remonter votre message à l'équipe. Bien cordialement
Damien..
Le 02/01/2022 à 19:19
Le macdo le plus long de la terre … chaque visite une nouvelle expérience. Aujourd’hui on fait la queue sur la parking du supermarché avec approximativement 20 voitures devant nous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée.
Anais.u
Le 20/12/2021 à 21:12
Pas professionnel ! A croire que ça dépend vraiment de l'équipe du soir mais ça fait trois fois que je viens un soir et a chaque fois le drive est fermé. 20h 15 une fois un soucis technique. Une autre fois a 20h27 précisément le drive ferme a 20h45 ...toujours une excuse! De plus ça prévient personne! On attend dans nos voitures... même pas ça nous prévient que c'est fermé !. On doit nous même aller jusqu'à la fin du drive klaxonner après dix minutes. Et là seulement on nous dit a oui c'est fermé avant même 21h! Inadmissible surtout quand les horaires sont faux!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais Guttierez , nous sommes désolés pour ces problèmes d'horaires. Nous allons faire remonter votre avis à notre équipe et faire un point avec elle. Bien cordialement
Julia.a
Le 08/12/2021 à 19:52
Une honte, toujours une seule borne en état de marche a l'intérieur, le drive a une file d'attente sur tout le parking du super marché. Rien ne fonctionne, pas même les sèches mains dans les toilettes qui sont dans un état, mieux vaut vous retenir. Cela fait des mois que ca dure, une honte je n'ai jamais vu ca!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés pour ces pannes et faisons en sorte de régler le problème. Bien cordialement
I_am.
Le 03/12/2021 à 19:12
Le service le plus lent jamais vu…. Une seule borne ouverte et ils n’arrivent pas a s’en sortir…. On va encore mettre la faute sur le covid… mais je pense plutôt que le manager doit se remettre en question… et point final vérifiez systématiquement vos commandes car pour se tromper oui la ils sont au dessus de la moyenne ….
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Laurent.a
Le 07/11/2021 à 16:41
1 borne sur 6 qui fonctionne, 20 minutes d attente pour être servi à table et en plus potaetos et hamburger limite froid, poubelles pas vidés (plein de détritus par terre), WC dégueulasse et pour finir obliger de manger avec un manteau tellement il fait froid dans la salle bref jamais vu un Mac Do dans un tel état. Ce qui est sûr c'est qu'il ne sont pas prêts de me revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous transmettre via message privé sur notre page Facebook vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse ? Bien cordialement
ace.o
Le 15/10/2021 à 18:56
Très déçu, passer chez KFC juste avant moins de 5min pour commander et être servis. Arrivée chez McDo manom a 17h45 partis a 18h05. une seul personne pour commander/encaissé, livré le drive et la salle, le manager devrait se réveiller et donner un coup de main au lieu de tourner en rond, et commencer à comprendre le mot rapide... de restauration rapide. Bonjour, aujourd'hui je voulais prendre le petit dej, ouverture a 10h mais 10h20 toujours pas ouvert, le personnel arrivé a moins 5, comment peut on servir les clients a 10h???
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Isabelle.E
Le 05/10/2021 à 10:57
Oct. : trop d'attente au drive, mais tout était correct. Nov. : toujours autant d'attente au drive (35 minutes). Avons goûté le fish and chips : 5 fish, c'est trop peu ! C'est tout de même un régal. Je recommande ! Juin : au drive, 20 minutes d'attente sous 38° pour s'entendre dire qu'il manquait de wavis... Heureusement, ils ont été généreux en sauces... Août : nouveau décor, c'est superbe ! Par contre, si vous avez des formes XXL, évitez d'aller vous asseoir sur les banquettes, votre luc débordera sur la table de votre voisin, tant les tables sont serrées entre elles...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, désolée pour l'attente constatée mais merci pour ce gentil commentaire et ces 4 étoiles 😊 Au plaisir de vous revoir bientôt !
Maéva.e
Le 08/08/2021 à 21:05
1h d’attente en livraison Uber eats. 3 livreur ont annulé car trop long et bien sur même si j’ai acheté une sauce en + j’en ai eu 0 au lieu de 3 sauce BBC et veuillez admirer la dose de bacon dans mon triple cheese bacon où on vous rajoute bien des sous pour un mini bout de bacon 🤡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maeva, Nous sommes navrés de votre mésaventure mais le temps d'attente sur Uber Eats est hors de notre contrôle. Nous nous excusons si la qualité de votre produit nous vous ait pas plu, nous allons remonter cette information en interne afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée !
cindy.e
Le 07/07/2021 à 14:17
Commandé et payé 9 nuggets, il y en a que 5 dans le sachet, pareil pour les 2 grandes frites au cheddar que je nai pas eu😡. Ce n'est pas la première fois mais la c'est un peu trop pensez à vérifier vos sacs, car à chaque fois il manque quelque chose
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Cindy, Excusez-nous pour ces oublis, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
Magali.o
Le 13/06/2021 à 18:09
Service 0! Cela fait 18 min que j attends devant le drive pour que l on prenne ma commande. 40 minutes pour être servis alors que j étais la première voiture du drive et pour ne pas changer Le coca non gazeux sans glaçon (normal préparer 45min avant) organisation et service à revoir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d''avoir pris le temps pour nous écrire. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Nous nous excusons encore une fois et nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Cordialement
Vanessa.i
Le 24/05/2021 à 16:56
toujours servit généreusement dans les desserts. c'est agréable. les menu sont nikel et surtout les frites sont chaudes. certain macdo comme celui de yutz qui n'est pas très loin ferais bien de prendre exemple...
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite 😘
Eric.u
Le 18/12/2020 à 08:48
Nul, pas bon et surtout pas compétents...il manque toujours quelque chose
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Excusez-nous pour les oublis constaté dans vos dernières commandes, nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse (via message privé sur Facebook) afin d'être recontacté ? Nous allons faire remonter votre message à notre équipe en parallèle. Bien cordialement.
MLFS.
Le 30/07/2020 à 09:12
Beau cadre accueillant Mais les frites petites et molles Le steak haché dans le burger froid La salade du burger brune autour
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons un bon week-end.
Emmanuel.
Le 21/11/2019 à 20:26
Le drive, et plus particulièrement le click &. Collect devient catastrophique. Il y a a chaque fois un soucis. Le dernier en date ? Nous faisons une commande avec un Big Mac Bacon, mais une fois a la maison, pas de bacon ! Je veux bien vérifier que le nombre de sandwich est correct avant de partir, mais si je dois en plus vérifier le contenu des sandwich, va va plus ! Commande 6808-52. Deçu ! Encore une fois !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Magali..
Le 06/10/2019 à 20:22
De pire en pire!!! Tant au drive qu'à l'intérieur. En plus c'est dégueulasse par terre et alors les toilettes n'en parlons pas!! Ce n'était pas comme ça avant. Le temps d'attente au drive est de minimum 30 minutes c'est inadmissible limite intolérable. En plus c'est froid et quand on redemande 1 autre sandwich on est reparti pour x minutes d'attente et c'est toujours froid. On finit par capituler!! Manque d'organisation flaggrant en plus ils n'écoutent pas ce que vous dites quand vous passez commande. On y va pour dépanner de temps en temps mais on va vraiment finir par ne plus y aller
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Magali, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Les faits que vous citez ne sont pas représentatifs de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter votre retour à la direction afin de nous améliorer sur ces points. En vous remerciant. Bonne soirée
Alexandre.o
Le 21/09/2019 à 15:51
Établissement dégueulasse (salle de restauration comme les toilettes). 20 minutes d’attente pour un menu dont le sandwich a été apporté froid et les pains secs comme s’ils avaient été passés au toaster. Pourtant quand je suis venu il était 15h20 ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous comprenons votre déception et ce n'est pas ce que nous souhaitons. Nous allons tout faire pour nous améliorer sur ces points afin de mieux vous satisfaire la prochaine fois. A très vite,
Elodie.a
Le 24/08/2018 à 21:36
Gros souci sur le drive... Après avoir eu un croque sans aucun fromage il y'a deux semaines, maintenant on a la droit à des demi portions de potatoes dans les menus... Vu le prix du menu ça fait cher le morceau de pomme de terre...
Antoine.o
Le 20/04/2018 à 13:24
Un des plus long à servir au drive! Et attention aux oublis.. moi je vais aller boire mon café latté sans café..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, Nous sommes navrés pour l'oubli du café dans votre café latté, ce n'est pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.. Nous allons faire un point avec notre équipe pour qu'elle fasse preuve de plus de vigilance. Merci de votre compréhension et bonne journée
B..
Le 28/02/2018 à 15:39
L'attente est beaucoup trop longue au drive, comme pour l'intérieur, c'est une horreur et lorsque je vois certaines papoter au lieu de s'activer aux commandes ça m'énerve un peu et montre un sérieux manque de considération face à leur clientèle ... A n'importe quelle heure... Je déconseille vraiment.
Aurélie.a
Le 21/01/2018 à 17:42
Service drive de plus en plus lent. Il arrive même que les positions ne soient pas respectées. Résultats : on se fait dépasser par plusieurs voitures de l'autre file. 45 min d'attente les deux dernières fois où je suis passée. C'est hallucinant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous prenons note de votre retour et allons étudier cela en interne afin d'optimiser notre organisation. Bonne journée.
Pascal.a
Le 15/11/2017 à 23:30
J'attends dans une file du drive pendant environ 5 minutes. Une voiture se présente dans l'autre file et est prise en charge immédiatement. Je suis parti et je ne pense pas y revenir de si tôt. J'ai une impression de pas très sérieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes d'autre part actuellement en période de recrutement pour pallier ce manque et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée
Vince.5
Le 17/09/2017 à 09:57
Restaurant Macdo que j apprécié beaucoup, vu son emplacement , mes trois dernières ont été catastrophique ,ne m' ont pas trouvé donc commande posé sur le comptoir pendant 40min. Deuxième visite ,hamburger froid , fromage pas fondu pourtant personne en salle , glace disparue ,sûrement livrer à une autre table ,après demande des glaces perdu encore une erreur sur les suivante ramené, beaucoups de jeune qui clairement sont juste là pour faire leurs heures sans âmes. Troisième visite et dernière, hamburger froid ,pas de sauce pas de serviette. On demande poliment de la sauce ,premiere personne nous a totalement occulté meme pas vue ni entendu pourtant debout a 50cm d'elle, 2eme tentative ont nous a jeté un regard de méchanceté, on lui dit poliment nous avons payé et nous demandons poliment ,pourrions nous avoir nos sauce ..... Enfin je ne sais pas ce qui ce passe dans ce macdo mais l ambience est horrible, le service est limite voir mauvais, je ne m'attends pas à de la grande cuisine mais on paye un service ,un minimum de politesse et que la nourriture soit chaude et servie avec ce qu'il faut pour la manger . Au prix du macdo maintenant je vais aller voir ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vince, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour concernant notre accueil qui n'était pas satisfaisant lors de vos passages. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. En espérant vous revoir au sein de notre restaurant. Agréable journée,
Les autres restaurants
- 🏪 Dragon Ball Food (55 Avis)
- 🏪 L Eclipse (42 Avis)
- 🏪 Alishan (17 Avis)
- 🏪 Ch'ti Détour (435 Avis)
- 🏪 Chill burger (159 Avis)
- 🏪 Hey!!! Seb (14 Avis)
- 🏪 Nan's tacos (248 Avis)
- 🏪 Snack Tetouan (122 Avis)
- 🏪 Rôtisserie (6 Avis)
- 🏪 Fresh homemade (130 Avis)
💬 Nous venons de prendre un menus enfant ainsi qu’un Burger tout est Exellent ! Mention +++ pour le pain Burger maison moelleux à souhait 👌 lieu propre et personnel hyper accueillant 😊. Améliorations: un jouet dans le menu enfant serait un + et une boîte dans le thème surtout pour la tranche d’âge 3-6 ans ils s’attendent toujours à un cadeau dans leur menu surtout dans un lieu aussi magnifique et avec une thématique visuelle. À très bientôt 😊
💬 Les burgers sont excellents l accueil est très sympa rien à voir avec l ancien snack je recommande vivement
💬 Je viens tout juste de de commander dans cet établissement. J’appelle le restaurant, car je vois que mon livreure à 20 minutes de retard, on m’assure qu’il arrive dans 5 minutes et on me raccroche au nez. Le livreur arrivé je commence à déballer mon plat qui devinez quoi et froid… J’appelle le restaurant pour pour expliquer ce qu’il se passe et me fait crier dessus, en me faisant traité de menteuse… sans oublier la qualité des plats qui ne sont vraiment pas à la hauteur des prix. J’en ai référer à Just Eat, je lui ai envoyé un message pour lui dire que le comportement était très déplacé et je mets ce commentaire sur leur site. Je déconseille fortement va.
💬 Tout est bon au chti détour, j'adore
💬 De prime abord rien de particulier, vente au comptoir, quelques tables et chaises en plastique pas très sexy. L'accueil est sympathique et les menus burgers excellents. De bonnes frites et un burger bien goûteux. Le pain super, le steak bien épais et de qualité, les pickles et autres ingrédients nickel. Une formule simple et efficace...
💬 Je viens de temps en temps et je n'ai pas pensé à mettre un commentaire ! Les burger sont tres bon, avec des produits frais et de qualité. Concernant les frites, elle ne sont pas maison mais tout est indiqué sur le site et on n'est pas trompé sur la marchandise ! Je trouve le ratio qualité/quantité/prix super interessant (11 euros pour un burger frites en sachant qu'on a plus faim apres ça.) Leur site internet est tres pro, actualisé comme il faut avec les recettes de la semaine et les éventuelles absences. Et le truc à ne pas oublier, c'est que le couple est vraiment tres sympa ! ^^
💬 Super sympa et l'assiette kébab une tuerie ! Frites fraîches, et pain maison... A 9e l'assiette, courrez y!
💬 C’est la maison Hygiène qualité +++ Sans doute le meilleur panini du nord Rénover et réouvert Possibilité manger sur place confortablement
💬 Un poulet fermier mariné aux épices délicieux, tout comme les pommes de terre. Testé 2 fois déjà, et approuvé ! Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Et les rôtisseurs sont super sympa.
💬 Commande passer et commande reçu ne sont absolument pas la même ! Les plats sont froids; on a commander en menu … pas de boisson… 40€ pour une commande comme ça passez votre chemin !