Avis sur BCHEF - CHOLET

Réponse du propriétaire :

Bonjour Brenda, Un grand merci pour vos étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil et le service efficace. Votre recommandation compte beaucoup pour nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez BCHEF. La Team BCHEF Cholet ! 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Mathilde, Un grand merci pour vos étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil chaleureux, nos gourmandises et la qualité de nos menus. C'est toujours un plaisir de recevoir des retours aussi positifs de nos clients. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau chez BCHEF Cholet. À bientôt ! La Team BCHEF Cholet ! 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Iris, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis après avoir utilisé notre offre étudiante. Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié nos délicieuses frites crinkle et notre cookie ! Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le cheeseburger ne vous a pas convaincu. Les goûts étant subjectifs, nous comprenons que chacun a ses préférences. Pour votre prochaine visite, nous vous recommandons d'opter pour le menu étudiant qui comprend une glace offerte pour tout menu acheté, une option qui pourrait peut-être mieux correspondre à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez BCHEF. Merci encore pour vos retours et à bientôt ! Excellente journée, La Team BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Pamela, Nous vous remercions pour votre retour. Nous nous excusons si certains produits de notre carte étaient indisponibles. Il arrive parfois que certains de nos produits soient victimes de leur succès. Nous faisons de notre mieux pour minimiser ces impacts sur notre clientèle. Concernant la connexion téléphonique, nous sommes conscients de cette difficulté et nous mettons à disposition la wifi gratuite pour ceux qui préfèrent. Nous apprécions vos commentaires constructifs et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. Excellente journée, La Team BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Solène, Un grand merci pour vos étoiles ! Nous sommes ravis que l'ambiance vous ait plu. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience tout aussi parfaite ! À bientôt, La Team BCHEF ! 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Maëlys, Merci pour votre avis et votre enthousiasme ! Nous vous souhaitons bonne chance pour que vous puissiez remporter le voyage en Europe ! 😉 (Note : Le canapé n'est peut-être pas celui de Friends, mais nous sommes ravis qu'il reste confortable malgré tout ! 😁) À bientôt, La Team BCHEF ! 🦊

Réponse du propriétaire :

De nouveau bonjour Jérémie, Nous comprenons que notre politique concernant les chèques ticket restaurant puisse susciter des désaccords. Comme expliqué précédemment, notre ajustement vise à trouver un équilibre entre la satisfaction de nos clients et la gestion de notre établissement. Cependant, nous sommes surpris par la récurrence de vos avis négatifs sur le même sujet. Nous sommes ouverts aux commentaires constructifs et à la critique, mais deux avis 1 étoile sur le même sujet semblent excessifs. Nous vous encourageons à évaluer l'ensemble de votre expérience chez BCHEF, en prenant en compte la qualité de nos produits, notre service, et l'ambiance générale. Les avis Google sont un moyen précieux pour partager des expériences et améliorer nos services. Nous espérons que vous continuerez à être un client chez BCHEF malgré ces ajustements, et que nous pourrons vous offrir une expérience positive dans l'ensemble. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Jérémie, Nous comprenons que notre récente modification concernant l'acceptation des tickets restaurants puisse causer des désagréments. Nous avons en effet, ajusté notre politique en n'acceptant désormais qu'un seul ticket restaurant par menu acheté. Il est important de noter que légalement, nous ne sommes pas tenus d'accepter les chèques ticket restaurant. Cependant, nous faisons de notre mieux pour faciliter les paiements de nos clients, nous avons cherché à trouver un équilibre qui fonctionne pour notre établissement et qui satisfasse un maximum de nos clients. Encore une fois, nous n’avons pas l’obligation d'accepter les tickets restaurants, et la décision de les restreindre est due au coût élevé de ce service pour notre entreprise. Les tickets restaurants en papier, notamment, entraînent des frais que nous devons supporter. Le délai de traitement financier entre la réception de votre paiement et notre rétribution est d’un mois. De nombreux restaurateurs refusent désormais les tickets papier pour ces raisons. La somme de 25€ que vous mentionnez est uniquement pour la carte ticket restaurant électronique, et non pour les tickets papier. Nous apprécions la compréhension globale de nos clients fassent à ce changement et sommes désolés que cela ne vous convienne pas. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous servir. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Un grand merci pour vos étoiles ! 🌟 Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un bon moment chez nous et que vous avez apprécié notre accueil ainsi que la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Merci de votre recommandation et à bientôt chez BCHEF ! Belle journée, La Team BCHEF ! 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Stacie, Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre atmosphère conviviale vous ait plu. C'est toujours un plaisir de vous accueillir chez BCHEF. Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Morgane, Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ! 🌟 Nous sommes ravis que votre expérience chez BCHEF ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt chez BCHEF ! 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Laurine, Merci beaucoup pour votre super avis et pour vos photos :) ! Nous sommes ravis que notre concept et nos gourmandises vous plaisent ! Nous espérons vous revoir très vite ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Marissa, Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre atmosphère conviviale et nos soirées karaoké vous aient plu. C'est toujours un plaisir de vous accueillir chez BCHEF. Votre participation apporte une ambiance encore plus chaleureuse à nos événements, et nous apprécions sincèrement votre talent. Nous espérons avoir le plaisir de vous entendre à nouveau lors de nos prochaines soirées. Merci encore pour votre fidélité et votre enthousiasme. Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Lucile, Merci beaucoup pour votre super avis et pour votre visite :) ! Nous sommes ravis que notre concept et nos gourmandises vous plaisent ! Nous espérons vous revoir très vite ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Noémie, Nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire ! 😊 C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié nos gourmandises et que notre équipe a contribué à rendre votre expérience agréable. Votre recommandation est la plus belle des récompenses. 🧡 Nous espérons vous revoir très bientôt pour vous régaler à nouveau. Merci d'avoir choisi BCHEF ! 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Cassandre, Merci beaucoup pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous avez été très bien accueillie et que notre équipe a su répondre à vos attentes. C'est un réel plaisir de lire que vous avez apprécié nos gourmandises. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous régaler à nouveau chez BCHEF !🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Cindy, Merci infiniment pour ces mots chaleureux ! 🤩 Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil et nos gourmandises. Votre recommandation nous fait chaud au cœur. 🧡 Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau chez BCHEF pour une autre expérience gourmande. 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour « Arron éléments », Nous avons l'habitude d'assumer nos erreurs, elles peuvent survenir de temps en temps. Nous sommes dans une démarche de communication ouverte avec tous nos clients. Cependant, nous ne tolérons pas la malhonnêteté, surtout quand elle se manifeste sous la forme d'une critique peu sincère. Qui se cache réellement derrière votre faux profil ? Nous remarquons que votre profil ne comporte qu'un seul avis à notre encontre, ce qui suscite des interrogations…. Nous n'avons reçu aucune réclamation concernant notre brownie ce week-end. Bien que nous ne puissions pas vous envoyer de photo, nous en avons pris une immédiatement après avoir lu votre avis. Sur cette photo, vous pouvez voir notre brownie, qui, comme à son habitude, était fondant. De plus, après avoir pris en compte votre avis, nous avons immédiatement contrôlé nos bagels, qui sont préparés à chaque commande et la encore, aucun problème à signaler. Samedi soir, nous n’avons rencontré aucun problème de temps d’attente excessif. Toutes les commandes ont été préparées et remises aux clients dans les délais que nous nous fixons habituellement. De plus, aucune plainte concernant une cuillère cassée n'a été portée à notre attention. Ceci est étonnant pour quelqu'un qui aurait eu une expérience aussi décevante que vous le décrivez. Nous en venons donc à la conclusion, que soit vous vous êtes trompés de BCHEF, soit vous cherchez directement à nous nuire… Vous auriez réellement été l’un de nos clients fidèles, vous n’auriez pas été aussi dur dans votre commentaire, auriez communiquer directement votre mécontentement avec notre équipe et nous auriez sûrement laissé un avis 5 étoiles par le passé. Ce n’est pas le cas. Alors, « Arron éléments », nous vous le redemandons qui se cache derrière votre FAUX profil ?

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sébastien, Nous apprécions tous les avis de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, car ils nous aident à nous améliorer constamment. Cependant, nous souhaitons rappeler que le respect et la courtoisie sont des valeurs essentielles, même lorsqu'on exprime son mécontentement. Nous comprenons que nos gourmandises ne correspondent pas aux goûts de tout le monde. Il est essentiel de s'exprimer de manière respectueuse, même lorsqu'on exprime son désaccord. Nos produits ne sont pas réchauffés au micro-ondes, mais préparés avec soin et fraîcheur quotidiennement. Si vous avez eu une expérience insatisfaisante, il est préférable de le communiquer directement à notre équipe sur place. Notre personnel s'efforce constamment de fournir un service de qualité, même lors des moments de rush, qui sont bien connus de tout professionnel de la restauration. Parfois, il peut sembler qu'ils sont très occupés, mais cela ne signifie pas qu'ils négligent nos clients. Notre priorité est de garantir que chaque client se sente bien accueilli et apprécié. Nous sommes ouverts depuis 6 ans et notre réputation a toujours été de privilégier la satisfaction de nos clients, en aucun cas, nous souhaitons voler leurs argents ! Nous sommes connus pour la convivialité qu’offre notre restaurant et nous mettons tout en œuvre pour que nos clients se sentent bien. Alors oui, des erreurs, bien que rares, peuvent survenir. Nous regrettons également que votre expérience ait été décevante, néanmoins, vous, plus que personne, en tant que professionnel de la restauration, devez comprendre les aléas du secteur et les exigences des clients. Nous aurions aimé un peu plus de communication constructif de la part d’un confrère… Bien cordialement, La Team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Rémy, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et nous avons à cœur de résoudre cette situation. Cependant, nous sommes surpris de votre avis, car nous avons eu une discussion en interne avec votre compagne et en plus de vous avoir remboursé la commande, nous vous avons offert un bon d'achat de 25€ pour nous excuser de la situation que vous avez vécue. Notre équipe est déterminée à offrir un service de qualité à nos clients, et nous regrettons que vous n'ayez pas eu l'expérience attendue. Nous espérons que cette mesure a pu rectifier la situation dans une certaine mesure et que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir pour vous montrer la qualité de nos produits et de notre service. Bien cordialement. La team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Olivier, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et nous avons à cœur de résoudre cette situation. Cependant, nous n’arrivons pas à identifier votre avis, car vendredi et samedi soir, nous n'avons eu aucun problème de service, et nos commandes ont été traitées dans nos temps habituel c’est à dire 7 minutes. Nous sommes perplexes car aucun autre client ne s'est plaint d'un temps d'attente inhabituel. Pourriez-vous préciser la date à laquelle vous avez rencontré ce problème ? Cela nous aiderait à mieux comprendre la situation. Si votre avis concerne bien notre enseigne, nous aurions préféré que vous partagiez directement votre déception avec notre équipe. Nous nous efforçons de satisfaire tous nos clients et nous aurions apprécié l'opportunité de corriger la situation sur place pour que vous repartiez pleinement satisfait de votre expérience chez nous. Bien cordialement, La team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Séverine , Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes lors de votre récente visite. Ce week-end, nous avons rencontré quelques problèmes techniques qui ont entraîné des retards dans notre service. Nous comprenons que cela ait pu causer une longue attente. Cependant, nous sommes ravis de savoir que nos gourmandises plaisent à de nombreuses personnes. Nous mettons un point d'honneur à préparer ces dernières avec des ingrédients de qualité pour offrir une expérience gourmande à nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une autre opportunité de vous satisfaire à l'avenir. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Cindy, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et nous avons à cœur de résoudre cette situation. Nous vous avons envoyé par e-mail pour un dédommagement sous forme de bon d'achat. Notre objectif est de satisfaire pleinement tous nos clients, y compris lorsqu'une commande ne se déroule pas comme prévu. Cependant, nous tenons à préciser que les responsables de restaurant ne sont pas toujours présents , ce qui peut entraîner des délais dans nos réponses.. Nous espérons que vous accepterez notre offre de bon d'achat et que nous pourrons regagner votre confiance. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Adeline, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos gourmandises, ainsi que notre rapport qualité-prix. C'est également un grand plaisir de lire que vous avez trouvé notre personnel sympathique. 🧡 Votre retour positif est une source de motivation pour toute l'équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt pour une autre délicieuse expérience chez nous. Au plaisir de vous revoir, La team BCHEF ! 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Manon, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience de commande décevante. Le vendredi soir, nous avons connu un afflux important de commandes, ce qui a pu entraîner des retards dans la préparation. Nous comprenons que l'absence des frites et le manque de sauce dans les bagels aient entaché votre expérience. Nous vous informons également que nous avons suivi la procédure avec Uber Eats pour rectifier ces erreurs. Un remboursement en votre faveur à été effectué. En interne, nous prenons les mesures nécessaires pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous servir et de vous offrir une meilleure expérience de commande. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Laura, Nous vous présentons nos excuses pour l'expérience que vous avez eue lors de votre dernière visite, qui ne reflète pas du tout nos normes de qualité habituelles. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre plus longtemps que prévu, en partie à cause de certains problème technique. Concernant les retards injustifiés dans la préparation de votre commande et les oublis, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Nous encourageons nos clients à nous appeler directement en cas de problème, car cela nous permet de réagir rapidement et de rectifier la situation. Nous nous engageons à améliorer notre communication interne pour que de tels incidents ne se reproduisent pas. Cependant, nous regrettons que vous n'ayez pas attribué 5 étoiles lors de vos expériences satisfaisantes. Nous sommes reconnaissants de votre fidélité et heureux que vous ayez connu plus d’expériences satisfaisantes, que le contraire Nous prenons très au sérieux vos commentaires, car ils nous aident à nous améliorer. Nous vous remercions néanmoins de votre fidélité, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous apprécions toujours les commentaires de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, car cela nous permet de nous améliorer. Cependant, nous croyons fermement en l'importance de la courtoisie et du respect mutuel dans nos interactions. Nous comprenons que nos gourmandises ne correspondent pas aux préférences de tout le monde, mais nous encourageons une expression respectueuse de ces opinions. Compte tenu du nombre important de nos clients fidèles et de notre note moyenne sur Google depuis six années, votre avis est loin de représenter la majorité et dépend entièrement de vos goûts. Vous avez le droit de ne pas aimer, mais il faut être objectif surtout que vous n’avez rencontré aucun problème dans notre restaurant…  Les goûts de chacun sont subjectifs et lorsque nous n’aimons pas quelque chose, il est préférable d’utiliser les termes "je n'ai pas apprécié" plutôt que "ignoble". Pour votre information, toutes les sauces de nos burgers sont adaptables pour répondre aux goûts de nos clients. De plus les « patrons » de l’établissement, comme nombreux de nos clients, adorent et dégustent la sauce cheddar à chaque fois qui le peuvent. Encore une fois, cela dépend des goûts de chacun.  Puisque vous vous permettez de faire des jugements de valeur violents, nous pourrions aller dans votre sens car il y a beaucoup à dire sur votre commentaire, mais en tant que personnes respectueuses, nous faisons le choix de ne pas le faire.  Nous attendons avec impatience le moment où les restaurants pourront également avoir la possibilité de laisser des avis sur les clients, car cela pourrait peut-être sensibiliser certains à l'importance d'être objectif et mesuré dans ses propos, car la méchanceté gratuite n'est jamais constructive. Bien cordialement,  La Team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Avant tout, nous vous remercions pour vos compliments concernant la qualité de nos gourmandises et le cadre agréable de notre restaurant. Votre opinion est importante pour nous, et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié ces aspects de votre visite. Nous avons pris en considération votre remarque concernant le volume de la musique. Cependant, nous aimerions apporter quelques éclaircissements. Lors de votre visite, vous avez demandé à l'un de nos membres de l'équipe de réduire le volume sonore de la musique, ce qui a été immédiatement fait pour répondre à votre demande. Nous sommes donc surpris que la musique ait eu un impact aussi significatif sur votre expérience au point de ne pas recommander notre restaurant malgré votre satisfaction globale. Nous ne comprenons pas pourquoi la note est si mauvaise alors que nous avons répondu à votre demande sur l'instant pour vous satisfaire. Nous nous interrogeons sur les raisons pour lesquelles cela n'a pas été pris en compte dans votre évaluation et dans votre commentaire. Chez BCHEF, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à leur confort. Nous sommes toujours ouverts à recevoir des commentaires constructifs de la part de nos clients et à adapter notre service en conséquence. Nous tenons également à souligner que de nombreux clients apprécient la musique, car elle crée une ambiance chaleureuse et les fait se sentir comme chez eux. Nous nous efforçons donc de nous adapter à toutes les préférences. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir et que nous pourrons vous offrir une expérience encore plus agréable. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Damien, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous. 🤩 Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos produits. Chez BCHEF, nous nous efforçons de proposer des options diversifiées pour satisfaire tous nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience gourmande. 🧡 Excellente journée, La Team BCHEF ! 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Nicolas, Nous vous remercions pour votre retour.  Comme vous avez pu le constater ce week-end, nous avons eu une affluence exceptionnellement élevée grâce à l’événement du Youtubeur La Boiserie. Nous avons eu une attente se prolongeant même hors du restaurant pour la prise de commande. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre 45 minutes pour votre commande, car cela ne correspond pas à nos standards habituels. Notre temps de service habituel étant de 7 minutes. Cependant, lorsqu'une situation exceptionnelle survient, comme ce week-end très fréquenté, il peut y avoir des délais plus longs. De plus, nous avons eu un problème technique avec notre caisse, entraînant des retards indépendants de notre volonté. Nous espérons que vous comprendrez que derrière nos comptoirs, ce sont des personnes dévouées qui travaillent pour vous offrir nos délicieuses gourmandises. Nous faisons de notre mieux pour garantir une expérience agréable à tous nos clients et espérons quelquefois compter sur leur compréhension.. Nous espérons tout de même avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus positive. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sarah, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre avis positif et vos étoiles ! 🤩 Nous sommes ravis que vous ayez choisi de célébrer l'anniversaire de votre amie chez BCHEF, et nous sommes heureux de savoir que vous avez tous passé un excellent moment. Notre équipe est là pour rendre chaque visite spéciale, même lorsque le groupe est animé, comme le vôtre. Votre enthousiasme et votre bonne humeur nous ont enchantés. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres occasions festives et que vous continuerez à partager ces moments uniques avec nous. Encore merci et à bientôt chez BCHEF ! Excellente journée, La Team BCHEF ! 🦊🧡 PS : Tout le monde devrait avoir la chance de souffler ces bougies sur l'un de nos burgers. 😉

Réponse du propriétaire :

Bonjour Marie, Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre retour, même s'il est décevant pour nous d'apprendre que vous avez été insatisfaite de votre expérience. Nous accordons une importance capitale à la qualité de nos produits ainsi qu'à la satisfaction de nos clients. Nous respectons strictement les normes sanitaires et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité alimentaire. Il est vrai que parfois, malgré tous nos efforts, nous pouvons être confrontés à des périodes de grande affluence, ce qui peut temporairement affecter la qualité de notre service. De plus, nous avons actuellement une équipe d'été en formation continue, qui apprend jour après jour à fournir un service rapide et de qualité. Nous sommes conscients que cela peut entraîner des ajustements, mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que notre équipe soit pleinement opérationnelle et en mesure de répondre aux besoins de nos clients Nous tenons à vous assurer que nous travaillons constamment à améliorer notre qualité de service. Certains de nos clients fidèles sont toujours satisfaits, comme en témoigne notre note Google de 4,1. Nous comprenons toutefois que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards et nous nous en excusons sincèrement. Si vous nous donnez une nouvelle chance, nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience positive et gourmande. N'hésitez pas à signaler immédiatement tout problème à notre équipe pendant votre repas, afin que nous puissions réagir et corriger la situation en temps réel. Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Frédéric, Merci beaucoup pour votre super avis et pour votre visite :) ! Nous sommes ravis que notre concept et nos gourmandises vous plaisent ! Nous espérons vous revoir très vite ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre super avis et pour votre visite :) ! Nous sommes ravis que notre concept et nos gourmandises vous plaisent ! Nous espérons vous revoir très vite ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous avez vécue, qui ne reflète pas notre qualité de service habituelle. En effet, nous accordons une grande importance à offrir un service rapide et efficace à nos clients. En temps normal, nous nous efforçons de servir nos gourmandises en une moyenne de 7 minutes, et nous reconnaissons que 38 minutes d'attente ne répondent pas à nos standards habituels. Pour cette période estivale, nous avons accueilli de nouveaux membres dans notre équipe. Cela peut parfois prendre un peu plus de temps pour que notre nouvelle équipe prenne ses marques et assure une efficacité optimale. Votre commentaire est pour nous une occasion de nous améliorer, et nous tenons à vous assurer que nous travaillons avec notre nouvelle équipe chaque jour pour maintenir une qualité de service exemplaire. Cependant, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que vous avez jugé notre burger bon malgré le temps d'attente. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre gourmandise, et nous espérons que cette expérience positive vous encouragera à nous donner une nouvelle chance. Nous prenons à cœur tous les avis de nos clients, et nous continuerons à nous améliorer pour vous offrir une expérience toujours plus agréable chez nous. Nous espérons vous revoir bientôt chez BCHEF. L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous avez vécue, qui ne reflète pas notre qualité de service habituelle. En ce début de période estivale, nous avons intégré une nouvelle équipe qui est actuellement en formation. Nous reconnaissons que cela a pu avoir un impact sur le temps d'attente et la qualité du service que vous avez reçus. Nous sommes conscients que ce n'est pas acceptable et est accidentel. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation exceptionnelle. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les délais inacceptables que vous avez dû subir. Notre temps de service habituel est de 7 minutes, et nous reconnaissons que nous avons malheureusement échoué à répondre à vos attentes lors de ce service. Lorsque vous nous avez fait part de votre insatisfaction, nous avons immédiatement pris la décision de vous rembourser. Nous voulions rectifier au mieux la situation pour éviter que cela ne gâche davantage votre soirée. Nous sommes conscients que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous espérons tout de même que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous accueillir. Nous souhaitons sincèrement vous montrer la qualité de service que nous nous efforçons de proposer habituellement et de vous faire changer d'avis sur notre établissement. Nous prenons vos commentaires très à cœur et nous allons revoir tout cela avec notre équipe pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt chez nous pour une expérience plus agréable. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous nous souvenons parfaitement de votre passage dans notre restaurant et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour l'attente que vous avez subie. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez BCHEF, nous nous efforçons de fournir un service rapide et efficace, avec un temps moyen de 7 minutes pour la préparation des commandes. Malheureusement, il peut arriver que des imprévus surviennent et perturbent notre flux de service. Le soir de votre visite, nous avons rencontré un problème informatique avec notre borne de commande, ce qui a entraîné des retards indépendants de notre volonté. De plus, nous tenons à rappeler que lors de votre passage, vous auriez dû récupérer un bipeur pour être averti lorsque votre commande était prête. Malheureusement, vous ne l'avez pas fait, ce qui nous a empêchés de nous rendre compte que votre commande n'avait pas été transmise en cuisine. Lorsque vous êtes venue nous indiquer notre erreur, nous nous sommes immédiatement excusés auprès de vous, en vous offrant même un dessert en guise de geste commercial. Nous trouvons regrettable que vous ayez choisi de laisser un avis 1 étoile, considérant que l'incident était indépendant de notre contrôle et que nous avons fait tout notre possible pour rectifier la situation. Nous sommes conscients que votre expérience n'a pas été satisfaisante, mais nous espérons que vous comprendrez que cette erreur isolée ne reflète pas notre véritable engagement envers la qualité de notre service. Nous vous remercions de votre compréhension et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant afin de vous offrir une expérience qui corresponde pleinement à vos attentes. Cordialement, L'équipe de BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'ambiance conviviale de notre restaurant, ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe. 🧡 Chez BCHEF, nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients une expérience agréable et mémorable, tant au niveau du service que de la qualité de nos gourmandises ! Votre recommandation nous touche énormément et nous encourage à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles découvertes et moments conviviaux. Merci encore et à bientôt chez BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire concernant nos burgers et nous regrettons que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre expérience. De plus, nous n'avons jamais eu la prétention de dire que nos burgers sont infaisables à la maison. Nous proposons des produits simples mais gourmands. Notre offre va au-delà de la simple préparation d'un burger. Nous créons une expérience gourmande complète en mettant en valeur la rapidité et la qualité de notre service. Nous prenons en compte votre retour et nous vous remercions de l'avoir partagé. Votre opinion est importante pour nous. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau chez BCHEF et de vous faire découvrir d'autres gourmandises qui sauront peut-être mieux répondre à vos attentes. Bien cordialement, La team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Jenny, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez BCHEF n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons sincèrement que votre bagel ne vous ait pas donné satisfaction, nous prenons note de vos remarques afin de nous améliorer. Nous tenons à souligner que nous privilégions la communication directe avec nos clients, et si vous aviez exprimé votre mécontentement sur place, nous aurions été ravis de vous refaire votre bagel avec plaisir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Excellente journée, La team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons à vous apporter des éclaircissements sur les points mentionnés. Tout d'abord, nous tenons à préciser que le bacon utilisé dans nos burgers Halal est en réalité du bacon végétal, qui est une alternative sans viande ni ingrédients d'origine animale... Nous avons choisi cette option afin de permettre à nos clients de profiter d'un choix plus diversifié tout en respectant leurs préférences alimentaires. Concernant le remplacement du concombre par "1 kg de sésame" dans la salade, nous sommes perplexes, car cela ne correspond pas à notre recette habituelle. Nous nous efforçons de préparer nos gourmandises selon des recettes établies et nous nous excusons si cela n'a pas été respecté lors de votre commande. Nous vous invitons à nous en informer directement, lors de votre prochaine visite afin que nous puissions rectifier cette erreur et vous offrir une expérience plus satisfaisante. Nous tenons également à souligner que chez BCHEF, nous privilégions la communication directe avec nos clients. Si vous aviez pris le temps de nous informer de votre mécontentement lors de votre visite, nous aurions pu vous expliquer votre erreur concernant le bacon végétal. Nous croyons en la valeur de l'échange et de la résolution de problèmes pour garantir la satisfaction de nos clients. Enfin, nous comprenons que vous ayez exprimé votre déception en nous attribuant une évaluation d'une étoile. Cependant, votre expérience globale mérite-t-elle réellement 1 étoile ? Nous travaillons dur pour offrir des gourmandises savoureuses de qualité, tout en respectant les choix alimentaires de chacun. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous servir et de rectifier cette dernière expérience. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Margaux, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre salade PAOLO n’ai pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la quantité jugée insuffisante de garnitures et la qualité de la préparation qui ne répondaient pas à vos attentes. Chez BCHEF CHOLET , nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous aurions aimé savoir immédiatement que vous n'étiez pas satisfaite de votre salade Paola lors de votre visite. Nous encourageons toujours nos clients à nous faire part de leurs préoccupations directement afin que nous puissions trouver une solution immédiate. Notre équipe aurait été heureuse de vous refaire une salade Paola avec les garnitures adéquates et une préparation impeccable. Nous sommes conscients que des erreurs peuvent se produire, mais notre objectif principal est de trouver des solutions pour satisfaire nos clients. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aurions apprécié rectifier cette situation pour vous. Nous vous invitons donc à revenir chez BCHEF et à communiquer directement avec notre équipe en cas de déception ou de mécontentement. Nous sommes toujours prêts à prendre des mesures immédiates pour garantir que nos clients quittent notre établissement avec une expérience agréable et satisfaisante. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience qui répond à toutes vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforcerons de faire en sorte que votre prochaine visite soit mémorable. En espérant vous revoir bientôt chez BCHEF ! 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Félicia, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé vos impressions sur votre récente visite chez BCHEF. Nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer. Vos remarques concernant la propreté de la salle et le volume de la musique ont bien été prises en compte et seront utilisées pour améliorer notre service. Lorsque vous nous avez fait part de votre avis concernant le volume de notre musique, nous l’avons baissé. En ce qui concerne le refus de service que vous avez mentionné, nous avons effectué des vérifications auprès de notre équipe. Il semblerait qu'il y ait eu une confusion dans la compréhension du message véhiculé par notre équipe.  Notre équipe a toujours pour objectif de servir nos clients dans les meilleures conditions possibles, même lors des périodes de forte affluence. Ils voulaient donc vous avertir d’un temps d’attente supplémentaire et non d’un refus de service.Nous regrettons tout malentendu qui aurait pu se produire. Nous apprécions votre fidélité en tant que cliente qui avait laissé un avis positif. Vos retours sont essentiels pour nous permettre de grandir et de continuer à offrir une expérience agréable à nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant, où nous travaillons constamment pour fournir un environnement propre, une ambiance agréable et un service de qualité. La team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Flavien, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez BCHEF n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de respecter un temps de service de 7 minutes, mais il peut arriver que certains événements imprévus perturbent notre organisation… Cependant nous nous souvenons de votre passage et lorsque vous nous avez signalé l’oubli de la salade, nous avons immédiatement rectifié la situation en préparant une nouvelle salade et en vous présentant nos excuses. Votre compréhension à ce moment-là a été appréciée. Nous tenons à réitérer nos sincères excuses pour cette erreur qui a entaché votre expérience chez nous. Cependant, nous aimerions souligner qu'il est regrettable qu'une seule occurrence négative suffise à influencer votre avis global. Comme vous le savez, même les meilleurs d'entre nous peuvent commettre des erreurs de temps en temps. Nous sommes véritablement engagés à fournir un service de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau chez nous et de regagner votre confiance. La Team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre expérience au restaurant. Nous sommes cependant surpris que vous qualifiiez notre restaurant comme étant le "pire restaurant", ce qui semble excessif pour un incident malheureux qui aurait pu être résolu sur place. Nous sommes très vigilants quant à la qualité de nos produits et prenons toutes les plaintes très au sérieux, afin que ce type d’incident ne se reproduise pas. Chez BCHEF, nous croyons que la communication directe est plus bénéfique pour tous. Nous encourageons nos clients à venir nous parler directement si quelque chose ne va pas, plutôt que de laisser un avis sur Google sans avoir pu en discuté au préalable. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus positive. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Stéphanie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenons à préciser que notre hotte est en parfait état de marche et qu'elle est régulièrement entretenue pour assurer une atmosphère agréable à nos clients. Nous travaillons constamment à améliorer la qualité de nos produits, nous utilisons des aliments locaux pour nous assurer que nos gourmandises soient toujours fraîches et savoureuses ! Sans plus de détails sur votre expérience concernant la qualité de notre nourriture, il est difficile pour nous de comprendre et de prendre en compte vos remarques. Nous espérons néanmoins avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. La team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez trouvé le service long lors de votre dernière visite chez BCHEF. Cependant, il est important de noter que vous êtes venus le soir du Carnaval Nocturne, événement qui a attiré un grand nombre de personnes dans notre restaurant. Nous tenons à préciser que notre restaurant dispose d'un total de 73 places assises, cependant en raison de l'importance de l'événement, nous avons rapidement atteint notre capacité d'accueil maximale. Malgré cela, notre équipe a géré l'afflux de clients avec professionnalisme et efficacité. Nous sommes navrés que vous ayez ressenti une certaine frustration en raison de l'attente, mais nous espérons que vous pourrez revenir dans de meilleures conditions et apprécier pleinement votre expérience culinaire chez BCHEF. Par ailleurs, nous tenons à préciser que notre salle est ouverte jusqu'à 23h le samedi, contrairement à ce que vous avez mentionné, nous serions donc ravis de vous accueillir à nouveau à cette occasion. La team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci pour votre super avis ! 🤩 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos gourmandises, ainsi que notre décoration qui a été soigneusement choisie pour créer une ambiance chaleureuse et accueillante. À bientôt chez BCHEF ! 🧡

Réponse du propriétaire :

Bonjour Daniel, Merci pour votre super avis et pour votre recommandation ! 🤩 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre de notre établissement ainsi que notre accueil. Nous espérons vous revoir très vite chez BCHEF ! 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le prix du thé glacé n’a JAMAIS augmenté depuis son lancement. (Malgré les inflations que nous subissons…). Chez BCHEF, nous ne cherchons pas à flouer nos clients, ce n’est pas la politique de la maison ! Il est important de noter que les thés glacés sont généralement servis avec des glaçons pour maintenir une température fraîche et agréable. Cela dit, il est vrai que vous n’auriez pas dû avoir plus de glaçons que de thé glacés. Chez BCHEF, nous souhaitons privilégier la communication directe, vous auriez dû parler de votre mécontentement directement à l’équipe, qui aurait été ravie de vous refaire votre thé, pour vous donner entière satisfaction. Nous espérons néanmoins avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant pour vous faire découvrir nos autres gourmandises. La team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sophie, Nous sommes désolés d'apprendre que nos bagels et nos cookies n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que chez BCHEF, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et de notre service. Nos cookies sont cuits au four chaque jour dans notre restaurant. Nous les présentons ensuite dans une vitrine à basse température pour préserver leur texture et leur saveur. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié le pain de nos bagels et regrettons que vous n'ayez pas pris le temps de communiquer directement votre mécontentement à notre équipe sur place. Nous aurions été ravis de vous offrir une nouvelle préparation de vos bagels et de vous expliquer la raison pour laquelle nos cookies sont présentés froids. Il est dommage de déconseillé notre restaurant à tous les internautes sur la base d'une seule expérience. Nous espérons cependant que vous donnerez une seconde chance à notre restaurant afin de goûter à de nouvelles gourmandises qui pourront vous satisfaire. Cordialement, L'équipe BCHEF Cholet

Réponse du propriétaire :

Bonjour Antoine, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre repas chez BCHEF ! Votre satisfaction est notre priorité et c'est pour cette raison que nous nous efforçons de proposer des gourmandises de qualité à des prix accessibles. 🧡 Nous sommes ravis que notre formule burger, frites, soda et glace ait été à votre goût. 🤩 Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre restaurant ! La team BCHEF ! 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Timothée, Merci beaucoup pour votre super avis et pour votre visite :) ! Nous sommes ravis que notre concept et nos gourmandises vous plaisent ! Nous espérons vous revoir très vite ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Mélissa, Merci beaucoup pour votre super avis et pour votre visite :) ! Nous sommes ravis que notre concept et nos gourmandises vous plaisent ! Nous espérons vous revoir très vite ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Guillaume, Merci beaucoup pour votre super avis et pour votre visite ! 🤩🧡 Nous sommes ravis que notre concept et nos gourmandises vous plaisent ! ☺️ Nous espérons vous revoir très vite ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Kaly, En ce qui concerne votre demande de sauce cheddar, il est vrai que nous facturons un supplément pour les portions supplémentaires. Cela est clairement indiqué sur notre menu. De plus, nos pots de sauce cheddar sont préparés avec une quantité de 30g, qui est pesée avec précision pour assurer une quantité équitable pour tous les clients. Il est important de noter que le respect est un élément crucial dans toute interaction entre un client et l’équipe. Bien que vous ayez peut-être été mécontente de la prestation, il est important de garder un ton courtois et respectueux dans toutes vos interactions. Ce qui n’a pas été le cas lors de vos échanges avec notre équipe. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience, mais nous espérons que vous comprenez maintenant que nos procédés sont en place pour assurer une expérience juste et équitable pour tous nos clients. Nous espérons tout de même avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau. L’équipe BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Fabienne Merci beaucoup pour votre super avis et pour votre visite :) ! Sachez que si vous venez après votre séance de cinéma et sur présentation de votre place de cinéma, vous avez -10% sur l'ensemble de votre commande ! 🤩 À bientôt chez BCHEF ! 🧡

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez eu une expérience négative dans notre restaurant. Votre commande n'a pas été oubliée mais échangée avec une autre commande. Malgré l'implication de nos équipes, il arrive que certaines erreurs se glissent dans nos préparations. Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Concernant votre burger, vous avez pris un burger de la gamme Original's, les steaks et les pains de ces burgers sont frais, ceci explique le prix plus élevé que nos autres burgers. Nous avons des processus de cuissons très strictes à respecter, la viande reste néanmoins rouge au coeur pour plus de tendresse. Peut-être aimé vous les viandes TRÈS cuites. Enfin, il est impossible que le dessert que nous vous avons offert soit congelé. Nous vous avons offert un muffin, ils sont fait et cuits chaque jour dans notre restaurant par notre équipe, il est donc impossible qu'il soit congelé. La Team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Steeve, Nous sommes navrés qu'il vous ait manqué une frite dans votre commande. Malgré nos processus et l'implication de nos équipes, il arrive que certaines erreurs se glissent dans nos préparations. Vous avez eu une personne de l'équipe au téléphone, vous expliquant que nous ne pouvions pas vous proposer une nouvelle livraison, étant donné que vous êtes passé par la plateforme UBER. Vous avez eu un échange courtois et nous pensions que le problème était résolu. Nous vous avons proposé 3 solutions : - Vous recommandiez la frite manquante et on vous offrait des desserts - Vous veniez chercher la frite manquante et on vous offrait des desserts - Ou sur votre prochaine commande, vous nous laissiez un commentaire en expliquant notre oubli pour que nous puissions vous donner la frite et vous offrir des desserts. Nous avons tous fait pour essayer de réparer notre erreur et nous pensions que vous l'aviez compris.. Concernant les pains, il est impossible que ces derniers étaient congelés. Vos bagels sont peut-être arrivé froids, mais cela dépend du temps de livraison du livreur UBER, nous ne sommes pas responsable, lorsque vous passez par une plate-forme extérieure à nous. La team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Aurore, Merci beaucoup pour vos étoiles qui vont faire briller les yeux de l'équipe. 🤩 Nous sommes ravis que notre concept et nos gourmandises vous plaisent ! Nous espérons vous revoir très vite ! Excellente journée, La Team BCHEF 🧡

Réponse du propriétaire :

Bonjour Jean-Louis, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Toutefois, il est dommage de donner votre avis sur google, alors que vous aviez eu l’occasion de le faire durant nos échanges. La communication directe paye toujours. Mettre un avis directement sans nous en faire part avant, n’aide ni vous, ni nous. Il est dommage de critiquer la qualité de nos produits, comme je vous l'avais expliqué, nos produits sont préparés sur place et à la demande, à partir de produits de qualités comme nos viandes origine France, nos légumes locaux ou encore nos frites au croustillant incomparable. Les burgers « premium », comme vous le dîtes, sont comme expliqué, des burgers avec un pain différents, plus grand et plus moelleux ainsi que des steaks frais. Au vu de votre profil et des établissements que vous avez l’air d’apprécier, il est sur que nous ne pouvions vous satisfaire. Nous n’avons pas la prétention de dire que nous faisons de la haute gastronomie. En revanche, nos qualités de service et de produits justifie le prix de nos menus. Au plaisir de pouvoir, un jour, vous satisfaire, La Team BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre super avis et pour votre visite ! Nous sommes ravis que notre concept et nos gourmandises vous plaisent ! Nous espérons vous revoir très vite ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Mathis, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et sommes heureux que vous recommandiez notre restaurant. Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas reçu les produits correspondant à votre commande. Malgré nos processus et l'implication de nos équipes, il arrive que certaines erreurs se glissent dans nos préparations. Nous allons demander à notre équipes de redoubler de vigilance quant à la préparation des commandes en livraison afin d'éviter qu'une telle erreur ne se reproduise. Malheureusement, lors d'une commande Uber Eat, nous n’avons pas le contrôle jusqu’à l’acheniment de cette dernière, malgré notre travail, il se peut qu’elle arrive froide. Préviligiez nos livraisons directes via notre site bchef.fr. 😉 Si une telle erreur arrive de nouveau, n’hésitez pas à appeler directement le restaurant qui réparera son erreur ! Nous espérons vous revoir très vite ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Alexy, Merci de votre retour positif, l'équipe est ravie que vous soyez satisfait de nos produits et de nos services. Nous sommes étonnés que vous puissiez trouver notre restaurant petit, nous avons tout de même plus de 70 places assises, sans compter la terrasse et pas moins d'une vingtaine de tables. Nous espérons vous revoir très vite. La team BCHEF ! 🧡

Réponse du propriétaire :

Bonjour Claudine, Merci beaucoup pour votre super avis et pour votre visite :) ! Nous sommes ravis que notre concept et nos gourmandises vous plaisent ! Nous espérons vous revoir très vite ! Excellente journée, La Team BCHEF 🦊

Réponse du propriétaire :

Bonjour Alban, Nous sommes désolés que votre expérience ait été décevante. La veille de votre passage, nous fêtions Halloween. Nous avons eu beaucoup de clients et le matin de votre visite nous n’avions en effet plus de muffins. Nos muffins sont préparés et cuits chaque jour dans notre restaurant. L’équipe du matin s’est donc chargée d’en faire à nouveau. Lors de votre passage l’équipe était en train de mettre les muffins sortis du four, dans la vitrine. Concernant les fourchettes, nous avons actuellement un problème de fournisseur, nous donnons donc à la place des cuillères, ce n’est peut-être pas l’idéal pour vous mais les problèmes de fournisseurs ne préviennent pas. Malgré ceci, nous essayons de toujours trouver une solution pour satisfaire au mieux notre clientèle. En espérant vous revoir prochainement chez BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Massimo, Nous sommes désolés que votre expérience ait été décevante. En effet, il y a très longtemps vous aviez le choix de la constitution de votre Bshake, mais cela était très compliqué. Les clients avaient trop de choix, ils n’arrivaient donc pas à en faire. Finalement, il était plus judicieux de réduire la possibilité des choix et nos clients en sont très satisfaits. De plus, les 3 goûts de Bshake qui ont été choisi à savoir, caramel-speculoos, Nutella-kinder Bueno et exotique-coco ont été sélectionné par nos clients. Le Bshake n’est pas un « simple verre de lait », c’est un mélange onctueux et gourmand de lait et de glace. Et si vous n’avez pas envie d’opter pour le Bshake large à 5,90€, vous pouvez toujours décider d’opter pour le verre médium à 4,90€, ou partir sur une base plus consistante avec nos glaces très généreuses à partir de 3,90€. 😉 Pour les prochaines fois n’hésitez pas à discuter directement de votre déception à notre équipe, les avis constructifs nous permettent de nous améliorer et la communication directe est toujours plus sympathique ! 🙃 Nous espérons vous revoir bientôt chez BCHEF ! »

Réponse du propriétaire :

Bonjour Michelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Tout d'abord, nous vous remercions pour votre compliment sur le cadre du restaurant, que nous avons pauffiné à l'ouverture, afin que nos clients se sentent bien dans notre restaurant. Contrairement à ce que vous avancez, il n'y a pas eu de changement de gérance...Nous sommes toujours là, avec de nouvelles têtes qui gèrent le restaurant, ce qui est normal dans la vie d'une entreprise de plus de 5 ans maintenant. Nous aimerions savoir en détail ce qui a été décevant pour vous ? Sans explication, nous ne pouvons pas progresser... Quant aux prix, vous n'êtes pas sans savoir que les matières premières augmentent (vous vous en êtes rendue compte en allant faire vos courses certainement, sinon nous sommes preneurs de votre adresse de magasin !), l'électricité flambe, les salaires augmentent,...Bref, comment continuer à vivre si nous n'augmentons pas nos prix ? Pour finir, nous ne savions pas qu'il y avait de VRAIS et FAUX restaurants ! Rassuez- vous, nous sommes un VRAI restaurant, qui fabrique de VRAIS produits et servis par de VRAIS salariés. Au plaisir chez BCHEF Les Gérants (depuis l'origine)

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre super avis qui va plaire à l'équipe ! Nous sommes ravis que nos gourmandises vous plaisent ! À bientôt chez BCHEF ! 🧡

Réponse du propriétaire :

Bonjour Mélodie, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience malheureuse. Vous n'auriez jamais dû trouver du plastique dans votre bagel et nous nous en excusons. Concernant la température de l'eau, vous êtes venue au moment où notre vitrine à boissons était en panne, alors même qu'il faisait très chaud. Nous avons pris la peine de vous prévenir et de vous proposer des glaçons, nous sommes donc surpris par votre remarque. Quoi qu'il en soit, pourquoi n'êtes-vous pas venue signaler ceci à notre équipe, les conséquences pour vous sont généralement plus efficaces que de déposer un avis -) Et nous vous aurions refait votre bagel et donné davantage de glaçons... La communication directe paye toujours ! A bientôt chez BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Jess Siika, Nous sommes désolés que votre expérience ait été décevante. Nous nous souvenons bien de votre passage dans notre restaurant et surtout de votre manque d'amabilité... Nous nous efforçons d'être constamment aimables avec notre clientèle, mais en cas d'agression, il ne faut pas vous étonner d'en avoir en retour... Concernant les boissons, vous êtes venus au moment où notre vitrine à boissons était en panne, et nous vous l'avons précisé, tout en vous proposant des glaçons. Peut-être avez-vous oublié ? Nous sommes désolés pour l'oubli de la frite, nous sommes venus vous l'apporter dès qu'elles ont été cuites, elles sortaient de la friteuse, donc très chaudes... Vous avez été déçue du burger de votre fils, qui était pourtant conforme à la description de la carte. Vous semblez être déçue par nos Bshakes qui sont un mélange onctueux de glace, lait et glaçons, et non pas seulement du lait... Nos glaces sont habituellement très appréciées par nos clients et on ne les a jamais comparé à du jus de chaussettes...étrange comme comparaison... Comme vous l'avez précisé, nous vous avons remboursé sans difficulté et malgré votre agressivité, car la satisfaction de nos clients prime avant tout le reste. Mais vous ne semblez toujours pas satisfaite... Vous vous permettez de juger notre professionnalisme sur la base d'une seule expérience, durant laquelle nous nous sommes efforcés de vous satisfaire, vous êtes très (trop) dure dans vos propos ! Bonne continuation

Réponse du propriétaire :

Bonjour Mickaël, Merci à vous d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Votre expérience semble avoir été décevante et nous en sommes désolés. Nous prenons vos remarques avec beaucoup d'attention. Avez-vous pensé à aller signaler vos problèmes à notre équipe sur place ? Ils auraient certainement trouvé une solution immédiate pour vous. La communication directe a beaucoup de vertus... Au plaisir chez BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sophie, Merci pour vos remarques que nous prenons avec la plus grande attention. A bientôt chez BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre visite et votre super avis !! 🤩 Nous sommes ravis que notre concept et nos gourmandises vous plaisent ! À bientôt chez BCHEF ! 🧡

Réponse du propriétaire :

Bonjour Antoine, Nous sommes très heureux que l'accueil dans notre restaurant vous ait plu, un point très positif ! Sachez que nous proposons un panel de solutions pour que nos clients commandent et soient servis rapidement : commande en ligne en click & collection ou en livraison, commande au restaurant en borne ou en caisse avec un service en moins de 10 minutes. Avec toutes ces solutions modernes, nous ne prenons en effet plus les commandes par téléphone, d'autant que nous avons eu de nombreuses mauvaises expériences de personnes qui appelaient pour commander sans venir chercher leur commande...Alors merci pour votre compréhension. Nos Mozzasticks n'étaient pas à la hauteur de vos attentes mais sont pourtant bien garnis et très appréciés de nombreux clients. Quant au reste, si votre objectif est constructif, nous aimerions bien savoir justement ce qui ne vous a pas plu, cela nous permet de nous améliorer ! En espérant vous revoir prochainement chez BCHEF La Direction

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ait été décevante. Nous sommes heureux que les burgers vous aient plu. Concernant le reste, nous sommes très attachés à la qualité de nos produits et cela n'aurait jamais dû se produire. Nous avons ressensibilisé notre équipe sur les points que vous avez cités. En revanche, concernant les frites, même si vous avez eu cette sensation, sachez qu'elles ne sont jamais réchauffées. Nous espérons vous revoir prochainement chez BCHEF avec une qualité de produit irréprochable !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci à vous d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, très important pour nous pour assurer un service client de qualité. Vous semblez ne pas avoir été satisfaite de votre expérience, cependant vous ne nous donnez pas de détail, indispensable pour nous pour corriger nos erreurs. En espérant vous revoir chez BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ait été décevante. En effet, nous proposons une option Veggie pour nos burgers, bagel et salades, avec des produits de qualité dont les galettes de mozzarella font partie, qui ont un prix un peu plus élevé. Vous êtes revenue nous voir au comptoir avec votre burger, qui était déjà à moitié mangé. Nous nous sommes excusés, nous vous avons immédiatement refait votre burger gratuitement et vous l'avons apporté. Comme vous l'avez précisé, l'erreur est humaine, c'est pourquoi nous avons tout fait pour nous rattraper. Si vous pensez que nous n'avons pas fait assez pour vous, nous sommes désolés et nous renouvelons nos excuses. Nous espérons vous revoir bientôt chez BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Maëlle, nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez BCHEF ait été décevante. Vous auriez dû retrouver la même qualité que celle du restaurant de Rennes et nous regrettons vivement que cela n'ait pas été le cas. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en oeuvre pour la garantir. Nous vous encourageons a revenir dans notre restaurant pour compenser cette mauvaise expérience. A bientôt chez BCHEF

Réponse du propriétaire :

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Réponse du propriétaire :

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Réponse du propriétaire :

Merci Thierry, votre commentaire va faire plaisir à toute l'équipe !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ait été décevante et prenons évidemment vos remarques en compte. Concernant le bagel, le pain est frais, rien n'est préparé la veille, les produits sont préparés à la commande. Concernant le muffin, nous avons d'excellents retours sur ce produit, effectivement fourré au Nutella et avec un topping Kinder Bueno, ce qui le rend gourmand. Quoi qu'il en soit, notre objectif est de satisfaire nos clients et non de les arnaquer, ce n'est pas notre réputation !😉 Au plaisir chez BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Sachez tout d'abord que commander sur Ubereats a un vrai surcoût, environ 30% plus cher qu'une commande en restaurant, et 15% plus cher qu'en passant par notre propre site de commande en livraison (bchef.fr). Concernant le hot dog, nous nous souvenons bien de votre commande, les ingrédients étaient frais du jour, et nous avons pris la peine, suite à votre remarque, de contacter les quelques autres clients ayant commandé le même produit le même jour, qui l'ont trouvé très bon et l'ont bien digéré, le problème ne venait donc pas de nos produits 😉 A bientôt chez BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Vous avez choisi de commander sur le site Ubereats. Sachez que si vous ne précisez pas que vous souhaitez une serviette, Ubereats nous demande de ne pas en mettre, action pour notre planète 😉 Nous ne maîtrisons malheureusement pas le délai de livraison des coiursiers Ubereats, si vous souhaitez une meilleure qualité de service, n'hésitez pas à commander via notre propre site bchef.fr, vous serez livrés par nos coursiers. La glace est vérifiée chaque jour, nous ne nous permettons pas de commercialiser des produits de qualité douteuse, cela n'est pas dans nos pratiques ! Nous ne nous serions pas permis de vous rire au nez, vous avez dû entendre, en fond, la bonne ambiance qui règne dans le restaurant 😉

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre retour très encourageant ! A bientôt chez BCHEF 😊

Réponse du propriétaire :

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Réponse du propriétaire :

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Réponse du propriétaire :

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Réponse du propriétaire :

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Merci à vous d'avoir pris le temps de nous expliquer en détail votre mécontentement, nous allons tout mettre en oeuvre pour corriger nos erreurs. Avez-vous signalé ces problèmes au personnel sur place, qui aurait eu à coeur de trouver une solution ?

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre commentaire encourageant pour toute l'équipe !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre insatisfaction. Comme vous avez pu le constater, nous avons eu énormément de monde ce midi, et avons su bi l'absence d'un salarié malade, ce qui explique ce temps d'attente anormalement long. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident inhabituel Merci pour votre compréhension

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre avis précieux. A bientôt chez Bchef

Réponse du propriétaire :

Bonjour, j'ai déjà répondu à votre soeur...

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos muffins sont cuits sur place chaque jour et ne sont pas dut toutes produits congelés... Vous n'avez certes pas été accueillies par le responsable du restaurant qui était fort occupé à installer les décorations de Noël pour rendre le restaurant encore plus accueillant pendant les fêtes, mais Julia vous a accueillies et servies avec le sourire dès que vous êtes arrivées...

Réponse du propriétaire :

Bonjour Clara, Nous comprenons votre mécontentement. Concernant le masque, nous sommes très vigilants à respecter la sécurité de nos clients et salariés. Parfois, en fin de service, avec la chaleur qui règne en cuisine, il peut arriver quelques accidents de ce genre. Mais sachez que nous mettons tout en oeuvre pour sensibiliser nos salariés au quotidien. Concernant l'erreur, il est dommage que vous n'ayez pas prévenu l'équipe sur le moment, qui aurait trouvé une solution pour vous. Nous espérons vous compter à nouveau parmi nos clients Au plaisir chez BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Votre avis est récent mais votre passage date du mois de novembre, l'équipe a changé, votre remarque n'est plus d'actualité. Cependant, il peut toujours arriver qu'un flux important soit inattendu et inhabituel, et qu'il y ait parfois un peu d'attente...Merci pour votre compréhension Au plaisir chez BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre avis encourageant ! A très vite chez Bchef

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré. Cependant, nous sommes très surpris que vous mettiez en cause la fraîcheur de nos produits. En effet, ils sont tous préparés à la commande avec des ingrédients frais; concernant les steaks, ils ont été préparés l'après-midi même. Concernant le prix, vous avez pris des menus avec nos produits les plus chers et livrés à votre domicile, ce qui est un service payant😉

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis positif et complet, et surtout très encourageant pour toute l'équipe ! A bientôt chez Bchef !

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre commentaire et encore désolés pour l'oubli. Nous trouvons toujours des solutions pour satisfaire nos clients !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Victor Merci beaucoup pour votre avis ! A bientôt chez BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ait été décevante, alors que ce n'était pas le cas auparavant. Nous avons toujours eu à coeur de satisfaire nos clients avant tout et cela n'a jamais changé. Les accidents peuvent arriver et si vous l'aviez signalé à l'équipe, nous vous aurions refait les produits sans aucune hésitation. En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients La Direction

Réponse du propriétaire :

Bonjour Philippe, merci pour votre retour très positif et encourageant pour toute l'équipe. Au plaisir chez Bchef !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Concernant votre burger, il aurait dû être chaud; êtes-vous retournée voir le personnel pour signaler le problème ? Nous aurions trouvé une solution immédiate pour vous satisfaire. Concernant les toppings sur les frites, ils sont servis comme cela, nous n'avons jamais eu de retour négatif et ils ont beaucoup de succès. En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients !

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre commentaire précis, qui fera plaisir à toute l'équipe ! A bientôt chez Bchef !

Réponse du propriétaire :

Madame, nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Aucun client, en 4 ans n'a qualifié nos burgers d'"infâme"... Cependant, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, si vous été retournée au comptoir, nous vous aurions refait votre burger avec plaisir. Encore toutes nos excuses

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis qui va faire très plaisir à l'ensemble de l'équipe !

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis précis et encourageant ! A bientôt chez Bchef

Réponse du propriétaire :

Bonjour Amande Amère, Votre expérience dans notre établissement vous a visiblement laissée amère...et nous en sommes désolés. Merci pour votre retour positif concernant la qualité de nos produits. Concernant l'accueil, votre remarque va nous permettre de sensibiliser à nouveau l'équipe à ce sujet. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de vous exprimer et espérons à nouveau vous compter parmi nos clients

Réponse du propriétaire :

Bonjour Elisa, Nous sommes sincèrement désolés que cette dernière expérience vous ait déçue, nous nous excusons pour ce désagrément. Il s'agit d'un accident et non d'une dérive, nous restons très vigilants à maintenir la qualité du service et la satisfaction de nos clients. Même si nous ne cherchons pas d'excuses, nous vivons depuis la réouverture des services très intenses, et en même temps formons de nouveaux équipiers, qui apprennent le métier, nous vous remercions pour votre indulgence, et nous excusons que ce soit vous qui ait subi cette situation. Avez-vous contacté directement le restaurant, afin de trouver une solution ? Chaque fois que les clients le font, nous trouvons toujours une solution pour vous dédommager. N'hésitez pas à le faire dans les jours à venir. Mille excuses encore une fois, nous espérons vivement vous compter à nouveau parmi nos clients.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Kelly, Après nos multiples échanges, nous renouvelons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous espérons que le geste commercial que nous vous avons immédiatement proposé vous permettra d'atténuer votre déception. Au plaisir chez Bchef

Réponse du propriétaire :

Bonjour Aurélie, Merci pour ce message très positif et encourageant pour notre équipe !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés que votre expérience ne vous ait pas satisfait. Nous sommes désolés pour les erreurs commises. Quoi qu'il en soit, l'erreur est humaine et nous avons à coeur de satisfaire nos clients. Lorsque les clients nous appellent au restaurant pour nous faire part de problèmes, nous trouvons toujours une solution. Mettre directement un avis sur Google sans nous en faire part avant n'aide ni vous, ni nous. En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients. La direction

Réponse du propriétaire :

Bonjour Justine, Notre courage est décuplé lorsque nous recevons de tels encouragements de la part de nos fidèles clients ! Nous espérons vous revoir très vite A bientôt

Réponse du propriétaire :

Chère kat, Merci pour cet avis très encourageant pour toute l'équipe ! Nous faisons le maximum au quotidien pour satisfaire nos clients ! Au plaisir de vous revoir

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience ne vous ait pas satisfait. Notre objectif est avant toute chose la satisfaction de nos clients. Mille excuses pour l'oubli et la portion de frites trop petite. Mais ne croyez pas que c'est une stratégie, il s'agit juste d'erreurs humaines... Lorsque les clients nous préviennent immédiatement en appelant directement le restaurant, nous avons à coeur de corriger nos erreurs aussitôt; en l'occurence, dans votre cas, nous vous aurions immédiatement relivré la boisson manquante et une autre portion de frites. Dans votre cas, après coup et avec un pseudo, c'est plus compliqué à corriger... C'est bien mal connaître notre établissement que de croire que nous cherchons à arnaquer nos clients !...

Réponse du propriétaire :

Bonjour David, Si vous suivez l'actualité, vous saurez que les restaurateurs ont du mal à faire rentrer d'argent en ce moment et depuis plusieurs mois... Chez Bchef, nous mettons un point d'honneur à accueillir le client avec le sourire, qui que ce soit en service. Heureusement, l'accueil des clients avec le sourire ne dépend pas que d'une seule salariée !... Vous serez accueilli avec le sourire par toute l'équipe 😉 Et les départs de salariés, cela arrive, c'est la vie normale d'une entreprise ! Bonne continuation à vous David

Réponse du propriétaire :

Bonjour Emma, Nous sommes vraiment désolés que votre dernière expérience dans notre restaurant ne vous ait pas satisfaite. Nous vous présentons toutes nos excuses. Notre service C&C fonctionne très bien depuis qu'il a été mis en place au mois de mai, mais nous avons malheureusement quelques accidents, que vous avez vous-même subi. Nous sommes victimes de notre succès en ce moment avec ce service et le service de livraison à domicile, sans compter les clients qui viennent directement commander sur place, et parfois, l'afflux de toutes ces commandes simultanées désorganise le service. Nous allons refaire le point avec l'équipe, afin de comprendre et surtout d'améliorer notre service client qui est notre priorité. En espérant vous revoir en restaurant La direction

Réponse du propriétaire :

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Réponse du propriétaire :

Merci David pour ces compliments, nous vous accueillerons à nouveau avec plaisir !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Manon, Nous sommes vraiment désolés que votre dernière expérience ait été décevante, contrairement aux autres fois. Si vous avez la possibilité de repasser au restaurant, nous pourrons vous dédommager pour l'oubli. Au plaisir de vous revoir chez Bchef La direction

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et souhaitons la satisfaction clients avec des produits de qualité. Nous préparons et cuisons nos muffins sur place chaque jour et très souvent plusieurs tournées le même jour, faites par des personnes différentes, ce qui s'est produit cette fois pour les muffins que vous avez pris. Certains équipiers qui viennent d'arriver confondent encore date de cuisson et DLC, ce qui s'est produit cette fois. Nous allons tout mettre en oeuvre pour bien ré-expliquer à l'ensemble des équipiers la bonne méthode. Nous nous excusons pour ce malentendu. L'équipe Bchef

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous sommes désolés que votre ressenti ait été décevant. Cependant, nos prix n'ont pas flambé. Nous avons ouvert il y a maintenant plus de 3 ans et la majeure partie des prix sont restés identiques depuis l'ouverture. Seuls quelques produits ont été augmentés, en lien avec l'évolution du prix des matières premières que nous subissons, et en 3 ans, c'est normal de revoir ses prix pour un restaurant. Quant aux salades, elles sont copieuses et gourmandes, pour des prix raisonnables (entre 6,90 et 9,90 euros selon l'originalité), ce qui n'est pas le cas dans tous les établissements de restauration rapide. En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients fidèles L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Bonjour Alban, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous car il nous permet de nous améliorer. Nous comprenons que cette expérience a pu être décevante, mais nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance. Malheureusement, nous sommes tous humains et les incidents arrivent. Veuillez comprendre que cela ne reflète pas notre standard habituel. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à vous offrir une expérience bien plus satisfaisante. Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous sommes là pour vous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt. La team BCHEF !

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire ce retour très encourageant. A bientôt chez Bchef !

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre confiance ! 🍪

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour vos encouragements !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Monsieur Nous sommes sincèrement désolés pour cette très mauvaise expérience et mettons tout en œuvre pour améliorer notre qualité de service, chère à toute l’équipe. Concernant le muffin, il est vraiment impossible qu’il s’agisse de moisissures, ils sont cuits chaque jour dans notre four et conservés en vitrine réfrigérée en permanence. Ces tâches, pour les avoir vues moi-même, correspondent à des morceaux de lait d’oréo cuits. Nous respectons chaque jour des règles d’hygiène très strictes. Dans ce cas, nous vous encourageons à venir au comptoir, nous vous aurions échangé votre muffin. En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients prochainement. Avec toutes nos excuses

Réponse du propriétaire :

Bonjour Madame, Comme nous vous l’avons directement exprimé, nous sommes infiniment désolés pour ce désagrément. Nous vous avons d’ailleurs remboursé immédiatement votre burger. Il s’agit d’une erreur humaine, qui ne s’est jamais produite et nous ferons bien évidemment en sorte qu’elle ne se reproduise plus jamais.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, je suis désolée pour votre désagréable expérience. Nous aurions bien évidemment dû vous proposer un geste suite à cette erreur de notre part. Notre priorité étant la satisfaction des clients, je vous propose de repasser au restaurant afin que nous vous offrions un burger. Pour ce faire, n'hésitez pas à me contacter en message privé sur FB Avec toutes nos excuses, l'équipe Bchef

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience dans notre restaurant vous ait déçue. Nous avons à coeur de satisfaire nos clients et allons sensibiliser l'équipe suite à vos remarques Nous espérons vous revoir prochainement dans notre restaurant

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis encourageant pour nous !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Madame, nous sommes vraiment désolés que vos dernières expériences dans notre établissement aient été décevantes. Notre objectif est avant tout la satisfaction de nos clients, tant au niveau des produits que de l'accueil. Pouvez-vous me dire quel jour vous êtes venues et à quel moment de la journée ? Au-delà du Bskake, quels produits vous ont déçus ? Concernant les Bshakes, l'enseigne a changé les recettes au niveau national après un test à grande échelle qui s'est avéré très positif. Nous sommes navrés que cela ne vous apporte pas pleine satisfaction. Merci par avance pour votre aide La direction

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez été déçue par nos produits. Afin de nous améliorer, pouvez-vous nous préciser ce que vous avez trouvé mauvais dans le Bshake ? Nous avons généralement d'excellents retours sur ce produit phare et avons besoin de comprendre ce qui s'est mal passé pour vous. Notre objectif est votre satisfaction !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez BCHEF n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés que le temps d'attente ait été plus long que d'habitude lors de votre visite. Nous faisons tout notre possible pour respecter notre engagement de temps de service de 7 minutes, mais il peut arriver que des circonstances imprévues ralentissent le processus. En ce qui concerne la qualité de notre café, nous sommes également désolés que vous n'ayez pas été satisfait… Néanmoins, nous vous encourageons à communiquer directement avec nous si vous avez des mécontentements pendant votre visite afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, L'équipe BCHEF

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre avis !