Avis sur Le Palais De La Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Yvan, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre page ! Nous sommes extrêmement heureux et flattés d'apprendre que vous considérez Le Palais de la Glace comme le meilleur glacier de toute la côte. Votre soutien et vos commentaires chaleureux nous encouragent à continuer à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos fidèles clients et nous nous réjouissons de vous revoir très bientôt. Notre équipe travaille sans relâche pour créer des saveurs uniques et délicieuses, en apportant une touche de fraîcheur à chaque bouchée. Encore une fois, toute l'équipe du Palais de la Glace vous remercie sincèrement pour votre soutien et votre aimable avis. Nous valorisons énormément votre satisfaction et nous sommes impatients de continuer à ravir vos papilles. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé le sourire dans notre personnel lors de votre récente visite. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement si nous avons manqué de répondre à vos attentes. Cependant, nous tenons à souligner que nous mettons un effort considérable dans la qualité de nos glaces. Nous utilisons uniquement les meilleurs ingrédients pour garantir une expérience gustative exceptionnelle à nos clients. De plus, le tarif que nous proposons est justifié en comparaison avec la qualité des produits que nous proposons. En fait, nous aurions même pu augmenter nos tarifs cette année en raison des coûts croissants des matières premières et autres dépenses. Mais nous avons choisi de ne pas le faire afin de maintenir nos prix aussi abordables que possible pour nos clients. Nous comprenons que les goûts et les préférences varient d'un individu à l'autre, et nous nous excusons si nos glaces n'ont pas été à la hauteur de vos attentes personnelles. Nous apprécions votre retour d'information et nous prendrons en compte vos commentaires pour nous améliorer. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur et de vous faire découvrir d'autres saveurs qui pourraient mieux convenir à votre palais. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement. Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis, et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement lors de votre visite. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Monsieur, Je tiens à vous préciser que Google sert à donner des avis sincères et non à mentir. En regardant votre nom et prénom sur Facebook, nous avons pu vous reconnaître grâce à vos photos et constater que vous êtes le mari de la dame qui nous a déjà laissé un mauvais avis sur Google, puis sur notre page Facebook, au nom de Charline Charline. Nous avons déjà répondu à cet avis. J'invite bien évidemment toutes les personnes qui lisent votre avis, ainsi que notre réponse, à consulter quelques avis plus bas pour comprendre pourquoi vous vous acharnez ainsi sur nous. Pour votre part, il n'y a jamais eu de glace fondue ni rien de tout ce que vous décrivez. Vous faites partie de ces gens qui utilisent Google ou autres comme moyen de vengeance, bien qu'il n'y ait pas lieu d'agir ainsi pour si peu. Apparemment, je vais bientôt avoir l'occasion de lire les avis de votre famille ainsi que de vos amis proches, car il semble que vous rassembliez une petite armée et que nous allions être votre défouloir. Je suis sincèrement ravi et très flatté de voir à quel point vous vous ennuyez, et que grâce à moi, je contribue à occuper vos journées. J'ai également pu lire que vous nous aviez laissé un avis sur la page Facebook. Je n'ai pas vérifié sur TripAdvisor, mais je vous suggère de le faire au cas où. 😉 Sur ce, je vous souhaite une agréable journée, une bonne continuation et tout le meilleur à venir. Cordialement,

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par notre glace aux brownies. Nous tenons à vous assurer que nous mettons effectivement des morceaux de brownies à la fois sur la glace et à l'intérieur de celle-ci, mais il est possible que cela ne soit pas aussi visible lorsqu'ils sont mélangés dans la boule. Nous nous efforçons de répartir les morceaux de brownies partout dans nos glaces pour offrir une expérience de dégustation agréable. Mais nous ne pouvons pas vous donner tout le brownies non plus. Il en faut pour tout le monde si les autres clients feraient comme vous nos bacs de glaces ne seraient plus présentables. Et de plus cela n’est pas nécessaire car il y en n’a dedans. La veille effectivement une dame ( je ne sais pas si c’est vous ) est venu nous acheter la même glace et a voulu aussi le brownie qui était dessus. Nous lui avons donner mais nous ne pas encore une fois je me le répète détruire notre glace visuellement ce n’est pas esthétique. Mais merci vous nous avez donner éventuellement peut-être une idée, de vendre du gâteau directement avec la glace comme cela la prochaine fois vous aurez plus de gâteau au lieu de manger une glace. Pour le cookies également etc … Si vous cherchez un brownie il y’a des boulangeries sur Port-Leucate qui en dispose pleinement. Concernant le paiement anticipé, nous tenons à préciser que cette politique a été mise en place uniquement pour une question de praticité et non dans le but de se désintéresser de nos clients par la suite. Cela nous permet de servir nos clients plus efficacement. Cordialement, L'équipe de la Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Fred, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive au sujet de notre établissement sur Google. Nous sommes extrêmement heureux de constater que vous avez apprécié votre visite au Palais de la Glace. Votre avis positif nous encourage énormément, et nous nous sentons honorés de savoir que notre établissement a été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle et votre retour positif est la plus belle récompense pour nos efforts. Nous tenons également à vous exprimer notre gratitude pour avoir pris le temps de partager votre opinion. Votre évaluation est précieuse pour nous, ainsi que pour les autres personnes qui envisagent de nous rendre visite. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au Palais de la Glace. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Romain, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre compte Google pour le Palais de la Glace. Nous apprécions énormément vos gentils mots et sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Votre avis positif signifie beaucoup pour nous et nos équipes. Cela nous encourage et renforce notre passion à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Au nom de toute l'équipe du Palais de la Glace, nous vous remercions encore une fois de partager votre expérience positive avec nous et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, L'Équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère Marion, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre enseigne. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez vos expériences chez nous, de l'accueil au service et en passant par la glace. Votre feedback est précieux pour nous, car il nous encourage à continuer à offrir un service de qualité à nos clients. Nous sommes reconnaissants d'avoir des clients comme vous qui prennent le temps de partager leurs expériences positives. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre établissement et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience encore meilleure la prochaine fois. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère Elodie et cher Pascal, Je suis désolé d'apprendre que vous avez été reçu de manière inappropriée et que nous n'avons pas été en mesure de vous servir lors de votre visite. Je tiens à m'excuser sincèrement au nom de notre établissement. Il est vrai qu'il peut être difficile de former le personnels de manière exhaustive. Malheureusement, en notre absence, il semblerait que notre équipe ait été moins sérieuse, comme vous l'avez mentionné dans votre commentaire et à partir de la photo que vous avez partagée. J'ai informé les employés qui travaillaient ce jour-là de votre expérience et voici leur réponse : s'ils vous avaient remarqué, ils vous auraient servi sans hésitation. Si cela n'a pas été le cas, c'est parce qu'ils ne vous ont pas vus. Je ne suis pas au courant des détails de ce qui s'est réellement passé, mais nous faisons tout notre possible pour former notre équipe de manière optimale. Je comprends que cela ne soit pas de votre ressort de résoudre cette situation, cependant, si vous aviez directement sollicité notre équipe, ils vous auraient servi vos gaufres. Je ne comprends pas pourquoi ils ne sont pas venus vous servir s'ils vous avaient remarqué. Nous tenons à assurer tous nos clients que nous prenons cette situation très sérieusement et nous redoublerons d'efforts pour améliorer notre service. Votre avis est précieux pour nous et nous vous remercions de l’avoir partagé. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Chir , Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre établissement sur Google. Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour vos mots encourageants. Nous sommes ravis d'apprendre que notre glacier a su répondre à vos attentes et vous satisfaire pleinement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons continuellement d'offrir des produits de qualité et un service exceptionnel à tous nos clients. Nous espérons sincèrement vous revoir très prochainement au Palais de la Glace. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour Madame, Tout d'abord, je suis vraiment désolé si ma présence vous dérange. Je suis toujours poli envers les clients et j'essaie d'être souriante lorsque la situation le permet. Il est vrai que je ne peux pas afficher un sourire 24 heures sur 24 en caisse, car cela finirait par causer des crampes. Google nous encourage toujours à répondre aux avis de manière aimable, mais je ne peux pas formuler ma réponse différemment et je le dis avec sincérité, si vous me trouvez si désagréable, il serait peut-être préférable de me le dire en face afin que nous puissions en discuter ensemble, bien évidemment lorsqu'il n'y a aucun client et que j'ai le temps. Pourquoi ne pas agir en tant qu'adultes et discuter calmement ? Cela ne pose aucun problème. Et si cela est vraiment insupportable pour vous, je vous le dis également avec amabilité, mais arrêtez de venir. Si vous n'êtes pas satisfaite à chaque fois, je ne peux malheureusement pas changer mon apparence et je ne peux pas rester comme une statue derrière la caisse avec un sourire constant. Je vous mets au défi d'en faire autant. Je reçois toujours mes clients correctement avec un "Bonjour", "Merci" et "Au revoir". Je fais de mon mieux, mais si cela ne suffit pas pour vous, je suis désolé Madame, mais je ne peux rien faire de plus, à part vous inviter à venir en discuter un jour où j’en ai le temps et sans scandale. Vous verrez, je suis très sympathique. Sinon, vous pouvez également essayer notre concurrence. J'espère que vous comprenez ma réponse et que vous ne la prendrez pas mal, car mon intention n'est pas d'être agressive. Je ne sais simplement pas quoi vous dire, mais je préfère être transparente avec vous. En revanche merci d’être sincère de nous avoir quand même accorder un 4 étoiles et je suis contente que vous apprécier nos glaces. Cordialement, Le Palais de la Glace.

Réponse du propriétaire :

Chère Myriam, Toute l'équipe du Palais de la Glace tient à vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de laisser votre avis positif sur Google. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre glace ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt parmi nous pour vous faire découvrir de nouvelles saveurs et vous offrir une expérience encore plus délicieuse. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Thomas, Nous sommes désolés d'apprendre que notre système de jetons ne vous a pas satisfait. Cependant, il a été prouvé que ce système offre un service plus rapide et pratique pour nos clients ainsi que pour nos serveurs. En passant simplement à une des trois caisses du magasin, vous pouvez commander tout ce que vous souhaitez, que ce soit glace, crêpe, gaufre etc… Pour faciliter la gestion des commandes, nous distribuons des jetons à nos clients. Chacun peut ainsi prendre son jeton et se faire servir à l'endroit de votre produit commandé. Il n'y a rien de compliqué à cela et il suffit de comprendre le fonctionnement du système. Nous sommes également désolés d'apprendre que nos gaufres ne vous ont pas plu. Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre offre et satisfaire au mieux nos clients. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez nous et que le vendeur ne vous a pas servi correctement. Nous comprenons votre déception quant à la quantité de glace dans votre cornet. Il est possible que le vendeur ait estimé que la glace était suffisamment grande, tandis que vous auriez préféré une plus grande quantité. Dans ce cas, sachez que nous proposons des tailles moyennes, grandes et super pour satisfaire tous les appétits. Nous prenons également en compte vos commentaires concernant notre système de jetons. Ce système est en place depuis plus de 10 ans et il est très pratique pour gérer les commandes dans notre établissement. Vous pouvez passer à l'une des trois caisses du magasin, commander ce dont vous avez besoin pour l'ensemble de votre groupe, recevoir les jetons et ensuite vous faire servir à l'endroit indiqué. Nous avons mis en place ce système pour éviter les longues files d'attente à la caisse, surtout pendant les périodes de forte affluence, comme le mois d'août. Quant au paiement par carte bancaire, nous ne l'acceptons pas en dessous de dix euros en raison des commissions que nous devons payer. Cependant, si vous prenez en charge les frais de commission, nous acceptons volontiers les paiements en carte bancaire, même pour un montant inférieur à un euro. De plus, nous acceptons également les paiements en espèces, chèques vacances, tickets restaurant et chèques. Nous comprenons que ces différents moyens de paiement peuvent parfois être déroutants, mais nous sommes là pour vous faciliter les choses. Nous vous prions de nous excuser si cela ne vous a pas été clairement expliqué lors de votre visite. Nous espérons que ces explications vous permettent de mieux comprendre notre fonctionnement et nous vous invitons à revenir chez nous pour vous faire une nouvelle idée. Soyez assuré que nous prenons en compte vos commentaires et que nous ferons de notre mieux pour améliorer nos services. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Quentin, Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre page Google. Votre opinion est très précieuse pour nous et nous sommes ravis de savoir que vous avez passé de bons moments au Palais de la Glace. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau au Palais de la Glace. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Je tiens à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre établissement, Le Palais de la Glace. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos délicieux beignets, qui sont faits avec amour par un petit artisan local. Votre soutien et vos encouragements sont très précieux pour nous, car ils nous permettent de continuer à offrir des produits de qualité à nos clients. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Nous espérons vivement vous revoir bientôt au Palais de la Glace pour vous faire découvrir de nouvelles gourmandises et vous offrir une expérience encore plus agréable. Merci encore pour votre aimable avis et votre soutien. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Client, Merci beaucoup pour votre avis positif sur le Palais de la Glace. Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience agréable. Nous vous remercions sincèrement de votre soutien et espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt. Cordialement L’équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère Lorie, nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre avis positif sur Google. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service au Palais de la Glace vous a plu. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Cordialement Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre page Google. Votre retour positif est extrêmement important pour nous, et nous en sommes sincèrement reconnaissants. Chaque opinion compte et votre avis démontre que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable moment au Palais de la Glace, et nous espérons vous revoir bientôt. Encore une fois, merci infiniment pour votre avis positif. Votre soutien est inestimable et nous encourage à continuer et à fournir des expériences mémorables à nos clients. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau au Palais de la Glace. Bien cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous avons récemment reçu votre commentaire négatif concernant la qualité de nos glaces. Tout d'abord, effectivement vous n’êtes qu’un amateur et non un connaisseur cela se lit dans votre commentaire. Permettez-moi de vous assurer que toutes nos glaces sont fabriquées maison avec des produits de la plus haute qualité. Nous comprenons parfaitement que les goûts peuvent varier d'une personne à l'autre, mais nous mettons un point d'honneur à sélectionner les meilleurs ingrédients pour vous offrir une expérience gustative exceptionnelle. Nous sommes fiers de la qualité de nos glaces et nous nous efforçons constamment de les améliorer. Cependant, nous aimerions également souligner que dans votre commentaire, vous mentionnez certaines enseignes concurrentes et supposez qu'elles sont meilleures. Sans entrer dans les détails des pratiques de nos concurrents, nous souhaitons souligner qu’il se les procures chez un distributeur extérieur mais nous nous avons un laboratoire de fabrication sur place où toutes nos glaces sont préparées avec soin par notre équipe dévouée. Que des produits de qualités ! Il est important de ne pas juger sans connaître les efforts que nous mettons quotidiennement pour vous garantir des glaces de qualités. Car là satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à toujours offrir le meilleur. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère cliente, Nous avons bien pris en compte votre avis concernant notre service et nous tenons à vous assurer que les clients ne nous exaspèrent pas du tout, bien au contraire. Nous comprenons parfaitement que notre activité repose entièrement sur notre clientèle, et nous sommes reconnaissants envers chaque personne qui choisit de nous rendre visite. Cependant, il est vrai que certains avis sur Google peuvent laisser penser le contraire, notamment en ce qui concerne le point négatif mentionné. Nous souhaitons expliquer à nos clients que nous sommes actuellement en période estivale, où nous sommes particulièrement sollicités et tenus de servir nos clients rapidement. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire à la fois les personnes pressées et celles qui préfèrent prendre leur temps. Il va sans dire que ce n'est pas toujours facile, mais en plein mois d'août, il est essentiel pour nous de servir les gens rapidement. Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir choisi notre établissement, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Palais de la Glace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours prêts à améliorer notre service en fonction des retours de nos précieux clients. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous avons bien reçu votre avis positif sur la qualité de nos glaces et nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre soutien. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant la rapidité de notre service. Pendant les périodes de forte affluence, nous sommes souvent confrontés à des moments de rush où il devient nécessaire de servir nos clients aussi rapidement que possible. En effet, de nombreux clients semblent être dissuadés de prendre une glace chez nous lorsqu'ils constatent qu'il y a une attente trop longue, surtout pendant la période estivale où les vacanciers, même s'ils ont du temps, sont souvent pressés. Nous prenons vos commentaires en considération et cherchons constamment des moyens d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de tous nos clients. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous ferons de notre mieux pour trouver un équilibre entre rapidité et qualité. Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous revoir bientôt au Palais de la Glace ! Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre entreprise. Bien que en étant transparents nous nous y attendions , aucune surprise pour nous. Nous tenons à clarifier certains points mentionnés dans votre commentaire. Tout d'abord, nous comprenons votre préoccupation concernant la réprimande de notre employée devant vous. Sachez que nous sommes conscients de l'importance de traiter nos employés avec respect et dignité. Cependant, dans ce cas spécifique, notre salariée avait déjà été informée à plusieurs reprises de ses lacunes, et malgré nos explications, elle continuait à ne pas prendre en compte nos consignes. Cela nous a poussés à manquer de patience, mais il est important de souligner que cette réprimande n'a pas été une manifestation de mauvais traitement généralisé envers nos salariés et ni envers elle. Quant à la problématique relative à la qualité de nos gaufres, nous aimerions préciser qu'il est exact que nous avons rencontré des difficultés avec le service fourni par notre serveuse. Malheureusement, celle-ci a mis l'appareil à panini à chauffer et vous as servis les gaufres bien avant. Elle aurait dû attendre que l’appareil soit chaud avant de vous servir celle-ci. Ce qui à entraîné un délai d'attente plus long que prévu. Cela a conduit à la dégradation de leur qualité, en particulier pour celle avec de la chantilly, qui est devenue molle et froide. Nous tenons à vous assurer que cela est dû à un problème de service et non à la qualité intrinsèque de nos gaufres. Nous comprenons que ces incidents puissent être décevants, mais nous souhaitons souligner que nous prenons les retours de nos clients très au sérieux. Cordialement Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère Clarisse, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser un avis favorable sur Google ! Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Votre soutien et vos encouragements signifient beaucoup pour nous. Nous sommes impatients de vous revoir bientôt et de continuer à vous apporter entière satisfaction. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère Laura, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser un avis favorable sur Google. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Votre avis positif est une source de motivation pour toute notre équipe et nous encourage à continuer à fournir un excellent service. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, L’équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous sommes profondément désolés pour l'incident que vous avez rencontré et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Nous comprenons votre déception et nous souhaitons rectifier toute confusion. À notre avis, nos vendeurs sont toujours attentifs aux commandes afin de les exécuter correctement. Nous prenons également en considération qu'une erreur peut survenir lors de la prise de commande, et cela peut arriver dans n'importe quel établissement. Cependant, nous pensons que ce n'est pas une erreur majeure qui aurait empêché notre personnel de vous servir. Si effectivement une erreur a été commise lors de votre commande, il est tout à fait normal que vous soyez facturé uniquement pour les éléments que vous avez reçus en plus. Par exemple, pour notre part cela nous est déjà arrivé avec de nombreux fournisseurs d’où les erreurs ont été rectifiées et facturées en conséquence. Cela est logique de payer ce que nous achetons même si il y’a eu un oublie dans la prise de commande. Nous considérons cela comme un processus courant et équitable. De plus, nous tenons à souligner que nos prix sont clairement affichés et nous espérons que vous avez pu vérifier ces informations lors de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs, mais nous sommes tous humains et certaines erreurs peuvent se produire sans intention malveillante. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et regrettons sincèrement cet incident qui a conduit à votre évaluation négative et à l'attribution d'une étoile sur Google. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous nous efforçons d'améliorer continuellement notre service. En espérant rétablir votre confiance en notre établissement, nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Client, Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre boutique sur Google. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos glaces faites maison. Cependant, nous souhaitons nous excuser sincèrement pour l'incident que vous avez mentionné concernant notre service client. Étant donné que nous sommes actuellement en pleine période estivale avec une forte affluence, il arrive parfois que nous ne puissions pas consacrer autant de temps que nous le souhaiterions à chaque client, ce qui peut donner l'impression d'un accueil moins chaleureux. Nous sommes conscients de l'importance de l'expérience client et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services. Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite. Cordialement, Le Palais de la glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous tenons tout d'abord à nous excuser sincèrement de l'impression que vous avez eu d'avoir été mal reçu lors de votre visite au Palais de la Glace. Si nous étions en train de former quelqu'un à ce moment-là, cela ne justifie certainement pas notre manque d'attention envers vous. Nous reconnaissons notre erreur et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. En ce qui concerne la taille des boules de glace, nous comprenons parfaitement votre préoccupation. Au Palais de la Glace, nous utilisons des matières premières de qualité supérieure afin de garantir une expérience gustative exceptionnelle à nos clients. Lors de la conception de nos boules de glace, nous privilégions la qualité plutôt que la quantité. Cependant, nous prenons en compte votre feedback et nous allons revoir nos tarifs pour l'année prochaine afin de pouvoir vous offrir des boules de glace de taille plus conséquente. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue et que nous prenons tous les commentaires de nos clients très au sérieux. Nous ferons tout notre possible pour corriger nos erreurs et vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour votre expérience décevante. Cordialement , Le Palais de la Glace.

Réponse du propriétaire :

Cher client mécontent, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre visite récente au Palais de la Glace. Vos commentaires nous sont précieux car ils nous aident à identifier les domaines où des améliorations doivent être apportées. Nous sommes désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons que cela ait de quoi frustrer. Nous tenons à vous assurer que nous prenons cet incident très au sérieux et que nous cherchons activement à résoudre les problèmes techniques rencontrés avec nos serveurs. Nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous comprenons également votre insatisfaction quant à la réaction de certains de nos employés lorsque vous avez fait part de vos préoccupations. Nous sommes déterminés à améliorer la formation de notre personnel et à leur rappeler l'importance de faire preuve de professionnalisme et de courtoisie envers tous nos clients. Mais nous aurions tellement aimé que vous veniez nous voir directement à nous les patrons plutôt que de mettre un avis négatif sur Google. Cela nous permettrait d'intervenir immédiatement et de résoudre les problèmes pendant votre visite afin de vous offrir une expérience plus agréable. Cependant vous le dites vous-mêmes que vous venez depuis longtemps et que vous avez toujours été satisfait. Pourquoi attendre de ne pas être content du service pour nous mettre un mauvais avis. Et pourquoi ne pas nous avoir mis un bon avis par le passé ? Surtout que apparemment nous sommes les premiers à recevoir un avis de votre compte Google sûrement ouvert juste pour nous. En conclusion, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez subis lors de votre visite au Palais de la Glace. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ces problèmes et améliorer votre expérience lors de votre prochaine visite. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous montrer que nous prenons vos préoccupations au sérieux. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Client, Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas apprécié nos glaces récemment. Leur qualité est très importante pour nous, c'est pourquoi je tiens à vous assurer que nous utilisons uniquement des matières premières nobles dans notre processus de fabrication maison sur place. Notre équipe est dédiée à préparer des glaces savoureuses et de haute qualité pour nos clients. Nous mettons un soin particulier dans le choix de nos ingrédients, en utilisant des produits frais et de première qualité. Chaque étape de la fabrication est réalisée avec minutie afin de garantir le goût authentique et la texture onctueuse de nos glaces. Nous comprenons que les préférences gustatives peuvent varier d'une personne à l'autre. Il est possible que notre sélection de saveurs ne convienne pas à tout le monde. Cordialement, Votre équipe du palais de la glace

Réponse du propriétaire :

Chere cliente, Nous tenions à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de nous donner un avis positif sur notre établissement, Le Palais de la Glace. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable moment parmi nous. Votre avis positif est une véritable source de motivation pour toute l'équipe et nous donne l'envie de continuer à vous offrir des expériences mémorables. Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à rendre votre visite agréable et sommes impatients de vous accueillir à nouveau prochainement. Au plaisir de vous revoir bientôt au Palais de la Glace ! Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère cliente , Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre aimable commentaire sur notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Nous sommes heureux de vous expliquer davantage notre système de jetons. Nous comprenons que cela puisse sembler un peu complexe pour certaines personnes, mais en réalité, c'est très simple. Il vous suffit de vous rendre à l'une des trois caisses disponibles et de passer votre commande pour tous les produits que nous proposons, que ce soit des crêpes, des gaufres, de la glace, des granités, etc. Ensuite, chaque client reçoit un jeton correspondant à sa commande, et il vous suffit de vous rendre à l'endroit indiqué pour échanger votre jeton contre vos produits. Ce système a été mis en place pour garantir une meilleure organisation et une plus grande rapidité de service, surtout pendant les périodes de forte affluence estivale. Nous comprenons que cela ne convient pas forcément à tout le monde, mais une fois que le fonctionnement est compris, il s'avère bien plus pratique. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement au palais de la glace et de vous servir à nouveau nos délicieuses créations glacées. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère cliente, Nous tenons à nous excuser sincèrement pour le comportement inapproprié dont vous avez été témoin de la part de notre responsable et de notre serveuse. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous mettre mal à l'aise. Chez Le Palais de la Glace, nous sommes bien conscients que ce sont nos clients qui nous permettent de continuer à exercer notre métier, et leur satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous excusons donc sincèrement si vous avez ressenti un manque d'attention de notre part pendant cette période estivale particulièrement chargée. Nous nous efforçons toujours d'accorder toute l'attention nécessaire à chaque client, mais nous reconnaissons qu'il peut y avoir des moments de rush où nous sommes soumis à une pression considérable. Nous vous assurons que vos commentaires ont été pris en compte et que nous mettrons en place des mesures pour améliorer notre service et éviter de tels incidents à l'avenir. Nous voulons offrir une expérience agréable à chaque visite et nous nous excusons sincèrement si ce n'était pas le cas lors de votre venue. Nous vous invitons à nous donner une autre chance de vous accueillir dans les meilleures conditions et de vous prouver notre engagement envers votre satisfaction. Votre feedback est très précieux pour nous et nous aidera à nous améliorer. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons sincèrement regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Monsieur, nous avons pour habitude de toujours répondre positivement aux avis Google, même si parfois cela est un peu difficile lorsque les remarques ne sont pas justifiées. Mais nous allons perdre patience avec vous, car nous trouvons que d'une part, ouvrir un compte juste pour poser un avis négatif sur un établissement est déplorable. Je pense que beaucoup de gens comprendront que vous faites cela uniquement pour détruire notre entreprise, peut-être en tant que concurrent ou ami d'un concurrent. Nous ne savons pas vraiment pour quelle raison vous avez ouvert ce compte simplement pour dénigrer nos glaces, qui ne sont en aucun cas fabriquées avec de l'eau et de la poudre. Nous ne pouvons pas laisser de telles accusations sans réponse, car nous ne comprenons pas. À quel moment étiez-vous dans notre laboratoire pour constater que nous utilisons soi-disant de l'eau et de la poudre ? Toutes nos glaces sont fabriquées avec des matières premières de qualité, nos sorbets contiennent effectivement de l'eau, du sucre et de la purée de fruits de la marque Boiron, également notre chocolat qui est fabriqué avec du Valrhona. Je doute que cette marque soit mal notée en termes de qualité. Votre commentaire ne reflète rien d'autre que de la jalousie. Si vous pensez pouvoir faire mieux que nous, essayez donc, et ensuite nous pourrons en reparler. Nous sommes ravis de vous avoir répondu. Cordialement La Direction

Réponse du propriétaire :

Cher Abdel, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre établissement, le Palais de la Glace. Nous sommes ravis de lire que votre expérience parmi nous a été aussi agréable. Recevoir des compliments est toujours gratifiant et encourageant. Votre feedback positif nous motive à redoubler d'efforts pour offrir des services de qualité et une expérience mémorable à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt au Palais de la Glace. Nous sommes impatients de vous offrir encore une fois un service d'excellence et de vous faire vivre une expérience inoubliable. Merci encore pour votre avis positif et pour nous avoir choisis . Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur Google. Chez Le Palais de la Glace, nous mettons toujours tout en œuvre pour satisfaire nos clients, que ce soit en termes de qualité ou de quantité des ingrédients. Effectivement, nous avons pris la décision de ne plus proposer les bacs d'un litre en raison de difficultés de gestion. Cela nous demandait beaucoup de temps. Cependant, il est possible que nous les proposions à nouveau à l'avenir, mais uniquement sur commande. Ainsi, vous pourrez profiter d'une délicieuse glace en famille à la maison. Nous vous remercions encore une fois pour votre avis positif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client insatisfait, Nous tenons d'abord à nous excuser sincèrement pour votre expérience négative récente au Palais de la Glace. Nous sommes conscients que vous avez eu l'impression d'avoir été mal reçu, et nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant. Bien que nous ne puissions justifier cette attitude, nous tenons à vous assurer que cela ne reflète pas nos valeurs ni notre engagement envers nos clients. Nous comprenons que la période estivale est souvent très chargée et qu'il peut y avoir du stress pour servir rapidement nos clients. Toutefois, cela ne justifie en aucun cas une mauvaise qualité de service ou un manque d'attention envers nos clients. Nous tenons également à vous informer que nous serions ravis de vous accueillir à nouveau au Palais de la Glace dans de meilleures conditions. Nous espérons sincèrement avoir une nouvelle opportunité de vous montrer notre engagement envers votre satisfaction en tant que client. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Thanys, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser votre avis positif sur notre établissement, Le Palais de la Glace! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous efforçons continuellement de fournir un service exceptionnel et des moments inoubliables à nos clients. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons réussi à vous satisfaire lors de votre passage chez nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt au Palais de la Glace. Notre équipe sera ravie de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus merveilleuse. Encore une fois, un grand merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Votre avis compte énormément pour nous et nous encourage à continuer à fournir un service de haute qualité. Cordialement, Votre équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un commentaire positif sur la qualité de nos glaces. Votre soutien est très apprécié ! Cependant, nous tenons à nous excuser sincèrement si vous n'avez pas été entièrement satisfait de l'accueil lors de votre visite récente. Nous comprenons parfaitement l'importance d'un accueil chaleureux et amical et nous sommes désolés si nous n'avons pas réussi à le fournir lors de votre dernière visite. Nous tenons toutefois à souligner que pendant les périodes de forte affluence estivale, il peut être très difficile pour nous de prendre le temps nécessaire avec chaque client. Cela peut parfois donner l'impression d'un accueil insatisfaisant, et nous comprenons pourquoi cela peut être décevant. Veuillez nous accorder votre compréhension et sachez que nous sommes sincèrement désolés pour cet inconvénient. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience agréable dans notre Palais de la Glace. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié l'accueil au sein de notre glacier. Si nous avons fait goûter la glace à votre fils, nous ne comprenons pas pourquoi vous avez trouvé le patron désagréable avec vous. Nous vous avons sûrement souligné que nous faisions goûter qu'un seul parfum, car nous trouvons que cela est amplement suffisant. Si vous hésitez, un parfum suffit, nous ne pouvons pas nous permettre de faire goûter cinq ou six parfums à chaque client. Qui plus est, nous tenons quand même à souligner que lorsque vous allez dans un restaurant, le chef cuisinier ne vous fait pas goûter sa salade, ses tomates, ses frites ou un morceau d'entrecôte avant que vous ne décidiez de faire votre choix. Nous le faisons , mais il est vrai que nous ne comprenons pas pourquoi les clients devraient systématiquement goûter la glace, surtout que si que le patron en n’a bien le souvenir, votre fils a goûté une glace au chocolat. Je pense que tout le monde connaît le goût du chocolat ! Mais votre fils a eu la possibilité de le goûter quand même . Nous sommes encore vraiment désolés si vous avez ressenti un malaise. Mais nous ne faisons goûter qu’une seul parfum pas deux! Cordialement, Le Palais de Glace.

Réponse du propriétaire :

Chère Elodie, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur Google ! Votre soutien et votre considération en tant que glacier préféré nous rendent vraiment heureux. C'est un plaisir de vous offrir des moments délicieux et rafraîchissants au Palais de la Glace. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience parmi nous. N'hésitez pas à revenir nous rendre visite pour déguster nos délicieuses glaces et profiter de notre ambiance agréable. Cordialement, le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère Julie, Nous tenons à vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur Google. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous et que vous ayez attribué une bonne note. Votre soutien est très important pour nous et nous vous en sommes reconnaissants. Nous nous efforçons toujours de fournir un excellent service à nos clients, et vos commentaires positifs nous encouragent à continuer à faire de notre mieux. Encore une fois, merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance en notre entreprise. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt. Bien cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Ludovic, Nous vous remercions sincèrement d'avoir attribué une bonne note et d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre établissement. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires positifs nous encouragent à continuer à fournir un excellent service. Nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer avec la glace qui coule sur le cornet. Mais quand il y’a beaucoup de vent la glace fond très rapidement. Nous comprenons l'importance d'une terrasse pour nos clients et nous avons fait plusieurs demandes à la mairie pour en obtenir l'autorisation. Malheureusement, en raison du manque d'espace sur le port, la mairie ne nous a pas accordé de passe droit jusqu'à présent. Votre soutien et votre compréhension sont grandement appréciés. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience positive au Palais de la Glace ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection de glaces. Votre avis est précieux pour nous et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère Vanessa, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre établissement, le Palais de la Glace. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience parmi nous. Nous tenons à vous assurer que nous sommes conscients des défis que peut représenter la gestion du personnel. Nous nous efforçons constamment de les motiver afin de leur permettre d'offrir un service irréprochable à tous nos clients, comme vous. Vos commentaires positifs nous encouragent à continuer nos efforts pour améliorer notre service encore davantage. Nous espérons avoir la joie de vous revoir bientôt au Palais de la Glace et de pouvoir vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère client, Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes en termes d'accueil et de quantité de glaces servies. Nous faisons de notre mieux pour former nos vendeurs afin qu'ils offrent un service exceptionnel à tous nos clients. En ce qui concerne les tarifs de nos glaces, nous tenons à souligner que nous pratiquons les mêmes prix que nos concurrents. Nous comprenons que chacun a sa propre perception des prix, mais nous tenons à mentionner que dans toute la région, nous sommes les moins chers. Les établissements similaires situés en bord de côte facturent généralement quatre euros pour une boule et entre 5,00€ et 5,50€ pour deux boules. Nous regrettons que vous ayez trouvé nos glaces chères, mais nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour offrir des produits de qualité à des prix raisonnables. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous prouver notre engagement envers un excellent service et des prix abordables. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client insatisfait, Nous tenons d'abord à vous présenter nos excuses pour le service décevant que vous avez reçu récemment. Nous sommes sincèrement désolés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes en termes de quantité de glace dans votre cornet. Cependant, nous apprécions grandement le fait que vous soyez un client fidèle et que vous ayez fréquenté notre établissement depuis votre enfance. Votre soutien continu est très important pour nous et nous vous en remercions sincèrement. Nous tenons également à souligner que nous aurions aimé recevoir des avis positifs de votre part tout au long de votre expérience chez nous quand vous étiez satisfait. Nous trouvons vraiment dommage que vous attendiez d’être déçu pour vous empressé de mettre un avis négatif. Alors que depuis des années vous étiez pleinement satisfait. Nous avons toujours cherché à offrir un excellent service et nous aurions été ravis de savoir que vous étiez satisfait de nos produits et de notre service. Nous comprenons que vous ayez été déçu cette fois-ci et que cela vous a incité à laisser un avis négatif. Nous tenons à ce que votre expérience chez nous reste positive et nous espérons avoir une autre occasion de vous servir et de regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. Encore une fois, nous vous remercions de votre fidélité et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Jonathan Witzmann, Nous tenions à vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre établissement, Le Palais de la Glace. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes sincèrement ravis de savoir que votre expérience parmi nous a été agréable. Nous tenons également à vous présenter nos plus sincères excuses pour l'attente que vous avez pu rencontrer lors de votre visite. Nous comprenons que le temps d'attente peut être frustrant, surtout lorsqu'il y a beaucoup de monde. Toutefois, soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour servir nos clients le plus rapidement possible. Votre patience et compréhension sont grandement appréciées. Au Palais de la Glace, nous croyons en l'importance du choix, et nous voulons offrir à nos clients le temps nécessaire pour choisir ce qui leur convient le mieux. Si jamais vous vous trouvez dans une situation où vous n'avez pas encore fait votre choix, n'hésitez pas à l'indiquer à nos vendeurs, et nous serons ravis de revenir vers vous ultérieurement pour vous assister dans votre décision. Encore une fois, nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Vos commentaires et votre soutien sont extrêmement importants pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Palais de la Glace. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère Pauline, Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de publier un avis positif sur notre établissement sur Google. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec nous a été agréable et que nous avons réussi à répondre à vos attentes. Cordialement Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, merci beaucoup pour votre aimable avis positif sur notre établissement ainsi que votre fidélité. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience parmi nous et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt! Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement. Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère Mathilde, Merci infiniment pour votre avis positif sur notre établissement. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience au Palais de la Glace a été agréable et que nos services ont répondu à vos attentes. Nous apprécions votre temps et vos commentaires, car ils nous aident à continuer à améliorer notre service clientèle. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une expérience tout aussi satisfaisante. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis positif sur Google ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience au Palais de la Glace. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour le traitement déplorable que vous avez reçu lors de votre visite dans notre entreprise. Nous reconnaissons que votre commentaire est exact, en ce moment, nous rencontrons des problèmes avec l'un de nos employés qui a des difficultés à travailler avec ses collègues. Nous tenons à préciser que les problèmes de l'entreprise ne devraient pas être répercutés sur nos clients. Nous avons déjà discuté de cela avec notre employé, mais il semble qu'ils ont encore du mal à améliorer leur comportement. Nous essayons néanmoins de les rendre aussi compétents que possible mais il manque encore un peu de sérieux. Après avoir lu votre commentaire, nous en avons discuté avec nos employés et nous sommes heureux d'annoncer qu'ils ont pris conscience du manque de professionnalisme qui est survenu et qu'ils vont se reprendre rapidement. Nous vous remercions de votre retour positif sur la qualité de notre glace, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et vous fournir une meilleure expérience. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement ne correspondait pas à vos attentes. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de l'accueil et du service que nous vous avons offert. Nous sommes pourtant toujours très attentifs à la satisfaction de nos clients et nous faisons tout notre possible pour leur offrir un service impeccable. Nous sommes également navrés que la crêpe que vous avez commandée ne correspondait pas à vos attentes. Si elle n'était pas cuite à votre goût, il aurait suffit de nous la ramener et nous l'aurions volontiers refaite pour vous. Nous sommes conscients que chacun a ses propres goûts et préférences en matière de cuisson, c'est pourquoi nous encourageons nos clients à préciser leurs préférences lors de leur commande. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et de faire tout notre possible pour que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Romain Pey Je vous remercie beaucoup pour votre avis élogieux sur notre entreprise sur Google. Nous sommes ravis de savoir que notre service vous a plu et que vous êtes satisfait de votre expérience avec nous. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clients et il est gratifiant de voir que nos efforts ont été appréciés. Merci encore pour votre soutien et nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous voulions simplement prendre quelques instants pour vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur Google. Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié notre service, et nous sommes fiers de notre équipe pour avoir pu répondre à vos attentes. Nous espérons que vous reviendrez bientôt et que vous apprécierez encore plus votre expérience avec nous. Encore une fois, merci beaucoup pour vos gentils mots, cela signifie beaucoup pour nous. Bien cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Guillaume, Nous tenons à vous remercier pour votre aimable commentaire sur notre glace maison. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre produit. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été mal reçu par nos employés. Nous faisons toujours de notre mieux pour maintenir un niveau de sympathie élevé chez nos salariés, mais il est vrai que cela peut parfois être difficile. Nous prenons note de votre commentaire et allons travailler à améliorer notre service clientèle. Nous espérons vous revoir bientôt au Palais de la Glace et vous remercions de votre confiance. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre aimable avis à notre propos. C'est toujours agréable d'entendre des commentaires positifs de la part de nos clients. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment avec nous et nous espérons avoir l'occasion de vous revoir bientôt. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous venons de lire votre avis et nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience décevante. Cependant, nous tenons à clarifier que le prix de nos glaces est de 9€ pour deux boules et non de 10€ comme vous l'avez mentionné dans votre avis. Nous pensons que cet avis ne nous a pas été destiné et nous espérons que vous pourrez vérifier les détails avec précision. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service. Nous comprenons tout à fait que chaque personne a des attentes différentes et que notre service peut ne pas répondre à tous les besoins. Cependant, nous avons été un peu perplexes quant à votre commentaire sur le comportement du patron. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous donner une réponse claire sur ce point car votre message semble contenir des caractères spéciaux. Si vous avez des problèmes ou des préoccupations à propos de nos services, n'hésitez pas à nous en faire part en écrivant les mots exactes. Nous sommes toujours prêts à améliorer notre service. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis positif sur Google ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience au Palais de la Glace. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos glaces et que vous avez laissé une bonne note sur notre établissement. Nous sommes désolés pour le granité grenadines. Nous faisons de notre mieux pour maintenir un stock de produits de qualité, mais parfois, nous sommes confrontés à une demande élevée et nous nous retrouvons en rupture de stock. Nous espérons que cela ne vous a pas empêché de profiter de votre visite chez nous et que vous reviendrez bientôt pour découvrir nos délicieux produits. Cordialement Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous avons bien pris note de votre avis et souhaitons apporter quelques éclaircissements. Tout d'abord, nous sommes conscients que pour connaître véritablement l'ambiance d'une entreprise, il est nécessaire d'y travailler. Toutefois, nous tenons à préciser que la vidéosurveillance de nos employés, à travers l'utilisation de carrés Mira, vise avant tout à prévenir les vols et à assurer la sécurité des biens et des personnes. Ceci est une pratique courante dans de nombreuses sociétés en France et nous ne voyons pas en quoi cela dérange. Nous souhaitons également vous rassurer quant à notre gestion du personnel. Nous n'avons jamais eu recours à des méthodes violentes pour remonter les bretelles de nos salariés. En ce qui concerne les doses d'ingrédients à respecter, il est tout à fait normal pour un chef d'entreprise de rappeler à ses employés les quantités exactes à utiliser pour assurer une qualité constante des produits. Enfin, nous comprenons votre droit de laisser un avis sur Google, mais il est important de juger la qualité du service ou des produits et non pas les pratiques de gestion des salariés, qui ne sont pas en notre pouvoir en tant que client. Nous vous remercions de passer régulièrement dans notre magasin et espérons votre satisfaction pour nos produits et services. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre feedback très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos services à l'avenir. Cordialement Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par l'accueil lors de votre visite chez nous. Nous sommes conscients que l'été peut être une période difficile pour nos employés, et que cela peut influencer leur comportement. Nous faisons tout notre possible pour assurer un excellent service clientèle à tous nos clients, et nous sommes déçus d'apprendre que nous ne sommes pas parvenus à répondre à vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires, car cela nous donne l'opportunité d'améliorer notre service. Nous prenons votre avis très au sérieux et nous ferons en sorte que vos prochaines visites chez nous soient plus agréables. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau chez nous, et de vous fournir le niveau de service que vous méritez. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère cliente, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été mécontente de votre expérience chez nous. Nous tenons à nous excuser pour toute inconvenance que vous avez pu subir en raison du comportement de la patronne. Cependant, quand il y’a du monde nous sommes obligés de servir rapidement ce qui peut laisser l’impression d’être désagréable. Nous allons prendre des mesures pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous apprécions grandement votre retour d'expérience et nous souhaitons vous assurer que nous prenons très au sérieux toutes les critiques des clients, afin d'améliorer constamment nos services. Nous espérons avoir une autre opportunité de vous accueillir chez nous dans le futur. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère cliente, Nous avons bien pris en compte votre avis concernant notre système de caisse. Nous souhaitons cependant vous informer que notre système a été mis en place dans le but de vous offrir un service encore plus pratique et rapide, éliminant ainsi les files d'attente interminables. Avec trois caisses situées dans notre magasin, vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux et passer votre commande pour toute votre famille. Nous fournissons ensuite un jeton à chaque personne, ce qui leur permet de se rendre directement chez le vendeur concerné pour récupérer leur commande. Nous tenons également à préciser que, en tant que commerçants, nous sommes bien informés des frais liés aux paiements par carte bancaire, même avec la fonctionnalité sans contact. Nous faisons de notre mieux pour limiter les coûts et offrir un service de qualité à nos clients. Enfin, nous rappelons que de nombreux commerçants situés dans le port ne prennent pas la carte bancaire du tout. Nous vous remercions pour votre avis positif en ce qui concerne la qualité de nos glaces ainsi que pour votre compréhension et espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Cordialement, Le Palais de la glace

Réponse du propriétaire :

Cher Pascal, Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Merci infiniment d'avoir partagé votre opinion et d'avoir choisi de soutenir notre établissement. Votre avis signifie énormément pour nous et nous sommes sincèrement reconnaissants de votre soutien. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. À bientôt !

Réponse du propriétaire :

Chère Stephanie, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos glaces. Votre opinion compte énormément pour nous et nous sommes reconnaissants de votre soutien. Nous regrettons cependant que l'accueil que vous avez reçu ne vous ait pas entièrement satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience désagréable. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et ferons tout notre possible pour améliorer l'accueil et nous assurer que chaque visite chez nous soit agréable du début à la fin. Encore une fois, nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Votre avis est précieux pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore meilleure. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Client, Nous tenons à exprimer notre gratitude pour votre avis positif à propos du Palais de la Glace. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre visite. Nous espérons vous revoir très prochainement au Palais de la Glace. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un divertissement toujours plus captivant et mémorable. Encore une fois, merci pour votre avis et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau ! Bien à vous, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Laurent, Merci infiniment pour votre aimable avis positif sur Google concernant notre établissement, le Palais de la Glace ! Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté en ligne. Les avis positifs de nos clients sont d'une importance capitale pour nous. En effet, ils nous aident non seulement à mesurer notre succès, mais également à améliorer continuellement la qualité de nos services pour offrir une expérience exceptionnelle à tous nos visiteurs. Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite au Palais de la Glace a été agréable et que vous avez apprécié notre établissement. Votre soutien et votre fidélité sont inestimables pour nous, et nous espérons sincèrement vous revoir très prochainement pour une expérience encore plus mémorable. Nous sommes reconnaissants de votre soutien continu et espérons vous accueillir bientôt au Palais de la Glace ! Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client insatisfait, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience déplorable lors de votre visite chez nous. A ce jour, nous vous répondons et constatons que vous n'avez laissé qu'un seul avis. Cependant, nous sommes perplexes quant à votre identité et la raison pour laquelle vous avez créé un compte Google uniquement pour laisser un avis négatif sur notre entreprise. Nous sommes conscients que la concurrence peut parfois recourir à des méthodes peu scrupuleuses pour discréditer leurs rivaux, mais nous espérons que cela n'est pas le cas ici. Nous accueillons et apprécions tous les avis, positifs ou négatifs. Cela nous permet de nous améliorer constamment et de nous assurer que nos clients sont satisfaits de nos services. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre avis positif concernant la qualité de nos glaces. Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été agréable et que nos produits vous aient plu. Nous nous efforçons de fournir une expérience exceptionnelle à tous nos clients, et nous sommes heureux de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous apprécions votre soutien et votre retour encourageant, cela nous incite à continuer à travailler dur pour maintenir notre niveau de qualité et de service clientèle irréprochables. Merci encore pour votre confiance en nos produits et nous espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative dans notre établissement. Nous tenons à préciser que notre demande de ne pas grimper sur le gorille est simplement dans un but de sécurité, afin d'éviter tout risque de blessure pour nos clients et pour préserver l'intégrité de notre établissement. Nous comprenons que beaucoup de gens veulent se prendre en photo avec le gorille et nous encourageons cela, mais il est important de respecter nos règles.Nous sommes désolés que les prix ne vous conviennent pas. Cependant, nous tenons à souligner que nos tarifs sont les mêmes que ceux de tous nos confrères de Port-Leucate. Nous faisons notre possible pour offrir un service de qualité à nos clients tout en restant compétitifs sur le marché. Quant au temps de service, nous serions ravis de laisser nos clients prendre leur temps pour choisir leur commande. Il vous suffit simplement de demander à votre serveur et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Nous prenons très au sérieux nos responsabilités envers nos clients et nous faisons tout notre possible pour garantir leur sécurité et leur satisfaction. Bien cordialement, L'équipe de l'établissement

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre système de caisses. Nous avons conçu ce système pour que ce soit plus simple pour chacun, étant donné l'affluence estivale. Bien que de nombreux clients apprécient ce système, nous comprenons que cela ne convienne pas à tout le monde. Nous sommes également désolés que notre serveuse ne vous ait pas servis tout de suite, mais en raison de la taille de notre magasin et du grand nombre de clients, ils ou elles ont chacun leur poste et il peut parfois être difficile de savoir qui est arrivé en premier. Toutefois, nous vous encourageons à nous préciser simplement que vous étiez là avant les personnes qu'elle essayait de servir. Nous espérons que vous pourrez venir nous voir une autre fois pour profiter de notre système plus pratique. Cordialement Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenions à rectifier une information erronée dans votre avis. Nous ne fabriquons pas nos glaces avec des sachets, mais uniquement avec des produits de qualité. Nous sommes fiers de proposer des produits faits maison et nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez discuter de votre expérience plus en détail ou si vous avez des préoccupations supplémentaires. Cordialement, Le Palais de la glace

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. À bientôt !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre glacier. Nous voulions simplement être transparents sur nos prix, qui sont similaires à ceux de tous les autres glaciers du port. De plus, nous sommes fiers de travailler avec un petit artisan local pour la fabrication de nos beignets. Nous sommes désolés si vous avez ressenti que mettre de la compote devant les clients manquait de professionnalisme. Cependant, nous pensons que cela montre justement notre engagement à utiliser des ingrédients frais et de qualité. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits et que vous choisirez de revenir nous voir bientôt. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère cliente, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience moins satisfaisante avec nos glaces cette année par rapport à l'année précédente. Cependant, nous tenons à souligner que nous n'avons en aucun cas modifié notre taille de cornet : tout est resté exactement pareil. Nous souhaitons présenter nos excuses si cela n'a pas été clair pour vous. Nous sommes navrés d'entendre que cette expérience vous ait convaincu de ne plus visiter notre établissement. Nous tenons tout de même à vous remercier pour votre passage chez nous, et espérons que vous trouverez les glaces que vous recherchez ailleurs. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas apprécié notre glace à la passion. Cependant, nous n'avons reçu aucune plainte quant au goût de notre glace à la passion, il se peut donc qu'elle ne convienne simplement pas à votre palais. En ce qui concerne la CB, nous tenons à préciser que le paiement par carte commence à partir de 10 €, ce qui est clairement affiché à nos trois caisses. Nous sommes désolé si vous n'avez pas remarqué cette information lors de votre visite chez nous. Nous espérons que vous avez néanmoins apprécié votre expérience chez nous et que vous reviendrez bientôt pour goûter notre large sélection de desserts. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec l'un de nos employés au Palais de la Glace. Nous sommes ravis de vous aider à résoudre ce problème. Nous tenons à nous excuser si notre employée a mis la pression sur vous pour prendre une décision. Nous comprenons que prendre une décision peut prendre du temps et nous aurions dû être plus patients avec vous. Nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous apprécions grandement votre feedback et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau au Palais de la Glace lors de votre prochaine visite. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace.

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous vous remercions pour votre avis Google. En effet, la carte bleue est utilisable à partir de 10€ dans notre commerce. Nous avons pris cette décision car, en tant que commerçant indépendant, nous sommes soumis à des charges élevées et des commissions pour les paiements à petits montants ne nous conviennent pas. Les banques prélèvent des frais sur chaque transaction effectuée, même pour les paiements sans contact. Nous sommes conscients que cela peut paraître injuste, mais nous subissons également ces frais. Nous sommes sincèrement désolés que notre personnel n'ait pas proposé de carte de fidélité lors de votre précédente visite. Il s'agit d'une erreur que nous vous présentons nos excuses. Sachez que nous proposons des cartes de fidélité à chaque encaissement et que si cela se reproduit lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous en parler afin que nous vous en remettions une. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre commerce. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre vendeuse. Nous nous efforçons toujours d'expliquer à notre personnel l'importance de traiter chaque client avec la plus grande sympathie possible. Malheureusement, il y a des moments où nous ne pouvons pas toujours contrôler toutes les situations. Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que vous avez pu subir. Nous apprécions grandement votre retour d'information et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour améliorer la qualité de notre service à la clientèle. Sincèrement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu l'accueil que vous méritiez lors de votre visite chez nous. Nous avons pris en compte vos remarques ainsi que les photos que vous avez partagées et nous sommes tout à fait d'accord avec votre commentaire négatif. En effet, nous souhaitons toujours offrir le meilleur service possible à nos clients et nous sommes conscients que cela n'a pas été le cas pour vous. Nous tenons à vous informer que ce n'est pas l'image que nous souhaitons renvoyer à nos clients et nous allons prendre toutes les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous mettons tout en œuvre pour former au mieux nos vendeurs afin de leur offrir les compétences nécessaires pour fournir un service irréprochable à nos clients. Nous vous remercions pour vos commentaires et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau bientôt pour vous offrir une expérience agréable et satisfaisante. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, merci beaucoup pour votre aimable avis! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt. Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour madame, Nous avons décidé de répondre à tous les avis Google, et donc nous venons de lire le vôtre qui nous a fait beaucoup sourire. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre avis positif sur nos glaces. Venons-en au fait que votre fille a travaillé chez nous et qu'apparemment, une fois le contrat terminé, elle n'était pas contente ni d'accord avec le salaire qui est rémunéré au lance-pierre. Pour information, nous ne l'avons pas obligée à travailler dans cet établissement. Si le salaire ne lui convenait pas, il fallait aller ailleurs. Et oui, effectivement cette année là, nous avions promis une prime pour les meilleurs, ceux qui viennent travailler sans râler, qui mettent les mains à la patte et qui sont toujours prêts à servir les clients ou à s'entraider les uns et les autres. Ce qu'on appelle un travail d'équipe. En outre, je me rappelle bien de votre fille et elle était plutôt en travail solo. Elle adorait jouer beaucoup à cache-cache dans le magasin dès qu'il y avait foule. Vous n'étiez pas là pour le voir, dommage, vous auriez peut-être pu jouer avec elle et cela vous aurait donné l'occasion de vous taire. Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas demandé à ses collègues de travail le comportement qu'elle a eu. Ils vous auraient mieux informé de la situation. Je n'ai pas grand-chose à dire de plus, sauf que Google sert à juger un établissement sur son service, sa qualité des produits, l'accueil, etc., et non à régler ses comptes. J'espère que votre fille a enfin trouvé un travail qui lui plaît et qu'elle sera enfin rémunérée à sa juste valeur. Cordialement. La Direction

Réponse du propriétaire :

Chère Moumeni Sarah, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que notre service ne vous a pas satisfait et que vous ne nous avez pas trouvé aimables. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous sommes déçus de constater que nous n'avons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et nous espérons avoir la possibilité de vous servir à l'avenir, afin de vous offrir une expérience plus agréable. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant notre offre de glace trois boules offerte aux clients fidèles. Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier certains points. Effectivement, il est mentionné au dos des tickets de fidélité que vous avez droit à une glace trois boules offerte. Cependant, il est important de préciser que cela signifie une seule glace avec trois boules et non trois glaces distinctes avec une boule chacune. La différence de prix entre une glace à trois boules et trois glaces à une boule pour trois personnes différentes s'explique par le coût de préparation et de service. Vendre trois glaces à une boule reviendrait à 9 euros, tandis qu'une glace à trois boules coûte 5,50 €. Ainsi, nous offrons une glace trois boules d'une valeur de 5,50 €, et non trois glaces à une boule d'une valeur de 9 euros. Nous comprenons que cette distinction puisse sembler frustrante. Toutefois, il est important de souligner que nous faisons ce geste commercial pour récompenser nos clients fidèles. Nous sommes désolés que l’offre de vous conviennent pas. Quant à votre demande de parler à la responsable, notre équipe a également des consignes à respecter à ce niveau. Même si vous aviez demandé à parler avec moi, je n'aurais pas pu vous proposer une alternative. Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais nous pensons que c’est déjà bienveillant de vous offrir quelque chose pour vous remercier de votre fidélité car nous pourrions ne pas effectuer du tout de fidélité. Nos serveurs ont également la consigne de ne pas nous dérangés surtout que la réponse aurait été la même. Notre vendeuse connaît très bien son métier et nous aussi nous étions sûrement en train de nous restaurer ou autre et nous avons le droit de prendre des poses comme tout le monde et de ne pas être dérangé tout le temps pendant notre temps de repos. J’espère que vous arriverais à comprendre cela. Nous sommes désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons si vous décidez de chercher une autre alternative pour vos besoins en glaces à l’avenir. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur nos produits. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre personnel de vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions tout de même justifier que, bien que ce comportement ne soit pas excusable, votre visite en août 2021 a eu lieu pendant une période de très forte affluence. Pour cette raison, nous devons traiter rapidement les clients, ce qui pourrait laisser l'impression d'un manque de sympathie. Nous tenons à nous excuser pour cela et nous espérons avoir l'opportunité de faire mieux à l'avenir. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous avons bien reçu votre avis et nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié l'accueil au passage en caisse. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience désagréable. Cependant, nous ne sommes pas d'accord avec votre évaluation négative de nos glaces. Nous utilisons uniquement des ingrédients naturels pour les préparer. La seule exception se trouve dans nos glaces à la contenance de bonbons à l'intérieur. Ces derniers contiennent effectivement des colorants alimentaires. Nous sommes cependant confiants que nos autres produits contiennent uniquement des ingrédients naturels, ce qui est importants pour nous. Nous espérons que vous comprendrez que nous faisons tout notre possible pour offrir une expérience agréable à tous nos clients et que nous prenons en compte tous les avis, positifs ou négatifs, pour améliorer nos services. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous avons bien pris note de votre avis négatif sur notre entreprise et nous aimerions vous apporter certaines précisions. Tout d'abord, nous tenons à préciser que notre manière de servir les clients est une question de choix pour chaque entreprise. À l'époque, nous avions décidé de ne proposer qu'un seul parfum au niveau du bac de glace, mais cette année nous avons pris la décision de proposer deux parfums différents. Nous ne comprenons donc pas pourquoi cet élément justifie un avis négatif. En ce qui concerne les glaces en boules, il est important de savoir que chez nous, une boule correspond à un parfum comme partout ailleurs. Nous tenons également à préciser que les avis Google ne sont en aucun cas destinés à faire la publicité de nos concurrents. Nous connaissons l'entreprise que vous avez citée et nous ne critiquons pas le travail de nos confrères. Enfin, nous souhaitons vous assurer que nos glaces sont bel et bien faites maison dans notre laboratoire sur place. Nous sommes fiers de notre savoir-faire artisanal et nous tenons à offrir à nos clients des produits de qualité. Nous espérons que ces précisions vous permettront de comprendre les choix de notre entreprise. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Monsieur, Nous avons pris enfin le temps de répondre à votre avis Google et nous vous remercions pour votre retour positif sur la qualité de nos glaces. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre visite chez nous. Cependant, nous souhaitons apporter une précision concernant les tarifs pratiqués en août 2021. À cette époque, nous étions les moins chers de la côte avec un prix de 2,50 € pour une boule de glace, et 2,50 € pour une petite italienne. Depuis, nous avons dû suivre la hausse des prix et nous avons augmenté nos tarifs à 3 € pour une boule et 3 € pour une petite italienne. Nous restons néanmoins les moins chers de la côte, où certains établissements pratiquent des tarifs allant jusqu'à 3,50 € voire 4 € pour une boule ou une petite italienne. Nous comprenons que la hausse des prix peut être difficile à accepter, mais nous essayons de maintenir des tarifs raisonnables tout en assurant la qualité de nos produits. Nous espérons que cela ne vous dissuadera pas de nous rendre visite à nouveau, et nous vous remercions encore pour votre passage chez nous. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère Marine, Nous avons bien reçu votre avis sur Google et nous tenons à vous remercier de nous avoir donné votre opinion sur nos gaufres. Tout d'abord, nous tenons à préciser que nos gaufres ne sortent absolument pas du congélateur. Elles sont conservées au réfrigérateur pour maintenir leur fraîcheur. Nous comprenons que vous puissiez être déçue de notre accueil et nous nous excusons sincèrement pour cela. Nous sommes conscients que l'accueil des clients est très important pour leur expérience chez nous et nous travaillons constamment à améliorer nos services. En ce qui concerne les messages envoyés par notre patron, nous sommes désolés si cela vous a causé un quelconque désagrément. Nous tenons à préciser qu’il peut parfois être un peu surchargé lorsqu'il gérer les commandes de marchandises, mais ce n'est pas une excuse pour être impoli envers nos clients. Nous souhaitons également vous rassurer que nous faisons les mêmes tarifs que tous nos confrères. Nous sommes conscients que le tourisme est ce qui nous fait vivre et nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à tous nos clients. Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour votre expérience négative chez nous et nous espérons que vous nous donnerez la chance de vous offrir une expérience positive à l'avenir. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec l'une de nos vendeuses récemment. Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Cependant, nous sommes également reconnaissants de votre avis positif sur nos glaces. Nous apprécions votre soutien et sommes heureux que vous ayez apprécié nos produits. Peut-être auriez-vous pu partagé votre opinion positive avec nous plus tôt et ne pas attendre d’être déçu. Nous espérons pouvoir vous offrir un service exceptionnel à l'avenir. Merci encore pour votre retour et votre soutien. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère cliente, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre dernière visite dans notre établissement. Nous sommes navrés que notre serveuse n'ait pas correctement compris votre choix de parfum de glace et que cela ait été décevant pour vous. Nous tenons à vous assurer que nous faisons toujours de notre mieux pour servir tous nos clients rapidement et efficacement, surtout pendant les périodes de forte affluence estivale. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés et nous apprécions votre retour d'expérience. Nous espérons que vous reviendrez nous voir bientôt et que nous pourrons vous offrir une expérience de qualité supérieure lors de votre prochaine visite. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher Client, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement pour votre avis positif sur notre entreprise sur Google. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous et nous continuerons de travailler dur pour garantir votre satisfaction à l'avenir. Merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec la communauté Google. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez que notre établissement n'a pas évolué depuis ces dernières années. Nous travaillons constamment pour offrir à nos clients le meilleur service possible et faire en sorte que leur expérience dans notre établissement soit la plus agréable possible. En ce qui concerne le fait que les filles ne semblent pas savoir ce qu'elles font, nous tenons à souligner que nous nous efforçons de former notre personnel de manière professionnelle et compétente afin que leur travail soit accompli avec le plus grand soin. Merci de nous donner l'occasion de nous améliorer et nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau dans notre établissement pour vous démontrer notre engagement envers nos clients. Cordialement, L'équipe de direction.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement. Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre avis positif sur notre établissement. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié vos crêpes. Cependant, nous tenons à préciser que nous n'avons pas de terrasse et que tout est à emporter. C'est pour cette raison que nous ne fournissons pas de couverts tels que des couteaux et des fourchettes. Nous souhaitons également justifier le paiement minimum de dix euros sur la carte bleue. En effet, les charges sont élevées pour seulement un euro. Cependant, nous acceptons les tickets restaurant, les chèques vacances, les chèques et espèces. Pour les clients qui souhaitent payer par carte bleue, nous avons mis en place un système de jetons. Ils peuvent acheter des jetons pour une valeur de dix euros et les utiliser ultérieurement. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir prochainement. Merci encore pour votre commentaire positif. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère cliente, Nous avons pris note de votre avis sur Google et nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre expérience. Tout d'abord, nous sommes désolés de constater que la taille des boules de glace était plus petite cette année par rapport aux années précédentes. Dans notre établissement, nous nous efforçons constamment de servir nos clients de la meilleure manière possible, et nous sommes déçus d'apprendre que nous n'avons pas réussi à répondre à vos attentes cette fois-ci. Il est possible qu'il y ait eu une incompréhension ou une erreur de jugement de la part de l'un de nos vendeurs, qui a peut-être considéré que la taille de la glace était conforme à nos standards habituels. Cependant, veuillez noter que notre politique de prix n'a pas été modifiée cette année. Nous comprenons que les augmentations sur les matières premières peuvent avoir un impact sur notre offre, mais nous avons fait l'effort de maintenir nos tarifs pour le bénéfice de nos clients fidèles. Nous aimerions également souligner que nous recevons souvent des critiques négatives sur Google, tandis que peu de clients prennent le temps de nous laisser un avis positif. Nous sommes toujours ravis de constater que nos clients fidèles continuent de venir chez nous depuis des années, mais cela ne se reflète malheureusement pas toujours dans les avis que nous recevons. Nous vous encourageons donc, ainsi que nos autres clients satisfaits, à partager votre expérience positive en laissant un avis sur Google lorsque vous êtes satisfaite de notre service. Nous vous remercions encore une fois d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre feedback au sérieux et nous mettrons tout en œuvre pour améliorer notre offre afin de vous satisfaire pleinement à l'avenir. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions sur certains points. Tout d'abord, sachez que nous proposons des tarifs similaires à ceux de nos confrères, afin de ne pas perdre notre clientèle. Nous ne pouvons accepter les accusations selon lesquelles nos glaces auraient été mal congelées ou décongelées. En ce qui concerne les cristaux dans la glace, il peut parfois y en avoir malgré nos précautions, mais cela est uniquement dû au fait que lorsque nous rinçons nos bouliers ( l’outil qui sert à faire vos boules de glace ) parfois il peut rester un peu d'eau claire dedans et celle-ci se dépose dans le bac à glace. Et comme nos vitrines sont à -18°C l’eau gèle ce qui vous a fait penser à une mauvaise qualité. Sachez que nous mettons un point d'honneur à proposer une glace de qualité, ce qui implique des techniques rigoureuses et une attention particulière portée à chaque boule de glace. Quant à l'utilisation de poudre, nous ne comprenons pas cette accusation, car nous ne procédons pas de cette manière dans notre laboratoire. Nous n'avons jamais constaté la présence de poudre dans nos ingrédients et nous sommes très attentifs à leur qualité. Enfin, concernant les modes de paiement, sachez que nous acceptons les paiements en espèces, mais également par carte bleue, tickets restaurant, chèques vacances, ou encore chèque. Nous mettons également en place un système de jetons pour éviter la manipulation d'argent quand nous le pouvons. Nous accordons une grande importance à l'hygiène et à la sécurité de nos clients et de notre personnel. Nous espérons que ces précisions répondent à vos interrogations et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur Google! Nous sommes ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec la patronne ne vous a pas satisfait. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément. Cependant, nous tenons à souligner que même si elle a pu sembler désagréable, il est important de noter que nous ne tolérons pas des commentaires insultants à l'égard de notre personnel. Les membres de notre équipe travaillent dur pour offrir un service de haute qualité à nos clients et méritent d'être traités avec respect et courtoisie. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension et que vous pourrez nous donner une autre chance de vous fournir le niveau de service que vous méritez lors de votre prochaine visite chez nous. Cordialement Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que la qualité de nos glaces ne vous ait pas plu. Nous sommes surpris de recevoir un commentaire négatif sur la qualité de nos glaces, car personne ne s'en était jamais plaint, surtout pas concernant les deux parfums que vous avez mentionnés. Nous tenons à préciser que notre réputation est basée sur la qualité de nos produits. Nous ne faisons jamais de compromis sur la qualité et nous nous efforçons constamment de nous améliorer afin de satisfaire tous nos clients. Nous espérons que vous acceptez nos excuses sincères et que vous nous donnerez une chance de vous montrer que la qualité est notre priorité absolue. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience d'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenons à assurer nos clients que nous sommes toujours prêts à corriger les erreurs de caisse et à rendre la monnaie nécessaire. Si vous avez rencontré un problème de rendu de monnaie, il aurait été préférable de nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème pour vous. Nous vous remercions de votre commentaire et espérons que vous apprécierez votre prochaine visite chez nous. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Chère Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience désagréable à notre établissement. Nous tenons à clarifier qu'il est peu probable qu'un aliment avarié puisse causer des symptômes d'intoxication alimentaire en aussi peu de temps. En général, cela peut prendre plusieurs heures pour que les symptômes se déclarent. Cela étant dit, nous sommes conscients que cela peut arriver et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nos produits sont frais et de qualité supérieure. Nous sommes donc ouverts à entendre vos commentaires et nous enquêterons sur ce qui s'est passé. En outre, nous sommes navrés si vous avez également ressenti un manque de sympathie de la part de notre patronne. Cordialement Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre avis positif sur notre entreprise. C'est toujours un plaisir de savoir que tous nos efforts pour vous fournir un service de qualité ont été appréciés à leur juste valeur. Nous espérons avoir la chance de continuer à vous servir et à répondre à vos besoins à l'avenir. Encore une fois, merci beaucoup pour votre soutien. Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt pour une expérience encore meilleure. Cordialement, L'équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous sommes désolés de constater que notre accueil ne vous a pas satisfait lors de votre visite. Nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Nous prenons les commentaires de nos clients très au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Cependant, nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié nos glaces et nous vous remercions pour votre avis favorable à leur sujet. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans l'avenir et de vous offrir une expérience plus agréable. Cordialement, L’équipe du Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous avons bien pris en compte votre avis sur Google, concernant la qualité de nos glaces. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié la glace que vous avez commandé chez nous. Nous tenons à préciser que notre qualité de glaces est très importante pour nous et nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos clients sont satisfaits de leur commande. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez trouvé un cheveux dans votre glace. Nous tenons à nous excuser pour cet incident. Cela peut arrivé malheureusement dans la restauration. Et nous pensons sincèrement qu’étant pâtissier comme vous nous l’avez informé cela a bien dû vous arriver également. Nous aurions été ravis de prendre en charge votre plainte et de vous offrir une nouvelle glace ou un remboursement. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos glaces. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le service ne vous a pas satisfait. Nous vous présentons nos excuses pour toute gêne ou frustration que cela a pu causer. Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer nos services et nous prenons tous les commentaires de nos clients très au sérieux. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite chez nous. Cordialement, Le palais de la glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rectifier votre avis et de nous donner une seconde chance. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil et les produits que nous proposons au Palais de la glace. Nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires positifs de nos clients satisfaits. Nous espérons que vous nous rendrez bientôt visite à nouveau et ferons de notre mieux pour ne pas vous décevoir. Cordialement, L'équipe du Palais de la glace.

Réponse du propriétaire :

Cher client, Nous avons pris connaissance de votre avis négatif concernant notre système de jetons. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de ce système. Cependant, nous avons mis en place ce système car il est pratique et rapide pour nos clients. Nous tenons à préciser que, malgré le rythme soutenu de notre service, nous ne sommes pas exécrables avec notre clientèle. Nous sommes conscients que nous pouvons sembler pressés et cela peut donner l'impression d'un service un peu bâclé, mais nous mettons un point d'honneur à servir rapidement nos clients. Nous ne jetons pas les jetons sur le comptoir, bien que cela puisse sembler exagéré dans votre avis. Cela dit, nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre personnel. Nous faisons tout notre possible pour offrir un service de qualité à notre clientèle. Nous espérons que vous reviendrez bientôt dans notre établissement et que vous pourrez apprécier notre service et notre système de jetons pour ce qu'ils sont. Cordialement, La Direction de l'établissement.

Réponse du propriétaire :

Chère Armelle, Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de rédiger un avis positif sur Google concernant notre établissement, Le Palais de la Glace. Votre soutien et votre confiance sont très précieux pour nous et contribuent à notre succès. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous et que vous ayez pris le temps de partager votre avis avec les autres. Ce genre de retour très positif de nos clients est la meilleure récompense pour notre équipe et nous encourage à continuer à offrir un service de qualité supérieure. Encore une fois, nous vous remercions pour votre gentillesse et espérons vous accueillir à nouveau avec plaisir. Cordialement, Le Palais de la Glace

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager. Nous sommes désolés que vous ayez une mauvaise perception de nos produits. Nous tenons à souligner que toutes nos classes sont fabriquées dans notre laboratoire avec des produits de qualité supérieure et nous prenons le temps de nous assurer que chaque produit qui sort de notre laboratoire répond aux normes de qualité les plus strictes. Nous comprenons que vous puissiez avoir une préférence pour les produits d'autres commerçants, mais nous sommes convaincus que nos produits sont également excellents. Quant au petit commerçant en question, nous sommes au courant de sa fermeture, mais nous voudrions préciser qu'il ne fabriquait pas de glaces. Il se servait chez un fournisseur de glace qui sert beaucoup de glaciers et de restaurants. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à l'avenir et de vous convaincre de la qualité de nos produits. Cordialement

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous avons pris note de votre commentaire négatif concernant la qualité de nos gaufres. Nous sommes désolés que nos gaufres ne satisfassent pas votre palais. Comme vous le savez, les goûts et les préférences culinaires sont très subjectifs. Toutefois, nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons travailler pour améliorer nos produits afin de répondre aux attentes de tous nos clients. Nous vous remercions de votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous faire changer d'avis sur la qualité de nos gaufres lors de votre prochaine visite. Cordialement, L'équipe du Palais de la glace