Avis sur McDonald's
📌 Centre Commercial Auchan Leers, 59390 Lys-lez-Lannoy
💬 1985 Avis
Avis sur McDonald's à Lys-lez-Lannoy
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mika.a
Le 11/03/2024 à 12:50
Une foi de plus une commande sans sauce c’est quand même hallucinant chaque foi il manque qq chose ça va finir que je vais oublier mc do et passer chez le concurrent bien dommage de ne pas être attentif au commande des clients
yannick.e
Le 10/03/2024 à 19:15
Plus jamais je ne commanderai chez mc do en passant par deliveroo. Commande reçue dans les temps , sauf que la commande est loin d'être correcte , big tasty 2 steaks commandé, 1 seul steak reçu , même chose pour ma fille et aucun jouet dans les menus enfants. Pas très professionnel tout ça alors oui vous êtes humains mais il n'y a rien de compliqué à lire une liste d'ingrédients à mettre dans un vulgaire hamburger . Très déçu , pour moi le ce mcdo c'est terminé . Estimez -vous heureux que je ne puisse pas mettre 0 étoile sinon je n'aurai pas hésité.
Antony.a
Le 02/03/2024 à 11:39
Je viens de sortir du mcdonald's, burger froid. Frits froides. Attendu 10min la commande qui était sur le plan de préparation de commande hors chaud, avec 5 personnes qui tourne autour de la commande en discutant et jouant avec le sachet de la commande avant de se décider à nous la donner. La qualité n'a jamais était au rendez vous dans ce restaurant. Je recommande de l'éviter à tout prix, surtout quand la qualité industrielle n'est même pas au rendez vous à ce prix là.
Nathalie.I
Le 17/02/2024 à 13:12
Très déçu de l état du restaurant Très sale, les table, le sol... 😮🙁😖
Maxime.
Le 15/02/2024 à 23:13
Je suis venu le 15 fevrier au soir pour une offre speciale affiché sur votre reseau social, on m’informe qu’il y a un problème technique et que l’on ne peut pas me faire la promotion. Je me suis déplacé exprès pour cela ! C’est de la publicité mensongère, et aucun geste commercial ! Je demande le « manager » et lui non plus ne peut rien faire en m’expliquant que ce n’ai pas lui qui fait les promotion etc.. bref incompétence total. « Manager » chez macdo ca n’a vraiment aucune valeur Je sais bien que macdo n’a plus besoin de satisfaire ses clients car c’est un gros groupe, mais vous ne me verez plus jamais, BK est juste à côté ca tombe bien
Gameuse.e
Le 14/02/2024 à 14:14
Fuite au plafond résultat manteau tremper pas àgreable pour manger .. les employés sans foutent ... décevant je reviendrai plus
Celine.c
Le 14/02/2024 à 14:11
Hamburger tiède , il a fallut demander à nouveau du cheddar car il n’y avait rien et il y a des fuites au plafond. Très désagréable de manger mouillé
Bernard.a
Le 12/02/2024 à 14:59
Endroit agréable et très calme pour manger ensemble
Palo.a
Le 09/02/2024 à 23:36
Je viens de commander McDo et je suis déçue. Ce n’est pas la première fois que je me retrouve avec un wrap limite sans sauce. À chaque fois je demande qu’on me mette vraiment de la sauce mais on me dit c’est les doses qu’on peut mettre… De plus les frites Cheddar, est-ce vraiment des frites au Cheddar ? Car je ne le vois pratiquement pas. Très déçue
Séverine.a
Le 06/02/2024 à 17:33
Vraiment pas très propre, les toilettes étaient sales et très glissants
Abû.a
Le 25/01/2024 à 15:38
Propre, bien fréquenté, bon Mac fleury
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre passage en restaurant :) À très vite, pour un prochain McFlurry™ 🎉
Camille.e
Le 22/01/2024 à 23:17
Équipe super gentille et accueillante, Nous avons super bien mangés. nous reviendrons avec plaisir ☺️ merci à vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, merci pour votre retour si positif ! 😄 Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié votre dernier passage en restaurant !
Grégoire.u
Le 13/01/2024 à 21:12
J’ai mis une étoile pcq je suis obligé car un samedi à 21h le mcdo est fermé et aucune glace est disponible
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Grégoire, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
Karen.e
Le 06/01/2024 à 21:18
Pas très propre, service moyen, beaucoup d'erreurs au drive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karen, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Ruben.E
Le 01/01/2024 à 16:39
Vraiment pas cool Je ne conseil pas ce macdo là Le service et très long et en plus quand on recoit le repas il et pas chaud il et froid et pas très bon Ambiance 0 Et la propreté des toilettes et vraiment pas classes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ruben, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Amelie.o
Le 29/12/2023 à 13:05
Arrivé sous une averse pas possible,la manager aux ptits soin pour ses clients en n'arrêtent pas de frotter le sol qui est très glissants du à la pluie,j'admire ce genre de geste dès l'entrée. Bon Courage à vous car peu de gens sont reconnaissants de petits geste mais qui peuvent éviter de gros accidents. Nos hamburgers et frites étaient bien chauds malgrés une climatisation assez forte.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Amelie, nous vous remercions pour ce retour et vos compliments ! Nous espérons vous revoir très prochainement et nous vous souhaitons une bonne soirée 😁
Kevin.e
Le 23/12/2023 à 19:25
Commande de deux menu, attente de 40 minute, frite tiède, les employés sont au ralenti, deuxième fois que nous passons dans ce McDo et deux fois très décevant
Réponse du propriétaire :
La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous allons remonter votre remarque auprès de nos équipes. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans notre restaurant pour un passage plus concluant. Nous vous souhaitons une agréable journée.
allard.a
Le 23/12/2023 à 15:50
Propreté inexistante, on a dû laver notre table nous même ( apparemment pas de service a table !! Une attente de 30 min a 15 h Plus de ticket a la borne Potatoes froid !! Wrap froid !!! Un étudiant Noah ( qui mène le bateau seul et en plus doit expliquer a une nouvelle étudiante en même temps) hors qu'il y a un ou une responsable qui évite de se montrer. Le pauvre se prend toutes les foudres des clients . Attente a la caisse pour un café 10 min !!! La responsable m'ayant vu d'ailleurs 🤔 La propreté des cuisines horrible, on touche a tout et on prépare les sandwichs sans se laver les mains, ni de gant ni de filets dans les cheveux !! Au secours si l'hygiène descend vous fermez directement !!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Catherine, nous sommes navrés pour cette situation et nous comprenons votre déception. Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55 afin de pouvoir en discuter avec un responsable. Bonne fin de journée.
Go.
Le 23/12/2023 à 13:46
Mc do le plus pourrie de ma vie
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, nous sommes navrés d’apprendre votre déception. N’hésitez pas à nous en dire plus pour que nous puissions nous améliorer. Bonne soirée.
Lecocq.i
Le 23/12/2023 à 13:35
Burger servi froid Plus de 30 mn pour les refaire Un responsable de restaurant qui ne veux pas nous recevoir un restaurant sale avec des poubelles et de la vaisselle qui deborde Une équipe dans le jus total Des clients qui se plaignent Bref évitez ce mcdonald
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Vincent, Nous sommes désolés pour cette situation qui ne correspond pas à nos standards. Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne soirée.
laurena.e
Le 23/12/2023 à 13:09
Je n’ai jamais vu un macdo aussi sale !!! Obligé de demander de nettoyer les tables ! De plus c’est le seul macdo ou la sauce creamy n’est pas proposé pour les nuggets mais en supplément !! Honteux à vous !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Laurena, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Amandine.e
Le 21/12/2023 à 20:16
Commande faite ce soir au drive. C’est la deuxième fois que mon compagnon commande un big tasty 2 viandes et qu’il en a qu’une dedans mais bien facturé en 2 viandes. Et pour ma part je commande un CBO avocado et je me retrouve avec un CBO bacon.. déjà qu’on paye beaucoup plus cher pour moins de quantité et en plus ils sont pas capables de respecter une commande. En plus de ça on essaye d’appeler et personne ne répond. On ne vous dit pas merci.
goa.w
Le 21/12/2023 à 19:32
Jamais vu un mc do comme ça, à fuir horrible, très sale hamburger tiède frite froide , hygiène déplorable !!!
Cyril.l
Le 21/12/2023 à 19:28
Catastrophique, je suis pas de la région, j’ai jamais vu un mac do aussi sale !!! À fuir, obligé de ramener mon repas froid !!! Le sol glissant, gras ,sale…. Et je vous dis pas l’état des tables et sous les tables même les chaises…pitoyables !!!!
Marie.u
Le 20/12/2023 à 15:08
Endroit sale, longue attente et hamburger froid.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Delphine.u
Le 17/12/2023 à 19:50
Tout bonnement scandaleux le temps d'attente au drive!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d’attente. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous allons remonter votre remarque auprès de nos équipes. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans notre restaurant pour un passage plus concluant. Nous vous souhaitons une bonne journée.
nicolas.e
Le 17/12/2023 à 13:16
Tout est sale, tout est gras, je n’ai jamais vu ça….. je n’irai plus jamais….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Leila.a
Le 17/12/2023 à 08:07
Nous avons commandé 4 menus, les burgers sont arrivés tièdes ainsi que les frites. Il n'y avait pas beaucoup d'affluence pourtant. La climatisation allait très fort. Si bien qu'elle a fini de refroidir aussi vite notre repas, que nous n'avons pas terminé de ce fait. 3 bornes sur 6 fonctionnaient. Le restaurant était propre et l'équipe était à l'écoute si besoin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leila, Nous vous remercions pour votre retour concernant l'équipe et la propreté du restaurant. Concernant la climatisation, n'hésitez pas à en faire part à l'équipe pour qu'elle puisse l'arrêter. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans notre restaurant pour un passage plus concluant. et nous vous souhaitons une agréable journée.
Mélissa.e
Le 16/12/2023 à 15:58
Une horreur... un clic and collect inutile car il me faut plus de 20 min pour être servie... sans compter ces pauvres autres clients qui comme moi viennent réclamer leur commande au comptoir... 3 malheureux équipiers qui avancent à la vitesse d'escargots et ont l'air de ne pas trop savoir ce qu'ils font la... une chose est sûre... c'est ma énième expérience malheureuse dans ce fast food qui n'a de fast que le nom... et là dernière !!! Fuyez et allez dans un autre mc do.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélissa, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service de Click and Collect n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de service, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous transmettons à un responsable afin de pouvoir faire le point. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant et nous vous souhaitons une bonne journée.
salut.v
Le 15/12/2023 à 11:05
La nourriture n'est pas bonne et n'est pas nutritive du tout. Très peu de temps après on commence à avoir faim
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons à quel point la qualité et la satisfaction des repas sont importantes pour nos clients. Nous travaillons constamment à améliorer nos produits et à répondre aux attentes de nos clients en matière de goût et de qualité nutritionnelle. Nous espérons tout de même vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
SEBASTIEN.N
Le 10/12/2023 à 20:06
C'est de pire en pire les burger ne ressemble a plus rien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant la présentation des burgers commandés. Nous remontons votre retour à un responsable afin d'être plus vigilant. Bonne journée.
En.i
Le 08/12/2023 à 19:35
Bonjour, Service très lent, alors le 0 déchet c’est bien, mais alors lavez correctement votre vaisselle avant de servir aux gens, ça m’a bien dégouté !! Et l’hamburger laisse à désirer… Je n’ai jamais été aussi mal servi dans un Mac Do. C’était une première dans celui-ci et plus jamais pour ma part…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée et bon week-end.
sab.a
Le 04/12/2023 à 14:22
Bonjour je suis très satisfaite de votre restaurant. Très bonne équipe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre commentaire et pour cette belle note ! Nous ferons remonter ces informations à nos équipes. Belle journée !
Noemie.i
Le 01/12/2023 à 12:00
Un sans faute pour ce macdo: restau propre, service rapide et courtois. Utilisation de la vaisselle lavable . Ça change du MacDo Villeneuve d'Ascq Cousinerie qui est tout le contraire (sale, service lent et utilise la vaisselle jetable !). Je reviendrai
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noémie, nous vous remercions pour ce super retour sur le service et notre restaurant. Nous espérons vous revoir prochainement et nous vous souhaitons un bon dimanche ! 😁
rudy.o
Le 26/11/2023 à 15:08
Médiocre inadmissible tout faux dans la commande, et tellement désagréable que je ne retournerai même pas pour allé réclamé. Les enfants sont super déçu un vrai mac do de M****E après ils s'etonneront d'avoir personne qu'il ferme si les gens n'ont pas envie de travailler, ils n'ont pas besoin de le faire ressentir aux client
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rudy, Nous sommes navrés pour ces oublis/erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
abeilles.a
Le 22/11/2023 à 19:27
Lieu qui manque d hygiène, sol collant, table non nettoyées. Les toilettes n en parlons pas. Je ne le conseille pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maya, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de propreté que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Teddy.h
Le 18/11/2023 à 22:28
De vrais incompétents et d'une impolitesse comme j'ai rarement vu😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Teddy, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez vécu une expérience désagréable lors de votre passage en restaurant. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous prenons vos remarques très au sérieux, et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé. Pourriez-vous nous contacter sur notre page Facebook en message privé afin que l'on puisse échanger à ces sujets ? Cordialement.
Christophe.u
Le 18/11/2023 à 17:30
Une catastrophe ! Il était 14h45 ce samedi donc bien après le coup de feu du midi. Au départ, nous devions prendre à emporter au mc drive mais au bout de 5 minutes, il n’y avait toujours personne pour prendre la commande… ça commençait bien. Nous nous sommes donc décidés à manger sur place. Direction la borne puisque maintenant les commandes se passent comme ça. J’avais quand même une question… mais personne au comptoir, j’ai vu le personnel passer devant moi plusieurs fois avant qu’un jeune employé ne finisse par venir répondre à ma question. Il m’a dit de repasser au comptoir suite à la commande pour le paiement. Nous sommes donc retournés au comptoir, et là toujours personne et par contre, entre temps plusieurs clients étaient entrés et faisaient la file devant le comptoir… 2, 3 employés en cuisine faisaient ce qu’ils pouvaient et par contre derrière nous : 4 employés qui faisaient leur pause déjeuner tous en même temps et qui ont bien vu tous les clients, sans qu’aucun d’eux ne se lève !!! C’est une honte ! Nous sommes donc repartis sans manger, les enfants étaient très déçus ! Je déconseille très vivement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
G.
Le 16/11/2023 à 20:04
Il y a une offre du big Mac à 3euros mais ce n est pas dispo 😵💫 et en plus super long. Pub mensongère Dernière fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour, L'offre concernant le Big Mac à 3€ était bien effective les 16,20 et 23 novembre en restaurant. Pourriez-vous nous contacter par téléphone au 03 20 89 44 55 afin de comprendre ce qu'il s'est passé ? Cordialement.
alissa.a
Le 11/11/2023 à 14:14
Très long pour avoir sa commande restaurant sale sol collant. Personnels qui renversé les plateaux sans arrêt bref a fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alissa, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. En effet, cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Aurélie.r
Le 07/11/2023 à 17:08
C'est vraiment le Drive le plus lent de la région. Ça fait plusieurs fois que c'est le cas. Cette fois-ci j'arrive au Drive vers 15h55, attente pour commander, attente pour payer, attente pour récupérer la commande, partie de là à 16h30!! 35minutes d'attente pour un menu Bigmac à 16h alors qu'il n'y a pas de monde! J'aurais été servie plus vite dans un vrai restaurant, ou j'aurais eu le temps d'aller jusqu'à un autre Mcdo si j'avais pu sortir de la file! Et pas un seul mot d'excuse du personnel pour l'attente, ce qui est la moindre des politesses. En plus, arrivée chez moi à 5minutes de là, tout est déjà froid. Les frites étaient vraiment pas terribles et c'était probablement le fond de la friteuse, des petits bouts immangeables. Hyper déçue. La prochaine fois je ferai des kms en plus pour aller dans un autre Mcdo, ou j'irai chez la concurrence.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d’attente en restaurant. La satisfaction de nos clients étant pour nous une priorité, nous allons remonter l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Passez une bonne journée.
Hélène.
Le 24/10/2023 à 08:05
Parfois bon, parfois non.... Drive très long.... Clientèle vraiment bof bof
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hélène, Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d’attente au drive. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous allons remonter vos remarques auprès de nos équipes. Nous vous souhaitons une agréable journée.
David.l
Le 20/10/2023 à 13:10
Le sol est glissant sur l ensemble du restaurant Très désagréable, sol serpillé mais pas rincé, poisseux !!! Ce qui envoie une image négative dès les premiers pas De plus, Froid de canard dans la salle. Service rapide ( 12h30 ) Mais pour le reste a éviter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Youssef.l
Le 15/10/2023 à 17:29
Le pire mc do de France et sûrement du monde…. Même au fin fond de Brooklyn ils étaient plus propre…. Mais quelle honte ! Les 3 petits étudiants font mal au coeur…. Bref c’est tellement triste de voir un tel délabrement!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Youssef, Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour votre insatisfaction liée à votre passage dans notre restaurant. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Pauline.a
Le 11/10/2023 à 14:57
Du grand n’importe quoi plus de 38 min Pour 2 menus très mal accueilli restaurant dégoûtant même pas de nettoyage des tables je comprends même pas pourquoi il est encore ouvert les personnes qui commande à l emporter son service plus rapidement mais merci je reviendrai pas !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté. Notre équipe est mobilisée pour diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir également avertis par rapport à la propreté du restaurant. Cela ne correspond pas à nos standards d'hygiène. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Jainie_jane.
Le 08/10/2023 à 08:30
Le + sale jamais testé de ma vie. WC immondes Tables pas nettoyées Devoir réclamer un set sur le plateau... Attente interminable Soda renversé au sol et personne ne nettoie Sol collant, glissant, dangereux Burgers froids.. Pas servis en même temps alors que les commandes se suivent.. Tout est à revoir. Tout...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jane Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement a été si décevante. Ce que vous avez décrit ne correspond en aucun cas à nos normes de qualité et d'hygiène habituelles. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous allons immédiatement prendre des mesures pour résoudre ces problèmes et améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir pour vous offrir une expérience bien meilleure. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite. Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous allons travailler dur pour nous améliorer. Bonne journée.
Kevin.a
Le 07/10/2023 à 21:23
Service déplorable longues attentes pour une petite commande frites froide et oublie du dessert dans le menu enfant 👍leers plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Nous sommes navrés pour cet oubli dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Andressa.o
Le 06/10/2023 à 23:56
Frites froides, sandwich froid, sauces oubliées dans la commande drive (on s'est rendus compte à la maison, trop tard)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Andressa, nous regrettons les inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre commande au drive. Nous allons examiner ce qui s'est passé et améliorer notre service. Merci de nous avoir informés. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience bien meilleure à l'avenir. Merci de votre compréhension.
Fredo.
Le 03/10/2023 à 21:24
En deux mots « très sale » Sans méchanceté aucune il est 14h ce mardi deux tables occupées, des l entrée on sait que le sol sera collant en effet très sale et collant. Personne ne se dit « tiens il n y a personne et je vais donner un bon coup de nettoyage !!! « ? Aïe aïe aïe ça me fait peur si je dois penser à la cuisine !!!!
mehmet.i
Le 02/10/2023 à 22:44
Bonsoir très déçu des horaires d'ouverture annoncés sur Google à 22h35 un employé m'annonce que c'est fermé merci de mettre à jour les horaires pour les clients qui ce déplacement jusqu'àu McDo Leers .23h ou 22h30 ?? Merci de nous prévenir...
romain.h
Le 01/10/2023 à 15:32
Dès l'entrée, ça démarre très mal. Sol très sale , recouvert de liquide. Une fois les menus récupérer , direction la terrasse , une nouvelle fois toutes les tables sont sales , le sol idem. Frites , mouchoirs, cigarettes.... pas très accueillant. 2 menus bic mac froid , pas le temps de retourner au comptoir. En personne civilisé, nous décidons de vider nos plateaux. Impossible la poubelle déborde. Que de déception aujourd'hui
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marvin.
Le 23/09/2023 à 14:26
Cela serait bien si on servez les gens dans l’ordre au drive. Voir des voitures passer devant nous car soi-disant on nous a pas vu au drive ça commence à bien faire!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Marvin, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
Florian.e
Le 13/09/2023 à 17:11
De pire en pire... Macdo sal, repas froid, pas aimable même lorsqu'il se trompe dans les commandes. Un carnage 🤔
Fabien.E
Le 12/09/2023 à 20:36
Frites pas cuites, boisson manquante... A chaque fois c'est pareil dans ce McDo, probablement la honte de l'enseigne. Heureusement, Burger King est juste à côté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabien, Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au : 03 20 89 44 55. Bonne journée.
Xelinew.
Le 10/09/2023 à 15:40
Quel mcdo.. déçue plusieurs fois.. je n’y retournerai pas. Sans parler du wrap ranch à la place du chèvre.. et l’oublie des sauces. Je déconseille fortement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
mandy.i
Le 09/09/2023 à 16:11
Nous avons mangé à l’intérieur , je tiens à préciser qu’il n’y a pas de tickets dans les bornes , on ne sait donc pas quelle est notre numéro de commande ! Ensuite aucun services à table ! Et pour la fin , c’est extrêmement sal ! Mes chaussures collées à terre ! C’est honteux !! Je n’ai jamais vu un endroit aussi sal !
Réponse du propriétaire :
Bonjour mandy, Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne journée.
Christine.a
Le 07/09/2023 à 20:53
Nous sommes venus ce soir et très déçu encore une fois Plus de boissons ni de glace ni de sauce et le hamburger du petit on avait dit sans cornichons et il y en avait .ma salade césar salade poulet et un peu de parmesan c'est tout. Il était 18h45 et plus rien comme choix c'est honteux et c'est pas la 1ere fois et la dernière. Nous étions les 1er arrivés et nous avons du attendre pour être servisalors qu'il n'y avait personne. Ils nous ont servis une fois qu'il y avait du monde. Ce McDonald's s'est dégradé d'un point de vue service et menus. Nous ne reviendrons plus car ce n'est pas la 1ere fois et ce soir plusieurs personnes ont fait demi tour en entendant qu'il n'y avait presque plus rien .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine, Nous sommes navrés pour ces oublis et la qualité es produits dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Marie-Lou.
Le 06/09/2023 à 22:21
Service très sympathique de la part de la manageuse avec des lunettes, par contre poulet pas cuit et frites froides en plus des rats partout aux alentours du restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie-Lou, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre poulet et de vos frites ne correspondait pas à nos standards. Concernant l'environnement qui nous entoure, nous sommes à ce jour dans l'incapacité d'agir hors de notre restaurant. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir encore nous améliorer sur ce point. Nous espérons vous revoir très vite ! Bonne journée.
Florian.e
Le 06/09/2023 à 22:17
Je fût très surpris de retrouver un homme vêtu d’une chemise du restaurant dans les toilettes avec une de ces collègue… j’entendis des bruits très suspects…
cédric.a
Le 05/09/2023 à 22:00
Arrivé à 21h26 pour passer ma commande, à 21h48 je n'ai pas su arriver que jusqu'à la caisse, l'attente était super longue, 4 véhicules devant moi. Je suis sorti du drive à 21h54, la petite jeune faisait ce qu'elle pouvait entre la caisse servir les clients et le restaurant. Rien à voir avec les publicités, bravo Macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d’attente en restaurant. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous allons remonter votre remarque auprès de nos équipes. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans notre restaurant pour un passage plus concluant. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe McDonald's™ Lys Lez Lannoy
Valou.i
Le 05/09/2023 à 19:02
Le sol est tellement gras qu'on se croirait presque dans une patinoire !!! C'est hyper dangereux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. N'hésitez pas à le mentionner à notre équipe sur place afin que le nécessaire soit fait plus rapidement. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Mars.e
Le 05/09/2023 à 04:15
C'est bien le pire MC do que j' ai pu fréquenter. A chaque commande une erreur et quand on réclame, la serveuse doit revenir 4 fois pour avoir ce qu'on a commandé initialement. Sans parler de sa nonchalance..... Ensuite l'hygiène reste à désirer. Poubelle pleine à craquer, sol sale et je ne vous parle même pas des jeux pour enfants qui m'ont pas été nettoyés depuis peut être des mois voir des années.... WC pas nettoyés, pas de papiers toilettes. Robinet complètement inefficace et chasse d'eau cassée ! J'y retourne pour faire plaisir à mes enfants mais franchement c'était la dernière fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à l'adresse suivante afin de pouvoir échanger avec vous directement : [email protected] En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Tiffany.h
Le 03/09/2023 à 21:25
Très désagréable le personnel aucune politesse Le personnel ce permet de ce faire sa salade mélangé qui n’est pas proposer au menu devant les clients sachant que j’attendais ma commande depuis un moments Ensuite on nous donne notre commande c’est comme ci on déranger même pas de au revoir Enfin a fuir …
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre dernier passage dans notre restaurant. Un retour va être fait en interne afin de nous améliorer sur l'accueil qui est l'une de nos priorités. Cordialement.
Mohamed.a
Le 03/09/2023 à 19:24
Mc fish était sec on dirait pas de sauce Service avec non respects des commandes ( mis mayo a la place du ketchup et donné des pommes a la place de poires). Sans parler de l'hygiène du restaurant j'ai jamais vu ça de ma vie. Aucune table et aucun fauteuil nettoyés (des Miettes et tâches de graisse partout). Alors les WC une horreur ! Mon fils était pressé il s'est retenu sans vouloir y aller tellement l'odeur (puanteur) piquait aux nez et yeux. Et le sol je ne vous en parle même pas. De la pisse au 4 coins de pièce , plus jaimais ce Mc Do a Lys lez Lannoy
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
lettyanne.r
Le 03/09/2023 à 15:24
Mauvaise accueil. Long à servir . A retiré la sauce crème de luxe elle et en supplément mtn . Quand j’en demande une à la place de la sauce barbecue on me dis NON ! ( qui bizarre dans les autre macdo n’est pas en supplément) Elle me demande de payer. Les boissons son chaude. Tout pour déplaire déçu 😒
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards ainsi que pour le temps d'attente constaté. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Cordialement.
Emmeline.e
Le 24/08/2023 à 20:00
Honteux !!! Je reçois une commande qui n'est pas la mienne. On ne me trouve aucune solution. Le temps de traitement de ma réclamation a duré une vingtaine de minutes. Je n'ai pas touchée à la commande car elle ne me concerne pas et je ne sais pas si celle-ci va être récupéré. Au final je dois la manger froide. J'ai payé 15e une frite et des nuggets que je n'ai pas souhaité. Bref honteux !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmeline, Nous sommes navrés pour cette erreur de commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Prescillia.s
Le 23/08/2023 à 22:17
Nous nous rendons souvent sur place et n'avons jamais eu de soucis!! Et même quand il y a des couacs en livraison avec le service Stuart (qui se dédouane entièrement de toute responsabilité en cas de problème) , le restaurant nous trouve la solution et nous fait même un geste commercial alors que ce n'est pas de sa faute! Alors je continuerai de m'y rendre et de commander chez eux!
romane.e
Le 22/08/2023 à 12:13
Aucune remise commerciale suite à un dommage de leur part qui nous a fait perdre du temps. Nous voulions prendre un drive car pressés par le temps, aucune machine pour payer ne fonctionnait, nous avons dû rentrer, refaire la commande, payer et attendre une fois de plus pour avoir notre commande. J’ai commandé un hamburger sans crudités, bien évidemment les crudités étaient présentes, les frites étaient froides et complètement CRUES !! 1 seule personne est agréable à chaque fois que nous y passons et nous n’y passerons plus. Pire Macdo du Nord. Beaucoup trop cher pour le service, la politesse et la compréhension des employés.
Réponse du propriétaire :
Chère Romane, Nous sommes navrés que votre expérience en restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû attendre pour avoir votre commande. Nous prenons très au sérieux les remarques de nos clients, et nous mettons tout en oeuvre pour toujours offrir une expérience client exceptionnelle. Nous allons transmettre votre message à nos équipes pour qu'elles puissent prendre les mesures nécessaires concernant les points mentionnés. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer que nous pouvons offrir une expérience client exceptionnelle. Merci pour votre avis et votre compréhension. Cordialement.
Ralo.v
Le 21/08/2023 à 16:32
Commande au drive j’arrive au guichet caisse pour payer je présentes un billet de 50 euros a non on a pas la monnaie reparti sans commande !!! Honteux honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Effectivement, nous avons été en pénurie de monnaie, de ce fait, il nous est impossible de prendre des gros billets pour des commandes le plus souvent à - de 10€. Selon la loi, le commerçant a le droit de demander l’appoint ou carte bleu quand il ne dispose pas de la monnaie. Nous comprenons malgré tout votre déception et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire lors d'un prochain passage ! Belle journée, L'équipe McDonald's™ Lys lez Lannoy
Pathe.a
Le 19/08/2023 à 15:58
Le restaurant le plus salle que j’ai vu de ma vie. Sol, tables, banquettes, écrans tout est très salle ! Des poubelles remplis. Pas un seul endroit propre où poser le regard. Mac do à éviter si vous tenez à votre santé
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Kap.o
Le 16/08/2023 à 19:25
Je sors du Macdonald leers à l instant et comment dire hyper sale boire dégueulasse! Les banquettes sont sales, les tables pas nettoyées, Les vitres pleines de trace de doigt, le sol dégueulasse!!! Je n imagine même pas la cuisine!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
France.a
Le 14/08/2023 à 08:21
Il manque toujours quelque chose. Ils oublient toujours un produit. Temps d attente beaucoup trop long.
Réponse du propriétaire :
Bonjour France, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Youssef.a
Le 12/08/2023 à 13:36
Franchement nulle de chez nulle, j'ai juste demandé gentillement de re remplir mon Sprite, pour moi la manière comment ma répondus sa m'as vraiment déplus aucun respect un grands NON. Même pas une explication gentillement au service de la clientèle. Franchement pas mieux que le QUICK on nous laisses remplir nos boisson. Et j ai fais des Macdo on m'as jamais répondus méchamment pris comme un mendiant lui et son Sprite .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Youssef, Navrés de vous lire. Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne journée.
maite.n
Le 04/08/2023 à 19:25
J'ai jamais vu un Mac do aussi dégueulasse Dès l'entrée les chaussures collent En attendant ma commande mes pieds glissent sur le sol tellement que c'est sale c'est parce que j'ai payé sinon je serai partie ailleurs Et le comble un mac do sans mayonnaise ni ketchup 😱😱😱😱 A fuir!!!!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maite, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Damien..
Le 29/07/2023 à 18:53
Zéro pointé. Meme proprio que wattrelos qui se moque de leurs clients en les faisant patienter 30min pour leur dire qu’ils ne peuvent pas vous servir. Lamentable. Ils font des jeux et ils te disent qu’ils peuvent pas te le servir. 1/5 mais 0/5 serait la note ideale.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Fanny.o
Le 29/07/2023 à 17:17
Je n'ai jamais vu un fast food aussi sale!Nous avons consommé que des glaces ,heureusement !Jamais je n y mangerai un repas. Cela fait 2 fois que j'y vais, je pensais que niveau propreté ça s'était amélioré mais pas du tout. Je n y retournerai pas!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Alice.
Le 23/07/2023 à 16:21
Personnel particulièrement sympathique et efficace, j’ai croisé la responsable qui a été très accueillante. Je reviendrai !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Alice, ravis que vous ayez apprécié la qualité d’accueil de nos équipes ! A très vite
Frederique.e
Le 22/07/2023 à 04:51
Beaucoup trop d attente même au drive et lorsque qu il n y a personne à l'intérieur souvent un oubli de produit dans la commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederique, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Hotois.w
Le 21/07/2023 à 21:31
Alors plusieur commande avec un stuart ! Produit manquant et en plus je dois me deplacer ! Inadmissible en plus remboursement de la commande la responsable me sort c'est le styart qui rembourse pas grave demain j'appelle le siège !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwendoline, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Pascal.a
Le 18/07/2023 à 21:26
Apres avoir payé un menu a un sdf devant restaurant je presente le ticket a se monsieur pour qu'il prenne lui meme sa commande au bout de 15min toujour pas servie je me rend caisse et leur stipule avoir payé pour lui donc il doit avoir un service de client et non de sdf derangant apres cela il decide de preparé sa commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Nous vous avons répondu sur votre précédent avis ! 😀 Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre générosité. Belle journée, L'équipe McDonald's™ Lys lez Lannoy
Stef.a
Le 18/07/2023 à 21:23
J'y suis allée aujourd'hui les serveurs ne sont pas aimables et de plus nous avons offert un menu à un sdf qui était devant et quand il s'est présenté avec son ticket pour se faire servir ils l'ont fait passer pour un voleur heureusement que nous leur avons préciser que le repas avait été payé par mon frère c honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes en terme d'accueil. Nous sommes conscients que le service est un élément essentiel pour une expérience client satisfaisante et nous nous engageons à nous améliorer sur ce point. Nous sommes très reconnaissants envers votre frère pour son geste généreux et nous sommes heureux que vous ayez pu le faire remarquer à nos équipes. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, L'équipe McDonald's™ Lys lez Lannoy
brayan.i
Le 17/07/2023 à 21:21
Je mets une étoile car malheureusement on ne peut mettre moins. Que dire de Mcdo Leers qui devient de pire en pire ! Un service long et lamentable plus de 30 minutes pour une petite commande des bornes qui sont là pour décorer visiblement car 3 fois ça nous dit erreur de transmission et quand arrive au moment de payer c'est la clientèle qui doit avoir l'appoint! Peut être que dans quelques temps on va aussi nous demander de préparer nos burgers nous même qui sait. Venons en à la nourriture, le croque mcdo ou le croque semelle ? Un fromage dur froid à mon avis préparé à l'avance ! Si encore c'était un gain de temps mais là pas du tout parce que vous êtes hyper longs! Nous sommes plus que déçus car nous sommes une clientèle qui venait très très souvent plus de 5 fois dans le mois mais clairement ça ne donne plus du tout envie. Vive burger King qui eux ont tout compris...Service d'une qualité irréprochable. Prenez en de la graine
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brayan, Nous sommes navrés de vous lire et de constater votre déception suite à votre passage en restaurant. Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55 afin de pouvoir échanger sur ces différents sujets avec un responsable, dans une démarche d'amélioration. Bonne journée. L'équipe McDonald's™ Lys lez Lannoy
Jean-marc.c
Le 11/07/2023 à 19:52
C'est un Mac do. Donc signe de malbouf. Vue les photos et ce que tu a en réalité. Tu a un truc tout plat et avec des frites froides avec goût carton.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Marc, Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité et de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous diffuserons votre message auprès de nos équipes dans une démarche d'amélioration. Cordialement, L'équipe McDonald's™ Lys lez Lannoy
Léo.a
Le 07/07/2023 à 21:10
Jamais vu un restaurant aussi sale... Je pense qu'un contrôle qualité hygiène est à effectuer compte tenu de l'etat du sol! Le sol est collant est sale en tout point du restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léo, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
So.
Le 03/07/2023 à 19:32
Je suis passée pour la 3 ème fois commander le menu actuel (DJ snake) sur place ....+ Un royal cheese ...j'ouvre l'emballage du sandwich , je tombe sur une viande applatie et sèche décalée, le fromage n'a même pas fondu; pas étonnant quand on voit que celles qui préparent les sandwichs ne font que papoter 🥴🫣 et regardent à peine ce qu'elles font ...je redemande donc un autre sandwich ...ça a l'air d'amusuer et apparemment ils ne comprennent pas pourquoi en cuisine ??? Le goût n'a rien à voir avec le Royal Cheese ....Ce n'est pas sérieux !!!! Fuyezzzzzzzzzzz Fuyezzzzzzzzzzz🤮🤮🤮🤮
annick.u
Le 28/06/2023 à 00:02
Nous sommes allés aujourd'hui pour la 1ere fois dans ce Mac do. Nous n'y retournerons pas Tout était d'une saleté repoussante : aucune table nettoyée, banquettes avec des restes de nourriture, sols jonchés de déchets etc... Inacceptable ! Un contrôle de l'hygiène s'impose. Mon mari a souhaité rencontrer le responsable. Mais celui ci était occupé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Annick, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
V.
Le 27/06/2023 à 09:33
Lieu calme, agréable mais difficile de trouver une table propre quand nous sommes arrivés..a part cela, pas de soucis
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Ber.o
Le 26/06/2023 à 00:45
Choisissez bien votre personnel au drive, je ne suis pas du coin je. viens pour la première fois (et le derniere) je suis sans voix la jeune fille au drive une honte déjà d’être désagréable il faudrait lui apprendre la politesse et le sourire la base du commerce !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous en dire plus par message privé sur notre page Facebook svp. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
christelle.E
Le 25/06/2023 à 21:13
Commander un signature comté 2 viandes, en sandwich seul + 6 nuggets sauce chinoise. Attendre 20 mn au drive après le passage de la commande. Se voir livrer 1 signature comté 1 viande et 4 nuggets !! Le tout pour 15,60 e Ce pc do est une catastrophe !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Peggy.R
Le 24/06/2023 à 14:33
alors même si je m'attendais à rien, je suis quand même déçue.... quelle catastrophe!!!! 25 mins d'attente pour 1 menu et 1 box, sans autre client à part nous et à la question: c'est normal que ce soit si long... la réponse est :oui...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Peggy, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
aridj.a
Le 22/06/2023 à 19:29
La Responsable kerenne complètement incompétent. On m’a donné du bœuf au lieu de poisson, on m’a dit qu’on allait me redonner 3 menus, et une fois arrivé, la responsable a refusé A FUIR !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aridj, Nous sommes navrés pour cette erreur dans votre commande et comprenons votre déception. De plus, nous nous excusons si l'accueil de nos équipiers n'a pas été optimale et n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
gwenaelle.a
Le 14/06/2023 à 22:41
Nous avons été servi par le numéro 128 la serveuse pas très agréable il n'y avait plus de ketchup need Ice Tea pêche et donc nous avons aller et nous avons demandé un geste commercial ils ont rien voulu entendre et la serveuse devenu très désagréable avec moi et le repas n'était pas top non plus un hamburger signature j'ai été très déçue😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwenaelle, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre dernier passage dans notre restaurant. Un retour va être fait en interne afin de nous améliorer sur l'accueil qui est l'une de nos priorités. Cordialement.
Déborah.
Le 14/06/2023 à 22:05
Franchement, de pire en pire faut attendre minimum 20minutes pour une petite commande qui est limite froide. Il y a personne à l’accueil , quand on appelle quelqu’un pour une question, il nous envoie bouler. Si vous avez du temps à perdre, allez-y sans attendre !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Déborah, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si l'accueil ainsi que le temps d'attente lors de votre passage n'étaient pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Julien.a
Le 10/06/2023 à 21:46
Plus de 50 minutes d’attente au drive alors qu’il n’y a que 3 voitures devant. C’est aberrant. Et chaque fois c’est pareil. Surtout que c’est quasiment toujours froid… je n’ai pas de mots.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
C..a
Le 28/05/2023 à 10:35
Une catastrophe j’attends 20 min pour une glace et un coca Je dois retourner à l’accueil pour réclamer mes produits, je termine avec un coca sans gaz et une glace totalement fondue…bref je demande de la refaire ça prend 10 minutes…service ultra lent en plus et la nourriture était pas bonne … une serveuse regarde très mal et ne vient pas aider mais en plus il y avait tous les clients qui se plaignaient …bref Mcado c’est fini maintenant j’irai au Burger King 200 m plus loin
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Mouremanne.l
Le 26/05/2023 à 11:46
Drive rapide ? absolument pas. 30 min d'attente à 17h30 pour avoir un repas froid. Ils se trompent tout le temps dans les commandes (3 fois sur 4 passages au drive). Décevant..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alycia, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Grazièlla.o
Le 20/05/2023 à 22:54
Le plus proche de chez moi, je me suis rendue quand même 3-4 fois Sur les 3-4 passages, les repas sont toujours froids et mal servis… Lenteur extrême pour un fast food. La prochaine fois je ferai plus de route pour me rendre à un autre McDonald’s
Réponse du propriétaire :
Bonjour Grazièlla, Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne journée.
lipoutchou.
Le 20/05/2023 à 16:45
J ai commander un milkshake il ne rester que le goût vanille .... Le gobelet était a peine remplie.... Le goût de vanille qui a le goût de café 🤨 Mc do Leers et devenue sale les ordures ce cumule dehors cacher dans un cagibi en bois ou tous sort par en dessous .... Déçu je reviendrai plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre Milkshake ne correspondait pas à nos standards. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Kaitline.a
Le 13/05/2023 à 21:34
Nous sommes passer au drive pour un mac first poisson sans ketchup ni tomate En rentrant mauvaise surprise très déçu de payer macdo pour avoir un poisson pané dans du pain au ketchup commande complément bâclé ! Je ne reviendrais pas à ce macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kaitline, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Bhk.
Le 13/05/2023 à 20:34
Par où commencer… Bornes qui ne fonctionnent pas, le sol est tellement sale c’est honteux j’ose même pas imaginer les cuisines et/ou les toilettes!!!!!! Du coup nous sommes passées au drive, la serveuse est tellement heureuse d’être là que ça s’entend juste au ton de sa voix lors de la prise de commande (ironique bien sûr). Uniquement glace vanille pour les enfants et pareil pour les mileshake… vu les commentaires précédent je sais pas ce que McDo attendent pour réagir? Franchement y’a tellement mieux à meme pas 200m. Passez votre chemin. Et merci pour la frite limite jeté dans le menu enfant. Du coup, du début à la fin, ce fut une expérience dont je me serai bien passé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne journée.
Evrard.�
Le 07/05/2023 à 15:41
Nous sommes ravis d'avoir un Mac do à leers pour nos enfants 😊 Mais déçus de la propreté sur place, sol glissant et huileux sur toute la surface, tables bancs sales, jeux enfants intérieurs sales,toilettes.... 😔😔😔😔 On étaient plusieurs familles à vous faire la remarque et certains disaient que c'est souvent comme ça. C'est dommage. Je préfère vous le dire en espérant que cela change. Personnel sympathique et serviable 😊👍 serait il possible de mettre des actions en place pour la propreté svp. 🙏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hélène, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Julien.l
Le 06/05/2023 à 17:05
Jamais de salade et le seul McDo que je connaisse qui fait payer un supplément pour la sauce creamy deluxe quand on prend un menu nuggets. Rien a dire sur le Personnel par contre qui est charmant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous prenons bien note de votre message et allons le remonter à nos responsables afin de comprendre d'où vient ce dysfonctionnement. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Assia.s
Le 03/05/2023 à 15:09
14h00 : Menu enfant avec 10 frites dedans , glace enfant dans un tout petit pot expresso pour café 2,20 sa fais cher même pas de cornet ou le tube d avant Pas de serviette Une 2iem commande muffin à moitié congelé je ne viens plus je ne recommande pas . Personnel désagréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jacqueline MAHDI, Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne journée.
Fred.
Le 30/04/2023 à 20:01
Beaucoup trop d'attente pour une restauration rapide 4 sandwichs plus de 30mn pas aimable je n'y retourne plus...
Réponse du propriétaire :
Bonjour fred, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
j.u
Le 28/04/2023 à 12:21
Un très beau bar à salade mais vide ,a part une petite salade sur les bornes 😰 Pas de sauces Deluxe,
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
sonia.h
Le 27/04/2023 à 13:14
Commande retirée aujourd'hui J'arrive chez moi. Et mes enfants n ont pas de désert dans leur menu .et crocmacdo collé à l emballage Pas top.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, Nous sommes navrés pour ces oublis concernant les desserts dans les menus Happy Meal de vos enfants et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis et nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Equilibrium.
Le 24/04/2023 à 14:21
VENTE FORCÉE ! J'avais prévu de profiter de la promotion du jour : un Big Mac pour 3 euros mais on me l'a refusé sous prétexte qu'il fallait acheter un menu. Pourtant lorsque vous commandez via l'application, on ne vous demande pas d'acheter de menu pour en bénéficier. Je suis très déçu de ce McDo qui applique ses propres règles au détriment de ses clients. Je vous conseille de commander par l'application si vous voulez profiter des promotions.
Enzo.g
Le 23/04/2023 à 21:37
Je n’es pas eu de fromage dans mon hamburger et mes potatoes remplie a peine à moitier Aucun geste commercial On m’a presque dit que c’était de ma faute au téléphone … Vrm déçue comme d’habitude … Je déconseille fortement se mcdo !
Val.a
Le 18/04/2023 à 00:36
Déçue, à de nombreuses reprises, par ce McDo. Que ce soit en livraison ou en drive. Se faire livrer un menu ou il manque la moitié des produits commandé, un temps énorme de livraison, les produits arrivent froids (en habitant seulement à 5min en voiture). Les nombreux nuggets ou croque macdo archi cuits, souvent immangeables. Les papiers qui collent au pain de partout, pain du croque et nuggets durs comme pas possible… D’autant plus, je voulais revenir sur un point très important. Le personnel ne doit pas remettre a jour les compte fidélité des clients à chaque passage au drive. J’ai perdu 150 points sur mon compte et n’en ai pas récupérer aux commandes suivantes. C’est scandaleux. Je suis encore passée au drive cette semaine et mes points n’apparaissent toujours pas sur mon compte fidélité. Vont-ils sur le compte des autres ? Les autres bénéficient de mes points, comment l’expliquer vous?
Bénédicte.C
Le 17/04/2023 à 12:44
A fuir !! Nous sommes lundi et déjà en rupture de toutes les sauces, hamburger, choix de jeux pour les petits. Je ne comprends pas ils sont en concurrence avec 2 autres enseignes. Très mauvaise gestion des stocks. Attention vous courez à la fermeture
maguicien.o
Le 04/04/2023 à 20:23
Expérience de livraison lamentable. Commande faite sur l'appli macdo. Je reçois la commande de quelqu'un d'autre. J'appelle le resto mais ils ne peuvent rien faire. Le gérant ne prend pas l'appel pour un mécontentement. Lamentable en 2023. Je dois faire la démarche auprès du prestataire de service de macdo. Quand une marque mondialement connue, se fait plomber par un service loin d'être à la hauteur. 7€ de livraison et finalement rien de bon.
Coralie.e
Le 01/04/2023 à 13:48
Je trouve que ce restaurant est bcp trop petit vu son emplacement en pleine zone commerciale. Il y des fuites d'eau dans la zone véranda donc le sol est plus que glissant. Le personnel est sous l'eau peut être pas assez nombreux pour un samedi et en horaire d'affluence. Les burgers sont froids ou tièdes en arrivant à table... Mauvaise expérience ... ☹️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coralie, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de vos produits. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Quentin.e
Le 20/03/2023 à 10:33
Hier, 19 avril 2023 a 20h10, un dimanche, vous venez pour prendre à emporter, la porte est fermée. Une personne qui était à l'intérieur vient nous ouvrir gentiment. Vous commencez la commande sur la borne et on vient vous voir en disant Nous sommes fermés temporairement parce que nous n'avons pas assez d'effectif, il y a 30 mins d'attente si vous voulez patienter ! Et ça se dit restauration rapide ! Nous sommes allez à Wattrelos, en arrivant la bas, 10 minutes du passage de la commande à la réception de celle ci 👍. On parle de votre restaurant et nous dises que ça n'est pas la première fois et que vous ne préveniez pas ! Ils vous appellent (3 fois) et vous êtes incapable de répondre ! Et bah bravo pour chaîne mondiale de restaurations rapide !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Nous sommes navrés pour le temps d'attente annoncé lors de votre arrivée. Nous vous remercions de nous avoir avertis. Nous vous invitons à nous l'expliquer directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
deramez.a
Le 17/03/2023 à 09:26
Ma fille a feter son anniversaire ( 6 ans) avec ces copines la bas, c'etait au TOP les enfants ce sont bien amuser, belle presentation de table, activité pareil. Avec l'animatrice sandrine qui c'est tres bien gerer les enfants les animations le services. Bonne apres midi passer a bientôt
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup sandy ! Nous sommes plus que ravis de constater votre satisfaction. A très vite
Carton.a
Le 07/03/2023 à 12:34
Bonjour, Je n'ai pas l'habitude de poster des avis mais je vais le faire pour une fois. Les dernières commandes faites au mcdrive se sont toutes révélées incorrectes ou avec des manquants. Il faut maintenant ouvrir le papier du sandwich pour vérifier qu'il s'agisse du bon sandwich commandé dedans. Après avoir évoqué le sujet avec la personne au comptoir, celle-ci m'a gentiment dit de vérifier par moi-même la commande... Ce sont de petites commandes qui plus est.. La situation s'est dégradée au cours des derniers mois. En espérant que le message puisse améliorer la situation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir averti. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Theotime.i
Le 24/02/2023 à 09:37
Une fois déjà j’y suis allé et mon jean s’est retrouvé tache de peinture rouge mais ce n’était pas de leur faute apparemment. Hier j’y suis retourné pour attendre quelqu’un en voiture pour qu’il sache où nous étions étant donné que tout le monde sait où est le mcdo et une caissières et venu nous crier dessus pour partir car nous ne pouvions rester que si nous consommions. Alors que nous voulions consommer il était 22h40 et le restaurant était déjà fermé alors qu’il est écrit 23h. Sûrement un des pires mcdo de france à éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
Karine.n
Le 19/02/2023 à 16:23
Temps d'attente très long au drive alors qu'il n'y avait personne et personne pas agréable du tout! Après avoir payé, la fenêtre s'est refermée de suite!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Sandail.a
Le 17/02/2023 à 21:53
Aujourd'hui, vendredi 17-02-2023, je suis allée chercher chez mc do a Leers en drive 2 voiture devant nous . Vite commander, vite servi. Sauf que : Rentrant a mon domicile, j'habite à 800m du mc do, en voiture, les frites ne sont pas cuites du tous, et je ne vous parle même pas des hamburgers.... FROID FROID et Froid.... Dégueulasse Glace également commander.... Enfin glace, on dirait plutôt du milk shake.... C'est tout liquide Enfin bref, débourser 53€ pour bouffé du degeu.... Ben j'ai un peu les nerfs là.... Fini, je ne reviendrai jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Matt.H
Le 11/02/2023 à 20:42
Ne commandez surtout pas chez eux. 2 fois que je commande en livraison et 2 fois qu'il manque des choses, impossible de contacter le restaurant par téléphone, aucune possibilité de faire une réclamation. Un conseil, allez sur place (même si c'est pas terrible) mais ne faites surtout pas confiance à leur service de livraison.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matt, Nous sommes navrés et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à entrer en contact avec le service consommateur de Uber Eats pour une meilleure gestion. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
charline.r
Le 11/02/2023 à 14:09
Catastrophique 99% du temps Pas un seul passage chez eux sans problème Manque un article dans les commandes drive, sauces souvent indisponibles, pas de tickets, pas de glaces, oublis des sauces …. Il n y a pas 1 fois où je suis venue et où tout s’est bien passé 😅 je pense qu’il y a un gros manque de sérieux !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour charline, Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne journée.
MR.O
Le 11/02/2023 à 00:05
Je viens de commander Uber, j’ai reçu une commande super froide, un hamburger rempli d’huile, des frites surgelées, des wrap qu’ils ont été préparé une heure avant. Je ne commanderais plus jamais là-bas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à entrer en contact avec le service consommateur de Uber Eats pour une meilleure gestion. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Anthony.-
Le 29/01/2023 à 13:13
Malheureusement, nous avons été extrêmement déçu car nous y sommes allés le 29 janvier à 11h50 et le sol ainsi que les tables étaient dans un piteux état. Concernant la zone de jeu, nous n'avons même pas pû laisser notre fille afin d'y jouer car celle-ci était également très sale. Ce jour, la machine à glace était défectueuse ce qui, je le concède, peux arriver donc nous sommes allés chercher les desserts chez burger King et là, le contraste était impressionnant, le restaurant était d'une propreté irréprochable. C'est vraiment dommage mais nous avons décidé d'aller chez eux la fois prochaine. Enfin, le personnel était agréable et heureusement sinon nous serions reparti aussitôt.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antho, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Val.
Le 19/01/2023 à 22:09
Franchement déçu de Mac do. C’est plus comme avant. J’ai reçu la même taille de frite que le menu enfants de mes filles pour un menu best of normal. J’ai été obligé de choisir parmis une large gamme d’eau du robinet. Les jouets sont absolument nul. Et ne compter plus sur les bonnes sauces Heinz, c’est fini ! Maintenant c’est des génériques sans réel saveurs. Le prix lui a bien augmenté. C’est dommage pour Mac do finalement cette politique car la concurrence récupère les clients. Ah oui, aucun éclairage extérieur malgres qu’il était que 21h30 et attente de 15min pour être servi alors qu’il y avait que 2 voitures devant moi. Manque de personnel j’imagine. J’espère qu’ils se rendent compte que ça va pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Val, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de vos produits ne correspondait pas à nos standards. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. Bonne journée
Alexandra.a
Le 14/01/2023 à 22:08
Nous avons commandé vers 16h approximativement que de problème... Aucune glace de disponible, muffins pareille ( 1 tourné sortait du four mais du coup il fallait attendre un moment encore) les donuts avaient un glaçage assez dur, j'ai eu aucun bonjour quasi sauf d'une personne qui m'a finalement demandé si on s'occupait de moi et du coup non... Pour au final n'avoir même pas de glace, ni de muffins et devoir prendre un donuts pour dire de manger quelque chose... Bref je comprends pourquoi je vais jamais à mc do et que nous préférons burger king... Sur tout les aspects il vous battent..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Nicolas.
Le 14/01/2023 à 15:44
Pas de macflurry , je commande donc un brownie , au bout de 10min toujours rien je vais voir et il me disent qu’il en ont plus donc même pas il se déplace pour prévenir le client c’est à nous de nous déplacer , je ne recommande pas cette établissement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre dernier passage dans notre restaurant. Un retour va être fait en interne afin de nous améliorer sur l'accueil qui est l'une de nos priorités. Cordialement.
yslh.
Le 13/01/2023 à 14:49
je n'ai jamais vu un Mac do aussi sale: sols hyper collants et pieds de tabourets incrustés de vieille nourriture, tables mouillées , toilettes sales et vétustes la chasse d'eau tient avec du scotch. 15 minutes pour avoir le menu et les burgers arrivent froid. Bref cauchemar en cuisine.... Le burger king a 500 metres est beaucoup plus propre. En conclusion je déconseille à quiconque de mettre les pied dans ce cloaque
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Solene.e
Le 07/01/2023 à 17:55
J’ai pris un milkshake VANILLE , il ressemblait à du chocolat mélanger avec je sais pas quoi et en plus celle qui m’a servis l’avais vue! Et en plus elle a mentie sur la disponibilité des hamburgers du coup j’ai pas eut mon triple cheese bacon! vraiment déçu et accueille pas agréable du tout !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solene, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre dernier passage dans notre restaurant. Un retour va être fait en interne afin de nous améliorer sur l'accueil qui est l'une de nos priorités. Cordialement.
Gwenola.E
Le 07/01/2023 à 13:54
Nous sommes passés au drive rapide malgré un problème de son, le monsieur qui nous a servi s'est excusé plusieurs fois. Macdo trop bon, burger chaud et frite aussi. Commande prise rapidement, paiement express et réception de la commande un tout petit plus loin mais nous avons modifier les burgers de base donc sûrement logique. Merci de votre accueil !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwenola, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service et votre passage dans notre restaurant 😊 A très bientôt !
Walid.
Le 05/01/2023 à 23:00
J'ai etait profondement decu du service qui ma etait propose suite a ma visite le jeudi 05 janvier vers 20h20. Aprés avoir consomer mon Mcfleury j'ai eu une petite soif donc j'ai gentillement demander un verre qui ma était refuser mechamment soit disant parce que deux de mes amis sont allés chercher un verre d'eau avant moi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Walid, nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre dernier passage dans notre restaurant. Un retour va être fait en interne afin de nous améliorer sur l'accueil qui est l'une de nos priorités. Cordialement.
Laurent.o
Le 02/01/2023 à 21:24
10 minutes d'attente au drive, pourtant vide, à 19h10 - pourtant un horaire 'normal' de restauration - avant la prise de commande. 6 minutes supplémentaires pour préparer la commande (pourtant basique) : les employés font la navette avec la caisse à l'intérieur ; un manque de personnel évident. Dans le sac du drive, le carton du menu enfant posé par dessus les glaces, trempant dans le nappage, niveau hygiène on a vu mieux, et au déballage on en met partout. Commande erronée (erreur du nappage des glaces; pas de sauces pourtant demandées à la commande). Bref, le management devrait se poser des questions...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Gwenn.u
Le 23/12/2022 à 15:13
Une attente au drive de 30min pour une commande tout simplement pas correcte (nuget tiède, mou) je ne vous parler pas du reste. Je rentre dans l'établissement et je voie qu'une famille 👪 avec enfant attendes à l'intérieur depuis 45min et quand ils demandent des nouvelles on leur apporte juste leur boisson 🤦♂️🤦♂️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwenn, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Mlr.n
Le 23/12/2022 à 07:33
Nous sommes passés dans votre établissement hier. A l’arrivée, aussi glissant que sur du verglas tellement le sol était gras. Vous levez les yeux, il y avait de nombreuses toiles d’araignées entre autres. 15min après notre commande, nous recevons nos hamburgers froids, mais froids… le fromage n’était pas fondu, pourtant nous étions là avant midi et il n’y avait pas 3 commandes avant nous. Pas de serviettes sur nos plateaux… le jus de ma fille était absent également! Le petit monsieur là, avec ses bras croisés aurait pu ouvrir ses yeux!!! Quick est bien meilleur !! 1 étoile parce que je n’ai pas su mettre 0!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Alicia.a
Le 21/12/2022 à 12:49
Sol qui glisse des l’entrée , manque de tombée et c’est tout le temps pareil le sol est toujours glissant. Cool qui fonctionne alors que dehors y fais 5 degrés , rien a comprendre. Tu paye un menu big mac presque 10 euros pour avoir un seul steak haché dedans .. oublie d’un steak. J’ai dû attendre 10 minutes pour avoir du ketchup pour mon fils car oublier sur le plateau. Je trouve sa honteux. Mieux le mac do à pont rompu de Tourcoing !! Dernière fois chez vous !!
Mister.u
Le 18/12/2022 à 19:45
Bonjour, Aujourd’hui me prit une envie folle d’un bon menu Mc do. Hélas l’attente fut interminable après plusieurs hésitations d’abandon je me suis tout de même focalisé sur le magnifique menu qui m’attendait mais plus de 25 minutes d’attente !!!! Sans vouloir faire le client désagréable pour de la restauration rapide cela est très décevant. Dommage… Heureusement celui de Wattrelos est beaucoup plus rapide.
Sonya.e
Le 17/12/2022 à 21:19
Le pire Mcdonald’s !!! J’ai attendu 10min au drive car il n’y avais personne pour prendre ma commande. Je leur ai fait une petite réflexion en étant polie et j’ai eu le droit à : je cite « si elle n’est pas contente elle prend sa carte et elle se barre ». J’ai demandé à voir la responsable mais à part me dire « oui » de la tête elle n’a strictement rien dit, aucune excuse rien. Il serait temps de changer de responsable et d’équipe. C’est inadmissible !!!
justine.B
Le 14/12/2022 à 13:54
Hamburger froid fromage non fondue oignons froid, la climatisation est activé alors qu'il fait -3°C dehors ... Franchement décevant ! À chaque fois il y a un truc qui ne vas pas Quand ce n'est pas l'attente interminable au drive, ce sont les produits qui ne sont pas top !
Flavie.e
Le 12/12/2022 à 22:17
Bonsoir Nous sommes venus en soirée 21h15 Après 25 min d attente, suprise en ouvrant les sacs ....il manque tous les desserts des happy meal (3). Et un hamburger... Oui nous aurions peut être dû vérifier avant de partir...mais le personnel aussi sympathique soit il n était pas en période de grand rush...personne ni a l intérieur nien drive C est bien dommage 😔
Elodie.a
Le 11/12/2022 à 18:24
Assez déçu je suis venu avec mon bébé et les toilettes c'est une catastrophe ! Entre le fait que l hygiène et deplorable et la température cest vraiment pas top! j'ai fini d habiller mon bébé a l intérieur. Pour un lieu recevant un jeune public c'est peu convenable .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Audreyfred.h
Le 07/12/2022 à 16:55
Le service ça était mais une seule sauce pour une grande frite c'est abusé et pas de serviettes dc la personne a dû revenir 2 fois Et Le pire c'est que je me suis installé ou y a de ventilation et même la on sent la sent et en plus c'est même pas de l'air chaud mais froid dc pas top de manger avec son blouson 😡😡,la musique qui mette c'est vraiment nul 😡 Et le pire je trouve que même si le personnels est en pause déjeuner ,ils devraient pas oublier que y a des clients dc y a une façon de parlé ,et leurs pause dure dure longtemps Je ne recommande pas ce McDonald's
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne journée.
Sandrine.e
Le 05/12/2022 à 20:20
Le resto est triste... Manque d'attrait ! Sombre, et parfois pas très clean... Table et surtout sol graisseux... Les burgers sont loins de ressembler tout le tps aux photos ! Mais cette fois tout était bien et chaud. Il faudrait que de soit toujours comme ça.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour :) Au plaisir de vous accueillir prochainement en restaurant :)
esra.u
Le 18/11/2022 à 18:39
Pas de casquette ni de charlotte pour les serveuses, la salle est dégueulasse les tables trace de sauce partout. İl faut revoir la propreté !
Dylan.e
Le 16/11/2022 à 22:13
Depuis quand mcdo ferme à 22h? Sachant qu’il est écrit 23h sur Google, et c’est pas la première fois qu’on les voit poser tranquillement hors que c’est censé être ouvert. niveau menu, glace et j’en passe pratiquement jamais rien aussi. Je déconseille vivement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne journée.
Sabine.o
Le 15/11/2022 à 23:04
A fuir !!! Il n’y a jamais de mcfleury peut importe l’heure à laquelle nous nous rendons. Jamais de glace pour les enfants non plus. Frites froide et pas cuite, nuggets toutes molles. Honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabine, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Nicolas.e
Le 14/11/2022 à 12:50
Bornes hors service, flaque d'eau au sol non ramassée. Personnel dépassé par l'affluence. Après 30 minutes d'attente, j'ai fini par faire demi tour et aller à la concurrence.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lele.o
Le 08/11/2022 à 12:39
Pire mcdo de France ! Trois fois où j’y vais trois fois où je suis déçue !! Donc la première fois (en drive) : je prend un menu avec 9 nuggets et je demande la sauce creamy deluxe et on me dit que cette sauce est en supplément ??? depuis quand ??? Quelques jours après je commande la même chose a Villeneuve D’ascq on me parle d’aucune supplément, c’est juste normal de proposer la sauce creamy deluxe avec des nuggets ça fait 5 ans que je commande ça jamais on m’a demandé de la payer en supplément …. Deuxième fois (en drive) : je commande 1 croque-macdo on m’en fait payer 2…. Troisième fois : (en salle) Ensuite avec une amie, nous avons commandé chacune une commande avec sa carte fidélité (nous avons pu bénéficier toutes les deux d’un menu best of gratuit grâce à ses points), on lui ramène un cheese burger qu’elle avait pris en plus .. on attend 10 min toujours pas de menu best of.. alors on demande à un employé qui nous dit qu’on a pas de menu enregistré pour elle, il va se renseigner, on attend encore 10 min, toujours rien, 15 min toujours rien, elle décide d’aller à la caisse, l’employé ne s’en occupe pas du tout, elle demande à l’employée qui l’a encaissé, elle dit qu’aucun menu a été enregistré pour elle, alors que sur le ticket il est bien écrit « menu best of 0€ », après 45 min d’attente ils décident enfin de refaire son menu et en plus de lui faire payer alors qu’elle ne devait pas le payer grâce à ses points mcdo (qui ont été déduits bien sûr), c’est arrivé froid après 50 min depuis notre arrivée! Sachant que nous avons qu’une heure de pause! J’informe le patron qui nous donne le plateau je lui dit « ça fait 50 min qu’on attend cette commande vous vous en rendez compte ? » il me dit « n’exagérez pas! » et il est parti mdrrr c’est comme ça qu’on parle a des clients? elle a du manger sur la route pour aller au boulot. fin bref déçue de ce mcdo où je n’irai plus parce que pour toujours être déçue vaut mieux aller à Burger King ou Quick!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Audrey.e
Le 05/11/2022 à 19:54
J'ai du cliquer sur 1 étoile pour pouvoir laisser un avis. Cependant, si j'avais pu, j'aurais mis -5 étoiles, tant cet endroit est sale. J'ai failli ne pas pouvoir quitter ce lieu car mes baskets sont restées collées au sol.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Ornella.e
Le 01/11/2022 à 22:26
Bonjour, Je suis une nouvelle fois déçu du drive d'où mon avis. Je ne comprends pas que ma commande soit tiède voir froide. La prochaine fois je refuse la réception surtout à 18h30 ce n'est pas full...peut être la raison frite et hamburger préparer trop tôt pfff
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ornella, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de vos produits lors de votre commande McDrive™ ne correspondait pas à nos standards. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Thomas.
Le 30/10/2022 à 14:45
Très déçu commande arriver avec plus de 30 minute de retard alors qu’il n’y avais personne dans le restaurant, frite froide sec et pâteuse, nuggets pareil tout mous ne croustille pas, sandwich froid sec avec des ingrédients en moi très déçu pour une chaîne de restauration aussi grande de ne pas pouvoir servir un service correct …. Venu en date du 30 octobre 2022 a 14h15 #CDE22562, je déconseille fortement malheureusement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour thomas, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Sad.a
Le 24/10/2022 à 19:13
Si vous ne voulez pas donner de sauce ne le mettez pas dans le choix du menu . Si vous ne voulait pas ouvrir les jeux pour enfants ne mettez pas de jeux . Si vous ne voulez pas donner de serviette préciser le sur une affiche à l'entrée et si vous n'avez pas envie d accueillir de client fermer vos portes il y a de quoi faire dans la zone commerciale .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Aaa.b
Le 23/10/2022 à 11:57
Après nous avoir dit de patienter. Nous avons attendus 25 minutes à la borne du drive pour nous dire qu’ils nous avaient oubliés. Et ainsi l’autre voiture qui venait d’arriver s’est faite servir tout de suite… Quelle perte de temps…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Céline.a
Le 22/10/2022 à 18:46
j'ai été il y a quelque jour, le resto était vite, j'ai attendu 25 minutes ma commande! L'employé ne me calcule même pas quand je me trouve à l'accueil pour demander où est ma commande. Pour les commandes Uber Eats, toujours des oublies sur chaque commande, toujours des longues attentes. Ce mcdo est à bannir!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous sommes navrés et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à entrer en contact avec le service consommateur de Uber Eats pour une meilleure gestion. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Ky.i
Le 20/10/2022 à 18:05
Temps d’attend de 15 minute pour un burger et une petite frite, alors que des personnes qui ont commandé après et avec une plus grosse commande ont était servi avant, quand je vais voir la personne elle se permet d’être aigri et arrogante…
Dimi.
Le 20/10/2022 à 18:05
Le service à table est très long pour un « Fast Food » de plus, lorsque mon amis a demandé un geste commercial dû à l’attente la serveuse , aigri, l’a envoyée balader. Très décevant
Kévin.a
Le 17/10/2022 à 21:41
Il semble manquer des produits contrairement aux autres restaurants de l'enseigne. Absence de tickets lors de l'encaissement a la borne. Le restaurant était plutôt vide lors de mon passage. Le service est plutôt rapide. Rien d'extraordinaire par rapport aux autres restaurants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne journée.
Alex.a
Le 17/10/2022 à 20:03
Je suis venue avec deux amis un lundi soir le personnel était désagréable et souffle devant les clients « Comment je suis fatiguée j’ai la flemme là, je ne sais pas quoi faire » alors que nous étions 3 clients à attendre d’être encaissé… La personne à la caisse nous indique qu’elle n’a plus de monnaie… Nous avons reçu notre commande mais il manquait beaucoup de choses ( 2x9 nuggets et une potatoes). On nous a indiqué que notre commande avait été mélangée avec un autre plateau… Nous avons du bois relever pour aller chercher notre commande suite à l’erreur de commande du personnel. Bref nous avons mangé froid.
Iris.i
Le 09/10/2022 à 17:55
Une catastrophe ! J'y ai été un mercredi midi, au départ je voulais aller au drive il y avait une queue jusque dans la rue, en 20 minutes ça n'a jamais avancé. Je me gare pour manger à l'intérieur, plus de 30 minutes d'attente pour avoir ma commande, des gens arrivés après moi ont été servi avant, et quand la commande arrive tout est froid. A fuir burger king est à côté et on est bien mieux reçu !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Xavier.u
Le 01/10/2022 à 13:14
Non mais c'est quoi ce Mc Do ???!!! Pas de chevalet dispo, le sol dégueulasse, les tables dégueulasse, j'ai même pas osez aller aux toilettes, ma compagne oui et elle a regretté. Il y a un véritable problème avec les usagés (c'est véritablement des malpropres et des irrespectueux) c'est certain mais il y a un problème également de personnel, soit les employés sont écoeuré de ce boulot et de manque de respect des clients, soit il ne sont pas assez nombreux et finiront pareil.
Réponse du propriétaire :
Bonjour XAVIER, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
LeolhC.
Le 21/09/2022 à 22:17
Fast food malheureusement sale, sol gras et collant. Personne aimable mais juste ce qu'il faut , pas trop non plus hein. Toilettes horrible niveau propreté. Papier toilette partout. Climatisation beaucoup trop froide pour la période. Je pense que, a un moment donné, et au vu des avis et de la note qui figure ici, l'établissement devrait fermé.. clairement.. boissons douteuse, hygiène 0..a fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léo, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Amir.a
Le 11/09/2022 à 19:47
Sol glissant non signalé j'ai failli y rendre mon dernier souffle. Sinon muffin quasi carbonisé dans le happy meal (tout a fait normal d'apres la serveuse) impossible à manger pour un enfant ... Et un pti wrap à plier soi même (surement normal aussi) sinon la glace était reussie 😀 mention speciale à l'hotesse de caisse exécrable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amir, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Christine.i
Le 20/08/2022 à 12:20
Ce macdo en soit est correct. Le personnel sympathique mais alors depuis quelques temps les jouets des happy meal c’est une honte. Car bon, on va pas se mentir, les enfants veulent un menu enfants pour le cadeau !!! C’est vraiment honteux ! Je veux bien le blabla moins de plastique ect mais là on se moques des enfants ! Ci joint les photos du cadeau de mes enfants
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous avons lu vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction.
Hubert.n
Le 06/08/2022 à 18:37
Passer une commande au drive j’ai attendu 15minute pour l avoir alors que il avait personne dans le restaurant. Je pose la question à l’employer sur place combien de temps devait vous mettre pour service une personne il me répond 3 minute je lui et dit sa fait 15minute que j’attend c’est normal en même temps quand tu voit les employer parler entre au lieu de travailler c’est dingue au lieu de parler faite un peu de tache ménagère dans votre restaurant 😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hubert Anthony, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
mathys.n
Le 01/08/2022 à 20:41
Soit disais un triple Cheeseburger Déçu à 10000% je ne recommande pas du tout!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathys, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
rubens.o
Le 19/07/2022 à 18:18
Si je pouvais mettre Zéro je le ferais. Ce mcdo est le pire sur 30KM à la ronde, nourriture réchauffée 8x/10 ou froide, il manque souvent des articles lorsque la commande est grande, ou il y a des inversions. La demande est trop rarement comprise et le service client est pitoyable, les employés ne s'assurent pas de la bonne compréhension de chaque commandes et de ce fait ne progresse jamais. Cela fait plus de 5 ans que la situation dure dans ce McDo de Leers et trop de soucis. Attente trop longue au drive, on est servi par des anciens segpa et j'en sais quelque chose, j'ai été à l'école dans cette ville et beaucoup de visages me reviennent dans cet établissement miteux. Une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour rubens torres, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous s'il vous plait nous téléphoner au 03 20 89 44 55 afin de pouvoir nous améliorer sur ces points ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
V.a
Le 06/06/2022 à 20:42
1 étoile car je ne peux pas mettre zéro!!! Ce jour commande passé au drive .on me dit qu'il n'y a pas de sauce ( ni moutarde/ ni curry/ ni barbecue/ ni Deluxe) on me balance juste ya plus de sauce que mayonnaise alors que je prend une boîte a partagé ! On ne s'excuse même pas et on me parle sèchement . ( C'est déjà la 2 ème fois ) comment est ce possible d'être aussi mal organisé pour gérer des stocks .un fast food sans sauce c'est quand même hallucinant Il n'y a pas que ça malheureusement, toujours des erreurs dans la commande , et en plus je rentre et mappercoit que les potatoes sont remplis a peine à la moitié.cest une honte mieux vaut fermé ce mc Donald's plutôt que de continuer ce carnage .quand on est pas professionnel autant éviter de salir la marque a ce point.plus jamais je ne mettrai un pied la bas .je déconseille fortement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne journée.
Valérie.o
Le 06/06/2022 à 11:12
Je n'ai jamais été aussi déçue par un mc Donald's. Sol terriblement glissant, tables et bancs sales. Système de ventilation trop fort et trop bruyant. Frites froides et rupture de stock en glace vanille et chocolat. Coca trop dilué et sans goût. Bref, mauvaise expérience...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernier passage dans notre restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques. Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55 afin de pouvoir échanger avec un responsable sur les aspects remontés ici. Bonne journée.
Aaron.a
Le 14/05/2022 à 17:09
Après avoir voulu vous donner une enieme chance , encore une fois il m’a manquer une bonne partie de ma commande , plus supplément un croque sans jambon avec jambon. Et des tomates dans mon mc first alors que j’ai bien mit que je n’en voulait pas et que je suis allergique. De plus d’après certains employés l’hygiène laisse à désiré , il suffit de regarder les toilettes. Au moins les équipiers sont gentils pour certain, mais bon bcp de femmes au comptoir , on se demande pourquoi…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aaron, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
charle.e
Le 02/05/2022 à 22:37
Ce lundi 2 mai vers 20h27 avec ma femme avons été au drive. La personne qui a pris notre commande était très sympathique courtois et rapide. Pareil pour la dame qui nous a servi très agréable et chaleureuse. J'espère voir ses personnes au drive plus souvent. Celles ci donnent le sourire 😃
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charles, Nous vous remercions pour cette belle note et ce gentil message à l'attention des équipiers. Nous sommes ravis de votre satisfaction ! A bientôt ! Bonne journée
Yoann.i
Le 26/04/2022 à 20:21
Service impeccable jeune qui aide à choisir les menus correctement etc c'est le seul point positif le reste c'est que du négatif . Commençons par la nourriture frites froides, burgers froids , a vrai dire le seul truc chaud c'était les potatoes et encore je pense que c'est parce que ils ont dû en refaire, boissons plate et sans goût ... Point de vue ambiance je sais qu'on vit des temps difficiles etc mais j'arrive aux drives je me fais harcelé par des sans abris tout le long , des coups de klaxon dans tout les sens pour leur demande de bouger etc . Bref bonjour l'ambiance. Très mauvais macdo je conseille franchement de l'éviter
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Yoann, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez McDonald's n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits et de notre service est primordiale. De plus, nous sommes conscients que l'ambiance extérieure peut parfois être perturbée par des facteurs indépendants de notre contrôle, mais nous ferons de notre mieux pour améliorer l'expérience globale de nos clients. Votre avis est important pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour apporter des améliorations. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Charlotte.e
Le 08/04/2022 à 20:45
J'ai vu beaucoup de commentaires qui parlent de la pancarte sol glissant à mon avis ce panneau doit être collé au sol tellement il est gras! Toilettes, n'en parlons pas 🤢🤢🤢 Table pas nettoyée, collante, miettes, cheveux. Pareil pour les banquettes. Mesdemoiselles aux longs cheveux en cuisine, ceux-ci ne devraient pas être attachés en chignon? Ma fille a vu les jeux au moment de partir et j'en suis bien contente car je ne sais pas ce qu'elle aurait pu y trouver... L'extérieur laisse à désirer aussi. J'ai pour habitude de fréquenter les McDo en Belgique, j'ai voulu pour une fois changer mais si j'avais su j'aurai fait quelques kilomètres en plus! Une fois mais pas deux!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Delight.v
Le 08/04/2022 à 03:26
Que ce passe t’il au Mc Donald de Leers ? Manque de propreté total remarquable dès l’entrée dans le restaurant. Nous hésitons à poser les doigts sur l’écran de commande, une fois installé, nous espérions naturellement un lavage de la table mais celle ci gardera les souvenirs des 3,4 clients avant nous. Les frites étaient bonnes et croustillantes mais malheureusement je découvre à l’ouverture de l’emballage un malheureux hamburger visiblement fait avec amour… Nous décidons de nous prendre une glace, finalement l’appareil est en panne.. J’avais déjà entendu des rumeurs sur ce Mc Do de Leers, j’ai tout de même fait l’expérience car le jeu intérieur pour les enfants est sympathique malgré que celui ci devrait être nettoyé. Il en faudra beaucoup plus pour me redonner envie de manger un hamburger dans ce restaurant qui me semble comme abandonné du réseau.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au: 03 20 89 44 55. Bonne journée.
Enzo.e
Le 17/03/2022 à 20:24
17 mars 2022 : Venus ce midi avec des amis en sortant de la salle de sport située à côté. Repas excellent, des produits de qualités et une équipe soudée comme jamais. Équipe motivée et soutenue par la manageuse (qui semble s'appeler Marie). Même en temps de rush, elle a su gérer l'équipe à la perfection. Un service en or.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Enzo ! Nous sommes plus que ravis de constater votre satisfaction. A très vite
Mélodie.o
Le 04/03/2022 à 18:46
Bonjour, nous avons commandé au drive ce soir avec mon mari. Quelle déception !!! -Aucun des burgers que nous voulions disponibles. -Pas de potatoes. -Nous demandons une glace à la fraise et on se retrouve avec une vanille. -Cerise sur le gâteau: oubli du triplecheese de mon mari. Bref, ça en fait beaucoup pour une seule commande !!! Je souhaite un geste commercial.
Kevin.s
Le 20/02/2022 à 20:38
Nous commandons souvent en livraison et nous rencontrons très souvent un problème ! De plus, c’est le seul mc do que je connaisse qui compte autant les sticks de sauce et quitte même à n’en donner aucun ! Je comprends qu’il doit y avoir un contrôle de rentabilité mais là on parle de mayonnaise et de ketchup…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, merci d'avoir pris le temps de nous noter ! Pourriez-vous s'il vous plait nous expliquer les problèmes que vous rencontrez en commandant en livraison à domicile afin que l'on puisse vous assister au mieux à ce sujet ? Concernant les sauces, assurez-vous bien de les mentionner dans votre commande pour que l'on puisse vous les donner. Si c'est le cas, nous sommes navrés pour ces oublis et allons sensibiliser nos équipes pour être plus vigilants lors de la préparation des commandes. Bonne journée.
Emilie.i
Le 01/02/2022 à 15:01
Nous avons était manger ce jour à macdo à l’entrée sols glissant (limite gras) .. une petite pancarte et mis à la porte. Mon conjoint étant en béquilles il manque de tomber a sur ce rattraper sur son pied facturé …. Nous prévenons la serveuse qui nous dit quel va nettoyer de suite, ce qui n’a jamais était fait nous somme parti qu’elle ne l´a même pas fait de plus notre hamburger était immangeable le pain tout dur …. Inadmissible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
kaci.a
Le 30/01/2022 à 14:37
Plus jamais je ne remet un pied dans ce mcdo Première fois il manquait une frite , pas moyen de les contacter pour réclamer , ils ne décrochaient pas le tel. Aujourd’hui, 2 Burgers sans sauce alors qu’on avait juste demander sans ketchup , je téléphone pour me plaindre et là on me répond c’est normal, l’interlocuteur ne voulait rien savoir , il a tenu le même discours tout au long de la communication. Bravo le service client et le côté commercial !!!!
Nicolas.a
Le 16/01/2022 à 12:22
Mise à jour : vu avec le responsable du restaurant, litige résolu. J'ai commandé en drive un grand coca zéro dans mon menu, j'ai eu 0,5l de sel. Oui le truc qu'on met en pincé sur les frites. Bravo, franchement, vous vous surpassez. Évidemment, personne ne répond au téléphone.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Sanchez, merci de nous recontacter dès que possible, nous attendons votre appel.
Allison.e
Le 12/01/2022 à 17:55
Visiter un vendredi soir. Le restaurant était sale (table non nettoyées ,masque usagé traînant à taire). A l'entrée du restaurant,un panneau indique d'aller présenter son pass sanitaire avant de s'installer à table. En réalité personne ne présente son pass sanitaire et le personnel ne semble pas sans soucier. Les retraits de commande au comptoir se font à côté des personnes qui mangent. A l'heure où les contaminations ne cessent d augmenter cette grande enseigne ne devrait elle pas mettre en place certaines mesures, protocoles ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Allison, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
Vin.
Le 11/12/2021 à 12:55
Choqué lors de mon dernier passage en déc 2021 ! par le prix pour deux menus maxi best-off, frites molles et froides, tailles des hamburgers qui ont vachement rétrécis, épaisseur des steaks aussi fins qu'une tranche de jambon, boisson goût de flotte. Retour en Août 2023 pensant un mieux, traitement commande hyper long, même commande, maxi best-off les hamburgers font 3cm d'épaisseur rien à manger, frites pareil, juste honteux pour le prix, avec en plus une propreté qui laisse à désirer. Boycotte totale pour moi maintenant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de vos produits ne correspondait pas à nos standards. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Nicolas.e
Le 11/12/2021 à 08:18
Service lamentable 40min d attente au drive arrivé à la maison il manque 2 big Mac retour labas je réclame les 2 big Mac ont me les redonnes ce qui est normal mais avec l impression qui me prenait pour quelqu'un de malhonnête. Résultat retour maison big Mac très mal fait manque de salade pas de sauce etc... très mauvaise expérience. Je ne recommande pas à éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, merci d'avoir pris le temps de nous signaler cette situation. Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous invitons à nous téléphoner directement en restaurant au 03 20 89 44 55. En vous remerciant. Bonne journée.
JESSICA.E
Le 23/11/2021 à 12:46
A chaque passage en drive, il manque quelque-chose. La je commande sur les bornes à emporter, arrivé à la maison la commande ne correspond pas, j' ai donc du refaire à manger à ma fille! J' ai donc apeller au début la manger aimable, puis quand ma fille commence a manger ses frites , en direct elle me montre un.cgeveux, je le signale et cette dame me répond : ben je ne peux pas le voir moi! Quelle amabilité venant d'une manager!!!!!! De plus, la personne qui m' a servi n avait pas de casquette ou de filet..... quand je lui fait la remarque, limite je suis prise pour une folle.. ...pas de reponse pour moi pourquoi
Gregoire.o
Le 18/11/2021 à 13:02
18 Nov. 2021, clim à fond. Je vais voir le personnel, tombe sur une jeune très aimable. Lui demande si il est possible de l'éteindre, la responsable sans même dire bonjour ou me regarder répond C'est automatique on peux pas puis disparaît. Amabilité de zero ! Niveau nourriture, les sauces ne sont pas les bonnes dans les sandwichs. Prêt rapidement, tiède. On ne reviendra pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregoire, Nous sommes navrés de lire votre déception. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques par email à [email protected] ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite
Laetitia.a
Le 02/10/2021 à 20:51
Comme à chaque fois il y a un problème. - On commande le 280, on nous dit que la campagne est terminé mais leur pub sur panneau à l entrée du drive propose ce produit. -autre menu ma fille veut un jus d orange ( qu il n ont jamais!!!) On demande alors un jus de pomme on nous le refuse car ça fait partit du menu enfant😥 - la personne qui nous a reçu à été vraiment désagréable Rien à faire du client ils n ont pas essayer de trouver de solutions Équipe à améliorer. ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, nous sommes navrés de constater votre déception et nous la comprenons. Nous transmettons votre retour au responsable afin que des mesures puissent être prises. Bonne journée
Cédric.i
Le 26/09/2021 à 10:54
Longue attente d ou burgers et frites froide . Pour une fois rien ne manquait .
Elodie.A
Le 18/09/2021 à 13:34
Toujours déçues avec mes filles d'arriver à la maison avec des moitiés de commande... un wrap en moins 1 fois sur 2.. les sauces on en parle plus il n'y en a pas ou alors ce qu'il doit rester . On me facture des maxi boissons pour en avoir des moyens .. 3 étoiles pour l'amabilité des caissières .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous sommes navrés de lire votre déception. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre ticket d’achat par email à [email protected] ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Terrence.s
Le 01/09/2021 à 10:36
Bonjour, Passer au drive ce jour, on me dit que cela n'est pas possible puisque ferme , à 18h50? 4 véhicules devant moi on été servi et moi j'ai dut faire marche arrière tt le long et ce que j'ai gagné c'est errafle mes jantes de ma voiture...merci Macdonald...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre déception. Pouvez-vous nous transmettre ce même message ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre ticket d’achat par email à [email protected] ? Nous vous remercions de bien vouloir rappeler le nom du restaurant dans votre email. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. Belle journée.
marjory.o
Le 13/08/2021 à 12:46
Déplorable ... Le 280 froid, frites froides et sunday complètement fondu (apparemment normal car ils viennent d'allumer la machine), il y a peu de clients et il est 12h30. On attend une plombe pour ravoir un 280 chaud ... Quelle honte. Ça faisait longtemps que je n'étais pas venue. Je ne reviendrais plus.
Touria.
Le 30/07/2021 à 15:29
Établissement très sale, le sol est gras, les tables et les sièges sont sales également alors je n'ose même pas imaginer l'état de la cuisine... C'est un truc à se choper un staphylocoque. Je suis à rajouter que le flux client n'était pas important ce jour et surtout l'heure (15h35). On est quand-même dans une grande enseigne, un peu de respect pour les clients! Bien-sûr je ne suis pas resté manger quand j'ai vu tout ça...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre lors de votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message qui sera transmis aux équipes sur place afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marie-Eve.
Le 29/07/2021 à 13:41
Un jeudi midi moyennement chargé, staff débordé, y avait il des nouveaux à former? J’ai attendu 20 min un HappyMeal. Résultat sandwich presque froid, frites ultra chaude et pas de livre (vu en rentrant…!) Nb: les charlottes c’est une bonne idée mais c’est pas mieux si les cheveux sont dedans ?
Adam.�
Le 25/05/2021 à 20:09
Franchement, de la publicité pour un jouet particulier, les bornes encore avec ce fameux jouet, les stickers partout sur les vitres, les enfants sont content et puis surprise ce n'est plus ça. Quand on demande au gérant, Ah bah j'ai pas eu le temps hein. Ah d'accord. Sympa. Enfants déçus c'est top.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous sommes conscients de la tristesse que cela peut générer chez un enfant. Malheureusement les cartes Pokemon rencontrent un très grand succès et nous ne sommes pas toujours en mesure d’être livrés pour répondre à cette forte demande. Nous vous conseillons de nous appeler au TEL avant de passer au restaurant ou prendre une commande pour savoir en temps réel si nous possédons les cartes désirées. Bien à vous
Gauthier.a
Le 03/04/2021 à 11:01
Je suis venu un soir en semaine vers 18h-18h15. 30 minutes d'attentes pour deux simples burgers. Une fois le paquet ouvert, SURPRISE, ni sauces, ni serviettes pour s'essuyer les mains... Seul point positif, les hamburgers étaient plutôt corrects..
Jérôme.e
Le 21/03/2021 à 14:30
Lorsque je viens commander à l'intérieur habituellement je suis toujours servi par Marie autant dire que c'est toujours impeccable! et agréable d'être servi avec le sourire et sans erreurs! Il faut quand même souligné aussi le mérite. Mais à ma dernière visite j'ai été servi par une autre demoiselle (brune) qui ne porte pas de prénom visiblement, vraiment pas agréable et surprise... Des erreurs!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme, Pouvez-vous nous en dire plus sur cette expérience par message privé sur notre page Facebook ? A vous lire,
Catherine.e
Le 13/10/2020 à 20:46
Après être venue il y'a quelques jours avec un rush complètement lamentable avec des produits manquant et des responsables pas du tout accueillant ayant l'air dépasser une seule jeune femme compétente prénommée Marie de mémoire (d'ailleurs la seule qui a un prénom, pas étonnant!) qui a su se détacher de son travail et tout faire changer face à une équipe excusez moi mais de bras cassés !! Je ne reviendrai plus jamais!!
Cindy.o
Le 12/10/2020 à 22:10
Nous venons souvent dans ce McDonald’s mais alors là, florilège. Nous arrivons à 17h45, les portes sont fermées, après avoir lu les 45 écriteaux qui se trouvent sur la porte nous parvenons enfin à voir que si les portes sont fermées il faut sonner et quelqu’un vient vous ouvrir. Ce que nous faisons. Une fois. Deux fois. Puis comme le dis le dicton jamais deux sans trois. Personne à l’horizon. Hors qui voyons nous à travers la vitre des portes ? Quelqu’un en cuisine qui semblait visiblement trop occupé pour venir nous ouvrir. Ah oui ! Vous ai-je dis que le restaurant était vide à ce moment là ? Oui, bien trop occupé. On attend, encore et encore. Mais non, cela semble être une tâche bien trop difficile que de venir ouvrir une porte. Si vous ne voulez pas accueillir de client, dans ce cas là, pourquoi restez ouvert ? Fermez tout simplement cela vous évitera de perdre du temps et de nous faire perdre le notre.
Romain.w
Le 07/10/2020 à 15:01
Hamburger froid que je vais présenter au “responsable”, celui ci me dit qu’il fallait venir après avoir croqué une fois et pas après avoir manger la moitié... Quelle blague, il va falloir revoir ce qu’est une moitié aucun respect pour les clients, cher Monsieur si c est vous qui me lisez, quand j’ai une grande faim je commande en fonction, je ne viens pas chez vous pour gratter un sandwich gratuit!!! On ne m’a rien proposé en échange... Personnel sympathique et courageux, le responsable ne prend pas ses responsabilités et c’est bien dommage. Je ne reviendrai JAMAIS.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées par email à [email protected] ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Anthony.l
Le 24/06/2020 à 11:44
C'est très calme mais quand même incroyablement sale, produits pas frais, hamburgers et frites froids,... Un des mauvais McDonald's que je connais
Ludovic.a
Le 14/03/2020 à 12:46
Affichage que les tables sont nettoyées régulièrement. Il est à peine 11h30 lorsque l'on fait notre commande. Déjà un problème avec le ticket réglé par l'aimable manager. Par contre le nettoyage des tables n'est absolument pas fait régulièrement. Pas d'usage de désinfectant pour le nettoyage de table. Personne qui fait le nettoyage pas de gants sur ses mains. Il ne faut pas tomber dans la psychose mais un minimum est nécessaire si vous ne voulez pas perdre des clients durant la crise épidémique !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Ludovic, Nous sommes navrés de lire vos retours. Sachez que notre politique en terme d'hygiène et de propreté est une priorité. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre d'où vient le problème. Bonne soirée
amandine.m
Le 17/12/2019 à 12:15
Des lieux insalubres, des tables constamment mal nettoyées aucune envie d’y manger
lopotro.n
Le 07/12/2019 à 07:24
Très très déçu. Je suis venue avec mes enfants, les bornes ne fonctionnent pas bien (perte de temps pour demander à quelqu'un). Temps d'attente très long. Et pour finir le tout, lorsqu'on reçoit notre plateau (au bout de 30min!!) il manque les boissons, les desserts, les sauces!!!! dans les box enfants!!! Et on m'assure que tout est dedans!!! Nous avions dû refaire la queue pour réclamer (à nouveau perte de temps)...au final, frites et hamburger froid...c'est honteux pour le prix!!! Je ne recommande pas du tout...nous ne viendrons plus et n'hésiterons pas à vous faire de la pub! négative bien sûr !!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Anne, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons votre déception et ce n'est évidemment pas ce que nous souhaitons. Pouvez-vous nous transmettre ce message ainsi que votre numéro de téléphone par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite. A très vite,
Sophie.u
Le 30/11/2019 à 12:42
Je veux bien que le midi ce soit le rush, mais être aussi lent c'est hallucinant. Des machines qui ne fonctionnent pas pour pouvoir commander... Seul le responsable je pense avec la casquette rouge avait l'air de se préoccuper de rendre l'attente et des soucis causés. Je continuerai à prendre mes drives ici mais plus de salle...
Florian.u
Le 26/11/2019 à 19:40
3 ans après mon 1er commentaire, toujours aussi nul. Aujourd'hui, pas possible d avoir de glace pour les enfants dans le happymeal car ... le bouton de commande du coéquipier du drive ne fonctionnait pas. Bref, obliger de prendre des yahourts à boire et ... ces yahourts ils les ont oublié dans ma commande... Encore une fois je mets 1 car on peut pas mettre 0
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous comprenons votre déception et ce n'est pas ce que nous souhaitons. Nous allons tout faire pour nous améliorer sur ces points afin de mieux vous satisfaire la prochaine fois. A très vite,
Maria.e
Le 03/11/2019 à 12:57
Bonsoir. C'est la première fois que je suis mal reçu dans ce mac do. La personne à l'accueil plus que désagréable. Je comprends vu la situation compliquée mais, un minimum de courtoisie serait la bien venu. Et pour couronner le tt ma commande n'était pas complète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour madame, nous sommes navrés de l'attente rencontrée et nous nous en excusons. Nous mettons tout en oeuvre afin de nous améliorer sur ce point. Bonne journée
Kelly.e
Le 01/05/2019 à 18:36
L'un des pires Mac Donald's où j'ai pu manger. Le délai d'attente est très long (même en passant par les bornes de commande). Le personnel n'a aucune courtoisie. Je commande souvent au drive et j'ai eu plusieurs fois des erreurs dans ma commande. Il y a beaucoup de produits en rupture de stock et ceux ci sont rarement renouvellés donc le choix est très restreint. Passons au pire ... La nourriture ! Les cornets de frites sont toujours a peine remplis aux 3/4 et les burgers presque froids et parfois totalement secs (ils ont sûrement trainés un bon bout de temps dans la chute). De plus, je conçoit que le burger ne ressemble pas aux photos retouchées des encarts pub mais ceux du Mac Do de Leers sont fait par des équipiers qui portent dans gants de boxe tellement ils ne ressemblent à rien ! Je confirme ce qui a été dit dans un autre commentaire: un gros contrôle qualité s'impose car ce resto est une honte !
Réponse du propriétaire :
Kelly, Nous prenons avec le plus grand sérieux votre retour. Nous nous excusons pour votre insatisfaction relative aux nombreux points évoqués. Nous vous invitons à nous envoyer un email à l’adresse : [email protected] en nous laissant bien vos coordonnées. Cela nous permettra de faire remonter ces informations à la Direction en vue d’une amélioration de notre qualité de service. Cordialement
jerome.e
Le 06/01/2019 à 00:35
Attention si vous passez au drive. Vérifiez votre commande. Un mc crispy commandé je me retrouve avec un filet o fish (je déteste le poisson) j'appelle on me répond que j'ai commandé un filet o fish et qu'ils ne peuvent rien faire. Bravo le sens du service mc do. Je pense donc de me contenter d'un croque mc do commandé en plus mais immangeable le papier est collé au pain. Plus jamais le mc do de leers
Réponse du propriétaire :
Bonjour jerome, Nous sommes navrés pour cette erreur de sandwich dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] afin d'échanger avec un responsable. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Pierre.e
Le 23/04/2018 à 22:05
Comment dire, je met une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Tient en parlant de Zéro, c’est le chiffre que l’on met après le 4, comme 40 minutes d’attente...au drive! J’en pouvais plus, c’est pas que j’avais une grosse faim, mais pour un FAST (RAPIDE!!!) food, c’est moyen. A aussi, Zéro, comme les frites que je n’ai pas trouvés dans mes 2 menus!! Bon, ça arrive, généralement c’est les sauces, mais quand la meuf te donne ton sac et qu’elle te dit avec un petit sourire « j’ai ajoutée une sauce BBQ pour l’attente ».....euuuuuh hein? Une sauce pour 40 minutes?? Sérieux?? Et j’ai même pas de fritte pour manger avec ma sauce!! Je suis pas du genre à me plaindre, je met des notes dans tous les restaurants où je vais, généralement elles sont bonnes et je mets les points négatifs. Mais là...je ne trouve aucun points positifs...vraiment aucun... Macdonals, vraiment désolé, mais pour moi c’est fini, je ne reviendrais plus chez vous, le service et la qualité sont beaucoup mieux ailleurs!
Les autres restaurants
- 🏪 Dubble Marseille Saumaty | Healthy Food (140 Avis)
- 🏪 Chez Yo (18 Avis)
- 🏪 CLASSIC FOOD HALAL (54 Avis)
- 🏪 L'escale Gourmande (26 Avis)
- 🏪 Cabane Porigo (60 Avis)
- 🏪 Le Touareg (303 Avis)
- 🏪 Le Bara SARREGUEMINES (115 Avis)
- 🏪 L’Adresse (68 Avis)
- 🏪 Frites And Co (410 Avis)
- 🏪 Urban Bagel (207 Avis)
💬 Nous sommes passés par Dubble Marseille pour un déjeuner agence, nous avons été très satisfaits de leur service, disponiblité et réactivité. Qui plus est, leur cuisine est très bonne et nous sentons la qualité des produits utilisés. Je recommande !
💬 Un régal ! Dès pizza au tacos en passant par le burger charolais, il y a de quoi se régaler ! Sans parler des samoussas fait maison !! Foncez les yeux fermés !
💬 Service plus que limite. Attente+. Pas de demande de sauce. Plastique encore présent sur la viande de Kebab. On leur verbalise mais ils ne n’enlève pas. Résultat, on mange du plastique. Plus qu’inadmissible. Nous ne reviendrons pas
💬 Franchement il est très bien, très sympa et l'accueil est formidable et très agréable, leur kebbab son bien garnir a rapport aux autres
💬 30 min d’attente pour 3 gaufres qui été heureusement plutôt bonne . Le responsable qui court entre les deux cabane avant d’avoir du renfort . J’ai eu de la peine pour lui . Franchement organisation limite …..
💬 Sandwich pas assez garni. Service rapide et aimable.
💬 Service pas de soucis, mais bon, ça ne vaut rien quand les plats sont pas fameux ! Deux fois que j’y vais, deux fois que je suis déçu. On peut comparer ça à une crêpe limite… alors que c’est un tacos…
💬 Accueil sympathique! La carte est diversifiée tant pour les burger que pour les crêpes ou salades. Pour ma part le burger était excellent ! Produits frais et de qualité ca fait plaisir. Les crêpes sucrés à composer étaient bien réalisées! Continuez ainsi !
💬 Service sympathique et rapide, dîner copieux et délicieux que se soit les frites ou le burger pour un prix qui est plus qu’honnête. Je recommande fortement.
💬 Excellent bagels ;D Le personnel est super agréable et la préparation est très rapide.