Avis sur McDonald's
📌 Centre Commercial Carrefour Market, D7, 13120 Gardanne
💬 1741 Avis
Avis sur McDonald's à Gardanne
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Jorge.o
Le 23/12/2023 à 22:01
Le pire Macdo. Cela fait plusieurs fois que je viens dans ce macdo, et à chaque fois je suis servi de la même manière, c’est-à-dire, d’une façon très désagréable. Le pire dans tout ça, c’est que ce sont des équipes différentes. Faudrait peut être revoir leurs formations en interne. A l’avenir il serait préférable de ne plus avoir ce genre de personnel qui donne seulement l’impression de les déranger. D’ailleurs peut-être faut-il rallonger leurs pauses blabla afin d’éviter de les raconter lors de la prise de commande ou de l’encaissement puisque leurs histoires n’intéressent personnes (nous restons toujours dans le manque de professionnalisme). De plus, l’hygiène laisse à désirer, ce n’est pas la première fois que je repart avec des aliments dans un état déplorable. Le McDo a déjà bien baissé en qualité depuis quelques années, si le personnel s’y met aussi…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jorge, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
arthur.l
Le 17/12/2023 à 14:39
Cuisine degeulasse sandwich degeulasse frite degeulasse employé degeulasse pire macdo de France tu peut pas faire pire pour rater des frites et un big mac
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marco.A
Le 09/12/2023 à 23:47
Alors vu les avis, je n'aurais pas du m'arrêter.. 15 minutes derrière un véhicule qui attendait déjà depuis 10mn au drive... c'est le comble mais en plus quand vous faites la réflexion à l'agent qui vous répond que c'était une grosse commande la on frise le ridicule : 1 sac pour 2 personnes.... nous on voulait juste un coca.... mais comme c'était la fermeture... on est arrivés à 23h17 et on est répartis à 23h37 pour un coca. Bon.. 1ere et dernière visite. Merci pour l'accueil Alexandre !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marco, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Jérôme.h
Le 03/12/2023 à 22:44
Arrivée à 22h20 et non pas voulu nous servir
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de constater votre déception Jérôme, et vous informons que la salle ferme à 22h tandis que le service du drive reste ouvert jusqu’à 23H30. Cordialement.
Cecile.a
Le 03/12/2023 à 21:06
Très sale, frites molles, hamburger avec du ketchup partout, ça ne donne pas envie de revenir. J’ai mis une étoile pour la personne qui nous a servi ce qui fait remonter la note… c’est dire !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cecile, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été optimale. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces aspects. Bonne journée.
Vincent.e
Le 03/12/2023 à 17:14
Super madco bien situé en plus dans le village
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent Jean-François, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Le.
Le 02/12/2023 à 09:54
Pas mauvais en soit mais une personne y travaillant m’a lourdement incité à mettre un avis positif en mentionnant le fait qu’ils m’avaient servi des « frites chaudes »…. Juste la moindre des choses
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
jonathan.
Le 26/11/2023 à 09:01
Toujours à devoir attendre sur le parking sa commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Laurent.o
Le 25/11/2023 à 17:31
Idéal pour manger sur le pouce reste un peu chère je valide cette enseigne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
PERSO.e
Le 25/11/2023 à 11:52
J’ai bien conscience que le recrutement est devenu un sujet compliqué dans la restauration. Mais la qualité de l’accueil et du service s’est significativement dégradée sur ce site depuis 2-3 ans.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
quentin.e
Le 25/10/2023 à 14:38
Qualité standard pour la nourriture macdo mais oublie de produits très fréquent dans les commandes.
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques Quentin, nous transmettons le message à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Si le problème n'a pas été résolu en restaurant, pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? Merci d'avance, bonne journée.
Olivier.c
Le 14/10/2023 à 21:22
Passé commande avec l applications pour gagner du temps arrive sur le parking attendre 30 minutes pour qu une personne vienne vous voir en me disant la machine à boisson vient de tomber en panne je peux comprendre sa arrive tu coup je demande de me faire rembourser les boissons que je n aurait pas après 45 minutes au mc do on me dit que ma commande n'ai même pas prêtre. Ce mc Donald es de pire en pire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Tom.r
Le 14/10/2023 à 12:46
Le drive est rapide mais il nous font attendre notre commande après sur le parking… Donc on s’en bat les couilles que le drive soit rapide, il y a plus de bouchon sur le parking que sur le drive donc nsm la rapidité du drive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Andrew.r
Le 10/10/2023 à 16:20
De pire en pire pas à cause du personnel mais ce qui a au dessus, j'ai l'impression que les burgers son super sec contrairement à avant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Andrew, je suis très surpris pourriez vous nous indiquer ce que vous avez pris comme burger et ce qui vous semble sec sur le mail [email protected] vous remerciant par avance
rudy.a
Le 08/10/2023 à 20:34
Si vous recherchez une expérience burlesque venez chez McDo Gardanne, aucune organisation dans la préparation des commandes ( erreurs) et dans les livraisons (Uber deux heures d attente 3 km), de plus le manager n'est pas du tout à l'écoute des clients, bref à fuir....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rudy, nous sommes navrés pour les incidents rencontrés dans votre commande passée en livraison à domicile. Nous tâcherons de renforcer notre vigilance avec notre équipe en cuisine et chargée de préparation des commandes. Par ailleurs, la facturation ayant été effectuée par le biais d'Uber Eats, nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin d’effectuer une réclamation. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
Ju.
Le 24/09/2023 à 20:19
C'est bien beau de mettre une poubelle avec deux ouvertures pour le recyclage mais si il n'y a qu'un seul sac ça va être compliqué ! En effet, depuis juillet 2016, les restaurants, comme tous les professionnels, ont l’obligation de trier cinq types de déchets : papier, carton, métal, plastique, verre et bois. C'est une honte !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous transmettons votre message à la direction afin de comprendre d'où provient ce dysfonctionnement. Bonne journée.
Exo.t
Le 21/09/2023 à 13:04
Whoua... de passage dans le coin, je me dis que c est le tempérament marseillais qui est comme ca, mais là.. c est la première fois que j entends en cuisine les équipiers qui s'engeulent, qu une cliente est agressée verbalement et traitee de clocharde par la manager... si seulement les burgers était correct, mais ils sont écrasés, très tièdes et se décomposent qd ont veut les manger... Bref, ce mac do vient de rentrer dans mon top 1 des pires adresses de la chaîne. Et à la vu des autres commentaires, rien n est fait à part mettre un commentaire de remerciement pour les messages et le nous sommes désolé. Ne me répondez pas, mais agissez et envoyez vos équipes en formation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en restaurant n'a pas été optimale. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces aspects. Cordialement.
Célia.i
Le 20/09/2023 à 23:04
Quand on me disait que ce macdo n’était pas bon je ne pensais pas que c’était possible étant donné que tous les produits sont déjà prêts et qu’il n’y a plus qu’à faire du montage, mais c’est bien vrai, les sandwichs dans ce macdo ne sont vraiment pas bons ! Sur nos 3 dernières commandes, un coup il manque les jouets dans les menus Happy meal, un coup le verre (qu’on a payé puisqu’il fallait prendre le menu maxi pour l’avoir), un coup le bacon dans le big mac.. la seule fois où le repas s’est bien passé c’est quand le boss (ou vrai manager) était là, le reste du temps tout est bâclé ! Je pense que les clients continue à venir tout simplement car il n’y a pas grand chose d’autre à côté, c’est dommage ! Cependant les quelques filles en caisse sont sympa
Réponse du propriétaire :
Bonjour Célia, nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes : cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Guillaume.a
Le 17/09/2023 à 21:08
35 min pour avoir ma commande pour qu'au final elle ne corresponde pas. Je la rends et j'attends qu'ils me la refasse. Encore 25 min d'attente ( ils m'avaient oublié) et arrivé à la maison je me rend compte qu'il manque les frites dans les Happy meal...1 heure d'attente pour ça. C'est la dernière fois que je viens, trop d'erreurs à chaque fois mais cette fois ci et celle de trop.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous sommes navrés pour cet incident et comprenons votre déception : nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? Merci d'avance, bonne journée.
Vinciguerra.e
Le 17/09/2023 à 10:32
Bonjour,comme toujours ce qu’on vous sert n’a rien à voir avec les photos,mais j’ai l’habitude.c’est juste pour dépanner…je crois que ça vaut pour tout le monde.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Alex.
Le 13/09/2023 à 19:29
Pas grand chose à rajouter. Les étoiles parlent d'elles même...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alex, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques afin de nous améliorer lors de votre prochaine visite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
47.
Le 06/09/2023 à 14:24
Pour avoir et travailler et avoir été client mais quel masterclass ! Le personnel sont tous des crème les dirigeants vous trouverez rarement plus humain et bon que eux un gros bisou à toute la cuisine et à tout le monde lâchez rien malgré que je sois un parigot 🤣 je vous aimerait toujours toute et tous ! Une équipe remplis de G.O.A.T je vous y invite forcément ! Des gros bisou , Djalil H
Réponse du propriétaire :
Bonjour Djalil, Merci pour vos retours d'expérience en tant que client et collègue ! 🥰 Nous sommes heureux que votre expérience dans notre restaurant soit à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous retrouver dans notre restaurant McDonald's Gardanne 😉
RB.3
Le 03/09/2023 à 21:37
Commande passer ce soir sur uber eat. Une catastrophe, 1h20 pour que ma commande arrive, 3 ou 4 coursiers on annuler la commande en arrivant devant le McDo. Et pour finir ils ont oublier deux sandwiches dans la commande payer 6€50 chaqun. Une honte
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Pendant un moment il n’y a pas eu de livreurs nous avons même jeté une commande et refait une autre! Les personnes qui travaillent chez UBER ne sont pas nos employés quand vous commandez UBER vous êtes client UBER et nous ne gérons pas leur plateforme je ne peux pas vous expliquer pourquoi une commande qui est prête n’est pas prise alors qu’un livreur vient en chercher une autre certain livreur prenne une commande puis décide de ne pas venir et libère la commande quand bon leur semble a priori. Nous avons des livreurs qui travaillent régulièrement chez nous et avec qui il n’y a pas de problème mais ils n’ont pas l’exclusivité Si vous avez attendu 1H pour votre commande vous devez faire une réclamation auprès d’uber nous les commandes étaient prêtes Vous m’informez aussi du manque de 2 sandwichs merci d’envoyer sur le mail [email protected]’s.fr le numéro de votre commande nous ferons un point caméra et si effectivement on vous a oublié des produits nous ferons le nécessaire Désolé pour cette commande pour les oublies on va faire le point mais pour les 1H d’attente on n’est fautif Cordialement
julien.h
Le 01/09/2023 à 13:25
Établissement propre , équipe sympa et souriante . Petit bémol sur le temps d'attente à certains horaires mais rien de méchant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous vous remercions pour votre retour et pour cette belle note. Nous transmettons votre avis à nos équipes au sujet de l'accueil et de la propreté de notre McDonald's™ 😊
TARAVEL.H
Le 01/09/2023 à 12:22
Une fois de plus, le temps d’attendre pour Drive est insupportable!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne fin de journée.
Stéphanie.A
Le 26/08/2023 à 12:56
Pitoyable! Presque à chaque fois un service en-dessous de tout!! Hier soir, on arrive à 22h, quasi personne en salle, et au bout de 20min il fait que j'aille réclamer la commande car ils n'ont même pas commencé à la préparer!! Hallucinant...il y avait le menu de ma petite cousine de 6ans, et même pas ils lui ont offert un petit truc pour s'excuser de leur incompétence. Vraiment pitoyable!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente lors de votre venue dans notre restaurant vous a semblé trop long. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Nous allons transmettre votre message en interne, afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant que votre prochain passage soit plus concluant, nous vous souhaitons une bonne journée.
Charlotte.o
Le 23/08/2023 à 21:35
Restaurant lamentable! Il manque toujours quelque chose et le drive est sans arrêt débordé. Les boissons sont servies renversées et le temps d’arriver chez vous, le sac se déchire et vous n’avez plus rien à boire. NUL et décevant!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Mary.B
Le 19/08/2023 à 20:57
Service extrêmement long. C est le seul mc do où il y a autant d attente!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mary, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Bratz.
Le 17/08/2023 à 18:26
Entre les salariées qui s'insulte au comptoir, qui sont désagréables et malgracieuses avec les clients, la pseudo manager qui est hautaine, la commande qui arrive après 35 min d'attente avec des erreurs (écrit sur le ticket potatoes et on nous sert des frittes, croc froid), on touche le fond dans ce Macdo. Malheur si vous avez l'audace de demander à changer : ouais bah on s'est trompés vous avez qu'a gardé vos frittes au pire. Je confirme c'est le pire Mcdo. En revanche un énorme bravo et merci à la petite dame, Nicole, qui a été adorable, polie, gentille pendant toute notre présence ici. Merci Madame 🩷 vous feriez bien de prendre la place de votre manager pour remotiver l'équipe et d'embaucher des personnes ayant VRAIMENT envie de travailler
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes : cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lolo.o
Le 14/08/2023 à 13:06
Sûrement le pire mc Donald's de la région .une très longue attente pour en plus des oublie sur la commande et nous étions pas les seuls car il y avais la queue tellement il y avait des oublies,mais je pense que le problème viens du manager car c est lui qui remplissait les sacs et il la façon dont il parle aux employés je comprends qu'ils soient pas motivé ou pas sûre d eux .le 14 août a 12h
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire et nous nous excusons pour cette expérience vécue au sein de notre restaurant ! Veuillez s'il vous plait nous adresser un mail à [email protected] accompagné de ce même message, de votre ticket de caisse et de vos coordonnées téléphoniques. Au plaisir de vous retrouver pour un passage plus concluant ! Belle journée et à très vite
Ludivine.
Le 14/08/2023 à 11:06
Un service déplorable Un équiper se trompe en servant la commande et le manageur ose venir insulter ma mère de voleuse en disant que c'était à elle de vérifier et qu'elle devais savoir ce qui avais dans sa commande alors qu'elle y va rarement en plus tous devant mes enfants quelle avais mener pour leurs faire plaisir et passer un agreable moment avec eux. Heureusement qu'il avait des personnes autour pour être témoins de la scène du début à la fin Déjà que je n'y allais plus beaucoup alors la il sont pas prêt de nous revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludivine, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation : cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. Cordialement.
L.
Le 13/08/2023 à 21:48
Pour commencer, les frites ne sont jamais bonnes et tout justes chaudes. Elles doivent passer un temps infini à réchauffer ce qui fait qu'elles sont molles. En plus de ça, que ça soit en commandant dans le restaurant ou par Uber Eats, il manque CONSTAMMENT au moins un article dans la commande. Je comprends qu'une erreur puisse arriver de temps en temps (c'est humain) mais je ne comprends pas comment il est possible d'oublier quelque chose dans CHAQUE commande. Ça serait bien de commencer à faire son travail correctement et servir aux gens ce qu'ils ont commandé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire et nous nous excusons pour cette expérience que vous avez vécue au sein de notre restaurant. Nous prenons bien en compte vos retours et allons faire notre possible pour nous améliorer sur ces points. De plus, en cas d'oublis ou d'erreurs dans votre commande, pouvez-vous nous adresser un mail à [email protected] suivit de votre ticket de caisse et de vos coordonnées téléphoniques afin que l'on vous assiste au mieux. Belle journée et à très vite !
melina.o
Le 06/08/2023 à 20:02
Les personnes qui prenne les commandes au drive son deja désagréable et de plus il ne savent pas faire une commande sans erreurs il se trompent sur les sauces, j’ai commander un mcfirst poisson normal, il m’ont en mis un maxi et en plus le pire c’est qu’il m’ont mis du poulet alors que je mange pas le poulet et je mange halal et j’appelle gentiment pour leurs dire, et on me répond qu’ils ne peuvent rien faire si je ne peut pas me déplacer ce qui est mon cas et je me retrouve finalement sans repas ce qui est inadmissible, vraiment a fuir ce macdo, mieux vaut manger autre pars que manger chez eux Argent jeter à la poubelle ! Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melina, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous sommes navrés pour ces erreurs et comprenons votre déception : nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Alexandra.a
Le 06/08/2023 à 14:35
Prise de commande sur le parking, pas le temps de voir le menu. Mauvaise commande aucun burger ne correspondaient c'est une honte
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous sommes navrés pour ces erreurs et comprenons votre déception : nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Aline.o
Le 04/08/2023 à 20:53
J’ai demandé un burger sans sauce, après rapide vérification c’est ok. À la première bouchée j’ai senti la sauce… elle été nettoyé sur le pain. Si je demande sans sauce c’est pour des raisons particulières et pour ne pas la sentir car au final j’ai > 🤮. Personnel très incompétent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aline, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous sommes navrés pour cette erreur et comprenons votre déception : nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Benouar.a
Le 01/08/2023 à 21:48
Ce trompe sans arrêt ou oublie constamment dans la commande . Même sur les sauces ils arrivent à ce tromper … Niveau personnel on dirait une grande cour de récréation à la vue même des clients . Il devrait plus Tôt ce concentrer sur leur tâches à faire…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rayan, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous sommes navrés pour ces erreurs et comprenons votre déception : nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
sohan.i
Le 30/07/2023 à 22:54
ce trompe tout le temps de menu je commande mcfirst poison je reçois un macfirst poulet ce n’est pas grave bien sûr je l’aurait manger sauf que je mange que halal !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sohan, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous sommes navrés pour cette erreur et comprenons votre déception : nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Si le problème n'a pas été résolu en restaurant, pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Vénus.L
Le 30/07/2023 à 19:10
Les trois étoiles ne sont qu’un moyen d’éviter la suppression du commentaire ! QUELLE HONTE d’avoir un espace enfants aussi crasseux avec le personnel qui consomme des stupéfiants sur l’air de jeux! Je suis écœurée ! J’ai pris ma fille et je suis rentrée. C’est avec de tels comportements qu’on coule une société… attention ⚠️ à vos enfants 👦 👧
Rosa.a
Le 27/07/2023 à 07:34
La personne qui nous a apporté notre commande s'est trompée de table.... Et à plusieurs reprises. La viande était trop cuite dans les hamburgers, mais mon wrap était impeccable. Accueil au paiement souriant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rosa, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, nous allons faire en sorte de nous améliorer sur ces points 😊 En espérant vous revoir bientôt, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée !
David.o
Le 25/07/2023 à 21:37
A fuir ,en rentrant 2 employer s'embrouille d'un bout à l'autre de la salle ambiance malsaine j'espère ne pas tomber malade demain
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, nous sommes navrés de vous lire : cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à notre clientèle en termes d'accueil. Soyez assuré qu'un point d'attention sera communiqué à nos équipes afin de les sensibiliser davantage à ce sujet. En espérant vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
Flo.V
Le 25/07/2023 à 21:30
A fuir le service en salle, on vous jette de l’eau avec de la javel à vos pied pendant que vous êtes en train de manger prétendent ne pas vous avoir vu…
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément et allons faire un point en interne afin d'éviter que cela ne se reproduise. Cordialement.
Laurent.
Le 25/07/2023 à 13:49
Je vais régulièrement au drive de ce Macdo. Il y a très souvent et régulièrement des erreurs dans les commandes. Par habitude, je suis vigilant … mais cette fois ci, c’est absence de nappage dans le Fleury. Note positive pour la prise de commande, approche accueillante.
audrey.r
Le 23/07/2023 à 17:08
Attente interminable à 17h avec seulement 1 véhicule ai drive devant du coup, le vert parfait pas si parfait que ça plutôt liquide . Option politesse oublié !je déconseille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en restaurant n'a pas été optimale : nos équipes mettent tout en œuvre afin de limiter le temps d'attente. Nous transmettons vos remarques à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces aspects. En espérant que votre prochaine venue en restaurant soit plus concluante, nous vous souhaitons une agréable journée.
Mathilde.
Le 21/07/2023 à 20:29
Première visite de ce Mc Donald ce soir. Nous commandons à emporter un Royal Cheese, un Royal Bacon et un Royal Deluxe, arrivé à la maison mauvaise surprise 3 Royal Deluxe. Ce restaurant ne répond jamais au téléphone. C’est quand même un comble de se tromper sur presque tout les sandwichs. Va falloir qu’on ouvre le sandwich à l’intérieur du mc do maintenant pour vérifier que les équipes font leur travail correctement ? Une honte..
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Pourriez vous m’envoyer votre numéro de commande SVP et me communiquer vos coordonnées par mail sur [email protected] Merci
Sebastie.a
Le 12/07/2023 à 22:04
Ce soir je commande 4 glaces aucune glace ne correspond à ma commande et le plus beau je paye un supplément chocolat inexistant vraiment c est le pire macdo de France je pense j’habite pas loin mais maintenant j’irai a plan de campagne il mérite vraiment de fermer
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ces erreurs et comprenons votre déception : nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné d'une photo de votre tickets de caisse et de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? Merci d'avance, bonne journée.
Mcsox.
Le 12/07/2023 à 08:13
Super à l'ouverture, quand il y a personne. Les produits sont très corrects. Le petit hic c'est cette odeur de poubelle en sortant de table... dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience constructif ! Nous sommes navrés pour ce désagrément, et allons faire un point en interne afin de solutionner ce problème, en espérant que votre prochaine visite vous apportera entière satisfaction. Bonne journée.
Michael.o
Le 11/07/2023 à 19:31
En direct du mac do Gardanne les équipiers s’envoient littéralement « ch*er » à grands coups de « casse les cou**** » et autres poésies. Sérieux … si y’avait que ça… à chaque fois obligé de repasser derrière eux pour vérifier si y’a pas un oubli… bref un plaisir à chaque fois. Ah et j’avais pas lu les autres commentaires avant de publier les messages où on lit qu’ils prennent bonne note et qu’ils vont faire le nécessaire lol allez passez votre chemin plan de campagne n’est pas loin ;-)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, nous sommes navrés de vous lire : cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à notre clientèle en termes d'accueil. Soyez assuré qu'un point d'attention sera communiqué à nos équipes afin de les sensibiliser davantage à ce sujet. En espérant vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée. Pourriez-vous SVP m’indiquait le jour l’heure et lieu drive ou. Salle Merci
Greg.
Le 30/06/2023 à 19:37
Le pire McDo de France. Habitant à côté, j'ai eu le malheur de tester plusieurs fois, midi ou soir, toujours la même experience. Les employés s'engueulent entre eux devant les clients et ça se ressent dans les commandes. Les commandes a emporter présentent systématiquement un oubli, sauce, frites, nuggets... les sandwichs ne correspondent pas toujours au standard McDo avec des erreurs de sauce ou excès de salade. Le temps d'attente défi les lois du fast food. Le service est tellement mal coordonné que si vous avez le bonheur d'avoir sandwichs + frites chaudes, la glace aura fondu dessus. Mais en général, vous aurez plus frites froides et sandwich tiède. Bref, bonne chance
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ces sujets. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Audrey.i
Le 29/06/2023 à 17:19
Macdo , c'est la base quand on a des enfants, on a nos petites habitudes à cet établissement près de la maison; et nous sommes rarement déçu. Merci pour la rapidité et la gentillesse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, merci beaucoup pour ces 5 étoiles 🤩 La satisfaction client étant pour nous une priorité, nous sommes heureux d'apprendre que chacune de vos venues en restaurant a su vous satisfaire. En espérant vous revoir de nouveau prochainement, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée !
Anne-Claire.i
Le 26/06/2023 à 20:43
Commande à emporter pas complète. Au prix de la salade... C'est pas serieux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne-Claire, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous sommes navrés pour cet oubli et comprenons votre déception : nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Thibault.a
Le 06/06/2023 à 10:48
Bon mais ils oublient à chaque fois des choses dans la commande. Le temps pour se faire servir est long.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thibault, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en restaurant n'a pas été optimale : nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer au sujet du temps d'attente et de la bonne préparation des commandes. En espérant que votre prochaine venue en restaurant soit plus concluante, nous vous souhaitons une agréable journée.
Morgane.o
Le 28/05/2023 à 08:44
La cuisine niveau hygiène je ne sais pas. Pas mal de personnel donc les commandes son relativement rapide. Oui y'a des oublis mais je crois que c'est relatif à cette enseigne. Mc do ne serai pas mc Donald sans les oublis dans la commande 😆. Mais il sont super disponible pour échanges, redonner un produit manquant.(ça dépends sur qui ont tombe et de l'humeur) bref c'est des être humains et grosse équipe. Souvent propre à l'intérieur. Dehors . Le jeux est pas mal pour les enfant de 4 qui grimpe bien et débrouillards, a 10 ans. avant c'est moins adapté Une terrasse couverte également.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgane, Merci pour cette belle note ! Nous prenons bien en compte vos remarques afin de pouvoir nous améliorer sur ces points lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Syl..t
Le 18/05/2023 à 12:01
Je n'ai jamais vu un Mac do aussi nul les hamburgers sont catastrophiques et n'ont rien à voir avec le produit proposé sur le menu la viande est archi cuite la garniture quasi inexistante j'ai failli m'étouffer tellement c'était sec et c'était un Royal bacon avec un petit bout de bacon 🥓, ce n'est malheureusement pas la première fois que ça arrive je vais zapper cet endroit
Mélanie.
Le 17/05/2023 à 11:46
Temps d’attente extrêmement longue au drive avec + de 20 mn d’attente Et en plus on oublie des produits dans votre commande !!! Une honte !! Vous vous en apercevez évidement, vous êtes déjà trop loin pour faire 1/2 tour !! Lamentable, et manque de sérieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant ne s'est pas avérée optimale : cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous allons faire un point avec nos équipes afin qu'elles redoublent de vigilance à ce sujet. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Garcia.v
Le 11/05/2023 à 19:40
Une jeune fille qui servait aujourd'hui se permet de dire à sa copine à la caisse de faire payer le vieux en parlant d'une personne âgée qui se trouvait dans son dos. Inadmissible! Comment, en faisant un métier au contact des gens, peut on se permettre de parler ainsi à la clientèle?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yves, nous sommes navrés de vous lire : cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à notre clientèle en termes d'accueil. Soyez assuré qu'un point d'attention sera communiqué à nos équipes afin de les sensibiliser davantage à ce sujet. En espérant vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
Lexacomtrikru.
Le 07/05/2023 à 22:53
Nous sommes venu commander à emporter ce dimanche 7 mai à 21h28, un peu de monde donc on conçoit que nous allons avoir un peu d’attente.. la commande nous a été donner 40 minutes plus tard.. il y a clairement un problème d’organisation/communication au sein de l’équipe, ce n’est pas parce qu’on ne vient pas manger en plein rush qu’il ne faut pas se soucier de l’attente client.. résultat des courses: commande complète mais commande froide ! Et aucune excuses pour l’attente, chose qui me pousse à laisser ce commentaire, nous en gardons un goût amer..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marie.
Le 03/05/2023 à 14:21
Je suis passé au drive le jeudi 27 mars, il y avait du monde, j’ai attendu le reste de ma commande sur le parking juste devant, je tenais à féliciter la personne qui a été rapide et courtoise (Monsieur environ 50 ans).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, merci pour ces 5 étoiles 🤩 Nous nous efforçons à offrir la meilleure expérience possible à notre clientèle, et votre commentaire nous encourage à persévérer dans ce sens. Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt ! Bonne journée 😊 Votre McDonald's Gardanne 🍔
max.a
Le 01/05/2023 à 14:10
alors que les macdo sont pas terrible mais la c'est une catastrophe . personnel incompetant et buger pas terrible .Je demande au directeur de se reveiller car je pense qu'il doit dormir profondement...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Max, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Alexandre.a
Le 27/04/2023 à 09:36
Accueil froid à l'entrée dans le restaurant pas de bonjour il a fallu interpeller pour savoir si on pouvait s'avancer demande et informations faites au comptoir lors de la préparation de la commande et le comportement laissant très clairement voir que ça agaçait de répondre à notre demande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
isabelle.i
Le 24/04/2023 à 13:10
LE PLUS LONG CLICK AND COLLECT DE MA VIE.....soit 1h15 d attente sur les places attribuées!!! Après plusieurs solicitations pour motiver le personnel très défaillant....on s entend dire que nous client que ce soit au drive, click and collect et sur place on doit être patient car beaucoup de monde....non mais on croit rêver a la dernière solicitations on nous met en contact avec le manager qui nous certifié que la commande sera prête dans le 5min qui suivent... 15 min plus tard on est enfin servi!!! Soucis fréquent dans ce mac do mais ce soir c était l apothéose....vous pouvez êtes sur que ce soir sera la dernière fois que l on y mettra les pieds!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, nous sommes navrés de vous lire : cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à notre clientèle en termes d'attente. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celle-ci au maximum. Soyez assurée qu'un point d'attention sera communiqué en interne afin de sensibiliser davantage les équipes à ce sujet. Bonne journée.
Veronique.u
Le 20/04/2023 à 21:53
Comme quoi tout arrive le jeudi 20 Avril a 21h50 je suis passe au drive a gardanne et miracle la fille qui a pris notre comande était très simpatique souriante je penses que c est la première fois qu on me dis bonsoir au mac do de gardanne et la surprise encore plus grande le jeune homme qui nous a remis la comande idem très simpatique qui dit bonsoir et merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Veronique, Nous sommes très heureux de vous lire et de voir que nos efforts payent ! À très vite dans votre McDonald's™Gardanne 😊
Noah.
Le 19/04/2023 à 23:36
J’ai donné mon téléphone à un équipier du drive le (19/04/23 au soir) afin qu’il puisse enregistrer mon compte de fidélité. Cet équipier a juste fait semblant de faire la manipulation. Résultat : encore un passage au drive sans pouvoir cumuler les points de fidélité. Je suis déçu en tant que client fidèle. 1 étoile !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci de nous avoir fait part de cette situation. Nous sommes navrés pour celle-ci et vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir vous assister au mieux ! Bonne journée !
Baptiste.l
Le 11/04/2023 à 21:41
Toujours très compliqué d'obtenir ce que l'on commande et le client semble deranger les equipes. De plus le drive est mal pensé. Pas le meilleur restaurant de la chaîne...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Baptiste, nous sommes navrés de vous lire : cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à notre clientèle en termes d'accueil. Soyez assuré qu'un point d'attention sera communiqué à nos équipes afin de les sensibiliser davantage à ce sujet. En espérant vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
3ccn.c
Le 08/04/2023 à 13:48
Scandaleux, attente drive en plein milieu d un parking, salariés désagréables, hystériques, 45 min pour une commande erronée et pour en + se faire prendre pour un imbécile. Fuyez
Christophe.h
Le 07/04/2023 à 22:35
10h20 vendredi au drive un nombre incalculable de voiture , je rentre pour me faire servir à l'intérieur les bornes étaient éteintes et le manager a refusé de me servir , allez demi-tour direct chez burger king bye bye McDonald's
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Noiram.r
Le 02/04/2023 à 13:39
Salade microscopique, pour 10€..... 1 seul mini morceau de poulet, le reste de la brisure de poulet correspondant à même pas une cuillère à café et quelques feuilles de salade. Beaucoup d'erreurs dans les plateaux... Le pire macdo du coin
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité de votre salade n'a pas su répondre à vos attentes : votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Gracia.a
Le 29/03/2023 à 19:19
Bonsoir, j’ai pris 4 croque McDo le pain était très blond et un mangeable vraiment pas le coup de se déplacer Il a fallu attendre un quart d’heure pour être servi J’ai appelé pour leur dire le lendemain car ils étaient 23h30 donc les restos allait fermer et quand j’ai appelé elle m’a dit fallait appeler hier donc je leur ai dit que sur Internet c’est marqué 23h30 et elle m’a dit oui, mais on fait le ménage, mais quand j’ai appelé personne répondait le pire McDonald’s de France
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gracia, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes : cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Spr.i
Le 28/03/2023 à 21:48
Commander 2 menu et 1 MC flury Reçu 2 menus sans les frites et pas de MC flury. Par téléphone il mon dit désoler on les a oublier. 2 menue 2 erreurs magnifique continuer comme sa
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous sommes navrés pour ces oublis et comprenons votre déception : nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Alexandre.o
Le 22/03/2023 à 16:51
Hier je suis allé manger avec des collègues, la serveuse nous a limite jeté la commande sur la table, attente de 25 minutes, je suis allé me plaindre, aucun geste commercial, le gars a rejeté la faute sur le fait qu'il y ait du monde... N'y aller pas, allé au mcdo à l'entrée de Aix, repas chaud, 10 à 12 minutes max d'attente, gentil, est établissement propre Celui de Gardanne, plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés de constater votre déception suite à votre dernière visite en restaurant : nos équipes font leur maximum quotidiennement pour limiter le temps d'attente. Nous allons faire un point en interne concernant la qualité d'accueil et le service que nous souhaitons proposer à notre clientèle. Cordialement.
Anonymous.3
Le 22/03/2023 à 16:44
Un service médiocre, ni bonjour, ni rien. Commande attendue pendant 25 minutes et limite jeté sur la table, aucun geste commercial. Le pire mcdo 🤮
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d’attente en restaurant. La satisfaction de nos clients étant pour nous une priorité, nous allons remonter votre remarque auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer à ce sujet. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans notre restaurant pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Adel.l
Le 18/03/2023 à 20:05
D'une incompétence incroyable ! Hamburger qui traine dans le fond du sac mal emballer aucune hygiène te donne des sandwiches froid en retour . Vive le management !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adel, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Stephane.a
Le 12/03/2023 à 19:39
Jeudi soir 09 mars menu mac Do a Gardanne a base de boeuf pour 3 personnes et une a base de poulet. Résultats vendredi intoxication alimentaire ( noeud) pour 3 personnes et une rien ( poulet). Plus jamais cet endroit une honte absolue. Comment on ne respecte pas les normes pour les clients.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Les normes sont respectées dans notre établissement, les viandes et leurs cuissons sont contrôlées tous les jours.Sur la journée de semaine comme un jeudi nous vendons plus de milles sandwichs à base de bœuf si les normes n’étaient pas respectées cela serait dramatique. Il est vrai que lorsque l’on va chez le médecin on nous répond ho en ce moment il y a plein d’épidémie mais si on rajoute on a mangé dans un fast-food là la réponse et le diagnostic change et passe sur l’intoxication alimentaire. Vous pouvez laissez vos coordonnées sur le mail [email protected]’s je pourrais ainsi vous contacter et vous montrer tout les contrôles effectués chaque jour Cordialement
Lotfi.h
Le 12/03/2023 à 13:46
McDonald's sale et inamical. Bip insupportable durant tout le repas. Poubelles débordantes et mégots de cigarettes et saletés même dans l'aire jeux. A noter j'ai essayé d'entrer en contact avec le personnel mais les employés étaient soit dépassés soit pas du tout dans une posture qui m'aurait facilité de les aborder, j'ai laissé tomber
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation : sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Si vous rencontrez de nouveau un problème de ce genre, n'hésitez pas à le signaler à nos équipes afin qu'elles s'en occupent immédiatement. Bonne journée.
Florent.o
Le 12/03/2023 à 13:37
Je n'ai rarement vu un établissement aussi sale de toute ma vie 25 min servir la commande ce n'est plus de la restauration rapide A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florent, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en restaurant n'a pas été optimale. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces aspects. En espérant que votre prochaine venue en restaurant soit plus concluante, nous vous souhaitons une agréable journée.
caroline.i
Le 08/03/2023 à 19:02
Déçue comme à chaque fois, il faut savoir que le retrait au drive ne se fait jamais au guichet, seule les boissons sont donnés, le reste de la commande c’est sur le parking que vous l’attendez ! Et ceux systématiquement. Vérifier toujours la commande car soit il y a des oublis soit des inversions de commandes. Le menu enfant ont vous propose le jouet ou le livre et vous repartez avec … rien. Pour le repas en lui même, rien à dire tout va bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caroline, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour proposer un service rapide de qualité à nos clients, mais quelques désagréments peuvent survenir lors des périodes de forte affluence et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Loïc.a
Le 07/03/2023 à 11:55
Commander hier soir et franchement le service n’est pas au top du tout quand ont commande des happy meal il n’y a jamais le jouer pour les enfants ils oublient tout le temps les sauce c’est un peux n’importe quoi les burger son sec il faudrai revoir le travail et être attentifs au demande des clients et ne pas oublier les sauce et les jouer dans les happy meal
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loïc, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous sommes navrés pour ces oublis et comprenons votre déception : nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Ludovic.I
Le 06/03/2023 à 20:26
Pas possible de mettre zéro !!!! De plus en plus déçu.... à chaque commande faite par uber toujours des oublie !!! Cela devient insupportable manque des Burger dans nos menue les boissons ne sont jamais celles que je commande frite/potatose jamais cuite correctement limite réchauffer ??? Jamais de sauces meme si je paye jusqu'à 3e supplémentaire pour.. jamais rien. Burger toujours sec jamais asser de sauces dedans! Voir la déception dans les yeux de mes enfants (4et 5ans) en ouvrant leur happymeal et par surprise aucun jouer/livre et ce à chaque fois cela me fait mal au coeur de les voir comme sa! Ayant bosser pour de véritables fast food le votre ne merite pas un tel nom apres de multiples chance supplémentaire et toujours autant déçu cette fois sera la dernières commande chez vous !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour les incidents rencontrés dans votre commande passée en livraison à domicile. Nous tâcherons de notre côté de renforcer notre vigilance avec notre équipe en cuisine et chargée de préparation des commandes ! Par ailleurs, la facturation ayant été effectuée par le biais du partenaire de livraison à domicile , nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin d’effectuer une réclamation qui sera directement traitée par eux . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée.
ABATI.a
Le 06/03/2023 à 19:50
On fait la queue 15min au drive on paye pour au final ne récupérer que la boisson et attendre le reste au parking pendant encore 15min. Lamentable !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Eric.l
Le 01/03/2023 à 15:20
Tout a été parfait comme d'habitude. Juste une attente de 10 mn au drive, mais c'est la raison du succès. Éric
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, merci beaucoup pour ces 5 étoiles 🤩 La satisfaction client étant pour nous une priorité, nous sommes heureux d'apprendre que chacune de vos venues en restaurant a su vous satisfaire. En espérant vous revoir de nouveau prochainement, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée !
Cat.a
Le 11/02/2023 à 13:44
Erreur sue la commande simple cheese à la place de triple, cornet de frites pas rempli, et tout était FROID. La nourriture est « élastique ». C dû Réchauffé ???
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ces sujets. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Shanna.h
Le 08/02/2023 à 13:28
a chaque fois il manque quelque chose, aujourd’hui c’était les frittes, que ce soir en uber eat à emporter ou sur place le personnel est incompétent, je pense qu’il faudrait revoir les critères lorsque vous recrutez
Réponse du propriétaire :
Bonjour Shanna, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous sommes navrés pour ces oublis et comprenons votre déception : nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Latina.a
Le 01/02/2023 à 08:55
C'est un macdo ^^ Même si c'est pas de la bonne bouffe ils sont bien niveau rapidité mais après cela dépend des jours defois 5/5 defois 3/5 !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience 😊 Nous allons faire un point en interne au sujet du temps d'attente afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. En espérant vous revoir bientôt, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée !
Ferrer.r
Le 21/01/2023 à 16:00
Catastrophe !!!! A chaque fois il manque des trucs , alor déjà on attend chez pas combien de temp et en plus quand on demande si ya tout dans la commande on se fait presque engueuler !!!! Résultat quand suis rentré chez moi il manquait 1 boite de 6 , et 1 croque macdo .....sa fait cher pour une commande a 61 euros .... Et vu qu'on est a bouc bel air sa fait loin pour revenir ... Mais c'est normal parceque le personnel était entrain de s embrouiller pendant la commande !!!! Je viendrai plus jamais j irai a plan de campagne .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ferrer Greg, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces oublis et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Luc.a
Le 14/01/2023 à 19:33
Moment désagréable Je pense que c’était la manageuse, une brune qui crie sur les employés. Impossible de manger dans la tranquillité. C’était très malaisant d’entendre ses propos.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luc Caroline, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Catina.S
Le 08/01/2023 à 21:25
Plus ça va moins ça va. Les prix augmentent les steaks diminuent et ont le goût de l’eau. Quand je commande un Mac Baguette béarnaise car je n’aime pas la moutarde il y a de la moutarde à l’intérieur heureusement que je ne suis pas allergique. Quand je demande qu’on enlève les oignons pour ma fille ils sont quand même présent 8 fois sur 10 alors ce soir je pousse mon coup de gueule. Je complète mon commentaire déjà désastreux. Fuyez ce McDonald’s, aller jusqu’à Fuveau ou le personnel est beaucoup plus agréable et beaucoup plus professionnel ou à Aix en Provence au choix. Ici à Gardanne, il manque toujours quelque chose dans votre commande sans parler du fait qu’on commence par vous préparer la glace avant même d’avoir réalisé les sandwiches chauds. Concernant mon dernier passage où j’ai payé en tickets resto, il y avait un excédent de 3,50 €. On ne m’a même pas proposé de prendre quelque chose en plus lorsque je suis arrivé pour récupérer mon menu pour ma fille. J’ai demandé si je pouvais du coup avoir une glace, on m’a dit que non, ce n’était pas possible. Donc fuyez, fuyez, fuyez, fuyez.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catina, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant ne s'est pas avérée optimale : cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. Merci d'avance, bonne journée.
Livids.i
Le 23/12/2022 à 22:45
Je n’ai jamais vu un macdonalds aussi mal organisé ! On ne nous écoute pas quand on leur parle , toujours autant d’erreurs sur les commandes. Une vraie honte !!! Allez dans d’autres macdonalds vous serez franchement mieux reçu !!! Personnel absolument pas souriant , ni accueillant. Une attente interminable pour une commande aussi minable ! Merci Macdonalds Gardanne. Ce qui est sur c’est que je ne reviendrai plus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ces sujets. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Fanny.e
Le 23/12/2022 à 14:37
Pire Mac Do dans lequel je suis allé de toute ma vie, attente interminable, mauvaise organisation. Étant passé au drive on a attendu au moins 30 minutes entre le moment où on a commandé et le moment où on nous a servi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
#.h
Le 23/12/2022 à 01:27
Oui il y a du monde mais 40min d attente pour trois menus avec des hamburgers froids ça fait beaucoup..une gestion très particulière dans ce mc do, ce n' est pas ma première mauvaise expérience mais ce sera la derniere, préférez plan de campagne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chris, Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d’attente en restaurant. La satisfaction de nos clients étant pour nous une priorité, nous allons remonter votre remarque auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer à ce sujet. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans notre restaurant pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Gwendoline.E
Le 09/12/2022 à 10:25
Cuisine : Ce n'est vraiment pas le meilleur, voir le plus mauvais des alentours, mais bon c'est le plus proche. Tout est préparé à l'arrache, la tête des burgers, wrap etc... on dirait qu'ils sont faits au lance pierre, frittes régulièrement pas assez cuite. Service assez long, que ca soient en drive, au guichet ou click and collect. Au drive ils prennent ta commande, te donne la moitié, ou rien, puis te font te garer sur le parking et attendre des plombes. L'ambiance franchement si il n'y avait pas quelques personnes sympa, je mettrais 1 étoile. Les nanas surtout sont désagréables. Combien de fois nous les entendons se disputer entre eux, des injures et remarques désobligeantes. De toute façon, nous savons via le retour de ceux qui y ont travaillé que le personnel est traité comme des moins que rien dans ce mcdo. Il y a un turn over impressionnant, ce n'est pas pour rien. Ce macdo devrait revoir sa gestion entièrement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gwendoline, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes : cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marc.a
Le 20/11/2022 à 19:25
Comme souvent il manque quelque chose. La c’était un sandwich.. et la qualité du montage des autres hamburger …catastrophique et froid! Bref minable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour cet oubli et comprenons votre déception : pourriez-vous nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister ? Nous transmettons l'information à nos équipes afin qu'elles redoublent de vigilance lors du montage des burgers. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Tomax.
Le 19/11/2022 à 16:04
Ça fait déjà plusieurs fois qu'on vient et une chose est à relever: le temps INTERMINABLE pour faire une commande on vient de passer littéralement 20min pour n'avoir rien qu'un happy meal et en plus de cela ils arrivent à oublier la boisson... L'organisation et la dynamique devraient être à revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Nicolas.E
Le 17/11/2022 à 12:06
Je sais pas ce qui se passe depuis quelques semaines mais le 'fast' food est tout sauf rapide, des attentes interminables alors que le débit est la force du macdo initialement. Manque de personnel ? D'efficacité des nouveaux ??! Et du coup même en étant à côté c'est froid quand tu rentres. Et des erreurs ou oublis. Mais le temps d'attente au drive est anormale. Un soir quelconque 10 voitures 25mn de queue ! Bonjour le bilan carbone des moteurs.. Faites des tickets et parkings si vous êtes plus un 'fast' food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d’attente en restaurant. Malheureusement plusieurs de nos employés étant en arrêt maladie, nos effectifs sont réduits mais nous faisons notre maximum pour optimiser le temps d'attente. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans notre restaurant pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Laetitia.i
Le 15/11/2022 à 09:42
Trop trop de monde au drive, trop d'attente, la personne qui prenait les commandes dehors était pas trop compétente, obligé de corrigé ma commande plusieurs fois, dame a l'encaissement sa l'embêter de reprendre ma commande pour voir si il n'y avais pas d'erreur et de vérifier mon programme fidélité car je cite regardez derrière vous le monde qu'il y a, on est en personnel réduit, ma réponse a été je m'en fou ce n'est pas mon problème je ne veux pas juste rentrer chez moi et qu'il me manque des menus sachant qu'on étais 5. Ils ne sont pas agréable, sandwich pas très chaud. Vraiment faite quelque chose pour le service entre 19h et 20h, car arrive à 19h50 et repartir du drive a 20h20.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, Nous sommes désolés d'apprendre que votre venue en restaurant ne s'est pas avérée optimale, et vous informons que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d’attente en restaurant. Malheureusement lors de votre venue, 7 de nos 21 employés étaient malades, ce qui a considérablement ralenti le service. Néanmoins nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans notre restaurant pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lola.a
Le 14/11/2022 à 20:15
Manque de personnel ou de personnel efficace ? J'ai jamais autant attendu que a chaque fois que je vais a ce mcdo. Souvent de mauvaises surprises en arrivant à la maison (pain tellement cuit qu'on peut planter des clous avec - et mauvaise foi de la manager même avec les preuves a l'appui), le repas froid (mais alors pourquoi on attends 45 minutes si c'est prêt et en train de refroidir sur le côté?) Et alors via uber eats, je vous raconte même pas. Heureusement qu'ils y a quelques personnes motivees pour faire tourner le mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous sommes désolés d'apprendre que votre venue en restaurant ne s'est pas avérée optimale. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes pour qu'elles redoublent de vigilance lors de la préparation des menus et concernant le temps d'attente, afin de pouvoir vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Julie.r
Le 12/11/2022 à 22:54
Toujours un oublie ou un problème dans la commande. Commandé un menu best of royal Deluxe avec une glace et un happy meal au drive. La glace n'était pas la bonne et pas eu les pommes... Frites froides au moment de plongée la main dans le sac tout juste partie... Pour 16 euros. De plus en plus chère et de moins en moins de qualité chez vous. C'est bien dommage car vous êtes bien placé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Stéphanie.o
Le 01/11/2022 à 21:10
Pire Mac do à ce jour ! Mais comment peut on faire payer 10 euros un menu attendu 30 mn, arrivé froid et sandwich qui ne ressemble à rien sinon un malheureux morceaux de baguettes avec 2 steaks surcuits et noirs et un pauvre trait de moutarde et 2 feuilles de salade toute moches ??? Ce macdo est sale, les toilettes aussi, et les cuisines sont loin d'être nickels quand la 'porte s'entrouvre.. Bref, allez manger un plat de pâtes chez vous, ça vous coûtera nettement moins cher et vous évitera même qui sait, une intoxication alimentaire !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
FX.A
Le 01/11/2022 à 13:34
J'ai attendu 20 passages au drive pour émettre un avis car un ou 2 accidents ça peut arriver. Mais quand 1 fois sur 3 tu attends 20 min sur un parking (sur lequel c'est l'anarchie) alors que la commande c'est un menu big mac et un salade cesar...ça me parait abusé! C'est quoi cette organisation? Personne de chez mcdo France n'a fait un audit? Sans compter les gens (filles en général) qui prennent les commandes qui s'engueulent entre elles une fois sur 2...super ambiance. Tu vas au drive d'Aix ou Rousset c'est nickel. Bref c'était la dernière, je préfère faire 10km de plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous sommes désolés d'apprendre que votre venue en restaurant ne s'est pas avérée optimale. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes pour qu'elles redoublent de vigilance concernant le service et le temps d'attente.Bonne journée.
Sandra.
Le 31/10/2022 à 18:09
Accueil moyen frites pas très chaudes et peu salées attente acceptable un bonjour ou bonsoir serait bienvenue quand on arrive au drive les sauces commandées restent introuvables un oubli ma commande a été donnée à un autre client j'ai attendu sur le parking du drive que l'on m'en apporte une autre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en restaurant n'a pas été optimale. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces aspects. En espérant que votre prochaine venue en restaurant soit plus concluante, nous vous souhaitons une agréable journée.
J..
Le 26/10/2022 à 13:40
Click&collect inutile puisque plusieurs dizaines de voitures au Drive ont passé leur commande après nous et sont servies largement avant nous . Temps d’attente supérieure à 20 minutes. Dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté : nos équipes font leur maximum quotidiennement afin de réduire celui-ci au possible. Un point va être fait en interne afin de nous améliorer à ce sujet. Nous tenons également à vous préciser qu'aucun canal de vente n'est prioritaire. Bonne journée.
Matteo.
Le 20/10/2022 à 21:45
tous les menus sont froid et boissons chaudes , service pourris l'amabilité des gens quand tu passes la commande est absente trop d'attente pire macdo n'allait surtout pas ici
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients en termes d'accueil et de service. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
MOUSTACHE.
Le 24/09/2022 à 14:36
Franchement très déçu car ils sont pas souriants , professionnels , rapide . Ils prennent trop de temps au drive ,sur place et même pour les commandes Uber etc a évité
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Gotourak.i
Le 22/09/2022 à 15:12
Pire Mac Donald que j'ai essayé. Il y a TOUJOURS un problème !!! Soit il manque quelque chose, soit le Burger/Boissons ne sont pas les bons, potatoes à la place des frites etc.. Bref, une catastrophe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Sonia.l
Le 19/09/2022 à 21:18
Commande froide et incomplète comme d’habitude. demande d’un wrap sans fromage ni bacon et comme d’habitude le wrap était avec bacon et fromage donc impossible de manger. Quant au reste de la commande goût bizarre pas louper intoxication alimentaire le soir même « merci ». Et je rajoute que ce n’est pas la première fois mais la dernière . Je déconseille fortement cet établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, nous prenons votre message très au sérieux. Nous vous invitons à nous transmettre à l'adresse [email protected] : vos nom & prénom, vos coordonnées téléphoniques, votre n° de commande, le détail des produits consommés, la date de votre venue en restaurant. Un responsable reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Guilhem.e
Le 17/09/2022 à 20:44
Bonsoir Le mc do à éviter ! Déjà plusieurs mauvaises expériences… Ce soir, un délai d attente énorme + 3 double cheese de commandes et dans l emballage des doubles cheeses : surprise des cheeseburger! Donc à éviter de toute urgence !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guilhem Pereira, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Nouria.
Le 17/09/2022 à 12:13
Que dire un vrai bordel, chacun fait ce qu'il veut, une personne qui passe ses communications perso et pendant 5 minutes ne dédaigne s'occuper des clients, au point cuisson pas de filet cheveux et certains finissent pas le mettre à même le point de préparation, salarié qui s'engueule devant les clients. Beaucoup d'oublis dans les commandes. Un bon management serait pas de trop et des rappels élémentaire hygiène et sécurité. Un passage commission hygiène et sécurité ainsi qu'un passage équipe managériale doit être réalisé rapidement avant qu'un gros problème ne fasse l'actualité
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nouria, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité, et cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons proposer à notre clientèle en termes d'accueil et de service : nous allons accentuer notre vigilance à ce sujet. Concernant les filets à cheveux, nos équipiers sont tenus de porter une casquette pleine ou un filet à cheveux s'ils sont en cuisine : nous allons faire un rappel en interne à ce sujet. L’information sera transmise auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Cordialement.
Melissa.O
Le 07/09/2022 à 13:56
J'ai mis une étoile car pas possible de mettre 0. Restaurant à fuir ! La propreté laisse clairement à désirer ( tables non nettoyées, Frites partout au sol, cheveux traînant sur une table...) Ma commande est arrivée au bout de 20 minutes, le wrap de mon burger était déchiré, il restait de la sauce d'une précédente commande sur le plateau... Lorsque j'ai fait part de mon mécontentement à la manager, celle ci a été à la limite du manque de respect. Je suis partie sans manger... J'ai envoyé un email à l'adresse mentionnée dans les précédents commentaires, aucun retour, J'ai contacté le service client : même résultat. Déçue de la prise en charge des plaintes de la part de McDonald's France et je ne mettrai plus un pied dans ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melissa, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés de constater votre déception suite à votre dernière visite en restaurant. L'hygiène est pour nous une priorité, c'est pourquoi nous allons transmettre ce message au sein de l'équipe afin que le nécessaire soit fait rapidement. Nous allons également faire un point en interne concernant la bonne préparation des commandes et la qualité d'accueil que nous souhaitons proposer à notre clientèle. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Jordan.z
Le 06/09/2022 à 21:21
Si vous prenez à emporte je vous conseil de vérifier jusqu’à l’intérieur du burger qu’il ne manque rien, deux burgers commandé avec du bacon sans bacon. S’ils n’ont pas et que vous avez déjà payé ils ne vont tout simplement pas mettre et pas vous prévenir. Comme la fois où il n’y avais plus de brownie au lieu de proposer une alternative ils ont rien mis et quand je vais pour demander le brownie on m’a fait bien comprendre qu’il y en avais plus et c’est soit je l’avais remarqué soit tant pis. Entre devoir surveiller constamment sa commande et les boissons qui tienne jamais 5mn de voiture restez sur vos gardes 👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces oublis et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Stephanie.e
Le 06/09/2022 à 21:13
Commande à vérifier à chaque fois. La commande de trop : - 6 nuggets commandés mais 5 dans le sac. Une reclamation pour avoir le 6eme.... Ne vérifiant pas l'intérieur des burgers, on retrouve une fois à la maison : - un CBO sans bacon... - un M bacon sans bacon.... Des incapables...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephanie, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces oublis et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Estelle.
Le 04/09/2022 à 18:28
Toujours des soucis de commandes , attente déplorable , personnels pas très souriants et la manager est très désagréable . Elle n’hésite pas à tenir tête à ses clients et a dénigré l’image de McDonald’s . Très décevant pour une telle enseigne .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Estelle, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ces sujets. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
isabelle.i
Le 01/09/2022 à 20:14
Un mac do très sale. Venu le 31/08 vers 15h. Interieur 2 poubelles qui debordent du coup les gens laissent les plateaux sur les tables qui ne sont pas débarrassées. Pas une table propre. Le sol degoutant avec des flaques d eau un peu partout. Niveau gout pas de sauce dans les cbo, potatoes avec un goût de rance bref à éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation : sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Si vous rencontrez de nouveau un problème de ce genre, n'hésitez pas à le signaler à nos équipes afin qu'elles s'en occupent immédiatement. Bonne journée.
Fred.s
Le 22/08/2022 à 21:30
Venu ce soir, commande aux bornes pour emporter car trop de monde au drive. Attente de 40 min... Finalement la jeune qui donne les commandes s aperçoit qu on attend depuis longtemps et que les gens derrière nous sont servis.. elle se renseigne, commande introuvable.. Je demande à être remboursé, pas de réponse... La manager ne nous adresse même pas un regard, pas un mot. Encore 10 min on a enfin notre commande sans un mot d excuse, même pas un merci d ailleurs .. On vérifie, y a le bon nombre d articles.. à l arrivée on découvre que se sont des hamburgers au boeuf au lieu du poulet, et la boite à partager des nuggets au lieu des chèvres. Mc Do à fuir, digne de la mauvaise réputation qu on entend régulièrement..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour ces erreurs et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée.
Lucille.e
Le 21/08/2022 à 22:08
Un des rare McDo ou le personnel est agréable, serviable. Ça fais du bien de voir des chaînes de restaurants avec autant de sympathie !! De plus la structure est propre. Foncez
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucille, merci pour ces 5 étoiles 🥰 C'est avec grand plaisir que nous lisons votre commentaire ! Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau prochainement. En attendant, toute l'équipe vous souhaite une belle journée ☀️
theo.a
Le 15/08/2022 à 15:30
Le service est désagréable, au moins 30 minutes d’attente alors qu’il n’y a personne. De plus la nourriture est servie froide et dur pour les hamburgers! Ne surtout pas venir ici c’est une perte de temps et une perte d’argent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Theo, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation : sachez que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer de notre restaurant. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de corriger la situation et éviter qu'elle ne se reproduise. Si vous rencontrez de nouveau un problème de ce genre, n'hésitez pas à le signaler à nos équipes afin qu'elles s'en occupent immédiatement. Bonne journée.
Alexis.u
Le 13/08/2022 à 14:34
Prenez un jour de RTT le temps de récupérer votre commande. Minimum 20 minutes jusqu'à 45 minutes en soirée... dans ce délais on a le temps d'aller au mc do le plus proche et de revenir chez soi ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous sommes désolés d'apprendre que votre venue en restaurant ne s'est pas avérée optimale. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes pour qu'elles redoublent de vigilance concernant le service et le temps d'attente, afin de pouvoir vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Aurelie.a
Le 12/08/2022 à 19:53
Agréablemenent surprise!! De la prise de commande au dernier aurevoir, nous avons été accueilli avec le sourire, des menus préparé correctement! Merci à l'équipe du drive de ce vendredi 19h30!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Aurelie ! Nous sommes plus que ravis de constater votre satisfaction. A très vite
Flovery.l
Le 08/08/2022 à 23:19
Sur 2 commandes, 7 burgers 6 sont mouillées, 1 triple bacon sans bacon, frites et potatoes froides coca sans goût même mes petits wraps sont trempé, et j'ai payé au total 55 euros pour ce bordel. En plus de tout cela, une jeune femme irrespectueuse et agressive a la borne à 22h45. Je ne reviendrais jamais chez vous. A fuir a tout prix
idriss.
Le 08/08/2022 à 18:50
Je commande 5 menu je récupère 2 mc first poulet au lieu de 2 mc first bœuf. En boisson on me met de l’eau a la place du fanta ! Ensuite dans une autre boisson je ne serai pas vous dire qu’elle boisson vous m’avez servi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Idriss, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour ces erreurs et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, nous vous souhaitons une bonne journée.
Ruddy.a
Le 08/08/2022 à 18:34
3 fois qu'on commande 3 fois des soucis burger froid coca non pétillant encore hier j'y suis aller il manquer 2 burger dans la commande les burgers était froid le coca plat et ils s'étaient tromper dans les dessert et m'avait compter 1 burger en plus que j'avais pas commander à éviter fortement pour ma part j'y retournerai plus toujours des problemes comparer a burger king !!!!!! Et l'amabilité du personnels n'en parlons pas !!!! Terminer pour moi !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ruddy, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir vous assister. Merci d'avance, bonne journée.
Nicolas.e
Le 04/08/2022 à 13:04
Niveau goût ça reste du McDo, rien à dire sur ça , mais côté serveur, pas de bonjours , pas de merci rien du tout… le personne ne m’a même pas regardé dans les yeux… et le burger, n’en parlons pas… envoi clairement aucune effort… bref , vous mangez votre mcdo et basta, mais un peu de soins envers les clients aurait été pas mal…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité, et cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons proposer à notre clientèle en termes d'accueil : vous nous en voyez sincèrement désolés. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Grégory.r
Le 31/07/2022 à 23:02
Je passe commande à la borne à 22h11 et à 23h je ne suis toujours pas servi.... est-ce vraiment sérieux pour un restaurant rapide.... quand je demande où en est ma commande.... pas de réponse, pas de considération.... que dire.... ben, je ne reviendrai plus. Vu la somme de mauvais avis, je pense que vous devriez changer de responsable ou fermer tout simplement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Grégory, nous sommes navrés de vous lire : cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à notre clientèle en termes d'accueil. Soyez assuré qu'un point d'attention sera communiqué à nos équipes afin de les sensibiliser davantage au sujet du temps d'attente. Bonne journée.
Audrey.
Le 31/07/2022 à 21:48
Venue ce soir, j'ai commandé aux bornes pour prendre une commande à emporter, le drive étant full. Alors déjà 35 minutes a attendre debout c'est pas génial, mais le pompon c'est quand on arrive à la maison et qu'on se rend compte qu'au lieu des grands coca on se retrouve avec des moyens pour le même prix, sans parler des grandes frites même pas à moitié remplies et bien sûr aucun geste commercial !!! Y a t-il vraiment un ou une directrice dans cet établissement ? Ou est ce que ce sont des ados pré pubères et des cinquantenaires en reconversion professionnelle qui sont en charge de ce fast-food !!? Fast-food restant un bien grand mot vu le nombre d'heures passées à attendre à chaque passage. Il y a tout à revoir c'est le pire mc do de la région.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes pour qu'elles redoublent de vigilance concernant le temps d'attente et la bonne préparation des commandes, afin de pouvoir vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Nous restons disponibles à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, nous vous souhaitons une bonne journée.
Eva..
Le 24/07/2022 à 22:09
A bout 1h d’attente pour une simple commande à emporter pour 2 personnes. Le personnel était en sous effectif, je conçois tout à fait que cela puisse être difficile à gérer et très éprouvant, cependant le manque de tact et respect non. La manager était très exécrable autant envers son personnel que ses clients. Un monsieur arrivé après moi n’a même pas pu être remboursé de sa commande qu’il n’avait pas encore reçu et on lui a répondu de manière très désagréable que je cite « les portes sont ouvertes, je ne vous la rembourserait pas »pour ne pas dire irrespectueuse en lui riant au nez. Les personnes arrivées après nous on été servies avant nous et apparement cela était normal car les commandes sont soit disant gérées dans le désordre ??? Tout cela pour finir avec une grande frite et non une grande potatoes car plus assez ?????? Et le geste commercial ?? Je suis cliente depuis enfant et me rends très régulièrement dans ce mcdo et je suis énormément déçue et écœurée. Je n’ai même plus envie d’y remettre un pied.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eva, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Yx.a
Le 18/07/2022 à 22:03
Passage au drive : 30min d’attente sans que personne ne s’occupe de nous, on avance puisque la queue derrière nous s’allonge et la on tombe sur une femme très très désagréable qui souffle râle bref clairement dégoûtée de devoir prendre une commande. Une autre commande : lamentable ! Plus d’une heure et demi d’attente pour ne pas avoir la totalité, les frites infectes on dirait qu’elles ont été plongées dans de l’eau : complètement molles et froides, les boissons avec un goût imbuvable, il manquait encore des choses mais ça ne les affole pas. Une commande qui a finis à la poubelle après toute cette attente interminable. Si vous pouvez éviter cet endroit faites-le, ils ont visiblement une passion pour traiter les clients comme des moins que rien
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous sommes désolés d'apprendre que votre venue en restaurant ne s'est pas avérée optimale. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes pour qu'elles redoublent de vigilance concernant la qualité de service et le temps d'attente, afin de pouvoir vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Benjamin.j
Le 11/07/2022 à 17:48
Inadmissible ! J’ai commandé un filet au fish, en rentrant je constate que le pain était dure oublie de la sauce, je prend sur moi et je décide de prendre l’autre hamburger ( mcfirst bœuf ) et je constate qu'il manque le steak j’ai jamais vu sa, seul point positif ice tea était frais. À éviter pire macdo de la région
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité, et cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons proposer à notre clientèle en termes de service et de qualité : vous nous en voyez sincèrement désolés. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes afin qu'elles redoublent de vigilance lors de la conception des commandes. Vous pouvez nous contacter en message privé par le biais de notre page Facebook afin que l'on puisse vous assister. Bonne journée.
Chris.S
Le 09/07/2022 à 11:31
Nous avons passé commande aux bornes à l'intérieur, nous sommes parties mais pas du tout avec ce que nous avions commandé. Nous avions remarqué le manque des nuggets qu'on nous a donné mais arrivées à la maison les burger n'étaient pas du tout les bons ! Vraiment déçues car ce n'est pas la 1ere fois et ce n'était pas rempli de monde !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chris, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces erreurs et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin que l'on puisse vous assister. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Édith.a
Le 07/07/2022 à 13:41
Je n ai pas pour habitude de critiquer mais la macdo devient n importe quoi je suis venue 2 fois la semaine dernière il n avait plus de gaz apparemment mais au lieu de prévenir à la commande ils nous ont mis de l ice tea au lieu du coca sans nous le dire et hier je fais un click and collect J'ai du attendre plus de 30 mn pour un menu nuggets il m avait oublié et donner ma commande a un uber le personnel est au ralenti dommage j habite à côté mais j irai ailleurs trop d erreur et de je m en foutisme...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Édith, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes afin de les sensibiliser davantage à ce sujet. Nous vous souhaitons une bonne fin de journée.
Thomas.o
Le 02/07/2022 à 12:48
Aujourd’hui, samedi 2 juillet a 12h30, je vais au drive pour commander. Arrivée au guichet pour payer, je me fais encaisser par la jeune caissière, puis reçoit un message de mon ami qui me demande de rajouter des produits. Je demande à la jeune caissière de rajouter 2 produits pour une valeur totale de 4€. Elle refuse car elle « doit encaisser la voiture suivante d’abord, vous devez refaire le tour et refaire la queue ». Très bien, je refais la queue. Puis arrivé au moment de me faire encaisser les 2 autres produits, je me la jeune caissière m’a fait changer mon menu maxi best of en menu best of pour le faire passer sur les points de fidélités. je lui explique que je ne voulais pas changer mon menu je voulais juste utiliser des points peu importe la manière (sandwich, menu, boisson etc). La jeune caissière me dit donc que je mens et que je n’ai jamais demandé un menu maxi best of mai’s que j’ai demandé un menu best of. Résultat, je mange froid, je me fais traiter de menteur et je ne retournerai plus jamais à ce mcdonald’s.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Adrien.h
Le 29/06/2022 à 22:26
Le pire McDo que j'ai mangé, un icetea avec plus d'eau que de boisson, le macflurry avait le goût d'eau malgré le coulis et la garniture. Sur un plateau avec 5 produits ils arrivent a en oublier pourtant il n'y avait pas foule. Le prix a encore augmenter et les nouvelles patatos sont vraiment pas au niveau des classiques.c'est fini je ne remettrais plu les pieds là-bas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en restaurant n'a pas été optimale. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à la direction afin de pouvoir nous améliorer sur ces aspects. En espérant que votre prochaine venue en restaurant soit plus concluante, nous vous souhaitons une agréable journée.
Vincent.a
Le 29/06/2022 à 12:53
Commandes extrêmement longues à arriver, employés mal aimables, états des sandwichs catastrophiques. A cause d une erreur des employés nous avons dû attendre plus de 30 minutes A éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons proposer à notre clientèle en termes d'accueil. Nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
axelle.e
Le 27/06/2022 à 23:54
J'ai pris un big mac à emporter le samedi 25 juin. Déjà surprise que celui-ci est emballé dans un simple papier, celle-ci à été d'autant plus mauvaise à l'ouverture. Sandwich tout plat, un minuscule bout de salade, quasiment pas de sauce, et une moitié toute dure. Bref un truc sec et immangeable qui est parti à la poubelle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axelle, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à notre clientèle. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. Concernant l'emballage en papier, nous vous informons que dans une démarche environnementale, McDonald's France a remplacé une partie des emballages afin de réduire les déchets. Ce changement s'inscrit dans une continuité des progrès déjà mis en place : l'arrêt des pailles et du couvercle en plastique, l'arrêt des bols salades, des bouteilles d'eau, le retrait du plastique dans les jouets Happy Meal™ etc... Cordialement.
Bors.e
Le 25/06/2022 à 13:27
Pire mac do de France Personnel incompétent qui ne comprends rien à ce qu'on peut leur dire limite analphabète Manager peu sympathique, qui ne présente pas d'excuse après 30 min d'attente pour une commande incomplète. Fuyez cet endroit
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer en terme de service et d'accueil. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. Cordialement.
Amandine.A
Le 13/06/2022 à 16:44
Je revoie à la baisse ma note. Il y en a marre! Une commande 3 erreurs ! Une frite à la place d'une potatoes, un sandwich demandé sans salade... Il y a la salade... Un Mc flurry nature et un daim caramel nous avons eu un avec caramel et un avec du daim ! 30 min d'attente pour tant d'erreurs, des sandwichs froid ! Faut arrêter de se moquer du monde ! C'est décidé nous n'y mettrons plus les pieds. Entre les erreurs de commandes à répétitions, les équipiers qui prennent la commande au drive en s'appuyant sur le rebord de la fenêtre et qui sont étonnés quand on leur demande de ne pas s'appuyer sur la voiture.. D'autres qui disent à peine bonjour... C'est fini !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes : cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients, et vous nous en voyez sincèrement désolés. Nous allons faire un point en interne afin que nos équipes redoublent de vigilance concernant l'accueil et la préparation des commandes. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. Merci d'avance, bonne journée.
Antonin.a
Le 12/06/2022 à 20:31
Scandaleux. A chaque fois qu on passe au drive, ils nous font attendre 15 mn sur le côté pour attendre notre commande, en ce qui concerne la commande elle est jamais complète, il manque a chaque fois des choses .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antonin, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nous allons faire un point en interne à ce sujet et également concernant la vérification des commandes, afin que nos équipes soient sensibilisées davantage à ce sujet. Bonne journée.
L.
Le 12/06/2022 à 16:57
J’habite à 5min de ce McDo depuis plus de 10ans. Forcément je le connais bien, très bien. Et je peux vous affirmer que c’est bien le PIRE McDo que j’ai fait dans ma vie. On connaît tous des centaines de McDo aujourd’hui, on est tous clients de l’enseigne ou qu’on se trouve, et bien je peux vous l’affirmer, celui est un catastrophe absolue. Peu importe l’heure à laquelle vous y aller, soir, midi, ou même en plein après midi quand vous n’êtes que 2 clients, il y a un temps d’attente incroyable. Pour vous dire, on a déjà fait l’expérience avec un ami, en allant à celui de Plan de Campagne à 10/15min de voiture, mon ami a pu faire l’aller retour jusqu’à chez moi avec son menu alors que j’étais encore sur le parking à attendre ma commande. Des anecdotes comparables j’en ai des dizaines. Repas froid, manque la moitié des éléments, burgers bâclés et inmangeable. Je suis pas difficile, on parle de fast food je suis d’accord m, mais là c’est vraiment incroyable. J’ai décidé d’écrire ce message car on est en plein après midi, nous sommes 3 clients au drive, et j’attend ma commande depuis maintenant 25min. J’aurais bien mieux fait d elle faire un vrai restau. J’aurais eu le temps de prendre entrée plat et dessert. Si vous avez du temps, mais vraiment beaucoup de temps à perdre cet endroit semble idéal. McDo Gardanne a inventé le concept novateur de SLOW-FOOD. Vous mangez de la m*Red mal faite et ça prend l’après midi pour vous la faire servir. Félicitation, c’est décidé, je vais à Plan de Campagne désormais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité, et cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons proposer à notre clientèle en termes de service : nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Nous allons mettre tout en œuvre afin de remédier à ce problème au mieux, pour vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Cordialement, Votre McDonald's Gardanne
The.
Le 08/06/2022 à 19:30
Entre un McFirst Bœuf auquel il manque un steak et 2 MC Muffin Egg complètement détruit dont un auquel il manque carrément un morceau de pain, je suis complètement scandalisé. Plus le temps avance et plus ce restaurant devient une poubelle. Je ne recommande absolument pas. Mieux vaut faire plus de trajet pour manger un vrai McDo que d'aller dans cette poubelle ambulante.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour cet incident et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin que l'on puisse vous assister. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Huguette.u
Le 07/06/2022 à 07:20
Restauration rapide, mais pas dans la réalité!! Nous avons attendu plus de 25 mn pour 2, alors que le restaurant était vide... de plus, l hygiène manquait au RDV, poubelles non vidées, tables sales....je ne recommande pas....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Huguette, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le temps d'attente lors de votre venue en restaurant ne vous a pas semblé optimal : nos équipes font leur maximum quotidiennement afin de réduire celui-ci au mieux. Concernant la propreté de la salle, nous sommes très à cheval sur cet aspect et allons transmettre l'information en interne afin que nos équipes soient davantage sensibilisées à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, nous vous souhaitons une bonne journée.
Heyy.�
Le 01/06/2022 à 19:31
je ne conseille pas,avant c’était vraiment bien mais ça a beaucoup changé et pas forcément dans le bon sens les wraps son tout maigrichon bref n’y allez pas si c’est pour prendre emporter
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous confirmons que le format des produits n'a pas changé : cependant, le nouvel emballage recyclable vous a peut-être donné cette impression. Nous espérons que ces explications vous feront reconsidérer la note que vous nous avez laissée ! Bonne journée.
e.o
Le 31/05/2022 à 16:28
Non mais alors là ça devient un gag ce mcdo maintenant pour prendre sa commande on se met tous sur un parking et on se fait appeller comme des moutons avec notre numéro de ticket pour prendre notre bouffe j'ai laisser gentiment un mail perso pour vous dire que ça va pas car déjà avant ça j'ai été déçu mais visisblement vous vous en battez les c******* puisque j'ai aucune reponse d'autant plus que j'attend 15 min pour juste un signature sans menu si vous vous améliorez pas je ne recommanderais pas votre adresse et j'irais voir ailleurs j'espère que je serais écouter ici
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité, nous allons donc réfléchir à une solution alternative à mettre en place. En espérant que votre prochaine venue en restaurant s'avère plus optimale, nous vous souhaitons une bonne journée.
Sophie.i
Le 25/05/2022 à 21:47
Bon les gars ça va vraiment plus là, les sandwichs reçus ne sont pas les bons, les pots de glaces ne sont remplis qu'à moitié, et la commande 52 est servie après la 73. On vous aime bien mais s'il vous plaît faites un effort, surtout sur les glaces c'est à la frontière de l'impardonnable. Coeur sur vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, nous sommes navrés de constater votre déception et vous remercions de nous en avoir fait part. En effet, la satisfaction de nos clients étant une priorité, nous allons transmettre l’information auprès de nos équipes afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Celine.U
Le 18/05/2022 à 13:36
On attend dans l'allée du parking du supermarché où les clients klaxonnent faute de pouvoir sortir de leurs places. 30 minutes d'attente au drive pour un menu le midi? FAST food? Des glaces fondues car l'équipier vous les donne avant avec les boissons. Ensuite c'est la longue attente pour récuperer sa commande qui arrivera froide malheureusement. Dans un grand menu, nous avons le droit à la quantité d'une petite frite. Une erreur sur le sandwich qui nous est donné au poulet alors que nous avions demandé au boeuf. Je comprend mais là, ca fait beaucoup trop! De plus, il y a encore un an l'hamburger était facturé 1.5 Euro. Aujourd'hui, c'est 2 Euro? 33% d'augmentation sur le premier produit de votre carte? L'inflation et la crise ne reflètent pas ce genre d'explosion de prix surtout compte tenue des prestations que vous proposez. J'ai remarqué que vous avez FORTEMENT augmenté vos tarifs sur bien des produits. (Bizarre, les mêmes enseignes dans le secteur n'ont pas eu ce genre d'explosion de tarif) Dommage, que je ne puisse pas vous mettre 0 etoiles ! mais ce qui est certain, c'est que c'est la dernière fois chez vous!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marido.a
Le 15/05/2022 à 12:58
Décus ! Triste, table sale, frites non salées dans un menu et trop salées dans l'autre, viande avec un goût bizarre pas terrible, boisson eau goût menthe chimique, burger au poisson avec une tranche de tomate aussi grosse que le poisson et peu de sauce...bref on ne s'est pas régalé ! On passera notre chemin la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Emilie.o
Le 11/05/2022 à 12:26
A chaque fois que j'ai mangé sur place ou pris à emporter il y a eu des soucis dans la commande. Hier par exemple le burger signature était froid, je l'ai signalé (et j'ai bien senti que ça dérangeait), on m'en a refait un autre ou le fromage n'était même pas fondu !!! Je n'y suis pas retournée car j'étais installée dehors avec mes enfants de 4 ans et 3 mois et ça impliquait de les laisser seuls une fois de plus le temps de ramener le burger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, nous vous souhaitons une bonne journée.
CRANK.a
Le 18/04/2022 à 19:33
Encore une fois une déception ! Fermez ce mac do et remplacer les par un burger king ! 40 euros de commande uber eats et aucune sauces! Aucune put*** de sauces qui ont été achetées et commandées ! Amateurs ! NUL ! ZERO ! REDOUBLEMENT DEMANDÉ Au fait, c'est bien sur pas la première fois qu'il y a un problème. Y a toujours un problème
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière commande comportait des oublis, et comprenons votre déception. Nous transmettons votre message à nos équipes afin de les sensibiliser à ce sujet. Nous vous invitons à transférer ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à l'adresse [email protected] afin que l'on puisse vous assister au mieux. En espérant que votre prochaine venue en restaurant soit plus concluante, nous vous souhaitons une agréable journée.
Ode.e
Le 07/04/2022 à 12:50
Comme à chaque fois, vous passez au drive, et on vous fait attendre sur le côté car votre commande est à moitié prête. Du coup, vous avez vos glaces et vos boissons le temps que le chaud arrive. Bien sûr votre glace fond car vous attendez un moment. Pourquoi ouvrir le drive si vous ne pouvez pas assurer correctement le service? car ce n'est pas juste nous qui attendons notre commande mais toutes les personnes qui passent par le drive, ce qui provoque un bouchon car pas assez de place au niveau du parking pour attendre. Vous devriez penser à revoir votre organisation et aussi avoir un personnel plus dynamique. NB: quand ce n'est pas le soucis au drive qui vous incombe, c'est les erreurs ou oubli au niveau de la commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente lors de votre venue dans notre restaurant vous a semblé trop long. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Nous allons transmettre ce message en interne, afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Si vous le souhaitez, vous pouvez commander en ligne sur le site officiel ou via l'appli McDo+ : nous avons des places de parking et une ligne téléphonique dédiées aux commandes en ligne, ce qui permettra de diminuer votre temps d'attente la prochaine fois. Après avoir passé commande, vous pourrez téléphoner au 06 65 42 13 94 et indiquer votre numéro de commande + place de parking afin qu'on puisse vous apporter votre repas. Encore une fois nous sommes sincèrement désolés pour l'attente, et vous souhaitons une bonne journée.
Frederic.i
Le 19/02/2022 à 16:26
Repas pris sur place. Les tables étaient sales et le sol recouvert de boisson sucrée ( donc collant) . Un sandwich 280 plus gras qu'un kébab et des potatoes pas assez cuites . Dommage, j'aimais bien cette chaîne de restauration.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité en termes d'accueil que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Genevieve.e
Le 13/02/2022 à 03:16
Pas mal d'attente. J'ai demandé formule sur place et j'ai eu le Mc Do formule à emporter. Ça pas vraiment grave. Dessert manquant. Mais une employée fort sympa qui se demenait
Réponse du propriétaire :
Bonjour Genevieve, merci pour ce retour d'expérience constructif ! Nous sommes sincèrement navrés pour cet oubli, et allons faire un point en interne afin de sensibiliser davantage nos équipes à ce sujet. Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] si le problème n'a pas été résolu en restaurant. Bonne journée.
Klen.i
Le 12/02/2022 à 19:42
Rien a redire sur le personnel mais plutôt un mot au gérant. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi vos salariés aux drive n'ont pas la possibilité de scanner les commandes faites en ligne, ce qui force le client à se rendre dans le restaurant pour que sa commande soit scannée ??
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Les tablettes du drive permettent d’enregistrer les commandes prises en ligne, mais malheureusement c’est pour l’instant très instable et cela engendre souvent des blocages ou des erreurs. En attendant l’amélioration du système, nous avons mis en place un service dédié aux commandes en ligne afin que vous n'ayez pas à rentrer dans le restaurant. Vous avez juste en face de l’encaissement du drive 5 places réservées aux commandes en ligne, avec un numéro de téléphone dédié. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous joindre avant votre arrivée, nous enregistrons votre commande et nous commençons à la préparer pour diminuer votre temps d’attente, ou bien vous pouvez appeler à votre arrivée, on enregistre votre commande et le numéro de place où vous vous trouvez et on vous amène la commande. Pas besoin de sortir de votre voiture. Merci de bien vouloir nous excuser si on ne vous a pas donné la bonne information, et n’hésitez pas utilisez notre ligne dédiée aux commandes en ligne au 06.65.42.13.94 A bientôt
Melina.a
Le 30/01/2022 à 17:10
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 ! Commande via uber eat, presque 1h de retard pour avoir la moitié de la commande et des produits non commandés à la place. Ça ne sert à rien de travailler si c'est pour le faire mal...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melina, nous sommes navrés pour les incidents rencontrés dans votre commande passée en Livraison à domicile. Nous tâcherons de notre côté de renforcer notre vigilance avec notre équipe en cuisine et chargée de préparation des commandes ! Par ailleurs, la facturation ayant été effectuée par le biais du partenaire de livraison à domicile , nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin d’effectuer une réclamation qui sera directement traitée par eux . Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus concluante. Bonne journée
Jessica.
Le 29/01/2022 à 13:03
Une catastrophe je viens d y aller avec ma fille pour prendre à emporter...on nous donne notre commande pas de boisson ni de sandwich on y retourne on attends on récupère la commande on s en va et une fois arrivé a la maison en ce disant que la commande était bonne ...dans le mille pas de sandwich ni le Mac fleury j ai dépensé 20.90€ pour 2 frites et 3 boissons et bien sûr personne ne répond au téléphone !!! Fuyez ce Mac do un scandale
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Si c’est bien votre fille qui est revenue j’ai insisté plusieurs fois en lui disant qu’il ne devait pas y avoir les sandwichs dans son sac mais elle m’a certifié à 3 reprises qu’il lui manquait que les frites et les boissons. Quoi qu’il en soit la commande aurait dû être complète dès la première fois n’hésitez pas à nous contacter au 0665421394 Encore désolé
Cyril.L
Le 16/01/2022 à 17:18
3 erreurs sur ma commande à emporter. Je reviens et aucune excuse de la part de mac do ! Bravo... je saurais où ne plus aller ! Sans parler des gens au comptoir avec le masque sous le nez !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Cyril, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces erreurs et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin que l'on puisse vous assister. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne soirée.
Veronique.O
Le 02/01/2022 à 19:54
Commande passée en click & collect Apres 30 mns d attente - > mauvaise commande. Lorsque je le précise à l équipier après l ouverture du sachet il reprend la commande pour la donner à une autre voiture (super l hygiène!!!! ). Après 1h30 d attente 4 appels et des réponses : c est pas de notre faute... On est dans le bouillon ou nous le dire ça change rien.... J ai enfin la bonne commande mais surprise à l intérieur un ticket froissé d une autre commande.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
guillaume.
Le 22/12/2021 à 21:36
Commande passée drive. Il faut faire la queue tout le long du parking de carrefour avant d'arriver à la borne de commande (pas cool pour les usagers du supermarché qui ne veulent pas aller chez mcdo). Une fois arrivés à la borne, pas de pancarte avec l'ensemble de la carte. Une hôtesse est la avec sa tablette pour prendre la commande. Certains burgers de la carte nationale ne sont pas dispos, le Sprite n'est plus disponible non plus. Nous passons commande pour nos petites têtes blondes et réglons la commande au premier guichet. Ici Ras Arrivé au 2ème guichet, après une petite attente, on nous confie notre sac de froid et on nous demande d'aller nous garer sur le parking le plus proche pour attendre le chaud. C'est à dire que nous avons les boissons mais pas les happy meal des enfants. Je vous fait grâce des turbulences que nous avons subi pendant l'attente de l'hôtesse qui sort finalement du mcdo les bras chargés des commandes des 7-8 voitures qui attendaient garées elles aussi. En gros, une longue galère pour manger fast food...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre passage en drive. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Marie.o
Le 31/10/2021 à 20:40
Attente très très longue malgré une commande via internet pour faciliter les choses et soit disant aller plus vite. Presque 1h d'attente pour une commande pour 2 personnes. Du jamais vu. Pourtant énormément de personnel derrière le comptoir. Très déçue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Hervai.
Le 25/10/2021 à 13:17
petit mac do, mais sympathique. Très galère au niveau du drive. Dans une petite zone près d’un carrefour.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hervai, merci beaucoup pour cette très belle note ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. À très bientôt. Bonne journée.
amandine.e
Le 18/10/2021 à 15:49
En lisant les commentaires je me rassure ! Personnels insupportable mal poli et un directeur qui s'engueule tout seul en faisant du zèle. Juste parce que je demandais qu'on m'accorde un peu d'attention avec un simple bonjour et qu'on me donne ma commande posé devant mes yeux sur leur table... Cette manager parle tellement mal à ses employés et en plus le reconnaît car je site moi moma bonnehumeur je la laisse dans mes chaussettes... alors qui revient après ça ? ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques à [email protected] afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Eva.e
Le 24/08/2021 à 08:03
C'est un grand n'importe quoi !!!! Nous sommes allé dimanche soir au Mac do de Gardanne, on nous demande à l'entrée si nous consommons sur place ou à emporté. Celon votre réponse on vous demande votre Pass Sanitaire ou pas, en sachant que tous le monde rentre pour commander sur les même bornes. Donc nous qui mangions dehors, sur place ... nous avons dû montrer notre Pass, mais les personnes derrière nous on pris à emporter , on commander au même endroit que nous, on attendu à l'intérieur et on fini par manger dehors sur les même table que nous, et on pu passer prendre leur commande sans Pass. Je ne comprends pas ou est la logique??! Du moment que nous entrons dans le restaurant nous devons montrer un pass sanitaire!!! Sinon c'est drive!!! Je ne suis pas du tout rassuré dans ces conditions.
ikhlef.y
Le 15/08/2021 à 22:34
Commande passe aujourd’hui à 70€ la commande mcdo honteux je lance un appel à l’hygiène d’urgence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lydia, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
thomas.U
Le 15/08/2021 à 14:25
Ce restaurant connait des hauts mais surtout des bas. Le drive dure des dizaines de minutes. Les employés qui prennent les commandes ont pour la plupart le masque sous le nez. Mais l'expérience du jour est encore une fois plus que décevante. Après avoir attendu plus de 25 minutes la commande au drive, quelle fut la surprise de m'apercevoir que mon Coca zéro s'est transformé en Coca normal. Étant diabétique cette erreur n'est pas acceptable. Une légèreté dans la composition des commandes se fait ressentir. J'espère que pour les personnes souffrantes d'allergie alimentaire, les employés sont plus attentifs. Je recommande donc à ces personnes de s'abstenir de se rendre dans ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas DURANTI, Nous sommes navrés de lire votre déception. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre ticket d’achat par email à [email protected] ? Nous vous remercions de bien vouloir rappeler le nom du restaurant dans votre email. Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Julie.u
Le 02/08/2021 à 17:43
Une commande de 6 glaces en drive, sur une il y avait un problème j’ai donc dû attendre plus de 10 min Quand enfin on me donne ma commande la 6e glace n’est pas celle que j’avais demandé car il y avait un problème sur la machine (cela encore je peux comprendre) mais les 5 autres étaient prêtes depuis le début et ont eu le temps de fondre pour avoir l’air d’un milkshake plus que d’une glace…. A 21€ la commande c’est vraiment abusé… Ils sont pas prêts de me revoir !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre ticket d’achat par email à [email protected] ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Stephane.a
Le 12/07/2021 à 16:22
L'accueil est dématérialisé puisque nous avons à faire à des bornes. Le service à table est bon et j'ai attendu 4 min, ce qui est agréable. Par contre, le sol est collant et c'est très désagréable. L'équipe est sympa et propose de différer le café ou la glace.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce beau retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Concernant la propreté du sol, un point sera fait à nos équipes afin que cela ne se reproduise pas. En espérant vous revoir très vite😘
Hélène.e
Le 18/05/2021 à 20:05
Trop d attente pour les commandes internet et quand on rappelle le numéro indiqué une première fois on nous dit ah on a oublié et puis encore 20 minutes passées on rappelle encore une fois et on ose nous dire ah oui sa fait un moment qu elle est devant nous !!! C'est une blague tout était froid heureusement pour vous que j étais en retard sinon j aurai retourner la commande . Ah oui et au passage un bonjour n'a jamais tué personne !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hélène, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le service et l'accueil lors de votre venue en restaurant n'ont pas su répondre à vos attentes. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Mélanie.R
Le 16/05/2021 à 13:36
Déçus. Nous avons commandé à emporter 5 menus, avec des boissons. Les 3 minute maid étaient en fait de l’eau avec un zeste de jus d’orange. Ça n’avait pas le goût du minute maid. C’était imbuvable....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, nous sommes navrés de vous lire et nous comprenons votre déception. Nous transmettons votre retour à un responsable afin que cela ne se reproduise pas. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, Bonne journée
Sephora.
Le 08/05/2021 à 15:00
Une commande à plus de 100€ ou il manque 2 sandwichs et 1 menu. On appelle MC Do pour leur signaler ils rejettent la faute sur uber eat alors qu'on leur confirme que les sacs étaient bien fermés et n'ont pas été ouvert par les livreurs. Ce sera remonté à MC Do France... Je ne peux pas répondre à votre message alors je modifie celui-ci pour pouvoir le faire. Nous avons vérifier avec votre collaborateur la commande et constaté ensemble ce qui manquait. Le travail a été mal fait et CHEZ VOUS pas chez Uber eat. Je ne vois pas pourquoi je ferai une réclamation auprès d'eux étant donné que l'erreur vient de chez vous et ce n'est pas la 1ere fois. Bravo MC Do
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience constatée dans votre commande en livraison. Nous transmettons votre retour à nos équipes en cuisine afin qu'une vigilance soit apportée sur ce point. Par ailleurs, comme votre commande a été passée via le site du notre partenaire UberEats, nous vous invitons à faire une réclamation directement sur leur service client. Il s'agit bel et bien de la procédure mise en place avec notre partenaire. Bonne journée
sabrina.o
Le 19/02/2021 à 13:14
Si je mets deux étoiles c'est par ce qu'il y a un gros soucie d'organisation...entre le drive qui est tellement plein et qu'à l'intérieur c'est la panique qu'il n'y a pas une fois qu'on rentre à la maison et qu'il n'y a pas de soucie sur la commande... enfin quand on a le reflex de vérifier tout va bien mais quand on zap il y a un problème, encore aujourd'hui, je n'ai pas pensé à contrôler et bim ! La commande n'est pas la bonne, heureusement qu'on habite sur Gardanne mais bon du coup la personne qui a pris ma commande va devoir lui aussi ce déplacer... c'est vraiment abuser ce manque de vigilances de la part des employés
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces oublis et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous transmettre ce même message accompagné de vos coordonnées téléphoniques et ticket de caisse à [email protected] afin que l'on puisse vous assister. Nous prenons bien note de votre message afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Mégane.e
Le 03/02/2021 à 13:04
Le service est très bien et rapide. Mais évitez d'oublier des sauces qui ont été payer en supplément cela fait déjà deux fois que cela m'arrive chez vous...Si je paye une sauce c'est pas par charité
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour concernant notre qualité de service ainsi que sa rapidité. Nous nous excusons pour l'oubli de vos sauces, nous transmettons votre retour à notre équipe pour qu'elle fasse preuve de vigilance sur ce point. 😊 À bientôt
Léon.
Le 29/12/2020 à 13:29
Trois passages en deux mois de Novembre à Décembre et je suis vraiment très étonné que l'enseigne ne réagisse pas.(copie à la Direction France) - Un manager qui hurle sur ses employés devant la clientèle (Echec de sa formation? Son rôle n'est pas au contraire de fédérer et de soutenir son équipe? ). Très Curieux de connaître votre taux de turn-over des employés au vue du traitement qu'ils subissent.. - Le drive, JAMAIS VU CA!! Vous entamez une queue à l'extérieur de l'entrée routière du centre commercial?? Ne faut-il pas revoir en URGENCE la disposition de votre restaurant et surtout du Drive afin d'éviter d'avoir des clients du centre commercial qui hurlent car il est impossible de circuler ? (Je ferai un plan drone pour la joindre à ma lettre envoyée à la Direction France) - Le Drive Bis : Impossibilité pour les équipiers de prendre vos identifiants car la tablette ne marche pas? On vous renvoit vers la caisse pour çà et arrivé à cette dernière, la caissière râle carrément car ce serait aux preneurs de commandes de le faire (3 passages, 3 fois la même) Des gens se permettent de passer par un autre endroit pour doubler la file d'attente devant tout le monde et quand on demande pourquoi?, on nous dit, c'est rien.. Est-ce normal de se faire doubler après plus de 20 minutes de queue? et après devoir à nouveau attendre sur le parking avec d'autres clients pour qu'enfin nous puissions récupéré une commande qui malheureusement comportera des erreurs. Sérieusement? REAGISSEZ TRES TRES VITE! - La nourriture : Test fait à deux reprises après le premier passage où j'ai été surpris encore une fois.. (Cela commence à faire beaucoup, je vous avoue!) Que vous preniez un menu normal ou grand, vous aurez le même nombre de frites ou potatoes (Ce sera joint, à la Direction France avec photo à l'appui). Les boissons, trop de glaçons en Hiver!!! (petites économies=grande insatisfaction client) Le reste n'est pas mieux, trois passages = trois erreurs (dont une fois où la commande a complètement disparue?) Deux fois sur trois, pas de serviettes... Je ne suis pas entré dans le restaurant, je n'ai fais que des passages au drive et principalement le midi.. La seule étoile qui est méritée est sûrement pour les employés qui malgré tous ces problèmes gardent le sourire devant les clients. J'occupe un poste de Direction dans une très grosse enseigne et ce que j'ai vu mérite largement un signalement appuyé à vos décideurs pour qu'ils réagissent en URGENCES! Je vous souhaite un grande réorganisation pour votre restaurant qui aura tout à gagner au vue du trop grand nombre de soucis rencontrés. Amicalement
Steph.o
Le 13/09/2020 à 16:56
9€ pour un mc Flurry vide et une bouteille d eau et un sunday tout autant radin.. Faite un effort svp
Chloee.
Le 28/08/2020 à 22:44
mcdo horrible !!!! j'ai pris un menu maxi big tasty , burger congeler , frites immangeable !!! j'ai pris la boîte du burger elle s'est reversée dans le sac parce que la boîte était cassée !! plusieurs fois que je prend mcdo chez eux , les frites sont toujours mal servis tjr obliger de retourner leur demander d'en remettre psk il y tout juste la moitié ! le mcdo était parfait il y a quelque année ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de vous lire et nous comprenons tout à fait votre déception. Cela ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons vous offrir. Nous transmettons votre retour à notre équipe pour nous améliorer sur les points mentionnés. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, Bonne journée.
Elodie.u
Le 04/08/2020 à 19:38
Au drive, ils ont une spécialité, c'est de vous préparer les glaces et boissons et de vous faire attendre en plein soleil... la dernière fois, j'ai attendu 15 min et aujourd'hui 9 min .... comment vous dire que tout est fondu ! C'est inadmissible !!!! Juste pour rappel nous sommes en plein été !
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Elodie, N'hésitez pas à faire appel à l'un de nos équipiers quand cela se produit afin que nous puissions trouver des solutions. Bonne soirée
Sebastien.o
Le 31/07/2020 à 13:15
Cela fait plusieurs fois que je rend dans ce restaurant. Au drive, catastrophe, vraiment ! - Plusieurs fois, il y a des produits manquants dans la commande. VERIFIER AVANT DE PARTIR, c'est un conseil!!! - Vendredi Midi, commande au drive à 12h37, servit apres une quinzaine de voitures à 12h57, soit, prêt de 20 minutes d'attente pour deux sandwichs tout à fait classique... C'est intolerable pour une chaine de restaurant se disant rapide.. Les sandwichs sont froids malheureusement... De plus et à chaque fois, aucunes excuses, même pas de geste commercial... Nous ne traitons pas les clients de cette manière dans mon metier et heureusement!!! Je suis desolé de vous dire, que je ferai surement quelques kilometres de plus, pour ne plus frequenter cet etablissement. Il est evident que je ne conseillerai pas votre restaurant autour de moi! PS : En lisant les commentaires precedents, j'ai l'impression que c'est assez recurent comme situation, donc vous devriez mettre en place une autre organisation ou trouver une solution rapidement pour votre perenitée financiere.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, Nous en sommes navrés. N'hésitez pas à nous contacter par message privé sur notre page Facebook en cas d'erreur ou d'oubli afin que nous puissions trouver des solutions. Nous allons tout faire pour mieux vous satisfaire à l'avenir. Bonne journée
Richard.i
Le 04/03/2020 à 14:52
Habitués des lieux car habitant dans le coin... hélas... personnel pas un brin professionnel, pas du tout accueillant, et il manque toujours, toujours quelque chose dans nos commandes à emporter. Encore le cas ce midi, pressé donc pas vérifié... tant pis pour moi et surtout pour mon gamin qui n'avait pas ses frites dans son menu. Pourtant je le savais, j'aurais du vérifier... s il vous pouvez, allez ailleurs franchement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Richard, nous sommes navrés de constater que votre dernière visite dans notre restaurant ne s'est pas conclue de manière positive. N'hésitez pas à demander aux équipes sur place les produits manquants dans ce genre de situation. 😉 Nous allons faire remonter votre avis afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, bonne journée !
Samantha.o
Le 26/02/2020 à 14:50
Avant nous étions très content du service drive, rapide et compétent. Je ne sais pas le changement qu'il y a eu mais service long, les commandes ne sont jamais complètes ou bien faites (frites au lieu de pataoes...). Enfin bref très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samantha, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le service au Drive n'a pas su répondre à vos attentes. Votre message sera communiqué auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Céline.
Le 28/01/2020 à 16:21
Apres plusieurs passages en janvier je suis choquée par le manque de professionnalisme. Une fois passé encore, mais cetait systématiquement... on m a demandé d'attendre sur le parking pour ne pas allonger la file du drive... Des attentes parfois très longues jusqu'à 30 min pour un fast food 🤔, des produits froids, du personnel pas toujours agréable, sans parler des erreurs sur les commandes... et pas en heure de pointe. Et l interieur de l etablissement laisse tout autant à désirer... le sol est glissant et sale en meme temps... ça laisse réfléchir quant à la qualité des produits servis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces situations et comprenons votre déception. Cela ne semble pas correspondre à la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'une note d'attentions concernant ces différents points sera diffusée auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Alessio.e
Le 28/01/2020 à 15:22
Plusieurs passages, je suis une cliente Fidele. Le drive est une catastrophe en heure creuse ! Le personnel s amuse et nos commandes sont à récupérer sur le parking. Froide bien évidemment. L attente peu varier de 2min comme 30min ! A l'intérieur c est encore pire, Une auto laveuse dégueulasse ! J'ai faillit tomber en voulant allé au toilette ! Et a d autres endroits le sol est très collant. Y a t il un responsable en journée ? On se croirait à la récréation... Quelle dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour ces différentes situations que ne semblent pas correspondre aux standards de qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûr qu'une note d'attention concernant ces points sera diffusée auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Evelyne.i
Le 04/01/2020 à 14:25
Accès rapide et très d'attente pour une commande de 3 personnes. Personnel rapide et accueillant !! Commande respectée. J'y retournerai sans hésitation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Evelyne, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
dread.c
Le 30/04/2018 à 00:20
Le drive est privilégié par rapport à la salle. Donc quand vous vous déplacez pour commander à l'intérieur vous êtes servi une heure après, c'est saoulant. Comme je reçois une réponse je vais me permettre d'y répondre également. Contrairement à ce que vous dites quand vous favorisez exagérément le drive par rapport aux clients dans le restaurant, vous ne faites rien pour améliorer le temps d'attente. Vous méprisez juste vos clients (ancien client pour moi). Le calcul est simple en rentrant dans le restaurant il y a une file très longue je n'ai qu'a regarder où se trouve la dernière voiture (souvent en 10eme ou 12 eme place) et je sais que je serais servi après elle systématiquement. Quel que soit ma commande. Ne rajoutez pas l'insulte au mépris avec vos réponses
Réponse du propriétaire :
Bonjour, je suis le gérant de l’établissement et je n’insulte ni ne méprise aucun de mes clients. Je vous confirme la réponse de mon équipe, il n’y a pas de priorité donnée au drive et le système de production ne permet pas de donner une priorité à un canal de vente. Je vous invite à me contacter au 06.73.42.76.96 afin d’organiser une rencontre durant laquelle je pourrai vous expliquer le fonctionnement de la production et vous laisser vous faire une idée suite aux explications. Dans l’attente de votre appel.
Mireille.A
Le 24/02/2018 à 14:53
A fuire !!!! Personnel désagréable, toujours des ruptures de stocks...et les petits déjeuners bonjour les dégâts !!! Eggs muffins froids, pancakes trop cuits et la serveuse qui ne supporte pas qu'on lui ramène l'Egg muffin pour le faire un peu chauffer...fuyez, il y a tellement d'autres mc do plus sympa...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mireille, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés pour cette situation qui ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
JM.A
Le 11/04/2017 à 09:02
Entreprise franchisée et soumise à un cahier des charges drastique, certes, mais pour autant, l'équipe y est naturellement agréable, serviable. On y est vite repéré comme étant un habitué. Le cadre est très agréable. La proximité d'un immense parking jouxtant de nombreux autres commerces, le rende excessivement facile d'accès.
Philippe.h
Le 13/11/2016 à 12:22
Venu dimanche manger un m .je crois que c'est l amburger le plus infâme que j ai mange chez mc Do . viande brûler pain cru et le fromage froid et pas fondu et je parle pas de nouvelle mesure écologique.😱
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité de votre commande ne correspondait pas à nos standards habituels. Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces aspects. En espérant que votre prochaine venue en restaurant soit plus concluante, nous vous souhaitons une agréable journée.
Les autres restaurants
- 🏪 Le Camion Tigre (10 Avis)
- 🏪 LA Bonita F.T. (18 Avis)
- 🏪 Chez Gaspard (56 Avis)
- 🏪 La P'tite Popote (9 Avis)
- 🏪 Pitaya Thaï Street Food (128 Avis)
- 🏪 So Drive Burger Lomme (286 Avis)
- 🏪 Le Carthage Kebab (316 Avis)
- 🏪 La PAUSE (9 Avis)
- 🏪 McDonald's (1696 Avis)
- 🏪 Burger King (5072 Avis)
💬 Food truck au milieu du jardin pour une soirée festive mémorable, un mariage parfait. Menu du soir délicieux, convives heureux!!! Merci les tigres :)
💬 Petit coin de paradis adorablement agencé où on peu manger une bonne pizza avec une pâte aussi fine que des craquers. Toute cette dégustation sous l'ambiance d'un petit concert du vendredi qui va de paire avec la convivialité des tenanciers qui ont un talent indiscutable pour vous mettre à l'aise avec une touche d'humour bien appréciable. Une ambiance que je conseille vivement à découvrir.
💬 Terrible déception !! J'étais pourtant client de longue date. J'ai connu les burgers du début. Avant que ça change de propriétaire... Travaillant dans l'alimentaire j'ai vu des choses pas très cool. La personne qui m'a servi n'était pas sur que les burgers dans les emballages étaient les bons. Donc les déballe et regarde l'intérieur. À plusieurs reprises demande au cuisto de lui confirmer les burgers !! Complètement paumé. Le cuisinier seul est censé toucher la nourriture. Pas celui qui touche un peu tout et n'importe quoi !! Surtout sans se laver les mains. Il n'y avait pourtant pas foule. Absence totale de garnitures ( salade, tomates, oignons ) Il aurait été sympa de le préciser !! Le fromage fallait bien le chercher. La viande bien cuite. En gros c'était pain viande avec un peu de sauce et fromage !! Dommage que je n'aime pas le goût du cramé car j'aurais apprécié le pain. 3 choix de boissons. Bien évidemment il reste ce que personne ne veut. Et les frites froide et loin d'être croustillante. Je regrette le début... Ce qui a fait la réputation de Gaspard... Résultat : je vais me mettre à la cuisine !!
💬 Tout est parfait. Je recommande ce foodtruck
💬 Lieu très sympathique. Personnel également très disponible et souriant. Les plats sont excellents et copieux. Les bowls variées et les prix raisonnables (entre 10 et 13 euros). Mention spéciale au "Yaki Udon la vie" qui est délicieuse. Les légumes de la "Taï salad" sont savoureux. Une super adresse qui change des restaurants de burgers !
💬 C’est la deuxième fois en moin de 3 mois que je reçois ce Gerne de commande. Je commande mon menu chicken classique le pain plein de farine,(immangeable) Je le prends avec des popatoes arriver chez moi je vois des frites j’appelle aucun geste commercial (il me disent vous pouvez venir chercher vos potatoes,j’habite à 40 minutes à pied) et en surplus je prend un smokies frites qui coûte plus de 4€50 (regarder juste la photo déçu sur déçu Je me rend compte qu’on ne peut plus Ajouter de photos au avis bizarre. Quand ça venait d’ouvrir tout était parfait même niveau pris et quantité et la catastrophe. Plus jamais
💬 Très bon kebab au poulet ! J'ai également eu l'occasion de goûter à la viande de kebab qui est aussi délicieuse. Le pain est cuit à la commande et sous nos yeux. (Apres échange avec le gérant c'est un nouveau service proposée depuis 2 semaines.) Une réelle valeur ajoutée pour un kebab. Pas bcp d attente et bel accueil. Nous reviendrons. Je recommande 👌
💬 Restaurant sobre et agréable. Le personnel est simpathique et efficace, les plats sont biens. Le suprême de volaille un tout petit peu trop salé mais ça va quand même. Pas d'attente ou très peu.
💬 6 nuggets dans mon sachet de 9 et c’est pas la première fois 😒 et oeuf du egg&cheese pas cuit!!! plus jamais je remets mes pieds labas
💬 Un burger king plutôt agréable. Beaucoup de place à l'intérieur pour circuler, l'agencement est bien conçu. Il est situé dans une grande zone commerciale et de ce fait, la terrasse est directement exposée à la circulation (une paroi en verre serait la bienvenue). Personnel agréable et sanitaires propres. Deux regrets : pas de desserts glacés lors de mon passage et le jeu pour enfants était fermé.