Avis sur McDonald's
📌 137 Rue Adolphe Dekeyser, 62190 Lillers
💬 1592 Avis
Avis sur McDonald's à Lillers
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emmanuelle.a
Le 03/01/2024 à 19:17
Click and collect attente interminable
Réponse du propriétaire :
Bonjour emmanuelle, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous
moris.l
Le 07/12/2023 à 17:23
Bien situé, parking facile. Dommage jeu enfants a l'extérieur !
Réponse du propriétaire :
Merci Moris pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Nous sommes sûrs que les jeux extérieurs vous réjouiront aux beaux jours ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Natacha.a
Le 04/12/2023 à 14:25
Plusieurs fois nous avons constaté que les tables sont sales peut importe l'heure à quelle nous y allons. Revoir l'emballage des burgers qui laisse parfois désire... Je trouve que également que réutiliser les sachets de sauces pour les prochaines personnes n'est pas très hygiénique non plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Natacha, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Tiphaine.u
Le 14/11/2023 à 13:43
Nous commandons souvent au drive plus pratique pour nous. Mais souvent il manque un articles, nous n'habitons pas très long 5 min en voiture et pourtant les frites sont froides. L'assemblage des burger laisse à désirer sur certain. Nous y allons de moins en moins.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tiphaine, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la préparation des commandes ou la température des produits. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
bocquillon.a
Le 23/10/2023 à 19:23
Très bien
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil message et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Elf.o
Le 07/10/2023 à 17:09
30 minutes d'attente pour récupérer une commande à la borne easy drive... Commande passée a 16h30... Livrée a 17h00. Résultats, mc flurry fondu... Sandwichs froids... Et manquent les deux macarons sur la commande... Juste parfait!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Ludo.a
Le 06/10/2023 à 21:23
Il y a quelques jours, commande par internet. La Borne est HS. Pas d'affichage et quand tu rentres dans le restaurant, accueil déplorable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludo, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Aurelien.a
Le 03/10/2023 à 19:00
Voici le menu Big tasty 2 viandes, emballé à l'arrache dans du papier, et avec une eau deux fois plus chère que le litre de sans plomb 98, servie dans un vulgaire gobelet en plastique. Et en plus vous devez débarrasser votre plateau et trier vos déchets. Pour deux trois euros de plus, vous pouvez manger de meilleures choses, mieux présenté, dans une vraie assiette avec de vrais couverts, service et sourire compris...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelien, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des sandwichs. Pour votre information, l'Eau by McDo a été lancée dans le but de réduire notre empreinte carbone et notre consommation de plastique. De plus, elle ne coûte pas plus cher que les meilleures eaux filtrées vendues en restauration. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Bastian.u
Le 27/09/2023 à 22:18
Niveau cuisson très bon!!! Mais accueil déplorable au drive. Et le manager qui soutiens que fermée la fenêtre au nez est la solution car la personne au drive incompétente !!!!! Dommage car sinon le reste est bon!!!! Mais le manager et la personne drive ne savent pas faire la relation client!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bastian, Tout d’abord merci pour votre message concernant la qualité de nos produits. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant l'accueil que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Sylvain.l
Le 21/09/2023 à 23:46
Bonsoir, Ça fesais plus de 8mois je mangeais plus chez mc Donald (à cause du restaurant de LILLERS) J'y suis retourné ce soir et fidèle à ce restaurant (LILLERS) je commande un big tasty à emporté bien sur et une fois rentré chez moi je me retrouve avec un big tasty mais assemblé dans des pain type big Mac Pour les connaisseurs vous imaginé un peu la geulle du sandwich Bref à chaque fois à lillers les sandwichs sont une catastrophe Montage avec steak à côté, manque la sauce, pas de salade alors une fois,deux,.......dix fois ça passe mais la ras le bol les tarifs ont considérablement augmenté et la qualité a considérablement diminuer Responsable alimentaire, r.h, ect.. Réagissez sur ce restaurant Pas en blament les cuisinier,serveurs car la responsabilité est du à la mauvaise gestion et surveillance des managers On peu pas passer sont temps sur son smarphone Faite un patron incognito la bas ça fera du bien au consommateur et à votre chiffres recettes reste Perso pour moi évité ce mc Donald C'est une catastrophe
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié la nouvelle recette du Big Tasty. Ce dernier existe désormais en deux formats. Un plus petit, qui conserve le gout iconique tout en permettant de couvrir les appétits les plus modérés, et un autre encore plus grand (2 viandes) qui viendra rassasier les appétits les plus gourmands. À vous de choisir Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter au 03 21 56 44 17 pour voir auprès de notre manager. Bien à vous
Aurelie.a
Le 19/09/2023 à 13:40
C'est Mac Do ...sa fait plaisir aux enfants Quand ils oublient rien dans la commande...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Rien n'est plus important pour nous que la satisfaction de nos clients et si par malheur nous oublions un produit dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter au 01 23 45 67 89 afin de résoudre le problème au plus vite. Bien à vous
Wil.
Le 17/09/2023 à 21:14
De moins en moins bon et toujours plus cher.. j’ai pris un minute maid avec mon menu. Tout simplement imbuvable il avait été plus que coupé à l’eau.. direct à la poubelle..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wil, Nous sommes navrés de vous lire. Notre équipe a pour objectif de remplir notre machine à boissons en permanence, afin de garder un goût représentatif des boissons que nous proposons. N'hésitez pas à le faire remarquer à notre personnel la prochaine fois, nous vous échangerons votre boisson avec plaisir. Nous prenons bien note de vos remarques et le partageons à nos responsables. Très bonne journée
Camille.u
Le 04/09/2023 à 12:59
Hier j'ai commandé un best of filet o fish, le pain était sec, pas réchauffer, à l'intérieur pas de sauce, les frites étaient froides arrivant à la maison. Alors ok vous faites partis d'une restauration rapide, mais vaut mieux perdre quelques secondes et faire les choses correctement. A part faire monter l'information, faites correctement votre boulot ou faire un geste commercial
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sniper.m
Le 02/09/2023 à 22:57
J'ai commandé un menu bic mac bacon sans cornichon ni salade, et on m'as mit un bic mac simple avec salade et cornichon et en plus de ça il était froid. Incompétence totale.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sniper Tm, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des sandwichs. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Charles.e
Le 24/08/2023 à 12:44
Attente interminable au drive alors que je suis le seul client à l'ouverture vers 11h, aucune excuse de la part du personnel voir même une attitude désagréable et pour couronner le tout je n'ai pas eu le bon sandwich... Plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charles, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Leeroy.o
Le 20/08/2023 à 21:53
Encore une fois mal servi! Aucune sauce les pains arrachés sur le dessus.. Des frites toutes molles! Le manager au téléphone qui dit on a eu plusieurs commande à la fois donc comme il y a plusieurs commande nous sommes mal servi Quel organisation.. tout va bien s'ils trouvent ça normal dans ce restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour LEEROY ROSEAU, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Dominique.u
Le 14/08/2023 à 17:07
4 menus Best of commandés et pas de verres offerts car dévalisé. Sinon ç est un Mac Do donc pas de surprise. Un peu trop d attente pour la récupération des glaces en fin de repas. Resto propre et agréable.
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour cette belle note et votre retour 😍 à très vite dans notre restaurant McDonald's Lillers 🥰🍔
Imane.
Le 07/08/2023 à 14:08
Serveur très compréhensif qui a accepté de refaire notre burger malgré une claire erreur de notre part, nous avons même pu garder l'ancien burger sans surcoût. Je metteais 6 étoiles pour le service si je le pouvais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Imane, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
Topher.e
Le 03/08/2023 à 01:00
Commande au drive non complète ! Responsable du restaurant désagréable !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Topher Becart, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Manon.a
Le 31/07/2023 à 19:43
Pour commencer, il n’y a plus de mcFlurry spéculos, ensuite toilette hors service, nous devons demander pour un nettoyage de la table, nourriture très souvent servie froid, ont paye assez chère les repas pour ne pas avoir de sauce et de serviette toujours obligé d’aller demander à l’accueil, verre sale, je trouve qu’il y a beaucoup de laisser aller ces derniers temps.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous sommes désolés de vous lire. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons tout faire pour nous améliorer sur les différents aspects énumérés. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sam.u
Le 29/07/2023 à 20:52
Mc Donald's restera un classique du Burgers par défaut. Valeure sûre Au Drive Attention vérifiez toujours votre commande !!!! Il arrive fréquemment qq oublis ! Point fidélité bien 👍 Je recommande les dimanches soir pluvieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sam. Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les erreurs au Drive que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
L'ongle.o
Le 15/07/2023 à 17:43
Service long, on nous renverser 4 coca sur nous lors du service, j attend encore des nouvelles de la manager pour un dédommagement !!! Et des excuses de la serveuse. Sandwichs froids et frites froides et molles. Pas agréable, à éviter. Allez plutôt a celui de Auchel qui 1000 fois mieux, et le personnel est super la bas
Réponse du propriétaire :
Bonjour L'ongle rose crazy nail art, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Karten92.
Le 15/07/2023 à 12:50
Je trouve que les potatoes ne sont pas trop cuite, suffisamment salée, mais pas trop cuite.... L'ambiance du McDo est bof le personnel fais la tête ... Et ne font rien, seul la responsable est actif.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karten92, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité de nos produits et l'accueil des clients sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Priam.
Le 30/06/2023 à 23:34
Bonjour, on est venu diner ce soir. Sur 3 personnes 2 sont malades. Qqch de pas frais ??! Inadmissible. J'espère que la 3 e personne ne sera pas malade demain...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Priam, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques en message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter dès que possible ? Bien à vous.
Melanie.a
Le 30/06/2023 à 19:43
Au drive, pas de livre dans le menu de ma fille. Encore une fois pas de sauce. Et froid encore
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melanie, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Melanie.A
Le 29/06/2023 à 20:13
Propre . Service efficace et soigné . Plat chaud . A l écoute des besoins du client. Je viens depuis deux ans chaque semaine avec mon Handichien, ils ont très bien réagis dès le départ sans de longues négociations comme souvent !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melanie, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait vraiment chaud au coeur. Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous allons faire remonter votre message à toute l'équipe.
Quentin.a
Le 18/06/2023 à 20:02
Pas satisfaite du service drive. On commande patatoes, on a des frites. On dit boissons sans glaçons, on a les glaçons. On prend un happy meal, on a pas de dessert…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Nicolas.
Le 15/06/2023 à 21:03
Malheureusement tout était froid sur le mc first est 6 euros 20 ça commence à piquer dommage il m'ont perdu en client
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Charles.r
Le 11/06/2023 à 19:25
Deux fois que j’ai un problème au drive , première fois pas de desserts dans les menus enfant , maintenant c’est les sauce je retourne faire réclamation sachant que j’ai pris 5 menus enfant on me redonne que 3 sauce
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charles, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
harida.a
Le 06/06/2023 à 13:27
Tout était froid frite sandwich c'est abusé pour le prix ☹️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Harida, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Chloe.a
Le 06/06/2023 à 12:43
Bien sauf le nouveau service à emporter le personnel est trop long pour arriver quand on a scanné le QR code .. sinon ça va
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloe Valentin, Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le service à emporter que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
jessie.o
Le 01/06/2023 à 19:41
Bonjour, Équipe très froide ! Personnel peut aimables. Repas froid (sûrement en chute depuis un moment ) Commande incomplete ou erreurs sur la commande. Mes enfants ont reçu des glaces vanille à moitié remplis ! De plus avec grumeaux ! Je trouve cela très inadmissible !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Christine.a
Le 23/05/2023 à 21:02
J'y suis allée vers 14h30 sandwich froid et ce n 'est pas la première fois vu prix c'est abusé même sur place la dernière c' était froid .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Lea.a
Le 18/05/2023 à 13:02
Bonjour je viens de venir a McDo j'ai demandé un McFlurry et j'ai eu la moitié du pot donc si c'est pour payer 4.60 € et sur on a la même quantité que un sunday sa ne sert strictement a rien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lea, Nous sommes désolés si la quantité de glace n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Christophe.e
Le 17/05/2023 à 22:19
Il est 22h17 le mac Do est déjà fermé hors qu’il est noté sur le site 23h des gros menteurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Exceptionnellement, nous pouvons amorcer des fermetures prématurées pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre passage. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne journée.
joel.a
Le 17/05/2023 à 19:02
Très bonne expérience de repas dans ce mac do Simple rapide propre et efficace .pas d attente et un service à table très pro Les portions sont respectées .rien a redire Merci pour le moment
Réponse du propriétaire :
Merci Joel Baptiste pour ce gentil message concernant la propreté du restaurant et le service des équipes ainsi que votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
RiejuByGab.
Le 13/05/2023 à 17:21
L’hygiène est très sérieusement à revoir je ne parle même pas de l’accueil, à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour RiejuByGab, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et l'hygiène sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
Christelle.h
Le 08/05/2023 à 22:45
Ma carte de fidélité n a pas été reconnue a la borne et la caissière a refusé de la passer au moment de payer. J ai demandé à voir le responsable, une équipière est venue et m a répondu que c était comme ça. Je trouve cela inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes désolés de vous lire cependant sur Google nous n’avons pas accès à la base de données des clients (leur compte). Nous vous invitons soit à repasser au restaurant pour voir avec un manager ou un équipier sur place, soit à contacter directement le service réclamation du Lundi au Vendredi de 9h à 14h au 0130486528.
Marie.w
Le 01/05/2023 à 20:26
Mac do devient vraiment nul. C'est parce qu'il n'y a pas d'autres fast food plus près donc ça dépanne. C'est le terme, ça dépanne. Parce qu'entre les burgers fades et éclatés, les prix exorbitants pour pas grand chose, et tous les problèmes dans les commandes, franchement, ça devient catastrophique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes désolés de vous lire. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons tout faire pour nous améliorer sur les différents aspects énumérés. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sandra.U
Le 29/04/2023 à 16:09
Il manquait les cornichons dans certains cheesburgers.. franchement pas le même goût du coup.. décevant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des sandwichs Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
seb62920.
Le 20/04/2023 à 23:01
Le goût n'est plus là et les tarifs ont explosé depuis quelques années. Les menus ne sont pas rassasiant...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Seb, C'est étrange car nous n'avons rien changé. Ni notre fameuse recette concernant les sandwichs, ni nos fournisseurs ... Après il est possible qu'en fonction du moment et de la date à laquelle vous êtes venu déguster nos Burger la perception puisse changer. Très bonne journée à vous !
Alexandra.a
Le 09/04/2023 à 14:42
Incroyable ! 4 menus commandés à 10€pièce Nous demandons des sauces avec les menus et dans les sacs 2 mayonnaises et 2 ketchup, nous demandons gentiment pour avoir 2 mayonnaises supplémentaires et non il faut payer un supplément de 20cts par sauces !! De plus personne désagréable qui nous répond quand vous allez à la friterie vous payer vos sauces donc....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Julien.y
Le 07/04/2023 à 16:59
Service rapide, aussi bien au drive qu'en salle , les produits sont très bons.
Réponse du propriétaire :
Merci Julien pour ce gentil message concernant le service des équipes et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Marie.
Le 24/03/2023 à 15:17
Ma glace a la vanille avait un arrière goût à la fraise mais à part ça, service très rapide!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Tout d’abord merci pour votre message concernant le service. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant votre glace que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Pascal.o
Le 03/03/2023 à 12:46
Comme d’habitude il manque toujours quelque chose aujourd’hui c’était les yaourts à boire du menu enfant à LILLERS c’est pitoyable faudrait peut être un peu plus de contrôle des managers Par contre sur l’addition y a pas d’oublie
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Chloé.E
Le 21/02/2023 à 13:31
Déçus , commande en click and collect incomplète , McWrap sans tomates alors que je ne l’ai pas demander et signature beef bbq reçus « couper » en deux pour un menu à 15€… Bref plus la même qualité qu’avant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloé, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sabine.l
Le 16/02/2023 à 22:22
Très déçue arrivé à 22h15 pour fermeture à 23h. Porte fermée avec du personnel à l intérieure et encore des clients .bravo mc do !😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabine, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Exceptionnellement, nous pouvons amorcer des fermetures prématurées pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre passage. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne journée.
Christelle.
Le 16/02/2023 à 19:49
Resto très propre et agréable. Personnel très sympathique et prévenant. Servi rapidement et nos 5 menus étaient chaud et complet. (Passage le 16/02 a 19h30)
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Caroline pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
isabelle.e
Le 13/02/2023 à 13:20
Se trompe dans vos menus vous prennent de haut quand vous leur site et surtout 2fois sur la même commande ce dimanche ayant trop y ont pas apprécié la remarque et quand refait encore une erreur résultats menu froid et ne veulent pas changer car c'est se votre faute d'être honnête. Il était 13h45 et pas déborder du tout. Merci de revoir la formation de vos équipiers et leur amabilité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Mickael.o
Le 09/02/2023 à 20:10
Je suis déçus comme toujours c froid fromage pas fondu etc McDo perd de sa qualité de jour en jour c est zéro pointé l étoile que j' ai mis c est bien parceque jsuis obliger
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mickael, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Ange.e
Le 30/01/2023 à 22:20
Commande Click & Collect On arrive pour la retirer et là, on nous informe qu'il y a un problème technique et qu'on ne sera pas servis. On nous propose d'aller à Auchel. Nous avons déjà fait 10km, on ne va pas en rajouter..... Vraiment déçus de l'organisation. Il aurait fallu bloquer les commandes Click and Collect.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ange Hell, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre passage. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne journée.
Vanille.z
Le 29/01/2023 à 20:19
1 étoile, pour bien sûr ne pas mettre 0 Arrivé au drive à 19h07, passage de commande nickel puis ensuite plus rien. 20h18 une personne nous demande si nous souhaitons vraiment notre commande et tous sa en restant très sérieux. Et aucun geste de leur part !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanille, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Florian.a
Le 15/01/2023 à 12:05
Chicken big tasty commander et j’ai reçu un big tasty normal et c’est là pas première fois que sa m’arrive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Matthieu.u
Le 09/01/2023 à 20:06
Personne agréable et serviable. Par contre au vu du prix on ce demande si il n est pas préférable de ce diriger vers un petit resto
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matthieu, merci pour votre retour concernant l'accueil et le service. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter.
Yohqn.e
Le 06/01/2023 à 20:02
Bonsoir plus jamais se macdo et idem pour aire sur la lys rien à voir avec les macdo de Lille et armentiere franchement ici on dirai qui se foule pas du tous commande inconplette et et quand on nous sere tous et froid ses très décevant de voir se Comportement des employés on se demande si il a un manager 🤦🏽♂️
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yohqn, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité de nos produits et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
POUILLE.�
Le 02/01/2023 à 20:56
45mn d'attente, mauvaise organisation. A part ça, le personnel est agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute notre équipe est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de notre clientèle. Nous espérons malgré tout vous revoir bientôt pour un passage plus concluant 😊 Cordialement
Sandra.O
Le 29/12/2022 à 20:50
Rien ne va jamais. Il manque toujours quelque chose, il faut vérifier toujours sa commande avant de repartir. Sur un burger signature j’avais demandé sans cornichons ils ont décidé finalement de tout enlever : sauce fromage oignons. Je n’avais que le steak et le pain. J’ai repris ma voiture. 20 minutes perdues. Les burgers sont toujours froids. Le fromage jamais fondu. Les frites molles ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Jean-Pascal.O
Le 27/12/2022 à 07:59
👎 Bonjour j'ai interpellé un Manager concernant la hausse affolante des tarifs ( il a mis ça sur le dos de l'inflation ) , La Bonne Excuse ... ! . 😤
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Pascal, en effet certains produits ont été augmentés de quelques centimes. Sachez que la hausse des prix découle du coût des matières premières qui a augmenté dernièrement. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst™ au Menu Signature™. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter. Nous espérons tout de même que vous appréciez toujours autant nos produits. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante, bonne journée.
Guillaume.e
Le 03/12/2022 à 23:00
Amabilité non présente. 15mn d'attente La vitre s'ouvre on vous donne le paquet et referme la vitre s'en même un mot bonjour ou au revoir. Bref on vous jette le paquet telle des chiens. On élève nos enfants dans la politesse alors que des hôtesse de 30 ans ne connaisse pas ce mots politesse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
LAURENCE.R
Le 25/11/2022 à 13:55
19 minutes pour avec un café, qui a été préparé dès la commande mais est resté sur le plan de travail et donc mis à la poubelle car froid. Très peu d affluence mais beaucoup de bavardage des employés. Aucunes excuses
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Isabelle.e
Le 23/11/2022 à 16:43
Beaucoup de jeux pour enfants. Service rapide. Personnel accueillant . L'endroit est propre
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Isabelle pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Christelle.l
Le 21/11/2022 à 13:42
Frites froides, produit manquant dans les commandes. Personnel pas motivé. Mac Do Lillers une fois pas 2.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
NICOLAS.V
Le 10/11/2022 à 20:52
Horrible! J'ai reçu un deluxe dans lequel il manquait un morceau de steak. Commande au drive donc je m'en suis aperçu à mon retour à la maison. C'est inacceptable. Je ne mettrai plus jamais les pieds dans votre enseigne. Plusieurs fois déçu...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Pascal.e
Le 06/11/2022 à 19:45
Très déçu et pas la première fois, passage en caisse 2 avec une personne extrêmement désagréable aujourd’hui . Je ne viendrai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
morgane.e
Le 02/11/2022 à 18:36
Très bon , servit très rapidement apen 5min propose différents menus que les autres macdo ne font pas aux alentours je recommande !
Réponse du propriétaire :
Merci Morgane pour ce gentil message concernant le service des équipiers et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Rose.u
Le 01/11/2022 à 12:57
Encore une fois un sunday caramel à 3€40 à moitié rempli bien que l’on stipule à la commande « un sunday caramel bien garni s’il vous plaît »… à croire que la nouvelle règle c’est de : « payer plus pour en avoir moins chez mac do » !!! Le personnel est pourtant aimable .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rose, Nous sommes désolés si la quantité de votre Sunday™ n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne journée.
cedric.u
Le 14/10/2022 à 07:23
Attente assez longue même quand il n'y a personne .big Mac sans salade . Je vais extrêmement rarement chez Mc Do,toujours déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou la préparation des commandes. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Routard62.
Le 18/09/2022 à 20:32
Personnel pas très aimable. Faut vraiment avoir envie d'y aller. Un p'tit sourire serait bien. Et pas la peine de dire qu'il faut appeler le manager
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. L'accueil dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Cecile.
Le 12/09/2022 à 20:24
Franchement pas dessus commande a emporter dans le MacDo a Lillers super agréable rapide et le repas et chaud et super bon comme d'habitude 😊🥰 je le recommande à tout le monde
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Cecile pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Romain.E
Le 06/09/2022 à 20:06
Je supprime mon ancien avis et pour cause ! Il y a touuuut le temps des erreurs dans les commandes, soit erreur de quantité soit manque de produits. Il faut tout le temps râler c’est insupportable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Sarah.u
Le 11/08/2022 à 11:41
Voici mon expérience d’hier soir dans votre restaurant en quelques points. - 10 minutes d’attente pour régler - Frites molles, lorsque je retourne demander des frites à la manager (chemise blanche) aucun mot, aucune excuse et un comportement très froid et désagréable - La manager me donne des frites qui étaient déjà de côté, elles étaient légèrement plus croustillantes que la fois dernière - Ensuite mon wrap NY était très mal fait, je ai jamais manger un wrap pareil, il ne se fermait presque pas car les 2 poulet panés ont été mis côte à côte - La galette du wrap était tellement dur qu’elle se cassait au bout - Les glaces étaient très liquides et j’avais exactement 7 boules de kit kat dans mon McFlurry. 4€10 pour ça ? Bref, je n’irai plus dans ce restaurant, je blâmais celui de Béthune mais finalement nous avons trouvé pire. Mais, celui d’Auchel reste le meilleur du coin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Nous sommes désolés de vous lire. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons tout faire pour nous améliorer sur les différents aspects énumérés. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
paul.
Le 01/08/2022 à 19:09
Bonsoir , je veux bien comprendre que le personnel est en pause juste devant mes yeux , ayant des probleme de santé pour me deplacer (avec deux bequilles) ayant du mal a ouvrir la porte , ont me regarde et limite ont rigole , mes felicitations
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Merci de nous avoir interpellé directement sur Facebook. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Elodie.o
Le 31/07/2022 à 19:39
Je suis déçue deuxième fois que je prends une commande. C’est froid et incomplet ! Cette fois ci j’ai pris une photo ! J’ai pris un bref avocat bacon et bien sûr le bacon n’est pas dans le sandwich ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Merci de nous avoir interpellé directement sur Facebook. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Amelie.r
Le 28/07/2022 à 23:05
Sauces non délivrées, ça arrive mais lorsqu il faut prouver avec le ticket de caisse et qu on vous dit que cela fait plusieurs fois que vous réclamez des sauces alors que juste servi. Il a fallu que la responsable me suive à table avec nos 3 enfants pour prouver ma bonne foi. A nouveau difficultés pour les desserts des happy meal non délivrés également. Mr me dit de laisser passer, on commande un Mac flurry pour l ado et là, on se demande si on se fiche pas un peu du monde... mini Mac flurry....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amelie, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Zoé.o
Le 28/07/2022 à 19:08
Je viens d’y aller, je n’ai pas eu mes jouets ainsi que les sauces barbecue demandé, le repas est froid.. et ce n’est pas la première fois qu’ils oublient plein de choses !! N’oubliez pas de vérifier vos commandes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zoé, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance. N'hésitez pas à demander à vous entretenir avec un Manager sur place si un problème se reproduit afin que nous puissions le régler ensemble. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Vérane.o
Le 27/07/2022 à 10:58
Commande sur la machine tactile, plus de chevalets.... Ils n'en remettent pas, ils appels au numéro de commande .... Alors que l'information demande un numéro de chevalet. 🤔 Je n ai vue personnes nettoyer les tables... Celle que nous avons prit avait encore des restants de pains dessus. Sinon pour le reste ça allais. Les burgers étaient bon Les WC étaient propres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vérane, Tout d’abord merci pour votre message concernant la qualité de nos sandwichs et l'état des toilettes. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant l'absence de chevalets et la propreté des tables que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
BlitZ.
Le 26/07/2022 à 08:15
Visite ce jour, une commande a plus de 50€, et une manager qui chipote pour 2 sauce Potatoes.... mais où sommes nous, en plus service à moitié complet, pas de sauce, pas de serviettes. Je présume que j'ai eu affaire à Une manager, le sourire et être agréable devient payant aussi ??
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
florence.e
Le 24/07/2022 à 11:24
Poubelle qui débordent,plus de chevalet attente interminable devant le comptoir . Un triple cheese qui ressemble à un cheese ou tu aurait coupé le steak en 3 enfin mac do quoi déçu encore une fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florence, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et appeler à plus de vigilance. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Justine.r
Le 20/07/2022 à 15:01
Quand ce ne sont pas des oublis de sauces, ce sont des hamburgers complètement saccagés ou des frites à peine chaudes en arrivant à la maison. Que ce soit en plein rush ou en pleine après-midi quand il n’y a personne, c’est presque toujours pareil. D’habitude je ne dis rien mais c’est répétitif et c’est bien dommage..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Justine, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Nicolas.a
Le 17/07/2022 à 19:48
Menu signature... Un prix exorbitant... Pour un sandwich très critiquable... Je me suis senti... Arnaqué
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, nous proposons des menus adaptés à tous ; allant du menu McFirst au menu Signature, pour toutes les envies et tous les budgets. N'hésitez pas à nous demander conseil lors de votre prochain passage. Bonne journée.
christophe.e
Le 07/07/2022 à 16:51
Je n'aime pas la mauvaise critique, mais j'ai déjà fait la remarque il y un moment déjà, mais après être passé 3 fois cette semaine, dans l'après-midi, au drive, et aucune file d'attente, et bien c'est long... toujours. C'est vraiment la particularité de ce restaurant. Leurs collègues d'auchel sont beaucoup plus dynamiques. Dimanche 31 juillet. 18h15.J'ai encore la mauvaise idée de m'arrêter en passant pour prendre des nuggets. Pour changer du drive, je décide de rentrer. À la borne,pas moyen de trouver les nuggets...ça m'énerve et du coup je décide de passer au drive. L'angoisse monte d'un cran...arrivée à la borne, La voix me dit de patienter quelques instants et 2-3 minutes après la commande de mon unique boîte de volaille, j'arrive pour payer et la, la voix me dit désolé, pas de frites, pas de nuggets, la friteuse a explosé ! (Fort heureusement, et apparemment, personne n'a été blessés)... après ça que voulez-vous lui dire à la voix ? au revoir où plutôt adieu car je n'y remettrai plus jamais les pieds. Mais j'ai vraiment envie de nuggets... 18h35 je quittais le drive du mc do d'auchel avec un menu nuggets bien comme il faut. Ça a pris 4 minutes. What else...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.
Cé.o
Le 06/07/2022 à 20:38
Service en salle médiocre... Notre commande ainsi que celle d'une autre famille ont complètement été oubliées... Une fois pas deux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Marianne.o
Le 25/06/2022 à 18:19
Service assez rapide . Erreur dans la commande , changement du burger un peu tardif mais avec les excuses du responsable ce qui reste rare !!
Réponse du propriétaire :
Merci Marianne pour ce gentil message concernant le service et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Labriff.2
Le 19/06/2022 à 23:04
Arriver à 22h48 au drive, attendre qu'on prenne ma commande en vain car pour finir plus tôt, on préfère ne pas voir les 3 voitures qui attendent à la borne et étreindre les lumières.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre passage d'hier. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne journée.
Aurelie.h
Le 19/06/2022 à 15:27
Ce jour, petit problème de Burger, de ma faute car je ne l'ai pas modifier lors de la commande, je suis allergique aux oignons, de ce fait mon conjoint s'est permis d'aller demander s'il était possible de changer mon Burger, chose que à été faite, mais .... le fromage a été remis froid dans le Burger... Déçue... Et pour finir le big Mac de mon conjoint fait à la va vite notamment, manque le fromage .... Bref, nous venons ici très souvent et ce fut une triste expérience piur un dimanche très très calme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance. N'hésitez pas à demander à vous entretenir avec un Manager sur place si un problème se reproduit afin que nous puissions le régler ensemble. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
veroguil.u
Le 01/06/2022 à 19:08
la blague la meilleure de la journée je vais au Mac Do de Lillers je commande un cheese Burger il arrive froid je le retourne et de nouveau froid sur le dessus fromage même pas fondu je le retourne et la le responsable m informe que maintenant les Burger sont chaud a l'intérieur mais froid a l extérieur (il faut qu il m explique) et que je ne peux l avoir plus chaud elle est bonne non résultat un Burger a peine tiède degueu
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
GeoffCR26.
Le 31/05/2022 à 20:44
Très bonne expérience de ce lieu. J'y vais souvent avec des amis. Service rapide et chaleureux. Je vous recommande ce lieu si vous voulez manger rapidement.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup GeoffCR26 pour votre message concernant l'accueil et le service des équipiers 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite 😊
David.o
Le 27/05/2022 à 19:07
Une première chez MacDo Lillers. personnel sympathique, restaurant propre ,avons mangé limite chaud , dommage qu on ne m'ai pas pris la carte wengel. (Béthune et Bruay prennent) . juste déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil et la propreté du restaurant. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la carte Wengel que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Beau.o
Le 26/04/2022 à 17:38
Ne vous arrêtez pas dans ce fast food, vous serez déçu. Que vous commandiez un petit menu où un grand, vous n aurez qu une seule sauce. Oui, c'est plus cher, oui il y a plus de frites ou potatoes, mais c'est comme ça chez Mc Gerbal. Tout se paye. Alors un conseil, pour le même prix, vous trouverez mieux à Lillers. Allez en ville, il y a de bonnes pizzerias. Juste face à mc Gerbal, il y a Marie Blachère qui fait de bonnes choses. Au pire, il y a Carrefour, où vous trouverez de bons produits. Stop à la mal bouffe qui vide votre porte monnaie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chri, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. L'accueil dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
LU.D
Le 23/04/2022 à 22:17
Attendre plus de 30minutes au click and connect, 3voitures servi derrière moi. Et quand je demande ou en es la commande à la personne qui vient servir les gens après moi, celle ci se renseigne.. et j’attends de plus belle. Je fini donc par appelé directement au téléphone le manager. Pour m’entendre dire que ma commande a été donner ! Alors que j’attends encore ! On me la fait quand même. Au final, pas de sauce. Tout est froid. Pas de gaz dans les boissons n’y de glaçon. Et même pas d’excuses ou de geste commercial ! De plus en plus sympathique…!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lu De, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google concernant votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre responsable et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
lola.e
Le 14/04/2022 à 14:53
Alors déjà pour commencer, femme très mal poli, désagréable a la prise de commande! Ensuite problème de TPE donc la femme souffle agacer. Et pour finir la cerise sur le gâteau donne notre commande et referme la vitre sans dire au revoir ! Quelle joie de travailler !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google concernant le service lors de votre passage. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Marc.A
Le 08/04/2022 à 21:22
C’est systématique dans ce mcdo en commande Drive il manque toujours qqch, c’est à se demander si leurs équipiers savent lire… on les appelle pour leur dire qu’il manque des produits ( sauces pour les nuggets) et on me propose de repasser chercher les sauces, je dis ok mais ma commande sera froide et là on me répond « je ne vous refais pas une commande pour des sauces » donc l’erreur est réalisée par McDo et les clients mangent des nuggets sans sauce mais ils s’en foutent 👏👏👏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, Excusez-nous pour ces oublis que vous qualifiez de récurrents, nous comprenons votre mécontentement. Nous allons faire remonter votre message afin qu'un point d'attention sur cet aspect soit transmis à toute l'équipe. Bonne journée.
Mathieu.u
Le 27/02/2022 à 22:14
Froid comme toujours.. Et au lieu de répondre au critique, levé votre derrière de votre siège bien confortable pour aidé vos collègues..(pour pas dire larbin !!) Bon courage aux employés qui prenne commande encaisse et serve en même temps!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Frédéric.A
Le 20/02/2022 à 11:47
Que dire .... C'est un mc Do ... Petit bémol : le coup de fermer les portes à clef en attendant qu'un employé vienne ouvrir pour contrôler le pass vaccinal alors que la météo est exécrable, ce n'est pas génial ... Sinon personnel agréable, resto propre ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédéric, Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil des équipiers. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la porte d'entrée et le controle des Pass que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Candice.a
Le 19/02/2022 à 21:39
Prix qui ne cessent d'augmenter avec des quantités qui ne cessent de diminuer, très déçue de plus que les plats sont froids. Les toilettes laissent à désirer avec une odeur désagréable et des séchoirs qui ne fonctionnent pas. Je ne recommande pas, le même prix qu'un restaurant avec 4 nuggets 😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Candice, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la température de nos produits ou les problèmes aux toilettes. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Laurine.u
Le 10/02/2022 à 22:32
Franchement nul! Le personnel désagréables, à peine bonjour, à peine au revoir. Et encore ça c’est pas grand chose Je suis venue avec mon ami routier, nous dormons dans un camion. Je demandes à aller au WC si c’est possible, en échange de prendre une conso, ce qui est normal. On me refuse l’entrée. Même en ayant pris une conso quelques heures avant. J’étais prête à en re payer une pour pouvoir emprunter les WC. Une exception aurait pu être faite pour nos amis routier quand même ! C’est pas trop demandé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurine, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Stéphane.i
Le 04/01/2022 à 19:33
Les portions de frites de plus en plus petite, les Mc flurry pareil, une fois le manager à pesé le Mc flurry car il y en avait trop à son gout. Je boycott désormais ce mcdo qui est le plus près de chez moi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane Nous sommes désolés si la quantité de McFlurry et de frites n'étaitent pas celles espérées lors de vos derniers passages. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons un bonne fin de semaine.
fanny.a
Le 04/01/2022 à 15:54
Attendre au drive pour qu'on prenne ma commande première fois que ça m'arrive, surtout qu'il n'y a personne. Puis attendre 10min pour un simple mc wrap.... ... Hallucinant Si le paiement n'était pas avant je serai parti
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny,Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.
C.l
Le 27/12/2021 à 22:25
Tables sales, sol collant, me suis assise sans le voir sur un tabouret également sale et collant. Et pour couronner le tout on ne s est pas régalé et c'était froid. C est cher pour ce que C est.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Lorenzo.l
Le 22/12/2021 à 19:41
Tout simplement nul. Personnel masculin sympathique mais petite demoiselle très désagréable , en toute honnêteté je ne recommande en aucun cas ce restaurant , faites 6km et rendez-vous à Aire sur la lys.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lorenzo, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. L'accueil dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
berteloot.n
Le 15/12/2021 à 20:34
Deux commandes en clic and collect, après 15 mn d'attente la 1ère arrive avec la glace mais pas la seconde. 5mn à nouveau d'attente ( pour une boîte de 4 nuggets!) Résultat : de retour à la maison une glace à moitié fondue et pas de dessert dans le Happy meal! Ni même de serviettes ! Grosse déception, il manque trop régulièrement de choses à Lillers.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, Nous sommes navrés pour ces oublis que vous qualifiez de récurrents. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Thierry.I
Le 05/12/2021 à 13:29
Hallucinant, sous prétexte de contrôle CoViD (ce qui est très louable), les accès et issues de secours sont condamnées, au mépris de la réglementation en vigueur !!! Attention danger, en cas de départ de feu... Tout le monde est mort !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thierry, Merci de nous avoir interpellé directement sur Facebook. Cependant afin de mieux répondre à votre remarque, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager qui vous expliquera tous les recours. Bien à vous
Amandine.o
Le 14/11/2021 à 20:27
Beaucoup d attente, il ne devait pas y avoir beaucoup de personnel pour un dimanche soir surtout à 20h, le drive était plein.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine,Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.
DAVID.O
Le 02/11/2021 à 13:10
bon accès. j'ai présenté mon pass sanitaire et il a fallu que je scanne un autre q r code qui lui même me donnait un code à 4 lettre qui n'a jamais fonctionné. bref je ne rentrerai plus dans ce mac do car même pour en sortir il a fallu que J attende que quelqu'un soit dispo pour me libérer
MD.h
Le 01/11/2021 à 00:53
Repas corrects mais étant dans les premiers clients, la viande dans les sandwich était tiède. Par contre, les toilettes demandent à être rénovées, et manquent de propreté, robinet du lave main qui n'est pas fixé, réservoir à savon vide, sèche mains ne fonctionnant pas. Aucun gel désinfectant, et une puanteur... Les mesures d'hygiène dans les locaux et les mesures anti covid sont à revoir...
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Chagnat,Tout d’abord merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les toilettes que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Christelle.e
Le 31/10/2021 à 12:24
Au drive , Toujours froid même quand il n y a presque personne dans la fil.. erreur de sauce alors que je demande au guichet et qu on me répond oui je l ai mise ne vous inquiétez pas une catastrophe ce mac do!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que la qualité des produits et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
amélie.e
Le 24/10/2021 à 21:40
Pas terrible les clients sont enfermés à l'intérieur il faut attendre q qqn vienne à la porte ouvrir pour entrer et pour sortir plutôt que de laisser qqn ...il n'est pas à souhaiter qu'il ait un incendie ...c'est honteux ...
Clara.a
Le 20/10/2021 à 09:57
Très déçu une nouvelle fois de ce Mac do, les frites étaient fade toute molle et complètement froide .. 1 des coca était renverser dans le sachet il y en avait sur les frites les hamburgers et dans une des 2 glaces,.. Les glaces sont de moin en moin remplie, un des deux pots était plein de glace il était tout collant. J'ai prit 2 menu maxi best of, les paquets de frite n'étaient pas remplis j'aurais prit un best Of c'était pareil. On prend une bouteille de badoit dans l'un des menus donc pas d'étiquette monopoly qui font pourtant partie du menu.. Et pour finir le jouet.. Indépendant de lillers vu que ce sont les même dans tous les Mac do, mais la déception des enfants d'avoir un jouet en papier bien difficile à monter pour un enfant de 5 ans et qui ne fait pas long feu au vu de sa solidité...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Solange.o
Le 03/10/2021 à 21:10
Bonsoir le drive laisse à désirer erreur dans notre commande et c est pas la première fois ce serait bien d encadrer un peu plus le drive ...je suis pas contente nous avons payé trois menus et nous en avons eu que 2 et bien sûr rien à voir avec notre commande 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solange, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
ced.a
Le 12/09/2021 à 20:11
Nous passons commande au moins 1 fois par semaine. La seule chose qui me vient à l'esprit c'est: extrêmement déçu par ce MC DO. Il y a toujours des oublis, nous avons toujours des produits manquants. La commande arrive toujours froide, paquet de fritte à moitié vide ( ou plein si cela peut consoler les employés de ce MC DO), les frittes sont dures, les employés arrivent à confondre le coca avec l'ice-tea... enfin voilà, je vais m'arrêter là, cela suffit à comprendre qu'il est temps pour l'enseigne de reprendre en main le MC DO Lillers...Bon courage!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour ced vans, Nous sommes désolés de vous lire. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons tout faire pour nous améliorer sur les différents aspects énumérés. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Laurent.e
Le 30/08/2021 à 13:17
Du foutage de gueule ! 2 fois que j'y vais et à chaque fois plus d'1/2 heure d'attente pour 2 pauvres burgers, avec juste une personne avant moi... Et bien sûr servi froid, sinon c'est pas marrant ! À éviter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre établissement. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et encore moins lorsque cela entraîne le refroidissement des produits commandés. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Sukileo.a
Le 17/08/2021 à 23:12
Service d'accueil génial et très professionnel. Pris à emporter et servi très rapidement. Potatoes toujours au top mais hamburger légèrement froid et du coup le fromage n'est pas fondu correctement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour positif ! À très bientôt nous l'espérons ! 😊
Eryne.r
Le 08/08/2021 à 10:19
Très déçue, deux fois que nous venons au drive dont une fois hier. L'autre jour on oublie le verre coca cola et on nous oublie une boisson dans un menu et serveuse très désagréable. Hier Ice tea Jaune avec un arrière goût très bizarre et avec des filaments dedans, oubli d'un menu signature et frites froides limite pas cuites. Très déçue. Nous ne viendrons plus dans ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eryne, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google concernant vos dernières visites. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 56 44 17 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Léa.
Le 01/08/2021 à 15:55
Le burger que j'avais commandé était froid alors que je l'avais retiré et manger de suite La serveuse à la caisse n'était pas du tout agréable ne répondez pas à ma question, me tourne le dos lorsque je lui parle et soupire... Le menu maxi est petit et cher pour ce qu'il y a dedans je ne recommande pas du tout ce McDo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Nous sommes navrés de cette situation. Pouvez-vous nous appeler au 03 21 56 44 17 ? En vous remerciant,
Ms62145.
Le 30/07/2021 à 15:29
A fuir. J ai l impression qu ils sont en partenariat AVEC LA STATION total à côté, je suis passé au drive je crois que j ai dépenser plus de gasoil que le menu du MC Do tellement qu ils sont long. Et cerise sur le MC do, j arrive chez moi rien était cuit IM... PRÉ... SIO... NANT. CONCLUSION, pensé à prendre un jerrican de gasoil pour pas tombé en panne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou la cuisson de nos produits. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Laurence.e
Le 27/07/2021 à 09:24
Alors qu'il y avait très peu de clients, notre commande a tardé et les burgers et frites étaient froides. On nous les a changés sans problème mais mon Big Mac était toujours tiède. J'ai entendu d'autres clients se plaindre du même problème. Je ne sais pas ce qui s'est passé, nous n'avons eu aucune explication de la part du manager qui était présent. Personnel très gentil néanmoins.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence,Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil des équipiers. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la température des sandwichs que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Tatiana.u
Le 25/07/2021 à 19:51
De plus en plus déçus de celui de Lillers, on commande tôt pour ne pas être dans le rush et au final les burgers sont froids, les grandes frites à moitié remplies et un triple cheese sans bacon qu'on doit réclamer à chaque fois. Le travail n'est pas fait correctement. D'autant plus qu'en ce moment c'est les verres Coca et au final pas de verres dans la commande et on est pas prévenu (à la remise du click n collect). Salariés pas souvent agréables, cela dépend qui. On sait que le travail est fastidieux mais pas la peine de nous balancer les produits qu'on paie comme des mal propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tatiana, Nous sommes désolés de vous lire. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons faire remonter votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Cedric.o
Le 24/05/2021 à 20:09
Franchement mieux vaut un burger king que ça. Accueil plus que médiocre repas froid attente dehors sous la pluie.bref pour moi c'était la dernière fois que je mets les pieds dans cette enseigne. Ca reflète bien mc Donald. Pas besoin de réponse du manager cela ne fera pas avancer les choses juste vous donner bonne conscience
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric, Notre équipe travaille avec les différents commentaires de nos clients afin de s'améliorer. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre où le problème se situe et comment le résoudre le plus rapidement possible.
francois.o
Le 27/03/2021 à 14:05
Un service toujours impeccable. Juste un peu plus rapide et cela serait au top
Réponse du propriétaire :
Bonjour François, Merci pour ces 5 étoiles et pour cet avis on ne peut plus positif, cela nous fait extrêmement plaisir ! 😍 A très bientôt 😊
A.k
Le 16/02/2021 à 13:35
Toujours des erreurs dans les commandes... Oubli de sauce, pas le bon coulis sur les sundae, oubli de l'hamburger dans le menu... Ce midi, j'ai même eu le droit de payer un supplément pour un burger avec du bacon qui n'en contenait pas... Il faudrait être plus attentif !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Léa.l
Le 01/02/2021 à 20:55
Je suis venu à 17h35 dimanche 7 février déjà fermé et banderole mise pour pas qu'on passe bientôt faite le à 12h ... nan mais sérieux seulement 2 voitures au drive comme si il y en avait 50 et qu'ils étaient débordés avec 2 voitures du jamais vu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bastien, Suite à l'instauration du couvre feu, notre restaurant doit fermer plus tôt afin que les équipiers puissent rentrer chez eux. Bien à vous
Isa.m
Le 15/01/2021 à 12:54
Décidément décevant.. 2eme fois que je me rends au mac do de Lillers, en decembre le mac baguette froid et sec . Cette fois frites et cheese froids... le fromage du cheese n est même pas fondu... Comment joindre une photo ici ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isa, Nous sommes désoles de lire que la qualité de nos produits n'était pas au rendez-vous. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Anaelle.a
Le 03/01/2021 à 20:19
Arrivé à 19h30 sur place ce dimanche 3 janvier, en ayant commandé et payé en CLICK AND COLLECT, une file d'attente énorme ! Et les employés quand tu les regarde travailler à l'intérieur ? 2 de tension !!! Bien sûr les voitures drives nous passent toutes devant alors que nous avions commandé ! Puis vient notre tour ! Bingo notre commande ne passe pas ! Le manager nous dit pas de commande, on ne vous sert pas, pensant au moins à un petit geste puisque nous avions payé et étions prêt à repayer pour avoir notre commande... Et bien rien du tout ! Nous sommes repartis sans rien à 20h15 ! Super, quelle organisation bravo. C'était la dernière fois.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Anaelle, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Pouvez-vous nous appeler au 03 21 56 44 17 ? En vous remerciant, Bonne soirée
Mélanie.g
Le 17/12/2020 à 19:53
J ai attendu 15min au drive pour rien car on en m a pas servi. La borde ne fonctionnait pas et au paiement ils n ont pas voulu prendre ma commande. J ai passer 15min dans Macdonald pour être servi d un menu Best of et une glace
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons mal compris votre message. Avez-vous pu être servi ? Bien à vous
Céline.p
Le 06/12/2020 à 21:16
Il manque tout le temps quelque chose dans les commandes. C'est usant ! Ce soir encore j'en fait les frais et ce n'est pas la première fois ! Boîte de frites à moitié remplie... Le couvercle des boissons s'enlève à chaque fois, il y en a plein de sac, dans les autres Mac do, ils mettent un autocollant vert pour le maintenir... Des burgers qui sont froids et faits à l'arrache avec le steak à moitié dehors, qu'on ne peut replacer à cause du fromage. Bref... Il y a des choses à revoir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous écrire votre expérience. Notre équipe travaille avec les différents commentaires de nos clients afin de s'améliorer. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre où le problème se situe et comment le résoudre le plus rapidement possible.
FRANZY.E
Le 26/09/2020 à 10:37
Croquettes de poisson un peu sèche. Les tables ne sont pas nettoyé au fur et à mesure dommage, on doit même réclamer pourtant pas foule un dimanche après-midi. Mouais bof
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lydie, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la qualité de nos produits ou la propreté des tables. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Frederic.u
Le 20/08/2020 à 15:03
Je commande 2 menus maxi best of pour avoir les verres. La commande arrive sans verre donc je les réclame et on me dit que je n'ai pas fait la demande sur la borne ....bon ok je veux bien croire. Je lui dit qu'il n'est jamais trop tard pour bien faire et lui demande les verres. On me dit non ....c'est une blague ??? Ben non il est trop tard... De plus la quantité de glace dans les Mc fleuries est dérisoire et loin des standards de la marque comme à Bethune ou Bruay...est ce la même enseigne on se le demande? Deux mauvaises expériences et je crois qu'il n'y en aura pas d'autres Bye
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic, Nous sommes désolés de vous lire mais l’offre des verres est disponible à la borne ou sur le Click & Collect uniquement en choisissant le bon menu lors de la commande. Nous sommes désolés si la quantité du Mc Flurry n'était pas celle espérée lors de vos derniers passages. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons un bonne fin de semaine.
Noemie.u
Le 13/07/2020 à 21:52
Commandé un mc chicken je me retrouve avec un big mac, pas de sauce barbecue alors que j'en ai demandé, de plus, nous avions commandé 6 menu et nous avons eu 3 sauces pommes frites ce qui est peu. Et le pompon est qu'au lieu de repartir la commande dans plusieurs sacs les employés on préféré mettre tout dans le mm résultat le sac c'est percé et toute les boissons ce sont vidées dans ma voiture 😤. Or je tiens à préciser que le drive n'était pas plein de monde.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noemie, Nous sommes désolés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant et description des incidents. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Emilie.
Le 13/03/2020 à 19:12
1 étoile, et encore ! Vraiment parce qu'il n'y a pas moins ! Une commande pour deux, il n'y avait pas foule ! Servi rapidement. Mais encore faut-il que le travail soit fait VITE et BIEN ! Nous sommes revenus chez nous, les boîtes dans le sachet étaient complètement mise n'importe comment, abîmées. Frites aplatie au fond du sachet ! Burger à moitié sortant de la boîte, et cerise sur le gâteau TOUT ÉTAIT FROID !!!!! Les sauces que nous avons eu n'était pas celle demandées ! C'est inadmissible de faire face à un service pareil ! Je tiens à vous rappeler que NOUS PAYONS POUR CETTE PRESTATION ! les clients ne sont peut être pas roi mais ne sont certainement pas des chiens !!!! Je suis vraiment furieuse ! Et je ne vais pas en rester là !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée
mam.a
Le 21/02/2020 à 18:35
Honteux !!!!! Très mal poli !!!!!!! Pour l'accueil passez votre chemin, on commande un Mac Fleury vanille M&M chocolat, celui ci nous est présenté fondu et mélangé !!!! On demande une autre glace non fondu et sans être mélangé, on nous répond quoi Que c'est pas possible !!!! Pour payer ça va mais après le service laisse a désirer. C'est bien le seul Mc Donald qui ne soit pas à l’écoute de ses clients. La serveuse devrait revoir son langage, C'est inacceptable. Même la direction n'a rien compris au service de la clientèle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mam Casier, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée
Thomas.u
Le 04/01/2020 à 19:12
Coucou je suis mdr des excuses vers les clients. Vous ferais mieux de travailler un peu moins vite est faire du bon. Parce-que tout l'es enseigné américaine en Europe volent leur personnel et limite il faux un bac+36 pour travailler nul 🗣️. Moi je rentre jamais d'en tout ça j'ai tout essayé et la concurrence nul nul. Les Français c'est me frère et sueur !!! stop tout cela vive les flamand belge. 💋🥰😘 bisous
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Thomas, Nous sommes certains que les friteries Belge sont un délicieuses. Mais peut-être que vous devriez essayer un menu parmi la large gamme de que nous proposons ; https://www.mcdonalds.fr/produits Nous restons à votre dispositions pour plus d'informations et conseils.
Aditya.i
Le 13/11/2019 à 18:23
Vient d'y passer à l'instant. Bon accueil du personnel, repas servis à peine 1 minute après avoir passé commande à la borne, repas très chaud et très bon. Rien à dire je recommande comparé à celui de Aire. -Rapidité politesse et efficacité tout y est au mcdo de Lillers. Édit: après avoir lu d'anciens commentaires négatifs, je pense que vous pouvez refaire un essai à Lillers, ça à dû changer.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Thomas pour ce très gentil message et la belle note. Au plaisir de vous revoir très rapidement 😄
M..e
Le 06/08/2019 à 13:23
Honteux, un deluxe dans lequel il manque un morceau de steak... la salade à côté du burger, pas de mayo ni ketchup. L'enseigne devrait s'inquiéter...
Réponse du propriétaire :
Bonjour tifert, Nous sommes désolés de lire que vous avez eu froid dans notre établissement. Sachez que vous pouvez demander à un équipier de baisser la climatisation si cela vous dérange. Très bonne journée
David.a
Le 01/05/2019 à 19:35
McDonald's lillers Personnel agréable, serviable, réactivité. Jeux extérieurs idéal pour les enfant les jours de soleil. Propreté générale du site...Bon...
Réponse du propriétaire :
Merci David pour cette belle note et votre gentil message concernant l'accueil, le service des équipiers ainsi que la bonne tenue du restaurant ! À bientôt 😍 !
Yann.e
Le 25/04/2019 à 13:58
Habitué du lieu , le service est souvent correct. Or aujourd'hui alors qu'il n'y a personnes, la serveuse nous balance presque le plateau a notre table .Big Tasty bacon sans bacon et quand on réclame , pas d'excuses , on nous regarde comme si on avait demande la lune . Et on me rajoute un vulgaire petit bout de bacon histoire que ce soit fait . Tres déçu...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yann, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Aussi nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ce même message à l'adresse suivante : [email protected] en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée
Jimmy.E
Le 26/03/2019 à 10:17
Dans cette chaine tout dépend sur l'équipe sur laquelle on a à faire mais lors de mon passage tout s'est bien passé. Prise de commande ok, amabilité ok, l'attente pas trop longue pour un passage à 22h45. Rien ne manqué et nous avons été bien servi. A recommander.
Réponse du propriétaire :
Merci Jimmy pour cette belle note et votre gentil message concernant l'accueil et le service des équipiers ! À bientôt !
ludovic.e
Le 23/03/2019 à 12:44
Très déçu cette fois ci, pour ma commande click & collect. Tous étaient froid, les boissons fort goût d'eau et sans glaçons. Voici mon numéro de commande 6812 58.😡😡
Réponse du propriétaire :
Merci pour cette belle note Ludovic ! À bientôt !
Christelle.l
Le 10/03/2019 à 15:56
Revoir ce nouveau système de portes fermées, mise en place pour le Pass Sanitaire. Car si personne ne vous voit, vous pouvez attendre longtemps qu'on vous ouvre pour sortir. C'est la personne servie juste après nous, qui a décidé d'ouvrir la porte elle-même. Idem pour l'entrée, vu le nombre d'affiches, nous n'avions pas vu celle où était indiqué qu'il fallait sonner pour qu'on nous ouvre. Heureusement une personne a sonné pour nous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Pouvez-vous nous détailler les raisons de votre note afin de nous améliorer ? Merci !
Alexandra.r
Le 19/01/2019 à 19:31
Certains clients sont privilégiés, une personne avant moins a eu 2 hamburgers gratuits car ils connaissaient la caissière. En plus de ça, je paye 4,00€ un simple McFlurry alors que sur le ticket le montant était de 3,40€ ! Je préviens la caissière que c’est 3,40 et malgré ça elle m’a réclamé le reste !! C’est vraiment n’importe quoi.
Luc.l
Le 22/10/2018 à 16:00
Arriver à 22h30 au drive, le personnel nous dis que le drive est encore ouvert on attend 10min et arriver 15 minute on nous dis que c'est fermer c'est du routage de gueule et une grosse bande de faignant ou est la direction ? Personne dans le fast food et encore 10-15 minutes d'attente vers 15h30 alors qu'ils etaient trois derrière, je comprend pas alors que quand le resto est blindé c'est limite si on est servi en 5 minutes, c'est incompréhensibles. Et puis bon le petit cartons de frites n'est même pas rempli à degeuler de frites faut pas abuser déjà que ça ne leur coûte rien, même les fasts foods vont se mettre à réduire les quantités ... Les vrais restaurants traditionnels je veux bien comprendre qu'ils réduisent un petit peu, ils servent des produits frais dans l'assiette mais la c'est du SURGELÉS à mac do !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luc, Nous sommes désolés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant et description des incidents. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Nous vous remercions et nous excusons sincèrement une fois de plus.
Philippe.a
Le 13/10/2018 à 13:02
Allé Hier soir pour une commande a emporter. Quelle deception lorsque l'on est rentré, pas de Puzzle Asterix dans le menu Happy Meal. L'operation vient de commencer, ne me dite pas que vous étes déja en rupture de stock ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous sommes conscients de la tristesse que cela peut générer chez un enfant. N'hésitez pas à repasser en restaurant, nous vous échangerons votre jouet avec plaisir si nous disposons de celui que vous désirez.
Anne.u
Le 28/09/2018 à 15:47
Très propre, j’ai rarement vu des employés aussi agréable. L’attente est parfois un peu longue mais je n’ai jamais été déçue. Le service à table est parfait, j’ai même souvent des paquets de bonbons pour mes enfants. Mes repas sont toujours chauds et sans erreurs. Je recommande et mes enfants aussi. Continuez comme cela les jeunes !
Gautier.9
Le 18/09/2018 à 01:02
Un nouveau manager (ou alors je ne l’avais jamais vu) jeune mais très souriant! Et très agréable, ça change de la grande dame blonde, de mieux en mieux organisé, salle propre, seul bémol ils ne font toujours pas les menus Golden et il y a peu de ballons pour les enfants (lors de mon passage en tout cas) je recommande donc
Dominique.O
Le 13/06/2018 à 19:43
Extrêmement dessus de ce Mc Donalds. Après 20 min d'attente on est enfin servi, mais à notre grande surprise tout est froid. Je retourne pour demander d'autres burger, encore 10 min d'attente. Durant ce laps de temps j'ai était témoin d'une scène plutôt effrayante. Un burger qui était sur leurs passe plat entre les cuisines et les caisses était sortis de son emballage, et à ma grande stupéfaction l'employé à la caisse à remballer le burger dans son emballage avant de le servir au drive. Je finis par avoirs mes autre burger et la surprise, la viande est à peine chaude et le fromage n'est même pas fondu (voir photo). Le comble de tout, j'avais demandé un Coca lors de ma commande et je me suis retrouvé avec un IceTea. N'ayant plus de temps de refaire la queue (devant reprendre le boulot), je finis par manger (si on peut appeler ça ansi) en catastrophe. Expérience déplorable. Je ne suis pas prêt d'y retourner.
Héloïse.u
Le 08/06/2018 à 10:21
Toujours bien servi , chaud et jamais aucun oubli que se soit sur place ou à emporter. Le personnel est accueillant et serviable. Seul petit bémol les jeux pour enfants qui ne sont que à l'extérieur. Malgré tout nous ne venons plus que là même avec les enfants quand il ne fait pas beau .
Christophe.o
Le 16/02/2018 à 11:54
Moment très agréable. Burger délicieux et très bien accueillis
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Christophe pour ce gentil message qui nous fait chaud au coeur et vient récompenser nos efforts ! Nous allons faire remonter votre message à toute l’équipe. Merci encore et à très vite !
Tristan.a
Le 23/08/2017 à 06:22
Des coups très bien des coups vraiment nul. Mais ça a l'aire de s'améliorer quand même ! 2 fois que je n'ai pas d erreur au drive et que je mange chaud en rentrant chez moi ! Persévéré !
Gaetan.a
Le 07/07/2017 à 23:24
Je corrige car cela fais 2 fois de suite que je suis déçu. La commande n'est pas celle du ticket. Ce n'est pas moi qui est allé mais des le retour on ouvre et la?? Pas du tout ce qui est inscrit sur le ticket de caisse.. Apprenez leur a lire et a écouter plutot que de jacasser entre collegues.
Antho62.n
Le 24/05/2017 à 23:23
Le premier et le dernier que j'irai déjà du mange froid quand ta du monde qui est là il ne savent pas s'organiser et le pire c'est que la il a à penne 30minutes j'y vais donc jetait devant les portes à 22h42 et la c'est fermé avec encore des personne à l'intérieur !!!! Logiquement la fermeture est à 23h bande de fenneant !!
Carole.
Le 17/05/2017 à 08:03
Personnel tres agreable nourriture pas très chaud, mais après réclamation c'est normal !!! C'est les nouvelles recettes,,,,,,,,,,
julien.u
Le 21/08/2016 à 21:46
Déjà que la nourriture de fast food est pas top elle est en plus servis froide.... Et régulièrement Commande le 22/12/20 en click and collect Dans la commande il y avait un cheeseburger sans cornichons et sans oignons mais on a eu droit à un cheeseburger classique... Et sur les 4 glaces enfants une a moitié remplie.... Frites toujours a moitié froide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Pouvez-vous nous appeler au 03 21 56 44 17 pour signaler cela ? En vous remerciant. Bonne journée
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💬 Superbe expérience ! Produits frais, maison et cuisinés avec soin! Les patrons sont adorables et mettent le service en priorité. Belle découverte dans la région de la baie de Somme!
💬 Très bonne panure pr le poulet frit.quantité généreuse. Je recommande .
💬 Expérience mitigée dans ce fast-food libanais. J'ai opté pour une formule avec sandwich falafel, frites et boissons pour un tarif assez élevé de 14€. Le service était assez long pour un fast-food. J'ai trouvé le sandwich falafel plutôt réussi même si j'ai connu bien mieux. Le sandwich shawarma était plus fade.
💬 Nous sommes arrivés dans un lieux très propre et accueillant. Pas d’attente pour le service du midi. Personnel souriant et à l’écoute, nous étions à l’espace jeu pour enfants, la Clim était un peu trop fort et on nous a gentiment baissé le niveau. C’est tata que notre expérience chez Mac Donald soit aussi agréable. La nourriture rien à dire. Nous habitons à 2h de route de Mulhouse et ce détour était très agréable
💬 Super bon repas que se soit chaud ou froid accueil fort sympathique et hygiène irréprochable... très bon pain donc choqué de voir ce genre de message
💬 C'est la deuxième fois que je viens, j'ai été très bien accueilli ! La nourriture est excellente. Je reviendrai goûter le reste de la carte.
💬 Personnel accueillant endroit très propre. Au niveau des sandwiches il y a un large choix et ils ont vraiment du goût ne baigne pas dans l’huile un plus pour les frites. On recommande
💬 Très bon restaurant avec des bons produits frais. Le personnel est sympathique. Je recommande à tous ceux qui passeront à côté
💬 Tacos commandés sur Uber eats, pas très grands et surtout erreur dans les ingrédients. On a eu du cordon bleu au lieu des tenders .. deuxième fois qu’on commande et encore déçus. Dommage car sinon les sauces et frites sont très bonnes
💬 Pas de couverts sandwich pas bon salade pas bon dessert pas bon heureusement que la cannette est la :)