A propos de : Restaurant de hamburgers McDonald's à Castanet-Tolosan
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restaurant de hamburgers McDonald's qui se trouve à Castanet-Tolosan. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restaurant de hamburgers à Castanet-Tolosan en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Service rapide
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Petites portions à partager
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✔️Restauration sur le pouce
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Chaleureux
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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❌Réservations acceptées
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
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✔️Pluxee
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✔️Titres restaurant
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Castanet-Tolosan
polo.p
Le 27/01/2024 à 20:29
Déplorable, encore une fois alors que je m'étais juré que c'était la dernière, nous commandons à emporter. Il manque toujours quelque chose. Par habitude, je vérifie rapidement les commandes sur place dans la voiture et compter grossièrement ce qui est visible ( sandwich, boissons menus) ... Cette fois ci il manque la sauce pour la salade et les couverts à 8€40 la salade ça fait déjà cher ... Bien du courage a vous pour manger une ceasar sans vinaigrette et sans couvert... Il manquait aussi un jeu, un yaourt à boire. Depuis les 2 dernières fois où l'on a eu des erreurs de commande nous ne pouvons plus appeler, personne ne répond au téléphone , pas possible de laisser de message. Bref aucun moyen d'obtenir réparation sans revenir... L'erreur peut arriver, mais quand c'est a chaque fois ce n'est plus de l'erreur, c'est de l'incompétence. Promis juré cette fois on ne m'y reprendra plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour polo Api, Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Ces incidents ne font pas partie des valeurs de notre établissement. Afin que nous puissions au mieux répondre à cet incident nous vous proposons de nous contacter directement sur notre page Facebook. En vous souhaitant une excellente journée. Marie
Inès.a
Le 25/01/2024 à 21:34
Chaque fois que nous commandons il y a toujours un soucis avec la commande. Aujourd’hui c’était big tasty bacon sans bacon. Et des frites qui datent potentiellement de ce midi vu la froideur et l’apparence du produit. Rien à rajouter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ines; nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous allons essayer de comprendre ce qui a pu se passer lors de vos passages. Cependant nous respectons des procédures sanitaires strictes afin de proposer des produits de qualité. Belle journée Marie
Léa.a
Le 11/01/2024 à 17:51
On commande régulièrement en click&collect et il y a à CHAQUE fois des manquant et/ou des erreurs sur la commande ! Ce midi encore, mon compagnon a vérifié, il manquait un wrap et l’équipière à qui il l’a signalé a été désagréable comme si elle avait été dérangée. Or, à +/- 11h30 il n’y avait aucun autre client dans le restaurant à ce moment là. Et en rentrant, surprise ! Il manquant AUSSI un sandwich ! Donc monsieur a pu manger, moi j’ai eu les potatoes et le coca de mon menu. Heureusement pour nos finance, c’était le menu offert avec nos points. Nous n’avions pas la possibilité de repasser ( et clairement pas que ça à faire, à force de chaque fois merci mais ça fini par nous coûter plus cher que de revenir et sans geste commercial jusqu’à aujourd’hui ). Pour la véridicité de mes propos cas où cet avis serait lu par le restaurant, il y a le numéro de commande internet et c’était le McChicken modifié qui a été oublié, nous vous avons eu au téléphone et allons recevoir un geste commercial. Cependant, à force de déceptions ici, nous irons au McDonald’s de Montgiscard.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Nous comprenons tout à fait votre retour. Nous allons essayer de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre passage. Cependant nos équipes ont fait le maximum afin de régler les problèmes rencontrés. En espérant tout de même vous revoir. Belle journée Marie
Heraud.o
Le 10/01/2024 à 20:54
Grande frite à demi pleine et cheeseburger à la place du double Cheese bacon payé... Ça fait beaucoup d'erreurs sur une petite commande. Je suis déçue et la prochaine fois j'irai voir ailleurs !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corinne, Nous sommes désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes font de leur maximum. Cependant en cas de soucis n'hésitez pas à nous contacter et nous prévenir sur le moment des erreurs afin que nous puissions les rectifier. Belle journée Marie
Annaïck.
Le 07/01/2024 à 07:41
Je suis venue pour un bon café, je n'ai pas trouvé ce que je cherchais, je suis repartie bredouille
Réponse du propriétaire :
Bonjour Annaïck, Nous sommes étonnés de constater votre retour. Nos équipes sont là pour vous aider si vous ne trouvez pas les produits désirés. N'hésitez pas à venir vers nous. Belle journée Marie
Aude.
Le 01/01/2024 à 15:21
1er janvier 2024. Bon pas top. La portion de frite maxi plutôt en portion enfant, commander une eau pétillante citron et se retrouver avec… de l’eau plate sans citron. Ça fait très cher le menu maxi. Franchement très moyen et trop dommage. Mais bonne année quand même !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aude, Nous comprenons tout à fait votre retour. Et nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous attendons pour un prochain passage dans de meilleures circonstances. Bonne année également et belle journée ! Marie
Coralie.i
Le 30/12/2023 à 23:50
Toujours beaucoup d'attente au drive cela n'en finit pas il n'y a visiblement pas assez de personnel pour prendre les commandes ni les préparer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coralie, Merci pour votre bienveillance. Effectivement toutes nos équipes font le maximum afin de satisfaire notre clientèle. Nous allons essayer de rester vigilant quant à la rapidité du drive. Excellente journée Marie
Antoine.
Le 30/12/2023 à 22:47
Je commande une boite de 20 nuggets et un petit wrap ranch en attendant 10 min pour au final avoir des nuggets manquante et essayant de les joindre par la suite et tombant sur la messagerie à chaque reprise
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, Nous sommes désolés de lire de votre retour. Si vous n'arrivez pas à nous joindre n'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook. En attendant votre retour. Belle journée Marie
WTF.o
Le 29/12/2023 à 11:44
Équipière très souriante, mais petit hic : Venant chercher des cartes PKM ( offre du moment ) à l unité . On m annonce un prix de 5 euros le paquet alors quand dans les autres mcdo visité c'etais à 2 euros le paquet . Sa sentais légèrement l'attrape pigeon. Je me suis extirpé piège avant qu'il ne se referme sur moi ^^ .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kosuke, Chaque établissement propose des politiques de prix différents selon la franchise. Effectivement nous avons augmenté les prix des jouets à l'unité afin d'éviter des écarts trop importants. Belle journée
Loic.o
Le 21/12/2023 à 20:05
Honteux !!!! 30 min d'attente au click and collect et il manque la moitié de la commande et tout est froid . 1 étoile parce qu'ils ont refait l'intégralité de la commande immédiatement.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, Nous comprenons votre retour. Cependant malgré l'attente nos équipes ont tout fait pour vous satisfaire. En espérant que votre prochain passage se passe au mieux. Bonne journée
Laurent.
Le 20/12/2023 à 11:59
Hygiène scandaleuse à 11h20 avant le service, j'ai commandé et demandé le remboursement immédiatement après avoir été au toilettes. Avec tous les scandales sanitaires que nous vivons ces gens là ne méritent pas de travailler.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, L'hygiène de notre restaurant respecte des procédures sanitaires strictes. Cependant votre photo correspond à une poubelle de papier ouverte. Malgré cela vous avez également manqué de respect à nos employés vous proposant une solution aux problèmes rencontrés. Belle journée
Jeremy.a
Le 09/12/2023 à 10:28
Commande non complète de deux menu dont 1 menu maxi avec potatos avec seulement un sauce deluxe fourni donc 4 manquantes une pour les nuggets 2 pour les potatos et 1 une payer en plus non donné, découvert en arrivant à domicile, honteux au prix des menu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeremy, Nous comprenons votre retour. Cet incident ne correspond pas aux valeurs que notre établissement. N'hésitez pas lors de votre prochain passage à nous signaler l'incident rencontré afin que nous puissions y remédier. Belle journée Marie
Maryline.o
Le 07/12/2023 à 20:16
Honteux Fast food???? 20mn au drive pour un Mac flurry Nous tentons donc le click n collect pour les menus et 45mn après toujours pas prêts !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maryline, Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons au sérieux votre constat. Une excellente journée Marie
Najib.e
Le 26/11/2023 à 15:24
Pas propre surtout les tables et chaises yavait plus de jus j'ai demandé Fanta citron j'ai eu Fanta orange .... Pas content....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Najib, Nous sommes navrés de votre expérience nous avons comme mission de vous accueillir dans un restaurant propre et chaleureux. Cependant notre établissement ne propose pas de Fanta citron. Belle journée Marie
Kev.H
Le 23/11/2023 à 20:18
Encore une fois, la commande n’est pas complète. Cette année je n’ai pas eu une seule fois ma commande complète. Ils serait temps de revoir la façon dont vous travaillez.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kev, Nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Votre satisfaction est notre priorité. Nos équipes font le maximum et prennent en compte votre retour. Nous attendons de vous revoir afin de vous reconquérir. Excellente journée Marie
Emilie.i
Le 22/11/2023 à 17:46
Les portions ont diminué pour le même prix, service pas si rapide que ça et tables sales. C’est officiel plus de macdo sauf aucun autre choix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Effectivement nos recettes ont changé mais les portions n'ont pas diminué. Nous sommes déçus de constater que le service ainsi que la propreté n'ai pas répondu à vos attentes. Belle journée Marie
Eloise.
Le 29/10/2023 à 09:49
J'ai pris mcdo en espérant que ma commande arrive rapidement. Ce qui n'étais pas le cas. Il y avait des clients mais pas tant que ça. Le menu Mcfirst a augmenté en prix par rapport à l'inflation. Les frites sont bonnes ceci dit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eloise, Merci de prendre le temps de nous donner votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité du service est une priorité au sein de notre restaurant. Nous espérons tout de même vous revoir afin de faire de votre prochain passage un meilleur moment. Belle journée, Marie
Joana.e
Le 13/10/2023 à 21:18
Nous y sommes allés ce soir, il manque toujours quelques choses. Nous avons pris une boîte de 20 nuggets, nous avons eu une seule sauce, au prix des nuggets c’est une honte ! A part répondre aux commentaires pour s’excuser, il n’y a aucunes améliorations. Nous n’y retournerons plus.
Noam.u
Le 07/10/2023 à 15:00
Ils ce trompe de menu a chaque commande,j'ai commandé mon menu en maxi avec des frites et il mon donner un menu mini avec des potatoes (c'est du grand n'importe quoi).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noam, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes font le maximum afin de vous satisfaire. Nous attendons de vous revoir pour faire de votre prochain passage une meilleure expérience. Belle journée, Marie
Sonia.
Le 03/10/2023 à 15:03
Une super équipe qui m’a aidé à la borne car j’étais perdu , des toilettes qui sentent étonnamment bon , et surtout chaleureux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, Merci de prendre le temps de nous partager votre avis. Nos équipes seront toujours là pour vous accompagner ! Nous sommes donc heureux que votre expérience ait été à la hauteur. À bientôt ! Marie
Yves.a
Le 01/10/2023 à 16:01
Le personnel a oublié d'être sympathique et les toilettes sont d'une saleté repoussante. Quant au sandwich il vaut mieux oublier. L'un des plus mauvais mac do de France et d'ailleurs ... A éviter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yves Cazaux, Merci de prendre le temps de nous partager votre avis, et c'est avec tristesse que nous lisons votre message. L'hygiène ainsi que l'accueil client sont nos priorités. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes pour comprendre ce qui a bien pu se passer. Belle journée, Marie
Fli.l
Le 29/09/2023 à 13:56
Je suis arrivé, j'ai constaté un niveau d'hygiène déplorable, j'ai fait demi-tour.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fli Flo, C'est avec étonnement que nous lisons ce message. La propreté est un élément majeur dans notre restaurant. C'est pour cela que nous allons faire remonter l'information à l'équipe afin de comprendre ce qui a pu se passer. Belle journée, Marie
Mario.a
Le 28/09/2023 à 12:13
Ils n’ont jamais rien, des glaces ils en ont pas eu pendant facile 1 mois, souvent plus de pain pour les 280, plus de pâtes pour les salades… En tout cas si vous avez envie de quelque chose ici, n’hésitez pas à aller à Labege. Fuyez ce mcdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mario, Merci de prendre le temps de nous partager votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes vont redoubler d'efforts afin de faire de votre prochain passage un meilleur moment. Belle journée, Marie
Touta.T
Le 23/09/2023 à 22:09
Le restaurant ferme à 23h officiellement. Là il est 21h30 et le restaurant est en train de fermer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Touta, Notre restaurant ferme bien à 23h. Notre équipe anticipe la fermeture, mais assure cependant le service sans aucun souci. Marie
Ghazel.
Le 23/09/2023 à 17:15
Service sympas, souvent la queue. Mais toujours aimable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ghazel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Vous donnez le sourire à notre équipe. Nous allons redoubler d'efforts afin de décrocher cette dernière étoile ! Bonne journée, Marie
Jean-baptiste.s
Le 17/09/2023 à 17:21
Quasi personne dans le restaurant sur les coups de 17h , 15 minute pour sortir un menu big mac à emporter , en cuisine ça rigole bien en tout cas. on attend autant que dans un restaurant. Faudrais peut être revoir la définition de FAST food. Les frite du carton. Inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-baptiste, Nous sommes désolés de vous lire. La rapidité du service fait partie de nos priorités. Nous allons essayer de comprendre ce qui a pu se passer auprès de nos équipes. Belle journée, Marie
Manar.u
Le 14/09/2023 à 18:48
Mercredi 13 septembre, Je passe au drive à 22h48, le drive ferme a 23h. On m’indique que je ne peux plus commander de menu étant donner qu’ils étaient en train de fermer. Hors j’ai déjà travaillé au macdo et nous avions obligation de servir les clients jusqu’à la 23h00. Du coup je n’ai pu prendre que des sandwiches, sur mon mc first je me suis retrouvée avec de la salade batavia hors normalement dans ce sandwich c’est de la salade mac, je n’avais qu’un steak( au lieu de 2) dans le sandwich et pas de tomate. Pour mon petit wrap au poulet je n’avais pas la bonne salade. Je trouve ça honteux lorsqu’on paie de ne pas être servie correctement avec des ingrédients manquants. Sachant que je connais ce métier, et que je n’ai jamais vue ça.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manar, Nous sommes étonnés de vous lire. Le drive ferme bien à 23 h. Le service est une priorité et nous allons en parler à l'équipe afin de nous renseigner sur ce qui a pu se passer. Nous espérons vous revoir dans de meilleures conditions. Bonne journée, Marie
Laury.h
Le 14/09/2023 à 12:49
Je suis passer au drive hier après-midi, avant d’effectuer ma commande je voulais scanner mon compte fidélité la « jeune » qui été derrière la borne me répond qu’il y a une panne technique avec un ton très désagréable. Je lui répond que je souhaiterais utiliser mes points et donc serait-il possible de faire la manipulation Via la caisse de paiement. Agacer elle me répond que oui et me demande ce que je veut et avec un mauvais ton elle me dis « ah mais c’est juste pour ça? » honnêtement j’étais choquer du comportement de cet fille. Je lui dis que non et complète ma commande. Arriver à la borne de paiement pas de bonjour rien simplement le montant à régler. Puis pour finir une fois que ma commande m’a été remis je demande si elle avais mis les sauce mayonnaise dans le sac elle me répond « NON » et prend une poignée en me les mettant dans le sac, un aurevoir sec rien de plus. Je ne comprend pas c’est la première fois que cela ce produit je peu comprendre que la restauration soit difficile le stress ect mais d’une part il n y avais que moi et une autre voiture sur le drive et de deux il faut savoir faire la part des choses dans ce métier. Je ne met jamais d’avis mais là c’est trop. Un manque de savoir vivre et une façon de vous parler déplorable …. Malheureusement je ne viendrait plus dans ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laury, C'est avec étonnement que nous lisons votre commentaire. Nous allons mener l'enquête auprès des équipes afin de comprendre ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter directement sur notre page Facebook afin de nous donner les détails. Bonne journée, Marie
Ghizllen.e
Le 09/09/2023 à 21:40
Pas mal pour un fast-food mais le petit problème pas de goût j'ai vrm étai fâché mais je me suis plaint donc il mon offert un nouveau merci mais sa marche pas comme sa
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ghizllen, Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous satisfaire les équipes ont essayé de compenser mais malheureusement ça n'a pas suffi nous espérons vous revoir dans des conditions plus heureuses. Bonne journée, Marie
cam.
Le 07/09/2023 à 21:19
personne au drive mais l’attente est longue. deux fois que nous passons au drive pour des mcflurry, deuxième fois que nous sommes déçus. une erreur dans la commande et j’ai eu le droit à un trait de nappage dans ma glace. bref au moins le goût y est
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cam, Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ces incidents. Notre équipe prend en compte vos remarques et redoublera de vigilance. En espérant vous revoir. Marie
Eleana.r
Le 05/09/2023 à 16:46
J’ai tentée à plusieurs reprises ce McDo mais rien n’y fait ! Service lent voir très lent pourtant je ne suis pas venu un jour de rush 16h pas un chats 20 min pour avoir 1 seul menu et même pas un geste pour l’attente…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eleana, Nous sommes désolés de vous lire étant donné que votre satisfaction est notre priorité. L’équipe fait le maximum pour garder le rythme, nous leur faisons passer le mot afin de réduire ce temps d’attente. A bientôt ! Marie
Lu.r
Le 30/08/2023 à 13:50
Ma pire expérience dans ce mcdo… une commande à emporter complètement ratée, un coca qui n’est que de l’eau pétillante colorée, des frites vraiment mauvaises et un wrap ranch avec de la salade alors que j’ai bien spécifié dans ma commande « sans salade ».. comme une impression d’avoir jeté mon argent par les fenêtres
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lunbrk, Nous sommes tristes de vous lire, en effet, la situation à laquelle vous avez été confronté ne correspond pas à la qualité du service que nous souhaitons transmettre à nos clients. Nous allons redoubler d'efforts pour rectifier les points présentés et vous servir dans les meilleures conditions. Bonne journée, Audrey
Michael.o
Le 24/08/2023 à 15:43
Un macdo très sympathique. A mon sens, le gros hic, la propreté des toilettes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Nous vous remercions pour cette belle note. Nous sommes navré que la qualité du restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons veiller à être plus vigilant quant à la propreté. Bonne journée, Audrey
Eric.
Le 24/08/2023 à 14:45
Grand mcdo, avec grand parking et terrasse. Le menu est servi rapidement et chaud. Par contre en début de service le sol était déjà collant, les tables sales et grasses il n'y avait pas de papier essuie-mains dans les toilettes. Je trouve que la propreté générale n'est pas au niveau des pré requis McDonald's
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Nous vous remercions pour votre note. Nous allons redoubler d'efforts et veiller à être plus vigilant quant à la propreté en salle. Bonne journée, Audrey
ana.n
Le 20/08/2023 à 21:42
Nous sommes allez ce soir. Quelle catastrophe !!!! 20 minutes pour payer au comptoir personnel qui passe à côté sans même jeter un regard. 30 minutes d'attente en plus des 20 minutes pour payer nous sommes allés au comptoir et là ils s'aperçoivent que la commande attendait sur le passe. Depuis combien de temps ? je ne sais pas tout etait froid et franchement mauvais. Je suis allés au wc femme la poubelle débordé aussi... Moralité plus jamais je n'irai à Castanet. C'est une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous allons tout faire pour vous servir plus rapidement et accroître notre vigilance sur la propreté de la salle. Bonne journée, Loan
PUECHBERTY.e
Le 19/08/2023 à 20:00
Propose des verres pour un maxi best of acheter après 3 passage au drive toujours pas de vu de verre, obligé d’aller les arrache au contoir. Inadmissible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Puechberty Nelly, Les verres sont distribués dans la limite des stocks disponibles. Nos équipes n'avaient donc pas de stock en drive mais en salle. Nous sommes désolés pour ce malentendu. Bonne journée, Marie
Rosa.
Le 17/08/2023 à 22:43
Trop de négligences... sauces oubliées, burger échangé, verre oublié... Mac fleury transformé en Milk shake ! Et que dire de l'attente (drive)... Déçue à chaque fois... dommage !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rosa, Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous satisfaire. Nous allons redoubler d'efforts pour vous proposer un service qualitatif et satisfaisant. Bonne journée, Loan
LYDIE.A
Le 14/08/2023 à 00:40
Je suis venue pour une commande pour deux personnes composée de 4 produits à une période de non affluence, 22 heures. Temps d'attente plus de trente minutes. Ce n'est plus de la restauration rapide mais de la restauration lenteur. Et ce n'est malheureusement pas la première fois. De plus la présentation de mon vrap laissait à désirer (plus de pâte que de garniture et très mal roulé). En raison de cette lenteur extrême je ne reviendrai pas dans votre fast food. Dommage je suis une cliente de proximité...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lydie, Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments. Nous allons tout faire pour nous améliorer. Bonne journée, Loan
JEAN-CLAUDE.I
Le 14/08/2023 à 00:33
Très mauvaise qualité,trop cuit,et trop long,moyenne attente 45 mn, pour un restaurant rapide…….donc manger froid !!!! Et en plus hors du coup de feu. il était 22h C’est la troisième fois,et en plus le personnel désagréable, Conclusion,je n’y mettrai pus les pieds,et je ne ferais plus de pub
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Claude, Nous sommes désolés de vous lire étant donné que votre satisfaction est notre priorité. L’équipe fait le maximum pour garder le rythme. Nous prenons en compte vos remarques afin de vous assurer un meilleur service. Bonne journée, Marie
Pascaline.r
Le 09/08/2023 à 23:55
Sandwich froid à plusieurs reprises, attente très longue au drive, manque souvent quelques choses, demande un sund Day coulis chocolat et ont me donne aux coulis caramel, je scanne mon code barre et la borne ne la memorise pas et la personne me dit désolé il faut envoyer un courrier à la maison mère très très tres dessus car un courrier me coûterait plus cher, j'ai quand même perdu mes points pour un achat de 54 euros. Je suis vraiment dessus et je pense plutôt voir sur verniolle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascaline, Nous sommes désolés pour ces désagréments. Pour ce qui est des points de fidélité, effectivement, nous n'avons pas la main dessus. Nous vous invitons à porter réclamation directement sur l'application grâce à la rubrique "Aide". Bonne journée, Loan
B.
Le 07/08/2023 à 14:52
Incroyablement sale. Les tables dehors sont sales pas nettoyés à peine le service commencé ( très peu de monde à 11h50) . Les WC...chez les hommes vous n'oseriez pas vous laver les mains. Je ne vous parle pas du sol et même des murs...Ça fait peur si le franchisé applique la même l'hygiène dans ses cuisines.
Réponse du propriétaire :
Bonjour BA, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous allons accroître notre vigilance sur ce point là afin que cela ne se reproduise plus. Bonne journée, Loan
Harmonie.e
Le 30/07/2023 à 22:17
Nous on avons était servis par un monsieur très sympathique polie et efficace Commande faite à la borne et récupérée en emportée commande 78 😉 Merci à vous Bon travail
Réponse du propriétaire :
Bonjour Harmonie, Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. Nous espérons vous revoir très vite. Bonne journée, Loan
Gabys.O
Le 16/07/2023 à 20:07
Je suis un habitué de ce mcdonald's car j'habite pas loin et sur les 10 dernières fois où je suis passé au drive il y a eu 8 oublis. J'en ai tellement assez de me plaindre et qu'il ne se passe rien que je laisse tomber. Hé ne peux pas vous recommander le drive à moins d'être vraiment très vigilant à ce que votre commande soit complète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabys, Nous sommes sincèrement navrés. Nous allons faire remonter votre message à la direction. Nous allons accroître notre vigilance lors de la vérification des commandes. Bonne journée, Loan
Marion.a
Le 10/07/2023 à 19:22
Nous fréquentons ce restaurant depuis plusieurs années mais cette fois est la dernière Toilettes inutilisables Vaisselle noire de crasse Plus de savons dans les distributeurs Poubelles qui dégueulent Sol qui colle Mouches bleu partout Bref un carnage Je vous passe les photos mais vraiment fuyez Nous l'avons signalé au personnel qui n'a pas réagi Un restaurant qui s'est vraiment dégradé Sans compter que nous sommes arrivés à 18h30 donc pas aux heures de fortes fréquentation
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, Nous sommes navrés pour cette mésaventure. Cela ne correspond en aucun cas au service que l'on souhaite vous apporter. Nous faisons remonter votre message à la direction afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Bonne journée, Loan
Paule.a
Le 01/07/2023 à 15:00
McDonald's de Castanet Tolosan Venu aujourd'hui pour le déjeuner. Pas grand monde dans la salle, pas de queue aux bornes mais pourtant au moins 30min d'attente pour récupérer la commande. Je vais me renseigner avec une équipière pour avoir une information sur l'état de ma commande limite elle m'envoie balader. Puis l'état du plateau dans lequel on nous sert très très sale. Ca donne pas envie de revenir dans ce coin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paule, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous allons faire remonter votre message à la direction afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous espérons tout de même vous revoir très vite afin de vous satisfaire davantage et vous servir rapidement avec le sourire. Bonne journée, Loan
ThomasElouan.a
Le 29/06/2023 à 20:57
En tant que client régulier, je suis régulièrement déçu… J’attends toujours ma commande, je pensais être dans un fastfood malheureusement je semble être dans un slowfood !
Réponse du propriétaire :
Bonjour ThomasElouan, Nous sommes navrés pour ces longs temps d'attente. Nous allons tout mettre en oeuvre pour vous servir plus rapidement. Bonne journée, Loan
Karlsson.m
Le 23/06/2023 à 19:53
Manque nuggets sauce tjrs des manquants !!! Ras le bol!!! Je sais que votre métiers est pas facile mais on paye pour sa .......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nous avons à coeur de vous recevoir dans un restaurant propre et chaleureux. Nous allons donc accroître notre vigilance sur ce point là. Bonne journée, Loan
VV.
Le 16/06/2023 à 06:19
Problème de borne point non validé A la borne 12, 85 arrivé à la caisse 13, 10 on te non non c est bien ca 😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous invitons à contacter notre restaurant par téléphone ou en message privé Facebook afin de régler ce problème. Bonne journée, Loan
Kerobero.e
Le 15/06/2023 à 18:03
Ambiance cool, petit McDonald's assez convivial et très bien entretenue avec un responsable jeune.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup pour ce commentaire qui fait plaisir à toute l'équipe. Bonne journée, Loan
Sacha.r
Le 10/06/2023 à 23:23
Service irréprochable de la part de Florent une petite augmentation voir une promotion serait vraiment mérité. Bien cordialement, le guide Michel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sacha, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le service vous ait plu. Bonne journée, Loan
Vincent.e
Le 09/06/2023 à 22:34
Beaucoup trop de temps d'attente, plus d'une Demi heure pour être serví. Un peu long pour un fast de food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous allons tout mettre en oeuvre pour améliorer nos temps de service. Bonne journée, Loan
Thomas.A
Le 26/05/2023 à 22:09
Trop de temps au drive avec plus de 20 minutes d'attente !!!! Mettez du monde pour passer plus rapidement les commandes ! J'aurai plus vite fait d'aller manger au resto !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous nous excusons pour ce désagrément. Effectivement, nous cherchons activement des personnes motivées pour agrandir nos équipes afin de vous servir plus rapidement. Bonne journée, Loan
Mercu.i
Le 18/05/2023 à 14:22
J'ai apprécié l'emplacement du lieu et la musique était charmante, malheureusement ayant commander un double cheese bacon SANS CORNICHON j'ai eu des cornichons et de plus les sauces que j'avais commandé n'était pas présentes et un verre n'était pas tres propre, pour finir j'en conclus que cette experience était tres peu appétissant que seulement le temps de attente etait correct et que le personnel était gentil. Au revoir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mercu Rion, Nous sommes navrés pour cet incident. Nous allons veiller à être plus vigilants lors de la confection des burgers. Nous espérons vous revoir très vite afin de vous satisfaire davantage. Bonne journée, Loan
Alexis.E
Le 14/05/2023 à 22:19
Commande encaissée et non servi. Il a fallu que je relance 20 min après pour être servi avec des hamburgers écrasés et bâclés
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis, Nous sommes navrés pour cette mésaventure. Nous allons redoubler d'efforts afin de vous servir plus rapidement. Bonne journée, Loan
sandra.o
Le 12/05/2023 à 19:23
J'ai voulu y aller mais par surprise il était fermé je ne sais pas pour quoi aucune info
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Nous sommes désolés pour cette mésaventure. Cependant, nous avons subi une coupure de courant indépendamment de notre volonté et nous étions dans l'incapacité de vous servir. Nous sommes sincèrement désolés. Bonne journée, Loan
fevrier.a
Le 10/05/2023 à 16:11
Des frites en carton, nuggets qui sentent la lessive (vaisselle mal rincée ?), pas de sunday (machine en panne...), pas de thé à la menthe (rupture?) Salariée aimable. C'est toujours ça...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jacques, Nous sommes navrés pour ces désagréments. Malheureusement nous faisons parfois face à des problèmes techniques. Nous espérons vous revoir très vite afin de vous satisfaire davantage. Bonne journée, Loan
Alexia.i
Le 10/05/2023 à 09:36
Travaillant moi même dans un mcdo, je sais la difficulté que c’est de servir des clients en n’étant pas nombreux… Le restaurant était très sale, autant en salle que sur la terrasse, les toilettes sentaient vraiment pas bon. Mais! L’équipe était très souriante, la commande était complète et est arrivée rapidement alors merci pour ça Bon courage pour la suite
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexia, Merci pour votre bienveillance. Nous allons redoubler d’efforts afin de vous servir dans un restaurant propre et accueillant. Bonne journée, Loan
Stephanie.A
Le 08/05/2023 à 13:30
Nous y sommes allés ce midi au drive. Pas de boissons pour le menu enfant, pas de serviettes dans la poche et pas de ketchup, ni mayo alors que nous en avons demandé. C’est systématique, il manque toujours quelque chose dans ce macdo, en particulier. Au vu du prix que l’on paye, le minimum est de vérifier les commandes avant de les envoyer. C’est une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephanie, Nous sommes navrés de lire votre retour et nous nous excusons pour ces oublis. Nous allons redoubler d'efforts afin de ne rien oublier dans vos commandes. Bonne journée, Loan
Noclyn.
Le 05/05/2023 à 20:34
Des commandes toujours bonnes, sur plusieurs passages a des dates espacées. Ayant travaillé plusieurs années dans un McDo je reconnais un bon restaurant, bon travail en cuisine (rapide et chaud), bon travail en prise de commande et au service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Noclyn, Merci infiniment pour votre retour. Il nous donne le sourire. Nous espérons vous revoir très vite ! Bonne journée, Loan
Sido.a
Le 03/05/2023 à 12:57
La dernière fois que nous sommes venus, rien a dire, services de qualité... Cette fois ci, il manque de tact du personnel... Bien dommage...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clément, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous espérons vous revoir très vite afin de vous servir convenablement et avec le sourire. Bonne journée, Loan
Maylis.i
Le 28/04/2023 à 21:11
Passée ce jour 28/04/2023, au drive. Accueil très agréable d’une jeune fille très souriante. Repas chaud et prêt en très peu de temps. Je suis entièrement satisfaite de mon passage. Merci !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maylis, Merci pour votre retour qui nous réchauffe le coeur :) À très vite ! Bonne journée, Loan
Sam.a
Le 22/04/2023 à 15:38
Très mauvaise expérience à ce restaurant ! La commande a mis + de 10 minutes à arriver, frites froides et burger mal emballés (+ une erreur de boisson). Les poubelles étaient trop pleines, et lorsque nous sommes allés demandé si la commande été bien prise en charge (a cause de l’attente), nous avons entendu une équipière dire en cuisine « ils ont qu’à attendre ».
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sam, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Je vais me rapprocher auprès de la direction afin de voir ce qu'il s'est passé ce jour-là. Nous espérons vous revoir très vite, afin de vous offrir un meilleur service. Bonne journée, Loan
Eric.a
Le 05/04/2023 à 21:24
Très bien équipe avec Marine, Violette, le Directeur et managers agréables au niveau relationnel et efficaces (testé perso en famille mais aussi au niveau du réseau professionnel : top )
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Merci pour ces compliments qui donnent le sourire à toute l'équipe ! À très vite :) Loan
Lucie.a
Le 29/03/2023 à 21:32
Très bonne expérience dans ce mcdo. Service rapide, équipiers accueillants, salle propre !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Merci pour votre retour. Nous espérons vous revoir très bientôt. Bonne journée, Loan
Brawl.t
Le 23/03/2023 à 13:20
Un très large choix de machine à laver à prix vraiment abordable !
eliot.a
Le 23/03/2023 à 13:19
Un lieu extraordinaire avec une relation avec le client très chaleureuse! Les serveurs sont beaux et élégants et le service après vente est assuré. JE RECOMMANDE FORTEMENT!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eliot, Ce commentaire nous remplit les yeux d'étoiles ! Merci beaucoup :) À très vite ! Loan
Martin.a
Le 22/03/2023 à 19:47
Les frites de légumes c’est pas aussi bon que les potatoes quand même… faut faire quelque chose là ! Si on veut des légumes on va en face chez Picard… Vous avez vraiment de la chance qu’on vous kiffe ! <3 Un Potatoes lover en colère. Bisous
Pierre.o
Le 20/03/2023 à 20:00
Plusieurs commandes incomplètes via Uber Eats jumelées avec un remplissage partiel des frites… ça serait bien que ça change! Merci d’avance
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Nous sommes navrés pour ces désagréments nous allons tout mettre en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus ! Bonne journée, Loan
Den.e
Le 20/03/2023 à 15:07
On comande des mc flurry qui sont liquides et on a l impression qu ils ont été au micro ondes.. Je le ramene On me les refait gentiment JE TIENS À LE DIRE et toujours pareil 11,5 EUROS a la poubelle C EST PAS VENEZ COMME VOUS ÊTES MAIS VENEZ NOUS DÉPLUMER !!!!
max.a
Le 18/03/2023 à 22:10
Ne respecte pas les horaires présentes sur l'appli mcdonald's. Censé fermer à 23h le samedi drive et salle. Drive inaccessible à 22h et impossible de commander en salle à 22h03.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Max, Nous sommes désolés pour cet incident. Nous avons fait face à un problème technique, lors de la modification des horaires de notre restaurant. Nous sommes dorénavant ouverts depuis le 19 mars, tous les jours jusqu'à 23h. Je vous invite à nous contacter sur Facebook ou par téléphone, afin d'échanger sur ce désagrément. Bonne journée, Loan
Doriane.a
Le 09/03/2023 à 22:08
J'ai commandée un menu salade césar sur place et il me manquait le pain. Je l'ai signalé à la caisse. L'équipier macdo m'informe qu'il y en a plus et ne me propose même pas un geste commercial. De plus, l'attente des repas après la commande est très longue ce qui est dommage car le concept Macdonald's de base est un service rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Doriane, Nous nous excusons pour le temps d'attente long. Nous allons redoubler d'efforts pour vous offrir un service rapide et agréable. Pour ce qui est du pain, nous sommes désolés mais c'est une décision nationale. Il n'y a plus de pain avec les salades. Bonne journée, Loan
Marie.o
Le 04/03/2023 à 19:34
Les tables étaient minable obligé de leur demandé de nous laver une table!!! La commande nous avons eu les mauvais sandwichs. Je le déconseille fortement !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes navrés pour ces désagréments. Nous allons veiller à être plus vigilants lors de la vérification des commandes. Nous espérons tout de même vous revoir, afin de vous satisfaire davantage. Bonne journée, Loan
Alexandre.a
Le 01/03/2023 à 12:13
Menu servi avec la boisson couchée, donc sandwich plein d ice tea , frite trempée et je parle même pas de l'état du siège auto Ce n'est malheureusement pas la première fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter via Facebook ou par téléphone afin d'en discuter. Bonne journée, Loan
Cha.
Le 21/02/2023 à 20:06
Toujours des problèmes ! Wrap déplié, froid, oublis dans les commandes,… ce soir les frites du maxi bestoff de la même quantité qu’un menu normal. J’ai laissé plusieurs chance cette fois c’était la dernière.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cha, Nous sommes tristes de lire votre commentaire. Nous nous excusons pour ces désagréments. Nous allons redoubler d'efforts afin de mieux vous servir. Bonne journée, Loan
El.r
Le 18/02/2023 à 20:24
Attente horrible au drive, c’est censé être un fast-food mais la c’était un long food. 30 minutes abusé…
Réponse du propriétaire :
Bonjour El Pr, Nous sommes navrés pour cette longue attente. Cela ne correspond pas au service que l'on souhaite vous proposer. Nous allons redoubler d'efforts afin de vous satisfaire davantage ! Bonne journée, Loan
cedric.a
Le 13/02/2023 à 23:23
Pas terrible du tout cette franchise! Aucune offre promotionnelle, tarifs élevés et attente insupportable. La technique des managers est abominable : ils désactivent les écrans permettant de commander à l’intérieur pour mieux servir les voitures durant les horaires d’affluence . A presque 10€ pour un « Maxi Best of »il vaut mieux aller dans un vrai restaurant. Je ne parle pas des « happy meal » dans lesquels on ne retrouve que des morceaux de carton ou de l’innovation « eau du robinet by Mac Do ». Un fast food qui ne sert pas rapidement et qui est cher, je ne vois plus l’intérêt de fréquenter ce restaurant. Burger King a au moins le mérite d’être moins cher et plus copieux.
slgc31.
Le 12/02/2023 à 17:47
ÉVITEZ D’Y ALLER !!!! Habitant à castanet dorénavant je vais devoir aller chercher le McDo de Labege ou Ramonville Pour moi c est le plus mauvais McDo depuis que je mange des McDo!!! Trop souvent froid, le fromage notamment dans mes sandwichs sont juste posés et donc ne sont pas fondus comme dans tous les autres mcdo. Horrible j’ai la haine contre eux j’habite à 400 mètres …
Jean-Michel.a
Le 05/02/2023 à 11:02
Au moins un mac do calme, on sent qu’il y a un manager qui veille et qui met la main à la patte. Propreté nickel. Personnel attentif. Aucun article manquant dans la commande contrairement au mac do de rangueil. Mon avis: faites quelques km de plus. Vous ne serez pas déçu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Michel, Merci pour ce retour qui donne le sourire à toute l'équipe. Ces 5 étoiles nous vont droit au coeur :) À très vite ! Bonne journée, Loan
Illana.e
Le 03/02/2023 à 20:46
Cela fait plusieurs fois que je vais au macdo se Castanet et pas de glaces ! Déjà en janvier, puis le mois dernier et là également ce soir ! C'est bien de mettre des pubs partout et de donner des bons de réductions lol je ne recommande pas ce restaurant dommage de devoir faire de la route pour aller dans un autre restaurant. Bien souvent quelques employées (pas tous attention certain font bien leur travail) préfèrent discuter entre eux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Illana, Nous sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir vous proposer des glaces. Effectivement, notre machine est en panne. Nous faisons face à une pénurie de pièces, ce qui ralentit la réparation de cette dernière. Nous espérons vous servir des Sundae et des McFlurry™️ au plus vite. Belle journée, Loan
Jojo.i
Le 02/02/2023 à 08:55
Lors de ma dernière venue, l'équipe a mis 30 minutes à me servir. J'étais étonné puis j'ai compris le pourquoi du comment. Ils étaient 3 équipiers. 1 au drive, 1 en cuisine et 1 en salle en heure de pointe 20h30-21h. J'attends toujours que leur manager m'appelle ou que quelqu'un ne daigne m'appeler comme proposé sur leur formulaire. Je souhaite beaucoup de courage aux salariés de ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jojo, Merci d'avoir pris le temps de noter notre restaurant. Nous espérons vous revoir très vite afin de décrocher un 5/5. Bonne journée, Loan
SYLVIE.O
Le 27/01/2023 à 13:37
Fuyez le drive …. Un accueil très limite, une employée qui ne fait que souffler … très très désagréable! Déjà que l’équipe n’est pas très rapide il ne manquait plus que la mauvaise humeur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. La satisfaction et l'accueil client sont au coeur de notre formation. Nous sommes tristes de lire ce commentaire. Nous espérons vous revoir très vite pour vous offrir notre plus beau sourire. Belle journée, Loan
Rose.o
Le 22/01/2023 à 18:54
Je viens de commander au drive, je commande des burger au poisson, je mange halal…j’arrive chez moi ils m’ont mis des burger au steak!!!! Plus jamais j’y retourne !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rose, Nous sommes navrés pour cet incident. La satisfaction client est au coeur de notre formation. Nous vous invitons à contacter le restaurant. Nous nous tenons à votre disposition. Belle journée, Loan
Selkio.
Le 14/01/2023 à 00:33
Le pire Mac do autour de Toulouse J’habite à 100m et malgré ça je vais jusqu’à Ramonville parce que j’en peux plus d’être à bout de nerf à force d’attendre au moins 20 minutes pour ne pas avoir ce que j’ai commandé et ça c’est quand ils n’oublient rien… Toujours vérifier sa commande c’est la règle d’or à castanet Un conseil, faite un peut plus de route et allez ailleurs Et ce n’est pas la peine de dire que vous allez faire remonter l’info, vous dites ça sur 50 commentaires et ça ne change jamais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Twitek, Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire. Nous travaillons au quotidien sur la formation de nos équipes afin qu'il vous offre un service de qualité. Belle journée, Loan
Camille.e
Le 08/01/2023 à 21:14
Deux dimanches de suite où nous commandons au drive (20h). Les sandwichs et frites sont froids. Pas de croque mc-do, pas de wrap et pas de jus d’orange dispo pour l’happy meal. Erreur dans la commande pour le dessert…. Je mets 2 étoiles car l’accueil est toujours top. En revanche nous sommes prêts à faire quelques kilomètres de plus pour aller à celui de Ramonville et d’avoir ainsi une commande conforme à nos désirs et au service attendu. …. Vraiment dommage !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes désolés de ne pas avoir su répondre à vos attentes. Nous travaillons au quotidien sur la formation de nos équipes afin qu'il vous offre un service de qualité. Nous espérons vous revoir très vite, afin de vous le prouver. Belle journée, Loan
Delphine.a
Le 30/12/2022 à 22:02
Beaucoup d attente malgré le peu de monde. Et je ne comprends pas ce qui justifie cette augmentation des menus à Castanet alors que Labège est resté aux mêmes tarifs.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Nous nous excusons pour ces désagréments. Nos prix ne sont pas identiques. Chaque restaurant est indépendant, chacun pratique sa propre politique de prix. Bonne journée, Loan
Christelle.o
Le 30/12/2022 à 19:13
Quel tristesse l'ambiance mc do d'aujourd'hui. Pas de bonjour, pas de sourire, et une attente excessive. Obligé de parler et toucher un écran.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience au sein de notre restaurant ne vous ait pas satisfaite. Je suis surprise de vous lire. Cela ne correspond pas du tout à nos standards d'accueil, nous allons redoubler d'efforts afin que cela ne se reproduise pas. Nous aimerions vous revoir prochainement, avec le sourire :) Bonne journée. Loan
BliXouuu.
Le 29/12/2022 à 21:57
Franchement déçue de ce mcdonald's.. Fast Food --> Commande passée vers 21h et quelques, nous avons été servis plus de 30mn plus tard, le pire c'est que l'endroit était vide.. De plus tout était froid et immangeable..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes tristes de voir que vous attribuez seulement 2 étoiles à notre restaurant. N'hésitez pas à nous décrire votre expérience afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Bonne journée. Loan
Rouch.o
Le 28/12/2022 à 13:12
Prise de commande par une jeune fille au top par contre 1personne devant nous pour récupérer la commande et on a attendu plus de 10 mns???? Commande: un double cheese qui est arrivé simple et un double cheese bacon ou je cherche encore le bacon. No comment… mc do c’est plus ce que c’était.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour ces incidents. Nous allons accroître notre vigilance lors de la vérification des commandes. Bonne journée. Cordialement, Loan
Mathéo.
Le 14/12/2022 à 20:41
Service extrêmement long. En 35min dans la file d’attente tjs même pas passé à la borne pour récupérer son ticket. Ils regardent les matchs de la coupe du monde à l’intérieur ou c’est comment ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martin, Nous sommes désolés pour cette attente. Certains jours de grande affluence sont parfois plus durs à gérer. Cependant, nous faisons notre maximum pour améliorer nos temps de service au quotidien. En espérant vous revoir, au sein de notre restaurant, pour vous le prouver. Belle journée, Loan
Bastien.a
Le 08/12/2022 à 20:52
30 minutes pour avoir une glace et encore il fallait ce faire désirer! Plusieurs passage devant nous sans meme nous calculer, pas vraiment top pour l’image!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bastien, Nous nous excusons pour cet incident. Nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Nous espérons vous revoir bientôt, pour une glace servie rapidement. Bonne journée, Loan
L'écrito.
Le 02/12/2022 à 20:42
Outre les burgers froids, le coca qui a un goût d’eau piquante, outre les délais d’attente faramineux, j’ai eu affaire aujourd’hui à un nouveau coup de maître, un plateau sal ! Je vous conseille à tout prix de fuir ce mcdo pour votre santé…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sicko, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Votre commentaire nous surprend car nous respectons des règles strictes d'hygiène et de propreté. C'est au coeur de notre formation. Nous allons donc investiguer pour comprendre ce qui s'est passé. Bonne journée, Loan
Sarah.a
Le 02/12/2022 à 13:55
Je n’est jamais vu un mac do autant mal organisé, Aussi lent. l’attente c’est 25min pour une petite commande au drive n’en parlons pas. 2 fois dans la même semaine je commande à emporter il donne la mauvaise commande se mac do c’est une catastrophe !!! de base je prend que des potetoes au mac do celui de Castanet vaut mieux prendre des frites par peur d’être déçu les potetoes elle ont un goût vraiment d**** A revoir aussi vos potetoes vraiment.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, Nous sommes désolés que vos expériences au sein de notre restaurant n'aient pas été à la hauteur de vos espérances. Nous espérons vous revoir très vite afin de nous rattraper. Bonne journée, Loan
Léo.h
Le 29/11/2022 à 20:05
Merci a baptiste pour sa prise de commande soigné et de bon conseil ainsi qu'à la représentation vocale du jingle McDo avec perfection encore merci pour cette première
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léo, Votre retour nous va droit au coeur ! Merci d'avoir pris le temps de nous écrire :) À très vite ! Bonne journée, Loan
Florian.r
Le 25/11/2022 à 22:43
J’ai mangé avec des amis à ce macdo, nous avons eu un oubli de leur part sur une boîte de 9 nuggets sur notre commande. Nous avons appelé 46 fois d’affilé le SAV de ce macdo sans réponse de leur part une honte ! Résultat de la soirée 40 minutes perdues à essayer d’avoir une réponse téléphonique et 6,40€ de perdu en plus de ça. Je le recommande pas du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous faisons notre maximum pour nous améliorer quotidiennement. Nous allons veiller à mieux vérifier les commandes. Nous sommes désolés. Bonne journée, Loan
Laure.
Le 20/11/2022 à 13:59
Établissement très décevant au niveau de la propreté, tables de la salle non nettoyées, toilettes non entretenues, pas de papiers, sols dans un état déplorable et très difficile de se laver les mains avec un filet d’eau. Première et dernière visite
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laure, Je suis désolée votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. La propreté de notre restaurant est au coeur de notre formation. Nous allons faire remonter le message afin d'accroître la vigilance de nos équipes sur ce point là. Bonne journée, Loan
quelqu'un.o
Le 19/11/2022 à 13:25
Venu aujourd'hui pour le déjeuner. - pas grand monde dans la salle, pas de queue aux bornes mais pourtant au moins 15min d'attente pour récupérer la commande. - une ou deux potatoes se baladaient dans mes frites, essayez vous de me faire aimer les potatoes ? - mon coca s'est renversé lors du transport jusque chez moi, je ne m'en étais pas rendu compte mais bon, c'est partout la même galère. - Pour finir sur du positif, l'employé ayant remis ma commande était vraiment charmant. Je reviendrai
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous espérons vous revoir très bientôt afin d'améliorer votre expérience. Bonne journée, Loan
Maxime.g
Le 10/11/2022 à 20:31
Le service est très long. On a commandé des wraps qui sont arrivés dans un sale état et même pas fermés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous sommes navrés. Nous allons faire remonter votre signalement à l'équipe afin qu'ils soient plus vigilants sur le montage et l'assemblage des produits. Bonne journée. Loan
Alexandra.a
Le 03/11/2022 à 20:07
A chaque fois ils oublient un truc, c’est pénible, t’arrive chez toi et tu te rends compte que il y’a pas tes frittes ou ton coca ou les jouer . S’il vous plaît faites attention à ça
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Nous sommes navrés pour les désagréments causés. Nous faisons remonter votre message à nos équipes afin d'accroître leur vigilance au moment de la vérification des commandes. Bonne journée, Loan
Eva.e
Le 29/10/2022 à 00:02
Je vais de moins en moins dans ce MacDo je vais a celui de Labège ... Car pas mal d'erreurs et d'oubli, même quand je paie la sauce on oublie de la mettre c'est pas très cool. Au drive on te presse, ça ne donne pas du tout envie d'attendre on a l'impression de déranger, pas de sourire ... Pourtant le personnel a toujours été plutôt chaleureux mais depuis quelques temps au drive le soir ça devient une cata ... Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eva, Nous sommes désolés de lire votre commentaire. La satisfaction client est au coeur de notre formation. Nous espérons vous revoir prochainement afin de vous proposer une expérience client au top :) Bonne journée, Loan
ghizlane.e
Le 22/10/2022 à 08:55
On connaît l'enseigner et ce qu'elle vent par contre on sait pas sur quel vendeur on peut tomber et s'il va être de bonne humeur ce qui n'a pas été mon cas ce jour-là
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ghizlane, Nous sommes navrés que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous allons communiquer votre message à la direction. Bonne journée, Loan
eljid.a
Le 19/10/2022 à 21:40
vérifier votre commande au drive !!! il nous manque un double cheese et au lieu d un deluxe on a un Mac chicken...ils répondent même pas au téléphone !! commande passé a 20h52... livré a 21h20... c est du rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eljid, Nous sommes navrés pour les désagréments causés. Nous faisons remonter votre message à nos équipes afin d'accroître leur vigilance au sujet de la vérification des commandes. Bonne journée, Loan
Julia.a
Le 09/10/2022 à 20:47
Honnêtement un service de cette qualité c’est déplorable. Ayant travailler moi même à McDo je ne comprends pas comment c’est possible. À chaque fois il y a des erreurs sur les commandes et la qualité des produits est vraiment décevante, potatoes ou frite qui doivent être resté depuis au moins 1h dans le bac à frites, même en venant commander en plein milieu d’après-midi, et les sandwichs ce n’est pas mieux, ne parlons pas des erreurs sur les desserts Mc Fleurry ou frappés alors que c’est quand même relativement simple. Bref je ne vous recommande pas ce restaurant. Vivant dans la commune j’irais désormais sans exception à celui de Labège ou Ramonville.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julia, Nous sommes navrés si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour améliorer leur service. Nous faisons remonter votre message, à la direction, afin d'accroitre la vigilance de nos équipiers sur la vérification de commande. Bonne journée, Loan
gerard.O
Le 09/10/2022 à 20:37
On a été très bien accueilli par un membre du personnel très sympa et serviable.il s'est occupé lui même de notre commande C'est rare
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gérard, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Votre retour fait plaisir à toute l'équipe. À très vite dans notre restaurant 🙂 Bonne journée, Loan
Marylou.t
Le 09/10/2022 à 13:07
c’est vraiment une grosse blague ce macdo!! j’y commande de temps en temps, soit en drive soit à l’intérieur à emporter, et à chaque fois, quasiment l’intégralité de la commande est fausse. on commande des frites, on a des potaetos, un big mac on a un double cheese, un happy meal avec précisément : RIEN de ce qu’on avaient choisis comme accompagnement dedans n’étais la, tout était différent. et ce à CHAQUE fois que l’on y va, je ne sais pas ce qu’il ce passe avec ce macdo, en plus qu’ils ne soient pas très sympa mais bon, il faudrait revoir en profondeur votre équipes voir même changer d’employé.es à ce stade là! le soir le service est catastrophique, et surtout n’ayez pas l’envie d’un macdo à 22h, vous allez attendre 1h pour un menu big mac. bref, une honte et un total manque de respect envers les clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour améliorer leur service. Nous sommes attristés car la satisfaction client est au coeur de notre formation. Nous espérons vous revoir dans de meilleures conditions. Bonne journée, Loan
audrey.o
Le 07/10/2022 à 07:38
Régulièrement déçue par ce mac Donald, je sais, y en a d autre , mais il est sur ma route dc très pratique ! Mais pour la énième fois je n ai pas eu le bon sandwich !! Je vérifie le nombre de produits ds le sac mais je n ouvre pas tous les Burgers !! Je commande un mc first boeuf , il y a bien marqué mc first boeuf sur l emballage du Burger mais c un chicken !!!! 8 fois sur 10 c comme çà !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Merci pour d'avoir pris le temps de noter notre restaurant. Nous espérons vous revoir très vite afin d'améliorer cette dernière. Bonne journée, Loan
Severine.a
Le 17/09/2022 à 23:47
Très très long 15 minutes attendre avec la chaleur et quand vous avez un enfant dans la voiture de 4 ans qui a faim c'est vraiment pas cool en plus il manquait la moitié de la commande franchement allez plutôt a Labège il et 10 fois mieux sans attente a fermé celui de Castanet
Réponse du propriétaire :
Bonjour Séverine, Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Nous allons tout faire pour rendre votre prochaine visite plus agréable. Bonne journée, Loan
Émile.e
Le 17/09/2022 à 22:24
Nous sommes allés au mc do et nous avons commandé, à emporté, deux menus mc first (donc 2 sandwichs, 2 boissons et 2 FRITES ) + une boite de 6 nuggets. Nous avons reçu notre commande et nous n’avons pas pensé à en vérifier le contenu en pensant que l’équipe du mc do savait faire son travail…Quelle fut notre surprise après 30 min de marche et enfin arrivé à notre logement, de découvrir qu’il ne nous manquait pas 1 frite, mais 2 frites !!! Nous avons donc payé un menu complet avec des frites que nous n’avons pas eu. Vous trouvez ça admissible vous ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Émile, Effectivement, ce n'est pas normal. Je fais remonter aux équipes votre message. Nous sommes navrés du désagrément. Bonne journée, Loan
Julie.r
Le 16/09/2022 à 23:21
Accueil agréable. Mais big Mac beaucoup trop petit, signature sans sauce et autre hamburger au goût suspect.... Mac do n'est plus ce que c était 😢
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés pour la présentation. Notre équipe fait son maximum pour respecter les normes strictes sur la confection des burgers. En espérant rendre votre prochaine expérience plus heureuse. Bonne journée, Loan
Hoffmann.
Le 02/09/2022 à 22:36
Très mauvaise expérience de ce McDo déçu à plusieurs reprises commande mal fait sunday nature au lieu de caramel avec cacahuète oublie d'un article dans ma commande et le pire cheveux au milieu de l'hamburger horrible crise de foie assurée à plusieurs reprises étaient déçu de l'hygiène de ce McDo photos à l'appui
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eden, Je comprends votre déception et j'en suis désolée 😞 Je vais transférer votre message à la Direction afin qu'elle puisse en tenir compte et rectifier cela avec l'équipe. Lilou
laurent.a
Le 29/08/2022 à 21:18
En 4 ans cet établissement se dégrade de plus en plus ! Un manque d’organisation, de formation, et un gros manque de rigueur… 3 fois de suite que il manque soit un truc dans ma commande et qu’il se trompe entre double cheese normal et triple cheese bacon… on doit jusqu’à vérifier l’intérieure du burger ??!! C complètement abuser, et parfois jusqu’à minimum 35 min d’attente pour manger froid… va falloir se remettre en question suite à tout les commentaires négatifs de votre établissement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, vos commentaires sont là pour nous aider à nous améliorer et ce ce que nous faisons mais cela peut prendre un peu de temps 😉 Nos excuses pour ces erreurs et espérons vous revoir afin de vous prouver que nous pouvons faire mieux. Au plaisir de vous revoir, Lola
Bénédicte.u
Le 28/08/2022 à 20:04
Extrêmement déçue.... Nous venons dans ce mc do depuis 4 ans et il s'est profondément dégradé. Dernièrement enoooooormement d'attente, aucune excuse, le click and collect pour les voitures qui ne fonctionne car personne ne répond au téléphone... Cerise sur le gâteau les frites sont bien trop cuites, les sauces ont été oubliées (et nous en avions acheté en supplément) et les glaces étaient fondues. Par dessus ça, nous avons fait une belle intoxication alimentaire toute la nuit. Mon mari et moi avons été malades comme des chiens. Je n'ose pas imaginer les conditions d'hygiène dans lesquelles ont été fait nos repas..... Il faut remédier à cette équipe au plus vite....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bénédicte, nos plus plates excuses. La préparation de votre commande ne devrait pas être comme vous l'avez énoncée. Je vous assure que votre message sera entendu par la Direction car pour qu'il y ait amélioration. L'équipe fait tous les efforts nécessaires pour vous servir des repas qualitatifs, je suis navrée si ce n'est pas l'impression que vous avez eu😞 Lola
Manon.r
Le 22/08/2022 à 14:51
Nous avons eu un problème au drive, nous avons reçu la mauvaise commande. Jai donc contacté le mcdo, ils m'ont assurés que j'allais recevoir un bon à utiliser afin de rectifier les choses et plus d'un mois après je n'ai toujours rien reçue...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, mes excuses pour ce désagrément. Je vous invite à vous présenter à notre restaurant afin de régler ce désagrément. Lou
Lucile.e
Le 16/08/2022 à 17:44
Drive rapide, un personnel et des manageurs réactifs et sympathiques. Un service à table toujours avec le sourire et des tables ainsi que les WC propres à souhait ! Peu d’erreurs, et quand il y en a, un retour positif avec une équipe à l’écoute et patiente. Pour un fast food ils se sont toujours donné au maximum en essayant de s’améliorer et prendre chaque retour en compte alors à nous aussi en temps que clients d’être compréhensifs et faire la part des choses, ce sont des humains pas des robots 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucile, votre commentaire nous va droit au cœur. Nous sommes fiers que vous ayez passé un si beau moment. Au plaisir de vous revoir. Lou
Tom.o
Le 11/08/2022 à 15:58
La fille avec un trait dans le sourcil n’est vraiment mais vraiment pas aimable. Service long Manager correct et sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raysen, c'est difficile, pour nous, de lire votre message, tant nous axons nos efforts sur la qualité de l'accueil. Nous n'avons pas d'autres alternatives que de nous remettre en question, pour changer les choses pour qu'à votre prochaine visite vous soyez satisfaite de votre expérience. Lola
Tom.
Le 07/08/2022 à 19:52
Oublis réguliers. Ce soir sur 4 menus 3 erreur (sandwich sur 1 menu / boisson sur un / accompagnement du happy meal...). En plus les verres offerts non mis (bon ça je m'en fiche). Avant j'allais réclamer pour faire les modifications de commandes maintenant je baisse les bras, j'irais ailleurs! A 90 % des commandes au drive il y a une erreur. Non recommandable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, vous avez raison, nous n'avons pas d'excuse, je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Lou
galou.i
Le 02/08/2022 à 19:59
Je suis venu à 22h20 vendredi dernier. Ils n'y avaient presque plus personne . J'ai commandé 3 choses j'ai attendu pour être servi 30 min. 1 personne a commencer à s'occuper de moi puis il a fait autre choses ils étaient 7 à ne rien faire juste discuter et certains à se disputer. Puis les seules choses que j'avais commandé n'étaient pas faites car ils avaient oublié. Bref à 22h40 j'avais ma commande j'arrive chez moi et vous allez pas le croire ils ont eu le toupet d'oublier mes frites. Franchement c'est une honte ... mais là copine d'un des serveurs elle a du avoir tous ce qu'elle a commande. Je risque pas d'y retourner il a un minimum à respecter pour les clients moi je sortais du travail je suis dans le commerce et mêle si ils étaient à 30 min de la fermeture on s'occupe du client .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Galou, Quelle déception de lire votre retour...L'accueil fait pourtant partie de nos engagements prioritaires...je suis désolée si cela ne s'est pas vu lors de votre passage chez nous. Je vais remonter l'info à l'équipe car il n'est pas question de laisser ce sentiment à nos clients. Dans l'espoir de vous convaincre la prochaine fois. Lola
John.o
Le 04/07/2022 à 14:38
Je suis passé à votre mc do. Franchement manger avec la musique a fond ... c'est déjà chiant. Mais une chanson sur les tentatives de suicide c'est le pompon... la bouffe respecté les standards mc do. Le service rien à redire mais au vue des avis m'attendais à pire. La chanson m'a coupé l'appétit merci mac do ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour John Doe, Navrée que l'ambiance musicale ne soit pas à votre goût...j'en prends note et espère que vous ne resterez pas sur cette impression ! Jenni
Matthieu.
Le 21/06/2022 à 12:50
Ne vous faite pas avoir ! C'est une énième honte ! Je m'étais promis de ne plus y aller, j'ai laissé sa chance au produit mais c'est encore pire que la dernière fois. La moitié de la commande était fausse après avoir attendu 30 minutes et quand je suis revenu le coéquipier m'a mal parlé, sous entendant que c'était de ma faute, qu'il y avait du monde et personne ne s'est excusé ou ne m'a donné ce qu'il manquait, perte de temps d'énergie et d'argent pour tout le monde ! Je m'attends à une réponse de leur part du type copier coller.... Je vais rester sur mes habitudes de burger d'indépendant bien meilleur, plus humain et plus social !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matthieu, Sachez que nous tenons bien compte de votre retour et que nous n'allons pas vous faire un copier coller en tant que réponse😉 Nous sommes navrés pour l'attente et les erreurs dans votre commande. Selon l'affluence, nous sommes très sollicités et des erreurs peuvent arriver mais je comprends bien évidemment votre mécontentement et cela n'est pas une excuse😞 Nous faisons en tout cas de notre mieux pour vous servir dans les meilleures conditions. Je transmets votre message à la Direction et espère que vous nous accorderez une dernière chance car votre retour ne reflète pas l'image que nous souhaitons laisser à nos clients. Merci pour votre fidélité. Jenni
Magali.a
Le 19/06/2022 à 22:23
Cet avis apparaît juste en dessous. Vous verrez la réponse qu’ils font. C’est risible!! Ce sont toujours les mêmes réponses. Soit disant ils feront mieux mais rien ne change depuis des années. Par curiosité regardez les avis et je suis sure que vous n’irez plus!!! A castanet il y a plein de petits restos très sympas et pas bcp plus chers que Mac do. Il ne faut plus y aller!! Faites un uber eat avec Burger King. Ce sera moins cher et plus rapide et surtout meilleur!! Plus de 50 min pour obtenir une commande à emporter. J’ai interpelé 3 fois l’équipe pour savoir s’il y avait un problème!! Mais au lieu de m’écouter et de prendre en compte ce que je disais, je les ai agacé et en plus je les faisait rire!!! Leur réponse était qu’il y avait du monde. Mais le top est que pour s’excuser ils m’offraient soit disant bières et glaces!! Alors en fait ils ont oublié d’abord mon donuts!! J’avais 3 bières commandées et pas une de plus comme annoncé!! Et un sundae offert! Qu’on a pas mangé puisque dans notre commande on avait déjà chacun des glaces . On va pas mangé plus juste comme ça! On note la super compensation!! Avec a mangé à 21:15!! C’est inamissible et maintenant c’est certain on ne mettra plus les pieds à Mac do!!
Réponse du propriétaire :
Navrée Magali pour cette mauvaise expérience...😞 Nous avons eu effectivement beaucoup de monde… et même si nous avons fait au mieux, sachez que nous avons revu notre organisation et espérons que cela ne se représentera plus. J'espère que vous serez convaincu lors de votre prochain passage. Lola
WAESELYNCK.a
Le 18/06/2022 à 12:55
Depuis que burger King a ouvert dans mon village, je n' allais plus au McDo. J'ai fait un stop exceptionnel aujourd'hui. Ils se sont planté et m'ont amené un big tasty au poulet au lieu du bœuf. J'avais déjà croqué dedans, je n'aime pas gaspiller alors j'ai fini. Pas top mais c'est subjectif. La salade a l'italienne : 8,40€ pour de la salade, une mini buffala, deux morceaux de tomates confites et quelques fusilis. L'addition m'a coûté facilement 25% plus cher que l'équivalent habituel chez B.K. Adieu Mcdonald!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raphael vous êtes libre d'aller ou il vous plaise cependant vous serez toujours les bienvenus chez nous!😜 La différence de prix peut-être du à la qualité de nos produits qui sont 100% de provenance française. Nous faisons travailler des agriculteurs locaux et parfois on peut voir une légère différence avec nos concurrent. Au plaisir! Louison
Florent.E
Le 30/05/2022 à 12:17
Les bornes ne fonctionnent pas à 11h55. Les employés vous prennent de haut quand on demande ce qu'il ce passe, comme si on ne savait pas ce servir d'une borne ... Le manager devrait passer une formation pour indiquer a ces employés quil est obligatoire d'avoir une tenue de travail ... Ce n'est pas normal de retrouver des employés habillé en tenue du dimanche pour vous servir un repas. Super les règles d'hygiène.
Réponse du propriétaire :
😱😱😱 Bonjour Florent, c'est difficile, pour nous, de lire votre message, tant nous axons nos efforts sur la formation. Concernant les tenues de nos employés, les personnes prenant les commandes en extérieur peuvent porter leurs manteaux, et puis, seul notre directeur et les superviseurs portent une chemise, tous nos employés (équipiers, formateurs, barista, manager) sont en uniforme de travail. Nous avons des consignes de sécurité et d’hygiène strictes que nous faisons respecter. Louison
Anthony.r
Le 24/05/2022 à 21:29
Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Restaurant sale, 15 minutes d'attente pour la commande alors qu'il n'y a que 3 clients dans le restaurant et qu'ils sont déjà servis. J'ai fait tomber mes frites en receptionnant le plateau, pas de geste commercial de la part du manager. Pas très commerçant tout ça. Plus un mc flurry rempli au tiers, à 3€40, ça fait cher. Plus un employé qui fait le chien (aboiements) en plein service... Vraiment une agréable visite !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Il semble que l'expérience n'a pas été convaincante pour vous et j'en suis désolée...😞 Je ne sais pas ce qui a pu se passer lors de votre passage mais cela ne reflète en aucun cas nos habitudes de travail. Je vais enquêter pour en savoir plus, comptez sur moi. Louison
Célia.r
Le 23/05/2022 à 14:03
Commande passer par Uber. J’habite pas très loin. Je commande rarement par Uber et je ne le referai plus. Boissons renverser vu qu’elle n’avais pas de socle pour les soutenir. Tout les menus tremper. Nous avons pas finalement manger alors que l’on a payer plus de 30€ pour rien. Uber je rembourse même pas malgré les photos. J’aurais au moins espérer un geste du restaurant.. moi même qui travail en fast food on fait en sorte que les boissons pour les commandes Uber soient bien fermer et soutenus par un vrai socle à boisson. J’imagine pas que le livrer y es pour quelque chose mais quand même. Bref je n’y commanderai plus. J’y passerai et encore à vérifier la commande car à chaque fois il manque quelque chose. Sincèrement déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas été convaincu par votre expérience.😪 Je vous invite à contacter Uber eats pour leur remonter votre mécontentement. De mon côté, je remonte aussi votre message. Louison
Noureddine.O
Le 08/05/2022 à 18:15
Le service ( rien à signaler), mais hier 07 Mai 2022 (voir photo) j'ai fait ma commande Esp 38 ,il m'ont rendu la monnaie 23,05 Euros dont un faux billet de 20 euros, j'ai vu avec le responsable de la boîte, aucune solution. J'ai lui laissé le faux billet pour qu'il l'affiche pour d'autres clients. Il faut plus faire confiance, vérifier bien votre monnaie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nouredine, Quelle déception...je comprends votre retour et je suis désolée de cet incident mais nous ne pouvions malheureusement rien faire. Néanmoins, nous allons être plus vigilants. Jenni
Tina.e
Le 23/04/2022 à 11:51
Samedi 23 avril 11h15 drive pas ouvert sous effectif ,donc commande à l'intérieur, une grande frite et 1 big mag la jeune femme part vider les poubelles ... le jeune homme qui l'a remplacé lance le sandwich mais pas les frites à 11h35 enfin j'ai le tout et on m explique que c'est à cause de l'effectif et bien moi je vous dis que c'est un manque de coordination !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tina, Cela nous importe grandement de vous satisfaire et de mon côté je ne peux pas l'être en lisant votre retour😩 Désolé pour l'attente. Je vais remonter votre message au responsable car il y a toujours matière à s'améliorer. J'espère vous revoir et vous convaincre définitivement. Samia
Fanan.S
Le 20/04/2022 à 21:53
J'ai commandé un signature Double Cheese and Bacon sans sauce, sec, le coeur du fromage congelé. C'était complètement indigeste. A savoir que j'ai l'habitude de le prendre dans d'autres Mcdo toulousain. Pas sûr que les règles PMS, contrôle de T°C, programmation et cuissons. Une Chance pas d'intoxication.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. Nous essayons de faire au mieux pour vous accueillir dans les meilleures conditions. En espérant que cela ne se reproduira pas. Je transmets votre message à l'équipe. Belle journée à vous.
Chris.
Le 11/04/2022 à 12:41
Je connais bien ce restaurant car je viens manger dans ce McDonald's depuis son ouverture. Je partage aujourd'hui effectivement l'avis de certains concernant la fabrication des sandwichs qui sont fait à la va-vite. De plus, ils sont souvent froids. Mais, mon coup de gueule d'aujourd'hui, c'est que les 2 dernières fois que j'y suis allée, je n'avais que la moitié de la tranche de fromage dans mes burgers. C'est du vol au client car le prix lui n'a pas baissé. Je ne sais pas si c'est dans tous les macdo ou uniquement celui de Castanet. Je vais bien évidemment le vérifier en allant dans un autre macdo puis je retournerais dans celui de Castanet et si le problème vient que de chez eux, j'en ferais la remarque devant les autres clients et demanderais à être dédommagé. C'est inacceptable. Je m'adresse aux clients, vérifiez le contenu de vos burgers.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chris, Tout d'abord, merci pour votre fidélité. Je prends note de vos remarques concernant la préparation des burgers. Je suis surprise car ce n'est pas notre façon de travailler. A noter que si vous avez commandé des burgers filet o fish, il n'y a eu pas d'erreur dans la préparation, c'est bien une moitié de fromage prévu pour ce burger. Merci, Zoé Samia
Ranihei.a
Le 07/04/2022 à 21:12
Bonsoir, Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis mais là ça dépasse les bornes. Aujourd’hui 7 Avril 2022 vers 20h, je récupère une commande clic & collect, je rentre chez moi pour me rendre compte que le bic mac que j’avais commander n’avais qu’une seule viande et que mon triple cheese n’avait lui que 2 viandes.. Je veux bien comprendre qu’il y ait des oublis mais de là à oublier l’ingrédient principal d’un burger, est-ce normal ? Je prends mon téléphone pour en notifier Mcdo Castanet et on me dis de revenir sur place donc je fais cela et pourquoi ? Arriver et attendre pour qu’on me refasse mes 2 burgers en ayant le personnel qui râle. Le manager ce soir là n’a même pas daigné venir me voir pour s’excuser pour ces oublis et biensur les deux employés qui m’ont rendu les burgers non plus. Donc à la fin, je me suis retrouvé avec des menus froids car j’ai dû refaire des aller-retour, aucun geste commercial de la part du manager et bien sûr aucune excuse. Aucun professionnalisme, c’est aberrant. De plus, quand la personne juste à côté de moi ramène elle aussi sa commande car la commande qui lui a été donné était complètement fausse, je pense qu’il faudrait se poser de sérieuses questions. Autant de faute en 1 soirée, faut pas abuser.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ranihei, désolé pour cet incident. Vous pouvez nous envoyer une réclamation sur notre page Facebook avec vos coordonnées afin de vérifier vos dires et nous ferons le nécessaire pour vous indemniser. Samia
Marion.u
Le 01/04/2022 à 22:27
C’est une honte!!! Restauration rapide??? J’ai attendu plus de 40 minutes au drive ce soir (21h30). Juste pour 2 cheese et 2 wrap. Tout le monde klaxonner tellement c’était long. Et au final tout était froid. Numéro de commande C970.
Réponse du propriétaire :
Oupss 😱 Désolé Marion, nous comprenons votre mécontentement. Je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises afin éviter ce genre de désagrément. Samia
Lo.r
Le 01/04/2022 à 22:19
Il faut changer le manager et certains employés de ce Mcdo…. Attendre 45 min sa commande au drive c’est inadmissible pour un soit disant fast-food ! Cela fait plusieurs mois que ça dure et c’est toujours le même problème ! Boisson sans gaz avec goût de flotte, Burger fait à l’arrache et froid, frites en carton.. Le drive bondé de voitures qui klaxonnent à chaque fois c’est pareil ! Une des employées qui sert n’est pas aimable et c’est toujours la même.. elle se reconnaîtra ! C’est tout le temps avec l’équipe du soir ! Fast-food à éviter !
Réponse du propriétaire :
☹️ Nous sommes sincèrement désolés Morgane pour cette mauvaise expérience. Selon votre retour, cela a été un fiasco et je m'en excuse. Nous allons faire remonter l'info à l'équipe. Dans l'espoir de vous revoir. Samia
Belle.e
Le 28/03/2022 à 12:54
Léger petit problème avec le gel hydro alcoolique on ne fait pas le tour pour voir si les distributeurs sont pleins la seul réflexion quand tu fait signe au responsable le seul capable et entendeur il en existe d'autres il faut sûrement en trouver d'autres heureusement que le COVID19 n'existe plus...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Belle, je ne comprends pas bien votre commentaire... En revanche, je vais vérifier de ce pas que tous les gels hydroalcooliques soient bien pleins. A bientôt, Zoé
maude.e
Le 17/03/2022 à 22:14
Jamais rien qui va dans ce macdo, 45minutes d'attente sur place, caissière désagréables, oublie ou mauvais produits en drive. Sandwich et wrap vraiment pas présentable. Quand on viens pour réclamer un problème, il y en a un autre qui survient... Je pense qu'il y a un problème à ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je comprends votre déception Maude et j'en suis désolée 😞 Je vais transférer votre message à la Direction afin qu'elle puisse en tenir compte et rectifier cela avec l'équipe. Samia
Ylana.i
Le 11/03/2022 à 15:53
Vraiment un des pire Mc do de la région, toujours un oubli ! Cela est d’autant plus énervant quand c’est systématiquement. J’ai tenté plusieurs fois, je n’y retournerai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ylana Simon, Je suis déçue de voir que vous avez ce sentiment😩 Je vais demander à l'équipe de se ressaisir et d'être plus vigilante pour que les oublis cessent. Jenni
Camille.o
Le 06/03/2022 à 19:43
Publicité mensongère, les photos parlent d’elles mêmes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes navrés de voir que vous avez eu cette impression car notre équipe fait le maximum pour vous servir de la meilleure des façons. Samia
Kate.a
Le 20/02/2022 à 21:04
Je n’ai pas l’habitude de me plaindre…Venu le samedi 5 février vers 19h45! Du monde au drive. Commande prise, arrivée a la maison commande incomplète. Mes fillles n’avaient pas leur dessert. J’ai tenté d’appeler le soir même sans succès. Lundi, je signale l’oubli…on me dit qu’un bon sera envoyé chez moi….rien pendant 1 semaine. Je rappelle le lundi suivant…la personne s’excuse et me redit la même chose…. On me reprends mes coordonnées car aucune trace de mon 1re appel..Toujours rien reçu. Aucune considération, pas sérieux. Je peux comprendre mais lorsque l’on s’engage surtout dans le commerce, il faut tenir ses engagements. Vous avez perdu une famille de 4 qui venait souvent. Nous irons sur Montgiscard, le sourire, du sérieux et une considération pour ses clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kathiene, Normalement le bon a bien été envoyé, il faut seulement un peu de patience maintenant 😉 Si besoin, vous pouvez nous contacter par message privé sur notre page facebook car ce sera plus simple pour nous et nous aurons en plus un écrit qui facilitera le suivi de votre demande. Merci pour votre collaboration et promis, la prochaine fois, vos filles auront bien leur dessert😉 Samia
Blandine.
Le 18/02/2022 à 20:33
C'est vraiment du n'importe quoi le McDo de Castanet Tolosan. À chaque fois que je commande via Uber eat ma commande arrive hyper froide alors que j'habite à 2 min en voiture. Tout est immangeable fade sans goût. Et Ce soir c'est la goûté d'eau J'ai commandé à 20h un menu Big tasty + 0.80€ Maxi Non seulement tout est très froid comme d'habitude on m'envoie que des miettes de frites toute cramé dur car c'est froid je n'ai pas pu trouver une frites entière... Ni le sandwich ni les miettes de frites ne datent de ce soir à mon avis ce sont les restes du midi. En tout cas c'est la dernière fois que je commande quoi que ce soit chez eux Franchement je viens de jeter 17€ à la poubelle
Réponse du propriétaire :
Bonjour Blandine, sincèrement désolée... je comprends votre mécontentement, d'autant plus si ce n'est pas la première fois que vous êtes déçue😞. Je vais transmettre votre message directement à la Direction pour refaire un point global. Pensez également à informer le service client d'Uber Eat car comme ils sont en charge de la livraison, il est important qu'ils soient au courant aussi et qu'ils puissent revoir leur organisation de livraison si besoin. Merci, Zoé
Etcheverry.e
Le 15/02/2022 à 17:40
Les sandwichs sont vendus bien plus cher que dans les autres mc do Exemple Bon plan du jour mega mac Mc do labege 6,10 euros Mc do Castanet 6,70 euros La gamme Royal Mc do labege 4,90 euros Mc do Castanet 5,20 euros On est à 30 cts d écart en plus par sandwich au plus bas et 60 cts au plus haut Sur une commande pour 4 vous vous trouvez à payer pratiquement 4 euros de plus au total sur l ensemble de la commande Vous êtes une franchise les prix doivent êtres identiques Et de plus le service et bien meilleur à labege
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ben, Et bien dîtes moi c'est une vraie analyse benchmark que vous venez de nous faire là😜 Sachez que tous les McDonald's n'appartiennent pas à 1 seule et même franchise et que les prix sont donc propres à chacune. Ce qui explique les petits écarts parfois. Je comprends votre questionnement mais le fonctionnement se fait ainsi. Jenni
Fred.r
Le 12/02/2022 à 15:54
Ça fait plusieurs fois que je viens ici jusqu'à présent le service était correct mais aujourd'hui c'est la déception ... Longue attente au drive pour l'encaissement puis pour la commande (ils se sont excusés mais plus de 15min quand même rien que pour l'encaissement!!!) Et pour la commande ce n'était vraiment pas terrible, le wrap sec a l'extérieur et froid a l'intérieur, les boissons tièdes et servies sans glaçons.. Je veux bien croire qu'ils préparent à l'avance mais je paye pas pour avoir un wrap qui attend depuis 2h
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, Nous faisons pourtant le maximum pour vous servir dans des délais respectables. Merci de votre commentaire et je prends note de votre expérience pour en parler avec la direction du restaurant. J'espère que vous n'aurez pas cette impression lors de votre prochain passage à notre drive. Samia
Amélie.e
Le 04/02/2022 à 16:57
Très décevant notre commande n'est jamais respectée alors que nous précisons bien une allergie à la tomate, ils font semblant de le respecter alors qu'ils ne se contentent que de les retirer du sandwich déjà fait puisque nous voyons les pépins restant... Les sandwichs sont tous aplatis et fait de travers... Bref du Mac Do quoi ça sert vraiment de dépannage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amélie, Je suis navrée que vous ayez cette impression et que l'expérience n'ait pas été satisfaisante😞 J'espère que vous nous laisserez une autre chance. Samia
Priscillia.s
Le 30/01/2022 à 21:05
Alors jusqu'à présent très contente de mon mc do ...jusqu'aux 2 dernières commandes. Je m'explique dans les deux dernières commandes il se trouvent que des produits n'étaient pas conforme à la demande. Un sandwich 2 viande où il n'y en avait qu'une, des nuggets en double ... De plus la dernière commande en question nous offrait 2 Verres coca cola c'est pour sa que nous avion dépenser 78 euros a 3. Des verres coca qui nous ont bien été spécifié au drive arrivé à la maison pas de verres...déçu...mais voila aussi que depuis un moment le site propose des mc flurry a la fraise....et depuis cette annonce aucun mc flurry fraise possible car machine cassé donc celà fait 2 mois que la machine est cassée ? Nous avons passé la premiere fois mais la je suis désolé je depose le commentaire afin que vous puissiez vous reprendre au risque de perdre des clients . C'est dommage nous iront à celui de Labège et nous retenteront dans 6 mois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Priscilla, Nous sommes navrés pour ces désagréments. Nous allons tout faire pour nous améliorer. Pour ce qui est de la glace à la fraise, la machine est maintenant réparée. Concernant les verres Coca-Cola, nous vous invitons à nous contacter par téléphone afin d'en discuter. Bonne journée, Loan
Living.
Le 15/01/2022 à 12:37
Ne fait même pas dans l'ordre des voitures J'ai essayée en désespoir de revenir,cette fois ci le wrap était gelé le fromage est pas fondu, goût bizzare mal de ventre pour nous tous A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je comprends votre mécontentement Miss et j'en suis désolée 😞 Nous espérons que vos problèmes de santé sont résolus. Pour vous rassurez, nous n'avons pas eu d'autres retours de ce type. Je vais transférer votre message à la Direction afin qu'elle puisse en tenir compte et rectifier cela avec l'équipe. Samia
M.e
Le 13/01/2022 à 13:36
Par ou commencer ... Le service Clic and collect est completement inutile , testé deux fois , la premiere fois obligé de les rappeler au bout de 20 min pour savoir ou en etait ma commande , resultat ils l avaient completement zappé .. Je reteste une seconde fois car le drive etait bondé , resultat : 30 minutes d attentes pour la commande clik and collect . Service inutile qui te fais passer apres les commandes drives et apres les commandes intérieurs . Pire Mcdo de toulouse et ses environs alors qu ils sont loin d etre débordés
Réponse du propriétaire :
Bonjour M Vendetta, Désolé pour ce désagrément...Ce n'est effectivement pas normal d'attendre autant pour un click and collect 😩 puisque l'idée est justement de gagner du temps. Je vais remonter l'information afin que cela ne représente pas. Merci Philippe
Sylvie.h
Le 08/01/2022 à 11:19
J'ai toujours été contente des mac do ...mais je tiens à dire que depuis plus 1mois il n'y a pas de jus d'orange. Nous avons appris hier que la machine était en panne ! J'espère que vous allez bientôt remédier à cette situation !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Je prends note de votre retour pour en parler lors de notre prochaine réunion et faire le maximum pour que vous puissiez retrouver votre jus d'orange dès que possible 👌 Philippe
LN.o
Le 10/12/2021 à 13:31
Que ce soit en drive ou en Uber eats c'est rarement satisfaisant. Jamais de sauce, les frites sont remplies à moitié on se demande à quoi bon prendre une formule XL. Les burgers sont toujours décomposés. Bref on a arrêté d'y aller. Y a mieux dans les environs
Réponse du propriétaire :
Je suis désolée LN Zoya pour ces désagrément. Nous sensibiliserons de nouveau notre équipe afin qu'il n'y ait plus d'oublis à l'avenir. Samia
turban.e
Le 03/12/2021 à 20:19
Changement évident de personnels !! Ce soir, je vais au drive, j'attends 15 minutes, dont 10 minutes sur le bas côté avec juste les boissons, ma commande arrive, je vérifie, il manque un sandwich. Je vais à la cabine le dire et un employé demande à son collègue si c'est bien vrai qu'il manqué un sandwich, je passe donc pour une voleuse de cheese ! Je rentre chez moi il manque un Big toasty chicken, j'appelle, on me dit de venir le chercher. Mon mari y retourne. AUCUN geste commercial. Moi je passe pour une voleuse de cheese, mon mari reprends la voiture pour un second passage à macdo, on nous donne simplement ceux pourquoi nous sommes venus de base et avons payer, sans aucun dédommagement !! L'équipe d'avant était au moins correcte et respectueuse de sa clientèle ! Honteux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Géraldine, Je suis sincèrement désolé pour ces désagréments...d'autant plus que nous accordons une grand importance à l'accueil et au contrôle des commandes. Je vais faire un point avec l'équipe afin d'accroître leur vigilance sur ces 2 points. Philippe
Rat.
Le 21/11/2021 à 17:42
Un fast food de qualité, je ne consomme qu'au drive mais je m'y rend depuis 10 ans déjà, et je n'ai jamais eu de problème : les commandes ont toujours été conformes à ce que je voulais, jamais un article n'a été oublié, franchement rien à dire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Poiscaille, je vous remercie pour votre message que je partagerai avec les équipes.👍 Anne
Cedric.a
Le 05/11/2021 à 22:26
Catastrophique! A fuir ! Commande reçue froide et incomplète Le Manager a des pratiques extrêmement douteuses: incapable de tenir le rythme face à l'afflux de clientèle, il désactive les bornes de commande à l'intérieur et n'en laisse que 2 ou 3 actives fin de générer des files d'attente pour avoir le temps de les préparer et gérer le drive. Résultat:15 min d'attente pour commander, 15 min pour recevoir sa commande et 15 voitures servies avant vous. DEPLORABLE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, je suis désolée que vous ayez cette impression. Nous faisons notre maximum pour bien vous accueillir même les jours de forte affluence. Dans l'espoir de vous servir plus rapidement la prochaine fois. Anne
ghislain.a
Le 02/11/2021 à 21:38
Quel est le souci avec l'ice tea ?! Ça fait 3 fois d'affilée qu'on se retrouve avec un ice tea avec un arrière goût de moisi.. du coup poubelle.. au prix de l'essence actuel ça reviendrait plus cher de faire l'aller retour pour vous le ramener... vérifiez vos fûts 🤢
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ghislain, soyez sûre qu'un message sur ce point d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de contrôler plus souvent la machine à boisson. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Anne
Plaisance.
Le 02/11/2021 à 19:03
A 15h00 donc calme. Une cliente sympathique qui a arrêté sa commande pour m'aider. Et 2 serveurs très sympathiques. Que demander de plus. Un bon moment de détente et de rencontres. Merci.
Réponse du propriétaire :
Merci Plaisance pour ce retour, nous faisons le maximum pour vous satisfaire. A bientôt. Samia
Fabien.a
Le 30/10/2021 à 22:09
Nul attente de 20 min ... Au drive Les hamburger son décaler aucun respect pour le client on attend 20 min et même la présentation et pas respecté et en plus de tout ça c'est froid la cerise sur le gâteau !!! Pourtan pour 20 min ... Bref je déconseille !! Aller a Labège !! Et encore aller a burguerking !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabien, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, nous allons accentuer notre vigilance sur la rapidité du service en salle. J'espère que vous nous laisserez une nouvelle chance pour vous convaincre et vous combler. Bonne Journée. Philippe
Marco.a
Le 27/10/2021 à 20:05
Rapide et bon Par contre les chauffeurs Uber qui se garent n'importe où et qui bloquent le passage c'est tout simplement insupportable. Mais faut rien dire sinon on es mal vu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, nous allons faire le nécessaire pour que tout le monde puisse cohabiter dans notre restaurant. 😉 Samia
Jérôme.
Le 12/10/2021 à 12:15
Les deux fois où je suis passé j'ai vu des frites sur le sol, du coups je me pose des questions sur les cuisines si l'hygiène est respecté sinon les burger sont bon 👍 les frites sont pas mélanger avec des potatoes vis-versa les dose sont respectées. Je repasserai avec plaisir mais faites attention au lobby c'est le premier truc que le clients aperçois si il est graisseux et mal nettoyé ça met le doute sur l'hygiène
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome, l'hygiène fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Toutes. Je fais part de votre commentaire, de suite, à la direction du restaurant. Au plaisir de vous revoir. Anne
Annick.l
Le 21/09/2021 à 04:29
Simplement du personnel souriant malgré les circonstances. Sortie de l'autoroute un peu perdus renseignés avec bcp de courtoisie.nous allions sur Toulon. Recherche d'un poste à essence. D'une pause. Merci à eux surtout ceux qui étaient à la porte.
Réponse du propriétaire :
Merci Annick ... je vais de ce pas informer l'équipe de cette belle note. :-) Samia
magalie.U
Le 23/08/2021 à 06:45
Hier soir j’ai commandé pour 4 personnes (61 euros) au drive ! Je me gare sur le parking, regarde vite fais dans les sacs et m’aperçois qu’il n’y a pas les sauces, et que le donut n’est pas celui commandé, je vais donc les réclamer au drive. J’arrive chez moi et en déballant les sacs ah il manque les 3 verres et la glace n’avait pas le chocolat demandé, je téléphone et vais rechercher ce qu’il manquait (manager très sympa) je rentre chez moi et au fil du repas on s’aperçoit que la petite n’a pas sa compote dans son happy métal et qu’il nous manque une boisson !!! Bénéfice il nous a manqué 6 articles sur cette commande alors je vous le dit VERIFIEZ VOS COMMANDES !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magalie, C'est avec surprise que nous prenons connaissance de votre commentaire... Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément et allons immédiatement prévenir la Direction du restaurant afin que ces problèmes d'oublis et d'erreurs ne se reproduisent plus. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Anne
JD.u
Le 12/08/2021 à 17:55
Petit MacDo sympa. Mais faites un effort : le jus d'orange est trop dilué et a parfois mauvais goût (il pique), le coca n'a plus beaucoup de bulles. Mention très bien à tous les MacDo de France et de Navarre pour les minis apple-pies, très bonnes mais chères : 2€ aïe !
Réponse du propriétaire :
Bonjour JD, nous prenons bien note de votre commentaire et je vais le transmettre à la direction. J'espère vous revoir vite, Zoé
Cyndel.r
Le 04/08/2021 à 16:28
Restaurant relativement bien tenu et entretenu, mais un temps d'attente record pour un fast food de manière générale (comptoir, drive, commande) Aujourd'hui c'est 1h d'attente pour une livraison.Pour qu'au final il manque 2 desserts et une boisson. ROYAL CE MC DO !!!
Réponse du propriétaire :
Désolé cyndel nous allons tout mettre en oeuvre pour nous améliorer ! À bientôt Philippe
M.
Le 03/08/2021 à 12:26
Sympathique d'avoir un McDo près de chez soi pour manger sur le pouce mais dommage que le personnel soit si froid et robotisé. Ça manque de chaleur humaine. Les tables et/ou les sièges ne sont pas non plus toujours très bien nettoyés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M S, nous allons accentuer notre vigilance sur l'accueil au comptoir et également sur la propreté du restaurant. au plaisir de vous revoir, Anne
Noelie.o
Le 04/07/2021 à 22:07
Nous avons commandé un 280 avec mon copain. En arrivant à la maison, aucun steack dans le burger ... peut-être une nouvelle recette sans aucune publicité diffusée .. Un fast-food professionnel et très sérieux...
Réponse du propriétaire :
Oh Désolé Noelle, il y a dû avoir un oubli lors de la conception de votre burger. Je vais en faire part à l'équipe afin d'être plus vigilant.🧐 Philippe
Guillaume.l
Le 02/07/2021 à 21:47
En visite ce vendredi , mon ami commande un Chicken big tasty et reçois hamburger au bœuf nous interpellons la serveuse qui reprend le fameux sandwich déjà déballé , interloqué je demande si l’hamburger va être jeté , elle me répond par l’affirmative , je demande dans ce cas à demander au responsable si nous pouvons le consommer , réponse négative . Tout est parti à la poubelle et cette attitude est malheureusement déplorable , quel gâchis …
Réponse du propriétaire :
Merci Guillaume pour votre commentaire qui nous alerte sur un sujet heureusement très occasionnel. Nous sommes désolés de ne pas vous avoir servi le bon produit et regrettons votre insatisfaction. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients au quotidien et que votre remarque sera prise en compte. En vous remerciant pour votre fidélité. Anne
Jessica..
Le 13/06/2021 à 21:30
Je ne sais pas si nous n'avons pas de chance, mais mon compagnon et moi, cela fait deux fois que nous y allons (Drive) et les sodas n'ont pas de gaz, les commandes sont incomplète et comme une sensation de réchauffer au niveau des burger... c'est bien dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bastien, nous sommes désolés et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe afin qu'il porte plus d'attention aux contrôles des commandes. Philippe
Olivier.A
Le 12/03/2021 à 19:11
Service correct malgré la crise - attention à votre rétroviseur au moment de la récupération de la commande au niveau du drive ! Cette plaque n'est pas judicieusement placée et au final obsolète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, merci d'avoir signalé la qualité de notre service👌. En ce qui concerne l'aménagement du Drive, je fais suivre le message à la direction. Philippe
Evelyne.o
Le 21/01/2021 à 19:13
Par obligation suite à la crise sanitaire nous avons décidé de nous arrêter chez McDonald. Ce sera bien la dernière fois, nous avons détesté... c'est gras, la mayo dégouline, le steak haché est dur comme une semelle l'horreur. Le prix, le service et la badoit restent corrects.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Evelyne, la cuisson de votre steack et la conception de votre burger ne semblent pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Au plaisir de vous revoir. Philippe
Maryline.o
Le 03/01/2021 à 10:03
Le sandwich signature n' est pas terrible, les couvercles des coca ne tiennent pas du coup tous a été renverser dans les sacs et en plus il n' y avait plus de gaz donc boisson eventé !! Ce n' est pas la 1er fois que cela arrive.. Les sandwichs sont mal préparer et très mal présenté. A revoir!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maryline, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Nous allons être plus vigilants avec le couvercle des boissons et la conception des burgers. En attendant de vous revoir dans des conditions plus heureuses, toute l'équipe vous souhaite une belle année 2021. ✨✨✨ Anne
Léa.
Le 17/12/2020 à 15:06
Si je dois noter mon dernier drive je mettrai 1 étoile mais j'ai pas envie d'être méchante car c'était une heure creuse. Mais les frites, les burgers, la boîte de 20 étaient tièdes. À la maison du coup c'était froid... Et quand c'est froid, c'est pas bon tout le monde le sait. Je n'ai mangé que la moitié de ma commande et pareil pour mon ami. J'ai payé 14€ pour manger seulement mon croque mcdo et mon ptit wrap et jeter le reste à la poubelle. Vraiment une honte surtout que macdo augmente ses prix chaque année sur les produits les plus populaires. Et y'en a marre d'avoir des coca sans bulles, ça aussi c'est inbuvable et ça fait plusieurs fois dans ce restau.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa! Nous sommes profondément désolés pour la température des produits dans votre commande. je fais suivre votre message afin de rectifier certaines choses afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus. Bonne journée. Philippe
Bruno.e
Le 11/06/2020 à 13:46
Très bon accueil produit conforme très belle expérience vive la sauce Big Mac Ça c'était avant ! Jeudi 17 septembre 2020 passage au drive en speed très mauvaise expérience il oublie la moitié de la commande vous vous en rendez compte quand vous êtes chez vous ! vous voulez les contacter ils ne répondent pas au téléphone vous vous déplacez jusque au magasin et ils vous disent qu'ils vont vous faire chauffer les nuggets sachant que toute la commande que vous avez est froide ! Même pas l'esprit de me renouveler la commande ! Dégoûté ! Geste commercial une glace manque de pot je suis diabétique Je déconseille le drive !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Merci pour votre commentaire qui récompense nos efforts quotidiens :) En espérant vous revoir bientôt ! Samia
Thomas.a
Le 10/05/2020 à 19:02
Bonsoir. Service uniquement en DRIVE totalement compréhensible, cependant avec une gamme de produit ultra réduite, comment pouvez-vous vous tromper sur les commandes. Je comprends qu'avec la période que l'on vit actuellement ce soit compliqué pour tout le monde, mais je suis passé au DRIVE il y a 30min. Vous m'avez oublié les frites sur mes deux menus j'ai donc dû repasser au drive après vérification de ma commande. Une fois arrivé a la maison j'ai eu la chance de constater que vous m'avez encaisser deux menus MAXI BEST OF alors que j'ai deux menus BEST OF...Un minimum de professionalisme est trop demandé pour une chaîne comme la vôtre!?!?!!?? La prochaine fois que je voudrais me faire plaisir, je réfléchirais a deux fois avant de venir chez vous...Ce ne sont pas les fast-foods qui manquent dans le secteur!!! Bonne soirée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction, dans l'espoir que ce genre d'erreur ne se reproduise plus. Anne
wattelet.a
Le 27/01/2020 à 20:56
Bonsoir, je viens de récupérer ma commande... Boîte à partager, 1 grande frite et un Sunday caramel. Les frites renversées dans le sac et pas de cuillère pour manger le Sunday. C'est pourtant pas le fait que le perso soient débordés... Je ne suis pourtant pas exigeante mais quand même un minimum non ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie-Ange, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction afin que de nouvelles dispositions soient mises en place. Anne
Christilla.o
Le 26/09/2019 à 21:10
20 minutes de queue au drive, pour que ma commande internet me soit délivrée........ Et pas sans erreur, UNE FOIS DE PLUS....! J'ai voulu faire confiance, je n'ai pas vérifié, résultat, arrivée chez moi, sur deux sandwichs spéciaux, un seul m'a été donné.... Le second, remplacé par un sandwich différent, avec sauce, cornichon et oignons....!!! 😓😕😡😠Pourtant bien stipulé au moment de la commande, bien payé aussi !!! Y en a marreeeeeeeeeeeeeeeeeee !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Christelle, je comprends votre mécontentement, 1000 excuses pour ce loupé... Nous espérons vous satisfaire pleinement une prochaine fois. Laetitia
MaGiiCYou.
Le 16/08/2019 à 17:03
Quel manque de professionnalisme... On arrive sur la terrasse où 3/4 de l'équipe est en train de blablater et de fumer sa clope à côté des clients. Merci l'odeur et la nocivité envers les enfants. La manager qui est là et qui s'accorde une pause de plus d'une demie heure tout en acceptant ces désagréments. Un groupe de 5 personnes arrive sur la terrasse, 5 clopes en plein repas, génial ! Heureusement qu'il y a un panneau indiquant qu'il est interdit de fumer, la manager reste passive et continue sa petite discussion, déplorable !
selenitss.S
Le 21/06/2019 à 13:51
30 minute d'attente pour 3 pauvre mc first servi totalement froid du a un oubli. Des tables mal nettoyer c'est bien triste.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous allons tout faire pour vous servir plus rapidement. Bonne journée, Loan
Danielle.r
Le 10/05/2019 à 13:26
Salle très sale toilette idem c était plus propre il y a 3 mois de cela et c est pas la première fois d ailleurs je suis tombé ainsi que la petite fille car sol glissant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Danielle, Nous sommes vraiment désolés de lire votre commentaire. Nous allons accroître notre vigilance lors du nettoyage, afin de vous proposer une salle propre et accueillante. Bonne journée, Loan
Simone.e
Le 27/02/2019 à 14:21
Repas sur place et commande incomplète.....pas de sauce pour les potatoes alors que commander pas de verre pour la Badoit . Les tables sont sales à 13h41 et les poubelles debordent. L'accueil est a revoir.....attente pour avoir les produits manquant mais c'est vrai il vaut mieux prendre un commande derrière moi que de me servir . Un oubli certain du QSPV de mc Donald's... Par contre un jeune homme très actif et très poli au niveau du lobby. Des mesures rapides à prendre !!!!!
Sophie..
Le 27/02/2019 à 12:42
3 ans après le premier avis, et bien rien n'a changé, 01.06.22 12h30 je repars sans la boîte de 20 et sans 2 triples cheese.... c'est tjrs impression ant l'inaptitude du responsable qui prépare les commande au drive...un responsable....mais on se demande de quoi il peut bien être responsable...certainement pas du contrôle qualité Encore une fois....arrivée chez moi, il manquait des produits et une partie de la commande que j'avais n'était pas conforme à celle commandée...Ça devient terriblement fatiguant. Je ne comprends pas que ce soit si difficile de vérifier les poches avant de les remettre au client.
Réponse du propriétaire :
Effectivement Sophie, ce n'est pas normal de ne pas recevoir une commande complète quelque soit le moment et l'affluence de la journée. Néanmoins, durant les périodes de rush, notre équipe est parfois fortement sollicitée et il ne faut pas hésiter à prendre quelques minutes pour vérifier également de votre côté avant de repartir afin de pouvoir rectifier si besoin est. J'espère que vous nous laisserez une autre chance pour vous convaincre de notre professionnalisme qui je vous l'assure fait partie de nos priorités. Louison
Yus.a
Le 27/01/2019 à 17:32
Temps d'attente hyper long, erreur dans la commande à emporter et pas de geste commercial bien cela ait été signalé et qu'on m'ait dit qu'un remboursement avec bon pour une prochaine commande me serait envoyé à mon adresse. Jamais reçu donc mauvaise foi en prime ! Bref je ferai un peu plus de kilomètres la prochaine fois pour aller dans un autre ou mieux chez le concurrent à Labege qui commence par Burger et qui finit par King 😉
Émilie..
Le 16/12/2018 à 15:16
Très déçu on y a était samedi soir 2,3 voiture devant nous attente très long presque 45mn sachant que l'on n'ai venu pour 2coca plus 1glace le seul souci la glace c'était de l'eau... Entièrement fondue... juste honteux !!!!! Pourquoi ne pas faire la glace au dernier moment avant de nous la remettre ??? Ça on aurait pu le faire de chez nous ça s'appelle un yaourt !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, en effet, il y a eu des problèmes lors de votre passage et nous tenons à nous excuser sincèrement. Je vais faire suivre votre message à la direction afin d'améliorer notre service Drive. C'est grâce à vos remarques que nous pouvons aussi progresser. Dans l'espoir de vous revoir dans de meilleures conditions. Anne
Sil.i
Le 26/06/2018 à 21:39
20 minutes pour un service à table et le Big Mac arrive froid. J'ai dû le rapporter. Pourtant pas grand monde à l'intérieur ni au drive... Je préfère maintenant largement leur concurrent à la couronne sur tout les points et surtout celui du goût.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sil, nous allons accentuer notre vigilance sur la rapidité du service en salle. Merci de nous l'avoir signalé. Bonne Journée. Philippe
Tiffany.
Le 19/03/2018 à 23:42
Plusieurs fois que je prend en emporter le macdo. Sauf qu'il y a toujours une erreur dans la commande. Surtout au niveau des boissons. Je demande que de l'Ice tea et je me retrouve avec un coca alors que je déteste le coca. Puis il y a souvent peu d'employés pour un monde pas possible et on attend pas mal..
thomas.l
Le 03/12/2017 à 21:10
Toujours le même constat. Il y toujours un produit victime de son succés. Gros problème au niveau de la gestion des stocks. Et probablement le drive le plus lent de tous les mcdo de la région. Catastrophique. Le personnel reste toute fois super sympa...heureusement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous prenons note de vos retours et allons nous rapprocher de la direction afin de comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre venue. Bonne journée, Loan
Esmeralda.a
Le 01/09/2017 à 11:54
Depuis que j'ai emménager je viens souvent et je suis assez contente. Il sont améliorer le système de commande et sa me vient.j'ai pu prendre des photos de l'intérieur j'ai pas pu obtenir l'autorisation j'ai pris une de l'extérieur. C'est dommage il est agréable et assez propos.
Auriac.y
Le 09/08/2017 à 23:44
Dommage que presque chaque fois il manque quelques chose à la commande. Là c'était un cheeseburger et sur 4 commandé reçu 3 . C'est bête surtout que j'habite loin et que je n'ai pas toujours la possibilité de revenir. On ne paye pas pour se méfier et ne pas être tranquille.
Imeneuraet.i
Le 14/06/2017 à 15:54
Un mac do classique la nourriture on en parle pas c est du standard, par contre l équipe est toujours serviable et agréable et la salle est assez propre. Seul hic la climatisation qui suivant ou se met dans la salle peut être gênante d'où le 3 étoiles.
Benedicte.O
Le 03/04/2017 à 18:09
Manager désagréable et arrogante. M'a empêché de manger sur place un seul sandwich acheté à 22H23 (fermeture à 22h30) alors que la salle comptait encore 4 ou 5 tables occupées. Cela fait plusieurs fois que le personnel se montrent mal aimable.
E.
Le 03/12/2016 à 12:49
Plusieurs expériences malheureuses dans ce macdo. Beaucoup de ruptures, beaucoup d'erreurs de commande, plusieurs fois des sandwichs mal réalisés (même en heures creuses), frites froides... Au niveau du personnel c'est très aléatoire, il m'est arrivé que l'on n'attende pas la fin de ma commande au drive et qu'on me dise que c'est trop tard pour la poursuivre lorsque je précise que je n'avais pas terminé... D'autres salariés, très sympathiques, tentent de gérer tant bien que mal les failles aux autres niveaux. Y a-t-il un manager dans ce restaurant ?
Norman.b
Le 04/05/2015 à 12:36
Longs à servir ce 4 mai 2015, ma caissière pas aimable, la machine à glaces cassée.. Édit 2023: par moment de la journée, c'est toujours aussi long. 45mn pour être servi un vendredi midi, c'est pas possible, Heureusement, la petite brunette qui gère la salle assure, un grand merci à elle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Norman, Merci de prendre le temps de nous donner votre avis. Nos équipes font le maximum afin d'assurer la rapidité du service. Belle journée, Marie
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