Avis sur McDonald's
📌 290 Rue nationale, 33240 Saint-André-de-Cubzac
💬 2913 Avis
Avis sur McDonald's à Saint-André-de-Cubzac
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MsNubya.
Le 16/03/2024 à 13:06
2 commandes au click&collect parking, 2 oublis. 1ere fois, un burger et l'autre fois, une frite...dommage !
Christelle.
Le 12/03/2024 à 16:44
Tjr aussi sale se Macdonald pourtant il y'a du personnel !! Sa brasse du vent et pas agréable du tout.
Valentin.r
Le 06/03/2024 à 19:58
Alors autant le service était rapide mais le service n’étais pas au rendez vous. J’ai reçu mon Burger totalement déchiqueté et mal fait avec le papier rangé à l’intérieur. De plus il ce sont trompé sur une commande, au lieu de nous mettre un petit wrap nous avons reçu un grand wrap en gros menu ce qui fait que l’on a payé plus cher.
Z.i
Le 04/03/2024 à 12:11
7€ le Mac first pas de menu golden les prix sont exorbitants pour un McDonald’s.
Valentine.i
Le 02/03/2024 à 12:33
Je ne sais pas ce que vous y faites dans ce McDo mais je vous remercie pas pour l'intoxication alimentaire après avoir manger chez vous. C'est mal fait et en plus ça rend malade. Super.
Sonia.m
Le 26/02/2024 à 12:35
Pire Mcdo que j'ai pu manger!! Les burgers sont fait à la va vite, sa coule de partout.. mini portion de frites.. j'ai fais un click and collect à récupérer au comptoir la commande été prête depuis 15mn personne ne m'appelle et quand je fais la réflexion on me dit qu'on m'a appeler alors que pas du tout! Personnel très désagréable je remettrais plus un pied là-bas
tbaz94.a
Le 24/02/2024 à 15:21
Client de moins en moins régulier . Aujourd’hui j’ai pris un best of Cbo avec fries cheddar bacon. La portion de frites est plus petite que la classique, mon sandwich plié et écrasé avec un goût étrange, pas du tout agréable. Vraiment si je ne suis pas malade la , ca serait étonnant. J’ai commandé a 14:30 il n’y avait personne je ne comprends pas comment ça peut se passer comme ça dans ces conditions. Les deux employés irrespectueux ni bonjour ni.. y a rien qui va dans ce restaurant. Et leq prix augmentent en plus 🤣
Sonia.
Le 23/02/2024 à 22:20
Ça fait 3 fois que nous venons et l'équipe ricane parle très fort on entend leurs conversations personnels ça chahute, ça fait très court d école très dommage, la quantité des produits diminue vu le prix des produits je vous avoue que ça donne pas envie de revenir
Christopher.a
Le 14/02/2024 à 22:02
Salle minable sol tellement gras glissant une vrai piste de luge les poubelles pleine a craquer, le burgers a revoir lors de la conception au vu du visuel lors de l'ouverture de l'emballage sans parler de l'équipe plutôt jeune on entendait toute leur conversation et sa ricaner pas mal. Je n'y reviendrai pas
Nathalie.o
Le 13/02/2024 à 13:51
Coca sans bulle donc bien degueu... Temps d attente trop long !
Clément.
Le 13/02/2024 à 09:15
Toujours un oubli dans les commandes en ligne : un double royal deluxe commandé sans cornichon et un simple royal deluxe recu ! Des exemples comme ça par dizaine.. ils devraient employer des labradors pour leurs équipes de mal voyants!
Laura.
Le 05/02/2024 à 19:03
Le service drive est une arnaque internationale dans ce Mac do!!!!! Commande faite hier, en fin d'après-midi, pas en période de rush. A la vérification, il manque le livre du happy meal, qui est rajouté lorsque je suis venue le demander. A la maison, le CBO avocado n'avait pas d'avocat, le big Tasty bacon n'avait pas de bacon et le Royal bacon n'avait pas non plus de bacon. On a payé les suppléments des 3 variations, avec les étiquettes présentes sur les emballages mais on les a pas mangé. Une grosse arnaque!!!!!
Julien.r
Le 04/02/2024 à 19:51
Manque toujours des produits, une catastrophe...
Mélanie.u
Le 04/02/2024 à 18:55
C'est bien la première fois qu'on me sert un burger en oubliant de mettre la viande dedans...
Nicolas.a
Le 31/01/2024 à 13:18
Restaurant classique mais service rapide et sympa
Celine.i
Le 28/01/2024 à 11:45
Très déçu. Ils font une erreur on demande 2 menu big mac .il le mette dans un papier qui porte le même nom mais la sauce dedans n'est pas la bonne. Je les appel leur laisse mon numéro de téléphone pour qu il me rappel je laisse 1 jours ( il était vendredi quand j ai été chercher mon drive). Aujourd'hui dimanche personne ne me rappel pour déjà s excuse car ce soir la ma fille de 9 ans n'a pas manger . Je trouve cela honteux l erreur et humaine mais nous rappeler reste de la politesse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas conforme à vos attentes 😔 Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement que votre fille n'ait pas pu manger ce soir-là. Concernant le non-rappel, nous en prenons note et nous nous excusons pour cette omission. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance pour vous montrer que nous pouvons faire mieux. Belle journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
Jessica.o
Le 26/01/2024 à 19:42
Expérience assez décevante pour un nouveau produit fraîchement arrivé qui donne envie sur photo mais pas du tout une fois devant vous. J'ai pris un MC Flavor Fries bacon cheddar. Le cheddar étant casi absent et le bacon je le cherche encore... Je ne sais pas si les équipes sont bien formé à cette assemblage mais je n'en reprendrais certainement pas au vu de ma déception.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes attristés d'apprendre que notre nouveau produit MC Flavor Fries bacon cheddar ne vous a pas satisfait 😔 Nous prenons note de vos remarques concernant l'absence de cheddar et de bacon, et nous nous efforçons d'améliorer constamment la qualité de nos produits. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance pour vous prouver que nous pouvons faire mieux. Belle journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
Yolande.e
Le 26/01/2024 à 08:19
Ĵ'aime ce Mac do très bon service ils sont au petit soins avec leurs client et en plus ils sont souriant agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yolande, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et vos compliments. Merci pour vos 5 étoiles ⭐ Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Mellie.a
Le 24/01/2024 à 11:13
Hamburgers de + en + écrasés 1/2 portion de salade celle prise en accompagnement De + en + décevant Mac Do st André de Cubzac route nationale
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mellie, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité de nos hamburgers et de nos salades n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et nous allons faire le nécessaire pour améliorer ces points. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. Passez une excellente journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Massabeau.l
Le 20/01/2024 à 20:10
A chaque commande faite, les burgers sont toujours très mal monté. Il y a plus de salades dans l'emballage que dans le burger. Si on ne modifie pas la commande pour qu'ils le fasse de suite, on mange froid.
Yannick.e
Le 11/01/2024 à 13:12
30 minutes pour récupérer sa commande... Bravo...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannick, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez dû attendre 30 minutes pour votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons tout faire pour améliorer la rapidité de notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir plus efficacement lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
jean-yves.a
Le 09/01/2024 à 19:23
Un Mac-do. Dommage pour la table non nettoyée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-yves, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la propreté de la table n'était pas à la hauteur de vos attentes 😔 Nous prenons note de votre remarque et veillerons à améliorer ce point. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau, Belle journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
Madame.c
Le 31/12/2023 à 18:31
Il manqués les serviettes, il manqués les sauces puis le café beaucoup trop d'oublie
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et de nous attribuer 4 étoiles. 🌟 Nous avons bien noté vos remarques concernant l'oubli des serviettes et des sauces, ainsi que le café. Ce sont des points importants pour nous et nous allons mettre tout en œuvre pour améliorer ces aspects. Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience. Nous viserons les 5 étoiles ! 🌟 L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
Lacst.
Le 24/12/2023 à 16:28
Bonjour, nous sommes venus hier avec ma copine au drive. Nous avons commandé comme d’habitude arrivé à la maison. Les sandwiches étaient quand même assez froid. Pas super bon 23 heures après on commençait à avoir mal au ventre Une nuit Infernal Je vous épargne les détails….
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure suite à votre visite dans notre restaurant. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous nous excusons pour les désagréments causés. La sécurité alimentaire est une priorité pour nous et nous souhaitons enquêter davantage sur ce qui s'est passé. Pour cela, nous vous invitons à contacter [email protected] afin de nous aider à améliorer nos services. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau et de vous montrer que cette situation ne reflète pas la qualité que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
celine.i
Le 22/12/2023 à 22:59
Un oubli ou une erreur à chaque commande, c’est fatiguant. De moins en moins de sauce dans les sandwichs (le deluxe n’a pas plus de goût). Les frittes sont systématiquement froides (drive). Le chaud est calé à côté du froid… 2 fois sur trois il manque le jouet/livre du happy meal. Par manque de sauce, les sandwichs sont secs. Nous y allons de moins en moins et bientôt nous n’iront plus c’est sûr
Olivier.T.3
Le 22/12/2023 à 20:38
Venue prendre le goûter avec les enfants à 16h45. Reste de frites, papier, tickets de caisse par terre. C'était très sale. Dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en ce qui concerne la propreté de notre restaurant. Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillerons à améliorer cet aspect. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus agréable. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Sonia.a
Le 17/12/2023 à 08:40
Depuis quelques temps attente impressionnant au Drive. Personne niveau paiement très désagréable aujourd'hui.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. 😊 Nous regrettons que l'attente au Drive ait été plus longue que d'habitude et que l'accueil au moment du paiement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 😔 Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus positive. Belle journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
Faze.o
Le 24/11/2023 à 21:46
Très mauvaise expérience, payer un menu maxi best of double royal deluxe pour avoir un hamburger avec juste deux steaks , du pain de la sauce. C’est inadmissible au vu du prix du burger. Je reviendrai plus jamais . À fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre menu n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et nous prenons note de vos remarques pour améliorer nos services. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Guillaume.a
Le 24/11/2023 à 17:59
Bon, tres cher et un drive hyper lent, ca fait plusiuers fois que j'y passe et c'est tres long meme pour un cheese
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Il semble que le temps d'attente au drive ait été plus long que prévu, nous en sommes désolés 😔 Concernant les prix de nos produits, ils reflètent notre engagement à utiliser des ingrédients de qualité. Néanmoins, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois et améliorer cette impression. Belle journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
nicolas.h
Le 04/11/2023 à 16:07
Commande un café avec un menu. Au moment de récupérer le ticket à la borne je vais directement voir en caisse pour que mon café sois fait et temps plus tard ben non la réponse a été le café est déjà prêt. Comment faire un café en même pas 1min résultat le café ma était servi en même temps que mon repas et forcément le café était froid. Ensuite un sandwich limite jeté dans son emballage moi j'appelle ça une salade de sandwich pas un hamburger quand on à le pain à côté du steack. Le prochain coups je prendrais en photo pour preuve.encore un établissement où ils ne respect même pas les clients en même temps sa fait 25 ans que ce mac do ya des problèmes de réputation
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le café, nous comprenons que recevoir un café froid peut être décevant et nous allons faire remonter cette information afin d'améliorer nos services. En ce qui concerne le sandwich, il est inacceptable qu'il ne soit pas correctement présenté et préparé. Soyez assurés que cela sera également signalé pour éviter toute répétition de ce genre de situation à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir une nouvelle fois pour améliorer votre impression sur notre établissement. Passez une bonne journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Isabelle.t
Le 03/11/2023 à 22:41
Personnel ne sait pas résoudre problèmes de logistique sans être impolis ni professionnels.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre personnel. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons faire tout notre possible pour améliorer nos services et espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que votre expérience n'est pas représentative du niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Laura.E
Le 18/10/2023 à 17:26
Parfait, de bonne proportion et personnel sympathique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction. Merci pour vos 5 étoiles et vos aimables mots 🌟 Au plaisir de vous revoir prochainement. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
bruno.u
Le 05/10/2023 à 17:29
C'est normal pour un MC do, sans plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que notre restaurant répond à vos attentes. 🍔 Il est important pour nous d'améliorer continuellement nos services et produits. Pour cela, votre avis compte beaucoup. Nous espérons vous accueillir prochainement dans notre établissement pour une nouvelle expérience qui, nous l'espérons, sera de 5 étoiles ! L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Virginie.
Le 27/09/2023 à 19:58
Trop lent...même quand il n'y a personne c'est trop long !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps de préparation ait été trop long pour vous 😔 Notre équipe travaille constamment à améliorer la rapidité et l'efficacité de notre restaurant. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions meilleures, Belle journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
marina.i
Le 23/09/2023 à 13:50
Bonjour aujourd’hui ma fille a voulu mc do donc je l’emmène au drive et là personne qui me répond à la borne aucune patience et pas un mot gentil je passe ma commande et je demande un sprit en boisson elle me répond sèchement on en fait pas je n’ai pas osé demander la carte des boissons donc j’ai du fanta ce qui m’a venu en tête et après au moment de payer aucun sourire et me demande le paiement sans un svp où juste un sourire et bien ça ne me donne pas envie de revenir et après l’autre personne qui m’a donné la commande très agréable et souriante et j’ai fait la remarque sur sa collègue et j’ai dis bonne journée et elle m’a répondu avec un joli sourire merci bonne journée à vous mais l’accueil du démarrage je n’avais pas envie de payer j’avais juste envie de partir ailleurs et laisser la commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marina, Nous sommes désolés d'apprendre que votre passage au drive n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité et il semble que nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Votre commentaire concernant le comportement de notre personnel est pris très au sérieux et sera partagé avec l'équipe afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Nous espérons sincèrement avoir une autre chance pour vous montrer que ce qui s'est passé lors de votre dernière visite n'est pas représentatif du niveau de service habituellement offert par McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
Emma.a
Le 21/09/2023 à 18:22
Très bon accueil de même que le service. Merci a l'équipe jaune.🙂
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emma, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant l'accueil et le service. Un grand merci pour ces 4 étoiles ! 🙂 Votre retour positif est une réelle motivation pour notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement et vous offrir une expérience 5 étoiles ! L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
Anaelle.e
Le 14/09/2023 à 22:22
Étant une fan de macdo en débauchant je suis allée m’en chercher un. Comme jsuis un rat j’ai pris deux menu enfant, un avec croc macdo et frite et l’autre avec nuggest frites. Le croc n’était pas bon, il avait l’air d’être dans les chutes depuis bien plus d’une heure, le fromage était dur et le pain aussi. De plus, les frites étaient froides et pas salées.
adeline.a
Le 13/09/2023 à 23:16
Les frite manque de cuisson le glace au drive pas servi je vous déconseille d’y aller c’est horrible se qu’il font d’oublier des choses alors que mes enfants voulaient des glaces de chez macdo même pas servies la honte a eux je recommande pas du tous se macdo c’est horrible ne pas aller la bas avec un restaurant rapide comme eux c’est extrêmement horrible on paye des choses alors qu’on a pas la honte a eux et merci pour mes enfants qui on pas leur glace alors qui l’en voulait et quand les appels ils sont même pas capable de répondre au téléphone honte à eux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adeline, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En ce qui concerne le manque de cuisson des frites et l'oubli des glaces au drive, nous prenons note de ces erreurs. Nous présentons nos excuses pour les déceptions causées, surtout à vos enfants qui attendaient leurs glaces avec impatience. Votre témoignage est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Concernant l'absence de réponse lors des appels téléphoniques, soyez assurée que cela ne reflète en rien le niveau du service clientèle que nous souhaitons offrir. Nous allons renforcer la formation sur ce point pour éviter toute répétition. Nous espérons sincèrement avoir une autre chance pour vous montrer notre engagement envers un service rapide et efficace. Passez une bonne journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
aurelien.e
Le 12/09/2023 à 18:44
Désolé mise à part les glaces qui sont super , je peut plus manger mac do je suis malade après contrairement à la concurrence.
MARTIN.a
Le 04/09/2023 à 05:58
Nous sommes allés plusieurs fois dans ce McDo non par choix, mais par souci de proximité. On ne nous y reprendra plus. Les délais d'attente sont toujours interminables, il manque toujours des éléments dans les menus, propreté a revoir (quand on voit l'état de la salle, des terrasses et des WC, on se demande a quoi ressemblent les cuisines, chambres froides et pièces de décontamination)... Cerise sur le gâteau, nous y sommes allés il y a 2 jours, seul mon mari a commandé un menu: a peine 1h après ingestion il a commencé à être malade et l'est toujours depuis...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En ce qui concerne l'attente et les éléments manquants dans les menus, nous prenons note de ces points pour améliorer nos services. Nous allons faire tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise. Concernant la propreté des lieux, c'est un aspect auquel nous accordons une grande importance. Soyez assurée que votre commentaire sera remonté à notre équipe afin d'y apporter des corrections nécessaires. Pour le problème de santé rencontré par votre mari après sa visite chez nous, nous prenons votre remontée au sérieux, je vous invite donc à appeler directement le restaurant afin de vous entretenir avec le directeur, Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une future visite. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Romane.a
Le 30/08/2023 à 22:55
Super service de la part de votre très gentille vendeuse Maeva !! 😎
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, Nous sommes ravis de votre retour positif et vous remercions pour vos 5 étoiles ! 😎 Votre satisfaction est notre priorité, nous sommes donc heureux que le service fourni par Maeva ait répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir prochainement, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
justine.e
Le 29/08/2023 à 18:39
Je trouve ce Mc Do très propre car c'est une zone avec beaucoup de passage. Les employés sont serviables! Et on est bien servi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre restaurant et le service. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre note de 5 étoiles ⭐ Au plaisir de vous revoir prochainement, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
JB.
Le 19/08/2023 à 16:04
Commande au Drive et au moment de manger il manque pratiquement 1/4 de la commande, les sauces et le jouet du Happy meal👏👏👏
Julien.o
Le 13/08/2023 à 23:38
Restaurant marqué comme fermant à 00h00, tout était fermé à 23h30.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu profiter de notre service comme prévu. Il semble y avoir eu une confusion concernant l'horaire de fermeture et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous allons faire en sorte d'améliorer la communication sur nos heures d'ouverture afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Kenza..
Le 05/08/2023 à 22:54
Service très long, personnel au ralenti, (sauf une jeune fille ,on voyait qu elle était motivée),la salle était sale,plusieurs tables pas nettoyer, parterre idem...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kenza, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre restaurant. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous ne se soit pas déroulée comme vous l'espériez. Nous comprenons votre frustration concernant le service lent. Cela n'est pas représentatif de nos standards habituels, et nous allons faire remonter cette information à notre équipe pour améliorer cela à l'avenir. La propreté est une priorité pour nous, et il est inacceptable que cela ait été négligé lors de votre visite. Nous prenons vos commentaires très au sérieux car ils sont essentiels pour continuer à progresser. Malgré cette mauvaise expérience, espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant afin que vous puissiez voir les changements positifs qui seront mis en place grâce à vos retours constructifs. Bonne journée ! L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Laura.e
Le 05/08/2023 à 17:00
Personnel à revoir, manque d'énergie, service très long celà peut traduire d'un mauvais management d'équipe
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sur le personnel et le temps de service sont très importants pour nous. Il est essentiel pour nous de fournir un service rapide et efficace, tout en gardant une atmosphère positive. Si vous avez ressenti un manque d'énergie au sein du personnel ou si votre commande a pris plus longtemps que prévu, veuillez accepter nos excuses les plus sincères. Vos observations seront partagées avec l'équipe afin qu'elle puisse prendre des mesures correctives nécessaires. Nous espérons avoir une autre chance de mieux vous servir lors d'une prochaine visite. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Sandrine.I
Le 02/08/2023 à 23:29
20 minutes d attente à 23h15 pour 3 hamburgers..... 2 personnes devant nous....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez attendu 20 minutes pour recevoir vos burgers. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Sachez que nous prenons très au sérieux ce type de remarques et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer notre service, surtout durant les heures creuses où le temps d'attente devrait normalement être réduit. En espérant avoir l’opportunité de mieux servir lors de votre prochaine visite, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
M.
Le 30/07/2023 à 09:14
Serveur qui ne savent pas prendre une commande alors que vous êtes seul dans le mac do car premier client et qui accuse le client. Qui en plus ne s excuse pas et vs souhaite juste bonne journée. Bref accueil et service a revoir. De plus table collante rt carreau très sale .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le service et l'accueil, et nous allons les transmettre à notre équipe pour améliorer nos prestations. Concernant la propreté de notre restaurant, nous tenons à vous assurer que l'hygiène est une de nos principales préoccupations. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez trouvé une table et des carreaux sales, et nous allons faire tout notre possible pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Florian.o
Le 29/07/2023 à 15:45
On s’arrête au macdo pour gagner du temps pas pour en perdre, il est inadmissible d’attendre 20 min un Burguer frite…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre plus longtemps que prévu pour votre commande. Nous prenons en compte votre remarque et nous allons faire tout notre possible pour améliorer notre efficacité et réduire le temps d'attente. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir plus rapidement lors de votre prochaine visite. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
magalie.u
Le 29/07/2023 à 11:20
Premier client arrivée et malgré plus de 15 min d attente tjr rien. En effet la commande n a pas été prise correctement. Et c est presque la faute du client . Aucune excuse faite. A fuir. De plus restaurant salle et personnel peu compétant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magalie, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le temps d'attente et l'erreur dans la prise de commande. En ce qui concerne la propreté de notre restaurant et la compétence de notre personnel, nous allons faire remonter vos commentaires à notre équipe afin d'améliorer nos services. Nous nous efforçons constamment d'offrir à nos clients une expérience agréable et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Julien.e
Le 28/07/2023 à 15:40
En service lamentable ou on demande et on paye un supplément caramel dans une glace et il sont même pas capable de le mètre une honte
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le supplément caramel que vous aviez demandé pour votre glace. C'est une erreur de notre part et nous nous en excusons. Nous allons immédiatement faire remonter cette information à notre équipe afin de rectifier cette situation et d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de qualité. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Raymond.a
Le 28/07/2023 à 14:20
Nous avons pris a emporter et malheureusement les frites étaient trop salé limite immangeables
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raymond, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié les sandwichs de votre menu. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que les frites étaient trop salées et donc immangeables. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons note de votre remarque pour améliorer la qualité. Nous vous remercions d'avoir noté notre restaurant 4 étoiles malgré ce désagrément. Votre soutien est précieux pour nous. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une expérience qui, nous l'espérons, sera cette fois-ci à la hauteur de vos attentes. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
Cécile.a
Le 23/07/2023 à 20:58
La qualité des menus et sandwichs est en baisse constante, par contre les prix ne cessent d'augmenter. Quand on voit la quantité de glace au fond du pot pour un mc flurry (sans parler du reste de la commande) et le montant de la dite glace sur le ticket de caisse, on ne se dit plus qu'il y a peut être un problème ça devient simplement une évidence. C'est récurrent, donc du vol, c'est tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement ne vous a pas donné entière satisfaction, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous comprenons votre déception concernant la quantité de glace dans le McFlurry ainsi que votre perception de la qualité de nos menus et sandwichs. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer nos produits et services, et vos commentaires nous sont précieux pour nous aider dans cette démarche. Nous allons faire remonter vos remarques à notre équipe afin de revoir ces points spécifiques. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous montrer que nous pouvons faire mieux et de corriger l'image que vous avez de notre restaurant. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
Denis.e
Le 16/07/2023 à 12:17
Trop spide et sur notre commande au drive retour maison il manque toujours les sauces que nous avons payé bien sûr
Réponse du propriétaire :
Bonjour Denis, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔 Nous comprenons votre frustration concernant les sauces manquantes dans votre commande au drive. Cela ne devrait pas arriver et nous nous excusons pour cet oubli. Nous allons faire remonter cette information à notre équipe afin de nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Quant à la rapidité de notre service, nous sommes conscients que nous devons améliorer cela. Nous prenons en compte votre commentaire et nous nous efforcerons d'être plus efficaces à l'avenir. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir pour vous montrer que nous pouvons faire mieux. Nous vous remercions encore une fois d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous vous souhaitons une excellente journée ! L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
romane.i
Le 07/07/2023 à 19:03
J'ai fais une commande par UberEats et ce n'est pas la première que je le retrouve avec ma commande incomplète. Les 2 première fois sont des oubliés de sauces Deluxe, la premiere fois on a pas chipoter, la deuxième nous avons appeler et encore une fois ce soir on a eu des frites à la place d'une potatoese et pour l'autre menu absence de potatoese. Le retour que l'on a eu c'est : on vous donne un code, racheter sur ubert et et on va vous lettre des produit en plus... Repayer pour avoir notre commande complète et des produits offert qu'on ne souhaite pas à la base, le fond est gentille mais la forme est pas top, je paye une commande sur place tout est OK, par livraison c'est toujours pareil. C'est fini pour moi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romane, Mille excuses pour ces erreurs et manque dans vos commandes. Nous comprenons votre déception ! Nous transmettons votre retour à nos équipes pour qu'elles redoublent d'attention lors de la préparation et de la vérification des commandes les prochaines fois. Belle journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Murielle.a
Le 02/07/2023 à 22:14
Bon en ce bon 2 juillet 2023 on décide d’aller prendre 1 glace, jusque-là rien de nouveau arriver sur les lieux nous commandons deux mc Fleurry. une blonde à lunettes viens nous servir en jetant le plateau sur la table de la un manque de politesse en plus elle parle fort pour se faire remarquer. Nous avons entendu son prénom, elle se nomme Célia. Une honte !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage chez nous. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le service, croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue. Encore toutes nos excuses, Bonne journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Yvo.g
Le 02/07/2023 à 17:00
Sa ma fait chaud au cœur de revenir manger dans cette endroit où j'ai travaillé 3 ans de 2003 a 2006 même si je sais que maintenant c'est plus le même franchisé Mr landrieux le personnel et très gentil et accueillant rare de nous jour chez mc Donald's je vous souhaite bon courage a tout l'équipe et ainsi a votre nouveau franchisé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yvo, Nous sommes ravis de vous lire et nous vous remercions de nous avoir partagé votre nostalgie. Merci également pour ces compliments sur l'équipe et pour vos 5 étoiles ⭐️ À bientôt 😉 L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Marine.s
Le 25/06/2023 à 19:51
Pire McDonald’s de France !!! Sandwichs aplatis, froids, déstructurés et viande trop cuite. Frite froide et molle. Bref, rien ne va !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! Nous sommes désolés que vous ayez été déçue. En effet, ce problème de qualité sur votre commande n'est pas normal. Nous allons faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise plus. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
stéphanie.
Le 20/06/2023 à 11:18
Bonjour Ce mac do la est vraiment mauvais, il oublie toujours quelque chose, dernièrement, nous sommes passés au drive on a passé une commande, on a attendu plus de 10 , en plus personne nous ne semblait remarque notre présence, pourtant il y a en eu du personnel qui est passé devant nous, mais non il continue comme ça, bref de plusque la commande était prête, elle attendait gentiment sur le comptoir, et on attend, bref c d incompétent, soit le burger sont faits à l'arrache soit il en manque ou alors c froid. Bref nui quoi
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous nous excusons pour cette expérience négative. Nous faisons notre maximum pour préparer vos commandes dans leur exactitude et cela au plus vite et pour limiter votre temps d'attente. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
Claudi.a
Le 16/06/2023 à 09:52
Il nous arrive avec mon épouse de manger de temps en temps au Mac Do c'est bon et les glaces bonnes également
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claudi, Merci pour ce retour 4 étoiles ⭐️ On espère vous revoir très vite en restaurant pour la 5ème 😉 L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Eric.i
Le 14/06/2023 à 18:19
Repas commandé au drive service bien et assez rapide .afficher mieux les menus pour mieux commandé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Merci beaucoup pour votre retour positif 😊 Nous faisons toujours notre maximum pour vous servir votre commande le plus rapidement possible, merci pour ces compliments ! A bientôt, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Olivier.I
Le 04/06/2023 à 20:39
Borne drive HS donc 1 burger commandé en plus et en trop, plus de big tasty, plus de CBO... Et la surprise en arrivant à la maison il manque un burger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour ces incidents votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
G.
Le 03/06/2023 à 15:17
Pas de bouteille d'eau, uniquement en gobelet, première fois que je vois. Attente interminable au drive pour 2 malheureuses boissons Le problème est au niveau du personnel qu'on voyait par la fenêtre totalement au ralenti et à soupirer sans arrêt. J'en ai fait la remarque à un responsable qui a fini par nous servir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaetan, Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés de l'attente que votre commande a subi lors de votre passage au drive, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Gioia.e
Le 28/05/2023 à 00:20
La première fois j'ai commandé un wrap chèvre et on m'a donné un wrap poulet. Je me suis dit ça arrive. Cette fois je repars sans les sauces et avec un burger en moin. Du coup j'ai payé pour rien. Je n'y reviendrai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gioia, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés pour les erreurs et les manques dans vos commandes 😔 Nous comprenons la gène occasionnée et nous redoublerons de vigilance à l'avenir. Nous espérons cependant vous revoir, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
nathalie.i
Le 14/05/2023 à 11:58
Ont vient de commander un menu à emporter, attendue 5 mn pour avoir des potatoes froides even un gout bizarre, décevant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre note 😞 Afin de pouvoir comprendre la source de votre insatisfaction et pouvoir progresser grâce à votre retour, pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience ? Je vous souhaite une bonne journée et espère quand même vous revoir dans notre restaurant, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Thomas.E
Le 08/05/2023 à 20:32
Mac Do est vraiment plus ce que s'était. Nous venons de commandé, mais il n'y a quasiment jamais rien dans ce restaurant. Nous voulions des Tomates et ne les ont pas reçu, nous voulions un livre et comme d'habitude il ne l'on pas. Donc ça ne sers à rien de faire de la publicité et des grande annonce si ce n'ai pour rien faire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés si vous n'avez pas obtenu ce que vous désiriez. Nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
J.
Le 08/05/2023 à 19:07
1ère commande au click and collect : annulée ou buggée mais facturée. Le manager m'as promis que les 37€ n'allait pas être prélevé. 2ème commande au drive : il manquait un sandwich à 10€. Aucun moyen de se faire rembourser. Résultat 47€ dans le vent... Belle escroquerie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour ces incidents avec votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Contactez-nous à l'adresse [email protected] Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
In.s.
Le 08/05/2023 à 17:49
Après plusieurs minute d'attente délais dépasser. je reçois ma commande par le manager donc je demande deux sauces geste commercial pour l'attends. Il as us la gentillesse de me dire non
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés de l'attente que votre commande a subie, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qui a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Encore navrés, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Thomy.e
Le 04/05/2023 à 19:21
A peine le temps d’énoncer ma commande qu’ils disent « frites coca ? » alors que je prends potatoes et fanta. Je paye en espèces et me met le TPE sous le nez.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomy, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de la qualité du service 😔 Nous sommes attachés à l'idée de progresser grâce aux retours de nos clients, nous prenons donc votre retour avec considération. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Fab.o
Le 04/05/2023 à 08:25
Passé hier soir, vers 23h30, pour le sandwich chicago qui n'en n'est plus un. Les 2 Viandes7:1 assaisonné remplacé par une 3:1, exit la batavia, sauce fade et en petite quantité, en fait c'est un gros deluxe sans sauce, 3 nuggets par 6 ultra cuit donc pas bon, frite pas salé .... Tte la famille est super déçue, après service un peu long, mais bon à 23h30 on est patient, attendre et avoir la qualité ok, mais là..... Bref..... Quand j'y bossais on me tannais pour faire vivre une bonne expérience aux clients, et bien là c'était pas le cas
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre commande et si vous l'avez attendu. Ce n'est pas le reflet de l'expérience que l'on veut faire vivre à nos clients, cela n'est pas normal. Nous informons nos équipes de votre retour pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir ! Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Jonathan.e
Le 03/05/2023 à 13:22
Passer manger ce midi , je remercie le gérant de 30 ans d’ancienneté , personne très gentil. Et très professionnel, je vous recommande ce McDo, merci de votre professionnalisme Monsieur. Et équipe très bien géré, servi en quelques minutes alors qu’on avais une très grosse commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Merci beaucoup pour votre retour très positif 😊 Nous sommes super contents que l'accueil que vous a réservé notre équipe ainsi que la qualité et l'efficacité du service vous aient plu. A bientôt, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
christelle.a
Le 03/05/2023 à 13:20
Passer ce midi et remercie personnellement le monsieur qui nous a servie et qui a 30 ans d’ancienneté il est très gentil très accueillant et service rapide ( la collègue de Dordogne) 😊
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Merci beaucoup pour votre retour positif 😊 Nous faisons toujours notre maximum pour vous accueillir au mieux et pour vous servir votre commande le plus rapidement possible, merci pour ces compliments ! A bientôt, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Aymeric.o
Le 29/04/2023 à 11:27
Je ne souscris pas aux avis précédemment donnés. Très bon restaurant avec une carte élaborée. L'accueil fut chaleureux et le service clientèle au top avec la serveuse s'essayant à l'humour. Notre copain a bien payé sa tournée comme prévu par la serveuse. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aymeric, Merci beaucoup pour votre retour positif, c'est très important pour nous 😊 Nous sommes super contents que l'accueil que vous a réservé notre équipe ainsi que la qualité du service vous aient plu. Au plaisir de vous revoir chez nous, à bientôt, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Christophe.i
Le 25/04/2023 à 12:48
Quand du monde y a toujours des problèmes avec les commandes par l'application sont refusés donc pas la possibilité de profiter des points
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre expérience 😔 Nous sommes attachés à l'idée de progresser grâce aux retours de nos clients, nous prenons donc vos remarques en considération. Nous espérons vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Elodie.t
Le 22/04/2023 à 16:39
Les bornes pour la carte fidélité ne fonctionnent jamais. Soit disant beugue nationale ! lol Tu va au mcdo du casino et la ça fonctionne !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre passage en restaurant ! Nous faisons remonter votre remarque sur les bornes et nous nous excusons 🙏🏻 Nous espérons quand même vous revoir pour une meilleure expérience ! Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
erika.o
Le 07/04/2023 à 17:30
je mets une étoile , un vrai désert !! personne à l'intérieure, le personnel est -il décédé ???? obligé de crié ho hoh hoh oh il y a quelqu'un ????
Réponse du propriétaire :
Bonjour Erika, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage dans notre restaurant 😔 Nous sommes en effet navrés d'apprendre que vous n'ayez pas été accueillie par nos équipes, cela n'est pas normal. Nous allons investiguer auprès de celles-ci pour comprendre ce qui a pu de passer et pour que cela ne se reproduise plus. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Gérard.p
Le 06/04/2023 à 14:34
Trop long on recherche la sauce dans nos sandwichs pain écrasé,je préfère largement burgers king avec une meilleure présentation
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez attendu votre commande et que vos sandwichs n'étaient pas à la hauteur de vos attentes 😔 Nous informons nos équipes de votre retour. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
fabrice.a
Le 03/04/2023 à 13:48
Cela faisait longtemps que je n'étais pas aller manger chez eux....ben ... Ah, si éviter les frites de légumes...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés si les frites de légumes n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. Nous faisons remonter l'information au restaurant. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Florian.o
Le 31/03/2023 à 23:31
Mensonge fermer à 23h au lieu de 1h, étant routier j'me faisait un plaisir de pouvoir m'arrêter, ces juste pour attiré du monde. Trop decu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Mille excuses pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons la gène occasionnée et allons investiguer auprès de nos équipes pour comprendre ce qui a pu se passer et pour que cela ne se reproduise pas. Belle journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
LU.A
Le 17/03/2023 à 20:02
Bonjour, je suis passé récemment dans la soirée. Ayant commander une commande a 57.00€, je n’ai pas eu mon sandwich. Alors effectivement ca peu paraître peu pour vous, mais pour le côté du consommateur arriver a la maison et voir qu’on s’est fait oublier c’est assez désolant et « chiant » Je vous prie de bien vouloir lire mon commentaire et en prendre compte ! Belle soirée à vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour et oubli dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Pourriez-vous nous écrire à l'adresse [email protected] ? Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Solène.
Le 26/02/2023 à 15:04
Nous étions à côté du coup nous avons décidé de nous y arrêter. 1 ère fois à ce Mc Do. Nous l’avons trouvé sale, les tables pas nettoyées et taches de gras un peu partout sur les sièges. Mon fils a pris une salade pour accompagner son burger, les couverts étaient gras. Depuis peu Mc do pense aux couverts réutilisables. Je n’apprécie pas cette idée quand je vois comment était tenu cet établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée. Je vous propose de nous contacter à l'adresse [email protected], pour pouvoir échanger et régler ce problème. Dans l'attente de vous lire, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
Charlotte.r
Le 19/02/2023 à 21:25
Cela fait 4 fois en 1 mois qu’on vient au mc do de St André et systématiquement, on nous réponds que la carte de fidélité ne peut-être prise car il y a un problème au niveau national et que les cartes passent pas…. Je propose de donner adresse mail, nom+prénom pour me retrouver et on me répond, que cela ne fonctionne pas et pas d’autres moyens de créditer les points…. Franchement, c’est désespérant que de constater ça De +, il faut penser à vérifier toutes vos commandes car il y a beaucoup d’erreurs et d’oublis …. C’est dommage….😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu utiliser le programme fidélité et que votre commande a subi des manques et oublis. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne vous soit confiée. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
Béatrice.i
Le 10/02/2023 à 22:40
Première expérience et un échec. Passage à une heure sans affluence au drive, seulement 2 articles commandés et malgré tout ERREUR DE COMMANDE!!! Résultat : paiement (déjà assez onéreux) de 9 nuggets et seulement un sachet de 6 nuggets arrivés à la maison. Désolant, en lisant les avis, de constater que ces erreurs sont trop nombreuses et, bien que les réponses apportées promettent un retour vers les responsables, aucune amélioration !!! Conclusion, première et DERNIÈRE commande...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a subi une erreur pendant votre passage au drive. L'équipe au drive s'efforce de vérifier chaque commande avec la plus grande attention pour éviter ce genre de problème. N'hésitez pas la prochaine fois si vous le remarquez avant de partir de nous faire part de l'erreur. On fera le nécessaire bien évidemment. Mille excuses et belle journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
Mathilde.l
Le 09/02/2023 à 13:04
Lamentable, aucun intérêt pour la clientèle. Présent juste pour ramasser l'argent des gens et vous offrir un service de qualité des plus déplorables. Même pas d'effort sur les menus enfants. Deux simples menus et on a quand même le droit a des oublies et des erreurs. Avec des oublis sur une si petite commande, il ne reste pourtant pas beaucoup de marge de manœuvre pour les erreurs. Et alors ne parlons pas de la qualité... Les frites sont molles et froides alors qu'il y a 2 min de route mais le comble reste le sandwich. Je pense que l'employé en cuisine a un vrai talent pour le raté et ne parlons pas de celui qui a rongé le steak ! Bref testé l'autre McDo de st André qui vaut peut-être plus le coup mais sinon burger king fait moins d'erreur et c'est a 2min.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez été déçue de la qualité de votre commande et que celle-ci vous a été servie froide et a subi des oublis, cela n'est pas normal. Nous comprenons votre déception concernant le service. Ecrivez-nous à l'adresse [email protected] pour que l'on puisse échanger davantage. Nous avons à cœur de comprendre ce qui s'est passé et corriger le tir très rapidement ! L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
Ange.
Le 29/01/2023 à 12:32
Je ne suis pas amatrice de se genre de resto rapide, rencontré des soucis d'hygiène,a l'intérieur pour consommer, soy vegano, no comer
Thierry.a
Le 31/12/2022 à 14:02
Passé le 27/12 climatisation qui fonctionne on nous répond avec aplomb que c'est de l'air chaud, l'ensemble des tables salles, ainsi que les toilettes, bref très mauvais
franck.h
Le 26/12/2022 à 22:35
Franchement j’écris rarement un avis ! Mais 10 minutes à attendre au drive aller à la cabine le personnel fait semblant de pas vous voir il est 22h00 au bout de 15 mn ni bonjour ni m… 25€ ni s’il vous plaît !!!! Photo la vue des poubelles qui traînent derrière le comptoir !!! Je suis dirigeant d’entreprise j’espère que cette avis servira à l’amélioration
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre note 😞 et de lire votre retour sur votre expérience dans notre établissement. Nous comprenons votre déception concernant le. service et le temps d'attente. Bien entendu, cela a été remonté à l’équipe de direction du restaurant, afin que cette situation ne se reproduise pas. Je vous souhaite une bonne journée et espère quand même vous revoir dans notre restaurant. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
Faber.
Le 26/12/2022 à 15:46
Un des pires McDo de ma vie, du parking aux toilettes! Il manquait le bacon dans le burger, clim dans le resto (on est fin décembre), plateau non débarrassés sur d'autres tables, temps d'attente hallucinant (à 15h30), tout le menu froid et les toilettes insalubres de l'urine partout, PQ par terre...et enfin parking hyper dangereux et pas sécurisé. Ah pour le DM McDo pas besoin de me répondre que vous êtes désolés et que cela n'arrivera plus, on sait que ce n'est pas vrai.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kaya, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous prenons en considération les avis de tous nos clients dans le but de nous améliorer et vous assurer une meilleure expérience la prochaine fois. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
Diot.e
Le 18/12/2022 à 20:57
Très déçu trop d’erreurs sur la commandes on paie les articles et on les a pas ! Je trouve sa aberrant de devoir mettre couvert verres dans une poubelle pour que sa soit laver à 60 degré et réutilisable écologie vous nous dite mes le plastique faut le payer pour le mettre en place donc aucune écologie en période de Covid vous mettez couvert réutilisable en place moi ces hors de questions je ne reviendrez pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes vraiment désolés pour ces oublis dans votre commande. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne vous soit confiée. Nous tenons compte de vos remarques sur les couverts. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
Lucas.e
Le 17/12/2022 à 20:39
Manageur désobligeant, qui me dit que ma glace est complète alors que la dose de chocolat est moindre. Il n’a en aucun cas voulu m’en rajouter, hors mi me faire payer en plus. De plus je retrouve un cheveux dans ma glace. Vraiment déçu, ce n’est pas la première fois en plus, entre les commandes incomplètes, les oublis…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour le manque dans votre dessert et si vous avez été déçu par notre équipe, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Contactez-nous à l'adresse [email protected] ? Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
Adam.o
Le 14/12/2022 à 21:25
A éviter en période de forte affluence : - oubli dans la commande - sandwich froid - queue interminable - une seule personne a prendre les commandes pour 2 bornes, un soir de demi-finale de coupe du monde Cependant le personnel est sympathique malgré les jus qu’ils prennent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adam, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour l'attente, les manques dans votre commande et si votre sandwich vous a été servi froid. Nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Nous espérons que vous avez quand même pu profiter du match ! Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
Fab.3
Le 13/12/2022 à 21:44
Commande Uber livré pas de bol manque 2 menus téléphone a Mc faut voir avec Uber Téléphone a Uber faut voir avec Mc 30min passe tout est froid nous voilà partis à Mc Heureusement on a été servi par un responsable compétent et réactif Mais bon! repas de famille séparé Donc service très moyen
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre expérience en livraison dans notre établissement. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant la qualité du service, croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant à ce sujet pour que cela n'arrive plus. Encore toutes nos excuses, bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
D.o
Le 12/12/2022 à 17:44
McDonald's très bien situé , le services fut rapide malgré le nombre de clients ,le seul reproche que j ai a faire c est les plateaux pas laver ou nous as était servie nos repas !
guerbette.z
Le 09/12/2022 à 12:15
Est ce normal d'avoir un coca sans glace pour que 6minutes de trajet plus tard il soit chaud et sans bulle donc imbuvable si vous n'arrivait pas à être compétent je co tacterai le siège et jexposerai tout ce qui ne vas pas sur ce site de St André de cubzac à lagarose
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre boisson n'était pas fraîche et pas assez gazeuse. Nous faisons remonter votre retour à nos équipes pour éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
Joan.
Le 02/12/2022 à 02:40
C'est pas pour faire de la mauvaise pub mais j'aurais peut-être dû manger ailleurs car c'est pas la première fois que il y a beaucoup d'erreurs sur les commandes, à trois reprises. Surtout que c'était pour mes enfants alors moi encore ça passe j'ai trop rien dit mais mes enfants me l'ont bien fait remarquer pourtant il y avait pas un monde de fou mais bon c'est pas grave🙂
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joan, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a subi une erreur. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne vous soit confiée. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
Jennifer.u
Le 11/11/2022 à 19:48
Commande faite sur Uber eats (livraison a domicile) vraiment décevante on a essayé le nouveau mc quesadilla qui passe en pub à la TV ça donne envie mais en réel c est très moyen En plus la livraison arrive froide Les boissons sont glacé par rapport à la tonne de glaçons dedans La glace mc flurry avec de l eau pas très cool Franchement ce mc Do est à revoir Faudrai s amélioré en mieux Je pense que ça sera la dernière fois qu on commandera en livraison Je met deux étoiles vraiment histoire de publier Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande en livraison n'est pas arrivée à la bonne température, cela n'est pas normal. Je vous propose de nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour que l'on puisse échanger ensemble. Nous prenons votre retour en considération et nous espérons vous revoir à l'avenir. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Jeremy.h
Le 03/11/2022 à 07:35
Client depuis très longtemps, malgré des oubliés quelques fois sur les commandes tout est plutôt pas mal dans ce restaurant. Mais hier soir alors là, INCROYABLE ! -46€ de commandes -4 Gros sandwich Oubliés, du coup obligé d’y repartir donc on a manger la moitié froid. -Les boissons fausses (Ice tea à la place des cocas) -On revient avec les sandwichs la deuxième fois et magique ce n’était pas les bons sandwich et en plus ils étaient froid 👍 On va mettre tout ça sur le compte des travaux à l’intérieur mais hier c’était vraiment honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi des erreurs et des oublis, cela n'est pas normal. Nous allons faire un point avec nos équipes à ce sujet. Je vous propose de nous en dire plus à l'adresse [email protected]. Nous avons à cœur de comprendre ce qui s'est passé et corriger le tir très rapidement ! L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
De Plus en plus déçue.Trop d attente quand il y a du monde par manque de personnel. Il manque toujours quelque chose dans les commandes.Leprix des sauces qui a doublé de 20cts a 40cts une honte !!!! .Les toilettes sont absolument dégueulasses pas de papiers pas de savon de l eau partout .Le sol est toujours collant les poubelles débordent.Le nouveau système de vaisselle est du grand n importe quoi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre qu'il n'y avait pas de savon dans les toilettes lors de votre venue et si l'état celles-ci ne vous ont pas semblé parfaitement optimal. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Nous sommes aussi désolés que vous ayez attendu et des manques dans votre commande. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Manuel.u
Le 23/10/2022 à 21:19
Plusieurs fois je suis venu avec mon fils après son entraînement pour dîner vers 22h. La salle est très sale, les tables ne sont pas nettoyées et le personnel est un peu limite au niveau du comportement devant les clients… Le Mac do est très bien placé et au vu du tarif en hausse, il devrait proposer un meilleur service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manuel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue et que vous avez été déçu de l'accueil réservé par nos équipes. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
jimmy.r
Le 23/10/2022 à 13:32
On vient de prendre en drive, 2 boisson à température ambiante sans glaçon et sans gaz. Je l’ai appelle pour les avertir et limite il nous dit que c’est pas vrai mais après il l’avoue que la machine à glaçon et en panne. Et c’est pas la 1re fois que cela arrive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jimmy, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés si l'un de nos appareils était momentanément indisponible lors de votre venue 😔. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Nathan.e
Le 20/10/2022 à 00:28
L’un des pires McD, 4 commandes passés sur Uber eat en l’espace de 2 mois et les 4 incomplètes on frôle des records ! (nuggets manquante, boisson manquante, glace manquante, Bigtasty manquant) j’ai jamais vu un tel niveau d’incompétence même un gamin de 10 ans suivrait mieux les commandes !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les erreurs ou les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Pourtant, nous vous assurons que nous vérifions deux fois les commandes avant qu'elles quittent le restaurant 🔍 Nous ne sommes plus responsables de la commande quand le livreur UberEats la récupère : avez -vous tenté de faire une réclamation sur l'application ? Nous allons tout de même faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Vous pouvez nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour comprendre réellement votre source d'insatisfaction. Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Molotov.i
Le 13/10/2022 à 10:06
2 p'tit vrap poulet au lieu de deux au boeuf mais remis plus tard car j'ai du appeler le restaurant je lui ai fait part aussi que mes deux Big Mac était froid il m'a dit que il me les remetais plus tard mai je n'ai eu que les vrap
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande vous a été servie froide, cela n'est pas normal. Je vous propose de nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour comprendre précisément ce qui s'est passé. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Laura.a
Le 08/10/2022 à 19:12
10 minutes pour faire 2 commandes un samedi à 18h et en prime se gourrer de sandwich et frites froides. Le resto est sale, le personnel se résume à une bande de kékés bruyants. A fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous se soit mal passée 😔😔. En effet, ce problème de température des frites et l'erreur sur votre burger n'est pas normal. Nous nous efforçons de préparer le plus rapidement possible les commandes. Je vous propose de nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour comprendre précisément ce qui s'est passé. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Faustine.e
Le 08/10/2022 à 15:22
Une catastrophe !!! C'est notre deuxième visite et le service est nul ! Plus de 30 min d'attente et quand on ça voir la responsable elle s'excuse pas ! Le pire c'est que nos menus n'étaient pas complets même avec 30 min d'attente ! Manque les boissons les sauces 🤯 souler je les ai pas demandés on a vite manger et on s'est barré. J'y reviendrais plus c'est sur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Faustine, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les erreurs ou les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Pourtant, nous vous assurons que nous vérifions deux fois les commandes avant qu'elles quittent le restaurant 🔍 Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Vous pouvez nous en dire à l'adresse [email protected] pour comprendre réellement votre source d'insatisfaction. Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Julien.a
Le 01/10/2022 à 22:40
Parking pas pratique, drive aussi donc ça fait monter la file d attente dans la rue jusqu'au rond point. Souvent des erreurs dans les commandes, avec oublie. Personnel qui change souvent. Tout petit extérieur avec air de jeux. Niveau propreté, le sol colle souvent. Personnel pas toujours souriant et agréable. Ça reste un fast-food.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous nous excusons pour l'attente et également pour l'erreur dans votre commande lors de votre passage au drive. Nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit remise, mais dans le rush quelques erreurs sont malheureusement encore possibles. Nous allons faire le point avec nos équipes pour qu'elles redoublent de vigilance. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
harmony.u
Le 26/09/2022 à 18:29
Je pense que il serait judicieux que les responsables de ce restaurant se pause les Bonnes questions et sachent se remettent en cause au vu des très mauvais avis dommage car il est ouvert depuis peu pour ma part et mon compagnon nous avons tenté 3fois accordant l erreur de démarrage mais au vu du peu de considération envers les clients pour nous c est fini
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a subi une erreur. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit expédiée, cependant une fois que le livreur la récupère, elle devient la responsabilité de la plateforme en cas d'erreur Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Amelie.e
Le 19/09/2022 à 21:10
Coca pas bon, sans bulles Commandes de 6 nuggets au final j’en es que 4, a s’avoir si il s’avent compter …? Ce étant, pas la première fois… Un autre centre mcdo serais meilleurs que celui de Saint-André de Cubzac
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amelie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre restaurant. Nous nous excusons pour l'absence de bulle dans votre boisson, cela n'est pas normal. Il s'agit d'un point essentiel pour nous, nous allons donc faire un point avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Catherine.u
Le 14/09/2022 à 15:35
Pas aimable pressée nous fait remarquer qu en s approchant du véhicule devant elle pouvait nous faire régler puis..... 10mn d attente pour simplement 2 M qui sont mal faits et secs. Il n y avait que 3 voitures en comptant la notre. Burger King en face et bien ce sera sûrement là où nous irons à présent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés si l'attente vous a paru trop longue, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine ou un imprévu lors de la livraison. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que nos burgers vous auront régalé. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour que nous comprenions la raison exacte de votre insatisfaction. Encore navrés, bonne journée à vous. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Alexandre.e
Le 04/09/2022 à 19:41
Voilà une fois de plus les commandes ne sont pas complètes ou incorrectes lorsque nous faisons une réclamation en ligne pas de retour et en direct au restaurent on se fait accusé de vol ...Magnifique..., certainement un des pire mac do du secteur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter sur www.mcdoetmoi.com. Le but étant de comprendre ce qui vous a déplu et corriger le tir le plus rapidement possible. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Nini.a
Le 25/08/2022 à 15:28
A peine fini le repas mon fils pris de maux de ventre envie de vomir sueur bref ça n allait pas du tout les toilettes pas propre du tout pas de papier pour s essuyé le vrap poulet au lieu du chevre à été remis directement dans leur machine au lieu d être jeté car cela faisait plus de 20 minutes que l on été servi bref hygiène vraiment à revoir dans ce mac do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nini, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que l'état des toilettes de notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant tout au long de la journée. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
stuntereg5.
Le 25/08/2022 à 13:35
Fast food très récent, qui, dès le debut manque de réactivité, 35 mn d attente alors qu'il n y a pas grand monde, et en plus, les frites sont tiedasses Les serveurs pas souriants, les tables pas nettoyées au fur et à mesure, les poubelles pleines, et les WC... Juste incroyablement sale, plus de papier toilette. Les poubelles pleines.. Il serait judicieux de revoir tout cela... Et d embaucher aussi.... Et si vous trouvez personne, augmenter le salaire de 200 balles au moins...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que l'état des toilettes de notre restaurant ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant tout au long de la journée. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Taloula.
Le 22/08/2022 à 22:25
Commande à l'intérieur,il y avait du monde mais l'attente était raisonnable.Dommage je pense du à un manque de personnel ,les poubelles étaient pleines et les tables pas très propres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous nous excusons pour l'attente et pour l'erreur dans votre commande. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit expédiée, cependant une fois que le livreur la récupère, elle devient la responsabilité de la plateforme en cas d'erreur Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Jennifer.d
Le 21/08/2022 à 15:25
1h d'attente pour être servi pour recevoir un plateau froid ! Servi une deuxième fois froid ... du coup un remboursement de fait , 3 autres personnes attendait derrière nous pour être remboursés... Il faudrait traduire FAST FOOD ! Ou est le manager ?! ( manager , chef d'orchestre d'une équipe ) Y a t'il un gérant ? ( quelqu'un qui gère son établissement, qui prend en compte les critiques de ses clients). FAST FOOD : restauration rapide HAMBURGER ET FRITES : se mangent chaud. À fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous nous excusons pour l'attente au drive et nous sommes désolés si vous n'avez pas pu déguster votre burger à la température idéale. Nous faisons toujours notre maximum pour préparer chaque commande le plus rapidement possible pour limiter au maximum votre temps d'attente. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Ana.o
Le 14/08/2022 à 16:50
Le pire des pires McDonald's toutes les tables très sales.., Sandwichs froids mal préparés et ingrédients manquants, frites froides, tableau sans papier, pas de serviettes, pas de sauce, et ils ont aussi oublié le sucre et la cuillère à café. Enfin une mauvaise équipe de travail
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ana, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés cet oubli au niveau des sauces et des serviettes, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Nous nous efforçons de vérifier chaque commande avant qu'elle ne quitte le restaurant, mais dans le rush des erreurs sont malheureusement encore possibles. Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour qu'ils redoublent de vigilance. Encore toutes nos excuses 🙏🏼 Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Loïc.e
Le 14/08/2022 à 13:11
Temps d'attente catastrophique (45 minutes), serveurs peu aimable tout comme le personnel aux caisses. Je ne parle pas des oublis dans les commandes. Je ne recommandes absolument pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés de l'attente et de l'oubli que votre commande a subi, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine ou un imprévu lors de la livraison. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que nos burgers vous auront régalé. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour que nous comprenions la raison exacte de votre insatisfaction. Encore navrés, bonne journée à vous. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Barbara.a
Le 12/08/2022 à 23:36
Immonde ! Frites pas cuites du tout ,crocmcdo qui date de je ne sais quand ,cheese complètement sec et cramé et pour finir les boissons de la flotte !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Barbara, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre commande 😔. Nous sommes attachés à progresser grâce aux retours de nos clients. Je vous propose de nous en dire plus sur www.mcdoetmoi.com. Le but étant de comprendre ce qui vous a déplu et corriger le tir le plus rapidement possible. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
sophie.a
Le 12/08/2022 à 22:58
Mc do geant casino à fuire si vous souhaitez faire une pose dans un lieu propre et nettoyé !!! A 22h30 personnel très fatigué de leur soirée apparemment ! Extérieur très sale, service lent, armez vous de patience et restez zen Pas de ballon pour les enfants dispo mais les employés s amusent sur le parking à en decorer la voiture d une collègue ? ??
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue et si votre commande a subi du retard. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers et à la direction afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Don.
Le 08/08/2022 à 16:00
J’habite juste à côté et j’y vais régulièrement. Je n’ai jamais eu une commande complètes, avec des hamburgers et des frites chaudes. Il y a toujours une erreur et sa deviens vraiment lassant de payer pour un mauvais service. Depuis deux semaine les boissons n’ont aucun goût, simplement de l’eau pétillante peu importe que je prenne un coca ou fanta.. c’est le même goût horrible. Pas sérieux du tout pour une enseigne comme la vôtre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour McDonald's Saint André de Cubzac, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes navrés pour cette erreur dans votre commande. Nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant qu'elles soient expédiée !! Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Dylan.4
Le 07/08/2022 à 22:32
Bonsoir, ma commande était bien, sauf que je ne suis pas très content car je n'ai pas eu les 2 verres McDonald's pour les deux Menu maxi best of. Commande ESP 61 à 21h34 le 7 août 2022 au McDonald's de Saint André de Cubzac. Je viens de Cadillac en Fronsadais et ça m'embête de faire 15km juste pour récupérer des verres. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre commande 😔. Nous sommes attachés à progresser grâce aux retours de nos clients. Je vous propose de nous en dire plus sur à l'adresse [email protected]. Le but étant de comprendre ce qui vous a déplu et corriger le tir le plus rapidement possible. Nous espérons quand même vous revoir en restaurant. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Rachel.u
Le 07/08/2022 à 16:29
Manager désagréable.. Dimanche 7 août a 15h30. Malgré une attente interminable, des frites et sandwich qui on du passé la journée sur chute, oublie de sandwich, des boissons que de l'eau sans glaçon. Le manager au téléphone désagréable , je lui explique mon problème il me répond par un ok.. je lui demande s'il s'en fou meme pas une réponse de sa part .. Je pense que cette personne devrait changé de métier ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rachel, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés de l'attente et de l'oubli que votre commande a subi, nous comprenons tout à fait votre déception ! Il y a peut-être eu un problème en cuisine ou un imprévu lors de la livraison. Nous faisons remonter l'information au restaurant pour comprendre ce qu'il a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que nos burgers vous auront régalé. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous en dire plus à l'adresse [email protected] pour que nous comprenions la raison exacte de votre insatisfaction. Encore navrés, bonne journée à vous. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Patrice.r
Le 07/08/2022 à 09:19
Depuis que je met des avis, jamais vu un établissement aussi salle!!. Toutes les poubelles débordaient de détritus et le sol intérieur et exterieur ( merci pour la planète au passage) ressemblait plus à un bidonville qu'à une salle de restaurant. Attente longue pour le service, personnel qui arrive en retard mais qui discute dehors, salariés en pose alors que c'est le rush... Bref, n'importe quoi. Très très surpris et don tres déçu 😞
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrice, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre établissement. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu de votre passage dans notre établissement. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant la qualité du service, croyez bien que ce n'est pas du tout notre manière habituelle de travailler et que votre satisfaction est notre priorité absolue ! Nous allons faire un point avec le manager du restaurant à ce sujet pour que cela n'arrive plus. N'hésitez pas à nous écrire et à nous en dire davantage à l'adresse [email protected] pour que nous échangions un peu plus ensemble sur votre expérience chez nous. Encore toutes nos excuses, bonne journée à vous L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Labbai.
Le 06/08/2022 à 20:26
Ce restaurant McDonald's n'est ni différent ni identique aux autres. Le personnel est agréable et à l'écoute. La zone jeux extérieure est en plein soleil, c'est dommage, les toboggans sont brûlants et le sol aussi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour ce retour 4 étoiles et pour votre retour positif, cela est très important pour nous 🙏🏼 On espère vous revoir très vite en restaurant. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Chloé.E
Le 26/07/2022 à 22:37
C’est si rare que je prenne du temps pour laisser un avis, mais je reste tout de même bouche bée de ce qui m’est arrivé. Après avoir récupéré ma commande au comptoir je décide de vérifier, car arrivé chez moi il manque quasiment systématiquement quelque chose, quand ce n’est pas l’article manquant, la commande est gelée, bref l’erreur est humaine. Passons. Il me manque donc une partie de commande, je le signale à la serveuse qui m’indique l’avoir mis dans ma poche. Je revérifie, dans la seconde poche également, je vérifie également avec elle. Effectivement manquant, mais voyez vous la serveuse est persuadée de l’avoir mis, donc il n’y aura aucunement remplacement de ce qu’il manque. C’est une histoire assez récurante malheureusement, mais je ne comprend toujours pas comment il est possible de traiter sa clientèle ainsi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes vraiment désolés pour cette erreur dans votre commande. Lorsque vous commandez, nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit expédiée, cependant une fois que le livreur la récupère, elle devient la responsabilité de la plateforme en cas d'erreur Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Noémie.O
Le 22/07/2022 à 21:52
Personnel super sympa qui nous ont proposé de l'eau plusieurs fois pour le chien et qui nous ont offert une glace suite à une petit erreur. Toilette propre. Commande complète et chaude.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noémie, Merci pour vos 5 étoiles et vos compliments sur votre commande et notre personnel⭐. Pour votre entière satisfaction, nous attachons une grande importance à ces deux critères. On vous dit à très vite, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Kawat.
Le 20/07/2022 à 18:03
Commande a la borne impossible les nouveautés n'y sont pas affichés ... Obliger de commander au comptoir. Aucun produit n'est affichés au comptoir donc ont sais pas quoi prendre. Il manque des ingrédients dans le burger notamment le bacon... Très rentable de faire payer la version bacon quand il est pas dedans. Et quand vous sortez du McDo ... Super vous vous prenez les voitures du Drive dans la tronche .....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les erreurs ou les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Pourtant, nous vous assurons que nous vérifions deux fois les commandes avant qu'elles ne quittent le restaurant 🔍 Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Vous pouvez nous en dire à l'adresse [email protected] pour comprendre réellement votre source d'insatisfaction. Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Charlotte.
Le 08/07/2022 à 22:54
Personnel franchement sympatoche et service rapide. Contrairement à certains mcdonald's les tables sont nettoyés suffisamment régulièrement pour en trouver des propres, merci aux employés précaires. Bon mcdo, travailler à mcdo c'est pas facile donc il faut envoyer du love. Love
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chacha, Merci beaucoup pour votre retour très positif, c'est très important pour nous 😊. Nous sommes super contents que l'accueil que vous a réservé notre équipe ainsi que la qualité du service et la propreté du restaurant vous aient plu. Au plaisir de vous revoir chez nous, à bientôt L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
Sen.k
Le 29/06/2022 à 19:09
Pire service de click and collect, obliger de ce garer sur le parking et d'appeler le téléphone auquel personne ne répond les 3/4 du temps, aujourd'hui j'ai passer 10 min à les appeller, j'ai fini par me déplacer pour qu'on me réponde simplement que le téléphone ne marche plus ! Et sinon mettre un message sur le panneau signifiant que le téléphone es HS c'est trop demandé ? Sans parler des oubli fréquent dans les commandes . En espérant que cette avis puisse faire bouger les choses ! Ps: les 2 étoiles c'est uniquement car j'adore la franchise.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de votre venue. Bonne journée
Alexandre.o
Le 27/06/2022 à 14:27
Je me suis arrêté dans ce restaurant il y a 3 mois ou j'ai eu 2 croque macdo froids et pas cuit, aujourd'hui j'y repasse je demande un double cheese sans ketchup car allergique à la tomate et je reçois un cheese simple avec ketchup. Au secours !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de la gêne occasionnée lors de votre venue. Nous vous remercions de nous en avoir informé afin d'améliorer notre service. Belle journée.
Bélinda.a
Le 24/06/2022 à 23:54
Restaurant sale, toilettes sans papier, serpillère sale en plein milieu des WC, attente plus que longue pour une arrivée à 13h30 ... Les prix augmentent soit! Par contre les quantités des frites diminue bof ! La nonchalance du personnel est surprenante ! Dommage ! Ce restaurant a tout pour être très sympa !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bélinda, nous avons bien pris en compte votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente rencontré lors de votre passage dans notre restaurant. Nous allons faire remonter l'informations. Bonne journée
Mélissa.a
Le 24/06/2022 à 18:46
Nous venons de commander sur Uber eat, macdo a oublié de mettre dans les sacs la moitié de la commande. La livreuse hyper sympa, y retourne pour nous, et la manager, d'un ton particulièrement condescendant annonce elle n'a qu'à refaire l'aller retour en parlant évidemment de la livreuse. Donc si je comprend bien, chère manager, la livreuse qui n'a rien demandé et dont ce n'est absolument pas de sa faute doit faire un aller retour gratuit à ses frais ?! Honteux !!!
Jennifer.e
Le 21/06/2022 à 11:46
L'accueil est toujours agréable. Parfois, il y a bcp d'attente sans qu'il n'y ait beaucoup de monde... Régulièrement, les nouveautés ne sont pas ou plus disponibles... Et mon petit point perso : pas de menu avec le double cheese.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer, Merci pour votre avis. Belle journée à vous et à très vite dans notre restaurant.
Eric.l
Le 15/06/2022 à 06:55
Service impeccable et rapide au drive pour une bouteille d'eau et un café... Mais au grand jamais je ne me risquerais d'y manger quelque chose ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de savoir que vous ne tenteriez pas de venir manger chez nous. N'hésitez pas à nous en dire plus lors de votre venue en restaurant. Bonne journée.
bruno.l
Le 14/06/2022 à 19:46
La manager ce jour force la vente d'un menu Maxi best Of tout ça pour une bière fraiche, ou alors un cheese et la fameuse bière pour un prix quasi équivalent. Du coup une bière à 8,60€ et des wavy fries sèches et gelées, elles, pour le coup. Le sandwich n'était pas mauvais mais froid lui aussi. On en veut à personne, on sait que ça vient d'en haut. Mais on évite d'y aller, c'est mieux. Former des gens au commerce autant qu'à faire des frites ça vaudra tous les coups de peinture du monde, surtout que la personne était fort désagréable et hautaine. Difficile à accepter quant tu la vois faire des petits arrangements à ses amis juste après
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Nous sommes sincèrement désolés de la gêne rencontrée dans notre restaurant. Pouvez-vous nous donner vos coordonnées à l'adresse mail suivante : [email protected] Bonne journée.
Corinne..
Le 29/05/2022 à 21:37
Complètement nuls, fuyez! Plus de 45 min pour être servis et il manquait la moitié des ingrédients dans les wrapps. Les boissons préparées dès le début n avaient pas de goût car les glaçons avaient bien eu le temps de fondre. Arrêt alors que nous étions sur la route, pas eu le temps d aller réclamer mais l'équipe est très mauvaise.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corinne, Nous nous excusons pour cette attente et nous vous remercions de nous en voir informé. Bonne journée
Babe.a
Le 10/05/2022 à 13:49
Service à la table réussie. Par contre,j ai senti quelques employés un peu perdu à l encaissement. J ai travaillé dans un Mc do il y a 20 ans,forcément le fonctionnement est différent. Et mon avis est plus comparatif .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour vos 4 étoiles et nous avons bien pris en compte votre avis. Bonne journée
Philippe.l
Le 28/04/2022 à 16:37
Bonjour, Après une attente de 25 minutes, nous recevons le plateau froid !!! Obligé de la ramener enfin j'étais préparé moralement c'était inevitable... Déçu car il y avais personne alors je me dis c'est comment quand il y a du monde. Juste après nous un couple d'hollandais pareil 25 minutes d'attente mais eu ils sont parties je pense qu'ils avaient pas trop !!! J'espère que vous allez vous remettre en question.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous sommes sincèrement désolés du désagrément rencontré dans notre restaurant. Nous vous remercions de nous avoir informé afin que notre service s'améliore pour vous proposer le meilleur service. Belle journée.
faucouneau.a
Le 24/04/2022 à 23:23
Très desu de Mac do avenue nationale très mal reçu te font payer des suppléments qui ne sont pas la personne portant une chemise bleue très agressif malle poli la personne qui prépare les glaces tellement qui rigole avec ses collègues oublié une glace en plus de ça c’est trompé dans les coulis quand je reviens pour lui dire Qui a oublié une glace se met à rigoler c’est pas la première fois qu’ils oublient des trucs dans les commandes tellement qui rigole entre eux quand on récupère les glaces sont toutes fondus de même qan on prend des menus les menus sont tous froids l’autre McDo de Saint-André côté géant Casino sont plus accueillant et respectueux avec les clients très très déçu
Manon.o
Le 22/04/2022 à 17:57
Plus de 15 min d'attente pour une commande de mac Flurry qui arrive en plus a moitié fondu! Le tout avec un prix plus chère que les autres restaurants ! Je passe souvent devant mais je ne m'y arrêterai plus dommage..... Malheureusement je ne semble pas la seule à être déçu et des commentaires avec excuses ne change pas le problème visiblement aucun geste commercial en plus de l'établissement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous allons faire remonter l'informations à nos équipes afin que ça ne se reproduise plus. Belle journée
Marie.o
Le 22/04/2022 à 13:57
Commande à emporter lundi midi à ma débauche qui était un jour férié avec peu de monde dans le macdo. Le chicken big tasty commandé à été remplacé par du bœuf et les potatoes de l happy meal par des frites. J'avais jeté un œil pour voir si la commande était complète mais je ne savais pas qu'il fallait aussi vérifier à l'intérieur des sandwichs. Le monsieur qui m'a fait passer la commande n'a même pas daigné dire bonjour. Il a juste appelé le numéro et déposé la poche. Donc que vous soyez des incompétents à ne pas savoir lire une commande c'est une chose mais apprenez au moins la politesse. Et au vu du nombre de commentaires négatifs que ce soit à Saint andre ou au macdo de blaye arrêtez de dire aux gens que vous allez prendre note des commentaires pour vous améliorer faites le !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous allons faire remonter l'information à nos équipes afin que ça ne se reproduise plus. Bonne journée.
Anthony.a
Le 19/04/2022 à 10:21
De passage au drive jeudi soir dernier 22h et se retrouver avec une commande froide et des frites immangeable ! Sachant que le serveur déjà nous dis même pas Bonjour ni rien ... Ça aurait dû nous mettre la puce à l'oreille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Merci de nous avoir informé. Nous allons faire remonter l'informations à nos équipes afin que ca ne se reproduise plus. Belle journée.
Jessica..
Le 18/04/2022 à 14:49
Je pensais que McDo Cavignac était le pire fast-food de la chaîne dans le secteur. Mais le nouveau McDo Saint André obtient quand même la palme d'or ! Quand je demande un Fanta sans sucre et que la manager me répond : on a jamais eu de Fanta sans sucre à McDo .... je me suis retenu de lui dire le reste. Temps de préparation des commandes beaucoup trop longs ne respectant pas le concept de la restauration rapide. Expérience très décevante tant sur le plan du service que du personnel. À reprendre totalement ......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée
Lucie.a
Le 02/04/2022 à 13:43
Euh l’équipe, si j’avais voulu de l’eau du robinet dans un gobelet j’aurais pu le faire moi-même en arrivant chez moi, j’aurais pensé avoir une bouteille d’eau quand j’ai demandé de l’eau dans mon menu…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Nous ne distribuons désormais plus de bouteilles d'eau dans nos menus afin d'éviter au maximum le plastique. Nous espérons que vous comprenez notre démarche et sommes désolés du désagrément rencontré. Bonne journée.
DAMIEN.L
Le 12/03/2022 à 20:58
Nouvelle façon de faire le Big Mac peut être, d’après les dires du responsable, le fromage est froid, réponse « c’est normal il sort du frigo » 👏👏👏 vraiment nul, il n’a même pas voulu le refaire !!!! Je tiens à préciser que celui de ma femme aussi… nous l’avons quand même mangé. Merci de ne pas répondre, je n’ai jamais de problème avec BK, peut être est ce un signe 😉
Dark.e
Le 07/03/2022 à 16:51
Il y a un panneau paiement et un panneau récupérer la commande, sauf que le panneau récupérer la commande n'est pas au bon endroit et le véhicule de derrière a failli récupérer ma commande. Quand j'ai montré le panneau, on m'a répondu qu'il n'y avait jamais eu de problème pour ça, c'est donc si difficile de mettre un panneau au bonne endroit ? Évidemment il manquait plus de la moitié de ma commande. C'est vraiment désespérant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir informé de ce problème afin d'éviter les futures incompréhensions. Belle journée.
Thomas.a
Le 04/03/2022 à 21:08
Nous habitons à côté, y allons régulièrement à emporter, et n'avons jamais une commande sans un manquement... Ça semble incroyable pour ce type de restauration ! Ce soir, toutes les sauces commandées sont absentes et le jouet pour ma fille n'est pas là !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informé de votre situation. Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés des oublis rencontrés lors de votre commande. Belle journée.
Marianne.u
Le 28/02/2022 à 20:52
Franchement abusé. Chaque visite, le service laisse à désirer. Oublie de commande, personnel peu aimable... Est ce qu'on peut parler du Click and Collect ? Proposer ce service alors que clairement vous ne le faite pas c'est lamentable. Le numéro affiché sur les places de parking ne fonctionne pas et ce depuis des mois, appeler directement le numéro de Google. Enfin si vous avez de la chance que qqn déccroche ou que la ligne ne soit pas occupé. Sinon inutile de rester planter sur la place de parking il vous faudra récupérer votre commande à l'intérieur ou au Drive. Bien sur avant ça vous aurez perdu minimum 20mn à comprendre leur fonctionnement. S'en suit ensuite le temps de paiement et de préparation... On a beau tenir informé les managers présent. On comprends clairement que votre réclamation rentre par une oreille et ressort aussi vite par l'autre puisqu'on nous a répondu être courant du dysfonctionnement. Cet avis n'est pas émit suite à un seul passage. C'est malheureusement ça depuis que nous sommes ici soit près d'un an. Nous ferons 3mn de plus et tenteront désormais celui près du Casino.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marianne, Nous sommes désolés du désagrément rencontré dans notre restaurant avec la borne Click&Collect. Nous prenons bien en compte vos remarques et faisons remonter l'information. Bonne journée.
Oscar.s
Le 12/02/2022 à 11:53
A fuir Établissement dégueulasse , sol horrible, toile d’araignée dans chaque coin du restaurant. Service horriblement long, et même hors heure de pointe. La commande a mit 35 minutes a venir à 11h. Et pour couronner le tout, aucun protocole sanitaire respecter, pas de pass demander, pas de masque pr le personnel pas de désinfection des tables , c’est honteux. Une plainte va sûrement être déposé au commissariat sous les plus brefs délai.
luis.i
Le 07/02/2022 à 09:26
A éviter , surveiller votre commande il manque toujours quelque chose que ce soit au drive ou sur place, ils mettent en moyenne 30 min pour préparer votre commande, niveau aimabilite je n'en parle pas même les grimlins sont plus aimable qu'eux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luis, Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes navrés pour le désagrément rencontré lors de votre dernière visite. Nous comprenons votre mécontentement et prenons note de vos remarques. Très belle journée
Moises.g
Le 06/02/2022 à 19:07
Deux commandes passées sur l’application Impossible de le retirer dans le borne au restaurant Obligé à refaire la commande dans le borne Alors le bon plan du jour c’est que sur Internet réponse du responsable je peux rien faire Oui vous pouvez s’il a un problème sur l’application vous pouvez faire le bon plan du jour au restaurant J’espère pas être débité trois fois pour la même commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir informé de ce désagrément. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. Bonne journée.
Maëva.a
Le 28/01/2022 à 22:30
A fuir ! A 22h on ne peut même plus mangé sur place ! Un temps fou pour préparer une commande alors qu’il n’y avait personne au drive !!! Le ménage est fait pendant qu’on attend ou alors les employés manges en attendant ! Et je ne parle même pas du big tasty de une il se trompe dans la commande ! De deux quand on va récupérer la vrai commande il est froid !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maeva, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Bonne journée.
Sophie.r
Le 29/12/2021 à 14:50
Cela faisait longtemps que je n'étais pas venu dans ce Mac Do hé bien toujours aussi décevant le sol sale et glissant avec la serpillière imbibée cachée derrière un meuble et les toilettes n'en parlons pas. Moi qui est travaillé dans un mac Do c'est quand même la première fois que j'en vois un aussi sale et les barrières pour le COVID a revoir
Olivier.o
Le 28/12/2021 à 17:10
Le restaurant s'est adapté aux protocoles sanitaires... de gros efforts d'aménagement ont été réalisés. Très fréquenté, le parking peut être difficile d'accès, alors il faut savoir patienter... Et hommage au personnel qui doit supporter avec le sourire l'impatience de certains clients...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous vous remercions pour vos 5 étoiles ! Nous sommes ravis de vous lire. Au plaisir de vous revoir ! Bonne journée. :)
tania.l
Le 11/12/2021 à 11:51
Les sandwichs mal faits, des frites pratiquement sèches et froides. Avant ce McDonald's préparait très bien les menus et je trouve que ça se dégrade
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tania, Nous vous remercions pour vos 3 étoiles. Bonne journée
Romu.l
Le 30/11/2021 à 14:07
C’est le mcdo le plus catastrophique ! Passe sanitaire à St andré ? Des fois oui souvent non, je mange ce jour à table à l’intérieur sans avoir présenté le pass. Les boissons souvent manquent de gaz, la nourriture, les frites c’est froid ou c’est mou. On met des serviettes sur le plateau ?? Non. Et ce n’est qu’un exemple parmis tant d’autres. En bref rien ne va, les Mc do voisins sont pourtant biens. Que se passe t’il au mcdo de ST andré ??
Louis.e
Le 23/11/2021 à 22:47
Nul Soit disant un manque de personnel. Nous avons attendu 1h30 dont 1h à ne pas pouvoir bouger ni faire demi-tour à cause des plots pour pouvoir commander au drive c'est inadmissible et aucun dédommagement n'a été prévu. J'ai voulu faire plaisir à mes enfants je suis très déçu arrivée à 19h30 reparti à 21h
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louis, Nous sommes navrés pour l'attente rencontrée dans notre restaurant. Nous sommes en effet en sous effectif et tentons chaque jour de pallier à ce problème. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Bonne journée
Carlos.o
Le 21/11/2021 à 11:41
Très déçu J'ai étais de passage et comme par hasard les machines de boissons étaient en panne. Pas beaucoup d'options , ils nous on amené de l'eau gazeuse, on avait demandé autre chose, appel du responsable obligatoire que s'est montré ' compréhensible ', l'eau est arrivé de suite après va savoir. Il y à de jours qu'il veut mieux fermer...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Bonne journée
Kevin.u
Le 31/10/2021 à 23:56
45min d'attente, sur 4 menus achetés zéro frites, un sandwich oublié... Le temps de corriger la commande, forcément les glaçons des menus avaient fondu donc zéro goût. Zéro mot d'excuse de la part de l'équipe. Je déconseille
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Bonne journée
Mélo.l
Le 20/10/2021 à 14:34
Je déconseille le click and collect de ce McDo. Pas de borne pour scanner le QR code, un numéro de téléphone auquel personne ne répond. Au final, il faut se déplacer dans le restaurant pour confirmer la commande à la borne. Ensuite, une attente de 25 minutes avec des personnes arrivées après servies avant vous !!! J'ai mis deux étoiles pour la gentillesse de la personne qui nous a servi !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous nous excusons pour ces désagréments et nous vous remercions de nous en avoir informé. Bonne journée
Elvalia.-
Le 05/10/2021 à 16:58
Mac reste Mac, mais les burger était en vrac. (Le steak à côté du pain et salade à côté aussi.) De plus, SVP : ne mettez pas les poche de chaud sur les bouteilles. Niveau qualité on baisse. Les burger sont froid, c'est pas top. Sinon agréable. Juste 2/3 petits détails qui sont agaçant.
Christophe.e
Le 12/09/2021 à 13:41
Nul, oubli de sandwich, inversion de commande. Commandé MCfirst poulet, servi au bœuf, attente interminable pour avoir le bon sandwich. Petite frite au lieu de moyenne, d'autres clients insatisfait et tout ça la même heure. Bref.... MC do quoi. Faut tout le temps vérifier nos commandes.
Miss.u
Le 20/08/2021 à 23:04
Équipe complètement dépassée, commande prise en même temps que discussion avec les collègues. Erreur dans la commande et 15 minutes d'attente par la suite pour rectifier l'erreur (juste changer un hamburger) . De plus, pas de salade de disponible. Bref, ce n'est pas la première fois, mais ce sera la dernière car je n'y retournerais plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Merci de nous avoir remonté cette information, cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons nous améliorer. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Belle journée
martin.i
Le 17/08/2021 à 14:18
acheté 5 menu maxi best of le 16/8 en drive et aucun verre donné malgré l énorme publicité…les vendeurs ont dû les garder tant mieu pour eux mais cela fait qd même un peu pitié. on a demandé des sauces pommes frites et reçu des sauces patatoes. cela reste pas cher et fast food je ne pense pas y retourner. burger plutôt ok. bcp de monde au drive certainement pour éviter le pass sanitaire. a éviter je pense à l image des autres fast food pas pire pas mieu mais ailleurs on doit pas vous voler les verres promo cocacola…je n irai pas vérifier
clotilde.i
Le 07/08/2021 à 17:47
Salle de restaurant très sale, tables non débarrassées ou débarrassées mais non nettoyées. Toilettes pas mieux aussi bien chez les hommes que les femmes, pas de savon, sèche main hs, pas de papier non plus. Nous avons commandé 4 glaces et un cookie, 15 minutes d'attente alors qu'il n'y avait vraiment pas grand monde. Il était 16h donc pas le plein boum de l'affluence, loin de là.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clotilde, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous nous excusons pour cette attente. Bonne journée
Chloé.o
Le 07/08/2021 à 14:31
Manager désagréable, restaurant qui a tjs un soucis. C'est la 3eme fois sur plusieurs mois qu'au moment de récupérer la commande on nous dit il n'y a que de l'eau. On nous refuse une annulation et un remboursement. On nous refuse un geste commercial. Seule réponse oui en effet notre machine est obsolète. Franchement changez de manager et de machine à boisson et apprenez les bases du service clientèle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé, Nous nous excusons pour ces désagréments et nous comprenons votre ressenti. Bonne journée
Celissia.o
Le 07/08/2021 à 14:20
1 étoiles et encore c'est gentil... Entre le menu salade a 12,50 euros inexistant dans notre poche, le egg muffin bacon donné dans le menu enfant mais pas celui du papa... La boisson coca sans bulle et pas de goût et les frites froides cramé... sérieux c'est une honte...je veux bien que c'est les grandes vacances et qu'il y a du monde mais a se niveaux la sa devient grave... Une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous nous excusons pour ces désagréments et nous vous remercions de nous en avoir informé. Bonne journée
Alae.
Le 23/06/2021 à 13:52
Zéro réactivité!!! Un burger sorti au bout de 20min d'attente pour un FAST food et un pain froid en plus. Scandaleux!!! Même pas un geste commercial en offrant un dessert ou un café. Ce n'est pas le genre de la maison. Donc, plus qu'à fuir avec le ventre mécontent et une grande interrogation sur le service client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alae, Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments lors de votre dernière commande, sachez que la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité. Nous vous remercions de nous en avoir informé. Bonne journée :)
Roudet.e
Le 21/06/2021 à 14:02
Mac do pas top déçu à plusieurs reprises attente pour avoir de la nourriture quasiment froide.... une fois pas de boissons gazeuses disponible.... aujourd'hui boisson ( coca ) pas de bulles et presque transparent.... après plusieurs fois pris à emporter au drive pas une fois rien à dire... Je ne le recommande pas du tt.
Isabelle.a
Le 27/04/2021 à 20:53
De pire en pire ! Franchement, aucun effort de présentation des produits ( sandwichs et desserts )! J'avais un croque mcdo sans forme, un CBO pas mieux et voici mon VERY PARFAIT loin de la perfection ! Restauration rapide d'accord mais l'apparence ça joue aussi sur le plaisir ! Plus de plaisir ? Plus de cliente !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous sommes sincèrement désolés pour ces incidents. Soyez assurée que nous tenons bien compte de votre avis afin d'améliorer ces points. Nous espérons que ces incidents n'auront pas entamé votre confiance envers notre restaurant. Belle journée et à bientôt.
Vinc.h
Le 23/01/2021 à 14:36
7 mois après mon avis, rien à changer !! Pas de frites ni de potatoes sur 4 menus. On appelle, ça ne répond pas évidemment. Ras le bol de se j'm'en foutisme Je vous conseille d'aller juste en face à la concurrence, au moins les commandes sont complètes elles !!!
JEAN.L
Le 25/11/2020 à 14:44
Contraint d'effacer mon avis plus que négatif pour pouvoir vous répondre!! Depuis des années, les mêmes critiques et les commentaires négatifs font l'objet des mêmes réponses stéréotypées sans jamais aucune évolution dans les domaines concernés. En bref, vous vous fichez pas mal des remarques et continuez votre petit bonhomme de chemin sans vous soucier des vos clients mécontents. Profitez en tant que ça dure!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Claude, Nous entendons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas apprécié votre expérience dans notre restaurant de Saint-André de Cubzac. Nous faisons de la satisfaction de nos clients une véritable priorité. Nous vous remercions d'avoir remonté ces informations qui nous permettront d'améliorer certains points. Bonne journée.
Fanny.c
Le 09/11/2020 à 10:52
De pire en pire le service de ce restaurant. Passage au drive car le click and collect ne fonctionne pas encore une fois. Au drive un monde ce qui bloque la circulation. Les écrans des caisses sont éteints et personne ne répond. Je me dirige donc vers la caisse et on me répond que je dois refaire la queue car il n'ont pas le temps de prendre ma commande. En ces temps où le restaurant est fermé la priorité devrait être sur le drive. Je ne comprend pas ce refus. Très déçu de ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes sincèrement désolés de cet incident rencontré dans notre restaurant. Sachez que nos équipes font le nécessaire pour vous offrir un service de qualité pendant le confinement. Nous vous remercions de nous en avoir informé. Bonne journée
An.n
Le 20/10/2020 à 15:15
Bonjour donc commande passé le 20/10/2020 a 15h05 le sunday je l’est u à moitié remplie c’est inconcevable de la part de McDonald’s je suis dégoûté et puisque je peux pas répondre donc je modifie mon commentaire pour vous répondre : quel satisfaction ? Regardez plutôt les avis des gens vous êtes très mal noté depuis longtemps donc vous faites rien du tout la prochaine foi je passerai juste pour prendre les toilettes en photo pendant l’heure de pointe ont va bien rigoler.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de cet incident rencontré lors de votre passage dans notre restaurant. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour vous accueillir dans les meilleures conditions et que l’hygiène de notre restaurant fait partie de nos priorités. Il est cependant possible que, lors de fortes périodes d’affluence, nos équipes soient entièrement mobilisées sur d’autres tâches. Soyez assuré que nous serons plus vigilants désormais. N'hésitez pas à contacter directement le restaurant par mail : [email protected] si besoin afin de pouvoir échanger à ce sujet. Bonne journée !
Marie.R
Le 17/09/2020 à 21:42
Lamentable☹️ Commande et paiement sur internet. Arrivée au Mac do, je valide ma commande à une borne. Et là, le bordel. Ils sont un nombre impressionnant mais ils doivent se prendre pour des ventilos !!! Ça bouge beaucoup pour pas grand chose ! Des clients commandent 10 minutes après moi à une borne et sont servis bien avant moi !!!!!! 30minutes d'attente pour voir arriver une poche avec le chaud mais pour l'employé ma commande est complète !!!! La responsable arrive, je lui explique et elle me répond en me tendant l'autre poche il avait oublié que le froid !!!! Ben voyons😡😡😡 Plus jamais ! Burger King est juste en face et je crois qu'ils l'oublie to ou qu'ils s'en cognent !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes sincèrement désolés de cet incident. Bonne journée
Benjamin.u
Le 06/09/2020 à 18:41
Moi et ma compagne malade toute la journée de dimanche après avoir mangée chez vous samedi soir. Déjà que j’avais des doutes sur les cuisines vue le désordre que l’on aperçoit... Personnellement je ne suis pas prêt de remettre les pieds sur celui de saint André de CUBZAC ou j’allais quand même plus de 2/3 fois par mois facile.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, nous sommes très désireux d'échanger avec vous par téléphone pour prendre des nouvelles de vous et de votre famille. N'hésitez pas à revenir vers nous par téléphone afin que nous puissions vous rappeler au plus vite. Bien cordialement.
Pat.a
Le 20/08/2020 à 22:51
Impossible d'avoir une commande complète au drive. C'est la troisième fois de suite qui me manque le jouet dans le happy meal par contre ils n'ont jamais oublié les 20 centimes de supplément pour une sauce. Toujours en rupture de quelque chose, j'y aller depuis 2 ans, j'abandonne trop d'incompétence.
Jean-Claude.O
Le 18/08/2020 à 14:01
Gestes barrières respectés par tous. Édition du 25/02/2023 Essai en Click and Collect : service très rapide et conforme à la commande. Édition du 31/01/24 Toujours au top8
Florian.e
Le 14/08/2020 à 13:48
Il manque cruellement du personnel !! On sent une ambiance affreusement stressante ! On sent que les employés sont à bout ! Je ne comprend pas qu'il n'y ait pas plus d'employé ! Le patron de mcdonald's devrait voir la situation quand même ! Non il préfère s'en mettre plein les poches !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Nous nous excusons pour cet incident rencontré dans notre restaurant. Sachez que nous mobilisons le nombre d'équipier qu'il nous faut, toutefois il nous arrive d'être confronté à des absences d’équipiers. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bonne journée et à bientôt !
Lucie.3
Le 11/08/2020 à 21:21
Accueil qui laisse grandement à désirer de même avec l'amabilité, sur tout nos menus poulet deux nous ont étaient donnés au bœuf avec les ingrédients non désirés dedans bien évidement sinon ce n'est pas drôle ! M'enfin c'est l'habitude avec eux malgré nos efforts afin de leurs donner une nouvelle chance ! ❣
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, nous sommes sincèrement désolés de cet incident rencontré dans notre restaurant McDonald’s. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Nous espérons que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre restaurant et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Très bonne journée
Chloé.a
Le 06/08/2020 à 14:33
Nous avons passé un magnifique moment : le restaurant est joliment décoré, le personnel est très accueillant, à l’écoute et la nourriture... exquise. On sent que les aliments sont bio et les cuissons, maîtrisées ! Un seul point négatif : la carte des vins est un peu légère... Bravo au chef !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé, Merci beaucoup pour votre message, la qualité de notre service et de nos produits est notre priorité. Très belle journée à vous.
nell.a
Le 15/03/2020 à 16:24
Hors mis quelques salariés qui sont aimable, j'ai rarement connus un Mc Donald's si peut recommandables. On jongle entre les oublis dans les commandes, le montage des sandwichs façon démonté, des frites sans sel, ou la température des aliments bien que l'on habite à proximités... Bref on s'évertue à y retourner parce proche en se disant se sera mieux la prochaine fois...mais non... Dommage...
tara.a
Le 29/02/2020 à 15:24
J’ai fais un click and collect et j’ai attendu 45 minutes ma commande. C’est pas censé être aussi long. Pas ouf
Réponse du propriétaire :
Bonjour Taraa, vous n'avez mis que 1 étoile, pouvez-vous nous expliquer la raison de votre mécontentement ? Nous sommes à votre écoute afin de pouvoir améliorer les services de notre restaurant ! Nous vous souhaitons une bonne journée.
S..E
Le 23/02/2020 à 23:23
Après un oubli de commande ou j'ai du retourner au restaurant pour récupérer mon sandwich + potatoes, la RESPONSABLE insinue que je mens sur l'oubli de commande et refuse un geste commercial ne voulant pas m'offrir de petit wrap (2€) suite au désagrément causé. Mise à part le fait que j'ai perdu du temps et de l'argent pour y retourner, c'est surtout la remise en question de mes dires qui est inacceptable. Sachez que la façon de dire les choses aux gens est bien plus importante qu'une erreur de commande qui peut arriver à tout le monde. Comportement totalement irrespectueux pour une MANAGER envers un client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous avons bien pris compte de votre message et vous présentons toutes nos excuses pour ces oublis de commande et cet incident rencontrés dans notre restaurant McDonald’s. La qualité de notre service est pour nous une priorité, nous vous assurons que toutes nos équipes travaillent chaque jour à son amélioration pour vous satisfaire au mieux lors de votre passage. Soyez assurée de la prise en compte de votre remarque. Bonne journée à vous.
Mantis.a
Le 25/01/2020 à 00:27
Montage des sandwichs toujours ratés. Toujours le pain d'un côté et la viande de l'autre qui se battent en duel. Heureusement que le tout est dans une boîte en carton. Sans parler de la garniture... Et de l'attente... Employé(e)s très sympathiques au drive
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous avons bien pris connaissance de votre message et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément rencontré dans notre restaurant McDonald’s. La qualité de notre service est pour nous une priorité, soyez assuré que toutes nos équipes travaillent en ce sens. Nous vous remercions de nous avoir contacté pour nous en informer. Très bonne journée !
celine.a
Le 24/01/2020 à 18:24
Je prend souvent a emporter en débauchant. Service assez rapide mais il faut tout le temps contrôler la commande. Mais le pire c est les nouveaux couvercles des boissons. Lorsque j arrive chez moi les boissons sont renversés, les couvercles ne tiennent pas .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant les nouveaux gobelets. Nous allons remonter l'information à McDonald's France pour continuer de nous améliorer. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Eva.O
Le 04/01/2020 à 20:21
Commande Click & collect... Arrivée : pas prête / au final un double cheese bacon... Sans bacon...j'ai tenté de les joindre pour le signaler... Personne n'a répondu (quand j'y étais pas grand monde... Je pense qu'en10 min ils n'ont pas était dans le jus) Bien déçue...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eva, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes vraiment désolés pour ce temps d'attente et pour cet oubli dans votre sandwich 😔 Nous comprenons votre déception, cela n'est pas normal ! Nous allons faire un point avec notre équipe à ce sujet pour que cela ne se reproduise plus. Nous espérons cependant vous revoir à l'avenir, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Cloé.u
Le 22/12/2019 à 13:43
Très déçu de ce mcdo, toujours un oublie dans notre commande et le responsable trouve sa totalement normal de vérifier nos poches, on aurait un autre mcdo à côté on irai plus dans celui ci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cloé, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes conscients qu'un oubli peut arriver, c'est pourquoi nous préférons renforcer le contrôle. Belle journée à vous et à bientôt.
amelie.u
Le 18/11/2019 à 19:10
Bonsoir, étant un joignable par téléphone ni même par messenger je me permet de vous contacter ici. Suite à ma commande du 23/02 esp 79 il me manquait le ptit wrap après vérification sur place que du coup vous m'avez donné et en rentrant à la maison le egg and bacon s'est trouvé être un croq mc do. Merci de bien vouloir prendre en compte cet erreur et de bien vouloir me proposer un petit dédommagement. Merci et bonne soirée. Am
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amelie, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les erreurs ou les manques dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Pourtant, nous vous assurons que nous vérifions deux fois les commandes avant qu'elles ne vous soient confiées 🔍 Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Contactez-nous à l'adresse [email protected] Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac
aurelie.a
Le 31/07/2019 à 14:46
Notre commande a été oubliée, nous avons relancé au bout de 15 minutes la personne qui a dit qu'elle s'en occupait n'a rien fait du tout. Au bout de 25 min d'attente nous avons demandé à être remboursés et sommes partis. Nul pour de la restauration rapide on repassera !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, nous avons bien pris connaissance de votre message et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément rencontré dans notre restaurant McDonald’s. La qualité de notre service est pour nous une priorité, soyez assurée que toutes nos équipes travaillent en ce sens. Nous vous remercions de nous avoir contacté pour nous en informer. Très bonne journée !
Elodie.u
Le 25/07/2019 à 16:14
Attendu 15 minutes pour avoir une commande froide, heureusement refaite sur demande. Pas de pailles ni serviettes et manquait un bout de commande. Que dire de ma dame en civil, cheveux détachés dans la cuisine ? Rebelotte pour les desserts, dommage ! Je crains la situation quand c'est l'heure de pointe (il y avait personne à notre visite)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, nous avons bien pris connaissance de votre message et vous présentons nos excuses pour ce désagrément rencontré dans notre restaurant McDonald’s. La qualité de notre service est pour nous une priorité, soyez assurée que toutes nos équipes travaillent en ce sens. Nous vous remercions de nous avoir contacté pour nous en informer. Très bonne journée !
Aurélie.o
Le 19/07/2019 à 19:20
Le restaurant a été rénové ce qui est très agréable mais il faudrait peut-être revoir également l'organisation afin d'éviter les erreurs de commande drive (2 sur une seule commande) et les frites en carton ! Il suffit simplement de respecter les timers des friteuses en plus ! Rien de plus simple !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, nous avons bien pris connaissance de votre message et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément rencontré dans notre restaurant McDonald’s. La qualité de notre service est pour nous une priorité, soyez assurée que toutes nos équipes travaillent en ce sens. Nous vous remercions de nous avoir contacté pour nous en informer. Très bonne journée !
julien.a
Le 14/07/2019 à 09:57
Fast-food où les propositions sont identiques à tous les restaurants de la chaîne. Trop d'emballages. Des préparations parfois médiocres car il manque des ingrédients ( salade, tomate, ...). Le service à table est une incompréhension car en été toutes les tables à l intérieur sont prises ou réservées rapidement. Ça demeure de la restauration rapide sans aucune qualité nutritive et polluante.
Spawn.
Le 15/04/2019 à 18:00
Cher McDo... Je tiens à vous remercier pour votre gentillesse. Temps à la caisse j'ai demandé si c'était normal pour un nuggets par quatre III avait une sauce,, que pour un nuggets par 6 il y avait une sauce. Que pour un nuggets par 9 il n'y en avait deux sauces . Alors que pour ma part j'ai pris un chicken nuggets par 20 et j'ai eu droit à trois sauces. J'ai gentiment demandé à un de vos employés qui venait juste d'être embauché que je pensais que c'était pas normal. Il a été voir un des responsable pour lui dire que je désirais une sauce barbecue supplémentaire et votre responsable a dit que je n'avais qu'à échangé une de mes sauces et que si cela ne me plaisait pas c'était pareil. Je ne trouve pas très correct de la part de McDonald's d'agir ainsi alors que j'avais déjà acheté quelque chose supplémentaires. Merci pour la malveillance de certaines personnes qui salissent l'image de votre restauration. À vrai dire c'est agaçant de revenir à la maison ou manger sur place des produits à peine tiède et démuni de toutes leurs saveurs. En attente de votre réponse merci .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, N'hésitez pas à nous en dire plus sur mcdoetmoi.com Bonne journée.
NICOLAS.E
Le 14/03/2019 à 06:02
Prix assez élevé surtout quand on a une famille nombreuse
Christophe.a
Le 08/03/2019 à 06:00
Passez votre chemin. Rien à voir avec les standards de l'enseigne dans ce restaurant. Une équipe incapable de gérer le service dans le resto et le drive en simultané à 15h. Malgré 5 minutes à patienter et à klaxonner au drive, impossible de se faire servir. Au revoir! Ne mérite pas l'enseigne !!!
Virginie.u
Le 26/11/2018 à 11:54
Très déçu, menu enfants .. les pommes été dépassée vraiment pas bonnes, j'espère ne pas tombée malade .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Je peux vous assurer que nous sommes très pointilleux sur les normes sanitaires et la qualité de nos produits, votre remarque a bien été transmise à la direction, L'équipe du restaurant se tient à votre disposition, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale.
Nicolas.o
Le 27/10/2018 à 19:14
Avis initial : Expérience correcte malgré un temps d'attente un peu long vu le peu de monde. Je reprends cet avis pour baisser ma note déjà peu élevée : après un passage au drive le jeudi 7 février 2019 vers midi, nous nous sommes rendu compte une fois arrivé à destination qu'il manquait dans nos sacs les sauces (bien qu'indiquées sur le ticket donc la prise de commande était bonne) ainsi que les cuillères et les cacahuètes pour les sundays. Pas cool... Nouveau passage en vente à emporter aujourd'hui 31 mai 2023. Attente correcte, sandwichs savoureux et frites bien cuites 👍 En revanche, 1 erreur sur les 3 boissons commandées. Nous nous en sommes rendu compte une fois repartis 😕 car nous étions pressés et avons mangé dans la voiture. Au final, je remonte la note d'une étoile. Nouveau passage en consommation sur place le 20/08/2023. Encore très moyen : les frites vraiment pas assez salées, attitude pas sympa d'un responsable envers une subalterne devant les clients... Ma note reste faible car il y a presque toujours qqch qui ne va pas à chaque visite 🤔
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous nous excusons si votre expérience n'était pas pleinement satisfaisante. Nous tâchons de vérifier chaque commande avec la plus grande attention avant que celle-ci ne soit remise, mais dans le rush quelques erreurs sont malheureusement encore possibles. Nous allons faire le point avec nos équipes pour qu'elles redoublent de vigilance. Nous espérons tout même que vous saurez nous pardonner et nous avons hâte de vous servir à nouveau pour corriger le tir. Bonne journée, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Ariel.
Le 06/09/2018 à 17:01
Jeunes inexpérimentés, tables sales, commandes incomplètes. Voilà ça reste du mc do , c'est pas un restaurant et ce n'est pas surement facile, mais l'hygiène et un peu de rigueur ne ferait pas de mal
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre déception pour les tables sales que vous avez rencontrées. L'hygiène est une priorité pour nous et nous allons redoubler d'efforts pour garantir un environnement propre et agréable pour nos clients. Quant aux commandes incomplètes, nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cet incident. Nous allons faire remonter cette information à notre équipe afin de nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Merci encore d'avoir partagé votre avis. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Anne.o
Le 30/08/2018 à 20:41
On commande un mc flurry avec un supplément caramel qui n'a pas était mis mais bien facturé, un sunday fraise bé je cherche le coulis quoi . Enfin bref une glace a la vanille 😡 . Sa coûte un peut chère quand même Faite attention à sa car en plus pas de monde se jour là et 7 personne en cuisine. A revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre passage en restaurant. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident avec les glaces dans notre McDonald's. La satisfaction client étant au coeur de nos valeurs, nous prenons votre retour avec beaucoup de considération et allons faire le point avec nos équipes rapidement. Nous espérons tout de même vous revoir pour une meilleure expérience, L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Jade.
Le 30/08/2018 à 19:04
Une étoile car on ne peut pas mettre moins. Lieu sale, attente interminable au Drive (qui est sensé être prioritaire sur la salle) frites dégueulasses, absence systématique de glace même en plein été et pour couronner le tout quand vous avez attendu 45min votre commande, des oublis. Ce McDo a été repris et on sent bien la différence !
Rachid.e
Le 14/08/2018 à 17:18
Alors la, ça devient catastrophique !!! Chez eux il y a toujours un pb genre caisse qui fonctionne pas, ou alors c est l appli..... Quand ça fonctionne c est souvent froid, sandwich mal faits ou alors il manque des trucs. Franchement à fuir !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rachid, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'ensemble des problèmes que vous avez rencontrés, tels que les erreurs de commande et le fait qu'elle soit souvent froide, nous préoccupent grandement. Nous allons faire remonter ces informations à notre équipe afin d'améliorer nos services. Concernant les pannes techniques mentionnées, nous travaillons continuellement pour minimiser ces incidents et assurer un fonctionnement optimal. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience. L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac Rue Nationale
Dylan.o
Le 03/08/2018 à 13:29
J'ai attendu très exactement 25 minutes pour une commande avec 2 fanta, résultat ils n'ont plus de fanta à 13h30 un vendredi. Je demande un café en compensation du désagrément. La supérieure à refusé. JE vous déconseille ce macdo qui manque cruellement d'organisations et de bonne conduite avec le clients.
C.
Le 27/06/2018 à 22:03
A éviter absolument. A de très rares exceptions le personnel est plus que désagréable. Vos boissons sont systématiquement servies sans glaçons et chaudes. Même si vous demandez des glaçons lors de la commande on ne vous en donne pas. Les sandwichs sont servis froids et les frites molles. C’est à se demander à quand remonte la préparation des menus et cela fait douter sur la fraîcheur de ce que l’on mange.
Claire.o
Le 01/05/2018 à 08:12
Pratique, le fait de s'asseoir et d'attendre sa commande. Par contre, j'avais commandé un latte au caramel. Il y avait beaucoup de monde, le responsable a demandé à une jeune fille de le préparer, mais elle ne savait pas le faire. Donc avant qu'elle ait pu trouver quelqu'un qui la renseigne, j'ai attendu 15 minutes :-( pas cool !
Marie.Thérèse.a
Le 29/12/2017 à 14:59
Le 24 mai 2022 nous sommes aller manger a mac do de St André de cubzac Personnel ignorant la clientèle.sorte de leur poste pour aller discuter en salle. Une table est restée plus de 30 min avec les déchets dessus vive l'hygiène.un cheveux dans la boisson.verre tomber au sol pas de signalisation pour indiquer le sol glissant.le manque de politesse et le manager qui répond au téléphone sans porter un regard envers les clients qui attendent pour payer. Les charlottes non mise sur leur tete
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée
claudia.
Le 03/09/2017 à 13:03
Prenne la commande au moins drive pr vous dire au second guichet qu il n y a plus le produit commandé. Pas sérieux de ne pas informer au moment de la commande, cela éviterait que 1 seul mange sur les 2 personnes. Sans compter les nombreux oublis sur les commandes à emporter
Adrien.A
Le 05/07/2017 à 20:22
Du bruit, des mouches collantes et si vous donnez trop de tickets-restaurant on vous le prend des mains : trop tard la caisse est verrouillée, on ne rend pas la monnaie.
Séïf.r
Le 14/12/2016 à 11:01
Au drive après avoir mal pris la commande obligé de descendre. Ramener le ticket ne suffisant pas il faut retourner chercher la poche. Payer la partie manquante. Bien sûr aucune excuse puisque tout est normal.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés pour les erreurs dans votre commande, nous comprenons tout à fait votre déception, cela n'est pas admissible ! Pourtant, nous vous assurons que nous vérifions deux fois les commandes avant qu'elles ne quittent le restaurant 🔍 Nous allons faire un point avec le manager du restaurant et l'équipe pour que cela n'arrive plus. Vous pouvez nous en dire à l'adresse [email protected]. Encore toutes nos excuses. Bonne journée à vous L'équipe McDonald's Saint André de Cubzac.
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💬 Au top, l’été la vue sur le plan d’eau est superbe lorsqu’on déjeune sur la terrasse. Un vaste choix dans les recette. On peut traîner ou manger vite. La mousse au chocolat est succulente. Je recommande également le délice au fromage!!’ En plus le patron est super sympa!
💬 Temps d’attente un peu long, je crois que le charbon du bbq n’est pas toujours allumé. Mais c’était délicieux, ça valait le coup d’attendre.
💬 Mezze au top, pide, brochettes d'agneau maison, pain maison chaud tout juste sortie du four, petit restaurant qui a tout d'un grand ! Et excellent service pour finir! Toujours un vrai plaisir 👍
💬 Excellent accueil, idéal pour les repas rapides le midi ! En plein cœur d'un centre commercial, très pratique quand on fait ses courses pour acheter du pain ou pour une pause gourmande 🙂
💬 Un très beau Burger King mais où malheureusement la pagaille règne au niveau du service....plus de 35mn d attente pour une commande....dans un Fast Food....se transforme en Slow.... Dommage Mais bel endroit...fait espérer que cela puisse s améliorer
💬 En résumé... DÉGUEULASSE ! Servi FROID ! Au lieu de me proposer de refaire le burger commandé....ben non...la personne qui faisait la mise en place des plateaux l'a pris et l'a placé sous la lampe chauffante. On avait hésité à aller manger à la cafétéria du même lieu, on aurait dû. Y passant régulièrement, pour une fois qu'on s'y arrête manger et bien ça sera la dernière. En plus la commande ne ressemble en rien à leur publicité qui est en fait MENSONGÈRE !
💬 C'est la première fois que nous venons et certainement pas la dernière. Les kebab sont généreux, la viande très bonne, les frites dorées et pas trop salées. Le lieu est agréable et propre. Le personnel très souriant et aimable. Très rapide, 20 minutes entre l'appel téléphonique et la récupération de la commande (5 kébab) à emporter en heure de pointe.
💬 Sûrement le pire Macdo où j'ai pu aller. D'abord il est écrit sur google que ça ouvre à 10h30 mais finalement n'ouvre qu'à 11h. On voit ensuite que le sol a été nettoyé mais aucune table ne l'a été. Ensuite il leur a fallu plus de 10min pour préparer ma commande alors que j'étais la première commande et que j'avais pris un simple menu. De plus, les boissons nous sont servies dans de la vaisselle sale (voir photos). Et pour finir, plus de papier toilette dans les WC alors que je le rappelle il était 11h et le Macdo venait d'ouvrir.
💬 Petit arrêt au Mac Do le Pradet. Nous nous mettons dans une petite salle à l arrière il est environ 14h et nous avons la désagréable surprise de voir une table jonchée de détritus. Départ de l établissement 40 minutes après et toujours pas débarrassé. Les prix augmentent et la malpropreté aussi 😡
💬 J ai pris un tacos mexicain et il était vraiment très bon , tout les ingrédients sont bien frais . Rien à redire . Adresse à visiter. Patron souriant et sympathique