Avis sur McDonald's
📌 Rue du capitaine Dreyfus Route Nationale, 201 ZAC du Hoell, 68510 Sierentz
💬 1425 Avis
Avis sur McDonald's à Sierentz
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laetitia.
Le 24/03/2024 à 08:37
Le service est lent et malgré le peu de monde le restaurant et les toilettes sont dans un état déplorable ! Les tables et le sol sont sales et il n était même pas possibles de faire le tri des emballages et vaisselle car tous les bacs débordaient L employé qui déposait les commandes passait à côté d emballages au sol ou reste de nourriture mais ça n avait pas l air de le déranger
Estelle.
Le 23/03/2024 à 12:03
Il est indiqué 10h pour l’ouverture sur place, sur la porte du restaurant ainsi que sur l’application. J’y étais à 10h15, Pourtant on m’a demandé de sortir car « on est fermé ». Le responsable n’a même pas été capable de venir me demander de sortir lui même et a demandé à son employé de venir me demander de partir. J’ai jamais vu ça. Vous me répondez que vous ouvrez à 10h30 sur l’avis en me donnant un lien qui indique bien 10h00. Sur les portes du restaurant c’est aussi 10h, donc ne me répondez pas que c’est 10h30.
Hervé.O
Le 20/03/2024 à 18:58
Compliqué d’avoir des commandes complètes … 🤣🤣
Florian.
Le 09/03/2024 à 21:02
1ère et dernière fois que je viendrai ici, même en mangeant sur place tout est froid. Et j'ai commander 2 sunday et un mcflurry et un employer m'a donner qu'un seul sunday et quand il est revenu il m'a donner sur place alors que j'ai bien préciser à emporter et il a oublier le wrap. Et à chaque fois il faisait la tête en mode sa le dérange
FIGEL.u
Le 08/03/2024 à 14:40
Service rapide, tout servi chaud, c est agréable.
Pedro.n
Le 03/03/2024 à 22:07
8 fois sur 10 la commande c’est pas quoi je demande, que des incompétents, que sais même pas lire quoi on commande. On CP il y’a de gamins que sais lire et comprendre mieux.
Veronique.l
Le 03/03/2024 à 16:27
Accessibilité aux bornes, service à table moins de 10mn,serveur souriant et poli. Lieu propre, je recommande vivement
David..
Le 20/02/2024 à 10:35
Peut de monde mais une attente interminable, pas les bon produits dans la commande et cerise sur le gâteau des morceaux non identifié dans la glace. C'est la deuxième et dernière fois que j'irai la bas. La première c'était un poile dans les frits !!! Allez ailleurs !
Automove.r
Le 19/02/2024 à 08:24
Retrouver cheveux dans mon hamburger ce n'est pas la première fois établissement vraiment désagréable et sale
Valentin.e
Le 18/02/2024 à 15:18
Très rapide,personnelle très sympa merci Lamia et Guillaume en salle et au drive
Pro.h
Le 01/02/2024 à 00:47
C’est sûrement le pire #mcdo où est j’ai eu le malheur de manger… Retour d’expérience après plusieurs passages: - Toujours une erreur dans la commande - Service long pour une commande froide - Équipe pas assez qualifié, au vocabulaire et comportement très limite.. En résumé.. c’est une ARNAQUE. Du moment que l’ont paie pour un service et que tout va de travers à répétition, que l’on a pas ce qu’on commande, ou que c’est juste bon à jeter à la poubelle, c’est pour moi une escroquerie! Mon commentaire vient rejoindre d’autres qui mettent en garde sur la catastrophe qu’est ce « restaurant » dit rapide … SAUVER VOTRE FAIM, ALLEZ MANGER AILLEURS!!! Je suppose que j’aurai une réponse hypocrite se voulant rassurante, tenant compte de ma plainte, voulant me rassuré sur l’évolution de votre service, mais on le sait… cet établissement restera tout aussi minable!! À bon entendeur!
camille.
Le 27/01/2024 à 09:42
Cuisine raffinée, personnel chaleureux, je recommande les yeux fermés c’est une valeur sûre !
Réponse du propriétaire :
Merci Camille pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
PRODIS.R
Le 22/01/2024 à 11:49
comment dire, c'est le MacDo le plus éclater de toute ma vie, j'ai commander un filet o Fish, il était d'une sècheresse, on a fait que patienter, problème au paiement , la meuf elle gérait le drive de a a z sans aide, on nous donne un mac Fleury sans nappage en geste commerciale et sans cuillère.. en bref ne pas s'arrêter a ce MacDo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité de nos produits et le service des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
raf.a
Le 20/01/2024 à 16:02
moyen, comme un Macdo moyen quoi Réponse pour s’améliorer : service très lent
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Joséphine.E
Le 18/01/2024 à 17:31
Sur la route des vacances nous avons trouvé ce McDo très facilement et tout s’est très bien passé ! Merci à l’équipe
Réponse du propriétaire :
Merci Joséphine pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
EDGAR.E
Le 17/01/2024 à 16:31
C’était très bon et rapide. La patronne est très agréable, je crois qu’elle s’appelle Veronique.
Réponse du propriétaire :
Merci Edgar pour votre message concernant le service et l’accueil des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Lia.r
Le 12/01/2024 à 20:00
Superbe équipe, la petite dame aux lunettes la plus rigolote
Réponse du propriétaire :
Merci Lia pour ce gentil message concernant l’accueil des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
ghis.a
Le 07/01/2024 à 19:59
Service rapide. Mais frite déjà froide...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour cette note. Nous transmettons votre retour à nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Passez une bonne journée et à bientôt dans notre McDonald's Sierentz 😊
Tisma.7
Le 07/01/2024 à 15:51
Très mauvaise expérience ! A ce faire limite recaler du McDonald par les « managers » Bref je n’irais plus jamais dans ce Mc Donald. Supplément sandwich pas bon . Bref boycotter moi ça !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Sara.R
Le 04/01/2024 à 11:59
Belle emplacement du McDonald’s. Le service est rapide sans erreurs et dans la bonne humeur! Les employés sont à l’écoute! La manageuse gère bien son équipe, bravo! La salle est toujours propre.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Sara pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Gna.o
Le 30/12/2023 à 14:25
Cuisine plutôt lente, table sale (besoin de demander), toilettes et lavabos et sols carrément sales
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant l'attente des commandes ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Celine.o
Le 24/12/2023 à 12:35
Personnels très sympathique et professionnel . Je recommande à 100% le macdonald de Sierentz
Marina.
Le 23/12/2023 à 08:22
J’apporte tout mon soutien aux employés du McDo violemment agressés verbalement lors du service du 22 décembre au soir, par une femme mal intentionnée. Le service est rapide, le McDo propre et la nourriture CHAUDE, que demander de plus.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Marina pour votre soutien face à l'incivilité de certain client. Nous transmettons votre message aux équipes. Merci beaucoup ! Joyeuses fêtes ! 😍
Joa.w
Le 22/12/2023 à 19:44
Dommage qu’on ne peut pas mettre ZÉRO étoile. Le pire mac Donald de la région. La mangeuse super antipathique !!!!! A fuir ! Les frites sont froides, de plus tu demandes à ce qu’on te met un autocollant sur le couvercle pour qu’il ne s’ouvre pas dans la voiture, elle te répond bêtement qu’il n’y en a pas. Hors dans tous les restaurants Mac Donald il y en a ! De plus attendre 30 minutes une commande, à ce stade ce n’est plus de la restauration rapide en bref, À FUIR ! Et un conseil revoyez votre personnel la façon de parler au gens s’apprend dès le plus jeune âge !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joa, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée
Benoît.o
Le 22/12/2023 à 16:29
Lent…pour un fast food c’est un comble…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoît, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous
boukri.a
Le 17/12/2023 à 21:30
Le personnel est très agréable et accueillant!
Réponse du propriétaire :
Merci pour ces 5 étoiles ! Nous sommes enchantés que votre expérience chez notre McDonald's ait été à la hauteur de vos attentes. Passez une agréable journée 😊
Resul.o
Le 17/12/2023 à 20:35
Service impeccable, Vendeuse très sympa , je recommande 😊👏
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour ces 5 étoiles. Dans l'espoir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre restaurant. Bonne journée 😊
Zemmedj.o
Le 17/12/2023 à 20:17
Très sympa 'les emplois son toujours avec le sourire très agréable 'service Propre 💕❤️👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que notre équipe vous a offert un service agréable avec le sourire. Votre appréciation encourageante est une source de motivation pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre McDonald's Sierentz 😊
Arthur.i
Le 17/12/2023 à 20:10
Très bon Mcdonald’s, je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des suggestions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous les partager. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans notre McDonald's Sierentz.
Samia.n
Le 17/12/2023 à 20:06
Accueil et ambiance irréprochable ♥️. Le personnel est courtois, souriant et dynamique. Le service est rapide, je recommande vivement celui de Sierentz 🫶
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samia, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil, l'ambiance et le service de notre restaurant. Notre équipe s'efforce constamment de créer une expérience positive pour nos clients. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous. Nous espérons vous revoir bientôt pour une autre expérience agréable chez nous.
Chissola.n
Le 17/12/2023 à 20:01
Accueil très satisfaisant. Très Bon Burger !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antonio, Nous vous remercions sincèrement pour vos compliments ! C'est un plaisir de savoir que vous avez eu une expérience positive chez nous. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt pour vous faire découvrir d'autres saveurs succulentes. Merci de votre visite !
ceren.a
Le 16/12/2023 à 13:48
Le macdo est sombre. deja on rentre tout les grosse mami nous jugent je comprend pas on passe commande on attend on y va pour regler notre commande on nous calcule meme pas . ON EST İNVİSİBLE???? Bref vrm deçu on a attendu au moin 30 minute pour que au final on a reçu des chaussettes trouées.NUL n’allez pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Pat.a
Le 09/12/2023 à 12:30
Tout devient plus petit et plus cher ..AIRFOOD
Réponse du propriétaire :
Bonjour, en effet certains produits ont été augmentés de quelques centimes. Sachez que la hausse des prix découle du coût des matières premières qui a augmenté dernièrement. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst™ au Menu Signature™. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter. Nous espérons tout de même que vous appréciez toujours autant nos produits. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante, bonne journée.
Anais.z
Le 08/12/2023 à 21:39
Coup de gueule ! Après 4h de route, arrêt au McDo à 20h15. 30 min interminables d'attente au drive, erreur de rendu de monnaie, longue attente au guichet retrait, puis encore une perte de temps à expliquer 3 fois au personnel que le rendu de monnaie était faux ! 45 min d'attente au total ... Enfin arrivés à la maison : commande incomplète et froide (transportée dans un sac isotherme) ! 🤦🏽♀️🤦🏽♀️🤦🏽♀️ Je précise que le resto n'était pas bondé et qu'il y avait visiblement suffisamment de personnel ... Donc franchement pas normal un tel service !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée
Marie-Joëlle.U
Le 06/12/2023 à 15:36
C'est la première fois que j'ai été servi avec un sourire, sans erreur et rapidement. Bravo
Réponse du propriétaire :
Merci Marie-Joëlle pour votre message concernant le service et l’accueil des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Nicolas.i
Le 06/12/2023 à 13:13
Encore un drive avec une erreur, un jour peut-être aura-t-on une commande juste. En tout cas je comprends pourquoi je préfère aller au Burger King.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants au 03 89 75 92 72 Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Charlotte.
Le 06/12/2023 à 11:56
Un immense merci au directeur du McDonald's et à son équipe exceptionnelle ! Ma voiture a décidé de me jouer des tours au pire moment possible, mais grâce à leur efficacité et à leur soutien, j'ai pu reprendre la route en un rien de temps. Leur service exemplaire et leur gentillesse ont transformé ce moment de panique en une expérience positive. Et bien sûr, le délicieux menu du McDonald's a été la cerise sur le gâteau, réconfortant mon estomac et égayant ma journée. Bravo à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur service impeccable !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Charlotte pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
VIP0304.
Le 30/11/2023 à 14:54
Normalement c'est un 0 en notation... Il n'y a rien à dire et tellement à dire c'est une équipe de bras cassés je pense que le management est à revoir sous toutes ces formes ....si l'on apprend pas correctement aux personnes le travail de base c'est clair que par la suite c'est un grand n'importe quoi!!! La grande direction devrait mettre le nez dans cet établissement parce l'hygiène c'est une catastrophe et le personnel à part limite s'insulter devant les clients si ils étaient aussi speed que la façon dont ils s'expriment se serait presque le top... Il y a quand même une question qui me taraude ce personnel sont réellement des étudiants 🤔🤔🤔🧐🧐🧐 si c'est le cas 🥶🥶🥶🥶
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il s'est passé avec le service lors de votre passage. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Julien.o
Le 19/11/2023 à 14:24
Franchement 10€ pour un Maxi Best of, avec des frites remplis à la moitié de l’emballage et un Ice Tea sans goût …. C’est devient n’importe quoi !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité de nos produits et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Nazlije.s
Le 29/10/2023 à 17:43
C'était un peux lang et le café était préparé en premier on a du les boir presque froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nazlije, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes et le temps d'attente. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
C.P
Le 27/10/2023 à 21:31
Passage en Octobre: Déçu (encore une fois) de notre commande au drive de Sierentz. 2 menus Best Of: Wavy Fries bien chaudes et croustillantes mais sans sauce, 2 sandwiches froids, 2 vrais coca avec bulles (pas toujours le cas), 2 Sundae au chocolat liquides et sans cacahuètes (une fois de plus). Par contre, malgré la file de voitures au drive, le service a été rapide et le personnel est très poli. Passage en Décembre: Pas d'amélioration dans le service drive. Nous nous sommes retrouvés avec le sandwich de la commande N°3 alors que la notre portait le N°2. Nous espérons que le client de la commande N°3 a apprécié notre commande N°2! Nous sommes désespérément insatisfaits du restaurant Mcdonald's de Sierentz. Nous irons désormais à Rixheim. Remarque positive: le personnel est toujours très poli.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette erreur dans votre commande. Malgré notre grande vigilance, nous commettons parfois des erreurs. Nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, (numéro de commande en ligne si c'était le cas), contenu de votre commande, restaurant et description des incidents. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Claire.r
Le 15/10/2023 à 17:57
Je ne sais pas si vous avez changé de personnage mais ce n'est plus comme avant frites et hamburger froid c'est vraiment pas bon pourtant je ne suis pas difficile
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Nous nous excusons si les produits commandés n'étaient pas à la température souhaité. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement
Ben.
Le 08/10/2023 à 14:45
Un mc do comme un autre. Les employés sont tous des gamins pas organisé, et il manque toujours un truc dans la commande. Mc do quoi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ben, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants au 03 89 75 92 72 Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Barbara.u
Le 05/10/2023 à 15:12
Les WC sont propres mais il faut également nettoyer les murs qui sont tapisser d'urines. Je me suis approché su dedk d'accueil pour demander de quelques choses, un jeune homme m'a regardé à plusieurs reprises sans réagir ou appeler une autre personne. Service moyen
Réponse du propriétaire :
Bonjour Barbara, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le service des équipiers ou la propreté des toilettes. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
VANESSA.A
Le 02/10/2023 à 14:17
Tous les sandwichs et Nuggets, sur place froid , frites trop cuites et sèches . On ramène nos sandwiches, elle nous les met à réchauffer et nous oublies donc il faut retourner une troisième fois demander pour recevoir des sandwichs hyper sec. inmangeable. Apparemment c’est tout à fait normal de nous dire qu’on nous a oublié, alors qu’il y a six personnes dans tout le McDo et que certaines employées tournent en rond au milieu de la caisse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
DOGAN.a
Le 30/09/2023 à 04:43
Belle emplacement stratégique du Mc Do. Mc do classique avec terrasse, aire de jeux pour les enfants, parking 🅿️ etc… Mais le service est lent, la technologie n’est pas là. Le chevalet est un morceau de papier, donc les employés doivent chercher partout pour vous trouver. Alors que nos voisins Allemand et Suisse sont en avance sur la technologie - ils savent directement où vous êtes via leurs écrans.
Réponse du propriétaire :
Bonjour DOGAN Ramazan, Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le service à table que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire pour nous améliorer. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Greg.u
Le 24/09/2023 à 19:20
Commande DT93. Est il difficile de décrocher le téléphone avec 10 voitures sur le parking? La commande était composée de 3 menus, les frites sont elles en options? 35 euros pour avoir la moitié de 3 menus et ça n'est pas la première fois !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Greg, Nous sommes désolés pour cette erreur dans votre commande. Malgré notre grande vigilance, nous commettons parfois des erreurs. Nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, (numéro de commande en ligne si c'était le cas), contenu de votre commande, restaurant et description des incidents. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Jean.e
Le 24/09/2023 à 14:10
Après avoir mangé mes chicken mcnuggets j'ai voulu allez faire un passage au mcToilettes. J'y ai fait mon affaire mais j'ai été surpris par l'absence de mcPQ. Heureusement un ami a pu me faire parvenir des mcServiettes. Très déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean De Moulte, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin d'appeler à plus de vigilance concernant le réapprovisionnement de papier toilette. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Didou.t
Le 21/09/2023 à 14:18
Le concepte du drive = rapide !!!! Ici on attend 20 minute au drive c’est une catastrophe jamais vue sa attendre pour manger au finale froid et pas salé !!! Aller au macdo a rixheim c’est mieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Didou Gt, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Fares.e
Le 19/09/2023 à 21:08
très bon mcdo service au top surtout au directeur très sympa
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil message concernant le service des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Rudy.a
Le 15/09/2023 à 20:04
La shrinkflation a frappé chez macdonald à sierentz : mac flurry sans caramel et le second à moitié rempli ..... de mieux en mieux pour des galces à 4,50 euros.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rudy, Nous sommes désolés si la quantité de glace n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Onean.
Le 14/09/2023 à 21:04
Problème sur notre commande le manager demande à la serveuse de vérifier notre commande ce qui prend du temps (au drive) qui prend du retard tout ça pour nous donner ce qu’il nous manquait et ce qui a fait que nous avons mangés froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Onean, Nous nous excusons pour cette attente lors du service au Drive surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Zolaskizz.z
Le 05/09/2023 à 15:20
Le steak de mon big tasty avais des taches bleues c'est honteux de servir ça et répugnant, les frites étais limite froide . Je ne suis pas eu genre à laisser des avis mais la c'est trop pour moi ce mcdo est à fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous avons bien pris connaissance de votre message la préparation de votre Big Tasty. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
DEB.A
Le 05/09/2023 à 14:11
Marre marre marre ! Maintenant c'est la dernière fois ! Mes frites aujourd'hui étaient tout simplement infecte, du caoutchouc. Réchauffer obligatoirement, c'est pas possible autrement. Une honte !! Burger froid comme d'habitude ! bref , je n'y vais plus c'est clair !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour DEB ZA, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos frites ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
A...
Le 04/09/2023 à 12:57
30 minutes de délai en moyenne pour avoir sa commande sur place. Autant allez au restaurant, les prix sont pareil et les délais pareil. C'est abusé pour de la restauration rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous
Aqua.
Le 31/08/2023 à 21:14
Le meilleurs mac do du coin service rapide et bien meilleur que celui de saint louis aujourd'hui on a même reçu un café offert
Réponse du propriétaire :
Merci Aqua pour ce gentil message concernant le service des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Penelope.a
Le 29/08/2023 à 20:16
Edit : la dame qui prends les commandes est tres exécrable et hautaine... repond mal aux gens...plats Souvent froids car beaucoup d'attente Ils oublient toujours quelques chose (sauces toujours oubliées, glaces enfants et verres coca) Pas très commerciales car aucun geste franchement ça a beaucoup changé et c'est dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Penelope, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter par email à l'adresse [email protected] afin de discuter plus en détail de votre visite? Nous vous remercions de nous en avoir informés et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. 🍔🍟 Cordialement, McDonald's Sierentz.
lamia.r
Le 24/08/2023 à 13:38
parfait 👍🏼👍🏼 mon repas était chaud et excellent, la salle était propre et le personnel agréable et souriant !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup lamia arslan pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Fran.
Le 23/08/2023 à 15:26
Nul nul nul !! Long trop long. On nous sert nos sandwichs et il a fallu réclamer les boissons qui n arrivaient pas. Regards de tueuses de la part des 2 serveuses .. Je ne parle pas des toilettes.. car c'est dit dans de nombreux commentaires ! Heureusement.. nous ne sommes que de passage !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fan B, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
yann.o
Le 23/08/2023 à 15:13
4 clients dedans j’ai du attendre 30 minutes pour avoir mon menu, personnel pas aimable du tout quand on leurs dit quelques choses c’est limite s’ils nous rigole pas au nez et leurs réponses : monsieur c’est canicule on fait ce qu’on peut…. Dans un endroit climatisé..:.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yann, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Elifa.o
Le 09/08/2023 à 19:54
Gros problème pour commander sur la borne...j'ai cliqué sur un sandwich qui s'affiche sur le menus final et en cuisine ils ont eu un autre sandwich d'afficher...j'ai expliqué que c'était pas ça que j'avais commander n'ayant pas eu gain de cause je me suis excusé malgré tout et suis parti.. En partant un employé s'est ouvertement moqué de moi...c'est la goutte de trop pour ce restaurant je déconseille fortement trop de problème.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin sur notre page Facebook. Bien à vous.
Christophe.a
Le 02/08/2023 à 17:02
Les bip et sonneries ne s'arretent donc jamais dans ce mac do ? C'est le seul et c'est extrêmement désagréable de manger dans ce bruit .. faites un effort..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Tout d’abord merci pour votre note. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les bruits que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
astèrisme.e
Le 20/07/2023 à 22:50
je mange sur place pour manger chaud et la c'est tiède et les frites sont froides, c'est plus ce que c'était....
Réponse du propriétaire :
Bonjour astèrisme leGaulois, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
frederic.l
Le 17/07/2023 à 15:05
Hamburger froid, MC chicken froid et la viande était sèche. Que du réchauffé. De la pulpe d'orange du client précédant dans le coca zéro !! Cette histoire de vaisselle à laver c'est du n'importe quoi. Et l'état des toilette, bonjour la cata. De pire en pire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité de nos produits et la propreté des toilettes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Laura.t
Le 13/07/2023 à 21:49
Service très très lent pour un FAST food (sans grosse affluence en plus)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Jean-philippe.A
Le 10/07/2023 à 01:33
Personnel insolent Imbu de lui-même Présence de cafard sur ma table
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-philippe, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
MrRazi68.
Le 09/07/2023 à 21:06
le restaurant est sale, un garde manger sous la friteuse (qui as été balayé suite à ma prise de photo), les toilettes sont sales et ça n'est probablement nettoyé tout les jours vu le calcaire et la poussière (voir photos), les poubelles intérieurs/extérieurs pues, la nourriture est tout juste chaude, mais pour une fois les frites sont cuites et il n'y avait pas d'erreur ^^.
Réponse du propriétaire :
Bonjour MrRazi68, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes de propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Lij.
Le 02/07/2023 à 23:00
Systematiquement des erreurs ou des manques, régulièrement des horaires pas respectés, des plats pas chauds, des boissons sans glaçons ou fondus... bref... On sait que le mac do c'est pas du gastronomique, mais même à l'échelle de mac donalds, vous êtes à la cave.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Michel.a
Le 02/07/2023 à 21:57
C’est le Macdo le plus proche de chez nous. On s’obstine donc à y aller de temps en temps pour faire plaisir aux enfants. Commande en click & collect. Attente interminable sur place. Quand enfin on m’apporte ma commande, ce n’était pas la bonne, la mienne avait été donné à un autre client. C’est ce qui arrive quand on donne les commandes sans vérifier les numéros de commande des clients. Une fois rentré à la maison, comme 2 fois sur 3, la commande n’était pas complète. Au prix des sandwichs, ça fait mal au derrière de payer pour ne rien avoir mais comme nous n’habitons pas à côté, évidement, on ne fait pas l’aller retour. Pour le reste, frites molles et pas bonnes, sandwichs montés au lance pierre, il y avait autant de salade à l’extérieur qu’à l’intérieur du sandwich, incroyable. Nous avons eu l’occasion de tester plusieurs resto de la chaîne, même à l’étranger, mais il faut admettre que Sierentz reste de loin le pire. En ce qui nous concerne, il est clair que c’est la dernière fois où nous y mettons les pieds, à choisir, je préfère aller un peu plus loin mais avoir ma commande compète et des sandwichs qui ressemblent à ce qu’ils doivent être.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Tephamelie.
Le 01/07/2023 à 21:38
Très déçu. Des produits de plus en plus chère pour de moins en moins de garniture et de qualité. Je met 2 étoiles car les serveuses étaient efficace et sympa. Concernant le signature, je l'ai pris car les ingrédients sont censé être de meilleur qualitée malgré le prix. Mais il manquait la sauce barbecue sur la viande, alors franchement aucune excuse. Vous les servez sans sans sauce sur la viande très souvent, il y a juste la sauce sur le sandwich. Peu de gens savent qu'il y a deux sauce dans le signature, alors vous en profitez...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tephamelie, merci pour votre retour. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter.
Chiara.c
Le 26/06/2023 à 14:40
Pire macdo que j’ai pu tester dans toute ma vie, ils ont oubliée la moitié de notre commande. RADIN EN SAUCE, sandwich mal effectué, d’une lenteur inimaginable. A FUIR !!!!!!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chiara Occhiuzzi, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Matilde.y
Le 04/06/2023 à 23:21
Pour une commande à 39€ le goût est au top mais le service drive est déplorable. La moitié de la commande a été oublier pour cause un serveur incompétent , incompréhensible et au final revenir pour récupérer ce qui nous manquais puis , une seconde erreur le nombre de nuggets reçu ne correspondait pas à la commande ( 12 au lieu de 18 ). En clair votre management et à revoir. ! Honteux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matilde, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Serpil.a
Le 04/06/2023 à 12:35
La salle n'est pas nettoyée et les toilettes ont une odeur immonde. Le service est à revoir également. Nous avons commandé trois menus avec de la sauce ketchup. N'ayant eu que deux sauces pour les trois menus, nous avons demandé d'en avoir deux autres. Lors de notre demande, nous avons été confronté à une manageuse hautaine, qui ne souhaitait pas écouter notre demande en nous expliquant qu'il faut payer pour la sauce et que le règlement a changé. Néanmoins, lors de notre dernière visite, il y a quelques semaines, nous n'avons pas eu ce problème, car ils avaient aussi oublié la sauce. Coup de grâce, les potatoes (de mon menu maxi) est arrivé à moitié et la manageuse n'a pas tenté de comprendre la situation et de s'excuser, mais elle a préféré nous critiquer. Nous n'avons pas pris de sauce délice ou autres, préférant du ketchup pour mon menu. En bref, Macdo à fuire et par ailleurs revoir cette manageuse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Serpil Karabatak, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Corinne.o
Le 03/06/2023 à 14:29
Je viens de prendre ma commande, arrivé chez moi a 5mn, là Coca chaud sans bulle 🥺 sans goût, les frites froides et les Big Mac froid également j'ai du le passé au micro ondes... bref un manque de qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corinne, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Manuel.o
Le 31/05/2023 à 14:48
Je suis passez au drive, et au moment de payer, je veux payer une partie en carte sodexopass, et là, la dame au guichet me dit que la personne avant ça ne fonctionnait pas, et qu'elle ne voulait pas perdre de temps avec ça, donc soit espece, soit cb. Pour ne pas bloquer la queue, j'ai payé en cb. Je n'étais déjà pas fan de mcdo avant, du coup, grâce à elle, je n'y retournerais plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manuel, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Sarah.a
Le 26/05/2023 à 21:53
Il serait appréciable de pouvoir bénéficier d'un Coca frais avec des bulles ! Énième fois ( ce n'est pas faute de l'avoir déjà signalé) qu'en commandant au drive nos boissons sont chaudes et absolument sans gaz. J'ignore si les boissons sont préparées à l'avance pour éviter au personnel d'être surchargé ... C'est vraiment moyen..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Nous sommes navrés de vous lire. Notre équipe a pour objectif de remplir notre machine à boissons en permanence, afin de garder un goût représentatif des boissons que nous proposons. N'hésitez pas à le faire remarquer à notre personnel la prochaine fois, nous vous échangerons votre boisson avec plaisir. Nous prenons bien note de vos remarques et le partageons à nos responsables. Très bonne journée
Ik.c
Le 25/05/2023 à 22:26
Je met 4 étoiles pour les quelques oublis au drive. Sinon personnel très aimable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil des équipiers. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les oublis que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Franck.c
Le 25/05/2023 à 12:41
Personnel du drive très poli et sympathique. Directeur aimable et à l'écoute. Cela a le mérite d'être souligné.
Réponse du propriétaire :
Merci Franck pour votre message concernant le service et l’accueil des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Knecht.a
Le 19/05/2023 à 15:54
bravo et merci à l'équipe mais surtout au directeur pour son accueil. locaux très propre vraiment je conseil
Réponse du propriétaire :
Merci Sabrina pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et le service des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
V.
Le 19/05/2023 à 13:53
Pour vous dire, je ne vais que très rarement aux fast food, ce McDonald's n'est pas le meilleur mais pas le pire non plu. La chose qui ma le plus surpris (dégoûter) c'était les tables sale, autant manger debout ou aller dans la voiture.. La nourriture en soit n'est pas sorcier, c'est bon sans être exceptionnel Personnel sympa et local moderne bornes de commande au top. _______________________________ Depuis qu'il y a le McDonald's a Sierentz on retrouve partout les déchets.. c'est frustrant. Même si le local n'y peut rien et les poubelles ont était placer par celui ci (ce qui est une belle initiative)
Réponse du propriétaire :
Bonjour V I, Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil et la décoration du restaurant. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la propreté que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
La.a
Le 10/05/2023 à 13:09
Drive ou à emporter toujours avec des erreurs, jamais de glaces. Petites formules affichées dans le restaurant, impossibles à commander. Quand le manager a réussis à passer la commande au comptoir, j'ai osé demander de la sauce pour mes frites. 0,80€ en plus. Je rêve! On nous dit de venir chercher la commande manquante ou le sandwich correct mais malheureusement pour vous nous n'habitons pas à côté du restaurant. De pire en pire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour La Marguerite, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Mcsk.c
Le 20/04/2023 à 20:37
Le pire macdo de france ! Minimum 15 à 30min d’attente que ça soit à emporté ou sur place, les wc et tables jamais nettoyés ! je le fréquente depuis 6 mois j’ai attendu avant de publier 1étoile qui est déjà beaucoup je trouve ! Macdonalds France devrait faire une visite mystère pour confirmer mon avis !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mcsk, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Gaetan.c
Le 18/04/2023 à 02:03
Habitant a proximité du McDonald's de sierentz j'y mange assez souvent le personnel est très accueillant et soucieux de bien faire, les commandes arrive rapidement les tables sont propres rien a re-dire je conseille
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Gaetan pour votre message concernant l'accueil et le service des équipiers 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite 😊
Les.
Le 28/03/2023 à 20:53
Honnêtement ce soir rien ne va dans ce mc do ça geule en cuisine tout le monde s’énerve il n’y a pas de musique dans le restaurant ce qui aurait peut être un peut atténué les engueulades de la cuisine de plus pas de lumière à l’extérieur du restaurant et à l’intérieur tout n’es pas allumer non plus enfin breff et le temps d’attente de 20 min pour une commande d’un seul menu un peut limite là pour le prix demander ! Aller régler vos compte dehor ou après le service !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Les 3 mousquetaires, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou le service. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Myriam.y
Le 27/03/2023 à 13:52
Je suis la commande drive DT42 : Lorsque je reçois le sac, tout va bien et il est sec. Or, en rentrant chez moi, je le déballe avec précaution et je me rends compte qu'un des petits sacs à l'intérieur est complètement trempé de Coca (alors que je n'ai absolument pas renversé ma boisson). Cela m'a valu : Un canapé et un tapis blanc complètement foutus, le quart de mes frites imbibé de soda et le double cheese était une vraie éponge. Seule le petit cheese et le Sundae (sans cacahouètes alors que j'avais demandé avec) étaient mengeables. Super, vous avez fait très fort cette fois...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myriam, Nous sommes désolés pour cet incident avec les nouveaux gobelets. En effet, ils sont plus sensibles que les précédents et cette information a été remontée à McDonald's France. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons nos excuses et votre message sera transmis pour appeler à une plus grande vigilance. Très bonne fin de journée
Christian.e
Le 24/03/2023 à 11:41
Mac Donald's comme d'habitude, on sait pourquoi on y vient mais je souhaite laisser un commentaire pour le personnel qui a été très serviable et très sympathique lors de notre venue. Certes, il n'y avait pas foule et il avait le temps, mais sympa et souriant. Restez comme vous êtes !
Réponse du propriétaire :
Merci Christian Remy pour ce gentil message concernant l'accueil des équipiers et votre belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Au plaisir de vous revoir très vite pour la 5ème ⭐️:)
RANDY.
Le 22/03/2023 à 23:22
Le service est très lent, pourtant personne dans la salle. Mon CBO n’avais pas de bacon Le CBO de mon ami n’avais pas de bacon si sur le pain ni dans le burger! Ne mettez pas ça dans un emballage cbo c’est un mc chiken. (Sur la photo le burger a été réchauffé il n’était pas dans un tel état lors de la réception de la commande )
Réponse du propriétaire :
Bonjour Randy, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Ludovic.i
Le 15/03/2023 à 17:26
Malheureusement tjrs la même image dn arrivant dans ce lieu. Tout simplement mal nettoyé, tjrs glissant et gras. Même les carreaux des toilettes, à croire que les même chiffons sont utilisés pour les sols et les murs. C'est répugnant et intolérable. Si on ne peut pas parler de restaurant, c'est un endroit où l'on sert à manger, et le lieu doit se tenir aux même règles d'hygiène qu'un restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes d'hygiène / propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
émilie.i
Le 11/03/2023 à 13:13
La taille du Big MAC a reduit... En plus les maxi frites étaient rempli à moitié, si on vérifie pas avant de partir du drive on se fait avoir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Émilie, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Ludivine.e
Le 05/03/2023 à 12:43
Personnel très sympathique, nourriture Mc Do mais bien chaude et servie rapidement sans oubli.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludivine, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait vraiment chaud au coeur. Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous allons faire remonter votre message à toute l'équipe.
Brice.w
Le 23/02/2023 à 14:39
Je viens pour la 2ème fois et toujours le même problème. Il faut perdre 15mn pour trouver une table propre. Puis les gobelets sont sale. Bref manque d'hygiène.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brice, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes d'hygiène . Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Erdal.a
Le 22/02/2023 à 19:13
Quelque oublie dans notre commande se soir mais au final la manager a très bien su rattraper le coup, elle est d’un professionnalisme sans précédent et franchement c’est rare de nos jours ! Agréablement surpris, on y reviendra très prochainement 😀 !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Erdal Tasci, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait vraiment chaud au coeur. Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous allons faire remonter votre message à toute l'équipe.
Cindy.h
Le 22/02/2023 à 07:57
J'y suis maintenant aller deux trois fois mais je suis a chaque fois déçu les frite sont froides les burger aussi le service en drive es long .... Et obliger de contrôler a chaque fois parce que c'est arriver qu'il manque de es produits
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Virgile.k
Le 11/02/2023 à 20:38
La manager se croit au dessus du peuple normal. Je trouve ça inadmissible, je ne compte plus manger ici tant que cette femme sera responsable de ce fast-food. J'adore Macdonald et pourtant je ne compte plus manger ici. Bon week end
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virgile aka, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
EOS.o
Le 09/02/2023 à 16:11
Après plusieurs tentatives dans ce restaurant, je dois dire que c’est une catastrophe… déceptions sur déceptions. 16h, le restaurant est sale, les tables dégoûtantes alors que le restaurant est vide, nous avons dû chercher la table la moins sale du resto , notre wrap est froid . Tellement dommage…
Réponse du propriétaire :
Bonjour EOS Boutique, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes d'hygiène / propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Fred.r
Le 14/01/2023 à 17:16
Repas commandé froid !! Inutile de rajouter que je ne mettrais plus les pieds dans un mac do.. De surcroît, toilettes sales,personnels à la hauteur de la froideur du repas..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la température de nos produits et la propreté du restaurant sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
alexis.
Le 12/01/2023 à 22:19
Le restaurant ferme a 22h alors qu'il y a marquer 23h en salle je trouve sa peu professionnel de la part d'une aussi grande enseigne... 👎
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex_, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Exceptionnellement, nous pouvons amorcer des fermetures prématurées pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre passage. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne journée.
Fanny05.
Le 12/01/2023 à 21:17
Vraiment inadmissible. Salle dégoûtante à 16h alors qu’il n’y a pas un seul client. Les tables étaient TOUTES sales, pas nettoyées, des déchets au sol, et les toilettes une honte ! Je ne sais pas depuis quand elles n’ont pas été nettoyées 🙄🤢 et pour finir pas de glace (comme souvent) je ne comprends pas que l’on puisse laisser une salle aussi crade alors qu’il n’y a personne !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny05, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes de propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Charlene.a
Le 12/01/2023 à 16:43
De pire en pire ce Mc Do.. Après le bug des bornes à répétition, le temps d'attente (alors qu'il y a pratiquement personne) et les erreurs dans la commande (arrivé plusieurs fois) j'ai la surprise aujourd'hui à 16h30 de trouver la salle écoeurante:les poubelles debordaient avec pleins de dechets alimentaire par terre ! Les tables même pas encore nettoyées (salle quasi déserte). Et en bonus, plus de glace. Heureusement qu'il est bien placé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlene, Nous sommes désolés de vous lire. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons tout faire pour nous améliorer sur les différents aspects énumérés. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
claudia.a
Le 11/01/2023 à 22:18
Dernière 5 minutes avant la fermeture de la salle, ils nous accueillent en disant : ne vous inquiété pas mangé tranquillement, un menu top , je ne sais pas le nom mais une jeune fille blonde et un jeune garçon. Ça c'est un service... bravoooo.
Réponse du propriétaire :
Merci Claudia pour ce gentil message concernant le service des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Panda.a
Le 11/01/2023 à 19:44
Très belle expérience au McDonald’s de Sierentz, merci à Lamia pour son chaleureux accueil. Ma commande était exacte avec une très bonne qualité des produits et servie avec le sourire :))
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Panda pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Flux.8
Le 05/01/2023 à 11:38
Payer un Mac Flurry 4€ pour avoir un fond de gobelet et répondre que c’est la dose macdo jamais personne ne m’a servi un pot avec une si petite quantité à quel utilité un grand pot sinon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flux 68000, Nous sommes désolés si la quantité de glace n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Julie.i
Le 04/01/2023 à 11:54
Agréablement surprise ce soir. Nous venons régulièrement dans ce Mac do mais ce soir en fin de soirée le restaurant était très propre et les menus très bon. Une erreur sur la commande qui à été rectifiée sans soucis. Bravo au personnel qui est en majorité très sympathique.
Leo.
Le 28/12/2022 à 12:30
Bon restaurant en général mais il ne respecte ni les heurs de fermer ni la clientèle et de fou de la tête des clients en rigolant quand il faut être sérieux et en plus le condition d’hygiène ne sont pas toujours respectés
Réponse du propriétaire :
Merci mini studio pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Isabelle.o
Le 02/12/2022 à 18:32
Restaurant très propre et très accueillant. La rapidité et l'aimabilité sont au rendez-vous. Les plats sont parfaitement réalisés et bons. Le drive est bien organisé et très rapide. Je recommande ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait vraiment chaud au coeur. Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous allons faire remonter votre message à toute l'équipe.
clara.r
Le 02/12/2022 à 17:16
De passage en Alsace, ma famille et moi même voulions nous restaurer, quoi de mieux qu’un bon petit McDo.. J’ai été plus qu’agréablement surprise par la qualité de cet établissement. Guillaume le directeur est accessible et très gentil autant avec ses employés que les clients. Restaurant propre, service rapide et de qualité, nous avons presque envie d’emménager à Sierentz pour profiter d’un McDo bien au dessus de tout les autres que nous avons pu fréquenter!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Clara pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Estelle.
Le 29/11/2022 à 17:32
Commande au drive en click and collect, beaucoup d'attente pour 2 menus, en prime deux boissons (coca) sans bulles et tièdes. Vérifiez vos fonds de cuves quoi, payer pour quelque chose comme ça qui ne sera certainement pas consommé ce n'est pas normal, surtout vu la hausse de vos tarifs...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité de nos produits et le temps d'attente sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
tardivel.a
Le 25/11/2022 à 15:41
Attendre 45 minutes pour un big mac froid alors qu’il n’y a personne dans le mc do .tout simplement inadmissible je veux bien qu’on prenne sa pause mais en priorité on sert les clients !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Tiffany.a
Le 13/11/2022 à 20:59
Service rapide,et correct, un manager Guillaume qui fait en sorte que tout roule comme il faut ! 😊 Le nettoyage des tables est à revoir, mais j'en ai fait part directement, et cela à très vite été pris en charge. Je recommande 😊👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tiffany, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait vraiment chaud au coeur. Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous allons faire remonter votre message à toute l'équipe.
Thomas.a
Le 06/11/2022 à 19:39
Ressaisissez-vous ! A chaque visite au drive la commande est erronée. Les boissons sont systématiquement servies chaudes, sans bulle et sans glace. Niveau inacceptable franchement et ce depuis l’ouverture… faites un effort pour vos clients si ce n’est pas par conscience professionnelle. Merci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour cette expérience. Nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. En espérant vous retrouvez chez nous très prochainement,
Bilal.h
Le 05/11/2022 à 22:34
Hygiène douteuse. J ai trouvé un poil dans mes frites. J ai fait l erreur de ne pas prendre une photo de ça. Ce MacDo ne fournit pas de serviettes en papier. Frites de mauvaises qualité. Le Poulaillon d'en face fait des hamburgers qui sont 1000 fois mieux. Bref , endroit à éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bilal, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 89 75 92 72 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Edel.�
Le 03/11/2022 à 18:03
Comme d'habitude si on ne vérifie pas, il y a toujours quelque chose qui manque. Mon jus de pomme n'y était pas et ni de serviette. On avait toujours dit que le 1er mercredi du mois on recevrait un livre gratuit et ben non. Je suis déçue 😞 Aujourd'hui je suis re aller, puis les tarifs ont augmenté le happy meal passe de 4€ à 4€50 et on m'a facturé la mayonnaise + le ketchup de 2€40 alors qu'avant c'était gratuit. À quand la facturation des glaçons tant qu'on y est. Vous pourrez au moins signaler aux clients de ces changements.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edel, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance. N'hésitez pas à demander à vous entretenir avec un Manager sur place si un problème se reproduit afin que nous puissions le régler ensemble. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Suzy.u
Le 31/10/2022 à 18:29
Ce soir on m’annonce un peu d’attente pour mon cookie… Mais il m’est finalement apporté avec un personnel très sympathique, et avec une cuisson in-croy-able : je recommande !!! Merci à toute l’équipe pour le meilleur cookie de ma vie. ps : joyeux halloween
Réponse du propriétaire :
Merci Suzy pour ce gentil message concernant le Cookie et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Fadel.
Le 20/10/2022 à 21:19
Beaucoup trop d'attente pour au final répartir Sans livre (x2) .... Cela ne sert a rien de faire des économies sur les sauces (mayo ketshup) vu le prix des menus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fadel, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que le temps d'attente et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Lindsay.r
Le 20/10/2022 à 13:28
Une honte ! Le 20 octobre 2022 à 12h15. Je rentre dans le drive on me signal problème technique avec leur tpe, ok pas de souci je vous règle par chèque. Ha non madame on prends pas les chèques! Pardons vous avez un souci de tpe et vous prenez pas les chèques... Je suis engagé dans le drive j'ai pas d'espèce sur moi. Pouvons nous trouvé une solution. Non! Je veux parler à votre manager alors oui avancé au guichet OK. Donc je lui explique que je suis bloqué la dans le drive a pas pouvoir passé commande car ils ont un problème de tpe il est 12h15 mon fils reprends a 12h50, donc je lui propose de lui laisser un chèque non elle a pas possibilité de l'encaisser OK ben vous le mettais de côté je repasse ce soir vous régler en espèce si elle veux je lui laisse mon permis ma carte d'identité mais je peu pas me permette d'attendre au drive pour rien en plus. Et la pour elle sujet clos au revoir et elle ferme la vitre.... Aucun respect pour la cliente, maman, qui travail et voulais faire plaisir à son fils entre 12h et 12h50. Dégouté de ces personnes qui font rien pour aider. Quelle change de job si elle veut pas trouver des solutions pour ces clients. Je suis commerçante et je me plis en quatre pour mes clients. Lindsay Uranie
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lindsay, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée
La.e
Le 16/10/2022 à 12:57
En toute franchise, ce McDo représente les meilleurs moments de ma triste vie. Merci a tous d'être si efficace et avenant envers moi lors de mes multiples passages. Bien amicalement,
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
marine.o
Le 07/10/2022 à 21:44
Voilà quelques mois que je n'avais manger un bon mc do sandwich frais viande cuite au moment de la commande et pain pas dur comme j'ai déjà pu avoir, frite potatoes fraîche plonger a la commande aussi La salle d'une propreté au top..... malgres la fin de rush et l'équipe ultra souriante Franchement c'est agréable de rentrer dans ce McDo Merci au Directeur et a toutes sont équipes qui était la aujourd'hui 30/03/24
Alexis.e
Le 21/09/2022 à 13:40
Le ton est donné dès le debut avec le papier plastifié en guise de chevalet ! Je confirme les autres commentaires ce macdo est nul, pataoes minuscule, sunday avec deux gouttes de chocolat, service lent et salle sale ! Je me demande comment McDonald france peut accepter ce genre d’établissements
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Nous sommes désolés de vous lire. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons tout faire pour nous améliorer sur les différents aspects énumérés. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Martin.a
Le 09/09/2022 à 23:51
J'ai attendu 15 minutes de 23h35 à 23h50 devant la borne du drive ainsi que devant la caisse et ses employés qui ont fait semblant de ne pas me voir. Peut être voulaient-ils être en week-end mais je ne trouve pas ça correcte pour un horaire de fermeture à minuit. Résultat je suis repartis comme je suis venu : ayant faim !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martin, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée
Lysiane.
Le 09/09/2022 à 11:36
Ne demander pas de frites sans sels car sans raison médicale ils ne vous en feront pas ! Même pour un enfant à qui vous voulez simplement faire plaisir. Soit disant à 11h ils sont déjà dans le rush alors que le drive est vide et le parking n’en parlons pas. Tant pis on ne reviendra pas ! Déjà déçu dans le passé à cause de leur sandwich froid et leur frites molles, mais nous savons maintenant pourquoi étant donné qu’ils les retrempes..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lysiane, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 89 75 92 72 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Maxime.
Le 04/09/2022 à 15:10
Très long au drive, quand il donne la commande, les frite arrive froid et la boisson avec les glaçon foudue du coup la boisson est bien diluée à l'eau. Décevant de la part de Macdonald.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime G, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Nicolas.o
Le 28/08/2022 à 10:43
Un McDonald's plutôt propre je trouve, de plus les produits étaient bien chauds une fois à notre table ! Seul reproche, le service était un peu long mais cela arrive...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience ! Un grand merci à vous ! A très bientôt en restaurant :)
Sandrine.e
Le 23/08/2022 à 14:49
Seule au comptoir, 1 personne dans la salle et une dans la salle..mais pourtant uneattente de dingue... plusieurs personnes du personnel a discuter .... on m'ignOre TOTALEMENT !!!!! on prépare enfin mon menu et je regarde et bien sûr, ça travaille sans gants, Charlotte... Aucune hygiène ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée
Sylvie.i
Le 18/08/2022 à 05:37
Le Big Mac est plus petit que l'année dernière. Il y a toujours des glaçons dans les sodas, alors que je n'en veut pas. Bon point pour le tri des déchets.
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ces 3 étoiles, en espérant qu'après votre prochain passage vous en mettrez 5 🙊
Tsuki.k
Le 17/08/2022 à 13:41
Service rapide, mais manque de rigueur, je commande 9 nuggets et j'en reçois 6. Les tables à l'extérieur aurait pu être essuyer après la pluie. Sinon rien a redire. Édit : Je suis allé aux toilettes et c'est pas joli a voir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Sébastien.a
Le 07/08/2022 à 22:29
J'habite sierentz et je viens régulièrement à ce Mcdo, temps d'attente extrêmement long à chaque fois et à l'intérieur les tables sont souvent très sale. Dommage car l'emplacement est bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Théo.
Le 01/08/2022 à 13:18
Si vous ne voulez pas rendre votre repas ne visitez pas les toilettes. On peut se demander en quelle année ils ont été nettoyés pour la dernière fois. Les services d’hygiène devraient se pencher sur ce mac do pour la sécurité des clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théo, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Olivier.
Le 31/07/2022 à 21:14
Personnel insolant. Hygiène déplorable. Goût des Burgers sont bizarre, c est un mac do ? Les bornes de recharge pour voitures électriques n ont jamais marché ….. Bref fuyez !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et la propreté sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Kylian.N
Le 31/07/2022 à 15:31
Cette chaîne de restauration rapide est pour moi indispensable à mes besoins nutritionnels de par ses saveurs inégalables. Le cadre est sympathique, j’y passe toujours d’agréables moment (avec mes amis ou ma petite copine) l’ambiance est au rendez-vous ! Le personnel est bienveillant et expérimenté. Pour conclure, j’aimerais remercier McDonald’s pour leurs services. Bonne continuation ! Cordialement, Un client fidèle.
Réponse du propriétaire :
Merci Kylian pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Alsace68.c
Le 19/07/2022 à 04:15
J’étais Au Mac Donald le 17/07/2022 vers 21h et cela fait 2j je suis malade j’ai la diarrhée (surment une intoxication alimentaire) etc , votre CBO la viande était un peux rose le pain sec … aucun goût j’ai même retrouvé un cheveux dans mes potatos 🤮j’ai même eu un coca chaud et sans glaçon 🧊
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 89 75 92 72 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
TOTO.U
Le 10/07/2022 à 16:03
Service nul très long y manque la moitié dans la commande même dans le big Mac y manque la moitié le service à emporter super long 40 min d’attente à 15h honteux pour de la restauration rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Toto Du, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou le respect des commandes. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Elisa.t
Le 05/07/2022 à 16:54
Très beau restaurant épuré et très propre, toilette très propre contrairement à ce que certain avis disent… J’ai mangé chaud, et j’ai été servis en même pas 5 minutes par une équipière très souriante. Je reviendrais, et au passage, très belle vaisselle
Réponse du propriétaire :
Merci Elisa pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
marine.
Le 29/06/2022 à 12:39
Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais ! Toujours toujours et toujours + d'une demi heure d'attente et la moitié de la commande qui manque ( sauce oublié, livre oublié, trompé sur les frites alors qu'on voulait des potatoes ! ) Enplus quand sa arrive enfin c'est froid ! Quel avantage d'aller au drive ?! Je pourrais rentré chez moi et cuire une lasagne sa irait plus vite et ce serait meilleures ! Enplus les prix on augmenter franchement sa ne vos pas du tout le prix demandé pour le service ( inexistant ) La prochaine fois nous irons et retournerons a burger king st Louis ! Moins cher, rapide et meilleures !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou le service. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Guillaume.a
Le 16/06/2022 à 21:57
Cela fait plusieurs fois que je viens et j’ai toujours un problème cette fois c’est trop. Les nouvelles frites ne sont pas disponibles « Comme par hasard », pas de chevalet ni de ticket à la borne (faute de ticket la dernière fois quelqu’un est parti avec ma commande j’ai du attendre 20 min pour qu’ils la refassent). La rubrique « Mes avantages » n’est pas disponible non plus à la borne, impossible d’utiliser ses promotions.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous sommes navrés de vous lire. N'hésitez pas à vous entretenir auprès d'un responsable afin que nous puissions vous aider lors de votre prochaine commande. Bien à vous
bilal.a
Le 16/06/2022 à 18:26
Présent ce midi dans ce fast food , très bonne surprise, l’équipe est disponible et souriante le service était très bien. Une salle propre et régulièrement nettoyée. Les burger étais chaud. Top !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Bilal pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Jérôme.a
Le 13/06/2022 à 15:42
Une expérience culinaire folle, une équipe du tonnerre, servis en 6 minutes alors qu'on est venu à 25 personnes. Je recommande fortement, le travail du manager Guillaume était parfait.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Geoffrey.g
Le 06/06/2022 à 16:53
Je suis venu à plusieurs reprise. A n’importe quel heure. Que ça soit le rush ou non. L’heure de pointe ou non. Sa fais quelques semaine que c’est extrement long. D’une simple glace à un menu. Ça fais vraiment trop longtemps à attendre. Je ne pense pas revenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Geoffrey, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Cindy.
Le 29/05/2022 à 22:56
Ce soir 22h commande d'un petit wrap boeuf + Sunday caramel, ce qui n'est pas une très grande commande. Dans l'attente de la préparation, j'ai eu largement le temps de pouvoir observer les cuisines... Voici l'état de la cuisine sans vous parler et montrer l'état derrière près du mur.. inadmissible ! Des employés ce croyant au club Med car oui les pauvres surcharger de travail pour 7 commandes au drive ils ont demander à le fermer. Embaucher des gens capable de travailler correctement, proprement et rapidement. Car oui comme beaucoup de gens le dise le service n'a pas été rapide! Niveau du management A fuir absolument ce Mac Donald !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le service ou la propreté des lieux. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Patricia.e
Le 15/05/2022 à 15:35
Qualité plus que mediocre. Ce n'est plus du tout le Mac Do qu'on a connu dans le temps. J'ai pris un menu big Mac.. J'ai réceptionné des frites froides, jaunes, non croustillantes, un hamburger sans sauce, sans goût, froid, le fromage non fondu... Bref, améliorez vous ou fermez, mais servir à ce point de la médiocrité, c'est pas honnête !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patricia, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Serguei.i
Le 12/05/2022 à 02:00
Un des pires restaurants jamais vus, ex-aequo avec celui de Saint-Louis. Ça doit être un concours interne voulu par la direction pour savoir qui sera le plus crado, c'est la seule explication. Tout est sale, mais vraiment tout : bornes huileuses, vitres opaques, tables graisseuses avec miettes, chaises option ketchup, sols, plateaux, poubelles pleines à craquer, la porte d'entrée je suis presque resté collé à la barre et je ne parlerais même pas des toilettes. Ça laisse rêveur sur ce que la clientèle ne voit pas. Pas de musique, juste un tut tut continu émanent des cuisines. Malgré tout, la faim parle, le poulaillon d'à côté est plein, on laisse une chance, on lave notre table (!), on passe commande à 14h00 après avoir cherché partout un chevalet. Servis 25 minutes plus tard pour 3 menus, tout était froid, ni beau, ni bon. Le McFlurry, c'était de la flotte, ni plus, ni moins. 40e de perdus. Une chiasse comme jamais le soir même. N'y allez pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Serguei, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes d'hygiène. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Léopold.l
Le 19/03/2022 à 23:34
A déconseiller fortement ! Ce « restaurant » est très très sale de partout : sol, tables banquettes , lustres pleins de toiles d’araignée , poubelles débordantes et tout cela avec 8 clients à l’intérieur . Le personnel ne se laisse pas stresser … ça a l’air d’être normal de laisser tout sale et de ne pas agir d’autant plus qu’il y a 4 employés ( visibles des clients ) qui tournicote autour des comptoirs … Une chose est rassurante : la concurrence B est beaucoup plus propre et cela donne vraiment envie d’aller chez eux ! K
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léopold, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes de propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Vina.u
Le 12/03/2022 à 21:56
Je pense que je ne viendrai plus au macdo de Sierentz. Beaucoup d'oublie sur plusieurs commandes. La plupart du temps tout est froid. Quand on revient pour passer une commande et reprendre se qu ils ont oublié la dernière fois car ils ont marqué mon prénom comme par hasard il n'y a plus mon prénom ! Oublie du responsable. Bravo !!!! Vous trouvez normal qu on doit tout le temps vérifier la commande ? Quand on prend deux happy meal et qu on demande des livres, ils vous mettent toujours deux livres identiques à la place de mettre deux livres différents ?😠👎👎👎👎👎👎👎👎. Plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vina, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la température de nos produits ou le respect des commandes. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Julien.i
Le 27/02/2022 à 15:49
Attente de 30 minutes pour 4 menus et 1 Happy Meal et nous avons commandé à 14h10 un mercredi donc le rush de midi était passé. Le restaurant était à moins d'un quart de sa capacité en terme de clients. Et on appelle cela de la restauration rapide... C'est juste non acceptable en terme de service client. Organisation à revoir d'urgence.
Baumann.y
Le 08/02/2022 à 20:47
Quand ils se trompe pas de commande il manque la moitié très déçus c'est arrivé tellement de fois que du coup je n'y vais plus Je préfère allez a Rixheim chez un petit restaurateur moin chère et bien meilleur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyril, Nous sommes navrés pour ces oublis que vous qualifiez de récurrents. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cassilia68.
Le 06/02/2022 à 12:08
Dimanche 06/02/2022 à 12h. Accueil au drive inadmissible et irrespectueux à la prise de commande. C'est une honte de recevoir les clients de la sorte. Nous sommes repartis sans la commande. Nous ne reviendrons plus. Si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurai fait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour,Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée
Yannick.e
Le 03/02/2022 à 13:47
Comme d'habitude j'ai voulu faire plaisir a ma fille et comme 90% du temps , commande incomplete, frites froides et comme cadeau pour le happy meal uniquement le coloriage des schtroumpfs ( datant de 1 an si je ne me trompe pas ) et je ne parle pas de l''attente au drive pour un fast food( plus de 20min) alors qu'il y avait seulement 2 voitures devant nous . Bref... je crois que l'aller retour au burger king de Saint louis m'aurait pas pris beaucoup plus de temps et certainement moin de déception
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannick, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Emah.
Le 23/01/2022 à 10:30
Je suis passé au drive . Personnel très sympa, la préparation de la commande était plutôt rapide. J'ai manger chaud. Merci à l'équipe
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre gentil message et votre belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Au plaisir de vous revoir très vite pour la 5ème ⭐️:)
S.
Le 09/12/2021 à 20:28
A chaque fois il y aun problème, jamais vu cela. La direction devrait faire quelque chose... Un cheese au lieu dun double dans un papier de double, les salariés repondent aux clients, ils lnt toujours raison biensur . Ils demandent même pour quoi vous revenez si vous n'êtes pas satisfait ! Incroyable Ce n'est pas une mauvaise expérience mais plusieurs dores et déjà. Que commtez vous faire. Être present.
Réponse du propriétaire :
Bonjour,Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée
ARNO.U
Le 18/11/2021 à 16:20
En train de devenir comme celui de Saint Louis. Erreur de commande et personnel mal poli pas formé au service. En plus de faire des erreurs tu te fais parler comme à la cité par des gens incompétents. J aimerai rappeler quelques règles de base... 1 le client est roi 2 on est ds un Fast-food(. Rapide) 3 l accueil et le service est primordial.
Réponse du propriétaire :
Merci Arno pour votre message et votre belle note ⭐️⭐️⭐️⭐️ ! Au plaisir de vous revoir très vite pour la 5ème ⭐️:)
Robin..
Le 02/11/2021 à 01:44
Client régulier du drive, je suis systématiquement satisfait du service, les employés sont courtois et sympathiques, et surtout il n'y a jamais d'erreur ou d'oubli dans les commandes, ce dont les Macdonald's du secteur ne peuvent pas se vanter..
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Robin Hood pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Stephanie.o
Le 13/10/2021 à 15:16
Accueil pas agréable du tout on est pris de haut Table sale même avec personne dans la salle !!!! Et même pas droit au cookie avec le café contrairement aux autres Macdonald Ne donne pas l'envie de revenir.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephanie, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et la propreté des tables sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Sofia.e
Le 03/10/2021 à 20:09
Hyper décevant malgré notre persistance … une fois plus de frites ni de potatoes, ce soir la moitié dès sandwich de la carte en rupture. Les frites froides et toutes sèches, pas de glaçons dans les boissons. Vous mériterez un bon BK devant chez vous en concurrence !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sofia, Nous nous efforçons de proposer le maximum de produits mais en fonction de la fréquentation certains peuvent manquer au moment de votre passage. Nous nous efforçons de limiter le plus possible ce type de déconvenue et nous vous invitons à repasser pour pouvoir profiter de l'intégralité de notre carte.
Jonathan.
Le 19/09/2021 à 18:57
Très décevant. Sur la qualité des sandwichs, tout est froid les frites sont molles. Pour couronner le tout les boissons sont remplîtes à ras bord et le nouveau couvercle en carton ne tiens pas, résultat la boisson ce renverse sur les sandwichs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Concernant les nouveaux gobelets en effet, ils sont plus sensibles que les précédents et cette information a été remonté à McDonald's France. Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Annaelle.e
Le 11/09/2021 à 10:39
Je me suis pointée à 10h30 avec une folle envie d'un maxi bestof. J'ai bien conscience que j'étais limite vu l'heure mais vous m'avez fait mon menu et servit avec le sourire. Merci à toute la team pour le service et l'accueil quand je viens ! C'est top ! Et en plus c'est super bon ! 😀
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Annaelle pour votre message concernant l'accueil et le service MATINAL des équipiers 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite 😊
Dylan.a
Le 08/09/2021 à 23:08
Déjà plusieurs fois que je me rend après le travail à se « fast food » vers 22h30 et que je me retrouve devant un drive fermé censé fermer à 23h. Que cela arrive exceptionnel je veut bien mais là c’est la troisième fois , je trouve ça inadmissible pour une franchise telle que mcdo. Vraiment très déçu !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Exceptionnellement, nous pouvons amorcer des fermetures prématurées pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de vos 3 derniers passages. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne journée.
KwikJojo.
Le 19/08/2021 à 20:11
Merci a la personne qui m'a servit mon McFlurry M&Ms Choconuts + un Hamburger le 19 août 2021 a 15h30 environ. Le McFlurry était remplit je suis totalement satisfait rien que pour ça c'est 5 étoiles. Et en plus le personnel est très sympa !
Réponse du propriétaire :
Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 À très bientôt 😊
christophe.o
Le 17/07/2021 à 21:11
Agréablement surpris !!! Accueil au drive courtois et souriant, prise de commande et service rapide alors que le restaurant était bondé (intérieur, extérieur et drive). La qualité semble être au RDV (on parles d'un fast-food). Je recommande cet établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait vraiment chaud au coeur. Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous allons faire remonter votre message à toute l'équipe.
Sandra.o
Le 13/07/2021 à 21:40
Plus jamais. D'abord, le plafond s'écroule derrière moi. Ensuite, 20 minutes d'attente et un grand désordre. Pas de viande sur mon burger ! !! Aucun ticket de la commande et aucune facture. Et sans facture, vous ne pouvez pas vous plaindre . Plus jamais. Merci pour rien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer . Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Chris..
Le 22/05/2021 à 15:19
Courtoisie du personnel plutôt satisfaisante. Côté programme fidélité, c'est étrange : l'application calcule des points non proportionnels à la dépense réelle du ticket, du coup chaque fois c'est 3 points en moins par-ci, -4 points par là. Mais bon, laissons ce détail de côté. Dommage que pour la personnalisation d'un sandwich, on peut évidemment enlever un ou même plusieurs ingrédients, mais pour en ajouter en revanche, ce n'est tout simplement pas possible. Niveau tarif, ils sont globalement plus cher qu'un Burger King, pour une qualité un cran en-dessous (hormis les frites classiques à la limite).
Réponse du propriétaire :
Merci Chris Mars pour votre note et votre retour constructif pour nous. Nous allons faire remonter vos remarques concernant la personnalisation des sandwichs avec l'ajout d'aliments afin de voir ce qu'il est possible de faire. Concernant le programme de fidélité n'hésitez à demander conseil à un équipier sur place. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne journée et espérons vous revoir très bientôt.
CHARLES-EDOUARD.R
Le 09/05/2021 à 12:19
Encore un oubli dans notre commande! A chaque passage c’est pareil! Et quand on appelle pas d’excuses et pas de geste rien, simplement « on vous remboursera » ou « on vous en remettra un la prochaine fois ». On y retournera simplement plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charles-Edouard, Nous sommes navrés pour ces oublis que vous qualifiez de récurrents. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
G...
Le 01/05/2021 à 16:31
Ma fille a fait avec des copains une commande. Hélas elle à dû retourner 2 fois car ils ont oublié des frites et nuggets. le personnel au lieu de s'excuser, était très désagréables. (Il y a des ados et des ados !!!) Et l'argent retourné était faux mais ma fille à même pas oser retourner. !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant les oublis et le service lors du passage de votre fille. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Cédric.E
Le 15/03/2021 à 15:34
Première expérience dans ce Mcdonald's, un samedi après-midi (19 février), des clients en continu, mais servi rapidement, avec des produits chauds, sans erreur sur ma commande ! De plus les équipes respectent vraiment au mieux les recommandations sanitaires et nettoyent le restaurant régulièrement ! Seul petit bémol, il n'y avait que la glace vanille, alors que j'aurai bien aimé celle à la fraise... Peut être en panne ?!? Tant pis pour une prochaine fois ! Petits plus de ce restaurant, des happy-hour, et des canapés très confortable, et une décoration plutôt sympathique !
Michel.o
Le 12/02/2021 à 19:39
Fast-foods , 3 personne en salle et 40 minutes d attentes cela est inadmissible pour au final avoir une commande froide et mauvaise, des employés qui ont une politesse qui laisse à désiré. Extrêmement déçu ! Horaire de fermeture à 18h arrivée à 17h45 déjà fermer. Merci de respecter les horaires par respect au client .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et encore moins lorsque cela entraîne le refroidissement des produits commandés. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Suite à l'instauration du couvre feu, notre restaurant doit fermer plus tôt afin que les équipiers puissent rentrer chez eux. Cela n'excuse pas le manque d'information et de pédagogie dont vous nous faites part. Nous allons faire remonter votre message afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement
Ilona.u
Le 16/01/2021 à 12:52
Nous avions délaissé le McDo suite à de nombreuses insatisfactions. Commande froide, oublis, attente de 45 minutes... Aujourd’hui je retente le coup, en espérant que les choses soient mieux. Je vérifie ma commande, et là, surprise en arrivant à la maison, je paye pour deux signatures double viande, et je n’en ai qu’une... Pour ma part ça sera terminé maintenanr. Je préfère aller au BK, jamais de problèmes et beaucoup plus rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ilona, Nous sommes désolés pour cette erreur dans votre commande. Malgré notre grande vigilance, nous commettons parfois des erreurs. Nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, (numéro de commande en ligne si c'était le cas), contenu de votre commande, restaurant et description des incidents. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Eva.u
Le 28/11/2020 à 19:57
A FUIR !!!!! Je suis allée à ce macdonald 2 fois depuis son ouverture. Une fois en septembre et une fois aujourd’hui. En septembre, je suis tombée sur une serveuse très antipathique, pas de bonjour, elle m’a très bien fait comprendre que je la dérangeait alors qu’il y avait presque personne dans le restaurant. Mais le pire est arrivé aujourd’hui. Je suis allée au drive. Au moment de prendre ma commande, tout va bien, derrière la borne une personne très sympathique. Mais au moment de payer, j’ai donné ma carte macdonald et j’ai demandé à ce qu’on me donne le menu gratuit (avec tous les points que j’avais). De la, la caissière commande à s’énerver et me dire qu’il fallait que je fasse ça au moment de faire ma commande à la borne précédente et non au moment du paiement (ou est la logique ??, alors qu’à tous les autres macdo du coin je n’ai jamais eu ce problème ils ont toujours accepté au niveau de la caisse). J’ai demandé à avoir des explications et de là la caissière commande à nous agresser, en nous disant qu’on dérangeait le drive et qu’on devait payer la totalité de la commande car elle ne me fera pas le menu gratuit. Ce resto est à fuir, vous vous faites traiter comme n’importe quoi, alors que j’étais très calme. Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferrais sans hésiter mais malheureusement ce n’est pas possible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eva, Nous avons bien pris connaissance de votre message le service. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Etienne.R
Le 29/10/2020 à 16:50
Il m’est rare de critiquer de cette manière mais c’est vrai que l’expérience vécue aujourd’hui est une première. Je suis allé au Drive ce midi en me disant ne pas perdre trop de temps. Après 20 minutes passé dans la file d’attente, l’hôtesse de caisse me dit très gentillement, veuillez patienter un instant svp. Pas de problème. Je patiente mais au bout de 20 minutes je me permets d’appeler le Mac Donald et on m’explique qu’ils sont désolé mais ont eu un afflux très important de clients au comptoir. En gros ils m’ont expliqué que quand il y avait beaucoup de monde, ils abandonnaient le drive. Je n’avais encore jamais vu cela. Résultat au bout de 55 minutes d’attente et la gentille hôtesse ne m’ayant toujours pas re adressé la parole je suis parti sans avoir pu commander et manger. Je pense qu’il serait intéressant pour tout le monde de revoir l’organisation ou tout simplement de fermer le Drive si ils ne souhaitent pas s’en occuper.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Etienne, Les dernières mesures nous obligent à une nouvelle organisation et cela peut engendrer plus de temps d'attente lors de grosses affluences. Cependant votre temps d'attente n'est pas normal. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous nous en excusons et nous vous remercions pour votre compréhension.
David.a
Le 14/09/2020 à 14:39
Ce restaurant est à présent ouvert depuis près de 2 ans et malgré mes différentes tentatives occasionnelles, il peine à me satisfaire. Au niveau du repas, les frites étaient à peine tièdes et molles, et le temps d'attente toujours très long, beaucoup trop long pour un simple menu Big Mac et pourtant le restaurant était presque vide puisque hors heure de pointe. Espérons que le temps lui permettra d'optimiser ses process et enfin être à la hauteur, un jour...
Alex.
Le 11/09/2020 à 21:43
Rien à dire sur la qualité des produits. Quand on va chez McDo, on sait à quoi s'attendre. Par contre, c'est la 1ère fois que j'attends autant de temps. J'arrive à 13h20 et passe ma commande à la borne. Il y a très peu de monde en salle. J'ai dû attendre 25 minutes pour avoir une salade et un Happy Meal. Plusieurs commandes passées après moi ont été servies avant. Sachant que les salades sont déjà prêtes et qu'il ne faut pas 25 minutes pour cuire 4 nuggets et des potatoes, je trouve l'attente injustifiée. L'excuse de la serveuse ne m'a pas empêché de n'avoir que 5 minutes pour manger, devant repartir au travail. Je suis sûr que si j'avais commandé au drive, j'aurais été servi bien plus tôt. Et ce n'est pas normal. Pas sur que je retente l'expérience ici.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Cependant votre attente semble trop longue. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus.
Luc.i
Le 09/09/2020 à 17:22
Le restaurant en lui même est très bon. Le serveur sont assez efficace, les commandes en salles sont quasiment tout le temps juste. L'encouragement au trie est très appréciable. Mais la catastrophe de ce Macdonald, c'est le Drive. Pas aussi nul que celui de st louis certes, mais cependant assez il est très loin des bons. En effet, après y être passé 5 fois environ, 1 seule commande était entièrement juste. Il manquait toujours un burger, une boissons, des frites etc... Dommage.
binder.t
Le 29/08/2020 à 20:39
Déception totale 2ème essaie, il n'y en aura pas 3 À 15h30 restaurant vide Menu froid , nuggets froid mini morceaux de frites (en XL) Boisson sans glaçon ni gaz . Dommage prochaine fois Rixheim où St Louis service rapideet top .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steve, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Cindy.e
Le 24/08/2020 à 20:50
Personnel souriant et bon accueil. Service plutôt rapide. Petite erreur dans la commande (spéciale allergie) ça peut arriver aucun problème, c'est juste dommage que la nourriture soit jetée au lieu de la donner aux personnes qui accompagnent...
Burger.a
Le 29/07/2020 à 17:06
Service déplorable. Pas de sauce avec les potatoes (qui ont été payés). Lorsque nous sommes allées réclamé les sauces manquantes, on nous dit qu’il faut les repayer. Toilettes dans un état répugnant en début de soirée (17h). C’est inadmissible je vous souhaite une fermeture imminente.
Fabrice.U
Le 25/07/2020 à 12:54
D’abord pour gagné du temps, on passe commande via internet click and collect, en-suite arrivé à la borne, il est indiqué erreur technique, nous sommes obligés de passer par le drive, entre-temps, une première voiture est allé au drive borne de droite, nous nous mettons donc borne de gauche, la première voiture borne de droite passe commande et une autre voiture se met derrière elle. Nous nous disons qu’on est les prochains et en faite non, la voiture dernière celle qui viens de passer commande nous passe devant. C’est ensuite notre tour, je me plains auprès de l’employé qui m’explique qu’elle n’a pas de caméra (alors qu’il suffit d’alterner entre les bornes). Une fois la commande récupérer, la boisson est mal fermée et toute la commande est imbibée de Coca Cola. Trouvez vous ça normal? Après on s’étonne qu’on y va moins souvent...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Nous sommes navrés si votre dernier passage chez nous n'a pas répondu à vos attentes et nous nous en excusons. Nous comprenons tout à fait votre déception. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier aux points mentionnés. Aussi, nous restons à votre écoute sur notre page Facebook. Bonne journée
Elo.y
Le 22/07/2020 à 19:36
Je ne fais que laisser le bénéfice du doute et ce depuis bien trop longtemps maintenant! Quelques voitures au drive (ou quelques personnes en caisse à l’intérieur c’est pareil) et ils sont débordés, on récupère des croques mcdo sans fromage à l’intérieur et cramé en prime, on nous refuse la déduction de points sur un menu best of, sous prétexte qu’il faut donner l’identifiant à la commande alors que je n’ai jamais eu besoin de procéder ainsi avant ou dans d’autres restaurants! Que dire, personnel incompétents, sandwich tièdes dans les bons jours et froids dans les jours de file (de 4-5 voitures au drive)... je ne comprend pas qu’on puisse laisser un restaurant tourner avec un personnel aussi peu fiable... ce restaurant précis est à fuir quitte à faire quelques kilomètres de plus pour aller à Rixheim
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Marie.
Le 04/07/2020 à 22:20
Une honte ce restaurant!!! Régulièrement des burgers froids ou tièdes, une attente relativement longue alors qu'il n'y avait personne. On nous donne une autre sauce que celle demandée pour ne pas devoir chercher un nouveau carton... Les boissons froides c'est encore pire, souvent dégueulasses. Une goutte de sirop mélangée à de l'eau. Autant acheter de l'eau aromatisée qui souvent aura meilleur goût. Quand j'ouvre le gobelet de fanta et que le fond est visible alors qu'il est plein, il faudrait que ce restaurant commence à se poser des questions. Et cela n'est pas juste une fois mais tout le temps. Ces problèmes sont récurrents. J'ai vraiment l'impression de jeter mon argent par la fenêtre quand je viens dans ce restaurant. Dorénavant, je ferai quelques km en plus pour éviter de jeter ce que j'achète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes désolés que vos dernières visites ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant et description des incidents. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Nous vous remercions et nous excusons sincèrement une fois de plus.
rebecca.o
Le 22/02/2020 à 10:11
Nous y sommes allés en famille ce jeudi, avec 3 enfants et 5 adultes. Nous avions pu réserver un emplacement peu avant. En arrivant, peu de monde, ce qui nous a permis de commander rapidement. La serveuse, très sympathique a pris le temps de bien récapituler la commande avec nous au comptoir pour être sur que rien n'avait été oublié. Le côté open-space des cuisines/comptoir sur le reste du Mcdo est plutôt plaisant. Service à table, tout était bien là, des sauces en quantités suffisantes, et un personnel assez nombreux pour faire tourner la boutique. Les frites et les hamburger assez chauds, pas d'oublis! Dessert en différé, après notre repas, parfait aussi. Habituée à d'autres MCdo, j'ai beaucoup apprécié celui-ci. Merci.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Rebecca pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
A.
Le 14/02/2020 à 19:53
Ce MCDO de Sierentz n'a que 1 an, à chacun de mes passages les déceptions s'accumulent. La propreté des lieux laisse à désirer, à chaque passage, il manque un article, ou erreur sur un article commandé. Les erreurs sont récurrentes. Le personnel n'y reste pas bien longtemps, la baisse de fréquentation est flagrante. Cerise sur le gateau, je commande par internet, je paie par CB, je me présente 20mn après, alors que l'application mentionnait bien commande payée, on me demande de régler à nouveau le montant de 10,95€, suite à problème d'internet et que si j'étais débité 2 fois le remboursement serait immédiat (lettre à l'appui de la personne présente ce jour là). Je me présente 3 semaines après pour réclamer mon dû, la responsable me demande un justificatif de double débit. Je faisais confiance, aurait il fallu que moi aussi je demande un justificatif de non-paiement le jour de la commande ? Je leur ai proposé de remplacer le remboursement par le même article et que je compléterai le plateau pour manger sur place. On me répond non impossible. Pas de justificatif, pas de remboursement. C'est un établissement que je déconseille fortement, l'objectif n'est pas de satisfaire le client, c'est déplorable, je n'y dépenserai plus un cent....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nany Nany, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Tenshi.e
Le 13/02/2020 à 15:42
Un mcdo normal, vérifier toujours la marchandise! 8/10 il manque quelque chose! Edit: toujours une catastrophe! Une commande de big mac chicken! Je reçois un normal! Avec en prime 2 cocas au lieu du fanta et ice tea green. Déja on paye plus cher pour le chicken mais en plus on reçois un burger moins cher! On prend 3 packets de nugget et on reçoit 1 sauce chinoise!!! Et en prime j'appel 6 fois personne de décroche!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tenshi Reinat, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser 3 étoiles. Vous pourriez peut-être nous indiquer ce qui, selon vous, pourrait être amélioré pour atteindre les 5 étoiles 😄. À bientôt !
Pierre.o
Le 29/12/2019 à 15:11
Ce n'est pas Fast food....Beaucoup d'attente pour la commande, plus que 15 minutes, la salle et le drive à peine remplis....ensuite je re-commande un cheese...et la 8 minutes!!!! Le monsieur en cuisine débordé pas 6 commandes sur l'écran. En plus on a l'impression que tout le monde derrière le comptoir est plutôt cool sans se prendre la tête que ça ne va pas....quelle déception !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Cependant votre attente semble trop longue. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus.
Julien.a
Le 15/12/2019 à 15:40
Menu servi à table . Dommage que le triple cheese soit tiède . Les boîtes ne correspondent pas aux sandwichs . Toilettes propres . 2 places handicapé sur le parking . Équipe sympathique mais un peu dépassée : oublis dans les menus . Bien dans l'ensemble !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Merci pour votre note et votre retour constructif pour nous. Nous allons faire remonter vos remarques concernant votre sandwich tiède et le problème d'oubli afin de voir ce qu'il en est et nous améliorer sur ces aspects. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne journée et espérons vous revoir très bientôt.
July.f
Le 15/12/2019 à 08:57
Impossible d'avoir une commande complète, et quand c'est le cas, ils vous refilent un vieux coca qui traînait la depuis 3h, sans bulles, miam... A fuir. Update 2020 : quand on pense qu'ils ne peuvent pas faire pire, ils nous étonnent encore ! Non seulement les oublis et l'attente interminable sont toujours d'actualité, mais en plus les portions de frites sont réduites à peu près de moitié (j'ai posté une photo d'une grande frite au déballage de ma commande, elle n'a de grande que le nom et le prix).
Réponse du propriétaire :
Bonjour July,Nous sommes navrés pour ces oublis que vous qualifiez de récurrents. Nous ferons un retour à notre équipe. N’hésitez pas à vous rendre au comptoir pour nous le signaler, ou de vous mettre sur le côté (si vous êtes au drive) afin de vérifier la totalité votre commande la prochaine fois. Nous vous remercions pour votre remarque, en vous souhaitant une bonne journée. Réponse du nouveau message. Bonjour July, nous sommes désolés si la quantité de frites n'était pas celle espérée lors de vos derniers passages. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons un bonne fin de semaine.
JEJE.U
Le 17/11/2019 à 13:28
dommage il manque presque tout le yemps quelque chose, des sauces payé et paquets de frites, long délais d'attente, et on appel le soir âpres le travail et la manageuse du soir nous envoie sur les roses elle n’tais pas sur place ce midi....du coup c'est noté pour une frite et les sauces l’or du prochain passage.......main bon c'est menu raté et déception des enfants sans frite...donc çà devrais être menu offert au prochain ^passage
Deborah.e
Le 03/11/2019 à 13:45
Déçu de la propreté de ce McDonald's.. J'étais très heureuse d'apprendre qu'un McDonald's ouvrait près de chez moi mais j'ai très vite déchanté en voyant les problèmes de services et de nettoyage (poubelles qui débordent, toutes les tables salles) Les moments de rush sont à oublier si vous voulez manger rapidement et dans de bonnes conditions ! En plus de cela, mon copain et moi avons été bien malade tout de suite après avoir manger là-bas.. J'espère que les choses bougeront rapidement dans ce McDonald's pour que je puisse changer cette mauvaise note !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame. Tout d'abord nous espérons que vous allez mieux. Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Merci de contacter le siège de McDonald’s France à cette adresse : McDonald's France Services Service Consommateurs 1 rue Gustave Eiffel 78045 Guyancourt Cedex ------------------------------------ Ou par téléphone: 01 30 48 65 28 Du lundi au vendredi de 9h à 17h. Aussi, nous vous invitons à contacter la Direction de notre établissement via l'adresse email suivante : [email protected] Cela nous permettra de prendre les mesures nécessaires. En vous souhaitant une bonne journée.
Jérémie.a
Le 01/10/2019 à 15:12
Commande faite via l’appli (en pensant gagner du temps). Une fois mon ticket de caisse reçu j’ai patienter plus de 10 min. Pour enfin recevoir ma commande ... alors peut-être qu’il y’avait le rush de midi, mais non il était 13:45 et le resto était quasiment vide ! La commande était complexe ?!? Non simplement 3 Big Mac avec une frite une boisson et 4 nuggets ... Je n’arrive pas à m’expliquer cette attente a un “FAST food” ?!? Quand à l’excuse des serveurs pour cette lonnnngue attente, je l’attends toujours ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérémie, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Cependant votre attente semble trop longue. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus.
Elodie.o
Le 29/09/2019 à 16:19
En général je ne suis pas très pressée, mais la c'est impressionnant de lenteur et c'est continuellement comme ça ! J'ai le temps d'écrire dans la file d'attente du drive. 1 personne devant nous, 7glaces à prendre 20min d'attente et c'est pas encore prêt. On verra quand on partira, au pire on pourra dormir là, et commander le pti dej !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Cependant votre attente semble trop longue. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus.
Lucas.r
Le 26/07/2019 à 23:52
Catastrophique est le mot. 20min d’attente alors que j’était seul client au drive a 22h passé donc loin des heures de pointes. Pour couronner le tout, le mythe de la boîte de 4 nuggets avec 3 nuggets n’es plus un mythe mais une réalité, merci macdo sierentz. Sans parler des boisons sans glaçon et de la présentation douteuse des sandwichs. Je viens assez souvent et à chaque fois quelques chose ne vas pas .. j’espère qu’à la longue cela va s’améliorer car dans de tel respect du clients vous n’irez pas loin.
Claudine.o
Le 22/04/2019 à 22:03
Depuis l'ouverture du mcdo sierentz je suis allée au moins 20 fois A chaque le repas pas chaud, il manque toujours quelque chose soi la sauce soi les serviettes ou les pailles. Beaucoup trop d'attente. Ce soir 18 minutes pour pouvoir payer en caisse. Une fois après avoir reçu m1 commande comme par hasard la sauce manquait encore une fois de plus Donc je suis allée la récupérer , à nouveau attendre et le comble plus de sauce ??? Donc j'ai demandé le remboursement de mon menu, encore attendre car la personne ne savait même pas le faire. En tout 45 minutes pour ressortir du mcdo sans avoir manger. Cela ne devrait pas exister
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claudine Nous sommes sincèrement désolés de vous lire. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire ce même message à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, description des incidents. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Nous vous remercions et nous excusons sincèrement une fois de plus.
Samuel.i
Le 14/04/2019 à 21:34
Dès l'entrée dans le restaurant, propreté qui laisse à désirer. Lors de la commande à la borne automatique, la moitié des bornes ne réagissent plus, l'autre moitié n'imprime plus de ticket. Les sandwiches sont froids... dommage !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Samuel, Nous sommes sincèrement désolés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant et description des incidents. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Nous vous remercions et nous excusons sincèrement une fois de plus.
Moha.e
Le 07/04/2019 à 17:05
Je vais être indulgent car l ouverture est récente. Les frites étaient froides, les sandwich tièdes, la table était sale ! (mais vu le monde, le personnel était débordé). Peut être que j y étais le mauvais jour. J'y retournerai dans 2 ou 3 mois pour réajusté ma note. Le + personnel accueillant. J espère que des améliorations se feront ressentir. Bonne continuation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Moha Benz, Merci pour votre note et d'avoir pris le temps de laisser un avis constructif pour nous. Nous allons faire remonter votre message afin de progresser sur les différents aspects mentionnés avec l'espoir que votre prochaine visite se déroule dans les meilleurs conditions.
Franck.
Le 02/04/2019 à 10:27
En pleine epidemie voir ce genre de chose me degoute ... Qu'en est til du service hygiène en salle comme en cuisine ... on ne peux ce poser que la question ❓...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck,Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que le respect des règles sanitaires et des gestes barrières sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Christophe.O
Le 19/03/2019 à 17:17
Sale, service lent, sandwichs, froids , boissons hyper diluées dans des glaçons, bref, ça a bien changé depuis le début... À éviter, même si ça ne reste qu'un Mc Do... Il y a bien mieux ailleurs !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Jeff.h
Le 23/02/2019 à 12:17
Propre, spacieux, un top stop mac do avec les enfants avant la suisse
Nicolas.a
Le 19/02/2019 à 17:14
Edit(15/06): La qualité du service et la rapidité c'est bien amélioré ces derniers mois, ils tiennent le bon bout. Une catastrophe les 4/5 du temps.. Une lenteur comme pas possible (encore pire qu'Altkirch et pourtant même lorsqu'il y a moins de 10 personnes) des produits de base parfois indisponibles (plus de frite un samedi soir, plus de glace vanille un mardi...) Pour ce qui est de la température et la qualité des burgers c'est un peu au petit bonheur la chance malheureusement. Bref si vous êtes pressé passez votre chemin et si vous avez le temps alors pourquoi pas pousser jusqu'à celui d'Habsheim.
Thiébaud.t
Le 07/02/2019 à 19:02
Premier repas dans ce nouveau Macdo. Une décéption totale, je n’avais jamais vu une gestion aussi lamentable... Je m’explique, on a commandé 3 menus, ils sont arrivés au bout de 20 minutes et sans les frites. Les sandwichs etaient froids, à la limite du tiède.. Après avoir fini nos menus, toujours pas de frites. Nous avons du aller les reclamer 30 min après notre commande. Ils nous avouent les avoir oubliés et nous les emmènent enfin à table ! Je pensais à ce moment être au bout de mes surprises, mais non. Les frites étaient blanches et huileuses... Bref, inmangeables. Le pire Macdo de ma vie.
Shadow.
Le 01/02/2019 à 15:30
Je met 2 étoiles car effectivement tout beau tout neuf par contre niveau rapidité 0 on me dit qu'ils font les commandes a la minute mais pour 1 double cheese attendre 15 minutes c'est beaucoup qui a l'arrivée n'est pas vraiment chaud. Le personnel n'a pas l'air de bien comprendre le système de commande sur l'écran. Grosse déception encore une fois de Mc Do
Deborah.n
Le 27/01/2019 à 21:09
Une vrai catastrophe !!!! Un personnel mou, peu compétent, pas aimable. Première fois la moitié de la commande qui manque. Deuxième fois pas de glaçons. Troisième fois je précise bien à la borne que je souhaite des glacons avec mon coca. Une fois la commande en main, je précise qu'il n'y a pas de glaçon dans le coca. On m'averti que la machine est en panne. Alors qu'à la borne on me m'as rien dit à ma demande. Après enquête le personnel est juste fenaiant de remplir manuellement la machine à glacon. Et à chaque fois une très longue attente alors qu'il n'y a personne dans le restaurant. Je pense que un responsable devrait être beaucoup présent pour former le personnel et surtout leur apprendre à se bouger.
Nicolas.A
Le 23/01/2019 à 04:18
Bon là c'est à peine croyable. Autant de lenteur et d'erreurs sur les commandes c'est incroyable, sans compter sur l'aspect gustatif qui est bien loin d'autres Mac Do. Après si c'est vrai que le gérant est le même qu'à Saint Louis alors tout s'explique car je n'avais jamais vu Mac Do aussi mal tenu... dommage pour Sierentz que le Mac Do parte sur de mauvaises bases. Je suis extrêmement déçu !
akin.f
Le 20/01/2019 à 10:38
Attendre 39 min pour un menu ... l'équipe de gestion est vraiment pas top, au lieu de régler le problème la responsable se cache.. les produits sont froids et les règles d'hygiène ne sont pas respecter. manager avec téléphone en main et sans filet pour les cheveux et sans tablier !! Les cheveux sont même pas en chignons rien. On a retrouver un cheveux long dans le big mac de ma sœur. Les règles hygiène faut les respecter...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre ce même message ainsi que vos coordonnées téléphoniques à cette adresse : [email protected] afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Bien à vous.
sha.
Le 30/12/2018 à 22:20
Olalala... Je ne sais pas par où commencer.. Parlons d'abord de l'hygiène, un environnement super PROPRE pour manger, bien évidemment ce n'est que de l'ironie c'était sale ++++, si je devais donner une note pour la saleté ce serait 5 étoiles.. Bon un point positif c'est que j'ai quand même reçu ma commande (6 nuggets et un mcflury) mais avec 35 minutes d'attente alors qu'il n'y avait personne avant moi ! Le personnel qui ne vous regarde même pas quand vous leur rappeler gentilement que ça fait 30 minutes que vous attendez. C'est sûr que je n'y reposerai plus un pied là dedans si c'est pour en ressortir énervée. Un fast food ou plutôt slow food très insatisfaisant.
Celine.u
Le 30/12/2018 à 20:52
On pouvait difficilement faire pire que le Mac do de Saint-Louis, mais là je pense qu'on atteint le summum en terme de mauvaise organisation. 40 min d'attente pour une commande (certes un dimanche soir) , mais je l'ai en plus reçue froide. Ne parlons pas de l'état déplorable des sols et des poubelles qui débordent à ras bord. Un employé ramassait deux trois papiers par terre à la main, pour ensuite resservir les clients... Super l'hygiène!! Très décevant un mois après son ouverture.
Loic.i
Le 19/12/2018 à 18:24
En pleine semaine (mardi) commande a emporter effectuée a 11h56 pour un happy meal un royal cheese et un menu CBO, au plus 8 clients dans le resto qui ont déjà fait leurs commandes, j ai eut un triste record! 27 minutes d attente sans compter le fait que la commande n était même pas complète! Il manquait les sauces potatoes, j en ai fait la remarque et reçu une réponse d un ton agressif: c'est pas marqué sur le ticket je suppose que si c est indiqué sur mon ticket c est marqué quelque part. Pas une seule excuse pour l attente, le personnel en cuisine n est pas au point du tout aucune motivation, lent et le manager n en a que faire... bien-sûr je ne reviens pas sur le fait que mon repas était froid la boisson sans bulles... bref une pizza est tout aussi bien et sûrement plus rapide! L expérience ne sera pas renouvelée dans ce restaurant c est une certitude
Mikael.
Le 16/12/2018 à 14:42
Une catastrophe ! Extrêmement sale, les poubelles débordaient, le carrelage recouvert de sauces, frites écrasées, tables et sièges sales. J'ai constaté que l'effectif était conséquent mais très très mal organisé. La manageuse du samedi 15/12 15h (que je suppose manageuse au vu de sa chemise blanche), totalement inefficace auprès de son équipe et surtout qui n'apporte aucune aide quelconque et qui rigole pour un rien. Un cappuccino daim commandé, 20 min d'attente pour recevoir la commande (alors qu'il y avait une 10aine de clients) sans daim ... Une autre cliente attendait son bigmac depuis 1/2h ! Du jamais vu ! moi qui croyait que l’émission cauchemar en cuisine était surjoué, et bien au vu de ce restaurant fast food on est bien pire, sans exagération de ma part et, a tout le potentiel nécessaire afin de se porter candidat et de faire un carton niveau audience ...
Les autres restaurants
- 🏪 snack des sapins (298 Avis)
- 🏪 Au truck de Lisa (2 Avis)
- 🏪 Minute papillon (4 Avis)
- 🏪 McDonald's Coulommiers (1549 Avis)
- 🏪 Full Moon kebab (119 Avis)
- 🏪 Chez Enzo et Math (73 Avis)
- 🏪 Pause Kebab creutzwald (28 Avis)
- 🏪 Chicken Spot - Boissy Saint Léger (305 Avis)
- 🏪 McDonald's (3132 Avis)
- 🏪 McDonald's Guéret (2192 Avis)
💬 Découverte du snack ce week-end. Homme d’une grande gentillesse avec beaucoup d’attention à l’égard des enfants. Repas excellentissime. Frites délicieuses / viande local excellente… au final, un vrai régal. Merci à vous pour cet accueil. Nous repasserons obligatoirement par ce snack lors de notre prochaine escapade à La Bresse :)
💬 Au top! Personne accueillant et chaleureuse , de bon petit plats je recommande les yeux fermer.
💬 Gaufres délicieuses ! Nous avons testé et validé avec les enfants les gaufres sucrés et salés. Super accueil ! La dame était très sympa et patiente. Prix très raisonnables ! Nous nous sommes régalés !
💬 J'ai attendu ma commande plus de 40 min pour que au final elle ne soit pas complète, j'avais commandé 2 boîte de 9 nuggets il m'en on donné 2 de 6 . J'avais également commandé un wrap avec des ingrédients en moins , il men on ramener un complé . En plus le personnel n'est pas aimable ni rapide. Serveuse hautaine et non professionnel. Je suis désolé mais pour une restauration rapide ce n'est pas rapide .
💬 Super tacos bien garnie et frite parfaites très croustillantes, j'y mange tout les jours depuis 2 mois
💬 Jolie découverte ce soir, établissement propre, bonne qualité et belle quantité. Merci d'être ouverts le lundi
💬 Alors kebab très propre bon mais sans plus... très petit plus cher que les autres kebab 7,50 € pour un kebab aussi petit je trouve que c'est vraiment exagéré
💬 Était bon à l'époque, depuis 6 mois environ, un des employé froid, lorsque je suis a l'extérieur et crois que mes enfants sont venus seuls : sert les adultes avant et donne des ailes trop cuits !!!! Je préfère mille fois Maxi chicken rue de Paris!!
💬 Petite nouveauté des grilles ont été installés au comptoir du drive Je suppose qu’il y a du avoir des incidents Cela ne donne pas trop envie Ma commande était correct et très légère attente
💬 Lieux très très sale. Aussi bien parterre que sur les tables. Les poubelles débordent le sol colle.