Avis sur McDonald's
📌 Chem. de Saint-Exupéry, 31770 Tournefeuille
💬 1866 Avis
Avis sur McDonald's à Tournefeuille
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hector.a
Le 13/03/2024 à 21:13
Service très rapide et le burger étais nickel rien à redire je recommande
Mathilde.h
Le 11/03/2024 à 16:12
Il y' a toujours de la place pour stationner, les commandes sont servie rapidement et presque toujours complète ! Je suis très contente de ce restaurant
Laurence.e
Le 08/03/2024 à 08:51
Nous avons attendu presque 20 minute nos plateaux et en plus la clim étais sur froid nous avons mangé en quatrième vitesse et avec nos manteaux.
Geo.e
Le 03/03/2024 à 19:52
C'est bon comme d'habitude un macdo quoi mais j'ai remarqué que pour faire fuir les gens après manger, ils coupent la clim chaude pour la mettre en froid, pour faire partir les clients qui digèrent trop longtemps 🤣😏
Rimat.a
Le 29/02/2024 à 12:11
J'ai acheté max double avec des potatoes, une fois que j'ai potatoes, 5min après j'ai commencé vomir, puis je sentais pas bien du tout, je vous déconseille fortement pour votre santé
Sylvie.u
Le 21/02/2024 à 18:40
Par 2 fois le service ne correspondait pas à la commande. Cette fois ci. 5 nugets au lieu de 6. Pas de fruit dans le menu enfants Faite attention De plus le fait de servir l eau dans des verres ok mais on en jette plus de la moitié. On la paie très cher on ne peu plus l emmener ensuite D ou provient l eau robinet bouteille. Quel gachie
Jean.h
Le 15/02/2024 à 20:20
Erreur de commande au drive une fois de plus ... Belle surprise arrivé à la maison. Il y d'autres clients qui doivent être bien contents de l'erreur mais nous nous avons vraiment les b......s. On a intérêt à vérifier avant de quitter les lieux !
Nicole.l
Le 09/02/2024 à 15:41
Service clients strictement 0 !! Trouver un autre resto.
Pascal.e
Le 08/02/2024 à 19:58
L’emplacement est loin d’être idéal et ce n’est pas très agréable de manger sur place. Le restaurant n’a aucun identité. On retrouve les classiques de la chaîne certes mais l’assemblage des burgers n’est pas très soigneux. Enfin à chaque que je m’y rend il y a des soucis avec les bornes de commande. C’est particulièrement gênant. Très moyen pour un Mc Donald’s.
Esteban.a
Le 07/02/2024 à 19:52
Burger noyé dans le poivre ou presque en morceau et Frites à moitié vide La cuisine se détériore de plus en plus
Louna.h
Le 07/02/2024 à 15:27
Personnel souriant et sympathique, la salle est propre et la commande complète.
Arnaud.E
Le 06/02/2024 à 12:23
On remplace des humains par des machines pour passer sa commande. Résultat, trois bornes en panne sur 6 bravo, aucune espèce de file d'attente organisée... attente interminable pour ce qu'on appelle un fast-food. Pour couronner le tout la borne plante donc je suis parti, merci pour tout
Mathis.e
Le 06/02/2024 à 11:47
Super ambiance, j’ai été superbement accueilli par une équipe jeune et dynamique
Luca.o
Le 04/02/2024 à 17:50
McDo accueillant et équipe très agréable
slv.
Le 04/02/2024 à 14:47
Il manque toujours quelque chose…. Payé 9 nuggets et en avoir que 6, pas de livre avec le happy meal… dommage quand on passe au drive et on s’en rend compte qu’à la maison….
Matyss.
Le 04/02/2024 à 12:46
Incroyable service, chaud et rapide !
Sophie.e
Le 03/02/2024 à 12:57
Pas de sourire pas aimable du tout on réclame des sauces on nous les donnes pas en sachant que moi je travaille chez macdo la demoiselles qui nous servir ne savent comment faire une réduction avce la carte booster je lui dis comment faire mais elle est parti demander une autre à qui était plus aimable que elle
lexia..S
Le 01/02/2024 à 13:01
Personnel souriant et sympathique, la salle est propre et la commande complète. Les frites sont chaudes et les sandwichs bons. L’endroit est très accessible aussi pour les personnes en fauteuil et les enfants . Le personnel est également très vigilant et attentif. Je recommande vivement
abby.e
Le 01/02/2024 à 12:21
Super McDo le personnel très agréable
Winter.
Le 01/02/2024 à 12:17
Une employée très gentille, yeux bleues très souriante m’a aidée à choisir un menu car je n’étais jamais venue. J’ai déjà envie de revenir ☺️
Mathis.o
Le 01/02/2024 à 10:44
service rapide, employés souriant, tout était parfait
Alexandre.s
Le 01/02/2024 à 10:22
Rapide et efficace très bonne équipe et fidèle au McDonald’s très bon restaurant
Nael.e
Le 30/01/2024 à 00:38
Ont préviens qu'on passe plusieurs commande et arrivée au guichet on nous reproche qu'il fallait retenir les prix pour les commandes, c'est pas notre boulot de faire ça, c'est quoi de ce travail c'est pas professionnel et de plus la réflexion du ouais les gars déjà vous parlez mieux aux clients en faite on est pas votre pote. Pathétique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Naem, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous faisons pourtant du mieux possible pour être à votre écoute et faire en sorte que soyez satisfait de votre commande. Nous prenons votre retour en considération et nous en ferons part à l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Margaux.
Le 28/01/2024 à 20:50
Quantité peu généreuse au vu des prix.. et oublie d’éléments de la commande.! La prochaine fois nous irons au BK
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margaux, Sachez que nous respectons pourtant une quantité et une recette standard définies. Nous prenons donc note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
JcLaeti.B
Le 26/01/2024 à 21:13
Il y a souvent des erreurs dans les commandes Drive (manque cacahuètes sundae, sauces). Pensez à les vérifier !
Réponse du propriétaire :
Bonjour JcLaeti, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
jessica.o
Le 21/01/2024 à 14:08
Je vien de rentrer chez moi tout est froid sec même le fromage à pas fondu tellement les sandwichs sont très mal fais le pain d’un côté le steak de l’autre pour le prix je suis dégoûté je met 0/20 c’est inadmissible!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Leana.e
Le 20/01/2024 à 16:04
Personne super désagréable ! Service déplorable ! C’est froid ! Pas de serviette ni de sauce. Je déconseille fortement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leana, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous, notamment avec cette prise en charge qui ne ressemble pas du tout à notre façon de faire. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers. Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance afin de vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Alexine.r
Le 13/01/2024 à 02:12
J'ai mangé plusieurs fois la bas, service rapide, tout est bon, tout est propre. Je le recommande. En plus il est juste à côté de chez moi même à pied je peux y aller
Michael.
Le 12/01/2024 à 12:02
Ça va
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Nous ne pouvons pas nous satisfaire de 3 étoiles. Au vu de votre retour, tout n'a pas été satisfaisant et nous souhaitons vous offrir le meilleur. Nous transmettons à l'équipe votre ressentis afin de pouvoir ajuster notre prestation. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Dofi.o
Le 06/01/2024 à 14:12
Avec Click and Collect de McDonald's, on pourrait croire que c'est plus rapide. Or, c'est totalement faux. Il semble que les clients utilisant le DRIVE soient servis plus rapidement que ceux optant pour le Click and Collect. C'est une situation regrettable qui mérite attention.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dofi Doflamingo, Nous comprenons votre déception et nous sommes navrés de voir que l'expérience n'a pas été entièrement satisfaisante. Comptez sur nous pour sensibiliser l'équipe à ce sujet afin d'améliorer le flux et réduire l'attente. Dans l'espoir de vous revoir bientôt pour vous satisfaire comme il se doit. L'équipe Mc Donald's Tournefeuille
Fanie.n
Le 24/12/2023 à 13:47
Oublie de certaines choses dans les commandes. Y a pas grand chose de proposé. Enfin bref, vraiment je vous conseille pas du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanie, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Grdf2024.
Le 20/12/2023 à 18:25
Accueil super sympa
Réponse du propriétaire :
Bonjour Grdf2024, Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
dolce.j
Le 18/12/2023 à 19:32
Personnel très sympa à l écoute du client. Service rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dolce, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Mário.e
Le 16/12/2023 à 15:41
Impeccable, bien servis rápidite
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mário, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Kévin..
Le 11/12/2023 à 12:57
Certes c'est une restauration rapide mais cela n'empêche pas les employés d'être courtois. Je peux comprendre que c'est un métier compliqué mais un service souriant serait excellent. De plus, pas de chevalet disponible, on ne sait pas quoi indiquer. Si on demande à une employée, on a l'impression la déranger. Pas de bonjour, pas de sourire. Un message d'information (mettre 000) sur les bornes serait le bienvenue. Heureusement que les nuggets me réconfortent un peu. Ils sont bons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kévin, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Laurent.u
Le 09/12/2023 à 22:24
un petit mc do sympathique. un peu galère pour se garer avec une remorque mais on y est arrivé. personnels polit et courtois malgré le rush . propre ainsi que les terrasses et le parking.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Patricia.a
Le 07/12/2023 à 22:22
Restaurant très très propre! Bravo à la personne qui s’occupe de l’entretien car ça ne doit être pas toujours facile avec les attitudes de certains clients. La manageuse d’hier soir ( Anais si J’ai bien compris, par les équipiers) était très gentille et nous a servi très vite. Un restaurant aussi bien entretenu avec des manageurs attentionnés avec les clients, on ne trouve pas partout! Merci à eux!
Réponse du propriétaire :
Cela semble être un sans faute ! Un grand merci d'avoir partagé votre entière satisfaction Patricia 🙏 L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Cécile.o
Le 04/12/2023 à 22:36
Commande de ce soir catastrophique : Frites froides, double cheese Burger bacon sans bacon , pas de cacahuètes avec le sundae...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cécile, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Alexia.i
Le 30/11/2023 à 20:34
Ce n’est pas la première fois que je viens dans ce McDonald’s, et le constat est toujours le même. Certes, c’est un métier compliqué, mais cela n’empêche pas d’être courtois avec ses clients…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexia, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Kilian.h
Le 24/11/2023 à 22:05
Je n’ai jamais été déçu en venant ici, équipe au top et accueillante. Les sandwiches commandés sont toujours à la hauteur. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Cela semble être un sans faute ! Un grand merci d'avoir partagé votre entière satisfaction Kilian 🙏 L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Florent.A
Le 20/11/2023 à 13:55
Les oublis/erreurs dans les commandes sont trop fréquents
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florent, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Sylwia.e
Le 16/11/2023 à 18:34
Trop d'attente pour une restauration rapide.Le problème c'est que ce n'était pas la première fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylwia, Nous sommes navrés pour cette attente inhabituelle que vous avez connue lors de votre dernière visite. En effet, nous avons rencontré un problème imprévu ce jour-là. Toutefois, nous tenons à vous assurer que tout est revenu à la normale, et nous sommes impatients de vous revoir pour vous offrir une expérience totalement satisfaisante. L’équipe de votre McDonald’s Tournefeuille
Done.e
Le 03/11/2023 à 23:38
Très bien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Done Self 31, Nous sommes là pour vous régaler et il me semble que ce fut le cas. Merci et à très vite! Votre équipe Mc Donald's Tournefeuille
Alain.o
Le 03/11/2023 à 19:50
Cuisine simple, endroit sympa.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, Merci pour vos 5 étoiles. Nous sommes heureux de votre satisfaction. Au plaisir de vous revoir. Votre équipe Mc Donald's Tournefeuille
Cigdem.a
Le 28/10/2023 à 01:22
Lieu où je vais régulièrement au drive service rapide ,souvent des oublies dans la commande. Lieu pratique d accès par la rocade.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cigdem Karakoc, Nous prenons note de vos remarques. Concernant l'attente, nous n'avons pas pour habitude d'avoir un délai aussi important entre les plats. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Marc.o
Le 22/10/2023 à 18:22
Arrêté pour un dessert.... Sundae complètement fondu et dose très insuffisante Juste le fond du verre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, La préparation de votre glace ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons pourtant un dosage défini et identique pour chaque client. Nous prenons donc note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Benjamin.
Le 20/10/2023 à 23:12
Bouffe rapide utile quand on est pressé et pas d'alternative. Le tarif est excessif pour la qualité alimentaire servi. Les cadeaux des menus enfants ont une espérance de vie qui ce compte en minutes. (Mais le greenwashing dit que c'est plus écologique que les cadeaux d'il y a 20 ans et au quels on peut encore jouer chez les grands parents)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour maintenir nos prix mais nous sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons. Sachez par ailleurs que nous proposons des produits et formules à petit prix. Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Mélanie.e
Le 11/10/2023 à 14:40
Jamais déçue ! Service rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, Nous vous remercions pour votre message. Nous en ferons part à l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
NlCoaching.
Le 01/10/2023 à 20:27
Honteux ! Fast foot certe mais pire que celui ci il ne doit pas y’en avoir beaucoup Commande avec article presque cramé, des oublis à chaque commande. Il faut maintenant ouvrir les sandwich et vérifier que là aussi il n’y a pas d’oublie L’équipe et le service est à revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour NiCoaching, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures conditions. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Isabelle.o
Le 01/10/2023 à 14:07
Je suis venue ce midi et j’ai commandé une salade Cesar. La salade pas très fraîche et les croûtons tout mou… Pour 8,8€ je m'attendais à mieux …😕
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
breaking.a
Le 30/09/2023 à 22:09
j'ai signalé plusieurs fois qu'il y avait un odeur d'égout juste avant le guichet de payement drive, là c'est bon je le signale vu qu'ils ne font rien. ON VIENT CHERCHER A MANGER ET ça SENS Les égouts !!!!! , Terminé pour moi, je ferais quelques km de plus mais je n'irais plus à ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Breaking Bad, Nous sommes navrés pour ces désagréments. Les odeurs d'égouts proviennent de la sortie d'égout en bas de la rocade, malheureusement. Nous comprenons votre préoccupation, mais nous ne pouvons malheureusement rien y faire. Nous vous remercions de votre compréhension. Soyez assuré que nous respectons scrupuleusement les règles d'hygiène. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
A..o
Le 26/09/2023 à 20:57
C'est déplorable, des oublis, des erreurs. Ils ont même réussi à me faire un coulis Chocolat au lieu du caramel sur le mc flurry (le seul produit commandé je précise). C'est simple, chez eux, il faut TOUT vérifier, je dis bien TOUT. Ça ne m'étonnerait même pas de recevoir un Big Mac sans steak
Réponse du propriétaire :
Bonjour A.Mohamed, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Laurent.r
Le 25/09/2023 à 11:19
J'ai consommé juste le mc Fleury et j'adore. Service rapide et sympathie de la serveuse. Endroit propre, ambiance plutôt famille avec enfants mais pas que.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Caren.E
Le 22/09/2023 à 20:00
Commandé un Best of salade filet o fish... et la salade faisait peur! C'est dommage que je puisse pas mettre de photos!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caren, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Jean-françois.I
Le 14/09/2023 à 11:27
Pas terrible pour le choix ainsi que la boisson
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Beescuit.
Le 14/09/2023 à 09:01
Se faire limiter jeter dehors parce qu'on ose faire entrer une trottinette électrique (pour commander à emporter en plus), a heure où il n'y avait pas grand monde en plus. Responsable avec une degré de stupidité qui n'est pas mesurable. Je n'y reviendrai plus tant qu'il ne sera pas changé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Beescuit, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Laëtitia.e
Le 09/09/2023 à 15:23
Un temps d'attente en drive notamment le weekend extrêmement long. Commandes inexactes régulières.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laëtitia, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle et ces oublis. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Alicia.a
Le 05/09/2023 à 20:42
Beaucoup trop d’erreurs après plusieurs passages (a chaque passage il y a une erreur) surtout au drive : mauvais sandwich, sandwich personnalisé en raison d’une allergie mais non pris en compte (après l’avoir ramené, on m’en refait un autre avec l’ingrédient toujours présent…) erreur boisson, personnel pas très agréable qui regarde le client qui attends au comptoir depuis un moment sans venir l’aider… Ayant travaillée dans un mcdo, je suis assez étonnée de la qualité de service…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alicia, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Rami.e
Le 05/09/2023 à 08:24
Toujours des produits manquants, sur 5 menus ,reçu juste les sandwichs et glacés!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rami Kendal, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Marie-Hélène.a
Le 31/08/2023 à 22:38
un personnel raciste en 2023 c’est inadmissible, expérience désagréable à fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie-Hélène, Aucun comportement inapproprié ou raciste n’a sa place dans notre restaurant. Dès qu’un tel comportement est signalé, la direction du restaurant prend des mesures immédiates pour les sanctionner, conformément à notre politique de « tolérance zéro ». Nous travaillons au quotidien pour améliorer les dispositifs d’action, prévenir tout comportement inapproprié et contribuer fortement à libérer la parole pour chaque cas avéré. Si vous souhaitez échanger plus largement sur votre expérience, nous serons ravis de vous proposer une discussion dédiée avec la direction du restaurant. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
anahita.a
Le 31/08/2023 à 21:39
Le personnel est désagréable, et en plus de ça personnel RACISTE au sein de ce macdo, je ne reviendrais plus, À FUIR au plus vite. Il faudrait revoir le fonctionnement et l’attitude de votre personnel, c’est scandaleux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anahita, Comme nous l'avons dis à vos amis, aucun comportement inapproprié ou raciste n’a sa place dans notre restaurant. Dès qu’un tel comportement est signalé, la direction du restaurant prend des mesures immédiates pour les sanctionner, conformément à notre politique de « tolérance zéro ». Nous travaillons au quotidien pour améliorer les dispositifs d’action, prévenir tout comportement inapproprié et contribuer fortement à libérer la parole pour chaque cas avéré. Si vous souhaitez échanger plus largement sur votre expérience, nous serons ravis de vous proposer une discussion dédiée avec la direction du restaurant. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
alexandre.A
Le 26/08/2023 à 22:35
Une honte, grandes frites commandées, ce qui a était reçu était moins de la moitié de la dose
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Dans l’espoir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Julie.c
Le 24/08/2023 à 12:29
Qualité des produits macdo en baisse J'ai pris un wrap poulet, le poulet pané n'est plus du tout le même avant nous avions des filets de poulet maintenant c'est du poulet haché ... Déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe Mc Donald's Tournefeuille
Carole.d
Le 23/08/2023 à 13:26
Pour la deuxième fois sur des commandes à emporter, il n'y a pas les 9 Nuggets commandés mais 7 ou 8 ! Il manque le nombre de sauces commandés. Et ce midi, temps de préparation long pour certains produits presque froid...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Carole, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Philippe.o
Le 21/08/2023 à 14:17
C'est un McDonald's, et il fait très bien son boulot de McDonald's. Faut pas chercher autre choses.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
La.a
Le 20/08/2023 à 15:43
Erreurs de commandes récurrentes avec des managers qui vous expliquent que 80% des réclamations c'est du pipo ! Merci la relation client macdo!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Christophe.i
Le 08/08/2023 à 10:33
Mc Donald classique, plutôt propre mais l'acces au parking est vraiment pas facile et il y a peu de place
Réponse du propriétaire :
Merci Christophe pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques. Au plaisir de vous revoir ! L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Layachi.e
Le 04/08/2023 à 15:03
Service catastrophique plus jamais se mcdo toujours pas de frites chaude au bout de 20min il est inadmissible de la part de cette enseigne de servir des frites froides
Réponse du propriétaire :
Bonjour Reyan, Nous n'avons pas pour habitude de remettre les frites de cette façon. Elles doivent être dorées être croustillantes. Dans l'espoir de vous revoir dans de meilleures circonstances. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Rémi.a
Le 03/08/2023 à 16:51
Propre, service rapide. Pas trop de bruit, une équipe souriante, assez de place sur le parking. Les menus sont arrivés encore chaud, très agréable surtout pour les frites
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rémi, Nous vous remercions pour votre retour.😍 L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Serena.e
Le 02/08/2023 à 13:02
Je suis très déçu à plusieurs reprise j'ai passé comande sur uber eat on paie les sauce et il les mette pas pareil pour les menu enfants on paye pour avoir le jouet il nous met pas de jouer ou même des fois c'est même pas de livre alors qu'on le demande il manque la moitié des choses c'est la première et dernière fois recommanderai comme là je viens de prendre une salade pas de sauce pas de couvert pareil pour les menus d'enfants non pas eu leur cadeau même les sauces n'était pas là
Réponse du propriétaire :
Bonjour Serena, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
bouchez.mathis.
Le 27/07/2023 à 12:33
Travail mal fait ne ferme pas les boissons pour les livraisons
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathis, Nous sommes navrés pour cet incident. Nous allons demander à nos collègues de faire plus attention. De votre côté, si vous êtes passé par un partenaire de livraison, n'hésitez pas à les alerter également. Lilou McDonald's Tournefeuille
B.
Le 25/07/2023 à 14:18
Comme tous les Mac Do, prix bien élevé par rapport à la qualité et la quantité
Réponse du propriétaire :
Bonjour B M, Dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour maintenir nos prix mais nous sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons. Sachez par ailleurs que nous proposons des produits et formules à petit prix. Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés. Au plaisir de vous revoir. Lilou McDonald's Tournefeuille
csa3101.s
Le 06/07/2023 à 21:07
Très sympa bien mieux que celui de Plaisance du Touch avec des verres en carton et idem pour les frites, bien plus igienique que les verres lavables en plastique réutilisés beurk je ne souhaite pas mangé sur place à cause de ça alors qu'à Tournefeuille pour le moment c'est à l'ancienne. Le seul inconvénient c'est un soucis de climatisation à réparer urgemment je plein le personnel fort sympathique qui doit en souffrir encore plus en cuisine et espère que la direction va aussi s'empresser de penser également à eux en plus du public c'est plus important qu'il n'y paraît et à prendre rapidement en considération, je prendrai soins personnellement de vérifier si cela est rapidement réglé c'est la qu'on voit comment les responsables prennent en considération aussi bien sont personnel que la clientèle et ça peut porter tort aux responsables, c'est bien joli de donner des réponses positives aux visiteurs lors d'une plainte et c'est normal mais seul le résultat sur place compte et il sera relevé et commenté vous pouvez compter sur moi et quelques amis client. À bientôt.
Réponse du propriétaire :
Bonjour csa3101, Nous prenons bonne note de vos remarques et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochaine venue. Pierre McDonald's Tournefeuille
Benjamin.o
Le 30/06/2023 à 21:51
3 eme passage et obligé de laisser un avis, un 3 eme oubli il serait temps de faire un peu plus attention à mettre les sauces avec les nuggets, les bonnes boissons dans les gobelets et de pas oublier les sandwichs. Merci d avance
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Merci pour votre retour. Soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Lise McDonald's Tournefeuille
Sun.
Le 04/06/2023 à 21:39
Le service à changé, sur les 4 dernières commandes des erreurs de sandwich, des oublies... C'est aberrant de devoir vérifier l'intérieur des sandwichs !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sun B, Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas, comptez sur nous. Marc McDonald's Tournefeuille
Phillip.p
Le 30/05/2023 à 21:34
Service rapide et serviable, espace agréable pour s'asseoir dehors. Nourriture? Vous savez ce que vous allez obtenir ici, donc rien à ajouter là-dessus. Dommage que la machine à café était en panne le jour de notre départ.
Henri.U
Le 30/05/2023 à 09:12
Bar Tapas et différentes animations. Plus sympa si complet, ambiance garantie si participation. Refait à neuf, dedans, dehors...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Henri, Nous vous remercions pour votre commentaire 😃 Au plaisir de vous revoir en restaurant ! Marie McDonald's Tournefeuille
Sali.e
Le 28/05/2023 à 23:51
Franchement va falloir que vous appreniez à lire ce qui a marquer correctement j'ai commander un wrap chèvre j'ai eu un wrap poulet moi qui mange pas de viande il est partit a la poubelle et c'est pas la première fois que sa arrive Franchement de l'argent jeter par la fenêtre je comprend qui peut y avoir des erreurs mais la faut pas abuser ya une différence entre wrap au chèvre et au poulet ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sali, Nos excuses pour cette erreur de commande lors de votre passage. Nous en allons en informer l'équipe et nous espérons que la prochaine fois, vous serez convaincue par notre prestation. Pierre McDonald's Tournefeuille
Jordan.a
Le 22/05/2023 à 20:41
Plus de coulis beurre de cacahuète « on le fait plus », plus de very parfait « on le fait plus », pas un accueil ni un geste, ni même un regard au deuxième guichet d’encaissement, seule la TPE qui dit « donnez votre argent », et en prime il manque les cacahuètes dans le sunday ! Les prix sont décidément inversement proportionnels à la qualité du service. Seule la fille au 3 eme guichet nous a décroché un « bonsoir » ! Merci à elle
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan, Nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulée comme prévue. Comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos collaborateurs de sorte à pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. Lilou McDonald's Tournefeuille
Gregoire.m
Le 08/05/2023 à 19:23
Encore une fois le drive est incomplet. Il manque les 2 happy meal des enfants. Ça devient une habitude détestable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregoire, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marie McDonald's Tournefeuille
nimo.1
Le 07/05/2023 à 20:57
Rien de plus agaçant de rentrer à la maison avec une commande à 57 euros et qui manque une boîte de nuggets. Ça arrive trop souvent au drive des McDonald's et la j'ai oublié de vérifier. C'est quand même pas normal
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nimo, Je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Marie McDonald's Tournefeuille
Sebastien.f
Le 02/05/2023 à 13:53
il n’y a pas assez de personnel dans ce restaurant, lors de mes deux dernières visites j’ai attendu presque 20mn…et j’ai meme du aller au comptoir demander ou en était ma commande a emporté qui finalement était prête mais ne m’avait pas été remise. Au final les sandwich était tièdes ! Le principe d’un fast food c’est de servir un repas rapidement, se serait bien de pas l’oublier :(
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, Nous sommes navrés que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre lors de votre prochaine visite. Pierre McDonald's Tournefeuille
lu_k.s
Le 30/04/2023 à 14:23
Nous somme passé au drive il y a environ 2mois et ils avaient oublié des grandes potatoes . Après avoir appelé on nous dit qu'elle seront mises de coté. 2 mois après je reviens dans ce mcdo, je demande donc les potatoes, et après 10 minutes d'attente on nous dit qu'on nous a retrouvé dans le carnet. On part, je vérifie donc la commande et je remarque qu'il manque les potatoes en question. Arrivé au comptoir la personne chargée d'accueil demande à la manager si elle nous avait trouvé et qui maintenant dit que non ( alors que elle venait de dire oui pas moins de 5 minutes avant ) en jouant avec un couvercle de boisson elle me sort que on revient pas chercher un produit oublié + de 2 mois après .... Je tiens à préciser que pendant un mois vous aviez remplacé vos potatoes par des frites de légume ... Bref si vous ne nous trouvez pas dans le carnet merci de ne pas mentir au client et d'expliquer le problème, je ne suis pas à 3 euros près, c'est juste pour le principe.
Raphaël.I
Le 22/04/2023 à 01:20
McDo convivial pas beaucoup de monde très propre et équipe sympa
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raphaël, Votre bien-être est notre priorité.👌 Lou McDonald's Tournefeuille
micha.
Le 15/03/2023 à 12:48
Tjr vérifier surtout les frites du menu maxi rempli au niveau d'un happy meal...c'est fou de devoir vérifier ce genre de choses .... Sinon mauvaise surprise arrivé chez vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Micha, en effet, nous recommandons de vérifier sa commande mais sachez que notre équipe redouble d'efforts afin d'éviter toutes erreurs. Lou Mc Donald's Tournefeuille
Rim-K.1
Le 11/03/2023 à 13:39
La prochaine fois restaurant avec le prix que j'ai payé je suis très déçu des sandwichs froids est pourrie quoi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rim-K, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pierre McDonald's Tournefeuille
Fabien.a
Le 24/02/2023 à 22:26
Restaurant bien situé avec parking facile d'accès. La salle est vite remplie et le mobilier est récent. Le service est assez rapide et les produits sont conformes. L'attente aux bornes de commande est un peu longue.
Réponse du propriétaire :
Merci Fabien pour ce retour qui nous fait très plaisir. Au plaisir de vous revoir pour une autre super expérience au sein de notre restaurant. Lou McDonald's Tournefeuille
Grégory.
Le 19/02/2023 à 11:54
Click and collect obligé de passer au drive sous prétexte d'un problème de commande. Au final rien dit de spécial. Sauf que merci pour les 2 Ice tea green où c'est que de l'eau ! Ça se voit pas quand ça coule ? Suite à votre réponse détective Ronald en pense quoi ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Grégory, je suis navrée pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Tournefeuille
Amé.a
Le 13/02/2023 à 22:11
Inadmissible ! On nous oublie 3 burgers dans notre commande et quand on cherche à joindre le restaurant par téléphone aucune réponse. Mon conjoint prends la peine de faire un aller-retour pour qu’on lui dises de rappeler le restaurant demain car apparemment « les caméras ont été vérifiées et tout y es » ! Un manque de respect et de professionnalisme incroyable, du jamais vu ! Les formations de vos employés ET de vos managers sont à revoir ! Très déçue. Update: je me réveille avec un mal de ventre terrible et des nausées
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amé, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions rectifier cette erreur, pouvez-vous nous contacter via notre page facebook avec votre numéro de commande s’il vous plait. Dans l’espoir de vous revoir. L'équipe McDonald’s Tournefeuille
Erwann.e
Le 13/02/2023 à 22:05
Venu pour plusieurs menus, il manque plusieurs burgers dont des Mcfirst, impossible d'obtenir des solutions, nous sommes pris pour des menteurs, caméra regardées On nous assure que les burgers ont été mis... Pourtant de bonne foi, 22h le restaurant est déjà en fermeture je soupçonne une simple feignantise. À revoir voir à éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Erwann, nous sommes navrés pour ces désagréments. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc McDonald's Tournefeuille
Tamir.A
Le 10/02/2023 à 17:44
Le servieurs il peu du ciel, il aurait pu mettre un déodorant.pas très propre par rapport hygiène.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tamir. Nous prenons note de votre retour. Marc McDonald's Tournefeuille
Paul.�
Le 08/02/2023 à 21:35
Un peu trop bruyant à mon goût, des tarifs que je trouve excessifs (des sandwiches entre 10 et 12€, des salades entre 12 et 14€ !). Ces vraiment parce-que ça dépanne de temps en temps. Mais je préfère n'importe où ailleurs quand c'est possible, à prix équivalent !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour contenir nos prix mais sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières que nous subissons… Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés . Au plaisir de vous revoir. Pierre McDonald's Tournefeuille
Fany..
Le 26/01/2023 à 21:09
Pas venue depuis des années. J'en sort a 20:47. Frites froides molles donc pas bonnes et boîtes à moitié pleine.pour faire payé les sauces il y a du monde pour un repas chaud Bref je vais encore m'abstenir quelques années
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fany, votre retour ne reflète pas le service que nous offrons. Notre équipe respect les recettes à la lettre pour vous offrir une satisfaction complète. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe. Lou McDonald's Tournefeuille
LM.
Le 01/01/2023 à 14:53
Vérifier bien vos commandes à emporter avant de partir, oublie trop souvent, le duo macaron de la CB42 d'aujourd'hui oublié. C'est bien les excuses mais en attendant comment on fait pour l'article manquant ???
Réponse du propriétaire :
Bonjour LM, nous sommes navrés pour ce désagrément. Ce n'est pas dans nos habitudes de faire des oublis tant nous portons grande attention lors de la préparation des commandes. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe McDonald's Tournefeuille
Sou.a
Le 27/12/2022 à 23:10
Nous avons l'habitude de venir manger dans ce restaurant en famille car nous habitons juste à côté et cela depuis cinq ans. Toujours bien servi mais ce soir (lundi 27 décembre a 22h30) très mauvaise surprise ! en récupérer une commande internet au drive nous avons demandé au premier guichet, comme pour toutes nos commandes, un supplément kitkat dans notre glace afin de le payer et le responsable qui a prit la commande me dit que ça n'existe pas et que c'est au bon vouloir de la personne qui prend la commande (ou peut être a la tête qui c'est ?). Je lui explique que j'ai l'habitude de demander ça, que je suis un client fidèle (ce qui est facilement vérifiable en consultant l'historique de les commande via mon compte fidélité) et il me répond que cela fait 8 ans qu'il travail ici et qu'il n'a jamais vu ca.... Se faire traiter de menteur comme ça pour un simple supplément dans une glace... quel manque de professionnalisme ! Je lui ai dit calmement qu'il ne fallait pas se sentir agressé il me répond allé bon je vous le fais pas allé dégagez dégagez. Sa collègue est venue fermer la fenêtre et le calmer. C'est une autre de ses collègues qui s'est excusé car elle était gênée de ce qui venait de se passer. Je suis écoeuré et en colère qu'on me parle comme si on parlait a un chien. Très déçu et en colère de ce qui s'est passé !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sou La Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète absolument pas le service que nous offrons habituellement. L'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Néanmoins, pouvez-vous recontacter le restaurant par téléphone (05 62 48 23 70) ou via message FB afin que la Direction puisse revenir vers vous ? En espérant vous revoir pour vous offrir expérience digne de ce nom. L'équipe McDonald's Tournefeuille
Adulzu.a
Le 20/12/2022 à 19:07
Le wrap 90% de salade, montré au personnel on m'as dit que c'était normal. Jamais eu un wrap comme celui-ci, personnel très hautain. Pas la première fois qu'il y'as des problème dans ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Je vais me renseigner auprès de l'équipe pour comprendre ce qui aurait pu se passer lors de votre venue. L'équipe McDonald's Tournefeuille
Johaoriginal.
Le 13/11/2022 à 21:49
Quelle frustration quand tu prends un sunday caramel et que t'arrives chez toi sans les CACAHUÈTES ! Faites gaffe sérieux qd vous préparez les commandes :/ Une étoile enlevée, Drive et qu'elle surprise de voir mon menu sans frites dans ma commande !
Réponse du propriétaire :
Navré pour ce désagrément Johaoriginal. Nous accentuons nos efforts sur la préparations des commandes habituellement. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc
yannick.e
Le 04/11/2022 à 17:38
J'y vais régulièrement et suis souvent déçu, pb de commande, mauvaise boisson, mauvais sandwich, ... Il faut vérifier.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannick, je suis très surpris par votre retour car nous mettons un point d'honneur à vous servir des commandes complètes et éviter des erreurs. Je vais néanmoins faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui aurait pu se passer avec votre commande. Alex
Jacques.a
Le 31/10/2022 à 10:55
De loin l'un des meilleurs McDo que j'ai fait jusque là. Une équipe active dont les managers sont apparemment efficaces et sympas selon un des équipiers. Tout est servi chaud, la machine à glace n'est jamais en panne, et c'est ultra fluide. Jamais d'attente en drive jusque là. À toute l'équipe, si vous me lisez, merci pour tout !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Jacques, c'est tellement encourageant pour toute l'équipe qui œuvre tous les jours pour donner le meilleur d'eux mêmes. A bientôt. Alex
Soso.
Le 29/10/2022 à 23:40
Je suis venu commander sur place avec mes enfants, la personne qui prend les commandes avec l'oreillette nous dit que les commandes sur place sont terminés car la salle ferme à 23h d'un ton désagréable ok, il était 22h50 du coup elle nous prépare la commande à emporter et arriver à la maison, je prends mes mc flurry à moitié rempli, sunday idem servi sans cacahuète. Personnel désagréable, qui parle mal, je ne reviendrai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Soso, je suis navré pour cet accueil qui n’a pas était du tout à la hauteur que vous espérez. Je vous propose de repasser un autre jour, et nous vous offrirons un bien meilleur service. Marc
stephane.a
Le 29/10/2022 à 12:31
Commande incomplète samedi 29 octobre midi et un vendeur qui nous prend de haut et qui manque de respect , une sacrée tête à claques qui manque une bonne dose d éducation! Fuyez!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Je suis surpris car je ne retrouve pas du tout le comportement de notre équipe dans votre retour. Nous avons à coeur d'offrir le meilleur service passible et nous y œuvrons chaque jour. Marc
Éminie.e
Le 27/10/2022 à 10:11
Attendre 45 min pour un clic and collect et arriver chez moi il manquait la moitié et l autre moitié ne correspondait pas à ma commande , je n irai plus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eminie, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Smiley.P
Le 22/10/2022 à 22:46
Multiplie les oublies mais ne multiplie pas souvent les gestes commerciaux ce qui après diverses expériences devient monnaie courante au fur et à mesure du temps un peu partout. Toutefois, chez McDonald's on y revient toujours. Ne mérite pas non plus un lynchage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Smiley et merci pour vos 4⭐. Nous sommes très à cheval lors de la préparation des produits et voulons absolument vous satisfaire c'est pour cela que nous donnons notre maximum chaque jour. Lola
Marion.U
Le 15/10/2022 à 14:19
Passage au drive de cet établissement pour la première fois. 3 étoiles pour la personne qui a pris ma commande et l'a encaissée et a été adorable. -2 étoiles pour la personne qui m'a donné la commande sans un mot, sans un regard...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, merci pour votre retour concernant notre personnel. Au plaisir de vous revoir, Lou
Sala.a
Le 25/09/2022 à 12:39
Le personnel agréables na pas réussi a me faire oublier mon fanta sans bulle qui ressemblait plus a un mélange d eau et de vitamine b,ni la taille insignifiante du big mac ,sans oublier daugmentation des prix je ne reviendrai pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sala, Désolée si l'expérience ne s'est pas passée comme elle aurait dû. Nous avons des règles strictes à respecter en cuisine concernant la préparation de nos produits. Je fais remonter votre message à la direction afin que ça ne se reproduise pas. Lou
Bois.a
Le 22/09/2022 à 12:17
2eme commande uber eats 2eme erreur : 2 sandwich à la place de 3. Ras le bol vraiment, c'est pas comme si c'était de grosses commandes. Bref, on ira à celui de Basso la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maëva, il semble que l'expérience n'a pas été convaincante pour vous et j'en suis désolée...😞 Je ne sais pas ce qui a pu se passer lors de votre passage mais ce n'est pas normal d'avoir des oublis à plusieurs reprises... Je vais enquêter pour en savoir, plus comptez sur moi. Nous allons aussi nous rapprocher d'Uber eats. Lola
Chanel.a
Le 15/09/2022 à 02:48
Il y a 2 jours nous sommes venu prendre mcdo au drive . Dernière chose qu’on. A manger en extérieur et voici que aujourd’hui nous 4 ainsi qu’un bébé de 2 ans et un enfant de 10 ans et mon compagnon avons une intoxication alimentaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chanel, nous sommes surpris par votre commentaire car la sécurité alimentaire est une priorité majeure dans nos restaurants. Un cahier des charges est appliqué quotidiennement pour vous garantir des produits de qualité. Lola
J.
Le 10/09/2022 à 21:22
Ma compagne et moi nous sommes vu refuser notre commande sous prétexte qu’une seule commande par voiture est autorisée. Il en était de même pour la voiture qui était devant moi. Quel est l’intérêt de faire cela ? Nous sommes donc parti ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour JG, sincèrement désolée, comme je l'ai dis au commentaire précédent, je fais faire part, de suite à la direction, de cet incident. En espérant vous revoir pour ne pas rester sur une mauvaise note. Lou
Sébastien.G
Le 10/09/2022 à 20:53
Je me suis vu refuser la commande pour moi et mon frère au drive par la caissière qui nous a mentionné que la commande maximale autorisée est d'une seule commande par véhicule. J'ai photographié la scène ubuesque ainsi que la caissière qui semblait désoeuvrée avec un regard vide (elle est à la bonne place, la Kouizine). Nous sommes donc allés chez Burger King Purpan à qui nous avons raconté la scène et qui semblait connaître les méthodes de ce Macdonald Tournefeuille. Visiblement nous ne sommes pas les seuls à qui cela est arrivé à en lire les commentaires. Établissement à éviter.
Réponse du propriétaire :
😮😮😮 Oh Sébastien, sincèrement désolée, je fais faire part, de suite à la direction, de cet incident. En espérant vous revoir pour ne pas rester sur une mauvaise note. Lou
Erika.a
Le 10/09/2022 à 10:22
Il avait quelques personnes au restaurant et le personnel prenaient trop du temps pour préparer les commandes. Après manger on avait commandes des glaces et j'ai attendue dans le comptoir beaucoup et j'ai dit plusieurs fois bonjour et le personnel me regardent mais lis faisaient comme s'il n'avait personne là. Vraiment je suis déçue et je ne pense pas revenir et non plus recommander d'aller.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Erika, quoi dire de plus, à part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction car l'accueil et l'écoute font partie de notre charte qualité. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures circonstances. Lou
Cookie.l
Le 04/09/2022 à 00:10
Voulant passer commande a 00h Mais l'employer au drive refuse de diviser la commande car soit disant cela ne se fait pas. Résultat nous devons repartir sans commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cookie, qu'entendez-vous par diviser votre commande ? Lola
chames_btr.
Le 25/08/2022 à 23:40
J’ai trouvé le McDonald’s qui ferme le plus tôt. 23h bravo👏🏼👏🏼. Je viens de passer y’a même pas 30min. J’ai commandé pour moi sur place. Peu de temps après, avant 23h ils commençaient à tout ranger. Il était 23h01 et j’ai voulu recommander un truc pour mon frère à emporter. Et devinez quoi? Je n’ai pas pu commander. Je suis sincèrement désolé mais je vous ai trop surestimé. Je suis tellement déçu! Un petit vaut mieux laisser le service à table plus longtemps et fermer plus tôt le drive que l’inverse. Alala Je suis passé le 25 août 2022 et c’est mon deuxième passage de la journée. J’enlèverai mon commentaire quand je serai satisfait. Chames
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chames et désolée pour ce désagrément...je comprends votre mécontentement. Effectivement, nous avons eu un problème et cela anticipé la fermeture... Toutes nos excuses de nouveau. Lola
Jenny.
Le 24/08/2022 à 22:36
Personnel aimable, l'endroit est propre et la nourriture est semblable aux autres magasins de cette chaine : pas exceptionnelle mais tout de même assez bonne ! 👌👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jenny, j'espère que vous pourrez nous donner une note de 5 à votre prochaine visite. On y travaille. 😉 Lou
Emmie.o
Le 19/08/2022 à 17:38
Les autres qui se prennent pour des critiques gastronomique, eh c'est pas un restau 5 étoiles, c'est macdo avec des êtres humains qui travaillent à la chaîne dedans, donc l'erreur est humaine, pas la peine de prendre la mouche parce qu'on a oublié un nugget dans votre commande. Sinon moi je suis satisfaite de l'ensemble, j'y suis passé tout à l'heure, le personnel s'est montré très agréable, merci beaucoup et bon courage à toute votre équipe ;)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmie, L’équipe au complet vous remercie de ce retour très positif concernant votre expérience client dans notre restaurant. En espérant continuer à vous satisfaire au mieux lors de votre prochaine visite. Belle journée. Lou
Adjila.l
Le 14/08/2022 à 22:10
Pas de possibilité de mettre 0 étoiles. Endroit pas très propre et impossible d'avoir une commande sans oublie que se soit en drive ou sur place. A fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adjila, on espère vous offrir un meilleur service la prochaine fois . Merci de nous avoir fait part de vos commentaires, ils nous aident à améliorer notre service 😊 Lola
lionel.a
Le 05/08/2022 à 13:30
Quelle honte , menu poulet avocat salade eau. 4feuilles de salades dans une boîte en carton un sandwich mou et froid et de l'eau citronné. Je comprends pourquoi je ne venais plus et c'est bien de me revoir chez vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lionel, les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin de comprendre ce qui a pu se passer. Lou
Coco.
Le 05/08/2022 à 12:53
Très souvent des erreurs, si on ne réclame pas de sauces on a rien. De plus aujourd’hui on a commandé le menu maxi best of avec le verre COCA et à notre grande surprise pas de verre …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coco, Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ...☹️ Soyez assurée que nous allons investiguer pour savoir ce qui se passe et allons faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus ! En espérant vous revoir bientôt, Lola
Lucas.I
Le 29/07/2022 à 00:31
Indiqué ouvert jusqu’à une heure du mat mais refus d’accueillir les clients 30 minutes avant la fermeture. Précisé nulle part, employés plutôt désagréable au moment de nous l’informer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas, je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire ! Merci de nous avoir alerté, je vais chercher à en savoir plus auprès de l'équipe en cuisine afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre visite chez nous. Lou
Chelfy.a
Le 10/06/2022 à 14:42
Merci au phacochère qui était présent au drive ce soir jeudi 5 octobre à 23h30 de m’avoir oublié ketchup mayo alors que je l’ai demandé pendant ma commande de m’avoir oublié une petite frite elle va sûrement aller dans les toilettes la manger en cachette. Je n’ai même pas envie de faire de réclamation par téléphone il y avait tellement de monde, mais t’es quelqu’un de compétent Et pas quelqu’un qui cache des cookies dans ses bourrelets. Cordialement ce message s’adresse au phacochère du drive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chelfy Hafid, Nous prenons au sérieux les commentaires de nos clients, mais nous rappelons que la diffamation et l'insulte envers nos employés ne sont en aucun cas tolérées. Nous tenons à vous informer que de tels commentaires peuvent avoir des conséquences légales. Nous vous demandons instamment de retirer votre commentaire dans les plus brefs délais. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Jordan.
Le 06/06/2022 à 20:28
A ce jour le macdo de tournefeuille à un drive super efficace ! Nous avons très peu attendu pour un drive plein et nous avons tout de notre commande (très important ahah) Petit bémol pour la qualité du papier du croque macdo qui reste collé sur le croc et difficile à enlever
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan, Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que vous n'ayez rien à redire sur votre commande ! Je prends note pour le papier du croque mc do. Merci. Samia
F.
Le 28/05/2022 à 18:31
Accueil, service, personnel, rapidité, au top !
Réponse du propriétaire :
Quel bonheur de recevoir 5 étoiles ! Merci pour votre enthousiasme FG😍 Samia
tiffany.i
Le 18/05/2022 à 20:36
J'ai commandé une salade italian... Il me manque ma mozza... Je suis dégoûtée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tiffany, Désolée pour cet incident...j'en informe l'équipe en cuisine. Zoé
Caroline.E
Le 18/04/2022 à 20:55
Les apple pies une cata. J'adore cette gourmandise qui est proposée dans bcp de mcdo à l'étranger. Lais la franchement c'est honteux en France. De tte façon pour avoir fait beaucoup de mcdo à l'étranger ils sont nettement meilleurs....
Réponse du propriétaire :
Désolée Caroline pour cette mauvaise expérience. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois.😉 Jenni
Sherazade.h
Le 18/03/2022 à 15:56
Cheveux trouvés dans les filet-o-fish, c'est la première fois que je trouve des sandwich deguelasse, autant le goût que l'hygiène. Bref je n'achèterais plus jamais dans ce mcdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sherazade, Nous sommes désolés pour cet incident...Sachez que nous respectons toutes les règles et mesures d'hygiène au travail. Je vais faire passer votre retour à l'équipe néanmoins car cela n'est pas normal. Samia
quentin9294.
Le 14/03/2022 à 12:50
Ce mcdo est super, que dis-je, parfait! Il est d'une rapidité et efficacité que j'ai rarement vu chez un mcdo. Personnel au top et même chose pour les commandes. Ce plaisir d'aller manger un mcdo dans un bon mcdo 🤌
Réponse du propriétaire :
Ah voila qui fait tellement plaisir Quentin ! Un grand merci 😍 Vous êtes parfait également, sachez le !!😜 Jenni
Charles.y
Le 26/02/2022 à 23:31
Ouverture de porte automatiquement trop bien pour éviter les microbes le parking est plutôt grand le service a été plutôt rapide pour le créneau horaire Bref Mcdo Le plus c'est surtout les portes automatiquement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charles, Et avec ce gentil mot, nous n'avons que 3 étoiles ??!😜 Je m'attendais à mieux surtout qu'effectivement, ce système de portes est à la pointe 😉 A bientôt, Jenni
Quentin.e
Le 23/02/2022 à 17:01
Toujours un très bon restaurant pour manger vite fait. Quelques soucis d'oubli de produits comme dans de nombreux mcdo mais très pro aussi car en cas d'oubli, on me fait le produit oublié mais en plus on me propose toujours un autre produit. J'ai la carte mcdo et je trouve dommage qu'il. N'y ai pas plus d'avantage avec la carte mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Royal Empire, Nous sommes ravis d'avoir obtenu les 5 étoiles 😀 Merci pour votre indulgence et sachez que nous faisons le maximum pour réparer les petits oublis qui arrivent parfois 😅 Concernant la carte Mcdo, je prends note de votre suggestion et passe l'info😉 Merci, Jenni
Clément.A
Le 21/02/2022 à 10:28
On a passé commande a emporter, on a payé un supplément de 2€ avec le menu maxi best-of, j'ai fait un rapide check pour vérifier que nous avions tous les sandwich à réception, sauf qu'arrivé à la maison le cadeau (bonnet stade Toulousain) n'était pas dans la commande...! Update: J'ai tenté de contacter le restaurant en question, la requête a été vue mais est restée sans réponse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clément, Désolée pour cet incident concernant votre bonnet...n'hésitez pas dans ce cas à faire un message privé sur la page facebook du restaurant car ce n'est pas normal d'avoir réglé le supplément si au final vous n'avez pas le bonnet...🤔 Jenni
Julien.o
Le 15/02/2022 à 23:06
Personnel prévenant et efficace. Nous avions plutôt l'habitude d'aller dans un autre établissement McDonald's mais nos déplacements du jour nous ont amené à celui de Tournefeuille. Nous avons été agréablement surpris par l'accueil . Nous sommes servi à table rapidement et avec le sourire . Ce fut un agréable moment , une bonne fin de journée . Je recommande. A refaire . Les WC sont propres également .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Quel plaisir de lire votre retour et de voir que vous avez été satisfait par notre accueil, la rapidité du service et la propreté du lieu. Ce sont des éléments très importants pour nous et c'est appréciable de savoir qu'ils sont bien au RDV 🤩 Merci Jenni
Quentin.R
Le 15/02/2022 à 19:15
Je suis passé peu après 18h et c'était très rapide. Je suis arrivé en mettant une musique, elle n'était pas finie que je partais avec ma commande. Et la commande était parfaite 👌 La dernière livraison de ce mcdo m'avait laissé un sale goût amer mais ce passage au drive m'a réconforté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Ravie d'apprendre que vous n'êtes pas resté sur votre dernière impression 🙏😍 Merci pour votre confiance et votre fidélité. Samia
Lucie.a
Le 07/12/2021 à 16:17
Aujourd'hui, nous passons avec mon compagnon, pour commander le nouveau signature au comté. Nous sommes très vite servis et nous rentrons heureux avec notre commande. Cependant lorsque nous ouvrons nos sandwichs nous decouvrons qu'il manque la salade à l'interieur, que les steaks sont froids et imangeables. Mais pour courronés le tout ce ne sont pas les steaks habituels des signatures mais les steaks basique qui sont mis dans les sandwichs comme les 280 , ou big tasty !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Navré pour ces désagréments...Notre équipe doit suivre un process bien précis pour préparer le menu signature, ce n'est donc pas normal de remonter de telles erreurs. Je préviendrais l'équipe afin qu'elle soit plus vigilante sur la cuissons et la composition de ce signature comté. Philippe
saranton.
Le 12/11/2021 à 15:53
Endroit propre et agréable. Personnel très accueillant. Je recommande car on y est bien reçu
Réponse du propriétaire :
Merci Saranton ! Nous sommes ravis de débuter l'année en lisant votre retour 😍 A très bientôt et meilleurs voeux à vous ⭐ Samia
Cuchufleta.a
Le 10/11/2021 à 22:51
Je tiens à partager ma trés bonne expérience au drive samedi après midi. On pourrait penser que préparer du fast-food est simple, pourtant dans d'autres restaurants ou autres enseignes, même avec de l'attente au drive on se retrouve souvent avec un sandwich froid, des frites mal-cuites et du soda sans bulle. Alors que là c'était plus que parfait : des frites super croustillantes, un soda super frais et pétillant et le burger OMG il ressemblait vraiment à la photo!! Il était bien garni, avec la viande juteuse et le fromage encore fondu! Je l'aurais fait moi même j'aurais pas fait mieux!
Réponse du propriétaire :
Merci Cuchufleta d'avoir signalé ce sans faute.👌 Anne
Léa.r
Le 09/11/2021 à 15:37
Les pires macdo au monde sont sur Toulouse, je manges macdo tous les deux jour depuis 2ans je suis à Toulouse depuis 2 mois et je dois faire ses réclamations tous les deux jours car ils oublient 1/2 quelques choses c’est impardonnable comment c’est possible aussi souvent ? Expliquer moi j’ai besoin de savoir la… vous regardez avant d’envoyer la commande ? ET PUIS LES SAUCES CEST EN OPTION ? ON LES PAYS ALORS METTEZ LES CAR 2 frites sans sauce c’est hard
Réponse du propriétaire :
Léa, nous faisons suivre votre message à la direction afin que ce genre de problème ne se reproduise plus. Philippe
Michel.E
Le 23/10/2021 à 23:24
Commande N'AD9833 passé le 23/10/2021 arrivé chez moi voici la surprise frite à peine remplie. Est-ce normal ? Dommage que je n'ai rien vu à temps.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michelu, nous sommes désolés du mauvais dosage de votre portion de frites. Je fais suivre votre message à la direction afin que ce genre de problème ne se reproduise plus. Dans l'espoir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses.💛💛💛 Anne
Sévan.e
Le 11/10/2021 à 00:14
Un grand merci à toute l'équipe de ce fast, Mention spéciale à LISA ainsi qu'à sa Manager pour avoir accepté notre commande à 23h58. Je recommande leur service, et compte bien y retourner ! Super soirée merci à vous Lisa !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gerard. Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 Samia
Stéphan.i
Le 28/09/2021 à 13:57
N'accepte pas les cartes ticket restaurant edenred Mastercard. 1 etoile car on ne peut pas mettre 0 Aucune solution proposée. La réponse : on peut rien y faire Resultat : demi tour pour manger au burger King à 3km qui lui l'accepte sans problème !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphan, je transferts votre message à la direction afin de comprendre pourquoi cette carte n'est pas acceptée. Merci de nous avoir alerté. Philippe
Laurent.i
Le 10/09/2021 à 21:10
Si vous pouvez, allés dans un autre Mcdo, personnelle absolument pas aimable, et oublie de truc dans la commande (dans mon cas les cacahuètes des deux sunday, pour la personne avec qui j'étais des sauces payante qui été manqunte).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent M, en effet il y a dû avoir une erreur, je vais remonter l'information pour que la distribution des sauces soit respectée. Philippe
François.e
Le 21/08/2021 à 20:14
Système de click & collect archaïque par rapport aux autres McDonald's. Appeler un numéro occupé ou qui raccroche, pas de ligne dédié (pas d'autre client en attente). Il faudrait investir ou arrêter le click&collect.
Réponse du propriétaire :
Dsl François pour cet oubli, nous avons mis en place le Click&Collect pour vous faire gagner du temps et non le contraire. Encore toutes nos sincères excuses.🙏 Anne
Michel.i
Le 27/07/2021 à 21:18
Bon, question nourriture un Mac Do c'est un Mac Do . Un peu difficile à trouver mais au moins y a pas d'embouteillages. Il n'est pas dans une zone commerciale . Et si tu aime être ignoré par le personnel en pause avec ton malheureux ticket pour récupérer ta glace (16 minutes planté seul devant le comptoir avec 4 personnes en cuisine). C'est l'endroit parfait ... Vas y parceque tu le vaux bien ...
Réponse du propriétaire :
😱😱😱 Bonjour Michel, c'est difficile, pour nous, de lire votre message, tant nous axons nos efforts sur l'accueil. Je transmets de ce pas à la direction votre message et allons investiguer pour en savoir plus. Dans l'espoir pour qu'à votre prochaine visite vous soyez satisfaite de votre expérience. Anne
Châ.
Le 24/06/2021 à 12:34
Merci à Mac Do Tournefeuille et bien sûr tout les autres, à force de reduire vos coûts se sont les clients qui empathissent.... Quand on est au drive c'est qu'on a une voiture...se serait sympa de ne plus donner les gobelets en main propre mais dans un SAC...nous n'avons pas tous de porte gobelet... Personnellement mon ICE tea est renversé dans ma voiture et j'ai failli causer un accident... Alors à qui doit-on réellement se plaindre....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charline 😱, votre mécontentement est justifié. Notre priorité est votre bien-être. Je transmets votre message à la direction. Encore toutes nos excuses. Au plaisir de vous revoir. Anne
Marie.a
Le 11/06/2021 à 12:33
Ne jamais commandé au MacDo de Tournefeuille souvent ils se sont trompé dans la commande au lui de mettre des frite sa met des potatoes sa oublié de mettre les jeux dans le happy meal et dernière mésaventure commandé des glace et dedans il y avais du plastique une honte aller a plaisance du touche eux ils sont mieux jamais eu de soucis avec eux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Le client est au centre de nos priorités et cela n'a pas semblait être le cas, le jour de votre passage. Nous allons investiguer sur le champs, pour comprendre ce qui s'est passé. Anne
Audrey.e
Le 13/05/2021 à 18:02
Pire mcdo que j'ai jamais fait, sur 4 sandwichs commandés 3 ne sont pas les bons. Plus le mcflurry qui n'était pas le bon heureusement on c'est rendu compte de celui là de suite. Mais d'un wrap poulet on passe à un 290 et de 2 fish on se retrouve avec 2 avec du steak... Vérifié bien votre commandz
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, nous sommes désolés et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe du Drive afin qu'il porte plus d'attention aux contrôles des commandes. Philippe
françois.a
Le 12/05/2021 à 17:24
Personnel sympa et attentionné déjà à 10h30. Pour une fois que je vais dans un McDonald's plutôt bien. Après les gars franchement en France en tout cas il y a d'autres endroits où aller manger...
Réponse du propriétaire :
Bonjour François, merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire ! Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. Philippe
Alban.i
Le 13/03/2021 à 17:48
La politique de l'enseigne oblige le rendu de monnaie sur le chèque vacances. Ca m'a ete clairement expliqué par le manager de mon restaurant habituel: dès que le montant de commande excède la moitié du chèque, la règle s'applique. Là, on m'a refusé le rendu au motif qu'ils ont toujours fait comme ça et que personne ne s'était plaint: conclusion, commande drive annulée. Je passerai sur le fait que j'ai dû insister pour qu'on comprenne que mon chèque faisait 20 euros au lieu de dix. Bref, personnel pas clair et douteux, de la caissière à la manager. Evitez (13 mars, 17h20)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alban, rendre la monnaie sur un chèque vacance n'est pas obligatoire, toute comme les tickets restaurants. Ce sont les partenaires ANCV qui décident de rendre ou non la monnaie. Vous ne pouvez donc pas demander un rendu de monnaie si votre montant par chèque dépasse le montant de vos achats. Vous le serez pour la prochaine fois. Philippe
Diane.o
Le 27/01/2021 à 12:34
Un McDo où j'adore aller pour leur sérieux et leur gentillesse. Un des rares McDo où il ne manque jamais rien au drive, très rapides et efficaces malgré la non praticité de la file drive qui déborde aux heures de pointe, ils gèrent ! Un merci tout particulier à Estelle avec qui j'ai sympathisé avec le temps et qui est tellement agréable, toujours le sourire !
Réponse du propriétaire :
Merci Diane pour ce beau message qui nous touche profondément. Nous enverrons vos remerciements tout particulièrement à Estelle, qu'on adore aussi.💛 Samia
Stéphane.e
Le 19/01/2021 à 13:35
Passage ce jour au Mc Do de Tournefeuille vers 12h15.je vais prendre commande aux bornes. 1-Je cherche du gel hydroalcoolique : Deux distributeurs vide...il en reste un petit peu dans le troisième. 2-J'attends ma commande et j'observe les employés en cuisine et dans la zone de préparation des commandes.Sur cinq personnes, deux ne portent pas les masque sur le nez, dont une personne qui semble être le manager de ce restaurant. J'en ai fait la remarque à la personne m'ayant servie, ce qui l'a laissée de marbre....Pendant ce temps là, le restaurant gastronomique situé à 500m doit rester fermé. Allez comprendre
Réponse du propriétaire :
Merci Stéphane de nous avoir alerté. Je fais immédiatement un retour, à la direction, avec votre message en copie, afin que les contrôles sanitaires soient accentués. Philippe
Chloé..
Le 08/01/2021 à 20:02
Commandé sur Uber Eats, sachet trempé, menu trempé ! Et le ponpom : mes grandes frites remplies qu'à moitié !! Je ne recommande pas, je suis toujours déçue chez eux. Je me demande quelle genre de personnes ils engagent pour atteindre ce niveau là d'irrespect du client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Véronique, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser pour ces désagréments. Vos retours nous permettent d'être plus performants. Nous allons être plus vigilants avec l'organisation des produits dans les sacs. En espérant vous revoir dans des conditions plus heureuses. Samia
Carole.
Le 26/11/2020 à 21:22
Commande à emporter à l'intérieur du restaurant. Nous étions seuls à l'intérieur. Quelques personnes au drive et uber eat mais pas le rush. Arrivés chez nous nous découvrons une boîte de 4 nuggets alors que nous en avons commandé et payé évidemment 6 !! Frites froides en supplément. Ravis.
Réponse du propriétaire :
Oupss 😱 Désolé Carole, nous comprenons votre mécontentement. Je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises afin éviter ce genre d'erreur. Samia
Nicolas.u
Le 02/11/2020 à 14:31
Deux fois en deux semaines que je commande un Triple Cheeseburger Bacon et une fois chez moi.... pas de bacon. Déjà que je vérifie systématiquement toutes mes commandes et cela quelque soit le MacDo, si maintenant je dois vérifier en plus l'intérieur des hamburgers ça devient compliqué... Mais bon, je le ferai !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, il y a dû avoir une petite erreur dans la composition de votre burger. Je remonte de suite l'information à la direction du restaurant. Dans l'espoir que vous ayez votre tranche de Bacon à votre Samia
Guillaume.o
Le 23/10/2020 à 21:23
Je sors du McDo, deux boissons oublié et une frite. Une commande a 50euros avec autant d'oublis c'est inadmissible. J'habite trop loin pour revenir et merci le couvre feu. La commande devrait être contrôlée par le restaurant et non par le client, surtout Pour ce prix là. Bravo au manager ! Une honte !! Je 'e peux pas vous insulter mais l'intention y est !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, nous tenons à nous excuser pour votre commande incomplète. Nous allons faire le nécessaire pour que les équipes soient plus concentrées et efficaces dans le contrôle des commandes. Au plaisir de vous revoir dans des conditions plus heureuses. Samia
Thomas.
Le 22/10/2020 à 21:50
Commande au drive froide. Je m'adresse à une femme qui refuse de changer la commande. Je demande à voir un responsable. Hasard elle me dit que c'est elle. Je demande à qui il faut se plaindre. Et c'est avec son air satisfait qu'elle me renvoie vers le site internet Macdonald. 40€ merci madame.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Le client est au centre de nos priorités et cela n'a pas semblait être le cas, le jour de votre passage. Nous allons investiguer sur le champs, pour comprendre ce qui s'est passé. Anne
Anne.e
Le 17/10/2020 à 20:29
Après un click and collect, 3/4h d'attente pour une commande de 2 best of. Des clients arrivés après sont servis avant. 7 minutes après en ouvrant, il manque une boisson sur 2, il 'n' y a pas de sauce les burgers sont fait a la va vite et sont froids comme les frites !! Bien sûr injoignables...
Réponse du propriétaire :
Vous avez raison Maeva, nous avons mis en place le Click&Collect pour vous faire gagner du temps et non le contraire. Encore toutes nos sincères excuses.🙏 Je fais suivre votre message à la direction pour que des améliorations soient mise en place rapidement. Anne
Lisa.r
Le 28/08/2020 à 12:23
Burger et frites chaudes, mc Fleury bien rempli,s rapide au drive. C'est le seul restaurant de Toulouse et les alentours ou les produits sont toujours bon et un service rapide. Rien a dire, continuez a respecter vos clients car beaucoup de restaurants ont oublié que le client paie pour avoir des produits chauds et correctement cuit, et des quantités correctes. Merci au mc Donald's de Tournefeuille que je classe le meilleur des tous les mc Donald's que j'ai visité en France. Voir photo du mc Fleury correctement fait avec du caramel et du spéculos. Car au prix que coûte un mc Fleury c'est ce qu'on attends mais beaucoup de mc Donald's ne mettent presque pas de caramel et très peu de spéculoos
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lisa, Merci pour votre commentaire qui récompense nos efforts quotidiens 😉 A bientôt. Philippe
Marina.a
Le 05/08/2020 à 01:25
Toujours des soucis dans ce Mac do, nous avons pris l'habitude d'aller ailleurs mais ce soir exceptionnellement nous avons commandé... Egg muffins cheese servi avec bacon hors ce n'etait pas ce que l'on avait demandé, Mc first fish remplacé par de la viande, frites molle. Sans parler de la mouche que j'avais trouvé dans ma salade il y a quelque mois ou j'avais d'ailleurs téléphone afin de faire remonter mon mécontentement. Mais un très bon geste ce soir, d'un employé très professionnel qui nous a offert les desserts après s'y être rendu une seconde fois . La note de 2 étoiles est seulement pour ce Monsieur car ce Mac do c'est vraiment une catastrophe !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Le client est au centre de nos priorités et cela n'a pas semblait être le cas, le jour de votre passage. Nous allons investiguer sur le champs, pour comprendre ce qui s'est passé. Anne
didier.O
Le 14/06/2020 à 17:32
Venez comme vous êtes n'est il pas le slogan publicitaire de la marque ?? 1er passage dans ce restaurant et dernier....accès refuser au drive avec mon fils alors que nous étions en vélo. Vu l'heure nous avons rien trouvé d'autre endroit pour manger, et n'ayant pas de cadenas obligé de laisser mon fils seul dehors pour lui acheter à manger !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Didier, nous comprenons votre mécontentement, mais les trottinettes et vélos (normals ou électriques), ne sont pas autorisés au Drive. Nous respectons à la lettre les règles de sécurités. Samia
diabi.a
Le 28/05/2020 à 20:03
Rien de se que j'ai demandé sur ma commande au drive pour 4 personnes Et en plus que des petits menus au lieu de grand !! C'est pas la première fois il ne me verrons plus jamais !! Car ils ne répondent pas au tel en plus 😤😤😤😠😠😠
Réponse du propriétaire :
Bonjour Diabi, des oublis peuvent toujours avoir lieu, c'est un bon reflex de vérifier. Ce n'est pas pour ça que nous sommes excusés, nous voulons pour vous le meilleur et allons faire le nécessaire pour changer les choses. Au plaisir de vous revoir. Anne
Michael.h
Le 24/05/2020 à 16:06
Je vous conseille de ne pas vous pointer avant 16h sinon vous risquez d’y rester très longtemps ! Et a l’arrivée je suis servis avec des frites pourrie pour une commande à 67€ des glace fondu et des sandwichs très moyens ! Une seule personne qui prend les voitures pour je ne sait combien d’employé à l’intérieur ! De plus sa ne sert à rien de prendre ma commande 20 minutes avant que je soit servi ! non merci les frites pourris non merci les glaces fondu et quand je demande qu’on me change ça ! On me regarde de travers KFC et compagnie non rien à envier ! Je n’y remettrais plus jamais les pieds
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ...☹️ Soyez assuré que nous allons investiguer pour savoir ce qui se passe et allons faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus ! En espérant vous revoir bientôt, Philippe
sofia.a
Le 22/05/2020 à 20:59
Merci de nous avoir gâché notre McDo ce soir. Frittes froides et molles, coca qui semble être servi depuis des heures : aucune bulles !!! Et le 280 pas mieux : steak froid et pain qui s effrite. Bien sûre , un responsable répondra chez nous tout est préparé à la minute et bien visiblement pas ce soir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hammoudi, la conception de votre burger et de vos frites ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée. Samia (Translated by Google) Hello Hammoudi, the design of your burger and your fries does not seem to correspond to the quality standards that we wish to offer to our customers. Be sure that a message on these points of attention will be communicated to our team members so that we can improve. Hope to see you again for a more conclusive passage. Have a good day. Samia
AL.a
Le 20/05/2020 à 23:01
J'ai jamais vu une manager aussi irrespectueuse, provocatrice et inefficace. 20mn d'attente pour 2 glaces alors que le resto est désert ! Sans parler de l'employé (le rugbyman) qui ce roule des joints à l'intérieur. Si c'est 2 personnes ne veulent pas bosser qu'elle reste chez elles !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Al Batard, nous sommes désolés de cet incident, nous allons investiguer 🕵️ pour en savoir plus. Philippe
Hugo.A
Le 16/05/2020 à 14:32
Je suis chauffeur poids lourd, je me suis présenté au drive pour prendre ma commande, et on m'a refuse de me servir car je était a pied. c'est honteux de refuser de vendre de la nourriture a des gens que travaille, alors que ils serve des gens en tourisme. C'est avec regret, mais on me vera plus dans ce restaurant
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés Hugo, mais nous respectons les règles à la lettre, et c'est un drive, vous devez vous présenter avec un véhicule. Nous savons que ce n'est pas juste pour vous, mais suite aux événements du COVID le restaurant est fermé. L'ouverture du restaurant ne devrait tarder, alors nous serons heureux de vous retrouver.🚚🚛 Anne
Valentin.r
Le 12/03/2020 à 11:43
Niveau satisfaction client je pense qu'on est jamais tombés aussi bas. Premièrement, les serveurs sont complètement à l'ouest et pas aimables. Je pense tout particulièrement à une jeune serveuse qui ne dit pas bonjour, pas au revoir, et qui se permet de discuter avec ses collègues tranquillement sans même me calculer. Deuxièmement, la rapidité. Je n'ai jamais connu un Mcdo aussi lent pour servir, sauf si on y va à 23h bien sûr, encore heureux ! Troisièmement et point le plus important, L'ATTENTION. Il y a TOUJOURS des erreurs de commande, c'est si compliqué que ça de lire un ticket ? A chaque fois que je me rends dans ce Mcdo, je prends le réflexe de vérifier sur le comptoir si tout y est, et à chaque fois il manque quelque chose ou les articles commandés ne sont pas les bons : mauvaise boisson, pas de sauces, ... Encore hier nous sommes venus et comme d'habitude, erreur de commande : Coca à la place d'un Ice Tea, pas de sauces. Et le plus drôle, c'est que nous n'étions pas les seuls à revenir après nous avoir servi pour signaler des erreurs. Bref, à éviter sans modération :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentin, Merci de nous avoir informé de tous ces problèmes. Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ..☹️ Soyez assuré que nous allons investiguer pour savoir ce qui se passe et allons faire le nécessaire pour assurer un service plus performant ! En espérant vous revoir bientôt, Anne
NADIRA.A
Le 01/03/2020 à 16:32
Une véritable déception tant en terme de service client que de qualité. À chaque commande un produit oublié et pas d'excuses Ou de gestes. Pour les menus Pas de sauces. Si vous les demandez il vous est répondu que ces sauces sont payantes. Cest le premier MacDo Où l'on me répond cela. Après vérification dans d'autres MacDo : C'EST FAUX !!! Toujours aucun gestes. Une équipe et un service qui n'est vraiment pas au rendez vous. Plus jamais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadira. Avant tout, nous tenons à nous excuser🙏🙏🙏pour toutes ces erreurs. Nous portons beaucoup d'intérêt à vos remarques. Je vais faire suivre votre message à la direction afin d'améliorer notre service. C'est grâce à vos remarques que nous pouvons aussi progresser. Pour information, tous les MCDO sont libres de leur politique de prix. Dans l'espoir de vous revoir dans de meilleures conditions. Anne
Anne.a
Le 28/12/2019 à 15:20
Commande à emporter 3 menus Best of et autres produits pour 37 euros. Arrivé à la maison on découvre les sandwichs et là grosse déception, il manque les sauces ,1 maxi big mac et un donut payé au prix d'un muffin. Très déçus par votre service .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne-Marie, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction, dans l'espoir que ce genre d'erreur ne se reproduise plus. Anne
Corentin.a
Le 27/12/2019 à 13:55
Première et dernière fois dans ce mcdo qui déjà mettent trop longtemps à servir même quand il n'y a pas grand monde et de plus j'y suis aller hier midi pour me dépanner car je n'avais pas prie à manger pour le travail résultat je me suis retrouvé à vomir toute l'après midi...... Je déconseille fortement niveau hygiène
Réponse du propriétaire :
Bonjour Art Kan, Nous sommes navrés d''apprendre que ayez été malade. Nous espérons que vous allez mieux. Toutefois, vous pouvez être rassuré quant aux règles de sécurité alimentaire qui régissent la fabrication de nos produits, elles sont drastiques et respectées à la lettre par nos équipes. De plus, sur le volume de sandwichs servis, aucun autre cas ne nous a été signalé. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau. Anne
André.a
Le 24/11/2019 à 20:02
Mon dernier passage a été catastrophique, pas de bonjour, entre 5 et 10 minutes d'attente pour une commande a emporté pour 1 personne!!! Résultat frite et sandwich quasi froid. Il y a eu une mise à jour dans cette établissement, malheureusement ça ne passe pas pour moi, je suis pas prêt de revenir...
Réponse du propriétaire :
Bonjour André, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis et transmettons ce retour à notre direction. Anne
Guillaume.e
Le 22/09/2019 à 13:47
Équipe de direction lamentable le manager qui passe son temps à rudoyer les employés et donner les ordres contradictoires ce qui crée une attente longue et pesante. Lamentable pour une tel chaîne. Heureusement que d'autre Macdonald son plus proche, nous ne reviendrons pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guigou, nous sommes vraiment désolés de votre mauvaise expérience. Je fais remonté de suite vos commentaires afin que votre mécontentement soit pris en considération. Encore toutes nos excuses. J'espère que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. 😊. Bonne Journée. Anne
Hélène.i
Le 11/09/2019 à 20:34
J'ai pris 9 nuggets il en manquait 1 et un Mac fleury juste le fond du pot et le caramel j'en parle pas déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hélène, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
Jean-Marie.o
Le 20/08/2019 à 06:31
Très déçu du service de ce soir et ça depuis 3 reprises au mois d'août 2020 et ce jour (le 1ier septembre 2020). Les frites sont froides et à peine cuites. Je ne comprend pas pourquoi lorsque nous prenons deux menus maxis, on nous rempli le carton d emballage des frites en portions moyennes. Je trouve ça inadmissible sachant que niveau marge, vous êtes déjà aisé !!! C'est la dernière fois que je dépense chez vous !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Marie, désolé pour ces désagréments. Les quantités doivent être scrupuleusement appliquées, nous sommes surpris et allons immédiatement investiguer. Nos équipes doivent respecter des règles très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Anne
Juju.1
Le 06/08/2019 à 14:16
Attente de plus de 15 min, pour finir avec hamburger éclaté et moitié des frites. Une honte...les pauvres manque de personnel!personne répond non plus au tel. D années en années rien ne change sauf le prix! Dommage on ne peut pas mettre de photo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Juju31, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour concernant les produits car ceci n'est pas dans nos habitudes. Nous espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Tournefeuille
FOOL.O
Le 30/07/2019 à 21:14
Pour de la restauration rapide c'est très lent même au Drive , l'employé vous expliquera qu'il est tout seul blabla... Mais le plus grave c'est que les sandwichs sont parfois réchauffés ce qui est strictement interdit. Si vous trouvez votre sandwich un peu sec c'est certainement le cas exigez un autre ou encore mieux contactez la répression des fraudes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Soyez rassuré nous réchauffons aucun sandwich ;) Nous sommes désolés pour vos remarques et allons les transmettre à la Direction. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Kloway.9
Le 29/07/2019 à 00:22
Très déçus !! Attente de 30 min un dimanche soir à 22h, il y avait seulement 3 commandes avant nous. Nous avions commandé nos menus à emporter et une fois à la maison on se rend compte qu'ils ont oublié le verre Coca Cola ( ce n'est pas bien grave..) + mon sundae servi sans nappage ni noisettes ( là ça commence à faire beaucoup...) + mon Chicken BIG tasty qui a été remplacé par un hamburger au poisson 🤢 ( là ça ne va plus!) Obligés de retourner au Mcdo (donc nos menus ont refroidi) et malheur le mcdo ferme à 23h, heureusement que le vigile était là et nous a ouvert. L'employé qui nous a accueilli s'est excusé et nous a offert un MCFlurry en dédommagement, je mets la 2e étoile pour sa gentillesse. Mcdo à éviter si vous souhaitez obtenir votre commande complète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kloway, Nous sommes vraiment déçus de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de votre dernière visite et nous en excusons sincèrement. La direction du restaurant est sensibilisée par votre commentaire et va tout mettre en oeuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Merci de nous avoir alertés. Cordialement Samia
Osman.e
Le 13/07/2019 à 07:29
Je décommande ce McDo. Pendant des mois je venais en drive dans le McDo minimum 1 fois par semaine pour une commande de 100€ pour que au final je n'ai même pas droit au respect. Je me suis embrouillé plusieurs fois avec la directrice (D'aprés elle c'est la directrice en tout cas), un manque de respect total, quand je demande des sauces cremy deluxe en plus ils sont le culots de me les faires payée.. Je rêve? Vous ne savez pas vous entretenir avec vos gros clients sinon vous aurez fais au moins des petits gestes. Les Menu sont fait à la vavite,vous prenez un pain et bacler les ingrédients pour en plus de sa se tromper comme mettre du formage alors qu'il faut pas et quand je viens me plaindre vous le prenez mal, j'ai jamais vu sa. Bref, je déconseille pour manque d'éxpérience de la part des travailleurs comme au responsable. Je met 2 étoiles parce que sa reste bon mais tanpis, depuis je ne viens plus depuis des mois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Osman, Nous sommes vraiment déçus de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de votre dernière visite et nous en excusons sincèrement. La direction du restaurant est sensibilisée par votre commentaire et va tout mettre en oeuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Merci de nous avoir alertés . Cordialement Samia
Valerie.e
Le 11/07/2019 à 07:57
Super, terrasse sympa, aire de jeux pour grands enfants. Personnel très accueillant, service Drive un peu long sans grande affluence pour autant... Toujours un plaisir d'y aller
Pierre.r
Le 07/07/2019 à 21:01
La définition de l’incompétence... 40 min d’attente sans qu’ils aient préparé quoique ce soit. Une armée de gens mais qui avancent à la vitesse d’un cachalot sur une plage .. Bref, c’est dommage. (C’etait Un dimanche soir) « Désolé pour l’attente »
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Mille excuses pour le désagrément ! Nous transmettons vos remarques à la Direction. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Audrey.a
Le 15/06/2019 à 07:40
Je change aujourd'hui mon avis ainsi que ma note pour que la direction réagisse et se remette en question. Il pleut des cordes, il fait un froid de canard et malgré ces conditions météo, des équipiers sont dehors pour prendre les commandes, à se prendre les projections des essuie-glace dans le visage. J'aimerais juste une fois, voir le directeur travailler dans ces conditions pour voir s'il les accepterait ... En revanche je tire sincèrement mon chapeau aux équipiers qui sont rapides et souriants malgré des conditions de travail inadmissibles
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Je suis sincèrement désolée de voir ce changement de note...Soyez certaine que je vais mener mon enquête afin d'en savoir plus Philippe
Coh.a
Le 04/06/2019 à 22:19
Beaucoup trop long ! A ce rythme ce n'est plus de la restauration rapide Derniere expérience 23h 4 personnes a l'intérieur plus de 30 min pour avoir la commande au drive La machine de glace est constamment en panne
Réponse du propriétaire :
Soyez assurée que vos remarques sont prises en compte avec sérieux et transmise à la direction du restaurant. Merci de nous avoir alertés.
Ludovic.o
Le 14/04/2019 à 06:23
Un restaurant a éviter. Entre le moment où j'ai passer ma commande au drive et ou j'ai récupérer ma commande il s'est passer 45min . Avec ça je m'aperçois que les verres offert ( comme la pub le dit) et en rupture de stock . Et la manager trouve ça normal. Une vrai honte alors que d'autres restaurants continuent de les distribuer. Eviter vraiment ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés Ludovic, en effet ce temps d'attente n'est pas normal, je remonte l'information à la direction afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus. En ce qui concerne l'offre des verres Coca-Cola, elle était limité aussi jusqu'à rupture de stock des verres. Encore toutes nos excuses. Au plaisir de vous revoir. Philippe
jean-claude.e
Le 07/04/2019 à 10:00
Ils sont extrêmement long. Même lorsque le rush est passé (14h). Plus de 25min avant d'avoir la commande. Et d'autres clients allaient au comptoir voir ce qui se passait. 2 fois que je vais là, 2 fois la même chose.
Réponse du propriétaire :
Désolés, nous allons tout mettre en oeuvre pour mieux vous satisfaire. Merci de nous avoir alertés
Catherine.u
Le 05/03/2019 à 12:04
Il manque toujours toujours toujours quelque chose en prenant au drive donc je décide d'aller à l'intérieur ! Pareil : des erreurs encore et encore. La cerise c'est quand hier soir : je fais demi tour en disant que j'ai commandé des potatoes mais que j'ai eu des frites ! Effectivement, je l'ai dit sur un ton quelque peu énervé mais quand j'entends la serveuse me dire : Mais si vous n'êtes pas contente, ne venez plus ! Allez ailleurs. J'ai cru rêver !!! J'avais faim et pas envie de polémiquer mais c'est juste énorme au prix de leur sandwich d'être traité ainsi !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, La situation que vous décrivez est parfaitement inadmissible. Mille excuses pour le désagrément... La Direction va immédiatement en être informée. Cordialement Samia
Andréa.C
Le 28/02/2019 à 19:59
C’est simple dans ce restaurant quand on passe au drive on a aucune chance d’avoir une commande complète. Ce soir deux boissons en moins! Mais la liste est longue, cette fois en tout cas pour nous c’est la dernière de mes dernières...
Réponse du propriétaire :
Vraiment désolés pour cette succession d'erreurs ! Nous allons tout mettre en oeuvre pour nous améliorer...Merci de nous avoir alertés !
Tony.
Le 19/02/2019 à 20:47
Depuis le début de l'année scolaire, je me rends très fréquemment dans ce McDonald's. A chaque fois, je suis très bien reçu. En ce qui concerne le service en lui même, le manager est rapide malgré le rush de 12h à 14h. Je ne me lasse pas d'y retourner et ce quasiment tous les jours. Je recommande ce lieu.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre recommandation Tony :) À bientôt
Lionel.e
Le 11/10/2018 à 13:11
Nous y sommes allés pour la fête d'anniversaire de notre fille et ses ami(e)s. Tous les enfants ont été ravis et le personnel très sympathique. Un bon moment passé et accessible financièrement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lionel, Ravis que vous ayez apprécié notre formule anniversaire :) En espérant vous revoir bientôt, Samia
Alexandre.O
Le 16/09/2018 à 21:14
Faut pas être pressé...! On a fait notre (petite) commande par internet, toutes les CB même celles arrivées bien après nous sont servies avant nous, après 12min je demande si notre commande est bien en préparation... bref, 15min pour deux bigmac et un happymeal, youhou! Arrivé à la maison: il manque toutes les sauces! Qui sont bien présentes sur notre commande internet... Bref, la prochaine fois ce sera burger king!
Réponse du propriétaire :
Désolés Alexandre, nous allons être vigilants pour ne pas renouveler d'expérience semblable; Merci de nous avoir alertés !
Olivier.o
Le 29/08/2018 à 13:47
Waouh je suis surpris de tous ces commentaires négatifs. En comparaison avec les autres fast-foods je trouve cet établissement vraiment bien. Je passe régulièrement au Mac Drive et même quand il y a du monde le midi je ne trouve pas le service excessivement long... L'équipe est hyper souriante =D ! Ils sont polis. Ça fait plaisir. Je passe depuis fin 2016 et j'ai jamais eu une erreur dans ma commande et c'est toujours chaud. Une fois avec ma collègue ils ont oublié son deuxième croc mais ça c'est autre chose. Une autre fois les potatoes manquaient un peu de cuisson. Mais pour le nombre de fois où je suis passé ça ne mérite pas une étoile de moins. Je ne suis jamais rentré a l'intérieur donc mon avis ne concerne que le Drive.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes ravis de vous satisfaire et votre commentaire nous récompense et nous engage à continuer ... A bientôt
delphine.
Le 24/08/2018 à 21:24
Commande au drive ce soir même. Pas de paille, ni serviette, ni cuillère ni arachides pour les glaces ! Le pain du mc fish de mon fils est froid et immangeable bien que nous ne soyons qu'à 5min du mc do... très déçus ! J'ai tenté d'appeler 4 fois vers 21h mais aucune réponse...
Réponse du propriétaire :
Vraiment désolés de constater que votre visite n'a pas été à la hauteur de nos engagements. Nous prenons bonne note de votre expérience et allons éviter que cela se reproduise . Merci de nous avoir contactés.
Michelle.i
Le 15/08/2018 à 11:50
Passage du 13/08/18 en soirée et pour 3 menus maxi best of , ATTENTE INTERMINABLE !!!!!!! Le personnel débordé alors qu'il n'y avait qu'une personne avant nous ! Et, comme d'habitude, les glaces sont faites en premier et on nous met les frites par-dessus et quand on le signale à l'employée cela ne lui plais pas!!!!! Vraiment déçu ,nous n'y retournerons pas car c'est pas la 1ère fois que ça arrive!
Réponse du propriétaire :
Désolés de lire votre remarque ! Nous tenons compte de vos remarques et allons tout faire pour nous améliorer. Merci de nous avoir alertés.
Philippe.e
Le 07/07/2018 à 14:48
Plus de 10mn. d'attente avec une affluence moyenne, pour un sandwich à la viande carbonisée, froide et vaguement réchauffée... Un client de l'enseigne depuis 1978 (aux USA), je suis très déçu par mon expérience d'aujourd'hui.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément. Nous transmettons immédiatement à la Direction du restaurant afin que cela ne se reproduise pas. En espérant pouvoir vous garder parmi nos meilleurs clients. Merci pour votre fidélité à notre enseigne. Samia
Alex.e
Le 05/07/2018 à 21:28
Nous y allons régulièrement depuis plus de 2ans, car à proximité de notre domicile. Le personnel est toujours submergé, même lorsqu'il y a peu de monde. De plus les commandes sont systématiquement incomplètes (sandwichs, sauces...). Je vous invite à toujours vérifier votre commande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, Merci pour votre témoignage. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément... Nous notons vos remarques et allons immédiatement les transmettre à la Direction du restaurant. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Jean-luc.e
Le 15/06/2018 à 19:16
Aujourd’hui nous sommes allé manger chez mcdo en famille. Des années que je n’y allais plus et que de changements! On nous a souhaité la bienvenue en entrant, tout le personnel s’est montré charmant. On nous a servis notre commande a table... complete! Et les enfants ont meme eu droit a des petits cadeaux. Une personne nous a demandé si tout se passait bien ET une autre adorable est venue pour nous faire une enquete de satisfaction. Nous nous sommes permis d’interpeller une des responsables pour la feliciter et elle nous a dit de ne pas hésiter a laisser un avis, chose que je fais avec plaisir. Je ne sais pas si c’est partout pareil mais tout cela m’a un peu reconcilier avec le fast food.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Luc Merci, votre commentaire est la meilleure récompense de notre travail 😀 En espérant avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau... Samia
spirit.i
Le 12/04/2018 à 17:22
Mc Do correct. Service rapide et parking privé comme toujours. Visiblement jamais saturé. Le personnel est plutôt sympatique. Le lieu est propre et bien tenu. L'environnement est assez calme et on peut manger en terrasse sans être dérangé par des bruits de la rue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que notre restaurant vous plaise :) En espérant vous revoir bientôt ! Samia
Renaud.h
Le 25/03/2018 à 20:41
Vraiment nul, j'en ai vu des restau Mc do mais celui-ci est le pire. Oubli dans les commandes au drive, et pas qu'une seule fois, personnel pressant et pas agréable. Servi froid et frites pas cuites. Passé votre chemin. Bonjour, Merci de votre réponse par contre, c'est Mr Theurier, et non Renaud, on ne se connaît pas. Sa montre bien le respect des ces clients dans ce restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Renaud, Nous sommes désolés de votre retour et enregistrons vos remarques. Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre témoignage. À bientôt, Samia
Stéphane.E
Le 24/03/2018 à 13:37
Nouveau passage à Tournefeuille au drive pour 6 menus : La totalité des desserts manquants, que des frittes malgré Potatoes et petite salade commandés, 2 boissons manquantes, pas de serviettes ni de pailles... Pourtant, peu de monde... ça devient la routine dans ce restaurant! Avril : Nos plateaux ont attendu une dizaine de minutes sur le comptoir malgré nos demandes, du coup les sandwiches posés dès le début étaient tout juste tièdes. 4 des 5 menus comportaient des erreurs ( le 5e avait été oublié, et on nous traite de menteurs lorsqu'on le réclame) ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, Merci pour votre témoignage. Nous sommes vraiment déçus de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de votre dernière visite et nous en excusons sincèrement. La direction du restaurant est sensibilisée par votre commentaire et va tout mettre en oeuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Merci de nous avoir alertés. Samia
Philippe.i
Le 18/02/2018 à 14:22
Un MdDo classique. Le passage obligé par la commande fait le tout seul devant un écran ne fait pas forcément gagner beaucoup de temps surtout pour les grands qui mettront un genou à terre pour insérer la carte bleue ... Dommage. Pour le reste, rien de nouveau.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Merci pour votre commentaire. Sachez que les bornes de commande permettent de fluidifier le service. En espérant vous revoir bientôt, Samia
totor.i
Le 28/01/2018 à 21:54
En général, bon accueil, service très (très) rapide et cadre agréable. La qualité de la nourriture servie est par contre très aléatoire. Ce soir (28/01/18, 21h), peu de monde au restaurant et visiblement personnel peu mobilisé. Conclusion, mes deux sandwichs étaient froids, dont un 280 qui était pratiquement rassis. Patates même pas tièdes, et même le cola était limite frais. Bref, pas merci à l'équipe en place ce soir-là! Je remets une étoile parce que ça s'est bien amélioré en général depuis un an.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre témoignage et merci pour votre fidélité. Nous enregistrons vos remarques et allons les transmettre à la Direction du restaurant. Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Sian.e
Le 24/01/2018 à 13:36
Toujours blindé pour le déjeuner en semaine, jamais de place pour se garer, trop petit par rapport à son affluence (due à sa situation géographique idéale). A éviter absolument entre 12h et 13h30, surtout le mercredi. Bravo par contre aux équipes de ce macdo qui se plie en 4 pour faire gagner du temps, notamment au drive. Niveau goût et préparation, c'est un bon macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour vos compliments qui récompenses nos efforts quotidiens :) Toutefois nous notons vos remarques et allons les transmettre à la Direction du restaurant. À bientôt, Samia
gilles..
Le 27/11/2017 à 07:21
Personnel efficace et accueillant. Propre. Jeux pour les enfants, entretenue. Souvent bondé le midi mais l'attente reste courte. Entièrement équipé pour l'accès aux personnes à mobilité réduite. Seul bémol pas bcp de place sur le parking.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gilles, Nous vous remercions énormément pour tous vos compliments qui nous vont droit au coeur ! En espérant vous revoir bientôt, Samia
Jean-luc.�
Le 14/10/2017 à 22:40
Très décevant , vivement que les responsables viennent voir le dégât. Nous sommes allés 2 fois au drive , et toujours autant déçu. Commande prise et servi 20 min plus tard alors qu'il n'y avait qu'une seule personne devant nous. Résultats : - Frites et potatoes sèches. - Erreurs sur la commande et certains sandwichs sont réchauffés au micro ondes. De plus les employés s'amusés devant nous à se faire des chatouilles , haha très professionnelles. J'appelle McDonalds France à venir voir certains de leurs établissements.
Ethan.
Le 30/07/2017 à 20:31
Il ne faut pas confondre vitesse et précipitation. L'organisation avec un grand O comme Oublie, comme les éléments votre commande. Ah et faire deux sac, un pour le froid et l'autre pour le chaud, ça ne tue pas et ça évite d'avoir la glace et la boisson chaude.
Francois.e
Le 30/07/2017 à 00:03
En deux ans, aucune évolution. Toujours au moins une erreur sur le Drive. Ce soir, pas de dessert pour le happy meal et le Fanta goût eau gazeuse. La dernière fois c'était le Coca qui était goût eau gazeuse... Ne venait pas dans ce Mcdo pour le drive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour François, nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre équipe fait de son mieux pour bien vous servir tout au long de la journée et même en cas de forte influence. Nous vous invitons à vérifier votre commande afin de ne pas avoir de mauvaises surprises. En espérant vous revoir pour ne pas rester sur cette impression. L'équipe McDonald's Tournefeuille
Thomas.o
Le 27/07/2017 à 19:46
Peut être le pire McDo de la région toulousaine, ils oublient quelque chose où se trompent systématiquement, le temps au drive est toujours très long même si il n'y a pas grand monde. Même si j'habite à côté, maintenant j'irai à celui de Plaisance du Touch, plus loin mais au moins je suis sûr de manger ce que j'ai commandé...
Eric..
Le 01/07/2017 à 13:08
Énormément de monde ce midi d'où pas mal dattente avec en plus une borne en panne mais personnel très serviable qui contrebalance au mieux des moyens limités. Petit parking, peu de bornes de commandes et drive bouchés. Problème dû à son emplacement. Heureusement que les employés sont à fond.... et avec le sourire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Nous vous remercions énormément pour tous vos compliments qui nous vont droit au coeur ! En espérant vous revoir bientôt, Samia
Les autres restaurants
- 🏪 Food Truck LE FIRST (41 Avis)
- 🏪 Mr Brioché (116 Avis)
- 🏪 McDonald's (2738 Avis)
- 🏪 Le délice tropical (45 Avis)
- 🏪 La Gayantine (153 Avis)
- 🏪 Le Pont Neuf (159 Avis)
- 🏪 Snack Pol Delice Kebab (53 Avis)
- 🏪 Mã Roulotte - Crêperie Nomade (16 Avis)
- 🏪 BFC restaurant (45 Avis)
💬 Je recommande fortement les Américains, superbe qualité de produits, bien chaud , bien copieux je dirais juste PARFAIT 🥳🙏🥳
💬 Une belle trouvaille ! Franchement, la nourriture est délicieuse et le personnel très serviable ! La déco est au top aussi, j'aime beaucoup ! Je regrette juste la présence d'autant d'escaliers, y compris pour aller aux toilettes, quand on a des problèmes d'accessibilité comme moi, ce n'est pas du tout pratique ! 🥵😅 À part ça, le lieu, la nourriture et service en lui même m'a énormément plu !
💬 Honteux, à 11h, un seul sur les deux toilettes en fonctionnement et dans un état pitoyable... Le sol remplis d'urine et la cuvette de caca... j'ai demandé s'ils pouvaient nettoyer. On me demande d'attendre 10min après, personne ne s'est encore déplacé pour le faire. Finalité, plus propre et rapide d'aller faire ses besoins dans la nature...
💬 Une ambiance très chaleureuse et accueillante,un lulu fort sympathique et souriant . Des Bokit et autre snack à prix abordable et savoureux. N hésitez pas à vous arrêter vous ne serez pas déçu.
💬 Un restaurant minable, comme le service, et la nourriture. Des américains minuscules, frite surgelées trop cuite, viande insignifiante dans les pains, photos à l'appui, mais je ne peux la publier. Ils refusent même les tickets restaurant, un comble quand on se dit restaurant. Ferme à 22h30, mais ne veut plus prendre de commande, ni servir dès 21h30, une honte. Une véritable escroquerie vu les tarifs demander. A éviter absolument !!!
💬 Le Pont Neuf , rien de plus à dire. Un vrai plaisir
💬 Le meilleur, le moins cher et le plus accueillant. Les prix n'ont pas bougé comparés à ceux qui augmentent en flèche, jusqu'à 10 euros dans les autres restaurants. Ça faisait longtemps que je n'y étais pas allé, j'y suis retourné avec un ami et vraiment excellent, rien à dire, hormis le fait que c'est délicieux !
💬 Très heureux d’avoir fait appel aux services de Mathilde pour mon anniversaire. Galettes et crêpes délicieuses, produits frais, au top ! Le service était professionnel et rapide malgré 60 convives. Sans compter sa magnifique roulotte qui ajoute un charme fou à ce joli moment. Je recommande vivement !
💬 Je peux que recommander vivement ce fast-food, il y en a pour son prix ! les menus sont totalement correct, ils vous explose le ventre ! les employés ainsi que les patrons sont sympathique et serviable.... rarement une ambiance comme ça dans un restaurant rapide. Concernant la livraison, j'ai trouvé incroyable que celle-ci s'est réalisé sans problème.... BFC Restaurant est bien le premier restaurant a livrer dans les villes dans lequel les grosse franchise de fast-food ne sont pas capable de venir... En plus de ça, ils sont ouvert tout les jours dont 5jours pendant 10h et 2 jours pendant 7heures, juste incroyable... je tiens a félicité les deux auto-entrepreneurs ! Tout ça pour dire que je ne regrette en rien cette découverte ! j'ai pas fini d'être client !