Avis sur Grand Hôtel Thalasso & Spa
📌 43 Bd Thiers, 64500 Saint-Jean-de-Luz
💬 1032 Avis
Avis sur Grand Hôtel Thalasso & Spa à Saint-Jean-de-Luz
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d.
Le 13/01/2024 à 15:10
2 remarques : Les produits dans la salle de bain (de la 202) sont difficiles à utiliser (trop haut, pas pratiques) et idem dans la douche. Probablement fait pour éviter de se les faire voler mais vraiment pas pratique. Sinon pas convaincu dans l'Espace détente de la pièce à sel (très froide, pas très agréable) et dommage qu'un peu de musique ne soit pas diffusé dans saune, hamam et pièce à sel; car les boutons existent semble t il et les HP aussi mais plus utilisés Sinon tout le reste est super, accueil, service, lieu, etc ...
Bertrand.h
Le 07/01/2024 à 21:45
Très bel établissement. Accueil parfait. Chambre top. Par contre j'avais demandé une bouteille de champagne en chambre et il m'a fallu relancer. Et avec la bouteille aucune douceur (au prix de la bouteille !!!) Excellent petit déjeuner et service associé Par contre nous avons été très déçu par le restaurant étoilé (que nous déconseillons tant pour le service très moyen que pour les plats quelconque - le homard mal cuit en entrée donnait l'impression d'avoir qqs heures
Virginie.a
Le 06/01/2024 à 12:09
Très bon accueil, et je félicite la fleuriste, pour le décor, le sapin et par dessus tout la cheminée, douce, chaleureuse, et moderne. Un vrai régal pour les yeux.
Christine.a
Le 03/01/2024 à 21:12
Nous avons choisi cet hotel pour notre voyage de Noces. Ce séjour fut à la hauteur de nos éspérances, ce lieux est d'une trés grande beauté.Tout concourt au plaisir des sens et au bonheir de vivre dans un lieux magique et intemporel. En un mot magnifique et ,onirique. Tout est parfait. A BIENTOT Bien cordialement
eric.e
Le 01/01/2024 à 14:34
Superbe brunch, je recommande
DUMARTIN.l
Le 30/12/2023 à 11:30
Très bel établissement avec un personnel accueillant et professionnel, ce qui ajoute au niveau excellent de qualité des prestations et produits proposés, et cela malgré un incident technique bien géré pendant le séjour. Maintenez ces hauts niveaux de qualité ! Vous faites honneur à notre culture de la tradition française. ED
Guillaume.a
Le 27/12/2023 à 16:32
Franchement pour un 5 étoiles c’est scandaleux. On ne peut pas faire demi-tour dans la chambre Pmr lorsqu’on est en fauteuil électrique. Et aucune alternative est proposé… Le Room service ferme à 21h, tout comme le restaurant. L’accès p.m.r pour rentrer à l’hôtel, se fait par l’accès extérieur du spa, quand il est 3h du matin le réceptionniste ne souhaite pas bouger de son poste simplement parce que nous le réveiller de sa nuit. Lorsque que vous prenez le petit déjeuner en chambre, le Room service fait tomber un pain et le remet tranquille dans la corbeille. À fuir ! On est très loin d’un 5 étoiles. Pourtant le prix lui il est bien là.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur LARENAUDIE, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre séjour. Néanmoins, nous sommes surpris des griefs que vous nous reprochez, au vu de la prolongation de séjour que vous avez effectué et à votre satisfaction non dissimulée à votre départ. Sachez que notre équipe de restauration se tient à votre disposition pour échanger sur vos diverses allégations. Nous regrettons sincèrement que nos prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. En ce début d'année, nous vous présentons nos meilleurs vœux ! Bien Cordialement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Famille.e
Le 27/12/2023 à 10:34
Avis pour le bar. Personnel très accueillant souriant et arrangeant
PM.
Le 10/12/2023 à 13:57
Expérience très mitigée, le petit déjeuner est à la hauteur mais le restaurant décevant, la piscine et son spa sont de la plus haute qualité, de même pour l'emplacement, quant aux chambres, il faut prier pour en avoir une bonne. En effet, nous devions rester cinq nuits mais avons décidé d'allonger notre séjour d'une nuit, nous avons étés informés que nous ne pourrions pas rester dans la chambre mais qu'une autre de la même catégorie était disponible, tout va bien alors? Pas du tout, à la découverte de la nouvelle chambre (que nous avons payé exactement le même prix d'ailleurs) celle-ci mesurait la moitié de la préccédente, était mal agencée, sans aucune vue et sous-décorée. Ces pratiques commerciales sont plus que décevantes et ne sont pas au niveau d'un 5 étoiles. Enfin, je vous déconseille la salle de sport, laquelle demeure , certes, accessible aux clients pratiquant un entraînement individuel alors qu'un cours de yoga privé (payant) s'y déroule mais dont l'instructeur vous prie (peu poliment) de quitter les lieux temporairement jusqu'à la conclusion de sa séance. Il serait plus judicieux de fixer des horaires de fermeture réguliers, évitant ainsi l'inconvénient à votre professeur d'expulser des clients inoffensifs partageant simplement l'espace commun.
emma.i
Le 05/12/2023 à 15:24
Nous sommes allés en avril avec mon compagnon. Dans cet hôtel. Nous avons passé un seul jour des plus agréables. Tous les services proposés au sein de cet établissement sont exemplaires, nous le recommandons avec plaisir.
Nadia.o
Le 28/11/2023 à 11:35
Juste un mot.... Waouuuuu ! Les personnes à l accueil, les personnes au spa, a la thalasso.... Ils sont tous au petit soin. Jusqu au petits chocolats le soir amenés en chambre, en profitant de l occasion pour voir si tout va bien, si on a besoin de rien..... Le lit....une tuerie, l impression d être couchée dans un nuage ☺️ C était un cadeau, je n' ai pas regardé les prix, mais p'tit déjeuner en chambre a l heure désirée, ou buffet en bas au choix sans supplément. Et quel choix !!!! Un super séjour.
Anne.r
Le 28/11/2023 à 11:12
Nous avons été conquis par l'accueil à l'hôtel, que ce soit à la réception ou au restaurant, vraiment ! Le personnel est charmant, l'hôtel de qualité et l'emplacement idéal pour profiter du spectacle de la mer. Ne changez rien !! Si nous retournons à St Jean de Luz nous reviendrons :)
Braux.
Le 27/11/2023 à 10:09
Après une déconvenue dans une chambre d'hôtes à Biarritz, nous avons profité d'un désistement pour finir notre séjour dans cet établissement. Les chambres sont spacieuses. Déco froide et impersonnelle mais literie excellente. Cet hôtel a tout de même de gros atouts à faire valoir : la qualité du service, tout d'abord, la terrasse et les chambres qui donnent sur la baie et la plage de Saint-Jean de Luz, le spa, la table tout à fait décente et l'emplacement au bord du centre-ville mais pas en plein dedans : en 2 minutes on est dans l'ambiance estivale mais suffisamment à l'écart pour dormir les fenêtres ouvertes en entendant le bruit des vagues.
F.o
Le 26/11/2023 à 17:27
Établissement pas du tout à la hauteur d un 5 étoiles L accueil est sympathique, l hôtel bien situé dans St jean de luz et la vue sur la baie est magnifique. La chambre était vieillissante avec du papier peint qui se décolle tout autour de la fenêtre . La faïence de la baignoire a des éclats. La chambre est petite mais la literie est bonne La décoration des couloirs d accès aux chambres et du restaurant sont moyennes Le restaurant n est pas digne d un établissement de ce type. Le menu du dîner à75 euros par personne n est pas bon c est basique de type brasserie et pour le petit déjeuner c est bien mais on a vu mieux dans un 5 étoiles . Le spa est correct. La nuit nous a coûté 700 euros entre la chambre , le dîner et le spa et ce n est pas acceptable de dépenser autant pour une expérience plus que moyenne . On l a signalé en partant mais aucun geste commercial ne nous a été proposé
Carole.e
Le 18/11/2023 à 23:12
Très bel hôtel Personnel très sympathique et compétent Chambres magnifiques et confortables
Coralie.o
Le 13/11/2023 à 11:26
Un excellent séjour ! On voulait couper du quotidien et prendre soin de nous, c'était parfait ! Un hôtel et un emplacement splendide. Des installations de qualité. Un personnel aux petits soins. Et les prestations thalasso et Spa sont haut de gamme. Nous reviendrons !
Isabelle.a
Le 12/11/2023 à 19:07
On se sent exclusif...accueil chaleureux...professionnel à l'écoute. Merci
Michel.o
Le 08/11/2023 à 18:03
Service est pas super nous sommes allés à la piscine avec des enfants et des amis, certaines madame nous ont mis dehors alors que nous étions enfants et le jour de l'anniversaire de ma fille.
Justin.u
Le 07/11/2023 à 09:51
Notre chambre (211) était très petite et mal agencée, le passage entre le lit et le meuble télé est trop étroit, de plus la température de la chambre était invivable, impossible de passer la clim en mode froid, obligé de dormir la fenêtre ouverte, avec un ventilateur. La salle de bain sentait la moisissure et enfin nous n'avons pas pu profiter d'un petit déjeuner en chambre car les équipes n'ont pas pris la peine de venir récupérer le papier accroché à notre chambre pourtant déposé à 23h, soit bien avant la limite d'heure prévue. une fois rendu au petit déjeuner, après nous avoir installé et être parti profité du buffet, notre table avait été redonné a un autre couple.. ceci est arrivé deux fois .. Le soin prodigué était maladroit, bruyant, le massage du corps était différent d'un coté à l'autre.. Bref, un bel établissement en façade, mais les deux pires nuits de notre séjour
Arnaud.o
Le 07/11/2023 à 07:58
Se faire refouler comme de vulgaires vacanciers un après-midi à 17h, grand soleil en terrasse (dont une seule table de prise; donc service en cours et pas plein)pour 4 personnes pour boire un verre avec comme excuse : 1/service terrasse complet ?!? 2/il va faire nuit!?!(on avait pas encore changer d'heures) 3/le temps change vite ici si vous connaissez. 40 ans né et tjs vécu ici(donc vu l'âge du gamin au service vous avez tout faux) Des fois il vaut mieux savoir dire que vous souhaitez fermer tôt surtout à des locaux, qui connaissent mieux le coin que ce serveur ce jour là
Nj.
Le 06/11/2023 à 11:32
Très agréable, un personnel très attentionné! Ce fut un week-end reposant !
Philippe.a
Le 03/11/2023 à 17:00
Cadre confortable restaurant délicieux et personnel au top, merci ce séjour !
Fabrice.o
Le 02/11/2023 à 14:06
Un problème de chauffage avec des nuits compliquées et pas même un petit geste commercial !! Nous sommes déçus
Charline.e
Le 25/10/2023 à 23:17
A la hauteur de son nom, le Grand Hotel nous a offert une bulle de douceur et de détente dont on se souviendra longtemps. Les sourires et les délicates petites attentions n'ont fait que parfaire cette vue exceptionnelle sur la baie. Il ne manquait plus qu'un petit bain d'océan avant de se prélasser à quelques mètres seulement dans les bulles du spa, l'œil toujours sur la baie. Un rêve!
Ava.3
Le 20/10/2023 à 17:42
Nous aurions apprécié que les WC soient séparés de la salle d'eau et nous nous atendions à avoir une baignoire à la place d'une douche. La salle d'eau manquait un peu d'espace, nous avions trouvés cela dommage qu'après un long trajet en voiture nous n'avions pas eu le plaisir de profiter d'un bon bain afin de se détendre sans devoir aller au spa, pour un tel endroit et son prix élevé c'est assez décevant . Cependant, nous avons été satisfait de notre week-end malgré tout, le personnel était courtois et le service impeccable. Je recommande !
Elisabeth.a
Le 15/10/2023 à 20:44
Etablissement avec des services de grande qualité . Le personnel est très professionnel et très patient !!! Le repas du soir en demi-pension est excellent même s'il est un peu cher au regard du menu proposé à midi.Un verre de vin serait le bienvenu dans l'offre. L'emplacement est exceptionnel en bord immédiat de l'océan. Un petit séjour au grand Hôtel : une bonne idée pour un cadeau. Merci à tous.
Suzy.u
Le 11/10/2023 à 19:51
Service style on commande tout va bien à deux reprises nous avons demandé une boisson à deux personnes différentes jamais servi bref pas terrible vu le prix
marie-helen.i
Le 11/10/2023 à 14:04
Superbe hôtel chambre face à la mer tout est parfait magnifique. Piscine intérieure et +. Sans oublier le charme de st jean de lux Ne pas manquer.
Sylvia.v
Le 08/10/2023 à 12:01
Petit déjeuner buffet exquis avec un service efficace et souriant, merci Emma.
Nathalie.e
Le 06/10/2023 à 12:32
Très bel emplacement face à la mer. Bel hôtel dont les parties communes sont magnifiques notamment le salon, restaurant,bar et le spa. Mais chambre un peu décevante au niveau de la vue arrière et de la salle de bain pas du tout au niveau 5 étoiles, petite et vétuste avec porte coulissante, carrelage cassé. Restaurant délicieux. Hôtel calme qui mérite ses 5 étoiles au niveau des parties communes mais pas au niveau du service ni de la chambre. Accueil pas très chaleureux à la réception.
Yannick.r
Le 05/10/2023 à 09:12
Nous avions réservés une chambre avec vue sur mer et avons eu le plaisir d'être surclassés dans une suite, avec terrasse vue sur mer et champagne offert. Agréable déjeuner au restaurant de l'hôtel, en terrasse avec vue sur la baie. Bar très sympa également (seul petit bémol en extérieur : les coussins de sièges mouillés même à midi). L'ensemble du personnel de l'établissement est à l'écoute. L'espace Thalasso est superbe.
christian.r
Le 02/10/2023 à 16:54
L'hôtel est remarquablement situé. Il dispose d'installations récentes mais surtout de la volonté de tous de vous faire partager un moment inoubliable. De la réception jusqu'au dames de chambre, en passant par la cuisine, le service, le spa, la conciergerie tous s'emploient à vous donner le meilleur.
Dounia.a
Le 02/10/2023 à 13:27
Tout était parfait,nous y avons séjourné pour notre anniversaire de mariage et nous avons eu l'agréable surprise d'être sur classé la suite avec terrasse vue ocean est magnifique. Le personnel est au petit soin,un séjour très agréable, nous reviendrons très vite
Gaelle.o
Le 02/10/2023 à 13:18
Je tiens à remercier toute l'équipe du grand hôtel qui est très pro, disponible, souriant... Merci François pour votre accueil et votre bienveillance. Et merci aux employés de la conciergerie pour votre gentillesse. Nous avons eu la chance d'être surclassé un très beau cadeau sachant que mon séjour était suite à mon cadeau d'anniversaire. Je n'hésiterais pas à recommander l'établissement et surtout à revenir.
Mélina.A
Le 02/10/2023 à 11:56
Nous avons passé un séjour merveilleux : le personnel est très attentionné. Tout était parfait
Grégoire.e
Le 22/09/2023 à 15:43
Pourquoi hésiter quand un seul et même établissement vous offre tout ce qu'il faut : professionnalisme, écoute, emplacement, gentillesse, cuisine savoureuse, vue, petites attentions, équipements variés, spa, entretien, mobilier. C'est dans les yeux que vous aurez les 5 étoiles du Grand Hôtel de Saint-Jean-de-Luz.
Garance.a
Le 15/09/2023 à 13:27
un établissement incontournable à ST JEAN DE LUZ, racé élégant, idéalement et stratégiquement situé sur l'échiquier local au bord de l'Océan très proche du Centre ville . Grand Confort, le personnel et toute l'équipe sont attentionnés d'un réel professionnalisme. De l'accueil, de la réception au service du voiturier, au personnel des chambres, tout est millimétré pour répondre aux attentes d'une clientèle exigeante. La qualité des services est indéniable, qu'il s'agisse du bar, de la gestion des petits déjeuners buffet et du resto du soir. Les mets sont raffinés et élégants gouteux , la présentation va de pair ( homard et turbot sont à l'honneur cuisinés pour le turbot à basse température, un délice... Le Bar de ligne est cuisiné avec soin en ceviche avec Caviar Petrossian, les poissons frais sont snackés ou servis à la Plancha... Tout est fait pour rester fidèlement attachés à l'hotel, dès le réveil et ce jusqu'au soir. Le centre de thalasso reste également un atout majeur de cet établissement.... Donc un séjour Merveilleux ! nous reviendrons assurément très vite.... pour les vacances de Toussaint ! Merci à tous !
Marie.E
Le 12/09/2023 à 09:56
En premier, le personnel compétent et chaleureux , en second un lieu beau et paisible qui nous ont offerts des moments uniques.
Hervé.a
Le 10/09/2023 à 10:23
Nous avons déjeuné au restaurant de ce très bel hôtel de Saint Jean de Luz et avons passé un très agréable moment. Cet hôtel bénéficie d'un emplacement exceptionnel face à la mer, d'un accueil et d'un service de qualité. Nous avons pris le risotto aux chipirons et à l'encre de seiche et le filet de bar. Le risotto était parfaitement cuisiné mais le filet de bar manquait de saveur. Les desserts étaient excellents. Attention aux à côté (eau, vin, café) qui viennent rapidement gonfler la note.
Rosi.r
Le 26/08/2023 à 15:34
Un sans faute de l'arrivé au départ, un grand bravo a votre équipe jeune et dynamique au petits soins avec les clients ! Nous reviendrons. Pascal
Gwennaëlle.e
Le 25/08/2023 à 11:27
Un moment magique! Déjà envie de revenir le personnel très professionnel et souriant. Hôtel très bien placé avec une vue mer extraordinaire. La literie et les services dignes d’un 5 étoiles . Spa et massage top aussi . Un accès direct à la plage du spa vraiment appréciable. Merci
Dominique.o
Le 21/08/2023 à 22:36
L hôtel est très bien situé, le personnel très aimable et serviable. Le SPA est très bien. On regrettera une chambre en dessous du niveau de tarif appliqué de même que les prestations (manque un certains nb d accessoires dans la chambre).
MARC.A
Le 15/08/2023 à 14:29
Très bel hôtel, très bien placé, très confortable. L'accueil est chaleureux et efficace de la part de l'ensemble du personnel, tant du personnel de réception au personnel de restauration, en passant par le personnel de ménage, sans oublier les voituriers. Belle piscine intérieure. Nous cherchons désespérément des critiques à formuler, nous n'en trouvons pas.
Réponse du propriétaire :
Cher MARC LAUT, Quel plaisir de lire votre avis et merci d’avoir exprimé votre satisfaction suite à votre dernière visite. Un grand merci pour vos compliments si gratifiants et nous ne manquerons pas de les partager avec l’ensemble des équipes. A très bientôt au Grand Hôtel Thalasso & Spa ! Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
jean.i
Le 09/08/2023 à 09:24
Pour moi les meilleurs coctels de Saint Jean au bar Clipper de l' Hotel. Très belle vue, confortable, le coctel Moscou Mule (16€) est puissant 😉
Réponse du propriétaire :
Cher jean pierre vala, Un grand merci pour votre visite au Bar Le Clipper ! Notre équipe sera ravie de vous surprendre de nouveau avec sa sélection de cocktails lors d’une prochaine visite sur Saint-Jean-de-Luz. Bel été à vous. Bien cordialement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Pierre.I
Le 08/08/2023 à 16:00
La Qualité des services, la gentillesse ainsi que le professionnalisme du personnel ont grandement contribué à notre besoin de repos et de cure de bien être. Les prestations sont sans nul doute à la hauteur de la réputation du Grand hôtel. Nous reviendrons sans nul doute passer une semaine de repos complet. La table est excellente et les soins du Spa sont merveilleux. Merci. Me & Mr Costa
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Cher Monsieur COSTA, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir pris le temps de laisser vos impressions à la suite de votre récent séjour. Nous ne manquerons pas de complimenter nos équipes qui ont à cœur de vous satisfaire tout au long de votre séjour. A très bientôt au Grand Hôtel Thalasso & Spa ! Bien à vous Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Olivier.a
Le 07/08/2023 à 13:06
Je note l’espace SPA - Thalasso, et non l’hôtel où je n’ai pas séjourné. Les cours de natation enfant sont parfaitement menés , le maître nageur Romain est tout simplement excellent et l’équipe serviable et accueillante. Le lieu a beaucoup de charme, c’est joli, relaxant, bien équipé. Un établissement qui mérite ses étoiles !
Réponse du propriétaire :
Cher Olivier Harand Lallemand, Nous vous remercions pour votre confiance et sommes ravis de lire que vous avez été satisfait de nos prestations au Spa Loreamar. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très vite ! Bien à vous, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Marie.a
Le 31/07/2023 à 18:49
Encore un massage commencé 15 min en retard mais fini à l’heure ! C’est toujours pareil. Ce spa n’est pas du tout digne du grand hôtel. Les prix sont démesurés pour la qualité des massages qui sont toujours 20% plus courts que ce qu’ils doivent être. Je n’y reviendrai plus
Réponse du propriétaire :
Chère Marie PAETZOLD, Nous vous remercions pour ce signalement qui en effet n’est pas cohérent avec la qualité de service et de prestation que nous assurons au quotidien à nos clients. Nous tentons de comprendre en interne les raisons de ce manquement mais n’arrivons pas identifier votre réservation au sein de notre Spa. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous vous invitons à recontacter notre Spa Manager afin de pouvoir échanger sur votre expérience. Bien à vous, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
pascal.M
Le 31/07/2023 à 18:26
L hotel est tres bien placé , vue magnifique , personnel sympathique , a proximité des commerces et de la plage . Quelques remarques pour amélioration . Le café a 6 euros me parait hors de prix !! manque une terrasse pour les chambres cotés mer , dommage et les bacs a fleurs ne sont pas entretenus Sinon tout est parfait ..
Réponse du propriétaire :
Cher pascal EMONIN, Nous vous remercions pour vos impressions et vos retours constructifs. N’hésitez pas à découvrir nos suites avec terrasse lors d’un prochain séjour qui sauront vous séduire ! Au plaisir de vous accueillir très vite au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Thomas.O
Le 20/07/2023 à 13:02
Nous sommes absolument ravis de notre séjour au sein du grand hotel. Tout était parfait ! Mille merci à l'hôtel pour les attentions pour l'anniversaire de ma compagne, le surclassement ainsi que les cadeaux pour notre chien. Nous reviendrons le plus possible ! Nous comprenons maintenant la distinction entre 4 et 5 étoiles. Bravo à vous. Céline et Thomas Courade.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Cher Monsieur COURADE, Un grand merci pour votre confiance. Nous sommes très heureux d’avoir contribué à la réussite de votre séjour à l’occasion de l’anniversaire de votre compagne. Nous vous souhaitons un très bel été et au plaisir de vous retrouver au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Guillaume.U
Le 18/07/2023 à 22:42
Nous adorons cet hôtel et y revenons souvent ! Nous y avons passé une saint Valentin merveilleuse Petit déjeuner fabuleux et spa très agréable
Réponse du propriétaire :
Cher Guillaume GUINGUENE, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité au Grand hôtel Thalasso & Spa. Nous espérons vous retrouver cet été pour une expérience estivale ! Au plaisir de vous accueillir. Bien à vous, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Christian.E
Le 03/07/2023 à 21:11
Prestations très haut de gamme pour un tarif raisonné. Tout est excellent. Seul bémol pour les personnes âgées : absence de barres de préhension dans la baignoire... ( Cela peut se corriger. )
Réponse du propriétaire :
Cher Christian SENSE, Nous sommes ravis de vous avoir accueilli au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Nous disposons de barres de préhension amovibles sur demande, n’hésitez pas à nous le faire savoir lors d’un prochain séjour pour votre confort. Nous vous souhaitons un très bel été. Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Christine.o
Le 28/06/2023 à 09:06
Petit bémol : Notre première nuit ( sur 5 ) a été difficile car panne de climatisation. En compensation , il nous a été accordé une remise d'un jour sur la facturation pour notre chien soit 25€............ Nous avons sollicité auprès d'Aurélie une remise pour les 5 jours nous référant à ce qui avait été accordé à nos amis et leurs parents ( qui nous avait recommandé votre hotel ) ,lors de leurs 2 séjours en oct 2022 et mars 2023. Aurélie ne nous a accordé que 2 jours supplémentaires au prétexte qu'elle ne trouvait pas trace des séjours ci-dessus au nom de Mr et Mme BOYE et Mr et Mme GAUTHIER ( 2 chiens : bulledogue et lévrier ). Donc décéption sur cette différence de traitement. Pour le reste , nos différentes notes attestent de notre satisfaction globale
Réponse du propriétaire :
Chère Christine Collin, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Je suis ravie de lire votre satisfaction si ce n'est pour le traitement de votre réclamation. Je déplore le souci de climatisation et nous nous excusons encore pour ce désagrément. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir une prochaine fois au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Je vous prie de croire, Madame COLLIN, en mes respectueuses salutations. Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Robin.v
Le 27/06/2023 à 13:48
Nous sommes très contents de notre séjour au Grand Hôtel à Saint-Jean-De-Luz. L'emplacement de l'hôtel est superbe. Nous avons pris une junior suite avec une terrasse avec vue sur mer. L'accueil était très chaleureux - le staff est très gentil et fait tout pour que nous ne manquions de rien. La chambre était bien entretenue mais la salle de bain est trop petite pour une suite de cette gamme de prix. La prise en main de la voiture était impeccable. Dommage que notre chien (petit chien teckel) n'était pas le bienvenu dans l'espace restaurant - même près avoir payé un supplement. Les douches dans le SPA ne sont pas à l'hauteur d'un hôtel cinq étoiles. Un grand merci au staff et j'espère à bientôt.
Réponse du propriétaire :
Cher Robin Evans, Nous vous remercions pour le temps accordé à la rédaction de votre avis et sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour. L’établissement est ravi d’accueillir les compagnons à 4 pattes dans les chambres, le bar et sur la terrasse du restaurant mais nous avons limité leur accès à l’intérieur de la salle de restaurant par mesure d’hygiène. Nous sommes convaincus que vous comprendrez et espérons que « Lucien » ne nous en tiendra pas rigueur. Votre mise en avant de nos équipes et de leur professionnalisme nous encourage en ce début d’été et nous ne manquerons pas de leur faire part de votre satisfaction. Dans l’attente d’avoir le plaisir de vous revoir au Grand Hôtel Thalasso & Spa, nous vous souhaitons un très bel été. Bien sincèrement, Bien Sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Martine.o
Le 07/06/2023 à 15:05
Nous avons passé un séjour vraiment très agréable dans votre établissement qui mérite amplement ses 5 étoiles à tous les égards. Un personnel très professionnel et très attentionné et un service impeccable. Nous avons tout particulièrement apprécié l'attention particulière de Marjorie qui nous a gâté avec un excellent champagne, qui nous attendait au frais dans notre chambre, à l'occasion de mes 60 ans. Nous serons heureux d'y revenir lors d'un prochain voyage.
Réponse du propriétaire :
Chère Martine GODFRINE, Nous sommes ravis que vous ayez vécu un moment d’exception au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Soyez assurée que nous n'hésiterons pas à partager vos bons mots et notations avec toute l'équipe et les personnes concernées qui se mobilisent chaque jour pour combler les attentes de nos hôtes. Nous sommes fiers d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et votre commentaire nous indique que nous avons réussi. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Saint-Jean-de-Luz. Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Thomas.A
Le 01/06/2023 à 15:31
Comme d’habitude c’est un séjour réussi de a à z. Un personnel au top, une organisation et une préparation remarquable. Une mention spéciale au personnel de nettoyage qui vient matin et soir s’occuper de notre confort. Hâte de revenir au prochaines vacances.
Réponse du propriétaire :
Cher Thomas MARION, Merci pour votre chaleureux commentaire et pour la mention spéciale à notre service d’étage qui s’affaire au quotidien pour rendre votre séjour agréable. La reconnaissance de leur travail à la lecture de ces quelques lignes est une vraie motivation. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons lors d’un prochain séjour au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Bien à vous, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
maite.e
Le 30/05/2023 à 15:17
Ce séjour m'a été offert par ma famille pour mes 70 ans. Super ! j'ai adoré. l'emplacement, l'accueil, le service, le champagne dans la chambre, le service voiturier.... Au niveau des soins le personnel est aimable et compétent . Le hammann est pour moi un peu trop chaud et l'odeur de l'eucalyptus m'a manqué. La grotte de sel est un endroit agréable, la piscine et la salle de détente aussi. Un énorme choix pour le petit déjeuner dans un cadre sublime. (prix un peu élevé). Mojito servi au bar dans une ambiance sympathique. Choix des accompagnements au bar un peu limité. Voilà à refaire si possibilité. MERCI A VOUS !
Réponse du propriétaire :
Chère maite desclaux, C’est un honneur pour nous d’avoir pu vous accueillir au Grand Hôtel pour cette occasion si spéciale en famille. Nous prenons beaucoup de plaisir à satisfaire nos clients au quotidien et nous nous réjouissons de lire votre retour d’expérience. Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi le Grand Hôtel Thalasso & Spa pour votre anniversaire. Bien sincèrement Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Lisa.r
Le 30/05/2023 à 07:39
Que dire.... s'il y a bien un endroit qui a su faire un sans faute, c'est bien ici. Le personnel très agréable, le cadre, magnifique. Les chambres le sont tout autant d'ailleurs Et pour le repas, c'était une perfection ! Un séjour en amoureux qui nous aura mis des étoiles dans les yeux ! Félicitations à tous pour le professionnalisme dont vous faites part. Encore une fois, est un sans faute !
Réponse du propriétaire :
Chère Lisa Tronche, Nous avons pris beaucoup de plaisir à vous accueillir dans notre bel hôtel pour ce séjour romantique. Votre très belle notation ravira l’ensemble de nos équipes que nous ne manquerons pas de les féliciter pour leur professionnalisme. Un grand merci à vous pour votre confiance. Nous espérons vous retrouver très bientôt au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
theo.e
Le 29/05/2023 à 18:19
Très bon accueil du personnel, très bel emplacement . Nous avions réservé dans l'hôtel parc Victoria mais comme l'hôtel n'a pas ouvert nous avons été reclassés au grand hôtel mais avons eu l'impression d'avoir été logés dans une des moins belles chambres (N° 14) car nous étions dans l'entresol, petites fenêtres ,mauvaise insonorisation, nous entendions des pas de la chambre du dessus de jour comme de nuit. Le restaurant est très cher et n'a pas été à notre gout. Le SPA est sympa avec ses voutes en pierre, grande piscine avec des jets mais les salles de massage ne sont pas cosy et les massages ne sont pas à la hauteur
Réponse du propriétaire :
Cher theo bernardoni, Nous prenons connaissance de votre retour d’expérience et souhaitons vous remercier pour ces quelques lignes. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments subit pendant votre séjour au niveau des nuisances sonores et de la situation de la chambre. Nous avons reclassé nos clients du Parc Victoria en essayant de respecter au mieux la surface de la chambre initiale et nous regrettons que cette dernière ne vous ait pas donné pleinement satisfaction. Nous prenons également bonne note de vos différentes remarques qui nous aident à faire évoluer nos prestations. Nous serions ravis de vous faire découvrir nos chambres orientées sur l’océan lors d’un prochain séjour. Bien à vous, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Pascal.�
Le 29/05/2023 à 16:04
Tous les critères sont réunis, le confort, les soins thalasso variés, respectés en temps et qualité , une structure à taille humaine, très appréciable pour notre tranquillité. Pour notre 3ème séjour au Grand Hôtel, nous n avons pas constaté de baisse de qualité ni dans les super petit-]déjeuners, ni dans le service aimable et disponible du personnel dans son ensemble. On reviendra, c est sûr Joelle et Pascal de Reims
Réponse du propriétaire :
Cher Pascal GERARD, Nous vous sommes reconnaissants d’avoir exprimé votre ressenti à la suite de votre expérience au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Il est gratifiant pour nous de lire que la régularité de nos prestations est toujours au rendez-vous. Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre fidélité et espérons vous revoir très bientôt dans notre établissement. Bien sincèrement Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Gilles.U
Le 28/05/2023 à 19:10
Hôtel magnifique avec un superbe panorama. Service parfait mais seulement 4 étoiles à cause du service des apéritifs au bar accompagnés seulement de quelques olives et de légumes séchés immondes...Indigne d'un tel établissement. Le premier soir, les fameuses olives avaient même été servies sans piques. Lorsque j'ai demandé s'il n'y avait pas possibilité d'avoir autre chose, il m'a été répondu, avec une certaine désinvolture, qu'il n'y avait rien d'autre...Consternant ! Très bonne qualité au restaurant avec un service particulièrement agréable. A noter un tour des tables du chef.
Réponse du propriétaire :
Cher Gilles BURBAN, Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’exprimer votre ressenti à la suite de votre récent séjour dans notre établissement. Nous tenons à nous excuser pour ce manquement au niveau du service Bar qui ne reflète pas les prestations de qualité que nous sommes en mesure d’apporter à nos hôtes. Nous notons par ailleurs votre satisfaction de manière plus générale et espérons que cet incident ne vous empêchera pas de venir vous détendre de nouveau sur notre jolie terrasse flambant neuve ! Bien à vous, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Edwige.i
Le 22/05/2023 à 14:04
Ce lieu est vraiment parfait pour se détendre et passer un très bon séjour sur St Jean de Luz. La décoration est chic et raffinée. La partie spa/thalasso est vraiment propice à la détente et à la relaxation. Face à la mer, c'est vraiment jolie. L'accueil est plein de petites attentions tout au long du séjour et il est très soigné, jusqu'au personnel d'entretien. Le sourire est toujours présent sur les lèvres. On peut disposer d'un parking en plein centre ville. Lieu très bien situé pour découvrir la ville (pas besoin de véhicule pour profiter de la ville). La conciergerie, avec de très bons conseils, est un vrai atout supplémentaire. Je recommande à 200%. Une belle expérience à renouveler...
Réponse du propriétaire :
Chère Edwige SilvaSa, Mille mercis pour ce bel avis partagé sur Google. Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié notre localisation, le confort, le professionnalisme et la bienveillance de nos équipes. Sachez que vos compliments seront partagés avec plaisir. A très vite pour un prochain moment de détente au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Bien cordialement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Christian.
Le 22/05/2023 à 11:47
Hôtel parfait à tout point de vue. La situation, les prestations, la gentillesse du personnel. Bref vous êtes bien tout simplement !
Réponse du propriétaire :
Cher Christian, Nous vous remercions pour ce 5/5 et de livrer aux internautes votre ressenti suite à votre expérience au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Nous sommes ravis de lire que l’ensemble des prestations a répondu à vos attentes à tous les niveaux. Au plaisir de vous revoir très vite sur la côte basque. Bien à vous, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Nicolas.'
Le 22/05/2023 à 08:43
Nous sommes venus fêter nos 20 ans de mariage avec mon épouse. Habitués du pays basque, nous voulions en profiter dans un cadre superbe et une ambiance romantique. C'était très réussi et nous avons passé un séjour formidable.
Réponse du propriétaire :
Cher Nicolas d'Halluin, Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et c’est un honneur de vous avoir reçu pour célébrer vos 20 ans de mariage. Un grand merci pour votre confiance, nous sommes heureux de lire toute votre satisfaction à la suite de votre séjour. Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
B.a
Le 20/05/2023 à 06:48
Nous avons déjeuné au restaurant, la formule du midi est de qualité. Une vue magnifique sur la baie de St Jean.
Réponse du propriétaire :
Cher B DANDINE, Nous vous remercions d’avoir évaluer notre table à la suite de votre récente expérience dans notre restaurant Aho Fina. Notre chef sera enchanté de vous surprendre de nouveau sur la plus belle terrasse de Saint-Jean-de-luz ! A bientôt Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
CORINNE.I
Le 17/05/2023 à 15:45
Tout était parfait ! Le personnel était aux petits soins, sans être envahissant. Nous nous sommes fait bichonner et avons beaucoup apprécié le confort et le calme de cet hôtel. Une belle expérience et un beau cadeau que nous avons reçu.
Romaric.t
Le 15/05/2023 à 20:29
Venus pour se ressourcer avec ma compagne, c'était la première fois pour nous en hôtel thalasso! Et bien nous n'avons pas été déçus... Un personnel aux petits soins et très professionnel, que ce soit voiturier, personnel à l'intérieur, en cuisine etc... Une superbe expérience alliant luxe et détente, vous pouvez vous y rendre les yeux fermés!
Yvette.n
Le 13/05/2023 à 19:59
Je n ai pas d avis parcque je souhaitais avoir des renseignements sur les chambres, et le spa mais l accueil à la réception n est en fait pas un acceuil la personne à lunettes , s est empressée de m énumérer les tarifs des chambres ,penchée sur son ordi , a été agacée parcequ il fallait repérer Pas digne d un grand hôtel En revanche la stagiaire du spa a été bien plus professionnelle et souriante dommage je vais aller à l hôtel du palais à biarritz
Réponse du propriétaire :
Chère Madame DESLANDES, Nous vous remercions vivement de nous avoir signalé ce comportement qui en effet dénote aux vues des excellents retours de notre équipe en réception en règle générale. L’accueil de nos hôtes est notre priorité et nous nous excusons sincèrement pour ce manquement. Par ailleurs, nous féliciterons notre stagiaire au spa. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir comme il se doit au Grand Hôtel Thalasso & Spa et vous prouver notre volonté de proposer le meilleur des services à nos clients et futurs clients. Bien cordialement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Eveline.
Le 12/05/2023 à 12:21
Séjour de 4 nuits dans le cadre d'une thalasso de 3 jours avec ma fille. Grand confort à l'hôtel, tout est parfait. Thalasso : excellentes prestations aussi. Le site mériterait peut-être une petite rénovation... éventuellement. Très satisfaite
Réponse du propriétaire :
Chère Eveline C, Nous sommes ravis de lire que votre séjour s’est parfaitement déroulé. Votre satisfaction nous réjouit et nous vous remercions d’avoir sélectionné le Grand Hôtel Thalasso & spa pour votre week-end en duo avec votre fille. Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Bineta.u
Le 04/05/2023 à 19:30
Très bel hôtel situé au bord de mer. Personnel très sympathique et à l'écoute. Petit-déjeuner avec des produits diversifiés et de très bonne qualité. Chambre très belle avec une literie très confortable. Spa très agréable. Seul petit bémol : présence d'une blatte dans la salle de bains.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Bineta NDIAYE, Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire vos impressions et votre satisfaction à la suite de votre séjour au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Nous ne manquerons pas de féliciter nos équipes pour leur professionnalisme. Nous vous remercions par ailleurs pour votre signalement et prenons nos dispositions quant à cette présence inattendue dans notre établissement. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Eden.s
Le 01/05/2023 à 14:46
Nous avons séjourné au grand hôtel, arrivés là-bas l'accueil nous a bien fait comprendre que nous n'étions pas à notre place bonjour vous venez pour des soins ?... La chambre était super même si nous avons tout découvert par nous même... Le lendemain matin nous avons demandé si il était possible d'avoir accès au spa en revenant l'après midi c'etait ok, puis l'apres-midi ça a changé nous ne pouvions plus puis au spa pareil d'une personne à l'autre ça change d'avis... Le clou du spectacle ça a été avec Nina qui nous a devisagé, une personne très froide nous lui avons dit d'ailleurs elle n'en a rien eu à faire ! Pas très pro. Elle ferait mieux de travail dans un formule 1. Heureusement que le night a pris en compte ce qui s'était passé et a très bien réagi.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Eden Ashële, Nous vous remercions pour votre retour à la suite de votre séjour à l’occasion de l’anniversaire de votre conjoint. Nous comprenons votre déception et prenons en considération vos différentes remarques avec beaucoup d’intérêt. Nous tenons à nous excuser pour cette mésinformation communiquée par nos équipes. Un point a été fait avec les responsables concernés afin que la procédure soit respectée. Pour assurer le confort de tous, nos hôtes ont accès gracieusement à notre espace détente (piscine eau de mer chauffée, sauna, hammam, grotte de sel, salle de fitness) pendant la durée du séjour et ce jusqu’à l’enregistrement du départ en réception, à l’exception de réservations de soins. Par ailleurs, concernant votre commentaire sur notre collaboratrice, nous sommes très surpris de votre ressentiment à l’égard de Nina, du fait de tous les retours positifs habituels de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d’un prochain séjour au Grand Hôtel Thalasso & spa. Bien cordialement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Charlotte.a
Le 23/04/2023 à 16:50
Une expérience unique ! Le Grand Hôtel de Saint Jean de Luz est magnifique, et nous y avons passé un court séjour absolument parfait. Le service est exactement celui que l'on peut attendre d'un hôtel de ce standing. Le petit déjeuner est absolument fabuleux ! Félicitations au personnel !
Réponse du propriétaire :
Chère Charlotte Marolleau, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de communiquer vos impressions et vos photos suite à votre expérience au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Nos équipes sont investies et attachées à faire de votre séjour une parenthèse inoubliable et nous nous réjouissons de lire votre satisfaction. Au plaisir de vous recevoir à nouveau Bien cordialement Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Yannick.A
Le 21/04/2023 à 16:26
Une très jolie adresse au bord de la plage de St Jean de Luz. Un personnel extrêmement attentionné sans être trop présent, des installations de grande qualité, ... bref nous avons été traités comme des invités de marque. Un très grand merci aux concierges, en particulier à Benoît qui a été d'une gentillesse extrême et d'une aide très efficace.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur LACOUR, Quel plaisir de lire votre ressenti à la suite de votre expérience au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Chaque hôte est unique et nous prenons le soin de vous apporter toute l’attention que vous espérez dans un établissement de notre standing. Nous ne manquerons pas de féliciter nos équipes et plus particulièrement Benoit pour son professionnalisme. Nous espérons vous retrouver très vite sur la baie de Saint-Jean-de-Luz. Bien sincèrement Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Cyril.o
Le 19/04/2023 à 12:13
Merci pour votre accueil et votre professionnalisme . Ma femme et moi tenons à remercier tout le personnel pour leur gentillesse et qualité du service qui nous a été offert. Nous tenons à souligner tout particulièrement l'accueil chaleureux et la sympathie de chacun .Un personnel à l'écoute, sincères, serviables et bienveillants. Le service de restauration était également excellents . Ce fut notre 1er séjour à cet hôtel, et ce ne sera sans doute pas le dernier! Le surclassent pour notre anniversaire de mariage nous a procurer un réel plaisir et nous tenions sincèrement a vous remercier encore pour ce geste très apprécié . l'emplacement , le confort et l accueil tout est au rdv pour passer des moments de détente merveilleux
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur ROUSSEAU, Nous vous remercions chaleureusement pour vos bons mots. Nous sommes honorés de lire que l’ensemble des prestations proposées à été à la hauteur de vos espérances en choisissant le Grand Hôtel Thalasso & Spa. Vos encouragements envers nos équipes sont une vraie source de motivation et chacun se félicitera de vous avoir permis de vivre un moment unique à l’occasion de votre anniversaire de mariage. A très bientôt pour de nouveaux souvenirs ... Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Dominique.E
Le 02/04/2023 à 12:03
Luxe, calme et volupté...3 mots pour résumer notre séjour au Grand Hôtel. Tout était parfait. De l'accueil, en passant par la chambre et ses petites attentions jusqu'à la Thalasso qui est une bulle de bien-être...chéri, on revient quand?
delphine.a
Le 02/04/2023 à 11:36
Très beau moment, détente au spa, piscine , promenade au pied de l'hôtel sur la plage, il manque juste un petit quelque chose au petit déjeuner pour les poly allergiques, comme des compotes, lait de châtaigne ou de noisette meilleurs que le lait d'amande, personnel au top , chambre spacieuse, les fleurs, les friandises.....une très bonne surprise pour ce premier séjour ...merci beaucoup
Jean-Louis.o
Le 27/03/2023 à 22:51
Très bel hôtel. Accueil professionnel. Chambre agréable. Excellente situation. Attention à la cuisine du restaurant très irrégulière mais Chef très professionnel et à l'écoute.
Marie-France.a
Le 21/03/2023 à 11:48
Nous sommes revenus avec grand plaisir dans ce bel établissement si bien placé au bord de la grande plage et du centre de St Jean de Luz, nous apprécions le style, le service, l'élégance des chambres, et bien sûr le SPA. Nous reviendrons encore !
Réponse du propriétaire :
Chère Marie-France Gabriel, Nous sommes sincèrement ravis de lire votre commentaire. Tout l’équipe du Grand Hôtel Thalasso & Spa vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement. Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Charlette.u
Le 16/03/2023 à 09:23
L'emplacement est très bien la chambre très spacieuse et lumineuse mais la moquette tachée le repas du soir très moyen et le petit déjeuner (hors de prix ) sans grande surprise pour un 5 🌟 Quelques erreurs pas dignes de ce type d'hôtel, un seau à glace fendu qui fuit sue la table de la chambre, les mignardises prévues dans la chambre absentes, le personnel qui rentre dans la chambre en votre absence!...apres 12h l'acces à la chambre impossible au retour du dernier soin ,porte bloquée sans avoir sorti nos affaires ni fait le check out? le spa ordinaire et peut-être pas assez désinfecté car je suis rentrée avec une infection pulmonaire . Dommage !
Réponse du propriétaire :
Chère Charlette Duverger, Je tenais à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions sur votre récent séjour au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Sachez que nous accordons une grande attention aux retours de nos clients et nous vous remercions de contribuer à l'amélioration de nos prestations. Je suis navrée d’apprendre que vous êtes rentrée de votre séjour d’une nuit à Saint-Jean-de-Luz avec une infection pulmonaire. Je tiens à vous préciser et à rassurer nos internautes que nous respectons un protocole strict quant au nettoyage et à la désinfection quotidienne de notre Thalasso & Spa, protocole qui a été encore plus renforcé depuis la Covid. Cela étant j’espère que vous allez mieux. J’espère également que vous avez apprécié la bouteille de champagne offerte pour votre anniversaire et les nougats « maison » déposés dans votre chambre par notre service d’étage. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Bien cordialement Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Beatrice.l
Le 15/03/2023 à 11:30
Court séjour relaxant, dans un cocon. Tres bel hôtel, personnel très accueillant, nourriture de qualité. Espace spa très bien, nous avons adore notre séjour.
Julie.E
Le 07/03/2023 à 17:12
Expérience pour le spa : Emplacement idéal mais mauvais rapport qualité/prix sur les massages. Sur un groupe de 4 filles, 2 étaient vraiment satisfaites de leur massage...
Florine.E
Le 23/02/2023 à 11:05
Un magnifique hôtel, très bien situé. Le spa est incroyable et on peut en profiter autant qu’on le souhaite ! Seuls bémols : l’oublie de café dans la chambre, le prix du petit déjeuner excessif et la salle de bain qui n’est pas digne d’un 5 étoiles (carrelage fendu, joints abîmés et baignoire trop petite).
Coralie.r
Le 22/02/2023 à 20:28
Nous avons passé juste une nuit dans l'hôtel. Un week-end exceptionnel chambre avec vue sur la mer les services proposés au top le personnel rien à dire le petit déjeuner un regal nous n'avions jamais dormi dans un 5 étoiles tout était parfait !!!!
maria.u
Le 15/02/2023 à 12:11
J'ai passé un merveilleux séjour. J'ai fait une cure de 5 jours au spa et passée 6 nuits à l'hôtel. J'ai apprécié la gentillesse la disponibilité ainsi que la bienveillance du personnel. La vue est magnifique face à l'océan. Je recommande vivement.
Daniel.e
Le 15/02/2023 à 08:50
A éviter on refuse de vous servir une assiette de fromage au bar alors que c’est à la carte du bar sous prétexte que c’est un plat cuisine! et que c’est la saint Valentin ! Pas digne d’un grand hôtel
Théo.e
Le 13/02/2023 à 09:56
Le meilleur séjour que j'ai pu passer pour l'instant ! Nous avons passé une nuit dans cet hôtel avec accès à Loreamar et petit-déjeuner. Nous sommes au petit soin, tous les plaisirs et les attentes du voyageur sont pris en compte. Nous étions comblés. Les chambres sont spacieuses et sublimes. Tout comme l'hôtel. Le personnel est gentil, souriant et toujours à l'écoute. L'emplacement est parfait, sur le front de mer, la vue du restaurant et de notre chambre (sur la baie) était tout simplement incroyable. Le petit-déjeuner est également incroyable avec énormément de choix et des produits de qualité. C'était un régale. La literie est plus qu'agréable, j'ai passé une nuit merveilleuse avec le bruit des vagues en fond. L'espace Loreamar est sublime, l'ambiance, la décoration, les services proposés, tout est parfait et fait pour se sentir bien et se détendre. En bref, un week-end de rêve, que du bonheur ! Je reviendrais avec plaisir ! Merci encore
Nathalie.A
Le 12/02/2023 à 21:49
Je note uniquement le SPA. L’hôtel et le restaurant méritent 5 * sans soucis. Je trouve que certains praticiens du SPA ne sont pas à la hauteur d’un 5 étoiles …les massages sont approximatifs voir un peu brouillon et le soin du visage très basique. J’ai l’habitude que pendant que mon masque pose, la praticienne pratique un massage des mains, du cuir chevelu …pas qu’elle me laisse au moins 12 mn seule dans la pièce. Assez déçue des prestations durant mes 3 jours de soins
Jeremy.r
Le 12/02/2023 à 18:57
Nous avons séjourné dans cet hôtel afin de profiter d'un WE à St Jean de Luz pour son emplacement et les soins proposés par le SPA. Nous avons été très bien accueilli. Nous avions opté pour une chambre supérieur Océan et sur celle-ci rien à dire si ce n'est la salle d'eau que nous avons trouvé assez petite pour ce type et tarif de chambre. De plus l'hôtel ayant été refait en 2014, je ne comprends pas qu'aucun spot dans la douche n'a été prévu!. Petit déjeuner parfait et belle vue durant celui-ci. Le SPA mérite sa réputation. Nous y reviendrons sûrement (mais avec une sdb plus grande).
Willy.a
Le 07/02/2023 à 14:49
Endroit calme, reposant... On entend simplement le bruit des vagues la nuit. Les prestations sont excellentes, de l'accueil, aux chambres, au petit déjeuner, etc. L'accessibilité et la disponibilité de tout le personnel sur place sont excellentes également. Un super week-end que nous referons avec le plus grand des plaisirs.
Véronique.l
Le 27/01/2023 à 12:16
Je ne mets jamais de commentaires sur les hôtels mais cette fois-ci je me permets de le faire car je suis en colère contre la direction de l'établissement. Le personnel a été professionnel et bienveillant durant notre séjour qui m'était, à la base, offert par ma fille en cadeau de Noël. Elle a 19 ans et elle souhaitait utiliser les chèques vacances que sa grand-mère handicapée lui en fait bénéficier en lui offrant de bon coeur. Malgré notre bonne volonté à vouloir présenter les papiers nécessaires pour prouver que les chèques vacances étaient bien ceux de ma maman il nous a été refusé qu'elle paie avec car ce n'est pas ma maman (handicapée qui ne peut se déplacer) qui a fait le séjour. Ma fille en a pleuré tout le retour de voir que j'avais du payer. Elle qui était si contente de me l'offrir. Ça m'a fait énormément de peine et a gâché les bienfaits du séjour. Car elle avait m'avait aussi fait la surprise d'un massage... Je trouve cela dépourvu d'humanisme et inadmissible, surtout que la réceptionniste (très gentille) a contacté sa responsable qui soit disant était en réunion et n'a daigné se déplacer!! Cette dame a appelé ma fille à peine 5 mn après notre départ, étrange elle était pourtant en réunion... elle lui a dit qu'elle appliquait leur règlement, sans rien lui proposer. Madame permettez-moi de vous dire une chose, quand on est professionnelle on assume ses décisions et on vient dire les choses en face et pas au téléphone à une jeune fille de 19 ans en larmes. Vous n'auriez pas eu de crainte à avoir, je suis trop bien élevée et ma fille aussi pour faire un scandale. C'est le seul hôtel qui pratique ce règlement. Je n'ai jamais eu aucun soucis ailleurs. Nous comptions revenir, et bien une choses est sûre, nous ne reviendrons pas. Nous avons, nous, une richesse de cœur que vous n'avez pas. C'est bien dommage.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame BLOUET, Je tenais personnellement à vous remercier d’avoir choisi avec votre fille le Grand Hôtel Thalasso & Spa pour votre séjour à Saint-Jean-de-Luz, et vous remercie également d’avoir pris le temps de porter votre expérience à mon attention à travers votre avis posté sur Google. Je suis vraiment désolée pour l’incident rencontré lors de votre départ. Céline, notre Cheffe de réception, étant en entretien au moment de votre départ, a donné en consigne à sa collaboratrice d’appliquer la procédure au sujet du règlement en chèques vacances, à savoir, le nom figurant sur les chèques vacances doit correspondre au nom du client qui a réservé la chambre afin de prouver la validité des chèques. Malheureusement les documents présentés n’ont pas permis à notre réceptionniste de confirmer la validité des chèques vacances présentés (votre nom et celui de votre fille ne correspondant pas). Nous sommes soumis à de nombreuses tentatives de grivèlerie dans notre secteur d’activité, c’est pourquoi nous nous devons d’être vigilants. Cela étant, effectivement une solution aurait dû être proposée à votre fille car nous ne sommes pas dépourvus d’humanisme. Dès que j’ai pris connaissance de votre retour d’expérience, j’ai expliqué à Céline la solution qui aurait pu vous être proposée et lui ai demandé d’appeler votre fille pour lui en faire part. Je sais qu’elle s’est entretenue également avec vous, et que la solution proposée vous convient. J’espère sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau au Grand Hôtel. Bien cordialement Véronique ALLEGRE Directrice Générale
Myriam.n
Le 13/01/2023 à 20:29
Tout était parfait, la chambre spacieuse et extrêmement confortable, le spa est superbe, le petit-déjeuner est succulent, le personnel adorable et au petit soin, que du bonheur
Laetitia.a
Le 09/01/2023 à 11:30
nous venons régulièrement nous ressourcer dans cet hôtel et à chaque fois le bol d'air, l'accueil et les prestations proposées sont un franc succès. c'est un véritable moment de détente, luxueux cosy charmant et avec un souci du détail qui nous fait nous sentir comme à la maison. Point +++ sur les petits mots à l'arrivée et le soin mis dans la personnalisation de l'accueil, le professionnalisme sans faille. Je recommande sans réserve
Graziella.A
Le 02/01/2023 à 16:28
Tout est parfait sauf peut être un manque de liens entre tous les services :l'accueil propose un parking privé alors qu'il n'ya plus de places, l'accueil indique 21h pour le Dîner de la St Sylvestre alors que c'était 20h15 -20h30 ce qui nous a empeché d'accéder au Bar Le Clipper, abence totale d'un vrai Sommelier (la carte des Champagne devait m'être envoyée par mail ; celà a été oublié !) absence également de frigo car les flutes de Champagnes et autres vins blancs sont servis chauds, et malgré nos remarques les serveurs (très gentils cependant...) n'ont pas fait le geste attendu ....Beaucoup de stress dans le service très rapide des plats (nous avions fini à 23h !!) Belles présentations d'assiettes mais plats peu gouteux ; il y a trop d'écart entre les 5 étoiles de l'hôtel et une possible 1ère étoile au restaurant.... Animation musicale sympa mais pour ceux qui étaient proches....
Miss.y
Le 28/12/2022 à 19:02
Je ne peux parler des chambres car malheureusement je n'ai pas les moyens d'y séjourner mais il mérite vraiment d'être publié car il est vraiment superbe et rend hommage aux grands hôtels d'époque. C'est un bijoux posé sur la baie. Il fait rêver enfin moi du moins.
Likeme.o
Le 30/11/2022 à 08:53
Personnelle gentil mais pas à l hauteur de un 5 étoile, il faisait 10x trop chaud, tous les clients met le personnel ils se plaint, le restaurant un désastre, même le dessert a était raté. Pour l’apéro j’ai pris un cocktail à base de fraise,champagne et ment… le truc on aurait dit un irish coffee impossibile de boire les ingrédients mélangés. Au petit-déjeuner ils nous on amener un yogurt écaille… La spa par contre est bien même si petit Bémol l’espace sauna,etc… est petit donc pas d’espace pour poser les peignoirs correctement.
Christy.f
Le 23/11/2022 à 10:40
Service souriant, plutôt rapide, petit manque d'attention à la prise de commande (erreur de boisson). Le cadre est beau, la vue est magnifique. Nous étions sur la terrasse qui, pour le standing du lieu, n'était pas nickel (morceaux de nourriture au sol à notre table, coussins sales). Les prix sont élevés, on paie le cadre mais pour faire une pause lors d'une balade à St Jean c'est sympa.
Agnès.u
Le 15/11/2022 à 14:41
Juste magique, fabuleux ! Merci à tout le staff de ce lieu pour son écoute, son professionnalisme, ainsi q'une coordination de chacun.e, pour tout mettre en oeuvre afin que le client se sente unique, choyé contentéet enchanté. Ce lieu et celles et ceux qui l'animent est fabuleux dans le cadre naturel exceptionnel de la baie de St Jean de Luz. Nous rêvons d'y retourner dans ces conditions particulières.
Chris.o
Le 14/11/2022 à 23:08
Merci pour ce moment, l'accueil parfait, le personnel parfait, les installations parfaites, la Talasso parfaite bref que du bonheur... Petit bémol sur la température en chambre réglé sur 26 et pas de clim, novembre oblige mais il faisait troooop chaud le soir pour dormir et fenêtre ouverte c'était un peu bruyant donc on bausse le chauffage et la vie est belle 😉
thierry.o
Le 14/11/2022 à 11:17
Alors que nous nous y rendons fréquemment prendre un cocktail, le serveur nous a refusé une première fois nous demandant si nous avions une chambre .Devant mon étonnement et ma réaction il nous a indiqué qu’il ne pourrait pas nous servir car il y avait une attente de 25 mn . Nous nous sommes installés malgré sa réponse et il nous a donc fait profiter de cette attente . sa collègue professionnelle nous a I’m on servi dans les 5 mn !! Cette réponse a été faite à nombre de clients après nous alors que la terrasse était loin d’être pleine. Un manque de professionnalisme de sa part ? C’est la première fois que cela nous arrive chez vous, nous en avons été très déçus.
Stephanie.a
Le 12/11/2022 à 19:33
Cela fait 2 années que je viens pour une effectuer une vraie parenthèse de bien être dans cet hôtel qui est magnifique, les soins réalisés sont justes exceptionnels Merci a Amandine et Celine qui sont justes des pépites L’ensemble du personnel de cet établissement sont au petits soins et le chef cuisinier top Stéphanie
Li.e
Le 11/11/2022 à 14:24
Très bon accueil de Jean hôtel bien situé juste en face de l'océan. Les mets proposés au petit déjeuner et au restaurant étaient copieux de bonne qualité et vraiment bons gustativement. Bravo aux chefs! Le personnel de l'accueil du restaurant et des étages était sympathique et agréable. Petit bémol concernant une hôtesse du spa pas du tout accueillante et plutôt impolie.
Isabel.i
Le 08/11/2022 à 13:43
Que dire ! Si vous n'avez pas le moral, si vous avez envie de changer d'air ou si tout simplement vous voulez découvrir Saint Jean de Luz alors n'hésitez pas c'est au Grand Hôtel qu' il faut aller. Tout le monde est aux petits soins pour vous. Une mention spéciale au bar de l'hôtel et à son personnel...on se régale, on s'y sent bien !! Quant au Spa et aux soins proposés, croyez moi c'est une valeur sûre ! Compte tenu du début de la trêve hivernale j'ai bien pensé à squatter l'hôtel pour un moment :) Sérieusement, je pense bien y revenir.
Samot.
Le 05/11/2022 à 16:51
Venant quand j’étais petit j’adorais cet hôtel. Avec un personnel présent et incroyable. Une vue splendide sur l’océan avec des chambres spacieuses et élégantes. Une belle salle de bain. St jean de luz est une ville magnifique a visite et cet hôtel incarne très bien le charme de ces lieux.
Momo.
Le 31/10/2022 à 08:21
Un séjour merveilleux ! Rien a dire tout est parfait! J’ai passé deux nuits dans cet hôtel. Un régal. Le personnel est aux petits soins, les chambres sont spacieuses, propres et bien équipées. Les petites attentions sont régulières. Le petit déjeuner est très très chouette. On retrouve l’esprit palace dans la qualité du service Un grand bravo 👏👏👏👌👍
Gillian.e
Le 19/10/2022 à 17:47
Nous avons passé un court séjour fabuleux. Le personnel est exceptionnel - 12/10, ce qui fait toute la différence. Nous avons apprécié nos repas au restaurant principal ainsi qu'au Clipper bar. Le fait d'être surclassé d'une Junior Suite à une Suite était un bonus. J'aimerais faire une petite remarque concernant l'équipement de la chambre (117). Il n'y a qu'une seule prise électrique près du bureau, qui est occupée par la lampe sur pied et le Bose qui utilise déjà un triple adaptateur. De plus, pour que cette prise fonctionne, il faut que les lumières soient allumées. C'était un petit désagrément que nous n'avons signalé qu'au moment de notre départ.
Alain.I
Le 11/10/2022 à 12:27
Lors des massages sur le dos lumière trop éblouissante avec pose d’une serviette sur les yeux Plutôt une lumière tamisée sans serviette Lors des massages sur le ventre serviettes trop rugueuses contre le visage, un peu plus de douceur serait apprécié
monique.E
Le 09/10/2022 à 13:54
Ce spa n’est pas digne de cette catégorie d’hôtel 5* L’entrée extérieure la seule que j’ai empruntée est sale et ne donne pas envie, on dirait l’entrée réservée au personnel et encore je suis gentille : poussière toile d’araignée et une signalisation peu attirante. A l’intérieur, l’accueil est luxueux, intime. La piscine a l’eau salée est très agréable, la grotte au sel de l’Himalaya est pour moi sans intérêt. Le massage était bien mais pas extraordinaire et surtout 1 minute est 1 minute. Le choix d’un soin de 50 minutes pour un massage bien être est large et peut-être personnalisé. Mais c’est à la minute près, à croire que l’on va être éjecté de la cabine de soin. Dommage.
Marie.A
Le 02/10/2022 à 18:21
Un séjour vraiment très agréable ! Certes la baie est magnifique, certes l'architecture de l'hôtel tout comme celle du SPA le sont tout autant... mais nous tenons surtout à souligner la qualité de l'accueil TOUS SERVICES CONFONDUS ! Que de sourires... et une disponibilité sans faille de tous les instants ! Côté SPA, le professionnalisme des intervenants n'est pas à démontrer et les équipements sont d'excellent niveau. Côté restaurant : que du bonheur également... Merci à tous pour cet agréable séjour ! Nous reviendrons... Bien cordialement
Naomi.o
Le 21/09/2022 à 09:32
Bel hôtel très bien situé sur le front de mer de saint-jean, literie très confortable, grand lit comme on aime, chambre calme et très agréable. Un accueil de qualité et un personnel aux petit soin. L’hôtel possède un Service voiturier pour garer votre véhicule. Le spa et la piscine d’eau salé chauffée est très appréciable. On y serait bien resté plus longtemps !!
Anne-Delphine.A
Le 13/09/2022 à 16:35
Hôtel absolument incroyable, des chambres superbes, un personnel bienveillant et aux petits soins... je repars enchantée de ma semaine de Thalasso dans cet endroit magnifique. Thalasso vraiment exceptionnelle (soins, personnel, équipements...) une note spéciale pour le chef Jean-Christophe Burlaud qui noua a enchanté les papilles et mis pleins d'étoiles dans les yeux a quand une étoile ???
CHRISTIAN.E
Le 10/09/2022 à 16:21
Nous avons passés un merveilleux séjour. L'hôtel est idéalement placé, le personnel est au petits soins sans être obséquieux en particulier le monsieur qui gére les petits déjeuners. La décoration garde aux lieux leurs souvenirs en les alliant à la modernité .Seul petit bémol pour les toilettes dans la salle de bains pas très agréable, mais tout le reste est digne d'un 5 étoiles.
François.a
Le 10/09/2022 à 15:43
L'hôtel est certes propre, confortable et bien situé, avec un accès direct à la grande plage et à proximité du centre de Saint-Jean-de-Luz. Mais nous avons trouvé les prix du petit-déjeuner (32 € non inclus) et de la restauration en général très exagérés. Le service, souriant, s'est avéré à plusieurs reprises assez approximatif. En outre, la plage en face de l'hôtel a été privatisée par décision de la municipalité au profit d'un loueur de transats. Un demi-déception, donc.
Laurent.b
Le 28/08/2022 à 12:44
Un séjour de rêve ! un accueil extraordinaire avec un personnel chaleureux, professionnel et souriant, tout services confondus. Une cuisine exceptionnelle !!! Un vrai Chef, digne, voir même supérieur à certains de nos Étoilés Michelin. Ce fut un séjour merveilleux. Un grand merci à toutes les équipes qui ont participé à la grande réussite de cette première et superbe expérience. Notre vœux le plus cher : revenir au plus vite
Jacqueline.o
Le 27/08/2022 à 09:20
J'aime beaucoup, avant il y avait des moineaux c'était sympa...maintenant ce sont des pigeons et nous étions plusieurs clients à être gêné par leur présence parfois sur les tables. Il faut qu'ils trouvent une solution pour les faire partir.
Dominus.i
Le 18/08/2022 à 13:22
Autre monde que celui du luxe, ce bref passage un salon de thé et puis s en va fut une superbe expérience, tout y est un voir plusieurs rangs au dessus, comment revenir à de la pâtisserie classique quand on a goûté aux pâtisseries en ce lieu :'( je voudrais être riche pour faire cela tous les jours . Enfin très grand merci au personnel attentionné prévenant et bien sûr d une très grande courtoisie. Ps l arbre et ces fauteuils en cuir était un cadre photo idéal.;-)
DEVALZ.A
Le 29/07/2022 à 22:49
Bar terrasse. : Vue merveilleuse mais prestation trop ordinaire. Cocktail maitai servi une première fois : erreur ! Puis deuxième fois : ont oublié l'alcool! Pina colada laiteuse et grasse. 32 € tout de même ! Réglés après une attente de 15 minutes.
MrCiol33.
Le 22/07/2022 à 08:21
Pour la partie restaurant il y a de bonnes choses et des choses à corriger... petit retour : Les points positifs : - la vue coucher de soleil top...l'emplacement très bien. (Le bruit de la rue piétonne et des baigneurs peut vous gênez) perso, cela ne m'a pas déranger... - le cadre de l'hôtel chic sympas - l'accueil réception et restauration même en pleine saison. - assiette et qualité de certains plats (st jacques rien à dire 👍) - les desserts sont travaillés. - la cuisine ouverte avec des cuisiniers en tenue 👍 Les points négatif : - pas de places de parking devant. - la réservation par téléphone. L'accueil n'avait pas enregistré notre réservation pour un samedi soir en plein juillet... donc demander un SMS ou mail de confirmation ! - l'odeur de transpiration du serveur. - certaines petites remarques du même serveur, moyen... - Service très long entre les plats. - nappe de la table abîmé... - pas de sommelier ou alors pas vu. - le rapport qualité prix. Exemple, pas compris les deux bols de l'araignée à 50€ avec la petite salade verte ! Dans l'ensemble correct mais je reste un peu dessus... Pour moi, on est pas sur une qualité de restaurant étoilé...juste en dessous. Je dis oui pour la vue coucher de soleil et bord de plage mais si vous recherchez plus le côté culinaire faite le restaurant de l'autre côté a deux minutes de celui-ci 😉
Valérie.a
Le 20/07/2022 à 22:40
Magnifique hôtel et personnel très aimable. Mais je n'y vais que pour prendre un verre car il n'y a pas de choix végétarien ! Changement de chef donc plus de burger veggie à la carte 😔... Très regrettable car nous sommes de nombreux végétariens à aimer les cadres luxueux...
Bibi.u
Le 04/07/2022 à 12:27
Bonjour ! Après quelques jours d’enfumage, il se confie que le carré de plage entouré de cordon rouge devant le grand hôtel est une privatisation de la plage. Y poser sa serviette est interdit si on ne paye pas une location de transat. Privilège scandaleux que n’ont jamais réclamé les plagistes présents depuis des décennies. Je propose l’organisation d’un sitting de protestation samedi à partir de 10 h.
Alexis..
Le 03/07/2022 à 10:00
Nous avons organisé un déjeuner de famille au grand hôtel, tout était parfait de A à Z ! Le repas, exquis, la vue incroyable sur la baie de st jean, l’équipe ultra disponible et très attentive, super moment dont on se souviendra ! Un grand merci à toute l’équipe !
Ch.A
Le 21/06/2022 à 11:11
On est allé y prendre des cocktails en terrasse. Superbe intérieurement. Terrasse pas bien terrible. Service gentillet. Cocktails très très moyens et leur présentation également. Comme souvent, ils se veulent originaux mais le goût n'est pas très bon. De gros progrès à faire.
Philippe.R
Le 13/06/2022 à 19:21
Une équipe souriante et très professionnelle qui vous reçoit avec son nouveau chef jean Christophe BURLAUD. Situé idéalement face à l'océan, vous n'avez plus qu'à vous mettre les pieds sous la table et découvrir la cuisine ouverte pour humer les accords des saveurs préparées pour vous. Une dégustation des vinaigres de Saint Jacques à Mauléon ( jean Philippe LANOUGUERE) et les sommets gustatifs ont atteints jeudi soir avec le Président national des disciples d'Escoffier et votre serviteur Président du lions club gastronomie. A découvrir ou redécouvrir avec un chef pâtissier formidable aussi. Philippe
ludovic.o
Le 29/05/2022 à 14:17
Un service a la hauteur de leurs 5 étoiles, un personnel souriant poli, aimable et ouvert a tout dialogue !! Avec spa, hamman, grotte de sel et plusieur forfait soin du corps, bien être et détente assurés. Loin d'être des habitués de ce style d'hôtel, ils ont su nous mettre à l'aise. Bref une équipe au top. Une decoration de chambre simple mais classe. Nous ne saurions faire autrement que de recommander !
Anne.e
Le 24/05/2022 à 17:25
Votre hôtel avec sa situation exceptionnelle offre la possibilité aux amateurs de bénéficier d'une piscine d'eau de mer chauffée par tout temps. La cuisine est savoureuse et le personnel dévoué.
laure.A
Le 03/05/2022 à 12:11
Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel où tout était réuni pour répondre à notre besoin de détente. La seule petite déception concerne le massage au SPA pour lequel nous avons été déçus. Etant des habitués , nous avons trouvé qu'ils manquaient de professionnalisme et étaient un peu expéditifs. Pour le reste, tout était parfait.
Germaine.e
Le 22/04/2022 à 10:46
j'ai été très surprise en réceptionnant ma facture ! en premier lieu j'ai cru comprendre dans le devis que tout était compris , mais en faite les soins que j'ai pris n'étaient pas compris , il y avait que la thalasso de ma fille qui avait droit à la réduction et qui était comprise dans le devis . je n'ai pas eu la réduction pour nos soins alors que je l'avais demandé lors de la réservation que j'ai faite pendant le salon de la thalasso .d' ou ma déception !!!
Mickael..
Le 13/04/2022 à 14:30
Nous y avons séjourné pour le plus beau spa du monde et effectivement il est beau, mais pas adapté pour les PMR ! L'hôtel, le service, l'accueil et la conciergerie sont excellents. Nous avons croisé la gouvernante générale et lui avons fait part des joints mal entretenus dans la salle de bain. C'est dommage de pas l'avoir fait avant pour un hôtel de si haut standing !
Maud.
Le 24/03/2022 à 20:12
Bonsoir, Visiblement il vaut mieux y venir en vacances , Je vous demande de bien vouloir annuler notre réservation 5346 , Au vu des prestations envisageables , et de votre accueil nous ne viendrons pas dans votre établissement . Mon époux vous fournira mes coordonnées si nécessaire, bienveillant, il avait choisi de réserver , il n'a pas été déçu , j'argumenterai en privé si nécessaire. Bonne réception.
Réponse du propriétaire :
Chère Maud B, Je vous remercie d’avoir pris le temps de poster votre avis, nous avons ainsi pu contacter votre époux pour comprendre votre ressenti. Je tenais personnellement à remercier Monsieur d'avoir pris le temps de s’entretenir avec Jean WINSBACK, Front Office Manager / Chef de réception du Grand Hôtel Thalasso & Spa. Jean a pu ainsi vous rassurer sur le fait que les prestations qui n'étaient exceptionnellement pas à votre disposition ne vous concernez pas exclusivement. Sachez que nous serons ravis de vous accueillir au restaurant dès que nous le pourrons. Je vous souhaite un très agréable week-end. Bien sincèrement Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Thomas.a
Le 10/03/2022 à 00:00
Super hôtel, avec accès au spa qui est juste magnifique. La piscine d’eau de mer est très originale, avec l’accès à 3 zone côté sauna ! Le personnel est très gentil, les lit en 2x2m sont super. Rien a re dire. Meilleur hôtel de saint Jean
Nanou.
Le 23/02/2022 à 12:43
Quel agréable séjour , accueille adorable de l’ensemble du personnel , nous et nos deux grand briards ont étaient vraiment bien accepté dans l’établissement. Magnifique spa , restaurant avec une super vue . Chambre propre agréable . Nous reviendrons décompresser dans votre établissement ! Merci
Rémy.E
Le 14/02/2022 à 16:02
Je connaissais l'hôtel depuis plusieurs années (fréquentation en alternance avec l'Hôtel du Palais à Biarritz). Nous avons été très satisfaits de la chambre avec sa belle terrasse sur la mer ; de la qualité des petits déjeuners et du service en général (personnel courtois et à l'écoute)- seul bémol : la restauration qui nous a laissé perplexes et peu enthousiastes. Nous avons dîné le premier soir et nous n'avons pas renouvellé l'expérience. j'étais un ami de Joël Robuchon et pour détendre l'atmosphère un peu tendue à table, j'ai regardé le plafond du resto en disant à mes amis Joêl, revient, ils sont devenus fous
briere.s
Le 14/02/2022 à 01:04
Si l’établissement est totalement à la hauteur de ses étoiles , les équipes donnent cette belle âme si particulière et précieuse à ce lieu. Une équipe de réceptionniste a l’écoute et toujours prête à apporter ces petits plus sans que rien ne soit attendu , mais resteront marqués dans nos souvenirs . Le bonjour matinal avec ce petit air chantant de Gauthier au petit déjeuner est le premier rayon de soleil de la journée sous le ton de la bonne humeur. Les équipes d’étages veillent efficacement en toute discrétion à une propreté irréprochable . Ces équipes de l’ombre qui font briller . Parlons maintenant du spa … que dire … si ce n’est savoir apprécier à leurs justes valeurs les professionnels(les) qui font de nous leur priorité le temps de nos soins . Des échanges personnalisés, des soins adaptés, des résultats surprenants , de très belles et généreuses personnes rencontrées : Nolwen, Hélène, Robin …. Et Laurence… Nous savourons encore aujourd’hui les bénéfices de votre bienveillance , de votre professionnalisme et de votre écoute . Merci de tout cœur et à très bientôt
jay.C
Le 10/02/2022 à 08:50
Très bon établissement avec emplacement exceptionnel, excellent accueil de l’ensemble du personnel. Bon confort général de la chambre 104 (suite junior), bcp de petites attentions appréciables. Jolie terrasse attenant à la chambre avec vue spectaculaire. Piscine à l’eau de mer et spa agréables, avec nombreux jets et bain de bulles. Salle de fitness bien équipée. Petit-déjeuner excellent avec bcp de produits frais et de grande qualité, mention spéciale pour les madeleines maison fantastiques. Salle de petit-déjeuner très agréable avec vue bien dégagée sur la baie. Pour résumer, un sans faute pour cet établissement 5* dont les prix (élevés) sont justifiés par une prestation d’ensemble remarquable.
Yolande.a
Le 01/02/2022 à 13:15
Dès lors que nous avons passé la porte de l'hôtel, nous étions émerveillé. L'accueil professionnel et chaleureux du personnel nous a particulièrement plu. Nous avons eu le droit à une visite complète de l'établissement, un accueil au delà de nos exigences. La chambre était magnifique, spacieuse et confortable. Epurée et raffinée à la fois. Notre séjour était un crescendo d'émerveillement, et voilà que nous avons, dans notre chambre, une bouteille de champagne et un sachet de chocolat offerte pour l'occasion de mon anniversaire. Merci beaucoup aux équipes pour cette attention particulière ! Durant notre séjour, nous avons pu bénéficier du thalasso spa, celui ci est tout simplement magnifiquement beau. Merci beaucoup à toutes les équipes de l'établissement pour ce séjour d'anniversaire ! Nous reviendrons dès que possible !
didier.o
Le 24/01/2022 à 12:35
Bonjour, Notre séjour est resté agréable, mais certains points sont à revoir très vite...! * Douche de la piscine HS, fuite du mitigeur, et seulement eau très chaude disponible * Température de l'eau et de l'ambiance de la piscine insuffisante. * La grotte à sel ne fonctionne pas... * Le stockage des planches à voile dans la piscine est loin d'être esthétique..!! * Le bas des portes commence à être sérieusement oxydé. * Concernant le traitement de notre départ, rien à dire au niveau du Desk, par contre le chasseur qui regarde partir les clients les mains derrières le dos sans proposer d'aide pour les bagages, ce n'est pas acceptable d'un établissement 5*.... Les clients devant nous ont descendu tant bien que mal les marches avec une grosse valise et un sac de voyage, sans aucune tentative d'aide, et nous pareil...!!! Bonne journée..
Emilie.a
Le 16/01/2022 à 21:27
Hôtel extrêmement bien situé avec une vue magnifique sur la baie. Accueil top, petit soucis au niveau des soins (à priori erreur lors de la réservation) mais tout s'est réglé en interne avec un très grand professionnalisme. La chambre était superbe, literie hyper confortable. Le personnel est vraiment TOP du concierge, à la femme de chambre en passant par le serveur ou le barman. Le petit déjeuner est juste SUCCULENT ; difficile de choisir tellement tout est bon et donne envie ! Dans cette période difficile dûe au COViD (donc sous effectif) tout le monde met la main à la pate. Le technicien chargé du chauffage qui aide à faire les chambres ; c'est ça la classe ! BRAVO à tous et continuez comme vous êtes : professionnels et accessibles
Renee.A
Le 13/01/2022 à 13:08
Encore une fois une excellente expérience. nous venons régulièrement hors saison mon compagnon et moi et sommes toujours ravis de l'accueil de l'amabilité du personnel et de la grande qualité des prestations proposées. toujours un plaisir. Mention spéciale cette année à l'aide apportée suite à une problématique de réservation par le service de l'hôtel qui a été d'une grande efficacité et d'une grande aide. je recommande sans réserve. Excellents cocktails au bar aussi !
Patricia.e
Le 07/01/2022 à 17:20
Notre cadeau de Noêl de nos deux garçons. séjour de 3 nuits, merveilleux, on commence par une demi bouteille de champagne dans un sceau à glace et un très gentil message de la direction, des chambres très propres, un petit déjeuner en chambre au top, l'espace spa , un lieu de détente très zen vu sur l'océan, nous avons bu un coup au bar, très classe et cosy. On a adoré notre séjour. Merci à toute l'équipe de l'hôtel !!!
Gilles.C
Le 06/01/2022 à 15:33
Bonjour, Tout cet hôtel et surtout le personnel et la qualité de service sont parfaits. Le petit cadeau de réveillon aussi - Merci En revanche, le diner du réveillon du 31 décembre nous a profondément déçu . En effet, même si sa présentation visuelle était très bien et recherchée, les saveurs et goûts restaient inexistants ! Beaucoup trop fade. Le morceau de chapon trop gros et trop sec. Aucune correction en cuisine, suite à nos remarques tout au long du repas, pourtant rapportées, par un excellent serveur. Plus de diététique de que de saveurs Ceci est d'autant plus étonnant, que la cuisine régionale est plutôt tres recherchée en saveurs et gout. Quant au prix : exorbitant 195 € champagne d'apéro non compris ! ( on nous en a fait cadeau ensuite) Nous allons souvent à Arles, chez M RABANNEL chef triple étoilé qui vient du sud ouest comme vous. Sa cuisine est inventive, gouteuse, à se mettre à genoux, au niveau de ses étoiles et elle reste en mémoire ! et pour moitié prix ???? Vous avez certainement 2 points à améliorer sur ce seul plan là : qualité dégustatrice et prix du diner Tres bonne année 2022 Cordialement Gilles SCHMITT
Mayrine.v
Le 04/01/2022 à 11:57
Ce séjour était un cadeau pour l'anniversaire de ma mère. Au départ, on devait partir en mai mais à cause de la crise sanitaire, nous avons dû reporter début novembre. Franchement, notre patience est récompensée. Nous avons passé 4 nuits magnifiques dans un hôtel qu'on n'a pas l'habitude de fréquenter: - Le personnel est gentil et attentif. - Le restaurant exquise - Le buffet du petit déjeuner de qualité et varié - L'hôtel magnifique avec une vue de la mer qui est tout autant - La Thalasso géniale Une très belle région que nous avons découvert et qu'on souhaite revenir pour se revitaliser. Un très grand merci à l’hôtel et au spa pour ce séjour magique.
Ingrid.l
Le 30/12/2021 à 21:45
Nous somme passer boire un café au bar du grand hôtel. Nous avons été servie pas un jeune homme nommé Antoine. Comment dire.... Amabilité zéro Ne prend pas correctement les commandes, et en plus de sa fait attendre pour pour 3 malheureusement boissons. Le service laisse à désiré. Pourtant je suis venue y a quelques mois et tout c'était bien passer avec la serveuse laura. Faudrait peut être lui refaire faire un stage d'amabilité...
Aude.a
Le 19/12/2021 à 14:43
Bel hôtel idéalement situé. Grand confort en chambre, nous avons passé une excellente nuit et le spa est tres agréable. Gros bémol sur le diner avec un repas non choisit et de qualité médiocre( radis pauvre en entrée, viande incoupable et cramée en plat..). Cocktail hors de prix mais divin..
Hayati.A
Le 13/11/2021 à 18:38
Hotel très bien placé, à 2 pas de la plage. Le personnel est accueillant et aux petits soins. Seul bémol, les chambres standards trop petites. Le linge de lit était taché et pareil pour les rideaux (matière rideau de douche) Ce qui est dommage pour un hôtel de ce standing.
Alain.A
Le 12/11/2021 à 21:29
Après avoir attendu 10 minutes pour rentrer sur la terrasse (pass sanitaire) , nous avons encore attendu 10 minutes la carte.... 10 minutes après.. personne Le soleil étant parti, nous avons fait de même dans l'indifférence générale. Quand on affiche le café à 6€ (le reste de la carte est du même acabit, il y a un minimum de service à offrir !
Isabelle.u
Le 29/10/2021 à 13:35
Avec mon mari nous sommes repartis séjourner au grand Hôtel car notre première expérience était parfaite. Pour la 2eme fois, tout était parfait. Le personnel d'une gentillesse, d'une discrétion, d'un professionnalisme, toujours impeccable au niveau de la propreté et la déco. Un plaisir de séjourner et encore un excellent week-end en amoureux avec en plus un temps magnifique face à la mer.
lorena.x
Le 20/10/2021 à 18:33
Envie de me changer les idées et de prendre une journée pour soi, en dehors du stress, en profitant d'une jolie chambre et de superbes installations thalasso. L'équipe de réception, de la thalasso tout comme la conciergerie et le bar m'ont permis de me sentir particulièrement bien accueillie et bien servie. Le personnel est adorable, et d'une vraie sympathie. Merci à tous
Marion.e
Le 11/10/2021 à 17:02
Nous avons passé un séjour exceptionnel au Grand Hôtel de Saint-Jean-de-Luz. Le personnel est au petit soin pour nous et notre petite fille de 2 ans. Service impeccable. Disponibilité du personnel. Je recommande les yeux fermés. Merci à toute l'équipe de l'hôtel !
Tony.u
Le 04/10/2021 à 19:56
Le séjour et la chambre étaient sympathiques mais tous était gâché par le restaurant. J'ai rarement si mal mangé !!!!!! D'ailleurs j'ai laissé tout dans l'assiette car la nourriture était servie froide et pas cuite !!!! On m'a très génereusement fait 20% remise (6€) sur l'addition. Je n'ai jamais vu un restaurant d'haut standing qui offre un choix si minimaliste que de 3 plats à la carte et aucun sorte de pomme de terre proposés au cas où! Petit détail il n'y avait aucun poivrier sur les tables juste les tout petits paquets de poivre impossible d'ouvrir !!!!! Nous avons commandé une carafe d'eau au début de repas mais celle ci était servi avec le café à la fin du repas à la 2em demande. Nous avons mangé chez vous il y a 4 ans et c'était aussi mauvais mais nous sommes pas près de risquer une 3 em catastrophe. C'est dommage car le site est bien positionné en face de la mer.
Valerian.u
Le 02/10/2021 à 21:29
Une halte sur la terrasse ce samedi. Jolie vue, tables bien espacées, espace sol relativement propre. Toutefois, attendre 18 minutes que l on vienne prendre les commandes ne peut s expliquer dans un tel établissement. S y ajoute ensuite 14 minutes pour obtenir un verre de vin et une petite bouteilles d eau. Lors du service le verre (par ailleurs original de couleur bleu) n est remplacé, avec un rappel, que 11 minutes plus tard par un verre banal sans pour que le verre ébréché soit enlevé.!( des olives offertes ont un peu adouci cela). Il y a un manque évident de formation des serveurs par la direction, ainsi que un problème de recrutement (un seul serveur durant 2 heure pour toute la terrasse. Cela dans un contexte tarifaire bien élevé . J oubliais, les chaises hautes pourraient être régulièrement nettoyées des traces faites par les oiseaux, c'est mieux. Bref, des progrès à faire pour que la seule chose qui soit préservée ne soit pas uniquement la rentabilité.
christine.a
Le 01/10/2021 à 10:05
Hotel en perte de vitesse depuis sa reprise. Le restaurant est sans interêt et hors de prix. Les chambres vue mer sont minuscules et il est impossible d'être a deux dans la salle de bain ou plutôt la salle de douche ... Bien entendu les salles de bain n'ont pas de baignoire . Nous avons eu des reflextions pour notre petit chien pour lequel il est demandé 25 euros par jour! Bref rien a voir avec notre séjour , deux ans au paravant ! Quel dommage ..
Réponse du propriétaire :
Chère Madame CAZENAVE, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre récent séjour. Je suis sincèrement désolée de lire que vous n’avez pas apprécié votre séjour contrairement à votre précédent en février 2018, et ce malgré les attentions faites (entre autres l’attribution d’une chambre Deluxe Océan de 31 m² en lieu et place de la chambre initialement réservée et la bouteille de champagne en chambre pour votre anniversaire). Concernant l’agencement des salles de bains, sachez que nous proposons des salles de bains avec baignoire ou avec douche. Si nous en avions eu connaissance, soyez assurée que nous vous aurions attribué une chambre avec baignoire. Concernant les animaux de compagnie, ils sont les bienvenus dans les espaces communs de l’hôtel à l’exception de l’espace restaurant (à l’intérieur) et du Loreamar Thalasso & Spa. Cette information aurait dû vous être communiquée en amont de votre séjour, ce qui ne fût apparemment pas le cas, et vous présente mes plus sincères excuses pour ce manquement. J’espère cependant que votre petit chien a apprécié l’accueil qui lui a été réservé en chambre et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien sincèrement Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Flo.
Le 27/09/2021 à 16:55
Service en terrasse parfait et soigné. Plusieurs choix de cocktails, apéritifs, vins et autres rafraîchissements. Cadre reposant face à la baie. Parfait pour s’éloigner de la foule, pour respirer et admirer la vue! 10/10
Réponse du propriétaire :
Cher Florian Morin, Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de poster votre avis très positif à la suite de votre récente expérience au Bar le Clipper. Nous proposons effectivement un large choix de cocktails, apéritifs, vins, champagnes et autres rafraichissements à déguster en terrasse ou en intérieur face à la baie de Saint-Jean-de-Luz. Au plaisir de vous recevoir à nouveau. Bien cordialement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Estelle.A
Le 22/09/2021 à 14:53
Un séjour en amoureux extraordinaire. Tout était parfait: les prestations (chambre luxueuse surclassée vue mer impeccable, thalassothérapie, massage, dîner haut de gamme). Le personnel est extrêmement courtois et à l'écoute. L'hôtel est très bien situé et très agréable. Ce séjour était un cadeau et nous l'avons apprécié à sa juste valeur.
François.o
Le 20/09/2021 à 10:46
je voyage beaucoup partout dans le monde depuis plus de 30 ans. De ce fait je compare ce que je vis à l'étranger dans de grands établissements, avec ce que je vis en France dans des établissements de même standing. Nous avons été heureux de notre séjour au grand hôtel et nous avons croisé un personnel aimable et motivé, mais dans un souci d'amélioration, voici quelques points à traiter de notre point de vue: à l'arrivée la jeune femme doit assumer et le standard téléphonique et l'accueil, ce qui nuit à la qualité de ce dernier, ce n'est pas du standing de l'établissement ; au restaurant, le service est sympathique mais pas très standing, on sent des serveurs jeunes avec peu d'expérience, ce n'est pas grave mais cela créé un décalage avec le reste de l'établissement. Il y a un peu de formation à envisager je pense. Au bar même constat. Cela n'a en rien amoindrit la qualité de notre séjour mas quitte à améliorer les choses, autant être honnête avec vous.
Béatrice.I
Le 06/09/2021 à 22:16
Pour un 5 étoiles tout doit être parfait. Dommage que le coffre ne fonctionnait pas ce qui nous a obligé de contacter la conciergerie pour finalement un remplacement. À l'arrivée le client ne doit pas s'occuper de faire remonter les anomalies.... une porte fenêtre impossible à ouvrir, une porte de douche qui n'arrivait pas à être hermétique pour finalement devoir mettre au sol des serviettes en plus du tapis de bain pour éponger l'eau afin de ne pas glisser. Cela a été communiqué à notre départ à l'accueil. Pour le reste le personnel agréable. Un bémol pour le bar, les assises sur la terrasse étaient trempées et devoir demander 3 fois pour installer le parasol et obtenir une nouvelle paille, dommage.
Pierre.r
Le 04/09/2021 à 09:03
pour un etablissemnt qui se veut haut de gamme, il faudrait veiller à la propreté de la terrasse (emballages de sucre qui se ballade, restes de miettes, ...). le personnel passe à côté sans en tenir compte. les pigeons sautent d une table aux coussins puis aux chaises à la recherche de nourriture. la vue est agréable et le personnel accueillant. dommage pour ces petits détails
laurie.r
Le 16/08/2021 à 17:43
Je suis allé au spa passer la journée avec mes amis mais du coup on a pris un massage et ma sœur comme le message est venu c’était un homme du coup là pas voulu se faire masser par un homme ils avait personne d’autre Et lui ont pas dit que c’était un homme du coup elle s’est pas fait masser moi j’avais pris rendez-vous pour cinq heures ils m’ont massé à 3h. La piscine d’eau de mère est pas prop. Elle accueil la dame elle sait pas. Du coup je recommande à personne c’est pas propre. 😡
Sophie.l
Le 30/07/2021 à 15:45
Cet hôtel chic et élégant, à taille humaine, posé au bord d'une très belle plage à deux pas des ruelles typiques de St Jean de Luz et proche du sentier côtier est une magnifique expérience. Le personnel y est très chaleureux, la restauration élaborée tout en étant healthy, la thalasso très cosy avec vue mer. Tout y est pour un séjour mémorable.
JEAN.H
Le 22/07/2021 à 13:11
Bravo à toute l'équipe, car étant moi même à la tête d'un groupe dans l'univers de l'hôtellerie & restauration je sais combien il est difficile de nos jours d'atteindre ce résultat. Vous formez une beau groupe, night, concierge, accueil au desk , équipe du petit-déjeuner , spa, femmes de chambre… vous êtes tous importants, et me concernant vous avez tous accompagné à un très beau niveau mon séjour. Les défauts sont de l'ordre du détail. Vous m'avez donné envie de continue à investir dans notre belle activité. Je reviens bientôt pour un bon bol d'air. Sincèrement. JPMZ
Charly.E
Le 18/07/2021 à 19:09
Masseurs très professionnel et à l'écoute, lieu magnifique et agréable. Léger bémol, les clients de l'hôtel peuvent profiter de la piscine...avec leur enfants (ce qui rend le lieu moins paisible)
Réponse du propriétaire :
Cher Charly MEDINA, Nous vous remercions pour votre très belle note qui nous réjouit ! Notre bassin est accessible aux enfants uniquement de 13h30 à 17h afin de préserver le confort de nos clients. N’hésitez pas à venir en profiter le matin pour plus de sérénité. Merci d’avoir choisi le Grand Hôtel Thalasso & Spa pour vos soins et à très bientôt. Bien à vous Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Philippe.e
Le 28/06/2021 à 20:54
Hôtel de standing, idéalement placé, avec un SPA et une piscine couverte donnant sur la mer. Massages appréciés. Chambres confortables Service de qualité, y compris conciergerie. Petit déjeuner et service bar à la hauteur, y compris les cocktails maison
jacques.a
Le 27/06/2021 à 09:45
Très bel agencement de l'hôtel avec les orchidées et autres fleurs belles, soignées, dans l'espace commun comme dans les chambres. Courtoisie, sourire ont toujours été présents pour nous saluer dans nos différents déplacements. Par le vilain temps que nous avons subi, la piscine chauffée nous a réconfortés, espace élégant et pratique à la fois. Petit bémol le passage dans la chambre pour l'entretien par exemple à 17h30 alors que notre pancarte était sur la poignée de porte depuis 10h et que nous rentrions de notre promenade ou bien le deuxième service à 21h30 le mercredi, jour du match. Il est vrai que les organisations dans l'espace temps des estivants varient selon leurs habitudes et notre remarque n'entache en rien le séjour très agréable au sein de cet hôtel
docteur.a
Le 21/06/2021 à 11:35
Habitués depuis plus de 10 ans, nous constatons une baisse des prestation (sous prétexte de COVID...). Petit chien de 4kg : 14€ par jour pour aucune prestation...alors que nous n'avions jamais payé jusque là...pire: chien interdit de restaurant alors que depuis plus de 10 ans il a été le bienvenu.et nous y a toujours accompagné ..du coup contraints de déjeuner (médiocre) en terrasse, mais aucun plaid disponible malgré le froid (à cause du COVID!!!!). Heureusement peignoirs, serviettes, draps restaient à notre disposition, malgré le COVID.... Absurde!Nous reviendrons sans doute car la localisation est exceptionnelle; mais probablement pas au restaurant: il y a beaucoup de très bonnes tables dans les environs...
Monnin.a
Le 19/06/2021 à 20:33
Nous étions 2 couples d'amis et nous avons aimés notre séjour dans cet hôtel. Le personnel est jeune mais très professionnel et surtout sympa et très attentifs à nos attentes, la cuisine est très bonne mais sur un long séjour nous avons vite fait le tour de la carte et nous avons pu faire nos demandes d'envies et avons été comblés, le petit bémol fut la carte des vins nos choix de bouteilles étaient en rupture de stock et notre choix devait se porter sur une autre gamme, nous reviendrons et cette fois espérons pouvoir faire une thalasso sans covid
Lydie.
Le 16/06/2021 à 14:42
L'hôtel est magnifique, sur le front de mer, donc très bien placé. La chambre est très agréable avec un lit hyper confortable. Le petit déjeuner est royal (oeufs brouillés à tomber).Enfin, le spa est superbe et les massages géniaux. Tout le personnel est adorable, bref, tout était parfait !
Belfry.
Le 29/05/2021 à 08:18
Excellent accueil de la part de toute l'équipe. Prise en charge de notre véhicule électrique que nous avons récupéré le lendemain rechargé à 100% ! Diner succulent sur la terrasse et chambre très confortable avec une magnifique vue sur l'océan. En tant qu'hôteliers 5***** , le Grand Hôtel de St Jean de Luz est un modèle de perfection.
Réponse du propriétaire :
Cher Belfry & Spa Lourdes, J’ai pris grand plaisir à lire votre commentaire relatif à votre récent séjour au Grand Hôtel Thalasso & Spa. Je vous en remercie chaleureusement. Toute l'équipe me rejoint pour vous dire également combien ils ont apprécié votre éloge sur leur excellent accueil. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la magnifique vue sur l’océan, le dîner succulent sur la terrasse, le confort de votre chambre, la prise en charge de votre véhicule électrique… Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Bien sincèrement, Véronique ALLEGRE-CONCEDIEU Directrice Générale
Philippe.r
Le 05/04/2021 à 11:31
Tout aurait pu être parfait nous avions réservé une escapade gourmande mais arrivé sur place nous apprenons que le menu gourmand accord mets et vins qui était prévu servi en chambre est annulé compte tenu des nouvelles mesures sanitaire alors que le lendemain un menu de pâques était proposé ! chercher l'erreur!. On nous propose le room service en nous indiquant que notre forfait serait adapté en fonction de nos consommations Le jour de notre départ on nous facture le forfait initial 629€ sans tenir compte de nos consommations du room service d'un montant de 153€. Ce manque de professionnalisme de nous facturer une prestation qui n'a pas eu lieu n'est pas tolérable pour un hotel de ce niveau. Nous demandons une facturation détaillée qui semble déranger le superviseur de la conciergerie qui nous fait comprendre que c'est compliqué car il ne connait pas le prix de la chambre et du petit déjeuner du forfait. Nous insistons pour enfin avoir une facture détaillée pour un montant de 602€ avec le prix maximun de la chambre et des pdj. De retour chez nous nous avons fait le calcul avec le forfait proposé pour la nuit chambre vue océan avec pdj soit 295€ + room service153€ + parking 28€ soit un total de 476€ je rappelle que nous avons réglé 602€. Ayant l'habitude de séjourner dans des hotels 5 étoiles et des palaces, c'est la première fois que nous sommes confrontés à une telle déconvenue. Pour votre information la veille nous avons séjourné dans un hôtel 4 étoiles ou les prestations n'étaient pas inférieures à votre Etablissement
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Arnaudet, Je tiens tout d’abord à vous remercier d’avoir partagé votre expérience avec nos internautes et vous présente mes plus sincères excuses. Tout aurait dû être parfait. Vous aviez effectivement réservé une Escapade gourmande » en chambre supérieure océan pour la nuit du 2 avril au tarif de 629 € la nuit (L’offre « Escapade gourmande » à 476 € la nuit correspondait à un séjour en chambre Classique vue ville) comprenant : - 1 nuit en chambre supérieure vue océan en occupation double (361 €) - 2 petits déjeuners (50 € au lieu de 60 €) - 1 dîner pour deux personnes « Menu Aho Fina avec accords mets & vins » (190 €) - Le parking (25 €) - 2 taxes de séjour (3 €) Notre service des réservations aurait dû vous contacter bien en amont de votre arrivée pour vous proposer de reporter votre séjour compte tenu de la non-ouverture de notre restaurant gastronomique, et donc de l’impossibilité de vous proposer le menu Aho Fina en 3 services avec l’accord mets & vins inclus dans votre escapade. Nous vous avons malheureusement prévenu le jour même en vous présentant notre offre Room Service, et bien entendu la possibilité d’adapter votre forfait en fonction de votre consommation. Notre réceptionniste lors de votre départ aurait dû de fait vous présenter une facture de 592 € TTC au lieu de 629 € TTC puis finalement 602 € TTC. Je vous prie de bien vouloir accepter mes plus sincères excuses pour ces manquements, et demande à Maud de vous contacter pour effectuer le remboursement du trop-perçu. Soyez assuré qu’un point précis a été fait avec l’ensemble des Chefs de service concernés afin que de tels désagréments ne puissent se reproduire. J’espère que vous ne resterez pas sur cette expérience, et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau. Retrouvez votre confiance est essentiel pour nous ! N’hésitez pas à me contacter directement. Bien cordialement, Véronique ALLEGRE CONCEDIEU Directrice Générale
Intérieur.s
Le 30/12/2020 à 18:19
Un excellent séjour passé en amoureux. Calme, douceur, décoration magnifique de l’hôtel. Nous avons beaucoup aimé ces quelques jours passés au sein du Grand Hôtel. Le petit déjeuner en buffet est très complet, la piscine du spa est agréable et le personnel très attentif. À refaire! Merci beaucoup
Chaque.o
Le 27/10/2020 à 11:45
Très bon moment passé dans cet établissement, au bord de l'océan. La chambre et l'hotel sont propre. Le personnel vous reconnais et ce souvient de votre nom c'est très agréable. Un endroit ou il fait bon. On serait bien resté quelles jours de plus.
Yoann.c
Le 15/12/2019 à 09:27
Excellent Tout le personnel est accueillant et attentionné. La restauration est top avec vue sur mer. Le petit déjeuner est plus qu'une réussite, omelette minute, produits frais régionaux et surtout à ne pas manquer les madeleines maison. Le spa est très agréable et les massages sont très bien réalisés. Bravo à toute l'équipe.
A.K
Le 16/07/2019 à 21:51
Nous avons passer 5 nuits avec les soins. C est Idéal pour se ressourcer. La Demi pension parfaite, tous les plats sont délicieux avec un service impeccable . Les soins sont extraordinaires et irréprochables . gentillesse et courtoisie sont les maîtres mots de tout le personnel .Chambre impeccable avec intérieur cosy. Je recommande les yeux fermés. Un grand merci à tout le personnel.
Marine.U
Le 10/12/2018 à 15:46
Vue splendide sur l'océan, la plage ... avec le bruit des vagues .... Espace détente et sauna spacieux, propre et bien organisé. Espace bar accueillant offrant de délicieux cocktails ! Chambre assez petite par rapport au prix mais la taille est largement compensée par cette sensation d'immersion sur l'océan... Hôtel idéalement placé pour de belles et grandes ballades tout au long du littoral ...
Sylvie..
Le 02/11/2018 à 15:00
Très bel hôtel, chaleureux. Les chambres sont agréables, spacieuses et cosy. Très bien équipées, elles possèdent une literie de qualité. Vue imprenable sur la baie de Saint-Jean-de-Luz depuis le bar ou la salle des restaurant où il faut bon se poser pour prendre un cocktail original ou savourer un petit déjeuner exceptionnel : plusieurs variétés de pain, des fruits frais et variés, une excellente charcuterie basque, des plats chauds, des yaourts de production régionale. Et pour finir en beauté, gâteau basque et crèpes vous permettront de finir par une note sucrée du vous êtes un bec sucré. Et pour ne rien gâcher, personnel accueillant et adorable. En résumé, courrez vite découvrir le grand hôtel de Saint-Jean-de-Luz.
Patrick.v
Le 17/10/2018 à 07:44
Hôtel au look moderne au bord de la plage de Biarritz. Chambre assez spacieuse bien équipée. Petit déjeuner buffet avec beaucoup de choix et produits frais. Personnel compétent et à l'écoute. Spa et soins de bon niveau. Accès à la plage pratique et piscines chauffées agréables. Même si une rénovation complète du bâtiment ne serai pas un luxe... séjour très positif.
Boisson.l
Le 12/11/2015 à 10:19
Après cinq nuitées, je peux confirmer que la prestation n'est pas à la hauteur de ce qu'ils laissent penser. Le personnel est très aimable mais il y à un laxisme dans le services de manière générale. On est loin du ressenti que l'on peut avoir dans les grands palaces réputé, en même temps c'est pas tout à fait les mêmes prix. Il n'empêche que pour un 5 étoiles il y un peu de travail sur les détails du service. Mais c'est un belle hôtel bien situé.
Les autres restaurants
- 🏪 La Crêpe Rit ! (459 Avis)
- 🏪 Au Bout du monde (93 Avis)
- 🏪 Restaurant Baber (322 Avis)
- 🏪 Le Cabaret Neuf (44 Avis)
- 🏪 L' Ardoise Du Primeur (502 Avis)
- 🏪 L'Annexe (242 Avis)
- 🏪 Pizzeria Villa Roma (696 Avis)
- 🏪 Smiley Kebab&Tacos Grasse (59 Avis)
- 🏪 Croq'us Restaurant Traiteur (11 Avis)
💬 Un défaut... Il faut réserver, pour avoir le droit a un vrai moment de délices. La salle est petite, mais elle permet beaucoup de convivialité et un service efficace. Les galettes, toutes aussi original que leurs noms. Un plaisir du goût. Les crêpes succulentes pour le plaisir des yeux. Le personnel agréable et attentif. Et même si vous êtes habitué à ce lieu, une suggestion du mois pour de nouvelles découvertes... Apero-galette-crepe-boissons et café 30€/pers. Et vous sortez avec le sentiment d'un bon moment passé...
💬 Nous arrivons 7 personnes et un chien. Super lent installés sur une terrasse privative ! Accueil au top . Menu parfait rapport qualité prix Imbattable !! Amabilité et professionnalisme familial. Si vous passez dans ce village le resto s impose. Continuez ainsi c est tellement rare de nos jours. Repas de première communion moins cher que chez Mac do et autrement meilleur
💬 Pour un rapport qualité prix excellent, nous bénéficions d'un accueil chaleureux dans un cadre typique. Les plats sont délicieux et copieux. Menu à 12.90€ le midi . 3 plats boisson comprise (voir les photos)
💬 Accueil exceptionnel, gentillesse, serviabilité, repas de qualité, desserts délicieux par le plus grand maître chocolatier de la région, un excellent café. De quoi satisfaire les plus exigeants. Je le recommande vivement. Fermeture du 31 Octobre au 1er Avril.
💬 Accueil bien sympathique. Tous les plats à moins de 10 €. Qualité au rendez vous même si ce n'est logiquement, à ce prix, pas de la cuisine gastronomique. Taille des portions très bien. Desserts très bons pour environ 6 €. Une vraie bonne adresse.
💬 Endroit très agréable, très spacieux les tables sont éloignés les unes des autres. Personnel au top très gentil et aux petits soins ! Service rapide et plats de qualité, de grosses proportions. Endroit très sympa, nous reviendrons très bientôt !!
💬 Excellentes pizzas, très grand choix, copieuses et succulentes. Service rapide. Coupe de glace bien garnies. Nous y revenons à chaque fois sans être déçus
💬 Endroit très convivial et très chaleureux… bravo à ces personnes aux grands cœurs! Les kebabs et paninis sont délicieux
💬 J’ai mangé plusieurs fois sur place et même à emporter, l’équipe est au top! Le chef soucieux de bien faire. bLes plats sont beaux, savoureux et équilibrés ! Je trouve que pour 7,90€ on a une belle assiette !