Avis sur Burger King
📌 CARREFOUR ILE NAPOLEON, Rue de Berne C/C, 68110 Illzach
💬 1178 Avis
Avis sur Burger King à Illzach
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Agathe.a
Le 02/04/2024 à 12:12
Restaurant propre et service soigné Seul bémol la clim ....on avait froid !
Martial.l
Le 31/03/2024 à 20:01
Étrange. Bornes de recharge non présentes partout (à la différence de ce que l'on trouve en Italie). Service ok. WC propres. Par contre entendre une manager donner des ordres a un nouvel employé avec un ton de supériorité pour laver justement les toilettes... Ça passe moyen
Samuel.
Le 30/03/2024 à 18:45
Burger king classique, bien placé toujours sympa. Par contre point noir sur l'attente sur les coups de 19h en semaine, au drive déjà du repartir (1 voiture qui avance tout les 15 min) et en salle toujours plus long qu'au McDo par exemple
Nihat.i
Le 23/03/2024 à 19:57
C'est inadmissible de votre de ne pas prévenir que il y a du conchon dans votre hamburger. Bande de porc.Je déconseille de venir dans ce établissement.
MeLL.a
Le 23/03/2024 à 17:15
Pas mal mais frites sont pas frais et salade aussi
thierry.e
Le 21/03/2024 à 21:16
Les burgers sont bon et l'endroit propre, maintenant ce n'est pas un gastro mais pour moi c'est mieux que le clown....
Pauline.a
Le 20/03/2024 à 19:32
Accueil agréable ! Bon service !
Val.o
Le 19/03/2024 à 09:02
Qualité du service, personnels souriants et à l’écoute, très serviable. Restaurant propre, produits très bons, conseil fortement.
Melissa.o
Le 18/03/2024 à 22:12
Venu en drive a 21h30, 15 minutes d'attente alors qu'il n'y avais casiment personne, le pain de mon double cheese étais tout dure et sec donc probablement réchauffer au micro ondes,une frites carboniser dans mes king frize, la glace mis dans un gobelet a expresso donc casiment rien a manger et comme a chaque fois le jouet étais manquant dans le menu enfant, et sûrement à cause du burger réchauffer au micro ondes j'ai attraper un mal de ventre. J'irais au burger king de Kingersheim la prochaine fois
Laura.i
Le 16/03/2024 à 22:01
Sans vouloir être méchante il touche tous la cotorep vos employés ou c’est comment ?
Jock.
Le 15/03/2024 à 18:11
Les menus sont froids quand ils arrivent à table. Lorsque je commande à emporter il y a souvent des choses qui manquent dans le sac.
Magalie.o
Le 13/03/2024 à 13:01
On y mange bien mais certains membres du personnel ne sont vraiment pas très chaleureux
Luc.a
Le 10/03/2024 à 20:26
Ambiance africaine pour la musique, pas top
efô.e
Le 09/03/2024 à 19:57
Ce n'est pas la première fois que je rencontre des soucis dans ce burger king en particulier. Cette fois-ci cela fut d'autant plus dérangeant car aucune solutions n'est apporté excepter la réponse suivante contacter le centre de réclamation de burger king, je demanda immédiatement comment puis je faire. On me répondit Je ne sais pas moi puis s'en va en me laissant dans mon incompréhension. Le problème que j ai rencontrée ce jour là est dû au bk days. Je ne peux utiliser les coupons du jour (et cela n'est pas la première fois que cela m'arrive). Et donc personne pour m'aider, et le service client qui demande un numéro de commande pour prouver le problème, comment puis je prouver que je ne peux pas accéder à la promotion. Si les problèmes ne s'arrêtait qu'à des problème des promotions, je ne ferrai pas d'avis aussi négatif, mais de devoir toujours vérifier la commande car il manque toujours quelques chose (que ce soit un accompagnement, un burger, etc..) Et je précise bien sur le toujours, le pire dans tout ça c'est que c'est le seul restaurant de la chaîne avec lequel j ai autant de problème, et malheureusement c'est le plus proche de chez moi (celui de Saint-Louis ou centre de Mulhouse je n'ai jamais eu tout ces problèmes et aussi fréquemment que dans ce dernier). J'ai oublier de préciser, mais les bornes ont tendance à ne pas rendre les tickets de caisse ce qui provoque des problèmes lors du retrait de la commande (puisque le ticket est demandé...), sans compter sur le fait que l'on met déjà refuser de prendre ma commande directement via un employé qui est a la caisse (ce qui est bête puisqu'il on tout pour le faire). Si vous avez envie de profiter de tout ce que propose la chaîne burger king en toutes tranquilité, évitez ce restaurant en particulier, ou allez chez la concurrence, car avoir un manager incapable de guider correctement la clientèle lors d'un problème rencontré c'est assez navrant. En espérant que mes prochains visites soit plus positif je remonterais la note si tout les problèmes remonté dans mon commentaire finisse par ne plus se reproduit aussi fréquemment (le problème n'est pas l'erreur, mais le fait qu'elle soit reproduit systématiquement) PS : ma dernière visite remonte a fin février, le service client n'a jamais remonté a ma demande, voilà pourquoi j'écris cet avis aujourd'hui.
Micka.l
Le 08/03/2024 à 17:33
Dommage qu'aujourd'hui le drive n'était pas réveillé. 15 minutes d'attente pour abandonner, en partant personne à la caisse payer ni au retrait. Mon estomac s'en souviendra
John.E
Le 06/03/2024 à 16:11
Je viens pas souvent mais des hamburgers à mon souhait ! Ci joint la photo des nouveaux verres recyclables 😭... Y a encore du boulot !
eric.c
Le 02/03/2024 à 08:28
Ça dépanne quand il n'y a pas de gastro sérieux à proximité.
SamRayan.T
Le 01/03/2024 à 10:07
Délicieux burger pour pas chère avec les offres du moment à 5 €
Paul.E
Le 29/02/2024 à 20:46
Une seule commande pour 2 personnes . 5 erreurs la première on ne nous met pas les frites la seconde on oublie de nous mettre le Bécon dessus la troisième ? Rien de plus que des frites congeler la 4eme j’ai commander des nuggets, le résultat ? J’ai eu le droit à des oignons frie et enfin pour finir j’ai pris un cookie aussi congeler impossible de croquer dedans. Une équipe d’incompétent du début à la fin! Ils ce foutent vraiment du monde. Je vous conseille macdo qui est pas loins c’est pas forcément meilleur mais eux aux moins ils savent travailler et non pas des pieds à la place des mains ! Bref à éviter à tous pris !!!!
Spatiulmeu.
Le 27/02/2024 à 13:58
Restaurant très propre, rien à redire pour la tenue des locaux et cuisine ok
Stephanie.i
Le 24/02/2024 à 20:39
Lors de mon passage le 24 Février 2024, heureusement que j'ai vérifier ma commande car l'employé qui a préparé ma commande avait oublié un sandwich et des sauces donc j'ai du lui dire qu'il manquait des articles sachant qu'il n'y avait pas de monde je trouve cela inadmissible, de plus ayant manger mes sandwich sur la route il était froid! Cela n'est pas la première fois que ça arrive qu'il manque des produits ou que la nourriture est froid... J'ai téléphoné, afin de me plaindre de ma commande sachant que je n' habite pas a côté, on m'a dis qu'ils ne peuvent rien faire si je ne reviens pas dans l'immédiat,alors que j'étais déjà sur la route pour rentrer chez moi. Pour de la restauration rapide, il faudrait leur envoyer les services sanitaires sachant que ça dois être chaud et non froid surtout quand c'est consommer de suite, quel honte! A éviter a tout prix ! Ne sont pas commerciales
Jean-luc.i
Le 20/02/2024 à 20:50
Toilettes pas bien du tout, de plus une seule toilettes en fonctionnement sur 3.
Sandro.i
Le 20/02/2024 à 13:11
Je suis arrivée vers 12h05 il n'y avait que 3 commandes en cours. Je suis servi 5 minutes après et les burgers étaient froids ainsi que les frites. Au prix des menus, on pourrait quand même avoir des burgers chauds. Mais c'est tellement plus simple de préparer à l'avance et de refiler un truc froid. Bref, je n'y retournerai pas de si tôt. En plus le personnel n'est pas sympa, et ça se voit de suite vu la tête qu'ils font.... On a juste envie de prendre les jambes à son cou et détaler....
Kheir.d
Le 20/02/2024 à 12:55
Bonsoir, Propose des cafés gratuit contre 5 étoiles sur Google. Je trouve ça limite malhonnête 😕
Romain.E
Le 18/02/2024 à 13:10
Commande faite en salle. Service plutôt rapide, commande complète, mais reçu tiède/froid.
Urbijyoti.
Le 17/02/2024 à 14:08
Expérience surréaliste, d’une attentte très longue , de deux Hamburger arrivés déjà entamé quelque un à bien mangé notre hamburger oui oui du jamais vu toute au long de ma vie juste écurant , de 3 les menus sont pas ceux qu’on as commandé, et froid, et oui 4 fois on as du retourner notre plateaux, à mon avis faut vraiment dénoncer cette établissement, sinon y aura un drame , plus jamais je retourne
ahmed.6
Le 14/02/2024 à 20:01
Merci pour le bon service et les frites sont bonnes
Noham.
Le 14/02/2024 à 19:59
J’ai beaucoup aimé le service fourni par le serveur Bilal
esin.a
Le 13/02/2024 à 12:53
Assez bon rien à dire meilleur fast food
Hinda.A
Le 09/02/2024 à 20:19
Très bonne équipe efficace et très sympa.👍
Maria.i
Le 08/02/2024 à 20:09
Personnel accueillant, jamais déçu de la cuisine, service rapide et lieux en bon état, je recommande!
Zoé.e
Le 08/02/2024 à 20:09
Bon accueil, service rapide, personnel agréable, lieux propre
Coralie.l
Le 08/02/2024 à 19:28
Expérience agréable, service rapide et personnel au top!
Jennifer.u
Le 08/02/2024 à 19:08
Très bon bon Acceuil de Mr Bilal restaurant propre et tout c est bien passez merci
Pascal.�
Le 03/02/2024 à 16:04
20 minutes au drive pour deux burger ?? Frites froide ! Super la rapidité ! Cela est la troisième fois que cela m arrive ! Incompréhensible pour un drive qui normalement est rapide ou du moins fait pour être rapide ! Donc pour moi c'est fini ! Juste inacceptable ! Merci pour le retour du manager ! CURIEUX DE VOIR LA RÉPONSE
Rose.A
Le 02/02/2024 à 13:08
Le restaurant est très propre, on est servit rapidement et on y est bien accueilli, le personnel y est très souriant
Anouck.o
Le 31/01/2024 à 20:52
Personnel accueillant et serviable, sympathie appréciée par mon papa et moi même ainsi que les délicieux plats servis chauds.
Mathieu.O
Le 31/01/2024 à 13:08
Arrivé en plein rush nous avons attendu à peine 4min, le service était agréable et le repas était chaud et bon, rien avais été oublié. Je recommande !
Marie.
Le 28/01/2024 à 18:03
Burger froid les frites pareil une honte
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, nous sommes vraiment surpris et déçus d'apprendre que votre burger et vos frites étaient froids. 😟🍔 Nous prenons votre commentaire au sérieux et travaillons à améliorer la qualité de nos produits pour que chaque visite soit une expérience agréable. Nous espérons vous revoir pour une meilleure expérience. La Team BK ILLZACH
paul-henri.o
Le 25/01/2024 à 20:48
A fuire 50 minutes d attente au drive Commande incomplet sandwich mal fait ,sans sauce... à ch.er
Réponse du propriétaire :
Paul-Henri, nous sommes vraiment étonnés de lire cela ! 🤯 Une attente de 50 minutes est inhabituelle, tout comme une commande incomplète et un sandwich mal préparé. Nous allons examiner ces problèmes de près. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Merci de nous avoir alertés. 🙏🍔 La Team BK Illzach
Renaud.i
Le 25/01/2024 à 15:11
Avoir des burger un peux plus chaud ne ferai pas de mal De plus y a des problème de gestion de stock, plusieurs fois nous avions pas eu le jouet commandé par faute de stock
Réponse du propriétaire :
Merci Renaud pour cette note positive, mais nous sommes étonnés pour le burger pas assez chaud et le problème de stock. 🤔🍔 Il est vrai que selon les moments, certains produits sont très sollicités. Nous veillerons à améliorer ces aspects. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt ! 😊👍 La Team BK Illzach
Leanne.s
Le 24/01/2024 à 20:36
Bon service! Personnel agréable ! Je recommande👍🏻👍🏻👍🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leanne, un grand merci pour votre commentaire positif et votre recommandation ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et le personnel. Pour votre prochaine visite, n'oubliez pas de tester notre Veggie Chicken Louisiane Steakhouse, une option délicieuse et innovante. Plus d'infos ici : https://www.burgerking.fr/produit/veggie-chicken-louisiane-steakhouse 🍔🌱 À très bientôt ! La Team BK Illzach
Jennyfer.o
Le 22/01/2024 à 13:28
Restaurant propre, employés très souriants.
Réponse du propriétaire :
Merci Jennyfer pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre restaurant à Illzach vous a plu, tant par sa propreté que par la bonne humeur de notre équipe. Lors de votre prochaine visite, pourquoi ne pas essayer notre Energy Cheesy Bowl ? Un mélange parfait pour une pause gourmande et saine ! 😊🥗🧀 La Team BK Illzach
Nathalie.U
Le 21/01/2024 à 09:49
Je ne suis pas fan de burger, mais ceux de cette enseigne sont délicieux. Cuisson au feu de bois, ça donne un bon goût et le burger est conséquent.
Réponse du propriétaire :
Merci Nathalie pour votre note positive ! Nous sommes ravis que même en n'étant pas fan de burgers, vous ayez trouvé les nôtres délicieux à BK Illzach. Comme on dit chez BK, Un pour tous : tous pour un Whopper®. Nous espérons vous revoir bientôt pour plus de saveurs ! 😄🍔👍 La Team BK Illzach
Valérie.a
Le 19/01/2024 à 22:01
Pas de chauffage, il faisait vraiment très froid, nous avons mangé avec nos vestes !
Réponse du propriétaire :
Valérie, nous sommes vraiment surpris d'apprendre que vous avez dû manger avec vos vestes à cause du froid à BK Illzach. 😮 Nous prenons ce problème très au sérieux et allons vérifier notre système de chauffage pour assurer le confort de nos clients. Merci de nous avoir signalé cette situation. 🍔🙏 La Team BK Illzach
Philippe.i
Le 18/01/2024 à 15:16
Lors de notre visite il y a un mois, au moment de payer en caisse la personne qui s'occupait de nous nous a dit que le paiement n'était pas passé, qu'îl fallait le refaire. Face à nos doutes, il a tenté de nous rassurer en nous disant que si vraiment on était débités deux fois, on pourrait revenir et qu'on serait remboursé. Evidemment ca n'a pas raté, nous avons été débités deux fois du montant. Lorsque nous sommes retournés en caisse plusieurs jours après, le serveur nous a dit ne pouvoir rien faire et nous a demandé une adresse mail. Cela fait maintenant près d'un moiset nous attendons toujours que l'on nous contacte et que l'on nous rembourse. Nos appels téléphoniques restent vains avec comme seule réponse le jingle publicitaire qui passe en boucle. Si un manager passe par ici nous serions donc reconnaissants de savoir comment enfin nous faire rembourser notre dû !
Réponse du propriétaire :
Philippe, nous sommes vraiment désolés d'entendre parler de ce problème de paiement. 😲🙁 Pour que nous puissions suivre votre requête, pouvez-vous s’il vous plaît nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse et coordonnées ? Nous allons examiner cela attentivement et faire le nécessaire pour rectifier la situation. La Team BK Illzach
Pascal.
Le 16/01/2024 à 09:57
Après plusieurs mauvaises expériences chez un concurrent, c'est agréable de se rendre ici dans ce burger king. La fréquentation est une preuve supplémentaire de la qualité du service et du travail de toute l'équipe. Si je propose à mes enfants un fast-food, ils me disent tout de suite Burger King. Je ne peux pas proposer autre chose. Et en plus le menu enfant est toujours à 4 euros, contrairement à d'autres enseignes que je ne nommerai pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, merci beaucoup pour ces éloges et votre note exceptionnelle ! 🌟🌟🌟🌟🌟 Nous sommes ravis que vous et vos enfants préfériez Burger King. Pour votre prochaine visite, pourquoi ne pas essayer notre "Energy Cheesy Bow"? Un savoureux mélange de salades, fromage de chèvre, lentilles corail et épeautre, et bien plus encore ! À bientôt. 😊 La Team BK Illzach
Cyndel.a
Le 15/01/2024 à 18:37
personnel très agréable et souriant, et accueillant, restaurant propre, et on mange toujours bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyndel, merci infiniment pour cette note exceptionnelle ! 🌟🌟🌟🌟🌟 Nous sommes heureux de savoir que notre personnel vous a offert un accueil chaleureux et que vous avez trouvé le restaurant propre. Pour votre prochaine visite, pourquoi ne pas essayer nos King Fries, sauce Raclette & Bacon ? Un délice assuré ! Plus d'infos ici : ➡️https://www.burgerking.fr/produit/king-fries-raclette. À très vite ! 😊 La Team BK Illzach
Françoise.E
Le 14/01/2024 à 12:55
Je ne fais jamais cela d'habitude mais là leur nonchalence m a conduite aux urgences, donc je le signale. Jeudi 11 janvier, vers 13h, mon fils me dit qu'il a envie d'aller chez BK. nous habitons proche d'Ile Napoléon, nous sommes donc allés chez BK Ile Napoleon. Mon fils est allé garder une table pendant que je payais à la borne. en allant le rejoindre, j ai glissé sur le sol mouillé, sale, non essuyé et non mentionné attention sol glissant! j ai glissé et suis tombée violemment en arrière, sur le dos, la tête et les fesses. Des clients attablés et mon fils sont venus vers moi, je suis restée au sol pendant 5min au moins, trop sonnée pour me relever. Aucun membre du personnel d encadrement n a jugé utile de venir voir comment j allais, personne n a parlé de rembourser notre commande à mon fils et moi, personne n est venu présenter la moindre excuse!!! seuls des clients se sont préoccupés de mon etat! je n ai quasi rien mangé et ai dû prendre la direction des urgences compte tenu de l intensité des douleurs que j avais. L'attitude du personnel est franchement déplorable. Des clients et l infirmière de l hôpital m ont dit que je devrais porter plainte, j avoue que j y songe. Cela fait maintenant 3 jours, je ne peux toujours pas conduire et il m'est très difficile de bouger, le préjudice est donc conséquent! L'incompétence et la négligence des uns peut avoir de lourdes conséquences sur les autres... Ma famille et moi ne mettront plus les pieds dans cet établissement.
Elisa.a
Le 13/01/2024 à 14:54
Je commande des frites, elle sont froide et molle bref. Délicieux
Réponse du propriétaire :
Elisa, quelle surprise de lire que vos frites étaient froides et molles à Illzach! 😲 Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous nous assurerons de mieux surveiller la température et la texture de nos produits. Merci de nous l'avoir signalé. 🙏 La Team BK Illzach
Julie.o
Le 10/01/2024 à 14:07
Ce midi je suis venue, j’ai manger mon sandwich et j’ai découvert un long cheveux dedans. Je l’ai donc montrer à un employer qui es parti me l’échanger en s’excusant. Il a voulus me proposer de m’offrir quelque chose pour s’excuser mais on lui a refuser . Je ne trouve pas normal que rien ne sois fait étant donné que la qualité de l’hygiène es déplorable à ce sujet . Je viens régulièrement et n’ai jamais eu aucuns soucis jusqu’à ce jour . Je suis très déçu et je ne reviendrais sûrement plus .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, nous sommes vraiment navrés d'entendre votre mésaventure concernant la présence d'un cheveu dans votre sandwich. 🤔🍔 Votre expérience ne reflète pas nos normes élevées en matière d'hygiène et de service client. Bien que notre équipe ait tenté de rectifier la situation immédiatement, nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement que la solution proposée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir et espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour regagner votre confiance. La Team BK ILLZACH 😊🍔🌟
christian.a
Le 09/01/2024 à 08:44
Peu d'attente mais sandwichs presque froids à une heure de grande affluence (12h30) Personnel blasé..... Un fast food décevant de plus
Cindy.e
Le 05/01/2024 à 13:02
Employé très gentil service très rapide, Et la qualité est présente
Réponse du propriétaire :
Cindy, un grand merci pour cette belle appréciation ! 🌟🍔👍 Nous sommes ravis de savoir que le service rapide et la gentillesse de notre équipe à ILLZACH ont marqué votre expérience. Lors de votre prochaine visite, pourquoi ne pas découvrir nos King Fries sauce Raclette & Bacon ? C'est un mélange gourmand de frites, sauce raclette et éclats de bacon croustillants. À très bientôt ! La Team BK ILLZACH
Marie.o
Le 05/01/2024 à 12:32
Espace de jeux pour les enfants très sympa. Le personnel est gentil et le lieu est propre
Réponse du propriétaire :
Merci Marie pour votre avis positif et cette belle note ! 😊🎉🍔 Nous sommes heureux que l'espace de jeux pour enfants et la propreté de notre restaurant à ILLZACH aient contribué à une expérience agréable. Connaissez-vous notre Master Auvergnat Cantal ? Un burger avec une viande 150g origine France, Cantal AOP, sauce moutarde miel, oignons croustillants et fondants, bacon fumé, le tout dans un pain brioché moelleux. Découvrez-le ici : ➡️https://www.burgerking.fr/produit/master-auvergnat-cantal-bacon. À bientôt pour de nouvelles découvertes culinaires ! La Team BK ILLZACH
Juste.a
Le 03/01/2024 à 20:42
Personnel très sympathique et souriants Très serviable Commande reçu rapidement Restaurant propre et
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, un grand merci pour vos 5 étoiles et vos compliments ! 🌟 Nous sommes heureux que notre personnel et notre service aient répondu à vos attentes. Pourquoi ne pas essayer notre King Fish lors de votre prochaine visite ? Une délicieuse option pour les fans de poisson. 🐟🍔 La Team BK ILLZACH
Fil.U
Le 31/12/2023 à 00:02
La qualité se dégrade depuis quelques mois. Les burgers sont moins garnis. A notre dernière commande, avons reçu nos coca sans glaçons (initialement demandé), dans le cheese il n'y avait qu'une petite goutte de ketchup, c'était très sec et les frites étaient froides. Je ne reconnais plus le burger king d'y a quelques mois. C'est bien dommage. Redonner nous envie de revenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fil, nous sommes vraiment désolés d'entendre que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels, notamment concernant la qualité et la préparation des produits 🙁. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous efforcerons de faire mieux à l'avenir. 🍔🌟 La Team BK Illzach
Benoit.e
Le 30/12/2023 à 20:50
Il manquait un burger à la commande à emporter ... J'aurais dû vérifier ça a l'air courant dans ce fast food.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoit, nous sommes désolés d'entendre que votre commande était incomplète lors de votre dernière visite 🙁. Nous nous efforçons d'être minutieux, mais il semble que nous ayons commis une erreur. Nous prenons note de votre commentaire pour éviter que cela ne se reproduise. 🍔🌟 La Team BK Illzach
Maurice.o
Le 30/12/2023 à 15:07
Nous avions commandé à emporter et n’avons malheureusement pas vérifié le contenu de nos 2 sachets car faisions confiance à la personne à la caisse qui a revérifier les menus avant de nous les remettre . En revenant chez nous, nous avons constaté qu’il manquait un wrap louisiane et un Burger DCB ainsi que des fourchettes pour les King frites bacon , d’autres part le Burger steakhouse s’est transformé en bacon lover ( bizarrement indisponible sur la carte actuellement) ça fait beaucoup de problème sur 1 seule commande et ce n’est pas la première fois mais cette fois-ci nous avons contacté directement l’enseigne et la personne nous a confirmé qu’elle a noté et qu’on les recevra pour la prochaine commande avec un geste commercial soit disant, nous verrons bien… car elle nous proposait de venir de suite mais on habite pas à côté (20 km aller retour!) Cela fait cher payé quand même !!!!! Et du coup nous avons dû nous adapter avec 2 Burger en moins…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maurice, nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre commande était incomplète et que cela vous a causé des désagréments 🙁. Pour que nous puissions suivre votre requête, pouvez-vous s’il vous plaît nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse et coordonnées ? Nous souhaitons rectifier cela au plus vite. 🍔📧 La Team BK Illzach
Léa.e
Le 27/12/2023 à 14:09
Service au top malgré une grande tablé! Super repas:)
Réponse du propriétaire :
Merci Léa pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux de vous avoir offert une expérience agréable même en groupe. Chez BK, c'est Un pour tous et tous pour un Whopper® ! 😄🍔👍 La Team BK ILLZACH
Camille.I
Le 27/12/2023 à 14:06
Très réactif, présent, au top malgré un très très très très grand groupe !
Réponse du propriétaire :
Merci Camille pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes heureux de vous avoir servi avec réactivité et attention. Profitez de notre calendrier spécial avec des offres exclusives toute l'année ! 😊📆🍔 La Team BK ILLZACH
Adel.O
Le 26/12/2023 à 16:09
Les spécialistes pour oublié quelque chose dans ton sachet. Par ailleurs, arrêtez de préparer les commandes Uber avec 20 minutes d’avance. Essayez d’attendre qu'un livreur prenne en charge la commande avant de la préparer. Cela nous évitera de manger un repas froid… Merci.
Réponse du propriétaire :
Adel, nous sommes vraiment navrés d’apprendre que votre commande n’était pas complète et que vous avez reçu un repas froid. Nous comprenons votre frustration et nous prenons cela très au sérieux. Nous allons revoir notre processus de préparation, notamment pour les commandes Uber Eats, afin d'éviter de tels désagréments à l'avenir. 😟🍔 La Team BK ILLZACH
Arnaud.i
Le 23/12/2023 à 11:52
Longue attente au drive et en plus un extra cheddar lover sans steak
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. 😔🚗 Le temps d'attente prolongé n'est pas représentatif de nos standards habituels, et l'oubli du steak dans votre Extra Cheddar Lover est inacceptable. Nous travaillons à améliorer ces aspects. Votre satisfaction est notre priorité. La Team BK ILLZACH
Cetpat.t
Le 23/12/2023 à 10:08
C était bon et très rapide merci a tous vous êtes les rois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cetpat, Merci infiniment pour vos compliments ! 😍👑 Nous sommes ravis que tout ait été à votre goût et rapide. Et pour les plus sages d'entre vous, nous avons un VRAI calendrier avec des promos du lundi au vendredi et des super astuces. À bientôt pour plus de surprises ! La Team BK ILLZACH
zumk.a
Le 21/12/2023 à 19:47
Au début c'était bien mais attention vole à la carte bleue !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Nous sommes préoccupés d'apprendre votre mésaventure. 😟🚫 La sécurité de nos transactions est primordiale. Nous vous assurons qu'une enquête interne sera menée. Merci de nous avoir alertés. La Team BK ILLZACH
Yann.c
Le 21/12/2023 à 19:35
Encore un super moment passé au Burger King d'Illzach. L'ambiance y est chaleureuse et le service était exemplaire (merci d'ailleurs à Yannick qui nous a servi si chaleureusement et qui a été serviable jusqu'au débarassage des plateaux). Nous avons très apprécié le cheddar lover ainsi que le Master montagnard. La possibilité de commander le cheddar lover sans bacon serait malgré tout appréciable. Les nouveaux petits wraps sont d'excellents produits, parfaits pour compléter une petite faim en plus d'un menu classique. J'ai aussi personnellement adoré le nouveau king fusion à la banane mais je pense que ce produit risque d'être trop spécial pour plaire au plus grand monde. Une version en mini king fusion serait parfaite. L'utilisation de la glace banane pour en faire des milkshakes permettrait aussi de proposer des alternatives aux classiques vanille et chocolat. En résumé, je recommande et je reviendrai, continuez comme ca l'équipe BK Illzach!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yann, Un immense merci pour vos compliments et suggestions ! 😊👍 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'ambiance et notre service. Votre idée sur les mini king fusions et les milkshakes est intéressante, nous la prendrons en considération. "Oh oh oh, cette année, vous aurez le droit à un VRAI calendrier avec des promos du lundi au vendredi et des astuces superbes." La Team BK ILLZACH
Anastasia.T
Le 21/12/2023 à 19:25
Restaurant propre et jeux pour enfants très apprécié par les enfants
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anastasia, Merci pour votre commentaire positif ! 😊👧 Nous sommes heureux que notre espace jeux ait plu à vos enfants. L'Extra Cheddar Lover, avec son fromage au cheddar et son bacon fumé, vous attend lors de votre prochaine visite. La Team BK ILLZACH
Anthony.U
Le 21/12/2023 à 19:24
Commande facile, complete et reçue rapidement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Un grand merci pour votre excellente note ! 😍🚀 Nous sommes ravis que votre commande ait été rapide et complète. Lors de votre prochaine visite, pourquoi ne pas essayer notre Bacon Lover ? La Team BK ILLZACH
Daisy.a
Le 21/12/2023 à 12:34
Froid froid et froid service froid nourriture froide commercial froid bref je n’irai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Daisy, nous sommes vraiment désolés d'entendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. La qualité de notre service et de nos produits est notre priorité. Votre commentaire est pris très au sérieux, et nous allons enquêter sur ce problème. 😔 La Team BK ILLZACH
Chris.e
Le 20/12/2023 à 21:17
Restaurant propre, rapide, personnel accueillant et souriant 😃
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chris, merci pour votre commentaire positif et votre superbe note ! "Vivez d’amour et de couronnes. Cumulez des couronnes à chaque commande. Votre loyauté sera copieusement récompensée." Nous sommes ravis de vous offrir un service rapide et accueillant. À bientôt chez BK ! 😃 La Team BK ILLZACH
Graziella.a
Le 20/12/2023 à 21:16
Bilal jeune très motivé, accueillant et très souriant :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Graziella, merci pour votre commentaire élogieux envers Bilal et pour votre excellente note ! 🌟 "L'Extra Cheddar Lover, retour à la case cheddar ! Un donut de fromage fondu au cheddar, une sauce au cheddar, des tranches de bacon fumé...Vous voilà (extra)averti." Nous sommes ravis de vous offrir une expérience positive. À bientôt chez BK ! 😊 La Team BK ILLZACH
Clara.c
Le 20/12/2023 à 20:36
rien à dire, c’est super bon, très bon accueil très bonne restauration je vous le recommande fortement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, merci pour votre recommandation et votre excellente évaluation ! 🌟 "L'Extra Cheddar Lover, retour à la case cheddar ! Un donut de fromage fondu au cheddar, une sauce au cheddar, des tranches de bacon fumé...Vous voilà (extra)averti." Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et notre restauration. À bientôt chez BK ! 😊 La Team BK ILLZACH
Elvyra.h
Le 20/12/2023 à 20:00
Meilleur que le Mac Do , et Bilel très très gentille et souriant ! 😀 je recommande!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elvyra, merci pour votre commentaire positif sur Bilal et votre excellente note ! "L'Extra Cheddar Lover, retour à la case cheddar ! Un donut de fromage fondu au cheddar, une sauce au cheddar, des tranches de bacon fumé...Vous voilà (extra)averti." Nous sommes heureux de vous offrir une expérience supérieure. La team BK ILLZACH
Eva.r
Le 20/12/2023 à 19:53
Très bien , Monsieur bilal est très serviable et gentil.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eva, merci pour votre commentaire "Très bien, Monsieur Bilal est très serviable et gentil." et votre excellente note ! 🌟 "L'Extra Cheddar Lover, retour à la case cheddar ! Un donut de fromage fondu au cheddar, une sauce au cheddar, des tranches de bacon fumé...Vous voilà (extra)averti." Nous sommes ravis de vous offrir un service de qualité. À très bientôt chez BK ! 😊 La Team BK ILLZACH
Armandine.
Le 20/12/2023 à 19:15
Service parfait ! Le personnel est top !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Armandine, merci pour votre commentaire "Service parfait ! Le personnel est top !" et votre superbe note ! 🌟 "L'Extra Cheddar Lover, retour à la case cheddar ! Un donut de fromage fondu au cheddar, une sauce au cheddar, des tranches de bacon fumé...Vous voilà (extra)averti." Nous sommes ravis de vous offrir un service de qualité. À très bientôt chez BK ! 😊 La Team BK ILLZACH
Margot.r
Le 20/12/2023 à 19:15
Très bon restaurant,bonne ambiance.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margot, un grand merci pour votre commentaire "Très bon restaurant, bonne ambiance." et votre excellente note ! "L'Extra Cheddar Lover, retour à la case cheddar ! Un donut de fromage fondu au cheddar, une sauce au cheddar, des tranches de bacon fumé...Vous voilà (extra)averti." Nous sommes heureux de vous offrir une ambiance agréable et de qualité. À très bientôt chez BK ! 😊 La Team BK ILLZACH
Jules.J
Le 20/12/2023 à 19:15
C’était très bon, les cuisiniers étaient très sympa
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jules, merci pour votre commentaire positif et votre excellente note ! 🌟 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre cuisine et le professionnalisme de nos cuisiniers. "Comme on dit chez BK, Un pour tous : tous pour un Whopper®." À très bientôt chez BK ! 😊 La Team BK ILLZACH
arthur.e
Le 19/12/2023 à 21:06
Nickel super service ! (Mention spéciale pour Bilal qui s'est montré très accueillant)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, Il semble que tout se soit bien passé, c'est parfait ! Merci pour cette belle note ! ➡️https://www.burgerking.fr/inscription L'équipe BK ILLZACH
Mini.l
Le 15/12/2023 à 13:01
Très bonne clientèle franchement service rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive à Illzach. Nous sommes enchantés de savoir que notre service rapide et notre clientèle vous ont plu. Lors de votre prochaine visite, découvrez notre Muffin Banana Bread, un délice moelleux pour une pause gourmande ! 😃🍔🍌 La Team BK Illzach
Naila.o
Le 14/12/2023 à 18:43
Mon bk habituel rien a dire un personnel au top ;)))
Réponse du propriétaire :
Bonjour Naila, Merci pour votre appréciation enthousiaste à propos de notre personnel à Illzach. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite à chaque visite. N'oubliez pas de cumuler des couronnes à chaque commande pour profiter de nos offres spéciales ! 😃👑🍔 La Team BK Illzach
Adrien.R
Le 13/12/2023 à 13:38
Super restaurant, le jeu enfant est au top
Réponse du propriétaire :
Merci Adrien pour cette évaluation parfaite! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre restaurant et le jeu pour enfants. "L'Extra Cheddar Lover, retour à la case cheddar ! Un donut de fromage fondu au cheddar, une sauce au cheddar, des tranches de bacon fumé...Vous voilà (extra)averti." 😊🍔🧀 Nous vous attendons pour plus de moments agréables! La Team BK Illzach
Sarah.l
Le 13/12/2023 à 13:37
Service Rapide et Soigné ! Personnel au petit soin ! Nous reviendrons
Réponse du propriétaire :
Merci Sarah pour votre commentaire positif! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié le service rapide et soigné de notre personnel. Pour votre prochaine visite, pourquoi ne pas essayer notre Master Potato Montagnard? "Le Montagnard en version Veggie ! Une galette de pomme de terre, deux tranches de Raclette fumée au lait entier de Franche-Comté, une sauce à l'échalote, des oignons fondants, des cornichons et un pain brioché moelleux." Lien URL : ➡️https://www.burgerking.fr/produit/master-potato-montagnard. 😊🍔🌄 À bientôt! La Team BK Illzach
Emmanuelle.a
Le 11/12/2023 à 20:06
Accueil très sympathique, service rapide et efficace. Personnel serviable, aimable et professionnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuelle, merci infiniment pour votre commentaire élogieux et votre note parfaite ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre accueil sympathique et notre service rapide et efficace. N'oubliez pas que vous pouvez cumuler des couronnes à chaque commande pour des récompenses encore plus savoureuses : ➡️https://www.burgerking.fr/connexion. Au plaisir de vous revoir très bientôt ! La Team BK ILLZACH
Christian.a
Le 11/12/2023 à 20:06
Très bon accueil, service impeccable. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christian, merci infiniment pour votre retour positif et votre recommandation ! 😊🍔 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et le service. Savez-vous que notre Tendercrisp Cheese & Bacon est le plus craquant de tous ? Avec son poulet pané croustillant et ses tranches de bacon, c'est un véritable régal ! Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience savoureuse. La Team BK ILLZACH
alexis.r
Le 11/12/2023 à 13:54
Serveur agréable et poli , service rapide
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Alexis pour votre retour ! A très vite, L'équipe de votre BK
Esté.8
Le 10/12/2023 à 13:55
Nous avons super bien manger et surprise dans les toilettes c’est de l’eau chaude,incroyable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Esté 6800, Merci pour votre évaluation positive ! 🌞🍟🌈 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre repas et notre installation. N'oubliez pas de goûter notre Tendercrisp Cheese & Bacon, le plus craquant de tous ! Au plaisir de vous revoir chez Burger King Illzach. La Team BK Illzach
gasset.i
Le 09/12/2023 à 13:12
Long, très long! En plus plusieurs erreurs de commande !!! Je commande un cheeseburger dans le king junior, je me retrouve avec un filet! Manque 1 sandwich obligé d'y aller 2 x pour avoir enfin le dit sandwich, on en commande 1 sans oignons on se retrouve avec un sandwich avec oignons... Bref à fuir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, nous tenons à nous excuser pour ces oublis. Nous allons faire un retour aux équipes pour qu'ils soient plus vigilants dans le contrôle des commandes. L'équipe BK
lina.a
Le 06/12/2023 à 20:50
Bonne expérience dans ce fast-food
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Lina pour ce retour positif 😃! Votre satisfaction nous enchante. N'oubliez pas de découvrir nos offres Rikikiffs pour votre prochaine visite, de petites douceurs à prix doux! 🍟🍔 Au plaisir de vous revoir! La Team BK ILLZACH
Anne.i
Le 04/12/2023 à 19:50
Super endroit !' Génial pour les enfants
Réponse du propriétaire :
Anne, merci pour ces éloges! Nous sommes ravis que vous trouviez notre endroit super pour les enfants. 🎉 N'oubliez pas, avec le programme Kingdom, les Mercredeal sont là pour rendre chaque visite en famille encore plus spéciale! À bientôt pour de nouveaux moments de plaisir! La Team BK ILLZACH
Jess68.C
Le 03/12/2023 à 23:46
Une fois arrivée il y avait du monde mais à ma grande surprise, ça été rapide. Très étonnée de l'organisation, c'est pas mal !
Réponse du propriétaire :
Jess68, un grand merci pour cette appréciation 🙏! Nous sommes ravis que notre organisation vous ait impressionné. Avez-vous goûté à nos nouvelles King Fries sauce Raclette & Bacon? Un vrai régal ! 🍟🧀 La Team BK ILLZACH
Eric.a
Le 27/11/2023 à 13:09
5 voitures devant moi au drive 40 min d'attente pour être servi (c'est très long croyez moi!). Sandwichs évidemment froids à l'arrivée. Aucune excuse ou explication du personnel. Bref pas la peine d'en rajouter je pense.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric Walch, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante. 🙁 Une attente de 40 minutes est effectivement trop longue, et nous comprenons votre frustration face à des sandwichs froids et un manque d'explications de notre part. Nous prenons note de votre retour pour améliorer notre service. Pour toute réclamation, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] avec votre ticket de caisse. La Team BK Illzach
claude.c
Le 26/11/2023 à 11:23
Habitués de l'enseigne, c'était notre 1ère fois à Illzach, Sortie familiale du samedi soir pour bien finir la semaine, nous nous réjouissions. Commande sur une des bornes pour 4 affamés, nous plaçons notre chevalet sur une table et réglons en caisse. Très (peut-être trop) rapidement, 2 plateaux arrivent, mais avec 3 boissons. Nous nous dirigeons vers la caisse, où les employés étaient en pleine interrogations... Nous leur apportons la solution à leurs tergiversations. Et aussitôt les plateaux repartent. Quelques minutes après notre commande, la vraie arrive... début de l'aventure... Attablés, il manque un des petits pots de sauce (supplément payant) Muni du ticket de caisse, une des employés après méticuleuse analyse du ticket, nous remet le pot de sauce. Un sachet de 9 délicieux oignons rings était aussi commandé, mais il s'est transformé en sachet de 6... Cependant souhaitant passer un moment en famille, et pas refaire la queue en caisse, on se fait une raison...tant pis pour les 3 manquants. Arrive la fin de repas, où sont les desserts des enfants ? Également oublié... Retour aux caisses avec le ticket.... Bref... c'est bon gustativement mais question préparation des commandes... au secours ! Je n'ose même pas imaginer les clients drive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claude, nous sommes vraiment navrés d'entendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur, notamment concernant la préparation de votre commande et le manque de certains produits 🙁. Pour que nous puissions suivre votre requête, pouvez-vous s’il vous plait nous envoyer un e-mail à [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse et coordonnées ? La Team BK Illzach
LAMY.S
Le 24/11/2023 à 21:00
Je confirme les précédent avis catastrophiques. Menus servis froids. Commande incomplète. Ce n'est pas un fait fond mais un slow food. Extrêmement long. Bref. Inutile de répondre à mon commentaire
Réponse du propriétaire :
Nous sommes sincèrement navrés, LAMY, pour les désagréments rencontrés lors de votre visite 🙁. Un menu froid, une commande incomplète et un service long ne correspondent pas à nos standards de qualité. Nous prenons note de vos remarques et travaillons à améliorer ces aspects. Votre feedback est précieux pour nous. La Team BK Illzach.
Aurelie.L
Le 19/11/2023 à 17:15
Service super rapide malgré le nombre de clients et de commandes, bravo !
Réponse du propriétaire :
Aurelie CLERGET, un grand merci pour vos encouragements ! 🌟 Notre équipe s'efforce toujours de combiner rapidité et qualité, même en période d'affluence. Connaissez-vous nos King Deals ? Parfait pour un déjeuner rapide et délicieux ! 🍔🚀 La Team BK Illzach
sixela.7
Le 19/11/2023 à 14:01
Très bon BK, bon service, je recommande le Master Montagnard !
Réponse du propriétaire :
Sixela 07, un grand merci pour votre recommandation ! 🎉 Nous sommes heureux que notre service ait répondu à vos attentes. Le Master Montagnard, un choix excellent ! N'oubliez pas nos Rikikiffs pour de petits plaisirs quotidiens. 🍔 La Team BK Illzach
ROmain.a
Le 18/11/2023 à 15:23
très bonne restauration rapide , personnel efficace et sympa toujours le smile, je recommande
Réponse du propriétaire :
Romain, un grand merci pour votre commentaire élogieux! 😊 Nous sommes heureux de savoir que notre équipe a su vous satisfaire. Laissez-vous tenter par notre Master Potato Montagnard lors de votre prochain passage, il est sensationnel! 🍔🌱 La Team BK ILLZACH
Marie.e
Le 18/11/2023 à 14:14
Superbe endroit. J’y ai mangé ce midi, et comme à mon habitude, je ne suis pas déçue. Un service impec avec une équipe serviable ! Merci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, nous sommes ravis de lire un tel commentaire 😃! Merci de souligner la qualité de notre service et l'amabilité de notre équipe. Vous devriez tester notre nouveauté, le Master Potato Montagnard, une expérience végétarienne inoubliable ➡️https://www.burgerking.fr/produit/master-potato-montagnard. À bientôt pour de nouvelles saveurs ! La Team BK ILLZACH
Erwan.t
Le 18/11/2023 à 14:13
Très bon service et personnel très poli
Charlotte.A
Le 18/11/2023 à 14:08
Très bonne expérience. Service rapide, employé agréable, salle propre. Rien à dire :)
Réponse du propriétaire :
Hello Charlotte! Un grand merci pour votre retour positif 🌟. Nous sommes heureux que notre service rapide et notre personnel agréable aient su vous satisfaire. Lors de votre prochaine visite, laissez-vous tenter par notre Petit Wrap Chicken BBQ Bacon, une expérience gustative unique ➡️https://www.burgerking.fr/produit/petit-wrap-chicken-bbq-bacon. À bientôt ! La Team BK ILLZACH
Sylvette.a
Le 18/11/2023 à 11:03
Service assez rapide quand on travaille pour 13h
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvette, merci mille fois pour votre commentaire élogieux et votre mention de notre service rapide! 🚀 Nous sommes ravis de contribuer à une pause déjeuner efficace. Lors de votre prochain passage, n'oubliez pas de profiter de notre programme de fidélité pour des récompenses gourmandes. ➡️https://www.burgerking.fr/connexion 🍔👑 La Team BK Illzach
NM.3
Le 13/11/2023 à 22:13
Première fois dans un burger king enfin. Espace restreint quand même je m'attendais a plus spacieux , le + un jeu pour les enfants . Le mangé burger et un wrap mouii normal quoi CT bon mais le wrap a la moutarde sans plus mais pour le prix ça va .
Réponse du propriétaire :
NM 1329, un grand merci pour votre commentaire ! 🙏 Nous sommes désolés si l'espace vous a semblé restreint, nous sommes victimes de notre succès ! Concernant le wrap, nous vous suggérons de goûter à notre Petit Wrap Crousty Chèvre Sauce Moutarde lors de votre prochaine visite. À bientôt ! 🍔🎉 La Team BK ILLZACH
Olivier.i
Le 12/11/2023 à 19:54
Longtemps, le lieu avait le record d’incompétence et de lenteur… De passage ce jour j’ai été agréablement surpris par une nouvelle organisation qui permet un service bien plus rapide et efficace. Bon… il manquait les serviettes et tout reste indus’ mais on peut noter une belle amélioration.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, merci pour votre retour constructif. 🌟 Nous sommes heureux d'apprendre que notre nouvelle organisation vous a plu! Concernant les serviettes manquantes, nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas. 🍔🍟 Au plaisir de vous revoir pour une expérience encore meilleure! La Team BK Illzach
Françoise.o
Le 10/11/2023 à 21:20
Une erreur sur un burger demandé sans fromage mais le responsable Quentin à vraiment été top , un nouveau burger ainsi qu'une boisson offerte .
Réponse du propriétaire :
Françoise, merci pour votre commentaire et votre compréhension malgré l'erreur sur votre burger. 🍔 Nous sommes ravis que Quentin ait pu résoudre le problème efficacement. N'oubliez pas de découvrir notre Master Montagnard, une nouveauté qui réchauffera vos papilles ! ➡️https://www.burgerking.fr/produit/master-montagnard. La Team BK Illzach
Franck.a
Le 10/11/2023 à 20:44
Service très long alors que personne... Et pour couronner tout était froid .... À éviter absolument !
Réponse du propriétaire :
Nous vous présentons nos excuses, Franck, pour l'attente inhabituelle et les produits qui n'étaient pas à la température idéale. 🍟🌡️ Cela ne reflète pas la qualité que nous nous efforçons de fournir. Nous prenons note de votre commentaire et ferons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Au plaisir de vous revoir pour une expérience améliorée. La Team BK Illzach
Jean.i
Le 10/11/2023 à 20:19
10 minutes d’attente au drive sans aucune information et ça un vendredi 20h00 soit disant un problème de micro .. Tout sauf professionnel !
Réponse du propriétaire :
Jean Michel, nous sommes sincèrement désolés pour l'attente prolongée que vous avez subie au drive, surtout un vendredi soir. 🚗⏰ Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, d'autant plus avec le manque d'information dû à un problème technique. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et travaillons à améliorer ces aspects pour que votre prochaine visite soit fluide et agréable. La Team BK Illzach
Chaussure.l
Le 08/11/2023 à 20:39
J'ai commandé un king fusion au nutella, j'ai d'abord reçu une glace avec des m&m dans un gobelet à boisson, puis après réclamation, une glace avec du Nutella toujours dans un gobelet à boisson, tandis que mon amie elle, a bien reçu un king fusion (un vrai, et je précise que nous avions commandé la même chose). C'était assez drôle sur le coup je n'en veux pas à la serveuse mais ça reste une mauvaise expérience.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chaussure rl, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 🍦 Il semble qu'il y ait eu un quiproquo avec votre King Fusion au Nutella. Nous prenons note de cette confusion et allons sensibiliser notre équipe pour éviter que cela se reproduise. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience cinq étoiles lors de votre prochain passage. 🌟 La Team BK ILLZACH
Florian.e
Le 06/11/2023 à 10:33
Service plutôt rapide sans gros soucis
Réponse du propriétaire :
Nous apprécions votre commentaire, Florian, et sommes ravis que le service ait été à la hauteur. 🌟 Pour votre prochaine visite, pourquoi ne pas essayer notre King Fries sauce Raclette & Bacon ? Un accompagnement parfait pour un service express ! ➡️https://www.burgerking.fr/produit/king-fries-raclette La Team BK ILLZACH
Alicia.e
Le 05/11/2023 à 16:03
Personnel agréable, très bon service à chaque fois que nous venons et les produits toujours très bon !
Réponse du propriétaire :
Merci Alicia pour ce retour positif ! 😊 C'est toujours un plaisir de savoir que notre personnel et nos services vous apportent satisfaction. Pour votre prochaine visite, n'oubliez pas de profiter de notre offre "Vivez d’amour et de couronnes" pour cumuler des points et obtenir des récompenses savoureuses ! ➡️https://www.burgerking.fr/connexion. Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! 🍔👑 La Team BK ILLZACH
Ema.l
Le 05/11/2023 à 15:42
Bon restaurant fast-food, du choix dans les menus veggie, le seul qui en propose autant. Une air de jeux pour les petits. Nous apprécions venir de temps en temps.
Réponse du propriétaire :
Merci infiniment, Ema, pour cette belle évaluation ! 🌟 Nous sommes ravis que notre menu veggie et l'espace de jeux aient contribué à rendre vos visites mémorables. N'oubliez pas de profiter de nos Mercredeal avec le programme Kingdom lors de votre prochain passage, pour des moments toujours plus fun en famille ! 🎈🍔 La Team BK ILLZACH
Dj.a
Le 04/11/2023 à 21:35
Catastrophique, incompétence et plus particulièrement le responsable Quentin. Conseil, vérifiez ce qu'on vous sert avant de manger !!!!!!! Aucun esprit commercial.
Réponse du propriétaire :
Dj Na, votre retour nous préoccupe et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. 🙁 Il est essentiel pour nous que chaque client reçoive une attention particulière et un service de qualité, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas. Nous allons aborder ces points avec notre équipe pour éviter que de telles situations se reproduisent. 🌟 Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous aide à nous améliorer. La Team BK ILLZACH
Najwa.
Le 03/11/2023 à 19:38
Trea bon service les équipiers Sont trés sympa
Réponse du propriétaire :
Najwa, merci pour votre superbe note ! 🍔 C'est toujours un plaisir de voir des clients satisfaits. Avez-vous déjà goûté à notre King Fries, sauce Raclette & Bacon ? C'est un régal ! ➡️https://www.burgerking.fr/produit/king-fries-raclette 🍟. Vivez d’amour et de couronnes. Cumulez des couronnes à chaque commande. Votre loyauté sera copieusement récompensée : ➡️https://www.burgerking.fr/connexion. À très vite ! La Team BK ILLZACH 🍔👑
Laura.
Le 23/10/2023 à 14:21
Restaurant sale, table et chaises pas nettoyer même le plateau ou la nourriture est servi n’était pas propre.. heureusement la nourriture est correct.
Réponse du propriétaire :
Laura, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 🙁 La propreté est une priorité pour nous et ce que vous décrivez ne reflète pas nos standards habituels. Nous allons renforcer nos procédures de nettoyage pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. La Team BK ILLZACH 🍔👑
Marjorie.a
Le 21/10/2023 à 12:51
Service rapide et quand ça ne l'est pas il y a toujours un supplément offert, Personnel disponible
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour, Marjorie! 🍔🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté de notre restaurant et le supplément offert lors d'attentes plus longues. Nous travaillons constamment à améliorer notre service pour vous offrir la meilleure expérience possible. 🍟👑 La Team BK ILLZACH
Sab.o
Le 18/10/2023 à 13:50
Hamburger froid, 10 mn pour le réchauffer du coup on ne peut pas manger en famille en même temps, oublié de sauce et non remboursés !!
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons profondément votre expérience, Sab. 🙁 La température de nos produits et le service sont essentiels pour nous. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous assurerons que des mesures appropriées sont prises pour éviter de tels incidents à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer notre véritable niveau de service. La Team BK ILLZACH
Lydia.l
Le 16/10/2023 à 04:09
Pas terribles nourriture tiède.. et tables Sales
Réponse du propriétaire :
Lydia, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. 🙁 La température de nos produits et la propreté de notre restaurant sont primordiales pour nous. Nous sommes étonnés de votre retour concernant la fraîcheur de nos produits, car nous respectons des règles d'hygiène strictes. Nous prenons note de vos remarques et veillerons à ce que cela ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une meilleure expérience. 🍔🍟 La Team BK ILLZACH
Catherine.u
Le 15/10/2023 à 17:23
Mauvaise expérience.. commande a récupéré dans le restaurant... l'accueil est inexistant, aucun employé n'a daigné me saluer. Et pour couronner le tout arrivé à la maison commande incomplète...très déçu !
Réponse du propriétaire :
Catherine, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. 🙁 L'accueil et la satisfaction de nos clients sont primordiaux pour nous. Nous prenons note de votre retour et veillerons à améliorer ces points. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous montrer que nous pouvons faire mieux. La Team BK ILLZACH
Romy.L
Le 09/10/2023 à 20:40
Frites molles zéro assaisonnement et gelée Mon chicken crispy était tout sauf crispy et froid aussi ! Une quantité trop petite par rapport à notre commande Livraison ultra lente
Réponse du propriétaire :
Nous comprenons votre déception, Romy. 🙁 La qualité et le goût de nos produits sont primordiaux pour nous. Nous prenons votre retour très au sérieux et veillerons à ajuster nos préparations. Nous espérons vous revoir prochainement et ainsi gommer cette mauvaise expérience. 🍟🍔 La Team BK ILLZACH.
Matthieu.
Le 09/10/2023 à 20:33
Burger froid , le poulet pas croustillant du tout, les frites soit disant XL était une micro portion , mou et manque d’assaisonnement .
Réponse du propriétaire :
Matthieu, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 🙁 La qualité et le goût de nos produits sont primordiaux pour nous. Nous prenons votre retour très au sérieux et veillerons à ajuster nos préparations. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors de votre prochaine visite. 🍔🍟 La Team BK ILLZACH.
Jvles.
Le 08/10/2023 à 19:44
Le personnel ne sait pas travailler. On se retrouve avec un sac rempli de boisson qui se déchire dans mes escaliers. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour se plaindre.. déjà commandé chez vous il y a un mois. La commande n'était pas conforme. Je suis végétarien et me suis retrouvé avec un sandwich au bacon. C'est pourtant pas compliqué de lire...
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés, Jvles. 🙁 Les erreurs dans les commandes et les problèmes de qualité ne sont pas représentatifs de la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons note de votre retour et veillerons à renforcer nos procédures pour éviter de tels désagréments à l'avenir. 🍔🍟 Nous espérons vous revoir prochainement chez Burger King ILLZACH et ainsi gommer cette mauvaise expérience. Merci pour votre patience. 🌟
Karell.
Le 07/10/2023 à 12:28
Ayant travaillé chez la concurrence, je peux vous garantir que le service et la qualité des bugers sont largement meilleurs, le service est rapide. Et franchement le goût des frites et des bugers sont tellement bon.
Réponse du propriétaire :
Merci Karell pour votre retour positif ! 🍔 Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos burgers et frites. Votre expérience dans le domaine nous honore d'autant plus. Au plaisir de vous servir à nouveau chez BK ILLZACH ! 🍟👑
Christophe.o
Le 06/10/2023 à 19:33
Bonsoir très insatisfaisant on me fait venir et attendre pour rien j appel on me dit pas de souci t’entrait de Strasbourg donc fait un détour et en plus l’autre fois on a renversé du coca sur ma grande donc voilà quand on dit vous pouvez passe on tiens ses engagements très déçu n iras plus à illzach
Réponse du propriétaire :
Merci Christophe d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 🕐 Nous regrettons sincèrement l'attente que vous avez subie, le fait que votre repas était froid et que nous n'ayons pas tenu nos engagements. Nous faisons de notre mieux pour servir des produits à la bonne température et dans les meilleurs délais. 🍟 Nous espérons vous revoir bientôt et vous montrer que nous pouvons faire mieux. La Team BK ILLZACH.
Sokha.u
Le 04/10/2023 à 14:54
Commander a emporté menu un master montagnard normal.... Pas de viande pas de bacon Pas de glacon dans la boisson alors que sur le ticket c'est bien précisé avec glaçons ... Il faudrait revoir et réformer la cuisine peut-être ????
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sokha Duong, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète. 😔 Pour que nous puissions suivre votre requête, pouvez-vous s’il vous plaît nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse et coordonnées ? Nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement. 🍔🍟 La Team BK ILLZACH.
Angélique.L
Le 01/10/2023 à 21:58
1h30 d'attente au drive un dimanche soir. Au bout d'1 heure je suis allée voir où était ma commande, on me dit qu'on m'attendait à l'intérieur. La commande étant froide, ils l'ont refaite. Énervée je suis donc partie rapidement avec ma commande. Arrivée à la maison, je m'aperçois qu'ils ont oublié des éléments dans ma commande ! S'il y avait possibilité de mettre zéro étoile, je l'aurais fait. C'est inadmissible !!!
Réponse du propriétaire :
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience, Angélique CLAUDEL. 😔 Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour l'attente et les erreurs dans votre commande. Soyez assurée que nous remontons ce commentaire à l’équipe. Nous espérons vous revoir prochainement et ainsi gommer cette mauvaise expérience. 🍔 La Team BK ILLZACH.
Claude.o
Le 29/09/2023 à 18:57
Un peu dans le jus ce jour là m'a commande passée pas juste Mauvaise écoute du personnel
Réponse du propriétaire :
C'est vrai Claude que nous recevons parfois beaucoup de monde en fonction des moments d'affluence dans la journée mais sachez que nous faisons de notre mieux malgré tout. Merci de votre compréhension L'équipe BK Illzach
Rody.u
Le 27/09/2023 à 09:26
Et avec Burger King c'est qu'il sert des burgers froid j'ai jamais compris pourquoi
Réponse du propriétaire :
Rody, nous sommes surpris d'entendre cela. 😯🍔 Nos standards visent à servir des produits à la bonne température. Nous sommes désolés pour cette expérience. Nous prendrons les mesures nécessaires pour nous assurer que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à essayer notre VEGGIE ZEN BURGER lors de votre prochaine visite! La Team BK
Numbther.
Le 26/09/2023 à 14:43
Rapide, efficace et très pro. Ps : font des glaces bien froide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Numbther, Ces 5 étoiles vont encore plus illuminer notre journée. ⭐⭐⭐⭐⭐ Merci. L'équipe BK Ilzach
Reyhan.r
Le 25/09/2023 à 20:40
Je ne sais pas qui était au Drive ce soir là il est exactement 20h39 quand j’écris ce petit mot. J’ai totalement adoré c’est tellement agréable de pouvoir passer les commandes en souriant surtout en fin de soirée après une longue journée épuisante ! Mille merci a cette mystérieuse voix ! ✨⭐️🌟
Réponse du propriétaire :
Yihhhhhhhhhaaaaaa Reyhan ❤️🔥. C'est toujours bon pour le moral de l'équipe de recevoir la note optimale.🏆 ➡️https://www.burgerking.fr/inscription L'équipe BK Illzach
Thierry.a
Le 24/09/2023 à 20:51
Oublie la moitié d’une commande + pas de ticket de caisse ( d’eux boissons oubliées et 3 Burger )cela fait beaucoup quand même
Réponse du propriétaire :
Nous sommes profondément désolés pour les oublis dans votre commande, Thierry 🙁. Il est inacceptable que des éléments essentiels de votre commande aient été omis. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons renforcer la formation de nos équipes pour garantir l'exactitude et la complétude de chaque commande 🍔📝. Nous comprenons votre déception et espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. La Team BK 🍟.
olivier.i
Le 22/09/2023 à 13:06
Jamais Jamais eu autant d'attente ! Je ne reviendrai pas c'est sur 😒
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour l'attente. Sachez malgré tout que nous faisons de notre mieux pour vous servir dans des délais convenables. Au plaisir de vous revoir pour gommer cette mauvaise expérience. L'équipe BK Illzach
Cou.u
Le 21/09/2023 à 21:03
GENIAL vraiment tres bon et clean mais svp . arrêté d oublié un article à chaque commande mercii :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cou Bu, Nous sommes sincèrement désolés pour les oublis.😥 Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus ! L'équipe BK Illzach
Isabelle.i
Le 19/09/2023 à 15:23
N'étant vraiment pas une adepte des fast foods, j'y vais rarement. Je choisis donc en général ce Burger King, notamment pour le choix veggie par rapport à la concurrence. Aujourd'hui, j'ai eu droit au tiercé gagnant : des frites sans saveurs, une mayonnaise qui a tourné et, cerise sur le gâteau, un whooper à la viande alors que j'avais demandé un veggie... Je pense que je vais définitivement me passer de fast food.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle , Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions suivre votre requête, pouvez-vous s’il vous plait nous envoyer un e-mail à l’adresse : [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse et coordonnées ? Soyez assuré(e) que nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus et nous espérons vous revoir dans notre restaurant prochainement. L'équipe BK Illzach
Chloé.e
Le 18/09/2023 à 12:41
Commander sur Uber eat il ne m’on pas donner de sauce ni de serviette ces rats et les neggets son même pas bonne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé, Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons accentuer le contrôle des commandes et mieux communiquer envers la plateforme Uber Eat. Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe BK Illzach
maybel-line.a
Le 15/09/2023 à 08:19
Nous ne pouvons pas noter la qualité de l'ambiance cuisine ou autre vu que nous n'avons pas pu entrer. L'histoire : nous sommes arrivés à 21h55 en revenant d'Allemagne sans savoir si ça serait encore ouvert puisqu'internet nous annonçait une fermeture à 22 et que l'appli indiquait fermeture dans 50min. Nous venions juste voir s'il était encore possible d'être servi. Lorsque une employée nous a vu traverser le parking elle est arrivée en courant devant la porte d'entrée pour fermer à clef et ainsi être sûre que nous ne puissions pas rentrer. On aurait dit qu'il fallait vite barricader la porte avant que les vilaines personnes ne rentre 🤣. Ouvrir la porte et nous dire nous sommes désolés mais nous ferons n'aurais pas tué cette personne et je ne serai de ce fait pas entrain de laisser un commentaire négatif pour un manque de civilité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maybel-line, Mes excuses pour ce désagrément. Cela n'est pourtant pas dans notre façon habituelle de travailler. Soyez sûre que je vais en parler à l'équipe afin que cela ne se représente plus. L'équipe BK Illzach
Samuel.i
Le 14/09/2023 à 21:14
Une employée peu souriante. Trainant des pieds, non polis et le regard froid. Si le service clients lui importe peu d’intérêt, cela reste à désirer.
Réponse du propriétaire :
Effectivement Samuel, c'est toujours agréable d'avoir en face une équipe joyeuse mais dans la mesure du raisonnable. Peut-être un instant de relâche vu l'heure... Je vais dans tous les cas remonter l'info pour décrocher 1 ou 2 étoiles en plus lors de votre prochain passage :) L'équipe BK Illzach
Jeff.
Le 12/09/2023 à 23:14
Message à destination du responsable du site. Une incompétence est à dénoter. Equipe R. Hiermar-94 / E Hiermar-94/ M Daldkat-188 : manque le dessert de ma fille, les frites et le jouet ! Ce soir encore des problèmes : Equipe R: Mallmar-120 / E Mallmar-120 / M Pineoli-48. Tous les menus demandés en xxl ont été reçus en normal. Super quand on rentre à la maison ! Une HONTE cette incompétence à 50 euros !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeff, Nous sommes navrés pour ce désagrément. 😥 L'équipe est pourtant aux petits soins de nos clients habituellement. Nous allons transmettre votre retour afin de debriefer et comprendre ce qui a pu se passer lors de votre visite chez nous. L'équipe BK Illzach
POLO.T
Le 10/09/2023 à 21:47
correct pour un fast-food. service à table en salle. 21:30 c’était rapide en même temps… l’employé m’a dit au revoir lorsque je suis parti. staff poli qui dit bonjour
Réponse du propriétaire :
Bonjour Polo, C'est vrai que nous avons une équipe au top, merci de l'avoir signalé.👍 L'équipe BK Illzach
Melisa.o
Le 09/09/2023 à 22:44
BK incroyable comme toujours ! Merci à Yasmine pour le service :)) À bientôt
Réponse du propriétaire :
Toute l'équipe vous dit un grand MERCI pour cette belle note Mélissa.👍 ➡️https://www.burgerking.fr/inscription L'équipe BK Illzach
Maxime.h
Le 29/08/2023 à 21:02
Toujours un oublie au drive, obliger de vérifier sinon attention aux surprises. Burger froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, il y a dû avoir une erreur. 😥 Nous allons débriefer les équipes pour qu'ils soient plus vigilants dans le contrôle des commandes. L'équipe BK Illzach
Orion.e
Le 23/08/2023 à 22:38
Repas pris au drive ! Je fais remarquer que ce n'as pas ma commande, une serveuse intervient pour me dire si c'est bon c'est votre commande... OK.. arriver à riedisheim, ce n'est pas ma commande. Je retourne sur place et la serveuse ayant affirmé que c'était ma commande essai de distinctement remplacé ma commande sans que sa managers le remarque. C'est mal compter sur moi! Ce que je n'ai pas du tout supporter de cette serveuse, c'est sa façon de faire, et de charger ses collègue pour se décharger. Sauf que la 2eme commande était également n'importe quoi. Sandwich froid, charge au hasard et c'est bien vous mademoiselle qui l'avez préparé ! Toutefois merci a la manager pour les déserts mais surveiller les serpents qu'il y a dans votre équipe. Suite à cela je suis repassé plusieurs fois en vente à emporter afin de pouvoir vérifier la commande. Il manquait systématiquement quelques chose. Hier soir, dimanche 14/01, une partie effrayante d'articles était indisponible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Orion, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions suivre votre requête, pouvez-vous s’il vous plait nous envoyer un e-mail à l’adresse : [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse et coordonnées ? Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus et nous espérons vous revoir dans notre restaurant prochainement. L'équipe BK Ilzzach
shiroki.a
Le 22/08/2023 à 12:08
Personnel accueillant et serviable. Restaurant propre. Burger bien présenté.
Réponse du propriétaire :
Yihhhhhhhhhaaaaaa Shirokishiro❤️🔥. C'est toujours bon pour le moral de l'équipe de recevoir la note optimale.🏆 ➡️https://www.burgerking.fr/inscription L'équipe BK Illzach
seddik.e
Le 21/08/2023 à 14:24
Le seul truc généreux sur le plateau se sont les serviettes.. Qualité médiocre et quantité petite
Réponse du propriétaire :
Bonjour Seddik, nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il y a dû avoir un problème dans les modes de préparations. Nous avons pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe BK Illzach
Gaëlle.r
Le 20/08/2023 à 20:25
Bon, rapide malgré le monde sur place. Cependant toutes les sauces étaient manquantes. 4 sauces + ketchup ça fait tout de même beaucoup. Déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaelle, Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons accentuer le contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe BK Illzach
Kathy..
Le 19/08/2023 à 10:09
C'est un de mes préférés comme fast-food. Le lieu est propre, les employés sont aimables. J'apprécie de pouvoir commander à une borne et ensuite d'être servi à table. Il y a un espace de jeux pour les enfants qui est très apprécié par les enfants (et les parents aussi lol) La nourriture était bien préparée, nous n'étions pas au Burger King à une heure de pointe. Je le recommande.
Réponse du propriétaire :
Notre équipe est au top c'est vrai😁 Nous sommes ravis de voir que vous l'avez remarqué Kathy ! Merci et à très vite. L'équipe BK Illzach
Thibaud.u
Le 15/08/2023 à 22:07
Boissons sans gaz, vraiment sans gaz du tout. Je lui ramener et mon rien redonne mais exactement pareil ... faut revoir votre machine la ! Pour les reste mouai sans plus, nuggets froids et avec des morceaux bizarres immangeable, sandwich pas tees chauf Bref prochain coup ce sera MCDO d'à coter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thibony, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions suivre votre requête, pouvez-vous s’il vous plait nous envoyer un e-mail à l’adresse : [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse et coordonnées ? Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus et nous espérons vous revoir dans notre restaurant prochainement. L'équipe BK Illzach
Lucas.e
Le 15/08/2023 à 12:14
C'était correct mais j'enlève deux étoiles pour les boissons, oasis sans aucun goût juste de l'eau et je parle pas du coca cherry..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas, Nous ne pouvons nous satisfaire que votre expérience se soit passée moyennement. Nous allons faire en sorte que vous soyez plus satisfait lors de votre prochain passage. Nous remontons votre information concernant les boissons afin d'y remédier au plus vite, merci pour votre retour. Au plaisir de vous revoir Lucas. L'équipe BK Illzach
Aurore.e
Le 12/08/2023 à 21:59
Après avoir reçu un super accueil pour le règlement et pour réchauffer, je m’étonne de ne pas avoir de vaisselle réutilisable, pourtant vraiment pas fan des fast food … j’avoue que je suis agréable et surprise, c’est bon. Mais voilà qu’ au moment de partir, je prends le temps de bien trier les restes alimentaires pour les jeter dans la poubelle prévue avant de jeter les emballages dans un sac poubelle qui était ma seule option … mais c’était sans compter sur la colère d’un employé qui venait de tout nettoyer et m’a simplement crier dessus. Je devais tout jeter sans trier dans un seule et même sac. Étonnant n’est ce pas ? Vous ne triez donc pas … et sachez que je ne suis pas Madame Soleil !
dr.t
Le 06/08/2023 à 09:21
très propre et calme lors de notre passage, servi rapidement et aliments chaud au service
Réponse du propriétaire :
Le service est au top car nous avons uniquement des QUEENS et des KINGS 👑 de collaborateurs ! Merci Reivax ! L'équipe BK Illzach
Sindy.i
Le 05/08/2023 à 18:43
J'ai commander via Uber eat. Euh...l'arrivée d'heure complètement bancale, une fois c'est 28, une fois 27, une fois re 28 bref ça peut être du au feu rouge. Euh le repas froid ! La boisson allongée sur mon menue ! Le Burger il vous a fait du mal pour l'avoir maltraitée ainsi ?! Plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sindy, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire au mieux pour votre prochain passage soit plus agréable, comptez sur nous. Néanmoins, nous ne gérons pas la plateforme Uber eat veillez vous renseigner directement auprès de l'enseigne. Merci. L'équipe BK Illzach
Dom.a
Le 05/08/2023 à 10:23
Difficile de trouver une table propre. Service à la clientèle à revoir. Nourriture de fast food,quoi (quoique d'autres s'en sortent mieux)😞😞😞
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dom Mass, Nous accordons une grande importance à l'hygiène et ce n'est pas normal d'avoir eu ce sentiment. Nous allons accentuer nos contrôles afin que ce genre de remarques ne se reproduise plus. Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant. L'équipe BK Illzach
Leslie.u
Le 25/07/2023 à 13:02
Deux fois que je viens dans ce fast food ! Fast les décrits plutôt bien car à chaque fois j’ai été servi rapidement mais à chaque fois il a manqué des articles de ma commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leslie, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissons suivre votre requête, pouvez-vous s’il vous plait nous envoyer un e-mail à l’adresse : [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse et coordonnées ? Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus et nous espérons vous revoir dans notre restaurant prochainement. L'équipe BK Illzach
Nathalie.a
Le 23/07/2023 à 23:49
Endroit très propre. Service rapide et servi chaud. Je recommande pour passer un bon moment en famille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, C'est très gentil de votre part de souligner l'amabilité et le professionnalisme de l'équipe 😀 L'équipe BK Illzach
Mat.u
Le 23/07/2023 à 22:14
Ayant passer une commande avec 2 menus et un vrap au drive ,n’ayant pas vérifié ma commande cette fois si , un sandwich a été oublié sachant que je j’habite à 15 km je ne suis pas revenue , c’est la 2eme fois que je viens , la 1er fois que je suis venu au drive j’étais tout seul l’attente était d’environ 25 mn , l’organisation et le professionnalisme serait à revoir, il n’y aura pas de 3eme fois désolé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mat Mu, Merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Il n’est cependant pas possible de nous satisfaire de cette note et nous sommes navrés que votre passage dans notre restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques en nous écrivant un e-mail à : [email protected]. Nous espérons vous revoir prochainement ! L'équipe BK Illzach
Philippe.e
Le 23/07/2023 à 19:13
Restaurant propre. Pour la commande... C'est petite vitesse et grande lenteur ! Même pas de dossier pour faire une sieste...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Phillippe, Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente mais durant les périodes de rush, nous sommes fortement sollicités et cela engendre parfois un délai plus long qu'habituellement. Nous allons faire de notre mieux pour nous améliorer. L'équipe BK Illzach
Thiers.�
Le 23/07/2023 à 16:48
Burger King Ile Napoleon quelle désastre Repas froid Sale car j'étais assis il y avait des sauces non nettoyées au sol et sur la chaise J'ai marché dedans j'en avais sur le pantalon Quand j'ai râlé on me répond ce n'est pas a moi de nettoyer Honteux!! WC très sales puanteur d'urine Plus jamais je n'y mettrais les pieds. Un désastre que ce burger King Franchement si le gérant lit mon avis,il faudrait qu'il se remette en question. Pourtant chez BK je n'ai jamais été déçu sauf les plats froids Dommage que l'on m'est refusé la publication le 1er avis en mars dernier J'ai rectifié aujourd'hui car je viens de le remarquer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thiers, Cela ne ressemble pas à l'attention que nous portons habituellement au service et à l'accueil. Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience et remontons ce commentaire à la direction pour comprendre ce qui a pu se passer.Nous espérons vous revoir bientôt et ainsi vous laisser une meilleure impression. L'équipe BK Illzach
Marina.h
Le 23/07/2023 à 12:16
J'ai commandé 2 menu enfants je n'ai pas eu les fameux carte avec les codes pour faire le jeux cadeau.. . Les enfants avait demandé cheeseburger on c'est retrouvé avec 2 fishburger. Niveau dessert nous avions demandé pour les enfants 2 glaces on se retrouve avec 2 compotes... déception. J avais également commandé 6 Chili cheese que je n'ai pas reçu. Vraiment déçu d'autant plus que c'était à 11h30 il n y avait pas grand monde. .. Niveau temps d'attente pour une commandé à emporté on à attendy 25 minutes alors qu'il n y avait personne à servir avant nous, par contre 3 personnes arrivé après nous on été très vite servi...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marina, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions suivre votre requête, pouvez-vous s’il vous plait nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse et coordonnées ? Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus et nous espérons vous revoir dans notre restaurant prochainement. L'équipe BK Illzach
peggy.e
Le 19/07/2023 à 15:47
Passage au drive 12h moins. Quart... Pas la queue du tout... une voiture devant moi... 2 derrières.... Je demande burger michel sarran.... Je viens spécialement pour ca.... En rupture..... La blague.... Bref je prend 2 glaces.... 15 minutes d attente au drive pour 2 glaces..... Et comparer a un fast food tres connu... La glace dans le pot à peine la moitié... Pour le prix.... Je reviendrais pas trop déçue..... J ai voulu essayer....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Peggy, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Les Burgers Michel Saran rencontrent un grand succès et lors de votre passage, nous n'étions pas en mesure de vous le servir malheureusement. Nous comprenons votre déception et nous espérons que vous ne resterez pas sur ce passage qui ne reflète pas la qualité de notre service global habituel. L'équipe BK Illzach
Titinne.
Le 16/07/2023 à 17:23
Nous n'avons pas pus passer commande la personne au drive ne parlais pas français et ne savais pas quoi dire. Il faudrais peut être leurs donné des cours de français avant embauche.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Titinne, Mes excuses pour ce désagrément. Cela n'est pourtant pas dans notre façon habituelle de travailler. Soyez sûre que je vais en parler à l'équipe afin que cela ne se représente plus. L'équipe BK Illzach
Vincent.o
Le 16/07/2023 à 16:29
Dommage que la loi sur les emballages promu en janvier ne soit pas respecté , Boisson servi dans un gobelet plastique , et nombreux emballages
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons accentuer le contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe BK Illzach
Kevin.u
Le 06/07/2023 à 17:25
Client de passage, je prend commande, jusqu'à là, rien d'extraordinaire. Pour mon menu, ayant eu 1 seule sauce incluse j'en demande une autre , payante à 20 centimes!! Je fais demi tour et demande de me rendre ma monnaie car au final pas interessé de payer une simple mayo supplémentaire... On me dis non vous l'avez touché , je ne vous rend pas l'argent Une HONTE , jamais vu ça, triste d'en arriver là JE DECONSEILLE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Nous sommes navrés que vous ayez eu ce sentiment mais effectivement, nous ne pouvons pas reprendre un produit déjà remis quelques minutes avant. Nous ne faisons qu'appliquer la politique mise en place. Dans l'espoir que vous ne resterez pas sur cette impression. L'équipe BK Illzach
louise.e
Le 27/06/2023 à 17:26
Super restaurant . service de qualité rapide et agreable j’ai eté servi par marie , serveuse tres agreable . Au top 👌🏼 Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louise, Nous faisons le maximum pour que vous ne soyez jamais déçue, nous sommes donc aux anges de lire votre retour 😇 L'équipe vous remercie ! L'équipe BK Illzach
Nicolas.c
Le 23/06/2023 à 20:42
Ce soir je suis obligé de mettre un commentaire ! Je suis un client régulier et grand fan de BK.. mais la c'est de trop! Depuis le début de l'année la machine à glace a été 4 fois en panne (j'ai eu 4 fois de la malchance ?) , aujourd'hui plus de de cheddar pour les frites... il y a un grand problème de management.. nous avons également pu assister à une manager dépassé qui est parti en pleurant il y a quelques mois en arrière (trop de stress ? Pas assez formé ?) En tous cas il y a beaucoup de soucis à revoir.. du coup direction Kingersheim..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Lors de votre passage, notre Manager a du refaire des sauces et il n'y avait pas d'autre choix que de mettre momentanément le produit en indisponible. Nous comprenons votre agacement et espérons que vous pourrez profiter d'une meilleure expérience prochainement. Merci pour votre confiance. L'équipe BK Illzach
Mariam.o
Le 08/06/2023 à 14:52
Inadmissible!!!! À midi j’attendais ma commande, quand la manager a crié sur une de ses employées (certainement une nouvelle avec les piercings et pansement bleu sur le visage ) je trouve ça irrespectueux de faire ça devant les clients et les autres employés c’est horrible et honteux la manageuse doit avoir la honte !!!!!!!!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mariam, Quelle surprise de lire votre retour tant nous accordons de l'importance au bon relationnel avec nos clients mais aussi entre collègue. Ce n'est pas à l'image du service que nous offrons habituellement, nous allons donc nous renseigner auprès de l'équipe afin d'avoir plus d'information. Nous espérons que nous aurons l'occasion de vous servir à nouveau afin de vous laisser un sentiment nettement plus positif. L'équipe BK Illzach
bilgin.a
Le 03/06/2023 à 18:44
J’ai acheté un sandwich double steak House avec mes points. Je n’arrivais pas à le personnaliser et à enlever le bacon du coup j’ai appelé un employé qui n’a lui aussi pas réussi à sorti le ticket et la ramené à la cuisine pour faire le sandwich sans bacon. Il est venu je lui ai demandé si c’était sans bacon il m’a dit oui. J’ai ensuite croqué 2/3 fois et j’ai senti le bacon du coup j’ai demandé a ce que l’on refasse le sandwich. La manageuse iklima une honte !! C’est même pas une manageuse apprenez lui le management le client est roi !! Elle me traite de c*n !! Je lui explique la situation et ne veux rien savoir me dit de manger le Burger en enlevant le bacon !!! Heureusement qu’il y avait le jeune homme qui travailler à côté et qui a dit : vous allez pas vous embrouiller pour un Burger et me l’a refais !! Elle est où l’intelligence de situation ??? Action réaction ??? C’est quoi ce manager en carton ???? Le but étant de fidéliser la clientèle c’est comme ça qu’on le traite ?? En l’insultant ?
Réponse du propriétaire :
Bonsoir bilgin kaya, Nous sommes déçus de ne pas avoir trouvé un terrain d'entente. Notre manager est pourtant resté à l'écoute lors de votre passage dans notre restaurant. L'équipe BK Illzach
Esra.L
Le 03/06/2023 à 18:28
Catastrophique ce restaurant. La manageuse IKLIMA, une incompétente ! Elle s’embrouille avec mon père pour un sandwich qui a été mal fait et se permet d’insulter.Il y avait du bacon il en mange pas étant d’une conviction religieuse et lui dit de l’enlever et de le manger comme ça. Dans ce cas là qu’elle le mange cette idiote !! En plus elle dit : c’est moi la manageuse il y a pas d’autre personne au dessus de moi ? Ah bon le directeur ? Le franchisé ? J’aimerais que quelqu’un de plus haut me contacte car je n’apprécie pas du tout ce comportement. J’ai été manageur au McDonald’s et je peux vous assurer que cela ne se passait pas comme ça. Quand il y avait un mécontentement nous essayons de le régler aimablement afin de conserver notre clientèle. De plus le sandwich vous coûte à peine 50 cts! Elle s’embrouille avec le client comme si c’était le restaurant à son père. La blague. Il faut revoir la façon de manager. Un client est roi, le bouche à oreille se fait très rapidement quand il s’agit d’un mécontentement. Un client à qui on apporte une solution c’est un client à moitié reconquis. Il faut revoir vos priorité et surtout embaucher un vrai MANAGEUR, et non un vendeur de tapis qui braille comme si elle était au marché. Hallucinant et honteux !!!
Alex.e
Le 16/05/2023 à 20:44
Le lieu n'est pas ouf, pas propre mais par chance vous possédez un atout incroyable et c'est Esra merci à toi pour ce bon moment passé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, C'est vrai que nous avons une équipe au top, merci de l'avoir signalé.👍 Pour ce qui est du ménage, il y a dû avoir un oubli car nous avons pour habitude et consigne de passer régulièrement nettoyer. Désolée pour ce désagrément. L'équipe BK Illzach
Caro.g
Le 16/04/2023 à 22:09
Nous avons mangé sur place. Je commande en plus de des chili cheese pour ramener à la maison. Uns fois rentré, la grosse déception 😞 J'ai des fromages de chèvre et non des chilis cheese. OK, j'ai utilisé mes couronnes pour les acheter, mais ce n'est pas une excuse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caro, Nous sommes navrés pour cette erreur. Vous avez raison, la commande aurait du respectée votre demande, c'est la base. Comptez sur nous pour redoubler de vigilance et faire en sorte que cela ne se reproduise pas lors de votre prochain passage. Dans l'espoir que vous ne resterez pas sur cette expérience. L'équipe BK Illzach
gui.e
Le 14/04/2023 à 05:31
Un burger king comme ailleurs, mais c'est celui où je me rend le plus souvent. les employés sont sympas, en particulier la personne qui prend régulièrement les commandes Drive (Ezra si j'ai bien lu?), charmante et agréable. En lisant certains commentaires, je leur souhaite bien du courage face à ces clients à l'attitude exécrable, voir irrespectueux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gui, Quel plaisir de lire votre bienveillance et vos encouragements. Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Merci pour votre fidélité. L'équipe BK Illzach
Zoé.a
Le 15/03/2023 à 12:49
Malgré une bonne expérience au niveau de la nourriture, la qualité du service est minime. L’équipe manque cruellement d’organisation et de coordination et, est très lente (10,15 minutes d’attente pour 6 chicken wings). Ayant commandé plusieurs fois, j’ai pu constater qu’il y a à chaque fois un élément manquant dans la commande. L’équipe ne sais pas du tout gérer le rush.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zoé, Merci pour votre retour. Ravie de savoir que le repas était à votre goût. Concernant votre remarque au sujet de notre organisation, je prends note de celle ci afin de pouvoir faire un point avec l'équipe et faire en sorte que cela ne se reproduise plus car ce n'est pourtant pas dans nos habitudes de travailler ainsi. L'équipe BK Illzach
Chloé.m
Le 28/02/2023 à 11:28
Je suis venu commander hier soir. La salle était dans un état déplorable, des restes de nourritures et d’emballages éparpillés a même le sol. Les tables étaient elles aussi dans un état désirable. Après avoir marché à côté de déchet j’ai pu commander sur une borne grasse. Pour rien arranger la manageur cri sur ses collègues alors qu’elle même je nettoyais pas. Le repas était au final immangeable. Je déconseille fortement !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous nous excusons que votre expérience lors de votre visite n'était pas à la hauteur de vos attentes. Les dysfonctionnements dont vous nous faites part sont inadmissibles et ne reflètent pas nos exigences en qualité de service. Nous allons faire part de votre retour à l'équipe pour comprendre comment cette situation a pu se produire. Nous espérons avoir l'opportunité de gommer cette mauvaise expérience lors d'une autre visite. Cordialement, L'équipe Burger King Illzach.
Yasmine.e
Le 22/02/2023 à 20:48
Très déçue, il fait froid. Pas agréable de manger avec les vestes. Et de plus, les sandwichs étaient froids, le fromage même pas fondu. La prochaine fois, nous irons à celui de Kingersheim.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yasmine, Quelle déception de voir votre retour...je prends note de vos remarques pour les remonter à l'équipe afin de voir ce qu'il en est avec le chauffage. Effectivement, ce n'est pas agréable de manger avec les vestes. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant. L'équipe BK ILLZACH
Gerard.e
Le 22/02/2023 à 19:51
Je suis venu hier soir pour manger car j avais déjà gagner un wooper au jei de la roulette royal arrivé a la borne deja pour commander impossible de commander bref je demande a une personne qui me répond qu il n y avait plus de pain pour les wooper serieux ??? D autre personne ralait ausis bref comment sa peux arriver sa il aurait pu se faire depanner par l autre burger king de Kingersheim c est le sandwich phare de burger king y avait plein de produit épuisé on ma dit nan sa va pas désolé on peut rien faire et voila on ma proposé rien a la place serieux pas commerciale du tout je vais toujours au burger king de Kingersheim et las bas respect la je ne reviendrai plus sa c est sur merci
Réponse du propriétaire :
Nous nous réjouissons de vous lire Gerard ! Vous ne pouviez pas nous faire plus plaisir (si ce n'est en rejoignant notre communauté si ce n'est pas encore fait) 😉: https://www.burgerking.fr/inscription L'équipe BK ILLZACH
Adel.l
Le 19/02/2023 à 20:15
Bonjour, je suis allé au Burger King ce soir et j'ai retrouvé un cheveu dans mon sandwich. C'est la première fois que cela m'arrive. Il y a un manque d'hygiène... peut-être faudrait-il rappeler les règles d'hygiène au personnel en cuisine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adel, Sachez que nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous sommes pourtant extrêmement vigilants au sujet de l'hygiène et respectons des process strictes. Vous me voyez donc surprise par ce retour. Soyez certaine que nous allons sensibiliser l'équipe de nouveau à ce sujet. Dans l'espoir que vous ne resterez pas sur cette impression. L'équipe BK Illzach
Tiffany.
Le 10/02/2023 à 20:55
40 minutes d'attente pour un menu. Ayant déjà eu l'occasion de travailler en fastfood, j'ai conscience qu'il est difficile de gérer les heures de rush, les possibles sous effectifs et autres problèmes... Mais quand on voit un serveur debout qui ne fait rien à par attendre, d'autres qui font semblant de travailler... c'est limite. Des burgers qui s'accumulent, et pourtant un temps fou pour servir avec pourtant 4 personnes à l'avant. Personne qui ne cache pas leur absence de volonté... Il serait important de revoir la formation des équipes et la répartition des postes de chacun... Ça permettrait réellement à tous, clients comme employés, de passer un meilleur moment. En terme de qualité de repas, rien à dire sur le menu qui était chaud. En tout les cas, je souhaite bon courage à tous les travailleurs en fastfood, au vu des conditions de travail stressantes qu'ils subissent tout en gagnant une misère. N'oublions pas que c'est grâce à ces gens que nous pouvons profiter des fastfood...
Réponse du propriétaire :
Chère Tiffany, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous nous excusons que la rapidité de service n'était pas satisfaisante lors de votre visite. En effet comme vous le soulignez le temps d'attente peut parfois être plus long avec l'affluence des heures de pointes, mais quand bien même cela serait le cas, 40 minutes est inadmissible. Nous allons continuer à travailler pour nous améliorer afin que cette expérience ne se reproduise pas et nous excusons à nouveau. Cordialement, L'équipe Burger King Illzach.
Mina.
Le 03/02/2023 à 20:58
On n'a attendu presque 10mn au drive, on n'a pourtant sonné 2 fois mais pas de réponse, il a donc fallu que je sorte de voiture pour leur dire qu'on n'attendait bref c'est pas bien grave, c'est juste qu'arriver a l'heure des repas tu t'assure de vérifier si quelqu'un attend.. Sinon la demoiselle s'est bien rattraper en nous offrant un second cookies donc bonne réaction de leur part..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mina, Navrée pour cette attente. Cela ne ressemble à notre façon de travailler habituellement. Je vais faire un rappel à l'ordre à l'équipe, compte sur moi. L'équipe BK Illzach
Crc-.o
Le 20/01/2023 à 22:23
Bon fast food , on y mange bien , un choix conséquent et le plus on en pense au veggie même, le seul petit problème est que les jeux pour enfants ne sont adaptées que au enfants de presque 4 ans , ma fille a presque 3 ans et ne pouvait utiliser leur jeux , les différents niveaux sont un peut trop haut pour elle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une évaluation positive, l'équipe est ravie d'avoir pu vous servir et nous espérons vous revoir prochainement ! Cordialement, L'équipe Burger King Illzach.
Nicolas.
Le 15/01/2023 à 21:26
Pas top ! J’ai jamais attendu aussi longtemps dans un drive …! Les klaxonnes commençais à retentir car ras le bol …! De plus après une longue attente il me manque mes frites au menu…! Vu les commentaires c’est souvent chez vous …! Comment faire des économies ça passe par là mais vous perdez des clients …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions rectifier cette erreur, pouvez-vous s’il vous plait nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse ou votre numéro de commande ? Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus et nous espérons vous revoir dans notre restaurant prochainement. L'équipe BK Illzach
_Dorinda_.m
Le 15/01/2023 à 20:44
Personnels irrespectueux comme pas possible ils sont aussi aimable qu’une porte de prison, ils se trompent dans ma commande click and collect en me donnant tout l’inverse de ce que j’avais commander, je leur fais part du soucis et la réponse que j’ai eu le droit était « oe bah quand on vous dit de pas récupérer votre commande au drive bah vous le faites pas » (tout en levant les yeux au ciel) chose que du coup j’ai pas faite vu que j’ai récupérer ma commande au comptoir donc je lui explique et elle me dit bien sûr dans toute la politesse qui existe « bah c’est la vie, maintenant vous attendez que je refasse votre commande vu que j’ai que ça à faire apparement » (oui madame oui c’est ton job un peu😬) enfin bon je vous épargne l’ingratitude et l’irrespect de cette personne. En ayant bien sûr eu aucune excuse, aucun geste commercial et aucune politesse. Si vous souhaitez être servie comme dans un Karen's Diner foncez les yeux fermés !!
Élise.a
Le 15/01/2023 à 20:23
Mauvaise expérience qui a le mérite d'être racontée. Je passe une commande en click and collect. Je récupère ma commande au comptoir et rentre. Arrivée sur place, je m'aperçois qu'on m'a donné une mauvaise commande. J'appelle et signale la situation. Un monsieur très poli et compréhensif s'en charge. De retour à Burger King on tombe sur du personnel avec de la mauvaise foi en personne. Elle s'adresse aux clients sur un ton condescendant à insinuer que l'erreur émane de notre part !!!! ILS se trompent et ils s'en prennent aux gens. Erreur corrigée mais pas d'excuse pour la gêne occasionnée. C'est normal. Il faut sérieusement revoir l'attitude de vos employés. Ils se doivent d'être professionnels, polis et courtois. Dommage pour la désagréable expérience.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elise, Je suis surpris de voir votre retour car l'accueil fait partie des axes les plus importants au sein de notre restaurant. Je vais transmettre votre retour à l'équipe afin de debriefer et de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre visite chez nous. Navrée que vous ayez eu ce sentiment 😥 Par ailleurs, nous sommes contents de savoir que votre erreur de commande a pu être résolue malgré tout. L'équipe BK Illzach
Olivier.i
Le 14/01/2023 à 19:32
Produits froids ! Même pas tièdes mais froids ! Et on vous facture des sauces alors qu'elles sont comprises dans le menu, et quand on demande à se faire rembourser, le serveur hausse les épaules et ne bouge plus d'un poil. MAIS DE QUI SE FOUT ON !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Merci d’avoir partagé votre expérience. Soyez assuré que nous remontons ce commentaire à l’équipe et que nous continuons de travailler tous les jours à nous améliorer pour que cette expérience ne se reproduise pas. Nous espérons vous revoir prochainement et ainsi gommer cette mauvaise expérience. L'équipe BK Illzach
monica68100.
Le 13/01/2023 à 14:47
Le Repas était chaud, mais l'accueil client une catastrophe ! J'ai passé une commande à emporter à l'intérieur, je vérifie ma commande mais n'ai pas vue les sauces, je dit gentillement à l'équipiere que j'ai commandé des sauce en plus mais que je ne les vois pas... Elle me demande le sac sèchement me répond elles sont en dessous.. OK désolé je ne les avai pas vue c'est sur que c'est logique de mettre les sauces sois le sachet au lieu de les mettre à l'évidence sur le coter de la boisson.. Mais passons.. pas de serviettes j'en demande gentillement si je peu avoir des serviettes.. Pas un sourire ! Le ton de la voie froid ! Je pense qu'il faudrait faire une formation culture service . Pas de bonne journée... Pas un sourire.. Vraiment décevant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monica68100, Je suis surpris de voir votre retour car l'accueil fait partie des axes les plus importants au sein de notre restaurant. Je vais transmettre votre retour à l'équipe afin de debriefer et de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre visite chez nous. Navrée que vous ayez eu ce sentiment 😥 L'équipe BK Illzach
Joalyne.a
Le 07/01/2023 à 21:22
Aucune table n’est propre et même le sol est très sale Le personnel traîne des pieds et est absolument pas aimable. Il faudrait songer à investir dans des formations de relation clients Les burgers sont tout juste chauds et mou. Pour voir mangé dans plusieurs Burger King c’est à ce jour le pire que j’ai fait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joalyne, Je suis surpris de voir votre retour car l'accueil et la formation font partie des axes les plus importants au sein de notre restaurant. Je vais transmettre votre retour à l'équipe afin de debriefer et de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre visite chez nous. Navré que vous ayez eu ce sentiment 😥 L'équipe BK Illzach
Quinn.o
Le 07/01/2023 à 21:14
Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0. Mauvaise expérience, accueil au drive laissant à désirer, les menus ne correspondent pas à ce qu’on a commandé et ils sont froids.. A éviter
Fouad.O
Le 05/01/2023 à 08:46
A chaque fois que je commande un menu avec des frites, celles-ci sont préparées trop à l'avance, donc quand mon plateau arrive, c'est froid... Dommage le resto est pas mal...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fouad, Merci pour votre retour. Je prends note de votre remarque afin que ce désagrément concernant vos frites ne se représente plus. Merci. L'équipe BK Illzach
Louloublue.
Le 02/01/2023 à 19:47
Ayant tendance à commander au Drive, je trouve dommage que l’on met du personnel déplorable. J’ai souvent Linda qui me sert au Drive et à chaque fois j’ai l’impression qu’elle a un train à prendre tellement elle parle vite et quand à Esra(pas sûr car pas eu le temps de bien lire le prénom), je lui pose une question elle me referme la fenêtre au nez. Les sandwichs sont à peine chaud (je précise que je mange dans les 3min après la réception de commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louloublue, Je suis surpris par votre retour car ce n'est pas de cette façon que nous travaillons habituellement mais il est évident que nous ne pouvons pas nous satisfaire que votre expérience se soit passée moyennement. Nous allons faire en sorte que vous soyez plus satisfait lors de votre prochain passage. L'équipe BK Illzach
Martin.a
Le 23/12/2022 à 14:57
Service à table et bons burger mais toilettes mixtes, système de poubelle peu pratique au vu de la taille du bac et dessert avec topping non mélangé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martin, Je prends note de votre remarque et vous garantis que la prochaine ce sera une satisfaction totale pour vous 💪 Merci pour votre retour. L'équipe BK Illzach
Elodie.i
Le 19/12/2022 à 13:16
Le clic and collect est top, on prépare tranquillement notre commande via l'appli, on valide quand on part, on habite pas loin, et pendant ce temps là condé se prépare donc peu d'attente. Cependant, niveau menu ce n'est pas toujours top. Les king fries sont souvent froides et manque de garniture et les glaces king fusion... vu la taille du pot c'est radin niveau glace, ça ne vaut en aucun cas le prix. Mise à part ça, c'est bon et le personnel est sympa. Mais revoyez tout ça car ça ne date pas d'aujourd'hui. La photo date d'aujourd'hui, on constate qu'il n'y a pas d'amélioration... les king fusion il y a du mieux mais pour le prix ça reste encore dérisoire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Li, Merci pour ce retour complet et vos gentillesses concernant nos collaborateurs. Je suis navrée de voir que vous ayez eu ce sentiment car nous avons des quantités à respecter et l'équipe applique simplement scrupuleusement les règles. Néanmoins, j'entends votre remarque et en informe l'équipe afin que nous puissions redoubler de vigilance sur ce sujet là. L'équipe BK Illzach
Thivenin.o
Le 16/12/2022 à 16:20
Médiocre ! Motard habituer à venir souvent dans la semaine, demande d’une sauce et là désastre faut la payer !! Ces fou alors que l’on demande d’un ton gentille et qu’il y on souvent oublier des produits dans les commandes faite !! Je ne recommande pas. Personnel pas compétant du tout et mal poli ! Si malheur de demander une sauce qu’il regarde l’avis et mon nom dans leurs registre tous ce qui es noter dans leur carnet oublier Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferrai et sa sans hésite !
Réponse du propriétaire :
Cher M. Thivenin, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre restaurant. Nous sommes navrés de lire que l'expérience que vous avez eu n'est pas positive, malgré tout il nous semble important de décomposer notre réponse à votre commentaire : Concernant les sauces, la méthode nous impose de vendre les sauces au delà du nombre de sauces auquel vous avez le droit avec les éléments de votre commande (pour les frites et les snacks). Il peut donc être normal que nos équipes vous demandent de payer les sauces dans ces cas là, et c'est la politique que nous appliquons avec tous nos clients. Malheureusement sans contexte et uniquement avec votre commentaire il est difficile pour nous de dire dans quel cadre cette situation est arrivée et si il s'agit d'un mal entendu. En revanche concernant l'attitude de notre équipe ainsi que les oublis dans les commandes, nous nous excusons pour ces situations qui ne devraient pas arriver. Nous allons continuer de sensibiliser l'équipe sur l'importance d'un comportement exemplaire envers nos clients. Par rapport aux oublis, nous vous invitons à prendre contact avec le restaurant en cas d'oubli, par téléphone ou par e-mail à [email protected] afin que nous puissions faire le nécessaire pour les compenser. Nous espérons vous revoir prochainement, Cordialement, L'équipe Burger King Illzach.
Sylia.u
Le 15/12/2022 à 18:54
Très sale , on a eu du mal à trouver une table propre pour s’installer . De plus , les Bips incessants qui proviennent du comptoir ou de la cuisine sont juste insupportables ! Il faudrait trouver une solution non seulement pour les clients mais aussi le personnel qui y travaille . Ca donne mal à la tête et ne donne pas envie de rester !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Dupont, Merci d'avoir pris le temps de partager un commentaire sur votre expérience en restaurant. Nous nous excusons que cette expérience n'ait pas été positive pour vous et nous allons faire le point avec les équipes sur cet incident en prenant les mesures qui s'imposent. Concernant les bips, il s'agit des timers des friteuses qui nous indiquent que les produits sont cuits, ils peuvent en effet être nombreux en période d'affluence du fait que nous cuisons des frites et des snacks en continu et malheureusement il n'y a rien que nous puissions faire à ce niveau là. Nous sommes désolés que cet aspect soit venu ternir votre expérience en restaurant, et nous vous remercions de la sollicitude dont vous faites preuve pour à l'égard de nos salariés. Sachez également qu'aucun salarié ne s'en est jamais plaint de ces timers. Au plaisir de vous recevoir prochainement. Cordialement, L'équipe Burger King Illzach.
Théo.�
Le 09/12/2022 à 21:59
Très bon service et très bonne cusine, ambiance familiale même si certains ne savent pas se tenir, le seul reproche que je peux faire va envers les autres clients et non au Burger King en lui-même. Le drive est aussi très bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théo, Merci pour votre bienveillance et vitre indulgence. Cela nous fait chaud au coeur, nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. L'équipe BK Illzach
Marine.a
Le 09/12/2022 à 11:53
Oubli d’une boisson alors que nous avions pris deux menus. Frites froides et très peu de cheddar pour un supplément. Je ne reviendrai plus, je préfère celui de Kingersheim.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions rectifier cette erreur, pouvez-vous s’il vous plait nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse ou votre numéro de commande ? Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus et nous espérons vous revoir dans notre restaurant prochainement. L'équipe BK Illzach
Dodi.t
Le 07/12/2022 à 23:40
Bonsoir, Je suis passer au drive se soir et je tenais à donner mon avis. Linda est professionnel et performante elle a sue nous recommander les meilleur Burger de votre restaurant. Grâce à elle nous avons sue qu'il y avais une carte Burger King. Merci à vous Linda!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dodi et merci pour votre retour! En effet, nous avons les meilleurs employés à votre disposition pour votre offrir une expérience King de ce nom !😁 L'équipe BK Illzach
Oriax.
Le 04/12/2022 à 11:13
Un bon burger king, de mon expérience en tout cas. Dépan pas mal souvent vu que je travaille juste à côté, c'est sympa. Vous pouvez y aller sans soucis, mais pas trop souvent ! Faut garder la ligne !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oriax, Quelle chance d'avoir 4 étoiles ! Merci 🙏 Une suggestion pour avoir la dernière étoile ? L'équipe BK Illzach
lenn.a
Le 03/12/2022 à 22:07
En général l'attente est très longue... je vais en caisse exprès et pas en drive pour des problèmes de carte fidélité pour des commandes à emporter (3 fois pas pris en compte des points), mais là aujourd'hui c'est le pompon.... j'ai déjà eu des oublis de serviettes, des chicken wings avec 7/9 d'ailes alors que je préfère les manchons, des frittes tièdes, mais là.... commandé et payé 9 pcs de wings, arrivée a la maison 30 km après : reçu 1 sachet de 4 pcs (1 manchon et 3 ailes)... et il colle la liste de la commande sur le sac en plus! Et te met 1 sachet de 4 pcs alors que c'est écrit 9 pcs... super le check up et super l'arnaque du trop payé ! DEG😨
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lenn, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions rectifier cette erreur, pouvez-vous s’il vous plait nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] avec une copie de votre ticket de caisse ou votre numéro de commande ? Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus et nous espérons vous revoir dans notre restaurant prochainement. L'équipe BK Illzach
anthony.o
Le 18/11/2022 à 22:12
25min d'attente pour un burger froid... Autant dire que la qualité dans ces établissements s'est franchement dégradée ces derniers temps. Celui d'Hautepierre à Strasbourg n'est pas mieux. Moi qui préférait cette chaîne par rapport au MacDo je suis hyper déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous nous excusons ces désagréments. Je comprends votre déception, soyez assuré que nous remontons ce commentaire à l’équipe et que nous continuons de travailler tous les jours à nous améliorer pour que cette expérience ne se reproduise pas. Nous espérons vous revoir prochainement et ainsi gommer cette mauvaise expérience. Paul
Gwendoline.A
Le 08/11/2022 à 20:01
Nous sommes passé ce soir avec nos filles et le service était très rapide. Les employés étaient très gentils surtout le Monsieur en salle. Le restaurant était très propre aussi comparé à celui de Kingersheim où l’on avait eu une très mauvaise expérience la dernière fois que nous y étions aller. Je reviendrais c’est sûr !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwendoline, Nous avons à coeur de bien vous servir alors vous imaginez notre joie quand on lit votre retour. 😀💪 Merci à vous. Marine
henri.e
Le 08/11/2022 à 12:09
Service déplorable. Caisse pré commande personne en service. Je m avance à la caisse suivante. Je commande avec une personne très accueillante. Changement de serveur (un jeune homme cette fois).peu aimable qui me fait encore patienter près d 10mn jusqu à ce que je me manifeste et qu il me dise simplement qu il y a que deux personnes en cuisine. Puis il me dit de me pousserplus loin avec ma voiture pour qu il continue à servir. Je le somme de m apporter mon repas que je ne sortirai pas de la voiture Il le fait au bout de 5mn . Et je constate que le menu xxl que j avais commandé contient un.petit gobelet avec le 1/3 de boisson..en fait il avait renversé le paquet et je me suis aperçu que le fond du sac était plein de liquide et les frites trempaient dedans. Je me suis arrêté à la.premiere poubelle et j ai tout jeté.
Réponse du propriétaire :
Quelle déception de lire votre retour Henri. Nous faisons pourtant le maximum pour bien vous servir et c'est avec regret que je constate que cela semble ne pas avoir été le cas😥 Cela ne reflète pas la façon dont nous travaillons habituellement, comptez sur moi pour mener mon enquête afin de comprendre ce qui a pu se passer pour que vous ayez un tel sentiment. Paul
Gta.
Le 01/11/2022 à 17:26
J'ai suis passé il ya deux jours au drive , personelle Très souriante et professionnel.. Aujourd'hui le 01.Nov 22 j'ai suis allé à l'intérieur. Très propre, Service très rapide. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gta 5, Merci pour votre fidélité, cela nous fait chaud au coeur. Nous sommes ravis de voir que vos expériences sont satisfaisante que ce soit au drive ou sur place ❤️🔥. A bientôt, Mélissa
Sabine.a
Le 28/10/2022 à 20:54
Nul de chez nul commande en livraison première et dernière fois. Un sunday à 3,30 € avec à peine un fond de glace dans le pot c'est inadmissible. Pas de cuillère non plus ! Foutage de G****
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabine, Merci d’avoir pris le temps de donner votre avis, il n’est pas possible pour nous de se satisfaire de cette note et nous sommes navrés que votre passage dans notre restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne ressemble en aucun cas à notre façon de préparer habituellement nos sunday. Je ne comprends pas ce qui a pu se passer. Je vais remonter votre message à l'équipe afin de les alerter. Léon
Pascal.a
Le 12/09/2022 à 16:52
Perso je ne prends plus de Burger car pain moyen, qui se décompose et colle au palais.
Vanessa.a
Le 11/09/2022 à 23:04
Arrivés un dimanche soir à 22h27, soit trois minutes avant la fermeture, un grand sourire nous accueillent et nous assurent qu’il n’est pas encore trop tard pour commander, ni manger à table. On attend sagement notre commande, on a droit à un service à table, avec un “En vous souhaitant un très bon appétit” qui fait chaud au coeur. Equipe au top et super agréable avec le client, même celui qui débarque à pas d’heure :-)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Nous nous reconnaissons bien là 😉 Plus sérieusement, merci à vous d'avoir détaillé votre satisfaction. C'est très gentil de votre part de souligner l'accueil et la prise en charge par notre équipe. A bientôt, Malia
Noa.u
Le 07/09/2022 à 09:23
Ravie, J'ai été au drive, j'ai du attendre sur le côté 5 petites minutes, et la dame qui nous à apporté notre sachet était merveilleusement sympathique !! Il me semble qu'elle se nomme Esra, souriante à travers le masque et très bienveillante ( bonne route, bonne soirée...) J'en garde un bon souvenir car de nos jours c'est rare ce genre de personne ;)
Réponse du propriétaire :
Rien que ça 😀 Arrêtez vous allez nous faire rougir Noa ! Merci beaucoup et pensez à rejoindre la communauté : ➡️https://www.burgerking.fr/inscription Marine
Lx.r
Le 03/09/2022 à 11:34
Un vrai flop ce restaurant toujours aussi sale comme la personne qui a prit la photo. Juste une chose quand allez vous réagir? J'ai envoyé un mail pour une réclamation directement au restaurant en indiquant le numéro de la commande car comme d'habitude il manquait des produits! La prochaine fois dorénavant je vérifierai devant vous les produits si ils sont manquants ou pas à haute voix de façon à ce que les clients doivent être vigilants à votre incompétence. On voit les personnes qui se donne la peine dans le restaurant et les autres .. a discuté limite s'amuser!! La dernière fois une fille au cheveux court très professionnel avec une autre personne d'un certaine âge qui se donne vraiment la peine!!! Bref un jour je remettrai les pieds mais gare à vous si je ne suis pas satisfait je vais vous le faite comprendre auprès des clients présent !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Lx Pro, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions rectifier cette erreur, pouvez-vous s’il vous plait nous renvoyer un e-mail à l’adresse [email protected] avec la copie de votre ticket de caisse ou votre numéro de commande ? Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus et nous espérons vous revoir dans notre restaurant prochainement. Malia
Kristell.
Le 26/08/2022 à 22:14
En fait le personnel est super sympa, et c'est ce qui fait que nous allons à celui-ci, cependant, il fait froid dans le restaurant et le comportement de certains parents qui laissent hurler leurs enfants comme des animaux et de facto dérangent.... Un affichage mentionnant qu'il est interdit de hurler serait une idée afin de respecter la tranquillité de tous, pour info je suis maman de 4 enfants âgés de 5 à 12 ans et ils ne se comportent pas de la sorte
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kristell, Merci beaucoup pour votre retours très constructif. Je comprends votre point de vue et nous allons faire en sorte d'être plis vigilants sur cet aspect là. Merci en tout cas de votre gentil mot concernant le personnel😊 A très bientôt. Marine
Celine.c
Le 21/08/2022 à 21:48
Bonjour, Nous allons au drive, quasi tous les quinze jours. Un grand merci à Linda qui est une personne agréable, sympathique et j'en passe. Merci 🥳 Cela change de la jeune Esra, qui est antipathique. Aucun oubli dans nos commandes, bon nous vérifions avant de partir, au cas où 😉. Je comprends que les jeunes aient besoin de travailler, mais quand on occupe un poste quel qu'il soit on le fait à 2000% ou pas du tout. Aucun métier n'est facile, à ses avantages et inconvénients. Bon courage à toute l'équipe 👍😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Merci pour le compliment. Vous êtes SUPER 👏C'est toujours un plaisir pour nos collaborateurs d'être félicités et encouragés pour leur qualité de service. Il faut également le partager lorsque ça n'est pas le cas. Nous en prenons note, merci. N'oubliez pas que vous pouvez devenir Reine et être récompensée de vos passages: https://www.burgerking.fr/inscription A bientôt 👑 Léon
mobile.a
Le 01/08/2022 à 13:35
Fantastique liste de sandwichs et même un peu compliqué de se retrouver dans le menu des bornes en salle. Menus très apprécié, personnel très agréable mais on est tombé sur une table pas très propre.Les bancs n'était pas nettoyé non plus.Visite de mercredi soir 21 h. Table et bancs à l'extérieur
Réponse du propriétaire :
Merci Mobile d’avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience Burger King.👑 Nous faisons le maximum pour vous satisfaire et nous espérons que la prochaine fois vous serez encore plus comblé. Léo
Nathalie.t
Le 27/07/2022 à 12:00
Restaurant beau en apparence mais très sale à l'intérieur. Service lent ,très jeune personnes qui travaillent avec peu de motivation. Je me pose la question jusqu'à quand ils vont rester ouvert dans ses conditions la! Concernant la véracité des commentaires j'ai réellement un doute car j'ai l'impression que ce sont de faux compte ou des employés qui mettent de bonne note. J'espère qu'il vont prendre en compte mes conseils afin d'améliorer le restaurant et surtout la propreté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Merci de nous avoir écrit, nous sommes très étonnés de lire votre retour. Nous faisons pourtant en sorte de prévoir plusieurs passages pour l'entretien. Afin de pouvoir prendre en charge votre réclamation, pouvez-vous nous contacter à cette adresse : [email protected] ? N’hésitez pas à mentionner votre pseudo google pour faciliter le suivi du traitement de votre requête. Merci pour votre collaboration. Melissa
Get_Out.
Le 29/06/2022 à 19:01
Laisse vraiment à désirer. Déjà en caisse on a à faire qu'à des apprentis j'ai l'impression. Tu donnes 3 ticket restaurant a 9€ sur une commande a 28,80€. Donc demander 1,80€, la personne me demande 27,53€ donc à soustrait 27 cts au lieu de 27€. Ya rien qui va 5 min pour payer ... Et la propreté n'est pas non plus là. Vraiment pas top cette impression... Seul point positif la gentillesse de la serveuse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Get, Navré pour ces désagréments...Afin de pouvoir prendre en charge votre réclamation, pouvez-vous nous contacter à cette adresse : https://www.burgerking.fr/service-conso ? N’hésitez pas à mentionner votre pseudo google pour faciliter le suivi du traitement de votre requête. Dans l'espoir de vous revoir malgré tout chez nous prochainement. Malia
Superball.
Le 05/06/2022 à 22:00
Une véritable catastrophe !!! 1h d'attente pour être servi, 1 employée qui erre entre les tables à la vitesse d'un escargot ... sans compter une manager qui pleure derrière le comptoire 🤦🏻♀️... très déçu !! Je ne compte pas revenir ... Merci au revoir
Anais.r
Le 05/06/2022 à 21:56
Personnel complètement dépassé en plein rush. Aucune communication… La manager faisait de son mieux, mais il y a sérieux manque d’organisation. Nous avons attendu beaucoup trop longtemps et après vérification de notre commande il manquait des éléments… À en voir les autres avis il serait grand temps de faire quelque chose pour améliorer ce problème !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais, Nous allons effectivement debriefer ensemble afin de pouvoir régulariser cela. Nous faisons de notre mieux mais il y a toujours matière à s'améliorer 👍 Mathis
Anaïs.i
Le 04/06/2022 à 13:14
L'organisation est castrophique. L'attente est interminable. Les équipes ne sont pas coordonnées. Ma commande a été oublié, une attente de plus de 30 minutes pour de la restauration rapide. Et bien entendu, aucune excuse ou geste commercial. Je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
J'imagine votre déception après tout ça... Je vais en toucher 2 mots à l'équipe pour leur demander plus de rigueur.😉 Nous sommes tellement capables de faire mieux que nous méritons une 2ème chance Anais ! Margaux
Bes.
Le 04/05/2022 à 15:11
Le service est malheureusement mauvais. Nous avions commandé les boissons avec glaçons et elles sont venues sans. Les menus enfants étaient censé être avec des jouets mais il n'y en avait plus. Cela peut arriver, mais il faut prévenir avant la commande. Lorsque l'on s'est plaint, aucunes excuses ne nous a été présenté et nous avons été traité comme des mal propres. Dans ce Burger king il semble que celà soit normal. Allez au McDo à quelques mètres plus loin ou à un autre Burger King. De plus un salarié ne s'est pas lavé les mains après être allé aux toilettes.
Grégoire.i
Le 21/04/2022 à 11:05
Edit 1 an et demi plus tard : toujours aussi incompétents le site ! 30 minutes pour servir un menu au drive (seul au drive et 4 commandes en attente à l'intérieur quand je suis arrivé) A fuir, mais si vous commandez à l'intérieur PAYEZ AU COMPTOIR au cas où ! J'explique : J'y suis allé un jeudi soir vers 21h, donc loin d'être ce qu'on appelle heure de pointe. La queue pour le drive était si longue que j'ai voulu prendre à emporter à l'intérieur. Un conseil : payez au comptoir ! Je suis arrivé, ma commande n'était même pas affichée tellement il y avait de retard (+10 commandes). J'ai attendu 25 min sans même être encaissé. Le débit : 5 min par commande, donc pour espérer avoir la mienne j'avais encore 25-30 min devant moi. Résultats : je suis parti sans payer et je suis allé au drive du BK de Kingersheim et j'ai mis 10min en tout et pour tout. Même avec les 10min pour y aller, j'ai reçu ma commande là bas avant que la mienne soit prête ici. Le comble : la serveuse s'est excusée pour son retard ! 😂 C'est sans parler des erreurs, j'en vois bcp dans les commentaires, mais j'ai vu une famille revenir car il manquait deux produits...
delic.a
Le 28/03/2022 à 18:32
Bonjour. Allors pour commencer 1 etoile est de trop. Depuis que ce Burgerking a ouvert ces portes ils embauchent que des gens incqpqbles qui ond du mal a servir 2 voitures a l heure de 18h00. Apres une attente de 20 a la borne sans que une personne nous avertis d un problème on nous fait attendre comme des cons. Egalement le servis pas capable de me donner les sandwich que je demande, oublie de me donner ce que j’ai commander et quand on les interpelle sur ce problèmes on fait genre de pas comprendre….
Noé.
Le 12/03/2022 à 13:27
Voilà ce que vous risquez de mangé si vous commander dans ce burger king vous n’avez pas honte de donnez ça à des enfants le burger et restez très longtemps dans le réchauffe burger honte à vous
Kevin.C.
Le 23/01/2022 à 20:29
Commande prise à emporter, l'accessibilité au restaurant est catastrophique pour commencer. J'ai pris 2 menus en mettant Non pour les glaçons dans les boissons, résultat je rentre chez moi avec 2 coca imbuvable. À quoi ça sert d'avoir le choix si vous ne respectez pas la demande de vos clients ? En plus de ça je n'ai pas eu de serviette, bref, aucun professionnalisme, première et dernière fois, à fuir.
Hadès.t
Le 03/01/2022 à 15:30
Très déçu. Commandé aujourd'hui, plus la possibilité d'enlever la mayonnaise dans un sandwich comportant deux sauces... (Dommage j'en aime une mais déteste l'autre....) Aucune sauce, aucune serviette, pas la boisson demandée. Le pain des burgers tout moue... J'ai mangé un tiers de mon sandwich pour le principe et jeté le reste. Changez le personnel qui gère tout ça car c'est une catastrophe. Restez au moins au top les premiers mois qui suivent votre ouverture !! Si pas au top vendez au moins des produits correctes.. accompagnés de serviette lorsque c'est a emporter !
Les autres restaurants
- 🏪 QUIERO TAPAS (3 Avis)
- 🏪 El Bahia (39 Avis)
- 🏪 Le Plaza Taco'o (47 Avis)
- 🏪 TACOS HOME (123 Avis)
- 🏪 Les PYRAMIDES FAST FOOD (205 Avis)
- 🏪 Pizza’li (161 Avis)
- 🏪 Délice Time (23 Avis)
- 🏪 McDonald's (1099 Avis)
- 🏪 Le Beach Dog (118 Avis)
💬 Nouvelle adresse sur Caen que je recommande. Nous avons testé Tortilla aïoli, Emparada chorizo et thon, rillettes de thon ( un régal!) et les patatas brava. Tout est fait maison et le gérant est fort sympathique. A tester au plus vite pour ceux qui ne connaissent pas!
💬 J'ai commandé 2 grecs et franchement ce n'était pas bon surtout le pain, on dirait qu'il a été fait maison, il était trop gros et dur. Il y a sûrement meilleur qu'ailleurs mais celui là n'était pas bon
💬 "Le plaza Tacos" est incroyable. La nourriture est délicieuse et fraîche. Le service est rapide et amical. L'ambiance est agréable et accueillante. Les portions sont généreuses. Les prix sont abordables. Les ingrédients de qualité se font sentir dans chaque bouchée. Une expérience culinaire inoubliable. Hautement recommandé pour les amateurs de snacks savoureux.
💬 Très belle découverte, j’ai été bien accueilli, le personnel est très gentil. Le service est rapide. J’ai beaucoup aimé le tacos, la sauce fromagère était incroyable et les frites très bonnes et bien croustillantes. L’endroit est propre et agréable. Je recommande vivement tacos home. Merci à l’équipe.
💬 Une très bonne surprise! Super accueil, service rapide, nourriture top, prix raisonnables. Pas de problème pour recommencer.
💬 Habitant meyzieu, j'ai pour habitude de commander régulièrement mes pizzas chez pizza’li & c’est à chaque fois une réussîtes. la pâte , la sauce & les garnitures sont parfaites , le gérant est très sympathique & commerçant ! En bref n’hésitez pas !
💬 Accueil lamentable , j'ai bien senti que j'étais pas le bienvenue car il servait les clients arrivés après moi . j'ai même pas pu passer commande .
💬 Dans l'ensemble c'est un restaurant rapide correct mais il manque trop souvent quelque chose à la commande (une frite, boisson ou burger). Mais attention également à la propreté du restaurant. Je ne trouve pas ça normal de n'avoir aucun papier aucun savon à disposition dans les toilettes.
💬 Je recommande Le burger "BIG MATT" est juste trop bon, idem pour les 3 tacos. Les frites sont excellentes et bien croustillantes. Que de bons produits remplis de saveurs...! Le cookie est très très très bon... Que dire de plus...? C'est déjà la deuxième fois qu'on y vient en 2 jours, tellement que nous nous sommes régalés. Je souhaite rajouter que l'endroit, la décoration, la gentillesse et le service, est PARFAIT. Les gérants vous reçoivent dans la BONNE HUMEUR cela fait du bien de voir qu'il existe encore un lieu pour se restaurer et avoir des personnes authentiques qui vous reçoivent avec le sourire, dynamisme et surtout qui exercent un métier par réelle passion ! En un mot ? ALLEZ Y !!!!!!