Avis sur Sarana Hôtel & Spa
📌 Mare à Vieille Place, 63 Chem. du Butor, 97433 Salazie
💬 156 Avis
Avis sur Sarana Hôtel & Spa à Salazie
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david.E
Le 07/01/2024 à 17:11
Nous avons séjourné dans la chambre 306 ! Hôtel neuf maison a l impression qu il part déjà en lambeaux ! Je passe les nombreuses malfaçons des parties communes pour parler de notre chambre ! Pas de débit d eau ! Impossible de prendre un bain et pour la douche c est très compliquée ! Inadmissible ! Surtout au vu du prix très excessif. La vue sur un terrain en friche! (Je ne comprends pas pourquoi ils n ont pas planté !) Restaurant bon. Personnel sympathique et serviable. Je ne le recommanderais pas ! Trop de chose à revoir.
Nicolas.o
Le 04/01/2024 à 14:55
Tout à fait en phase avec un précédent avis. Superbe endroit tout d'abord, avec une belle vue à 180° sur une partie du cirque. Nous y avons été accueillis avec soin et les chambres sont plutôt modernes et bien équipées. On apprécie aussi le geste de bienvenue, et le contenu du minibar. Le sens de l'hospitalité est bien là ! En revanche, et premiers bémol: le dîner pour son rapport qualité-prix. Je me suis laissé convaincre par le plat signature du chef, les gnocchis. Mal m'en a pris, il n'y avait que de l'écume en accompagnement et le goût n'était pas incroyable. À 28€ pour des pâtes, on attend plus. Je me suis jeté sur le pain par dépit, qui était très bon. Pas de menu non plus, dommage. L'addition est au final trop salé à mon sens. Deuxième petit bémol, le petit déjeuner manquait d'approvisionnement. Il fallait se battre (ou arriver tôt ?) pour avoir droit à des fruits ou certains mets, qui venaient rapidement à manquer. En résumé, nous reviendrons parce que c'est canon et le personnel adorable. Mais nous ne dînerons plus sur place.
Tanguy.e
Le 02/01/2024 à 17:47
Par quoi commencer…? Les fientes d’oiseaux sur la terrasse ? La liseuse qui vous tombe sur la tête en pleine nuit ? Les traces d’humidité dans la chambre ? La machine à café qui ne fonctionne pas ? La carte du restaurant 10€ plus cher pour chaque plat par rapport à la carte présente sur le site ? Les fils de la télé qui pendent dans la chambre ? La direction qui vous promet un remboursement intégral puis fait machine arrière en vous proposant une suite junior qui présente des traces de cloques dans les toilettes ? Parfois, on se demande comment un hôtel jouit de 4 étoiles quand il en vaut à peine 3… À fuir… vous trouverez mieux à l’Iloha Hôtel et pour moins cher.
Hadrien.i
Le 02/01/2024 à 16:07
Double séjour au Sarana, d'abord en chambre deluxe puis en suite junior : dans les deux cas, ravis du séjour. Le cadre est absolument exceptionnel au cœur du cirque de Salazie, dans un calme total. Le service est agréable de la réception au départ : nous avons randonné à Mafate entre nos deux chambres, aucun souci pour garder nos bagages. Petit-déjeuner buffet de qualité, restaurant de l'hôtel également de bon niveau, chambres spacieuses, confortables et calmes. Excellente adresse pour visiter Salazie.
Matthieu.t
Le 24/12/2023 à 06:50
Très bel hôtel! La réception nous a beaucoup aidés quand notre voiture est tombée en passe. Merci Hertz 😅😅
Lucie.e
Le 23/12/2023 à 08:37
Chambres très chères. Meilleures prestations dans d’autres hôtels de l’île pour le même prix. Informée avant le départ que la nuit du chien est facturée 30€ supplémentaires, alors que j’avais prévenu à l’avance. Restaurant très cher également. On s’attend à du haut de gamme pour ce prix là mais pas du tout. On se demande comment les 4 étoiles ont été attribuées.
JM.
Le 21/12/2023 à 13:20
Hôtel moderne dans un cadre magnifique avec une belle piscine à débordement devant un extraordinaire paysage Restaurant avec de très bons plats et un personnel très attentionné
MBN.B
Le 17/12/2023 à 18:53
Nous avons séjourné au Sarana du 11 au 12/12/2023 en chambre supérieure, suite à un bon cadeau offert par nos enfants et petits-enfants. A notre arrivée, nous avons été agréablement accueilli. En revanche, nous avons constaté qu'il n'y avait qu'un seul peignoir pour 2 personnes. La personne de l'hôtel qui nous accompagnait dans la chambre nous informe qu'elle ferait le nécessaire pour que nous ayons un 2ème peignoir. Or, nous avons dû le réclamer à cette même personne que nous avons croisé. Elle nous a fait pour réponse que les peignoirs sont au séchage et que nous en aurons pour pouvoir effectuer une réservation pour les soins. N'ayant reçu aucun retour jusqu'au lendemain, il ne nous a pas été possible de bénéficier des soins de détente. Je trouve cela inadmissible pour un hôtel doté de 4 étoiles d'avoir ce manquement. Nous avons signalé cette situation lors de notre départ. A l'accueil la personne nous a dit qu'elle est désolée et qu'elle fait remonter ce fait. Concernant la restauration, nous avons apprécié. Bien entendu nous avons fait part de notre ressenti aux personnes qui nous ont offert ce cadeau.
Alain.A
Le 12/12/2023 à 04:05
Super
Séverine.R
Le 06/12/2023 à 20:28
Un véritable havre de paix. Magnifique établissement idéalement intégré dans un paysage à couper le souffle. Les chambres sont très spacieuses, très bien équipées et avec une vue imprenable. Le personnel est discret et très accueillant. Petit déjeuner très varié et copieux. Un coup de coeur
Jean-rené.a
Le 06/12/2023 à 20:20
A part un manque de place pour caser les bagages, en touristes nous sommes avec à minima 2 valises assez conséquentes pour nous déplacer... Sinon pour le reste nickel ! Un acceuil du personnel, de la cuisine des choix de plats une adaptation aux horaires de nos excursions le tout au top !
Travelwithtab.
Le 05/12/2023 à 19:47
🌴⛰️ L’hôtel est très agréable, l’extérieur est magnifique on est entouré de montagnes, les lumières sont superbes, les infrastructures abritant les chambres sont petites & ne dénaturent pas le paysage. La piscine n’est pas trés grande mais jolie, ce n’est pas un hôtel qui brasse beaucoup de monde donc c’est agréable pour se reposer et prendre l’air. Je recommande complètement le cadre unique de cet hôtel ! 🛌 Au niveau des chambres, elles sont bien équipées, bien décorées et surtout très propres. Niveau literie c’est niquel, rien à redire. En revanche elles manquent d’insonorisation. La salle de bain est très belle et fonctionnelle, mention spéciale pour la douche pluie. En revanche dommage qu’il n’y ai pas de coton/brosse à dent/dentifrice dans un hôtel de ce standing pour accompagner les produits de toilette mis à disposition. 🍽️ Gros gros gros bémol sur le restaurant : Bien que je trouve que ça ne soit pas excessif au niveau des prix (250 euros pour 4 personnes avec entrée plat dessert sans vin), ce n’est clairement pas du niveau d’un quatre étoiles dans les assiettes. La présentation est belle mais au goût c’est décevant : j’ai trouvé les plats sans saveurs, la carte est pauvre, peu de propositions, les produits ne sont pas travaillés. On ne choisit pas un plat pour la viande ou le poisson mais pour la proposition culinaire et là ce n’est pas le cas. Vraiment dommage pour un restaurant dans ce niveau de standing. De plus, compliqué de manger ailleurs au vu de la situation géographique de l’hôtel. Je ne recommande pas le restaurant pour dîner !
Damien.u
Le 05/12/2023 à 12:58
Bonjour, lors de mon séjour au sein de l'Hôtel**** Sarana à Salazie, j'atteste avoir été témoin de la collision fatale d'un oiseau en plein vol, sur la longue barrière vitrée transparente de la piscine !!! Au nom de la Responsabilité Sociétale de l'Entreprise ( RSE ), en matière environnementale, il conviendrait que la Direction de l'Hôtel**** Sarana, réagisse en faveur de la biodiversité, en décidant de mettre en place un dispositif anti-collision, au moyen de stickers ou de frises décoratives, sur les barrières vitrées de la piscine, sauvant ainsi la vie d'innombrables oiseaux du Cirque de Salazie, dont des espèces légalement protégées, comme cette malheureuse tourterelle malgache (streptopelia picturata), sous protection par arrêté ministériel du 17 février 1989 ! J'invite donc la Direction de l'Hôtel**** Sarana, à se fournir sans tarder en stickers et frises, auprès de la boutique de la Ligue pour la Protection des Oiseaux ( LPO ) : https://boutique.lpo.fr/categorie/jardin-d-oiseaux/protection/systemes-anti-collisions Pour information, j'adresse une copie de cette déclaration d'événement indésirable, à la Société d'Études Ornithologiques de la Réunion ( SEOR ). Merci, bien écologiquement. M. AUGER Damien Client à l'Hôtel**** Sarana ( Salazie ).
Cyril.a
Le 05/12/2023 à 11:13
Dîner chère, pas copieux et service pas à la hauteur. Mais petit déjeuner au top.99
Valérianne.o
Le 28/11/2023 à 21:42
Séjour de 2 jours dans cette hôtel. Il pleut pas de parapluie dans les chambres !!! Le restaurant propose des plats chers et avec des assiettes vides. Mais le pire reste à venir. Nous avons eu un « emprunt ou autre acte que l’on peu qualifié de vol d’argent» dans notre chambre lors d’un repas au restaurant. Nous avons signalé par téléphone, puis par mails à plusieurs reprises puis ré-appels cette situation à l’hôtel à Mathilde qui nous a dit prendre en compte notre demande et revenir vers nous. 10 jours après et de retour en France et malgré une relance téléphonique, je n’ai toujours pas de nouvelles de la somme d’argent qui a disparu de mon portefeuille. Je trouve la démarche et la relation client inadmissible pour un hôtel 4* qui est soit disant équipé de caméra de surveillance. La moindre des choses est un appel au client pour lui donner une explication. Le silence de cet hôtel cautionne la démarche malhonnête de son personnel et le fait de prendre le touriste pour un « portefeuille sur pattes »….
Flora.i
Le 26/11/2023 à 09:28
Hôtel 4 étoiles dans un endroit magnifique. Les chambres sont très agréables et bien équipées. Piscine fonctionnelle et réellement chauffée. Le personnel sympathique et professionnel. Par contre le dîner un vrai désastre. Pas digne d'un 4 étoiles. Pauvre en qualité et en quantité et riche en mauvais goût. Je fais l'impasse sur les gnocchis au goût indéterminé et le risotto pas cuit. Cependant les remarques ont été prises en compte au moment de régler l'addition avec un très beau geste commercial. Pour résumer endroit idyllique mais restauration à revoir.
Chantal.a
Le 24/11/2023 à 20:08
Repas vraiment exceptionnels Bravo au chef cuisinier et présentation parfaite Adresse à retenir !
Kervin.o
Le 24/11/2023 à 13:04
Quelle maestria au niveau de l'accueil, l'hospitalité, la grandeur et la propreté des chambres, ainsi que la qualité des repas du restaurant dont le chef est étoilé! Un établissement à recommander !!! Merci sincèrement à l'ensemble de l'équipe !! Ne changez rien surtout, continuez à vous faire rêver!
haddad.a
Le 21/11/2023 à 16:37
Nous avons passé 2 nuits au Sarana Hôtel lors de ce mois de novembre 2023. Le cadre est splendide, la vue est à couper le souffle et le personnel en général est très accueillant, malheureusement, ce sont les seuls points positifs. Nous avons séjourné dans une jolie chambre qui comportait cependant pas mal de malfaçons ( lavabo abîmé, trou dans les murs, câbles pendants, baignoire avec 2 vis qui ressortent, télévision impossible à mettre en route, porte fenêtres qui ne se verrouillent pas…) mais le pire c’est vraiment l’isolation entre les chambres, nous entendions nos voisins de chambre comme s’ils étaient dans la même pièce que nous .. Concernant le restaurant, le personnel nous a très bien accueilli, cependant, nous avons été très déçu par la cuisine, des plats hors de prix pour des assiettes médiocres et très légères niveau quantité. Dommage ce lieu pourrait être fantastique mais il y a pas mal d’amélioration à apporter.
Elodie.
Le 20/11/2023 à 10:51
Magnifique hôtel dans un cadre idyllique. La piscine est superbe, avec une magnifique vue sur les montagnes. Le personnel est très gentil. Le buffet petit-déjeuner et le repas du soir en demi-pension sont de très bonne qualité (produits locaux, belle présentation des assiettes). Nous sommes ravis de notre séjour.
S.
Le 13/11/2023 à 17:51
Top hôtel dans un endroit fantastique. Bon point de départ pour des randonnées
Fabrice.O
Le 12/11/2023 à 16:57
Vraiment très classe cet hôtel restaurant. Bravo de très bon goût...
Philippe.A
Le 09/11/2023 à 14:53
De très belles chambres à la decoration un peu tristounette. Comme pour le restaurant d’ailleurs où nous avons très correctement mangé. Si j’étais chagrin je dirais que le service est un peu long. M’enfin nul n’est parfait. Oh j’allais oublier le petit déjeuner au top.
Mademoiselle.u
Le 08/11/2023 à 06:50
Très décevant
berengere.a
Le 07/11/2023 à 04:20
Nous avons fait plusieurs hôtels sur l'île de la Réunion et le Sarana nous a déçu. C'est un très belle hôtel pour autant les prestations hôtelières ne correspondent pas aux standing attendu vu le tarif. Nous avions demandé un déjeuner tôt le matin, car nous avions notre avion dans la matinée, on nous dit donc que nous aurons un sac déjeuner à emporter, pour 6h30 ce sera prêt. Tout d'abord pourquoi ne pas l'apporter en chambre cela serait plus simple ensuite nous arrivons à 6h15, ils ne semblent pas au courant de notre demande, ils préparent le sac et il est prêt à 6h45. Résultats nous avons pris le risque de louper notre avion puisqu'avec les bouchons ça nous a rajouté beaucoup plus de temps. Un hôtel 4* doit être irréprochable et la qualité doit se voir dans les détails, ce qui à notre sens n'est pas le cas.
Sarah.a
Le 06/11/2023 à 14:08
Premier jour à la réunion et nous logeons à l’hôtel Sarana and spa pour une nuit. Nous occupons une suite junior absolument splendide. Literie de qualité. Vue incroyable sur le cirque de Salazie. Très bons cocktails. Piscine chauffée très agréable. Seul bémol le restaurant: plats dit de chef étoilé alors que celui-ci fait juste la carte. Plats de qualité moyenne et petit quantité pour des prix très élevés. Malgré cela nous avons passé un excellent séjour.
Alexandre.e
Le 06/11/2023 à 10:33
Prêt au départ pour les rando L hotel est dans un cadre luxuriant, piscine super, restaurant excellent
Delphine.o
Le 02/11/2023 à 20:56
Très bel hôtel à taille humaine avec une vue époustouflante depuis la piscine. Très bien reçue par le personnel et de l’hôtel et du restaurant. Petit déjeuner bon et copieux.
Roland.
Le 28/10/2023 à 20:54
Nous l'avons beaucoup aimé. Vous pouvez toujours vous améliorer. C'était propre, la nourriture était bonne et fraîche. Et oui, mon Dieu La plupart des gens ne parlent que le français, c'est la langue nationale, donc je m'adapte et j'apprends le français. Il y a des ressources pour ça.
Michel.i
Le 28/10/2023 à 17:38
Un très bel hôtel, architecture élaborée, bâtiment bien intégré dans son environnement, design et décoration des chambres et autres bâtiments très soignés. Agréable piscine. Le restaurant pourrait être meilleur et il devrait y avoir davantage de place de rangement dans les chambres
Anna.o
Le 28/10/2023 à 11:12
Nous avons passé un week-end en famille. Les chambres sont belles, spacieuses et le lit est très confortable. La piscine est chauffée et la vue sur les montagnes est magnifique. Toutefois, pour un hôtel 4 étoiles, le restaurant n’est pas à la hauteur. Nous avons été globalement déçus par le manque de saveurs. Nous avons également noté l’utilisation de produits en provenance de Métropole (l’eau, lentilles corail) alors que l’établissement met en avant le fait de cuisiner local… L’expérience reste bonne, mais nous espérons une amélioration côté cuisine et service à table.
Nicolas.r
Le 27/10/2023 à 14:32
superbe emplacement pour démarrer les ballades. la vue depuis les chambres est magnifique . la piscine à débordement vous offre une vue de dingue sur les montagnes . immersion totale . resto bien
Jean-Pierre.H
Le 23/10/2023 à 18:34
Allez y et profitez
Amina.e
Le 22/10/2023 à 17:50
Un petit paradis sur terre - l'hotel est au coeur du cirque de Salazie - une magnifique piscine chauffée entre 26°-28° avec une vue imprenable sur les montagnes environnantes. - la decoration est élégante. - le personnel est à l'écoute. - le restaurant propose une belle variété de plats de bonne qualité.
Damien.o
Le 22/10/2023 à 16:56
Le meilleur hôtel de notre séjour à la Réunion L'hôtel paraît tout neuf Le cadre es magnifique Le service est au top
Sophie.I
Le 18/10/2023 à 14:25
Hôtel magnifique les chambres sont décorées avec goût et de très beaux matériaux Une piscine également magnifique Ici c'est un havre de paix on se sent divinement bien Le cadre est magique avec une très belle vue sur le cirque c'est calme on entend juste le chant des oiseaux L'accueil et la gentillesse du personnel sont très agréables Autre point très positif on mange divinement bien si bien que j'ai recherché qui était le chef et son parcours Tout est délicieux le petit déjeuner le snack proposé l'après midi et le restaurant Nous reviendrons
Anthony.e
Le 12/10/2023 à 18:28
Bel hôtel, chambre sympathique avec belle vue sur les montagnes, Très bon accueil, personnels très gentils à l'écoute. Point négatif, le restaurant, il manque plusieurs plats et boissons sur la carte. Prix élevé des boissons.
souad.s
Le 12/10/2023 à 09:27
Nous sommes venus avec mon mari en décembre 2022. L’hôtel était fraîchement ouvert. On y a passé un séjour incroyable. L’accueil était top. Les chambres magnifiques avec une magnifique vue et très propre. Les équipements sont top. Le petit déjeuner est très bon et nous avons aussi dîner au restaurant. C’était aussi excellent mais on avait encore un peu faim après. C’est loin de st Pierre, mais ça valait le coup !
Philippe.o
Le 11/10/2023 à 14:17
Un lieu unique dans le cirque de Salazie. Les chambres sont confortables. La table excellente. Et le personnel aux petits soins. Il faut profiter de la piscine.
Marine.
Le 07/10/2023 à 10:17
En plein cœur du cirque de Salazie, hôtel au calme et vraiment très agréable Chambres très propres et cozy, le restaurant propose également de très bons plats
victor.u
Le 02/10/2023 à 17:59
Meilleur hôtel des 6 hôtels de notre voyage de noces, et de très loin ! Prestations irréprochables, personnel attentionné, cadre idyllique, restauration parfaite et de très grande qualité. Merci au chef de l'hôtel et au personnel qui s'est occupé de nous! Hôtel à visiter absolument!
Aurélie.
Le 29/09/2023 à 18:01
Séjour de une nuit, cadre magnifique Accueil agréable et personnels souriants Le Dîner et le petit déjeuner sont bons Point négatif pour un 4 étoiles: Pas d’eau chaude le matin dans la chambre Erreur de facturation de l’hôtel en faveur du client on vous recontacte pour régulariser. Ce n’est pas très professionnel…
Claire.a
Le 29/09/2023 à 04:45
Magnifique hôtel avec une vue splendide sur le cirque de Salazie et proche du départ de rando pour Mafate. Jolie piscine. Chambre agréable. Très bon petit déjeuner. Bon dîner mais cher.
Fréd.r
Le 23/09/2023 à 22:35
Établissement récent et bien tenu. Belles chambres avec une vue sur le cirque. Personnel très agréable et professionnel. Une remarque par deux fois nous avons croisé la direction de l’hôtel et ni bonjour ni note d’attention. Peu mieux faire
Clém.
Le 23/09/2023 à 19:33
Un séjour mitigé. Le cadre est fabuleux, la piscine, la vue impressionnante. La chambre est fonctionnelle, propre mais il y a un goût de pas fini. Une décoration peu chaleureuse, et câble apparents. Très bon point sur le petit déjeuner qui est copieux, varié et très bon. Le gros point noir est le restaurant. Il se vante d’un restaurant gourmet, gastronomique. Premièrement il y avait des plats non disponibles à la carte (3 sur 7 plats). Les plats sont peu travaillés et en petite portion. Mais le gros problème est l’attente des plats: attendre 30-40 min son entrée puis 30-40 min son plat n’est pas possible. Surtout quand le plat tant désiré arrive en plus froid! L’apéritif arrive aussi froid tous les soirs. Conseil: Étant resté plusieurs jours on s’est résolu à ne prendre que le plat et le dessert car l’attente est juste trop sinon. Et éviter l’horaire de pic entre 19h20 et 20h20. Donc soit avant soit après ! Bref une expérience en demi-teinte pour un 4 étoile avec un cadre idyllique.
ERIC.E
Le 23/09/2023 à 15:39
Le must des hôtels . Accueil parfait , une vue à couper le souffle, une piscine extérieure super sympa, et des chambres parfaite .
Regis..
Le 21/09/2023 à 18:31
Tout était excellent, chambre, environnement, personnel, service et même le prix des plats . ( plats et boissons prix excessif)
CLAUDE.E
Le 17/09/2023 à 12:19
Accueil excellent par un jeune recruté depuis une semaine. Une nuitée en couple très agréable dans une chambre très spacieuse et un lit confortable. Les fils de télé qui pendouillent ne sont pas du meilleur effet !!! Ainsi que la terrasse souillée de fientes de pigeons !!! Arrivée d'une marche sportive à 16h30 à l'hôtel ! Pas de massage ni de spa possible ! Revenez demain à 9heures ! Soit à l'heure de notre départ... Dans tous les établissements similaires fréquentés, ceci est possible jusqu'à 21heures...Déception totale. Le dîner avec un accueil souriant et pédagogique de la part de la serveuse...Petit hic, sommes en rupture sur plusieurs plats... Attente raisonnable et plats de qualité servis... Bonne nuit sans bruit de voisins... Petit déjeuner varié et copieux ! Il ya vraiment pour tous les goûts...et une employée vraiment à l'écoute... Dans l'ensemble correct, mais à revoir d'ici un an pour évaluer les changements opérés...
Paul.
Le 16/09/2023 à 12:00
endroit charmant avec une nourriture de premier ordre! l'un des meilleurs repas que nous ayons jamais eu !
Pauline.L
Le 15/09/2023 à 19:59
Nous avons séjourné 2 nuits dans cet hôtel. La chambre était parfaite, la propreté irréprochable ! Petit plus, nous avions oublié une paire de chaussures dans la chambre que l’hôtel nous a rapatrié dans notre couchage suivant. Une vrai gentillesse.
R.
Le 12/09/2023 à 13:05
Nous avons adoré notre nuit au Sarana. L’hôtel est lové au cœur du cirque de Salazie dans un environnement exceptionnel. Décoration soignée malgré quelques finitions inabouties. Literie très agréable, propreté irréprochable au sein de l’établissement. Profiter de la piscine dans ce cadre fut une superbe expérience. Restaurant de qualité malgré des tarifs qui peuvent paraître prohibitifs, on a rien sans rien … Des cocktails à tomber. Le tout agrémenté d’un accueil et service très professionnel. Nous recommandons cet hôtel qui justifie ses 4 étoiles.
Caroline.d
Le 08/09/2023 à 13:37
Super moment de détente dans un lieux très calme !! Le personnel est vraiment très agréable et aux petits soins. L'hôtel est tout récent et très beau très propre avec un mobilier de qualité. La piscine est chauffée un vrai plus dans cette fraîcheur... Côté restaurant nous avons beaucoup été surpris par la finesse ainsi que le goût de ce qui était proposés, rien à dire. Pas beaucoup de choix mais la qualité y est !!! Petit moins, la chambre manque de rangement, et quelques petites finitions (cables apparents) Dommage pour le carte du spa, tarifs trop élevé Pour bien terminer notre séjour, nous avons pris un petit déjeuner de QUALITÉ !! Rien à dire
Brigitte.U
Le 08/09/2023 à 05:41
Site exceptionnel qui incite à la détente. Personnel très accueillant.
Laura.e
Le 05/09/2023 à 12:48
Nous avons passé une nuit dans cet hôtel, en chambre supérieur. Nous le recommandons fortement. L'établissement est très beau, les chambres très spacieux et propre, une terrasse avec une vue splendide et un lit vraiment fantastique. L'accueil était très bien (un thé à la vanille nous a été offert), le personnel est très gentil, souriant et disponibile. Nous avons eu l'occasion de manger au restaurant nous avons été bien conseillé sur le choix d'un plat typique. Repas copieux, service très agréable et prix correct.
Melinda.e
Le 01/09/2023 à 19:21
Super expérience ! Agreablement surprise par le cadre. Endroit magnifique, personnel accueillant souriant et professionnel (rare à la Réunion au niveau du tourisme) nourriture très bonne. Je reviendrai sûr.
Nicolas.e
Le 01/09/2023 à 12:18
Chambre : chambre simple . Finition à revoir comme j'ai pu lire sur d'autres avis (fils qui dépassent). Pas de miroir dans la salle de bain (à part un petit miroir sur pied). Accueil : chaleureux à la réception et au spa qui ont gentiment réorganisé leur emploi du temps pour nous faire une séance de soin. Personnel également sympathique au restaurant le soir et au petit déjeuner. Par contre, au bar, personnel très froid et pas du tout accueillant. Le coin piscine est sympathique. Le cadre est beau. Le restaurant : cf mon avis sur le restaurant rapport qualité prix démesuré. Très déçu. Agréable le temps d'une nuit ou un week end pour se déconnecter mais l'hôtel n'a pas d'activité à part le spa.
Stéphanie.A
Le 30/08/2023 à 09:09
Hôtel exceptionnel au coeur de Salazie Vue superbe Personnel accueillant et sympatique Chambre sublime, literie exceptionnelle Plus bel hôtel que nous ayons eu la chance de découvrir durant notre séjour Je recommande à 100% !
Hugo.a
Le 26/08/2023 à 08:30
Très bel hôtel à l'intérieur de l'Ile Dr Réunion. Super piscine et cuisine raffinée.
Ghislaine.o
Le 24/08/2023 à 05:14
Bon accueil. L'hôtel est joli mais il reste un goût de pas terminé. Fils électriques qui pendent derrière la télé, marques de crayon à l'emplacement des trous de perceuse, sucre apparent. Bref, du vite fait. C'est bien dommage. Repas bon et agréable
Philomène.O
Le 23/08/2023 à 10:39
Le bel hôtel à la décoration et aux chambres soignées à ne pas manquer. Il est bien situé près de Salazie et du Col des Boeufs pour ceux venus à la Réunion pour la randonnée et les ballades et idéal avant ou après une randonnée de plusieurs jours sur le cirque de Mafate.
NOREEN.O
Le 20/08/2023 à 18:09
Jeune couple, ayant passé trois nuits dans cet hôtel incroyable ! Un emplacement au milieu du cirque de Salazie, ce qui nous permet d’avoir un panorama sur les montagnes tout autour. Une vue imprenable dès le réveil… Un service et un accueil de qualité, toujours serviable et souriant. L’hôtel a également une piscine et spa/jacuzzi. Nous avons eu l’occasion de faire un jacuzzi suivi d’un massage sportif d’une heure suite à notre randonnée de Roche Écrite, le meilleur massage que nous avons eu depuis très longtemps ! Nous remercions encore la masseuse 🙏🏼 Le petit déjeuner est très complet, avec beaucoup de choix ! Nous avons été ravis à chaque fois. C’était super ! Concernant la chambre, spacieuse, avec une douche italienne impeccable. Nous avions également un balcon avec une superbe vue. Merci pour cette expérience, qui nous a permis de redécouvrir la Réunion et Salazie. À très vite ✨
Alexis.u
Le 18/08/2023 à 10:57
Un hôtel parfait, tout simplement !
Alex.a
Le 17/08/2023 à 09:53
Très belle établissement J ai visité Prochain coup J y vais
SEVERINE.A
Le 17/08/2023 à 04:50
Hôtel bien situé et propre. Bon accueil. Repas bistronomiques, un peu trop raffinés.
Krisztián.a
Le 14/08/2023 à 08:21
Nous venons de passer quelques jours incroyables à l'hôtel Sarana, alors que nous visitions le Cirque de Salazie et c'était certainement le meilleur choix. Il y règne une atmosphère apaisante et nous avons pu accéder à toutes les randonnées et sites touristiques que nous voulions voir en un rien de temps.
Bruno.A
Le 08/08/2023 à 17:24
Comment dire c est très bien Beauté qualités est la classe Un petit truc à améliorer au bar lounge les tapas au ou autres amusés bouches ne peuvent pas être servi après 18h30 Dommage mais je pense qu ils vont améliorer cela
Gildas.u
Le 05/08/2023 à 12:49
Ayant réservé la villa à un prix exorbitant, j'ai été extrêmement déçu, pas d'eau chaude avec 2 enfants grelottants dans une piscine fraîche et avec jacuzzi hors service. Même si un geste commercial a été effectué, il reste en dessous des prestations inexistantes.
Famille.a
Le 29/07/2023 à 19:20
Nous avons profité de 3 nuits ds ce bel hôtel bien situé au centre du cirque de salazie. La vue y est impressionnante. Le coin piscine est sympa. Les chambres sont confortables mais quelques finitions sont à prévoir (fils qui pendouillent). La propreté est moyenne (terrasse sale, miroir avec des traces, plein de cheveux d’anciens clients dans la bonde). Le plus gros point négatif reste les repas: très gros attente, accueil moyen, quantité réduite, pas de choix ou manque de plats. Les plats nous ont semblé très chers pour la quantité et la qualité servies.
emilie.a
Le 29/07/2023 à 17:50
Cadre magnifique. Service au top
jdav.o
Le 22/07/2023 à 15:22
le cadre en lui meme est interessant mais le service a revoir, le personnel pas accueillant, chambre recu à 17H35, alarme incendie c'est declanché à 7h00 du matin pour raison de la buée dans la chambre quand un client a pris sa douche, pas de repas créole, apperitif recu apres le repas, la TV ne fonctionne pas. pour un 4 etoile desolé c'est la derniere fois.
margo.p
Le 05/07/2023 à 05:49
Bel hôtel, situé dans un endroit magnifique. La nourriture au restaurant est très savoureuse et arrive très rapidement. Astuce : rendez le bar un peu plus attrayant. On avait le sentiment qu'ils n'avaient pas vraiment envie d'ouvrir le bar.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis que les aménagements de l'hôtel ainsi que les services aient été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cyrielle.l
Le 30/06/2023 à 13:01
Un séjour excellent dans cet hôtel où la déconnexion est totale. La chambre est propre et moderne, la literie est de qualité, il manque juste une bonne insonorisation. Mais les petits détails sont appréciés (comme la paille comestible dans les cocktails) Le service est impeccable, le personnel est agréable, les plats du restaurant sont délicieux et bien pensés. Le petit déjeuner est copieux et mention spécial pour le côté « créole » qu’on adore retrouver. La piscine est belle mais pas chauffée malheureusement… Le spa est correct et les massages font du bien (pour un soin acheté 30min de jacuzzi offert) L’expérience est garantie au Sarana Hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre séjour au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez apprécié l'atmosphère déconnectée de notre établissement. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié la propreté et le caractère moderne de notre chambre, ainsi que la qualité de la literie. Nous prenons note de votre remarque concernant l'insonorisation, et nous sommes conscients de son importance pour assurer un séjour reposant. Nous allons examiner comment améliorer cela afin de vous offrir une expérience encore plus agréable lors de votre prochaine visite. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les petits détails, tels que les pailles comestibles dans les cocktails. Nous nous efforçons de proposer des touches uniques qui ajoutent une touche spéciale à votre séjour. Vos compliments concernant notre service impeccable, notre personnel agréable et les délicieux plats de notre restaurant nous vont droit au cœur. Nous sommes également ravis que vous ayez aimé notre petit-déjeuner avec ses notes « créoles ». Vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir des services et des expériences mémorables à nos clients. Concernant la piscine, nous prenons note de votre commentaire. La piscine est bien chauffée mais juste pour maintenir une température normal à 24°pour la baignade. Nous allons étudier les possibilités pour améliorer cela et rendre votre expérience de baignade encore plus agréable. Pour le Spa, nous sommes ravis que vous ayez apprécié les bienfaits des massages. Encore une fois, merci d'avoir choisi le SARANA Hôtel & Spa pour votre séjour, et merci pour votre aimable avis. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt pour une expérience encore plus agréable. Bien cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Martine.h
Le 26/06/2023 à 18:29
J'ai simplement déjeuner au restaurant avec une amie. Nous avons apprécié notre repas , très savoureux, préparé avec des produits locaux originaux et de saison. Nos desserts étaient excellents, tartine chocolat et crème brûlée vanille.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi le SARANA Hôtel & Spa pour votre déjeuner avec votre amie. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un moment agréable parmi nous. Votre appréciation sincère de notre restaurant nous fait chaud au cœur. Chez SARANA, nous sommes fiers de mettre en valeur les produits locaux originaux et de saison dans nos plats, et nous sommes enchantés de savoir que vous avez trouvé votre repas savoureux. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients une expérience culinaire exceptionnelle, et votre commentaire nous encourage à poursuivre dans cette voie. Votre retour positif nous motive davantage à continuer de fournir un service de qualité, alliant une cuisine raffinée et des saveurs locales authentiques. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa pour une nouvelle expérience culinaire mémorable. Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Bien cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Anissa.
Le 24/06/2023 à 12:40
Je recommande l’hôtel pour son dépaysement et son côté paisible. La vue sur les montagnes est magnifique, la suite junior vaut le détour. Dommage que nous ayons pas pu profiter de la piscine à cause du mauvais temps mais ce sera l’occasion de revenir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Toute l'équipe du SARANA Hôtel & Spa vous remercie chaleureusement pour votre aimable recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et que vous ayez trouvé notre établissement dépaysement et paisible. La vue sur les montagnes est en effet l'un des joyaux de notre hôtel, et nous sommes enchantés de savoir que vous l'avez trouvée magnifique. Nos suites juniors sont spécialement conçues pour offrir une expérience d'exception, et nous sommes ravis que vous ayez pu en profiter pleinement. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu profiter de notre piscine en raison du mauvais temps. La météo est un élément imprévisible, mais nous sommes heureux de savoir que cela vous donne une excellente raison de revenir nous rendre visite ! Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience complète avec l'opportunité de profiter de notre piscine et d'autres installations. Votre satisfaction et vos compliments sur notre hôtel nous encouragent à continuer de fournir des séjours mémorables à nos clients. Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience, car cela nous permet de constamment améliorer nos services et prestations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa lors de votre prochaine visite, pour une expérience tout aussi exceptionnelle, avec le soleil au rendez-vous cette fois-ci ! Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Galahad.o
Le 16/06/2023 à 06:41
Établissement très beau et situé dans un environnement calme et paisible Hôtel : accueil pas très chaleureux et assez strict…pas aimé du tout..Les chambre sont jolie et confortable, mais petite..portant nous avions une supérieure…le balcon par contre est de bonne taille et permet de se relaxer tranquillement. Le wifi n’était pas assez puissant pour surfer normalement et surtout pour l’utilisation de Netflix sur le super écran TV de la chambre. Le service en chambre est normal. Il y a un minibar gratuit se qui est appréciable dans ces endroits assez retiré. Restaurant : alors là c’est un vrai bonheur, service souriant tout les jours, chaleureux….la nourriture est délicate et goûteuse. Mention spéciale pour le petit déjeuner…il y a de tout…viennoiseries, confiture gâteaux, poison , poisson fumé, charcuterie, jus de fruits, plats créoles et j’en oublie sûrement. La piscine est fonctionnelle…manque un pédiluve et des explications pour faire fonctionner le bain bouillonnant Le bar ext simple mais on y boit de savoureux cocktails si vous tomber sur la bonne barman.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Vos commentaires sont précieux pour nous, car ils nous permettent de mieux comprendre vos attentes et d'améliorer continuellement nos services. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre magnifique établissement situé dans un environnement calme et paisible. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de certains aspects de votre séjour. Concernant l'accueil, nous tenons à nous excuser si vous avez ressenti un manque de chaleur et de convivialité. Nous attachons une grande importance à l'amabilité de notre personnel et à leur attitude accueillante envers nos clients. Nous prendrons des mesures pour nous assurer que tous nos clients reçoivent un accueil chaleureux et attentionné dès leur arrivée. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la taille des chambres. Bien que nos chambres soient aménagées avec soin pour offrir confort et élégance, nous comprenons que certaines préférences peuvent varier. Nous vous invitons à nous contacter lors de votre prochain séjour pour que nous puissions vous proposer la chambre la mieux adaptée à vos besoins. En ce qui concerne le wifi, nous sommes conscients de l'importance d'une connexion internet fiable pour nos clients. Nous allons enquêter sur la situation pour nous assurer que le réseau soit optimal et puisse répondre à toutes vos exigences, y compris pour l'utilisation de Netflix. Cependant, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre restaurant. Votre éloge sur notre service souriant et chaleureux nous fait particulièrement plaisir. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe de restauration qui s'efforce de créer une expérience culinaire délicate et goûteuse pour nos clients. Votre feedback concernant la piscine et le bar extérieur est également noté. Nous prendrons en compte vos suggestions pour améliorer nos installations et services. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa pour vous offrir une expérience qui répondra pleinement à vos attentes. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Christiane.L
Le 09/06/2023 à 12:09
Endroit magique, vue grandiose, très bel espace qui donne un sentiment de liberté. L'hôtel est harmonieux, on est déconnecté du quotidien. Ambiance générale très sereine. Déjeuner et dîner de qualité au service très pro. Chambre confortable, spacieuse, très calme. Le spa massage...à découvrir absolument Merci 🙂 à toutes et tous
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci infiniment d'avoir partagé votre expérience au SARANA Hôtel & Spa sur Google. Nous sommes ravis de lire vos commentaires élogieux, qui nous vont droit au cœur. Nous sommes enchantés que vous ayez trouvé notre établissement magique, avec une vue grandiose et un espace propice à vous sentir libre et déconnecté du quotidien. Créer une ambiance sereine et apaisante est l'une de nos priorités, et nous sommes ravis que vous ayez ressenti cette atmosphère pendant votre séjour. Votre appréciation positive concernant la qualité de nos déjeuners et dîners, ainsi que le professionnalisme de notre équipe de service, nous réjouit grandement. Nous accordons une grande importance à offrir une expérience culinaire de haut niveau, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié chaque moment passé dans notre restaurant. Il est gratifiant de constater que votre chambre a répondu à vos attentes en termes de confort, d'espace et de tranquillité. Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter d'un séjour paisible et relaxant. Enfin, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre spa et massage. Offrir des soins de qualité est essentiel pour nous, et vos compliments nous motivent à continuer à offrir des expériences de bien-être inoubliables à nos clients. Un grand merci à vous pour vos gentils mots et votre confiance en notre établissement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons vous revoir bientôt au SARANA Hôtel & Spa pour une expérience tout aussi exceptionnelle, voire meilleure ! Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Johanna.o
Le 03/06/2023 à 07:42
Un hôtel prometteur ! Un hôtel sublime ! Honnêtement j'avais peur qu'au vue des prix qui ne sont pas toujours justifiés, qu'on soit déçus et mon dieu loin de là ! Le cadre est magnifique, la déco confectionnée avec goût et en pureté ! Le confort du lit, j'ai tellement bien dormi ! La vue imprenable sur nos remparts de Salazie ! La piscine en contre bas très belle ! Le sourire des employés ! Le restaurant aussi excellent ! En revanche petit bémol pour la longueur du service du soir au restaurant.. Mais rattrapé par ces plats succulents ! Et le petit déj, génial ! Autre bémol : la connexion wifi pas terrible pour mettre Netflix sur la télé, mais un partage de CO et c'est fait et puis l'hôtel est fait pour se déconnecter ! Je n'avais tellement pas envie de partir, une nuit c'est trop court ^^ Bravo bravo bravo et pourvu que cela perdure dans le temps !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un immense merci pour votre commentaire élogieux sur le SARANA Hôtel & Spa ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et même au-delà. Nous comprenons que le choix d'un hôtel peut susciter quelques appréhensions, mais nous sommes enchantés que vous ayez trouvé notre établissement à la hauteur de sa promesse. Vos compliments sur le cadre magnifique, la décoration raffinée et le confort de notre lit nous touchent profondément. La vue imprenable sur les remparts de Salazie et la beauté de notre piscine en contrebas sont des atouts dont nous sommes fiers, et nous sommes ravis que vous les ayez appréciés. Notre équipe met tout en œuvre pour créer une ambiance accueillante et souriante, et nous sommes ravis que vous ayez ressenti cette convivialité. Votre satisfaction concernant notre restaurant et la qualité de nos plats est une source de fierté pour nous. Nous prenons note de votre remarque concernant la longueur du service du soir et nous ferons tout notre possible pour améliorer cette prestation sans compromettre la qualité de notre cuisine. Nous sommes conscients que la connexion wifi est un aspect important pour nos clients, et nous travaillerons à améliorer ce service afin de mieux répondre à vos besoins. Votre désir de prolonger votre séjour est le plus beau compliment que vous puissiez nous faire, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus mémorable. Merci infiniment pour vos encouragements et votre confiance en notre établissement. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous continuerons à œuvrer pour que le SARANA Hôtel & Spa soit une destination de choix pour tous nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, Bien cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Dorian.A
Le 02/06/2023 à 11:50
Une nuit passée. Une chambre convenable. Accueil très chaleureux (réceptionnistes). Bar lounge : assiette de charcuterie à 18 € très très légère. Restaurant : repas correct. Petit déjeuner : très bon. Gros point négatif : l'accueil et le service du restaurant et du bar (personne ne sourit / donne l'impression de ne pas s'entendre entre eux). Sur l'hôtel : finitions à revoir. Impression que ça a été livré pour ouvrir rapidement.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au SARANA Hôtel & Spa sur Google. Vos commentaires constructifs sont importants pour nous, car ils nous aident à identifier les points à améliorer afin d'offrir une expérience toujours meilleure à nos clients. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé la chambre convenable et que vous avez été accueilli chaleureusement par notre équipe de réceptionnistes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le bar lounge, nous regrettons que l'assiette de charcuterie n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de quantité. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les repas au restaurant et que le petit-déjeuner ait été très bon. Cependant, nous sommes conscients de vos commentaires concernant l'accueil et le service du restaurant et du bar. Votre expérience ne reflète pas nos standards de qualité. Nous vous remercions encore d'avoir partagé votre avis avec nous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa pour vous offrir une expérience plus satisfaisante et conforme à nos standards de qualité. Bien cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Océane.s
Le 28/05/2023 à 17:09
1 nuit passée dans la suite junior : magnifique, grande salle de bain, 2 terrasses privées dans ce superbe cadre. Décoration et mobilier qualitatif, qui colle à l'atmosphère du lieux. Dîner au restaurant succulent, plats originaux. Petit déjeuner, avec pas mal de choix et des produits de haute qualité. Piscine très agréable avec la vue panoramique. Bon accueil et personnel souriant. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame], Un grand merci d'avoir partagé votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis de lire vos commentaires élogieux et de savoir que vous avez passé une nuit magnifique dans notre suite junior. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la spacieuse salle de bain ainsi que les deux terrasses privées offrant une vue imprenable sur notre superbe cadre. Nous mettons un point d'honneur à créer une atmosphère harmonieuse et unique, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre décoration et notre mobilier de qualité. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes enchantés que vous ayez savouré un dîner succulent au restaurant. Nous sommes fiers de proposer des plats originaux préparés avec soin par notre équipe de cuisine. Votre appréciation positive concernant notre petit-déjeuner nous fait également plaisir. Nous nous efforçons de proposer un large choix de produits de qualité pour satisfaire les préférences de chacun de nos clients. La vue panoramique depuis notre piscine est en effet un atout majeur de notre établissement, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié ce cadre idyllique. Enfin, nous sommes enchantés que vous ayez été bien accueilli par notre équipe et que vous ayez trouvé notre personnel souriant. Nous attachons une grande importance à offrir un service attentionné et chaleureux à nos clients. Un grand merci pour vos recommandations, c'est un honneur pour nous de recevoir votre soutien et votre confiance. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa pour vous offrir une autre expérience inoubliable. Bien cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Denis.l
Le 25/05/2023 à 07:38
Belle emplacement, hôtel quasi neuf, mais service au niveau d'un Campanile, très éloigné d'un 4*
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur le SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante. Nous avons bien pris note de votre remarque, et nous comprenons que vous avez exprimé votre déception sans fournir de détails spécifiques. Nous aurions aimé recevoir plus d'informations pour mieux comprendre vos attentes et identifier les points sur lesquels nous devons nous améliorer. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons chaque commentaire au sérieux. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en compte votre évaluation pour évaluer nos services et nous améliorer là où cela est nécessaire. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter en détail de votre expérience et trouver des solutions pour répondre à vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa et de vous offrir une expérience qui surpassera vos attentes. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Loubna.a
Le 23/05/2023 à 15:09
J'ai récemment visité le restaurant de l’hôtel et j'ai été séduite par le cadre magnifique. L'endroit était très propre, joliment décoré et offrait une superbe vue à couper le souffle. L'ambiance très accueillante ajoutait vraiment à l'expérience globale. Cependant, je dois admettre que j'ai été un peu déçue par la qualité des plats servis bien trop simples et manquant de recherche. De plus, la cuisson des plats n'était pas bien maîtrisée, un poisson bien trop sec malheureusement. Le personnel était aimable et poli, mais je dois dire que je n'ai pas été impressionnée par leur niveau de professionnalisme. Ils semblaient manquer de connaissances approfondies sur les plats et n'étaient pas en mesure de fournir des recommandations personnalisées. De surcroît ils semblaient ne pas être pleinement conscients des normes d'accueil et de service attendues dans un établissement de ce calibre. Dans l'ensemble, bien que le cadre et l'atmosphère de ce restaurant soient vraiment charmants, les plats pourraient bénéficier d'une amélioration en termes de créativité et de maîtrise culinaire. J'espère que l'équipe pourra prendre en compte ces commentaires pour offrir une expérience culinaire plus satisfaisante à l'avenir.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au restaurant du SARANA Hôtel & Spa. Vos commentaires sont précieux pour nous, car ils nous aident à améliorer constamment nos services et à répondre aux attentes de nos clients. Nous sommes ravis que vous ayez été séduit par notre cadre magnifique, la propreté de l'endroit, la décoration soignée et la vue à couper le souffle. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une ambiance accueillante et mémorable. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la qualité des plats ne correspondait pas pleinement à vos attentes, bien que les retours de nos clients soient plutôt positifs. Nous travaillons continuellement avec notre équipe de cuisine pour proposer des plats créatifs et délicieux, et nous regrettons que nous n'ayons pas su répondre à vos attentes lors de votre visite. Nous prenons également note de votre retour concernant notre personnel. Nous nous efforçons de fournir un service professionnel et attentionné à nos clients, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été pleinement le cas lors de votre visite. Nous accorderons une attention particulière à la formation de notre équipe pour garantir qu'ils soient mieux informés sur nos plats et qu'ils puissent fournir des recommandations personnalisées à nos clients. Vos commentaires sont constructifs et nous aident à nous améliorer. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir au restaurant du SARANA Hôtel & Spa et de vous offrir une expérience culinaire plus satisfaisante à l'avenir. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Marie.u
Le 23/05/2023 à 13:33
Chambre très cosy, sympa et cadre reposant, mais manque de choix au restaurant pour le dîner nous avons était un peu déçu mais le personnel est super !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la chambre cosy et le cadre reposant de notre établissement. Concernant votre remarque sur l'offre culinaire au restaurant, nous tenons à préciser que notre carte est composée avec soin pour offrir une variété de choix à nos clients. En effet, notre carte du soir propose 7 entrées, 7 plats et 7 desserts, soigneusement élaborés pour satisfaire différents goûts et préférences. Cependant, nous regrettons sincèrement que l'expérience culinaire ne vous ait pas entièrement convaincu. Nous sommes conscients de l'importance d'avoir une carte bien maîtrisée, offrant des plats gourmands et de qualité. Vos remarques sont prises très au sérieux, et nous allons travailler avec notre équipe de cuisine pour améliorer nos propositions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à offrir une expérience culinaire à la hauteur de vos attentes lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions de vos commentaires constructifs, car ils nous aident à progresser et à offrir une expérience toujours meilleure à nos clients. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir au SARANA Hôtel & Spa et de vous faire découvrir une offre culinaire mieux maîtrisée et plus satisfaisante. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Sandrine.h
Le 23/05/2023 à 12:13
Loin des restaurants plus simple de rester sur place le soir Repas très bon et un peu cher mais la qualité était là
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au SARANA Hôtel & Spa sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de nos repas et que vous avez choisi de dîner dans notre restaurant pendant votre séjour. Nous sommes fiers d'offrir à nos clients une expérience culinaire de qualité et savoureuse. Chaque plat est soigneusement préparé avec des ingrédients de première qualité pour s'assurer que nos clients savourent des repas mémorables. Nous comprenons que les tarifs peuvent sembler un peu élevés, mais nous nous efforçons de maintenir un rapport qualité-prix équitable pour nos prestations et la satisfaction de nos clients. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience culinaire au SARANA Hôtel & Spa. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une autre expérience gustative mémorable. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Emilie.
Le 23/05/2023 à 09:08
Nous avons passé une nuit au sein de la suite junior. Déçue de la prestation proposée. Pas de peignoir à disposition. Des odeurs remontaient au niveau des wc et de la douche lors de notre arrivée en chambre. Le bain dans la baignoire extérieure n’a pas été possible car l’eau n’était pas retenue (fissures et bouchon ne tenait pas). Ces deux derniers points ont été signalés à l’accueil le jour même et lors de notre départ. Cependant l’hôtel offre un cadre exceptionnel et dépaysant.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cadre exceptionnel et dépaysant. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour dans notre suite junior n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison de quelques problèmes rencontrés. Nous prenons vos remarques très au sérieux, car votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous excusons pour le manquement concernant les peignoirs qui sont en principe à disposition. Vous aviez tout à fait raison de vous attendre à ce service, et nous vous remercions de nous en avoir informés. Nous travaillons constamment à améliorer nos services, et nous veillerons à ce que les peignoirs soient bien mis à disposition dans nos suites junior à l'avenir. Concernant les problèmes liés aux odeurs dans les wc et la douche, ainsi que les fissures et le bouchon défectueux de la baignoire extérieure, nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience. Nous avons pris note de ces points et nous nous assurerons de prendre les mesures nécessaires pour les résoudre afin que nos futurs clients n'aient pas à faire face à ces inconvénients. Votre confort et votre satisfaction sont très importants pour nous, et nous apprécions vos retours constructifs qui nous aident à améliorer notre offre et nos services. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir au SARANA Hôtel & Spa et de vous offrir une expérience parfaitement conforme à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement lors de votre prochain séjour pour que nous puissions personnaliser votre expérience et vous offrir un séjour inoubliable. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Emile.m
Le 20/05/2023 à 08:18
Très beau cadre, hôtel moderne. Le service au restaurant est très lent
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur le SARANA Hôtel & Spa sur Google. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre beau cadre et le caractère moderne de notre établissement. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le service au restaurant lent. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons que votre expérience culinaire n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux, car ils nous aident à améliorer constamment nos services. Nous allons enquêter sur la lenteur du service au restaurant pour comprendre ce qui s'est passé et mettre en place des mesures correctives pour garantir que nos clients bénéficient d'un service plus rapide et plus efficace à l'avenir. Nous sommes déterminés à offrir une expérience culinaire de qualité à tous nos clients, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer lors de votre visite. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir au SARANA Hôtel & Spa et de vous offrir une expérience gastronomique qui reflète pleinement notre engagement envers l'excellence. N'hésitez pas à nous contacter directement lors de votre prochain séjour pour que nous puissions personnaliser votre expérience et vous offrir un moment inoubliable. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Nadege.o
Le 19/05/2023 à 10:19
Déçue L’emplacement super. Les chambres pas mal même si il manque de quoi accrocher ses affaires, ses vêtements, son peignoir…il manque d’une petite poubelle dans la chambre. Laissez moi vous parler du restaurant: 20 min pour avoir un cocktail, des ruptures sur des plats et on ne vous propose rien ( je suis végétarienne) c’est moi qui doit leur suggérer de peut-être me faire des légumes. Je demande une eau plate, on m’emmène une pétillante. Pas de pain proposé. 45 min d’attente pour que le plat soit servi, et ou la en une cuillère j’ai avalé ce qui y’avait dans mon assiette tellement la quantité est minimaliste. J’avais toujours faim en sortant de la. Donc repas plié en 5 min. 35 min d’attente avant que je m’agace pour qu’une personne puisse venir nous donner la carte des desserts. On me dit oui, et finalement au bout de 15 min je dois interpeller une autre personne pour lui dire de ramener au minimum le dessert de mon fils prévu au menu enfant. Je suis sidéré par le service sur un 4 étoiles…jamais vu ça. Ils ont fait un geste commercial…mais je vous avoue que pour ma deuxième nuit dans cet hôtel il est hors de question de dîner dans ce restaurant. Je vais aller voir la concurrence. Car pour couronné le tout ce matin au petit déjeuner, même punition. Nous avons eu le temps de terminer notre petit dej avant d’avoir notre café et chocolat chaud pour notre fils. J’ai interpellé une première fois ou on m’a dit qu’il fallait attendre mon tour. Hors 3 tables qui sont arrivées après avaient déjà été servis. Seconde tentative où nous avons fini par être servi. L’excuse, la serveuse me dit être nouvelle. J’avoue que pour un férié en mode détente, j’étais plutôt en mode prise de tête sur ces 2 jours. Surtout quand on sait que vous payez la prestation d’un 4 étoiles. Donc pour la recommandation de ma part, il faudra repasser, car Je déconseille vivement ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre superbe emplacement et nos chambres. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçue par votre expérience au restaurant et au petit déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que nous n'ayons pas su répondre à vos attentes lors de votre séjour. Nous prenons vos commentaires très au sérieux, car ils nous aident à identifier les points à améliorer et à fournir un service de qualité à nos clients. Nous sommes conscients que le service au restaurant et au petit déjeuner n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes profondément désolés. Nous nous excusons pour les erreurs dans la prise de commande et les longs délais d'attente que vous avez rencontrés. Ce n'est pas représentatif de la qualité de service que nous visons à offrir à nos clients. Nous allons travailler avec notre équipe de restauration pour veiller à ce que de tels problèmes ne se reproduisent pas à l'avenir et à améliorer nos services en conséquence. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous vous remercions d'avoir porté ces points à notre attention. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à offrir une expérience culinaire et de service qui correspond aux normes d'un établissement 4 étoiles. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir au SARANA Hôtel & Spa et de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à nous contacter directement lors de votre prochain séjour pour que nous puissions personnaliser votre expérience et vous offrir un séjour véritablement mémorable. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Pharmacie.A
Le 19/05/2023 à 08:36
Très bon sejour
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience mémorable, et il est gratifiant de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa lors de votre prochain séjour, et de vous offrir une expérience encore plus agréable. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande ou réservation, nous serons ravis de vous assister dans la planification de votre prochain séjour. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Thérèse.l
Le 18/05/2023 à 19:19
Très bon accueil, chambre propre et agréable mais ... 😫déçu du restaurant, beaucoup de rupture. Trop d'attente!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux que vous avez reçu et que vous avez trouvé la chambre propre et agréable. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu du restaurant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons que nous n'ayons pas su répondre pleinement à vos attentes culinaires lors de votre visite. Nous prenons note de vos remarques concernant les ruptures de stock et les délais d'attente. Nous comprenons que cela peut être frustrant, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et à éviter ce genre de désagréments à l'avenir. Vos commentaires sont très importants pour nous, et nous les prendrons en compte pour mieux comprendre les points à améliorer et offrir une expérience plus satisfaisante à nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une autre opportunité de vous accueillir au SARANA Hôtel & Spa et de vous offrir une expérience gastronomique qui reflète pleinement notre engagement envers l'excellence. N'hésitez pas à nous contacter directement lors de votre prochaine visite afin que nous puissions nous assurer que tout se déroule de manière impeccable. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Abubakar.m
Le 09/05/2023 à 22:29
L'hôtel et spa Sarana est votre choix,
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience mémorable et il est gratifiant de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa lors de votre prochaine visite et de vous offrir une expérience encore plus agréable. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande de renseignements ou réservation. Nous serions ravis de vous aider à planifier votre prochain séjour. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
malo.G
Le 09/05/2023 à 15:44
La cuisine excellente et de belles découvertes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur le SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre cuisine et que vous avez fait de belles découvertes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que notre cuisine ait su répondre à vos attentes et vous offrir une expérience gustative mémorable. Nous mettons un point d'honneur à proposer des plats gourmands et de qualité, élaborés avec soin et préparés avec des ingrédients de qualité pour offrir à nos clients une expérience culinaire inoubliable. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa lors de votre prochaine visite et de vous faire découvrir de nouvelles délices gastronomiques. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Ahmad.o
Le 09/05/2023 à 14:05
Vues incroyables, personnel charmant, hôtel flambant neuf avec piscine et prix abordable
Réponse du propriétaire :
Chère madame, Merci d'avoir partagé votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos vues incroyables, notre personnel adorable et notre tout nouvel hôtel avec piscine, le tout à un prix abordable. Nous sommes très fiers d'offrir à nos clients des vues exceptionnelles et une équipe dévouée qui va au-delà de nos attentes pour garantir un séjour inoubliable. Notre espace piscine est en effet une oasis de tranquillité, parfaite pour la détente et le plaisir. Nous nous efforçons de rendre notre hôtel accessible à tous les clients en proposant des tarifs abordables sans compromettre la qualité de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa lors de votre prochaine visite et de vous faire vivre une expérience tout aussi agréable. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande de renseignements ou réservation. Nous serions ravis de vous aider à planifier votre prochain séjour. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Marine.i
Le 12/04/2023 à 19:17
J'ai hésité entre 3 et 4 * pour ma note. D'abords les points positifs : Le cadre, rien à redire, c'est sublime ! La chambre est super également : la literie est de très très bonne qualité, le peignoir hyper doux, la TV immense... le seul bémol c'était que le partage d'écran avec Apple n'est pas encore en place et pas de coton pour se démaquiller ou encore de coton tige. Le personnel est ultra charmant ! L'accueil est très agréable, quant à Damien (Mister Mojito), adorable. Le personnel en salle a été très serviable également. Les moins maintenant : La piscine est chauffée certes, mais à 23 degré, autant dire qu'elle ne l'est pas vraiment :S Le SPA n'est pas encore ouvert... dommage. Les gros points noirs : - le petit déjeuner : très peu de choix et surtout des produits surgelés (pancakes, crêpes, ...). Je vous en prie, ne mettez rien que de mettre ça. C'est vraiment pas bon, c'est sec et pâteux ! Clairement pas au niveau de ce qu'on peut trouver dans d'autres hôtels qui font leurs crêpes minute. - la formation du personnel de salle notamment : ils sont adorables, mais manque vraiment de formation métier. Je reviendrai avec plaisir quand le SPA sera ouvert car je pense qu'ils vont s'améliorer (et le doivent) et j'ai tellement bien été reçue que j'ai envie de voir les progrès / l'évolution.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Tout d'abord, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cadre sublime ainsi que le confort de votre chambre, notamment la qualité de la literie, le peignoir doux et la télévision. Nous prenons en compte vos remarques concernant les petits détails manquants dans la chambre et nous allons veiller à ce que cela soit amélioré pour offrir une expérience encore meilleure à nos futurs clients. Nous sommes également enchantés de savoir que vous avez trouvé notre personnel ultra charmant, que l'accueil vous a plu et que notre équipe en salle a été serviable. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à rendre votre séjour agréable. Cependant, nous prenons également en considération vos points d'amélioration. Concernant le petit déjeuner, nous sommes désolés que l'offre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Celui-ci est pourtant mis en avant par nombre de nos clients. Je peux vous assurer que tous les produits proposés sont frais et réalisés au sein de nos cuisines. Nous sommes ravis que vous envisagiez de revenir nous rendre visite. Le Spa est d’ores et déjà ouvert et vous pourrez en profiter lors de votre prochain séjour. Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour constructif, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa pour vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande ou réservation, nous serons ravis de vous assister dans la planification de votre prochain séjour. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Ines.a
Le 08/04/2023 à 13:57
Le lieu Juste magnifique l accueil, du personnel, la chambre, le repas, toute est parfait je vous le conseille vivement bravo à tous l équipe pour ce bon moment
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié chaque aspect de votre séjour parmi nous. Vos compliments sur le lieu magnifique, l'accueil chaleureux du personnel, la chambre, et les repas nous touchent droit au cœur. Nous sommes enchantés d'avoir pu vous offrir une expérience parfaite et mémorable. L'équipe du SARANA Hôtel & Spa est reconnaissante pour vos aimables paroles et vos encouragements. Nous nous efforçons de fournir des services de haute qualité et de rendre le séjour de nos clients aussi agréable que possible. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment parmi nous, et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour partager de nouveaux moments mémorables. Encore merci d'avoir choisi le SARANA Hôtel & Spa, et nous vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Latchimy.l
Le 02/04/2023 à 09:59
Grosse déception Paysage fabuleux, mais l’hôtel n’est pas du tout à la hauteur d’un 4 étoiles … Petit déjeuner peu fourni , pas de choix . Les chambres sont assez simple dans l’ensemble et même pas muni d’un sèche cheveux ! Expérience faite mais vu le prix je préfère réellement aller dans d’autre hôtel moin chère qui propose mieux . C’est dommage car en vu de ce qui est dit je trouve ça vraiment faux avec la réalité A noter que l’hôtel n’est pas du tout adapté pour des enfants car en vu dès regard des gens autour de la piscine qui vous regarde comme si que votre enfant été mal élevé c’est juste gênant Donc pour toutes ces raisons je n’y retournerais plus .
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le paysage fabuleux, cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le petit déjeuner, nous prenons en compte votre remarque sur le choix offert. Nous tenons à préciser que nous avons reçu de nombreux retours positifs de nos clients sur la qualité et la variété de notre petit déjeuner. Il est proposé en buffet avec des plats chauds (riz chauffé, sauté de champignons, boudins créoles, haricots, pommes de terre sautées, saucisses, galettes de manioc...), fromages, charcuterie, poissons fumés, salade de fruits frais et fruits de saison, céréales, yaourts, confitures maison). Et à la carte pour une cuisine minute, oeufs, oeufs Bénédicte, omelettes, crêpes et pancakes...), jus de fruits, thé glacé maison, et des boissons chaudes : espresso ou lait macchiato, moka latte, chocolat chaud, thé, café. Quant aux chambres, nous sommes navrés que vous ayez été déçu par leur équipement. En effet, nos chambres sont équipées de sèche-cheveux pour le confort de nos clients. Nous regrettons que cette commodité n'ait pas été mise à votre disposition, et nous veillerons à ce que cela soit corrigé pour éviter toute déception future. Concernant l'atmosphère autour de la piscine, nous sommes désolés que vous ayez ressenti un certain malaise. Nous accueillons tous nos clients avec respect et nous regrettons si vous avez eu une expérience désagréable avec d'autres personnes présentes. Votre confort et bien-être sont importants pour nous, et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que nos espaces communs soient accueillants et conviviaux pour tous nos clients. Nous comprenons que vous ayez été déçu par certains aspects de votre séjour, et nous vous présentons nos excuses pour ces inconvénients. Nous apprécions grandement votre feedback, car cela nous aide à nous améliorer et à offrir une expérience plus satisfaisante à nos clients. Encore une fois, merci d'avoir choisi le SARANA Hôtel & Spa, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour amélioré. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Maillot.a
Le 29/03/2023 à 16:39
Bonne expérience. Personnel au petit soin. Petit bémol concernant le local technique de la piscine qui est à la vue de tous et bruyant mais dans l'ensemble bon séjour. Dîner excellent et le petit déjeuner au top également
Réponse du propriétaire :
Cher Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un bon séjour parmi nous et que vous avez apprécié notre attention au service et notre personnel dévoué. Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié le dîner ainsi que le petit déjeuner. Nous mettons un point d'honneur à offrir une cuisine gourmande et de qualité pour satisfaire les goûts de nos clients, et nous sommes ravis que cela ait été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant le local technique de la piscine. Nous comprenons que cela puisse être gênant et bruyant pour nos clients. Sachez que des travaux sont en cours pour solutionner cette situation afin d'améliorer votre expérience lors de votre prochaine visite. Votre feedback est précieux pour nous, car il nous aide à identifier les domaines à améliorer et à offrir une expérience plus agréable à nos clients. Encore une fois, merci d'avoir choisi le SARANA Hôtel & Spa et pour vos aimables mots à l'égard de notre personnel et de notre cuisine. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus satisfaisant. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Julie.m
Le 21/03/2023 à 15:45
Une nuit passée en chambre normale avec nos deux enfants. Un thé maison avec des calicocos dès l'entrée, une très belle chambre bien placée, un magnifique panorama, et du calme... nous avons été mangé à Hell Bourg le soir même, et petit déjeuner pris le matin à l'hôtel, copieux et très bon... le personnel est très gentil et souriant. Le bemol: le spa qui n'est pas ouvert ( hammam et sauna), on peut néanmoins y faire un massage... et l'hôtel manque de finitions, dans les chambres surtout ( plinthes non mises par exemple...) A refaire d'ici 1 an quand la végétation aura pris de l'ampleur et aura encore plus embelli l'endroit qui a beaucoup beaucoup de potentiel ....
Réponse du propriétaire :
Cher Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes enchantés que vous ayez passé une nuit agréable avec vos enfants et que vous ayez apprécié différents aspects de votre séjour. Nous sommes heureux de vous informer que le Spa est désormais ouvert, et que vous pouvez profiter pleinement des massages relaxants que nous proposons pour vous offrir un moment de détente complet. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons à cœur vos feedbacks pour améliorer continuellement nos services. Encore une fois, merci d'avoir choisi le SARANA Hôtel & Spa, et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour une expérience enrichissante, avec notre Spa désormais ouvert pour votre plus grand plaisir. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Laurent.A
Le 17/03/2023 à 13:40
Le personnel semble particulièrement distant.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre séjour au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis de constater que vous avez globalement apprécié votre séjour, mais nous sommes également conscients de votre commentaire concernant le personnel. Nous prenons très au sérieux vos remarques sur notre équipe. Nous nous excusons sincèrement si vous avez ressenti un manque de chaleur et de proximité de la part de notre personnel. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous regrettons que vous n'ayez pas eu une expérience pleinement satisfaisante à cet égard. Nous sommes déterminés à offrir une expérience positive à chaque visiteur, et nous sommes désolés d'apprendre que nous avons pu manquer cet objectif pendant votre séjour. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur. Nous sommes convaincus que nos efforts d'amélioration amélioreront votre expérience globale lors de votre prochaine visite. Encore une fois, merci d'avoir choisi le SARANA Hôtel & Spa, et nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une expérience qui répondra pleinement à vos attentes. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Alexa.a
Le 16/03/2023 à 12:24
Havre de paix & calme absolu. Idéal pour se ressourcer. Un restaurant excellent, où l'on retrouve l'île dans l'assiette. Petit déjeuner façon buffet, avec du choix. Le personnel est adorable et au petit soins avec sa clientèle. Une literie parfaite, difficile de quitter le lit. Une vue imprenable sur les montagnes, le lever de soleil est à voir absolument ! Foncez ! 🌿
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un séjour mémorable parmi nous et que vous avez apprécié de nombreux aspects de notre établissement. Nous sommes enchantés que vous ayez trouvé notre hôtel comme un havre de paix, offrant un calme absolu, idéal pour vous ressourcer. Notre objectif est de créer un environnement propice à la détente et à la tranquillité, et nous sommes ravis que cela ait été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments sur notre restaurant nous vont droit au cœur. Nous sommes fiers de proposer une cuisine qui reflète l'essence de l'île, et nous sommes heureux que cela ait été une expérience culinaire satisfaisante pour vous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner façon buffet avec une variété de choix. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients un repas matinal copieux et délicieux pour bien commencer la journée. Le confort de nos clients est essentiel pour nous, et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre literie parfaite et la vue imprenable sur les montagnes depuis votre chambre. Le lever de soleil est en effet un moment magique à admirer. Nous sommes ravis que vous ayez été choyé par notre personnel. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service attentionné et amical pour que nos clients se sentent bien pris en charge pendant leur séjour. Votre recommandation chaleureuse est la meilleure récompense pour nous. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau au SARANA Hôtel & Spa pour partager de nouveaux moments mémorables. Encore une fois, merci d'avoir choisi notre établissement, et nous vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Camille.o
Le 15/03/2023 à 13:16
Proposez un tarif pour un hôtel spa alors que le spa n'est pas ouvert. Ne pas mettre à jour le site internet, pour surtout ne pas informer qu'il n'est pas ouvert. Découvrir tout ça par téléphone en voulant réserver un massage. L'hôtel n'a même pas proposé un geste commercial.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience au SARANA Hôtel & Spa. Tout d'abord, nous tenons à présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre déception concernant le fait que le Spa n'était pas ouvert lors de votre visite initiale. Nous souhaitons vous informer que le Spa est désormais ouvert et que nous proposons une gamme complète de soins relaxants pour nos clients. Nous prenons note de votre commentaire sur la communication concernant l'offre sans Spa. Nous tenons à préciser que nous faisons de notre mieux pour tenir notre site Internet à jour avec toutes les informations pertinentes pour nos clients, notamment le fait que le Spa n'était pas ouvert lors de votre séjour. Nous communiquons en toute transparence sur nos offres et services proposés, mais nous ferons encore de notre mieux pour que vous puissiez disposer de toutes les informations nécessaires pour passer un agréable séjour. Concernant l'absence de geste commercial, nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de notre réponse. Nous ne pouvons cependant pas faire de geste commercial sur un service qui n'était pas proposé. Nous prenons en compte vos remarques pour nous améliorer dans tous les domaines, y compris la communication, le service à la clientèle et la gestion des attentes. Si vous nous donnez l'opportunité de vous accueillir à nouveau, nous ferons de notre mieux pour vous offrir une expérience agréable et sans faille. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ces inconvénients et vous remercions d'avoir partagé vos impressions. Votre feedback est précieux pour nous, car il nous permet d'apprendre et de nous améliorer. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
celine.
Le 06/03/2023 à 15:57
Très très déçu par cet hôtel, la liste est longue des choses à améliorer pour être digne d'un 4 étoiles. Rapport qualité prix très décevant.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre établissement, le SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que vous avez rencontré lors de votre séjour. Votre commentaire est d'une grande importance pour nous, car il nous permet d'identifier les aspects à améliorer afin de garantir une meilleure expérience à nos clients. Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons faire le nécessaire pour rectifier les problèmes que vous avez mentionnés. Pour ce qui est des points spécifiques à améliorer, nous aimerions en savoir plus afin de pouvoir agir en conséquence. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous fournir davantage de détails sur les aspects qui vous ont déçu lors de votre séjour. Cela nous aiderait à cibler les problèmes et à apporter des améliorations. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur. Si vous décidez de nous donner une autre chance, nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience bien supérieure à la précédente. Nous vous remercions encore d'avoir partagé votre avis, car c'est grâce à des clients comme vous que nous pouvons nous améliorer et fournir un service de qualité à tous nos hôtes. Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Lucas.u
Le 24/02/2023 à 20:21
Le lieux est très agréable (surtout quand il fait beau), la piscine chauffé avec vu sur les montagnes est au top, la chambre est propre et la literie agréable. Cependant, le restaurant est une catastrophe ! Après avoir commandé un plat la serveuse revient me dire qu’il n’y en a plus, je demande alors un second choix mais il n’y en a pas non plus... je choisi alors un 3ème plat il n’est pas disponible non plus. Peut être aurait-elle pu nous le dire au moment d’apporter les cartes ? Ensuite je demande alors s’il est possible de prendre la cote de bœuf mais pour une seule personne (car pour 2 en principe et 62€) elle me répond que oui puis revient me dire que finalement non. De la, allergique au fruit de mer, il ne me reste plus aucun choix. Je demande alors une assiette de riz, des grains et des légumes. Le plat était sec et mal assaisonné, j’ai dû réclamer plusieurs fois une assiette pour pouvoir manger et le verre de vin commander 15mn plus tôt . La serveuse a été désagréable tout le long du repas et a même finis par nous ignorer au moment de débarrasser les plats. C’était affligeant à voir et d’autant plus pour un 4 étoiles et avec une carte avec des prix relativement élevé. Pour couronner le tout, le plat m’a été facturer 20€ soit le prix d’un rougail saucisse alors qu’il n’y avait que du riz et des lentille... et quand je leur fait remarquer en demandant un geste commerciale : rien du tout. En conclusion, quant à la chambre et la piscine nous avons passé un super moment. Mais je ne conseillerais vraiment pas cet hôtel tellement le manque de professionnalisme au restaurant été déconcertant. Digne de l’une des pires tables de l’île, à un moment j’ai cru à une caméra caché tellement le comportement de la serveuse était aberrant (démarche d’une adolescente en crise, tourne la tête quand elle croise notre regard pour ne pas débarrasser la table ou donner la carte des desserts, et j’en passe...). Bref, si vous prévoyez de séjourner là bas prévoyais a manger ou repérer un restaurant un peu plus loins.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récent séjour au SARANA Hôtel & Spa. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le cadre agréable de notre établissement, la piscine chauffée avec vue sur les montagnes et la propreté de nos chambres ainsi que le confort de notre literie. Cependant, nous sommes extrêmement désolés d'apprendre que votre expérience au restaurant a été loin de répondre à vos attentes. Nous comprenons à quel point la qualité du service alimentaire est importante lors d'un séjour à l'hôtel, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Il est regrettable que vous ayez rencontré des problèmes avec les choix de plats disponibles et que le service de la serveuse n'ait pas été à la hauteur de nos normes habituelles. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé. Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant la qualité et l'assaisonnement du plat que vous avez commandé. Votre avis est important pour nous, et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de nos plats et le professionnalisme de notre personnel au restaurant. Sachez que nous pouvons désormais vous proposer un plat végétarien sur-mesure, n'hésitez pas à préciser cela lors de votre réservation pour éviter tout désagrément. Quant à la facturation incorrecte de votre plat, nous comprenons votre déception et nous voulons vous assurer que nous examinerons de près cette situation pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Un tel problème ne correspond pas à nos standards de qualité et de transparence, et nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas. Nous sommes conscients que vous aviez des attentes élevées pour votre séjour, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir réussi à les satisfaire pleinement au niveau du restaurant. Soyez assuré que nous prenons vos commentaires comme une opportunité de progresser et de nous améliorer. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir lors de votre prochain séjour, afin que nous puissions vous offrir une expérience culinaire et de service à la hauteur de vos attentes et dignes de notre établissement 4 étoiles. Cordialement, L'équipe du SARANA Hôtel & Spa
Adora..
Le 15/02/2023 à 08:29
Globalement, tout était bien : petit + pour les boissons offertes dans la magnifique chambre dans laquelle nous avons séjourné. La chambre est très belle et bien équipée : clim, serviettes, peignoir… L’omelette du matin : au top ! On voit qu’il y a quelqu’un qui sait cuisiner derrière. Nous regrettons de ne pas avoir pu tester le restaurant le soir. - Trop de bruit et un petit peu d’attente à l’arrivée. Le personnel n’était pas discret et leur petite salle derrière l’accueil où ils se reposent (ou autre) est à mon goût trop voyante. En revanche, celle qui nous a accueilli était très agréable. Le personnel est jeune et réunionnais, donc c’est chouette. Cependant, je dirais que pour un meilleur accueil, il faudrait faire attention au tutoiement (qui pourrait déplaire à certains clients) et à certaines remarques ou bavardages entre collègues qui ne font pas très pro. - Trop de bouches d’égout qui sont voyantes. - Peu d’intimité dans la piscine mais c’est normal… S’il était possible d’augmenter le chauffage de la piscine de quelques degrés, ça serait top ! Petit + pour la vue et gros - pour les équipements (la pompe etc.) qui sont à la vue de tous et qui cassent le côté esthétique du lieu. - Il manque une corbeille dans la chambre. - Le petit déjeuner manquait, selon moi, de choix et de diversité. Nous sommes en self-service, et en arrivant, nous avons été déçus. On s’attendait à mieux. Nous sommes arrivés à une heure peu favorable car il y avait un manque d’approvisionnements. Les serveuses étaient aussi perdues et désorientées. En revanche, dieu merci, la serveuse nous a proposé une omelette et elle était succulente : je recommande.
Serge.E
Le 23/01/2023 à 13:53
Très bien situé, vue magnifique sur les remparts…l’hôtel est beau et dépaysant, à essayer…
Cathy.A
Le 22/01/2023 à 19:08
Hôtel correct dans l’ensemble avec des améliorations à prévoir : - Accueil agréable avec un cocktail de bienvenu rafraîchissant ; - Chambre deluxe confortable mais il est dommage que la literie soit 2 petits matelas, il manque un sur matelas pour plus de confort ; - Le cadre avec la piscine est magnifique. Il est annoncé qu’elle est chauffée mais elle était malheureusement froide. Les installations ne sont pas finis et le spa n’est pas encore disponible ; - Pour la restauration, le service en salle laisse à désirer avec une grande désorganisation (erreur de commande pour des plats ou de table). Une des serveuses n’était pas du tout aimable. La mise en bouche arrive après les cocktails en même temps que l’entrée et cela n’a plus d’intérêt. Plus d’1h15 d’attente pour avoir les plats…Concernant le petit déjeuner, pas de grand choix en salle. Il est cependant possible de commander des œufs (au plat, brouillés ou en omelettes) ou des pancakes ou des crêpes. Actuellement, l’hôtel vaut plus un 3 étoiles. Il faut laisser encore du temps à cet hôtel pour s’améliorer et prôner le titre de 4 étoiles.
Arnaud.
Le 22/01/2023 à 18:52
Hôtel agréable et calme. Complètement différent des hôtels bord de mer. Chambre moderne et fonctionnelle. Cadre exotique incroyable. En revanche service et personnel pas à la hauteur des 4 étoiles affichées et notamment au restaurant. 1h15 pour avoir la mise en bouche qui est arrivé avec l'entrée. Le reste suivit également avec beaucoup trop d'attente. Une fois le plat principal servi, 10 min plus tard on nous demande si on a terminé. Le comble... Autrement le repas a été très bon à l'exception de la tarte fine au chocolat qui nous a surpris par son côté pimenté ! Peu de choix au petit déjeuner. La désorganisation du personnel est vraiment visible et gâche un peu ce moment au réveil surtout quand les serveuses se plaignent des managers qui changent les numéros et l'ordre des tables. Aïe. Cela ne nous concerne pas. En conclusion prestation non aboutie aujourd'hui mais très bon potentiel et certainement un très bon hôtel à venir !
dambreville.a
Le 18/01/2023 à 07:53
calme, personnel disponible, restauration impeccable quoique plus de variete aurait été un plus, cadre sublime, prestations sans fautes.A faire et re faire
Fred.a
Le 15/01/2023 à 18:28
Hôtel non terminé et la prestation n est pour l instant pas du tout à la hauteur . Nous avions déjà été déçu par ce groupe sur cilaos. Cela commence par une attente particulièrement longue mais avec un thé froid d accueil très bon . Ensuite salle à manger un peu trop bondée , pas de lieu cosy . Cet hôtel manque de charme , de chaleur . Le repas à été bon , et on m a même fêté mon anniversaire par erreur avec un gâteau et une bougie 🤣 . Le personnel est bien mais manque de formation . Le spa est nul , en travaux , trop de lumière , pas chaleureux du tout . Le bar est fermé encore . La piscine chauffée avec vu sur la montagne est un bon point . La baignoire dans la suite était fendue , mais permet de prendre un bain chaud sous les étoiles ,le lit double était en fait 2 lits simples . Manque des parapluies pour aller manger . Manque d activité ( billard, babyfoot ? ) notre chambre avait tout un côté dont les prises ne fonctionnaient pas et bcp de choses reste à finaliser côté travaux . Bon courage aux futurs clients. En espérant que tout cela se professionnalise pour être digne d un 4 étoiles car le prix par contre est lui bien finalisé .
Bruno.r
Le 13/01/2023 à 17:36
Cadre fantastique, chambre très agréable, repas du soir excellent, personnel au petit soin... Bref, un séjour des plus agréables.
Christine.E
Le 13/01/2023 à 10:46
Excellent séjour !
Leslie.u
Le 09/01/2023 à 08:28
Un très bel hôtel ! Il manque quelque petit détails mais pour une ouverture je trouve top. Vivement l'ouverture du bar et du spa !
Viviane.
Le 08/01/2023 à 15:03
Hôtel incroyable dans un site merveilleux ! L'accueil impeccable et le personnel souriant et aux petits soins. La chambre avec une vue est incroyable ! Terrasse avec fauteuils. Salle de bain avec materiaux de qualité. J'ai adoré la douche pluie. Le dîner au restaurant excellent et les portions sont impeccables. La literie....un rêve après une journée de marche ou de visite de l'île. Le petit-déjeuner déjeuner : FABULEUX ! Choix de boissons chaudes, œufs, crêpes et pancakes préparés sur demande. Jus frais et salades de fruits frais...rarement vu un tel petit déjeuner dans les hôtels français ! Bravo à tous et un grans merci.
LAURENT.I
Le 08/01/2023 à 07:52
On a adoré ! Le restaurant, la chambre, le cadre, le personnel, c'était parfait.
Clara.o
Le 06/01/2023 à 11:47
Cadre magnifique mais nombreux incidents non dignes d'un quatre étoiles.... Arrivée à 15h30 entrée à 17h15 dans notre suite...pas de peignoir pas de chaussons, que des serviettes pour les mains dans la salle de bain.... Temps d'attente hyper long au restaurant malgré une pré-commande...Un fer à repasser qui arrive 1h30 après car difficile d'en trouver un visiblement...Pas de lit bébé alors que demandé lors de la réservation... Télé non connectée, pas de wifi dans la suite...Point positif : repas excellent en saveur, petit déjeuner sympa, piscine chauffée avec superbe vue, baignoire extérieure dans suite très appréciable, qualité de la literie excellente, personnel serviable mais ils n'ont les moyens de corriger tous les incidents cités ci-dessus (pour le ménage il manque visiblement de personnels, comme en cuisine à mon avis)! On ne reviendra pas, le rapport qualité/prix n'est pas à la hauteur d'un quatre étoiles c'est dommage il y a du potentiel !
G.
Le 04/01/2023 à 16:36
Décevant.. Malheureusement une prestation qui n’est pas à la hauteur de son prix, et de ses étoiles : - le spa ne nous a jamais rappelé malgré le fait que nous voulions prendre rdv et nous avoir assuré de nous rappeler - l’eau du robinet complètement blanche (potable?) - un service au restaurant qui laisse à désirer (on passe commande de produits non disponible puis à force d’attendre on apprend que c’est juste plus à la carte, les couverts qui arrivent après les plats : l’entrecôte bien chaude servie 10min avant d’avoir les assiettes, le fromage servi sans couteau, le dessert servi sans cuillère.. ) sans parler des serviettes en papier.. - les plats servis au restaurant : du pain décongelé, du fromage vraiment moyen… par contre légine très bonne - une table bancale au restaurant pour laquelle on nous répond qu’il n’y a rien à faire (la réparer ? La changer ? Au hasard) rendant le repas désagréable - le petit déjeuner où il n’est pas rechargé ce qui a été consommé - les travaux le matin (perceuse..) - la télé censée être connectée (décrite dans les prestations) mais qui ne l’est pas avec comme seule réponse que c’est comme ça - le petit bonus: 2 paires de chaussons avec 3 pieds gauches, finalement ce petit détail après cette suite de désagréments a fini par rendre tout cela drôle .. bien que cher !! Cadre idyllique mais ça ne fait pas tout
chloe.l
Le 01/01/2023 à 07:56
Chambre PMR bien équipée, cependant faites attention on vous « oblige » à réserver une catégorie de chambre DELUXE (plus chère que la supérieure), les personnes en situation de handicap sont donc obligées de payer plus chère pour une chambre pour leur besoin. C’est scandaleux. Heureusement qu’un geste commercial a pu être négocié. ATTENTION : Piscine pas accessible, l’accès n’est pas au norme et je l’ai appris juste quand j’ai séjourné. La réponse que l’on m’a fait « désolé, on est en train de faire les travaux ». Je précise que c’est un hôtel NEUF . Payer pour un hôtel où l’on ne peut pas profiter de la piscine… et on ose dire sur leur site internet « espace de détente et vie accessible ». Je trouve ça pitoyable pour un 4 étoiles venant d’être livré Service assez long. Repas bon.
Bastien.
Le 30/12/2022 à 17:15
Positif : Cadre incroyable, personnel accueillant, chambre jolie et propre, grande tv avec Netflix(partage de connexion), piscine avec vue incroyable. Négatif : La clim ne fonctionnait pas dans le bâtiment ou on dormait, en plein été. Résultat obligé d’ouvrir la baie vitrée pour laisser passer l’air, ma copine n’étant pas habituée aux moustiques s’est fait piquée toute la nuit. Nous avons TRÈS mal dormi. Je l’ai rapporté à l’accueil le lendemain, aucune réaction de la part de l’hôtesse. Ce n’est pas normal de dormir aussi mal, et sans dédommagement vu le prix de la chambre. Autre point négatif : Le petit déjeuner. La qualité est très bonne certes, mais manque cruel de quantité. Plus de lait par exemple lorsque nous sommes arrivés, donc pas de crêpes etc. C’est dommage car le cadre est incroyable.
Peter.r
Le 26/12/2022 à 12:10
Nous revenions de Hell Bourg et avons été coincés dans la vallée pendant une journée par un éboulement. Nous sommes tombés sur Sarana par hasard. En plus d'un brunch royal et de très bonne qualité le jour de Noël dans cet hôtel ouvert depuis seulement deux mois, on nous a immédiatement proposé gratuitement une chambre de jour avec accès à la piscine etc. Le directeur de l'hôtel et la dame du la réception était extrêmement sympathique et serviable, ce qui était en fait dommage que nous ne puissions pas y rester plus longtemps.
Jean.u
Le 19/12/2022 à 12:36
Cadre agréable. L'essentiel est là : la qualité, le décor, le restaurant et le personnel. Il faut venir le découvrir. Les rageux, il y en aura mais .....
christa.e
Le 12/12/2022 à 08:30
EXCELLENT & INCROYABLE : nous avons passé notre week-end de fin d'année (privatisation de l'hôtel) dans ce bel endroit. L'équipe du SARANA sont très accueillants et adorables (une pensée particulière pour Mathilde). Gros coup cœur pour le service de restauration qui ont été très classe et très attentionné avec nous pendant notre séjour (une pensée particulière à Stéphane). Les plats ont été excellents et travaillés dans les moindre détails, le petit déjeuner sucré/salé très bon. Nos chambres étaient très luxueuses et très spacieux. Merci encore pour ces moments passés avec votre équipe (une pensée particulière pour Mr SIHOU).
beve.u
Le 08/12/2022 à 14:03
Mon hôtel coup de coeur✨ Bel endroit au calme et au milieu de la nature!! La vue est magnifique. Un décor hors du temps. Belles prestations dans les chambres et de restauration. Merci pour ce séjour magique au Sarana
Frédéric.e
Le 07/12/2022 à 09:03
Bel endroit au calme avec une vue magnifique. C’est reposant. Belle piscine. La carte du restaurant est variée et abordable. Très bon petit déjeuner. Belles prestations dans les chambres. L’hôtel mérite ses 4 étoiles
Mohammad.
Le 06/12/2022 à 13:11
Séjour 2 nuit en suite junior, chambre évidemment propre, lumineuse et décoré avec goût elle fonctionnel, moderne et très confortable. Nous l’avons donc naturellement complètement adoré. Quand aux services, personnel très serviable et à l’écoute. Restaurant avec du mobilier design et confortable, cuisine succulente, nous félicitons le chef Joey et son équipe pour le travail remarquable. Nous avons eu le bol d’air souhaité, très ressourçant nous recommandons vivement
Margaux.a
Le 27/11/2022 à 10:18
Très déçus de notre séjour. Cadre magnifique mais service laisse à désirer. Chambre satisfaisante. Personnel peu nombreux et certains peu agréables. Restauration bonne mais rapport qualité prix moyen, avec délai d’attente trop long pour les plats. Petit déjeuner avec peu de choix, produits surgelés. Pas à la hauteur de ce qui est attendu de la part d’un hôtel 4 étoiles et en rapport du prix payé. Loin d’être à la hauteur du Tsilaosa qui fait partie du même groupe.
W.
Le 20/11/2022 à 18:18
Bel hôtel (encore en phase de finition), dans un cadre magnifique. Repas excellent !!! Bravo pour ce challenge !!!
Simon..
Le 13/11/2022 à 16:54
Super hôtel, tout était parfait ! Accueilli avec une boisson pendant que nous terminions notre check-in. Après une présentation de l'hôtel, nous avons été accompagnés jusqu'à notre chambre. Celle-ci était spacieuse, très bien équipée, terrasse avec superbe vue. Le personnel est très gentil et disponible. Je recommande sans hésiter.
Réponse du propriétaire :
Cher Simon, nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre expérience au Sarana. Nous sommes ravis que les aménagements de l'hôtel ainsi que les services aient été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Emmanuel.T
Le 25/10/2022 à 19:45
Repas delicieux, literie de qualité et acceuil très chaleureux. Je recommande vivement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour le partage de cet avis positif ! Quel plaisir de lire que les équipements et services prodigués par notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour !
PAULA.O
Le 19/10/2022 à 00:59
Hôtel avec des installations très modernes et des vues incroyables en pleine nature. L'hôtel est situé à environ une heure de San Denis et son emplacement est assez éloigné de la civilisation. On peut dire que c'est un nouvel hôtel car il y a encore des parties inachevées et les ouvriers ne sont pas très habitués à faire face à une lourde charge de travail. Mais l’expérience était incroyable. Dans les chambres, ils s'occupent de tous les détails, le lit était très confortable et avait tout. Et sans parler de la nourriture… délicieuse ! Ils proposent un petit-déjeuner buffet, un déjeuner et un dîner d'une qualité extrêmement élevée. Je recommande d'y séjourner, le traitement en général était excellent.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci beaucoup d'avoir laissé une si bonne critique. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un merveilleux séjour parmi nous. Toute l'équipe est ravie de vos aimables paroles et espère vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement.
Andrés.e
Le 15/10/2022 à 07:43
Vue imprenable. Personnel adorable. Hôtel flambant neuf avec piscine et passerelle vers Piton Maillot Magic place
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récent séjour à l'hôtel Sarana. Nous avons vraiment apprécié lire votre séjour et tous les aspects de l'hôtel que vous avez le plus appréciés. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons sincèrement avoir la chance de vous accueillir à nouveau dans le futur. Meilleures salutations.
Audrey.a
Le 03/10/2022 à 11:58
Parfait équilibre entre nature, cosy et élégance ! Le dîner est également exceptionnel 🙏
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, nous vous remercions pour le partage de cet avis enthousiaste ! Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour d'exception à Salazie.
Les autres restaurants
- 🏪 Huitres Demoustier (173 Avis)
- 🏪 Le Troquet (324 Avis)
- 🏪 Chez Mitch (39 Avis)
- 🏪 Le Tibet Restaurant spécialités asiatiques (285 Avis)
- 🏪 KFC Belle Epine (2066 Avis)
- 🏪 Le Midi de Crussol (47 Avis)
- 🏪 Chez Charlie Snack (12 Avis)
- 🏪 Ezkia (321 Avis)
- 🏪 Bistro loco (85 Avis)
- 🏪 La Cachette (171 Avis)
💬 Superbe endroit, bel accueil, même hors saison ! Les crevettes sont élevées naturelles et disponibles vivantes.
💬 Nous avons passé un moment exceptionnel dans ce restaurant. Le service était chaleureux, les plats merveilleux et le vin très bon. Nous recommandons sans hésiter les betteraves, truites, crème et huile aux herbes. Merci pour ce super dîner.
💬 Comme d'habitude,nous nous sommes régalés, burger et panini délicieux. Quel bonheur de manger un burger fait avec de bons produits. Merci au chef
💬 Toujours un plaisir de déjeuner au Tibet. Le patron est adorable et propose une cuisine délicieuse et réconfortante. Nos favoris à ce jour : le bœuf thenthuk et le bouillon de bœuf. Les portions sont plus que généreuses pour un très bon prix, avec des ingrédients de qualité et que du fait maison. Un restaurant chaleureux qui vous fera voyager et que je recommande vivement !
💬 Le Pepsi a un goût mélange oasis et coca beurk on commandé un truc qui a l'aire bon mes on a un truc dégueulasse avec deux fois trop de sauce et ou son passé les ongion et le fromage
💬 Délicieux plats,cuisine maison avec des produits frais. Service accueillant et souriant, seul bémol, terrasse chaude et le manque de ventilateur dans la salle laisse une température étouffante. Dommage
💬 Le dimanche ouverture à partir de 18h
💬 Restaurant intimiste, tenu par un couple discret et charmant. Un accueil et service impeccable du début à la fin par Madame. Le chef est précis au niveau des goûts, des assaisonnements. Le merlu avec purée d'artichauts et jus de crustacé est le meilleur plat de poisson que j'ai mangé de ma vie. Elle fait partie de mon top 3 des adresse du Pays basque. Rien à redire, ci ce n'est que j'y retournerai c'est certain. Excellente adresse, très beau moment de gastronomie.
💬 Endroit très cosy. Merci infiniment à Sarah pour sa bienveillance. Après nous avoir proposé des coussins pour nos fessiers délicats, ainsi que des petites couvertures pour que nous ne nous enrhumions pas, cette dernière n’a pas manqué de venir nous voir régulièrement pour s’assurer que nous ne manquions de rien. Nous recommandons les yeux fermés (au sens propre comme au sens figuré) cet endroit.
💬 Une magique expérience, Des produits ultra frais Un précieux service au petit soin, Un couple adorable aux commandes