Avis sur McDonald's
📌 Parking Intermarché, 12 Rue de Pfastatt, 68460 Lutterbach
💬 1949 Avis
Avis sur McDonald's à Lutterbach
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Estelle.o
Le 12/01/2024 à 23:16
Personnel agréable et réactif. Pour les repas, ben c'est un Mc Donald's. On aime ou pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour positif ! A très bientôt nous l'espérons ! 😊
Alexis.u
Le 12/01/2024 à 23:11
Meilleur McDo du coin, toujours chaud et équipe au Top.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, merci pour cette belle note et votre avis positif ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) À très vite, Bonne journée.
Sylvie.c
Le 11/01/2024 à 20:37
C'est propre rien a dire de plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Nous vous remercions pour votre retour positif et cette très belle note ! Bonne journée.
Maxime.e
Le 09/01/2024 à 13:07
Sympa et bien dedans le nouveau bâti pour les enfants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous sommes ravis que notre établissement vous ait plu et vous remercions pour cette très belle note. Bonne journée.
Sangkream.u
Le 26/12/2023 à 19:21
Je suis pas satisfait de leur service manque de boisson et sauce
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Pouvez-vous nous préciser votre commentaire, s'il vous plaît. Avez-vous eu des produits manquants dans votre commande ? Nous vous invitons à nous contacter via notre adresse mail : [email protected], afin de pouvoir échanger avec un responsable de restaurant. Dans l'attente de vous lire, Bonne journée à vous.
Stéphane.a
Le 24/12/2023 à 05:34
Seul McDonald's sur le secteur, je m'y rends deux ou trois fois par an pour prendre des menus à emporter pour dîner en famille. Sachant par expérience qu'il manque toujours des produits, je contrôle ma commande à chaque fois. Dernière visite hier soir, il manquait effectivement deux lots de nuggets... Je me rends au comptoir pour le dire et la personne, pas très agréable, vient vérifier dans le sac s'il manque bien les produits. D'accord, merci pour la confiance, mais je comprends la démarche. Encore cinq bonnes minutes d'attente, on me ramène les nuggets sans un mot d'excuse. Merci encore pour l'accueil et la politesse... Arrivé à la maison, je constate que deux des sandwichs ne correspondaient pas à ma commande ! Donc maintenant, en plus de vérifier le nombre de produits, il faudrait ouvrir chaque sandwich pour contrôler leur contenu !?! Ce sera ma dernière visite dans ce restaurant...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : [email protected] Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Cyrille.E
Le 22/12/2023 à 22:40
Pas les plus rapides. Quelques oublié dans les commandes. Surtout les sauces. Faites attention si vous prenez à emporter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. L'attente et les oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : [email protected] Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
L.e
Le 19/12/2023 à 21:48
Lieu propre et services rapides, personnel agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive lors de votre dernier passage au sein de notre restaurant ! Passez une bonne journée
Jérôme.a
Le 19/12/2023 à 20:38
Je recommande se restaurant le manager est vraiment exceptionnel aussi que tout le personnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme, Merci pour ce commentaire positif envers notre équipe. Bonne journée
Jordan.a
Le 19/12/2023 à 20:35
Super restaurant et le manager qui était présent nous a très bien accueilli je recommande fortement cette établissement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan, Merci pour votre retour positif ! À bientôt !
Nora.�
Le 19/12/2023 à 12:35
Vendredi soir au drive vers 20h .... plus de 20min d'attente pour une glace ( si il n'y aurait pas eu d'autres voitures derrière moi je serais partie mais je me suis retrouvée coincée) tout ça pour qu'à la fin on me l'a donne sans cuillère je comptais la manger sur un parking plus loin car je devait partir ... résultat j'ai dû attendre d'arriver à destination pour manger une soupe 👎
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage au drive. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous vous invitons à nous contacter via notre adresse mail SAV [email protected], un responsable reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bonne journée
Florian.r
Le 17/12/2023 à 13:21
C’est le McDonald’s le plus accueillant et propre que j’ai fréquenté. L’équipe a été très souriante et attentionné envers nous. Les repas était bien chaud et bien fait. On nous a servis et débarrassé à table. Merci à vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ces 5 étoiles ! À très bientôt en restaurant ;)
Rat.a
Le 15/12/2023 à 21:54
Personnel super gentil je viens de sortir du drive vous êtes comme ça 👍👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour :) Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant :)
Delphine.e
Le 08/12/2023 à 18:51
Personnel aimable et souriant, produits de qualité salle et toilette propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, nous vous remercions pour ce retour positif ! A très bientôt nous l'espérons ! 😊
Asma.a
Le 22/11/2023 à 20:38
Service rapide et efficace! Personnel accueillant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive au sein de notre restaurant. Nous vous souhaitons une agréable journée !
Kenzo.d
Le 19/11/2023 à 20:10
Inadmissible au drive le gars qui été a la caisse avec une chemise manches courtes juste pour montrer son tatouage de démon et avec les apprentis ils on du cacher leurs piercing au oreilles n'importe quoi mai lui la il va ce faire démonté celui-là
David.A
Le 04/11/2023 à 09:29
C'est Mac Do... rien à dire de plus. Ça reste cher pour ce que c'est et depuis la vaisselle réutilisée, j'ai moins confiance dans la propreté !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que nos prix ne correspondent pas à vos attentes et que la propreté de notre vaisselle ne vous inspire pas confiance. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et que nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement. Si toutefois vous souhaitez joindre directement notre SAV, vous pouvez le faire par email à l'adresse suivante : [email protected] Cordialement.
BB.a
Le 17/10/2023 à 14:07
Pour une petite pause c est top
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour cette belle note ! À très vite pour une autre petite pause. 😉
Alexandra.o
Le 14/10/2023 à 20:02
D habitude j'ai pas spécialement de problème avec ce macdo, mais j'avais meme pas encore ouvert le sandwich que je voyais déjà la Catastrophe que c'était... 11.70e pour sa serieux en plus ce n est pas ce que j'ai demander.. et merci l ambiance on dit bonjour sa répond même pas ... donne de moins en moins envie d y aller ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces erreurs ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : [email protected] Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Christophe.R
Le 05/10/2023 à 18:28
Certaines remarques bien que dites avec humour sont quand même à éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous aimerions en savoir davantage sur les raisons précises de ce commentaire afin d’y apporter une réponse. N'hésitez pas à détailler votre avis en nous contactant via cette adresse mail : [email protected]. Bonne journée.
mel.e
Le 04/10/2023 à 10:28
Tu demande une glace avec du supplément sauce et le pire tu paye ta sauce et on t'anarque 3 fois. Tu te retrouve avec quasi pas de sauce, voilà comment ils gagnent leur vie en faisant payer des choses qu'ils ne mettent pas dans votre menu. Ça me gave de voir des tels incompétents.. plus jamais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés si vous avez eu une erreur dans votre nombre de sauces. Notre objectif n'est pas d'arnaquer nos clients, mais de les satisfaire. Nous vous invitons à nous contacter via notre adresse mail SAV : [email protected], afin de pouvoir échanger avec un responsable de restaurant. Nous vous souhaitons une belle journée.
Greg.8
Le 02/10/2023 à 12:36
Sérieusement vous comptez reduire la taille de vos sandwich encore un peut plus ?! Un menu best of et des nuggets et j'ai encore faim.. Pour le prix c'est clairement prendre vos clients pour des pigeons.
bsn.
Le 01/10/2023 à 16:48
Service long, nous avons attendu 20 min pour 2 glaces, finalement ils n’avaient meme pas commencé la commande quand je suis allée me plaindre.. puis aucun geste commercial (lol) et employée renoi avec fort peu d’envie de travailler, qui traine des pieds et souffle très fort, attention a ne pas vous envoler
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous pouvons comprendre votre mécontentement. Vous auriez pû nous contacter sur l'adresse mail indiquée sur le ticket de caisse, nous aurions apporter une solution à votre problème. Nous ne pouvons pas accepter votre propos discriminatoire concernant une de nos employée en employant le terme "renoi". Nous vous demandons de supprimer votre avis, nous ne comptons pas en rester là,si cela est nécessaire nous n'hésiterons pas à aller porter plainte auprès des services concernés. Nous souhaiterions vous inviter en restaurant afin d'échanger avec vous sur votre dernière visite ou sur d'autres sujets. Au plaisir de vous accueillir mais il est peut être plus simple de s'exprimer derrière un écran.
justine.o
Le 17/09/2023 à 14:24
Nous sommes aller manger ce midi , erreur de commande ( ils nous manquaient les boissons) repas servi froid et nous avons pu constater que nous étions pas les seuls dans ce cas un peu déçu étant de plus une cliente régulière…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces erreurs ne font jamais plaisir et nous vous présentons nos excuses. Nous vous proposons de nous contacter à l'adresse : [email protected] Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Lion.o
Le 29/08/2023 à 19:35
Commande passé à la machine service plutôt rapide l’endroit était propre et le personnel poli
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour cette belle note 😍 à très vite dans notre restaurant Lutterbach 🥰🍔
Justine.i
Le 26/08/2023 à 19:28
Commande Uber eats passée ce midi. Plus de 40 minutes pour recevoir ma commande. Le livreur nous a dit qu’il a attendu plus de 20 minutes pour recevoir notre commande et a été retardé dans ses autres livraisons. Apparement les commandes uber eats ne sont plus leurs priorités le livreur a du s’énerver pour que notre commande soit préparée… Pour une fois que je commande dessus. Boisson renversée , commande froide… Je ne commanderais plus . Payer pour ne pas recevoir de boisson et le repas froid !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, En cas de problème, vous pouvez contacter la Hot Line d'Uber Eats. Les dires du livreur sont absolument faux, votre commande était prête à temps. Nous avons dû refaire la commande suite à l'arrivée très tardive de celui-ci, nous allons immédiatement le signaler à Uber Eats. Bien évidemment, un livreur ne va pas vous dire qu'il s'agit de sa faute afin d'éviter une réclamation auprès d'Uber Eats. Nous vous invitons dans ce cas à appeler la Hot Line afin de connaître l'avancement de votre commande ou le restaurant. Nous restons à votre disposition sur : [email protected] Nous vous souhaitons une agréable semaine.
Justine.c
Le 25/08/2023 à 18:00
Le restaurant est idéalement placé à proximité immédiate de l’autoroute. Le plus appréciable est la propreté des toilettes, régulièrement nettoyées. Par ailleurs , le personnel est sympathique , à l’écoute, arrangeant et le repas est servi chaud.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre passage dans notre restaurant ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
erika.g
Le 24/08/2023 à 13:38
Burger très bien exécuté, chaud. Une erreur de commande rétabli avec le sourire. Ça nous change de certains MacDo en Île de France où le personnel vous ignorent et n’ont pas de sourire. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Erika, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter ⭐️ Nous sommes ravis de votre satisfaction. À bientôt en restaurant. 🍔
Sarah.a
Le 22/08/2023 à 22:20
Un grand merci à la manager et à son équipe de ce soir le 22 août 2023 super souriant malgré l'heure de fin on nous a offert 2 glaces pour nous avoir fait patienter le sens du commerce merci encore
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre dernier passage en restaurant ! ⭐️ À très bientôt, en espérant atteindre la note maximale la prochaine fois ! Bonne journée 🍔
Luca.
Le 19/08/2023 à 22:57
De pire en pire… 1) On attend toujours plus longtemps, en moyenne 20/30min pour se rendre compte au final qu’il nous manque quelque chose dans la commande. Ça m’est arrivé lors de mes deux dernières visites, et bien sûr le sandwich signature (les deux fois), pas le petit cheeseburger. 2) LE MACDO EST UN FAST-FOOD, arrêtez svp avec votre service à table, ON S’EN TAPE !!!! On ne vient pas manger au macdo pour ça, sinon on irait au restaurant… Ça embête tout le monde, à commencer par vous qui n’arrivez pas à suivre à cause de ça et nous les clients qui attendons encore et encore et encore alors que dans un fast food c’est censé être rapide. Bref une catastrophe le macdo de Lutt, vivement qu’ils nous mettent un BK dans le secteur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, nous vous invitons à nous contacter via notre adresse mail SAV : [email protected], afin de pouvoir échanger avec un responsable de restaurant. Dans l'attente de vous lire, bonne journée à vous.
cadoret.a
Le 16/08/2023 à 00:18
Le pire des Macdonald du secteur, restaurant vide et plus de 30mn d'attente pour 4 menus dont deux happy meal, personnels désorganisés, aucune motivation, aucun punch bref a fuire !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Jean-François.E
Le 14/08/2023 à 00:05
Super, service rapide et bonne hygiène.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-François, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! À très vite. Bonne journée.
emilie.e
Le 11/08/2023 à 21:35
Problème sur l'assemblage du big mac, et les potatoes pas très cuite
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie Nous sommes navrés que la qualité de vos produits vous ait déçu. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail à l'adresse : [email protected] Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
white-.5
Le 10/08/2023 à 21:07
Manager très réactif et à l'écoute du client
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour cette belle notation de 5 étoiles, nous sommes ravis de votre satisfaction. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en restaurant. ✨
Bryan.e
Le 08/08/2023 à 12:20
Je suis en formation pas loin du mc do, alors j’y mange là depuis 2 midis. Et je suis étonné de la rapidité ! Commande reçu 2x en moin de 5min ! Et très bon !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bryan, Merci pour cette très belle note, nous sommes ravis de vous lire. Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant. 🍟
broly68.o
Le 05/08/2023 à 20:06
faire ATTENTION a ce mc do car il ne donne pas de verre coca cola si vous prenez un menu golden a 12.80 euros et c'est bien le seul de la region qui le fait pas car les autres mc do le fond, a pars celui la qui a une consigne différent des autres mc do heureusement. C est une honte pour se mc do qui suit pas les memes consignes que les autres mc do .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous invitons à nous contacter directement via notre adresse mail SAV : [email protected], afin de pouvoir vous donner vos verres Coca et échanger avec un responsable de restaurant. Bonne journée à vous.
Nathalie.O
Le 05/08/2023 à 17:06
Malgré le fait qu'il soit plus loin qu'un autre Mc Do c'est toujours à celui là que l'on va. Il est toujours propre, c'est rapide et les équipiers ont le sourire. C'est très agréable. La manager est adorable. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes ravis de votre satisfaction :) Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant :)
Rolamallah.j
Le 30/07/2023 à 14:39
Mac do très propre Équipe super serviable ❤️je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour positif ! A très bientôt nous l'espérons ! 😊
Jean-Michel.a
Le 23/07/2023 à 15:18
Je pense que McDonald's Pfastatt n'a pas compris le concept de fastfood 20 minutes d'attente alors que nous étions les seuls clients à ce moment. Les employés n'avaient pas l'air préoccupé quand je leur fait par de mon mécontentement Après une attente interminable les 2 sandwichs étaient froid et les glaces fondue. Mauvaise expérience, et première fois que j'attends si longtemps dans un fastfood.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Melanie.o
Le 05/07/2023 à 19:45
Prise de commande si rapide que l’équipier ne comprenait absolument rien à ma commande. Commande avec deux DOUBLE filet o fish et en rentrant chez moi je m’aperçois que ce ne sont que des simples. A la réception du sac de la commande, mon ice tea est à moitié renversé. Honnêtement après une journée de boulot, je n’avais absolument pas l’envie de repasser une commande. Je voulais juste rentrer chez moi et manger. Déçue de ce passage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, Nous sommes navrés de vous lire, nous vous invitons à nous contacter via notre adresse mail SAV : [email protected], afin qu'un responsable puisse prendre contact avec vous. Bonne journée.
Alban.a
Le 05/07/2023 à 18:46
UNIQUE CONSEIL : achetez ailleurs...! 5 € soit 33 Franc environ un double cheese ! Unissons nous pour mieux consommer et en RAPPORT QUALITÉ/PRIX.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alban, nous sommes navrés de vous lire. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst™ au Menu Signature™ et P'tites offres. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante, bonne journée.
Sonia.e
Le 30/06/2023 à 20:57
Surprise des commentaires, le lieu était propre et le personnel agréable 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, merci pour cette très belle note et votre avis positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) À très vite. Bonne journée.
Hassan.
Le 18/06/2023 à 11:03
Ça fait plaisir de voir une équipe souriante et compétente. Un grand merci à Thomas qui sait mettre le client au centre du service. McDo au Top!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Natacha.i
Le 28/05/2023 à 13:12
Nous sommes arrivés dans un lieux très propre et accueillant. Pas d’attente pour le service du midi. Personnel souriant et à l’écoute, nous étions à l’espace jeu pour enfants, la Clim était un peu trop fort et on nous a gentiment baissé le niveau. C’est tata que notre expérience chez Mac Donald soit aussi agréable. La nourriture rien à dire. Nous habitons à 2h de route de Mulhouse et ce détour était très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Natacha, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre passage dans notre établissement, merci beaucoup pour cette note et cet avis positif 😍 A très vite !
Delphine.t
Le 27/05/2023 à 15:11
Aujourd'hui j ai vu pour la première en pas mal d année une dame qui nettoyait les tables nickel . Bravo à Mme Olena. Je suis même allé le dire à la responsable car on dit toujours le mal mais la chapeau ça c est une bosseuse
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience !Un grand merci à vous ! A très bientôt en restaurant :)
Astro.a
Le 23/05/2023 à 10:44
J'y vais plus les prix son juste abusé on est passé pour chess ridicule minuscule de 1.50 a 3.50 du foutage de bouge
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter ! Passez une bonne journée.
Amélie.a
Le 12/05/2023 à 13:26
Nous avons commandé par uber eats. Quelle déception !!! Les frites étaient molles et huileuses , et que dire des sandwichs ! Nous avons pris des Chicago et ils étaient sans goût ! Pas de salade Batavia , ni d'oignons rouges ni cornichons , et très peu de sauce ! Pour nous c'est du vol ! D'habitude au macdo près de chez nous c'est si bon ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Nous sommes navrés que la qualité de votre produit vous ait déçu. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail à l'adresse : [email protected]. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne fin de journée et bon week-end.
Patrick.a
Le 03/05/2023 à 18:08
Top !!! Accueil super sympa, très peu d'attente, repas chaud, à conseiller
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick, Merci pour ce beau commentaire, nous sommes ravis de votre satisfaction. À très vite dans notre McDonald's™ Lutterbach.
Dara.o
Le 29/04/2023 à 22:56
McDonald's toujours aussi bien, service assez rapide, endroit propre, nouvelle aire de jeu à l'extérieur avec également des tables à proximité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
urki68.
Le 18/04/2023 à 10:38
Ils ont une nouvelle salle de jeux qui est sympa Super important : l'un des seuls Mac do que je connais qui se trompe rarement dans les commandes Et le personnel est souriant et accueillant Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour et nous sommes heureux que vous appréciiez notre nouvelle salle de jeux ! Bonne journée.
Marie.a
Le 02/04/2023 à 18:28
J'ai trouvé super sympa par rapport ils a longtemps sa a changé et on ni mange mieux et l'ambiance est très sympa merci beaucoup !😁
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous vous remercions pour votre avis, nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience se soit bien passée dans votre McDonald's™ Lutterbach ! Nous avons hâte de vous revoir ! Bonne journée ! 😊
Farah.o
Le 31/03/2023 à 11:08
Je suis arrivée dans un restaurant propre malgré les travaux. Le personnel était sympa avec un service efficace !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service lors de votre passage dans notre restaurant 😊 À très bientôt ! 🥰
Rümeysa.
Le 29/03/2023 à 20:45
Très propre comme McDonald’s très ravi des équipé très respectueux, souriant les sandwiches délicieux j’ai l’eau à la bouche en écrivant … à revenir avec grand plaisir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience agréable. Nous sommes fiers de notre équipe, qui fait tout son possible pour vous offrir des produits délicieux et un service de qualité. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre visite et nous espérons vous revoir bientôt ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Votre McDonald's™ Lutterbach 🍔
LouaiGamesStudio.
Le 28/03/2023 à 22:54
Pire chaîne de restaurant dégueulasse les toilettes le filet o fish n'avait aucun gout tout sec et tout est industrielle a fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité de votre produit vous ait déçu. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail à l'adresse : [email protected] Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
Sandrine.A
Le 26/03/2023 à 12:59
Je recommande la vaisselle à réutiliser et non la vaisselle jetable mais s'il vous plaît faîtes attention à votre nettoyage !!!!! Je commande un verre de ICE tea et je me retrouve avec un verre sale à l'intérieur.....de la pulpe de jus d'orange séchée à l'intérieur de mon verre !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Nous prenons votre avis avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Si toutefois vous souhaitez joindre directement notre SAV, vous pouvez le faire par email à l'adresse suivante : [email protected] Cordialement.
Loic.r
Le 23/03/2023 à 18:58
Bonjour Maintenant c'est de trop je commande chez vous il y a toujours une erreur dans mon sandwich personnalisé Je me retrouve toujours avec un sandwich D'une autre commande Je dois chaque fois regardez ma commande!!! J'ai arrêté de faire des livraisons chez moi car toujours des erreurs De chez vous c'est dommage .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : [email protected] Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
L.
Le 13/03/2023 à 13:53
Personnel très gentil, accueillant et professionnel. Nous avons bien mangé, tout était au rendez-vous. Un plaisir y trouver Laurent. Nous y retournons toujours avec plaisir. Je recommande vivement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de vous lire et de savoir que vous avez passé un bon moment dans notre McDonald's™ Lutterbach ✨ À très bientôt 🍟
Léa.a
Le 12/03/2023 à 16:22
A ma plus grande surprise quand l’employé est venu balayer sous et SUR mes pieds pendant que je mangeais, sans oublié les verre sales; nouveau concept de vaisselle immonde
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Nous sommes quelque peu surpris par votre commentaire. Vous nous reprochez des faits notamment une "vaisselle immonde" mais vous n'en faites aucune part à un responsable lors de votre visite. Avez-vous consommé votre repas ? De notre côté, nous n'avons pas eu de retour concernant un tel problème. Nous restons à votre entière disposition sur : [email protected], nous serions ravis d'échanger avec vous. Nous vous souhaitons une agréable semaine. Au plaisir.
ÀÀ.�
Le 11/03/2023 à 16:17
Commande un first sauce rempli impossible de manger!! Le manager me dit c’est normal !!!! Frite froides en plus il me dit on fera rien bande incompétent !!!!plus jamais !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : [email protected] En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
rui.i
Le 08/03/2023 à 21:10
J'ai bien mangé nourriture chaude belle ambiance service rapide et à la table.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre venue en restaurant 😊 À bientôt !
Fiona.r
Le 05/03/2023 à 17:58
Jamais mangé une glace aussi mauvaise.. Je suis passée en salle pour prendre une glace à emporter, m&m’s chocolat eh bien je cherche encore le chocolat! Au prix des glaces ce serai sympa de respecter notre demande plutôt que de discuter avec des copains qui viennent dire salut. Première fois que je mange une glace sans prendre de plaisir, aucun goût et fade.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fiona, Nous sommes navrés que la qualité de votre produit vous ait déçu. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail à l'adresse : [email protected] Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
Barbara.l
Le 02/03/2023 à 15:26
Un accueil généralement bien sympathique, restaurant toujours propre. Une belle air de jeu se construit pour le palais des enfants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Barbara, Nous vous remercions pour cette belle note 🤩 Nous sommes ravis de votre satisfaction ! À très bientôt en restaurant 🍔
P.
Le 23/02/2023 à 17:01
Très bien pour un mcdo. Le restaurant était propre, les équipiers étaient aimables et pro, service relativement rapide. Y a du choix en végétarien. Je recommande ! (Nous y étions en période hors rush)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour cette belle note 😍 à très vite dans notre restaurant Lutterbach 🥰🍔
Marie.A
Le 19/02/2023 à 10:46
commence à devenir chéro, vu la quantité de ce qui est proposé. Propre, service correcte. On ne reste pas plus que nécessaire. Mais c'est le seul resto ouvert après 14h00. Le café n est pas terrible. Il y a une bonne marge de progression.
Julian.e
Le 18/02/2023 à 18:47
15 min d'attente pour un grand Ice tea green. Dans un fast food très loin d'être plein. J'espérais au moins qu'ils me faisaient infuser mon thé avec des feuilles fraîches. Mais malheureusement non... Il est simplement sortie de la machine, qui doit visiblement, avoir un débit extrêmement faible. Même les employés en pause repas sur place de plaignaient du temps d'attente. Je déconseille vivement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Zehra.v
Le 10/02/2023 à 21:59
Je suis passé avant au drive, je passe commande de glace soudain la personne me dit qu’il n’y a plus de glace qu’il vont bientôt fermer.. je lui demande comment ça vous fermé il est que 21:43 ??? Vous fermez pas à 23:00 le drive ??? Elle me dit « euuu oui je pense a 23:00 ou 23:30 je sais plus mais je viens d’éteindre la machine de glace nous préparons plus de glace ! » Enfaite que le drive ferme à 23:00!!! LOL !!!!!! Dit moi juste que tu a la flemme que tu veux pas te casser la tête c tout !!!! Faut prendre des personnes qui sont motivées dans son travail, pas des personnes qui veulent juste passer du temps et gagner de l’argent !
Alicia_.b
Le 17/01/2023 à 20:46
Ce macdo est d’une lenteur!! Et cela juste pour 4 menus Mac Smart 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alicia, Nous prenons bien note de votre retour concernant le temps d'attente lors de votre dernière commande dans notre restaurant. N'hésitez pas à nous écrire sur notre adresse mail SAV : [email protected], afin de pouvoir échanger avec un responsable. Bonne journée à vous.
Célia.
Le 14/01/2023 à 19:17
Commande passée sur mon téléphone. Et la, surprise à la réception, manque de pleins de choses. Nous avons bien fait de vérifier ! Nous allons donc à l’intérieur du macdo et la, je pense la manager nous dit « ah oui les filles se sont trompés de commande internet comme il y en avait 2 » Pas d’excuse et aucuns gestes commerciales…un peu déçu alors qu’avant ça ne m’était jamais arrivé et j’étais mieux accueillie. D’autant plus qu’elle n’avait pas les cheveux attachés et pas de Charlotte… Politesse et hygiène à revoir :/
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous prenons bien note de votre avis afin d'éviter cela à l'avenir. En espérant vous revoir bientôt, Bonne journée
Amandine.i
Le 08/01/2023 à 20:01
Macdo nul, c’est froid, le fromage dans le sandwich même pas fondu Non jamais tous les produit pour un dimanche soir début de soirée Pas du tous satisfaite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Nous nous excusons si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaitée. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Joaquim.a
Le 08/01/2023 à 11:39
Commande passée sur Uber eats, J'ai telephoner pour demander si on pouvait enlevé le ketchup dans mon sandwich et la manager au téléphone super accueillante ma dit qu'il n'y avait aucun soucis, j'ai reçu ma commande très rapidement à mon domicile et tout était parfait !Vraiment un plaisir pour mes enfants et moi même, bravo pour votre professionnalisme !
Guillaume.i
Le 02/01/2023 à 21:24
Rien à redire sur le repas ! Par contre, faire trier les clients reste de repas / emballage recyclable par 2 fentes différentes alors que le tout va dans le même sac poubelle....c'est une honte...GreenWashing selon Mac Donald france
Jean.h
Le 11/12/2022 à 13:09
Encore une fois problème lié à ma commande, steak à la place du poulet dans un Mac chicken, manque croque mc do aucune sauce..... Lamentable. Une commande de Uber à plus de 45e et un repas gâché. Merci au manager
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous sommes navrés et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à entrer en contact avec le service consommateur de Uber Eats pour une meilleure gestion. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Marina..
Le 10/12/2022 à 08:55
Un Mac do plutôt bon mais il manque souvent les sauces lors d'un drive, plusieurs fois de suite le coca avait le goût de produits ménagé...imbuvable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marina, Nous vous remercions pour cette belle note et nous prenons bien en compte votre remarque concernant les sauces. ⭐️ À très vite dans notre restaurant Lutterbach
Gwen..
Le 27/11/2022 à 20:50
Jusqu'ici on avait eu des soucis mais ce soir c'est la dernière fois qu'on passe. Des coca zéro remplacer par des coca normaux sans rien dire, si on avait pas été réclamé, on aurait pas été au courant. Manager qui dit qu'elle ne peux pas surveillé ses collaborateurs. Alors que c'est son travail. On propose après coup une autre boisson. Et quand on explique que c'est pour une personne diabétique et que c'est problématique, on a des réponses lunaire comme de proposée un verre d'eau ou un gâteau ! Vraiment inadmissible, on devait déjà se battre pour que les coca zéro soit identifié. Restaurant à fuir définitivement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire et nous nous excusons si l’accueil reçu par nos équipes n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/mcdonaldslutterbach, afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, Bien à vous,
Alice.a
Le 23/11/2022 à 09:08
Très bon accueil au drive, service rapide et sandwichs reçus chauds ! J'y suis allée exprès pour les chaussettes et je suis repartie avec les 3 modèles voulus 😋 Je recommande ce mcdo 👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alice, Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis, on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir et nous sommes ravis que vous ayez vos 3 modèles de chaussettes 🧦 À très bientôt 😊
Célia.i
Le 19/11/2022 à 00:44
Cuisine comme n'importe quel McDonald's, le service nous avons senti le manque d'expérience du personnel (manquais le jouet du Happy Meal et les serviettes) mais bon au moins le sourire du personnel pour compenser.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de vous lire. Concernant le jouet manquant merci de nous transmettre vos coordonnées ainsi que le descriptif en message privé à cette adresse: [email protected] Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible. Cordialement.
Amu.h
Le 13/11/2022 à 14:09
Déçu..1ere commande manque frites, 2 ème commande manque yourte à boire..on n'a pas envie de demander 2eme fois...
sarah.e
Le 07/11/2022 à 20:41
Personnel accueillant. Moi-même, c’est passé alors que je n’étais pas dans le bon secteur pour celle-ci. merci à eux. Je reviendrai.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre dernier passage en restaurant ! A très bientôt, en espérant atteindre la note maximale la prochaine fois ! Bonne journée 😊
Sandrine.u
Le 06/11/2022 à 10:14
Hum... tout le monde connait. Desfois du personnel sympa, desfois non. Mais le plus gros Stress est lors du choix, on lit la carte ou on réfléchis, et avons constamment le micro qui vous dit avec ceci ???... Please un peu de patience... Et je trouve le McDo de plus en plus cher. Dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous prenons en compte votre remarque et allons faire passer le message à nos équipes. Concernant l'augmentation des prix, l’augmentation des coûts des matières premières, de l’énergie et des coûts de personnels nous ont poussés à augmenter nos tarifs. Nous sommes contraints à ce choix afin de continuer à offrir à nos clients le meilleur service possible, garantir la qualité offerte et maintenir une juste rémunération de nos collaborateurs. Nous espérons cependant que vous trouverez chez nous un large choix de produits aux meilleurs rapports qualité prix pour vous. Bonne journée.
Nath.a
Le 17/10/2022 à 12:10
Je pense que c’est le plus propre de toute la région je félicite vraiment service nickel je pense que d’autres devraient prendre exemple genre celui de Saint-Louis et Sierentz qui sont vraiment très sales
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience ! ⭐️ Un grand merci à vous ! À très bientôt dans votre restaurant Lutterbach 🍔
K.
Le 13/10/2022 à 16:59
Nous arrivons au point où il faut même vérifier à l’intérieur des emballages des sandwichs, j’ai commandé un Royal Deluxe, j’ai reçu un cheese. D’abord c’est les sauces qu’il faut constamment vérifier maintenant c’est les sandwiches ça devient fatiguant à force. Je ne recommandes pas du tout ce McDo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette erreur constatée pour votre Royal Delux. Nous vous invitons à nous contacter directement sur notre adresse mail SAV : [email protected] en nous indiquant la situation rencontrée ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse. Afin qu’une personne puisse vous assister. Bien à vous,
Claire.I
Le 07/10/2022 à 21:34
Nous avons pris une commande au drive il y a quelques minutes, l’attente était très très longue pour un mc Donald's qui est sensé être réputé pour sa rapidité et son efficacité or ça n’a pas été le cas. Lors de l’encaissement il y’a eu une erreur, au paiement de la deuxième commande on a payer la commande d’après la différence à été rembourser mais pas d’excuse de la part de l’employé. De plus la commande ne correspond pas aucune sauce dans une des deux commandes et dans l’autre un Big tasty chicken sans tomates commandé, réceptionné un Big tasty boeuf sans tomates. Eh oui on a beau vérifier les sachets avant de partir pour ne pas se faire avoir mais on doit être amené à regarder à l’intérieur des emballages avant de partir pour être sûr que vous fassiez correctement votre travail. Une erreur de temps en temps de veux bien ça arrive à tout le monde et ayant déjà travailler dans l’enseigne par le passé je veux bien être indulgente mais faut pas abusé!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement suite à votre passage dans notre restaurant. Soyez sûr que nos équipes font de leur mieux pour préparer les commandes. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de téléphone via notre page Facebook (en message privé) pour qu'une personne puisse vous assister. Nous allons remonter ce problème en interne et faire un point avec nos équipes. Bien à vous,
Christophe.o
Le 28/09/2022 à 13:25
Super accueil avec à la baguette Thomas il s est tenir un mc do propre bonne ambiance agréable de venir au mc do à quand un Directeur comme lui au Mc Do Mulhouse centre sa serait nécessaire pour redorer l’image du Mc do au centre ville qui est fermé hygiène catastrophique et mauvaise ambiance lutterbach exemple à suivre
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour cette belle note 😍 à très vite dans notre restaurant 🥰🍔
Quentin.a
Le 14/09/2022 à 22:27
Jamais vu un McDo aussi propre, l’équipe a toujours le sourire et est disponible. Repas chaud et commande complète Je recommande 😍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Nous vous remercions pour cette belle note 😍 à très vite dans notre restaurant 🥰🍔
Fanny.a
Le 10/09/2022 à 13:51
On aime dire quand c'est négatif, mais il faut aussi en parler quand c'est positif ! C'était nickel et j'ai jamais vu un McDo aussi propre. Autant wc que salle 👍🏻 Et personnel très sympa!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre passage dans notre établissement, merci beaucoup pour cette note 😍 A très vite !
Nad.
Le 05/09/2022 à 18:26
Venue ce jour avec ma fille et nous avons passées un excellent moment les hamburgers pour le coup étaient dignes de ceux des pubs, pas écrasés dans l’emballage, chauds et bons! Les frites et nuggets parfaits, j’ai pris une salade qui ressemblait… à de la salade ce qui n’est pas toujours le cas ailleurs ! Ça faisait longtemps que nous n’avions pas été aussi bien servies! Détail qui a son importance pas de mouches dans le restaurant et ça c’est très agréable ! Merci pour ce service!
Réponse du propriétaire :
Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
Eric.e
Le 02/09/2022 à 15:43
ATTENTION ! Les prix de ce restaurant sont 10 à 15% plus élevé que partout ailleurs ! J’ai payé un M Bacon 9.10€ au lieu des 7.80€ qu’il vaut ailleurs. En plus le personnel est hyper désagréable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces oublis de sauce. Nous allons nous rapprocher de notre équipe afin de faire un point avec elle pour transmettre l'information et nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Passez une bonne journée.
Léo.n
Le 02/09/2022 à 12:40
Je suis passée aujourd’hui et j’ai trouvé la personne qui donne les commandes très gentille et souriante. Petit bémol pour le temps d’attente ainsi que le fait qu’il n’y ait plus de bouchon sur les petites glaces et qu’elle ait donc entièrement coulé dans mon sac
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Keykey.K
Le 28/08/2022 à 13:51
Toujours là même chose ! Je commande et j’ai pas ce qui a été commander !!! Comment on peut oublier de mettre des sauce dans une commande UBER ! Comment ? Incroyable de voir que rien a changer dans ce Mac Donald 🙄🙄 A part dire on est désoler c’est la seule choses qu’il peuvent faire ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à entrer en contact avec le service consommateur de Uber Eats pour une meilleure gestion. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
carolane_.t
Le 24/08/2022 à 21:10
Je suis passé au drive se soir le garçon étais super gentil. Et le service étais super rapide et c’est chaud et bon. Je reviendrai avec ma carte de fidélité cette fois ci 😉
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour cette belle note 😍 à très vite dans notre restaurant 🥰🍔
Alison.n
Le 23/08/2022 à 01:39
Une catastrophe. Cela fait 2 fois en 2 semaines que nous venons manger dans ce fast food et 2 fois un service déplorable ! Pas de serviette, frites froides, plus de 20 min d’attente pour 2 menus. Personne ne vient au comptoir pour encaisser ni même lorsqu’on a une réclamation!! Les équipiers passent à côtés sans nous parler ni rien, bref a fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de lire le déroulement de votre dernier passage chez nous. Concernant les problèmes évoqués merci de nous transmettre vos coordonnées ainsi que le descriptifs des incidents en message privé à cette adresse: [email protected] Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible. Cordialement.
Clement.i
Le 22/08/2022 à 21:15
Super acceuil, endroit très sympa, service rapide , personnel souriant et serviable. Je recommande ce Mac do dans ce secteur.
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour cette belle note 😍 à très vite dans notre restaurant 🥰🍔
Abyss.m
Le 22/08/2022 à 14:29
Très déçu de ce MacDo ayant passé 2 commandes en 2 jours et à chaque fois il y a eu un problème. La première fois commande sur place lors de l'arrivée de celle-ci la moitié du plateau n'était pas ce que nous avions commandé heureusement le problème fut vite réglé par les employés donc aucun mauvais souvenir de ce côté-ci. Cependant la deuxième fois est plus problématique, commande par internet, récupération au drive tous les articles sont présents sans erreur, une fois chez moi je commence à manger tous ce passe bien en tout cas jusqu'à la boisson...j'avais commandé un coca et je me suis retrouvé avec une eau pétillante...mais pas par une erreur de commande non non, ma boisson avait bien la couleur du coca mais le sucre était totalement inexistant de celle-ci et le gout était juste affreux. Autant je peux comprendre les erreurs au niveau des commandes c'est aussi aux clients de faire attention à ce qu'ils reçoivent et qu'ont peut facilement le rectifier sur le moment mais...merder dans la préparation d'un coca ?? Surtout que ça on ne peut pas le rectifier avant d'avoir gouté... Bref en conclusion sur les 3 fois où je me suis rendu à ce MacDo en tout et pour tout 2 d'entre elles furent avec des problèmes et je pense que je n'y retournerais plus privilégiant le MacDo de Cernay qui bien que plus éloigné ne m'ai jamais posé le moindre problème.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : [email protected] En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Nadia.e
Le 16/08/2022 à 20:04
J’ai passé une commande au drive le 16 août 2022 vers 17h et j’avais un souci avec ma carte et sans faire exprès je leur ai fait une commande en plus car je devais annuler une et je suis tomber sur le responsable prénommé THOMAS qui a été d’une gentillesse et compréhensif de ma situation. Je le félicite de son métier qui lui va à merveille et très professionnel, un sucre!! Je n’ai jamais été déçu du McDo de Lutterbach, l’équipe au top et service au top également!! Continuez ainsi!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadia, nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis si l'accueil de notre équipe a su rendre votre visite en restaurant agréable. Au plaisir de vous revoir, nous vous souhaitons une belle journée
Emile.h
Le 15/08/2022 à 13:13
Big Gup à Toutes et à Tous. Endroits très sympa. Y fût un temps où j'habitiez Pfastatt et maintenant j'habite à Colmar. J'aime bien m'y rendre de temps en temps😉👍. Nostalgie oblige. Je vous le recommande fortement. Très très Conviviaux et très Sympathique. Et Équipes très Performantes et très Sympathique👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emile, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Sebastien.e
Le 14/08/2022 à 20:13
Nos sommes servis froid quand on le signale on nous dis que sisi ces chaud.... plus de boisson à l'orange on demande un ice tea on reçoit un coca.. Pas de bol... les verres qu'on as dans les menus on ne les as pas et personnel pas très aimables...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : [email protected] Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Yacine.
Le 09/08/2022 à 02:24
Un avis pour les commentaires négatifs Avez vous déjà pris la peine au moins 1x d’observer le personnel pendant qu’ils réceptionnes les commandes Il sont méthodique leur fais et geste sont rapide Tout ça pour fournir un service un qualité. Vous êtes vous déjà imaginer être à leur place ? Être employer polyvalent multi-tâche préparer, cuire des centaines de commandes dans la journée Réceptionne filets, frites, sauces, boissons, mouchoir, sac pour le drive, plateau pour le sur place tout ça éparpillé à différent endroit de leur cuisine Vous penseriez ne faire aucune erreur ? Dans la vie de tout les jours vaux mieux ne pas critiquer une personne qui commet une erreur car nous en commettons tous et ceux qui n’en font pas sont ceux qui ne font rien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yacine, merci pour ce retour et votre compréhension. Bonne journée.
Lea.h
Le 04/08/2022 à 13:01
J’ai passé une commande à emporter le 16 juillet commande totalement fausse poulet à la place du poisson, coca à la place de l’ice tea, oignon quand on demande sans. J’ai essayé de les contacter par téléphone aucune réponse de leur part, j’ai donc contacté leur service client par mail qui me demande mon ticket de caisse et depuis plus aucune nouvelle cela ne sert à rien de mettre un service client en place quand on ne donne pas réponse. Je veux bien vérifier ma commande mais je ne me vois pas ouvrir mon Sandwich en plein macdo! Dommage car au moment de ma commande presque personne dans le macdo mais le personnel était plus occupé à discuter entre eux que de préparer une commande correcte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : [email protected] En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Deaving.l
Le 29/07/2022 à 21:49
Anissa et David (responsables du McDonald’s Lutterbach), sont tout deux des personnes avant tout gentil, à l’écoute et responsable. Je n’ai qu’une dernière chose à dire, vous pouvez compter sur eux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour ce super avis ! 😍 Nous leur transmettons, cela leur fera plaisir. Bonne journée et à bientôt.
Thibony.
Le 26/07/2022 à 19:19
Ne surtout pas y aller qd il y a un peu de monde. Personne ne suit, tout le monde est dans le jus. Personnel ne respecte pas la commande puis refuse de rectifier leur erreur. Y a til un manager dans cet établissement ???? On se demande sérieusement. Le pseudo personnel est-il vraiment former ??? On se demande. Bref allez à un autre mcdo, c'est un conseil
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thibaud, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : [email protected] En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Thebest.c
Le 16/07/2022 à 13:49
Accueil au top . Personnel très conciliant sur le fish de mon fils en le changeant. Venu directement à la borne pour rectifier notre erreur également.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
céline.h
Le 09/07/2022 à 23:55
Salle fermée… certes ! 25 mn d’attente dans la file du drive tout ça pour ça : un burger beef avocado tout sec avec une micro noisette d’avocat… payé 7,50€ le sandwich !! Même pas une serviette dans le sac… en même temps je ne risquais pas de me mettre de la sauce partout vu qu’il n’y en avait pas ! Déçue déçue…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : [email protected] En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Garbo.a
Le 07/07/2022 à 22:01
Pire drive de France, attendu 45min avant de passer commande! En tout attendu 1h entre le moment où je suis arrivé au drive et où j’en suis sorti. En prime ? Plus de croque Mc do et un oublie dans ma commande. Franchement allez chez la concurrence
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : [email protected] En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Florian.
Le 06/07/2022 à 00:58
C'est toujours bon de commander un mcdo mais ça arrive parfois qu'ils se trompe et oublie des chose . Je peux comprendre qu'il faut se dépêcher de servir les clients mais vous devriez prendre les temps de vérifier que tout est bon et qu'il ne manque rien , on préfère attendre une minute de plus et avoir la commande au complet .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : [email protected] Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
Nadia.o
Le 05/07/2022 à 01:58
Attente inadmissible!! Arrivés avant une cinquantaine de gamins étrangers en vacances avec leurs accompagnateurs, j'ai été surprise d'avoir dû patienter 45 minutes en salle sans être servie! Suite à ma remarque à l'employée, cette dernière ne s'est pas gênée pour répondre de manière désobligeante! Elle aurait au moins pu avertir les 6 clients en attente en salle que ça allait être plus long que prévu, nous apporter au moins les boissons (31 degrés à l'extérieur), voire offrir des glaces. Même pas un geste commercial... nul, j'y mets plus les pieds, quand on est pas capable de servir les clients, on ferme!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Moi.o
Le 28/06/2022 à 12:29
Très bien accueilli ,de plus mes enfants ont fait tomber leurs boissons sur le menu ils ont été très réactif je remercie encore la responsable pour son professionnalisme.👌👌👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message concernant notre accueil et notre équipe. Revenez nous voir très vite. Bonne journée :)
Anne.a
Le 27/06/2022 à 13:12
Très grosse commande de groupe (16 personnes). Rapidité, fluidité, amabilité, le compte était bon en moins de 10 minutes !
Réponse du propriétaire :
Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
Suzy.n
Le 22/06/2022 à 00:04
Lieu propre ..frais même très frais ..servit rapidement à 12h15 ..j était à l intérieur.. Leur wraps hmm
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour cette belle note qui nous fait chaud au coeur. 😍 À très vite dans notre restaurant. 🥰🍔
Laura.u
Le 12/06/2022 à 20:41
Bon je suis obliger de mettre une étoile Pour moi c'est 0 pointé 1h d'attente pour une commande en collecté Et elles dit on prend notre temps le temps qu'on n'arrives chez nous c'était plus tras chaud je suis franche je suis venue une fois mais pas 2
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : [email protected] En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Clémence.
Le 07/06/2022 à 22:10
Personne au Drive et pourtant 25 min sont passer avant que J'AILLE récupérer ma commande en effet j'ai du aller demander où en est ma commande , elle était posée là oublier ... Bref (*Fast Food) je vous laisse demander à (*Google la traduction ) parce que là je pense qu'il on pas compris le principe. Aussi j'ai pas compris pourquoi on m'a demander de me mettre sur le coter alors qu'il y avait aucune voiture derrière moi donc m'a commande ne bloquait en rien le drive surtout pour 2 menus
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Pouvez-vous ,nous communiquer un numéro de téléphone sur: mcdonalds-lutterbach-orange.fr, nous souhaiterions échanger avec vous sur le déroulement de votre visite. Nous vous souhaitons une agréable journée. Au plaisir de pouvoir échanger avec vous.
Anthony.m
Le 05/06/2022 à 12:06
Purée ! Je suis choqué par ce que je viens d'apercevoir au fond du gobelet! Dégueulasse ! J'y retournerai plus. Comment on peut servir ce genre de chose.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Nous sommes surpris de vous lire et nous en sommes navrés . Afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et enquêter en interne, nous vous remercions de bien vouloir envoyer par mail une photo ainsi que les informations concernant votre passage (jour, heure, ticket de caisse, coordonnées) à l'adresse suivante : [email protected] Un responsable reviendra vers vous Bien cordialement
Cécile.y
Le 01/06/2022 à 16:03
Quel service ! Rapide, bien présenté et surtout chaud ! Un staff au petit soin pour ses clients, je recommande 😍
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour cette belle note 😍 à très vite dans notre restaurant 🥰🍔
Sheep.a
Le 25/05/2022 à 14:12
Je n'ai jamais vu dans un Mc Do un personnel aussi agréable, serviable et aimable ! Un réel bonheur qui donne la pêche pour la journée ! Bravo à votre équipe, vous êtes vraiment au top. Et une mention particulière à la dame qui s'occupe des tables (25 mai 2022 midi) qui est d'une politesse et gentillesse hors pair et qui a tout fait pour trouver 2 livres différents pour mes enfants, merci à vous !
Réponse du propriétaire :
Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
P.a
Le 14/05/2022 à 19:23
Service rapide, toilette propre! Grande blonde avec une chemise rose pâle super gentille et accueillante elle m’a même débarrassé mon plateau vraiment top , une petite brune je pense la manager super agréable aussi qui encourage ses équipières sans gueuler ! On reviendra !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Chayna.s
Le 09/05/2022 à 04:52
C’est toujours cool d’allez la bas car c’est sûrement le seul mcdo qui se trompe pas dans les commandes ect j’aime beaucoup. Et pour les étudiants qui travaille la bas meme si c’est dur on le sais, quand quelqu’un est aimable avec vous rester le aussi.
LoThix.s
Le 08/05/2022 à 02:01
Très bonne expérience 👌🏼
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour ce retour positif et cette belle note. Bonne journée
Ludo.t
Le 07/05/2022 à 21:24
Commande spé non respectée, frites froides, sauces et serviettes manquantes... Troisième mauvaise expérience d'affilée, on peut officiellement déclarer que le McDo Lutterbach est d'aussi piètre qualité que le McDo rue du Sauvage !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludo, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
David.
Le 06/05/2022 à 21:16
Petite erreur je comprends pas pourquoi c'est le Mac Do de Lutterbach qui a été affiché je viens de téléphoner à Lutterbach pour les informers que celui qui a été visé est celui d'illkirch Graffenstaden et non celui de Lutterbach peut êtres une erreur de géolocalisation je fait mes excuses de cette confusion donc photo et avis concerne ILLKIRCH GRAFFENSTADEN où j'étais hier soir et c'est pas la première fois que c'est aussi salle merci a la personne qui a répondu à mon avis de faire le rectificatif pour les éventuelles sanction et encore mes excuses auprès de Lutterbach où j'ai été y a 1 mois et il y a rien a dire sur le sujet propreté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Si toutefois vous souhaitez joindre directement notre SAV, vous pouvez le faire par email à l'adresse suivante : [email protected] Cordialement
Emmanuel.a
Le 24/04/2022 à 13:38
les toilettes de ce restaurant sont tous le temps dégueulasse les robinets sont tous collants et le distributeur est poser sur une table depuis des mois labatant de la cuvette ne tient même plus et un peu de nettoyage ferait quand du bien .si les cuisines sont comme ça et bien merci hygiène .pour ma part c'est la dernière fois que j'y es mis les pieds .à bon entendeur. 😡😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Si toutefois vous souhaitez joindre directement notre SAV, vous pouvez le faire par email à l'adresse suivante : [email protected] Cordialement
Sumeye.
Le 15/04/2022 à 23:07
Très bon service au drive de la part de Adil c'est vraiment sympa de voir des personnels accueillant avec le sourire et qualité en service rien ne manquait dans la commande merci Adil tu est le meilleur !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour cette belle note et votre gentil message concernant l'accueil et le service des équipiers ! À bientôt ! 🤗
jeremy.u
Le 14/04/2022 à 08:49
Je remercie l'équipe du McDonald's pour avoir chercher à qui était la carte électorale tombé près des bornes, en effet c'était la mienne. Je viens régulièrement et n'ai jamais eu de soucis, équipe compréhensive, souriante, et rapide. McDonald's très propre. Je recommande allez y les yeux fermés
Réponse du propriétaire :
Bonjour jeremy munch, Merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! 😍 Nous sommes ravis de votre satisfaction ! Au plaisir de vous revoir très bientôt, bonne journée.
Alban.o
Le 13/04/2022 à 22:35
Remplacer un tenders par un Steak, choqué, outré déçu, c'est honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alban Convers, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces erreurs de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : [email protected] Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Cynthia.c
Le 10/04/2022 à 19:32
J'ai toujours de la chance toujours bien reçu car j'ai toujours des demandes spéciales sans certain ingrédients ou pour les livres pour ma fille et je tombe a chaque fois sur quelqu'un de bien qui essaye de rendre service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter :) Nous sommes ravis de votre satisfaction. A bientôt en restaurant.
Muriel.l
Le 09/04/2022 à 13:24
Petite leçon de commerce pour le manager. Lorsqu' un client, vous dit qu'il n' a pas reçu ce qu' il a commandé. La première chose a faire est de s' excuser, avant de regarder si la facture correspond bien à l' achat par soucis d' erreurs de caisse et l' envoyer bouler. Si la personne tape mal sur son poste de commande. qu' il s' achète des lunettes. Dans tout les cas, la première chose à faire, est de s' excuser. Après ça se plaint, si des clients leurs parlent mal. C'est incroyable....les erreurs c' est jamais eux, c' est toujours le client. Votre Mac do fonctionne à l' envers.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, La commande que vous avez reçu était conforme à ce que vous a payé, notre collaboratrice n'a fait que suivre les consignes, en cas d'oubli de produits, c'est à dire vérifier sur le ticket de caisse ce qui vous a été facturé. La personne qui a enregistré votre commande a peut-être mal compris ce que vous vouliez et nous tenons à nous en excuser. Votre commande s'affiche en grand sur nos écrans, vous auriez pu constater qu'il manquait un menu. Toute plainte doit se faire dans le respect de chacun. Vous n'êtes pas satisfaites, vous pouvez nous faire part de votre mécontentement sur [email protected],nous y apporterons une solution. Nous ne pouvons en aucun cas accepter la façon irrespectueuse et agressive que vous avez eu envers notre collaboratrice. Votre appel a été enregistré si vous ne supprimez pas ce post, nous considérons que vous maintenez les paroles blessantes et les menaces que vous avez eu envers elle, nous n'aurons alors pas d'autre choix que d'aller porter plainte. Nous vous souhaitons un agréable week-end.
Grégoire.a
Le 09/04/2022 à 10:58
Eh bien McDo, étonné d'apprendre aujourd'hui que vos employés n'ont même pas le droit d'accepter des pourboires ?! Par chance, vous pouvez remercier Cyrielle (j'espère l'écrire correctement) qui mérite à elle seule ces 5 étoiles pour son sourire et sa bonne humeur ! Encore merci pour ce service de qualité et bon courage pour le reste du service ! 😊👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Grégoire, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Amandine.u
Le 14/03/2022 à 14:04
Commande à 78 euros incomplète. Des menus enfants sans frites et sans jouets. Des sandwichs manquant. Seule réponse envoyez nous votre ticket de caisse. N'étant plus du 68 ami(e)s voyageurs ne jetez pas vos tickets sinon vous ne pourrez rien faire. Je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : [email protected] Pensez à bien nous mentionner vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter votre retour directement à la Direction. Bonne journée
So.i
Le 12/03/2022 à 22:13
Nous sommes tombés ce samedi soir sur une équipe fort agréable le manager est d'une gentillesse énorme et deux des équipiers en particulier ont étaient vraiment serviable et accueillant cela fait tellement plaisir merci encore à eux !!!!! 🥰
Chucky.n
Le 11/03/2022 à 13:22
Restaurant très ternes de l'extérieur. N'ayant fait uniquement le drive, l'accueil et la prise de commande n'était absolument pas accueillante(sans dire bonjour on me demande ma carte de fidélité). Un Doodle cheese à 8,60€ le menu est plus petit qu'un menu mcfirst à 4,95. Très déçu sachant que je reviens de mc donald altkirch bien plus accueillant.
Ewelina.a
Le 03/03/2022 à 20:13
Salle fermée, les informations sur internet pas mis à jour! J’ai pris des nuggets aucune sauce! Super je vais manger des nuggets secs ! Temps d’attente abuser alors qu’il n’y avais pas beaucoup de monde. Trop déçu je reviendrai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons fais le choix de fermer la salle à 18H00 suite à un absentéisme trop important. La modification des horaires notamment sur Google n'est pas immédiat, il faut quelques heures pour actualiser les données. Vous seriez allés sur la Page Locale du restaurant, vous auriez pu constater que notre salle était fermée. L'attente ne dépend pas d'un nombre de voitures mais d'un nombre de personnes présentes à ce moment pour vous servir. Si, nous pouvions anticiper l'absentéisme, nous ferions le nécessaire pour le confort de nos collaborateurs présents et la satisfaction de nos clients. Au guichet remise de commande et sur le ticket de caisse, il est affiché" N'hésitez pas à vérifier votre commande. En cas de problème, vous pouvez nous contacter sur l'adresse mail indiquée sur le ticket de caisse". Après vérification, nous n'avons reçu aucune plainte de votre part. Il est toujours plus simple d'apporter des critiques derrière un écran que directement aux personnes concernées. Nous restons à votre entiére disposition sur : [email protected] Au plaisir de vous lire, nous vous souhaitons un agréable week-end.
sylvia.e
Le 07/02/2022 à 12:20
Ma fille voulait un Mac Do un dimanche soir… on sait très bien que c’est la folie le dimanche et là un jeu est en cours. Les pauvres gens qui travaillent dans ce stress et je reste impressionnée par l’agressivité des gens…. Merci pour les sourires de l’équipe et merci car ma fille était ravie de son Mac Do. Courage à toute l’équipe…
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Sylvia, Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
Soumia.i
Le 06/02/2022 à 22:32
Super restaurant tout était bien chaud et merci a la manager louane pour sa gentillesse et son accueil je suis contente que sa soit le McDonald's le plus proche de chez moi 🙂🙂🙂
jdm.u
Le 06/02/2022 à 20:13
A fuir à chaque fois il oublie des choses dans ta commande il te demande de vérifier mais y as jamais de place ou te demande gentiment de dégagé pour prendre d’autre commande de plus la Respinsable CHLOE qui te raccroche à la geule pour pas entendre ce que tu as à lui dire et après tu rappel elle te dit je suis pas là pour me faire insulté alors que tu lui as tout simplement dit de faire sont travail correctement mais elle te répond qu’elle ne peux pas géré toute sont équipe ( je me demande à quoi elle sert ) de plus elle ce permet de te dire que de toute façon vue le chiffre qu’il font chaque soir cela ne l’es dérange pas de perdre des clients bref a FUIR maintenant sa sera Burger King
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes étonné par votre commentaire, aucun de nos collaborateurs s'appelle CHLOE. Nous souhaiterions apporter une réponse à votre mécontentement mais difficile d'agir sur une personne inexistante. Nous restons à votre disposition sur:[email protected], si vous avez d'autres informations. Nous vous souhaitons une agréable semaine. A bientôt.
Didier.
Le 06/02/2022 à 19:46
J'y ai mangé en salle,sandwich froid a l'arrivée,quand on leur dit qu'on en veut un nouveau chaud ils vous regardent de travers et limite vous disent( la manager je suppose) que c'est comme ça !! C'est pas la première fois que je suis déçu dans cet établissement,c'est par contre la dernière...
Francky.
Le 06/02/2022 à 08:47
J'y suis allé samedi soir j'ai été accueilli par une personne entipatique visiblement pas comptent de travailler et je pense qu'ils n'avaient plus se sauces delux car elle était presque inexistant dans mon sandwich, alors ont ont vas me répondre qu'il fallait réclamer comment faire une fois arrivé a la maison. A bon entendeur salut .
Mikail.a
Le 28/01/2022 à 19:33
Ketchup! Merci à la madame du drive très serviable qui nous a offert un jouet et des sauces. Cela dis je suis passer prendre commande un week-end et une de vos employée #S as refuser de me donner des sauces alors que j’en avais demander et mon jouet😢 #pascontentici #ketchupmayo
Anne.u
Le 18/12/2021 à 15:50
Lamentable, je n'y mettrai plus les pieds. Le protocole concernant les allergènes n'est pas respecté : ils ont interdiction de confirmer ou d'infirmer verbalement la présence d'un allergène dans un produit, et pourtant ils le font. J'ai pris un dessert, qu'ils n'avaient plus (alors que j'ai pu le commander quand même) ; au moment de me donner ma commande, on me dit qu'il n'y en a plus et par défaut on me donne autre chose, que je ne voulais pas, qui n'était pas forcément au même prix et alors que j'avais déjà payé... Et on ne m'a pas proposé de me rembourser ou même de me rendre la différence. Pitoyable. Le peu de choses que je pourrais manger compte tenu de mes allergènes, ils n'ont pas les produits en stock et quand je viens ils n'en ont plus. Autant dire que ce n'est pas la peine que j'y aille quoi. Le personnel est nonchalant au mieux, quand il n'est pas agressif... (trois expériences différentes). Depuis le réaménagement intérieur lié au covid, les stocks de matériel sont étalés et à vue, ça fait vraiment négligé franchement. Je trouve choquant que la qualité d'accueil soit aussi basse depuis le temps que la franchise McDo existe et avec tout ce qui existe comme outils pour améliorer la qualité de service. À bon entendeur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Huawei, Nous sommes étonnés par vote commentaire car nous ne trouvons pas de trace de plainte vous concernant. Vous avez peut-être fais part de vos remarques à un autre restaurant de la chaîne, nous appartenons à une même enseigne mais chaque restaurant est indépendant. Notre restaurant est totalement ouvert à la clientèle à partir de 10H00, nous ne voyons pas de quel matériel qui pourrait être stockés à vue des clients. Nous serions enchantés de pouvoir échanger avec vous sur les divers points que vous évoquez, pouvez-vous nous communiquer un numéro de téléphone sur: [email protected]. Au plaisir de vous lire. Prenez bien soin de vous et de vos proches.
Sara.i
Le 04/11/2021 à 20:15
Je suis une cliente fidèle et j'adore manger là bas. Les erreurs sont rares mais si cela est le cas l'erreur est rectifié si j'explique ma situation L'équipe est très disponible..
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour positif
Sinister.a
Le 27/10/2021 à 19:41
Fast-food inutile à présenter tellement il est connu. Je vais cependant donner mon avis sur ce lieu en lui même plutôt que sur la marque. Donc : Oubli d'une partie de mes menus comme la petite pomme ou le livre sans oublier les sauces. Vérifiez bien vos sacs avant de partir car ils sont tellement dans le rush qu'ils oublient des trucs.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitions comme qualité de service. Il s'agit bien d'un oubli qui peut arriver dans le rush du service ou par inattention malheureusement. Nous vous prions de nous excuser et vous proposons de nous contacter à [email protected] en joignant votre reçu et en mentionnant vos coordonnées. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Bonne soirée
Sylvain.A
Le 26/10/2021 à 17:52
Service très efficace... Service à table seulement quelques minutes après la commande. Même si c'était une heure d'affluence. D'autres macdo devraient prendre des cours ..... Équipe très sympa et serviable Bravo je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter :) Nous sommes ravis de votre satisfaction. A bientôt en restaurant.
RP-.O
Le 21/10/2021 à 21:02
Au plus le temps passe et au plus la réputation de l’enseigne se dégrade. Encore une fois je passe commande et je me retrouve avec les 3/4 de ma commande (aujourd’hui il manquait deux portions de frites, la dernière fois c’était le Burger). C’est quand même hallucinant qu’on soit obligé de contrôler derrière vos employés et c’est en partie pour ça que je privilégie de plus en plus les enseignes concurrentes (Burger King). Également je trouve ça inadmissible que vous fassiez attendre vos clients a l’extérieur avec les températures actuelles tout ça pour contrôler l’afflux de client du à la crise sanitaire alors que d’autres enseignes ont trouvé des moyens plus ingénieux que de faire attendre les clients dans le froid. Va falloir peut-être se remettre en question par là ça commence vraiment à devenir n’importe quoi.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous contacter à [email protected]. En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Charlène.U
Le 16/10/2021 à 14:33
Plusieurs dysfonctionnements constatés: -personne qui entre sans réel contrôle du pass sanitaire -temps d attente d'environ 30min alors que restaurant quasi vide -le monsieur qui nous a déposé le plateau n'est même pas capable de répondre à notre bonjour mais nous balance presque le plateau - commande erronée: poulet à la place du boeuf -pas de serviettes ni couvercles sur boissons (a la table d'à côté une dame a bien le couvercle (+une paille)) - pas de vignettes monopoly (pas les bons gobelets) alors que nous avions les menus correspondants - Burger froid et franchement pas à la hauteur de ceux déjà mangés dans d autre restos de la chaîne Je ne recommande vraiment pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : [email protected] ?En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Tony.i
Le 03/10/2021 à 14:06
Ils nous laissent à la porte et refusent les clients sous prétexte d un manque d effectif. La salle à environ 10 personnes et ils ne gèrent plus. Ils n ont quasi aucun sandwichs ... une honte à la marque MC Donald. Et même pas une réduction rien ... A FUIRE !
Céline.R
Le 27/09/2021 à 18:30
Cliente régulière avec les enfants la qualité C est dégradé très vite ces derniers temps. Sauces oubliées à chaque visite... minute maid imbuvable dilué à l'eau, plus de coca zéro dans le menu mac furst. De l'eau du robinet aromatisée infecte. Ces derniers temps terrasse fermée, on sonne on attend dehors tres longtemps mais alors hier le meilleur plus de service en salle uniquement des menus à emporter obligé de manger par terre aux alentours.... Vraiment très déçu dorénavant ce sera la.concurence.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Cela n'est évidemment pas ce que nous souhaitons et nous nous en excusons. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre cela par mail à : [email protected] ? En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
kévin&.r
Le 17/09/2021 à 21:17
Le service étais très rapide,nous n'avions pas à attendre très longtemps. Même les employés étaient souriant. Franchement je vous recommande ce MacDo 👍
Réponse du propriétaire :
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service et votre passage dans notre restaurant 😊 À très bientôt !
Cyril.i
Le 13/09/2021 à 20:24
Visité le lundi 13 septembre 2021. Longue attente pour un restaurant quasiment vide à 14h. Commande servie à table sans serviettes, sans couvercles de boisson et pas de sauce pour les nuggets. Obligé d'aller réclamer à la caisse. Après le repas, attente interminable pour obtenir nos sundae remis plus tard. J'avais l'impression d'être invisible mais en même temps les employés semblaient débordés. D'ailleurs, l'un d'entres eux avait son masque sous son nez... Pour finir, la climatisation était beaucoup trop froide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail explicatif à : [email protected] En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Just-Louga.
Le 12/09/2021 à 15:38
Une commande qui coûte une blindé, et sur 8elements il en manque 3 C'est vraiment inadmissible et ce n'est pas la première fois que ça arrive. Surtout que je ne suis pas le premier client à qui ça arrive, j'espère que vous employer feront plus attention les prochaines fois bien que personnellement c'est la dernière fois que je viens
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : [email protected] Bonne fin de journée en espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Val.8
Le 31/08/2021 à 21:37
Il y avait personne pas d'attente rien sauf.... Je trouve sa inacceptables de parler pendant 40 min A 50MIN avec un client pour une histoire de ticket ou de CV POUR LEMBAUCHE, je suis arriver a 20h40 on est repartie 21H30 sandwich froid, tout froid je remercie Macdonald... bravo!!!! Employer impolis, il remballe leur client et ne savent pas parler correctement pour s'excuser, aller apprendre la politesse et revenez me voir... INACCEPTABLES !!!!
Gaël.H
Le 26/08/2021 à 22:42
Plus de 20 minutes d'attente après notre commande, les burgers et frites arrivent froids, quasiment pas de sauce avec les frites et potatos. Burger fait à la va-vite à reconstituer soit même dans la boîte. Pas les verres macdo avec le menu alors que la pub est bien présente. Glace à moitié vide. Aucun intérêt du personnel quant à ces différentes remarques. Aucune contre partie proposée... À fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaël, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre cela par mail à : [email protected] En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous tenons également à vous prévenir que la campagne de verre Coca est terminée, ce qui explique l'absence de verre dans votre commande. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Cinfyfonzy.9
Le 07/08/2021 à 21:02
2 fois que j'y vais 2 fois que j'ai pas mes burger bacon chedar, double viandes menu signature qui coute une blinde !!! Jus d'orange qui a plus le goût de l'eau !!! Trop déçu et en plus essaye d'appeler !!! Constamment occupée, c'est sur ils doivent décrocher le téléphone vu leur boulot ils doivent avoir de sacré réclamations !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Nous vous présentons nos excuses et vous proposons de nous contacter à l'adresse : [email protected] Bonne journée.
Fidl.u
Le 29/07/2021 à 11:09
Je suis passé avant-hier au McDo de Lutterbach. Tout d'abord j'ai étonné de l'entretien de la salle qui était nickel, ce qui est rare pour un fast food. Problème avec ma commande qui a était régler dans la minute par une manager blonde super aimable et deux de ses collègues (une métisse et un jeune homme qui portait un gilet) Super expérience
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre équipe ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! À très vite. Bonne journée.
Benjamin.g
Le 11/07/2021 à 21:51
Très bien accueilli par les 3 personnes en charge de ma commande drive, 2 jeunes hommes accompagnés de leurs casques audio, ainsi que la jeune femme aimable de la préparation de commande ! Merci à l'équipe de Macdo @Lutterbach 😄
Réponse du propriétaire :
Merci pour cette belle note et votre gentil message concernant l'accueil et le service des équipiers ! À bientôt :)
Orianne.A
Le 04/07/2021 à 15:02
Commande aujourd'hui et ce sera la dernière dans cet établissement !!!! Je prenais que les boissons en bouteille parce que les nouveaux gobelets son pourris et là, disparition des bouteilles 🤔 Tu commande 3 menus enfants et 2 menus normaux...et tu doit te partager 3 sauces à 5 🤨 Les sandwichs restent collés au papier 🤢 La nourriture est froide... Bref...le McDonald Lutterbach est à éviter comme la peste ! Surtout pour les commandes au drive !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. Nous espérons tout de même vous revoir pour un passage plus concluant et vous souhaitons une bonne journée.
Elodie.e
Le 04/07/2021 à 12:12
Passée ce jour (le 04.07.2021) à 12h09, un grand merci à Salim pour sa gentillesse et son professionnalisme. Passer notre commande au drive devient un vrai plaisir avec lui. Merciiiiii 🙂
Samira.r
Le 03/07/2021 à 23:31
J'ai attendu la commande 20min... commande arrivé, toute froide, il manquait des choses... Il y avait peut-être 4 tables remplis pas plus... Service nul 👎 un grand zéro 0
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces oublis et pour l'attente constatée. Nous comprenons votre déception. Nous vous invitons également à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] avec vos coordonnées et le ticket de caisse. En espérant vous revoir bientôt, bonne journée !
Rachel.a
Le 14/06/2021 à 23:46
25 minutes d'attente pour une commande ridicule.. (Passage à 12h30) J'interpelle un jeune homme qui semblait débordé mais qui a malgré tout demandé à ce que la commande soit refaite puisque ses collègues l'ont égarés. Mes 4 étoiles vont au jeune garçon et à la jeune fille qui emballait les commandes avec lui. Ils m'ont même mis des grandes frites alors que j'avais deux menus best-of. Par contre, ce n'est pas normal que les autres m'ignorent lorsque je leur explique le souci.. Il faudrait revoir la façon dont l'une d'elle m'a parlé, cependant le monsieur m'a assuré que ce n'était pas sa collègue mais une personne en formation dont le restaurant est indépendant.. A revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour l'accueil qui vous a été réservé lors de votre visite. En effet, notre restaurant a accueilli des personnes, d'une autre franchise, pour les former ce qui a notamment impacté notre service. Nous vous remercions pour votre indulgence envers nos collaborateurs, nous en profitons pour les remercier d'avoir pris à coeur votre mécontentement. Nous restons disponibles sur: Au plaisir de vous revoir. Prenez bien soin de vous.
Celine.L
Le 30/05/2021 à 19:37
Passé ce jour (30.05.2021) à 18h30. Un monde fou au drive et pourtant aucun oubli (si ce n'est ketchup et mayo mais j'ai oublié de demander...) Merci au jeune homme super agréable qui prenait les commandes/paiements car je ne suis pas une habituée et malgré le monde il était courtois et m'a bien dirigé dans ma commande. Il était super souriant derrière son masque ce qui est encore plus agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Celine, Nous vous remercions pour ces 5 🌟 et pour votre message. Cela nous fait très plaisir ! À très vite dans votre McDonald's™ Lutterbach.
Samia.e
Le 11/05/2021 à 18:06
Je commande très souvent au mc do de lutterbach et malheureusement depuis le changement d’équipe rien n’est comme avant le service reste à désiré l’accueil est médiocre et quand on as pour habitude de commander un menu mc first avec une sauce delux qui jusqu’à présent on ne me l’a jamais fait payer aujourd’hui on me dit que c’est en supplément mais il me semble qu’on a le droit à une sauce gratuite par menu ce pour quoi jusqu’à présent on ne me l’a faisait pas payer ! Après avoir eu la direction au téléphone mon passage suivant au drive c’est bien passé et ils m’on dit que c’était bien pour pouvoir s’améliorer donc c’est un bon point à voir au passage suivant merci à la direction d’avoir pris le temps de m’appeler et d’avoir fait un geste
Alex.l
Le 09/05/2021 à 19:20
C'est quoi cette habitude de ne mettre ni mayonnaise ni ketchup dans les menus drive ?!! Et le ponpon de l'incompétence revient au monsieur a lunette a qui je demande si il y a mayonnaise et ketchup, qui me répond oui. Et arrivé à la maison... Surprise !!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, nous sommes navrés de ces oublis et vous présentons nos excuses. Ce n'est évidement pas ce que nous souhaitons. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à [email protected], afin que l'on puisse vous assister. Nous prenons note de votre avis afin de nous améliorer sur ce point et éviter que cela ne se reproduise. Bonne soirée, en espérant vous revoir pour un passage plus concluant. MAJ 19/05 : Bonjour, à ce jour nous n'avons pas reçu de mail de votre part concernant votre mauvaise expérience dans notre restaurant. N'hésitez pas à nous contacter.
Franck.
Le 05/05/2021 à 20:37
Restaurant avec une nouvelle terrasse très belle mais alors vraiment pas entretenue les tables et chaises ainsi que le sol est sale et visiblement sa date pas du jour même. J'ai nettoyé la table avec un chiffon et une employée est passé à côté et sa ne la pas plus interpellé que ça.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Merci pour votre retour. Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Si toutefois vous souhaitez joindre directement notre SAV, vous pouvez le faire par email à l'adresse suivante : [email protected] Cordialement
Laura-Aline.r
Le 01/05/2021 à 10:59
15 minutes d’attente, pour 2 sandwich, qui bien sûr était froid alors que nous étions seuls au drive. 2 egg muffin BACON sans bacon, une boite à partager de 20 sans sauce, prochaine fois je donnerais mes 20€ à quelqu’un dans le besoin 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de ces erreurs et oublis et nous vous présentons nos excuses. Cela ne correspond pas aux standards de qualité de service que nous souhaitons proposer. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse : [email protected] afin que nous puissions vous assister. En vous souhaitant une bonne journée.
Dominique.a
Le 29/04/2021 à 21:04
Super restaurant equipe au top et toujours rapide . N hésiter pas , ils font toujours le nécessaire pour vous satisfaire malgré le rythme soutenu auquel il font face .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominique Haag, Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 Au plaisir de vous accueillir très bientôt dans notre établissement ! 😊
Nolwenn.e
Le 12/03/2021 à 21:35
Très peu serviable. Oublie à répétitions, j'ai souvent dû revenir car ma commande n'étais pas complète ou les sandwichs demander (ex:sans tomates) n'est JAMAIS respecter.
Tara.y
Le 23/02/2021 à 18:46
Aujourd’hui à 17:41 une employée du drive nous a très mal reçues. On voulait 4 bigmac avec l’offre spéciale à 2€ l’unité, elle nous a méchamment remballées en nous disant que l’offre était limitée soit disant à 2 par personne (notre cas) car on voulait payer séparément et elle nous trouve une excuse prétextant qu’on ne peut pas payer séparément. Je dois donc faire 2 fois le tour du drive pour avoir 2 commandes ??? Arrivées à la caisse, pas un bonjour. Je lui tends le règlement en espèce, pas un merci. Elle me rend la monnaie et le ticket et me ferme la porte au nez??? Euh d’accord. Cette expérience fut très désagréable, il faudrait revoir qui vous embauchez car je n’aimerais pas retomber sur cette même personne. Je reprécise: c’était l’employée de 17:41 le 23/02/2020. Par contre, en récupérant ma commande, la manageuse était super sympa et très très souriante. Merci pour votre bon accueil 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour le mauvais accueil fait par notre collaboratrice. Afin de régler le problème plus rapidement, vous auriez pu en faire part directement à la responsable qui vous a servi. Elle aurait pu, vous apporter une réponse et faire le suivi immédiatement. Pouvez-vous, nous communiquer votre numéro de téléphone par mail à : [email protected]. Nous souhaiterions échanger avec vous. Par cette notation de 1 étoile, cette collaboratrice pénalise l’ensemble du restaurant ce que nous ne pouvons pas accepter. Bonne journée.
Doan.h
Le 09/02/2021 à 10:12
Commande passer certe à 10h mais l'amabilité du personnels reste à revoir. Pas de réponse aux questions posées. Et la politesse n'est pas au rendez-vous. Un bonjour, au revoir c'est ce qu'on apprend de base aux enfants. Je trouve sa très léger pour un service de restauration. Non je vous affirme qu'il n'y a pas eu de bonjour ni de au revoir. N'étant pas présent lors de la commande. Je vous prierais monsieur de pas faire d'affirmation que vous ne pouvez vérifier
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Notre collaboratrice n'avait pas entendu dans un premier temps votre question, il était donc difficile pour elle d'y répondre. Elle vous a ensuite indiqué que nous ne faisons pas actuellement la formule Brunch pour le petit déjeuner. Vous avez pris, à la place, des œufs. Il est dommage que vous n'ayez pas pris le temps de demander à voir la responsable qui était présente au comptoir lors de votre remise de commande. Vous auriez pu échanger sur votre mécontentement directement avec elle et nous sommes certains qu'elle aurait gérer votre plainte avec professionnalisme. Un bonjour et un au revoir vous ont bien été faits mais ils n'étaient peut-être pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre visite et nous espérons bientôt vous revoir dans notre restaurant.
Pascale.r
Le 21/10/2020 à 07:09
J'ai commandé un sandwich Signatures qui ne ressemblait pas du tout à la photo lors de la commande, il était insipide. J'ai demandé à la serveuse si c'était ça un sandwich Signatures elle m'a dit que oui. 12€!! C'est une honte. En plus, le jouet enfant ne correspondait pas à un jouet pour garçon. Mon fils était déçu. Ils m'ont dit qu'ils écoulaient ce qu'ils avaient en stock. N'importe quoi !! Je ne recommande pas le MC Do de Pfastatt. Aucun geste n'a été fait. On n'y retournera plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascale, sachez que nous sommes navrés de vous lire... Nous souhaiterions échanger plus en détails sur la situation afin de corriger cette dernière. 😉 Pouvez-vous nous contacter par mail : [email protected] Merci et bonne journée.
Anthony.o
Le 06/10/2020 à 18:54
Malgré la bonne humeur et la gentillesse des manager les employés ne sont que peu souriant, regard de travers 2 fois sur 3 ce n’est pas forcément bénéfique dans un domaine tel que la restauration. Point fort cependant : l’hygiène est irréprochable. Aucun problème à ce niveau là , table propre poubelle vidée et sol impeccable. Toutefois nouveau bémol : l’efficacité des employés Ayant moi même eu une expérience en caisse je trouve ça nul qu’on me réponde « ce n’est pas mon poste » et qu’on galère pendant 10 minutes pour typer un simple coca Mais bon ça peut arriver de débuter alors faisons l’impasse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, merci d'avoir pris le temps de nous rédiger cet avis. Dans un premier temps nous vous remercions d'avoir souligné la propreté de notre restaurant. Pour ce qui est des points négatifs, nous allons faire le point en interne afin de nous améliorer sur ces sujets dans les plus brefs délais. Bonne journée et à bientôt ! 👋
thibaut.i
Le 17/08/2020 à 15:09
Les clients, les employés vous aime sincèrement ❤️ mais toucher la perfection avec des gens qui démissionnent (pour des raisons scolaires [très bonne ambiance rassurez-vous]) et qui débutent en permanence, c’est compliqué. Les derniers commentaires qu’on a pu lire, c’est de la médisance. Vous leur demandez plus de rigueur et bien ils vous demandent plus de compréhension. 🤝 Merci de les soutenir même dans les soirées de week-end , merci !😁
Sarah.
Le 17/08/2020 à 12:49
Catastrophique !! 1h10 d'attente au drive, un dimanche soir. Je demande à parler à un responsable pour en connaître la raison, une dame arrive et me dit il y a trop de monde et j'ai des arrêts maladie qui n'ont pas prévenu. Pas mon problème en tant que cliente ! Surtout que ce n'est pas la première fois que le temps d'attente est aussi long. Je lui réponds que même dans un vrai restaurant on n'attend pas aussi longtemps et que fast - food veut dire manger RAPIDEMENT ! Je lui demande ensuite de faire un geste pour mon fils qui attend depuis 1h de pouvoir manger et boire. Elle me répond mais je ne vais pas offrir quelque chose à tout le monde!!! Bien évidemment, ce n'est pas ce que je demandais mais tout le monde doit attendre 1heure avant de pouvoir être servi ! Finalement, nous avons obtenu un coca gratuit, grâce à la gentillesse de l'employé en caisse... Changez de responsable, quelle organisation pitoyable et quel manque de professionnalisme. Les arrêts maladie et le nombre important de clients sont 2 facteurs que l'on doit savoir gérer en tant que responsable de restaurant. Et surtout, se cacher derrière les problématiques rencontrées au lieu de simplement s'excuser est pitoyable. De tous les Mac Donald's de la région, c'est le pire. Fuyez !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour votre mauvaise expérience lors de votre visite. Pouvez-vous, nous communiquer un numéro de téléphone sur [email protected] ? Nous souhaiterions échanger avec vous sur le déroulement de votre visite. Au plaisir de vous lire. Prenez bien soin de vous.
Big.a
Le 11/08/2020 à 14:18
Je viens d'y aller, au drive. La femme qui encaisse malpoli, ni bonjour ni merci, même pas 1 mot. Bref, pas de glaçon dans les boissons alors qu'il fait 36 degré et en hiver ils en mettent quand il fait 2 degrés allez comprendre... Couvercle de la salade pas bien mis, résultat renversé dans le sac. Allez ailleurs.
Edsard.o
Le 08/08/2020 à 23:47
Quand on pense Mac on pense service, propreté et convivialité... il faut oublier que quand on y va... on met des heures avant d'avoir quoi que ce soit, on se retrouve avec des trucs froids sans goût et McDonald's n'a pas bien compris le principe d'être une multinationale... jetez peut-être un œil à Burger King pour voir comment vous pouvez créer un menu égal dans le monde entier... de mauvaises choses pour beaucoup d'argent... vous devriez y aller
Caroline.R
Le 02/08/2020 à 20:13
Bonsoir, Nous sommes des habituées de ce macdo. Nous y allons 1x par semaine, d habitude nous ne rencontrons jamais de problème.. Seulement ce soir nous avons été extrêmement déçu : aux alentours des 19h15 nous avons retiré notre commande en salle. Une fois arrivé chez nous : - dans le 280 ni tomate ni oignon avec très peu de sauce : au vue du prix du sandwich autant l enlever directement si il vous manque des aliments. - dans le triple chesse : pas le bon pain au dessus ( un pain ptit fondu à la place !) - le MCflurry n avais pratiquement pas de daim ni de chocolat ( je peux comprendre que il y a des dosages à respecter mais la c était vraiment ridicule là quantité qu'il y avait dedans...) C est vraiment dommage car nous sommes des habitués.. J espère que cela ne se reproduira plus. Cordialement.
Sandrine.
Le 07/03/2020 à 20:44
2 commandes passées au drive ce soir à 10 minutes d'intervalle: * la 1ère pour un montant de 45 euros: pas une seule sauce dans les paquets, les frites froides (alors que nous habitons à Lutterbach et que nous étions la seule voiture!); * la 2ème commande aussi au drive, pas d'attente (juste 1 petite frite, 1 petit wrap et 6 nuggets) pour 3 articles, ma fille se dit ne pas avoir besoin de vérifier avant de redémarrer. Arrivée à la maison (toujours à Lutterbach), pas de frites!! Nous venons régulièrement puisque nous habitons à côté, mais à chaque fois il y a un problème... N'êtes-vous pas capables de servir à vos clients TOUT ce qu'ils ont commandé et à une température suffisante qu'ils n'aient pas à manger froid??!! Avec les prix que vous pratiquez, c'est la MOINDRE des choses!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre passage dans notre restaurant. Vous constatez des erreurs, n'hésitez pas à contacter le restaurant, nos collaborateurs seront plus aptes à répondre directement à vos remarques et faire un suivi sur les personnes qui vous ont servi. Nous restons joignables sur [email protected]. Nous vous invitons à lire le message en bas du ticket de caisse. Bonne journée.
Laetitia.a
Le 28/01/2020 à 21:26
Le personnel est très désagréable. Nous y allions 1x par semaine au drive, et à chaque fois il manque quelque chose ! Nous allons leurs dire et ils veulent vérifier les sachets eux même histoire qu'on ne leur volent pas des frite ou une boisson ! Aucune attention particulière rapport au covid, ils nous donnent le sac, nous vérifions, ils re verifie etc...résultat un service bâclé, des employés très malpolis, pas agréable du tout et après tout ça le repas froid !!! Contrairement au Mac do de Kingersheim, sausheim ou rixheim ou rien de tout ça n'arrive !!!! Mac do lutterbach a fuire ☹️
Julie.u
Le 19/12/2019 à 16:36
J’ai commandé un croque sans jambon, juste DÉLICIEUX !!!! 😋 Et le manager, un blond adorable, trop gentil... à chaque fois que je viens c’est le même constat, il est là avec le sourire et ça fait DU BIENNN 🥰❤️
sauzee.a
Le 01/10/2019 à 19:47
J avais laissé un premier avis il y a quelques années. Force est de constater que cela ne s est toujours pas arrangé. J aime bien l enseigne en général. Mais ce mac do est vraiment le plus mauvais que j ai visité. Plus jamais. Allez faire un tour ailleurs pour goûter la différence. Ici les sandwichs sont secs . Froids et bien souvent il manque des ingrédients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité de votre produit vous ait déçu. Pouvez-vous s'il vous plait nous transmettre un mail à l'adresse : [email protected] Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
Jenny.r
Le 29/08/2019 à 10:22
Ça à changer depuis la dernière fois. Personnel adorable, gentil, poli, correct. À nouveau un plaisir de venir et je reviendrai Petit bémol les tables qui ne sont pas forcément propre et les passages étroit qui peuvent être difficile avec une poussette
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques et pour cette note encourageante. Nous en prenons note afin de nous améliorer et nous espérons vous revoir bientôt :) À très vite !
Michel.e
Le 26/07/2019 à 21:30
8,35 Euros pour une salade César....Soit un bol de salade à la fraîcheur douteuse et quelques croûtons et copeaux de parmesan qui se battent en duel...Quand au poulet annoncé si généreux sur les photos je le cherche encore mais peut être est 'il simplement trop timide et n'a pas osé venir à ma rencontre. Enfin bref et en racontant ma mésaventure à des collègues de bureau je me suis aperçu que je n'étais pas le seul a avoir vécu une telle expérience. Bien entendu pas de boisson pour ce prix la...Message privé pour le poulet : Reviens !!! tu me manques !!!...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci, grâce à votre alerte enlèvement, nous avons retrouvé le poulet :-) Il serait ravi que vous puissiez le contacter sur [email protected] Bonne journée
jade.o
Le 21/07/2019 à 22:03
Bon, il faut pas seulement se plaindre et il faut aussi dire quand il y a des améliorations.. Disponibilité de pas mal de produits en temps de reconfinement et enfin des salades dispos, j'ajoute quelques étoiles en plus pour la peine, continuez vos efforts et merci pour ce service satisfaisant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour cette belle note ! Nous allons continuer dans cette direction, à très vite. 😉
Matthieu.E
Le 30/06/2019 à 09:59
Bon acceuil, endroit assez sympa, service assez rapide , personnel souriant et serviable. Je recommande ce Mac do dans ce secteur.
xyli.n
Le 23/06/2019 à 23:29
Bonsoir, j'ai été de passage ce soir au McDonald's de Lutterbach Certes l'attente fût longue et la qualité du service n'était pas parfaite, MAIS je tenais à féliciter les employés qui (contrairement au commentaire que j'ai pu voir plus bas) ne sont pas des animaux à dresser mais bien des personnes faisant de leur mieux et étant dépassé par les événements !! Je suis désolé pour vous que certaines personnes soient aussi désobligeantes. Bien aimablement à vous, Bonne journée.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Nous vous remercions pour votre soutien. Nos équipes font le maximum pour satisfaire tous les clients. Il est toujours plus facile d'apporter des critiques derrière un ordinateur que de s'adresser directement à un responsable 😄. Pouvez-vous, nous contacter sur [email protected] ? Cordialement.
Rafaël.I
Le 23/06/2019 à 22:13
Sommes nous face à des fonctionnaires de la poste ? Arrivé à 22h00, la porte est bloquée et fermée alors que les horaires affiches fermeture à 22h30. Vraiment ??? Idem pour le drive, c'est un vrai scandale d'afficher des horaires et de ne pas les respecter/fermer en avance. Vous faites déplacer des clients qui arrivent pour trouver une porte fermée alors qu'ils arrivent à l'heure avant la fermeture et suffisamment en avance pour être servi et parti avant la fermeture ! De plus il y a eu plusieurs fois des erreurs dans des visites précédentes qui sont relevées alors qu'on n'a pas encore quitté le restaurant et on nous questionne comme si on était des voleurs et qu'on avait caché l'élément manquant. C'est la croix et la bannière ne serait-ce que pour avoir la sauce qui est comprise dans le menu ! Le personnel manque clairement de politesse, au manager de dresser un peu son équipe qui n'en a clairement rien à faire de la clientèle et au gérant de l'établissement de remettre un peu d'ordre et de discipline.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous confirmons que notre personnel ne sont pas des fonctionnaires. Nos horaires d'ouvertures sont bien affichés a l'entrée du restaurant et ceux du drive sont indiqués par un panneau d'affichage. Nous tenons à vous informer que nos employés ne sont pas des animaux mais des êtres humains, ils n'ont pas besoin d'être dressés.Vos propos sont diffamatoires et très blessants. Concernant vos différentes oublis, nous souhaiterions que vous nous contactiez sur [email protected] afin que nous y apportions une solution. Nous vous souhaitons une agréable journée.
jenn.o
Le 28/05/2019 à 01:16
Arrivé juste avant la fermeture pour prendre 2 glaces, 22h25, on me dit qu'on ne sert plus et qu'il faut aller au drive qui ferme à 22h30. Je cours monter dans ma voiture, je reviens pour commander mes deux glaces au drive et on me dit: bonjour on est fermé, je veux répondre et lui indiquer que je viens de venir et elle ne me laisse pas le temps de répondre me coupe en haussant le ton on est fermé ! Et raccroche son casque. Un énorme manque d'éducation et de politesse. Je suis commercant, une employée comme ça, je la vire... même mieux, je ne l'embauche pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons véritablement à nous excuser. Pouvez-vous, nous communiquer un numéro de téléphone sur [email protected], nous souhaiterions échanger avec vous afin d'avoir davantage d'informations. Cordialement.
Adrien.i
Le 01/05/2019 à 11:59
Un bon Macdonald comme on les aimes, service assez rapide et pas d'oublis, je valide ! PS: n'oubliez pas la sécurité
Haci.h
Le 26/03/2019 à 15:38
Très calme propre mais servi froid
Stéphane.O
Le 26/10/2018 à 22:28
j'ai destesté le signature qui arrive froid soit disant préparé sur commande. Le drive fait très souvent des erreurs. et quand on veut vérifier devant le vendeur, on nous dit qu'il n'ont pas le temps et qu'on à juste à revenir. chose qu'on ne fait jamais dans un drive. pénible.
Kevin.e
Le 15/04/2018 à 13:28
Lors de notre passage au drive Plusieurs choses nous ont dérangé. Premièrement, N'avons pas pu passer la carte McDonald's. Deuxièmement, De la prise de commandes nous avons bien demander à la personne s'il y avait des livres ainsi que les mercredis à Lire. Celle-ci nous avez pondu de manière favorable. Néanmoins lorsque nous avons reçu, Livre n'était pas dedans. Travaillant chez Mac do, je suis allé les demander. On m'a répondu qu'il n'était pas fourni en livre. Bizarre... La dernière chose et peut-être la pire... Ma femme a retrouvée des choses dans son gobelet comme des poils ou filaments qui avec le sucre à collé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes toujours en attente d'un retour de votre part. La critique est toujours plus facile derrière un écran. Avez-vous pu avoir un livre du mercredi dans votre restaurant de Kingersheim ? Le système de gestion de la carte fidélité est il opérationnel à ce jour. Nous reviendrons vers vous tant que nous n'aurons pas de réponse de votre part. A bientôt.
Christophe.u
Le 13/02/2018 à 22:30
Le meilleur Mcdo jamais visité... équipe avec un personnel trop sympa. Au top concernant l'organisation et le service en salle. On a nettoyé la table sur laquelle nous nous étions installé avant même d'être assis, et avec le sourire en plus! Le patron a offert spontanément un ballon à ma fille, qui a été surprise et ravie! Merci à l'équipe!
YEEZYMAC'.A
Le 08/12/2016 à 13:10
Il manque tjs QQ chose en passant commande au drive. Personnel sympathique. Depuis la rénovation les produits sont beaucoup plus frais. L'erreur est humaine, il faut juste rester concentré ☺️
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre commentaire, nous en prenons bonne note pour pouvoir faire un point en interne avec nos équipes et éviter que les erreurs au Drive ne se reproduisent, merci à vous et bonne journée. 😊
Les autres restaurants
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- 🏪 CASA FOOD - Snack Pizzas Burgers (18 Avis)
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- 🏪 ANIBAL Food&Grill (596 Avis)
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💬 Bof bof, mon assiette agneau etait baclé, l'agneau n'a pas du tout le gout d'un agneau, on se demande meme ce que c'est! L'accueil est sans plus,et heureusement que certains employes sont sympas et souriant. Les assiettes sont pas assez genereuse, j'avoue avoir resté sur ma faim, pour le prix il devrait mettre plus d'accompagnement au moins, il y a bcp de points à relever tout de meme.
💬 Cela fais plus de 5 ans que je mange régulièrement là bas et en 5 ans la qualité, le service sont irréprochables. Les quantités sont largement suffisante. Le personnel est accueillant, souriant et fort sympathique. Je vous recommande ce kebab que vous soyez seul ou entre amis
💬 Emplacement discret, mais ça en vaut le détour ! Un panini , frite maison et donuts au choix un régal🤩!! On ne ressort pas le ventre vide 😅 Je recommande et en plus un accueil sympathique 👍
💬 Service impeccable avec une grande variété des plats excellents (des boissons également !) Good Chicken est le resto préféré de Paris pour moi et mes potes. Lieu de qualité à ne pas rater, prix extrêmement abordables.
💬 La première que l'on a mangé c'était bien mais ce soir faut le dire dégueulasse, steak pas frais, pain mou, très peu d'epoisse, et sauce tomate à la place de vrais tomates. Et froid... on n'en reprendra plus du coup
💬 De bons produits et des burgers généreux ! /!\ Pour ceux qui aiment finir sur une touche sucrée, les desserts ne sont pas disponible le midi. /!\ Autrement : RAS, une bonne adresse qui vaut le détour.
💬 Petit déjeuner marocain sympas et bon accueil, mise à part le fait que le fromage au lieu que se soit de la vache qui rit il met du fromage milbona de chez lidl dans votre plateau, une honte monumentale! Par contre enseigne juste bon pour petit déjeuner, ne mangez jamais à midi ou le soir, c'est D.E.G.U.E.U.L.A.S.S.E!! Rien n'est bon! Le pire snack de Arles voir du 13! Gardez votre argent.
💬 Commande reçu mais ce n'est pas la mienne ou mes ingrédients n'était pas dedans, 29 euros pour le stocos et celui ci fait la taille d'un 1 viande chez les grande enseignes. De plus les frites sont froides, molle et avec un gout de cru . Après avoir manger, j'ai eu un mal de ventre, au vu des commentaires j'espère ne pas tomber malade.
💬 Très bon, dommage que je n'ai pas pu goûter les grillades car ce n'était disponible qu'à partir du soir. Je reviendrai pour y goûter. La salle est grande et propre, le service est bon. Le seul point "négatif" est le parking où il peut être difficile de trouver une place en heure de rush. Je recommande !
💬 On recherchait un restaurant sympa pour fêter nos 10 ans avec mon compagnon. On est vraiment bien tombé, une excellente découverte. Le patron, le concept, les produits proposés tout était parfait. On reviendra!