Avis sur McDonald's VILLERS COTTERETS
📌 Centre Commercial Leclerc, Rue de la Queue d'Oigny, 02600 Villers-Cotterêts
💬 1357 Avis
Avis sur McDonald's VILLERS COTTERETS à Villers-Cotterêts
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Audrey.A
Le 20/03/2024 à 14:17
Très bon
Tanguy.o
Le 15/03/2024 à 19:38
A éviter. Attente interminable pour qu’au final nous nous disions que notre commande n’est même pas passé et donc pas préparés.
Clara.z
Le 15/03/2024 à 19:36
A éviter.. toujours de l’attente interminable. On vient pour une commande internet on nous dis pas de scanner le code.. on attend on nous dit que sa arrive alors que non du coup. Super un aller retour pour rien et même pas d’excuses ni un geste.
Siak.a
Le 09/03/2024 à 15:16
Il manque toujours quelques choses dans les commandes, si la commande dépasse deux menus la moitié est déjà froid, très mal entretenue. « Fast-food » recevoir sa commande qu’après 40min c’est inadmissible.
Mélissa.G
Le 09/03/2024 à 14:53
De plus en plus déçus même les enfants !!! Attente alors qu'il n'y a personne pour des frites trop cuites, un burger 1 viande au prix du 2 viandes et des glaçons dans les mauvaises boissons. Maintenant il faut même vérifier l'intérieur de burgers !? Franchement ça soûle !!!
Magalie.a
Le 04/03/2024 à 13:41
Hamburger incomplet... juste du pain et les steacks. Manquait la salade les tomates la sauce le bacon.... ça craint
Léa.
Le 03/03/2024 à 13:37
Viande trop cuite ou oubliée Service pas dynamique Serveur pas aimable Je ne recommande pas ce Mac do
Magdala.e
Le 02/03/2024 à 20:50
Un grand merci à Thomas pour sa gentillesse et sa disponibilité. Il a été très à l'écoute et m'a apportée des informations très claires sur les produits et les offres dont je peux bénéficier avec mon code promotionnel. Tout cela avec le sourire.
Gaelle.u
Le 02/03/2024 à 18:32
Personnel sympathique, endroit bien propre
MJ.
Le 02/03/2024 à 08:30
Service rapide, sandwich bon mais trop de sauce.
Jean.a
Le 29/02/2024 à 11:10
Service plutôt rapide, salle entretenue.
Sandy.�
Le 28/02/2024 à 20:03
Il n'y a pas une fois où il ne manque rien dans la commande .... Aujourd'hui les potatoes dans le menu ... Plusieurs fois les jouets pour les enfants ... C'est vraiment fatiguant de devoir vérifier tout le temps ...
julie.a
Le 15/02/2024 à 21:54
Les tarifs appliqués sont aberrants mais cela n est pas nouveau! Cela dit le personnel présent ce jour était très aimable, ça compense les erreurs dans la commande et le les frites froides. Ce Mac ne changera jamais!
SC71.
Le 08/02/2024 à 20:50
C'est la deuxième fois qu'on commande et il manque des ingrédients dans le sandwich...et les frites sont souvent très souvent froides et trop cuites... là j'ai pris express un menu avec bacon -dont on fait en plus la promotion en première page du site- et surprise PAS DE BACON ?!?! À emporter donc voilà 80cts pour les gnomes... Merci
Lilou.a
Le 05/02/2024 à 20:08
Je suis venu plusieurs le personnel pas très agréable une fois j’ai retrouvé un cheveux dans mon menu déçu les frites froides.
Héloïse.a
Le 02/02/2024 à 21:13
Je ne blâme en aucun cas le personnel, qui est de toute évidence en sous effectifs. Je blâme le patron qui se fout bien que ses clients attendent 40 minutes au drive pour un problème informatique dont il se fiche. Je le blâme également d'obliger des employés de plus de 50 ans de travailler pendant leur jour de repos. L'attente était interminable, le personnel a fait de son mieux, mais vous, Monsieur (ou Madame), pouvez avoir honte. Nous sommes seulement à Villers, qu'en serait-il à Paris 6 ? Posez vous les bonnes questions, incapable que vous êtes.
jean-marc.a
Le 26/01/2024 à 20:34
encore une fois de plus déçu je vais au mac do en voiture je fais des kilomètres , pour pouvoir gouter au nouvelle McFlavor® Fries Cheddar Fondu - Bacon et mes enfants aussi étaient content pour au final ne rien avoir de simples frites ,les nouvelles sont inexistantes !!
piersou62.
Le 23/01/2024 à 18:43
Quelle déception !!!! Tout d'abord, il a fallu 20 minutes pour avoir notre commande. Il était 15h donc loin de la foule du midi. On va me dire que le personnel est restreint à cette heure-là. Bah fermez le restaurant alors. Mon Big Tasty a connu une cure d'amaigrissement (un comble pour un fast food) même si je veux bien admettre que c'est lié à la maison mère et non à ce restaurant. Cependant, à peine servi le sandwich est déjà presque froid. D'après le personnel c'est le nouveau process Mac do, seule la viande est mise chaude, les autres éléments du burger sont assemblés froids (sympa le fromage en tranche pas fondu, les buns froids ...). Donc au final mon hamburger est limite tiède. Nous étions 3 familles, 3 commandes différentes, 10 personnes et résultats 3 erreurs de commande. Enfin, quitte à parler process, ici on va parler hygiène .Pourriez vous me dire pourquoi la dame qui préparait les frites, cheveux mi-longs, ne portaient pas de casquette, ni de charlotte ou ne les a pas attaché ? Bref, ça commence à faire cher pour de la nourriture loin d'être exceptionnelle, aux quantités qui rétrécissent à vue d'œil pour des prix qui eux ne cessent de gonfler. Seul point positif, la personne qui nous a ramené les commandes en salle a toujours était souriante et aimable.
Nadia.u
Le 07/01/2024 à 18:17
J'ai jamais vu un service aussi long ! Et c'est pas la 1ere fois que je le constate , venue à 1h hors affluence plus de 20/25minutes pour être servi
Corinne.o
Le 06/01/2024 à 18:10
J'aime bien quand on va faire les courses faire une petite pause.
dark.o
Le 02/01/2024 à 12:11
Le personnel est très sympathique et la nourriture est bonne
fab.a
Le 01/01/2024 à 21:03
Manque une ou deux bornes de commande Ça éviterait l'attente au bornes
blk.45.
Le 01/01/2024 à 20:08
A FUIR commande de 70.25€, en vérifiant manque toute les frites une boisson sur 5 et 2 burgers, le manager arrive on lui dit que c est à chaque fois qu il manque des choses dans nos commandes il s excuse en disant qu ils font au mieux. Je lui demande donc un geste commercial il me réponds un NON catégorique il n y aura pas de geste. Je vais vous les donner et c est tout (heureusement que tu vas me les donner je les aient payés !!!!) Plus jamais je n y mettrai les pieds
Magnier.l
Le 30/12/2023 à 13:30
Vraiment une très bonne expérience toujours servi chaud un des meilleurs macdo du coin, équipe très agréable surtout marie lynne
Pjr.o
Le 26/12/2023 à 15:45
Pas beaucoup de personnel, mai petits prix.
Virginie.e
Le 14/12/2023 à 13:24
Que ce soit sur place ou en drive c'est quasi tout le temps froid ou à peine tiède. C'est dommage.
Katy..
Le 28/11/2023 à 01:51
Propre, service rapide ras pour nous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Katy, nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire. Cela nous fait très plaisir de constater que votre visiter ce soit bien déroulée. Bonne journée.
dufour.i
Le 24/11/2023 à 21:57
Commande passée ce soir au mc do de villers cotteret et comme souvent il manquait un sachet de nuggets pour les enfants 😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs et oublis que vous qualifiez de récurrentes et qui échappent à notre vigilance. Nous mettons tout en œuvre pour que ces erreurs ne puissent plus se reproduire. Bonne journée.
Frédéric.
Le 20/11/2023 à 19:47
+20 minutes pour un sandwich et une glace, au deive.personne au drive 2/3 clients a l'intérieur, dont une avec son gros chien... J'ai préféré partir.
Nicolette.a
Le 25/10/2023 à 02:04
Pas très sympa je préfère crepy
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolette, nous sommes déçus de lire votre commentaire. Passez une bonne journée
Elisa.o
Le 17/10/2023 à 14:37
L'un des meilleurs macdo que j'ai testé,rapide efficace et sans erreur, top
Réponse du propriétaire :
Merci Elisa, merci beaucoup pour votre note. Cette dernière nous fait très plaisir. A très vite, Carine
Jupette.l
Le 12/10/2023 à 19:06
Après avoir manger mon menu hier soir .. prise de douleur vomissement … une éventuelle intoxication alimentaire. Surprise car jamais eu le cas depuis des années …
Aurore.
Le 11/10/2023 à 22:14
Endroit propre mais service long pour une restauration rapide et oublie souvent des choses dans les commandes . Sinom personnels aimable mais il devrais y avoir une personne pour la prise de commande et une qui fait le service au drive souvent c'est la même personne qui fait les 2
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore, nous sommes navrés pour ces erreurs et oublis que vous qualifiez de récurrentes et qui échappent à notre vigilance. Nous mettons tout en oeuvre pour que ces erreurs ne puissent plus se produire. Bonne journée, Carine
Isabelle.o
Le 07/10/2023 à 21:55
Beaucoup de choix niveau sandwichs. Je tenais à mettre une note car lorsque je vois certains commentaires...ça m'énerve. Oui, c'est un service rapide mais si vous avez 20 personnes, il est normal d'attendre ! Certains fument une clope dehors et alors? Ils ont le droit à une pause non? Parfois ils n'ont pas le sourire? Et alors...vous l'avez toujours vous? Et êtes vous aimables avec eux??? En tout cas, merci à tout le personnel, vous avez du courage et vous faites du mieux que vous pouvez ! Félicitations. Il y a parfois des erreurs dans les commandes. Et oui, il faut aller vite, cela arrive et vous nous avez toujours trouvé une solution.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, un grand merci pour votre commentaire qui nous fait vraiment plaisir. Nous mettons tout en oeuvre afin de servir nos clients dans des conditions optimales mais c'est vrai que parfois nous n'avons pas le sourire ou qu'il y a des oublis et cela est regrettable. Encore Merci
Clotilde.h
Le 07/10/2023 à 21:06
Faut pas être pressé, suuuuuuuper long, plus de 30 min dattentr a chaque fois et manque toujours quelques choses dans la commande, pire macdo de France !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs et oublis que vous qualifiez de récurrentes et qui échappent à notre vigilance.Nous mettons tout en oeuvre pour que ces erreurs ne puissent plus se produire. Bonne journée, Carine
Jeremy.u
Le 07/10/2023 à 21:00
30 min d’attente c’est un scandale , le pire mcdo de France .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous nous excusons pour cette attente. Sachez que pour vous proposer des produits toujours plus frais et une qualité gustative supérieure, votre restaurant prépare désormais vos burgers à la commande et vous sert à votre table. Passez une bonne journée, Carine
Michael.e
Le 07/10/2023 à 20:11
Il y a j'aimais se qu'on a commandé les doses de caramel ridicule à croire que ses les employés qui paye
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, nous avons des quantités à respecter pour chacun de nos produits, tout est dosé. Pour le caramel c'est une dose. Bonne journée.
Olivier.o
Le 29/09/2023 à 13:55
Très bien dans l ensemble seul bémol il y a 2 borne pour commander donc en heure de pointe le mieux reste la commande sur l'aplis en click & collect
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, nous prenons note de votre commentaire. Bonne journée
Boris.W
Le 22/09/2023 à 08:42
Incroyable délais d'attente assez long et passer 2 heure du matin les seules commandes possible sont les boissons Les glaces sont bien chargé
Réponse du propriétaire :
Bonjour, vous avez du vous tromper de restaurant car nous fermons à 22 h la semaine et 23h le week-end. Bonne journée
Samuel.a
Le 20/09/2023 à 21:05
J'ai adoré car le repas était délicieux et chaud
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samuel, merci pour votre commentaire, cela nous fait très plaisir. A bientôt, Carine
titouleo02.
Le 20/09/2023 à 19:28
C’est une honte la taille du big Tasty…. C’est devenue un Tasty tout simplement, mais au même prix bien sûr….
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Le Big Tasty a changé de taille pour s’adapter à tous les appétit, une version deux viandes est disponible pour les plus gourmands. Je vous assure que le prix a bien entendu été réadapté et revu à la baisse. Bien cordialement
Christine.l
Le 19/09/2023 à 21:09
Quelle honte ! Vous payez 35 euros pour avoir de l eau pétillante même pas en bouteille et en plus vous avez de l eau du robinet je suppose à place . Franchement , vous vous trouvez face à une personne qui démarre et qui ne connaît même pas la gamme ses produits, la pauvre... Quand au drive, le sourire est en option. Un sourire c est gratuit et cela fait toujours plaisir. Ticket dt179
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine, l'eau by mcdo est disponible depuis 1 an dans nos restaurants. L'eau est filtré idem pour l'eau pétillante. Ceci afin de réduire nos déchets plastiques. Bonne journée, Carine
Déborah.o
Le 15/09/2023 à 11:40
Très déçu. On attend 15mins au drive pour un happy meal. Le livre n'y est pas et en plus de ça m'a fille mange froid alors qu'elle mange sur le moment. Très déçu, ça faisait longtemps que je n'y été pas allé et je viens de me rappeler pourquoi. Fast food ou pas, j'estime que n'importe quel restaurant doit servir chaud.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Déborah, nous sommes d'accord avec vous concernant que le repas doit être chaud. N'hésitez pas à vous rapprocher du restaurant lorsque vous constater un oubli ou erreur dans votre commande. Bonne journée
Sofiane.e
Le 10/09/2023 à 15:47
Hélas je suis obligé de mettre au moins une étoile mais c’est déjà trop bien noté pour le service proposé dans ce fast food.. j’ai été dans pas mal de Mcdo en 25 ans mais celui la c’est l’un des pires.. on attend toujours une plombe pour commander a la borne du mcdrive parce que le personnel en a rien faire des clients.. et j’en ai eu la preuve lors de mon dernier passage j’ai commandé sur l’application en utilisant mes points de fidélité je scan une 1ère fois à la borne je vois le récapitulatif de commande sur l’écran mais personne qui confirme vocalement que c’est bon donc j’avance jusqu’au prochain guichet et puis j’attends.. au bout d’un moment en cuisant sous 35 degrés je sors de ma voiture j’essaye d’interpeler quelqu’un mais personne ! et quand enfin on se décide à venir me parler on me dit que ma commande a été annulé soit disant ce n’est pas de leur faute alors que c’est eux qui ne surveille pas la piste du mcdrive bref je repasse donc la commande et j’attends encore et encore jusqu’a ce qu’un autre membre du personnel vienne à moi et me dise de me mettre sur le côté gauche et la j’attends encore 10-15 min je commence à perdre patience je vois des gens derrière qui ont commander après moi qui partent les uns après les autres et je me décide à nouveau d’aller à pieds jusqu’au guichet et que vois-je ? ma commande au complet poser sur un comptoir.. ils l’avaient oublié parce que soit disant : « il y avait trop de commande » ( 5-6 personnes grand max..) heureusement que ces gens la ne travaillent pas sur Paris ils seraient encore plus «débordés» bref je suis très remonté envers le personnel de ce mcdo qui n’a aucune discipline et aucun respect du client et en plus de 20 ans je trouve que l’image de Mcdonalds s’est dégradé.. déjà les prix ont exploser.. des menus à 10 euros pour des burgers sans saveur tout renverser avec la moitié de la salade dans l’emballage.. et le système de fidélité une grosse blague.. il faut comptabiliser minimum 60€ de commande au total pour avoir le droit à un vieux burger gratuit.. sincèrement je préfère aller dans d’autres enseignes où c’est moins cher et où les burgers et les frites seront mieux garnis..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés que votre dernière visite ne se soit pas déroulée dans de meilleures conditions. Nous vous remercions de nous avoir averti et nous allons transmettre votre remarque à nos équipes. En effet, l'accueil et le service est une priorité et nous souhaitons que la visite de chaque client se déroule au mieux. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Florian.r
Le 09/09/2023 à 19:50
Très bon personnel sur le service mais un peu lent dans les après midis et les midis, je conseil. (Vous offres les commandes perdues des clients se qui fait un bon point tout de même)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour vos 4 étoiles mais n'hésitez à nous détailler les axes d'améliorations afin d'atteindre les cinq étoiles la prochaine fois. A très vite, Carine
Mahena.r
Le 04/09/2023 à 14:18
Les sandwichs ne correspondent pas aux photos, de plus la viande est super sèche et réchauffer. Pas de sucre ni de cuillère pour le café. De plus, question propreté extérieur comme intérieur laisse à désirer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mahena, nous sommes navrés si votre dernière visite n'ai pas été à la hauteur de vos espérances. Nous allons faire remonter l'information auprès de la Direction. Bonne journée, Carine
Charlotte.a
Le 04/09/2023 à 07:27
Toujours propre, service rapide, équipe gentille et jeux pour enfants intérieurs au top
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Charlotte pour cette très belle note
Gilles.e
Le 29/08/2023 à 13:31
Lieu propre mais service vraiment long alors qu'il y avait peu de monde. Cependant, le serveur s'est excusé pour l'attente.
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous sommes disponibles et à votre écoute par email à [email protected]. Bonne journée, Carine
Ruzixx.
Le 27/08/2023 à 13:58
Ayant prit a emporter les glace on ete preparer bien avant les burgers et du coup nous les avont eu toute fondu
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés, en plus les températures extérieures ne nous aident pas non plus.
Simo.a
Le 25/08/2023 à 14:34
Propreté laisse à désirer, service horrible. La file au comptoir doit revoir son comportement envers les clients. On aborde pas les gens par tu veux quoi. Horribllllllllllllllllllllllllle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Christophe.e
Le 23/08/2023 à 21:09
Trop d'attente et le repas était froid. En plus il y a eu des erreurs avec la commande du client devant et derrière.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je vous remercie de votre témoignage. Je regrette d’apprendre que votre commande n’était pas conforme à vos attentes. En ma qualité de responsable, j’ai sensibilisé mon équipe à votre témoignage afin qu’elle redouble d’attention lors de la préparation des commandes.
Guylene.a
Le 10/08/2023 à 15:39
Le service est long que l'on mange sur place ou à emporter. La nourriture est à peine chaude, quand au livre du menu enfant il n'y en a jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous allons remonter l'information auprès de la Direction. Bonne journée, Carine
Stéphanie.e
Le 04/08/2023 à 18:47
Alors une fois je veux bien, deux fois bon ok mais faut pas prendre les gens pour des cons sérieux. Quand on commande c'est pour avoir l'intégralité de la commande et pas se retrouver soit sans les frites soit avec des hamburgers en moins. Le service est lamentable! Et parlons pas du prix qui a beaucoup augmenté, autant les faire maison!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, nous sommes désolés si votre passage dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire malgré le monde et nos saisonniers qui découvrent le métier. Bonne journée, Carine
Mila.o
Le 31/07/2023 à 02:49
Ce soir ( dimanche ) beaucoup de mondes , là manager été très agréable malgré l'affluence de commandes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mila, merci pour cette très belle note qui nous fait plaisir !
Marie.
Le 30/07/2023 à 21:54
Pour un fast-food comment vous que le mot fast n’est pas adapté pour cet endroit. Après plusieurs tentatives dans ce restaurant : attendre plus de 50 min au drive, en restaurant attendre plus de 30 min, il manque des choses dans la commande, plats qui arrivent froids, les commandes livrés défilent alors que la notre a été passée bien avant donc nous attendons encore et encore notre tour (drive ou restaurant c’est pareil), service pas aimable du tout, on vous rie au nez, refuse les clients bien avant l’horaire de fermeture le soir, les tables sont sales,… Ils ont bien de la chance que ça soit le seul fast-food franchisé de cette ville car s’ils avaient de la concurrence il aurait déjà fermé ses portes, désormais nous préférons faire 20 min de route pour aller manger ailleurs que de venir dans ce restaurant ! Et nous sommes bien loin d’être les seuls… A fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Flo.e
Le 26/07/2023 à 08:51
J'avais écrit un avis pas très contente car les wraps étaient mal préparé, désagréable à manger. Merci mon avis à été lu par le manager et bravos à eux. Cela fait 3x qu'on prend de nouveaux des wraps et ils sont très bien préparé. Merci d'avoir pris note de mon avis 😄🙌🙌
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre commentaire et votre note. Votre satisfaction est notre priorité et chaque avis compte. Merci à vous, Carine
Naoly.
Le 25/07/2023 à 13:51
Mcdonald propre, la commande est arrivé plutôt rapidement pourtant il était 12/13h. Pa trop de monde je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour ces 5 étoiles cela nous fait vraiment plaisir ! A très bientôt,Carine
Christelle.e
Le 22/07/2023 à 15:10
Commande prise a la borne a 14h51 (1 menue Happy Meal), servit à 15h09... C'est abusé d'autant qu'il y avait pas foule
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous sommes disponibles et à votre écoute par email à [email protected]. Bonne journée, Carine
Abdelkrim.m
Le 16/07/2023 à 17:01
Il s'agit probablement d'un mini Macdonald car ils vous servent de minis glaces (le pot est à moitié rempli)et quand je suis parti réclamer,le manager qui était désagréable, m a dit qu ailleurs (de les autres macdo)ils servaient trop
Réponse du propriétaire :
Bonjour Abdelkrim, nous sommes désolés si vous avez ressenti une mauvaise attitude de la part de notre manager mais nous avons des normes (quantités et poids) à respecter concernant tous nos produits. Nous restons à votre disposition; Bonne journée
Fanny.h
Le 11/07/2023 à 17:17
Selon le jour et l'heure l'équipe. Il ne faut pas les bousculer les sourire a chercher. Les wraps on changer de taille . Des oublies dans les commandes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
jean-pierre.e
Le 09/07/2023 à 16:57
Service trop long malgré le peux de personnes qui ont prix des commandes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Pierre, nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous sommes disponibles et à votre écoute par email à [email protected]. Bonne journée, Carine
Fabien.o
Le 07/07/2023 à 16:21
Restaurant catastrophique!!! J'ai attendu mon Petit menu commandé pour manger vite fait... Les autres commandes prises après moi sont toutes récupèré et moi rien au de 25 minutes 😡... Je vais les voir et il n'avait pas lancé ma commande.... Vraiment abusé en plus il n'y avait quasiment personne !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabien, nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous allons remonter l'information auprès de la Direction. Bonne journée, Carine
Patricia.
Le 03/07/2023 à 11:34
Tout se passe bien à chaque fois que je m'y rends. Toute l'équipe est toujours souriante.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre note. A très vite pour une prochaine visite :)
Mme.o
Le 02/07/2023 à 23:16
Si vous avez faim fuyez ce macdo y’a mieux. Drive long ils sont très lent pour servir puis les portions n’en parlons pas.. j’y suis aller pour 1 menus on était que 2 voitures j’ai attendu plus de 20 min au drive ! ha ! et pour ceux qui adore le double filet au fish ne le commandez pas vue qu’il ne le font pas.. Ok vous êtes un petit macdo mais il y a des choses à revoir comme l’accueil au moment de payer à chaque fois que je vais là-bas l’hôte de caisse a comme qui dirait blasé alors qu’on est souriant avec elle on lui dit bonjour et cette même personne qui vous donne votre commande au guichet d’après elle tire toujours la même tête de blasé. Un conseil changer vos salariés donner les postes au personnes vraiment motivées dynamiques et rapides !
Noémie.o
Le 28/06/2023 à 22:42
Aujourd'hui, on prend a emporter 2 menus, des sandwichs en plus.... Au moment de payer en caisse, je demande de rajouter une bouteille d'eau ( facturée plus de 2€).... Quand je récupère ma commande je vois un gobelet avec de l'eau du robinet... Et là on m'explique qu'il n'y a plus de bouteille d'eau chez Mc do.... J'aurais bien aimé qu'on me le dise on moment où je l'ai commandé car 2€ pour un simple gobelet d'eau du robinet je trouve ça abusé !!!! Et je précise bien que ce n'est pas pris dans le menu, nous avions 2 cocas...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noémie, afin de respecter l'environnement, McDonald's France a décidé d’arrêter les bouteilles en plastiques. Désormais, nous servons de l'eau by McDO. Il s'agit d'eau filtrée. Bonne journée, Carine
umut.s
Le 21/06/2023 à 20:47
Si vous avez faim passé votre chemin. Ils n'ont pas le même dosage que les autres mc do a croire. Tout est en format demi. Si il s'agit d'un mini mc do il faudrait le renseigner sur la devanture. Par exemple les mc flury remplissent difficilement la moitié du récipient.
Honorine.t
Le 21/06/2023 à 17:49
Attente interminable au drive, pour seulement 2 menus, 1 seul personne travaille pendant que d’autre son assi a rien faire en terrasse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Honorine, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. Peut être que les personnes en terrasses étaient en pause? C'est pourquoi nous leur demandons de se changer pour éviter toute confusion. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Léa.o
Le 10/06/2023 à 22:20
Merci a Jimmy ce soir de m’avoir refais ma glace si gentillement, très gentil et serviable!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, merci pour cette très belle note. A très vite dans notre restaurant, Carine
jerome.a
Le 10/06/2023 à 21:59
De pire en pire des hamburgers qui donne plus envie servi comme de la bouillie au prix qu'on paye ses vraiment honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérome, nous sommes désolés si votre dernier passage dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Nous allons en faire part auprès de la Direction. Bonne journée.
C..m
Le 10/06/2023 à 14:41
Depuis que le nouveau manager est arrivé, rien ne va dans ce Mc do ! De plus il ne cherche aucune solution quand il y a une erreur et nous dit clairement « qu’il s’en fiche de perdre des clients »
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Pascal..
Le 07/06/2023 à 13:51
J'y ai déjeuné le lundi de la pentecôte pas par choix car rien n'était ouvert . Un Mac do les autres .
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter. Nous sommes ravis de votre satisfaction. N'hésitez pas à nous détailler ce qu'il faut améliorer afin d'atteindre la cinquième étoile la prochaine fois! Bonne journée, Carine
Olivier.O
Le 30/05/2023 à 09:31
Très bien mais un peu débordé ,fete de la pentecôte + fête foraine, beaucoup de monde en soirée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre note. A très vite pour une prochaine visite :)
Clara.r
Le 29/05/2023 à 15:39
Nous avons dîné sur place Service correct. par contre aucune poubelle vidé c etait dégueulasses et je vous parle pas des toilettes. Ignoble avec des odeurs impossible (femme comme homme)donc ça laisse à desirer😣
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour, Tout d'abord nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires).
Rodolphe.r
Le 28/05/2023 à 11:39
Comme d'habitude. Trop d'attente. Personnel débordé avec 3 clients et erreur sur les commentaires. Ont commence malheureusement à avoir l'habitude. Ça dure depuis 3ans déjà et rien ne change
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Bonne journée, Carine
Nicolas.a
Le 26/05/2023 à 14:41
Halte repas dans ce restaurant . Propre , service à table rapide et toilette propre. Petit bémol, le parking petit , il faut se garer sur le parking du supermarché.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour cette très belle note !
Ophelie.o
Le 22/05/2023 à 19:44
Magasin le plus nul que je connaisse service client 0 on paye 45€ de commande plus de mayonnaise on demande un geste en demandant 1 sauce deluxe la manager nous rigoles au nez et nous demande 20centimes ! Je lui explique que je trouve ça inadmissible alors que c’est de leurs faute car elle me dit « on a pas été livré » inadmissible pour une sauce à 20centimes. Elle fini par me répondre c’est comme au Leclerc ils vous offre pas les courses ! A fuir
Alexia.A
Le 22/05/2023 à 15:25
Commande au drive, mise appart l'attente interminable qu'il y a à chaque fois à tel point qu'il faudrais bientôt prendre un RTT pour pouvoir y aller, la commande es incomplète. Ma question : Comment on fait pour oublier des frites dans deux menu comportant un sandwich une boissons et des FRITES !! Alors je veux bien payer une blinde pour un menu mais j'aimerais au moins qu'il soit complet, je veux bien que l'erreur soit humaine ect, mais au bout d'un moment ils les enchaîne et ça deviens lourd.
Zaïnebe.
Le 02/05/2023 à 11:39
Fast food : principe > avoir de la nourriture rapidement. Dans ce macdo ils ont pas compris. Tu arrives, ils sont 3 dehors à fumer des clopes, et t'attends au moins 20min pour pouvoir être servi alors qu'il y a qu'une seule personne devant toi qui attends depuis aussi longtemps. Ben du coup on a annulé la commande et nous sommes partis. Du foutage de gueule. Et la nana de l'accueil qui s'étonne qu'on parte. Bande de bras cassés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Les.o
Le 29/04/2023 à 18:31
Pas la première fois qu'on vient en milieu d'après-midi, 2 voir 3 couples maximum et faut attendre 20 à 30min avant d'être servi. Pas le même soucis d'en d'autre Macdo, donc je pense que le problème vient du service qui n'est pas réactif et préfère prendre leur temps. Bien dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous sommes disponibles et à votre écoute par email à [email protected]. Bonne journée, Carine
Elodie.e
Le 23/04/2023 à 22:00
Passage au drive ce soir... Beef bbq sans tomate, limite sans sauce. Nous avons pas eu nos 2 macFleury commandé...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de lire votre déception. Soyez assurée que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, c'est pour cela que nous ne manquerons pas de remonter l'information. Bien cordialement, Carine
Claire.
Le 22/04/2023 à 22:18
Manger pour la 1ere sur place dans ce MacDo. Il est petit avec seulement 2 bornes pour commander. Difficile au moment du rush. Sinon super l'espace enfants avec une structure pour les occuper. Cet espace est séparé pour éviter de déranger les autres clients. Niveau repas, mon hamburger avait le fromage quasi non fondu c'est dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, oui c'est un restaurant familial. Les enfants apprécient beaucoup l'espace jeu. Pour ce qui concerne le fromage non fondu, c'est parce que les sandwichs sont fait à la commande donc le fromage n'a pas le temps de fondre. Bonne journée, Carine
Laelya.
Le 19/04/2023 à 22:07
Ce n'est pas la première fois que ça nous arrivent mais c'est la dernière fois ! Hamburger comme wraps froids, frites froides, boissons sans gaz, aucun goût...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de lire votre déception. Soyez assuré que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, c'est pour cela que nous ne manquerons pas de remonter l'information. Bien cordialement, Carine
Maud.u
Le 09/04/2023 à 22:18
Dommage que je ne puisse pas mettre en-dessous de 1 étoile mais honteux d’attendre 1 heure pour un happy meal je ne recommande pas du tout ce macdo !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maud, nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous sommes disponibles et à votre écoute par email à [email protected]. Bonne journée, Carine
W.N
Le 09/04/2023 à 00:11
Alors, que dire ? Un service inexistant et lent. Des machines à glaces jamais fonctionnelles. Des erreurs systématiques dans les commandes. La portion des glaces est insuffisante. A ÉVITER!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de lire votre déception. Soyez assuré que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, c'est pour cela que nous ne manquerons pas de remonter l'information. Bien cordialement, Carine
Marion.
Le 09/04/2023 à 00:10
La taille et la composition des glaces est ridicule, 5E le mcflury m&ms avec avec peu de glace et encore moins de m&ms et de coulis. Le temps de traitement des commandes est ridiculement long. Déçue !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous allons remonter l'information auprès de la Direction. Bonne journée, Carine
Ludovic.i
Le 02/04/2023 à 21:19
Encore une fois c'est froid au drive en même temps le chaud est déjà prêt avant les boissons et le reste donc impossible de manger chaud !!! Cela fait plusieurs fois que je téléphone ah oui il font un geste il nous offre les frites lol à quoi ça sert surtout quand on prend des menus on ce retrouve avec 8 portions de frites génial !!! En bref je pense qu'il y a pas besoin de grandes études pour comprendre que si on prépare le chaud 10 minutes avant les boissons les clients vont manger froid !!!!! Sinon la prochaine fois donné moi un sac de frites congelé je les ferais moi même !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous sommes disponibles et à votre écoute par email à [email protected]. Bonne journée, Carine
Benjamin.e
Le 30/03/2023 à 20:17
Il passe leurs temps a augmenter les prix, franchement je pense qu'un groupe comme MCDONALD'S n'a pas le besoin aussi de nous saigner !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, malheureusement l'inflation des prix concerne tout le monde, même Mcdo n'y échappe pas :( Bonne journée
BeateuR612.!
Le 26/03/2023 à 21:28
Dès incapable qui préfère rigoler que réussir à faire une commande encore 70€ pour 1 menu et 1 sandwich oublier pour pas changer je n’ai jamais eux un commande complète sur un drive a fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de lire votre déception. Soyez assuré que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, c'est pour cela que nous ne manquerons pas de remonter l'information. Bien cordialement, Carine
Romain.a
Le 23/03/2023 à 20:34
Toujours une attente énorme au drive Que vous soyez tout seul ou plusieurs voitures devant vous , vous partirez jamais en 5 minutes du drive, 45 minutes d attente alors que nous étions deux voitures au drive et il manquait quelques chose dans la commande , la carte de fidélité ne fonctionnait pas , ( car soit Disant une personne qui a commandé sur internet a commandé en même temps que moi , du coup cela n’a pas marché alors que je suis au drive moi. ) Je déconseille fortement ce fast Food . Espérons pour eux que un concurrent ne s’installe pas à villers cotterets.
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous sommes disponibles et à votre écoute par email à [email protected]. Bonne journée, Carine
ADELINE.L
Le 25/02/2023 à 19:49
Commande du 25/02/23 A78776 A votre McDo, le peut que l'on commande il y a toujours quelque chose , soit il nous manque quelques chose, et la en prime le wrap colle au papier super j'ai manger l'emballage ! A revoir Contrairement à celui de Viry noureuil où il a rien a redire très bon mc do Equipe super aimable très accueillante ! Villers a laisser tomber
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adeline, nous sommes désolés pour le désagrément rencontrés avec le wrap. Malheureusement, cela peut arriver car nos crêpes sont chauffées à la vapeur et donc ces dernières peuvent coller au papier. Passez une bonne journée
Olivier.R
Le 21/02/2023 à 15:38
Macdonald trop petit ! Le personnel est débordé aux heures de pointe ! Très déçu sur les produits servis !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de lire votre déception. Soyez assuré que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, c'est pour cela que nous ne manquerons pas de remonter l'information. Bien cordialement, Carine
Tarzan.r
Le 10/02/2023 à 17:47
Les frites sont délicieuses mais les prix concernant les boissons sont élevés et l'ice tea n'est pas très bon. Il serait nécessaire d'élever les grands lustres au dessus de la table car je me suis cogné dedans. A la prochaine
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tarzan, nous avons bien pris en compte vos remarques très intéressantes. Merci pour votre commentaire.
Cassandra.a
Le 05/02/2023 à 13:07
Dommage il n’y a pas de menu golden.. mais drive assez rapide pour un jour à forte affluence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cassandra, en effet nous ne proposons plus le menu golden. Mais vous pouvez retrouver l'ensemble de tous nos menus que nous proposons à nos clients via les bornes ou l'application. Bonne journée
Amelie.a
Le 29/01/2023 à 22:03
25 min d’attente au drive pour récupérer notre commande alors que nous étions les seuls au drive.. et de plus la commande n’était pas complète, il manqué un sandwich, re 10min d’attente pour avoir le sandwich manquant, le reste de la commande était donc froide… Il a pas une fois où nous avons pas eu de problème au drive.. quand c’est pas les commandes, c’est le compte de fidélité..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de lire votre déception. Soyez assuré que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, c'est pour cela que nous ne manquerons pas de remonter l'information. Bien cordialement, Carine
Sonia.e
Le 21/01/2023 à 22:10
Pour une première fois dans le Mac do de villers cotterets, Nous commendons 2 menus Après 15 minutes de attente ,ils arrivent froid,nous demandons à les faire réchauffer et attendons encore 15 minutes,et surprise ils sont encore froid. Nous leurs signalons pour la 2ème fois que c'est encore froid,et un salarié nous dit qu'ils ont été réchauffer en prenant un air arrogant et en fessant des geste brusques avec le sandwich ,après ça il est allé voir ses collègues et ça les fessait bien rires mais ou va ont ? Le respect pour les clients,. Très très déçus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, nous nous excusons pour cette attente. Sachez que pour vous proposer des produits toujours plus frais et une qualité gustative supérieure, votre restaurant prépare désormais vos burgers à la commande et vous sert à votre table. Passez une bonne journée, Carine
Florence.u
Le 21/01/2023 à 18:48
Toujours un problème le drive ! Vous commandez un burger 2 viandes et arrivez chez vous il n’y en a qu’une 😆 beau profit le prix n’est pas le même pour 1 !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florence, nous sommes navrés que votre dernière visite ne se soit pas déroulée dans de meilleures conditions. Cela est vraiment regrettable. Nous vous remercions de nous avoir averti et nous allons transmettre votre remarque à nos équipes. En effet, nous souhaitons que la visite de chaque client se déroule au mieux. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Romain.c
Le 15/01/2023 à 20:19
Pire macdo, ce n’est pas un fast-food mais un slow-food, 20 min pour une commande internet et les sandwichs on se demande où se trouve la sauce. A fuir j’irais à Crepy en Valois la prochaine fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous sommes disponibles et à votre écoute par email à [email protected]. Bonne journée, Carine
Alexandra.s
Le 02/01/2023 à 17:15
Première fois qu'on vient, attente de 20 minutes pour deux menus sans personnalisation à 17h, y avait pas un chat en plus... Franchement déçue. Frites tièdes presque froides. Le personnel est d'une lenteur...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour, Tout d'abord nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux. Nous allons remonter l'information auprès de la Direction.
B.a
Le 19/12/2022 à 11:06
Toujours pareil... Nous recevons notre sac sans serviette, sans sauce alors que nous l'avons demandé. Les tomates sont manquantes, et mon ami qui avait commandé un burger au poulet se retrouve avec du boeuf... L'erreur est humaine, et peut arriver. Mais quand vous êtes reçu de la même manière à chaque occasion, et que vous êtes toujours déçu, ce n'est plus une erreur, c'est tout simplement du laisser-aller. Si vous avez un peu de temps, arrêtez-vous dans un Mcdo un peu plus loin, il y en a plusieurs dans le secteur. Au moins vous serez mieux servis, et avec un sourire en prime.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, nous vous remercions pour ces 4 étoiles,En espérant gagner une étoile supplémentaire lors de votre prochain passage :) Bonne journée et à bientôt en restaurant, Carine
David.i
Le 17/12/2022 à 18:50
J'ai plus envie d'aller à ce McDonald's car non seulement ils mettent 20min à nous servir mais le pire c'est qu'ils arrivent à oublier un burger les sauces et ils me donne 2 serviettes . Misérable
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, c'est avec déception que nous prenons connaissance de votre note. Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre dernière visite par mail à : [email protected] ? Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Melvin.a
Le 17/12/2022 à 13:33
30 minutes pour une commande avec un menu. « Commande oubliée soit disant » Certes un sunday offert mais un fast food comme son nom l’indique ne doit pas faire attendre 30 minutes aux clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous sommes disponibles et à votre écoute par email à [email protected]. Bonne journée, Carine
Alberto.a
Le 11/12/2022 à 19:57
Je suis déçu de mc do vous avez réduit le Big tasty ,mais le prix est resté pareil pourquoi se changement le Big tasty c'est la base et le plaisir de le manger, déçu, déçu 😥.A quand le retour 🙏 ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ces 4 étoiles,En espérant gagner une étoile supplémentaire lors de votre prochain passage :) Bonne journée et à bientôt en restaurant, Carine
Laetitia.a
Le 24/11/2022 à 13:51
Personne très désagréable au drive! Et ce n'est pas ponctuel c'est récurrent avec cette personne. Le 24/11a13h45
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Fl.n
Le 26/10/2022 à 19:02
Catastrophique ! Inacceptable, j'ai trouvé 1 grand cheveux marron foncé bouclé dans ma portion de frite. 1 sérieux doute sur le port de charlottes en cuisine malgré la confirmation du manager. Vous m'avez perdue à jamais ! 🤮🥴
Bruno.a
Le 19/10/2022 à 12:31
Apres 20min d'attente au drive, on nous annonce au moment de payer que la CB ne fonctionne pas. On me propose d'annuler ma commande pour prendre des espèces et de refaire la queue! Ne serait il pas plus simple de l'annoncer dès le début de l'entrée du drive!
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. Nous allons en faire part à la Direction.
Tristan.O
Le 11/10/2022 à 13:23
Encore une fois, toutes mes félicitations au MCDONALD'S de Villers cotterets qui ne sait visiblement pas lire les chiffres malgré qu'il y ait une petite ligne en dessous pour différencier le 6 du 9 !!....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tristan, nous sommes vraiment désolés pour cette erreur de notre part. Nous vous invitons à mentionner votre nom auprès du manager lors de votre prochain passage dans notre restaurant afin de réparer notre erreur. Nous avons communiqué votre nom et prénom à la Direction. Passez une bonne journée.
Emilie.e
Le 23/09/2022 à 20:42
Je reviens à l’instant du mac do de villers. Les 2 dernières fois oublie du jouet dans le happy meal. Là il y est mais oublie du dessert (en plus je le dis à l’hôtesse gentillement « j’espère qu’il ne manque rien !? » réponse « non c’est ma manager qui a préparée »). No commente 🤔
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, je suis navrée si votre dernier passage chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. je suis à votre écoute et pour cela n'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées téléphoniques. Bonne journée, Carine
Michel.o
Le 21/09/2022 à 22:23
Préparation de la nourriture bâclé arriver chez moi j'ai ouvert pour manger mon hamburger et tout est tombé ( ce n'est pas la première fois bien-sûr...) Suite au commande non respecté... Franchement je déconseille
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de lire votre déception. Soyez assuré que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, c'est pour cela que nous ne manquerons pas de remonter l'information. Bien cordialement, Carine
Karim.l
Le 20/09/2022 à 21:53
A fuir , ce mcdo est d'une incompétence, je crois qu ils faut leur apprendre le français, car ils se trompent tout le temps dans les commandes, je crois qu'il y a un manque de management.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karim, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de lire votre commentaire. Soyez assurée que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, c'est pour cela que nous ne manquerons pas de remonter l'information. Merci de votre témoignage. Bien cordialement,Carine
Fab.h
Le 26/08/2022 à 18:55
Pas mal d'attente, erreur sur la commande, vite remplacé. Bonne réactivité! Pas de t'arrive préférentiel concernant certains fonctionnaires?!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour les 3 étoiles. En effet, nous n'appliquons pas de tarif préférentiel pour les militaires, pompiers, gendarmerie ou tout autre corps de métier. Merci pour votre suggestion, nous allons y réfléchir. Bonne journée, Carine
Maëva.h
Le 15/08/2022 à 18:55
J'y vais souvent et en temps normal CA PASSE. Tout a l'heure en 1 commande: oublie des frites j'ai du y retourner, au moment de manger les big Mac au poulet commandés étaient des big Mac de base au bœuf et enfin aucune sauce avec les nuggets. C'est PENIBLE de n'avoir jamais un sans faute. Pour info il n'y avait personne quand j'y suis allée donc on ne peut même pas mettre cela sur le compte de forte affluence.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maëva, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de lire votre commentaire. Soyez assurée que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, c'est pour cela que nous ne manquerons pas de remonter l'information. Merci de votre témoignage. Bien cordialement,Carine
Guy.n
Le 08/08/2022 à 16:38
Bonjour, je suis passée assez tard 22h10, pour manger un Macdo, comme il y avait des années, avez plus mis mes pieds dans se restos, bien gentiment une hôtesse en cuisine, et venue m'aider à faire ma commande, je devrais plutôt dire qu'elle a effectué a la machine tapé ma commande, et avec le sourire de me demander, ET AVEC CELA MONSIEUR, je répondis, c'est bien gentil. Chez Macdo le personnel est au top, super serviable, très courageux, maintiennent leur établissement dans la propreté, et on de très bon produits , les cuisson et le service à la clientèle, son parfait, je le recommande, et vous souhaite un bon appétit. De Guy le belge en Motorhome.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guy, nous vous remercions pour votre cet avis positif et sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense Au plaisir de vous revoir bientôt ! Carine
Walter.h
Le 31/07/2022 à 14:18
Employé qui travaille sans gants, la moitié avait une charlotte. J'ai pu observer une femme éternuer à son poignet et faire un 280 juste après sans s'être laver les mains avant. Question rapidité soyer pas pressé j'ai attendu 25min pour 2 menu best of.
Maxime.h
Le 30/07/2022 à 20:05
Trop d'attente, les tables ne sont pas nettoyés j'ai dû faire ma propre table pour manger correctement, régulièrement des manquants à la commande. J'ai également commandé une glace, simplement remplis à la moitié
Yoan.a
Le 24/07/2022 à 21:02
Produits standardisés donc pas de problème de qualité mais des loupés à chaque commande. Récemment : Mauvais sandwich, boisson manquante, mauvaise box à partager … aujourd’hui les verres coca offert en click & Collect sont passés à l’as ! Fatigant et évidemment on a pas envie de reprendre la voiture pour réclamer notre dû…
Amandine.u
Le 22/07/2022 à 13:01
Encore une fois une erreur dans un commande où j'ai un sandwich qui ne correspond pas à ma commande et comme ils ne répondent jamais au téléphone et que je suis passée au drive et bien on mangera autre chose pour ce midi mais c'est récurent surtout au drive
Sebastien.a
Le 11/07/2022 à 13:07
De pire pire ce McDo incapable de faire une commande correct Toujours un oubli Soit pour le HAPPY meal soit pour un autre menu Au drive même pa le temps de choisir la meuf d expedie
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Laura.n
Le 10/07/2022 à 13:10
Correct sauf sur la portion des mc flurry ! De tous les mc do ou j’ai pu aller on ne m’en avait jamais servi un avec si peu de glace et tout ce qui va avec ! Mon compagnon a eu le même que le mien pourtant peu de monde dans le restaurant à ce moment là..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, merci pour cette note encourageante. Nous allons faire un rappel sur les normes concernant les glaces auprès de nos équipes. Passez un bonne journée, Carine
Marcel.u
Le 02/07/2022 à 18:29
Ça s'améliore doucement,a emporter on arrive à pas manger froid...par contre je sais pas ce qu'il faut faire pour avoir les sauces qu'on est sensés avoir avec nos menus!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marcel, merci pour cette note encourageante. Nous prenons votre commentaire en compte afin de nous améliorer et allons remonter l'information. Bonne journée, Carine
Vincent.A
Le 27/06/2022 à 20:21
Commande passée aujourd'hui au drive. Je suis retourné dans le restaurant car le McWrap Chèvre que j'ai commandé est minuscule... Réponse de la responsable sur place, oui tout est normal avant l'emballage faisait plus grand... Sauf que là le Wrap est de même taille qu'un petit Wrap avec très peu de garniture. De plus service très long et arrivé à la maison je me rend compte qu'il manque une grande frite... bref je n'irais plus à Villers Cotterets.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, je suis navrée de cette situation et je m'en excuse. En effet, la qualité des produits et du service est une priorité chez nous. Pouvez vous me transmettre vos coordonnées afin que nous puissions échanger?
Jean.u
Le 20/06/2022 à 13:58
Il faudrait que les clients du drive évitent de s'arrêter moteur tournant au niveau de la terrasse pour vérifier leur commande. Cela eviterai le repas au gaz d'échappement.
Carine.e
Le 19/06/2022 à 21:03
Commande passée un dimanche soir à 20h27 et servie à 21h01 après avoir râlé !!! Pas de glace vanille disponible... je suis vraiment déçue de ce Mc do!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carine, je suis navrée de cette situation et je m'en excuse. En effet, la qualité des produits et du service est une priorité chez nous. Pouvez vous me transmettre vos coordonnées afin que nous puissions échanger?
noelle.e
Le 18/06/2022 à 00:06
Vu qu'il faut mettre une étoile pour mettre un com.....Alors ce soir vendredi 17 juin 2022 à 22h40 à villers Cotterêts : drive fermé depuis au moins 30min et bornes éteintes,on nous refuse, on est 7 personnes et à 22h40 on vous sert plus sous prétexte qu'on est en sous-effectif alors qu'ils sont 8 sur le terrain!! (Dont 4 qui se tournent les pouces !!🤬🤬🤬La bonne blague !! Déjà qu'à chaque fois y a des erreurs sur les commandes !! 🤬🤬🤬🤬. Franchement je vous conseille d'aller à Crépy-en-Valois !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Vincent.u
Le 13/06/2022 à 22:06
Bonjour j'ai mangé au mcdo le 12 juin au soir.une catastrophe 45 minutes pour avoir ma commande , glace fondue et j'en passe. j'ai mangé froid. Super déçu par le McDo de Villers cotterets.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, je suis navrée si votre dernier passage chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis à votre écoute et pour cela n'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées téléphoniques. Bonne journée, Carine
Gwenn.a
Le 12/06/2022 à 20:47
Une attente de plus de 30 minutes, oublie de plusieurs produits, les sandwichs fait à la va vite , salle pas spécialement propre, j'ai du nettoyer ma table ... Même si le personnel est sympathique c'est un vrai problème pour une chaîne de fast food. Vous me demandez mes coordonnees mais comment vous les laisser ? Sans les mettre en public ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwenn, je suis navrée de cette situation et je m'en excuse. En effet, la qualité des produits et du service est une priorité chez nous. Pouvez vous me transmettre vos coordonnées afin que nous puissions échanger?
Christophe.e
Le 12/06/2022 à 20:21
Concept du fast food à revoir ... 35 minutes avant d être servi . Burger en vrac, manque les sauces etc Lamentable. Oui y a du monde mais faut s organiser !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de lire votre déception. Soyez assuré que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, c'est pour cela que nous ne manquerons pas de remonter l'information. Bien cordialement, Carine
Adam.h
Le 22/05/2022 à 19:20
A chaque fois ils manque quelques choses dans vos commandes, quand c'est à emporter!, vérifiez avant de partir, je suis une habitante de villers, je me rends régulièrement...., Personnels des fois très désagréables.... La mayo, on dirait que de chez eux qu'il la donnent....., la seule chose qu'ils font rapidement est d'encaisser quand vous payez en espèce..... Je recommande pas... Ils parlent très mal aux jeunes collégiens quand ils se rendent manger en groupe, ma fille les déteste....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Jean-Charles.t
Le 10/05/2022 à 05:54
Arrivés en début de service un lundi (restaurant quasi vide) j'ai été super surpris de le trouver aussi sale. La terrasse était franchement dégueulasse, le sol parsemé de tâches de boissons et les tables pas nettoyées. A améliorer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Charles, merci pour votre retour, tout d'abord nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Bonne journée
dan.i
Le 18/04/2022 à 18:35
Meilleur McDo que j'ai mangé, la température des frites excellente, la présentation des burgers soignée. Vu le nombre de commentaires mécontents cela doit changer en heure de pointe ou au drive, mais perso je n'ai eu que du bon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, un grand merci pour votre commentaire et ces cinq étoiles. A très vite, Carine
Arnaud.0
Le 04/04/2022 à 12:38
Suite à votre réponse. Pardon mais il suffit de lire les avis globaux pour vite comprendre que c'est un problème récurrent chez vous donc appelons les choses comme elles sont. Le but du drive c'est d'être efficace et rapide, ce qui n'est quasi jamais le cas. Si avec 6 voitures, un lundi midi, vous êtes dépassé, je me demmande comment se passe un samedi midi ! J'ajouterai que quand ma commande est arrivé au bout de 20min, je n'ai eu aucune excuse. Professionnelles jusqu'au bout, bravo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Sachez que nos équipes mettent chaque jour, toute leur volonté et leur énergie pour réussir à vous servir rapidement, il arrive que nous puissions être plus longs à vous servir, notamment en cas d'une commande volumineuse à préparer, d'un aléas technique... nous regrettons évidemment que vous ayez attendu un petit peu pour récupérer votre commande. Cependant je n'accepte pas que vous qualifiez l'équipe du restaurant "d'incapables", car ils sont tout l'inverse ! Les mot est très désobligeant. Au plaisir de vous rencontrer en restaurant pour échanger, Bien cordialement, Alexis Directeur des opérations
Cyrille.e
Le 28/03/2022 à 12:43
Comme souvent des produits manquent, nous ne pouvons pas avoir de que nous souhaitons. Les livraisons sont faites le samedi midi et le lundi midi les produits manquent et aucun geste commercial 😞😟 Ce à quoi la Direction répond qu’elle préfère avoir des manques que des pertes avec trop de stocks. Les clients trinquent d’une organisation à la petite semaine. Ce restaurant est en position de force car il n’y a pas d’autre restaurant / chaîne aux alentours.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyrille, merci pour votre retour, Tout d'abord nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux. Nous allons remonter l'information à la Direction. Merci pour votre partage.
Alex..
Le 20/03/2022 à 15:48
Très sympa..De passage dans la ville un dimanche , je me suis arrêté pour manger..!! Belle surprise, Mc do calme, propre avec des tables nettoyées , bon accueil, déco style bois sympa..!! Hamburger et frite très bonne, viande cuite correctement. Agréablement surpris, Ça change des grandes villes .!! Par contre 10e le menu, ça commence à devenir chère chez Mc do..Je reviendrai quand même quand je serais dans le coin.!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, nous sommes ravis de lire votre commentaire et d'avoir répondu a vos attentes, à très vite. Carine
george.a
Le 07/03/2022 à 22:43
accueil catastrophique, un retour vers Paris, nous passons par Villers Cotteret pour les enfants, commande passée à 21h49, servie à 22h10, soit 21 minutes d'attente. Lorsque je manifeste mon mécontentement, on me répond vous n'êtes pas tout seul, j'indique que ce n'est pas une façon de répondre aux clients, la serveuse préparatrice répond oh, c'est bon là, et tourne les talons Les frites froides et le wrap tiède + l'accueil désastreux = passez votre chemin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour george, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Karine.v
Le 02/03/2022 à 06:21
Si vous allez dans ce mc do pour manger vite fait, passez votre chemin. Le service est toujours très long, même quand le restaurant est vide.... Certes lorsqu'un employé vous emmène votre commande, il s'excuse de l'attente mais c'est pénible de TOUJOURS devoir attendre 20/25 minutes pour avoir son menu. Et autant vous dire que lorsqu'il arrive froid (chose régulière) , vous êtes furax mais n'avez pas envie d'attendre encore 30 minutes pour aller l'échanger. C'est bien parce que c'est le seul fast-food du coin qu'on va là-bas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, nous sommes navrés si le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons faire un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Bonne journée, Carine
Fabrice..
Le 25/02/2022 à 12:55
Au top sur les mesures sanitaires. Espaces propres et équipe en place courtoise et sympa. Savon et papier dans les sanitaires, c'est pas tjrs le cas ailleurs. C'est dont rassurant !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre commentaire,qui motive l'ensemble de notre équipe. A très bientôt Fabrice
Ahad.o
Le 20/02/2022 à 19:08
Pas de filet pour les cheveux en cuisine, masque sous le nez y compris le manager, grattage de nez pour l'équipier à l'initiation, 30 min d'attente, erreur de commande.. Oui oui tout ça le même jour
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour, Tout d'abord nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Nous allons remonter l'information auprès de la Direction et faire le nécessaire. Bonne journée
Sebastien.e
Le 03/02/2022 à 20:43
Eh ben je suis bien content de voir que je ne suis pas le seul à me plaindre un sérieux problème dans ce mcdo si les employés ne veulent pas travailler qu il reste chez eux trop long le drive jamais vu une telle lenteur et j ai juste le droit de me taire et de partir sérieux le client est sacré les salariés qui te tutoie alors que tu les vouvoie heu pardon mais on n est pas copains copines un peu de respect quand même si elles veulent pas travailler qu elles aillent pointer à l ANPE à blâmer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Benito.a
Le 26/01/2022 à 20:48
Bon accueil , mais il faut toujours vérifier la commande car une fois sur deux il manque quelque chose. Pour un fast-food, je ne conçois pas que les frites et les burgers soient froid et qu'il y ait une dizaines de glaçons dans les boissons surtout en hiver. Très Déçu car ce n'est pas la première fois mais certainement la dernière !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs et oublis que vous qualifiez de récurrentes et qui échappent à notre vigilance.Nous mettons tout en oeuvre pour que ces erreurs ne puissent plus se produire. Bonne journée, Carine
gwen.a
Le 03/01/2022 à 19:54
Inadmissible personnel sans gants ni charlotte Ma commande d’un 280 froide /big mac froid / le coca était sans bulle équivalent a de l’eau au siro de coca Le personnel ne connais pas la politesse et pour couronner le tout j'ai attendu 30minute pour un commande froide L’etoile était obligatoire pour mettre un commentaire donc n’en prenez pas compte merci 🙏🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwen, pour la préparation de nos sandwichs nous nous lavons les mains avec un savon germicide et anti-bactérien ce qui nous permet de manipuler les aliments à mains nues. Nos équipes portent des filets à cheveux sous leur casquette ainsi qu'un tablier à usage unique. Je suis navrée d'apprendre que vous avez attendu 30 min pour être servie, n'hésitez pas à me laisser vos coordonnées pour que je puisse vous recontacter. Bonne journée, Carine
Zoé.
Le 18/12/2021 à 21:34
Première et dernière fois qu'on mange dans ce fast food! Commande passé au drive. Frites froide immangeable et Sunday sans Cacahuete! Service nul. Plus jamais nous iront là bas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zoé, nous sommes navrés si le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons faire un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Aussi, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] en nous laissant vos coordonnées afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. Bonne journée
Christopher.a
Le 10/12/2021 à 22:56
J'ai jamais vue un mac Donald ou le service était aussi long 45minutes d'attentes. Au finale pas de sauces,pas de jouets dans le menu enfant...
Réponse du propriétaire :
Je tiens à m'excuser pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients.Si vous souhaitez échanger par téléphone, je suis à votre écoute. N'Hésitez pas à me transmettre vos coordonnées téléphonique afin que je puisse vous recontacter au plus tôt.
Laure.o
Le 04/12/2021 à 21:54
Sérieusement quand est ce qu'un manager va arriver dans ce mac do ? Plus long qu'un restaurant c'est une vraie honte pour l'enseigne. Si un manager est existant, qu'il change de métier ! Ça fait bien trop longtemps que ça dure !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laure, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de lire votre déception. Soyez assuré que la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, c'est pour cela que nous ne manquerons pas de remonter l'information. Bien cordialement, Carine
Amelie.2
Le 12/11/2021 à 14:51
Service assez long... Hygiène du fast fond à revoir... Au fil des années les prix ont pas mal augmenté pour moins de quantités. Personnels assez agréables.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, je suis navrée de cette situation et je m'en excuse. En effet, la qualité du service est une priorité chez nous. Nous allons remonter l(information afin de mieux comprendre la situation.Bonne journée, Carine
Herve.e
Le 03/11/2021 à 12:22
Dans l'urgence , rien de bien !!! C'est vrai beaucoup de monde à midi , mais la présentation des sandwichs est désastreuse a peine chaud , demande d'un coca sans glace par reçu !! Personnel à formé ou prévoir des embauches , très déçu !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hervé, nous sommes navrés si le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons faire un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Aussi, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] en nous laissant vos coordonnées afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. Bonne journée
Marjorie.h
Le 12/10/2021 à 20:23
Personnel ultra lent, il y a qu'une seule commande (soit la mienne) et ils arrivent à mettre plus de 20 minutes pour me servir, sans oublier des regards mesquin à mon égard alors que je ne les connais pas ! Ça ne donne pas envie d'y retourner !! Mc Donald's et cesser être un fast food, ce qui veux dire que maximum 10 minutes pour être servie ! Sans oublier mon MC flurry transformer en sunday.. au prix du mc flurry
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marjorie, nous nous excusons pour ce long temps d'attente et allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous sommes disponibles et à votre écoute par email à [email protected]. Bonne journée, Carine
Laura.e
Le 12/10/2021 à 16:00
L'amabilité reste vraiment mais vraiment à revoir une personne sur un grand nombres d'employé sa fait peur. L'état des sanitaire fait peur à voire à des moments. Se qui est bien c que la nourriture arrive chaude
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, merci pour votre retour, Tout d'abord nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). Nous allons remonter l’information afin de mieux comprendre les circonstances. Bonne journée, Carine
Lolllo.t
Le 09/10/2021 à 16:44
Bien , les verres ouvert comme ça ce n'est pas du tout pratique par contre ...... Hamburger chaud niquel
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ces 4 étoiles,En espérant gagner une étoile supplémentaire lors de votre prochain passage :) Bonne journée et à bientôt en restaurant, Carine
Delphine.i
Le 08/10/2021 à 20:43
On y va de temps en temps car c'est le seul fast food de la ville, mais bon on ne peut pas dire que c'est tout le temps au top... Ce soir, l'attente était vraiment longue, et tout ça pour avoir la mauvaise surprise de constater que l'ice tea n'avait aucunement le goût de l'ice tea, mais plutôt de l'eau...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, je suis navrée de cette situation et je m'en excuse. En effet, la qualité des produits et du service est une priorité chez nous. Je vais remonter l'information auprès de la Direction. Bonne journée, Carine
Philippe.o
Le 04/10/2021 à 15:18
Il faisait beau ce jour là et nous avons mangé en terrasse. Les oiseaux sont très familiers et n'hésitent pas à s'approcher pour récupérer des miettes. Cela participe à l'ambiance détendue de l'endroit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, j'ai le plaisir de constater que votre visite s'est bien déroulée dans notre restaurant et j'en suis ravie. Merci pour vos 5 étoiles.
Mélanie.h
Le 20/09/2021 à 16:50
Nous sommes venu commander une glace, le service était un peu long mais si non tout était nickel, les employés très agréables et on a même eu un livre offert pour notre fille 🥰
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous vous souhaitons une bonne journée ! Carine
charles.a
Le 23/08/2021 à 12:27
24h que je suis malade ainsi que ma compagne après avoir mangé ici. Les potatoes et les frites avaient le même goût.. et je ne vous parle pas du sandwich qui a fini dans la poubelle aussi tôt. N'ai pas encore trouvé PIRE Macdo en France. Vous devriez offrir des smecta à la place des verres, bien plus utiles.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, je vous invite à vous présenter directement au restaurant plutôt que de publier des allégations à notre sujet. Nous mènerons toutes les analyses nécessaires et vous présenterons en toute transparence nos méthodes de contrôle et de maîtrise des risques. Toutefois sachez qu’aucun autre client n’a été malade. Merci de vous présenter avec votre ticket de caisse au restaurant.
Jose.o
Le 08/08/2021 à 15:44
Comme d’habitude.. nous demandons une salade On nous dit pas de problème lors de la commande ensuite au moment de servir on nous dit plus de salade mozzarella .. une fois que l’on râle un peu parce que chaque fois c’est pareil On nous dit qu’au final on nous fait la salade … Une catastrophe ce Mac Donald’s.. pareil que celui de laon !! Au final voici ma salade !!!! Je vous laisse comparer
fred.u
Le 02/08/2021 à 22:28
Bonjour franchement je déconseille à tout le monde d’aller au McDo de Villers-Cotterêts que des incapables, je me suis présenté à 22h05 pour commander avec mes enfants on m’a refusé alors qu’ils étaient censés fermer à 23h en me disant que les caisses étaient déjà faite… mdr Si vous voulez pas travailler mettez-vous au chômage plus jamais je vais à Villers
Aïe.�
Le 01/08/2021 à 20:10
Je n'ai jamais vu une telle lenteur pour être servi. 10mn avant de pouvoir avancer d'une place au drive et comme il est rempli... Je vous laisse imaginer l'attente !!! Pour avoir déjà fait le test, c'est aussi rapide d'aller à celui de soissons en habitant Villers-Cotterêts...
Sabine.a
Le 17/06/2021 à 19:13
Le service trop long les tables pas nettoyer après le passage des gents.et dans les menus livrés il faut toujours regardé la commande car il manque toujours des choses dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabine, merci pour les 3 étoiles. N'hésitez pas à nous en dire plus sur votre expérience chez nous par mail à l'adresse [email protected] afin de nous aider à atteindre les 5 étoiles lors de votre prochain passage. Bonne journée, Carine
Dam.
Le 13/06/2021 à 20:20
Bon ... Arrivé 19h50 il est 20h20 , 30 min se sont passées et nous sommes encore dans la file d'attente pour le drive, nous sommes encore loin d'être servi ... C'est pas un fast food c'est un slow food ! Honteux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés si le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons faire un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Aussi, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] en nous laissant vos coordonnées afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. Bonne journée
6ril.y
Le 11/04/2021 à 19:29
Ils se trompe tout le temps dans les commandes alors qu'on paie pour notre commande et pas se que l'on a. Rapidité et professionnalisme 0/20 De plus, +de 45min d'attente pour que l'on me refuse le service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés si le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons faire un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Aussi, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] en nous laissant vos coordonnées afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. Bonne journée
Kevin.r
Le 16/02/2021 à 07:56
Commande passée hier sur le site mcdo avant 16h20 J'arrive pour récupérer ma commande avant 17h30 La responsable voulait pas préparer les commandes car soi-disant débordée au drive Une équipe de bon à rien à revoir Fini je commande plus dans ce McDo
Laurine.O
Le 11/02/2021 à 12:50
Rien à dire. En drive, commande passé sur mon application, arrivé chez moi c'était chaud il ne manquait rien et aucune erreur
francois.i
Le 06/02/2021 à 14:56
on ne peut pas mettre zéro et c'est bien dommage bug informatique un vendredi pour finir devant le guichet à attendre 25 mn pour récupérer mon menu devant une équipe qui se chamaille avec des têtes de vainqueur je dois dire bref nous sommes proches du -15
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement cependant les pannes informatiques sont indépendantes de notre volonté et notre équipe fait son maximum auprès de la maintenance afin de réduire le temps d'attente pour nos clients. Nous nous excusons si vous avez ressenti une mauvaise attitude de la part de l'équipe. Nous allons en faire part à la Direction. Nous vous souhaitons une bonne journée, Carine
Clément.
Le 07/01/2021 à 18:49
Un avis mitigé, entre ma satisfaction globale et ma déception lors de certaine commande beaucoup trop longue, des commandes incomplètes et même une fois un changement de viande dans un sandwich. À noter depuis quelques temps une amélioration du service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clément, je suis navrée de cette situation et je m'en excuse. En effet, la qualité des produits et du service est une priorité chez nous. Pouvez vous me transmettre vos coordonnées afin que nous puissions échanger? Bonne journée, Carine
Chrystelle.a
Le 22/12/2020 à 18:32
Si je pouvais mettre moins je le ferai! Très en colère car nos petites têtes blondes sont attirés par le jouet, on s'aperçoit a la maison qu'il a été oublié... Petit coup de fil comme ça arrive souvent et on prend votre nom et la prochaine fois on vous le remettra sauf qu'on me raccroche au nez en genre ça passe pas et depuis impossible d'appeler, a la vue de mon numéro on ne me répond plus! Le jouet a la rigueur je m'en fiche mais cette attitude c'est intolérable!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chrystelle, j'aimerai échanger avec vous sur vos dernières visites. Pouvez-vous me donner vos coordonnées téléphoniques via [email protected]. Merci Carine
Sandra.
Le 05/12/2020 à 08:52
Service terriblement long même quand il n'y a personne. 48mn pour 5 mc flury Manque souvent des produits, pas de glace vanille un mardi à 18h, jamais vu ça ailleurs. Pas assez de diversité par rapport aux autres mc do. Toilettes sales. Personnel incompétent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, nous sommes navrés si le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons faire un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Aussi, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] en nous laissant vos coordonnées afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. Bonne journée
Gwendoline..
Le 24/11/2020 à 19:39
Je suis déçu du service et ce n'est pas la première fois que ça arrive avec ce McDonald's le personnel n'est pas très accueillant, pour une fois rien n'a été oublié mais nos frites n'étaient pas assez remplis et non pas parce qu'elles s'étaient renverser dans le sac quand on passe notre formation au frite c'est l'une des choses les plus importante ne pas voir l'emballage. Mais ce qui m'a vraiment choquée c'est qu'on ose me dire qu'on n'avais pas le droit de prendre mes vignettes je n'avais pas eu le temps de demander à la caisse et on me dis arriver au dernier guichet qu'il n'y a pas de caisse et qu'on n'a pas le droit de les prendre arriver la dommage je travaille aussi au mcdo et je sais très bien qu'on peut il y a bien une caisse pas loin et ce n'était pas un gros rush sinon j'aurais pu comprendre donc pour 2 cookies je suis un peu sidéré mais ça ne m'étonne pas quand on voit les commentaires et les soucis que j'ai déjà eu en allant la bas.
Lea.e
Le 30/10/2020 à 14:43
Service assez long, mais pas beaucoup de personnel. Une employé est passé 3 fois a côté d un gros papier au sol et a même laissé son pied dessus pendant plusieurs instant sans jamais le ramassé. De l eau au sol après un nettoyage, chaise bébé pas très cline....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Nous allons remonter votre message à nos responsables pour mieux comprendre la situation.Bonne journée,Carine
Morgane.y
Le 24/10/2020 à 21:56
Service déplorable. Conseil: posez un rtt pour venir manger (nous avons attendu 36 minutes avant d’avoir notre commande) McDonald’s = « Fast » Food. Celui de Villers-Cotterêts n’est pas le cas. Je ne me plains jamais car je sais que parfois cela peut être un travail difficile, or les clients arrivaient au compte goutte, il était presque 15h, il y avait peu de clients en salle, et assez d’employés en cuisine et malgré tout cela l’attente était vraiment inadmissible dans cette restauration « rapide ». Nous n’avions pas été les seuls clients à se plaindre de l’attente fâcheuse. Pour couronner le tout, nous avions eu l’honneur d’avoir des erreurs de commande. Nous avions demander à ce que cela soit rectifié. (Fanta moyen alors que nous avions payé un menu maxi, ce qui à été fait immédiatement). Nous étions 5, avec 3 commandes différentes. 2/3 des commandes n’ont pas eu de sauces. En allant au comptoir afin de demander des condiments, l’employée a eu l’audace de vouloir nous faire payer 10 centimes par sauce. Cela ne semble pas être la première fois que cette employée oublie des éléments de commandes car sa chef lui a fait la remarque tout de suite après notre demande (devant nous), en lui disant je cite « orh t’as encore oublié les sauces.. » On pourrait penser que le critère d’embauche est : la nonchalance.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgane, je suis navrée de cette situation et je m'en excuse. En effet, la qualité des produits et du service est une priorité chez nous. Pouvez vous me transmettre vos coordonnées afin que nous puissions échanger? Merci, Carine
Maud.A
Le 13/08/2020 à 20:21
En période de Covid le manager et la moitié de l'équipe porte son masque sous les nez, ne porte pas de charlotte, pas de gants pour préparer les sandwichs et les prépare avec les doigts sans désinfection au préalable... Autant vous dire que nous ne remettrons pas les pieds dans cet établissement !
Christopher.a
Le 02/06/2020 à 00:53
2 soirs de suite que je veux manger Mcdo en sortant du travail. Les nouveaux horaires indique 20h la fermeture. J'ai normalement le temps de m'y rendre, finissant à 19h30 et me fallant que 5 min pour y aller. Arrivé à votre établissement à 19h40 ce soir ainsi que hier soir, c'est fermé. Alors vous êtes censé fermer à 20h ou 19h30 ? Ça m'exaspère d'arriver 2 fois devant un établissement censé être ouvert encore 20 min, en ayant faim, pour au final que ce soit fermé. Frustrant !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christopher, pouvez-vous me faire parvenir vos cordonnées téléphoniques afin que nous puissions échanger à [email protected]. merci beaucoup, Carine
Éric.a
Le 29/02/2020 à 16:39
Pas mal dans l ensemble, mais souvent des oublis sur les commandes et un service qui peut être un peu trop long, qui fait que nous mangeons froid Pas top pour des professionnels de la restauration rapide 🍔🍟🌯🤔🤔
Réponse du propriétaire :
Merci Eric pour votre note, mais votre avis semble mitigé. Pouvez vous nous en dire plus a [email protected]. Bonne journée, Carine
Ideath.
Le 28/02/2020 à 07:24
Super bon Macdonald je suis de Villers j'y vais régulièrement en général il ne font pas d'erreur
Réponse du propriétaire :
Merci pour cette très belle note ! A bientôt, Carine
Cathy.e
Le 01/02/2020 à 16:06
Plus de 15 min pour avoir notre commande. Tout était froid et les sundaes fondus. Rien d'agréable. Je ne recommande pas. Dans mon anglais lointain fast food signifie nourriture RAPIDE.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cathy, nous sommes navrés si le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons faire un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Aussi, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] en nous laissant vos coordonnées afin qu'un responsable puisse revenir vers vous. Bonne journée, Carine
Alex.o
Le 01/02/2020 à 15:56
Commande (1 cheeseburger, 1boite de nuggets et petites mangues) faites à 14h30, 14h45 toujours pas servis. Plus de plateaux pour nous servir. Je suis allée la récupérer et les mangues oubliées. Beaucoup trop d'attente. Tables pas nettoyées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex Molina, merci pour votre retour, Tout d'abord nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. Sachez que nous prenons votre message avec le plus grand sérieux. En effet, nous mettons un point d'honneur sur la propreté et sur l'hygiène de notre établissement (en salle, en cuisine et dans les sanitaires). N'hésitez pas si vous souhaitez échanger par téléphone, je suis disponible. Carine
Bruno.o
Le 06/01/2020 à 13:07
Visite au drive ce jour 11h30 , plus de 10 minutes d'attente et personne devant moi , résultat : frites froides et coca mal fermé reversé dans ma voiture !!! un peu agacé je contact le restaurant , demande un responsable, cette personne ne gère en aucun cas le service client puisqu'elle me raccroche au nez prétextant qu'il y a du monde dans son établissement !! respect du client 0 qualité de service 0 !!!! quand et comment allez vous me répondre ? êtes vous au moins des professionnels ??
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
Patrick.i
Le 28/12/2019 à 17:49
Encore une erreur sur ma commande McDrive ça devient compliqué ce McDonald's
Emilie.a
Le 02/11/2019 à 22:56
Une étoile parce qu'on ne peut pas ne pas en mettre du tout ! On a clairement affaire à une bande d'incompétents. On passe au drive pour gagner du temps au final on prépare la commande des personnes derrière nous en premier et une famille rentrée après notre arrivée au drive repart bien avant nous avec son sac à emporter. Après avoir attendu bien trop longtemps, on nous amène notre sac à la voiture et même là ils arrivent à se tromper, ce n'est pas le bon sac ! Une blague ? Non la triste réalité, nuls de chez nuls, il faudrait réagir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vous soulignez plusieurs points importants pour lesquels nous nous excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'éviter cela à l'avenir. Nous sommes disponibles pour vous assister par email à [email protected]. Bonne journée, Carine
Xavier.h
Le 24/10/2019 à 16:42
Burgers a la hauteur de mes attentes ,mais reçu à table seulement après 20 minutes . de plus une employée qui servait les plateaux de très mauvaise humeur après s’en être pris a l’une de ses jeunes collègues qui faisait de son mieux à son poste . Incroyable !! Cette même employée se permettait également de se plaindre auprès de ses clients . A revoir ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour et nous vous présentons nos excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Nous allons faire remonter l'information. Bonne journée, Carine
thomas.i
Le 04/10/2019 à 22:09
La lenteur incarnée .... Avec en plus une scène épique ou les clients, en coeur , invectives les serveurs contre leurs incompétence ! Concernant ma commande, 32 minutes de délai entre ma commande et le service ... Bref, on a eu la même il y a 2 semaines en pensant que s'était un accident, apparemment non ! A fuir en l'état actuel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, nous tienons à nous excuser pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients.Si vous souhaitez échanger par téléphone, je suis à votre écoute. N'Hésitez pas à me transmettre vos coordonnées téléphonique afin que je puisse vous recontacter au plus tôt. Carine
Tanguy.I
Le 22/09/2019 à 03:54
Un Mac Do de zone commerciale comme il en a fleuri depuis les années 2000 en Provknce comme en Banlieue. Rien d extraordinaire mais un Dimanche après-midi cela dépanne bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci beaucoup pour cette note encourageante 😊 Auriez-vous des remarques ou suggestions pour la prochaine fois? Bonne journée
Még.L
Le 13/08/2019 à 20:32
Nous avons été au mcdo ce soir avec notre fils. Nous avons attendu plus de 15 minutes notre commande, nous étions 4 tables dans la salle dont 2 déjà servis. Il n'y avait personne au niveau des caisses le personnel était à l'arrière, il a fallu qu'une des personnes qui gérait le drive dise Eh il y a des commandes devant !. Nous avons pris 2 happy meal, un avec un jouet l'autre un livre. Résultat : nous avons eu 2 jouets. Nous avons demandé en dessert des pommes et des NECTARINES, résultat : RIEN. Le personnel n'était pas du tout débordé et pourtant il y a des oublies. La dernière fois heureusement qu'on m'a rappeler par téléphone (car je connais quelqu'un du personnel) car j'étais parti avec la mauvaise commande (et malgré que je sois revenue il y avait encore des erreurs dans ma commande). Nous payons pour un service ça serait bien que les commandes soient complètes car il y a toujours un problème ! Édit : Suite à ce commentaire nous avons eu 2 happy meal offert. Merci pour ce geste !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés de vous lire et nous nous excusons pour ces erreurs dans vos commandes. Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons avec beaucoup de sérieux votre message que nous vous invitons à nous transmettre par mail à [email protected] afin que nous puissions le remonter à nos responsables. Bonne journée à vous.
Justine.a
Le 06/08/2019 à 13:38
Bonjour, J’ai effectué une commande à emporter ! J’ai commandé un wrap italia il est censé être végétarien! Expliquer moi comment est ce que ça se fait que je me retrouve avec des aiguillettes de poulets à la place de mes palets de mozzarella pané. Très déçu je n’ai pas pu manger je ne vous remercie pas c’est inadmissible. Est ce que vous pensez que ça se fait moi je ne pense pas ! Vos employés auraient pu avoir la correction de me signaler qu’ils n’en avaient plus!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de cette erreur et nous nous en excusons. Merci de nous faire parvenir votre message accompagné de votre reçu ainsi que de vos coordonnées à [email protected] pour que l'un de nos responsables puisse revenir vers vous. Bonne journée
Sandrine.e
Le 05/08/2019 à 18:39
Déçu j ai commandé 2 fois et il me manqué des sandwichs trop attente
Sandrine.a
Le 26/07/2019 à 22:07
Bonjour, service toujours très lent. Et pourriez-vous passer les consignes d'hygiènes à votre personnel svp. Service fait sans gants. Inacceptable dans un service de restauration. Et collection de verres coca cola sympa mais les mêmes couleurs pour plusieurs menu ? On ne peut pas appeler ça collection En vous remerciant de votre bonne prise en compte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous tenons à nous excuser pour ce temps d'attente lors de votre passage dans notre restaurant. Votre remarque sera remontée à nos responsables. En ce qui concerne les verres Coca-Cola® une seule couleur est disponible à la fois. Nous changeons les couleurs dès rupture de stock de la précédente. Nous vous invitons à nous rendre visite régulièrement afin de pouvoir les collectionner tous.Bonne journée.
eleve.o
Le 21/07/2019 à 22:31
Décue du manager. Arrivés un peu avant 22h on commande, la borne annonce la somme puis rien. On nous laisse poireauter sans explication, le manager fait tout pour ne pas croiser nos regards puis quand on demande pourquoi nous n'avons pas eu notre ticket, le manager a disparu et envoie une employée (heureusement tres gentille) pour nous annoncer que l'on peut repartir sans manger. Sympa pour les clientes d'a cote qui n'ont eu qu'un ticket sur les deux. Bravo la communication !
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame, nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Nous allons faire un retour en interne afin d'éviter cela à l'avenir. Nous restons disponible et à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] Bonne journée
Adrien.a
Le 14/07/2019 à 20:54
Temps d'attente toujours interminable au niveau du drive, comparé à d'autres McDonald ou concurrents ( 30 min d'attente pour 5 voitures un dimanche soir ), l'appelation fast-food perd tout son sens dans ce restaurant. Ne parlons même pas des sandwichs ou frites régulièrement froids. Une gestion a revoir complètement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et encore moins lorsque cela entraîne le refroidissement des produits que vous avez commandés. Pouvez-vous nous transmettre vos remarques à l'adresse mail [email protected] afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite ? Bonne journée à vous.
Raphaël.q
Le 07/07/2019 à 07:25
On ira plus dans ce mcdo c'est terminé,on va pas argumenter sans cesse mais.. , bouffe froide, secs, oublis régulier, commande qui correspond pas.. attente au drive alors qu'il n'y a personne, personnel qui s'en fout complètement quand on explique qu'il manquait des choses dans le happy meal la dernière fois.. J'aime pas parler comme ça car les gens travaillent et font sûrement de leur mieux mais. Bon... Bref la qualité produits/personnel a baissé au détriment des prix qui augmentent mais nous sommes déçus.. On se passera de mcdo à l'avenir. Bonne journée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raphael, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée de la situation rencontrée et je m’en excuse. Je vous propose de m’envoyer vos coordonnées téléphoniques afin que nous puissions échanger ? Bonne journée Carine
Coline.o
Le 03/07/2019 à 17:59
Bonjour, je ne suis allée que quelques fois dans ce McDonald's et j'ai été très déçue a chaque fois. Première fois : 45 minutes d'attente au Drive pour 2 petits menus c'est infernale ! La seconde fois c'est le pompon ! Je rentre dans le McDonald's vers 21h45, je passe aux bornes pour allez plus vite et au moment de payer la borne s'arrête, je fais donc la queue derrière la petite file de clients. Je finis par arriver devant le comptoire et là un groupe de jeune travaillant au McDonald's nous regarde plusieurs fois mais ne s'occupe pas de nous ils discutent mais aucun signe pour nous. A bout de 15 minutes seulement une jeune fille vient nous voir et nous dis très calmement : A non madame, notre McDonald's ferme a 22h00.... À croire qu'elle se fichait de nous ! Alors soit c'était un dimanche mais elle aurait pu s'occuper de nous au lieu de nous laisser en plan pendant 15 minutes sans nous prévenir que ça allait fermer ! Elle aurait eu le temps de prendre commande pour un petit Happy Meal ! C'était la dernière fois que je venait et encore très déçue !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coline, C 'est avec le plus grand sérieux que je prend en compte votre retour et je vous présente mes excuses si vous avez ressenti une mauvaise attitude de notre part. En effet, nous mettons un point d'honneur à servir notre clientèle avec courtoisie et bonne humeur. Afin de pouvoir échanger sur votre dernière visite, pouvez vous m'indiquer vos coordonnées téléphoniques? Merci, Carine
Geraldine.e
Le 17/05/2019 à 18:35
Après avoir attendu 5 minutes pour récupérer ma commande au drive (en entendant les 4 personnes discuter ), une jeune fille s'est quand même aperçu qu'un client attendait. Elle arrive en disant ah il y a une commande, je lui réponds oui ça fait plus de 5 minutes que j'attends... Là elle me réponds non ça fait 370 secondes... Je pense qu'on se moque du client !!! je suis entrée dans le mac do et j'ai demandé à voir la responsable en lui expliquant les réponses de ses salariés ! Honteux ! pas prête de retourner dans ce mac do !!!!!
Gaspar.a
Le 15/05/2019 à 21:04
Après avoir fait plusieurs commandes dans ce McDonald's, le résultat est toujours le même… Service à revoir : le service est parfois lent alors qu’il n’y a personne, ne parlons même pas des rush où il faut attendre plus de 30 minutes. Heureusement que le personnel n’est pas confronté au même nombre de clients qu’en région parisienne… Les oublis ou erreurs de produits sont fréquents (même lorsqu’il n’y a pas grand monde).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr Gaspar, Sachez que toute notre équipe est mobilisée afin de proposer un service de qualité, c'est pourquoi nous prenons vos remarques en considération et nous veillerons à l'amélioration de nos services. Cependant, j'ai essayé de vous contacter sur le portable dont vous m'avez communiqué le numéro, mais je n'ai pas réussi à vous avoir, j'ai donc laissé un message vocal. N'hésitez pas à me rappeler, merci, Carine
Elise.r
Le 27/04/2019 à 22:22
30 min pour récupérer une commande....sur laquelle il y a toujours un problème...une boisson version happy meal pour un maxi best of !!!!! L'incompétence est insupportable, je dis incompétence pour ne pas dire vol en bande organisée... ça plus ça plus ça = un gros tout...
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame, nous sommes navrés si votre dernière visite ne vous a pas apporté entière satisfaction et nous nous en excusons. Nous prenons bien note de vos commentaires afin d'éviter que cette situation ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter par mail à [email protected] pour toute remarque ou suggestion qui nous permettra de mieux vous accueillir. Bonne journée
Vanessa.a
Le 18/03/2019 à 20:30
Commander en ligne deux fois et malgré tout, tout est froid quand on arrive, encore heureux que nous avons un micro ondes. Ce n'est pas normal. Normalement un fast food devrait être chaud pour pouvoir le manger de suite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Patrel, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour les produits servis froids. Pouvez vous me communiquer vos coordonnées téléphoniques afin que nous puissions échanger ? Cordialement Carine
Julie.e
Le 25/02/2019 à 21:29
Déjà très déçu de ma visite la dernière fois, j'ai voulu récidivé ce soir.. Cest bien la dernière fois que je met les pieds dans ce Mac do ! Les plateau complètement froid ( sans exagèré) ensuite j'avais commandé un double cheese que j'avais préalablement modifié à la borne.. Que j'ai dû renvoyer car il était froid.. Il me refont le sandwich.. Mais avec de la sauce alors que j'avais demandé sans.. Il me refont le sandwich une 3eme fois cette fois ci sans rien que pain et viande Personnel incompétent ou organisation à revoir !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés si vous avez été déçue lors de votre visite en restaurant ! Pourriez-vous nous en dire davantage ? Bonne journée.
Laura.o
Le 31/12/2018 à 15:06
Pas de pain à hamburger dans un Mac Do c'est un comble et vous êtes prévenu au bout de 35 min d'attente dans la file du Drive !!! Et si vous ne réclamé pas on ne vous fera aucun geste commercial ... Super la manager de ce Mac Do
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame, nous sommes navrés de cette situation et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'y remédier rapidement. Nous restons à votre écoute par email à [email protected] pour tout autre commentaire ou suggestion. Bonne journée
Maeva.e
Le 29/12/2018 à 12:53
1/4 d'heure pour avoir deux cafés froids alors qu'il ny avait aucun autre client ! Le responsable du personnel est très hautain et ne s'excuse même pas pour l'attente. Le recrutement laisse a désirer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame, nous sommes navrés de cette situation et nous nous en excusons. Nous allons tout mettre en oeuvre de nous améliorer sur ce point à l'avenir. Nous restons à votre écoute sur notre page Facebook McDonald's Villers-Cotterêts pour tout autre commentaire ou suggestion. Bonne journée
Jeremy.o
Le 17/12/2018 à 14:29
Et bien tout est bidon là dedans... On attends 20 minutes et ils s’excusent d’être que 3, ils regardent très très mal en plus, et dans le doute vous repartez avec une bonne angine car là clim change de chaud a froid toutes les minutes... Génial!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour M.Fouquet, Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience dans notre restaurant. Sachez que toute notre équipe est mobilisée afin de proposer un service de qualité, c'est pourquoi nous prenons vos remarques en considération et nous veillerons à l'amélioration de nos services. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Aurelien.o
Le 31/07/2018 à 19:49
35min pour servir une commande alors que le mcdonald’s était vide à 15h. On parle de fast-food mais on attend aussi longtemps que dans un restaurant classique. Après le service les produits étaient froid. Aucune excuse même après réclamation. Je n’y remettrai plus les pieds.
loic.a
Le 07/07/2018 à 12:18
Les frite était froide le sandwich était froid vraiment déçus de ce Macdo en sachant qu’il appartient à la chaîne de Macdo soissons Laon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loïc, merci pour ces 4 étoiles ⭐️. N'hésitez pas à nous détailler ce qu'il faut améliorer afin d'atteindre la cinquième étoile la prochaine fois! Bonne journée , Carine
Joffreys.e
Le 08/06/2018 à 19:18
Service à table très mal aimable. . Les tables en terrasses sont très sales..la crasse est incrusté dans le bois tellement il y a longtemps qu' elles n'ont pas été nettoyé. .aucun lavage entre les clients
marco.i
Le 02/06/2018 à 08:55
Bonjour On est arrivé un peux en retard presque à l heure de fermeture , on c est excuse et on voulais quelque chose de vite on comprend que les personnes veulent fermer , on sais pas fait jeter d hors mais honnêtement on sais fait très mal parler, le ton a monter ,la mademoiselle qui ont a pas su sont non elle a refusé de le dire . Franchement personnelles pas accueillant du tout dans ce magasin et à chaque fois quelque chose ne va pas’ dans la commande, si les personnes sont pas contents ne travaille pas rentrer chez vous et laisse les gens qui sont sympathiques à votre place
Virginie.E
Le 08/02/2018 à 13:21
Plutôt bien ! Bon service et jamais eu de manquant ! Edit 4 mois plus tard : une lenteur incroyable pour un fast-food...nous sommes arrivés, pas de queue à la caisse, 3 filles pour servir et 30 minutes d'attente, sans compter les voitures au drive qui klaxonnent car elles attendent comme ceux au magasin ! Jamais vu ça !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés si votre dernier passage chez nous n'a pas été la hauteur de vos attentes. Concernant les problèmes évoqués, n'hésitez pas à nous donner plus de détails par message privé sur notre page Facebook https://www.facebook.com/mcdovillerscotterets/. Nous sommes à l'écoute des retours de nos clients afin de nous améliorer continuellement. Cordialement.
jo.o
Le 08/12/2017 à 22:05
Bonjour je me suis présenté à l'accueil et une dame assez âgé je pense une manager pas sympathique du tout ça fait trois fois que je viens chez vous je pense de ne plus revenir et non parler sur les réseau sociaux très mal servi pour le prix repas froid et en plus il y avait personne je suis vraiment déçu le personnel est à changer de plus mes enfants ont pas pu jouer à l'espace car il faisait très froid pas de lumière La manager m'a dit c'est normal ils veulent rien foutre ils veulent pas changer les ampoules on ne parle pas comme ça à des clients il y avait une petite jeune métisse très sympathique elle m'a dit elle parle tout le temps comme ça et de plus j'ai demandé un petit jouet en plus pour ma petite fille qui a 1 ans et demi on m'a répondu il faut payer le jouet inadmissible je n'ai rien d'autre à ajouter je mets une étoile quand même cordialement
Florian.O
Le 31/10/2017 à 22:29
Equipe au top !!! Sympa et sourriant . Burger c est du MacDo mais en bon.
Régis.A
Le 14/12/2016 à 21:02
Le drive assez lent. En salle vendeur pas très fibre clientèle on a l'impression des les déranger alors que c'est leur boulot De retour et en salle toujours aussi médiocre voir désagréable. ... Attente interminable
Geoffroy.r
Le 29/12/2015 à 11:13
Le personnel a été entièrement modifié. Un accueil parfait et un service a table avec le sourire. Le drive c'est aussi transformé, fini les oublies ou le manque d'amabilité. Nous pouvons maintenant dire que ce Macdonald est a la hauteur des attentes d'une clientèle toujours plus friande de service parfait.
Stéphanie.a
Le 05/06/2012 à 11:37
Très fâchée: service au drive a duré plus de 35 minutes, il n'y avait pas de glace ( comme d'habitude), amabilité du niveau d'une prison et pour couronner le tout, les produits ne devaient pas être très frais, la digestion fut compliqué. Vraiment fâchée. J'avais hésité à y retourner...J'aurai dû m'abstenir.
Les autres restaurants
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- 🏪 Les gaufres de Saint Jean de Luz (9 Avis)
- 🏪 CHICKEN PEPPONE (30 Avis)
💬 J'ai découvert cet endroit au hasard d'un déménagement. Mais quel régal ! Jeudi j'ai pris un tajine de poulet délicieux suivi d'un cookie avec le café. Un thé à la menthe avant de reprendre la route m'a laissé un gout superbe dans la bouche. Quand à l'accueil c'est un modèle de gentillesse et de générosité. Aujourd'hui déménagement avec un camion, pas le temps de s'installer avant de repartir à Blagnac mais nous avons emporté un sandwich d'anthologie trop bon avec les ingrédients de notre choix et un muffin aux myrtilles en dessert. Cet établissement mérite d'être connu et fréquenté par les cruxéens. Je compte bien organiser des sorties amiez avec rando dans le coin et repas sain et savoureux ensuite !
💬 Que du bonheur ! Idéalement bien situé a côté de la plage, la pause gourmande propose boissons chaudes froides, glaces , sandwiches, paninis ... Servis avec le sourire ! Un gros plus pour les cookies géants maisons.
💬 Bonne découverte grâce à ma sœur , bon kebab très bien garni , cependant je relève juste la viande un peu trop salé à mon goût mais à part ça il était très bon !! Pour une fois que je retrouvais bien la salade et de la tomate surtout et je sentais bien la mayo , c'était délicieux !!! Les frites bien chaudes !! Prêt à lheure convenu , une très bonne découverte ! Je recommande !!
💬 Rien a dire super bon. Personnel très agréable et serviable. Service rapide, repas copieux bien chargé . On s'est régalés. Poulet mariné par leurs soins , sauce fromage au top 😉. Je recommande . Bravo 👌
💬 habitué depuis plus de 10ans je suis au regret de voir la qualité se dégrader. C'est devenu l'usine, lors d'une commande à emporter ma femme enceinte s'est fait servir un steak pas cuit inadmissible vous faite prendre un risque non négligeable à vos clients, je préférerais atteindre 5 minutes de plus que vous puissiez faire votre travail correctement que de jeter un sandwich à 9e..
💬 Bonjour je suis venue ce jour à 11h45 au drive personne du drive qui envoie bouler et qui n’as aucun sourire je ne suis pas la première à m’en plaindre si je me trompe pas? Je lui ai demander si c’était possible de payer en 2 payement différent espèce et carte ticket restaurant sa n’as pas été possible car madame sa l’embêter aucun sérieux ! En se qui concerne la nourriture burger fais n’importe comment que de la salade et froid et oublie des sauces tout le temps pareil ! Il faut payer pour 1 sauce pomme frite et 1 sauce ketchups !? Sa fais un peux beaucoup le personnel mettez vous à la place du client svp au sens inverse vous réagissez comment ?
💬 Un restaurant minable, comme le service, et la nourriture. Des américains minuscules, frite surgelées trop cuite, viande insignifiante dans les pains, photos à l'appui, mais je ne peux la publier. Ils refusent même les tickets restaurant, un comble quand on se dit restaurant. Ferme à 22h30, mais ne veut plus prendre de commande, ni servir dès 21h30, une honte. Une véritable escroquerie vu les tarifs demander. A éviter absolument !!!
💬 Les gérants sont très sympa et les burgers excellents. On peine a les finir et on en a pour notre argent. N'hésitez pas à tester vous ne serez pas déçu !
💬 Idéal pour un goûter à deux pas de l'océan ! Les bubble waffle sont excellentes et le choix des gourmandises est largement! De quoi se faire plaisir ! Une parenthèse originale pour les petits et les grands ! Accueil avec le sourire et gentillesse assuré ! Merci beaucoup !
💬 Je commande là-bas depuis quelques temps déjà. Tenders fais maison excellent Il manque un peu de sauce dans les tacos mais ils restent très bon.