Avis sur McDonald's
📌 Centre Commercial Carrefour, Rue de Villars, 59220 Denain
💬 1892 Avis
Avis sur McDonald's à Denain
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Pierre-alexandre.a
Le 16/03/2024 à 22:20
Superbe accueil rapide je recommande
Jess.e
Le 15/03/2024 à 22:37
Faire un croque mcdo prends deux seconde. il y a du monde j'ai pas le temps de communiqué ( 3 voiture aux drive, et 8 dans le restaurant) c'est vraiment très moyens. Signer ancien de manager de chez vous !!!! Honteux.
Siara.r
Le 11/03/2024 à 11:46
Repas bon mais froid ,frite au cheddar froide motif :c’est en tube donc froid
Maud.
Le 04/03/2024 à 15:12
Nous avons pris 4 menu plus un sandwich il manquait 2 sandwich et j ai demandé à vérifier la taille des petites frites et des moyennes frites et nous avions les petites au lieu des moyennes la responsable reste en retrait et ne s excuse même pas heureusement nous sommes de passage 1fois mais pas 2 j aurais dû regarder les commentaires avant de venir
Glace sunday caramel commandée stoppée au bout de deux bouchées je pensais à un fil de caramel mais en fait c'était un long cheveu englobé de glace ça fait 2 fois que j'ai cette mauvaise surprise écoeurée je n'ai pas souhaité une nouvelle glace je veux bien que ça arrive une fois mais là non je n'en prendrai plus dans cette enseigne alors que j'en consommai depuis des années Point positif : la compréhension du personnel qui a été aimable et m'a remboursé
Hailana.u
Le 23/02/2024 à 20:47
Tables salles , manque d’hygiène , agresser et insulter les clients et manque qualité des produits. CATASTROPHIQUE! 😠
Doriane.u
Le 12/02/2024 à 19:20
Tres tres decue de notre dernière expérience au Mc donald de denain Commande drive pas de mc chicken et pas de croque alors qu’en commande intérieur tout y ete plus sa vient moins le personnel est investie, agreable et a l’ecoute de la cliente. Frites froides, pas de sauce et pas de serviette… A croire que le soir on a la flemme de preparer les commandes et encore plus certains burgers le tout est a revoir. Je regrette l’epoque du vrai Mc donald et des vrais equipiers.
Malvina.e
Le 11/02/2024 à 01:30
A fuir mon fils a fait une intoxication alimentaire
Guilain.e
Le 10/02/2024 à 21:10
3 fois erreur de commande manque des articles on le vois arriver chez nous vous appelé ils vous donne t un mail on écris jamais de réponse vous le dites au restaurant on vous dis c'est pas nous les réclamations c'est par mail ok j'ai déjà écris rebelote ce soir manque plusieurs articles donc on fais quoi on paie on a ce qu'ils mettent il m'a que et on se tais on a trop d'argent on peux payer pour des choses qu'ont a pas ??? Marre la concurrence devient meilleur il va falloir boycotter le mc do Denain car déjà été ailleurs aucun soucis. Malheureusement j'habite à côté et leur donne tjrs une chance la trois fois c'est trop ... Sans réponses sans remboursement sans dédommagement... Merci McDo denain yen a marre. . je vais contacter les services consommateurs . Je paie et il le manque tjrs plusieurs choses ce soir porte clé et sauce en plus payé la dernière fois burger immangeable noir photo à l'appuie et juste avant manque un menu. En emporter donc on dois tout ouvrir avant de partir c'est ça ?honteux ...marre marre je déconseille celui de Denain je perd de l'argent
Laure.
Le 05/02/2024 à 13:31
Bonjour il a une semaine début de semaine lundi service a table entre 12h30 et 13h Jeune homme brun été avec son téléphone entrain de parler pas du tout polie désagréable il pose le plateau et apre prend son téléphone en mains veuillez noter que le téléphone est interdit au travail Aujourd'hui je reviens c'est encore la même chose déçu car tout est au top sauf cette employé que j'ai jamais vu car je suis une habituée une fois j'ai laisser couler mais deux fois c trop
Jordan.n
Le 03/02/2024 à 12:40
Je reçois mon plateau avec des couverts sale et mes frite froide et une employé qui me bouscule pour passer derrière moi quand je suis entrain de commander ça fait plusieurs fois que je suis dessus je ne reviendrai plus.
Alexia.l
Le 02/02/2024 à 12:48
Nous sommes allé hier depuis bien longtemps pour changer mais alors la dernière fois pourtant la salle n'était pas pleine du monde pour le personnel arrivé les menus froid des flotteur dans mon verre et de plus j'ai voulu tester les frites chedar bacon dégueulasse froid je préfère largement le Bq dommage
Cassandra.e
Le 31/01/2024 à 13:32
Commander passe ce jour Ben manquer des produits Mais quand on essaye de les contacter il mon leur ligne téléphonique occuper : faciliter 🙂 plus jamais au McDo à Denain De toute manière même le soir pas possible de prendre des sandwichs ou salades seul car pas assez de produit Voilà ce qu’il nous dissent à chaque fois C’est la dernier fois que je commande la
Johann.a
Le 31/01/2024 à 13:20
Je crois que c'est le pire Mc do que j'ai pu voir en termes d'assiduité sur les commandes. Il y a souvent des erreurs sur les commandes et ils oublient souvent de mettre ce que l'on a commandé. Les managers feraient de contrôler leurs employés.
adele.
Le 22/01/2024 à 13:35
J’ai pris une commande en click and collect ce jour (n°8C86), et j’ai été assez surprise et mécontente de mes macflury ! Payer 4€40 pour une glace rempli à tout juste la moitié c’est honteux ! Le prix ne fait qu’augmenter mais les quantités elles diminuent !! Je joint les photos. Je souhaite un remboursement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adele Nous sommes désolés si la quantité de glace n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous restons disponible en message privé sur notre page Facebook. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Thyphaine.a
Le 20/01/2024 à 18:26
Drive: Aujourd’hui, on a oublié mon poulet dans ma salade caesar. La fois d’avant c’était la sauce. Et la fois encore avant, c’était le croc macdo qui n’était pas mis dans le sac. C’est insupportable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thyphaine, Excusez-nous pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Emilie.o
Le 20/01/2024 à 13:16
Restaurant très sale : table, autour des poubelles, pas d'eau à l'évier des toilettes, bref plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Si vous rencontrez de nouveau un problème de ce genre, n'hésitez pas à le signaler à nos équipes afin qu'elles le corrigent. Bonne journée.
Emma.e
Le 13/01/2024 à 22:38
Commande Uber eat a l’instant, boisson renversée dans le sac. Hamburger et frite non consommables, plus rien dans le gobelet. Ça se renvoie la balle entre livreur et personnel mcdo. PLUS JAMAIS !!!! Et ne savent même pas renvoyer une nouvelle commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emma, Nous sommes désolés de vous lire. Aussi lors de livraisons, pour toute procédure, nous vous remercions de prendre contact directement auprès de la plateforme de Livraison par laquelle vous avez passé commande et réglé afin qu’ils puissent vous assister. Bien à vous.
cathy.t
Le 01/01/2024 à 11:09
Je trouve qu'ils se sont amélioré, plus d'erreur dans les commandes. C pratique quand on n'a pas le temps de cuisiner je conseil de prendre une petite salade à la place des frites pour un peu plus de légèreté, mais tout le monde ne sait pas qu'on peut le faire.
Réponse du propriétaire :
Merci Cathy d'avoir pris le temps de noter les efforts effectués par nos équipes pour nous améliorer en permanence. 😄 Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de journée et avons hâte de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant 😊
team.h
Le 31/12/2023 à 11:33
Sundea 3.50 euro y’a rien un petit pot déjà pour le prix mais en plus à moitié plus on va dans le temps plus ces chères plus le pots et vide je recommande pas du tous en plus j’ai vu de nombreux avis sur les glaces du même type que mon message je vais aller acheter mais glaces à Burger King le pots déborde
David.e
Le 27/12/2023 à 07:13
Que dire quelque fois beaucoup d attendent pour un seul café à emporter le personnel pas très souriant
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et l'attente des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
El.i
Le 24/12/2023 à 02:04
Samedi 23 décembre 2:00 pile « bonsoir on est fermer !!!! »
Belinda.i
Le 23/12/2023 à 21:56
Comme à chaque commande, au drive ou sur place, il y a toujours des manquants ! Ras le bol de payer des produits sans les avoir ! Nous habitons à 2min en voiture et tout est froid à chaque fois. A chaque fois que j'appelle, pas de réponse ! Aujourd'hui mon fils n'a pas eu sa boisson ni son jouet ! C'est honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Belinda, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité de nos produits et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Pourriez-vous nous contacter en message privé via notre page Facebook afin que l'on puisse vous assister ? Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
beatrice.o
Le 19/12/2023 à 19:42
Payer 3€50 pour un quart de sunday dans le gobelet, c'est devenu trop cher pour le peu de quantité, de plus les toilettes pitoyables de la pisse sur l'abattant et pas lingettes pour nettoyer MCDONALD Denain terminé pour ma part
Réponse du propriétaire :
Bonjour Beatrice, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la préparation des glaces ou la propreté des toilettes. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Axelle.e
Le 29/11/2023 à 16:15
Horrible ! Je suis passée au drive à 15h30 il n’y avait personne, la manager se trompe dans la prise de commande et me facture un Big Tasty au lieu d’un double cheese. Je lui en fait part et elle ose me dire « pas de soucis de toute façon c’est le même prix », alors non ! elle revient et me dit « vous avez de la chance le menu double cheese est même plus cher que le menu Big Tasty, évidemment je ne vous facture pas la différence comme c’est une erreur de ma part » mais facturer quelle différence ???!!! Après avoir vérifier en simulant une commande clic and collect il y avait bien une différence de prix de 4€ !!!! Inadmissible par pur flemme de retaper la commande et me l’a rembourser ! En plus de cela j’ai eu des frites à la place des potatoes que j’avais demandé ! Incompétente que vous êtes j’espère que vous lirez bien mon message ! Je travaille en restauration rapide juste côté et croyez moi qu’une manager aussi incompétente en plus d’être aigrie au possible aurait été viré et rapidement avec une telle plainte venant d’un client !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axelle, Nous sommes désolés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant et description des incidents. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Nous vous remercions et nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
emilie.U
Le 24/11/2023 à 11:48
Très bien mais trop d 'attente a chaque fois en salle ou au drive encore pire pour un happy meal t attends 15 a 20 min c est abuser
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour l'attente lors de votre passage dans notre restaurant. Sachez qu'en période de forte affluence, il peut y avoir un léger délai avant de récupérer votre commande. Nous nous efforçons de réduire ce dernier. Bonne journée.
Assassins.
Le 19/11/2023 à 22:14
Des incompétents toujours il manque un truc les glacé même pas rempli les auge oublie les dessert enfants il faut faire fermer se restaurant c’est honteux la glace en question ci-dessous
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des glaces Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Marie.t
Le 08/11/2023 à 09:28
J aime pas les frites trop fine
Jason.l
Le 27/10/2023 à 19:04
Jais été plusieurs fois mais je trouve l’hygiène à revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jason, Tout d’abord merci pour votre note. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la propreté que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
cécile.a
Le 22/10/2023 à 21:30
Encore une fois une commande incomplète a happy meal 1 seul jouet je dis moi a mon deuxième enfant???? Et manque des sauces réglés en supplément....
Jonathan.o
Le 21/10/2023 à 20:57
Les glaces ne ressemblaient en rien à ce que nous avons commandé, sont arrivée déjà fondues alors que nous étions en salle. La glace pour enfant était ridicule, c'est limite si mon fils a pu en faire 3 cuillères. Rien à dire sur le service, le serveur à été très aimable. Et pour l'ambiance, ça reste un Mac do, on n'y est pas pour y rester 3 heures
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Tout d’abord merci pour votre message concernant le service. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les glaces que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Belinda.o
Le 13/10/2023 à 19:56
Resto sympa. On va dire quau Mc do cest pas la meme ambiance qu'au restaurant. Beaucoup de jeune a proximité. Sinon cest bien on va dire 7 sur 10. Niveau propreté jamais eu de soucis.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Belinda pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Mr.I
Le 10/10/2023 à 22:20
Partenariat avec le club de basket de Denain. Le match finit à 22h. 22h10 que la possibilité de faire un drive... C'est tchao le MacDo
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de constater votre déception : pour plus d'informations concernant les horaires, rendez-vous ici : https://www.mcdonalds.fr/restaurants/mcdonalds-denain/1068 Cordialement.
Nadia.O
Le 03/10/2023 à 12:53
Bonjour J’ai été déçu du mc crispy « fabriqué sans goût et fade » De plus l’attente est très longue pour le peu de clients qu’il y a au drive Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadia, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'attente des clients et la qualité des sandwichs sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
Pauline.h
Le 01/10/2023 à 23:25
Très déçu. Menu froid , attente d’avoir le menu de ma copine , le dessert n’était pas celui que j’avais commandé soit disant qu’il n’en avait pu … accueil zéro la serveuse zéro franchement déçu…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
Marie.a
Le 01/10/2023 à 19:56
Vous répondez quand au téléphone en fait ? Il y a toujours un problème dans vos commandes.Ce soir livraison Uber eats nous avons eu que nos boissons et bien sûr personne répond, donc on se plaind a qui ? On doit se déplacer pour faire une réclamation alors que le but est de ne pas se déplacer ? Ou va t'on !!! Nous nous retrouvons sans commande alors que ce but est le gain de temps... es ce quelqu'un prendra enfin en compte tous ces avis négatifs...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande en livraison à domicile. Comme répondu à votre message privé Facebook, nous vous invitons à faire une réclamation sur la plateforme de livraison à domicile afin d'obtenir un dédommagement. De notre côté, nous prenons note et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée.
Stéphanie.a
Le 29/09/2023 à 20:38
Je ne commande qu’au drive ou pas ubereats et , à chaque fois , c’est une catastrophe ! Je crois , pour être honnête , n’avoir jamais reçu une commande complète . Il manque les sauces , ou le jouet du happy meal , ou les cacahuètes du Sunday ou tout ça à la fois ! Enfin bref soit les gens qui y travaillent ne savent pas lire , soit ils détournent de la marchandise … et quand on appelle, on nous dit , faites une réclamation auprès d’ubereats! Comme si c’était de leur faute !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephanie, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Ces oublis de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Concernant vos livraisons UberEats, effectivement toutes réclamations se font via l’application. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.Bonne journée
Nad.a
Le 29/09/2023 à 00:25
Expérience exécrable commande incomplète et manager irrespectueux insultants grossier qui ne devrait pas être dans le commerce ce monsieur n'a aucune notion du mot respect et fidélité il est vite dépassé et il perd vite son sang froid finalement je préfère ne plis jamais mangé chez mc do denain maintenant la concurrence unik ou encore Burger King bientôt KFC bye bye McDonald's à cause d'un manager débordé qui cri sur c'est employés devant les clients un malaise.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Ah.n
Le 28/09/2023 à 17:20
Personnes incompétentes, commandes toujours incomplète, j'appelle pour me plaindre concernant les faits, je tombe sur le managers agressive et mal polis qui se permets de m'insulter. Je prends le soin de me déplacer sur place pour avoir gain de cause, arrivé sur place je retrouve le managers qui encore une fois ce permets de m'insulter derrière son comptoir devant les clients, sachant qu'à ce poste c'est plutôt a lui de faire voir l'exemple aux employé en ajoutant qui ne me rembourserai pas et qui ne fera rien pour régler le problème. Je trouve sa inadmissible venant d'un managers d'un grand groupe, cette personne malhonnête mérite d'être licencié.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant.Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Julie.i
Le 27/09/2023 à 20:18
Merci nadir t’es le meilleur , merci pour l’accueil et merci du Macdo de petite forêt -Julie
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 À très bientôt 😊
Fatiha.u
Le 26/09/2023 à 22:11
Temps d’attente désastreux 25min pour un menu !!! Responsable très désagréable Aucune ampathie pour le client A éviter au maximum
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fatiha, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous nous en excusons sincèrement et tacherons d'être plus vigilants. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Romain.e
Le 24/09/2023 à 21:06
Je suis tres déçu nous n'avons pas eu les dessert dans le menu des enfants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons pour le l'oubli du dessert dans votre Happy Meal. Ces erreurs de préparation ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
nounours.2
Le 23/09/2023 à 08:51
Écrit sur l'application et sur les portes de ce restaurant ouverture dès 8h, arrivée 8h35, fermé, on a beau toquer à la porte et faire signe de notre présence, l'employé nous a vu et nous ignore. Passons notre chemin
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de ce désagrément et allons faire un point avec l'équipe à ce sujet afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous vous remercions de nous avoir averti, En espérant vous revoir prochainement, a bientôt !
Aurelie.i
Le 20/09/2023 à 13:34
De pire en pire ! Passage au drive ce jour, a 11h40 exactement ! Déjà, la demoiselle qui prenait les commandes et encaissait très désagréable, donc pourquoi être agréable ! De plus, on vous sert les glaces, vous fait patienter sur le côté pour 2 hamburgers et un happy meal, et là trois voitures derrière vous servies avant vous alors qu'ils n'ont pas pris moins que moi et quand vous le faites remarquer on vous réponds je sais pas, de plus que les glaces ont bien le temps de fondre en attendant ! Bref je ne reviendrai plus, le burger King est plus sérieux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous nous en excusons sincèrement et tacherons d'être plus vigilants, notamment sur notre accueil. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
boulpat73.
Le 13/09/2023 à 12:49
Vous n acceptez plus la carte swile? Vous venez de perdre encore un client Maintenant je vais aller chez burger king
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de constater votre déception et espérons que votre prochaine venue en restaurant vous apportera entière satisfaction. Bonne journée.
RABELLE.m
Le 06/09/2023 à 19:44
Commande à emporter. Grande frite qui est remplie à moitié comme une moyenne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Nous sommes désolés si la quantité de frite n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne journée.
Cathy.u
Le 06/09/2023 à 17:19
beaucoup trop d'attente , et service trop lent , la glace arrive fondu et menu froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cathy, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Melissa.a
Le 02/09/2023 à 20:36
Comme a son habitude le mcdo de denain nul c'est incroyable commande faite sur uber toujours quelque chose qui manque meme avec un appel pour verifier la commande il manque des choses j’étais deja déçu et écoeuré du mcdo et bien maintenant ce sera burger king
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melissa, nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande en livraison à domicile. Nous vous invitons à faire une réclamation sur la plateforme de livraison à domicile afin d'obtenir un dédommagement. De notre côté, nous prenons note et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée.
Constance.
Le 02/09/2023 à 17:30
Nous avons fait notre commande aux bornes, arrivé aux caisses nous avons dû attendre 10 minutes pour que notre commande sois encaissée, à l’arrivé du personnel pas de bonjour, le ticket de caisse reçu n’étais pas le bon l’employé nous a dis qu’il ne l’es avais pas fait dans l’ordre de là il a préparer lui même notre commande. Nous somme reparti avec à peine un au revoir. Arrivé chez nous avons remarqué que les frites étaient immangeables elle était sèche et froide, le burger était mou et a peine tiède. Je ne reviendrai plus là bas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Constance, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous nous en excusons sincèrement et tacherons d'être plus vigilants. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Theo.j
Le 01/09/2023 à 14:34
Dégueulasse le frite même pas chaud des cheveux de partout franchement inadmissible je recommande pas du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Théo, toutes nos excuses pour ces éléments étrangers dans votre commande. Pouvez-vous nous contacter par téléphone et nous décrire cela. Un responsable va prendre en charge votre situation. Bonne journée.
FRÉDÉRIC.a
Le 31/08/2023 à 22:11
Bien mangé et mc Donald's propre Mais par la suite difficulté à digérer
Réponse du propriétaire :
Merci Frédéric d'avoir pris le temps de nous laisser ces 3 étoiles, en espérant qu'après votre prochain passage vous nous mettrez la note de 5 étoiles 😊⭐️
Arnaud.
Le 30/08/2023 à 11:59
Passage ce mercredi 30 Août a 11h55, 4 voitures au drive dont la mienne, et on demande aux 4 voitures de patienter plus loin pour obtenir leur commande complète. Énorme !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, nous sommes navrés pour l'attente lors de votre passage dans notre restaurant. Sachez qu'en période de forte affluence il peut y avoir un léger délai avant de récupérer votre commande. Nous nous efforçons de réduire ce dernier. Bonne journée.
Brittanie.a
Le 25/08/2023 à 22:29
Bonjour, après plusieurs visites ou comme d’habitude nous payons des glaces au prix de 5€ et nous avons rien du tout ! Aujourd’hui le 25 août je recommande une glace daims coulis chocolat et comme pr hasard, le pot est vide et même pas de coulis !!! Malgré une réclamation lors du retrait de ma commande ou on me répond « nous devons respecter les grammes » Franchement plus jamais. Même Burger King est moins cher et les glaces plus remplis et meilleurs !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brittanie, Nous sommes désolés si la quantité de glace n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Phydou.m
Le 25/08/2023 à 13:14
Je me suis rendu à ce jour au sien de votre établissement, très déçue du service, personnel désagréable mais non seulement, l’attente est interminable mais en plus de ça, c’est lamentable de se faire facturer deux creamy deluxe pour au final ne jamais en voir la couleur ! Et il faudrait aussi revoir le dialogue entre le restaurant et l’application McDo car mon application me certifiait que ma commande était prête alors qu’en directe ce n’était pas le cas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous nous en excusons sincèrement et tacherons d'être plus vigilants. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
leduc.u
Le 20/08/2023 à 23:56
Déçu…on commande pour un total de 21 euros..hors nous avons demandé 9 nuggets qu’on a pas eu dans notre commande, payé 6,50€ des nuggets pour finalement arriver à la maison nous ne l’es avons pas ! 6 euros 50 pour une étudiante ce n’est pas rien..et en plus de ça on essaye d’appeler AUCUNE réponse…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, nous sommes navrés pour l'oubli de vos nuggets et comprenons votre déception. Nous transmettons votre message à nos équipes afin qu'elles redoublent de vigilance à ce sujet. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations ainsi que vos coordonnées téléphoniques et une photo de votre ticket de caisse s'il vous plaît ? Nous allons corriger la situation. Merci d'avance, bonne journée.
Alexandre.e
Le 20/08/2023 à 07:16
Venu manger pour ma fille de 3 ans qui adore Mc do. Aucun ballon pour enfant de préparer. Impossible de retiré les cornichons de l'hamburger sur la machine. Je le précise a l'accueil au moment du paiement. Résultat: manque serviette, 2 mayonnaise pour 2 menus. Pas de verre coca cola (pourtant annonce a l'écran lors de la commande). Et en prime les cornichons a retiré. C'est la deuxième fois que je viens. (Pour ma fille) Et la dernière fois ce n'était guère mieux. Je met 3 quand même pour les jeunes travailleurs qui ont bien du courage. J'ai fait plus de 10ans de restauration. Déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si la fiabilité des commandes n'a pas été respectée. Ces oublis et erreurs de commandes ne font jamais plaisir et nous le comprenons totalement. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Nathalie.u
Le 16/08/2023 à 20:46
Après un passage au drive, de retour chez nous, on constate que le double cheese bacon, ne contient pas de bacon! Et impossible de les joindre par téléphone!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cet oubli. Pourriez-vous nous contacter par message privé sur Facebook en indiquant vos coordonnées téléphoniques ? Merci d'avance, bonne journée.
Maana.d
Le 13/08/2023 à 14:52
Terrible mcdo. On commande et 30 minutes passent. On va leur demander pourquoi les commandes faites après la nôtre ont été servie mais pas là notre. Surprise! Ils n’avaient même pas préparé notre commande. on a seulement un « désolée pour l’attente » après avoir attendu 40 minutes, le McDo ayant peu de clients aujourd’hui. Les nuggets et le wrap sont caoutchouteux et à peine chauds. Et ils ont oublié les glaces et les sauces. Il serait peut-être temps de changer de personnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous nous en excusons sincèrement et tacherons d'être plus vigilants. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Amandine.a
Le 12/08/2023 à 07:40
Toujour verifier sa commande à emporter , deux fois quond prend et il manque un hamburger
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Christelle.u
Le 11/08/2023 à 11:09
Le service super rien a dire mes quand on récupère la commande sur place ben cet froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à nous faire part sur place, afin que nous puissions échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Elie.e
Le 09/08/2023 à 23:49
Beaucoup mieux servi qu'à Somain, j'adore qu'on oublie pas les supplément chocolat dans ma glace mais Somain se fiche de plus en plus du client apparemment. Seul différence à Somain nous sommes un peu mieux accueillis mais je préfère faire 5 minutes de plus pour aller à Denain. Merci pour votre travail !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service lors de votre passage dans notre restaurant 😊 À très bientôt !
Mathieu.a
Le 05/08/2023 à 13:45
Venu ce jour j ai commande un menu à la borne je me retrouve à avoir 3 hamburgers au lieu d un menu .je demande à la manager qui est très désagréable et qui me répond c est une erreur de personne !! Elle m'a du coup refait payer le reste de mes articles manquant sans aucune excuse de leur part !!! Mc do denain à fuir !! Personnelle désagréable et impoli
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre dernier passage dans notre restaurant. Un retour va être fait en interne afin de nous améliorer sur l'accueil qui est l'une de nos priorités. Cordialement.
Cam.d
Le 01/08/2023 à 01:14
Je mets une étoile car malheureusement je ne peux pas mettre moins. J’ai commandé il y a deux jours chez ce macdo via uber eat. Le personnel a donné uniquement au livreur le sac avec les boissons et a oublié le sac avec les frites et les burgers. Lorsque j’ai contacté le macdo pour leur signaler la personne au téléphone était au courant de l’oublie et cela semblait limite l’amuser. Le personnel s’est aperçu tout de suite de l’oublie mais n’a pas daigné contacté le livreur ( je tiens à signaler que le macdo se situe à 2min en voiture de mon lieu de travail qui était le lieu de livraison). La personne au téléphone m’a juste conseillé de le signaler à uber eat et qu’il ferait de même de son côté. Il m’a dis que je serai remboursé immédiatement et que je pouvais repasser commande. Sachez que sur cette commande à 62€ uniquement 35€ m’a été remboursé par uber eat. Car ils sont décompté du prix totale les boissons que j’avais reçu (au prix fort bien sûr). Je doute qu’un signalement a été fais a uber eat et je déconseille fortement de commander chez ce macdo. Merci de m’avoir fais perdre de l’argent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, la facturation étant effectuée auprès d'Uber Eats, seule l'application est en mesure de vous dédommager. Nous sommes navrés pour cette situation et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée.
Emilien.e
Le 30/07/2023 à 23:41
Tout d’abord, nous n’avons pas été accepté au drive à pied, INADMISSIBLE, étant non binaire je me sens ni homme ni femme mais belle et bien v8 biturbo 3,2L Cependant, je tiens soulever un gros point positif sur l’ambiance des lieux !!! Accueil par les bon vieux drifts de nos amis du nord, qui font découvrir leur coutumes (nos régions ont du talent mgl) Au niveau du service, personnels accueillant, qui a bien reçu nos blagues plus que miteuses mon suisse. Point à revoir au niveau de la pratique des langues (ne réponds à Guten Tak Dr Müller) Je tiens à présenter mes félicitations et tous mes compliments au chef qui a su se réinventer en servant un ice tea bien lugubre Je pense y revenir pour y fêter mes 20ans avec mes amis et familles BIZ
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Emilien, nous vous remercions pour ce commentaire très original ! Votre humour est apprécié de toute l'équipe. A très bientôt pour une nouvelle expérience McDonald's !
Bérengère.r
Le 30/07/2023 à 13:04
Je suis passé au drive commander 2 menus Best off pour bénéficier de l'opération verres Coca cola et bien entendu il y avait rupture de stock vos équipiers pourraient l'annoncer à la commande plutôt que de faire semblant de chercher lorsque l'on récupère la commande ou signaler la rupture sur vos panneaux La prochaine fois nous irons chez le concurrent dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bérengère, nous vous prions de nous excusez pour ce manque de communication. Nous veillerons à ne pas reproduire cette erreur. Merci de nous en avoir informé. Bone soirée
Oceane.n
Le 25/07/2023 à 20:20
Bonsoir, J’ai commandé depuis UBER EATS, 2 menus maxi best of pour la promotion avec les verres, je n’ai pas reçu de verres. Impossible de les joindre par téléphone.. De plus j’ai payé pour 2 sauce pomme frites, mais le ketchup aussi est devenu payant ? Radin sur les sauce.. sans compter la commande froide étant juste à 5min de macdo..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oceane, nous sommes navrés si la qualité de votre commande ne correspondait pas à nos standards en termes de chaleur : nous allons diffuser votre message en interne afin que nos équipes redoublent de vigilance à ce sujet. Concernant les verres, ils sont disponibles en livraison uniquement via l'application McDo+, raison pour laquelle vous ne les avez pas reçu en commandant via Uber Eats (https://www.mcdonalds.fr/les-verres-coca-cola-sont-de-retour). Cordialement.
Elisabeth.n
Le 25/07/2023 à 08:01
Le sol très glissant et dangereux. Nous avons eu les boissons en double et on a pas pu boire tout vu que c'est des grands verres. Et en plus on peut plus les emmener
Réponse du propriétaire :
Merci Elisabeth d'avoir pris le temps de nous laisser ces 3 étoiles, en espérant qu'après votre prochain passage vous nous mettrez la note de 5 étoiles 😊⭐️
CARTA.a
Le 21/07/2023 à 23:07
Je n'étais pas revenue depuis... L'ouverture du BURGER KING en face... Et je me suis vite rappelée de pourquoi... On attend 20min au drive, en ayant commandé UN menu et UN MacFlurry. On rentre chez nous et... Surprise !! Le MacFlurry est manquant. Sur 4 produits ils ont quand même réussi à en oublier un 🤔 J'appelle, on me dit de revenir, je fais donc un second aller retour, l'essence étant gratuite (😂), j'attends à nouveau 10min au drive... On me sert mon MacFlurry, sans excuses, sans geste commercial... Et il est à moitié rempli 🤬🤬🤬🤬 Le PIRE fastfood de Denain, le pire MacDo du secteur, je ne comprends même pas comment il peut rester ouvert !!!
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Marie, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne soirée.
Kevin.e
Le 15/07/2023 à 23:19
McDonald's de denain niveau hygiène déplorable, personnel du même style à qui on est obligé de répéter à maintes reprise de venir au minimum nettoyer la table. Et d'aller les chercher pour qu'ils veuille bien le faire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Bonne journée.
jenny.e
Le 14/07/2023 à 16:59
Serveuse souriante, agréable, serviable qui fait bien son boulot. Merci à la serveuse de nous avoir fait passer un agréable moment.
Réponse du propriétaire :
Merci Jenny pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
corentin.e
Le 13/07/2023 à 08:11
N’ouvre pas à 8h car ils ne sont pas prêt à temps « la dame n’a pas fais sa caisse au revoir » d’un ton condescendant moi qui n’allais plus au mcdo pour le service affreux fournis par la plus part de ses employés rien n’as changé 😂😂
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corentin, Nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Laetitia.e
Le 10/07/2023 à 23:03
Au prix du Mc Fleury je trouve honteux de devoir chercher après la garniture Daim et d’avoir un pot a moitié rempli…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laëtitia, Nous sommes désolés si la quantité de glace n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne journée
F.b
Le 10/07/2023 à 22:29
Bonsoir vraiment décevant personnel désagréable et refuse de servir 2 glace au drive car je n avais pas de voiture et en plus ayant une carte à mobilité réduite dernière fois et ne recommande pas cette établissement, en plus mal fréquenté, encore une étiquette qui ne sera pas oublié malheureusement à fuir ce mac Donald
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant.Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation.Bonne journée.
Romain.u
Le 10/07/2023 à 13:14
Le problème que je vois à chaque fois ici c'est l'attente McDo est bien un fast-food non ? Pour la traduction si jamais restoration rapide J'aimerais bien pouvoir avoir ma commande rapidement pour éviter de devoir rentré à pied car mon bus est partie
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, nous sommes navrés pour l'attente lors de votre passage dans notre restaurant. Sachez qu'en période de forte affluence il peut y avoir un léger délai avant de récupérer votre commande. Nous nous efforçons de réduire ce dernier. Bonne journée.
adrien.e
Le 07/07/2023 à 11:01
Nul ! Plus jamais mc do et encore plus a Denain commandé plusieurs fois des burgers poulets et arrivé à la maison burger boeuf servi dans une boîte écrit poulet dessus ! Les 2 premières fois mc do a fait un geste commercial et la 3 ème fois nous nous sommes fait luncher par LA responsable parce qu'on ce plaignait ! En plus des boissons servies à moitié comme les glaces d'ailleurs ! Des sauces inexistantes dans la commande pourtant payés ! Enfin Brest TERMINÉ vous pouvez dire merci a LA responsable du moins celles qui c'est fait passé pour !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien, nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée suite à vos précédentes commandes. Nous allons en informer nos équipes afin qu'elles soient plus vigilantes lors de la préparation des commandes et éviter ainsi que cette situation ne se reproduise. Bien à vous.
Jamel.
Le 23/06/2023 à 22:09
Accueil désagréable et glaces servies en mains propres sans plateau et le serveur me répond : c'est mon collègue qui me les a donné comme ça LOL. Et je vous dis tout : les glaces servies liquides,il s'agissait d'un sunday et Mc fleury. Je ne recommande pas ce MC Do. À éviter...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jamel, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Silvia.a
Le 21/06/2023 à 16:15
Venue pour déguster un mc flurry....a fuir absolument ! 4€10 pour pas grand chose dans le gobelet... honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Silvia Nous sommes désolés si la quantité de glace n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Clémentine.i
Le 21/06/2023 à 16:05
Payer une glace 4€50 pour avoir une chose pareille c’est honteux ! Absolument rien dedans !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clémentine, Nous sommes désolés si la quantité de glace n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sophia.
Le 16/06/2023 à 13:49
La dame au drive était très desegreable et c’est la même à chaque fois que nous venons hautaine et parle sèchement , l’éducation est à revoir fortement quant à la radinerie sur les sauces que vous payez à peine 5€ le carton avec 1000 sauces dedans bon ^^
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophia, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Cordialement
Melanie.a
Le 13/06/2023 à 20:32
Service drive lamentable ! Il me manque carrément un menu, glace fondu !! On te sert les glaces puis on te fait attendre plus de 5min à 30º pour te service tes menus .. autant vous dire que les glaces n’en étaient plus !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
May.r
Le 12/06/2023 à 14:16
D'habitude tout ce passe bien,mais la... Déjà en arrivant on entend les employer s'insultait dans les cuisines. Soit,on commande, La commande arrive, Il manquait les cornichons dans le Burger signatures mais les tomates qu'on avait enlever il les avait. Je vais chercher des serviettes je suis rester 10min devant alors qu'il y avait du monde dans les cuisines,personne ne m'a interpeller alors que tout le monde m'avais vue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour May, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes. Ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Oceane.i
Le 11/06/2023 à 17:27
Déçu payer une glace 4,20€ pour rien avoir dedans et attendre 15 minutes pour être servie
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oceane, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Bryan.e
Le 09/06/2023 à 20:29
De pire en pire, je retourne voir le serveur pour la quantité de glace dans le McFleury il m'annonce que cela est normal, nouvelle directive les glaces sont pesées. Il fudrait revoir le grammage vu le prix qu'on paie 😂😂
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bryan, Nous sommes désolés si la quantité de glace n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Pierre.o
Le 09/06/2023 à 12:39
inadmissible de payer un menu pour avoir même pas un quart de la boisson !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Nous sommes désolés si la quantité de votre boisson n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Maeva.o
Le 03/06/2023 à 16:49
Personnel désagréable, 20 min d'attente pour 2 glaces. On demande un café latté on nous donne un café sans lait, bien qu'on nous les ai refait les tasses sont sale. Les jeux sont fermés
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maeva, Merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés si le service reçu lors de votre passage n'était pas à la hauteur de vos attentes, ce n'est bien évidement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettons votre message afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant, Bien cordialement.
Benoit.
Le 01/06/2023 à 12:17
Pour faire factuel: Du coca renversé dans le sac et le sur le gobelet Pas de choix de la sauce pour les nuggets Un Mac flury aussi rempli même pas à moitié. Sérieusement... le pire Mac do de la région!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoit, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne soirée.
Mag.
Le 31/05/2023 à 21:55
Horrible j'ai pourtant l'habitude de commander mac do mais ces derniers temps c'est du n'importe quoi la façon de faire le burger toute la sauce qui déborde , des frites pas salé, pas de serviettes ,j'ai pris un sundae et je regrette des grosses douleurs au ventre depuis tout à l'heure aucun goût et toute liquide j'espère éviter une intoxication alimentaire
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Merci de contacter le siège de McDonald’s France à cette adresse : McDonald's France Services Service Consommateurs 1 rue Gustave Eiffel 78045 Guyancourt Cedex ------------------------------------ Ou par téléphone: 01 30 48 65 28 Du lundi au vendredi de 9h à 17h. En vous souhaitant une bonne journée.
Clara.u
Le 20/05/2023 à 12:14
Cela fait plusieurs fois que je commande de l’ice tea et que dans mon gobelet j’ai de l’eau avec très peu voire aucun sirop d’ice tea à l’intérieur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Cindy.E
Le 06/05/2023 à 16:59
Commande passée à 16h25, il est 16h52 et j'attends encore. Je demande alors un remboursement de ma commande car je n'ai plus le temps, ni l'envie d'attendre plus longtemps. La serveuse me répond que le directeur refuse, je demande alors à le rencontrer. Ce cher Monsieur s'approche en me prenant de haut et en lâchant un Non sans vouloir donner d'explication. Sa mère ne lui a sans doute pas appris le respect. En tant que directeur, je trouve ce comportement honteux et très peu professionnel. Il faudrait sans doute être plus vigilants lorsque l'on confie ce type de poste. 30 minutes plus tard, je repars avec une commande bâclée, les sandwichs sont écrasés et mal emballé. Vraiment, on ne m'y reprendra pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Päü.�
Le 02/05/2023 à 16:46
L’accueil laisse à désirer, pas de bonjour ni autres formules de politesse. Désagréable à souhait. Sans parler des cheveux retrouvés dans les glaces. C’est honteux ! Dernière fois que j’y met les pieds. A fuire !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Si vous rencontrez de nouveau un problème de ce genre, n'hésitez pas à le signaler à nos équipes afin qu'elles le corrigent. Bonne soirée.
Laura.e
Le 02/05/2023 à 09:32
Assez calme Personnel souriant et agréable Propre.... A revoir l'hygiène des toilettes et le manque de papier... et de produit pour se laver les mains
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter 😃 Nous sommes ravis de votre satisfaction et prenons note de votre remarque. A bientôt en restaurant.
Juliette.e
Le 01/05/2023 à 16:45
Service catastrophique. Nous nous y sommes rendus ce lundi à 16:30, la serveuse au drive nous a tutoyé, manque de respect total. Désagréable et limite vulgaire. Nous n’y remettrons plus un pied.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Juliette, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
King.r
Le 27/04/2023 à 10:51
Je me présente au Drive personne ne répond au bornes, j'avance donc au niveau du guichet de règlement et la je voit de nombreuses personne rire, disctuter et passer devant sans prendre attention au bout d'un certain moment je décide de faire marche arrière pour m'en aller. Bref un manque sérieux de professionnalisme dans ce restaurant je ne reviendrai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Delphine.l
Le 26/04/2023 à 14:23
Ne merite pas d étoile, après plusieurs passages j ai rien dit mais la NON. Une commande à emporter pour un menu plus 1heure d attente, mon fils va voir et il avait oublié notre commande, donc on lui demande de patiente, il faut encore attendre 20 minutes. Et la le comble sandwich froid, frites froides et boissons plus gazeuses. C etait dégueulasse. Et au vue des prix maintenant les nerfs. Plus jamais ce mac do.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Noria.a
Le 23/04/2023 à 20:07
Bonsoir. INADMISSIBLE ! Je me déplace au drive car j’ai vu une superbe offre de fish ( sur leurs affiches dehors + Facebook) a prix cassés ! Le jeune homme me dit que « non désolé cette offre est terminé » alors que s’est écrit jusqu’au 30 avril ! Donc je demande un manager. On m’informe que celle ci est occupé donc je n’aurai pas ce que je demande au prix affiché. Le jeune homme me dit « olala en plus je leur ai dit de retirer cette affiche hier » sérieux quoi on est où? Organisez vous, on frôle le ridicule et votre organisation fait pitié. Après avoir batailler… on me dit qu’on me le fait « exceptionnellement » alors que c’est juste normal ! Passons … après avoir eu ma commande. J’ai eu la surprise d’avoir de magnifiques fish fait avec amour ! vous avez mis un coup de poing dedans ? Dommage que je ne puisse pas mettre de photo ! Sérieux … À FUIR MACDONALD DENAIN. Et votre réponse de « nous allons remonter votre avis à la direction/ en interne » vous pouvez le garder pour vous.
Marie.i
Le 17/04/2023 à 22:05
Qualité du travail et du service médiocre, plusieurs commandes passées et toujours des choses manquante ! Des desserts dans les menu enfant , des jouet .. Des coulis manquant dans les mois flurry... certains diront que ce son des détails mai on paye à près tout !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Morgane.n
Le 17/04/2023 à 14:17
Quand je mange sur place je n’ai rien à dire les menus sont servis chaud il n’y a aucun problème mais aujourd’hui j’ai commander sur Uber eats 3 menus, 1 maxi best of double cheese, 1 maxi best of double cheese bacon et 1 menu 280 et 1 mcfleury. Sur les 3 menus nous avons eu que une seule frites, les frites et les burgers était froids, j’avais aussi acheter 4 pommes frites car sur Uber eats il faut les payer, je n’en ai eu aucune.. j’ai donc payer plus de 45€ pour 3 burger 1 frites et 1 mcfleury.. très déçu..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgane, nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande en livraison à domicile. Nous vous invitons à faire une réclamation sur la plateforme de livraison à domicile afin d'obtenir un dédommagement. De notre côté, nous prenons note et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée.
hyacinthe.
Le 10/04/2023 à 21:03
Perso macdo c devenue ridicule, a perte, hamburger de plus en plus petit (il pensse que l'on ne le vois pas )rien de nouveau, a part les prix qui monte pour moin , est la qualité des burger ,( tous débordé , coca toujours renverser dans le sachet, frite tjr de moin en moin ) en bref Quick tu nous manque Et burger king pour l instant joue le jeu
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
kika.i
Le 09/04/2023 à 22:54
Le personnel est super gentil et serviable mais mon Dieu comme le restaurant en lui même est sale 😱 les table sont grasse des gobelets à emporter, des sauces, de la bouffe au sol, des soda ou de l'eau de renversé c'est de pire en pire j'avais décidé de ne plis y aller depuis qu'il sont passés au couvert lavable car mal lavé j'ai voulut réessayer au cas où mais non c'est pire donc je vais éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour, sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Si vous rencontrez de nouveau un problème de ce genre, n'hésitez pas à le signaler à nos équipes afin qu'elles le corrigent. Bonne journée.
Sandy.h
Le 07/04/2023 à 11:11
Catastrophique ce Mc Do. Plusieurs fois envoyé des emails à Mc Do France et rien ne change. Il devrait être fermé. La nourriture est froide, mise n'importe comment. Les récipient frites ect... pas remplis correctement. Plusieurs fois mal au ventre en mangeant là bas. C'est le plus proche de chez moi et c'est désespérément. Heureusement il y a le concurrent en face merci à lui.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandy, Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Merci de contacter le siège de McDonald’s France à cette adresse : McDonald's France Services Service Consommateurs 1 rue Gustave Eiffel 78045 Guyancourt Cedex ------------------------------------ Ou par téléphone: 01 30 48 65 28 Du lundi au vendredi de 9h à 17h. En vous souhaitant une bonne journée.
rosine.e
Le 04/04/2023 à 18:34
Rien a dire sur la quantité la qualité le service est cette un peu long mais mon expérience est juste très malaisante pour les clients La responsable du restaurant est arrivée en hurlant sur ses employés limite insultante vis à vis d eux J allais changer ma sauce en caisse car que du ketchup alors que j avais demandé de la sauce potatoes j attendais qu on s occupe de moi et la cette dame est arrivée comme une furie en ne disant même pas bonjour aux clients pas un regard et la elle s est mise à crier. Je n ose pas imaginer la gêne de ces gens déjà moi en tant que cliente …. Je n y retournerai pas car quand on voit un dragon pareil ça donne pas envie d y retourner.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Philippe..
Le 03/04/2023 à 15:22
Mac do. Nourriture standard. A peine chaud. Frites pour une qualité moyenne. Avec maintenant minute main dans un verre en plastique pour côté écologique. Pas le top. Prix en augmentation. Caisse et service correct sans plus
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ces 3 étoiles Philippe, en espérant qu'après votre prochain passage vous en mettrez 5 🙊
Roxy.
Le 27/03/2023 à 15:33
4 fois que j'y vais pour manger ou pour prendre à emporter 3 fois que le lobi est vide le drive est vide mais qu'on met + de 10 min à servir quelques choses de froid ou de cramer et 4 fois ou je viens et que les équipiers prêtent plus d'attention à leurs amis présents dans la salle qu'au clients, et quand on les regarde pour essayer de comprendre ce quil se passe on se fait dévisager... Service :0 Qualité de ce qu'ils servent : déplorable Les employés: 0 (supplément insulte pour nous faire comprendre que le restaurant est fermer a 22:10) Ça ne représente pas du tout l'esprit Mcdo , c'est plutôt dégagez comme vous êtes la...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Marjorie.L
Le 26/03/2023 à 22:37
Clim a fond alors qu'il fait 6 degrés dehors, frites légumes froides, on en demande d'autre, toujours aussi froides, hamburger froid, et ils sont censés fermer a minuit selon les horaires affichés sur Google, mais a 22h15 ils commencent à remballer et ferment toutes les portes a clé. On a du faire 2 portes pour sortir, qu'on a fini par déverrouiller nous même puisque personne ne réagissaient... Je sais bien que ce n'est pas de la grande gastronomie, mais un minimum pour donner envie de revenir aurait été bienvenu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marjorie, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Manon.i
Le 19/03/2023 à 23:16
Ça fait deux fois que je vais au drive pour prendre un mcfleury daim caramel et ça fait deux fois que je n’ai presque pas de caramel. C’est légèrement décevant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
bigfoot592.
Le 05/03/2023 à 12:36
Ce midi je passe au drive avec une commande d'un montant de 51,45€ normal jusque là pour 4 menus (3 maxi best of et 1 menu enfant )et 4 Mc fleury. 1ere surprise alors qu'un jeu est en route je n'ai pas les étiquettes pour le dit jeu! Réponse du vendeur on en à plus donc pas de geste rien. 2eme surprise les boîtes de frites alors que j'ai payé pour des maxi best of sont à moitiés et froides. Triste vu l'augmentation des menus 3eme surprise, j'aime bien les surprises, on ne fait pas de réduction pour les étudiants ! Je suis déçu du mcdo Denain et j'espère que les autres restaurant sont mieux Je vais prendre de mon temps pour écrire au siège social car nous avons vraiment passé un moment désagréable. N'oubliez pas qu'à Denain il n'y a pas que des cassos. Bien cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, navrés de lire votre déception. Toutefois, tous les jeux sont dans la limite des stocks disponibles. Aussi, nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de vos produits. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Mélanie.i
Le 04/03/2023 à 10:11
Restaurant très sale J’ai un livre passtime, j’avais le droit à -50%, la responsable me dit que c’est que sur les boissons mdr donc elle n’a pas voulu le prendre . C’est même pas 2 euros une boisson, ça ne vaudrai pas le coup si ce n’était que sur les boissons mdr. On sent l’intelligence…bref Je commande un sundae au chocolat, ils me donnent au caramel. Bref, première et dernière fois là bas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Tomcoco.u
Le 14/02/2023 à 13:04
Tres bon resto perso commande au drive qui sest tres bien deroulee. Personnel aimable, accueillant, service rapide et très bon comme dhabitude je recommande a tous. A bientot :)
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce beau retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. En espérant vous revoir très vite
Emeline.e
Le 13/02/2023 à 21:29
Gros point négatif sur le service on attend 45 minutes on nous dit que notre commande arrive alors que au finale la commande avais était oublié par l'ordinateur serveur pas agréable et en plus il nous envoie baladé car on commence a ce demander où sa en ai ... Dommage car sinon c'est un bon macdo propre et accueillant juste a revoir le côté humain
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note Emeline, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
xique.i
Le 31/01/2023 à 00:59
Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'étoiles. Propreté du restaurant très douteuses, table collante tout comme le sol, température avoisinant les -15°C, équipiers peut accueillant et chaleureux
Réponse du propriétaire :
Bonjour, sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Si vous rencontrez de nouveau un problème de ce genre, n'hésitez pas à le signaler à nos équipes afin qu'elles le corrigent. Bonne journée.
Stéphanie.�
Le 29/01/2023 à 17:41
Par où commencer, trois visite récente aucune commande réalisée correctement. Triple cheese bacon sans bacon à deux reprise, frite pas vraiment cuite limite cru, et pour finir la troisième visite aujourd’hui, au drive trois voiture devant moi, je commande de glace, entre chaque guichet j’ai attendu une dizaine de minutes, à l’arrivé mes glaces était déjà faite, un verry parfait caramel sans caramel avec la chantilly liquide et l’autre glace également fondu, alors que la température est de 3 degrés. Ils devraient attendre avant de les préparer quant ils savent que ça va prendre du temps, ce n’est pas très agréable de manger de la glace fondu surtout vu le prix actuel.
Dja.i
Le 22/01/2023 à 18:13
Super crade a l intérieur et mal fréquenté ..que de la racailles vetues de noir a l intérieur type wech wech .. ..un vrai squatte ...ce jour un vol de téléphone d une jeune fille en direct sur une table ...les tables sales ''mouchoirs et sauce tomates et crème fraises pas nettoyé ..tâches sur les sièges ... honnêtement Denain c est vraiment pourri ..la commande de la p'tite qui dure 3 plombes pour 5 nuggets et un jus d orange.....a fuir si vous êtes avec les enfants ..j ai même pas mangé la ''..présence de. La police avec gazeuse a la main...super ambiance made in Denain.......putin sa craint.. fermé vos poches'et ne tournez pas le dos....si vous allez là-bas ..allez y armé.....ont se croirait a Chicago..ambiance burger USA........super pub ''merci Ronald
Léa.l
Le 18/01/2023 à 08:58
Pour une commande de quatre personnes aucune erreur concernant la cuisine mais au comptoir je n’en parle pas, une erreur constatée sur une glace changer tout de suite. Une boisson demandée sans glaçons, servie avec. Nuggets par 20, reçu sans aucune sauce en sachant que j’ai payé une sauce en plus et il manquait une frite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Corpse.r
Le 04/01/2023 à 20:12
Les commandes via uber sont constamment incomplètes ! Les sauces que l'on demande (creamy delux) et que l'on paye ne sont jamais présentes. Autre exemple, je commande un triple cheese bacon et mon burger arrive sans........ bacon 😩 Je comprends qu'il faut aller vite et faire du chiffre mais la moindre des choses est de respecter la commande ! 🤷
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande en livraison à domicile. Nous vous invitons à faire une réclamation sur la plateforme de livraison à domicile afin d'obtenir un dédommagement. De notre côté, nous prenons note et allons faire le nécessaire afin d'éviter que cela ne se reproduise. Bonne journée.
kempa.o
Le 02/01/2023 à 14:48
Très très déçue du drive Denain je récupère ma commande avant de partir je vérifie car il manque toujours quelque chose quand j'arrive à la maison et effectivement il manque 1 triple ch bacon et pour le hamburger j'ai le pain 1 rondelles cornichons pas de feuille de salades pas de fromage donc vérifier avant de partir
Réponse du propriétaire :
Bonjour sonia, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Onur.
Le 31/12/2022 à 00:30
C’eSt de mieux en mieux 😂😂😂 donc je ne mange pas de « porc » je reviens avec la commande dû signature bbq et là la serveuse me parle avec un ton du jamais vu vous ouvrez pas le paquet « vous savez qu’il y a du bacon? » ma jolie tu a coller une étiquette bacon bien sûr que je te le re ramène 🤷🏽♂️
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
coupe.e
Le 30/12/2022 à 12:10
Alors le mc do est dégueu ... Et les commandes n'en parlons pas a chaque fois que j'y vais j'ai jamais la bonne commande ! Alors nous avons opté pour manger sur place mais c'est pas mieux :/ surtout quand ta a fair au manager excuser moi du terme mais une vrai tête de c** ! Enfin très déçu et en plus je sais pas si j'avais la gastro ou intoxication alimentaire mais après avoir mangée chez eux boom malade comme un chien ... !!! Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Merci de contacter le siège de McDonald’s France à cette adresse : McDonald's France Services Service Consommateurs 1 rue Gustave Eiffel 78045 Guyancourt Cedex ------------------------------------ Ou par téléphone: 01 30 48 65 28 Du lundi au vendredi de 9h à 17h. En vous souhaitant une bonne journée.
Mathilde.a
Le 28/12/2022 à 15:37
Alors une commande sur leurs bornes, j'attends plus d'une heure, quand je les interpelle, ils n'ont pas ma commande à l'écran, ils ont besoin de mon ticket pour préparer ma commande. Quand je suis enfin servie cets froid. Frites à la place de potatoes et pas de jouets dans le menu enfant....🤔 Et en prime aucun geste commercial pour s'excuser du désagrément...😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Engy.a
Le 26/12/2022 à 21:52
Accueil et hygiène. Indésirable! Incapable de servir la Commande correctement. Se sont trompé de menu 2 foix on oublier les sauce on oublier un nugeste on oublier de retirer les aliments d’un sandwich servi froid ! Degeulase pas conseillé !! Scandaleux !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Engy, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Emma.o
Le 20/12/2022 à 21:34
Commande passée en précisant sans sauce ni fromage. Résultat sauce dans la commande + fromage. De plus personnes n'attendait sa commande sauf nous mais le temps d'attente était de 10min. De plus, un nombre de personne qui y travaille étant relativement fort, se tromper sur 2 sandwichs = sidérant. Décevant ne recommande pas si une grande faim est présente. P.S : seule la boisson était correct
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmaa, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Mathilde.H
Le 19/12/2022 à 19:37
Je ne vais pas mettre 1 étoile car ça reste un fast food mais par contre plusieurs fois j'ai été déçue par cet établissement ces derniers mois. Il manque souvent un article, hamburger peu savoureux et dernièrement une commande livré par Uber eats, commande de deux menus + deux petits hamburgers .. résultats il n'y avait qu'un menu le reste était ou ? Obliger de se rendre sur place pour ravoir la commande entière. L'erreur est humaine mais quand c'est à chaque fois qu'il manque quelque chose..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à nous contacter par message privé sur notre page Facebook en cas d'erreur ou d'oubli afin que nous puissions trouver des solutions. Nous allons tout faire pour mieux vous satisfaire à l'avenir. A très vite
SKEM-Kynoca.
Le 16/12/2022 à 12:55
Si vous croisez Sofiane.P ou Manon.C évitez de laisser votre ice-tea ou encore vos frites ou encore vos sauces étant donné que c’est des voleurs. En effet ils se permettent de me voler ma sauce ainsi que mes frites et me disent que mes frites sont froides et que j’aurais pu au moins les récupérer chaude. Et pour finir on boit dans mon ice-tea en se permettant de dire, je cite « ton ice-tea est amère » ainsi que « t’aurais pu m’en laisser plus ». Je vous souhaite donc de ne jamais croisés ces personnes. Cordialement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour suite à votre passage en restaurant. Nous transmettons votre message à un responsable afin qu'un point soit fait à ce sujet. Bien à vous.
Sophie.E
Le 14/12/2022 à 21:57
Je commande un menu comprenant des potatoes, deux nuggets par 6...., à l'arrivée aucune sauce, même pas la deluxe compris dans le menu! Au téléphone Mac Do denain, ne peux rien faire pour moi! Bravo!! Déception complette, super service et relationnel client
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
MAYLONNE.i
Le 14/12/2022 à 17:23
Bonjour, Je vous recommande ce restaurant ! Le personnel est très agréable et souriant. On ce sens tout de suite a l’aise. J’ai eu 0 problème dans ma commande ! Je reviendrais avec plaisir. Cordialement.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite
Julien.l
Le 12/12/2022 à 20:43
Décembre 2022: Frite froide, commande incomplète ! Pendant ce temps le personnel raconte sa vie, au lieux d'être concentré sur le travail ! Le pire McDonald's que j'ai pu faire et je pèse mes mots Mars 2023: Toujours le pire McDonald's et les notes ne font que le confirmer, heureusement que le burger king plus loin est beau plus professionnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Tb.3
Le 12/12/2022 à 20:01
Fast Food vraiment médiocre on a l’impression de se faire arnaqué à chaque venu, soit par manque d’un produit dans la commande, manque de sauce alors que l’on paye et en demandent, paquet de frite jamais plein, sandwich dans des états lamentables, menus froid quasi toujours sans prendre en compte le non professionnalisme et le manque de respect de leurs équipes… je ne comprend pas qu’il soit encore ouvert
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Zoflo.o
Le 11/12/2022 à 20:59
Ce 21/07/2023 en fin de soirée, nous nous sommes rendu au mc do de Denain pour un moment en famille, nous y avons commandé sur place et avant de partir nous avons voulu commandé 3 glaces à emporter (bornes coupées) nous avosn attendu en caisse un petit moment pour commander personne ne vient jusqu’au moment ou le gars au burger envoi un collegue (certainement un nouveau en formation) nous demandons pour commander il va chercher une collegue qui revient et refuse de prendre notre commande car je cite « le restaurant est fermé nous prenons uniquement au drive » (1- pas de bonsoir 2- cherche pas a ecouter le client et a le satisfaire) cest quoi le probleme de prendre une commande au comptoir pour 3 petites glaces ?? Sa prend 2 minutes et 2 minutes a les faires. Moins j’en fais mieux je me porte. Faudrait que les anciens du mc do apportent leur savoir faire aux nouveaux… y’a du travail.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Marianne.e
Le 07/12/2022 à 00:43
On attend toujours après le sucre demandé pour le thé qui avait été commandé à la menthe et qui est arrivé aux fruits... Gobelet plastique pour le coca au goût de savon...r Ceci est juste sur la commande d'un thé menthe et d'un coca pas sur une commande avec repas!!! Ouf!!! Je passe mon tour!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Camille.e
Le 04/12/2022 à 19:57
Commande ce jour SP 44, 2 boîtes de nuggets à partager, arrivé chez moi manque toute les sauces, et les 2 boîtes soit 40 nuggets cuit et recuit ou réchauffer je ne sais pas mais tt sec, en tout cas clairement pas frais .... Dégoûté 🤬
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Nicolas.h
Le 13/11/2022 à 19:44
Big Mac sans salade 9 nuggets commandés et payer mais seulement 6 dans le sac Frites froides et molles Un coca qui n'a pas le goût du coca, Tout ça dans la même commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Alexandra.A
Le 31/10/2022 à 20:45
Cela faisait longtemps que je n'étais pas venue chez mac do. Je ne suis pas prête d'y revenir. Un restaurant sale, les poubelles débordement, ne sont même pas vidées. Au point que les détritus restent sur les tables. La moitié du restaurant est dans cet état. Inadmissible !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Si vous rencontrez de nouveau un problème de ce genre, n'hésitez pas à le signaler à nos équipes afin qu'elles le corrigent. Bonne journée.
Gaelle.e
Le 27/10/2022 à 22:43
Service rapide chaud rien ne manques et en plus des super verres 😁
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaëlle, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Maxxx62.e
Le 25/10/2022 à 09:20
PB de borne de commande, sur appuyer sur sur place sur le ticket c'est écrit à emporter. Du coups votre commande est mise en sac, pratique pour manger. Paiement a la borne et vous vous retrouvez au guichet! Peut être penser à vérifier l informatique, heureusement le personnel est compréhensif et efficace !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Max, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous prenons bien note de votre message et allons le remonter à nos responsables afin de comprendre d'où vient ce dysfonctionnement. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Fievet.a
Le 23/10/2022 à 20:38
Bonsoir, voilà ce soir mes petits enfants voulaient manger chez pour les pochettes qu ils collectionnent.... surprise... rupture de stock ! Donc ma fille qui a passée commande sien échange un livre ! Mais qu'elle ne fut pas sa surprise de voir des cartes posées sur étagères ???? Mais en plus en rentrant dans le sac? Pas de livre rien ! J ai lu vos messages de répondre je vois qu à chaque fois je suis désolé c est moi qui soit désolé d'écrire ces mots mais ...je pense qu'il y a un problème..l employé qui a répondu à ma fille et son OUBLI. Il n a que déçu deux enfants !!! Avec un peu d d humour si le reste des cartes il voulait les garder j espère qu'il n aura que des doubles. Bonne soirée .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fievet Jacky, nous sommes navrés si vos enfants n'ont pas eu leur livre, comme demandé. Un message à ce sujet sera fait à nos équipes afin d'éviter une nouvelle déception. Merci pour votre compréhension. Bonne journée.
Anissa.l
Le 15/10/2022 à 18:59
Une attente interminable alors qu’il n’y a pas un chat . Et en plus pas de dessert dans les Happy meal. Des boissons avec un aspect suspect comme si il y avait de l’huile .
Sasha.o
Le 14/10/2022 à 21:39
A fuir ! Nous avons commander sur place pour 5 personnes, 4 personnes ont été servis la deniere personne à été servis 20minutes après quand tout le monde avait finit de manger, et nous avons dû réclamer a plusieurs reprise, le personnel ne s’est même pas excusé. En plus de ca c’est le moment des vignettes monopoly, nous avons eu 2 vignettes pour 5 personnes ( 6 menu maxi best-of) Et ne parlons pas que la qualité du repas exécrable. Je vous déconseille ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sasha, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Marina..
Le 12/10/2022 à 19:37
Oublie des boissons, des sauces pour la salade. La moitié de la commande n est pas respectée. Même la base du happy meal n est pas respectée, les jouets sont oubliés. Et le problème est récurrent. Pensez à employer des gens compétents !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marina, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
slim.c
Le 10/10/2022 à 10:16
Je confirme les avis c'est une catastrophe ce lac Donald . J'ai tout jeter à la poubelle alors que je déteste le gaspillage et que j'avais faim.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés si la qualité de votre commande n'a pas été satisfaisante. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Emmanuel.E
Le 06/10/2022 à 08:16
Très déçu, j'ai retrouvé un cheveux long dans la timbale de la boisson que j'avais demandé (j'avais demandé un coca). Vous devriez mettre une Charlotte sur votre tête car c'est très désagréable de retrouver un cheveux dans sa boisson
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuel, toutes nos excuses pour cet élément étranger dans votre commande. Pouvez-vous nous contacter par téléphone au 03 27 40 69 69 . Un responsable va prendre en charge votre situation. Bonne journée.
Cécile.A
Le 05/10/2022 à 19:25
Une nouvelle fois on ne peut avoir les sandwichs proposés par votre pub à Denain ! Pas de M , plus de wrap ranch …. C est plus que décevant …. En plus d un restaurant assez sale et long … où il manque svt qquechose … Denain ne donne plus envie d y aller … pourtant au cœur d un centre commercial et à côté d un cinéma !! Inadmissible …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cécile, Nous sommes navrés pour l'attente lors de votre passage dans notre restaurant. Sachez qu'en période de forte affluence il peut y avoir un léger délai avant de récupérer votre commande. Nous nous efforçons de réduire ce dernier. Nous transmettons votre retour au service concerné, Bien à vous,
Hugo.
Le 26/09/2022 à 01:17
Habituellement peu de problèmes avec ce McDo (sauf problème courant dans les fast-food, oublie, température de la nourriture…). Mais ce 25/09 au drive, en arrivant à l’étape du paiement l’employée me dit que « finalement » je n’ai pas assez de point de fidélité et que je devais payer mon Burger. J’ai refusé en sachant que j’avais assez de point et le seul problème de cette femme était son « écart de caisse » et qu’il fallait absolument payer en liquide. Je n’ai donc pas mangé et me suis retrouvé avec -75 points sur mon compte McDo avec une commande que je n’ai pas eu et bien daté du 25/09.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugo, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite au programme de fidélité dans votre commande. Pouvez-vous nous renvoyer toutes ces informations ainsi qu'une photo de votre ticket de caisse par mail et de votre commande sur Click & Collect : [email protected] Un responsable va revenir vers vous. Bien à vous,
Morena.o
Le 24/09/2022 à 00:12
À fuir !! Je vais très peu à celui-ci et je comprends pourquoi ! Commande au drive 3 menus big Mac on en reçoit 2 complet et un sans Burger. Le serveur compte devant moi ce qu'il a mit dans le sac je fais donc confiance et ne vérifie pas. GROSSE ERREUR de ma part ! Coca pas du tout gazeux et pas frais du tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morena, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces informations suivantes (https://www.facebook.com/mcdodenain/) : numéro de commande ou ticket de caisse et votre numéro de téléphone. En attente de votre retour, Bien à vous,
nolan.0
Le 21/09/2022 à 23:17
Franchement déçu ! On se rend au macdo (drive) vers 22h40-50, on commande de menu signature qui nous a coûté 26,20€ ma mère paye on n’avance et la dame nous dit qu’il on plus l’es pain pour l’es signature qu’on n’a commander et propose à ma mère ( oui oui ma mère parce que la dame ne m’avais pas vue) un menu beaucoup plus inférieure à se qu’on n’a payer et moi j’entend je m’avance et dit à la dame c’est pas les mêmes prix madame donc la dame ne sait plus quoi dire en sachant qu’elle a voulu arnaque entre guillemet, ducoup m’a mère propose le remboursement et la dame souffle et à contre cœur va chercher les sous qu’elle nous doit ! Très déçu franchement !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
ju.i
Le 20/09/2022 à 22:09
Nous n'étions plus revenu chez mcdo denain depuis un moment et cette fois c'était la dernière. Frites cuites depuis un bon moment et froides, le pain du M n'est plus du tout celui d'avant, la on mange de la ouate, boisson sans bulle. Un zéro pointé du début à la fin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, nous sommes navrés si la qualité de votre commande n'a pas su vous satisfaire. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Manon.e
Le 10/09/2022 à 19:44
Une fois par an chez Macdo juste au moment du M bacon, nous faisons la queue au drive (25min) pour que la dame nous annonce qu’il est en rupture … pourtant bien noté disponible sur les pancartes Nous ne savions pas quoi prendre d’autre, la personne avait l’air saoulée … amabilité zéro Retour à la maison avec un big tasty froid et des frites froides et sèche ( 4 min en voiture pourtant entre le Macdo et le domicile) A fuire !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette précédente commande au McDrive. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. En vous remerciant, bonne journée.
S.r
Le 10/09/2022 à 15:59
Pire McDo !!!! Il est sale, les employés pas organisés impolis pas souriants on réclame ce qu’on a payé on dirait qu’on leur a demandé de l’argent. Sans compter le nombre d’erreur dans les commandes à chaque fois!!!! Ils ramènent le sandwich 10min après les frites et la boisson à quoi ça sert? Et le « on a plus de sauce » et 10min après une employée vient s’installe à proximité pour manger elle a au moins je dis bien au moins 6 sauces différentes. Foutage de gueule !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Sachez que la satisfaction de nos clients constitue l'une de nos priorités. De ce fait, nous vous invitons à nous contacter par message privé sur notre page Facebook avec ce même message afin que l'on puisse corriger la situation. En vous remerciant. Belle journée
Marine.h
Le 05/09/2022 à 14:38
Je suis allée dans ce macdo il y a un mois… attente interminable pour au final faire demi tour sur la route car un oubli dans la commande. Je recommande début septembre et encore un oubli… fatiguant et énervant de devoir réclamer ! Surtout avec le prix payé…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cet oubli dans votre commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Aurélie.e
Le 31/08/2022 à 19:33
Il manque toujours quelque chose dans les commandes. Commande de ce jour 8887 : il manque le dessert du menu enfant, la sauce du menu et je ne parle même de l’état des bigmac tout ratatiné. C’est inadmissible pour une chaîne de restauration rapide. A chaque passage il y a un problème.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations afin que l'on puisse vous assister ? Merci d'avance, bonne journée.
Melody.u
Le 30/08/2022 à 21:30
A ce jour, je passe commande au drive, frites froides, on aurais dis des frites du lendemain, je me rends au macdo vraiment pour dépanner encore heureusement, puis les responsables qui mettent la pression à leurs ‘’ salariés ‘’ je trouve ça inadmissible. Je cite ‘’ aller aller on encaisse ‘’ avant d’encaisser, servez nous quelques choses de mangeable s’il vous plaît sans deconner. On paye déjà cher pour ce que c’est ! je ne suis ps du genre à donner mon avis, mais là ras le bol de ce genre de ‘’ responsables ‘’ pour moi ce n’est pas une attitude à avoir, voilà pourquoi un employé perds ses moyens avec cette pression malsaine! n’oubliez pas qu’on entend tout, derrière vos caisses! Restez discrets, on est pas au zoo! Vraiment désolant!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melody, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée : cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin d'éviter que cela ne se reproduise. Concernant le refroidissement de vos frites, n'hésitez pas à demander à un membre de l'équipe l'échange du produit en question. Bonne journée.
Marie.e
Le 29/08/2022 à 00:09
Commande effectuée ce jour avec l'application Uber eats catastrophique. Repas livré froid et dans un état pitoyable avec 2h30 de retard c'est une honte. Le livreur et McDo se renvoient le faute mutuellement. Heureusement qu'un remboursement à était effectué malgré tout. Merci à la personne du McDo qui nous à renseigner pour le remboursement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, nous sommes navrés pour cette situation. Nous remontons votre retour afin de faire un point avec les équipes et de faire plus attention. Bonne journée.
J.
Le 24/08/2022 à 20:24
Je viens de passer une commande au drive. Arrivé chez moi il manque un produit et les frites froides et cartonnées. Mac do certes mais il y a des limites. J'appelle la manageuse me dit c'est bizarre d'un ton narquoi et m'invite à repasser pour reprendre ma commande. Arrivé sur place aucun mit d'excuse ni même un regard et ce contente juste de se critiquer les clients et réprimer sans humanité ses subordonnés. Un management digne de germinal. Je trouve ça inadmissible. Elle s'est juste contenté de dire à sa pauvre salariée tu lui montre bien que les frites sont chaudes. Donc nous irons chez Burger King dorénavant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Jessy.l
Le 15/08/2022 à 20:25
Ils ne savent pas faire une commande de 4 personnes sans se tromper ! Recettes non respectées! Hamburger complètement déliés! Désagréable quand nous réclamons que notre commande soit rectifiée! Repas froid! Ceci n'est pas la première fois!!!! Et même la commande rectifiée n'est pas encore correcte ! Incompétence totale !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessy, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Leïla.j
Le 12/08/2022 à 23:47
Restaurant de plus en plus sale, poubelle qui déborde et table dégeulasse !!! Personnel très très très désagréable, qui se permet de s'immiscer dans les conversations d'une manière inopportune et manque de respect. Beaucoup trop d'erreur et d'oublie dans les commandes. Je ne reviendrai pas de si tôt !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leïla, sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Si vous rencontrez de nouveau un problème de ce genre, n'hésitez pas à le signaler à nos équipes afin qu'elles le corrigent. Bonne journée.
julien.e
Le 10/08/2022 à 21:42
Accueil désagréable, entendre l'agent insulter les clients et se plaindre sans cesse, attendre 30mn, pour finalement ne pas être servi, remboursé car on voulait me donner ma commande qui était devant moi depuis 20 mn... finalement parti chez la concurrence, la discrétion devrait être de mise dans votre enseigne. Surtout à denain. Aucune excuse !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse en message privé de notre page Facebook afin de revenir vers vous. Cordialement.
É..F
Le 30/07/2022 à 23:43
Je suis passée au drive ce soir. Je demande un egg and cheese et on m’annonce rupture de stock. Ayant déjà travaillé au McDo, je sais que c’est juste parce que la machine a été nettoyée et qu’il ne faut plus l’utiliser jusqu’au lendemain, soit… Je demande un croque McDo sans jambon, et je reçois bien évidement un croque avec jambon. Sans parler de l’accueil et de l’amabilité des caissières… à fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Arnaud.e
Le 30/07/2022 à 16:32
Point du vue accueil, c'est lamentable! Je parlerai pas de la taille des milkshakes qui sont maintenant petit car c'est national mais là où Denain fait très fort, c'est qu'ils trouvent le moyen de ne le remplir qu'à moitié... En gros fuyez et n'allez surtout pas au Mc Do Denain !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Frédéric.a
Le 28/07/2022 à 12:33
C'est terminé nous n'irons plus à Denain, commande passée hier, au retour de ma conjointe les 5 cheeseburgers ont été transformés en 5 hamburgers et dans le menu maxi best of il manquait le sandwich. Donc nouvel aller retour au Mc Do. Ce n'est pas la première fois qu'il y a des soucis avec les commandes mais là on atteint des sommets. Faire perdre du temps et du carburant au consommateur 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼. Une dernière chose si les chiffres sur le gobelet de boisson ne servent à rien (pas enfoncés), pourquoi y en a t'il ? Ah oui c'est pour laisser au consommateur le soin de goûter et de trouver le bon coca 🤨.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour. Pouvez-vous revenir vers nous en MP de notre page Facebook en nous transmettant votre ticket de caisse et vos coordonnées téléphoniques svp ? Cordialement.
Luce.i
Le 12/07/2022 à 20:02
A chaque commande à emporter il manque quelque chose ! Là c'est quand même 3 maxi best of potatoes sans potatoes, ça fait beaucoup ! Et le culot de me faire payer une sauce en plus que j'avais oubliée (logique en temps normal mais vu le contexte, j'aurais franchement pu m'en passer). Ça m'apprendra à vérifier les commandes, même si en toute logique je ne devrais pas avoir à le faire..!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Aurélien.i
Le 30/06/2022 à 20:56
Après avoir oublié ma sauce tartare dans mon menu fish and chips en novembre sans avoir pu la récupérer parce que j'étais déjà chez moi. Voilà que ce soir, en plus d'avoir oublié TOUTES les sauces de ma boîte de nuggets à partager et après avoir fait un aller retour pour aller les récupérer, je m'aperçois que mon eau citron-citron vert est une eau plate. 15e pour un oubli et une erreur, ça m'aurait coûté moitié moins cher pour un kebab ou une friterie qui eux, n'auraient pas fait d'erreur, ni oublié quelque chose. On m'a donné mes sauces sans problème d'où les 2 étoiles, mais 20min pour faire un aller retour et trouver des frites froides et ses nuggets à moitié froide, c'est pénible. Édit : après avoir reçu un appel m'affirmant qu'on m'offrirait 2 menus suite aux désagréments, mais sans avoir pris mes coordonnées visiblement, après avoir de nouveau contacter ce mc do, ils prennent note. Note de quoi ? Je n'en sais pas plus, mais j'ai comme l'impression que je ne suis pas prêt de voir ces deux menus de si tôt.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélien, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Fanny.a
Le 22/06/2022 à 00:07
Bonsoir, Je me suis rendu au macdo Denain à 23h40 en sachant que sur les horaires c’est bien indiqué fermetures à 00h00 et le drive déjà fermer !! J’appelle elle me dit bien et me confirme que ça ferme à 00h00 et trouve pas juste de me servir.. merci !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Angelique.i
Le 15/06/2022 à 14:21
Sur 5 articles de commandés il en manque 2 et bien sûr je n ai pas vérifié ma commande sur place qu'elle erreur. Le temps d'attente j en parle même pas. Ça faisait longtemps que je n était pas venue et je sais pourquoi maintenant. Dorénavant je continuerais d aller au Burger King jamais déçue là-bas. Quand je lis tt les commentaires négatifs je me dis qu il serait peut être temps de vous posez les bonnes questions
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Laurent.a
Le 13/06/2022 à 19:10
Commande passée ce jour sur internet. Lors du retrait, rupture des wavy fries, on nous a mis des frites à la place sans même prendre la peine de nous prévenir!!!! Même pas une excuse ou un geste de leur part. Je ne ferai certainement pas de la pub pour Macdo Denain. Manager désagréable et hautain!!!!!!! Une honte vu le prix de la commande (pratiquement 50e) pour manger des frites toutes molles et dégueulasses
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Sophie.A
Le 12/06/2022 à 22:12
Passage au drive ce jour 20h30 , à l'encaissement drive la demoiselle dit pas bonjour, me tend le Tpe sans m'annoncer le montant ,me donne mon ticket ne me dit pas au revoir, je la regarde et je lui dit AU REVOIR elle me répond avec arrogance:bah quoi je vous ai fais un signe de tête... Alors la je m'adresse au manager de cette demoiselle : elles sont où les formations d'accueil client et de prise de congé?? Ou alors est ce cette nouvelle génération déjà trop fatiguée pour connaître les bases de la politesse?...bref service client à revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés si l'accueil reçu lors de votre dernier passage n'était pas satisfaisant. Nous transmettons le message à notre équipe afin de nous améliorer. Cordialement.
Laureen.a
Le 10/06/2022 à 22:20
Cela fait plusieurs fois que l'on commande des glace (mc Fleury ) on paye sa 4.20€ tout sa pour avoir même pas la moitier du pot .. le nappage chocolat ben c a peine si on l'a senti ... Les KitKat ou Oreo ou autre chose il y en a a peine !! Je ne commanderai plus on payer pour manger une bonne glace et au final on dirai c'est eu qui paye la glace a notre place !! Honteux de payer une glace aussi chère pour avoir peut !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Claire.a
Le 06/06/2022 à 15:39
Je me rends régulièrement dans ce mc do mais à chaque fois c’est la même chose, c’est froid, ils se trompent dans les commandes. Le drive n’en parlons pas ! Il y a deux voitures devant moi, donc très peu de monde cela fait actuellement 20 mins que j’attends d’être servie…. Très décevant une honte pour l’image de cette chaîne
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
lilyess.o
Le 29/05/2022 à 12:27
Après plusieurs heures de route nous décidons de nous arrêter dans ce McDonald’s se situant dans cette ville au demeurant charmante de Denain, afin de se reposer et reprendre des forces avant de reprendre notre périple motorisé à travers les routes de notre très chère Europe. C’est alors que commença une expérience incroyable ! Après avoir commandé sur les bornes une longue attente s’amorce, attente qui ne nous parue pas si longue au vue de l’animation qui agite ce restaurant. Tout d’abord le défilé des clients se rendant au comptoir afin d’exprimer avec un fort accent leurs mécontentements : Attente interminable, toilettes et salle dans un état déplorable. Mais tel un spectacle son et lumière nous pouvions pendant ce temps, grâce à sa cuisine ouverte, admirer les coulisse du show. Un amas de frites et d’emballages au pied des friteuses à en faire frémir l’HACCP elle-même et une grosse cohésion d’équipe à coup de manque de respect et un ton agressif mutuel. Après avoir deviné que malgré l’absence de chevalet nous serions servi à table, commence une longue et rude bataille afin d’obtenir ce que nous avions commandé ! Saurai-je vous narrer notre désarroi quand nous nous rendions compte que sur nos 3 commandes, 6 erreurs ont été produites sur ces dernières. Soit un ratio de 2 erreurs par commandes. Sachez cher(e)s ami(e)s que quand on vous pose un plateau devant les yeux et que vous signalez directement le manque d’un produit évident, on vous invite à vous levez pour vous rendre au comptoir ce qui vous en conviendrez relève d’un génie dont seul cet établissement a le secret. Laissez moi dès à présent conclure aussi brutalement que sincèrement cette avis par un merci, merci 1000 fois pour ce moment qui à défaut de nous avoir détendu, nous aura permis de passer comme un éclair les heures de route restantes en débriefant de notre halte dans votre restaurant. Avec le recul nous reviendrons sûrement car parfois rien ne vaut un tel spectacle à un bon repas. Encore merci et bonne continuation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Odile.o
Le 22/05/2022 à 11:45
Erreurs dans mes commandes 8 fois sur 10 c'est penible toujours vérifier avant de partir ou de consommer sur place est un conseil que je vous donne pour ce Mac do. Et aussi c'est pas toujours bien chaud quand on est servi en salle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Anissa.r
Le 15/05/2022 à 09:37
Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0. L'accueil, souvent désagréable. Il y a quelques belles personnes qui ne font pas ressentir la pression de leur direction sur leurs clients. Pour les autres, absence de sourires, nonchalance, physique en colère, soit on dirait toujours qu'on demande de nous décrocher la lune. Le métier n'est pas facile certes, mais cela malheureusement n'est pas de notre faute. En ce qui concerne l'hygiène, le restaurant est toujours sale. Lorsque vous demandez de venir nettoyer on vous répond que l'on a pas le temps. On a fini par prendre la lavette et le produit et le faire nous même. La lavette pue. On se demande depuis quand elle n'a pas été changé.On en est pas morte certe mais la base serait d'avoir un restaurant toujours clean. C'est limite si l'on ne s'asseoit pas sur des frites. Les sièges sont gras. Alors oui, les gens sont sales je vous l'accorde. Vous n'avez pas collé des frites au sol vous même ou jeter des gobelets et des pots de sauces mais malheureusement cela vient de gens mal éduqués qui ne doit pas devenir l'image de votre restaurant. Enfin pour conclure, les repas ne sont pas toujours très chaud et les burger pas toujours bien montés. C'est vraiment dommage. En ce qui concerne le siège qui donne pour mission dans les mc Do, le service en salle. Vous avez réfléchi à cela à combien de personnes ? Car clairement les salariés aujourd'hui ne travaillent pas dans la restauration, ce sont des marcheurs. Ils marchent...non stop. Je trouve cela honteux. Ils font parfois le tour de la salle 2 ou 3 fois et je suis light pour ne pas dire 15 fois avec le plateau de dehors à dedans. Ce n'est pas très hygiénique. Si vous voulez être considéré autrement que comme un snack, c'est a dire comme un restaurant agissez comme t'elle. Mais arrêtez de bousiller le moral de gens qui n'ont clairement pas envie de venir bosser. Et de dégoûter ceux qui viennent y manger. Bonne continuation...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anissa, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Julie.a
Le 07/05/2022 à 13:37
Déçue de notre macdo on dirait qu'on a jeté les hamburgers dans l'emballage les frites très froides coca vraiment pas top ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Maryline.U
Le 13/04/2022 à 20:54
Cela fait plusieurs mois que j'avais dit plus jamais et puis aujourd'hui j'ai décidé de leur laisser une chance espérant le changement mais rien. C'est de pire en pire pas de sauce dans le 280, les patatoes sont mélangées aux frites et que dire du Big tasti ? Mais que fait le service d'hygiène ? je ne comprend pas que ce fast food soit encore ouvert. Ça ne changera jamais!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Kassandra.a
Le 08/04/2022 à 16:19
Très déçu. Plus de 30min d'attente pour 3voiture et 2 personnes dans le restaurant. Commander des menu maxi au niveau des wrap (j'ai eu les petites faim) rien à voir avec ce que j'ai Commander. Frites réchauffer facilement 3fois et donner froide dans la commande. Je n'irais plus .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kassandra, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Pouvez-vous nous retransmettre via message privé sur notre page Facebook les faits remontés ? Bien cordialement
Adeline.e
Le 02/04/2022 à 19:41
Deux étoiles car ça a été assez rapide, mais il était 19h. On demande à utiliser les points de la carte de fidélité, au moment du paiement il faut tout de même payer 24€ alors que les points sont soit disant utilisé. Ce n’est pas le cas sur l’application. La présentation du hamburger laisse à désirer. Nous n’avons pas eu l’hamburger demandé, mais comme l’a commande est déjà presque froide au bout de 7minutes de route nous n’avons pas ramené. Ça faisait longtemps qu’on y avait pas été et bien en tout cas ça sera la dernière, surtout à Denain. Prochaine fois ça sera plutôt Burger King! Ah j’oubliai, a une heure assez tôt du service du soir, il n’y a même pas tout les petits hamburgers que l’on souhaite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à ce passage décevant. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Kylian.A
Le 31/03/2022 à 16:33
Que dire de ce déjeuner... Le personnel semble perdu lors du service. Les frites sont dures et froides, il faut les trier pour en trouver des correctes à manger. Les burgers sont tellement compactés que tout s'enlève du pain avant même de le manger. Il manque souvent un ou plusieurs items dans les commandes et que dire de la propreté des toilettes ou des tables. Bref beaucoup de choses sont à revoir si vous voulez accueillir vos clients dans de meilleures conditions.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour ce passage décevant dans notre restaurant. Nous allons partager votre avis en interne afin de rapidement trouver des solutions. Bonne journée.
Randy.i
Le 19/03/2022 à 23:55
Je ne veux pas faire d'un cas une généralité mais l'accueil n'est pas toujours au top, une certaine pression est ressenti au niveau du drive. Et le montage des burgers, malheureusement là c'est quand même récurent.. La preuve avec nos deux burgers du soir. Je mets quand même 3 étoiles car ce n'est pas toujours comme ça, mais suffisamment pour le signaler aujourd'hui... Petite mise à jour... Je décide trois mois plus tard de redonner une chance et là.... Je commande un menu big mac et il manque la partie haute du sandwich je vous laisse voir par vous même. Juste incroyable.... Mac do Denain c'est fini pour moi.. Du coup on passe de 3 étoiles à 1. Bonne continuation
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour détaillé, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
Romain.
Le 17/03/2022 à 21:11
Verifier bien vos commandes ! Elles sont incomplètes plus de 50% du temps. Quand c'est pas le sandwich d'un menu , c'est une boîte de nuggets à 10euro. Avec de la chance, vous tomberez sur les quelques personnes compétentes de ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à nous contacter par message privé sur notre page Facebook en cas d'erreur ou d'oubli afin que nous puissions trouver des solutions. Nous allons tout faire pour mieux vous satisfaire à l'avenir. A très vite
joprogammer.
Le 19/02/2022 à 19:00
Nous faire attendre par ce temps de tempête est clairement irresponsable. Malgré mon pass sanitaire, je venais juste chercher ma commande, on m'a fait sortir pour attendre dehors dans le froid, sous la pluie et avec le vent parce que c'était le règlement. J'avais pourtant mon pass sanitaire valide... C'est décevant. Vous êtes les seuls avec si peu de compassion. Surtout qu'un commentaire identique vous a été transmis il y a une semaine. Vous deviez faire un point avec votre équipe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Malika.Z
Le 12/02/2022 à 22:21
Très long lorsqu'on commande est que l'on vient chercher on doit rester dehors pas l'idéal quand il fait froid... Le lendemain au drive Une employée nous a crier dessus lors d'une simple question sur la carte fidélité parce que c'est sa façon de parler... Pas top!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Amandine.A
Le 10/02/2022 à 13:24
Jamais une commande sans erreur! Incroyable ! Et le 3/4 du temps c'est froid.... Franchement il y a de gros efforts à faire!! Sans cornichons ne veut pas dire sans oignons, quand on demande 1 potatoes c'est pas deux!! (Facturé évidemment) 3 sauces dans les boîtes à partager ne sont pas 3 pareils, triple cheese bacon sans bacon. .. et j'en passe ça comme ce a faire beaucoup
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Laura.a
Le 08/02/2022 à 12:39
Déçu par ce Macdonald, temps attente au drive très long, des erreurs sur les commandes ( il est préférable de verifier ). Produit tiède voir froid. L' hygiène des fenêtres de l encaissement et du retrait des commandes laisse à désiré, je n'ose imaginer l interieur. Pour ma part trop Déçu je n irai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Emma.e
Le 15/01/2022 à 17:55
Service long. Accès toilettes nécessite un code sur ticket, certes et pourtant dégoûtantes. Il était 16h40 donc pas grand monde !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Si vous rencontrez de nouveau un problème de ce genre, n'hésitez pas à le signaler à nos équipes afin qu'elles le corrigent. Bonne journée.
Mzelle.m
Le 05/01/2022 à 17:19
Grande habituée de la chaîne ! Je n'ai jamais vu un truc pareil ! Les objet ménagé dans la salle des toilettes d'une propriété inadmissible .. surtout a 16h .. pas d'accueil passe sanitaire les gens entre et sort comme dans un moulin .. un temps d'attente très long ! Je n'imagine même pas pendant les rushs midi soir ça doit horrible je déconseille ce McDo..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Si vous rencontrez de nouveau un problème de ce genre, n'hésitez pas à le signaler à nos équipes afin qu'elles le corrigent. Bonne journée.
Antoine.
Le 05/01/2022 à 10:31
Première mauvaise expérience le mois dernier avec un accueil moyen au drive et une commande incomplète au final. Je réitère au drive hier soir et l'impression de déranger est encore plus grande que la fois dernière. Je pense que la présentation vis à vis des clients est importante, même chez un fast food.. Et la on est clairement face au niveau 0 de la relation client. Bon courage pour vos futurs recrutements parce qu'avec certains de vos agents, vous allez perdre des clients dont moi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Aurélie.a
Le 01/01/2022 à 06:11
Ce McDonald's dispose d'un drive ce qui est TOP. Pour le nombre de dois que j'y suis allée, je n'ai jamais eu de soucis au niveau des commandes. Cependant, on trouve pas mal de rupture de stock sur différents produits chaques semaine. Et au niveau du personnel, celà varie : des fois ils sont agréables, d'autres fois, on a l'impression de les embêter pour être polie.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
Romain.e
Le 27/12/2021 à 22:28
À éviter... En plus d'avoir mis un temps monstrueux pour commander, il a fallu patienter 20 minutes dehors (COVID oblige) la commande. La notion de fast-food est à revoir. Au retour, grande surprise, en plus d'être mauvais la commande n'était pas complète. C'était la dernière fois que j'y allais car déçu plus d'une fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour l'attente lors de votre passage dans notre restaurant. Sachez qu'en période de forte affluence il peut y avoir un léger délai avant de récupérer votre commande. Nous nous efforçons de réduire ce dernier. Bonne journée.
Sabrina.a
Le 29/11/2021 à 07:21
Passage au drive hyper décevant. Attente interminable, on commande des potatoes on nous sert des frites dans un sac renversées parmi les sandwich. Pas de jouet ni de dessert dans le menu enfant. Quand on commande des sauces on se retrouve avec un ketchup pour 3! Super! Bon après vu l aspect et le goût des frites froides et dures! Immangeable. Ce ketchup ne nous aura pas servi à grand chose. Les fish pareil froid et sauce partout dans le papier sauf dans le sandwich! Une honte!!
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite
Buzia.A
Le 21/11/2021 à 13:49
Bonjour, J'ai été à 4 reprises au restaurant MacDo d'Orchies. Les 2 premières fois, j'avais été servi par une dame de 35-38 ans, un peu forte : visage fermé ; tout juste si elle ne vous balance pas la commande au visage. Les deux dernières fois, dont hier, samedi 20 novembre 2021, une très jeune fille - 18-20 ans : excellent service. Conclusion : pas besoin de rajeunir l'équipe pour bien vendre. Il faut juste que les collaborateurs (trices) aiment ce qu'ils font.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite
Matthias.a
Le 06/11/2021 à 12:33
Tres dessus de mon wrap aucun respect a comment il a etait fais...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée suite à cette commande. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur Facebook avec ces mêmes informations. Nous allons corriger la situation. Bonne journée.
Matthieu.
Le 02/11/2021 à 20:03
J’ai testé ce macDo le lundi 1er novembre vers 20h15: ne dame charmante nous accueille et ce fut la seule bonne nouvelle de la soirée. Sol sale et gras, clients se comportant comme des gorets et ne débarrassant pas leur table, une attente obligée à l’extérieur . Une manager hurlant sur les collaborateurs, devant tout le monde…. Bref, une horreur comme expérience.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Gwendoline.a
Le 17/09/2021 à 19:01
Commandé Very Parfait au chocolat avec nappage chocolat Alors déjà pas de chantilly, glace à la vanille et aucun nappage ! Mac Flurry M&m's Choco... La glace c'était de l'eau ! Nous avons attendu plus de 30 min pour être servi alors que des personnes arrivées après nous ont été servi avant nous alors qu'ils ont commandé du chaud ! De plus restaurant très sale et pas de pass sanitaire demandé à l'entrée ! Je n'y mettrai plus les pieds !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwendoline, Nous sommes navrés de vous lire. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook afin que nous donnions suite à cela ? A vous lire,
Ma.o
Le 15/09/2021 à 19:13
Commande mi-juillet une catastrophe, arrivé à la maison pas de frite dans aucun menus et les 4 verres manquants . impossible de joindre le mac do ! Re commande le 14/09 la pom-pom, plus d'une heure d'attente pourtant quasi personne, glace préparer en premier et le reste de la commande 40 min après, donc les 6 glaces de l'eau; Après 20 minutes pour avoir 6 nouvelles glaces, nous partons arriver à la maison il manque les 3 boissons des enfants et les frites immangeables. Franchement plus jamais, à fuir !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook afin que nous donnions suite à cela ? A vous lire,
Enda's.i
Le 17/07/2021 à 20:46
Restaurant mcdonald's classique, propre, tout était correct sauf le mc muffins egg&cheese qui était cramé, nous avons demandé s'ils pouvaient nous le changer car pris dans un menu pour enfant (les enfants ne mangent pas lorsque c'est brûlé) et on nous a dit que la machine brûle tous les mc muffins, alors je ne vous conseille pas de le prendre (voir photo).
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook afin que nous donnions suite à cela ? A vous lire,
Julie.H
Le 06/07/2021 à 13:35
Commande passée en click and collect sur l'application.... presque 1h30 d'attente pour 2 menus!!! Pas foutus de retourner une commande soit disant perdue! Meme pas d'excuses de la part des employés. Nous avons demandé à voir le responsable, il ne s'est jamais présenté. Honteux. Vraiment a chaque fois qu'on commande la bas, il n'y a jamais rien qui fonctionne correctement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous en sommes navrés. Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
Zahia.a
Le 08/01/2021 à 20:59
Nouvelle commande et encore une commande incomplète. C’est une habitude. Visiblement cette équipe de préparateurs ne doit pas savoir lire ou compter! Le comble c’est que j’appelle et qu’on me demande de venir chercher l’article manquant. Je paie Uber pour la livraison pour ne pas avoir à me déplacer. Ne savent pas lire,pas compter et n’ont aucune réflexion ! Changez d’équipe!
jessy.i
Le 06/12/2020 à 11:16
Mais quelle déception encore une fois. Ce soir, passage au drive et comme toujours une attente interminable, des salariés qui s'excusent et qui expliquent une nouvelle fois le manque de personnel. Et une fois le retour à la maison, un verre qui manque malgré la commande du menu maxi best of, une moitié de portion de frites et un big mac? ou ce qu'on a essayé d'en faire et le tout froid, si non c'est tellement moins drôle. Pas la première mauvaise expérience mais bien la pire, nous serons clients chez Burger king et d'autres à présent et sans regret.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessy, Nous sommes désolés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant et description des incidents. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Nous vous remercions et nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sabrina.u
Le 22/11/2020 à 20:27
Le responsable très désagréable énervé du coup il s'emporte sur les clients. Je commande 2 menus à la borne et ça ne fonctionne pas elle mets plusieurs choses supplémentaires et la vendeuse me dit gentiment que ça n'est pas la première fois la borne beugue. Mais insiste en disant que c'est de ma faute. Pour qui il se prend en plus il parle très mal à ses employés, se n'est pas digne d'un responsable !!!
isabelle.u
Le 01/10/2020 à 17:13
Ç est bof car long a être servit, pour les déjeuner les pancakes sont souvent trop cuit, par moment le café est transparent et on nous dit ç est normal, 2 jours qu il n a pas de sucre enfin bref pas sérieux et certains sont agréables d autres pas du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour isabelle, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation. Bonne journée.
Christophe.a
Le 25/09/2020 à 11:06
Je viens de passer au Drive à l'instant. Jeune Blonde au Drive désagréable qui ouvre la fenêtre vois regarde avec un air de c** et vous crie BONSOIR en fermant la fenêtre, sauf que cocotte lave toi les oreilles car je te l'ai dis. Bref la qualité du service est de pire en pire depuis quelques mois et la qualité des produits n'en parlons même pas... froid, complètement mal assemblé, on nous a même oublié une viande là dernière fois lorsqu'on a commandé sur Uber Eats, bref remettez vous en question car depuis le départ de l'ancien Directeur vous êtes tombé bien bas !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chris, Nous transmettons ce retour à notre manager afin de comprendre la situation et d'éviter que cela ne se reproduise. A très vite,
Gaëlle.e
Le 18/09/2020 à 14:33
J'y suis allé mercredi soir avec ma fille de 10 ans. Pas de chauffage et nourriture à peine chaude. Un froid glaciale dans l'établissement !!
fatihaa.I
Le 30/07/2020 à 17:52
Revoir l'accueil et la manière de parler aux clients me semble être une piste intéressante à explorer pour l'un des salariés de ce Mc do .Ton condescendant et méprisant ... bien évidemment j'ai tourner les talons. La concurrence est a proximité , gardez bien ça en tête . Pour ma part plus jamais.
Emodine.a
Le 02/02/2020 à 21:24
Désagréable ; demande de réchauffer une boîte de nuggets on me refuse sachant que nous avons pris à emporter et on nous avait préparer le plateau sur place donc tout a dû être transvider … On m’a quand même dit non ; on a transvidé que les boissons … le mensonge puisque les nuggets était dans un bol en plastique et la manager n’est pas venu nous expliquer le pourquoi !
Aurélie.
Le 22/08/2019 à 22:18
Commande via uber. Comme à leur habitude, la commande est arrivée sans la sauce deluxe de ma fille....... 10eme commande et toujours le même problème.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Aurélie D, Nous sommes désolés de vous lire. Aussi lors de livraisons, pour toute procédure, nous vous remercions de prendre contact directement auprès de la plateforme de Livraison par laquelle vous avez passé commande et réglé afin qu’ils puissent vous assister. Bien à vous.
Olivier.I
Le 06/06/2018 à 08:48
Nourriture correct mais... Odeur étrange dans le restaurant et toilette très très sale, ça fait limite peur, sol collant... Gros problème d'hygiène du coup !
Les autres restaurants
- 🏪 La cochonnée (25 Avis)
- 🏪 Dubble Caen Saint-Contest (330 Avis)
- 🏪 Big one (36 Avis)
- 🏪 Friterie La Patate (119 Avis)
- 🏪 Snack Chabaud (5 Avis)
- 🏪 LES GOURMETS DU CEDRE (4 Avis)
- 🏪 Mc food truck (2 Avis)
- 🏪 Le Flash Burger (9 Avis)
- 🏪 Sucré & Salé (20 Avis)
- 🏪 Class'croute (45 Avis)
💬 Acceuil au top les planches sont ultra copieuses et à 1 prix très raisonnable. La charcuterie est d excellente qualité et la tortillas est 1 tuerie à ne pas rater. Ce monsieur tient à être connu de par sa connaissance de de ses produits et par son amabilité sa fait du bien. si vous y goûter vous y retournerai les yeux fermés.
💬 Un lieu spacieux et agréable ! Une cuisine simple mais efficace, savoureuse, fraîche, saine et assemblée avec soin ! Prenez un menu plat, dessert, boisson ! Boissons originales goûteuses. Vous pouvez même organiser des séminaires dans une salle privative à l'étage !!!
💬 Première expérience pour moi et je suis agréablement surprise tout y est Le goût les sandwichs fait proprement rien ne déborde vraiment travail propre. Et en plus il assure la livraison bref tout y est. Je recommande fortement. Bravo 👌👌
💬 Accueil sympathique. Préparation rapide. Produit de qualité et frites excellentes. Prix dans la moyenne haute mais la qualité est au rendez-vous. Meilleurs hamburger maison du coin.
💬 Personnel sympathique ! Bon produit, prix intéressant, je mange à ma faim avec un menu qui revient à 10€ maximum !
💬 Cuisine exceptionnelle et variée, Samira vous guide avec passion dans la decouverte de ses petits chefs d œuvres réalisées avec le souci scrupuleux de la qualité de ses produits.
💬 Premier essai très concluant. Portion généreuse, bons produits bien préparés. Nous reviendrons !
💬 Les sandwiches sont bons et généreux, heureusement, car les toilettes sont très sales et les tables de la terrasse aussi, c'est à cause de ça qu'il perd des points, sinon il aurait + d'étoiles. Cependant le patron est sympa et rapide.
💬 Refuse de prendre un bon d'achat qui soit-disant est périmé alors qu'aucune date de fin n'est écrite dessus. Pour 1,20€ vous venez de perdre un client pourtant régulier.
💬 La gérante est tellement désagréable, elle a des propos déplacé à propos des étudiants. Désagréable en continue, aucune envie de revenir