Avis sur McDonald's
📌 295 Bd Vauban, 59500 Douai
💬 2445 Avis
Avis sur McDonald's à Douai
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Thibault.o
Le 21/03/2024 à 19:09
Service déplorable erreur d’étiquetage j’ai reçu une commande qui était pas la mienne et la personne avec moi a jamais eu sa commande.
Evan.e
Le 19/03/2024 à 00:36
Si je devais comparais avec MCDO Sin Le Noble. Je n'aurai rien à dire. Ici toutes les sauces sont mise, le coca est pétillant et un bon goût. Dommage pour l'oubli du dessert dans le menu enfant tout à l'heure, mon petit frère n'était pas heureux...
Pierre.u
Le 15/03/2024 à 12:03
Prévoyez une heure d'attente si vous commandez sur Internet
PINGUET.E
Le 13/03/2024 à 12:02
20 minutes pour un drive à 11h20 alors qu’il n’y a personne à l’intérieur, personnel pas agréable et le coca complètement éventé et chaux!!
Paul.I
Le 13/03/2024 à 11:55
Je suis passer drive à 11h50, la personne désagréable comme tout, aucun ticket de caisse nous a étais donner.
Marie-christine.A
Le 10/03/2024 à 20:03
Plus vous prenez un menu cher plus c est petit lol comparer mac do carrefour Flers j irai plus decu
leroikyky.
Le 10/03/2024 à 20:02
Très long service ose nous dire qu’on c’est tromper de numéro etc … et très froid quand la commande reçu honteux !!!
Elisabeth.I
Le 10/03/2024 à 17:50
Je suis partie. Trop long et plusieurs machines en panne.
Christophe.
Le 10/03/2024 à 14:05
Restaurant propre. Personnel très agréable.
Angelique.u
Le 09/03/2024 à 14:04
Service déplorable, patatoes gelées, hamburger demande sans crudités reçu avec 30min pour changer honteux !!!
Bryan.i
Le 09/03/2024 à 13:50
Attente très longue , MC first commandé en Maxi , il manque finalement 1 des 2 steaks et la boisson en menu standard 🤦♂️
F.
Le 06/03/2024 à 19:05
Pris au drive, suis reparti avec mauvais menu donc pas content
Soumya.o
Le 02/03/2024 à 13:50
Est-ce que c’est normal de recevoir son repas de cette manière ? Excusez moi mais il y a des limites… On dirait que cela a été fait à la va vite.
Alexia.e
Le 29/02/2024 à 15:52
Très bon restaurant, propre personnel accueillant et souriant. Service rapide
ANDRE.l
Le 25/02/2024 à 11:01
Lieu sympathique, serveurs agréables
laurent..
Le 20/02/2024 à 15:46
Lieu accueillant, équipe sympathique, Mc café au top !!!
Johanne.i
Le 13/02/2024 à 09:04
Pas très rapide et pas très propre
O.
Le 11/02/2024 à 19:08
Pas 1 seul bonjour du personnel , les tables sont sale et le sol aussi .
céline.a
Le 05/02/2024 à 14:14
Les toilettes infectent plus que sales, les toilettes handicapés portes cassées pas de papier dans l autre toilette. Le personnel est gentil au moins ça.
Gui.n
Le 04/02/2024 à 19:36
Pour un établissement si proche d'une salle de spectacle, c'est un carnage. Salle surpeuplée, commande en retard, WC en panne et .... On a senti une équipe débordée. Quand à l'emplacement, le parking n'est pas du tout adapté au flux . Ma prochaine visite ne s'y fera pas
Séverine.o
Le 03/02/2024 à 18:21
Une expérience catastrophique hier soir , 1h50 d’attente … les enfants dormait même sur les tables un personnel désagréable quand nous nous permettons de réclamer notre commande !!!! Au bout de 1h45 ( 4 Happy meal ) il manquait les desserts les boissons les sauces les jouets …. Du jamais vu !!!! Heureusement que la manager a pris la relève et a géré ça !!! A fuir clairement !!!!!!
Timothé.e
Le 02/02/2024 à 23:05
Heureusement pour eux qu’on est obligé de mettre 1 étoiles, Drive interminable !!!!!!!!!!!!!!!!!
Mickael.
Le 02/02/2024 à 22:52
J'en ai vu des Macdo ou le service était nul , , mais alors lui numéro 1...plus d'1h15 d'attente !! Ooohh vous êtes a côté de gayant, c'était un soir de spectacle, qu'il y ait plus d'attente que d'habitude ok, mais 1h15 !!!!! C'est un fast-food a la base le concept ! 0 organisation a éviter les soirs de concert ou spectacle.
D.
Le 02/02/2024 à 22:11
Service déplorable le 02/02 à 21h30, nous avons attendu 40 minutes sur la place click and collect pour finalement devoir nous deplacer a l’interieur pour recuperer notre commande qui avait été préparée comme une commande sur place, c’etait donc froid et nous n’avons meme pas eu de dédommagement
Marie.a
Le 02/02/2024 à 18:41
Pire expérience McDo de ma vie 30 minutes d'attente pour avoir notre commande sur place .... Des personnes arrivées après nous servies avant, et quand miracle notre commande arrive, il manque des choses On était pas moins d'une dizaine de personnes a se plaindre de l'attente du service Et pour couronner le tout, il manquait encore les sauces Deluxe On va éviter les desserts du coup.....
lea.r
Le 01/02/2024 à 22:37
Honteux mes vraiment honteux je commande je paye chers en plus et je reçois se genre de chose la !!!! En plus Uber eat veux pas me rembourser demain je me déplace je veux un remboursement de mes 5,70€ et gérer bien vaux équipier un moment si il save pas gérer sa Bh je demande pas chez euh alors !!!!!!
Mélody.o
Le 01/02/2024 à 22:28
Très déçus honteux 45 min d'attente pour être servis car il sont aisément disant débordé il me rapport 2 boîte de nugget et 2 boisson les frite et patates mais pas les burger je vais réclamer on me dit vous été sur ba oui il sont venu vérifier j'ai du retourné 3 fois pour réclame
Anais.o
Le 31/01/2024 à 22:18
Bon jeux pour les enfant, manque juste de luminosité en haut des deux toboggans. Service tres satisfaisait equipe souriante. Menu et autre repas bon mais reste tiede . Je recommande ce Mcdo tout de meme
Beatsbox.t
Le 31/01/2024 à 20:33
Franchement c'est pénible à chaque fois que je commande il n'y a jamais les sauces (crème Deluxe compris dans le menu) ni de serviettes...
Philippe.U
Le 23/01/2024 à 13:12
Au comptoir une jeune femme pas très agréable, le repas servît à table très tiède, lieu propre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Tout d’abord merci pour votre message concernant la propreté du restaurant. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le service que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Audry.E
Le 20/01/2024 à 23:44
0 POINTÉ !!!! Commande UBER EAT livré à la mauvaise adresse, aucuns appels pour prévenir de la livraison. Photo reçu de la commande au mauvais endroit et a même le sol avec -5° dehors !!! On appel macdo qui nous renvoie chez UBER EAT et UBER EAT qui nous dit qu'à leur niveau il ne peuvent rien faire !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audry, Nous sommes désolés de vous lire. Aussi lors de livraisons, pour toute procédure, nous vous remercions de prendre contact directement auprès de la plateforme de Livraison par laquelle vous avez passé commande et réglé afin qu’ils puissent vous assister. Bien à vous.
Marion.i
Le 20/01/2024 à 10:40
Je suis venue hier soir avec une amie pour manger un petit menu wrap ranch, petite frite. Nous sommes tout deux tombées malades quelques heures plus tard et toute la nuit! Vomissements, maux de ventre atroce, diarrhée et nausée et une belle fatigue avec le goût en bouche du wrap. Les symptômes encore présents ce matin et ce n’est vraiment pas plaisant. Peu importe ce qu'il s'est passé derrière la chaîne alimentaire mais c'est une erreur qui ne devrait pas arrivé. Avez-vous respecter les températures? L'hygiene? n'oubliez pas qu'une intoxication peut être très grave voir fatale. Pensez aux gens qui consomment et si vous prenez à la légère pensez si serait un membre de votre famille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Nous avons des process de sécurité alimentaire très réglementés dans notre établissement . Aussi, nous avons besoins d'éléments complémentaires. C'est pour cette raison que nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en message privé de notre page Facebook. Bien à vous
Romain.e
Le 04/01/2024 à 08:48
Venu le 3 janvier 24 à 11:30 Ai prit 3 menus enfants Pas le cadeau actuel ( carte Pokémon ) mais un ancien jeu Livre du 1er mercredi à lire non reçu Des pubs sont mises en place sur l actualité des jeux dans les menus pour les enfants et cela n est pas tenu Les enfants sont donc déçu de leur passage dans votre macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous sommes conscients de la tristesse que cela peut générer chez un enfant. N'hésitez pas à repasser en restaurant, nous vous échangerons votre jouet avec plaisir si nous disposons de celui que vous désirez. Bien à vous
Jeremy.r
Le 03/01/2024 à 19:28
Au drive ! Deux menus Juste les burgers pas de frites ni potato’s , une honte , après appel on nous réponds de repasser plus tard , je vais pas me taper 30kms aller retour pour des frites !!!!! C’est pas la premier fois , mais bien la dernière , pour faire simple l’incompétence et maître mot dans ce mac do , qui ne veut rien savoir !!!! À éviter des qu’on le peut
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Clément.o
Le 25/12/2023 à 14:04
McDonald's est toujours une valeur sûre, juste si c'est possible de penser plus souvent aux sauces pour les commandes à emporter et de refaire fonctionner le scan pour les cartes de fidélité sa serait parfait👍.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clément, Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les sauces et le Scanner des comptes que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Camille.u
Le 23/12/2023 à 14:05
ce n'est plus un fast food vu le temps qu'ils mettent à préparer les commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Mehdi.e
Le 22/12/2023 à 12:06
Très bon McDo, là où j’ai l’habitude d’aller très régulièrement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mehdi, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait vraiment chaud au coeur. Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous allons faire remonter votre message à toute l'équipe.
Sefora.l
Le 21/12/2023 à 12:58
Très bon et propre restaurant
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et la qualité de nos produits ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
Fabrice.a
Le 19/12/2023 à 17:16
Pour boire un café c'est l'idéal
lymana.y
Le 18/12/2023 à 19:03
Passage ce soir, mauvais accueil, une personne froide...de plus frites froides ainsi que les sandwichs. Je ne recommande pas.le service a bien changé depuis un moment !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et la température des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
Sofiane.o
Le 18/12/2023 à 15:33
Honteux 25 minutes pour un malheureux ticket Honteux encore une fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sofiane, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Cependant votre attente semble trop longue. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus.
Jonathan.r
Le 17/12/2023 à 14:41
Demande sans oignons sans cornichon ce n'est jamais respecter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la personnalisation des sandwichs Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Kévin.e
Le 16/12/2023 à 13:15
Table non nettoyer.... lorsqu'on appelle, la personne nettoie 50% de la table, je pense qu'une petite formation HACCP est nécessaire pour certains collaborateur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kévin, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de nos tables ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. La propreté est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Axel.e
Le 13/12/2023 à 11:39
Wallah le domac yl es trop bi1 en sah
Duez.a
Le 12/12/2023 à 18:30
Je suis passer dans votre restaurant ce midi j ai commander 3 grands menus + une boîte de 20 nuggets j ai eu 1 mayo pour nos 3 repas plus la box. Je redemande des mayonnaises on me réponds pour avoir des mayonnaises en plus il faut me rendre les 2 ketchups, j ai rendu les 2 ketchups donc plus de sauces pour mon fils et la jeune fille ma donner 1 mayonnaise et si j en avais pas assez je devais payer. Je trop sa inadmissible d avoir 1 ketchup et 2 mayonnaises pour 3 grandes frites et 1 box 20 nuggets. De plus le personnel et plus que désagréable je venez plus ici car mauvaise expérience et la encore une fois l 'expérience à été mauvaise. Juste pour des mayonnaises, je comprends que l'on veux eviter le gâchis mais pour 3 sauces pas obliger d 'être aussi désagréable. Je ne viendrais plus dommage maintenant j irai à Burger King à douai le personnel et plus agréable et quand je redemande des sauces même si c est payant chez eux aussi il m'en donne sans problème.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadege, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Sarah.e
Le 11/12/2023 à 20:23
Beaucoup d’attente et en général frite froide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'attente des clients et la température des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
Alexia.e
Le 11/12/2023 à 15:33
Super restaurant ! Je vous recommande service rapide et équipe souriante
Réponse du propriétaire :
Merci Alexia pour votre message concernant le service et l’accueil des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Clara.a
Le 11/12/2023 à 12:25
Préparatrice de commande a mis 10min à nous prendre , Trop désagréable, pas possible de f plusieurs compte d’après elle alors que si Nous a pas fait payer le bon tarif alors que l’on peu ! manque des produit , sauce , pas les bon sandwich Très déçu !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
Jean-christophe.a
Le 10/12/2023 à 12:56
Pas possible de commander les happy meal à la borne, mais bonne réactivité de l'équipe !!! Galère pour eux quand même !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-christophe, Tout d’abord merci pour votre message concernant le service des équipiers. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la commande à la borne que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Ludo.e
Le 10/12/2023 à 12:44
Mac Do arrêtez de réduire la taille de vos burgers, ça va finir par se voir !!!
RENARD.a
Le 07/12/2023 à 10:40
Repas presque froid, les boissons une fois sur deux elles ont pas un goût dégueulasse, on dirait de la flotte. Je parle même pas des fois où c'était pas frais (je demande sans glaçons mais c'est pas une raison pour que ce soit tiède)!!! Le sandwich est parfois fait a la rache, niveau présentation c'est pas terrible... Les gobelets à emporter sont vraiment a revoir parce que ça arrive quand même a fuir. Ceux de chez BK ou Quick ne posent pas ce type de soucis. Franchement vu les tarifs, pour ce que c'est, je vais aller a Mcdo pour liquider mes points fidélité aujourd'hui, pas dépenser un rond pour vous et j'irai dorénavant chez Burger King ou Quick, ou certes on paie un peu plus cher mais on est pas déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Gilles.u
Le 06/12/2023 à 18:13
Alors la dernière fois que j'avais visiter les lieux les jouer pour enfant était dehors maintenant il sont a l'intérieur chauffé nettoyer en même plus intéressant continuer comme sa
Réponse du propriétaire :
Merci Gilles pour ce gentil message concernant le jeux et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Marie.r
Le 06/12/2023 à 01:00
Super restaurant!! Équipe adorable !! surtout celle avec les « oreille de renne » :)
Réponse du propriétaire :
Merci Marie pour ce gentil message concernant l’accueil des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
NERIIL_5.
Le 05/12/2023 à 17:52
Bonne ambiance avec les équipiers et les responsables et bonne entente avec les clients
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil message concernant l’accueil des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Darras.a
Le 29/11/2023 à 20:30
Vraiment mitigé je mets 4 étoiles car sa reste macdo mais vraiment la cuisine est très lente par moment un service mou sans motivation une ambiance désagréable donc je recommande car sa reste un très bon fast food mais je prie pour être tomber sur un mauvais moment
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathis, Tout d’abord merci pour votre message concernant la qualité de nos produits. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le service lors de votre passage que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Stephane.o
Le 29/11/2023 à 12:32
Très jolie salle dans une cave voûtée... bonnes pizzas 🍕
Sophie.u
Le 25/11/2023 à 15:02
Bonjour , je voulais juste encourageux le monsieur qui s'occupe de la salle . Il est serviable , agréable et souriant . . Alors que certaine maman ( coin enfants/jeux) ne debarasse pas leur plateau devant lui ... Ça prend 2 mn et ça montre aussi l'exemple au enfants... Voilà force a vous monsieur 😊 Le 25/11/23 à 15h02
Réponse du propriétaire :
Merci pour lui Sophie et merci pour votre civisme ! Au plaisir de vous revoir vite ! 🍟🍔😍
Waren.o
Le 24/11/2023 à 23:27
Déçu et énervé Ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes en commandant à ce mcdo Manque de sauce curry, manque de Nuggets très fréquent De plus ce soir 22h50 j'ai essayé d'appeler leur service après constatation d'un manquement dans la commande. Service que je n'ai jamais eu après 20min d'attente au téléphone. A éviter, j'irai désormais à celui de Flers bien mieux d'expérience personnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Waren, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 27 89 79 86, munis de votre ticket de caisse le matin, ou entre 15h et 18h. Bonne journée
Remy.a
Le 22/11/2023 à 13:01
Big tasty nouvelle formule plus petit est aussi chère que l’ancien une vrais pompe à fric le McDo n’est plus ce que c’était dans le temps pour 15 euro autant manger dans un bon restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Remy, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié la nouvelle recette du Big Tasty. Ce dernier existe désormais en deux formats. Un plus petit, qui conserve le gout iconique tout en permettant de couvrir les appétits les plus modérés, et un autre encore plus grand (2 viandes) qui viendra rassasier les appétits les plus gourmands. À vous de choisir
Romain.i
Le 21/11/2023 à 07:01
Personnel très impolie et non aimable Personnel souvent désagréable Un jour j'ai été manger là-bas et nous avons eu une serveuse agacée et très énervée Merci de m'avoir écoutée Au revoir Comment Mr Lienard
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. L'accueil dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Thibault.a
Le 19/11/2023 à 19:22
Je suis adepte de la livraison. Mais malheureusement , je suis constamment déçu. Il y a toujours des oublis, sauce, bacon manquant , burger manquant , bref . La semaine dernière, il manquait le livre dans le Happy Meal, alors j’ai réussi à le calmer, mais aujourd’hui ? Même histoire, je vous envoie une photo du carnage ? La déception du môme quoi . Bref. Un client de perdu, 10 de retrouvé. Bien à vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thibault, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de porter une attention particulière à ce sujet et vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Bien cordialement
J-F.
Le 17/11/2023 à 23:41
Le seul et l'unique McDonald's qui refuse de transmettre les commandes Uber aux livreurs lorsque ceux là passent par le drive alors qu'il n'y a PERSONNE !!! On se demande qu'est ce qu'il y a de mal, qu'est ce qu'ils les dérangent et surtout qu'est ce qu'ils ont à dire pour rien !!! Les livreurs sont en voiture quand ils passent par là et non à pieds, je crois bien que ça s'appelle DRIVE non ??? Alors il faut arrêter de parler inutilement !!! Quand vous demandez comment un livreur sait s'il n'y a personne au drive et qu'il faut se mettre sur le côté car une autre voiture arrive, je pense que vous avez des choses plus importantes à faire si vous n'allez pas au travail pour vous ennuyer !!! Je vous rappelle que le client Uber est aussi l'un des vôtres, il est dans votre devoir de préparer et transmettre sa commande au plus vite, sous peine de le perdre définitivement. Donc il faut réfléchir et agir intelligemment, déjà qu'apparement beaucoup de clients sur place sont mécontents !!! Alors merci de travailler plus simple et plus efficace svp !!! En plus c'était une commande avec seulement 2 frites !!! La HONTE !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour J-F, Nous sommes désolés de vous lire. Afin de comprendre ce qu'il s'est passé lors du retrait de votre commande Uber, nous vous invitons à repasser au restaurant afin d'en discuter avec un responsable pour voir ce qu'il est possible de mettre en place. Bien à vous
Camille.u
Le 17/11/2023 à 20:39
Commande ce soir à 19h en livraison. Livrée à 20h30. Outre le fait de patienter 1h30, il me manquait les boissons, desserts, sauces et un croque mcdo. 50€ pour avoir la moitié de la commande. 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes navrés de vous lire : sachez que l'optimisation du temps d'attente et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Nous vous invitons également à nous contacter au 03 27 89 79 86 afin de pouvoir vous assister. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Son.�
Le 16/11/2023 à 23:32
Fermeture à 23h30 alors qu'il est écrit 00h... c'est pas la mentalité MC Donald U.S ça !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Pour connaitre nos horaires, rendez-vous ici : https://www.mcdonalds.fr/restaurants/mcdonalds-douai-vauban/1202 Bien à vous
ELIZABETH.E
Le 12/11/2023 à 06:21
Ambiance restauration rapide, logique. Personnel sympathique mais peu nombreux. Etat des WC femmes : à réparer et à entretenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elizabeth, Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil des équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les toilettes femmes que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Delphine.n
Le 10/11/2023 à 23:16
Très long ce service ...très désorganisé...boissons fades, le ice tea ressemble à de l'eau, les frites sont froides, sèches et sans sel...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité de nos produits et le service des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
XS.A
Le 10/11/2023 à 21:46
0 pointé pour chaque question Mc Crispy trop cuit, cassant et pas croustillant et pain froid Tout est trop salé Ce qui est en échange des frites était totalement trop cuits, hyper salé et froid Un enfer, hyper déçu, franchement je vais retourner chez KFC ou GUR.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sabrina.c
Le 08/11/2023 à 16:09
Enfin un Mac do qui propose un vrai sundae 🤩🤩🤩
Réponse du propriétaire :
Merci Sabrina pour ce gentil message concernant nos Sundays et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Anne.o
Le 05/11/2023 à 09:16
Lieu propre et accueillant Bel espace jeu pour les enfants
Réponse du propriétaire :
Merci Anne Sophie pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et l'accueil des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite avec les enfants :)
Gwénn.c
Le 01/11/2023 à 23:51
Un Mcdo quoi. Avec, malheureusement, un service un peu non-challant de certains équipiers..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwénn, Tout d’abord merci pour votre note. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le service que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Medart.t
Le 01/11/2023 à 21:30
Longue attente au drive . Manquement encore dans la commande glace , nuggets . Nous demande de revenir chercher les manques .... Afin , ils savent bien qu'une fois rentrée nous n'allons pas de nouveau sortir pour aller chercher le reste pour au final manger froid !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephanie, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'attente des clients et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
Raymond.i
Le 27/10/2023 à 23:28
A chaque fois il manque quelques choses où il ne comprennes pas quand passe au drive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raymond, Excusez-nous pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
koper.o
Le 24/10/2023 à 05:33
Bien vérifier sa commande .il manque souvent quelque chose
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Vanessa.h
Le 21/10/2023 à 23:00
Je me suis régaler, service rapide Nickel ! 🙂
Réponse du propriétaire :
Merci Vanessa pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Sandra.
Le 15/10/2023 à 00:06
Commande immonde !!!! La glace de mon fils 2 cuillères à café je vous joint la photo . Les glaces étaient pleine d’eau Choconuuts même pas fondu il y avait le rond de chocolat tout dure Deguelasse je ne viendrai plus dans ce Mc do .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité des glaces ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Jean-Philippe.u
Le 14/10/2023 à 21:38
S’il vous plaît la sauce et la salade dans le burger, pas à côté !
Françoise.e
Le 10/10/2023 à 20:29
J'aime bien McDonald's, juste un bémol ce n'est jamais assez chaud ! Çi non je me régale !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Françoise, Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la température des produits que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Alicia.e
Le 06/10/2023 à 23:03
Fermeture 00h arriver 22h40 porte fermé est-ce-que sais normalement ? Des employés aussi fainéant j'en ai jamais vu si vous avais pas envie de travailler fermé votre restaurant sais une honte ( de la pars d'un vrai cuisinier) ceci n'est pas la 1 er fois que sa arriver fermé boutique sa ferai peut-être plus de bénéfice
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alicia, Le service en salle s'arrête à 22h. Le Drive et le Click&Collect sont accessibles jusqu'à 00h. Pour les horaires, merci de vous référez à notre site : https://www.mcdonalds.fr/restaurants/mcdonalds-douai-vauban/1202 Bien à vous
Charlotte.o
Le 02/10/2023 à 13:13
Conseil, ne pas être pressé. C’est super long pour une service drive et FAST food. Je suis indulgente habituellement mais là faut pas deconner. Oublie de serviette et de sauces. A part ça, c’est généralement bien chaud
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'attente des clients et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
emilie.e
Le 01/10/2023 à 22:41
Arriver à 22h30 plus de glaçons plus de frappe de dispo, les boissons sont chaudes. Pourquoi rester ouvert quand on ne peux pas servir les clients dans la normalité. Fort déçu…. J’ai consommé pour rien ! Prochaine fois j’irais au Burger King..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous nous efforçons de proposer le maximum de produits mais en fonction de la fréquentation certains peuvent manquer au moment de votre passage. Nous nous efforçons de limiter le plus possible ce type de déconvenue et nous vous invitons à repasser pour pouvoir profiter de l'intégralité de notre carte.
Laurine.u
Le 01/10/2023 à 20:31
Macdo visité un dimanche soir, attendue 30 minutes notre commande. McDo extrêmement sale .. Une équipe totalement dépassé..Aucune organisation, bout de plastique retrouver dans les frites de ma compagne. Commander 2 glaces qui n’étaient pas aux bon parfum. La table derrière nous avait commandé une boîte de 4 nuggets, en ouvrant la boîte.. aucune nuggets été présentent Malheureusement nous ne reviendrons plus..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurine, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre ce même message ainsi que vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter en début de semaine prochaine ? Bien à vous.
Juliette.e
Le 29/09/2023 à 21:41
J'y suis passée ce jour vers 19h30. Service de qualité, frites chaudes et sandwichs bien fait! Aucune erreur, l'un des mcdo que je fréquente sans jamais un souci 😊
Réponse du propriétaire :
Bonjour Juliette, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Nalyd.
Le 28/09/2023 à 12:55
Tables pas forcément nettoyer. Erreur de commande. 1/ manque des boissons 2/ manque une frite 3/ manque la sauce Fatiguant pour un « service à table ». Sans compter le délai d’attente pour réclamer, tu reviens tu mange froid. Bref Macdo, Tout le monde le sais, mais tout le monde y vient ! Rester surtout pas comme vous êtes et organisez vous 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nalyd, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Rosalie.K
Le 24/09/2023 à 11:26
Bonjour , ce n’est pas dans mes habitudes de laisser des commentaires mais je trouve ce macdo extrêmement sale il y a avait des araignées dans les toilettes des femmes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rosalie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Hakoury.e
Le 23/09/2023 à 23:38
En bref encore une bonne ambiance en soirée chez Mcdonald Douai ! Attention si vous avez la joie de vivre ça va être compliqué. À 2 pour gères une commande ok il est 23h30 mais la il faut pas abusé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sofiane, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. N'hésitez pas à signaler cette problématique directement à un manager en restaurant. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Théa.o
Le 14/09/2023 à 22:13
Encore une fois je mets un mauvaise avis. Je commande un happy meal 2 petit wrap 2 croque et deux mcflurry Les frite sont limite pas cuite on peut également sentir du parfum sur les frite pas très hygienique …. Le carton happy meal poser sur les mcflurry donc mcflurry écraser. Je retrouve également des poils sur mes emballage wrap et Burger froid . Il indique n’avoir plus de mayonnaise et mettent du ketchup il ne demande aucun avis ou ne préviens pas. Je l’ai ai vu également préparer des commande un paquet de frite qui est tombée elle l’a mis dans le paquet de la cliente j’avais laisser une chance . Je ne reviendrais plus dans ce McDonald’s je suis dégoûtées Je n’ai même pas manger vraiment aucune hygiène.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théa, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Christine.e
Le 10/09/2023 à 19:42
Manager à l'écoute et qui renseigne avec beaucoup de courtoisie. C'est rare de nos jours alors il fallait le préciser 👍👍
Réponse du propriétaire :
Merci Christine pour ces 4 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
océane.a
Le 08/09/2023 à 21:19
Je suis déçue ! Plus de Mcflurry Oreo , j’aimerai comprendre pourquoi ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, en effet le topping Oreo a été victime de son succès ! Nous tenons à nous excuser pour cette rupture de stock et allons faire en sorte que cela ne se reproduise pas ! Bonne journée.
johanne.O
Le 07/09/2023 à 22:03
Très déçue, à chaque fois que nous venons, drive avec une attente interminable où on nous sert des boissons au goût de détergent et imbuvable, ou comme ce soir sur place, nous commandons des Milk shake fraise, au goût de vanille.... Ma fille sympa retourne sans rien dire et commande un 2ème Milk shake fraise....hé bien toujours de la vanille, pain du egg &bacon brûlé... On a l'impression que ces personnes travaillent pour un salaire sans conscience professionnelle. Ça discute........sans réellement se préocuper des clients qui entendent tout Une lassitude qui nous amène à ne plus être clientes à douai, nous irons désormais sur la zone de noyelles godault certes plus loin mais avec une meilleure qualité de service. Répondre aux clients que vous faîtes au mieux pour vos clients, c'est bien, mais il faudrait joindre les actes à vos propos........ peut être un problème de management?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Johanne, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Jade.u
Le 07/09/2023 à 12:26
Aujourd'hui je suis allée commander avec ma fille au drive. Ils ont oublié les boissons et la glace. Ce qui n'est pas mal sur 2 menues... Impossible à joindre par téléphone Bref déçue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jade, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Pouvez-vous nous envoyer un message privé Facebook en nous rappelant cet avis, nous communiquant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse, merci. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Gwenael.e
Le 06/09/2023 à 17:58
20mn d attente pour une commande passée à la borne dans le restaurant,obligé de réclamer !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwenael, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Soso.3
Le 05/09/2023 à 20:01
Avoir commander un big mac BACON et avoir reçu un big mac simple un peu déçu vous commencez à prendre exemple sur le macdo Sin le noble c’est triste un peu
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Cette erreur de préparation ne fait jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.Bonne journée
Mathieu.l
Le 04/09/2023 à 20:14
Service lamentable pour ne pas être grossier le drive ce midi une catastrophe ! Quasiment 1h pour avoir sa commande... Commande inverser ! Aucun communication entre les employées Ont ira ailleurs...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous nous en excusons sincèrement et tacherons d'être plus vigilants. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Lyamin.h
Le 02/09/2023 à 16:16
Franchement l’un des premiers mc do ou je mange des frites bien chaude un très bon service je vous le recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lyamin, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience ! Un grand merci à vous ! A très bientôt en restaurant 😍
Manon.i
Le 21/08/2023 à 16:38
Service rapide La zone de jeux pour enfants et super Les table sont propre Bonne ambiance
Réponse du propriétaire :
Merci Manon pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
Guiz.9
Le 16/08/2023 à 20:58
Attente interminable menu tous froid boisson menu maxi remplie à moitier sans bulle et le meilleur une visse retrouvé dans un deluxe photos dispo la voix du nord contactée prise de rdv avec la rédaction dt47 lundi 14 août 21h/22h inadmissible la réponse de mac do Douai c est impossible bande de bons à rien
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de bien vouloir nous transmettre les informations suivantes en message privé par le biais de notre page Facebook : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande, contenu de votre commande ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Cordialement.
Trevox.
Le 16/08/2023 à 08:35
Pour les enfants, sur place il y a une aire de jeux où ils peuvent vraiment s'amuser. Lorsqu'il fait un temps maussade c'est parfait pour les petits et les grands. J'ajoute que l'été c'est climatisé et l'hiver c'est correctement chauffé.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour ce bon moment chez nous et pour votre gentil message 😍 Au plaisir de vous revoir très prochainement !
Jérôme.a
Le 15/08/2023 à 12:48
Déçu… J’ai connu cet établissement à son arrivée sur la zone. L’ambiance était familiale et nous avions un service rapide et humain. Aujourd’hui… mauvaise commande, peu de frite, hamburgers et wraps mal emballés … j’ai du retourner en cuisine pour avoir ma deuxième viande de mon double deluxe qu’on m’a juste rajouté comme si de rien. Je ne parle pas du temps d’attente extrêmement long du fait d’un personnel trop peu nombreux en salle.
Bryan.a
Le 09/08/2023 à 19:51
J'ai récemment laissé un avis extrêmement négatif concernant le McDo de Flers-en-Escrebieux, car mon expérience là-bas a été catastrophique. Cependant, je suis étonné de constater qu'à moins de 10 kilomètres de là, l'expérience puisse être à l'opposé. Le service est exceptionnel, les burgers, les frites, etc. sont servis avec grand soin et placés dans les sacs avec une grande attention. Il n'y a pas d'oubli, pas d'attente interminable, et les employés arborent des sourires chaleureux. J'ai pu observer attentivement la gestion de la responsable qui supervise ses collaborateurs de près. Cela m'a rappelé l'image d'une dirigeante militaire qui guide ses troupes. Je tiens à préciser que cette comparaison n'est en aucun cas péjorative, au contraire, il est rassurant de voir quelqu'un gérer son équipe de manière à garantir le bien-être du client et sa satisfaction. Un grand merci à l'équipe du MACDO VAUBAN. Malgré le fait que j'habite plus près du McDo de Flers, je suis prêt à faire le trajet pour venir chez vous. Je vous remercie pour cette expérience exceptionnelle !
Réponse du propriétaire :
Merci Bryan pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
Laurent.u
Le 07/08/2023 à 21:55
Venu le 07/08/2023 à 21h30 : Une expérience absolument désastreuse au McDonald's de Douai. Nous avons été condamnés à une attente interminable de 30 minutes au drive, et ce, tard dans la nuit. Comme si cette attente exagérée ne suffisait pas à gâcher l'expérience, à la fin, il manquait des sauces dans notre commande! Un manque total de professionnalisme et de considération pour les clients. Je ne recommande absolument pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Christelle.o
Le 05/08/2023 à 20:10
Il serait bien de mettre des lingettes désinfectantes et nettoyantes à disposition pour nettoyer les tables puisque vous n’avez pas le courage de le faire , c’est honteux et on appel ça un restaurant !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Christelle, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
ysabelle.r
Le 05/08/2023 à 12:35
Y ai mangé hier soir.trop déçue.déja mon mari a eu des spasmes abdominaux au retour et moi des douleurs gastriques.pas étonnant quand on voit quelqu un passer la serpilliere et ensuite servir les plateaux.de plys difficile d aller aux wc tellement ca sentait l urine coté hommes etfemmes
Co.a
Le 02/08/2023 à 20:45
Commande en clic and collect Petite erreur de notre part changer par le personnel très agréable En revanche dessus de la présentation des Burger
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Coralie. Nous vous remercions pour votre retour. En revanche nous ne comprenons pas pourquoi nous avoir attribuer une note aussi basse? À bientôt !
sylvain.i
Le 31/07/2023 à 03:01
première expérience dans ce MacDo, plutôt décevante , nous allons nous installer dans le play avec un enfant , les tables et le sol sont sales non nettoyés, après avoir appelé , quelqu un vient nettoyer , les frites sont a peine tiède, pas de choix de parfum glace avec l happy meal non apprecié, aux toilettes , sales aussi , pas de papier pour les mains et sechoir en panne
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Sylvain, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Florine.a
Le 30/07/2023 à 19:05
Nous avons commandé ce soir en Uber Eats , nous avons reçu la commande sans wrap , sans sauce frites comme demandée. Et en plus tout est froid , nous payons pour un service au final nous sommes déçues.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florine, nous sommes navrés pour les incidents rencontrés dans votre commande passée en livraison à domicile. Nous tâcherons de notre côté de renforcer notre vigilance avec notre équipe en cuisine et chargée de préparation des commandes ! Par ailleurs, la facturation ayant été effectuée par le biais du partenaire de livraison à domicile , nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin d’effectuer une réclamation qui sera directement traitée par eux . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée
Margot.l
Le 29/07/2023 à 00:45
Service médiocre ! J’y suis allé ce soir, je commande à l’intérieur du macdo et informe le personnel que je serai sur la terrasse. Au final il ferme les portes d’accès au macdo donc impossible de rentrer pour réclamer ma commande qui est arrivé plus de 30 minutes après, froid et glace fondu!! Je ne recommande pas du tout !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margot, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Samuel.o
Le 29/07/2023 à 00:22
Une demie heure au drive pour une glace ….. Faites nettoyer vos devantures drive elles sont immondes, je n’ose pas imaginer les cuisines ….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samuel, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Gwendoline.e
Le 21/07/2023 à 21:13
3 eme fois que je commande à chaque fois il y a un oublie dans ma commande ajd c’est la fois de trop il manque ma moitié de la commande, pas de frites ni de potatoes menu golden avec le sandwich en plus de base là il manque le sandwich mac flurry oublie aussi et pas moyen de les joindre ! génial nan ?????
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Gwendoline, Nous sommes navrés pour ces oublis répétitifs dans vos commandes et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 27 89 79 86, munis de votre ticket de caisse. Il est préférable de nous appeler en dehors des périodes de rush afin qu'un responsable puisse vous répondre. Bonne soirée
Caroline.
Le 20/07/2023 à 16:05
Repas à emporter via l'application Android. Nous avons pris 3 menus avec verre coca et lors du retrait sur le parking, ils n'y étaient pas. J'ai dû aller les réclamer à l'intérieur du restaurant... Toujours vérifier les contenus de vos sacs!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Alexandra.
Le 18/07/2023 à 21:34
Nous sommes arrivés vers 16h30. Achat de 2 menus maxi best off aux bornes. Repas sur place. Malheureusement toutes les tables libres étaient sales, non nettoyées ainsi que le sol et les assises. Sandwich tiède - je ne renouvellerai pas l'expérience au mc do bld Vauban à Douai.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Sylvester.a
Le 07/07/2023 à 12:31
On en a de moins en moins et on paye de plus en plus et quand on prend une salade en accompagnement, on a que de la salade et un seul choix de sauce c'est pas comme a Burger King que dans dans la salade il y a des tomates du fromage... Et on plus de choix en sauce
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvester , Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Christian.o
Le 30/06/2023 à 05:53
J'ai trouvé j'ai trouvé ce Mac Do 😕 très malsain mal fréquenté il y avait des jeunes qui était pratiquement dans les cuisines celui-là je n'y mettrais plus les pieds dommage en général j'aime macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christian, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Charles.o
Le 25/06/2023 à 23:05
C’est si compliqué que ça de mettre les sauces ?? Des frites ça se mange pas sèches… Surtout que j’ai demandé si ils les avaient bien mises et ont me répond qu’elles sont bien dans le sachet
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charles, Nous avons bien pris connaissance de votre message et transmettons votre retour à un responsable en restaurant afin de faire un point avec nos équipes. Nous nous excusons pour l’oubli de vos sauces. Bien à vous
Ben.a
Le 23/06/2023 à 15:15
Je ne mets jamais de commentaire mais là je commence à en avoir marre des erreurs de commande et même des sandwichs inventés pas vos agents! Il n'y a pas longtemps, on a même oublié de me mettre les steaks hachés dans les sandwich!!! Bravo! La fois d'après, je commande entres autres un royal deluxe, on me donne 1 double cheese... Et aujourd'hui le mec réinvente le royal deluxe : pas de salade, pas de tomate, ketchup à la place de la sauce deluxe... Je commence à perdre patience. Vu le prix au MacDo qui ne cesse de se majorer, on pourrait au moins manger ce que l'on commande!!!!!! En plus la plupart du temps je mange froid. Je n ai jamais eu ce genre de problème dans les autres fast food du secteur (macdo ou concurrents). Merci de revoir vos équipes et de leur montrer les ingrédients nécessaires pour préparer chaque sandwichs!!! Ou alors changez votre personnel! Merci. (JUIN 2023). Mise à jour juillet 2023. Encore une erreur dans ma commande en drive. Royal cheese a la place du Royal Deluxe... comme je commence à ne plus avoir confiance, j'ouvre les sandwichs dans la voiture pour verifier... Je signale l'erreur et on me répond que c'est le même emballage. Alors je dois ouvrir le sandwich et montrer que la sauce au poivre est remplacée par le ketchup, qu'il n'y a ni salade ni tomate... On me reprépare ma commande puis on me dit qu'ils ne m'ont pas mis la tomate car elles ne sont pas coupées.... la blague!!! J'estime avoir le droit de manger ce que je commande! Heureusement que dans ma profession je ne remplace pas un médicament par un autre!!! Manque de professionnalisme, aucune remise en question des agents. Management qui ne semble pas faire son boulot auprès des équipes. Honteux!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des erreurs de préparation dans votre commande. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Samia.s
Le 22/06/2023 à 20:41
Service impeccable, aucun défaut. Une mention spéciale à Alicia pour son service des plus respectable (s’assure parfaitement de la sécurité ainsi que de l’hygiène de la vaisselle du McDonald’s. Personnellement, je recommande fortement ce McDo. Particulièrement, servi par les soins d’Alicia.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samia, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
tom.a
Le 18/06/2023 à 23:19
Coca chaud, burger a la limite du steak tartare frite cru, l’intoxication alimentaire ne vous fait pas peur ? Allez a un autre mcdo celui ci est ignoble
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tom, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
lafrance.�
Le 18/06/2023 à 21:08
Extrêmement déçue !! Ce n'est pas la première fois qu'il y a des erreurs ou qu'il manque des choses mais ce soir plus que d'habitude. Payer 13,20€ le nouveau signature comté et ne pas avoir le jambon dans le burger, c'est quand même cher payé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Yves.e
Le 15/06/2023 à 23:43
Personnel agreable, il y a tjr une promo sympa. Quelquefois un peu d'attente (mais c'est comme ca dans tous les mac do...)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yves, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience ! Un grand merci à vous ! A très bientôt en restaurant
Ben.a
Le 14/06/2023 à 15:37
Mr le propriétaire. Au vue des différents avis les plus récents ainsi que ma commande d’aujourd’hui je pense qu’il serait temps de renouveler les équipes. Les erreur sont constante le temps d’attente et très long et cela même quand le restaurant est vide . Je pense qu’il faudrait donner un peu plus de considération au client et mettre en place des consignes pour éviter ce genre de commentaire qui nuit à votre réputation a cause du manque de rigueur, de politesse ainsi que l amabilité de vos équipes. Cdlt
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ben, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. N'hésitez pas à signaler cette problématique directement à un manager en restaurant. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Marine.e
Le 11/06/2023 à 00:41
Pire Macdo de France, on a attendu plus de 40 minuit pour une pauvre commande, l’icea tea a été rallongé à l’eau, on nous a jeté les serviettes à la figure, le plat est arrivé froid, les toilettes n’en parlons même pas!!!!! UNE HONTE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
arthur.e
Le 10/06/2023 à 22:35
On se rend au Mac café pour prendre un dessert dimanche la serveuse prends les gens de très haut alors qu on lui dit que l on fait le même travail à croire qu elle est mieux que les autres pas de sourire pas de politesse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Nicolas.e
Le 27/05/2023 à 13:29
Après avoir Demander 3 fois à ce que les oiseaux mort soit ramassé, nous avons fini de manger qu’ils étaient encore là . Et impossible de changer de place car le restaurant complètement complet .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, nous nous excusons pour ce désagrément. En effet, il est de notre ressort de nettoyer la terrasse. Une enquête en interne sera faite afin de comprendre ce qu'il s'est passé. En espérant vous revoir, Bon week-end
hacène.z
Le 23/05/2023 à 08:20
Obligation de se servir des bornes pour commander, pas de ticket de sortie à la borne, j'ai du repasser au guichet pour expliquer ma commande. Tout de même servi après avoir reexpliqué au serveur mon problème à la borne. J ai fini par manger mon sunday 20 mn plus tard
Réponse du propriétaire :
Bonjour Harcène, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Laurence.o
Le 21/05/2023 à 18:09
Je ne trouve pas normal de payer aussi cher un cappuccino au daim et de n’avoir qu’un simple café au lait avec un saupoudrage léger de daim. C’est limite de l’escroquerie…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Simon.a
Le 15/05/2023 à 00:14
Arrivé certes très tard le soir 15 min avant la fermeture ,cela ne doit pas empêcher les serveurs de respecter la commande , j'ai payé pour un menu double bacon , et résultats les frites sont a peine cuites , il y a 0 sel et le burger ne contient même pas de bacon ! Les serveurs se sont hâtes pour finir leur journée , déçu de cela je mets cette note
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
gilles.i
Le 13/05/2023 à 21:27
Ce restaurant manque cruellement de sérieux !!!!• Après une commande avec livraison MC Donalds et non pas uber heat , on ne reçoit pas la commande on n'arrive pas à joindre le livreur qui valide qu'il a livré !!!! On se présente au restaurant et il nous ait répondu qu'on ne peut rien faire !! Aucune tracabilité de leurs livreurs, ils travaillent avec des sociétés qui font n'importe quoi et après ils leur rejettent la responsabilité !!!! Resultat 14h30 toujours pas mangé !!! Aucun geste commercial de la manager !!! Et surtout une commande de 58 euros dans la nature !!! C'est une honte !!!!! Faites attention à vous !!!
Gaelle.a
Le 11/05/2023 à 17:05
Pour le coup super Mac do personnel très gentil et serviable on y trouve la tranquillité l'endroit est très propre et l'espace jeux pour les enfants est vraiment bien pensez. A allez en toute sérénité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaëlle, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience !Un grand merci à vous ! A très bientôt en restaurant 🤗
fredo59.
Le 08/05/2023 à 13:05
Sa reste 1 fast food comme les autres mais attention o drive quand vous commandez il faut bien vérifier sa commande car la plupart du temps ils oublient de mettre se que vous avez commandé
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Si vous constatez des oublis dans votre commande, n'hésitez pas à nous joindre au 03 27 89 79 86, muni de votre ticket de caisse. Au plaisir de vous revoir. Belle journée.
dutailly.e
Le 02/05/2023 à 15:27
Obligé de réclamer notre commande qui était resté sur le côté, immangeable car tout était froid, il manquait les sauces supplémentaires qui sont de plus en plus cher, obligé de réclamer aussi les serviettes oubliées, ils devraient y avoir plus de personnel, ils étaient débordés et ne savaient plus où donner de la tête. À éviter si vous voulez vous régalez.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Jordan.
Le 26/04/2023 à 23:08
Il manque toujours un truc dans les commandes de ce mcdo... Et maintenant tu paie une boîte de 20 nuggets t'en à que 18 c'est normal ça ? frite molle et sans sel génial aussi sans compter la commande sur Uber et qu'il ce permettent de retiré une salade sans même prévenir est quand tu les appelles il te disent d'aller te faire rembourser sur Uber... Ok d'accord mais je mange pas du coup ? Et aussi la fois où mes enfants on pris un chocolat chaud qui avait le goût du lait fermenté....brf j'en passe. Franchement aller travailler ailleurs si vous n'êtes pas capable d'être sérieux dans votre taff, de pire en pire vraiment a bannir ce McDo....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Maxence.D
Le 25/04/2023 à 22:29
SURTOUT RÉCLAMER VOS SAUCES QUE CE SOIT AU DRIVE OU A L’INTÉRIEUR!!!!! PUISQUE MC DO INTERDIT DE LES DONNER SI VOUS NE LES RECLAMEZ PAS!!! HONTEUX AU VU DU PRIX PAYÉ QUAND VOUS REPARTEZ AVEC 3 COMMANDES ET QU’ON VOUS DONNE SOIT 0 SAUCES SOIT UNE POMME FRITTE ET UN KETCHUP POUR TROIS ET CE A CHAQUE FOIS
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxence, il s'agit de notre procédure pour limiter le gaspillage. Bonne journée,
d4rk.e
Le 25/04/2023 à 16:02
Je suis outré par les méthodes employées dans ce macdo, alors qu il y avait une promotion sur les sundae a 1,50 je me suis malheureusement trompé et j ai donc pris un sundae a 3,40, j ai donc demande un remboursement mais ils n ont pas accepté ni de me rembourser ni de m offrir un sundae gratuit, alors oui je me suis trompé certes mais le fait de mettre 2 prix différents pour un même produit et cependant pas très honnête En claire je me suis fait quoicouken
Mustapha.a
Le 25/04/2023 à 15:53
Désastreux, manager non commerçante sundae a 1,5€ avec la promotion nous l’a fait payer 3,40€ sans pouvoir nous rendre un autre sundae ou nous rendre la différence, À ÉVITER.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mustapha, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous prenons bien note de votre message et allons le remonter à nos responsables afin de comprendre d'où vient ce dysfonctionnement. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Julien.O
Le 19/04/2023 à 13:34
Table sale, pas de gel hydroalcoolique. Quand on en demande on te regarde comme si ils ne savent pas ce que c'est. Du coup j'ai un peu peur de ce qu'ils vont me servir...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Thomas.I
Le 16/04/2023 à 19:46
Burger froid et fade Supplément le mec en cuisine a fait une prise de catch à mon burger pendant l’emballage A l’avenir je ferais quelques minutes supplémentaires pour Burger King Waziers
Sylvie.a
Le 14/04/2023 à 13:05
Burger froid, frite molle et froide. Coca sans bulle ! Ce n’est pas la 1iere fois qu’au mcdo à Douai je suis mal servi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Betty.e
Le 04/04/2023 à 18:46
Dessert avec les promo cine Contente d avoir découvert des jeux enfants intérieur
Francisco.a
Le 03/04/2023 à 22:33
J'ai passé ma commande, tu n'a pas le produit que je veux mais tu prend le temps d'écrire un petit mot qui m'explique pourquoi il n'y a pas ce que j'ai demander, même si ce n'est qu'une sauce manquante et bien moi je dit que c'est une délicate attention, tu as pensé au client, à l'humain derrière cette commande, qui a peut-être passé une journée de merde et bien ce petit mot m'a fait vraiment plaisir 😊 merci à cette personne, tout le monde devrais fair3 comme toi mon ami. Bonne soirée et à une prochaine 😁✌️
Damdam.
Le 30/03/2023 à 17:58
Nous vous étonnée pas si les gens vous parle mal comme j ai vu hier soir parce que vous vous en foutez de vous clients je commande des frites légumes et vous me donner des frites normal tout sa parce que j ai vu que sa vous embête d ouvrir un nouveau Paquet dans se cas il faut pas proposer des frites au légumes a la vente et c'est pas bon en plus je voulais goûter et mes frites normal que vous avez a la poubelle devant moi soit disant c'est la norme,la norme du gaspillage ! Et le minutes maid imbuvable que j ai du jeté c'est que de l eau oranger ! Je viens a macdo quand il Ya des promo sinon je préfère burger king plus respectueux de leur client, beaucoup d attente pour le peu de clients présent,un vrai McDo il manque toujours un truc 👏👌👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Colin.
Le 25/02/2023 à 20:13
Absolument parfait. Je viens de me défoncer l’estomac avec 2 menus et ce fut délicieux. Un employé m’a gentiment ouvert la porte et j’ai reçu 2 Sauces creamy deluxe alors que j’en ai commandé qu’1 seule (vous avez fait un homme heureux). Ce Mcdonald’s n’a rien à envier au Ritz.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note Colin ! Nous espérons vous revoir très vite pour partager un agréable moment !
PROKOPOV.m
Le 15/02/2023 à 19:29
Service pas aimable. J'ai acheté de la nourriture au comptoir et j'ai mangé dans le hall. Mauvais service de caisse. Quel est le problème d'être poli et attentif aux clients ??? Après la visite, il y avait un arrière-goût désagréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. N'hésitez pas à signaler cette problématique directement à un manager en restaurant. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Alexandre.a
Le 13/02/2023 à 23:55
La déception à atteint son paroxysme pour ma part, ce soir votre chère McDonald's en à encore fait belle, des frites froides, des burgers froids, pas de sauces ni de serviettes dans les sacs de livraison, de l'ice tea soit disant qui n'a aucun goût, j'en suis outrés mes aïeux, à jamais McDonald's.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de porter une attention particulière à ce sujet et vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Bien cordialement
Sandrine.u
Le 13/02/2023 à 23:32
Très déçu de ma commande encore une fois de plus tout était froid honteux !je n' ai plu confiance en MC do, je commanderai plus, il est temps de faire quelque chose manger froid et même sur place non merci pffff mes enfants on sont très déçu pour ma part ca sera burger king pour la prochaine commande au revoir à jamais !😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de vos produits. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Noo.a
Le 13/02/2023 à 01:16
Salle fermée un samedi a 22h alors que les restaurants de la même franchise eux ferme leurs salle a 23h ! Personnel désagréable, la même semaine reçu commande uber eat froide , j’appelle je n’ai même pas un geste commercial ! Revoyez votre personnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de porter une attention particulière à ce sujet et vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Bien cordialement
Fieulaine.h
Le 10/02/2023 à 00:35
Catastrophique !! Ayant travaillé chez McDonald’s douai Vauban je trouve déplorable d’avoir des oublis à chaque commande passer chez vous au drive encore une fois le jeudi 09 février entre 23h30 - 00h00 un McFlurry Kitkat chocolat demander dans la commande je me retrouve avec du caramel en tant que nappage. -Oublie de sandwich. - des Nuggets par 9… retrouvé 5 dans un sachet par 9. -Oublie de sandwich récurrent. Et j’en passe… Faite en sorte que ça ne se reproduise plus pour d’autre clients ! Très mécontent de McDonald’s douai Vauban. Je ne mettrai plus jamais les pieds chez McDonald’s Douai Vauban !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Theo, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Valentine.u
Le 06/02/2023 à 17:24
Vers 17h15 je suis passé au drive pour prendre des pâtisseries un cookie et quelque macarons, je récupère ma commande avec la moitié du cookies, je me demande où est la moitié??? Très déçu !!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Valentine, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre cookie ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Leya.u
Le 01/02/2023 à 20:58
service vraiment rapide mais quantité vraiment minime pour les frites /potatoes elles se battaient en duel. et (sans abusé) je n’avais vu des toilettes aussi sales et dégoûtante de ma vie, le sol les cuvettes un carnage, plus de PQ également. et une ODEUR à couper l’appétit
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leya, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Isabelle.
Le 29/01/2023 à 19:22
On y est ce dimanche 19h, très calme, et pourtant très calme... Restaurant dégueulasse Pas prêt à recevoir un rush... Une honte, dol qui colle, sale, et alors les toilettes c'est le pompon !!! 🤬🤬🤬🤬D'une puenteur pas permise, sales, je pense qu'ils n'ont pas du être désinfecte depuis un bon. Moment... je signale et on ne passe qu'un coup de balai !!!! Mais quelle honte. Les photos parlent d'elles même... Cela peu faire peur sur la propreté du reste du restaurant.... Je ne conseille pas du tout ce restaurant mc donalds Douai vauban...
Valérie.E
Le 25/01/2023 à 06:11
Il fait toujours froid dans celui de Dechy ! Et les tables et le sol colle car il nettoie pas les boissons renverser ! Sinon ils sont très agréable ! Sauf que les mc Fleury sont pas bien remplie ! Ça a augmenté et ont a pas la dose !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Leila.e
Le 12/01/2023 à 16:46
30 min pour avoir ma commende et on plus il y a pas de clients
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
blandine.i
Le 06/01/2023 à 23:01
Commandez ce jour chez vous 2 maxi Best of big tasty frite coca le deuxième frite fanta ainsi qu'un menu maxi bestof big Mac coca frite .. commande livré aucune frite et une boisson en Best of alors que tout les menu son en maxi après appelle la manager qui demande le numéro de commande biensur je fais le nécessaire sa sera déduit bah heureusement . Hamburger froid alors que la livreuse était en voiture ya pas un souci j'habite à 5min de vauban je suis de la clochette . Il va falloir quand même revoir tout ça . J'ai bosser 2 mois chez vous ce n'étais pas comme ça. La prochaine fois je commande à waziers eux au moins il oublie rien ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de porter une attention particulière à ce sujet et vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Bien cordialement
Halima.r
Le 05/01/2023 à 17:24
Souhaitant commander un thé au mccafé, nous attendons une dizaine de minutes sans que personne ne vienne prendre notre commande. Pas un bonjour, pas un sourire. A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. N'hésitez pas à signaler cette problématique directement à un manager en restaurant. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Younes.l
Le 01/01/2023 à 22:08
25 minutes pour 1 espresso et 1 sundae . Je trouve sa long. Pire il n'y a plus de glace et même pas il m'avertisse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Younes, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Wolf.t
Le 30/12/2022 à 14:16
Je viens de faire une promenade dans la ville de Douai et je suis dégoûté par ce que j'ai vu. Partout où je regardais, il y avait des sachets et des gobelets Macdonald partout jetés par terre. Je suis sûr que vous êtes conscients que cette situation est intolérable et que vous êtes en grande partie responsables de cela. Je vous demande donc de prendre des mesures pour éduquer votre clientèle et leur inculquer l'importance de ne pas jeter leurs déchets dans la rue. Cela peut sembler une petite chose, mais cela a un impact énorme sur l'apparence et l'état de notre ville. Nous ne voulons pas que Douai soit transformée en une dèchetterie. Je suis sûr que vous êtes en mesure de faire la différence et de sensibiliser votre clientèle à cette problématique. Je vous encourage donc à agir de manière responsable et à prendre des mesures concrètes pour résoudre ce problème. j'espère que vous prendrez en compte ce commentaire.
Coiff.
Le 10/12/2022 à 19:54
Oublie dans la commande !!!! On commande 2 happy meal on nous sert à table que un seul, on se fait prendre pour des menteurs sachant que dans l’happy meal nous avons que 3 nuggets sur 4. Inadmissible, ne conseil surtout pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 27 89 79 86, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
julien.a
Le 27/11/2022 à 21:56
Manque dés article dans les commande que ça soit une commande sur l’application ou sur Uber Eat si on contrôle pas la commande.. c’est honteux venant d’une grande chaîne de restauration rapide.. il ferais mieux de revoir les base de la vente
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis/erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 27 89 79 86, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
Aurore.D
Le 21/11/2022 à 22:17
Nous sommes venues manger au mcdo de douai le 21 novembre 2022 à 21h12 pour une commande d'environ 40 euro et tout était froid (nuggets, frites) nous avons ramené les frites froides pour au final récupérer des frites aussi froides que celles que j'ai ramenées . Les nuggets était froide et même pas croustillante il en manquais meme dans ma commande mais comme je me suis deja fait mal recevoir pour les frites, je n'ai pas osé y retourner pour les nuggets manquantes. En cuisine c'était une certaine femme au cheveux bleu extrêmement désagréable. Par contre quand je vais au mcdo de sin le noble ou flers en escrebieux la bas zéro problème de nourriture froide, et si il y en a un il est réglé rapidement et correctement. Veuillez s'il vous plaît régler ce problème rapidement car ce n'est pas la première fois que ca arrive. Merci d'avance
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurore, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86 afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Jean.r
Le 21/11/2022 à 14:31
Petit MC Do simple, peu fréquenté donc service rapide. Seul hic, avec les emballage réutilisables, j'ai eu l'impression d'avoir moins de frites que auparavant. Et avec les verre en plastique c'est bien mais on ne peut plus emporter sa boisson si on ne l'a fini pas... donc on doit soit se forcer ou forcer les enfants à finir le verre doit jeter... à l'heure du gaspillage alimentaire et fu pouvoir d'achat c'est embêtant de jeter parce qu'on ne ne plus repartir avec sa boisson non fini. A voir pour trouver une solution pour repartir avec sa boisson non finie
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-François, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si notre service de vaisselle lavable et réutilisable ne vous a pas séduit. Ce n'est pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Vos remarques seront transmises à nos équipes afin qu'elles puissent être étudiées. Bien à vous
Camille.l
Le 05/11/2022 à 20:39
Commande click and collect. Attente de 35 minutes sur le parking… 2 mcflurry m&m’s, on se retrouve avec 2 mcflurry m&m’s caramel. 6 sauces chinoises oubliées également. Option en plus : cheveux dans les frites ! Je ne retournerai plus dans ce mcdo. Décevant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Souléimane.s
Le 24/10/2022 à 00:04
Frites froides, faible portion pour un menu maxi. McDo correct pour un arrêt rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Souléimane, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de vos frites ne correspondait pas à nos standards. Nous allons transmettre votre message auprès de notre personnel en restaurant afin de faire le point à ce sujet. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
eric.o
Le 19/10/2022 à 17:33
Mc fleurry avec accompagnements plus que léger ! Espace de jeux enfant sympa mais une chaleur et une odeur plus que désagréable et interdiction d'ouvrir la porte pour aérer ... Quand on dit à la dame qu'il fait chaud, elle répond que la clim s'allume trop si la porte reste ouverte ?! Et le tout avec une sympathie inexistante ! Autant dire que la prochaine fois je passerai mon chemin...
Réponse du propriétaire :
Bonjour eric, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Ce n'est pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Vos remarques seront transmises à nos équipes afin que nous puissions nous améliorer. Bien à vous
Alisson.
Le 15/10/2022 à 13:09
C’est le pire McDo ils sont radins de tout, serviettes, sauces, frites. Ensuite j’ai commander une sauce creamy ils me donnent une sauce barbecue, les burgers sont emballés n’importe comment. Les travailleurs sont désagréables et ne cherche même pas à rendre leur clientèle satisfaite. Pour le prix qu’on paye et avoir ça c’est inadmissible !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Ce n'est pas que nous souhaitons pour nos clients. Vos remarques seront transmises à nos équipes afin que nous puissions nous améliorer. Bien à vous
théa.o
Le 11/10/2022 à 19:17
Bonjour hier je suis venu commandée mcdo, on me donne ma commande il avais un oublie de ma boîte à nugget à partager et 7 sauce creamy deluxe. Je vient réclamer on me donne ma boîte à neggest, et pas de sauce. Elle me dit qu’il n’y a plus de sauce creamy deluxe et j’ai entendu quel disaient tout bas à sont équipière que les sauce étaient périmée donc invendable. Du coup j’ai eu 5 sauce barbecue je n’aime pas du tout mes j’ai était bien obligée de les prendre car j’avais payée on aurais pu au moins prévenir avant de donner la commande et puis l’employée m’a lancer les sauce dans ma glace. Ce n’est vraiment pas agréable . Sinon je n’aurais pas fait de réclamation sa m’aurais passé sous le nez Personnel désagréable même pas d’excuse ne sourit pas. Je suis déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Sophie.
Le 10/10/2022 à 14:02
Commande effectuée ce jour en click and collect. Arrivée chez moi, je me rends compte que les vignettes du jeu Monopoly ont été retirées de ma boisson. Quelle malhonnêteté de la part du personnel !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 27 89 79 86, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
CHANEL.V
Le 01/10/2022 à 19:57
Le service est mediocre. La portion des frites pour un maxi correspond à la portion des frites normales. Le wrap colle à l'emballage, impossible de le décoller de son emballage. Le jus Fanta est plein de glaçons au point ou la couleur correspond à celle de l'eau On paie 30 cts en plus pour une sauce supplémentaire. Pffffff
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Amandine.
Le 29/09/2022 à 01:10
Je suis passé au drive samedi soir vers 22h45 j’ai demandé de l’eau à la fraise , l’équipière était très désagréable à dire qu’il en avait plus car elle avait nettoyé tous le materiel je trouve ça bien dommage et pas très agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Afin de vous assister, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en MP sur Facebook ? Un responsable reviendra vers vous prochainement. Bien à vous.
Les.o
Le 24/09/2022 à 16:01
Franchement, après l'arrêt du spite au McDo , je trouve ça incorrect de ne pas mettre de mc café dans la section des points de fidélité , sachant que les boissons chaudes sont représentés sous forme d'un Mc café , il n'y avait que du thé , qui part ailleurs n'a pas de goût , ah si celui de l'eau .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Catherine.
Le 20/09/2022 à 20:11
C'est souvent long, très long ... Et on vous dit à 12h15 que tout le personnel n'est pas là... oui c'est vrai, ils prennent leur pause aussi dehors. Faut bien qu'ils mangent mac do aussi.😁
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
jade.a
Le 19/09/2022 à 22:36
Je n’ai jamais été déçu de ce McDo bien au contraire, on as toujours bien été servis, malheureusement ce soir j’enlève une étoile, j’ai demandé un triple cheese bacon mais je n’ai pas eu le bacon. Ça arrive à tout le monde d’oublier et d’être fatigué alors je ne peux pas râler (surtout quand on connaît le monde des restau rapides). Faites un peu plus attention la prochaine fois de sorte à ce que les mauvaises langues évitent de mettre des mauvais avis 😉
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note jade, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
Baboune.a
Le 10/09/2022 à 22:59
Il y à toujours de l'attente entre la validation de la commande et ensuite recevoir sa commande. Entre 10 et 15min d'attente avant de receptionner sa commande. Pas très rapide en période de rush et encore pire après le rush.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laure, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Florine.i
Le 02/09/2022 à 21:11
J'avais mis 4 étoiles, j'en met 1 aujourd'hui ! Mensonge sur les horaires ! On arrive sur place pour le repas, et c'est écrit ferme à 22h, portes fermées un samedi soir ?! Et il y a du boulot apparemment ??!! Le bowling, le cinéma grande ville et le restaurant fermé à 22h un samedi soir ! Honteux, changez vos horaires !
Samuel.y
Le 14/08/2022 à 13:30
Ras-le-bol des gobelets renversé dans les sacs faudrait peut-être penser à mettre correctement les couvercle et de plus les remplir à ras bord et bien sûr qu'on dit pas que c'est la faute du client comme vous faites a chaque et ça serait bien de manger chaud aussi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samuel, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin que des mesures puissent être prises. A très vite,
Emeline.a
Le 09/08/2022 à 15:54
En ce moment c’est l’événement des verres. Je commande en Drive en demandant si j’allais bien avoir les verres en prenant des Menus Maxi Best of, on me le confirme. Attente assez longue à 22h30, j’ai attendu une bonne quinzaine de minutes en drive. Commande reçu , en arrivant à mon domicile je constate que je n’ai pas eu les verres…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes désolés pour cet oubli de verres. N'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin que l'on revienne vers vous. Cordialement.
monkey..
Le 04/08/2022 à 21:16
Propreté passable. Les glaces pas assez pour le prix et ce jour mon milk shake avait un peu le goût d'eau. Pas pu profiter de l'extérieur car trop de guêpe et pas tout les parasols ouverts .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre retour que nous prenons en compte. N'hésitez pas dans ce cas là à signaler cela à notre équipe sur place afin que le nécessaire soit fait. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Aurelie.i
Le 30/07/2022 à 07:09
Bonjour , je suis venue hier , j'arrive en borne pour passer commande je m'identifie et la , la borne déconne et rester sur patienter.... J'attend , j'appelle.... On vient voir j'entend dire que cette borne déconne depuis un moment..... Alors pourquoi la laisser en service plutôt que de l'éteindre ? J'ai du attendre qu'elle soit éteinte pour pourvoir repasser commande sur une autre borne et m'itendifier . Je part m'installer comme toujours dans le jeu enfant .... Les tables salles ! J'attend ma commande, une fois arrivé le burger commander avec modification pas respectée, je le rapporte , je part m'installer et la j'attends .... J'ai cru que l'on m'avait oublier ....vu l'attente et c'était le cas certainement j'ai dû me redeplaacer pour réclamer . Côté toilette Femme , du papier par terre , et l'odeur .... Jen parle pas ! Heureusement que l'équipiere a qui j'ai eu à faire était agréable et souriante sinon ça aurait été la Total . malheureusement pas de bagde je ne peux pas dire.le nom mais cette jeune fille prend souvent les encaissements des commandes bornes . Habituellement je n'ai pas de soucis mais la , j'etait déçu étant ancienne équipière de chez burger king je sais que c'est pas facile mais n'ayant plus de caisse comme autrefois je pense qu'il serait préférable de laisser une personne au lobbie et pas que Pour les plateaux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. N'hésitez pas à signaler cette problématique directement à un manager en restaurant. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Cecilia.u
Le 13/06/2022 à 11:42
Situé après gayant expo pour aller sur le magasin Leclerc. Gd parking Commande prise est assez longue à 13h30. Hamburgers froids mais les nouvelles frites bonnes. Malheureusement toilettes remplis de papier par tout et pas de savon ds les distributeurs et une porte qui ne se ferme pas.
Thomas.c
Le 03/06/2022 à 16:40
J’ai commandé Uber le 3 juin et plus jamais. Une sauce creamy deluxe mais avec des frites ???? Un double bacon sans bacon ?????? Je paye le menu 12€ pour avoir quelque chose de totalement différent et moins cher. Vous arnaquez, nous ne commanderons plus chez vous. Si vous ne savez pas faire ce travail, trouvez vous en un autre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments survenus lors de votre dernière commande et vous invitons à le signaler auprès de notre partenaire de livraison, la commande ayant été passée et payée sur leur plateforme. Nous transmettons également votre message aux équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Bien cordialement
Camille.l
Le 30/05/2022 à 21:59
Minimum 30 minutes d’attente pour avoir mon Mac do. Surprise d’un moucheron dans ma glace! Je n’y retournerai plus. L’hygiène est inexistante.
Jo.
Le 24/05/2022 à 21:17
Voilà pour la première fois j'ai pris une salade Caesar !! Pas mal du tout!! A bientôt
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour cette belle note et sommes ravis de votre satisfaction. Au plaisir de vous revoir ! Bonne soirée à vous
Amandine.l
Le 21/05/2022 à 10:15
C'est un macdo tout ce qu'il y a de plus ordinaire. Il ne se distingue pas particulièrement des autres mis à part qu'il a une espèce de bar spécial pour les douceurs et cafés. Il y a eu des travaux d'agrandissement depuis la dernière fois que j'y suis allée.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite
Chloé.a
Le 16/05/2022 à 14:01
Macdo Douai A ÉVITER !!! Attente + que longue alors que j’étais seule au drive. Personnels pas du tout accueillant et très irrespectueux !! Au final il manque 3 produits dans ma commande (malgré le temps qu’ils ont passées sur ma commande) A éviter carrément !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Afin de vous assister, pourriez-vous nous contacter au numéro suivant : 03 27 89 79 86, munis de votre ticket de caisse. Bonne journée
Pernelle.i
Le 29/04/2022 à 21:49
Je n' ai jamais vu un restaurant mac Donald avec autant d incompétence. Nous y sommes allés plusieurs fois et toujours la même chose. Une attente interminable même avec très peu de clients... C est le concours de la plus grande lenteur. Ils n ont pas compris le sens du terme fast fois. Une horreur , à déplorer, fuyez!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Jeremy.o
Le 24/04/2022 à 15:53
3 fois qu'on vient .....3 voitures ....et personnes à l'intérieur.....nous attendons 15 min devant le guichet pour nous dire d'attendre sur le côté.....toujours la même chose beaucoup trop long!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
laure.o
Le 16/03/2022 à 23:02
Très déçu, nous avons commander pour 4. Déjà nous avons dû attendre longtemps… pour au final avoir un wrap avec une galette à moutier cuite qui n’étais même pas fait correctement… le coca été tiède et évanté, les burger étais littéralement en plusieurs partie dans la boîte ou super mal emballé. Avantage on n’a eu au moins 20 sauces de chaque et personnel qui nous a servie très gentille et drôle car elle a rigoler de nos blagues pourries juste pour ça une étoile supplémentaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laure, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Camille.e
Le 07/03/2022 à 22:36
Commande passée pour 2 personnes, le même menu x2! Nous avons fait une commande click and collect parking, arrivée sur place, le borne ne fonctionne pas. Nous rentrons dans le restaurant pour aller le signaler, on nous dit que notre commande est prête et on nous la donne. Nous vérifions la commande, résultat, il manquait les 2 frites ainsi qu’un big mac sur les 2. Nous passons au drive pour le signaler, la personne nous dit qu’elle va faire ce qu’il manque. On attend 20 minutes, ce que nous avions déjà est forcément froid, nous lui demandons de tout refaire. Nous attendons donc 20 minutes de plus, et comme geste commercial, 1 mac flury offert, à notre demande, et 1 seul pas 2 !! Honteux, il n’y avait personne ni en salle ni au drive! Au final nous avons attendu plus de 40mn !!!! A éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour. Nous vous invitons à nous téléphoner en restaurant au: 03 27 89 79 86 afin de vous assister. Cordialement
Deborah.o
Le 26/02/2022 à 11:33
C’est parce qu’on ne peut pas mettre 0. Nous avons commandé un soir, un peu tard nous le reconnaissons. Mais arrivés chez nous (Waziers) les frites sont froides. Nous appelons alors le restaurant, nous tombons sûrement sur la responsable qui n’a pas dû passer par la case « management bienveillant ». En effet, cette dame nous répond qu’il ne reste que 30 min avant la fin et qu’il faut qu’on se « dépêche » pour lui ramener la commande en totalité. Nous y retournons. Arrivés au restaurant elle nous dit « pourquoi vous n’allez pas à Waziers c’est plus près ». Qu’est ce que ça peut lui faire qu’on vienne à Douai et pas Waziers sérieux?! Bref, les produits ont été replongés c’est certain, les frites étaient bonnes mais les boules de poisson du fish and chips étaient dures à s’en casser les dents. Aucune excuses alors que nous sommes clients chez eux. Et aucune compensation. N’oubliez pas que comme dans tous les restaurants, la satisfaction est primordiale et que ce n’est pas parce que vous êtes une franchise américaine qu’il faut la négliger !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur. Ce n'est pas que nous souhaitons pour nos clients. Vos remarques seront transmises à nos équipes afin que nous puissions nous améliorer. Bien à vous
Noria.r
Le 22/02/2022 à 17:57
Aujourd’hui je me suis rendu chez mc do douai vers 17h15 arrivée à la borne pour commander on me demande de patienter et on me mets en attente , oui il faut être patient pour passer au drive même si c’est de la restauration rapide !!! 3 min plus tard on prend ma commande juste 2 sundaes , j’avance ensuite pour payer et il faut encore attendre !!la vendeuse bien sur ( pas de sourire et pas d’accueil c’est froid) on dirait qu’on vient mendier !!! Elle se décide enfin d’ouvrir la vitre pour encaisser , j’avance ensuite pour récupérer mes 2 sundaes et la il a fallu patienter encore 4 à 5 min pour se faire servir juste 2 glaces en appuyant sur un bouton surtout que c’était calme y’avait pas foule à cette heure ! et pour moi c’est de l’abus et je ne trouve pas ça normal d’être Reçu de cette façon et je suis pas prête d’y remettre un pied !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Sofia.l
Le 08/02/2022 à 23:02
Bonjour, pourquoi ne pas refaire les glaces quand vous les amenez fondues? j'ai bien payé pour une glace non? Ce n'est qu'une glace après tout. Mais cet après midi, on a refuser de me refaire ma glace pourtant demandé si gentiment, mais apparement les employés n'ont pas le sens de la politesse et du service. D'ailleurs j'ai remarqué que ce Mcdo était très mal noté, peut être est il temps de prendre en compte les remarques des clients. De plus, on m'a présenter un questionnaire de satisfaction sur cet établissement, que j'ai bien évidement rempli. Avec en échange un macaron au Mc Café, bonne intention. Mais dites à votre collègue de préciser que c'est à l'achat d'une boisson au Mc Café. Car la dame s'est clairement moqué lorsque j'ai été retirer mon Macaron.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. N'hésitez pas à signaler cette problématique directement à un manager en restaurant. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
user2703.
Le 04/02/2022 à 23:55
J’ai été chercher ma commande à mcdo douai je rentre chez moi il manque un hamburger et une boisson dans ma commande je téléphone et l’incompétente a qui j’ai affaire au téléphone me dit que c’est elle même qui a fait la commande et qu’il ne manque strictement rien que je suis en train de mentir puis me manque de respect et m’insulte au téléphone. A bannir je met 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0.
Vincenzo.a
Le 20/11/2021 à 21:17
Marre des oublies dans les commandes au drives du mc Do douai Vauban!!! Cela peut arrivé je peut comprendre mais quand c'est aussi régulier c'est pas normal. Ce soir encore un oublie de menu. De plus quand c'est pas des oublies ce sont des erreurs de commande cela devient fort agaçant au bout d'un moment.... Et sans parler du personnel peut souriant,long (et oui les commandes refroidissent en attendant!) Et limite vous rejete la faute quand nous faisons une réclamation en cas d'oublie pas très pro dans cette enseigne...
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Vincenzo, nous sommes navrés pour cet oubli dans votre commande. Pouvez-vous nous écrire en message privé Facebook en nous transmettant vos coordonnées téléphoniques et votre mail svp. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne fin de soirée.
Charles.r
Le 14/11/2021 à 14:15
Parfait pour passer au drive. Par contre si vous rentrez à l'intérieur ce n'est pas la même histoire. Premièrement, pour une commande en click&collect, le personnel nous demande le pass sanitaire alors qu'il n'est aucunement nécessaire si vous ne mangez pas sur place selon la loi. Après avoir présenté votre pass sanitaire et enregistrer votre commande, on vous invetera à attendre à l'extérieur alors qu'il y'a largement la place à l'intérieur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charles François, Cela est temporaire au regard de la période que nous traversons. Merci de votre compréhension,
Paulo.O
Le 03/11/2021 à 22:53
Désastreux. L'erreur est humaine. Cependant deux fois de suite cela fait beaucoup non? Nous commandons au drive. Il n'y a personne au drive et dans la salle. (serait-ce un signe?) Un commande simple sans ajouts ou suppression d'ingrédients. Finalement arrivé à la maison, belle surprise, deux frites froide à la place de deux menu golden... Bon, l'erreur est humaine comme je l'ai dis plus haut. Au téléphone on m'explique que l'équipiere est nouvelle. Je refais la route pour avoir ma commande et deux mcflurry en supplément offert. En repartant de ce McDonald's je me retrouve avec encore des éléments manquant. Ça fait beaucoup la non ? Après une énième réclamation, il est difficile d'obtenir des frites chaudes alors que les miennes attendent depuis 20 minutes chez moi. Arrivé à la maison, commande froide et sans goût. Article réchauffé sans odeurs ni saveurs. Je suis plus que déçu. Je ne pense pas revenir ici de si peu. Commande DT52 du 03/11/2021.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter au : 03 27 89 79 86, afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Madison.o
Le 22/10/2021 à 19:31
Ayant fait ma commande sur mon application, donc click and collect, je vais donc la récupérer, je découvre que ce n'est pas la commande dont j'avais pris! Une honte j'y suis retourné pour avoir la bonne commande et avoir un geste commercial on me sort que le responsable n'est pas là et qu'il ne peuvent rien faire nan mais sérieux ? Ça faisait un moment que je ne venais plus alors là c'est sur que je n'y mettrais plus les pieds !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre déception. Pouvez-vous nous appeler au 03 27 89 79 86 ? En vous remerciant,
Aurelie.i
Le 05/08/2021 à 17:17
Service déplorable. 10 min que j'attend au drive pour commander une glace ! Marre d'attendre je fait le tour pour sortir. Arrive au dernier guichet la voiture devant moi qui avait commander bien avant attend encore sa commande . Résultat 16 min pour sortir au du drive sans rien. Je précise il était que 17h donc hors rush
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté lors de votre passage. Nous transmettons votre retour à notre équipe afin de nous améliorer. Bonne fin de journée.
Kévin.E
Le 01/08/2021 à 19:44
Premièrement je met 1 seule étoiles parce que ont peut pas en mettre 0 , nous arrivons au restaurant a 18h30, ( 8 adultes 6 enfants ) nous passons commande en borne à 18h45( 4 commandes) , les premières commandes commencent à arriver a 19h15 !!!! 30 min d'attentes, ont se pleins donc et ont nous dit que desoler y'a du monde ..... 20 clients dans le restaurant a tout casser, mais oui j'oublier... du monde au drive .... le drive est prioritaire qu'ont nous dit .... breffff ont commence a manger , et la les oublie commence.... pas de couvert pour les salade, ont se relèvent... ensuite premier gobelet de renverser pour un petit de 3ans , ont essuie car s'était sur la table et ont va tout simplement demander gentillement de savoir si c'était possible de reremplir le gobelet car après 30min d'attente le petit avais soif et que il s'est ruer sur le gobelet mais vue que ont n'est sur place ont nous repond qui ont pas le droit de mettre de couvercle, faut faire attention...... mais mdr c'est un happy meal que ont n'a commander pour un enfant, allez dire sa a un enfant qui attend depuis plus de 30 min breffff et j'en passe... dernière fois que ont mange a McDonald's douai vauban
Marylise.l
Le 25/06/2021 à 19:06
A 14 heures...idéal Pas de monde Personnel moins stressé et souriant Le top
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil message concernant le service des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Kévin.A
Le 05/02/2021 à 15:05
Il faut maintenant annoncer les sauces lors de la commande pour les avoir. Nouvelle commande apres qu'on me prive de ceci et des serviettes, je vérifie après l'avoir annoncer explicitement à la personne ayant pris ma commande ... toujours rien la deuxième fois. Revenez comme avant, mettez systématiquement les sauces et les serviettes ... merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kévin, nous en sommes navrés. Nous vous invitions à nous contacter directement en restaurant au 03 27 89 79 86 afin qu'on puisse vous assister. Cordialement,
Zazou.a
Le 30/11/2020 à 11:14
Passés au drive après un creux en plein froid. Pas sympa de donner aux clients des frites froides cuites il y a sûrement des heures, avec une consistance de la veille, sans pointe de sel. Inoubliable. Pas de serviettes ni paille dans le sac à emporter. Il y avait 2 voitures au drive à ce moment là pas du tout le rush! Dire que mon mari voulait aller à un autre et j'ai insisté. La prochaine fois je file ailleurs. Le monde du service je connais très bien, un bon service de qualité minimum c'est tout le temps pas de temps en temps. Déçus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés que vous n'ayez pas été entièrement satisfaite du service apporté dans notre restaurant. Nous allons transmettre votre message à nos équipes afin de remédier aux points mentionnés.
Patrick.a
Le 12/03/2020 à 11:28
Pas vraiment une cuisine avec des repas adaptés pour ceux qui ont des graves problèmes de Santé. Mais malgré tout un effort est fait pour que l'on puisse trouver une solution. Le service et l'ambiance au TOP niveau.
Ophelie.a
Le 26/10/2019 à 23:22
Je peux vous dire que niveaux propreté des toilettes pour femme c'est honteux, a chaque fois je regarde la poubelle et sur le couvercle plein de sang toujours pas était nettoyer depuis au mois 2mois !!! Faite quelques choses bordel c'est pas compliqué de bien nettoyé l'hygiène elle est ou la dedans ?
Voizin.
Le 07/08/2019 à 12:16
Long très long et froid ! Les frite sont déjà prête à être mis en sac pour être emporter alors que le reste n'est pas prêt ! Manque cruel de logique. Chez eux ils prépare la veille à manger pour consomer le lendemain ?? FROID
Jimmy.e
Le 27/07/2019 à 19:49
Je suis partie au Macdonald a 22h heures Dans le L'hamburger il manquait les tomates le fromage Y avait que de la sauce et le steak haché
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jimmy, nous sommes navrés pour cette erreur de préparation. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse ou la capture d'écran de votre commande en ligne. Nous vous remercions.
Laurent.e
Le 10/04/2019 à 14:41
Nous sommes 3 et nous cherchons à manger rapidement. Cela fait une 20aines de minutes que nous attendons notre commande. La notion de fast-food est à revoir. L'ordre des commandes n'est pas respecté non plus... Beaucoup de choses sont à revoir dans cet établissement.
Malo.i
Le 31/10/2018 à 14:10
Très longue attente alors qu'il y avait très peu de fréquentation (il était environ 16h et j'ai commandé une glace). Employée polie mais sans plus, elle est la pour aller vite et faire de l'argent. Je ne recommande pas forcément.
Little.o
Le 01/09/2018 à 18:55
Honteux. Je passe en drive à la borne on me dit de patienter, ce que je fais. Pendant ce temps une autre voiture arrivée après moi passe à la borne à côté et le jeune homme qui devait me servir, sert le chauffeur d'abord. J'attends un peu, déjà exaspérée, puis voyant que personne ne daigne répondre j'avance et attends au guichet. Personne ne vient après 20min. Je n'ai jamais vu un accueil aussi déplorable. Si je pouvais mettre 0 je le ferai.
Fabien.e
Le 28/06/2018 à 15:35
Ke service un peu long aussi c'est un endroit agréable
Les autres restaurants
- 🏪 Boolitos - Tex Mex & Burger (172 Avis)
- 🏪 Class'croute (45 Avis)
- 🏪 Resto' ELA (135 Avis)
- 🏪 Boutique Cho de St-Paul-lès-Dax (85 Avis)
- 🏪 La plage (20 Avis)
- 🏪 Bowls Burger Cafe (53 Avis)
- 🏪 Burger Times (121 Avis)
- 🏪 La barak a minouche (8 Avis)
💬 Mon expérience dans cet établissement de restauration rapide fut un véritable cauchemar culinaire. Le plat que j'ai commandé était pathétiquement mal garni, avec une écrasante majorité de frites insipides. Pour couronner le tout, la sauce était simplement une concoction de crème fraîche et de fromage râpé, ajoutant une note de médiocrité à cette triste expérience gastronomique. À éviter à tout prix, à moins que vous ne soyez fanatique de déceptions culinaires. Je édit car le propriétaire vois des chose imaginaire je parler de la sauce Nachos et non la sauce piquante qui était très bonne pas assez piquante à mon goût mais pour couvrir le goût horrible du fromage râpé même pas bien fondu , çe que je critique c’est Les 80% de fritte et le steak àchée couper en 2 au milieux de 3 tonne de fromage râpée J’ai jamais demander de me refaire un sandwich franchement non merci
💬 La gérante est tellement désagréable, elle a des propos déplacé à propos des étudiants. Désagréable en continue, aucune envie de revenir
💬 Mangeable mais pas une révolution pour mes papilles. J'ai goûté de bien meilleures kébab. Les produits sont bien présenté cependant la salade est cuite dans les burgers ce qui est disgracieux quand on la mange.
💬 Jamais de ma vie je ne suis tombé sur quelqu'une tellement désagréable et mal polis. Je n'ai aucune idée pourquoi elle tiens cette boutique ça va sûrement couler avec elle face à des clients. Bon courage à tous qui oser rentrer dedans.
💬 Bel espace super accueil un bon moment au soleil les pieds dans l'eau....les papilles régalées.....je recommandé...
💬 Cela fait 2 fois que je m'y arrête pour manger des poké bowls et je ne suis pas déçu ! Frais et copieux, je ne demande pas mieux ! Je n'ai pas goûté le reste mais j'imagine que c'est pareil que pour les bowls ! Alors si vous voulez manger bon et rapide hésité pas ! Très bonne adresse.
💬 Ça fait un petit moment que je commande chez vous et je voulais vous mettre une bonne note et vous faire savoir que je me régale toujours autant chez vous ! Merci pour l'accueil, le service et à l'équipe ! À bientôt :)
💬 Nous avons découvert la barak à minouche lors de concert a Apremont..,. Trop bon , dame très souriante, juste envie de renouveler l expérience. Où exerce t ils? Marie Claude