Avis sur McDonald's
📌 1 Av. Georges Pompidou, 31270 Cugnaux
💬 1783 Avis
Avis sur McDonald's à Cugnaux
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Rintake.
Le 23/01/2024 à 14:19
J’attendais quelqu’un pour avec moi silencieusement et tranquillement sur mon téléphone quand le manager ou directeur m’a dis de prendre mes affaire et de me barré, ne risque pas de revenir dans ce dépotoir.
Fredybee.n
Le 21/01/2024 à 16:06
C est dur de voir que depuis tout ce temps où nous venons, il n y a aucune amélioration. Oublis de sauces, mauvaise boissons, temps de commande au drive trop long, et j en passe. Préférez les chaînes concurrente proche si possible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fredybee Intaki, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
cyril.a
Le 16/01/2024 à 17:44
Passage au drive rapide et il n'y a plus d'oublis sur les commandes. Net amélioration!! Menu smart au top . Que ça continue 😊
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyril, Merci pour ces 4 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Véronique.h
Le 06/01/2024 à 08:39
Impossibilité de boire un cappuccino (machine en panne...) Sanitaire pas propre du tout à 15h30... Très peu de clients... Pas bonne expérience du tout je pense ne pas revenir dans cet établissement... Dommage 😭
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique, Nous sommes désolés de cet incident. Nous avons eu un souci technique qui a temporairement bloqué l'offre sur nos bornes (elle était cependant disponible sur les caisses). L'incident est aujourd'hui résolu. Nous espérons vous revoir rapidement dans notre restaurant. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Mélanie.l
Le 01/01/2024 à 20:44
Burgers froids, frites aussi et pourtant j’habite à 5mn. Le steak du big mac en plus d’être froid est hyper sec. Nous n’avons eu ni sauce, ni serviettes. Le personnel dépassé. Les boissons sont tombées , je les avais pourtant bien tenu, je pense qu’elles ont été mal placées dans la poche. Bref, c’était la dernière fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Mathieu.H
Le 31/12/2023 à 08:45
Endroit SALE en tout point, dans les toilettes ça pue, menus mal préparés, aucun soin, les burgers sont ratatinés, éclatés, les frites dégueu, oublis réguliers sur les commandes à emporter. Bornes 1/2 arrêtées régulièrement alors qu'il y a du monde qui attend et s'entasse devant les caisses. Chevalets manquants régulièrement. Commande Drive employée peu chaleureuse. Vous ne changerez jamais, malgré les stupides réponses toutes prêtes copiées-collées par la CM à chaque critique émise par un client. BK va arriver sur Cugnaux, cela va vous faire très drôle, vous allez perdre du monde (sauf les lycéens bien sûr). Aussi, la manager devrait mieux parler aux employés (mais ça, malheureusement c'est dans beaucoup de Macdo). Alors au lieu de vous auto-congratuler dans les avis Google (vous êtes vraiment pas malins), vous feriez mieux de vous remettre vraiment en question vous gagnerez en efficacité vis-à-vis de vos clients, qui rappelez-vous sont ceux qui permettent à ce macdo d'exister...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Nous vous remercions pour votre avis. Nous prenons très au sérieux chaque retour de nos clients et regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de nos standards habituels. Soyez assuré que nous mettons déjà en place des mesures correctives pour améliorer la propreté, la qualité de nos menus, et le service client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Votre équipe McDonald's Cugnaux
maxime.o
Le 29/12/2023 à 12:45
Sale des toilettes à la salle et les tables sale frite froide bravo macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, C'est avec surprise que nous lisons votre retour car cela ne ressemble pas du tout à notre façon de travailler. Au vu des règles d'hygiène que nous devons respecter, ce genre de situation ne doit pas se produire. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Anne.e
Le 28/12/2023 à 10:24
Ne commandez pas sur les plate-forme de commande , s'ils oublient des produits il ne vous rembourserons pas . Et vous dirons de voir avec la plate-forme qui ne rembourse pas la totalité. Du vol !!!!! Plus jamais je commande chez vous .
Laura.l
Le 23/12/2023 à 01:16
Très déçu. À chaque fois que je passe commande il manque toujours 1 ou 2 produits.. et cette fois ci, ils n’ont pas écouter ma commande comme je l’ai demandé, manque d’écoute et de professionnalisme. On dirait que les employés ne veulent pas travailler, une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Loïs.
Le 22/12/2023 à 20:59
Bonsoir, Nous sommes le 22 décembre à 20h05. Nous prenons le sac au drive quand nous nous sommes rendu compte que le contenu à l'interieur du sac était froid. Nous avons demandés si c'était normal et s'il était possible de nous donner des hamburgers et frites chaudes, mais apparemment ce n'était pas possible. Il est difficile de s'exprimer logiquement sans embêter le personnel et surtout la Manager qui a exprimé clairement à ma mère elle ne veut pas avancer elle ! Il est important d'être à l'écoute et de faire le nécessaire quand ceci le permet autrement comme ce soir, nous payons pour manger froid. Et également de ne pas manquer de respect aux clients me semble-t-il ! À bien entendeur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loïs, Nous n'avons pas pour habitude de remettre les frites de cette façon. Elles doivent être dorées et croustillantes. Dans l'espoir de vous revoir dans de meilleures circonstances. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Aurélien.
Le 05/12/2023 à 12:54
Franchement déçu de ce restaurant McDonald’s, je le fréquente depuis maintenant 1 an et demi régulièrement et la qualité et les proportions de nourriture sont en permanente baisse mais part contre les prix sont en permanente hausse. Le rapport qualité prix est médiocre. Je suis franchement déçu de ce restaurant qui était à la base très bien. Et de plus un accueil quelques fois assez froid envers les clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélien, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous, notamment avec cette prise en charge qui ne ressemble pas du tout à notre façon de faire. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers. Concernant les prix, dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour maintenir nos prix mais nous sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance afin de vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Julien.o
Le 30/11/2023 à 13:10
Manager eclatax un max, il fait trop le fou, on commande et lui nous parle mal. Boycotter ce vieux McDo, surtout le manager qui prend trop son rôle à cœur, je pense qu’il faut lui rappeler qu’il travaille juste au McDo et qu’il est là pour nous servir avec son gros🍑. Ps : faudrait pas oublié que le client est roi et ce n’est pas parce qu’on est pas des adultes qu’il ne faut pas nous respecter et nous prendre de haut.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Navrés que votre expérience ne ce soit pas bien déroulée. Cependant, ce n'est pas une raison valable pour que nous acceptions des insultes. Nous entendons vos réclamations lorsqu'elles sont constructives et nous sommes toujours prêts à nous améliorer. Merci de votre comprhénsion. Nous espérons vous revoir dans de meilleures conditions. Votre équipe Mc Donald's Cugnaux
Sandy.e
Le 28/11/2023 à 19:50
Employés À revoir au service comptoirs . Elle m’a donné mon sac, m’a fait un mini sourire forcé et se retourner à toute vitesse Alors que je l’avais interpellait pour lui poser une question, mais elle a préféré parler avec sa collègue Sans même me prêter attention, manque de respect total. Heureusement, une autre de ses collègues a vu que j’avais besoin de quelqu’un, donc elle a pris le temps nécessaire pour répondre à mes questions et je remercie donc cette dame.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandy, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux L'équipe de votre McDonald's + Ville L'équipe Hippopotamus Cugnaux
Philippe.a
Le 26/11/2023 à 08:39
Une vraie porcherie, sa rappelle même pas quand je flash code avec mon explication, donc bientôt revisite surprise et si c'est sale comme le dimanche d'Ille y a deux semaines, j'appelle les services sanitaires, fallait m'appeler comme j'avais demandé...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, C'est avec surprise que nous lisons votre retour car cela ne ressemble pas du tout à notre façon de travailler. Au vu des règles d'hygiène que nous devons respecter, ce genre de situation ne doit pas se produire. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
nimo.1
Le 21/11/2023 à 19:42
Visite vendredi soir ,commande pour 4 à plus de 70 euros ,on mange froid ,pas de couvert avec la salade ,pas de sauce avec les nuggets pas de serviettes pas de cacahuètes avec les sundays .malheureusement ce n'est pas la première fois à cugnaux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour nimo 31, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous, notamment avec cette prise en charge qui ne ressemble pas du tout à notre façon de faire. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers. Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance afin de vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
mika903.
Le 20/11/2023 à 11:48
Bonjour confondre à 11h10 un la burger ou wrap merci. J'avais mis 2 burger dans menu smart+ et j'ai eu 2 wrap. Bref faite attention merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour mika903, Nos excuses pour cette erreur dans votre commande lors de votre passage. Nous allons en informer l'équipe et nous espérons que la prochaine fois, vous serez convaincue par notre prestation. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Alex.
Le 19/11/2023 à 15:13
35min d'attente au drive aucun geste commercial , et manageuse irrespectueuses
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
J.
Le 19/11/2023 à 14:23
Le milk-shake même pas rempli à moitié quand je reviens on me dit que « c’est les d’osés » et que la manager autorise pas plus, manager qui d’ailleurs parle super mal à ses employés. Les équipiers du comptoir qui font les aveugles face à ton existence. Je travaille moi même au McDo et c’est la première fois que j’entends parler de « dose », la machine ne donne pas assez et on nous apprend à en remettre à l’intérieur. Et une manager qui parle comme ça je comprend pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour JG, Bonjour Alexis, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègues. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Nicolas.n
Le 15/11/2023 à 05:58
Les hamburgers de plus en plus petit,augmentation des menus inacceptable j'ai arrêter de manger se priver du mcdo mais aller se faire un vrai resto c beaucoup mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour maintenir nos prix mais nous sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons. Sachez par ailleurs que nous proposons des produits et formules à petit prix. Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
nadege.u
Le 14/10/2023 à 19:44
Que dire ? Service dégueulasse ! Aucuns sourires ! On a l'impression de les emmerder , de plus les hamburgers sont mal montes ! Le fromage est fondu sur le côté ! Veritable usine ! Autre chose mais la pas la faute des employés, les tarifs ne sont plus à la hauteur de la qualité....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadege, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Jagon.a
Le 09/10/2023 à 21:37
La grande majorité des restaurants sont exploités par un réseau commercial ou des franchisés, seule une petite partie est exploité par l'entreprise elle-même. Les revenus de la société proviennent de la location des terrains, des redevances et des honoraires versés par les réseaux commerciaux, ainsi que des ventes dans les restaurants exploités par la compagnie.
Alicia.e
Le 07/10/2023 à 18:53
Il est 18h50. Je viens de passer une commande sur Uber Eats étant donné qu’il est impossible d’enlever les crudités , nous avons appelé le Mcdo en expliquant à la manageuse que suite à une allergie il faudrais enlever les crudités. Elle refuse. Raccroche au nez. Parle très mal au téléphone. Cette histoire n’en restera pas là.
Camille.u
Le 03/10/2023 à 11:47
Extrement déçue habituée du mcdo je ne m'attendais vraiment pas à ce traitement les bornes de commandes ne fonctionnaient pas avec la fidélité j'ai donc perdu 70 point et même pas un geste commercial !!! C'est inimaginable venant d'une telle enseigne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes navrés que votre expérience ne ce soit pas déroulée comme prévue. En effet, nous avons rencontré un problème imprévu ce jour-là. Toutefois, nous tenons à vous assurer que tout est revenu à la normale, et nous sommes impatients de vous revoir pour vous offrir une expérience totalement satisfaisante. L’équipe de votre McDonald’s Cugnaux
Sandra.e
Le 29/09/2023 à 22:07
Commande en livraison dont la moitié à été oubliée... ce n'est pas la première fois. Et ce n'est pas la faute des livreurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Isabelle.o
Le 29/09/2023 à 20:08
À chaque fois que je mange un mc do de Cugnaux je suis malade à coups sur donc je ces pas si l’hygiène et bonne mais faudrais la revoir car bon a chaque fois je suis malade je ces pas si vos équipier on les mains propre quand il font les sandwich car bon être malade sa va un moment surtout quand la douleur prend le ventre et que tu n’arrive pas a dormir la nuit et quand tu vomie aussi super !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Bonjour Isabelle, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. Soyez rassurée car l'équipe respecte des procédures sanitaires très strictes. En effet, nous veillons à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène et contrôle sanitaire fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures conditions. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Ayman.h
Le 13/09/2023 à 19:00
Travaille incomplet au drive on oublie de mettre la sauce tout le temps
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ayman, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe afin que cela ne se reproduise plus. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
MHD.L
Le 10/09/2023 à 14:03
Avec McDo j'ai l'impression depuis quelques années que ça se dégrade énormément face à la concurrence.. depuis le retour de BK Les sandwichs sont petits et pas fou pour le prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour MHD Pley, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Daum.a
Le 09/09/2023 à 13:05
Vous m avez convaincu d aller uniquement à Burger King. Des frites et patatoes à moitié rempli et des Burger froids . A 70% de marge on s attend à que vous fassiez un effort. Plus de jouet sympa , plus de choix en boisson , toujours autant d emballage .bravo pour les effors rse . Le maillage territoire ne suffira bientôt plus à compenser votre service client . Tres déçu surtout au vu du prix . Et au besoin j ai les photos et mon ticket de caisse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matthias, La préparation de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Tokard.
Le 08/09/2023 à 12:35
Restaurant très cher (mais ça c'est un problème de la chaîne, pas de celui ci spécifiquement) Le restaurant en lui même est plutôt correct, les travaux effectués il y a quelques années rend le tout très agréable. Cependant beaucoup de monde (lycée juste à côté) et les burgers sont très petits pour le prix, de plus, le tout est fade et très sec. La plupart des défauts que j'ai relevé ici relèvent de la chaîne McDonald's et non pas spécifiquement de celui de Cugnaux, mais on sait tous très bien que notre voix ne sera pas écoutée. Pour moi c'est sympa de temps en temps avec les amis, mais clairement si vous cherchez juste à manger un fast-food, cherchez un endroit où vous en aurez pour votre argent, pas cette chaîne de voleurs. Avant que vous ne me répondiez, mqs la peine de me repondre que vous êtes étonné et que tout cela ne ressemble pas à votre façon de faire, au fond vous savez. Je viens ici depuis plus d'une dizaine d'années et ai pu observer la chute de ce restaurant et de la chaîne en général, ne faites pas les étonnés, je n'attend plus rien de cette chaîne/restaurant. On verra bien ce que vous trouverez à raconter.
Pascal.l
Le 29/08/2023 à 23:33
Très moyen, vraps New York correct, salade césar zéro pointé. Rien à voir avec la qualité de burger king très supérieur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulée comme prévue. Comptez donc sur nous pour vous satisfaire à 100% lors de votre prochaine venue. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
genevieve.l
Le 29/08/2023 à 20:56
Je sors à l’instant du drive le jeune homme à la commande et à la caisse a été charmant Mais ils ont oublié la sauce barbecue et les serviettes en papier Du coup pour manger les nuggets sans sauce c est pas du tout terrible Dommage c est tellement bon avec la sauce barbecue Sans sauce c est immangeable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Genevieve, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Lilbush.
Le 25/08/2023 à 21:34
Je viens souvent commander chez vous à emporter. Je dois dire que le personnel est très professionnel et très accueillant! Mais il est vrai que la qualité et la rapidité dépendent des jours. (Sans rush) Mais je garde une bonne vision globale! Pour les employés, jetez un coup d œil sur ce qu’il se passe en dehors de la cuisine Je me suis déjà sentie en danger a cause de certaines fréquentations. J’ai déjà été agressee à cause de certains messieurs. Si vous avez le temps jetez un coup d’œil en salle ou aux bornes. Merci pour votre travail. Bon courage à vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lilbush, Pouvez-vous svp nous contacter via MP sur Messenger en nous donnant vos coordonnées car nous aimerions discuter de cela de vive voix avec vous si cela vous convient. Merci. Votre équipe Mc Donald's Cugnaux
Michael.
Le 20/08/2023 à 20:17
Apres plusieurs visites, rien ne change. Les tables sont sales et collent, le sol idem et je parle même pas de l'état des toilettes.... Les sandwichs sont froid et le personnel vite dépassé. Faudrait essayer d'embaucher .... A éviter de consommer sur place
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Nous sommes navrés de constater que vous soyez resté sur cette impression. Nous allons nous renseigner auprès de l'équipe car nous avons à coeur d'être rigoureux concernant le nettoyage régulier des tables. Concernant les plats, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Thibaud.a
Le 16/08/2023 à 21:35
De tous les macdo dans lesquels je suis allé, c'est le seul qui a CHAQUE FOIS fait des erreurs de commande (produits oublié, mauvais produit) C'est fini je n'y retourne pous et je conseil a tout le monde de l'eviter. Vraiment un desastre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thibaud, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Brenda.a
Le 16/08/2023 à 20:51
Dommage je peux pas mettre zéro Je comprend pas comment ma commande peut arriver froide alors qu’on mange sur place ! On paie pas pour manger froid Mon ami s’est fais renversé tout son coca sur lui aucun professionnalisme et aucun geste commercial et limite une excuse Pour couronner le tout très sale rien n’est débarrassé sa donne pas envie du tout j’espère ne pas être malade ce soir ! A FUIIIIRRRRRRRRRR !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brenda, La préparation des burgers ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Véronique.A
Le 15/08/2023 à 20:04
Personnel sympathique (merci encore à Camille pour sa gentillesse et son professionnalisme). Lieu très propre, service rapide. Parfait je recommande vivement 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique, Nous vous remercions pour votre message. Nous en ferons part à l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
BABA45GAME.F
Le 15/08/2023 à 15:59
J en sors à l'instant J ai pris un menu maccrispy et une moyenne frites en plus Je n'ai pas fait attention mais la moyenne frites m'a été facturée 4 euros,il manquait les potatoes dans la poche et le poulet crispy est tellement cuit que j' ai du mal à croquer le bout.... Lamentable!!! Ce n'est pas la première fois que j' ai un problème mais je n'avais jamais pris le temps de mettre un avis
Réponse du propriétaire :
Bonjour BABA45GAME OF, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Manon.o
Le 12/08/2023 à 23:19
Serveuse aigrie au drive à l’encaissement et enlève tout mes point fedelite alors que je n’ai en aucun demander l’utilisation franchement déçu il pourrait virer certaines personnes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Marine.a
Le 12/08/2023 à 22:02
Service beaucoup trop long. 20minutes pour une glace ( et encore je suis allée la demandé, il m'avait oublié lol) .Et c'est à chaque fois pareil. Sans compter les fois où ils oublient des sandwichs ou qu'ils sont froids.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Beatrice.a
Le 12/08/2023 à 12:09
Je suis très contente de l’accueil du directeur et de son équipes, les frites sont chaude cela me fait plaisir. On voit que l’équipe a plaisir à servir sa clientèle
Réponse du propriétaire :
Bonjour Beatrice, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Motrin37000.
Le 08/08/2023 à 19:46
J'y vais souvent et, ce soir, je n'ai pas été respecté, je crois. Au drive, un burger Signature jambon + comté : les 2 steaks froids et archi-secs mais les pains chauds et le comté non fondu. En gros, on m'a mis 2 steaks qui devaient être en attente quelque part sur la plaque depuis au moins une bonne demi-heure. Immangeable. C'est 10€ le sandwich quand même... En ouvrant le burger, j'ai même trouvé une sorte de boulette de pain au dessus des steaks... Qu'est ce que ça fait là?! C'est sérieux ça?! Bref, c'est parti à la poubelle. Et je n'ai plus trop confiance maintenant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Motrin37000, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous accordons pourtant une grande importance à la préparation de nos burgers et avons des process à respecter qui n'ont pas pour habitude de générer ce genre d'appréciation. Nous prenons néanmoins note de votre remarque et espérons que vous changerez d'avis. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Damien.o
Le 08/08/2023 à 15:43
2 fois en 2 semaines que je viens prendre ma commande au drive de ce McDonald de cugnaux. 1 ere fois : je commande 2 menu best of. je suis dans l'obligation de me garer et de rentrer dans celui ci car a part les boissons, il n'y avait qu'un menu et qui n'était pas le mien en plus. Erreur du jeune d'après sa responsable qui en plus ose rigoler de son erreur. Et part la même occasion j'apprends que ma commande n'est pas prête ou donner au véhicule qui était derrière moi. 🤔🤔 Pour se faire pardonner on m'offres 2 verres 👍 gentil le geste, mais la perte de temps passé a descendre de la voiture et a attendre que l on refasse ma commande ne s'achète pas avec 2 verres coca cola mc do. 2 eme fois, la semaine dernière. (Je précise qu'il ny avait que 3 véhicules au drive à ce moment la.) 2 menu et 2 happy meal commandé au drive encore une fois. Je récupère ma commande et décide de vérifier comme on devrait faire à chaque fois. Et là : 2 frites au lieu de 2 potatoes. ( et en plus le serveur relie son écran et se rend compte de son erreur). Je continu et me rend compte qu'il n'y avait pas les glaces dans les happy meal. Enfin, je repars. Et en arrivant à la maison, pas de sauce, pas de serviette et le ponpon, pas de jeux ni de livre pour mes enfants.( donc essuyage de pleure). Conclusion : Un courrier partira à votre direction afin de faire remonter les erreurs relatées ci-dessus. Poser vous la question: combien d'erreurs il y a eu en 2 semaines.. (voir plus) Il serait temps de mettre des jeunes compétent et qui pense à ce concentré un peu plus sur les menus que sur leur histoires de la veille avec les copains. Cordialement P.S : j'ai avec moi les preuves de mon passage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, C'est avec étonnement et déception que nous lisons votre message. Nous ne travaillons pourtant pas ainsi habituellement. Nous allons investiguer auprès de nos collaborateurs présents afin de savoir ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Cedric.
Le 06/08/2023 à 21:48
Ma pire expérience chez Macdo. Commande click and collect pour ne pas avoir à attendre, au final nous avons attendu près de 40 min sur la place de parking dédiée, avec un petit garçon à qui je souhaitais faire plaisir et qui finalement s'est retrouvé à 2 doigts de faire un malaise. Ce macdo n'est pas à la hauteur, ce n'est pas la 1ere fois que qque chose de désagréable se passe. Jusque là je n'avais pas émis d'avis car la perfection n'existe pas, mais là c'est la goutte d'eau. L'établissement est sous dimensionné, sur des moments de rush comme cela, cela peut arriver mais essayez, chers managers, de garder en tête que Cugnaux est une ville de 20.000 habitants et encore en croissance. C'est bien de faire rentrer des sous mais derrière il faut que ça suive.... Nous ne remettrons plus les pieds au macdo de Cugnaux, soyez-en sûrs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, La satisfaction globale de nos clients est une priorité et chaque jour nous faisons le nécessaire pour prendre en compte les remarques et les suggestions. Cependant, nous sommes parfois victimes de notre succès, ce qui peut expliquer le temps d'attente...notamment durant les périodes de fortes affluences. Néanmoins, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que notre équipe soit la plus performante possible. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
THE.K
Le 06/08/2023 à 21:08
Rempli à moitié même pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour The Ak, Nous sommes désolés pour l'attente. Merci de votre patience, nous faisons tout notre possible pour accélérer le service. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Remy.a
Le 06/08/2023 à 20:17
Commandes incomplètes, erronées et très souvent au drive. Très insatisfait et ce n'est pas la première fois d'où mon avis négatif.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Remy, Nous espérons que vous ne resterez pas sur ce sentiment car nous ne pouvons pas nous contenter de si peu d'étoile. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Coraline.e
Le 05/08/2023 à 11:24
La personne qui semblait être là manager n'est pas chouette avec ses agents. Elle les siffle pour les appeler, ce n'est pas très respectueux. Pour s'adresser aux clientes qui n'ont pas entendu son premier appel ce n'était pas joli à entendre. Les gens serveurs sont plutôt agréables et le service fût rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coraline,, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègue. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
jerem911.
Le 05/08/2023 à 00:30
Un soir, une heure avant la fermeture certaines chaises sont sur les tables et une après-midi, les tables extérieures n’étaient pas nettoyées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerem911, Remarques bien reçues, nous ne manquerons pas de débriefer cette remontée avec l'ensemble de nos collaborateurs. A très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Paola.r
Le 04/08/2023 à 22:38
Restaurant propre, nourriture correcte. Cependant lors de ma dernière visite, après avoir attendu ma commande une vingtaine de minutes, une équipière (certainement une manageuse) d’une cinquantaine d’année nous a crié dessus « PAAAAAS PAR ICIIIIIII DE L’AUTRE CÔTÉ !!!👹👹👹 » à travers le restaurant (je vous laisse imaginer la gêne que nous avons ressentie à cet instant précis quand toute la salle nous a dévisagée). En effet nous nous dirigions vers la mauvaise sortie, en sachant que toutes les portes étaient fermées et que cette fameuse équipière avait omis de nous dire qu’il fallait sortir par CETTE porte en particulier qui était je le rappelle fermée puisque elle a était contrainte de nous l’ouvrir. Une fois la porte ouverte nous avons eu droit à un « Merci beaucoup et à bientôt » très hypocrite de sa part. Très déçue, il n’y a pas d’âge pour apprendre la politesse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paola, Nous sommes surpris car nous ne retrouvons pas du tout le comportement de notre équipe dans votre retour. Nous avons à coeur d'offrir le meilleur service possible et nous y œuvrons chaque jour. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
rachida.l
Le 03/08/2023 à 20:29
Bonjour, je me sers souvent chey Macdonald de cugnaux à chaque fois c'est la catastrophe, il manque toujours un article ou 2 dans la comande. Et je passe trop de temps à attendre pour avoir la comande pref à éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rachida, L'ensemble de l'équipe sera sensibilisée concernant votre retour et sera chargée de prendre des mesures pour améliorer la vérification des commandes. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Cedryc.u
Le 03/08/2023 à 18:55
J'avais envie d'un petit casse croûte vite fais je suis passer prendre un double cheese bacon . C'était acceptable mais ... je me suis demander comment je pouvais aimer ce genre de bouffe étant plus jeune . Un steak sec une pression de sauce 2 bout d'oignon ... du cheddar . Un pain industriel ... arf pour du dépannage sa passe ... j'ai pas eu mal au bide c déjà ça
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedryc, La préparation des burgers ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Phénixtro.
Le 01/08/2023 à 21:44
Ils on oublié la moitié de la commande et ils ont compté un menu et des nuggets au lieux de 2 menu, on oublié les frite et les cacahuètes. Bref commande manquanteet longue à servire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Phénixtro, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Dans l’espoir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
Nesrine.a
Le 29/07/2023 à 13:04
Toujours la porte lourde qui est censée être automatique 2 bornes qui fonctionnent sur 4 les toilettes à vomir depuis au moins 3 ans. Les tables collantes et après ils nous servent dans des verres ( hygiène à vérifier)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nesrine, Le contrôle sanitaire fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous faisons part de votre commentaire à l'ensemble de l'équipe. En espérant vous revoir pour vous satisfaire davantage. Marc McDonald's Cugnaux
didier.o
Le 21/07/2023 à 20:51
Nul, aucun professionnalisme !! Incompétence et amateurisme, 1 fois/2 commande incomplète, frites cartonneuses , Mc flury avec 3 kit Kat balls dedans, je déconseille...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Didier, C'est avec étonnement et déception que nous lisons votre message. Nous ne travaillons pourtant pas ainsi habituellement. Nous allons investiguer auprès de nos collaborateurs présents afin de savoir ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. Marc McDonald's Cugnaux
Valerie.u
Le 13/07/2023 à 21:51
Je tiens à dire que Mc Donald se fou de nous le burger est de plus en plus petit par ctre le prix lui augmente , ensuite t ouvre ton burger et la il y a 3 petite lamelle de salade, le crispy poulet trop cuit ta peur de te casser une dents. Et je préfère m arrêter là car c est honteux , alors ok c est pas un gastro mais quand même on paye et j en est eu pour 31, 50 euros et j avais l impression d avoir de la dinette ds mon sac. Je vais éviter mc Donald trop cher pour ce que c est .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valerie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes une équipe dévouée à fournir une expérience de qualité à nos clients. Nous respectons strictement les procédures et les normes de quantité pour garantir une expérience satisfaisante à nos clients. C'est pourquoi nous sommes prêts à analyser la situation pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre visite. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus agréable à l'avenir. Lilou McDonald's Cugnaux
Eri.o
Le 07/07/2023 à 12:38
Quel dommage de constater que la terrasse de McDonald's est considéré comme un parking à scooter et que personne ne fasse rien. Ce n'est plus un restaurant pour les enfants vu les comportements toléré.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eri Ro, Nous sommes désolés que votre dernière visite dans notre établissement ne vous ait pas satisfaite. Nous avons pourtant à cœur de vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous faisons un point avec nos équipes pour savoir ce qu'il s'est passé et transférons votre message à la direction. Nous espérons vous revoir rapidement. Lou McDonald's Cugnaux
I.
Le 06/07/2023 à 18:44
Commande via Deliveroo pas possible Toujours indisponible alors que c'est les horaires d'ouverture Merci de faire le nécessaire
Réponse du propriétaire :
Bonjour I H, nous sommes navrés pour ce désagrément et prenons note de votre remarque. Lou McDonald's Cugnaux
Maxime.
Le 05/07/2023 à 16:37
Très peu de client et pourtant attente assez longue. J’étais avec des amis pour prendre une commande. Je ne mange pas dans les fast-food régulièrement et j’ai finit d’être dégoûté ce soir. Heureusement que j’ai vérifié la commande au départ car ce n’était pas la mienne. Le bigmac sec, sans sauce et peu de salade. Les p’tits wraps étaient peu garnis et sans sauce aussi. La salade était oubliée dans les 3/4 des burgers. Je déconseille fortement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Cugnaux
Audrey.I
Le 02/07/2023 à 19:29
Commande incomplète .manque sandwich pas de serviettes..faudrait faire plus attention la plupart des clients sont des enfants ! Trop loin pour revenir et personne ne réponds au téléphone !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas, comptez sur nous. Lilou McDonald's Cugnaux
Arthur.
Le 02/07/2023 à 13:17
Huile de friture et vielle et pas changer, des dépôts se retrouvent donc sur les frites. Sans vous parler de l'odeur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, C'est avec surprise que nous lisons votre retour car cela ne ressemble pas du tout à notre façon de travailler. Au vu des règles d'hygiène que nous devons respecter, ce genre de situation ne peut pas se produire. Pierre McDonald's Cugnaux
Jeremy.
Le 29/06/2023 à 20:26
Plusieurs fois que j’y vais et a chaque fois les frites sont immangeable. Molles, froides, le carton à moitié remplis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour J, La conception de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Lola McDonald's Cugnaux
Alia.d
Le 26/06/2023 à 00:02
L’employée non professionnelle, une enfant, aucun échange commercial, le Manager chambre a tout va et ne trouve aucune solution, donc aucun effort afin de fidéliser les clients. Equipe pas du tout professionnelle, on se retrouve dans une cour de récréation ou plutôt un garderie d’enfants. Plus jamais le Mc do Cugnaux!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alia, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. Lola McDonald's Cugnaux
Jean-Michel.a
Le 22/06/2023 à 13:48
Original pour un McDo, déco très sympa façon années 70 et personnel sympa et poli. Après niveau bouffe ça reste McDo hein ...
Réponse du propriétaire :
Merci Jean-Michel pour cette belle note et ce super commentaire, cela nous encourage à continuer ainsi ! Lilou McDonald's Cugnaux
Paul.a
Le 15/06/2023 à 13:03
Service exécrable, nous embrouille alors qu on est pas en tort et s énerve contre nous jusqu’à nous engueuler. Bref on était venu pour passer un moment convivial avec le bac de français et ils nous ont GÂCHÉ le repas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Pierre McDonald's Cugnaux
Wrath.k
Le 07/06/2023 à 14:34
Super service ce midi le manager a été très attentif et a notre écoute encore merci continuez comme ça 👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wrath, Nous vous remercions pour votre agréable message. Votre satisfaction reste au coeur de nos priorités. Au plaisir de vous revoir. Marie McDonald's Cugnaux
Florent.E
Le 05/06/2023 à 22:18
Euh, ils ne se foutraient pas de nous dans ce restaurant. Hein ? Je viens d'arriver à Cugnaux depuis à peine 6 mois mais enfants oblige direction le mc do de notre nouvelle ville d'adoption. 5 drives et 5 fois erreur commande (en moins). Je vois dans les commentaires que je ne suis pas le seul. La dgccrf devrait passer y faire un tour ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florent, Nos excuses pour cette erreur de commande lors de votre passage. Nous en allons en informer l'équipe et nous espérons que la prochaine fois, vous serez convaincue par notre prestation. Marie McDonald's Cugnaux
xavier.a
Le 05/06/2023 à 17:09
Porte très dure pour entrer (ça frotte grave) Puis l'appli de réservation qui plante Puis toilettes insalubres mais vraiment très très sales Puis je m'aperçois qu'il n'y a pas de serviette sur mon plateau donc je retourne a l'accueil. Enfin les gens s'en vont en laissant leur plateau et le personnel est passé 2 fois devant dans faire le taff et débarrasser la table. Vraiment ce restau devrait licencier don responsable. Je n'y retournerai jamais tout en continuant à a aller a d'autres mc do .... 1/5 me semble généreux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, Nous sommes navrés que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre lors de votre prochaine visite. Marie McDonald's Cugnaux
C.o
Le 03/06/2023 à 12:24
Le drive est tout simplement mal pensé. J'arrive à la première borne où il est indiqué d'avancer pour commander sur la seconde. J'avance et la voiture derrière moi passe sa commande sur la première borne. Je me retrouve donc partie caisse sans avoir commandé ! Pour couronner le tout, on me demande de refaire le tour car ils ne peuvent pas faire autrement Bilan : 5 nouvelles voitures devant moi A minima enlever le panneau qui engendre ce type de situation, on ne fait pas 1 drive pour perdre du temps
Réponse du propriétaire :
Bonjour C Lo, Nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulée comme prévue. Comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos collaborateurs de sorte à pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. Marie McDonald's Cugnaux
Victoria.
Le 20/05/2023 à 18:55
Mon macdo habituel, il est très bien, il est propre, ils sont rapide. Après faut avouer que ça a beaucoup augmenté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vicky, L'équipe vous remercie pour cette note maximale 🙏 Marie McDonald's Cugnaux
Florence.o
Le 13/05/2023 à 11:07
Personnel souriant et réactif, burger Chicago très bon et bien garni. Le seul bémol est le nettoyage des tables non effectué.
Réponse du propriétaire :
Merci Florence pour ces 4⭐ Nous prenons note de votre remarque afin de sensibiliser nos collaborateurs. Lilou McDonald's Cugnaux
Marion.
Le 12/05/2023 à 19:34
Commande faite par uber...Toujours aussi déçue et pour la 4eme fois. Les 3 premières fois il ne manquait que le jouet de l'happy meal... Ma fille à été déçue et nous avons donc du nous rendre au Mc do pour l'obtenir... (A quoi sert la livraison à domicile???) Cette fois, c'est le top du top... Happy meal même pas noté sur la note et pas de jouet (encore et toujours). Commande d'une boîte à partager chèvre= 2 bouchées de chèvre et uniquement du poulet.. Incompétent au possible!!! Je tiens à rajouter que ces erreurs répétées ne sont pas de la faute du chauffeur uber mais du Mc do à mo' avis
Kevin.t
Le 08/05/2023 à 19:59
Encore une fois je commande des nugets et pas de sauce alors que j'en ai payé en plus car je sais qu'ils oublié souvent c'est la dernière fois que je me fait livrer par se restaurant trop c'est trop à fuir maintenant je vais à plaisance du touche ou à roques tampis si sa me pas 10min de plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Marc McDonald's Cugnaux
Robyne.l
Le 08/05/2023 à 19:57
On commande 30€ de McDo dont 20 nuggets on paye donc plusieurs sauce pour les nuggets ON LES A PAYÉ je tiens à préciser et bien évidemment on reçoit la commande sans les sauce. hier pareil on commande 2 sunday ils mettent pas les cacahuètes avec, c'est du fais exprès a se niveau la! A chaques fois qu'on passe commande chez eux c'est du n'importe quoi, ils oublient la moitié des commandes. Je ne mes jamais aucun avis mais la au bout d'un moment faut dosé sa commence a bien faire ! Nul nul nul !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Robyne, Nous ne pouvons nous satisfaire d'un tel commentaire. Nos équipes mettent pourtant tout en oeuvre pour vous offrir la meilleure expérience. Nous allons faire un point avec les équipes. En espérant vous revoir pour vous offrir une expérience digne de ce nom. Pierre McDonald's Cugnaux
Julie.a
Le 06/05/2023 à 14:44
Service rapide et efficace ! Très accueillant, de bons burgers. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous vous remercions pour votre message. Nous en ferons part à l'équipe. Marie McDonald's Cugnaux
Justine.r
Le 01/05/2023 à 21:33
J ais commander en click en collect 2 bon plan du jour avec 2 menu maxi et on ma donner aucun code
Ludovic.a
Le 27/04/2023 à 20:32
Je n'y remettrai plus les pieds, le b a ba de l'hygiène n'est pas respecté, il y Quelques mois ma femme avait demandé à voir un responsable après avoir vu l'employé essuyer avec ses doigts et mettre la glace du sundae qui dépassait dans le pot, aujourd'hui je surveille la jeune serveuse IDEM ! Je lui explique qd elle arrive et lui demande de la refaire et je demande à voir de nouveau un responsable en précisant que c'est la deuxième fois, elle me répond ''vous savez on se lave les mains souvent '' et le dit il n'y a pas de responsable... Avec un air d'une petite qui connait tout à la vie mais qui est né hier ... C'est vrai qu'il ne touche rien d'autres dans toutes leurs phases de préparation ... 😓Je fini par voir une responsable d'équipe qui demande à refaire la glace et me remercie de l'avoir signaler, une cliente derrière moi à halluciné également, à quel moment on forme les jeunes et on explique comment remplir un pot sans que cela déborde et surtout à quel moment les règles d'hygiène sont expliqués à ces jeunes qui font leur premiers job ? On passera le fait qu'il manquait la cuillère et les cacahuètes, c'était une broutille par rapport à ce que j'ai ENCORE constaté aujourd'hui, c'est fini ! Pour info CB65 vers 19:45 le 27/04/2023
Emiii.i
Le 23/04/2023 à 18:57
Hygiène de la salle déplorable (sol, tables, WC), ce que nous avons constaté à plusieurs de nos venues. Nous avions prévu de manger sur place aujourd’hui, mais avons finalement préféré prendre à emporter tellement cela n’était pas propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emiii Lie, Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé correcte lors de votre venue. Celle-ci est pour nous une priorité et nos équipes doivent veiller au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de comprendre ce qui a pu se passer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Marc McDonald's Cugnaux
Aurelie.a
Le 22/04/2023 à 13:56
Pas normal que le sol soit aussi glissant !! La pluie a l'extérieur est un fait, mais notre sécurité passe avant tout....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, nous prenons note de votre remarque et allons faire le nécessaire. Marc McDonald's Cugnaux
Satine.o
Le 21/04/2023 à 08:56
Je vais dans ce McDonald’s car il y a en général moins de monde que dans les autres. Hier je vais à celui de Roques il y avait du monde, je décide donc d’aller à Cugnaux et 0 personne au drive. Parfait pour moi, servis rapidement sans aucun oublie. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Satine, Nous sommes ravis que tout ce soit bien passé et que la prestation ait été à la hauteur car c'est primordial pour nous 👌 Merci Lilou McDonald's Cugnaux
beatrice.e
Le 18/04/2023 à 16:24
Pas trop propre le personnel est à la limite du désagréable,et les hamburgers sont froid ou la viande pas cuite,les deux seules fois où j'y ai mis les pieds j'ai demandé de me refaire mes hamburgers , ça n'a pas trop plu mais j'estime que quand l'on paye cela doit être à la limite du parfait c'est sur qu'ils n'auront plus ma visite
Réponse du propriétaire :
Bonjour Beatrice, Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous sommes sincèrement désolés pour la présentation de votre burger. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Marc McDonald's Cugnaux
Marcus.o
Le 16/04/2023 à 08:15
Mac Do n'est plus ce que c'était. Le personnel devrait être mieux formés à accueillir le client. Le goût à cependant été modifié et améliorer.le restaurant était sale.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marcus, Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. En tant qu'équipe, nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous prenons très au sérieux toutes les règles d'hygiène tout au long de la journée pour garantir votre sécurité et votre confort. Je tiens à vous assurer que l'accueil et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. J'espère que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience agréable. Pierre McDonald's Cugnaux
Loane.
Le 04/04/2023 à 14:30
Pfff je rêve j'attends 8 ans pour recup deux glaces le mec m'ignore 8h il est 14h30 y'a 0 commande en cours non mais pff qui a les mots nécessaires face à cette expérience d'un autre monde 😒😒
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loane, nous sommes désolés pour l'attente et nous faisons de notre mieux pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous prenons également des précautions supplémentaires lors de la préparation des commandes pour éviter toute erreur. Pierre McDonald's Cugnaux
Mylene.u
Le 04/04/2023 à 12:13
Beaucoup trop d'oublies ou d'erreur, portion de plus en plus petites au niveau des frites, pourtantles prix deviennent exorbitants, le programme de fidélité ne sert à rien puisqu'il n'y a jamais la totalité des points, ça compte la commande d'avant. Je me suis fait rentré dedans car la cb de la personne devant moi au drive n'est pas passé et la caissière l'a fait reculer. J'ai demandé 2 fois à être recontacté, personne n'a appelé . Adieu mc do!!!!
Florian.
Le 02/04/2023 à 15:49
Dimanche, 15h30, prise de la commande, il n'y à personne, 25 minutes d'attente Pour 1 menus...pas du genre à être chiant mais quand même
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, nous sommes désolés pour l'attente et nous faisons de notre mieux pour vous accueillir dans les meilleures conditions, même lors de périodes de forte affluence. Nous prenons également des précautions supplémentaires lors de la préparation des commandes pour éviter toute erreur. Pierre McDonald's Cugnaux
Sassou.i
Le 28/03/2023 à 21:32
C’est chère et l’attente au drive et hyper longue, de plus la commande n’est pas complète une honte. Je n’y retournerai pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour SAssou, dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour contenir nos prix mais sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons. Sachez par ailleurs que nous proposons une nouvelle gamme de produits à partir 2,50€ et une formule p’tit duo / p’tite formule à petit prix. Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés. Sachez que notre équipe met tout en oeuvre pour vous servir le plus rapidement possible même en cas de forte affluence. Au plaisir de vous revoir. Pierre McDonald's Perpignan Polygone
Douglass.o
Le 16/03/2023 à 23:32
Je suis extrêmement déçu de mon expérience récente dans ce McDonald's. J'ai attendu 25 minutes pour recevoir ma commande, alors qu'il n'y avait que deux commandes avant la mienne, ce qui est inacceptable pour un fast-food. Bien que l'une des employées se soit excusée pour le retard, dans l'ensemble, je n'ai pas été satisfait du service. De plus, les employés semblaient peu motivés à travailler et leur manque d'enthousiasme se faisait ressentir dans leur service. Leur attitude peu professionnelle et désintéressée m'a laissé une mauvaise impression. En tant que client, j'attends un service rapide et efficace, ainsi qu'un personnel amical et attentif. Malgré cette mauvaise expérience, si des améliorations sont apportées, je suis prêt à réessayer et donner une autre chance à ce McDonald's. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer la qualité du service et la motivation des employés. Je ne recommande pas ce McDonald's pour l'instant, mais je suis ouvert à revenir si des changements positifs sont apportés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Douglas, je suis navrée pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire. Je prends note de vos remarques et vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Cugnaux
L'or.a
Le 14/03/2023 à 17:22
Ni les frites ni les frites de légumes n'était bonne. Froide et un arrière goût d'huile. 1 petite frite de légumes dans un maxi best of. 2 puzzles dans les happy meals alors qu'on avait demander un livre et un jouet. 1 sauce pomme frites et 1 ketchup pour 2 personnes 😂 En plus de ça j'ai payer 0,50 cts en plus sur ma commande 🤡 ça va qu'avec un serveur on s'est arrangées. Revoyer vos prix et votre cuisine
Réponse du propriétaire :
Bonjour L'or iane, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement. Nous avons à coeur de bien vous servir tout au long de la journée. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lola McDonald's Cugnaux
Céliane.o
Le 13/03/2023 à 09:16
Je n’ai pas étais déçue ! Les sandwich étaient bien fait , les frites bien croustillantes et pas d’erreur ou de manquant dans la commande alors merci Mcdo cugnaux sa change clairement de celui de Muret Nord ! 😃😃😃
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céliane, L'équipe vous remercie pour cette note maximale et votre commentaire qui est une vraie récompense pour notre équipe 🙏 Lilou McDonald's Cugnaux
Toulouse.u
Le 12/03/2023 à 14:02
Cher ,sandwich reduit et pas de gout, frites froide et frite légumes cramé Machine en panne, Macdonald,ce n est plus ce que c était... 2 machines sur 6 qui fonctionnent pour la commande. Les jeux fermés .. Et pour terminer on a tous été malade après avoir mangé au Mdo de Cugnaux. 4 personnes malades ça fait beaucoup. Et ce n ai pas la première fois le week-end ,que j entend que des gens son malade.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Toulouse, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pierre McDonald's Cugnaux
Carole.I
Le 02/03/2023 à 20:47
9,5€ Pour un petit menu avec un petit sandwich tout plat et froid. Je n’étais pas venue depuis longtemps, et je ne suis pas prête de revenir. Surprise qu’il y ait encore des clients …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carole, nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié notre restaurant. Nous espérons vous revoir pour vous convaincre davantage. Lou McDonald's Cugnaux
Maëva.e
Le 24/02/2023 à 23:23
Bonsoir, Je n'irai plus à ce mcdo tant le service et l'écoute sont lamentables. Entre les plats froids et le mauvais sandwich servis. C'est super pour vomir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maëva, nous sommes surpris de vous lire car votre satisfaction est très importante à nos yeux. Nous voulons ce qu'il y a de mieux. Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance. Marie McDonald's Cugnaux
Stephane.
Le 24/02/2023 à 09:52
Première fois que je me vois laisser un commentaire suite à un MacDo, nous sommes venu hier soir a 23h45, je ne sais pas si cela est du a la fin du service donc produit pas frais mais nous avons fini tout les deux avec une intoxication alimentaire direct après avoir manger... Merci pour cette nuit désagréable que nous avons passer aux toilettes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été malade. Nous espérons que vous allez mieux. Toutefois, vous pouvez être rassuré quant aux règles de sécurité alimentaire qui régissent la préparation de nos produits, elles sont drastiques et respectées à la lettre par nos équipes. De plus, sur le volume de sandwichs servis, aucun autre cas ne nous a été signalé. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Pierre McDonald's Cugnaux
Sophie..
Le 22/02/2023 à 22:58
La salle de restauration n est pas propre, Tables, chaises sales et collantes. Les WC, tout simplement inadmissible, c est dégoûtant. L accueil, ni bonjour, ni rien , ça se résume à commande n'... A plusieurs reprises, commandes de sandwichs avec du bacon malheureusement, c est un Ingredient inconnu au bataillon !!!!et Dernière commande, 2 sandwichs au nom identique mais pas le contenu !! Et, quand on appelle le responsable ! Celui ci me dit que je devais prendre une photo pour prouver que je ne suis pas de mauvaise foi, pour prouver qu il n y avait pas de bacon dans mon sandwich !! C est la direction qui demande ça !!Et mieux, le ramener !!!... Bref, rien à rajouter la coupe est pleine !!! Pour le moment, vous l aurez compris, allez ailleurs si vous pouvez, ou à vos risques... de ne pas manger ce que vous avez commandé et payé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, votre retour ne reflète pas le service que nous offrons. Nous respectons les règles de préparation à la lettre afin de satisfaire pleinement nos clients. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. Marc McDonald's Cugnaux
Ayline.c
Le 10/02/2023 à 00:50
Je suis passé à l'instant à 00h35 au drive et la dame me dit que le mcdo est fermé ! N'importe quoi...Les horaires sont bien indiqué sur google : 01h00 !!!! Fermer avant 25 minutes c'est quand même pas normal! Du jamais vu dans un mcdo, j'ai tendance à aller très souvent avant la fermeture, on m'a jamais dit que le mcdo était fermé...heureusement que je ne suis pas de Cugnaux, je suis passé par hasard, je ne viendrai plus jamais...Pas sérieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ayline, nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous avons malheureusement constaté un bug d'affichage de nos horaires sur Google. Le restaurant ferme bien tous les jours à Minuit et à 1h les Vendredis et Samedis. Lola McDonald's Cugnaux
Alex.
Le 06/02/2023 à 16:04
Miam-miam un bon macdo j'ai adoré manger le bas je conseille à toute personne encore hésitante à y allez quant à ma commande qui était le maxi best of il était bien remplie les steaks était bien cuit comme je les aime N'hésitez plus et foncez le bas vous ne serez pas décu et pas désappointer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flo et merci beaucoup pour votre retour qui nous fait très plaisir. En espérant vous revoir très prochainement pour une toute aussi bonne expérience. Lou Mc Donald's Cugnaux
Adel.a
Le 01/02/2023 à 14:27
Bonjour une servante était très désagréable et mal polie elle nous pas indiqué qu’il était marquer gout fraise puit elle nous a forcer a manger cette glace 🤮🤮🤮
Réponse du propriétaire :
Bonjour Abdel, notre coéquipière ne vous aurait jamais forcé à manger un produit que vous ne souhaiter pas. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre passage. Lilou McDonald's Cugnaux
matahere.a
Le 14/01/2023 à 14:12
Sale et dégoûtant !!! Un restaurant reflète la façon dont sont traités les travailleurs !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matahere, nous avons des processus d'hygiène et de propreté très strictes à respecter car c'est primordiales pour nous. Lilou McDonald's Cugnaux
Naomi.e
Le 11/01/2023 à 23:16
Depuis quelque temps les commandes sont fait à la va vite, avec les sandwichs décomposé dans le papier, jamais de glaçons dans les boissons. À chaque fois que je viens et que je commande un Croc MacDo, il est horrible, froid, le fromage pas du tout fondue avec un goût très bizarre que j'ai jamais eu aux autres Macdonald le pain bien trop cuit c'est vraiment pas bon.. Dommage car je venais souvent et ce problème n'a jamais été réglé même après l'avoir dit a plusieurs reprise aux employés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Naomi, votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Pierre McDonald's Cugnaux
Laura.e
Le 09/01/2023 à 21:29
Idéalement situé à Cugnaux. Il y a souvent du monde au drive et à l'intérieur, ce qui impacte les délais d'attente. Parking souvent complet. Plusieurs fois des erreurs au niveau des commandes drive. Le personnel reste souriant :)
Réponse du propriétaire :
Merci pour cet avis Laura, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Marie McDonald's Cugnaux
gregory.e
Le 08/01/2023 à 17:28
Repas à l’improviste entre amis le 02/01 à midi! terrible indigestion le soir comme jamais! Vomissement toute la nuit pareil pour mes 2 potes que je n’avais pas croisé depuis plus d’une semaine!J’avais l’habitude d’aller à ce macdo, pas de souci particulier hormis quelques oublis au drive mais c’est terminé! Je ne serais pas surpris si d’autres personnes ont été malades ce jour ou les suivants…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregory, nous sommes engagés à vous servir des produits de qualité dans le respect de règles strictes d'hygiène et de sécurité alimentaire et cela à chaque instant. J'espère que vous allez mieux. Pierre McDonald's Cugnaux
Zouhour.h
Le 01/01/2023 à 15:32
Un service déplorable, à ce jour je commande pour plus de 80€ par la plateforme uber. Une fois que la livraison arrive je m’aperçois qu’il manque un menu enfant, que les frites ont un goût de produits. J’appelle le macdo à plusieurs reprise avant qu’il daigne décrocher, de la j’explique mon cas et la seule chose qu’on me propose c’est de revenir ou de laisser un nom pour le prochain passage alors je trouve sa complètement inadmissible d’avoir une tel réponse sachant que le livreur ne peut pas vérifier l’intégralité de la commande donc je demande à parler au responsable sauf que j’entends la conversation de l’équipier qui parle mal de sa bouche. Donc équipe déplorable service inadmissible. Et pour finir mon enfant n’a pas son menu. Je déconseille ce macdo à fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zouhour, Je prends note de votre retour car cela ne correspond en aucun cas nos process...Je vais enquêter afin de comprendre et corriger les éventuels dysfonctionnements. Lilou McDonal'ds Cugnaux
stéphanie.�
Le 10/12/2022 à 20:50
Équipe débordée..engueulade en equipe en public du genre..chef d équipe : ce soir je ne vais pas courirplus que vous ..ne faites pas d'erreur... on commande un happy meal avec le livre à emporter..en arrivant à la maison..pas de livre pas de jeux enfant déçu 😞 ..pitoyable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, je suis navré de vous lire car ce n'est pas dans nos habitudes de gestion des employés. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. En espérant vous revoir pour une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Cugnaux
Armel.e
Le 07/12/2022 à 20:42
Bon là je me décide à mettre un avis car cela atteint des sommets. Je passe les habituels oublis (à la commande, où à la livraison, les sauces etc.) Depuis quelques temps (3 mois je dirais) cest de pire en pire avec le summum tout à l'heure au drive: je commande un muffin choco en plus des menus. Je paie. Au moment de prendre la commande désolé on a plus de muffin choco... on peut vous proposer un brownier... bon bah ok... La commande arrive et entre temps je vérifie sur l'appli McDo+ le prix des desserts en click&collect mais en changeant pour le McDo de Roques car sur l'appli le muffin n'était pas dispo à Cugnaux... (pas de bol l'appli est à jour niveau stock mais pas à la prise de commande sur place...). Résultat Muffin 3.05€ et brownie 2.45€. Du coup je demande comment se passe le remboursement de la différence: ah mince je ne connais pas les prix je vais vérifier. Après 30s résultat: le brownie est 5cts plus cher. J'ai insisté en vain: non mais sur les applis comme Uber Eats etc c'est plus cher que sur place, sur la borne c'est les prix que j'ai. Heu ok mais moi je suis sur votre appli en click&collect... Bref j'ai pas eu la force d'insister plus ni la présence d'esprit de vérifier ce que j'avais payé sur le ticket de caisse... Une fois à la maison en effet le ticket de caisse me donne raison. Donc on ajoute à présent de la malhonnêteté aux classiques problèmes récurrents... A présent nous ferons 2 min de route de plus pour soit aller à Roques où soit à la concurrence qui est plus sérieuse, cela tombe bien avec le retour d'une vieille franchise connue à Roques...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Armel, Nous sommes navrés que vous ayez eu ce sentiment. Sachez que tous les McDonald's n'appartiennent pas à 1 seule et même franchise et que les prix sont donc propres à chacune. Ce qui explique les petits écarts parfois. Nous espérons vous revoir pour une meilleure expérience au sein de notre restaurant. L'équipe McDonald's Cugnaux
TeeBike.
Le 04/12/2022 à 20:11
Inadmissible de voir un service comme ça. La personne du drive s'est completement trompée sur la commande ( deux ptits wraps au lieu d'un wrap new york ) Ensuite, nous souhaitons regler avec deux cartes. On lui demande donc de diviser par deux et elle nous dit desolé je sais pas compter ... NON MAIS C'EST UNE BLAGUE OU QUOI ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Teebike, je suis très surpris pas votre retour tant le service fait partie de nos priorités. Je vais me renseigner auprès de l'équipe pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. L'équipe Mc Donald's Cugnaux
Sébastien.o
Le 25/11/2022 à 21:47
Service déplorable commender un triple j’ai eu un double un boite de neuf nuggets vide arrivé sur table sur place et 15 min pour me donner ce que l’on me doit. Je ne conseil pas du tout ce mc do!!!!!
Réponse du propriétaire :
Quelle surprise de vous lire Sébastien. Ce n'est pas dans nos habitudes de faire de tels erreurs. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Lola
Lyndhia.a
Le 02/11/2022 à 14:02
Les frites sont tout le temps froid. Les sandwichs sont pauvres en sauces. Fait qui s'est produit :J'ai expliqué à la personne qui était à l'accueil qu'à chaque fois que je vais chez eux il y a pratiquement pas de sauce dans les sandwichs, cette personne s'est montré agressif, au final je lui est dis de garder le sandwich. Je déconseille vivement!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lyndhia, je suis très surpris de votre retour tant l'amabilité et l'accueil font parti de nos priorités. La préparation des commandes respecte des règles très précisent afin que vous ayez la même expérience dans tous les McDonald's. Je vais me renseigner avec l'équipe afin de comprendre ce qui a pu se passer. Alex
Daniel.A
Le 01/11/2022 à 13:46
25 minutes d'attente malgré le peu de monde Erreur dans la commande, frites/dwich froid, pas reçu la boisson C'est de pire en pire chez McDonald's, a défaut que la qualité de service augmente, le prix lui décolle bien.
Réponse du propriétaire :
Merci Daniel pour votre retour. Je prends note du problème avec l'application et vais remonter l'info. Lou
Alexandra.o
Le 14/10/2022 à 12:50
Lors de ma commande ce jour, j’ai eu la désagréable expérience de retrouver des cheveux (oui oui DES cheveux) dans mon Deluxe. Cheveux coloré dans les tons rouges! Les charlottes ne sont pas là, pour faire jolies.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, nous sommes désolés de cet incident. Le filet à cheveux est obligatoire en cuisine car nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Je transmets en suivant votre message au responsable du restaurant. Nous espérons vous revoir bientôt. Lilou
Marion.o
Le 03/10/2022 à 20:03
Sauces souvent manquantes, serviettes .. frites pas chaude donc le temps d’arriver chez nous c’est froid.. (et quand on rentre le personnel énervé entre eux pas top devant les clients)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, je vous invite à demander les serviettes et sauces car effectivement nous ne les mettons plus automatiquement afin d'éviter le gaspillage. Je vous remercie pour votre compréhension. Concernant l'ambiance, nous ne voulons pas vous donner une mauvaise impression. Je vais me renseigner car ce n'est pas dans nos habitudes de travail. Au plaisir de vous revoir, Lola
Guillaume.A
Le 03/10/2022 à 18:03
La fois dernière il manquait juste un menu, cette fois c'était le jeu des enfants..... MAJ: pour toute réponse, on me demande de vérifier ma commande.... Alors déjà vu que cela a été livré ça paraît compliqué..... Puis quand vous achetez des produits dans un magasin de vêtements, vous vérifiez que la personne à la caisse ait mis tous vos vêtements ? Vous vérifiez le niveau et la couleur de l'huile quand vous sortez d'une vidange chez le garagiste ? Il n'y a que chez vous que ce n'est pas grave d'avoir un service médiocre à la raison d'une forte affluence. Une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, nous sommes parfois très sollicités et il peut être bien de vérifier votre commande également afin de nous le signaler et de rectifier l'erreur. Désolée pour cet incident. Je remonte l'info afin d'accentuer la vigilance de nos collaborateurs. Lou
Dukisse.
Le 02/10/2022 à 01:13
Burgers souvent froids, et souvent des erreurs de commande. Et parfois très peu voire PAS de sauce dans les burgers ! Un Deluxe sans sa sauce, c'est plus un Deluxe... Il y a beaucoup de relâchement dans ce restaurant depuis 2-3 ans.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dukisse, C'est avec surprise que nous prenons connaissance de votre commentaire... Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément et allons immédiatement prévenir la Direction du restaurant afin que cela ne se reproduise plus ! Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau. Lola
Jean-Louis.A
Le 01/10/2022 à 20:16
Bon je ne suis pas un adepte de la théorie du complot mais là je me pose des questions. Comme tous les parents, on a droit souvent au fameux : On mange Mc Do ce soir ?. Alors, comme beaucoup, on finit le vendredi soir ou le samedi soir au Mc Do de Cugnaux pour prendre à emporter. Le problème étant que quasi-systématiquement depuis des années il y a des erreurs dans la commande et presque toujours à la défaveur du client. Une fois à la maison, j'ai la flegme de revenir ou d'appeler. Je me dis aussi que ce sont des étudiants payés au SMIC qui font tourner la boutique et pas envie de les ennuyer. Donc pour fiabiliser mon expérience, j'ai décidé de filmer le ticket de caisse et j'ouvre en direct les paquets. Ce soir encore gagné. 4 fois de suite. Quand je serai à 20 fois, j'enverrai mon petit montage à Mc Do France.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Louis, je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Nos excuses pour ces désagréments. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Lola
Marie.
Le 21/09/2022 à 21:46
Je tenais à remercier et à saluer l’attitude d’un de vos employés qui s’est interposé ce soir vers 21h30, entre un homme (qui n’avait pas l’air dans son état normal et peut-être sous l’influence de substances) et moi. Merci beaucoup, vous avez bien réagit 👏🏻 Je vais maintenant déguster mon CBO
Réponse du propriétaire :
Merci Marie pour votre message. En effet, la sécurité de nos clients est primordiale. Nous faisons le nécessaire pour que vous vous sentiez bien chez nous. Au plaisir de vous revoir, Lola
Nicolas.o
Le 09/09/2022 à 21:11
Salade même pas rempli, et en plus de ça, la salade a un goût de produit ...vraiment dégueulasse ! Aucune sauce n'est donné alors que j'en ai commandé ! Du n importe quoi pour le prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, votre salade ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin que cela ne se reproduise plus. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Nos excuses pour l'oublis de sauces, n'hésitez pas à les réclamer lors de votre prochain passage. Lou
Guernica.
Le 09/09/2022 à 13:35
Vraiment désolée de mettre cette note mais là ras le bol!! Ayant déjà travailler au Mc do, je sais que c'est N'est pas toujours facile mais attendre 40 minutes pour seulement une prise de commande au drive alors que c'est un fast food je trouve ça inadmissible.Alors je sais que je passe en plein Rush et que vous êtes à côté du lycée et que vous avez les étudiants entre 12h et 14h mais prévoyez le personnel nécessaire!!!😡😡😡 Car c'est pas la 1ère fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guernica, c'est vrai qu'il y a beaucoup de monde aux heures de pointe ... Mais nous faisons tout notre possible pour vous garantir un service rapide… Nous allons faire un point avec l'équipe pour revoir notre organisation. Lola
Samantha.a
Le 04/09/2022 à 19:38
Alors : - les nuggets sont-elles cuite au micro-onde? Ou ce sont celles du midi qui ont était recuite? - j'ai demandé un Big tasty au poulet le monsieur au drive la bien répéter je me suis retrouvé avec un Big tasty au Steak! J'en ai manger des macdo mais celui la la dégustation était très courte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samantha, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Soyez rassurée aucun de nos produits n'est réchauffés avant d'être servis. Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin d'assurer une hygiène parfaite et satisfaire constamment nos clients. Lola
Ian.e
Le 04/09/2022 à 16:56
Ne savent pas préparer une commande avec deux menus. Oublient des steaks dans les burgers et même des produits complets. Le tout à des heures où il n’y a même pas de rush. Le pire mcdo de l’agglo toulousaine et de loin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ian, Je comprends votre agacement et vais remonter l'info à l'équipe, notamment pour que le contrôle des commandes soit renforcé et qu'il n'y ait pas d'oubli de boissons ou de frites. En espérant que vous nous laissez une autre chance! Lilou
sand.e
Le 02/09/2022 à 21:39
Manque Mc Flurry, manque sauce salade, manque couvert, sauce frite et serviettes !! Sprite au lieu d Ice tea !! et ce n est pas la première fois. J ai failli oublié les trois feuilles de salades vertes dans la grande boite prévu dans le menu !! Scandale !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sand, en effet ce n'est pas normal. 1000 excuses 🙏🙏🙏🙏 je remonte de suite l'information aux équipes afin de faire plus attention. Au plaisir de vous revoir. Lou
Chu.e
Le 28/08/2022 à 12:26
Je ne comprends ce qui est difficile à REMPLIR et servir des frites CHAUDES. On a beau en informer au responsable, mais rien ne change dans ce Mc Do. Vérifiez bien votre commande au drive, il manque souvent les sauces pour les nuggets et les serviettes bien sur. Vous devriez prendre exemple sur Burger King qui servent tout le temps des frites chaudes à n’importe quel moment et en prime un service rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wan-chu, nous prenons note de votre retour et espérons malgré tout que vous reviendrez nous voir pour déguster cette fois ci nos fameuses frites croustillantes et à bonne température. Lou
Kévin.i
Le 01/08/2022 à 23:51
Expérience horrible, arrivé à 22 h ,serveuse désagréable,boisson pour un happy meal dans un moyen verre 2 gorgée vraiment honteux ,en partant je vais récupérer mes very parfait , la porte ouverte on me regarde mal limite une reproche d'être là ,a 23 h43 h alors que le restaurant ferme les portes a 00h , équipier en short ,et serveuse sans masque manager qui doit les gérer comme des enfants,je déconseille fortement ce restaurant PS: pas de stock pour des gobelets petit pas de Marchmallow en stock frite froide vraiment une horreur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kévin, Je suis navrée de lire votre message... L'accueil et l'amabilité font partie de nos priorités alors comptez sur moi pour remonter votre message au responsable. Toutes nos excuses, Merci de nous avoir alerté. Lou
peres.a
Le 13/07/2022 à 12:09
J ai voulu faire plaisir à ma petite fille avec un Mx Big Mac. Arrivée derrière 2 voitures au Drive à 11h44, règlement à la caisse à 11h50, et servi à 11h57. Un peu long pour un drive. Et quand arrivée à la maison il manque un morceau de steak haché. Scandale. Je vais y revenir pour montrer la photo.
Réponse du propriétaire :
Nos excuses Marie Line. Nous allons faire passer le mot à nos employés afin de redoubler d'effort. Lou
Aurélien.H
Le 09/07/2022 à 10:59
Le service a été assez long (10mn) pourtant il était 14h et il n’y avait que 5 tables de prises. J’étais seul donc c’était pas une grosse commande. J’ai été servi sans serviette sur le plateau. La boisson avait débordé sur le papier du plateau. Le burger était bon. Le wrap aussi. Les nuggets avaient attendus ça se sentait. Ils n’étaient plus très croustillant et le poulet était un peu dur et non tendre comme à la sortie de la cuisson. Possiblement une attente un peu trop prolongée sur le passe-chaud. Les frites étaient bonnes rien à dire. Pour récupérer mon mcflurry à récupérer plus tard, j’ai attendu 10mn devant la caisse sans qu’on m’adresse la parole. Il était 15h à ce moment et on était 3 en salle. Y’avait pourtant du monde et même le manager devant moi. J’ai dû interpeler une personne qui revenait d’un service à table pour l’avoir. Et il me l’a fait de suite. Ce n’est pas une critique mais j’ai trouvé que là parking avait peu de place. Peut être lié à la fréquentation qui passe plus au drive va savoir. Des points à améliorer donc.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélien, merci pour votre retour détaillé. Nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer! En vous remerciant. Lola
Cynthia.n
Le 05/07/2022 à 00:41
Petit McDo sympathique équipé de bornes, nourriture pas mauvaise. Nous tenons à souligner et c’est la raison de la publication de cet avis, la grande amabilité de l’homme qui était au service de la caisse, peut être le Responsable du McDo ? On ne sait pas mais on la trouve fort agréable merci pour cet accueil qui est rare dans les fast food ! Continuez ainsi !
Réponse du propriétaire :
Merci à vous Synthia d'avoir notifié le professionnalisme de notre coéquipier ! Nous lui passons le message 😁 A très bientôt, Lola
Françoise.e
Le 02/07/2022 à 15:56
Au personnel de McDonald's cugnaux !!!! Merci de nettoyer les tables qu'en les gens on fini de manger 🤮 c'est très désagréable de devoir faire toutes les tables et dans trouver aucun propre alors que la salle est vide . Il faut demander à ce que l'on vienne nous nettoyer une table c'est vraiment agaçant.😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour françoise, Nous sommes surpris par votre commentaire ! En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Toutefois nous en prenons bonne note et allons immédiatement faire le nécessaire pour rétablir la situation.🕵️ Lou
clarisse.a
Le 10/06/2022 à 23:45
Je suis très agacée...!!! Il manque 9 fois sur 10 quelque chose dans les commandes drive c'est franchement pénible. Et ce soir c'est le pompon : il me manque les nuggets du HappyMeal, le sachet de petites tomates est périmé, et il n'y a même pas le jouet du HappyMeal. Abusé... 🤦♀️ J'ai appelé (ce que je ne fais jamais habituellement mais la je me suis dit après tout Ras le bol !), le fille que j'ai eu a été TRÈS gentille et compréhensive, elle a noté mon nom. J'ai maintenant hâte de voir quel sera le geste commercial la prochaine fois que je m'y rendrais.... 🙄
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clarisse, toutes nos excuses. Notre équipe en cuisine respecte pourtant un process de préparation bien défini pour votre entière satisfaction. Je vais investiguer pour savoir ce qui a pu se passer lors de votre passage au drive car effectivement il y a trop d'erreurs concernant votre commande. Dans l'espoir de vous revoir malgré tout pour vous convaincre. Lilou
Nisrine.o
Le 25/05/2022 à 22:10
Serveuse très désagréable !! Au drive il manque toujours quelque chose et quand t'appelle pour leur signaler personne ne répond.. c'est plus ce que c'était très déçue du mcdo de cugnaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nisrine, désolée pour cet incident. Vous pouvez nous envoyer une réclamation sur notre page Facebook avec vos coordonnées afin de vérifier vos dires et nous ferons le nécessaire pour vous indemniser. Je prends note de votre remarque concernant l'accueil réservée à nos clients. Samia
Ryad.a
Le 24/05/2022 à 21:36
Tables sales, ainsi que le sol.. l'employé qui me demande si je veux qu'il me nettoie une table...Heu 😳😳😳 bien-sûr, il me répond laquelle sans une once de gêne ! Mc Do svp !!!! Je reviens aujourd'hui (26novembre 2022). Temps d'attente très long. Quand je récupère ma commande mc first fish. Le fish n'est pas frais, et les frites non plus. N'ayant pas le temps j'ai fait changer que le sandwich. Franchement, l'hygiène et le temps d'attente s'est enpirer...🧐
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ryad, Je suis surprise par votre retour tant la propreté du restaurant est importante pour nous. Je vais demander plus de vigilance à l'équipe sur ce point là. Jenni
Antoine.l
Le 18/05/2022 à 19:23
Merci a Z un serveur comme peut aujourd'hui. Il aime sont métier et toujours avec le sourire. Je pense que macdo ferai mieux de lui donner la place de manager 😉😉 Courage a toi z Le couple avec le Titou .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine; Z notre héro ! Merci pour lui et à très bientôt avec votre titou 😀 Jenni
Ben.e
Le 13/05/2022 à 22:11
Après plusieurs passage, attente ultra longue, tout froid, quantité réduite à moitié, pas de sauce. Rien ne va à chaque fois. Connaissant bien ce travail, c'est déplorable. Le client est Roi, la devise n'est pas respectée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ben Ben, Vous avez raison, le client est roi. Sachez que malgré votre mécontentement, nous faisons le maximum pour être à la hauteur et vous offrir un service de qualité. Cela n'a pas été le cas pour vous à priori, j'en prends bien note et espère que cela sera plus convaincant la prochaine fois. Jenni
mylene.u
Le 03/05/2022 à 15:33
De moins en moins de personnel pour servir, attente très longue (plus de 20min pour un simple menu), de nombreuses erreurs( 1 cheeseburger au bacon au lieu des nuggets dans le happy meal), frites à moitié remplies et tièdes. Programme de fidélité pas au point, ça fait deux fois de suite que j'ai les points de la personne qui est devant moi au drive, et a chaque fois des commandes d'un montant bien inférieur à ce que j'ai dépensé (là 7 points pour une commande de 18,20€) et ce n'est pas là première fois que ça arrive. Je suis de plus en plus déçue. Je vois dans les commentaires précédents le même genre de remarques, vous répondez que vous allez y remédier mais ça fait des mois que ça dure et rien ne s'arrange. A croire que vous répondez juste par acquis de conscience. Après un gentil appel d'une charmante demoiselle, elle va signaler le problème technique au niveau de la carte de fidélité et m'offrira un menu ainsi que les desserts la prochaine fois que je viendrai. Merci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mylène, Ravie de voir que votre demande a été prise en charge et que tout est maintenant réglé 😉 A très vite alors, Jenni
Assya.3
Le 30/04/2022 à 23:37
Un restaurant agréable et spacieux dans un joli cadre. Une étoile retirée pour le ménage car le nettoyage des tables entre chaque client n'est pas toujours fait, tout comme la propreté des toilettes qui laisse à désirer.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour ces 4 étoiles Assya ! Je prends en considération votre commentaire et le transmets de suite à la direction pour que l'on soit irréprochable sur l'hygiène. A très vite. Zoé
Florian.h
Le 21/04/2022 à 21:35
Au moins 3 ans que je n’avais pas mangé dans un McDo, il faut dire quand ça ne va pas mais également (et sourtout) quand ça va. Accueilli et servi par « Z », certainement un service de meilleure qualité qu’en restaurant classique. Souriant, avenant, sociable il a le sens et le soucis de la satisfaction de ses clients. Il n’y a rien de mieux que de le constater par vous-même c’est pourquoi j’invite quiconque lira ce commentaire à venir voir de ses propres yeux. Aucun doute que vous reconnaîtrez “Z” il se démarque de lui même. Je viendrai plus souvent manger dans un McDo si le service était assurément le même que ce soir.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Florian pour votre avis, nous vous accueillerons à nouveau avec plaisir.😉 Je transmets le mot à Z ! Samia
Nathan.o
Le 19/04/2022 à 12:43
En ce 19 avril 2022, ma journée fût monotone comme un ressenti d'automne. Lorsque je suis arrivé dans votre humble restaurant, je fut très bien accueilli par je cite le z . Ce charmant serveur est d'un professionalisme exorbitant, heureusement qu'il est dans votre équipe ! Merci pour tout serveur à la casquette dis le z
Réponse du propriétaire :
"🥳🎉 Merci Nathan ! Quel régal de vous lire. Je transmets le mot à Z Jenni
Lyvia.E
Le 14/03/2022 à 20:32
Depuis le départ de « Z » le service est tout simplement exécrable. Les locaux sont sales. L’air est irrespirable dans les sanitaires et l’hygiène je n’en parlerai pas … . Mon compagnon et moi même sommes réellement déçus. Pas un bonjour. Pas un sourire. On vous « balance » le plateau sans un mot … . Établissement à fuir. C’est une ruine. Nous ne reviendrons pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lyvia, je suis très surpris par votre retour qui ne reflète absolument pas le service que nous offrons. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe McDonald's Cugnaux
Elodie.
Le 12/03/2022 à 13:05
Très déçu. Pour les jus d’orange dilué à l’eau, j’ai toujours passé l’éponge .. mais là je me retrouve avec le mauvais wrap. Du chèvre a la place du poulet. Ma galette quasiment vide et un seul stick au lieu des deux habituel… Ha un moment on paie pour avoir n’importe quoi ça commence à faire ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Élodie, Je comprends votre agacement et je suis navrée pour votre wrap qui ne semble pas avoir été préparé dans les règles de l'art. Nous allons remonter l’information en cuisine afin de les sensibiliser de nouveau sur la préparation et présentation des wraps. Jenni
Aimie.e
Le 10/03/2022 à 13:59
Ils nous ont apporté la mauvaise commande. Le vrap qui était normalement au chèvre, était nature. Trop de sauce . Malgré le personnel gentil (Z), les commandes étaient très décevante. Je déconseille . En plus, c'est beaucouo trop gras.. pour ceux qui veulent prendre du poids, ce n'est pas le bon plan
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aimie, Désolée si vous eu cette impression car sachez que nous restons attentifs aux valeurs nutritionnelles de nos produits qui peuvent trouver leur place au sein d'une alimentation équilibrée grâce à notre gamme variée et à la mise à disposition d'une information nutritionnelle pour faire des choix éclairés. Samia
Cyrielle.o
Le 08/03/2022 à 12:19
C est bien d anticiper le rush du midi et de nettoyer les toilettes , s assurer que la chasse d eau fonctionne, que l eau des 2 robinets coule ect...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyrielle, Un vrai champion notre Z ! Merci pour lui et pour les compliments 😀 Jenni
Waves.I
Le 02/03/2022 à 09:46
Ça fait 2 ou 3 fois de suite que je commande sur uber un menu happy meal et que je le reçois sans jouet !! Va expliquer ça à un enfant de 4 ans que les gens ne font pas leur travail correctement... 😑
Réponse du propriétaire :
Bonjour Waves, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Cugnaux
Barry.R
Le 28/02/2022 à 20:45
Je veux noter 0 étoile pour ce restaurant à cause de leur service. Jeudi dernier, j'ai commandé le même menu avec le cornet de glace mais quand je suis arrivé à la maison, il n'y a pas de glace dans la boîte. Aujourd'hui, j'ai commandé le même menu et ils m'ont laissé attendre plus de 30 minutes pour terminer ma commande avec seulement quelques clients au restaurant. Et pareil qu'avant, ils n'ont pas mis le cornet de glace dans ma commande comme la dernière sans aucune information ni préavis. C'est la dernière fois que je visite ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Barry, Et merci pour ce gentil retour qui nous encourage à continuer dans ce sens 😀 Et merci aussi pour l'homme au t-shirt gris alors ! Samia
ElCastor.e
Le 21/02/2022 à 16:23
Honnêtement ce n'est pas le meilleur McDonald's que je connaisse loin s'en faut. C'est pas loin de chez moi donc fatalement, je finis par y retourner, ça dépanne mais bon... Alors dans la liste des choses qui ne vont pas on peut citer le Drive le plus long que j'ai jamais essayé. Je sais pas ce qui se passe mais c'est ultra lent à chaque fois que j'ai voulu y aller. Puis au passage on oublie de vous mettre la sauce que vous avez clairement demandé. Au final frites froides, pas de sauce pour les nuggets du petit. Une fois j'ai eu un 280 sans viande aussi. Ça fait cher le pain. Le personnel n'est pas désagréable, mais c'est vraiment pas efficace. Quand je me rappelle que c'est sensé être un fast food a la base ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Je vous remercie pour votre retour car même si j'aurais préféré une meilleure note, cela nous permet de nous améliorer et d'ajuster également là ou il y en a besoin. Je vais transmettre les infos sur l'attente et l'oubli de la sauce à mes collègues en espérant que cela cessera à l'avenir afin que vous puissiez être pleinement satisfait par notre prestation. Je note quand même que le personnel est agréable, c'est toujours gentil de le signaler au passage 👌 A bientôt dans de meilleures circonstances, Jenni
Thiercy..
Le 20/02/2022 à 14:35
Accueil très chaleureux pour un groupe de 25 personnes n'ayant pas réservé à l'avance. L'équipe du McDonald's Cugnaux nous servit quasiment simultanément, nous fûmes ravis d'être accueillis chaleureusement par un personnel patient et prévenant. Encore merci à toute l'équipe de A à Z ! ;)
Réponse du propriétaire :
Haha, beau jeu de mot ! Merci beaucoup Thiercy pour ce magnifique avis 😍 Nous sommes aux anges ! C'est tellement agréable de savoir votre groupe ravis du repas 😀 Jenni
Noha.e
Le 17/02/2022 à 19:44
Merci à Z d'être autant souriant et de donne envie de venir tous les jours ! Très bon choix de l'avoir pris ! Gradé le c'est vraiment une très gentil personne !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noha, 😀👍👌 Mais oui nous l'adorons aussi notre Z ! Merci, Samia
Bouchra.o
Le 12/02/2022 à 20:50
Habitant à 500m j'ai eu plusieurs occasions de manger dans ce mc do avant de me permettre de poster un commentaire. Au drive il manque toujours quelque chose, les frites sont froides, les nugget's trop cuits et le steak haché semble réchauffer. Franchement je trouve dommage de devoir faire des kilomètres alors que l on en a un sur cugnaux...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bouchra Torrea, Je vous présente mes excuses pour les oublis que vous constatez au drive...je vais demander à l'équipe de mettre les bouchées doubles concernant le contrôle des commandes. Pour votre steak haché, soyez rassurée, aucun produit n'est réchauffé car nous avons des règles strictes à respecter concernant la préparation de nos produits. J'espère en tout cas que vous viendrez nous voir de nouveau afin que nous puissions vous convaincre et vous permettre de rester près de chez vous. Jenni
Dalila.a
Le 09/02/2022 à 13:35
Bonjour Jai mangé un MacDo aujourd'hui avec mes enfants. Une personne était très agréable avec mes enfants et moi même et a même pris le soin de nous demander si le repas s'est bien passé pendant qu'il travaillait. Ce qui est très rare ;je me suis donc permis de lui demander son nom. Et cette personne s'appelle Z. Merci beaucoup à Z et franchement je reviendrai souvent!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dalila, Merci pour votre gentil retour 😀 Ravie de savoir que vous avez passé un agréable moment avec vos enfants dans notre restaurant 😍 Et merci pour la dédicace à Z 👌 Samia
Anis.a
Le 07/02/2022 à 19:59
Un accueil irréprochable, Z devrait être élu le meilleur serveur de Mac Donald. A l’écoute souriant et toujours à vôtre service. Super avec les enfants. Je vous le conseille.😀😀😀😀😀
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anis, Z futur président 🤩 Merci pour ces gentils mots ! Samia
Alexis.o
Le 06/02/2022 à 14:18
Honnêtement je vais mettre un Point d’honneur sur l’accueil du restaurant.. c’est excellent il y a une personne qui se démarque clairement de toute l’équipe et qui est très avenant, chaleureux !! C’est très rare dans des fast-foods.., je pense honnêtement que ça devrait arriver plus souvent. Je félicite cette personne qui se reconnaîtra ! Et merci à toute l’équipe !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis et mille merci pour votre commentaire 🙏 Quelle joie de voir que l'accueil est à la hauteur !! Samia
Pélopio.e
Le 01/02/2022 à 14:28
Attention pour les personnes qui passe en drive il ne valide pas la bonne commande avec votre carte fidélité j'ai passé deux commandes pour près de 20 € pour que sûrement application il soit marqué un menu à 5 €. Et si vous avez un problème de commande en arrivant chez vous et que vous le signaler le jour même il note pas forcément malgré ceux qui disent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pélopio, Désolée pour cette mésaventure avec votre carte de fidélité. Il y a du cependant avoir un problème technique car la validation d'une bonne commande au drive n'est pas liée au fait de présenter sa carte...c'est étrange🤔 Je vais essayer d'enquêter pour en savoir plus. De votre côté, n'hésitez pas à faire remonter l'info par message privé sur notre page facebook. Anne
HuNtEr.6
Le 19/01/2022 à 19:37
Je mange rarement mac do mais je comprend mieux pourquoi, frites froides boites de 20 nuggets là moitié était juste horrible trop cuite voir même recuite de midis vu leur tête. Une honte
Réponse du propriétaire :
Désolé Hunter 16...😞 Vos frites devraient être chaudes et bien croustillantes et votre boîte de nuggets complète...je comprends votre énervement et m'occupe de faire remonter cette information en cuisine pour les alerter. Philippe
Béatrice.l
Le 18/01/2022 à 20:20
Avril - Je déconseille. Bon rien ne change....pour éviter le désagrément du message ci-dessous je fais un click and collect....heureusement car sur 1 menu, 1 boite de nuggets, 1 frite et 4 desserts....il manquait 2 desserts soit pratiquement 1/4 de la commande, pire le sandwich du menu n'était pas le bon. 30€ pour si peu de sérieux soit 2 commandes 2 problèmes du 100% de réussite - Janvier-Une très mauvaise note. J'explique....je commandais assez régulièrement au drive mais des oublis répétés dans la commande en arrivant à la maison m'avais énervé. Aujourd'hui je me dis aller je vais au drive... pas besoin d'attendre il manquait un sunday. Alors ce n'est pas grand chose, c'est sur, mais ils n'arrivent pas à faire une commande correctement. Fini j'arrête le mc do de Cugnaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Béatrice Nous sommes désolés pour ces désagréments concernant les commandes incomplètes. Nous allons faire le nécessaire pour que le contrôle des commandes soit renforcé et que cela ne se reproduise pas. Samia
Carbonnet.
Le 23/12/2021 à 20:31
Z est une personne très accueillante, il nous a servi avec un sourire et une gentillesse hors normes ! Merci Z, on se sent bien accueilli et en sécurité avec toi. Merci encore, et j’espère que ça va durer ! Nous voulons plus de serveur comme celui ci 🥰
Réponse du propriétaire :
Mais oui Carbonnet, nous aussi on est fan de notre Z national ! Merci pour votre retour, cela fait chaud au coeur 😍 Philippe
Clémentine.U
Le 23/12/2021 à 14:14
Pour une fois depuis un moment, pas d’erreur dans la commande, service rapide, et surtout des employés avec le sourire. Ça change. Merci à Z pour sa gentillesse et sa bonne humeur
Réponse du propriétaire :
Yihaaaaa Clémentine ! Nous sommes les champions 🏆 Merci ! Anne
winackles.
Le 17/12/2021 à 12:15
L'accueil est correct mais par contre le repas est horrible. Frites froides, Big Mac idem. J'ai également commandé un happy meal avec des nuggets et oh surprise un croq macdo et le cadeau ... ben il n'y en a pas....Heureusement que c'était 11h 30.... Je suis ravie pour ce moment . Merci macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Winackles, Merci pour votre retour concernant l'accueil car nous y accordons une grande importance. Néanmoins, je note que vous n'avez pas été satisfait par la température de vos frites et big mac. Ils auraient dû être à bonne température effectivement donc je remonte l'info afin d'accroître la vigilance de l'équipe en cuisine concernant le respect de la cuisson. Samia
Lisa.�
Le 12/12/2021 à 22:30
Personnel désagréable, se trompe de menu alors qu’il y a 4 personnes dans le restaurant. Pas de bonsoir, aucune politesse. Ils crient le numéro de notre commande en nous disant “pas de service à table” alors pourquoi mettre les chevalets ? C’est sans doute trop demander d’être un minimum respectueux et agréable “Bonsoir, il n’est pas nécessaire de prendre les chevalets car il n’y a pas de service à table. Vous pouvez patienter ici même pour votre commande” Non? je sais pas je dois être trop polie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lisa, Nous allons investiguer 🕵️ pour comprendre ce qui s'est passé ce soir là. Dans tous les cas il n'est pas acceptable d'être traité de la sorte. Toutes nos excuses. Anne
Arth..o
Le 03/12/2021 à 19:06
De super serveurs, accueillant, gentils et attentionnés. Les repas y sont bien servis, bref je le conseille. Et merci au Z de nous avoir fait découvrir l'application !
Réponse du propriétaire :
Merci Arth ! Et oui toute notre équipe souhaite offrir un accueil de qualité à chaque client 👌 Je transmets à l'équipe et à Z 😉 Un grand merci ! Samia
Sébastien.o
Le 18/11/2021 à 21:00
Un plat chaud et des frites au bon goût de mcdo. Ça faisait longtemps. Merci pour l'application et merci le z
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, nous sommes là pour vous régaler et çà l'air d'avoir était le cas.✌️✌️✌️"
-.a
Le 08/11/2021 à 12:43
Certainement le plus insalubre de tous ! Poubelles qui débordes en salle , servi quasi froid , nous étions cinq et pas un d’entre nous avions des frites chaudes en mangeant sur place . Une très longue attente au comptoir car de toute évidence les Uber et commandes en lignes sont prioritaires sur le « sur place » Même problème lorsque vous décidez de passer par le drive , il manque toujours quelque chose dans le colis Bref , même si j’habite à côté mieux vaut faire quelques minutes de plus en voiture et aller à celui de Portet ou Tournefeuiile qui sont bien mieux tenus et avec un service plus professionnel Mauvaise et désagréable expérience pour moi
Réponse du propriétaire :
BonjourNalewski, le contrôle sanitaire fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Je fais part de votre commentaire, de suite, à la direction du restaurant. Au plaisir de vous revoir. Anne
Maxime.a
Le 03/10/2021 à 19:17
Je suis navré de devoir être si incisif pour des frites/potatoes mais quasi systématiquement depuis des années que je viens dans votre établissement vous vous moquez de vos clients avec vos boîtes à moitié vides. Avec le coût de revient de vos produits surgelés et le prix auquel vous les revendez vous pourriez au moins faire l'effort d'être généreux sur les quantités (ou au moins d'être normaux). J'en ai marre d'être en colère pour cela à chaque fois que je commande quelque chose chez vous. Je m'efforcerai donc, même si cela ne m'arrange pas, de me déplacer dans un établissement plus lointain pour être mieux servi. C'est désolant d'en arriver là pour si peu et d'être méfiant à ce point pour un simple menu Mac Do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, merci pour vos remarques. Concernant les quantités, elles doivent être scrupuleusement appliquées, nous sommes surpris et allons immédiatement investiguer. Nos équipes doivent respecter des règles très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Anne
Julien.7
Le 25/09/2021 à 21:28
Je suis venu manger hier midi pendant ma pause repas et rien à redire. Les frites étaient chaudes et remplies. Ma commande était complète ! L'accueil et le service était top je recommande 👍🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, nous sommes tellement heureux que vous ayez tant apprécié notre restaurant. Vous nous faites un beau 🎁. Samia.
Souhaid.u
Le 23/09/2021 à 20:49
A fuir vraiment on aten 21min pour être servi pour au final que tout soit froid on demande a se que on nous change notre commande il nous amène les frite crue la on a pas compri on retourne demander des explications on remet en doute not dire mais on nous change les frite à la 3eme fois on a enfin des frites chaude mais encore mi cuite lol j'ai jamais vu sa surtout que il a rien de plus simple que de faire cuire des frites au macdo ( je travaille moi même à macdo) Not sandwichs arive enfin mais encore 1 fois froid et le egg muffins le pain immangeable sec dur bref on a plus le temp on mange mais pratiquement 1h pour pratiquement 30 balle pour o finale mangée froid sur place je précise la manager voyant que je suis entrain de flasher le Qr code et de répondre au questionnaire pour donnee mon avis nous demander si on veut 1 dessert ou 1 café bref du coup obligée de partir à perdu 30 balles et 1h de mon temp pour au final manger 1 demi frite et 2 bouchée de mon sandwich je retourne au comptoir prendre 1 sac pour emporter ma commande et la manager m'offre 2 dessert j'aurais préféré avoir une commande correcte et chaude
Réponse du propriétaire :
Merci Souhaid pour votre commentaire, vous avez raison, nous sommes comme vous, nous voulons que le service soit parfait, et hélas ce n'est toujours pas toujours le cas. Nous allons donc remonter l'information afin de sensibiliser la direction afin de mieux organiser les équipes. Anne
Ana.
Le 11/09/2021 à 15:04
Honnêtement le signature a 13 euros froid avec de la sauce qui déborde tellement il y en a .... mangé dans la voiture 1 minutes après le départ....... Très moyen . Je viens d'essayer de vous joindre parce que je ne peux pas repasser . Ça se passe de commentaire , je ne peux même pas le manger . Déçue ! En réponse à la vôtre . A la limite si vous aviez proposé un geste commercial ..mais ça n'est pas le cas . Non je ne reviendrai plus , pas prendre le risque d'être encore déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ana, la conception de votre burger ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Philippe
Antoine.a
Le 03/09/2021 à 22:21
Lieu très sale, trop sale. Tables poisseuses, la personne chargée du nettoyage n'avait VISIBLEMENT pas le souhait de vous ce lieu propre. Ma grand-mère disait : l'oeil du maître engraisse la vache. Visiblement, le team manager n'a AUCUNE emprise sur son personnel !!! 😥😡🤬🥶😰
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, merci d'avoir pris le temps de nous poster votre commentaire. Il est riche en information. Sachez que la propreté est une priorité de chaque instant. Un message sur ce point d’attention sera fait à l’équipe pour vous accueillir dans de meilleures conditions lors de votre prochain passage. Bonne soirée Philippe
Sylvain.u
Le 25/05/2021 à 19:00
Le personnel est a l'écoute et très réactif dans les attentes du client. Il dommage que l'îlot central ( grande table avec chaise de style bar ) ne soit pas équipé de prise A/C et USB-C. Nous en 2023 avec chacun un smartphone ou PC 🖥
Réponse du propriétaire :
Merci Sylvain d'avoir exprimé votre satisfaction 👌 Nous prenons note de votre remarque et passons l'info à la direction. Lou McDonald's Cugnaux
Woman.0
Le 26/03/2021 à 02:35
Très décevant ! Les menus arrivent toujours froid, croque mcdo cramé, quantités de frites pour un menu maxi sont les mêmes que pour un menu normal... Les desserts sont toujours au fond du sac et arrivent donc écrasé et/ou imbibé de boisson. Nous constatons ces problèmes depuis un moment, a croire que finalement les retours négatifs ne servent à rien, c'est certes de la restauration rapide mais quand on paye (de plus en plus cher) pour un burger ou autres ça serait bien de ne pas les oubliers ou de mettre les bons. Il faudrait mieux manager vos équipes afin d'améliorer votre service car c'est pas possible d'être aussi peu regardant sur tout ces points. Vous êtes le seul mcdo a proximité et nous n'avons pas d'autre choix que de commander chez vous, si c'était pas le cas je ne reviendrai pas dans votre établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Womam 404, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Le client est au centre de nos priorités et cela n'a pas semblait être le cas, les jours de vos passages. Nous allons investiguer sur le champs, pour comprendre ce qui s'est passé. Anne
Théophile.u
Le 21/02/2021 à 20:15
Quand on fait une commande uber de 40€ on s'attend à ce que tout soit dans le panier! Là il manque non seulement 2 sauces creamy, 2 sauces barbecue mais aussi le triple cheese.... Très décevant. Et aucun moyen de réclamation... En espérant que ce commentaire puisse éveiller votre professionnalisme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théophile, vous avez raison, je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Samia
Matthieu.E
Le 07/02/2021 à 20:39
Dommage comme d’habitude, frites à moitié remplis sur un menu maxi et wrap complètement éclaté dans son emballage. Ne prenez pas la peine de répondre en nous disant que vous vous excusez, que vous allez remonter l’information, vous nous insulter en faisant ça ! C’est toujours la même chose dans votre « pseudo Mac do ». Nous continuons à commander parce qu’il n’y a rien d’autres ici.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matthieu, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Le client est au centre de nos priorités et cela n'a pas semblait être le cas, le jour de votre passage. Nous allons investiguer sur le champs, pour comprendre ce qui s'est passé. Anne
Jean-Baptiste.i
Le 06/02/2021 à 21:25
Je modlfie ma note parce que j'ai l'impression que des mesures ont enfin été prises pour limiter la catastrophe et c'est agréable. Plus d'erreur dans les commandes (pas testé sur les commandes en livraison.) Les commandes sont complètes, chaudes, et l'accueil est devenu plus chaleureux. Je suis obligé de mentionner le travail fourni par Zouhair pour l'accueil client, qui est pour moi l'image même que des mesures ont été prises pour redorer le blason de l'établissement. Bravo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Baptiste, Voila un retour qui nous fait si plaisir 🤩 Ravie de voir que votre commande était bien exacte et que l'accueil était au RDV ! Merci d'avoir pris le temps de reposter un avis ! Jenni
Elo.
Le 11/12/2020 à 21:15
Personnel pour la commande et à la caisse très agréable rien à dire. Par contre il y a très souvent des oublis aujourd'hui il manquait un wrap et le dessert de mon fils. Mais surtout nous avons eu 3 croques immangeables, brûlés et sur un croque 2 potatoes collées ! C'est vraiment dommage....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, nous tenons à nous excuser pour votre commande incomplète et le problème de cuisson. Nous allons faire le nécessaire pour que les équipes soient plus concentrées et efficaces dans le contrôle des commandes. Au plaisir de vous revoir dans des conditions plus heureuses. Philippe
Boxland.a
Le 15/11/2020 à 19:47
Dommage que je ne soit pas le responsable franchise pour vous remettre dans le droit chemin, pour rappel (et même si les photos de vos menus sont non contractuelles) lorsque le client paie +0.80cts pour un format MAXI, nous aimerions que la demande soit respectée... Les frites à moitié remplis, sans compter le sandwich froid bien entendue et d'un dressage dans la boite douteux alors que nous sommes à 4 minutes en voiture (puisque que nous prenons que du UberEats pour différentes raisons). Je vous joins les deux photos de deux repas de ces 15 derniers jours (j'aurai pu en mettre plus croyez moi). Non, je n'ai pas picorer pour faire les photos, non les frites ne sont pas tombées dans le sac et non je ne fais pas ce message pour obtenir ou réclamer quoi que se soit, par contre je veux bien juste que vous fassiez votre métier correctement et qu'à minima honorer ce que le client achète... Pour infos je me suis tout de même fais remboursé les frites via UEats, puisque payer un service supplémentaire que l'on a pas, il ne faut pas non plus exagérer. A bon entendeur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Boxland, tout d'abord nous souhaitons à nous excuser pour tous ces incidents, nous vous remercions aussi d'avoir pris le temps de nous envoyer ce message très intéressant. Concernant les quantités, elles doivent être scrupuleusement appliquées, nous sommes surpris et allons immédiatement investiguer. Nos équipes doivent respecter des règles très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Au plaisir de vous revoir dans des conditions plus heureuses. Anne
Marie.i
Le 26/08/2020 à 21:00
Excellent accueil par la personne en salle ( jeune femme rousse) elle nous a aidé pour la commande en borne qui est un peu compliquée et qui nous a amené la commande a table rapidement. La salade était bonne bien qu’un peu chère et les enfants très contents de leur menu enfant. Pour une première j’ai été agréablement surprise.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie-Pierre, nous faisons en sorte que toute la famille soit heureuse dans notre restaurant. 👨👨👦👦 Samia.
Lixoul.n
Le 09/08/2020 à 13:16
Le drive est à éviter à tout prix ! J'y suis allée aujourd'hui à 12h30, en arrivant chez moi je me suis rendu compte que les deux gobelets de coca n'était pas fermés et ont entièrement coulé dans la voiture. Ce McDonald's ferait mieux de proposer uniquement la restauration en salle
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lixoul, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. Vos retours nous permettent d'être plus performants. Nous allons être plus vigilants avec l'organisation des produits dans les sacs. En espérant vous revoir dans des conditions plus heureuses. Anne
Leyan.
Le 08/07/2020 à 12:39
Alors j'ai commandé un menu... La serveuse arrive et me renverse le plateau dessus. La prochaine fois je préférerais qu'il soit posé sur la table Plutôt que sur moi. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leyan, toutes nos excuses pour cet incident. Je vous rassure, la prochaine fois le plateau sera posé sur la table. 😀 Philippe
Cedric.t
Le 12/10/2019 à 17:44
Encore une fois commande incomplete pas de sauces x3 aloes que je les ai payer ,pas de serviette ,dernier fois heureusement burger king arrive a cugnaux De retour aujourd'hui comment ce fait il que la responsable n as pas les cheveux couvert juste un serre tête c est limite niveau hygiène elle se balade devant les plats en permanence
Réponse du propriétaire :
☹️
Lucile.u
Le 24/05/2019 à 19:34
Il manque toujours quelque chose dans ma commande, parfois c'est même froid. Une attente interminable. Cette fois ci, ils ont donné ma commande à une autre personne(ils sont censés vérifier les numéros de commande avant de donner une poche...) et me l'ont rendu une fois que le client s'est aperçu de l'erreur... sans même prendre la peine de vérifier si tout y était, si rien n'avait été touché... Bref...
Réponse du propriétaire :
Merci Lucile de vous être manifestée, votre message sera directement transféré à la direction du restaurant !
Madame.
Le 15/03/2019 à 15:53
Jamais rien à redire. Pour un mac do près d'une école le rythme doit être intense mais le personnel est toujours prêt. Juste un peu bruyant dans ces moments.
Réponse du propriétaire :
Bosoir Ahri et Kiki, je transmets de suite votre message à la direction, afin que votre problème soit résolu. Merci pour votre commentaire. Anne
La.o
Le 05/12/2018 à 21:39
Le service est correct et rapide. Par contre la propreté laisse vraiment à désirer... Nous avons mangé à côté de tables pas nettoyées, du coca renversé... Difficile de trouver une table propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre commentaire dont nous allons tenir compte évidemment. Toutefois, nous sommes surpris car nos équipes veillent à l'entretien constant et exigent de l'ensemble de restaurant. Nous transmettons toutefois à la Direction. En espérant vous revoit bientôt, Samia
Guilhem.n
Le 25/11/2018 à 19:02
Je mets cinq étoiles au lieu de 3 mais que pour Corentin, un employé toujours bienveillant, souriant, agréable pour moi c’est le meilleur. Ça fait des années que je viens au McDo et les jeunes comme lui il faut les soutenir et les pousser vers le haut!!!
Réponse du propriétaire :
Youhouuu ! 5 étoiles ! Merci Guilhem 👍 Je passe le mot à Corentin bien entendu ! Lola
Martinez.u
Le 15/08/2018 à 14:59
Une bonne équipe actuellement. Mais n'hésitez pas à vérifier vos commandes à emporter si elles dépassent 10€. Souvent déçue si je ne regarde pas avant d'avoir tout partager. L'état de certains burger n'es pas normal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, nous sommes désolés et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe du Drive afin qu'il porte plus d'attention aux contrôles des commandes. Philippe
Yannick.d
Le 23/06/2018 à 09:34
Souvent les machines à glaces débranché ou en manque de produits (photos...) le 10 juillet encore.. Ne fais pas toutes les salades, je recommande plus le MC Donald de Roques, le personnel y es plus accueillant. L'accès Drive es un peu étroit( haie mal taillé risque de rayure). J'ai eu une réponse, les problèmes sont toujours les mêmes...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannick, Nous sommes très étonnés par votre commentaire... La Direction a bien pris en compte vos remarques. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Claudia.a
Le 21/11/2017 à 11:30
Je mets une étoile car je n'ai pas la possibilité d'en mettre 0. Service déplorable, sandwichs et frites froids, wraps très mal emballés. Un sourire ne ferait pas de mal aux employés et un peu de gentillesse de la part des managers ne serait pas refus. De plus, le drive ferme bien avant l'heure indiquée sous prétexte d'un problème en cuisine... A fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claudia, Nous sommes sincèrement désolés et mettons dès à présent tout en oeuvre pour ne pas que cela se reproduise ! Mille excuses pour le désagrément. Samia
Solène.A
Le 19/11/2017 à 18:14
Si vous souhaitez un peu de convivialité, d'aide pour commander, et du bon côté humain que l'on peut avoir durant des contacts avec les clients, passez votre chemin. On rentre, on commande sur des bornes, on attend devant des vendeurs qui ne nous regarde pas, font la tête et nous disent bonjour du bout des lèvres. Une erreur de commande : pas de correction en caisse, vous attendez votre tour pour repasser à la borne. Quand la commande est prête, on vous crie un numéro. Heureusement les sandwichs sont corrects.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solène, Nous sommes désolés de votre retour et enregistrons vos remarques. Soyez assurée que nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre témoignage. Samia
Fabrice.a
Le 25/07/2017 à 16:43
Super manager très gentille et dynamique Frite excellente, nous avons très bien mangé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. L'équipe de votre McDonald's Cugnaux
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💬 J’avais l habitude de commander en Novembre 2022 lors de mon séjour à l hôpital. Tout était très bien. Mais quelle horreur. Commande reçue en deux heures, le livreur me dit « j’arrive dans deux minutes », mon mari descend car on se dit qu’il doit être débordé, il attend une demi heure, fini par remonter, on attend encore 20 minutes. La commande est la on est content… et la horreur: sachet de frites huileux (alors oui les frites y a de l huile) mais la, en gros sorti de la friteuse mises direct dans le sachet. On décide de les remettre au four. On ouvre les burgers, et la: steaks semelle: brûlés. On était dégoûté. On repart au four. La plaque était gorgée d’huile. Franchement dégoûtée pour pret de 25 euros de commande. Et je vais aller encore plus loin. Depuis avant hier je ne cesse de laver la plaque d huile au lave vaisselle, je décide d’y aller à la main, ce n’est pas de l huile, elle ne part pas à l eau bouillante, c’est une sorte de plastique. Je ne sais ps ce que vous faites manger aux gens, mais il suffit pas d’avoir un resto pour savoir faire des burgers. J’espère que l hygiène et sécurité vous tomberont dessus
💬 J'ai commandée via uber eat à 3 minute de la fermeture et bien le smash burger 2 steak était très bien fait, bien garnis et avec la sauce au poivre un délice ! Bien loin des sauces au goût de vinaigre! Une sauce chaleureuse, douce et qui sublime le burger. Les frites de patate douce c'est sympa ça ajoute un côté sucré au repas.
💬 personnels accueillant et aimable fast food rapide et propre je recommande ! # vive les canette jul ahah 👽
💬 Je suis partie avec mon cousin aujourd’hui et nous avons adoré le concept. Les burgers sont très bon, l’ambiance aussi franchement je ne suis pas déçue. Je vous conseille fortement d’aller dans ce bon petit « restaurant »
💬 Une attente très longue sachant que pour des nuggets, il ne faut pas 15mn pour les préparer. Pas mal de personnes se sont pleins de l'attente alors qu'il y avait pas mal de personnel donc qu'on ne vienne pas nous dire qu'ils manquaient de personnel. Un soleil de folie et des tables en extérieurs bouillante sans même que les parasols ne soient ouvert. Les poubelles qui débordent comme si il n'y a pas de manager dans ce mac do. Les tables ne sont même pas nettoyés et on nous a servi sur un plateau avec un chewing-gum collé sur le plateau. On en avait tellement ras le bol d'avoir attendu et par manque de place on voulait se caler tranquil mais on brûlait plus qu'autre chose. Ce macdonald's ne valorise pas l'image de ma belle ville de Marseille alors que la gare est en pleins centre. C'est inadmissible. J'ai bossé à Mac do et ce n'était pas du tout comme ça. Les managers étaient d'un strict absolu.
💬 Établissement excellent en tous points qui gagne à être encore plus connu. Les burgers sont très qualitatifs sans pour autant être trop chers, idem pour les frites et desserts. Le staff est courtois et agréable, la préparation est étonnement rapide, l'ambiance est bonne. On reviendra, on a adoré notre première expérience ici.
💬 Commande faite ce jour et livrée à domicile. Burgers arrivés écrasés, frites grasses et trop cuites. Ce n est pas du pain mais des brioches. La devanture ne reflète absolument pas la réalité. Très très déçue. Je déconseille au regard du prix payé et de la qualité gustative.
💬 Si seulement je pouvais mettre zéro étoile j’allais le faire vraiment déçu de la méchanceté de certaines personnes ces pas parce que on fait un plat emporté que on est aveugle pour ne pas voir qu’on mange plein de frites pourrie et de la viande gâté . J’avais commandé de la viande kebab j’ai reçu de la viande hachée avec de la viande kebab pourrie qui sentait fort ces pas bien de faire ça vraiment Tchruuu.
💬 Ambiance cool jolie terrasse, les frites fraîches sont terribles,les burgers sont pas mal mais rien qui ne vaut le détour Et les tarif sont un peux chère
💬 Tout d’abord je tenais à dire que je met 1 étoile car je n’ai malheureusement pas la possibilité d’en mettre 0. Le service de ce snack est juste déplorable le personnel est ainsi que le soit disant patron manque de respect et non pas comprit le sens du commerce ! Je ne parle pas meme pas de la qualité de la nourriture qui m’a fait attraper une intoxication alimentaire 🤮 Franchement plus JAMAIS Qu’une choses à dire FUYEZ !!!!!!!!!!!!!