Avis sur McDonald's
📌 2, Route De Villasavary Zone En Matto - Lieu dit Méric Ouest, 11400 Castelnaudary
💬 2670 Avis
Avis sur McDonald's à Castelnaudary
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Remo.
Le 30/03/2024 à 12:57
Presque 50 min d’attente au drive une catastrophe ce restaurant c’est clairement la dernier fois que je viens à éviter si vous voulez manger avant de reprendre le travail
Adrien.o
Le 30/03/2024 à 12:10
Arrivé en milieu d'après-midi, nous étions seulement deux voitures au drive, 20 Minutes d attentes
Marjoweb.
Le 28/03/2024 à 16:45
Le personnel est peut être sympa mais c'est quand même pénible, à chaque fois au click and ready, qu'ils ne mettent pas les sauces frites et les pailles et souvent aussi les serviettes. 🤬 C'est quoi l'intérêt du click and ready s'il faut entrer pour demander ce qu'ils ont oublié !!! EDIT : nouveau passage click and collect, ce jour 25 février à 16 h 45, pas de sauce et comme vous pouvez le voir sur la photo, des frites rationnées, boite à moitié remplie alors que c'est un maxi best of, mais j'ai compris pourquoi en mangeant la première, vieilles frites restantes certainement du midi, réchauffées, du carton. Bref, j'arrête mac do à Castelnaudary... BRUGER KING Venez vous installer à Castelnaudary et faire jouer un peu la concurrence.
Stephanie.e
Le 27/03/2024 à 11:17
Trop long pour servir,et souvent froid
Stéphanie.a
Le 25/03/2024 à 10:14
Commande servie au bout de 20 mn Boissons qui ne correspondent pas Sauce du sandwich qui ne doit pas être dans le big tasty,frites cheddar bacon sans bacon au final... Les équipiers sans aucune réactivité face aux problèmes rencontrés . Restaurant sale! Mac Do France devrait venir contrôler car rien ne va
Laurent.a
Le 23/03/2024 à 14:45
Sale, service triste Le sol colle, une fuite inonde l'entrée côté jeux, toutes les tables sont sales et personne ne semble tourner pour le ménage en salle. Toilettes immondes. Il faut demander pour avoir des serviettes en papier (une par personne lol) Je connais ce mac do depuis l'ouverture mais ça se dégrade.
Emma.a
Le 17/03/2024 à 21:16
service horrible n’ont pas su faire la différence entre un coca et un coca zéro pas de bacon dans les frites cheddar bacon que nous avons commandé ont mit la mauvaise sauce dans un big tasty 20min d’attente alors qu’il n’y avait personne aucune excuse du personnel restaurant sale
Arkonis.
Le 16/03/2024 à 13:40
Visité ce jour... Peut-être un des pires McDo de France... Dans le concept Fast-food, ils ont oublié le mot Fast. Drive en panne, restaurant à moitié vide, ça court dans tous les sens pour se faire servir sa commande à emporter (2 menus Smart) au bout de 17mn... Jamais vu ça avant dans un Mc Do...
Nhl31.
Le 14/03/2024 à 16:49
Une odeur qui ne donne pas envie de mange et l'équipe a peine bonjour
Jo.u
Le 06/03/2024 à 20:36
Le pire mcdo ! Le drive est une catastrophe ! Attente interminable et livre ou jouet pour les enfants absent presque à chaque fois ! Allez expliquer à votre enfant que c'est normal que l'on oubli systématiquement le jeux ou le livre ........ à éviter !
Constant.l
Le 06/03/2024 à 11:54
Je prends à emporter tous les mercredis et tous les mercredis, il manque quelque chose dans ma commande. Il faut constamment être vigilant, vérifier la commande pour aller récupérer ce qu’il manque. De plus le service est très long et certains produits ne sont pas disponibles.
Aititeal.d
Le 03/03/2024 à 14:21
Fuyez A peine arrivé restaurant dégueulasse des fuites de partout dans la salle, des verre de terre dans le patio. Deja nous avons commandé sur place et on nous a servi dans des gobelets en carton à emporter alors que les tables autour de nous avait des verres en plastique. Notre commande est arrivée froide. Pas 1 sandwich pas 2 mais les 5 sandwich froid dont un qui n'était pas le bon. Je rapporte le plateau au manager qui appel celui qui assemble les sandwichs (car pour moi ce n'est pas un cuisinier c'est de l'assemblage) qui me certifi que les sandwich ne peuvent pas être plus chaud !! Une grosse blague, le cheese du menu enfants de mon fils était plus chaud que le miens alors que j'ai pris un cheese aussi. Il continue a me dire qu'il seront pas plus chaud donc je lui dit de mettre des micro onde à dispo si il est incapable de donner des sandwich chaud. Je suis restauratrice et je trouve inadmissible le comportement des employés de ce McDonald's Il y a une joie de vivre dans ce mcdo (humour) personnel pas agréable, pas souriant, endroit sale. Il fait partie des pire mcdo de France.
Florence.r
Le 03/03/2024 à 09:46
Comme d' habitude service très rapide et chaud restaurant propre personnel agréable
Cynthia.e
Le 02/03/2024 à 13:25
Un désastre ! C’est le pire Mac do que nous ayons pu fréquenter. L’accueil est très discutable, l’attente est interminable, les stocks sont très mal géré car il manque systématiquement quelque chose et le coca est éventé même après avoir été changé, bref, c’est lamentable !
Yves.p
Le 01/03/2024 à 13:02
Prise de commande au drive et comme d'habitude chez MCDo il manquait un produit. Et quand il ne manque pas un produit c'est pas le bon qui est dans le sac.
Sandra.l
Le 28/02/2024 à 11:54
Service très long et du coup c'était froid et la salle comme les toilettes étaient très sales. Jamais vu ça dans un autre Macdo
Patrick.E
Le 20/02/2024 à 23:03
Il est impossible d'avoir la bonne commande il manque toujours quelque chose et le ménage laisse a désirer
Audrey.h
Le 20/02/2024 à 17:43
Frite froide sandwich froid. Sale , et surtout les tables vraiment vraiment très sale ! Poubelle qui déborde même a 16h quand il n'y a pas de monde.
charlotte.r
Le 19/02/2024 à 13:58
Un bug max bacon SANS bacon Une glace non servie La clim à fond alors qu'on est en février ! Tout le monde mange avec son manteau!
The.p
Le 17/02/2024 à 22:32
Je n’ai jamais vu cela de ma vie. C’est le pire restaurant que j’ai fait. J’ai travaillé pour McDonald’s mais là il y a des limites. C’est le pire de tous. Honteux.
Louise.E
Le 17/02/2024 à 21:21
À quoi sert le click&collect si on est servis au bout de 30 mins d’attente? Ça va plus vite au drive qu’on voit défiler juste sous nos yeux ! Avoir une moyenne de 3 sur Google et ne pas se bouger à changer les choses c’est une honte.
Bastien.a
Le 15/02/2024 à 23:39
Un manage irrespectueux, j’ai commander à emporter j’ai reçu les frites et les burger a meme le sac donc on pris le froid en 3 secondes, et le manageur cheveux long, parle mal il n’es pas respectueux envers les clients, vraiment déplorable.
Philippe.o
Le 15/02/2024 à 13:01
Au secours ! Attente insupportable. burger tièdes et mal préparés ( écrasés, sauces dégoulinantes ), frites tièdes et molles. Ce n'est pas la première fois ! c'est décidé, je vous raye de ma liste.
C.-
Le 14/02/2024 à 20:01
Attente interminable au drive. Ça fait déjà 30 minutes que j'attends et ça n'avance pas. J'espère que le sandwich sera chaud !!! Il faudrait peut être envisager de parker, non ? A croire surtout que les employés ne sont plus jugés sur leur rapidité. Ça faisait très longtemps que je n'étais pas venu et maintenant je me rappelle la raison. Ce n'est plus ce que c'était, dommage !
Loic.a
Le 05/02/2024 à 14:25
Menu préparé ils nous l ont apporté 10 minutes après menu froid toilette très sale
francois.u
Le 04/02/2024 à 19:27
Le personnel est très agréable et serviable, la nourriture ben c'est fast-food on sait que sait que sait pas bon pour la santé mais ça fait le job. Seul bémol la table à langer toujours trop haute,nous l'avions déjà signalé au manager et la direction
Domi.o
Le 01/02/2024 à 21:55
Scandaleux! Click and collect a 20h13, retrait au comptoir à 21h33! 1h20 d attente pr une commande incomplète en plus… j’en ai fait des mac do aux quatre coin de la France et je n’ai jamais vu ça…
gautier.a
Le 01/02/2024 à 20:01
Nous sommes clients régulier habitant sur Castelnaudary, très déçu à chaque passage, 1h d’attente dans le drive que ce soit un midi ou un soir, des oublis, des ratés, il serait temps que le FRANCHISÉ se réveille et face quelque chose, aucun geste commercial n’a jamais été fait
Alexandra.a
Le 01/02/2024 à 19:53
1 h… 1h d’attente au drive alors qu’il y avait 4 voitures devant moi c’est vraiment abusé, pas de geste commercial rien du tout c’est fini ils m’ont eu je n’y retournerais pas
Jo.a
Le 29/01/2024 à 11:36
J'ai attendu près de 30 minutes, je n'ai jamais vu les travailleurs aller aussi lentement
stefan.i
Le 27/01/2024 à 18:12
Sans déconne, on est seul avec ma femme chez mcdo a Revel, personne d'autre, et impossible de trouver une table propre pour s'assoier!!! Très sale !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stefan, Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez rencontrée. Cependant ceci ne concerne pas le restaurant de Castelnaudary mais de Revel. Belle journée Marie
kuse.
Le 26/01/2024 à 19:05
SINCÈREMENT DÉÇU ! Y’en a marre des incapables qui ne sont pas apte à travailler correctement même à MACDO ! Je viens goûter les frittes cheddar fondu SANS bacon, j’ouvre et j’en vois… Heureusement que je suis pas sans porc c’est une honte de ne pas respecter les commandes des gens, ça n’est pas pourtant si compliqué. Vous ne faites rien pour améliorer, l’impression que vous aimez les avis négatifs. De plus les gens qui s’occupe de donner les commandes au drive se permettent de refermer la vitre au nez sans écouter le client.
___Sagitarius\.
Le 24/01/2024 à 22:40
Mercredi 24 Janvier à 22h30, je sais pas ce qu'il s'est passé mais le travail n'était pas sérieux. J'étais en voiture et on a attendu 20min alors qu'on étais 3 merci le fast food, ils m'ont livré la boisson mais ils l'ont pas complètement rangé, j'avais pas vu et tout le jus s'est renversé. C'est pas grave c'est du jus mais ça merite d'être mentionné, à changer !
Marion.
Le 22/01/2024 à 15:10
Service très lent tout le contraire d'un fast food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, Tout d'abord merci de votre retour. Nos équipes vont redoubler d'efforts afin de vous offrir un service plus rapide ! En espérant vous revoir afin de vous conquérir. Belle journée Marie
Christelle.o
Le 20/01/2024 à 14:01
Impossible de commander au Drive une fois engagé dans la queue. 1ere caisse : propose de prendre la commande puis se rend compte que c'est impossible. Il faut attendre la dernière caisse. 15 mn d attente car incapable de demander à la 1ere voiture de se garer sur le côté pour attendre sa commande donc toute la queue attend pour rien. Au final on a dû attendre 15mn pour sortir de la queue, sans commande et à cause d un seul véhicule. Bonjour l organisation !!!!!!! En plus on vous regarde de travers quand vous le signalez !!!!!!! 1er Macdonald où on voit ça et pourtant il y en a beaucoup en France et à l étranger !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Effectivement une fois engagé dans la queue la priorité appartient aux voitures ayant commandé aux bornes spéciales du drive. Nous allons cependant essayer de comprendre au mieux ce qui a pu se passer lors de votre passage et de l'attente occasionnée. Belle journée
yvanna.
Le 19/01/2024 à 12:15
me dirigeant vers la caisse, teo m’encaisse et appel à l’aide, pour ouvrir la caisse, l’un de ses coéquipiers dit “ fils de **** “ “ il sait rien faire “ bon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yvanna, Merci de nous faire parvenir ses informations. Nous allons les remonter afin qu'une enquête soit menée. Belle journée. Marie
Jean.a
Le 08/01/2024 à 14:56
Franchement j'ai du mal tomber, sol dégueulasse, tellement que la pauvre serveuse a failli nous renverser les boissons dessus, et je vous parle pas des toilettes ou je n'ai même pas voulu que mes filles s assoient.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean, Nous sommes désolés de vous lire. Nos équipes font de leur mieux afin de proposer des lieux propres et chaleureux. Nous allons mener l'enquête afin de comprendre ce qui a pu se passer. Belle journée Marie
Jérémy.e
Le 07/01/2024 à 20:17
Lieu non nettoyé et poubelle pas régulière vidé, Tapis d'entrée imbibé de boisson Séléction manquantes, Pratiquement pas de chauffage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérémy, Nous prenons en considération votre retour. Nous allons mener l'enquête afin de comprendre ce qui a pu se passer. Belle journée Marie Nous allons sérieusement mener l'enquête afin de comprendre ce qui se passe au sein de notre établissement. En espérant tout de même vous revoir afin de vous apporter une meilleure expérience. Belle journée Marie
Paloma.e
Le 06/01/2024 à 20:09
Par où commencer… Ma pire expérience macdo… On parle d’un fast food lorsque l’on attend pas 1h MINIMUM pour se faire servir et ce même en dehors des heures de pointes. A croire que tout décline de jour en jour, cela fait 4 fois que nous demandons un sandwich double mais nous nous retrouvons avec un simple alors que nous avons payé le double évidement ! Les deux dernières fois nous avons alerté la personne prenant notre commande sur les erreurs des précédentes, ce soir encore une erreur pour les sandwich et deux petits wrap ranch commandés qui se sont transformés en petit wrap chèvre et qui iront donc à la poubelle. Je n’y mettrai plus un pied et je ne me priverai pas de le faire savoir autour de moi. Désormais j’irais à Villefranche-de-Lauragais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paloma, Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous allons sérieusement mener l'enquête afin de comprendre ce qui se passe au sein de notre établissement. En espérant tout de même vous revoir afin de vous apporter une meilleure expérience. Belle journée Marie
Natacha.o
Le 05/01/2024 à 23:13
mardi 02.01.24 lors de notre venu 2 écrans fonctionner sur l'ensemble du restaurant 😡 Les WC sont pire que des des WC public 🤮les tables sont très sales les poubelles débordent les plateaux étaient sales également Un froid pas possible dans la salle. Vraiment honteux...à fuir... En espérant qu'un responsable lise le commentaire pour faire remonter tous ça....😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Natacha, Merci de prendre le temps de nous écrire. Nous sommes désolés de vous lire. Effectivement nous allons mener une enquête afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre passage. Passez une excellente journée. Marie
provence.o
Le 05/01/2024 à 20:30
Comme dans tous les Mac do Sauf que comme ceux sont les clients qui débarrassent leur table celles ci ne sont que très rarement nettoyées
Réponse du propriétaire :
Bonjour Provence, Merci de prendre le temps de nous écrire. Nos équipes font le maximum afin de vous assurer un service et une propreté optimale. Nous allons faire remonter votre retour aux équipes afin qu'ils soient plus vigilants. Belle journée Marie
Damien.
Le 05/01/2024 à 09:38
Personnel très aimable et restaurant propre à l’intérieur comme à l’extérieur lors de notre passage malgré la forte affluence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Votre joli commentaire nous donne chaud au coeur. Nous vous attendons pour un prochain passage avec impatience. Belle journée Marie
Melina.o
Le 04/01/2024 à 09:57
Je suis venu manger le lundi 1 janvier 2024 Et ensuite vers 23h j'ai eu nausée vomissements crampes abdominales c'est honteux la propreté n'en parlons pas il mon intoxiqués donc je vous déconseille le Macdonald .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melina Nous sommes surpris par votre retour. Les normes d'hygiène en cuisine et au comptoir sont rigoureusement respectées. Quant à la propreté de la salle nos équipes vont redoubler d'efforts afin de vous offrir une meilleure expérience. Belle journée Marie
Mahe.a
Le 03/01/2024 à 18:21
Nous avons attendu 25 minute pour avoir un menu froid, il y avait 10 personnes quand le macdo et il est 18h20. JE N’IMAGINE PAS EN HEURE DE POINTE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mahe, Nous comprenons tout à fait votre ressenti. Nos équipes font au mieux afin de vous assurer le service que vous méritez. Belle journée Marie
Melissa.a
Le 02/01/2024 à 20:44
Personelle mal poli au langage grossier, les commandes ne sont jamais pleines et les bornes éteintes le soir sauf 2. Ils se plaignent des clients entre eux devant les clients sans gene.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melissa, Nous sommes choqués de lire votre expérience au sein de notre restaurant. Notre personnel est formé pour un accueil et un service de qualité. Nous allons investiguer afin de comprendre ce qui à pu se passer. En attendant de vous revoir pour une meilleure expérience. Marie
Gabriel.l
Le 02/01/2024 à 20:30
À éviter à fuir , Je vous conseille de ne pas y aller du tout, attente interminable il manque la moitié de la commande , plus de capuchon pour les gobelet …. Bref c’est une honte sachant que c’est pas la première fois que plein de gens ce font avoir . Je conseille vivement à l’équipe de ce mcdo , surtout au patron , de ce secouer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabriel, Nous sommes désolés de lire votre retour. Nous comprenons votre mécontentement cependant notre établissement et nos équipes font le nécessaire afin d'assurer tous les retours dès qu'ils sont signalés. Belle journée
Sylvie.o
Le 02/01/2024 à 19:09
Arrivé à 14 h , je veux bien croire que le plus gros flux est passé, mais nous sommes arrivés dans une salle hyper sale de la boisson renversée un peu partout, la vaisselle entassée sur chaque desserte. Nous sommes restés une heure et personne n’as nettoyé les tables. Vraiment désolant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Nous comprenons tout à fait votre retour. Nous allons mener l'enquête au sein des équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre passage. Nous espérons tout de même vous revoir afin de faire de votre prochain passage une meilleure expérience. Passez une belle journée. Marie
lila.e
Le 02/01/2024 à 17:39
Je n' ai jamais vu un mac do aussi sale. Des poubelles qui débordaient, les clients étaient obligés de laisser les déchets sur les tables. Après avoir attendu 30 minutes sans avancer dans une file interminable et voyant le nombre de personnes qui n'étaient toujours pas servis depuis plus de 45 minutes, nous avons préféré fuir. Finalement nous sommes allés au Mac Do de Carcassonne où nous avons retrouvé un peu de sérénité. Je veux bien comprendre peut être le manque de personnel mais au vu des commentaires, c'est assez récurrent. Peut-être que les défaillances viennent d' ailleurs ? À méditer...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lila, nous prenons en considération votre retour. Nous faisons le meilleur afin d'apporter à nos clients les meilleurs. Nous menons l'enquête afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre passage. Belle journée
Cindy.o
Le 02/01/2024 à 13:35
Nous aurions dû regarder les avis avant de nous y rendre... 1h d'attente et encore on peut être heureux, certains attendaient depuis 1h30. Et même comme ça, 95% des commandes (pour ne pas dire toutes) étaient retournées par les clients parce qu'il manquait des choses ou il y avait des erreurs... Nous n'avons pas eu de sauce (mon ami avait pris un mcfirst sans Ketchup pour y ajouter la sauce pomme frites) et erreur de sauce pour ma salade césar. De plus la salade avait des feuilles pourries ! Malheureusement, nous n'avons pas fait attention aux sauces en partant, on était déjà bien en retard (commande à emporter). Même pas de geste commercial pour l'attente, ni un mot d'excuse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, Nous sommes navrés de constater votre mauvaise expérience au sein de notre établissement. Nous menons l'enquête afin de comprendre ce qui a pu se passer ce jour-là. Nous allons également mettre en place le nécessaire afin que votre prochain passage se passe au mieux. Excellente journée
A.A
Le 31/12/2023 à 22:30
Nous apprécions particulièrement le McDo de Castelnaudary pour l'ambiance chaleureuse et familiale. Le personnel, bien qu'étant parfois en sous-effectif, est très sympathique et accueillant. Ils font de leur mieux pour répondre aux besoins des clients et offrir une expérience de qualité surtout durant cette période des fêtes. Les burgers proposés sont délicieux et les enfants en profitent pleinement. Je recommande vivement ce McDo aux familles à la recherche d'un endroit convivial pour se restaurer àCastelnaudary. Merci et bonne continuation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour A MACH, Nous sommes heureux de vous lire. Nos équipes font le maximum afin de fournir un travail rigoureux. Votre commentaire nous touche à tous, nous attendons votre prochaine visite avec grand plaisir. Belle journée Marie
Manon.O
Le 31/12/2023 à 14:47
Lieu degeulasse a fuir, ils nettoi je ne sais comment. L’es chaise enfant degeulasse jamais nettoyer. Toilette déplorable, avec salissure accumulé depuis longtemps, chaise degeulasse pied de table degeu le sol j’en parle mee pas les murs pleins de crasse. Quand on deande de nettoi sa passe un coup vite fait sur la table à la vas vite. Ils doivent passer juste un coup de balais le soir ce n’est pas possible autrement tout et degeulasse et pas juste de ce jour c’est bien accumulé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Merci de nous avoir informé de ces incidents. Nous sommes désolés de vous lire étant donné que votre satisfaction est notre priorité. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer. Notre personnel a pour priorité de s'occuper de la propreté au sein de notre restaurant. Belle journée Marie
Olivier.o
Le 31/12/2023 à 14:00
Incroyablement sale, sol gras et glissant. Rupture de produits. Poubelle au sol a l'entrée du restaurant. Table grasse non nettoyé. Bravo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Merci de nous avoir informé de ces incidents. Nous sommes désolés de vous lire étant donné que votre satisfaction est notre priorité. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer. La propreté est une priorité au sein de notre restaurant. Belle journée Marie
Steeven.a
Le 31/12/2023 à 12:14
Impossible de commander de l'eau, obliger de prendre une boisson dégueulasse, et pas de sauces non plus , macdo très mal gérer je pense ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steeven, Merci de nous avoir informé de ces incidents. Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes afin de comprendre ce qui à pu se passer. Belle journée Marie
stéphanie.i
Le 30/12/2023 à 19:37
Sale! Très sale! Des toilettes aux banquettes jusqu au sol de la salle…. Tout est dégoûtant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, Merci de nous avoir informé de ces incidents. Nous sommes désolés de vous lire. La propreté est une priorité au sein de notre restaurant. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer. Belle journée Marie
Anais.a
Le 30/12/2023 à 15:40
Attente horrible manque la moitié des menu notre commande traine sur les plateaux et un peux partout après il faut pas s ettoner qui y as plus personne qui vien manger la bas on dit macdo rapide il y as un petit souci 1h00 ou même plus juste pour attendre une commande faut pas abuser
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais, Nous comprenons tout à fait votre retour. Nous allons mener l'enquête au sein des équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre passage. Nous espérons tout de même vous revoir afin de faire de votre prochain passage une meilleure expérience. Passez une belle journée. Marie
Isabelle.o
Le 30/12/2023 à 15:34
Arrivée 13h55 le 30/12/23, commande borne + règlement 14h04. SERVI FROiD A 14h52 !!!!! 3/4 d'heure d'attente... du jamais vu pour un fast food !!! Une organisation catastrophique et inexistante, aucunes excuses, aucunes explications ! Des personnes ont attendu leurs commandes 1h15!!!! D'autres ont voulu se faire rembourser à force d'attendre. Je ne vous le conseille pas évidement !!! A fuir si votre objectif est de manger rapidement et chaud !!!!! J'espère qu'ils vont se faire taper sur les doigts par la maison mère et qu'ils s'amelireront.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous comprenons tout à fait votre retour. Nous allons mener l'enquête au sein des équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre passage. Nous espérons tout de même vous revoir afin de faire de votre prochain passage une meilleure expérience. Passez une belle journée. Marie
Mattheo.o
Le 30/12/2023 à 14:29
Oublie la moitier de la commande , attente interminable Ps: la vaisselle je l’ai garder bisous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mattheo, Nous sommes navrés pour tous les désagréments rencontrer lors de votre passage. Ce n'est en aucun cas une raison pour voler notre vaisselle nous aurions pu compenser votre mauvaise visite au sein de notre établissement par un geste commercial si vous nous aviez contacté directement. Nous espérons toutefois vous revoir dans de meilleures conditions. Belle journée Marie Marie
Florence.A
Le 30/12/2023 à 14:29
40 min d'attente. On décide d'aller chercher notre commande, elle attendait avec une bonne dizaine d'autres, il manquait que les boissons. On finit par nous donner notre plateau tout était froid: frites et hambugueur. L'équipe ne semblait pas s'affoler !!!! A éviter absolument !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florence, Merci pour votre retour. Nous prenons en considération chacune de vos remarques afin de les améliorer au quotidien. Nous vous présentons nos excuses. En espérant vous revoir afin de vous proposer une meilleure expérience. Belle journée
Mélanie.
Le 27/12/2023 à 20:44
Accumulations de mauvais points. A FUIR !! En 40 minutes d'attente, nous avons pu constater, avec stupéfaction, le chaos qui règne dans ce mac donalds ! Pendant que 2 employés couraient dans tous les sens pour satisfaire la clientèle, il y en avait un, qui lui par contre, brasser littéralement de l'air, regardant les autres travailler... Il a essuyer 7 fois son plan de travail qu'il n'utilisait pas, lorsque son chef lui a fait une remarque, sa seule remarque ah c'est les vacances tranquille pendant que s'accumulait une foule de client mécontent, celui s'est également permis de parler mal à 3 clients, leur riant littéralement au nez. Mac do très sale, poubelle débordant et même sur le poste de travail ! Le wrap collé au papier, certaines frites pas cuites du tout.... Un point positif.... Ah bah non y'en a pas... La prochaine fois je ferai 30 km pour villefranche et me ferai servir correctement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, Merci de nous avoir informé de ces incidents. Nous sommes étonnées de vous lire. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes afin de comprendre au mieux cette situation Nos équipes vont redoubler d'efforts quant à la propreté du restaurant. Belle journée Marie
Loris.a
Le 27/12/2023 à 20:29
Même de mettre une étoile sa me fais chier quand tu commandes un « fast food » t’es pas censé attendre 1h avant d’avoir la commande c’est inadmissible ce McDo est à éviter…
Mathilde.e
Le 27/12/2023 à 20:08
Deux heures d’attente, c’est inadmissible pire que des escargots qui travaillent dedans
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, Nous sommes navrés de constater que votre expérience au sein de notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes font le meilleur afin d'assurer. En espérant vous revoir dans de meilleures circonstances. Belle journée
lucas.a
Le 27/12/2023 à 19:40
Mdco a eviter, autant aller a celui de villefranche. Les employés sont d’une lenteur absolue, que ça doit au drive ou a l’intérieur n’espérez pas manger avant 1h d’attente. Pour un « fast food » c’est très limite surtout quand on voit le prix du mcdo maintenant…
Chris.i
Le 27/12/2023 à 19:27
Sale, service long 35 minutes d'attente et poubelles pleines. À éviter
tordeux.a
Le 27/12/2023 à 18:52
Il y a vraiment beaucoup d’attente en salle, il servent seulement le drive!! La propreté a 18h30 est ignoble!
Will.o
Le 26/12/2023 à 14:00
Un service catastrophique, + de 40 min pour un service à table pour avoir des sandwichs froid 🤩🤩 et trop cuits. N’hésitez pas à faire un petit arrêt pour passer un super moment 😂😂. Dernière fois… plutôt carca ou villefranche
philippe.a
Le 25/12/2023 à 20:12
Castelnaudary étant notre nuit d'étape vers l'ouest, nous sommes arrivés au McDo de Castelnaudary à 22:15 pour une fermeture annoncée à 23:00. Nous avons commandé pour un service à table à une borne et posé notre chevalet ma femme et mes deux filles fatigués après 4 heures de route. Après presque 20mns d'attente nous voyons arriver la serveuse avec 2 sacs nous expliquant gênée que l'on ne peut pas manger sur place car il est trop tard. Nous sommes restés surpris car on ne pouvait manger ni dehors vu qu'il pleuvait ni dans la voiture vu le froid qu'il faisait. Du coup nous n'avons eu d'autres choix que de manger dans notre chambre d'hôtel, des burgers tièdes pour le coup, des frites molles et surprise, le fromage du wrap n'était même pas fondu juste posé. Bref une honte. Quand on autorise la commande sur place ben on s'y tient qu'importe l'heure car cela signifie que nous avons commandé dans les temps. Nous aurions largement fini de manger en une demie heure. Vraiment un manque de considération et de respect de la clientèle. Bref ça se passe comme ça chez...
Lucie.i
Le 16/12/2023 à 12:58
Resto décevant, temps d'attente interminable même si je conçois qu’il y a du monde , l’hygiène du restaurant laissé vraiment perplexe !
Sabrina.e
Le 14/12/2023 à 21:53
Bonsoir J'ai essayé de vous joindre mais impossible, et on ne peut pas non plus vous laisser de message donc cette fois ci vous n'y couperai pas voici mon message ce soir dans la commande , il manquait 5 nuggets dans une boîte de 20, l'autre jour il manquait le steak dans le sandwich et depuis quelques années on ne mange plus chaud et c'est devenu cher surtout quand il manque la moitié de la commande donc au amateurs de mc do ne vous arrêtez pas à Castelnaudary sortez à villefranche de Lauragais vous serez mieux servi. A bon entendeur bonsoir
Nanouch'.
Le 13/12/2023 à 16:28
Pris au drive hier soir, un Big Mac et deux wraps ranch ! Arrivée à la maison, quelle découverte ! Des wraps, sans salade et sans sauce, du jamais vu ! Et pour le Big Mac, c'était la sauce au compte-goutte ! Une honte au prix où coûte ce fast-food !
Chin.h
Le 08/12/2023 à 21:12
Un McDonald's assez correct. La nourriture était correcte.
David.A
Le 04/12/2023 à 08:19
Toilettes très sales, cuvette WC, lavabo, odeur. Système de trie, sale, pas clair, et surtout contenance insuffisante. Services à table, serveur souriant, à l'écoute, et rapide nous étions 9 personnes) . Les tables étaient propres (pour cette fois). Et pour finir, pas de manque ou d'erreur dans la commande(pour cette fois aussi).
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Nous sommes déçus de vous lire étant donné que la propreté est notre priorité. Nos équipes font de leur maximum et vont redoubler de vigilance. Cependant nous sommes ravies de constater l'amélioration de propreté des tables ainsi que des erreurs des commandes. Belle journée Marie
Jennifer.o
Le 02/12/2023 à 17:26
Je n' ai jamais vu de ma vie un McDo aussi sale que ça. Les toilettes impossible d y aller tellement que cela est sale. 4 clients dedans donc il faut arrêter cela est possible de nettoyer et même plus de place pour mettre son plateau et trier. Ou est le manager car là il y a un gros problème
Isabelle.e
Le 26/11/2023 à 17:26
Je sors du Mac Do Sol extra glissant autour des bornes et au comptoir 15 mn avant que quelqu'un vienne encaisser ma commande + 20 pour être servi Menu froid Salle aussi froid que l extérieur. Mélange des commandes. Y a t'il une personne compétente sur ce mac do et quelon ne me dis pas qu'il sont en sous effectif j ai pu compter plus de 7personnes. C est inadmissible même pas un geste commercial au différents clients qui était present
Alexandre.a
Le 25/11/2023 à 21:54
Aillant envie de partager un petit moment avec mes garçons sur place obliger de rentrer à la maison manger car la température étais plus froide de dehors honteux !!!
Guillaume.
Le 23/11/2023 à 14:38
Passage pour ma 4eme ou 5eme fois ici. Le service client (de l'accueil à la livraison) est déplorable. J'ai jamais vu cela dans d'autre restaurant de la chaine. Parmi les erreurs de commande au drive, le temps d'attente pour la réception des commandes ou encore celui pour être pris en charge (au drive alors qu'il n'y avait personne...), rien ne va. Entre la moitié des articles proposé normalement (SODA, GLACES,...) non disponible depuis 1 semaine, la moitié des soda coupés à l'eau, l'augmentation des prix des menus, le temps d'attente d'un resto classique alors que nous sommes, a priori, dans un FAST FOOD... La copie est à revoir
Enzo.
Le 23/11/2023 à 14:36
arrivé au drive, environ 10 minutes se passe sans que personne se manifeste, en revanche bonne qualité des ingrédients mais ce n'est pas la première fois que mon jus d'orange est imbuvable, car coupé à l'eau, c'est dommage pour un gobelet a pratiquement 4 euros...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enzo, Merci d'avoir pris le temps de nous expliquer votre expérience. Nous allons mener l'enquête afin de comprendre ce qui a pu se passer sur la qualité de nos jus d'orange ainsi que l'attente occasionnée. Belle journée
Hugues.o
Le 22/11/2023 à 17:48
Comme toutes les chaînes de fast food c'est pratique sympa et rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugues, Nous sommes ravies que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous attendons votre prochain passage afin de décrocher cette dernière étoile ! Belle journée Marie
A.
Le 16/11/2023 à 11:01
drive : très long en attente à 11h48 ( le 15 novembre ) , réclamation. faite grâce à l'application de MC DO avec les explications faites.. Manager qui n'a rien à faire du service client , qui après discussion avec lui me dit qui connait son travail surtout quand la promo du jour n'est plus valable car cela date de la veille ... son rôle : que le service soit rapide avec un chiffre d'affaire en hausse ... je comprends les avis NEGATIFS précédents
Bruno.e
Le 09/11/2023 à 08:39
McDonald's dans la zone commerciale de Castelnaudary. Grande terrasse. Service à table. Personnel attentif.
Pauline.
Le 08/11/2023 à 19:09
Attente très longue, restaurant extrêmement sale, personnel peu réactif, des oublis dans la commande, repas froid... Beaucoup d'efforts sont sérieusement à mettre en œuvre !
Co.h
Le 07/11/2023 à 13:23
Manque cruellement de personnel, pourtant bcq d'étudiants cherchent du travail... Les autres font ce qu'ils peuvent bravo à eux.
Fabrice.R
Le 01/11/2023 à 17:24
C'est un Mc Do. Cuisine standard, ambiance calme et service rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabrice, Merci d'avoir pris le temps de commenter. Toute l'équipe vous remercie ! Nous espérons vous revoir au plus vite. Belle journée Marie
Marylène.a
Le 29/10/2023 à 15:41
Ils ferment a 23h ce qui est déjà bien tôt. Mais en plus a 22h15. Ils servaient plus dans le restaurant mais uniquement au drive. Non mais a quoi sert un restaurant qui ferme si tôt
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marylène, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous allons faire remonter l'information à la direction afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons néanmoins vous revoir prochainement dans votre restaurant. Audrey
MG.v
Le 15/10/2023 à 14:59
Merci à NOA pour son accueil juste parfait 👌🏼 ! Même chez MacDo on est bien reçu ! Bonne continuation à toi et bravo pour ton professionnalisme
Réponse du propriétaire :
Bonjour MG Events, Nous sommes ravies que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ferons passer le mot à Noa quant à son accueil ! À bientôt ! Marie
Damien.a
Le 14/10/2023 à 20:47
Je viens d'aller dans ce McDo c'est-à-dire le 14 octobre 2023 au soir et je ne suis pas du meme avis quue les autres avis du coup. Super équipe très souriante et très dynamique, j'ai eu ma commande très vite malgré le monde qu'il y avait. Une équipe au top très bien organisé très souriante et respectueuse superbe équipe. Restaurant très propre. Je vous remercie bisous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Votre note nous fait chaud au cœur ! Nous vous remercions et espérons voir revoir prochainement dans notre restaurant McDonald's™. Belle journée Audrey
jeremy.a
Le 09/10/2023 à 20:41
Arrive un lundi soir avec mes 2 filles j’ai cherché une table « propre » pour m’installer… des toilettes à l’intégralité de la salle, rien est propre…. C’est aberrant ! J’ai mangé sans apprécier car je n’imagine pas les cuisines 🙄 Dommage au vu du potentiel. Peut-être un soucis d’effectif.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, C'est avec tristesse que nous vous lisons. La propreté est une phase importante dans la satisfaction de nos clients. Nous allons mener l'enquête auprès de nos équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer. Belle journée, Marie
Katia.a
Le 09/10/2023 à 14:19
Nous sommes de passage … je n’ai jamais vu un McDo comme ça … le service est très long, et je ne parle pas de l’état des poubelles, toilettes, salles … du savon nul part … la commande arrive après plus de 30 minutes d’attente, c’est à peine chaud … il manque des choses, enfin bref je ne sais pas d’où vient de problème mais rien ne va. Pourtant pas tant de monde que ça ce midi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Katia, Nous sommes désolés de vous lire étant donné que votre satisfaction est notre priorité. L’équipe fait le maximum pour garder le rythme, nous leur faisons passer le mot afin de réduire ce temps d’attente. Bonne journée, Marie
Lyly.
Le 09/10/2023 à 13:46
45min d'attente avec notre enfant qui n'en pouvais plus, le personnel pourrais être un peut plus aimable. Au final la commande n'était pas totalement bonne mais vue le bordel on a fait avec. Pas sur d'y retourner.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lyly, Nous sommes désolés de vous lire étant donné que votre satisfaction est notre priorité. L’équipe fait le maximum pour garder le rythme, nous allons mener l'enquête afin de comprendre ce qui a pu se passer. Belle journée, Marie
christelle.�
Le 09/10/2023 à 11:52
Commande de 1 chocolat viennois, 1 frite et 1 mc flurry. Commande reçue au bout 25 mns, alors que nous étions 4 personnes en salle a attendre. Pour au final avoir la commande avec un chocolat qui a complètement coulé partout. Obligée d'aller réclamer des serviettes pour pouvoir prendre le verre. Service exécrable. Délai inadmissible pour si peu de personnes en attente et personnel limite désagréable.!!!!!! Toilette hygiène douteuse ( pipi debout).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer, afin de vous apporter satisfaction. Belle journée, Marie
Ju.i
Le 08/10/2023 à 22:27
De passage ce soir... Mac do qui s'est vraiment dégradé. Sandwich froid. 10 minutes d attente pour faire comprendre que j ai été oublié. Poubelle débordante intérieur et parking ..wc salle.. bref.... je disais à mes enfants que j avais travaillé dans ce mac do mais le patron c était limite un commando.. ça ne débordé pas... j ai l impression qu il y a eu un changement de direction ou sinon il y a un énorme problème... c est vraiment pas à la hauteur de l image Mac do.. c est dégueulasse et je pèse mes mots
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ju Lien, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes font leurs maximum afin de satisfaire la clientèle. Nous allons mener l'enquête afin de comprendre ce qui a pu se passer. En attendant de vous revoir pour faire de votre prochain passage un meilleur moment. Belle journée, Marie
Anais.e
Le 08/10/2023 à 18:55
Après plusieurs commande chez vous sa deviens plus que honteux !!! le restaurant est sale Les menus n’en parlons pas toujours froid Ne parlons meme pas des employés impolis dans l’agressivité durant le rush !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais, Tout d'abord nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur. La propreté de notre restaurant est une priorité c'est pour cela que nous allons mener l'enquête auprès de nos équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer. Belle journée, Marie
Aribaud.m
Le 06/10/2023 à 12:00
J’ai goûté peut être une quarantaine de mac Do, vous êtes élus les pires nuggets de France…. Ce qui est normalement est une force chez vous deviens un gros point noir au pays du cassoulet. Je savais pas si je mangeais un nuggets ou si je léchais la batterie de ma bagnole.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilienn, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous allons redoubler d'efforts afin de vous servir dans de meilleures conditions. Bonne soirée, Audrey
Candice.o
Le 04/10/2023 à 13:54
Je passe une commande ce midi avec un menu maxi avec 9 nuggets et dans le sachet il n'y avait que 4 nuggets. le menu commence a faire cher pour en avoir seulement 4. A chaque fois que nous y allions il y'a une erreur dans la commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Candice, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous invitons à prendre contact avec le restaurant afin de leur faire part de votre erreur de commande et de régler le problème. Bonne journée, Audrey
Capela.m
Le 03/10/2023 à 21:09
La chute est vertigineuse, abyssale... J'ai connu ce restaurant à son ouverture: c'était le meilleur McDo que je connaissais. Le service était excellent et efficace, tout était propre, c'était aussi bon qu'un McDo peut l'être, c'était frais, etc. Y'a pas de mystère: à son ouverture, on voyait des inspecteurs de la marque vérifier très souvent les process. Mais tout le monde semblait content, y compris les jeunes d'aller travailler là. Là, c'est la panade. Manque de personnel d'abord, avec un temps d'attente très long, en particulier en heure creuse. Et un personnel désinvolte à la limite de la politesse. La saleté est repoussante, etc, etc. C'était un endroit chill où des gens venaient télétravailler. Maintenant, c'est un peu la zone où les cas sociaux du lycée agricole viennent tuer leur temps. Et le restaurant. Que fait la franchise???
Réponse du propriétaire :
Bonjour Capela, Merci de prendre le temps de donner votre avis. Nous prenons en considération toutes vos remarques afin de nous améliorer. Nos équipes font leurs maximum afin d'assurer le service, la propreté ainsi que le relationnel. Nous allons mener l'enquête afin de comprendre ce qui a bien pu se passer lors de votre passage. Très belle journée, Marie
Laurie.H
Le 02/10/2023 à 22:22
Bonsoir à tous Après un bon nombre de commandes passées chez eux ( drive) toujours la même rengaine : sur tous les menus affichés disponibles finalement il y en a 4 en rupture, pas de mcflurry (ça fait trois fois de suite), des oublis nombreux et récurrents etc.. Franchement c'est dommage et ça nous frustre parce que c'est le seul McDo aux 40 km alentours et pourtant on va arrêter d'y aller parce que c'est plus possible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie, C'est avec tristesse que nous lisons votre commentaire. Certaines ruptures telles que les glaces sont dues aux pannes de notre machine. Nous allons redoubler d'efforts afin de vous apporter une meilleure expérience. Nous souhaitons vivement vous revoir. À bientôt Marie
judith.e
Le 01/10/2023 à 19:24
Jamais vu un mcdo aussi sale table non nettoyer papier qui traîne partout autant à l’intérieur que à l extérieur.sans compte les nombreux mégot au sol. Toilette dans un état lamentable . Cela ne pose aucun problèmes aux personnels d accueillir les clients dans cette déchèterie. Panne de la machine à glace , produit indisponible, frite froide. Personnel ne connaissant pas les produits en vente m’annonce un muffin au chocolat alors que s’est un muffin au fruit rouge. Monsieur mesdames managers , directeur je pense que vous devez faire le nécessaire rapidement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Judith, C'est avec étonnement que nous lisons votre commentaire. La propreté fait partie de notre priorité. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer. Des mesures seront prises afin de satisfaire notre clientèle. Belle journée et à bientôt, Marie
Benjamin.
Le 30/09/2023 à 23:46
Restaurant très sale. Un ou plusieurs oublis à chaque commande. Personnel désinvolte. Il vaut mieux ne pas imaginer les conditions de préparation en cuisine. Où sont les responsables ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, C'est avec étonnement que nous vous lisons. Le relationnel est une priorité dans notre restaurant. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes afin de comprendre ce qui à pu se passer. Belle journée, Marie
Elise.o
Le 29/09/2023 à 22:54
Une fois de plus déçu.. fermeture indiquée 23h arriver à moins 10 et déjà tout fermer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elise, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer. Nous vous attendons pour un prochain passage dans de meilleures circonstances. Excellente journée Marie
manon.o
Le 29/09/2023 à 10:33
Il faut vraiment faire quelque chose ! Déjà il serait bon pour les managers de répondre au téléphone, car impossible d avoir quelqu un si il y a un problème sur les commandes en clic and collect parking. Car si je choisi de retirer ma commande comme cela ce n est pas pour attendre plus d une demi heure pour finir par rentrer chercher moi même ma commande dedans ! Donc c est finalement après de longues minutes d attente que je reçois enfin ma commande, 1 boisson à moitié renversé dans le sac et l autre qui devait être de l eau au citron c est révélé être JUSTE DE L EAU DU ROBINET !!! J ai eu la bonne surprise de découvrir ça en arrivant chez moi ( 5 mins de voiture), j ai du expliquer à mon petit garçon qu il n avait pas sa boisson au citron et ni son livre du happy meal qui avait épongé l autre boisson qui n avait pas de couvercle !!! Je ne blâme pas les pauvres employés qui sont toujours en sous effectifs et n arrivent pas à gérer l affluence. Mais au vu des prix pratiqués et de la fréquentation il ne devrait pas être si difficile d offrir des conditions de travaille plus attractive pour avoir assez de personnel !!! Vivement qu il y ai un peu de concurrence sur le secteur pour que le gérant réagisse !!
Flo.
Le 20/09/2023 à 20:00
Le Mc Donald le plus minable du pays je penses..! Toujours des erreurs dans les menus mais jamais en notre faveur bien sur!!!! Ne répond même pas au téléphone pour prendre compte des erreurs et dédommager!! Simplement minable et c’est pas nouveau!!
Alain.
Le 18/09/2023 à 11:46
Long délai attente....oubli sur la commande pas de sucre ni serviettes... Accueil très médiocre...
Moi.
Le 17/09/2023 à 17:07
Nous n avons jamais vu un mac Donald aussi sale que celui-ci que ça soit terrasse couverte, dedans... les toilettes n en parlons même pas : une honte pour une chaine aussi réputée et rependue On ne vous explique même pas le propreté des plateaux, on nous a changé le plateau car l autre avait une traînée d huile et on ne sait pas quoi, le nouveau plateau ramèné était lui aussi sale avec traces de sauces séchées. Le sol était glissant de partout avec que des panneaux : attention sol glissant et à un certain endroit vec une grosse marre de : on sait quoi, la photo parle d elle même Ce mc do là n est vraiment pas a propre, une inspection d hygiène serait peut-être la bienvenue car si nos menus ont été aussi bien préparés que la propreté a été faite, je vous laisse deviner... Personnellement à fuir..... Que 3 personnes qui servaient car les 4 autres étaient en pause en même temps... UNE HONTE
Myriam.o
Le 11/09/2023 à 19:15
Incompétence au plus haut possible! 1 menu tout entier oublié dans une commande, des boissons ajoutée sans avoir été commandées. Et une attente dérisoire!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myriam, Nous sommes navrés pour le désagrément causé. Nous allons redoubler d'efforts sur la préparation de vos commandes et vous servir dans les meilleurs délais. Bonne journée, Audrey
Martine.E
Le 11/09/2023 à 14:31
Je n'ai jamais eu un tel accueil dans un Mc Do, personnel complètement à l'ouest, incompétent pas aimable (Plusieurs erreurs sur la même commande et même en précisant notre choix ils se sont trompés...) De plus les toilettes étaient sales... Lamentable et inacceptable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martine, Nous sommes navrés que votre expérience dans notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous allons redoubler d'efforts afin d'améliorer la propreté en salle ainsi que les oublis de commandes. Bonne journée, Audrey.
Alain.o
Le 09/09/2023 à 20:26
Frite froide pas bonne du tout j ai commandée un sandwich double viande j'ai reçu une viande j ai reçu une grande frite au lieu de deux pas de sauce et pax bon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, Nous sommes désolés pour ces erreurs de commande. Elles ne sont pas représentatives de la qualité de service que nous souhaitons transmettre à nos clients. Nous allons tout faire pour améliorer nos performances sur la préparation des commandes. Bonne journée, Audrey.
Vincent.a
Le 09/09/2023 à 12:00
Énormément d'attente et un saleté dans la salle et les poubelles qui étaient pleines à craquer...honnêtement passer votre chemin si vous êtes sur castelnaudary !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes navrés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous formons nos équipes afin qu'elle assure un service client de qualité. Nous allons redoubler d'efforts pour améliorer la propreté en salle. Bonne journée, Audrey.
Brigitte.a
Le 06/09/2023 à 21:52
En allant sur l'application de ma banque pour vérifier qu'un virement était bien passé je me suis aperçu que j'avais était prélevé deux fois.(5euro et des poussière pas énorme mais quand même c'est pas réglo) Après vérification avec le credit agricole j'ai bien était prélevé deux fois..... Même jour, même montant. Déçu forcément, 😞 . Et le crédit agricole n'a pas voulu me rembourser. Du coup j'évite mcdo. Ou en espèce au moins vous êtes sur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour B Tahier, Nous sommes surpris de vous lire et nous excusons pour le désagrément causé. Cet incident ne reflète pas la qualité du service que nous voulons offrir à nos clients. Je vous invite à contacter le restaurant par téléphone ou à nous laisser un message sur Facebook afin que nous puissions résoudre ce fâcheux incident. Bonne journée, Audrey.
michel.e
Le 04/09/2023 à 17:56
Lieu pas très propre dans son ensemble, les tables ne sont pas nettoyées, Idem côté sanitaire 😱
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Nous sommes navrés que votre expérience dans notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons redoubler de vigilance concernant la propreté de la salle. Bonne journée, Audrey.
Mathieu.o
Le 04/09/2023 à 11:36
Travail horrible même pas capable de faire un Burger chaud à dû le refaire trois fois pour résultat dû compte fromage pas cuit pas fondu Burger même pas cuit un manque d'hygiène déplorable ne se laver pas les est ne mette pas de gant je déconseille à appeler le service d'hygiène en urgence !!!!!!
Tropik.r
Le 02/09/2023 à 16:08
McDonald's très sale, y a de tout au sol, ne allons pas des poubelles. Oublie souvent le cadeau ou livre du Happy Meal. Obligé d'aller le demander. Une fois, commande faite à la borne, nous avons attendu 45 min. Je suis allée voir la personne pour me dire : excusez nous on vous a oublié. Comment pouvez vous oublié une commande faites à la borne ?! Et de plus, sentiment qu'on embête-dérange la personne. Ça ne vaut même pas 1 étoile.
Isabelle.a
Le 02/09/2023 à 09:38
Le restaurant est sale, toutes les tables, les sols les sièges, rien n'est nettoyé !! Le serveur nous annoncent qu'il n'a pas de grands gobelets et ils nous sert des moyennes boissons alors que nous avons payé pour des grandes !!! MC do c'est plus ce que c'était !!!
Eric.a
Le 31/08/2023 à 17:31
Sérieux Une honte pour une commande ! deux employés dont un avec une marque à l’œil droit qui ce met à parler comme très mal et limite insulter son collègue de taf !!! Un peux de tenue devant les clients ! N’a pas à savoir que vous voulez frapper votre collègue de boulot ! Vos problème perso vous les laisser dehors ! Vous vous devait d’être irréprochable et de donner une image accueillante du restaurant !Préparer nos commande aulieu de vous embrouiller et vous insulter ! Hallucinant ! Le manager devrais prendre les choses en main aulieu de faire copain copain avec ces employer !
nathalie.o
Le 29/08/2023 à 23:26
Bien trop long, des plateaux qui tombent régulièrement et pas de nettoyage en salle. Pas de parasol ouvert alors que chaleur torride donc intérieur rempli en excès.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes désolé que votre visite dans notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons perpétuer nos efforts afin de vous servir dans les meilleures conditions. Bonne journée, Audrey
Karine.i
Le 28/08/2023 à 23:32
Vraiment pas terrible Restaurant pas très propre,les toilettes vraiment sale. frites froides,commandes inexactes, Une fois mais pas deux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous sommes surpris de lire votre commentaire. La qualité du service ne correspond pas à l'image que nous souhaitons transmettre à nos clients. Nous allons redoubler d'efforts afin de vous servir dans les meilleures conditions. Bonne journée, Audrey.
Nicolas.o
Le 27/08/2023 à 23:33
Restaurant dégueulasse le chargé du nettoyage promène plus le balai que se qui le passé. Toilette complètement crade. service pitoyable ils sont surpasser par le nombre de client.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Lors des périodes de forte affluence, la réactivité de prise en charge de la salle peut être moins rapide. Nous mettons néanmoins tout en œuvre pour former nos équipes afin de vous servir dans les meilleures conditions. Bonne journée, Audrey.
Emilie.E
Le 27/08/2023 à 20:58
Un service très long malgré le peu de monde mais aucun oubli dans le plateau, cela se souligne ! Sandwichs limite froid du coup de l'attente ... Sinon rien à redire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous vous remercions pour cette belle note ! Merci de nous faire remonter ce problème, nous allons veiller à être plus performant sur la rapidité de notre service. Nous espérons voir retrouver vite dans notre restaurant ! Bonne journée, Audrey.
Sandy.o
Le 27/08/2023 à 20:05
Aucune hygiène. C'est pitoyable, sale des tables au sol. Les toilettes dégoûtante. Service hyper long, manque en plus des plats a la commande. Longue attente pour réclamer en plus les plats manquants pour en plus voir souffler la personne à qui on arrive à demander... Ou sont les contrôleurs d'hygiène franchement tellement c'est sale ! Une honte. C'est la première fois que je vois ça vraiment. A fuir!!! C'est la première fois que je laisse un avis sur Google mais franchement votre fast food a un sérieux problème d'organisation, mais surtout de propreté..au moins on a vote l apetit coupé en voyant tant de saleté et encore plus on s'aventurant dans les toilettes 🤢
Laure.a
Le 27/08/2023 à 20:04
Je rejoin tout les avis sur la propreté. Nous nous sommes arrêter se jour le 27 août 2023, j'ai jamais vu un mcdo aussi sale.. on savait pas où sassoir... vraiment... comment choisir une table et des chaises quand elles sont toute dégoûtante ?? Le sol tellement collant et trop marrant pck vous avez mis sur le sol les attention sol glissant alors que tout été sale et rien de laver 🤣 Les toilettes n'en parlons même pas . Je comprend pas comment vous pouvez encore accepter ça.. on est arriver à 11h45 donc en début de service, et vous étiez tous à rigoler et raconter vos blague mais personne ne s'est dit qu'il fallais travailler et faire du ménage. Logiquement l'hygiène ( surtout en début de service ) doit être irréprochable... . Mr le directeur ou Mme la directrice, faut faire quelque chose rapidemment la avant de perdre votre restaurant. Attention à l'inspection hygiène.. vous fermer directement.. sur ceux je deconseille reelement se mcdo aller voir un autre :)
Laurent.U
Le 27/08/2023 à 14:46
A éviter selon moi. Pour un Mac Do qui doit avoir a priori l'habitude de l'affluence (il n'y a pas grand chose d'ouvert dans le coin le dimanche soit dit en passant) je suis surpris... Le personnel très agréable mais les éléments du menu servis froids... Je ne parlerai pas des toilettes... Bref. A éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous sommes navrés que votre visite dans notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre en compte vos remarques et redoubler d'efforts pour vous servir dans les meilleures conditions. Bonne journée, Audrey
Toli.i
Le 27/08/2023 à 11:54
Restaurant très sale ! Une honte ! Parlons même pas des toilettes. Jamais vu ça dans un McDonald's. Quand je vois les reponse du propriétaire sur les commentaires et que celui-ci repond qu'il vont redoubler d'effort... beh comment dire, rien est fait, la faut absolument changer le manager.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Toli Pizza, Nous sommes navrés que votre visite dans notre restaurant ait été une source de déception. Cette expérience ne correspond pas à la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons veiller à être plus vigilant quant à la propreté en salle. Bonne journée, Audrey
ophelie.
Le 26/08/2023 à 22:39
Passage au parking drive rien à dire, mais en ce qui concerne la commande je pense qu'un nugget qui on dirais je dis bien on dirait à était mangé retrouvé dans la boîte dans le doute j'ai jeté le nugget mais ce qui me faire mettre cette note ces le fait que 2 nuggets dans la boîte vraiment pas cuit il était cru il était sur le dessus sa se voit quand même non? Avant de refermé la boîte il faudrais vérifier on voyez que sa! Au prix où sa coûte une vérification serais nécessaire et serais là moindre des choses .. Par contre le fait des oublie dans les commande je remarque que des efforts on étais fait depuis! Et pour les glaces le caramel il a disparue en route je pense ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ophélie, Nous sommes navré que notre service drive n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons redoubler de vigilance dans la préparation de vos commandes. Nous espérons vous voir rapidement dans notre restaurants. Audrey
Aurelie.e
Le 25/08/2023 à 16:03
Demande de bougie pr l'anniversaire de ma Filleule Dsl de ne pas en avoir... On lui a offert un jolie muffin en dessert en chantant Merci de votre gentillesse Equipe tres agreable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Merci pour cette belle note ! Nous sommes ravis d'avoir contribué à cet heureux événement. Nous espérons vous revoir très vite ! Bonne journée, Audrey
Alison.r
Le 21/08/2023 à 16:22
Très mauvais choix pour le petit déjeuner. Café horrible. Très cher pour la mauvaise nourriture. Nous ne reviendrons pas.
Karine.l
Le 19/08/2023 à 00:48
Service très long, repas froid alors que la salle est presque vide. En extérieur sauce au sol et établissement à la propreté négligée. Je ne conseille pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous sommes navrés, nous allons redoubler d'effort afin que cela ne se reproduise plus. Bonne journée, Loan
Chloé.E
Le 12/08/2023 à 03:26
la jsuis pas très contente, ok jsuis arriver à -5min de la fermeture mais là doser wesh sa se voit vous aviez plus envie là
Emilie.A
Le 11/08/2023 à 21:19
Drive hyper long, nous avons attendus plus de 40 minutes. Arriver en premier aux bornes pour commander, c'est l'autre borne qui passent devant nous!!
Ludo.
Le 11/08/2023 à 16:15
Le repas rien à dire c est comme partout … Je remarque cependant que l état des wc ainsi que l entretien des distributeurs de savons et de papier laissent à désirer Également la propreté des tables. Ce qui me déçois surtout , c est le sundae en promo à 2€ mais facturé au prix normal alors que les conditions étaient réunies. Je n aj pas le temps de faire réclamation car je suis de passage mais je garderais en souvenir cette expérience.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes surpris de lire votre commentaire concernant la promotion du sundae car lors de l'achat d'un menu maxi best of la suggestion de la promotion apparaît automatiquement. Bonne journée, Loan
bashar.l
Le 08/08/2023 à 20:36
Macdonald agréable et propre Moins d'options disponibles au menu par rapport au Royaume-Uni Belle aire de jeux extérieure pour les enfants qui les occupe Coin salon extérieur confortable pour profiter du temps relaxant de l'été
Frederic.a
Le 04/08/2023 à 20:11
Restaurant pourrie sale cbo recette pas respecté il ya pas de cheddar dans les 3 cbo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic, Nous sommes navrés pour ces désagréments. N’hésitez pas à appeler le restaurant afin de discuter de la situation. Bonne journée, Loan
jessica.u
Le 04/08/2023 à 12:13
Arrivés a 11h30 pour manger, le lobby n’avait clairement pas été fait depuis la veille, toute les tables étaient sales, dans la petite salle devant encore pire … des tickets par terre de la nourriture de la veille également… je suis désolé mais même en manque de personnel on s’assure au minimum que les tables soient propres. Je ne vous parle même pas des chaises bébé …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous allons faire remonter votre commentaire à la direction afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Bonne journée, Loan
Gilles.�
Le 03/08/2023 à 13:18
Toujours pas servi au bout d'un quart d'heure, il nous a fallu plus de 5 mn montre en main pour nous faire rembourser. Et en plus on nous explique que c'est de la faute des clients, qui sont trop nombreux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gilles, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Lors de forte affluence, nos temps d’attente sont parfois plus long. Nous mettons tout en oeuvre pour former nos équipes et vous servir le plus rapidement possible. Bonne journée, Loan
KABIL.H
Le 02/08/2023 à 23:33
L'accueil à la caisse laisse à désirer La personne que je pense être le manager pas de sourire pas de bonjour Trop de temps d'attente pour avoir la commande et en plus les glaces sont fondues et commande pas complète donc obligé de refuser la commande et on m'a donné une explication farfelue on me prenant pour un con
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kabil, Nous nous excusons sincèrement pour ce comportement. Cela ne ressemble en aucun à la formation suivie par nos équipiers. Nous allons faire remonter le message à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Bonne journée, Loan
marc.a
Le 30/07/2023 à 18:17
30 minutes d'attente au drive, c'est pas fast et le pain mou autour du steak trop cuit, c'est pas food ! Donc c'est pas fast food. 1 demi point pour les frites par charité chrétienne....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, Nous sommes sincèrement navrés pour ce long délai d'attente. Nous espérons vous satisfaire davantage lors d'une prochaine visite. Bonne journée, Loan
Biscotte.r
Le 24/07/2023 à 19:46
MACDO CASTEL À FUIR MAIS COMPLÈTEMENT ! Une salle très très crade (tables, chaises, bancs), aucun respect sur la réalisation des sandwichs j'ai demandé à ce qu'il soit refait et viande de poulet trop cuite vaut mieux pas avoir un dentier 😂 une fois pas deux. Manque de professionnalisme !!!!! Mérite même pas une étoile 😌 Après un second passage au mois d'octobre.... La moitié de la commande oublier ! Pas d'amélioration, drive extrêmement long !!!!!!!!! L'un des pires MacDo de France !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Nous allons tout faire pour améliorer notre service et vous servir dans une salle propre et accueillante. Bonne journée, Loan
Lola.i
Le 23/07/2023 à 14:25
Horrible, au delà de l’hygiène tout à fait absente au sein de cet établissement, l’incompétence règne. Un manque de communication important entre les employés donne lieu de grosses erreurs de commande… certaines blague sont d’ailleurs à éviter « je vais vous chercher le sandwich dans la poubelle et je vous l’apporte » une des employés qui presque m’arrache des mains un sandwich parce que je lui demande de me le réchauffer parce que le milieu est froid… à fuir… j’espère que je n’aurai pas d’intoxication alimentaire… à suivre…
Ni.r
Le 21/07/2023 à 16:17
On s'est arrêté en route pour manger un morceau, le restaurant était vide mais impossible de trouver une table tellement le sol, les sièges, les tables... tout était sale ! On a due aller au comptoir réclamer des serviettes pour nettoyer nous même une petite place. Pas de chance pour nous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ni Ironie, Nous sommes navrés pour ses désagréments. Nous allons redoubler d’efforts afin de vous accueillir dans une salle propre. Bonne journée, Loan
Slp.e
Le 19/07/2023 à 10:41
Comme toujours chez Mac do froid et manque des produits à la commande. C est idem dans tous les Mac do. Personnel agréable quand même
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeanne, Nous sommes désolés pour ces petits désagréments. Nous allons accroître notre vigilance concernant la qualité du produit afin de vous servir un repas chaud et lors de la vérification des commandes. Bonne journée, Loan
Jonathan.
Le 17/07/2023 à 12:33
Bonjour rien à dire sur le service et le repas en revanche 1 étoile et une énorme carton rouge pour l'air de jeu extérieur car il y a un portail ouvert en permanence donnant accès directement sur la sortie du drive de gros risquent d'accident.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Comme indiqué sur la structure, les enfants sont sous la responsabilité et la surveillance des parents. Notre portillon qui donne sur la sortie de la piste drive se ferme correctement. Notre restaurant et ses structures sont contrôlés régulièrement et soumis aux différentes règles de sécurité imposées. Nous espérons tout de même vous revoir très vite dans notre restaurant. Bonne journée, Loan
Cha11.
Le 10/07/2023 à 23:54
Salle pas propre, tables grasses. Et les toilettes n'en parlons pas ! Et la saleté qui y règne ne datent pas d'aujourd'hui ! HONTEUX !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cha11, Nous sommes tristes de lire votre commentaire. Nous allons redoubler d'effort pour vous proposer une salle propre et accueillante lors de votre prochaine visite. Bonne journée, Loan
Lionel.a
Le 10/07/2023 à 22:36
Ce mac do est extrêmement sale, une honte! Nous n’avons jamais vu un endroit aussi sale tant la salle de restauration et on ne parle même pas des toilettes, les poubelles débordent à l’intérieur! La vaisselle non jetable est d’une saleté extrême!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lionel, Nous sommes sincèrement désolés. Nous allons faire remonter votre message à la direction pour comprendre ce qu'il s'est passé. Bonne journée, Loan
Mathieu.a
Le 10/07/2023 à 00:12
Ce mcdo mérite la palme d’or du McDo le plus sale de France ! Je n’ai jamais vu ça! Les tables sont collantes, le sol est encombré de nourriture et de poubelles de partout. Ne vous amusez pas à regarder le sol de la cuisine entre les nuggets, les frites et la salade, j’étais déçu de ne pas trouver de steaks ! Plus jamais
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. Cela ne correspond en aucun cas à l'image que l'on souhaite renvoyer. Nous allons tout faire pour nous améliorer. Bonne journée, Loan
rezig.h
Le 08/07/2023 à 21:03
Un manager ce soir loin de se soucier de ses clients. Une commande click and collecte au comptoir négligé plus de 10min d'attente alors qu'elle attendait depuis un moment. Obligé de demander à refaire des sandwich aucune excuses et de plus quand j'ai voulu lui poser une question monsieur était trop occupé Bravo 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rezig, Nous sommes désolés pour ce comportement. Nous nous excusons sincèrement. Nous espérons tout de même vous revoir très bientôt pour vous accueillir avec le sourire. Bonne journée, Loan
Laurence.a
Le 08/07/2023 à 10:02
Encore une fois déçu par cet endroit. 9h30 le matin et pas une table de propre toilettes sales personne au comptoir vitrines dégoûtantes sol collant bref limite insalubre pour de l restauration je n’ose même pas penser à l’état des cuisines .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mésaventure. Nous allons faire remonter votre commentaire à la direction afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Bonne journée, Loan
Lorrie.o
Le 06/07/2023 à 22:07
Un service et un management déplorable... 4 commandes en click and collect pour + de 45 euros passées, chaque fois annulées par le restau mais débitées, puis remboursees sous 7jours , Pour cause d'orage ! Jamais vu une histoire pareille. La prochaine fois à cause de la crevaison de Pogacar sur le Tour peut être ? A éviter évidemment...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lorrie, Nous sommes désolés pour ces mésaventures. Les commandes Click & Collect ne sont jamais arrivées jusqu'à nous à cause des coupures de courant dû aux orages ce jour-là. De plus, notre politique de remboursement est bien de 7 jours, ce délai est imposé par l'application McDo+. Merci de votre compréhension. Bonne journée, Loan
Bruno.a
Le 05/07/2023 à 21:11
Pas efficace, se trompe sur les commandes. Commande de Sundae, la serveuse réagissait même pas et j'ai dû attendre limite quelques minutes avant qu'elle vienne après que je l'ai sollicité ! Pas terrible comme fast food qui au final n'est pas très rapide ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Nous sommes navrés pour cette mésaventure. Nous allons tout mettre en place pour vous satisfaire davantage lors de votre prochaine venue. Bonne journée, Loan
Valerie.e
Le 05/07/2023 à 21:02
Je souhaite juste avoir des commandes complètes quand je prends du à emporter . Après 1 contrôle il manquait 1 glace qui m'a été remis en main propre. Une autre erreur constaté en arrivant à domicile....il manquait sandwich deluxe .....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, Nous sommes sincèrement désolés. Nous allons accroître notre vigilance lors de la vérification des commandes. Bonne journée, Loan
Pascal.
Le 02/07/2023 à 20:13
Horrible !!!! J’ai jamais vu ça, la machine à glace est tout simplement en panne toutes les semaines !!!! Et lorsqu’elle fonctionne la quantité de glace ne dépasse pas le 1/3 du pot, une honte ! Ne parlons pas des salades , il n’y en a jamais !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Effectivement, nous rencontrons quelques difficultés avec la machine à glace. Nous allons veillez à être davantage vigilants sur la quantité dans le pot de glace. Bonne journée, Loan
Caroline.u
Le 29/06/2023 à 22:52
On vient au drive a 22h30. C'est sensé etre ouvert ( fermeture 23h info sur internet) ... On appelle personne repond... Voila venez comme vous etes mais vous partirez sans rien
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Effectivement, il y a eu une fermeture exceptionnelle du restaurant ce jour là. C'était indiqué sur les portes de l'établissement. Cela étant exceptionnel, nous ne changeons pas l'horaire sur internet. Merci de votre compréhension. Bonne journée, Loan
Yanncik.e
Le 23/06/2023 à 15:49
Une chaleur a tomber, machine à glace en panne, cela arrive. Je prends deux préparations glacées au café avec chantilly, qui n'étaient pas bonne. On me donne deux macarons pour compenser une glace mais pas l'autre. Service client pas au top. Je suis sortie d'autoroute pour me restaurer, la prochaine fois de m'arrêterai à Carcassonne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yanncik, Nous avons essayé de tout faire pour vous satisfaire. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous contenter pleinement. Bonne journée, Loan
Paul.o
Le 22/06/2023 à 20:20
Ce qui est insupportable, c'est qu'ils préparent les desserts glacés en premier alors que le reste n'est pas prêt. Je prends souvent en Click and collect, ce soir encore, je me suis retrouvé avec un lait fraise au lieu d'un milkshake. Les frites étaient toutes dures... Ils oublient souvent les sauces et les serviettes. 😡 Vivement la concurrence à Castelnaudary, un petit Burger king ou autres dans le coin, ça les fera peut être réagir sur la qualité du service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Nous sommes navrés de lire votre expérience. Je fais remonter à l'équipe votre insatisfaction et nous allons veiller à améliorer notre qualité de service. Bonne journée, Loan
Helene.a
Le 18/06/2023 à 16:49
Il est 16h45 il n y a pas grand monde et pourtant trop d attente pour des glaces qui arrivent certaines fondues et d autres qui n arrivent pas tout court....et le pire c est l etat du restaurant, dégueulasse il n y a pas d autres mots... pas grand monde et pourtant personne qui est entrain de nettoyer un minimum...je vous dis pas l état des WC. Juste honteux....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Helene, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous allons accroître notre vigilance concernant la propreté de la salle. Bonne journée, Loan
emeline.a
Le 16/06/2023 à 12:48
Passage au drive , personnel dynamique et souriant ! Je pense que souvent le pb est le client , je rappel que la plus part des salariés sont des étudiants , le rythme de travail est dur et pourtant ils nous servent avec le sourire. En souhaitant a tous les salariés étudiants tout mon courage même si vous n'en manqué pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emeline, Merci infiniment, pour votre retour plus qu'encourageant. Nous espérons vous revoir très vite pour vous servir avec le sourire. Bonne journée, Loan
Rajou.
Le 14/06/2023 à 22:55
Venu en famille samedi soir il n'y avait pas de monde on a quand même attendu un bon 20 min avant d'être servit et sa arrive froid la blague j'ai demander au serveur de refaire mon sandwich . Serveur à 2 de tension j'avais limite envie de le secouer . Poubelle intérieur et extérieur pleine . On n'y remettra plus les pieds cela est certain.
Damien.m
Le 11/06/2023 à 19:34
Équipe dépassée La moitié des commandes manquantes Des fils de clients mécontents avec aussi des produits manquants Pas de serviettes, pas de sauces, pas d'écoutes. Beau restaurant et bel air pour enfant Nous ne viendrons plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Nous sommes navrés que votre expérience au sein de notre restaurant ne vous ait pas satisfaite. Nous allons faire notre maximum pour que votre prochaine visite se déroule dans de meilleures conditions. Bonne journée, Loan
Emilie.a
Le 10/06/2023 à 00:14
Commande à 19h50 vendredi 9.06, (voir photos = beaucoup de tables non lavées, les clients mettent les déchets sur le bord de la fenêtre pour prendre la place, boissons renversées sur les chaises et sur le sols) La moitié de la commande arrive à 20h15...le reste j'ai dû aller le chercher (frites, potatoes) et notre fils a eu son hamburger à 20h25! Et les hamburgers étaient froids!!! La pauvre fille en salle était seule quand on est arrivé, ils ont fini par en mettre 2 de plus (dont une dont c'était son premier jour). Problèmes en cuisine ou manque de personnel??? Les clients subissent, nous étions nombreux à perdre patience. Castelnaudary plus jamais!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Effectivement, nous cherchons activement à recruter afin d'agrandir notre effectif et d'éviter que ce genre de situation se reproduise. Bonne journée, Loan
Annelyse.a
Le 09/06/2023 à 12:44
Après avoir dépensé 15 L de gazole dans ma fil d’attente pour le drive, on a enfin notre commande avec des propositions réduites et avec un petit supplément cheveux dans l’hamburger, un gros manque d’effectif pour allé plus vite. Ou et passe le temps du mcdo pour paye pour allé plus vite ?
Sabrina.a
Le 04/06/2023 à 14:31
Plus de 20 min d'attente au drive, commande un menu best of plus une petite formule. Arrivé à la maison il manque un big mac! Comme d'habitude très déçue Mc Do Castelnaudary! De plus j'essaie de les contacter, PERSONNE NE RÉPOND
A.
Le 27/05/2023 à 18:57
Les prix augmentent mais les quantités diminue c’est une blague et les vendeurs dise que depuis toujours sa été comme sa. UNE GROSSE BLAGUE !!!!
Tony.g
Le 23/05/2023 à 12:57
Il ne faut surtout pas être pressé, je pense qu’il ne connaissent pas la définition de fast food , de plus si vous passer par le drive vérifier que votre commande soit complète il manque tout le temps la moitié de la commande.
Léa.O
Le 21/05/2023 à 14:46
Pire mac do de tout les temps, temps d attente interminable, manque la moitié de la commande, et quand ça arrive c est froid, les poubelles degeulent, hyper sale, et le service nul à chié ! Nous avons signalé à un serveur qu il serait bon de vider les poubelles. Il nous a répondu, il y en a une autre de l autre côté... bref fuyez !
L-T_D.
Le 17/05/2023 à 13:51
Pour commencer normalement je ne note jamais surtout les macdo car il y a toujours un truc à dire dessus sauf celui-là je trouve qu'il est vraiment correct surtout les employé qui sont vraiment professionnel. Et la rapidité du service incroyable. Je recommande ce macdo.
Morgane.e
Le 14/05/2023 à 20:12
Une honte , venir à l'intérieur mangé pour un service à table pour qu'on nous disent au bout de 30min ils vous faut allez les demandé au comptoir ? Quel but de faire un service à table du coup vous m'expliquez ? Poubelle qui déborde, aucune hygiène une honte ce mcdo je n'est jamais vu sa de ma vie !!! Je déconseille fortement
Natan.A
Le 10/05/2023 à 15:46
Ce McDo est assez bien ! Lieu sympa, bonne nourriture, bonnes boissons, personnel agréable. Par contre, le sol n'est pas très très bien nettoyé à l'intérieur (dehors ça va), et je ne recommande pas les jours où il y a beaucoup de monde (surtout le mercredi je pense).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Natan, Merci pour votre retour constructif. Nous allons tout mettre en œuvre pour vous offrir un service irréprochable lors de votre prochaine venue. Bonne journée, Loan
Sarah.
Le 08/05/2023 à 07:54
Restaurant très sale. 15h30, seulement 4 personnes qui consomment à l'intérieur. On peut constater sur des tables les traces de gras du service précédent, voir même de la veille. La même chose sur les bornes de commande. Les W.C. d'échappent pas au manque d'hygiène également. A la caisse, des tâches de café et bien d'autres choses. Je fais part de mon mécontentement à l'employé qui me sert. Aalors qu'il met la commande dans le sac, il sort une lavette bleu de je ne sais où ( lavette qui n'est pas plus propre que le comptoir), essaie en même temps d'essayer les traces sans vraiment y parvenir. Faut il de la concurrence directe pour avoir un fast-food digne de ce nom ?
Mélanie.e
Le 07/05/2023 à 20:15
Quand je vois tous les commentaires sur la saleté des lieux et que je lis le commentaire de mac do disant qu'il vont redoubler d'efforts...!!! Laissez moi rire. On est arrivés à 18h30 c'était dégueulasse. Le sol glissant de gras, les tables non nettoyés, bref, avant le rush de 19h le resto doit être nikel!!! Et les sandwichs sont vraiment pas bons. A fuir !
D..I
Le 04/05/2023 à 14:22
De passage avec nos 2 petits enfants. Alors qu'il fait très beau, impossible de déjeuner près des jeux. Des tables certes, mais aucun parasol ! Une seule baie vitrée coulissante ouverte de la véranda sur 4 mais inaccessible à cause d'une table. Les tables extérieures équipées de parasols sont de l'autre côté des jeux, donc si les parents veulent déjeuner tout en surveillant leurs enfants, il ne reste que les tables plein soleil. Gageons qu'aux jours de grande chaleur, il n'y aura pas foule. A oui, j'oubliais, une grande flaque d'eau stagnante dans la véranda où ma petite fille est royalement tombée. Mac donald non convivial pour les familles
RAHMONA.L
Le 03/05/2023 à 22:03
Nous sommes aller nous chercher une glace à 21h40, et arriver sur place on nous apprend que la machine est en panne, arriver en caisse car nous avons pris autre chose mon compagnon dit a la dame de la caisse en rigolant la machine est en panne ou alors vous l'avez nettoyer et a notre grande surprise la dame nous répond, elle est nettoyer donc on ne servira pas de glace jusqu'à demain!!!! On est clairement pris pour des cons !! Le macdo doit être ouvert jusqu'à 23h mais à 21h40 on ne vous sert plus de dessert !! Super
Annick.o
Le 01/05/2023 à 09:50
15h30 (pas de rush non plus) arrivé la bas un McDo presque a l'abandon il manque les fougères juste! La salle est vraiment dégueulasse des frites et restes de burgers au sol, franchement dégoûtant , pas de serviette au distributeur tu es obligé de les demander ... C'est pas comme si on avait pas besoin de serviette quand on mange des frites et des burgers, lol. idem ma salade ben sans couvert c'est pas facile a manger... Frites froides... alors qu'on voit du monde en cuisine mais vraiment pas soucieux des clients... au prix je préfère manger dans un petit resto du coin avec du service et un côté plus agréable... Gros problème de management !! C'est juste pas commerçant et inimaginable de laisser une salle dans un état pareil, moi qui avait la hantise de m'arrêter aux toilettes sur des aires d'autoroute! Ben eux se sont nettement améliorés ! Prenez exemple... Se remettre en question, il va fermer c'est pas possible, bref je ne reviendrai pas... désolée pour le personnel impliqué consencieux si il y en a... Ah si petit point positif on a eu la trousse mc Do, il faut toujours rester sur un point positif lol
Sananikone.a
Le 30/04/2023 à 18:15
Une honte mais ça mérite même pas le mot honte. Attendre 45 minutes pour au final, avoir la mauvaise commande pour au final, ne rien avoir pour au final, aller demander au staff « où est la commande » et tout ça pour un brownie, un sundae et un ice tea préparé en 2 minutes !!! Bravo félicitations 🎊 !!!
ghislaine.A
Le 23/04/2023 à 11:46
une catastrophe 30mn d'attente pour une commande la semaine dernière, ce matin dimanche 1 pers dans le mcdo mais personne ne prends la peine de nettoyer les toilettes, poubelles pleines ,vitres déguelasse les sols j'en parle même pas , à éviter aucun plaisir à mangé dans cet endroit
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ghislaine, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nous allons redoubler d'efforts pour vous proposer une salle propre et accueillante. Bonne journée, Loan
Romana.l
Le 20/04/2023 à 16:49
J'ai adoré, principalement parce qu'ils ne se sont pas plaints du fait que je suis resté sur leur parking pendant la nuit et qu'ils disposent d'une connexion Wi-Fi très étendue. Les hamburgers sont bien sûr bons aussi et les toilettes étaient propres. Merci!
Elisa.O
Le 15/04/2023 à 15:54
Nous nous sommes arrêtés manger un morceau avant de partir sur Toulouse. C’est la première fois que je vois un macdo aussi sale. Tout gentiment, je me permets de demander au serveur de nous nettoyer la table parce que état vraiment sale!! Celui-ci me répond, « je le ferais quand j’aurais le temps », au final il est venu nous l’a nettoyer tout en râlant. À la fin, il me dit « Voilà Madame » d’un ton comme si j’avais été désagréable. Une honte d’un « restaurant » aussi sale, même si ça ne reste qu’un macdo. Je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisa, Nous sommes désolés pour cette mésaventure. Votre commentaire ne reflète pas la politique de notre restaurant. Nous allons redoubler d'effort sur ce point afin de vous assurer un service satisfaisant. Bonne journée, Loan
Yannick.a
Le 10/04/2023 à 21:01
Nous passons régulièrement dans cet établissement, je justifie ma note pour un équipier qui sentait très fort la transpiration donc désagréable ce jour là et à chaque fois des toilettes,peu importe l'heure et désolé du terme, mais dégoûtant . Remise en question nécessaire sur certains process.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannick, Nous sommes navrés pour ces désagréments. La propreté est au coeur de notre formation. Nous allons redoubler d'efforts pour vous proposez un restaurant accueillant et propre. Bonne journée, Loan
Pradelles.o
Le 11/03/2023 à 20:07
Vraiment pas ouf. Ne préviennent quand ily a des ruptures mais les ajoutes quand même a la commande et on s'en aperçoit chez soi. Ne savent pas ce qu'un menu maxi veut dire et s'excuse avec une glace. Super quoi..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgane, Nous sommes navrés pour ces désagréments. Je vous invite à contacter le restaurant afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Bonne journée, Loan
Maeva.l
Le 05/03/2023 à 16:25
Mon hamburger on aurait clairement dit que quelqu’un avait marcher dessus, Impossible de manger celui ci a la main. De plus à chaque fois sans exceptions que je passe au drive je n’ai jamais de ketchups mayonnaise, malgré que j’ai bien demander et qu’on me répond systématiquement « ma collègue vous en as mis »!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maeva, Nous sommes désolés pour cet incident. Nous allons accroitre notre vigilance lors de la vérification des commandes afin de n'oublier aucune sauce. Bonne journée, Loan
Marlene.a
Le 26/02/2023 à 18:05
Nous avions pour habitude de faire notre pause déjeûner au McDo de Castelnaudary, lors de nos déplacements, mais, suite à notre dernière visite du lundi 6 Février 2023, inutile de dire que nous n'y reviendrons pas!!! Tout était froid et en quantité réduite par rapport à d'autres McDo. En plein hiver, Les boissons ont été servies avec beaucoup de glaçons, dans les gobelets plastiques non capsulés qui laissaient à désirer, question hygiène! Un froid glacial, dans ce fast food!!!. Vraiment très désagréable, de déjeûner dans de telles conditions !!! Tous les clients mangeaient avec les manteaux et les anoraks!!! Un conseil, passez votre chemin et allez manger ailleurs qu'au Mc Do de Castelnaudary !!!
Yvelise.u
Le 10/01/2023 à 07:42
De retour des vacances de Noël et de passage, nous nous sommes arrêtés pour un drive, stupéfaction, nous avons attendu 45 mn pour avoir notre commande. La jeune fille m'a dit, que le lundi il y avait moins de personnel. En tous cas mécontente de ce Mc Do. 🥵
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yvelise, Nous comprenons votre mécontentement. Effectivement, nous sommes en recherche active de personnel. Cela ne justifie pas 45min d'attente. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Bonne journée, Loan
Lola.o
Le 23/12/2022 à 18:08
Tout simplement dégueulasse. J’y suis allez se midi et j’ai été horrifiée par l’état du macdo. Sol dégueu, poubelle qui déborde et le pire, les équipes en cuisine qui travaillent sans gants! Ou est l’hygiène sans déconner????
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, Nous sommes désolés pour le manque de propreté en salle. Nous allons redoubler d'efforts afin de maintenir un bon niveau de propreté en salle, malgré les nouvelles difficultés rencontrées avec la vaisselle réutilisable. Pour ce qui est du port de gants en cuisine: Nous respectons des règles d'hygiène très strictes. Nos équipiers se lavent les mains et les avant-bras de façon très régulière et lorsqu'une situation l'exige. Ce lavage est réalisé avec un savon bactéricide, pendant au moins 30 secondes. L'usage de gants est réservé à la manipulation de steaks hachés crus (afin d'éviter la contamination croisée de produits crus et de produits cuits). Le port des gants peut s'avérer dangereux comportant des risques de contaminations croisées. Bonne journée, Loan
Nathalie.A
Le 18/12/2022 à 13:51
Nourriture comme d'habitude, c'est parfait. Service rapide et efficace. En revanche les WC laissent à désirer, il y a de cela quelques années c'était un lieu irréprochable en revanche, et ce dans TOUS les Mac Do, le ménage des toilettes laissent à désirer. Dommage sans cela il y aurait 5 étoiles 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Merci pour votre retour ! En espérant vous revoir très vite afin de décrocher un 5/5 :) Bonne journée, Loan
vincent.e
Le 06/12/2022 à 19:13
Après la recherche d'une table propre, on s'est résigné a s'installer sur l'une des moins sales. Mais quel fut notre stupeur quand la personne nous a servi un plateau avec des sachets de sucre vide (déjà utilisé). A la demande de nous changer le plateau nous avons du insister car elle le nié.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous nous excusons de n’avoir pu répondre à vos attentes concernant la propreté de la salle. Nous allons redoubler d'efforts afin de vous proposer une salle propre et accueillante. Pour le reste, nous allons en discuter en interne afin que cela ne se reproduise pas. Belle journée, Loan
Martial..
Le 24/11/2022 à 10:02
Il est 9h45, l’établissement est ouvert depuis 8h30. Le drive ne fonctionne pas, nous attendons. Puis nous toquons a la fenêtre, plusieurs personnes a l’intérieur, nous avons l’air de les déranger. Nous passons commande. 10 minutes pour deux grands cafés latte, aucune excuse, un personnel aimable comme une porte de prison. N’y allez pas avant midi si vous ne voulez pas être reçu de manière agressive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martial, Nous sommes surpris de lire votre commentaire. Cela ne correspond pas du tout à l'accueil que l'on souhaite vous proposer. Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience, l'accueil est au coeur de notre formation. Nous vous accueillons à partir de 8h30, chaque jour avec le sourire, c'est promis. Bonne journée, Loan
G..
Le 10/11/2022 à 20:32
Trop cher pour une qualité médiocre. De plus il faut payer le cadeau. Ce cadeau pour enfants est dangereux pour sa santé. Voir les photos jointes.
Hanaé.a
Le 01/11/2022 à 15:25
Concernant les mac baguettes, le pain bien mais très très peu de sauce et pas chaud. Les minis chaussons aux pommes sont servis froids et sans sauce caramel. Le jeu monopoly pas du tout pratique sur internet car l’accès est difficile et pas clair et aucun gain à gagner comparé à avant. Belle arnaque !!!
Sophie.u
Le 22/09/2022 à 17:36
Ce mac do est extra . Très propre ! le personnel est très efficace, agréable même pendant le rush du mercredi midi. Incroyable la patience et la disponibilité de l'équipe. Les frites sont chaudes ce qui n est pas le cas partout ! Il doit y avoir un super manager pour encadrer cette équipe. Bravo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Woaw comme votre commentaire nous fait plaisir. À très vite 😃 Loan
Clemy.
Le 21/08/2022 à 22:55
Prend les clients pour des cons on vient souvent et jamais bien servi deux fois on a eu de la viande à la place du poulet. Et aujourd'hui Pas de sauce potatoes dans la commande et en plus quand on demande sans crudité on te met le burger rempli de crudités dans l'emballage avec l'étiquette écrit sans crudité. Franchement autant aller aux snack du centre ville c'est meilleur et au moins ils font attention aux demandes des clients. Vraiment déçu du manque d'attention envers les clients. Et en plus de ça les poubelles remplis a raz bord et du coup des plateaux poser sur toutes les tables pendant que deux employés font leur pose
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clemy, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Le client est au centre de nos priorités et cela n'a pas semblait être le cas, le jour de votre passage. Nous allons investiguer sur le champs, pour comprendre ce qui s'est passé. Lilou
Georges.r
Le 20/08/2022 à 14:29
Cela faisait longtemps que je n avais pas mangé dans cette enseigne. Bon point: la vaisselle en plastique non jetable. Par contre nous avons été très déçu par le sandwich signature au bacon. La viande extrêmement cuite et ne reflète pas du tout la photo a 10€ ouf. Le verre d eau à 2,40 € honteux. Dommage mais cette expérience sera la dernière. La restauration traditionnelle a encore de beaux jours devant elle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Georges, la préparation des burgers doit respecter un processus bien précis et c'est aussi valable pour la cuisson. Je remonte votre commentaire à la Direction afin qu'elle puisse faire un point avec l'équipe car nous ne souhaitons en aucun cas que Fast food rime avec bad food ! Merci de nous avoir alerté. Lola
Narra.o
Le 12/08/2022 à 22:57
Superbe macdo, je le connais depuis sa construction et je n'ai jamais été déçu. En effet, depuis le début le personnel a souvent été accueillant et ceux peut importe la saison/jour. Se soir l'acte c'est à nouveau répéter. Mes frites étaient un peu froide et j'ai demandé a l'un des serveurs si il pouvait me les refaire faire. Il a été d'une rapidité sans précédent malgré le débordement de client. Je tiens à donner enfin une note positive à la propreté du sol et des tables ! Je conseil donc le restaurant ! 👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Narra et merci pour ce magnifique retour 💪 Vous avez raison, il ne faut pas hésiter à partager sa satisfaction 😀 Nous vous en remercions, Lola
Vinciane.h
Le 11/08/2022 à 15:42
De déception en déception Nous avions déjà opté pour un arrêt au Macdo lors de notre retour de vacances qui avait été une catastrophe... on avait dit que nous étions peut être tombé sur le mauvais jour. Aujourd'hui nous renouvelons l'expérience...... horrible ! Les tables sont toutes sales, miettes, sauces, et traces en tout genre. Le sol est a vomir Et puis après pas mal d'attente.. on nous sert la commande sur un plateau qui n'est pas passé seulement sous l'eau entre nous et le dernier client. La boîte à nuggets n'est pas moins douteuse. Enfin... la prochaine fois nous mangerons ailleurs !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes surpris par votre remarque, nous allons investiguer 🕵️ pour comprendre ce qui se passe car l'hygiène est une partie intégrante de notre charte. Lola
Julien.a
Le 08/08/2022 à 22:43
Le pire McDo qui m'est été donné de testé ! Mauvais sandwich à moitié fait, pain rassis. Mcflurry servis dans un milkshake sans couvercle... ( pratique pour le drive)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien Quel étonnement de lire votre retour...Nous ne souhaitons pourtant en aucun cas laisser ce sentiment d'insatisfaction à nos clients. Nous faisons au mieux chaque jour mais j'entends néanmoins votre retour et espère que vous nous laisserez une autre chance pour vous convaincre. Lola
V.A.carrelage.r
Le 12/07/2022 à 12:43
Les verres pour les grandes boissons laissent à désirer en terme de propreté... sans compter le super filet ofish qu'elle honte de servir un sandwich apeurés dans cet état je n'en veux même pas pour me torcher...
Réponse du propriétaire :
Bonjour VA, Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous sommes sincèrement désolés pour la présentation de votre burger. Concernant la propreté de nos verres, soyez assuré qu'ils respectent notre charte d'hygiène. Lola
Cindy.a
Le 10/07/2022 à 13:23
Nous n'avons pas eu les bonnes boissons et nous avons eu un petit menu alors qu'on avait demandé un grand, ça fait déjà plusieurs fois que ça nous arrive. Puis la salade qu'il y avais dans le wrap de mon compagnon n'était plus très fraîche. Après au niveau du personnel du drive, rien à dire, ils sont polis et agréable.
Réponse du propriétaire :
Merci Cindy pour vos remarques positives concernant notre staff. Nous allons faire en sorte que ces oublis ne se reproduisent plus. Concernant la salade, elle peut cuire dans le wrap à cause de la viande ou du fromage et effectivement ne plus être fraiche. Nous allons prendre des mesures nécessaires. Au plaisir de vous revoir, Lou
Pedro.O
Le 06/07/2022 à 23:09
Commande passée ce soir, d'habitude je ne met pas de message mais la c'est trop, deux Verry parfait payé 4 euros chacuns et servit avec des fourchettes et avec 90% de chantilly un fond de glace.. C'est une honte, et pour couronner le tout, on paye un menu à 9 euros pour avoir 1/4 des frites dans le paquet !!! Réveillez vous, pire macdo, et quand on appelle on vous promet des bons, ou des trucs gratuits qu'ils savent qu'on ne viendra pas chercher !! Faites quelque chose... C'est de pire en pire !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pedro, 1000 excuses 🙏 pour ces désagréments, et pour la déception engendrée. Cela ne reflète en aucun cas notre façon de travailler. Je fais suivre, de suite, à la direction votre commentaire afin que des mesures soient prises. Lilou
Severine.
Le 22/06/2022 à 06:34
Je n’y vais pas souvent et la plupart du temps je passe par le drive car il est prioritaire. Mais c’est propre, et il y a de quoi occuper les enfants dehors un bon moment (sous la surveillance des parents bien entendu) seul bémol la route qui passe à côté, niveau sonore et échappement c’est moyen. A oui j’oubliai un truc que j’adore c’est quand les pipious viennent réclamer à manger. Trop chou
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sevrine, Nous sommes ravie pour cette note optimale. 🏆🏆🏆! Nous aussi on a dore les moineaux égaille notre journée🤩 Louison Louison
Sylvie.s
Le 09/06/2022 à 19:20
Très déçu car pas de clients a 18h15 et 20min pour être servi, le personnel avait l'air débordé..de plus commandé un menu normal et un maxi avec minutmaid en boisson et pour quelques centimes de plus et bien on a de l'eau en plus à en juger la couleur dans les deux gobelets transparents.. photo a l'appui
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Nous allons faire en sorte de faire mieux la prochaine fois car nous souhaitons obtenir plus d'étoiles ! Merci, Jenni
Jessi.
Le 24/04/2022 à 14:08
Personnel désagréable et énorme problème de gestion ! Une lenteur de service, c'est aberrant ! Nous avons attendu 35 min pour récupérer notre commande à emporter, entre temps une dame est également venue se plaindre au comptoir de la lenteur du service en salle, 45 min qu'elle attendait sa commande, pour au final la recevoir 55min après avoir passé commande à la borne! Visiblement le drive est prioritaire, donc je vous conseille de passer directement au drive pour gagner du temps, car lorsque vous n'avez qu'une heure entre midi et deux pour manger laissez tomber... mission impossible ! Une fois la commande récupérée, oubliés/erreurs, wrap végétarien qui devient un wrap poulet et absence des deux boissons chaudes (café et grand moka) lorsque l'on revient chercher les boissons chaudes on a l'impression de les embêter.... , je déconseille fortement ce mc Do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessi, Quelle déception de voir de nouveau votre mécontentement...Je comprends votre agacement et vous présente nos excuses pour ce soucis d'organisation. Nous avons eu une fort affluence durant ce long week-end prolongé et malgré nos efforts, ce n'était pas toujours évident d'être toujours performants. Je vais transférer votre message à la Direction. J'espère que vous nous laisserez une autre chance pour vous convaincre. Jenni
Solène.o
Le 27/03/2022 à 20:59
Bonsoir, Après une commande passer chez Macdo à Castel , Voici le résultat de la commande en photos, Pratiquement pas de nappage, oublie de mns, Ce n'est pas la première fois que ça ce produit Et quand on vient signaler le problème ils se permettent de rigoler et de nous prendre de haut. ⚠️Restaurant à fuir⚠️ Mieux vaut faire quelques kilomètres de plus et avoir un bon accueil service avec une commande respecté comme à Mc do salvaza à Carcassonne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solène, l'expérience n'a pas été convaincante pour vous et j'en suis désolée...😞 Je ne sais pas ce qui a pu se passer lors de votre passage mais cela ne reflète en aucun cas nos habitudes de travail. Je vais en discuter avec la direction. De plus, je vais enquêter pour en savoir plus comptez sur moi. Samia
Eric..
Le 17/01/2022 à 07:08
on touche le fonds au Mcdo castelnaudary.. 21h les ecrans de commandes sont deconnectés, beaucoup de mondes en attendes, le drives fermé... c'est clair, plus de gestion. je le dit faut éviter l'endroit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Merci de nous avoir informé de ces incidents. Nous sommes désolés de vous lire étant donné que votre satisfaction est notre priorité. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes afin de comprendre ce qui à pu se passer. Notre personnel fait le maximum afin de garder le rythme. Belle journée Marie
Jean.a
Le 06/01/2022 à 12:05
Visite sur place pour un petit creux donc table tres salle reste des miettes sur les tables sol non nettoyé et alors là où l hygiène devrais être la Les wc sont très salles papiers toilette au sol et pas de papier essuie-tout a disposition il était vide Donc pour ma part tout est à revoir et ne parlons pas de l’attente pourtant c’était pas le rush le personnel avais le temps à nettoyer la moindre des choses en cette crise sanitaire et surtout pas de demande de pass sanitaire ☹️ et de gel pour mains à l’entrée bravo 👎
Réponse du propriétaire :
Toutes nos excuses Jean-Paul pour cette expérience qui ne reflète en aucun cas notre façon de travailler... L'hygiène est une priorité pour nous, notamment en cette période. Je vais enquêter et remonter votre message au Responsable afin de comprendre pourquoi cela n'a pas semblé être le cas quand vous êtes venu chez nous. Philippe
Olivier.R
Le 08/12/2021 à 13:37
Mc Donald's bien tenu, avec un grand parking à la disposition de la clientèle. A noter, n'étant pas de Castelnaudary le balisage pour accéder au restaurant n'est pas top, protocole sanitaire respecté (QR code) cependant le distributeur de gel hydroalcoolique était vide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Merci pour ce rapport d'expert 👍 Je note la remarque concernant le balisage, ça peut-être intéressant d'y penser et concernant le gel hydroalcoolique, n'hésitez pas à nous le signaler sur le moment pour que nous puissions en remettre immédiatement. Merci A bientôt lors d'un nouveau passage par chez nous alors ! Philippe
Antho.
Le 30/11/2021 à 01:51
Cela fait plusieurs fois que je vais dans ce restaurant, à chaque fois sans exception le service à été d une incroyable lenteur. Sur mes deux dernières expériences : - Après une très longue attente pour une commande de 3 cafés et 3 pâtisseries, je me suis présenté au comptoir. Une des employées m'a signifié que je n avais pas été servi car l un des produits n était pas disponible.... - La fois suivante, j ai attendu très longtemps mon menu. Lorsqu'il m a été servi ma grande frite n était remplie qu à moitié. Après réclamation et constatation on m a gentiment proposé de m installer dans l attente qu une nouvelle portion toute chaude et bien remplie me soit servie... Ça a été le cas... Après 20 nouvelles minutes d attente....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antho, C'est effectivement beaucoup trop d'attente et ce n'est pas normal. Je vais rapidement faire le nécessaire pour remonter l'info et faire en sorte que l'équipe soit plus performante en terme de réactivité. Merci, Anne
Laurie..
Le 27/11/2021 à 21:09
Une première... commander un filet o fish et l’obtenir avec un steak ! De plus les gains Monopoly non pris en compte et non reçu ! Commande c67422 du 27/11/21 🙄 En réponse : nous vérifions que la commande est complète mais nous n’ouvrons pas les hamburgers sur le parking c’est déjà bien assez tiède comme ça à la réception. Pour info les bons Monopoly sont encore valables puisqu’il a été accepté lors de ma commande en click and collecte...!
Réponse du propriétaire :
Oula Laurie...Effectivement, il y a du avoir une erreur dans la conception de votre filet o fish...La prochaine fois, n'hésitez pas à le signaler afin qu'il y ait rectification immédiate. Concernant le jeu Monopoly, il est terminé depuis le 8//11/21, ce qui explique surement pourquoi vous n'avez pas pu bénéficier de l'offre. Samia
Pomilu.
Le 14/11/2021 à 14:35
Que la glace saveur fraise. On a trop attendu pour recevoir la commande. Saveur fraise = dégoûtant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Petersil, le goût de nos glaces et de nos burgers toujours été notre priorité. C'est pour cela que nous sommes très déçus de votre message. Croyez-bien que nous allons tout faire pour vous satisfaire lors de prochain passage. Encore toutes nos excuses. Philippe
seb.
Le 03/11/2021 à 12:08
Déçu tout simplement... Comme la photo l'indique 2 de mes petit wrap était sans salade, dans ma commande se trouvais un grand wrap ou il y avais un cheveux en bonus, et pour couronner le tout il est 19h on vous vend des MC flurry à la fraise sans rien vous dire, on leur demande si ils ont vanille ou chocolat on nous répond que non et miracle 5min plus tard un équipier sert des MC flurry au chocolat à certaines personnes. Honnêtement c'est la 2eme fois que je suis déçu de ce Mac do. D'habitude j'allais à villefranche je continuerais à aller à villefranche car je doute que j'aurais une réponse de leur part
Réponse du propriétaire :
Bonjour Seb, tout d'abord, nous vous tenons à vous faire toutes nos excuses pour ces désagréments. Dans votre cas, il y a eu beaucoup d'erreurs. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Philippe
Elodie.i
Le 31/10/2021 à 12:30
0! Scandaleux le vigil fait rentrer au compte goutte alors que la salle est vide et personne aux bornes. Soit.. Repas servi : hamburger froid frite sans sel .. Avoir un mc do dans cette ville c est super mais là c est une très très mauvaise image
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, nous respectons la jauge de remplissage du restaurant pour votre sécurité. En revanche, nous sommes désolés pour la température des produits dans votre commande. je fais suivre votre message afin de rectifier certaines choses pour que ce genre d'incident ne se reproduise plus. Bonne journée. Philippe
Jean.i
Le 02/10/2021 à 08:09
Bonjour , mac Do j y vais plus pour ma fille que moi , mais j aime bien cela depanne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean Michel, Merci pour cette jolie note ! Nous espérons vous revoir très vite, afin de décrocher la dernière étoile :) Bonne journée, Loan
Laurie.l
Le 15/08/2021 à 12:45
Plus de 20 minutes d’attentes pour être servis. Restauration rapide c’est pas trop ça …. Et le chariot avec les cartons à 12h c’est moyen
Réponse du propriétaire :
Sincères excuses Laurie, nous vous assurons que nous essayons de faire de notre mieux pour vous satisfaire. Nous serons plus rapide la prochaine fois.😉 Anne
Adrien.a
Le 18/07/2021 à 23:24
Service pitoyable. Arrivé à 22h50 sur le drive, nez à nez avec une barrière fermée ! « Question ? Vous ne fermez pas à minuit aujourd’hui ? ». « Si mais là ont avaient besoin de souffler » m’as t’on répondu avant de sortir fumer tranquillement une cigarette alors que il y as avaient des priorités plus importantes. Et malgré tout ça, il est NORMAL de servir des produits froids et dépassés.
Réponse du propriétaire :
Alors la 😱😱😱 nous sommes surpris !!!!!!! Nous allons réunir les personnes concernées afin d'éclaircir cette épisode. Encore toutes nos excuses.🙏 Philippe
SWIPHY.
Le 06/09/2020 à 12:20
Les sandwichs sont bons mais encore faut-il les avoirs. Beaucoup d'oublie.
Jessica.i
Le 29/08/2020 à 14:03
Beaucoup de monde en ce samedi 12h de dernier grand week-end de retour des vacances d'été. Il faut compter bien 20min d'attente pour obtenir la commande , qui a été passée sur l'application avant d'arriver à l'intérieur. Malgré tout, personnel agréable et souriant. On nous accueille dès notre arrivée, on se faire servir à table ( alors que pas de chevalet vu qu'il s'agit d'une commande internet). On se sent aux petits soins. Equipe formidable! Bravo à vous!
Réponse du propriétaire :
Ouhhhaaa merci beaucoup pour les compliments.🙏🙏🙏 Au plaisir de vous revoir Jessica. Philippe
julien.o
Le 29/08/2020 à 11:05
Visité ce restaurant sur la route du retour des vacances en famille et le seul mot que je retiens c'est DÉCEPTION... Ma commande de 50€ est arrivée en 2 fois avec 10-15 minutes d'intervalle, commande incorrecte, aucune serviette, manque de sauces, burger arrivé avec la boite ouverte et le doigt de la serveuse dedans, burger que j'ai renvoyé dans la foulée. Et concernant mon burger, j'ai eu la surprise de trouver un big tasty très triste ! Promo mac do avec un verre coca pour un menu maxi best of acheté, on se fait plaisir et commande cela mais a la livraison de la commande, SURPRISE !!!! Aucun verre ... je pars me renseigner, et oui rupture de stock... En tant de COVID, svp ... attention à la propreté du restaurant, le sol était sale et collant ! Bref ... a éviter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ...☹️ Soyez assurée que nous allons investiguer pour savoir ce qui se passe et allons faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus ! En espérant vous revoir bientôt, Anne
Stéphane.�
Le 02/01/2019 à 14:15
Restaurant sale , très mal organisé ( nous avons eu des frites froide sur les deux commandes ) , aucune formule de politesse. la serveuse nous est passé devant la table sans voir le numéro de table. Publicité mensongère sur les sandwichs mais ce n'est pas une nouvelle McDonald's : plus jamais !!
daniel.a
Le 21/05/2018 à 20:48
Personnel sympathique mes pas toujours attentif lors de la préparation des commandes au drive
sophie.o
Le 25/11/2017 à 23:54
Il ne savait toujours pas gérer les stocks ou les machines. Jamais de glace ou une fois sur 2. Un jour comme aujourd'hui nulle. Je crois que le pire c'est la réponse à chaque fois qu'il est une erreur on est désolés plutôt que d'être désolés faites le nécessaire pour que ça n'arrive plus
Leonidas.a
Le 18/07/2017 à 16:07
0!!!! mc flurry a peine a moitié pour 3euro20 donc 6euro pour 1mc flurry!!!!!!!!!mais sérieux c'est les employés qui paye la glace ou alors vous touché une prime a la fin du mois???????a évité!!!
Les autres restaurants
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💬 Ce n'est plus la friterie d'avant... 2 fois que j'y vais, 2 fois déçue... Frites pas bonnes, hamburgers secs sans goût... Hygiène à revoir pour certaines choses... Manque le sourire... par contre le service rien à dire ! Malheureusement seule friterie ouverte... Avant c'était tellement bon !
💬 1etoile, je n'ai jamais mangé de burgers aussi mauvais... même les frites servies genereusement étaient écœurantes dégoulinantes de graisses et sans goût, ça a finit à la poubelle. Du burger industriel ignoble. Passez votre chemin.
💬 Trois étoiles pour le service car ces le seul bémol. Vraiment trop long d’attente en sachant qu’il ni avais personne. Mais sinon cuisine vraiment bonne avec de produit frais et très copieux. Les desserts je déconseille.
💬 agréable ,bon sandwichs,parking sur place gratuit, salade copieuse
💬 Commande via Uber eats Déçue, les pizzas étaient bonnes mais ce n'était pas ce que j'avais commandé... J'ai eu une pizza à la viande hachée alors que j'avais choisis une jambon/chorizo Aucun remboursement possible via Uber eats, nous aurions pourtant apprécié un geste commercial.
💬 Délicieux ! Je conseille à tout le monde !
💬 J'ai pris un curry agneau madras, qui était vraiment bon, l'assiette était généreuse. Je reviendrai.
💬 Service irréprochable, restaurant propre, personnel agréable, rapidité au top les prix sont très accessibles, on ressort du restaurant rassasiés pour un petit budget. Petite étoile 🌟 en plus pour les tiramisu fait maison, Un Délice!
💬 N hésitez surtout pas!! Arrêtez vous dans cet endroit Magique où règnent la convivialité la générosité Et le professionnalisme !! Vous allez vous régaler avec des sandwichs goûteux cuisinés dans de délicieux petits pains et sublimes par des épices venues d ailleurs!! Vous serez reçus par des propriétaires au top de la gentillesse et qui vous communiquent leurs bonheurs!! Sans oublier la Fée Christelle.....