Luna Hotel Serra da Estrela Críticas
📌 Estrada Nacional 339, 6200-073 Covilhã - Portugal
💬 3387 Críticas
Opinião sobre Luna Hotel Serra da Estrela em Covilhã
Críticas
Comentários mais recentes sobre Luna Hotel Serra da Estrela em Covilhã
Carla.e
Le 15/05/2024 à 11:39
1 / 5
Pelo preço que pagamos é um lugar vergonhoso, o chuveiro do banheiro não funciona, as janelas são tão antigas que não dava para fechar, a luz da cortina do quarto entra por baixo porque é muito curta.. . etc. Não vamos voltar.
Marta.o
Le 12/05/2024 à 20:45
5 / 5
Tudo 5☆,desde a simpatia e disposição dos funcionários,q desde já reforço que foram todos muito atenciosos,até às proprias comodidades e à comida,adorei tudo e espero voltar
Lidia.e
Le 12/05/2024 à 15:27
5 / 5
Ficamos no dia 8 de maio e tivemos o hotel praticamente só para nós. Na baixa temporada você tem preços bem competitivos e pode aproveitar o hotel sem estresse. Adoramos o buffet de café da manhã com muita variedade. O tratamento na recepção e no bar foi excepcional. A comida do restaurante é muito boa e com um preço muito bom. Eu repetiria sem hesitação.
Fábio.n
Le 07/05/2024 à 12:17
5 / 5
Hotel espetacular. Serviço de atendimento super simpáticos, atenciosos e sempre disponíveis. Espaço de elegância ao estilo medieval e com grande opção de laser, piscina, jogos, livros e com locais com lareira, ideais para pastilha de momentos em família e amigos. Piscina aquecida, limpa e bastante agradável. Recomendo levar touca e roupão. Vale a pena a estadia e a vista é deslumbrante e de excelente localização. O recinto possuí estacionamento gratuito para os hóspedes. Restaurante com serviço buffet e com boas opções de comida, incluindo com gastronomia local, enchidos e embutidos. Recomendo este este hotel.
Joana.o
Le 05/05/2024 à 18:54
4 / 5
Ideal para relaxar. A piscina é espectacular, água super quentinha. O facto de estar a chover e estarmos dentro da piscina quente, é uma experiência única e brutal. Quarto com boas dimensões, pecou por ser virado para as traseiras e não ter vista. Pequeno almoço bufet com muita quantidade e variedade de comida, incluído no valor da estadia. O almoço foi pago á parte pelo valor de 22€, adultos e 11€ as crianças, sem bebidas incluídas, o jantar é 25€. Também é bufet, e tem muita variedade,tudo o que provámos estava delicioso. Todos os funcionários eram bastante simpáticos e atenciosos.
Isabel.e
Le 29/04/2024 à 11:39
5 / 5
Bom hotel, bom ambiente, PA excelente.
João.u
Le 28/04/2024 à 02:40
5 / 5
Atendimento ótimo , tudo limpo e organizado
Silvia.a
Le 27/04/2024 à 16:38
3 / 5
Localização do hotel muito boa, muito tranquilo. Serviço de recepção muito simpático, assim como bar, sala de pequeno almoço e restaurante medieval. Considerei que necessita de intervenção de remodelação e manutenção a nível de estruturas (cama com instabilidade, pavimento a ficar danificado, berço para os bebés rasgado,lona da piscina necessita ser revista, etc). Excelente ideia de manter o hotel com a estética de chalé de montanha
Jorge.a
Le 24/04/2024 à 10:46
4 / 5
Boa localização para quem quiser ficar na serra. Bom serviço de Buffet. Calmo e tranquilo.
João.e
Le 21/04/2024 à 05:54
3 / 5
Este hotel é um clássico da Serra da Estrela, contudo com o tempo tem vindo a perder qualidades. Não se percebe como é que o vidro do teto da piscina interior está estilhaçado e existem vidros no chão de uma piscina!
Ricardo.e
Le 10/04/2024 à 13:22
2 / 5
O Staff foi 5 estrelas mas em geral o hotel deixa muito a desejar para um hotel que a atual data não devia ser 4 estrelas( no meu ponto de vista) vale o que vale! As janelas com ferrugem e com fraco isolamento de luz (não se mantinham encostadas), Zero controlo na piscina, crianças aos berros e a saltar para dentro da mesma. Resumindo certamente não vamos voltar.
Eduardo.i
Le 07/04/2024 à 21:21
5 / 5
Hotel tranquilo com um ótimo jantar e pequeno almoço. Pequena piscina interior mas com água bem quente com vista para a neve.
Muriel.
Le 05/04/2024 à 18:40
4 / 5
Pessoal excelente e atencioso. Localização excelente. Comida boa e pequeno almoço bom. O hotel propriamente dito, precisa de mais para ser 4 estrelas... há muitos pormenores que falham e não são aceitáveis num hotel de 4 estrelas. Precisa de uma remodelada em condições para cobrarem os preços que cobram. No geral, recomendo.
Nuno.i
Le 03/04/2024 à 09:36
3 / 5
Um excelente 3 estrelas, um razoável 4 estrelas. Jantar caro para a qualidade. A necessitar de atualização urgente.
Carlos.i
Le 02/04/2024 à 15:48
2 / 5
O problema é fazeres pré pagamento e depois não conseguires chegar ao hotel porque nevou !!!!!
Pedro.e
Le 30/03/2024 à 18:26
5 / 5
Fim de semana espetacular. Com muita neve. O alojamento nos chalés é ideal para relaxar em família.
Fábio.a
Le 23/03/2024 à 13:13
4 / 5
Hotel com excelente localização para quem quer visitar a serra da estrela. Os quartos são bons e o hotel tem vários espaços para descontrair. O bar é muito bom, acho apenas que a qualidade da zona da piscina pode melhorar.
Daniela.a
Le 17/03/2024 à 14:19
3 / 5
A nossa experiência no Luna deixou muito a desejar. Começou no check in, onde em pleno horário de chegadas apenas tinham uma pessoa na recepção, levando a uma espera um pouco longa; tivemos problemas a entrar no quarto e percebemos que havia mais hóspedes com a mesma queixa (algo que se resolveu indo à recepção mas que seria de evitar); por 180€ a noite não esperava ter de pagar para alugar roupões e ainda por cima receber roupões com buracos; o quarto era pequeno, com péssimo isolamento e insonorizarão; a casa de banho também ela minúscula e a limpeza não estava excepcional; a limpeza da piscina também deixava muito a desejar, os níveis de cloro bastante elevados talvez para disfarçar a falta de limpeza; em relação à piscina exterior, visto que não estava a nevar, esperávamos encontrar a mesma descoberta; o staff do hotel era simpático contudo parecia inexperiente. Uma experiência a não repetir.
Luiza.�
Le 13/03/2024 à 19:46
5 / 5
Recomendo ficar no Luma Hotel Serra da estrela, excelente serviço.
Kenedy.a
Le 13/03/2024 à 09:06
3 / 5
A localização é ótima e o café da manhã possui muitas opções, mas o serviço é ruim. Meu quarto estava com o sinal de wifi baixíssimo e eu não consegui conectar. Reclamei na recepção, mas não adiantou muita coisa. Para sair com o carro de manhã, eu mesmo tive que pegar uma pá e remover a neve ao redor do carro pois não havia funcionários disponíveis para fazer isso. Achei isso um absurdo.
Luisa.a
Le 04/03/2024 à 13:27
3 / 5
A estadia começou muito bem, eu e a minha família fomos recebidos na recepção do hotel, com tremenda simpatia e preocupação pelo mau tempo que estava, pois nós iamos ficar num chalet e a senhora da receção avisou-nos para o facto de o caminho até lá não ser o melhor. Quando chegamos, o Chalet 27 estava aquecido e era bastante confortável, apesar de não ser um luxo, a vista e o sítio compensam por si só. No final da noite decidimos ligar a salamandra, que estava cheia, como cortesia do hotel, contudo não foi possível ligar por uma avaria do equipamento, mas como já era tarde optamos por não sair do chalet para chamar alguém. No dia seguinte, quando fomos buscar o pequeno almoço para trazer para o chalet, passamos na recepção e avisamos que a salamandra não estava a funcionar e, um técnico deslocou-se imediatamente ao chalet, mas como iamos sair nesse dia já não valia a pena, porque a reparação demorava 1h. Em relação ao pequeno almoço não era digno que um hotel daquele calibre, achamos muito fraco, não pela quantidade, mas pela qualidade. Depois do pequeno almoço, antes do check out fomos tomar banho e, além de não termos água quente, era uma água morna, os chuveiros não tinham pressão suficiente para lavar os cabelos, por isso à saída avisamos e a resposta que nos foi dada era que pediam desculpa, mas não podiam fazer nada.
M..a
Le 02/03/2024 à 14:39
5 / 5
Hotel muito bem localizado com vistas magníficas. Bons quartos, boa comida. Adorei e recomendo.🤗
Estofados.R
Le 26/02/2024 à 22:34
1 / 5
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!! Fiz a reserva e no site diziam que o cancelamento era gratis, cancelei e ate agora n deram meu dinheiro de volta!!
Carla.o
Le 26/02/2024 à 22:32
1 / 5
Péssimo serviço, equipe de atendimento ao público péssima. Pessoas incompetentes e irresponsáveis! Eu extremamente decepcionada e arrependida de ter confiado em reservar um hotel neste lugar. Fiz uma reserva em janeiro, para o mês de fevereiro. Uma semana depois da minha reserva eu cancelei por motivos de trabalho. Eu tinha até dois dias antes da minha chegada para fazer o cancelamento gratuito. Caso contrário eu teria que pagar o valor de uma noite. Não fazem meu reembolso, eu ligo e não resolvem meu problema. Transferem minha ligação para pessoas que não resolvem e desligam na minha cara. Mando diversos emails e nada. E pelos comentários o valor que cobram é caríssimo, por lugar de má higiene e entre várias outras coisas.
David.r
Le 26/02/2024 à 11:54
1 / 5
Simplesmente a pior noite da minha vida de todas a experiências de alojamento! Noite sem conseguir fechar o olho, as janelas não isolavam o vento que se fazia sentir, entrava vento, fazia corrente de ar, entrava chuva e frio, mas o pior era o barulho, estando a assobiar a noite toda, em contacto com os responsáveis na recepção apenas responderam que nada podiam fazer e basicamente que teria que aguentar que estavam lotados! Ao ponto de ter que ter o ar condicionado e um aquecedor no máximo, aquecedor de parede do quarto de banho também ligado no máximo (que era a divisão mais quente) com porta aberta para conseguir ter uns 15º no quarto. Experiência a não repetir! O que era para ser uma boa experiência e descansar tornou-se numa noite de pura tortura de sono! Nunca mais!
Filipe.o
Le 25/02/2024 à 12:40
5 / 5
Staff é 5 estrelas muito simpáticos e sempre disponíveis a ajudar.
Marius.
Le 22/02/2024 à 12:38
2 / 5
Ofereci uns vouchers para os meus pais de duas noites no regime de meia pensão, sai mais barato reservar via booking dai tudo bem, mas pior é fazer uma reserva quando eles não atendem o telefone, a comunicação via email é demorada. Não recomendo. Pior experiência de centenas de hoteis que já frequentei
Manuel.i
Le 17/02/2024 à 01:28
5 / 5
Local lindo, tranquilo. Restaurante com muita variedade e preço acessível. Ambiente calmo e com ótima piscina interior para no inverno desfrutar.
Kel.
Le 16/02/2024 à 21:50
3 / 5
Localização maravilhosa onde passei minha lua de mel. Atendentes muito educadas e café da manhã maravilhoso. Entretanto, não considero um hotel de 4 estrelas, os quartos deixam a desejar no conforto e estrutura.
Priscila.e
Le 16/02/2024 à 12:37
3 / 5
Hotel com falta de reparações. Rachaduras, as janelas não são preparadas para o vento gelado e o quarto fica um pouco gelado. Rachaduras e sujeira nos azulejos do banheiro, o chão do quarto todo riscado. A porta tem uma brecha enorme que se alguém se agachar consegue ver o movimento dentro do quarto. Cheiro de tabaco nos corredores. Garrafa de água muito cara. Positivo Restaurante medieval é uma gracinha e a janta é boa. Pequeno almoço é muito bom Os funcionários são excelentes.
Carla.o
Le 09/02/2024 à 16:59
1 / 5
Equipe de extrema irresponsabilidade! Fiz uma reserva pelo site oficial de Luna Serra da Estrela, no dia 09/01 para duas noites que seriam do dia 07/02 ao dia 09/01. Dia 11/01 foi descontado o valor do quarto que reservei. E no dia 14/01 fiz o cancelamento da minha reserva. Eu tinha até dois dias antes da minha chegada para fazer o cancelamento gratuito, e se caso eu não fosse eu teria que pagar o valor de uma noite. Fiz ligações e não resolveram meu problema. Mandei emails e não fui respondida.
Marcel.a
Le 04/02/2024 à 23:57
5 / 5
Hotel com excelente localização na Serra da Estrela. Funcionários muito simpáticos, quartos de bom tamanho e com ótima higiene. Piscina aquecida bem cuidada e com ótimo tamanho, meu filho de 8 anos adorou. Valor da diária condizente com o que o hotel oferece.
Fanny.o
Le 03/02/2024 à 07:52
1 / 5
Muito decepcionado. Não vale 4 estrelas. O hotel está mal conservado: os quartos e a piscina estão abandonados. As cortinas do quarto estão quebradas e manchadas. Assim como os tapetes. As grelhas de ventilação estão sujas. As juntas do banheiro estão sujas e precisam ser refeitas. A temperatura em todo o hotel é muito alta. O ar da piscina também é difícil de respirar (muito quente), as janelas da piscina voltadas para o exterior não são mantidas (opacas devido à sujeira) e algumas estão rachadas. Nenhum membro da equipe nos perguntou se a nossa estadia foi agradável e se gostamos do hotel.
Rafael.i
Le 01/02/2024 à 19:17
5 / 5
Excelente hotel. Fica no meio do caminho entre Covilhã e o cume da Serra da Estrela. Uma pena não termos pego neve em janeiro, o que deixa o hotel formidável.
Humberto.a
Le 28/01/2024 à 16:46
4 / 5
Por contrariar as expetativas baseado nos comentários, achei o hotel muito bom e atendeu a mim e minha família muito bem. Quarto muito espaçoso com um cômodo apenas para minha filha. Piscina aquecida pouco disputada. O pequeno almoço não é excecional mas atendeu as necessidades .
Francisco..
Le 27/01/2024 à 20:59
4 / 5
Há dezenas de anos que fico neste hotel. Ao longo dos anos tem sofrido muitos melhoramentos. Antigo mas muito bom. Espero continuar a voltar
Mario.g
Le 25/01/2024 à 15:14
4 / 5
Mto bom par dêscansar porque não havia neve 😪
Carlos.e
Le 19/01/2024 à 17:01
4 / 5
Nao gostei muito do quarto numero 151 ouvia se muito o vento a bater nas chapas de zinco.. e não dou mais porque estive meia hora no bar que supostamente está aberto das 11h as 24h , sem ninguem , aparecer nem uma campainha..para poder chamar ..de resto espetáculo de piscina e pequeno almoço e super acessiveis..
Sandra.i
Le 16/01/2024 à 15:18
3 / 5
Hotel muito antiquado a precisar urgentemente de remodelação e modernização,piscina com o forro a descolar , caro para o serviço que oferecem.
Claudia.r
Le 15/01/2024 à 18:09
3 / 5
O hotel está a precisar de uma renovação. O restaurante, precisa melhorar a oferta, ou seja, se a reserva for nos últimos horários, há escassez de produtos.
Catarina.o
Le 13/01/2024 à 14:16
3 / 5
Pontos positivos: pequeno almoço é incrível, está bem localizado e a piscina é quentinha. Pontos negativos: o quarto tinha um cheiro estranho, a decoração é um bocadinho feia, não gostamos muito do quarto. Era minúsculo, nem espelho tinha. A cama e as almofadas são muito desconfortáveis! De resto, o hotel é bonito e espaçoso. Mas os quartos não são grande coisa nem a decoração dos quartos.
Eliana.�
Le 13/01/2024 à 00:29
1 / 5
Extremamente caro para o preço. Está classificado como 4 estrelas mas as condições dos quartos é de 2 estrelas. Sem insonorização. Ouve-se absolutamente tudo do andar de cima. Chão a ranger. O barulho dos corredores é insuportável. Tem aspecto envelhecido com tinta a descascar nas janelas. Colchão muito fraco e almofadas muito desconfortáveis. Esperava uma boa noite de sono e foi um desapontamento. Hotel sem qualquer condição para ser considerado um 4estrelas. Nunca mais.
tiago.a
Le 10/01/2024 à 00:04
5 / 5
Adorei... É simplesmente maravilhoso, ótima vista e muita simpatia.... obrigado
Amílcar.o
Le 06/01/2024 à 23:42
3 / 5
Fui com uns amigos passar o fim de ano a este hotel e a experiência deixou muito a desejar, em especial ao nível da alimentação. O atendimento na recepção e dos funcionários foi bom, sendo que aí não existiu qualquer razão de queixa. Os quartos são aceitáveis, mas longe de um hotel de 4 estrelas (são mais de 3 estrelas) e têm uma particularidade estranha: a sanita e o bidé são extremamente baixos, o que para pessoas com maiores dificuldades de mobilidade deve ser muito complicado. Além disso, o chuveiro é alto, o que dificultará ainda mais. A decoração do hotel é datada e deprimente e, em alguns espaços comuns, faz lembrar o que se encontra num lar da Santa Casa da Misericórdia. O restaurante - pequeno-almoço e jantar - é aceitável, embora nada mais que isso. Mas o maior problema foi mesmo o jantar de fim de ano. Os pratos principais (tornedó, lagosta gratinada, vieiras) foram todos apresentados em buffet. Tornedó em bufett é algo absolutamente impensável em qualquer restaurante em que as pessoas percebam um pouco de gestão alimentar. Obviamente, o tornedó estava duríssimo e seco, e para piorar ainda a situação, 90% da restante comida era insípida e mal confeccionada, e os queijos eram de qualidade inferior (na Covilhã, o que é bizarro). A ceia foram os restos do jantar, adicionando apenas um caldo verde, também ele bastante fraco. Uma autêntica desilusão e uma clara falta de investimento em produtos de qualidade para os clientes, talvez para pouparem custos, mas também reveladora de que quem escolheu a ementa não tem competências para o fazer. Como tal, não recomendo a estadia neste hotel. E, apesar de não saber como são os outros hotéis Luna, baseando-me na experiência que tive neste, nunca mais ficarei num hotel deste grupo.
Carlos.d
Le 06/01/2024 à 21:06
5 / 5
Só fui levar clientes...mas na recepção foram muitos atenciosos comigo.
Filipa.o
Le 30/12/2023 à 20:56
2 / 5
O hotel foi caríssimo para o que é. Já tive em quartos de hotéis de 2 estrelas melhores. Sem conforto, a televisão super pequena, chão a ranger, nem chinelos de quarto tinham para quem quisesse ir à piscina tem de se comprar tudo a parte. Janelas super pequenas e o segundo quarto com duas camas para crianças parecia um buraco sinistro. Não voltarei. Wc deixou a desejar com a limpeza. A piscina é aquecida mas não é como nas fotos, demasiado datado, a precisar de pinturas e limpeza. Pelo valor que foi, arrependi-me completamente. Pessoal que serve os jantares simpático e prestável mas na receção parecia que a moça estava a fazer um frete a responder a questões dos clientes. Além do valor exorbitante ainda cobram caução de toalhas além de termos de pagar pelas mesmas. Completamente desnecessário.
André.l
Le 29/12/2023 à 23:07
4 / 5
Chalés acolhedores, mas falta manutenção (portas, madeiras…) 6 camas mas apenas um sofá pequeno, uma mesa com 4 cadeiras. Havia espaço para dar condições idênticas para 6.
Vitor.o
Le 19/12/2023 à 13:49
2 / 5
A localização do Hotel é excelente. Tenho pena que a expectativa que se tem quando se vai para um Hotel de 4 estrelas tenha sido frustrada pois o quarto nº210 que me foi disponibilizado não tem qualquer encanto. Um pequeno cubículo onde há muito tempo não é realizado qualquer investimento relacionado com o conforto e /ou com a preocupação da experiência do cliente. Na minha opinião, este quarto, nas condições atuais, não devia ser oferecido a um Cliente.
Ana.o
Le 15/12/2023 à 08:59
3 / 5
Hotel bem localizado para quem quer conhecer a Serra da Estrela contudo, na minha opinião, o hotel apresenta características de um 3 estrelas (em vez de 4). Conta um ar envelhecido, em particular nos quartos/casa de banho e corredor, e a precisar de grandes manutenções. O staff é simpático e acessível, contudo no check in não foram disponibilizadas grandes informações (como localização do pequeno-almoço, piscina e afins), pelo que poderiam melhorar o treinamento dos funcionários e respetivas boas vindas. É também cobrado um aluguer e caução de toalhas e robes para a piscina, algo que nunca me aconteceu em outros hotéis. O pequeno almoço é bom.
Sofia.e
Le 10/12/2023 à 15:02
5 / 5
Estadia 5estrelas! Este hotel tem uma localização fantástica. Tem uma vista deslumbrante e o staff é excecional mesmo. Não temos mesmo nada a apontar, viemos maravilhados e com a certeza de voltar. Utilizamos a opção de meia pensão, que acaba por compensar, o restaurante é maravilhoso e com uma variedade excelente todos os dias. A piscina é fantástica também, com água quentinha. O staff tem uma atenção para com os hóspedes que é uma coisa para além do excecional, desde staff da limpeza dos quartos, restauração, receção, manutenção, cruzamos e privámos com todos e foram todos de uma simpatia e atenção para com os hóspedes soberba. O hotel é bastante grande e acolhedor e muito bem cuidado.
Rita.o
Le 01/12/2023 à 19:58
3 / 5
O luna hotel é um hotel bom mas não minha opinião não corresponde a um hotel de 4 estrelas mas sim de 3. Tem muitos pormenores negativos que não correspondem a um hotel de 4 estrelas, como por exemplo partes do chão do quarto estragadas, a banheira manchada, o chão da piscina estava a descolar e faltavam algumas coisas na casa de banho como por exemplo tinha lá uma caixa que dizia touca e dentro estava vazia. Porém a nível de temperatura o hotel é bastante confortável e quente.
Beatriz.a
Le 28/11/2023 à 08:55
5 / 5
Hotel maravilhoso, café da manhã sensacional e ótima localização. Lugar lindo com uma vista sensacional. Fica fora da cidade, mais pra cima da Serra, o que te deixa mais próximo do ponto mais alto onde tem as lojas e estação de esqui. Perto do hotel tem várias opções de restaurantes, além do hotel oferecer opção de jantar.
Carlos.a
Le 27/11/2023 à 19:00
4 / 5
Simpatia no atendimento , limpeza em td hotel , variedade no pequeno almoço e ótima localização
Emilia.a
Le 26/11/2023 à 21:50
5 / 5
Maravilhoso o local os funcionários tudo e prefeito a comida a pscina quarto de três pessoas e maravilhoso
Marisa.r
Le 26/11/2023 à 18:29
5 / 5
Adorámos ,Luna Hotel Serra da Estrela! 🤗 Atendimento simpático e atencioso. Excelente com acomodações e refeições ótimas .🤗 Recomendo!
Sara..
Le 15/11/2023 à 17:12
5 / 5
Staff simpático, piscina aquecida muito quentinha, mesmo em tempo de neve
Bianca.i
Le 13/11/2023 à 20:46
5 / 5
Muito bom, Hotel em excelentes condições, vista fantástica, muito acolhedor, funcionários super simpáticos. Recomendo 🙂
paula.r
Le 11/11/2023 à 15:38
5 / 5
Gostei muito mas... devem ter em atenção o aquecimento central do hotel. Estava desligado e as alterações de temperatura não são saudáveis. Restaurante serviço 5☆.
Juliana.i
Le 09/11/2023 à 23:38
4 / 5
Os quartos são simples, e a casa de banho chega a ser um pouco fria ( chão em tijoleira). Pelos quartos não achei o hotel 4 estrelas. A piscina é incrível, água quentinha. Houve um dia que caiu flocos de neve e conseguia ver enquanto tava na parte que liga a fora da piscina (tem sempre cobertura e é uma parte muito mais quente). A touca é obrigatória e existe possibilidade de comprar na recepção. Coloquei também preços de toalhas afixados. O pequeno-almoço é incrível, tem de tudo mesmo, e no sábado até tinha minis bolas de Berlim sem creme. Num resumo tem: Sumos, champanhe, leite, café, etc. Panquecas, bolinhos variados, bolo caseiro, croissants minis, etc. Ovos mexidos, bacon, salsichas mini, outro tipo de ovos de vez em quando. Chás, fiambres, queijos, queijo da serra, compotas, etc. O pequeno-almoço fica no piso 1, andei perdida a primeira vez. Em resumo era isto. Fica muito próximo da serra, apanhamos um dia que nevou e ao descer vimos neve até ao hotel. O hotel tem bilhar, bar e uma área com sofás etc. Existe também o restaurante medieval com acesso direto ao hotel que funciona como rodízio, coloquei as infos e preços que estavam no elevador em anexo.
Filipe.r
Le 08/11/2023 à 06:20
5 / 5
Luna Hotel Serra da Estrela, Penhas da Saúde, cinco estrelas: na subida, dia de aviso amarelo de chuva e trovoada, subida cautelosa e por alturas do Sanatório (agora Pousada dos Pestana), o mais belo arco-íris que já vi na vida. Desde já afirmo que este estabelecimento tem a melhor relação qualidade-preço da região, com asseio impecável e um serviço de Internet e TV de alta velocidade e qualidade. Funcionários afáveis e dispostos a ajudar, profissionalismo de elogiar: Susana, na recepção, Housekeeper (desculpe por não ter perguntado o nome), Bartender muito bom, jovem profissional atento, mudou copo porque descortinou anomalia (desculpe ter esquecido o nome) e Ângelo, na sala do restaurante e do PA (bem como todos os outros que aqui estiveram durante o PA). Apenas um reparo à decoração da sala de refeições onde todos os objectos estão misturados, sem necessidade > lançadeiras e relógios, mondadeiras e cobres, balanças e castiçais; valeria a pena chamar alguém com conhecimento da História beirã. Penso até que a melhor peça, a máquina de escrever debaixo dos potes de compota, à entrada, devia ter lugar de relevo e descrição da proveniência, tal como tem a rocha de cristal de quartzo presente na sala do bar. A carta de vinhos podia ser mais composta, mesmo que só da região. Gosto que não haja Coca cola... Depois de um almoço opíparo, só tive pena de ter de ir beber o café ao bar, mas compreendo, andar faz bem à digestão. Piscina às 1800 de um sábado chuvoso de Outono: obviamente que, com preços baixos, a qualidade dos hóspedes diminui (e muito!) portanto, não é de estranhar que homens chupem a faca durante o almoço ou que uma mamã dê a maminha à sua criancinha na piscina, num ambiente cheio de calor e de vapor e com todas (eu repito, todas as espreguiçadeiras ocupadas) as pessoas a respirar um ambiente não recomendado para uma lactente. Como eu disse, falta de qualidade nos hóspedes; normalmente significa falta de conhecimento. Mas a piscina, só por si é uma boa experiência que vale a pena repetir, por exemplo às nove da manhã de um domingo onde aquele tipo de hóspede aparca na sala do pequeno almoço. E eu depressa esqueço essa gente, estou mais interessado e agradado em recordar os bons serviços prestados. Experiência a repetir, absolutamente.
Rossana.r
Le 07/11/2023 à 14:00
4 / 5
Ótima estadia toda a atenção dos empregados, em especial da recepção,a piscina é maravilhosa água quentinha ,o pequeno almoço com muita variedade e tudo muito delicioso 😋, a única coisa que deviam melhorar é o isolamento dos quartos com vidro duplo . estava muito vento e acordamos com o barulho.
Breno.i
Le 05/11/2023 à 22:21
5 / 5
Ótima hospedagem, uma pena foi a minha cama que foi 2 de solteiro em vez de uma de casal
Flávio.o
Le 04/11/2023 à 07:34
5 / 5
Serviço muito profissional e atencioso, hotel bonito e em excelente estado, água da piscina acima dos 30 graus, pequeno almoço excelente. Jantar buffet no restaurante medieval a bom preço (€20), mas sem deslumbrar na variedade/qualidade dos pratos principais.
Human.u
Le 03/11/2023 à 20:08
5 / 5
Bom hotel, bom lugar para começar caminhadas. Piscina aquecida, não muito grande, mas grande o suficiente. Comi apenas no hotel e fiquei satisfeito, grande variedade de pratos pequenos e 3 pratos principais, várias opções de sobremesas. Eles têm óleos, temperos, sal, pimenta, então você pode adicioná-los de acordo. 25 euros por um buffet livre é um preço OK, eu acho. Tive uma boa experiência por 3 noites. Existe até um autocarro da estação rodoviária da Covilhã, se estiver com orçamento limitado, este vai até ao topo da montanha ao passar pelo hotel.
Isabel.o
Le 02/11/2023 à 13:29
4 / 5
Quartos, nem todos terão a mesma tipologia e comodidade. Tive o privilégio de frequentar este hotel numa segunda vez e o tipo de quarto foi bem diferente da primeira visita. O primeiro era amplo e casa de banho renovada já este último não! Tal como o primeiro era limpinho, mas o espaço muito reduzido. Aceitável para uma ou duas noites, mas por mim teria solicitado troca, enfim. Quanto a refeição, nada a apontar tudo óptimo bem como a água da piscina.
Daniel.o
Le 23/10/2023 à 22:05
5 / 5
passei 1 mês, o serviço é otimo e os quartos são muito bons sem falar na vista subindo a serra top demais
Ana.u
Le 07/10/2023 à 22:13
5 / 5
Adorei a localização, a vista, o conceito o local a voltar em família. Tem pequenos pormenores a melhorar, mas no geral muito bom mesmo.
Joana.i
Le 01/10/2023 à 10:54
4 / 5
O hotel tem um estilo antigo bastante engraçado, no entanto ouve se imenso barulho do corredor e do bater das portas nos quartos. A piscina não estava aquecida, mas tem a cobertura em vidro que dá para ver a vista. O pequeno almoço é completo mas as panquecas estão frias e podiam estar também nos tabuleiros aquecidos.
Charlie.i
Le 29/09/2023 à 06:04
3 / 5
A localização do hotel é excelente pela sua altura e por ser um local central para a realização de muitos passeios na área do Parque Natural da Serra da Estrela. O hotel em si tem quartos bastante simples, o típico café da manhã europeu, não há muitas opções de restaurantes próximos e o hotel oferece um jantar em estilo buffet.
Bastian.i
Le 18/09/2023 à 17:58
5 / 5
Hotel muito bom, um pouco frio no hotel, mas por outro lado muito bom, com um bom café da manhã? Em suma, muito bom para uma estadia curta :)
Tânia.e
Le 18/09/2023 à 15:22
3 / 5
Hotel acolhedor e com uma localização e vista fantástico mas a necessitar de uma reforma. Água da piscina nao é quente. Restaurante medieval com comida mediana.
David.o
Le 16/09/2023 à 13:37
4 / 5
Bem abaixo os quartos para um hotel 4 estrelas, o restaurante é bom e o atendimento excepcional
Jorge.a
Le 13/09/2023 à 21:00
4 / 5
Hotel bem recuperado. Quartos grandes e confortáveis. WC grande e funcional, com secador de cabelo e bons produtos de higiene em dispensador; poderia ser mais bem iluminado. Camas grandes e confortáveis. Bar muito simpático. Staff profissional e simpático. Excelente pequeno-almoço com muita variedade e muita qualidade. Piscina interior. Parque infantil. Parque de estacionamento grande o suficiente para a lotação do Hotel. Excelente localização para visitar a Serra da Estrela e as suas imediações. A considerar em novas visitas à Serra da Estrela.
Mariana.i
Le 10/09/2023 à 13:37
5 / 5
Tudo perfeito. O hotel é belíssimo, muito limpo e cheiroso, localizado em um dos pontos mais altos da Serra da Estrela, com paisagens deslumbrantes ao redor. Os funcionários são super atenciosos. Melhor café da manhã de hotel que tive nos últimos tempos. Optamos pela meia pensão e o buffet do restaurante também surpreendeu positivamente. Nada a reclamar. Com certeza voltaremos.
Romullo.u
Le 09/09/2023 à 09:00
4 / 5
Ótimo hotel para descansar na serra. Só precisa de uma reforma, principalmente na área da piscina. Café da manhã ótimo e variado.
Marco.�
Le 03/09/2023 à 18:57
4 / 5
É um hotel acolhedor e clássico. Muito típico da região. A piscina exterior é muito pequena - parece um tanque. A piscina interior não é incrível. Está conectado à piscina externa e não é superaquecido nem nada. O café da manhã é bom, não é incrível, mas é bom. Precisa de alguma renovação. O AC é poderoso, mas barulhento.
Daniel.i
Le 27/08/2023 à 16:35
2 / 5
Estive neste hotel com a minha esposa, mas sinceramente não gostamos. Queríamos mais para um hotel de 4 estrelas. Piscina com água gelada e pagamento de 1€ por toalha não acho que seja cativante para os hóspedes. Não ter jacuzzi e sauna é outro ponto negativo.Zona agradável. Bom pequeno almoço
Claudia.l
Le 27/08/2023 à 14:23
3 / 5
Ficamos nos chalés mas com a gestão do hotel. Com ar condicionado e camas confortáveis. Limpeza e decoração mediana, com apenas o básico para confecção de alimentos. Sossego e paisagem 5⭐! Boa localização. (Uma experiência em agosto)
Manuel.a
Le 26/08/2023 à 00:04
4 / 5
Local agradável já em plena serra da Estrela. Os menus em modo self service, sendo agradáveis e saborosos, tornam-nos um pouco repetitivos. Uma carta de vinhos regionais cuidadosamente escolhidos.
Marco.e
Le 23/08/2023 à 19:28
5 / 5
Local aprazivel e fantástico para dias de descanso. Staff muito simpático e prestativo. Excelente pequeno almoço. Recomendo vivamente!
Ariana.o
Le 22/08/2023 à 07:44
4 / 5
Um hotel com excelente localização, com um ambiente muito agradável e com a natureza envolvente. Um ambiente de paz sem dúvida alguma.
Foto.l
Le 18/08/2023 à 17:58
3 / 5
Tivemos uma boa experiência neste hotel, com estadia de 2 dias. Pequeno almoço maravilhoso não faltou nada, com panquecas, croissants, bolos caseiros, maravilhoso. A piscina também estava ótima (no verão sabe bem, mas era tudo menos uma piscina aquecida) Parte menos boa, fomos várias vezes à recepção pois o ar condicionado simplesmente estava estragado e não nos ajudaram a resolver o assunto, sendo que pagámos para ter o ar condicionado. Também em relação ao preço comparado com o que nos deparámos, era um pouco elevado. Tinha um restaurante muito bonito, um restaurante medieval, aconselho. Fica com 3 estrelas no entanto pela falta de interesse da parte da recepção e dos quartos pequenos, apertados e degradados.
Joaquin.a
Le 18/08/2023 à 07:23
5 / 5
Localização perfeita, serviço muito atencioso, piscina muito tranquila e relaxante. Na recepção nos trataram muito bem quando lhes dissemos que precisávamos de uma farmácia e nos ajudaram com muita gentileza.
Teresa.s
Le 16/08/2023 à 16:09
2 / 5
Boa tarde, Estive neste hotel 4 dias e nunca tive 4 dias piores do que quando estava instalada neste hotel. Para começar é velho (o quarto tem um aspecto assustador do quão velho está, já para não falar da cadeira velha dos quartos que a minha até estava rasgada que fique dito) e cheira horrivelmente mal, mesmo mesmo mal. Outra coisa que me irritou severamente era o spa que não existia quando está escrito num placar *Wellness Center*, quando entrei pensei que fosse o spa mas não era a piscina, que já agora acho ridículo a maneira como obrigam os clientes a usar uma toca, é que se a toca ainda fosse boa e não saísse assim que alguém mergulhava então estaria melhor, mas não a quantidade de vezes em que a toca saía era horrível que houve uma vez que fartei me a sério parei de usar, eu percebo que queiram manter a piscina limpa mas isso é fácil e para isso que a limpeza de piscina existe, que já agora acho uma estupidez não ser feita todos os dias. Enfim vamos para a pior parte? As refeições foram um completo desastre a minha irmã (somos 6 pessoas) decidiu comer cereais qual foi a surpresa que ao provar o leite, o leite estava podre, os ovos mexidos muito mal feitos e gerência de comida horrível faltava sempre tudo e demoravam a repor a comida. Depois temos os staff que eram terríveis ( excepto os da recepção que eram umas queridas e demasiado simpáticas), começando com os senhores que ficavam a tomar conta das refeições ( eu tinha direito a pequeno-almoço e jantar) eram tão rabugentos e não ajudavam em nada graças a Deus, fiquei surpreendida com a arrogância de uma senhora jovem loira que estava ao jantar e ao pequeno-almoço todos os dias, começando na e houve uma vez que a minha irmã não percebeu ao pequeno-almoço como usar a máquina de sumo de laranja e pediu ajuda então a senhora loira e a senhora loira ao ajudar fez de uma forma super agressiva e quando a minha irmã foi fazer e fez mal a senhora disse assim não é assim pah como se fosse bater na miúda, depois outra situação com a mesma senhora mas desta vez com toda a família num jantar foi perguntar se queríamos beber alguma coisa e nós dissemos coca cola foi nos abordada uma forma muito desrespeitosa de resposta em que a madame disse quase a gritar já tinha dito no outros dia que só havia Pepsi, enfim depois tirava os pratos sendo que ainda não tínhamos terminado de comer mas com respeito não dissemos nada obviamente já que e o ambiente já estava constrangedor o suficiente. Enfim o resto dos empregados falavam e movimentavam se como autênticos robôs uma tristeza e não ajudavam em nada. Enfim dou duas estrelas porque não foi mau de todo só não me lembro das coisas boas. Já agora não voltaria e o preço de três quartos é injusto é uma vergonha ☹️.
Miguel.�
Le 15/08/2023 à 19:29
1 / 5
O pior quarto de hotel onde já passei a noite. Limpeza inexistente. Lençóis manchados de sangue e rotos, Teias de aranha, Casa de banho muito desgastada e suja! Não tinha tomadas disponíveis para carregar dispositivos, para carregar tínhamos que desligar o único candeeiro que iluminava o quarto. Não devia ter mais que 2 estrelas. Já tivemos em hotel 2 estrelas mais limpo e com mais qualidade que este. Funcionárias da recepção antipáticas. Foi o pior hotel onde já ficamos até hoje! A única coisa boa foi o pequeno almoço e jantar! Mas o jantar tinha pouca variedade para o preço absurdo!
Fernanda.r
Le 14/08/2023 à 09:10
3 / 5
Acredito que o hotel só tenha 4 estrelas pelos croissants servidos no pequeno almoço, pois deixou muito a desejar. O ar condicionado não funcionou. Tínhamos que pedir sempre à recepção que o ligasse. O Frigobar tb não gelou. Bebidas quase ao natural. Outro ponto que me deixou preocupada foi o fato do Hotel, 4 estrelas, não possuir sequer um penso curativo para fornecer. Quem vai à Serra da estrela seja inverno ou verão, fará passeios, caminhadas e tudo mais. Estamos todos sujeitos a pequenos acidentes, no mínimo. Ainda bem que consegui resolver com o que eu tinha na bolsa. Se fosse algo mais grave, estávamos tramados! Lembrete: o hotel exige uso de touca para acesso à piscina. É cobrado 5€ pela touca do hotel caso não tenha e queira entrar.A touca é meramente ilustrativa, pois não segura o cabelo. Atenção quem fizer reserva pelos buscadores. Enfim...levem de casa se preferirem. No nosso caso, gastamos em vão e não aproveitamos nada da piscina, pois a água estava gelada. No fim do dia, vc só quer relaxar numa água mais quente depois de um dia inteiro nas águas gélidas das piscinas naturais belíssimas da região. Ponto positivo é o pequeno almoço e o tamanho dos quartos,apesar de terem unido duas camas de solteiro para transformar em casal. Resumo...as camas não uniram-se! Manteve-se um buraco entre as mesmas. Então pra quem busca um fim de semana romântico, lembre-se das figuras com touca na piscina e de dormir com um vão nas camas. Boa sorte!
Fernanda.i
Le 12/08/2023 à 21:56
1 / 5
Para esse Hotel daria 2 estrelas devido a localização do Hotel.... do resto deixa muito a desejar. Posso citar desde o treinamento dos funcionarios desde a receção ate a gerencia, o não funcionamento do ar condicionado de maneira continua, o frigobar não gela, o estado dos quartos que precisa muito de manutenções (esta precario desde pintura, chão, azuleijos etc), pagamneto de toalhas de piscina entre outras coisas que precisa de ajustar... Não volto mais nesse hotel.
Ana.i
Le 08/08/2023 à 18:49
2 / 5
Tivemos hospedados uma noite no hotel ,dissemos que não íamos poder tomar o pequeno almoço porque queríamos sair cedo de viagem antes de abrir o refeitório ,mas prontificaram se a apresentar nos uma box para levar mos ao sair ! De manhã ao sair a box na realidade era um saco de plástico com quatro Sandes de pão de forma duro duas maçãs e duas bananas de qualidade duvidosa duas águas minúsculas e dois pacotes de sumo rasco! As sandes não conseguimos comer porque as côdeas eram tao duras que nem para fazer torradas devia servir ! Uma autêntica desilusão !
lena.a
Le 27/07/2023 à 14:30
3 / 5
Hotel bem localizado. Staff simpático. A má experiência foi sem dúvida o buffet do restaurante medieval com comida de muito má qualidade; além de que tudo o que terminava já não repunham em plena hora de jantar! Outro senão dizem que têm piscina interior e exterior; sendo a piscina na realidade a mesma.Ou seja existe uma piscina só de água fria; sendo esta aquecida só no inferno. Fui para aquele hotel precisamente por ter piscina de água quente por motivos de saúde quando me deparei com esta decepção!... Peq almoço variado.
Filipe.l
Le 23/07/2023 à 18:20
2 / 5
Muito bem localizado mas muito desatualizado para um 4 estrelas, o meu quarto muito velho , soalho e WC no mínimo 20 anos, WC sem suporte para chuveiro, banheira de ferro ainda , pequeno almoço razoável e com acesso a piscina só a pagar sem lógica visto que estás no hotel e deveríamos ter acesso livre , no geral não está mal mas está muito desatualizado,velho .... Já estive em alguns de 2 estrelas bem melhores.
Paulo.l
Le 22/07/2023 à 13:07
2 / 5
Tudo parecia perfeito, até ao momento que após o chek-out, e já longe, ligo a informar que havia esquecido um smartwatch no quarto (até sei a localização exacta), pretendendo que o guardassem. Pediram alguns minutos para verificar com o serviços de limpeza, pelo que me retornaram que nada haviam encontrado, mesmo eu indicando onde estaria. Lamentavelmente, pessoas com grave défice de seriedade ao serviço deste estabelecimento, levam-me a não recomendar a ninguém e a evitar de novo este estabelecimento.
António.a
Le 20/07/2023 à 06:03
5 / 5
Hotel de montanha bem situado com lindas vistas e tranquilidade. O restaurante medieval tem como o nome indica, uma decoração medieval que é agradável e acolhedora. Toda a comida é excelente e os funcionários são muito simpáticos e prestáveis.
Abel.o
Le 15/07/2023 à 08:02
5 / 5
Tem que se visitar o Hotel para se perceber quão típico é acolher este local é. A comida típica da região é saborosa. E a paisagem é de arrebatar a respiração.
Olga.a
Le 14/07/2023 à 10:21
5 / 5
A localização do hotel é incrível. O quarto era muito bom, mas havia um cheiro estranho lá dentro, abrimos a janela para passar a noite e isso o tornou muito mais agradável e fresco. O café da manhã foi muito bom! Grande seleção de opções salgadas e doces, café, chá, suco de laranja espremido na hora e até vinho espumante. A piscina poderia ser um pouco maior e você precisa de uma touca para entrar, o que não era o ideal
Swerving.
Le 09/07/2023 à 10:16
3 / 5
Eles cobram 5 € cada por uma touca de banho que é OBRIGATÓRIA para entrar na sua piscina aquecida que não é aquecida, os quartos são antigos, mas administráveis, a comida era boa, exceto por um hambúrguer que eu pedi que parecia e tinha um sabor horrível chegando em uns impressionantes 10€. No geral 3 estrelas
rmrb-nike.i
Le 04/07/2023 à 06:54
1 / 5
Este hotel foi pior experiência de sempre que eu tive. Fiz uma reserva no sait roomdi em janeiro para os dias 1-07-2023 e sair a 3-07-2023. Este hotel perdeu as minhas reservas. Chegando ao hotel disseram que não tenha reservas nenhuma minhas depois lá uma funcionária disse que foi por falta de pagamento eu perguntei com é possível isso se tenho aqui voucher eles não dão voucher se não pagar. Alugar os meus quartos para umas equipa de crianças puseram me mim e minha família no chalé onde tinha que ir pé pela rua para piscina. Só pode ficar no segundo dia nos quartos no chalé. E com isto tudo arruinar também o meu primeiro dia de passeio pelo serra. Este grupo luna hotel é para esquecer nunca mais reservo nada neste grupo.
Michael.u
Le 02/07/2023 à 17:14
3 / 5
Ótima localização, funcionários simpáticos, quartos muito grandes, ótimos móveis...infelizmente está ficando velho, por exemplo B. As janelas não abrem mais corretamente, os armários do quarto arranhados, não há ar condicionado durante o dia apesar do lado ensolarado e dos 28 graus, mas à noite fazia 18 graus...
Ricardo.e
Le 01/07/2023 à 23:14
1 / 5
Estive hospedado neste hotel de 4 estrelas de 1 para 2 de julho. Decorreu uma festa até às 23h30 de dia 1de julho, sem que ninguém da gestão tomasse medidas efetivas para o término da mesma. Existia música, corridas, gritos, cânticos e tudo o que faz parte de uma festa, mas que não se espera num hotel de 4 estrelas a esta hora da noite. Não recomendo. Serviço péssimo. Apresento uma reclamação por escrito por esta situação, onde o gerente nem me dirige a palavra para perceber o porquê de estar a reclamar.
Paulo.a
Le 17/06/2023 à 09:51
5 / 5
Quarto confortável e limpo. Pequeno almoço excepcional e funcionários muito simpáticos. Boas vistas para a serra e o melhor de tudo, a piscina de água quente coberta com vista panorâmica o que torna uma experiência muito agradável em dias com neve ou chuva.
Malandreco.
Le 17/06/2023 à 06:54
1 / 5
Quartos demasiados quentes e o ar condicionado só funciona em alguns horarios, piscina andam a poupar no aquecimento... o chao do corredor é feito de tabuas velhas a ranger, vais acordar com o primeiro morcão a passar pelas 7 da amnha com medo q o pequeno almoço fuja...
Ronaldo.e
Le 12/06/2023 à 18:59
3 / 5
O hotel tem ótima localização, próximo do topo da Serra da Estrela, mas carece de melhorias básicas: trocar tapetes mal cheirosos devido à umidade; melhorar os colchões; incluir amenities; melhorar o café da manhã; melhorar a piscina e áreas comuns.
José.a
Le 12/06/2023 à 09:16
2 / 5
Estávamos em um evento da BMW GSLife, eles ofereceram a piscina aquecida e ela estava quebrada, suja... ainda nos venderam toucas de natação que não podiam ser usadas. Os almoços e jantares lembravam-me a minha mãe “o que não come agora janta mais tarde” os pratos repetiam-se de manhã à noite. Muito boa atenção do pessoal.
Drafty.l
Le 30/05/2023 à 21:02
3 / 5
Hotel muito bom, restaurante muito bom, funcionários atenciosos Por outro lado, se quiser dormir, não fique nos quartos nº 134 ou 138, o exaustor faz um barulho incessante. Impossível dormir...e aproveitar a tranquilidade do lugar
Carlos.a
Le 25/05/2023 à 00:50
4 / 5
Um boa e quase única opção na serra, Hotel antigo mas tentam manter conservado, boa estrutura, café da manha muito bom para o padrão, ponto negativo: O jantar servido a parte (25,00 euros por pessoa) deixa a desejar pelo valor, existe o risco de comer comida fria.
José.a
Le 24/05/2023 à 23:10
5 / 5
O hotel tem quartos espaçosos e uma piscina interior aquecida, mas que permite ver para fora. O pequeno almoço é muito bom e tem variedade. O staff é simpático.
Jorge.a
Le 11/05/2023 à 10:46
3 / 5
Hotel muito rústico, bem decorado e acolhedor. Tem muito potencial mas precisa de pequenas reparações, designadamente nas janelas e algumas paredes. Quarto espaçoso e confortável suite junior. Fotos publicitadas no booking desatualizadas. A piscina coberta tinha água fria, e com sinais de falta de manutenção. Pequeno Almoço muito bom, disponibiliza produtos com qualidade e variedade. Staff muito atencioso.
Raul.e
Le 08/05/2023 à 09:37
1 / 5
Recomendo a ficarem afastados deste hotel. O único ponto bom é a localização. De reste é um hotel caro, com pouca manutenção. A direcção não tem consideração pelos clientes. Se tiver algum problema não conte com apoio prepare-se para lidar com carrascos pouco sensíveis
Carlos.i
Le 05/05/2023 à 16:17
2 / 5
Fraco, fraco. Sou profissional de turismo há 35 anos e fico triste e desapontado quando faço uma escolha baseada na internet. Neste caso no Booking. As fotos que lá colocam estão muito longe do que encontrei. Desapontado
wen.
Le 03/05/2023 à 20:07
5 / 5
Vista bonita Embora a felicidade seja bastante envelhecida, achei o quarto limpo e espaçoso. Nos divertimos no quarto com a bela vista.
Paulo.o
Le 03/05/2023 à 14:59
5 / 5
Gosto muito deste hotel, dos quartos com uma vista fantástica, dos funcionários simpáticos, do pequeno almoço espectacular, uma localização muito agradável perto da cidade ( Covilhã), vou continuar a frequentar este lindo hotel.
Joaquina.r
Le 05/04/2023 à 16:35
5 / 5
Chalé da montanha alojamento local,*****, muito melhor,mais bem equipado, confortável desde que deixaram de pertencer ao hotel,e passaram AL,o senhor Afonso foi *****sempre a perguntar se estava tudo bem ❤️❤️❤️
Liane.e
Le 03/04/2023 à 16:15
3 / 5
Não posso dizer que foi mau, não foi. Mas foi um tanto desagradável..o quarto não era mau, mas ao entrarmos , o quarto tinha muito lixo e pó no chão e mesas de cabeceira, na segunda noite (cujo o valor foi mais do dobro da primeira) ainda foi a desilusão maior....só fizeram mesmo as camas....e com a mesma roupa, não limparam a casa de banho, nem o chão... também a janela era virada para a estrada, tivemos que estar sempre com tudo fechado porque via se tudo para dentro do quarto....portanto pareciamos morcegos. Relativamente ao pequeno almoço achei simplesmente divinal, os funcionários também muito simpáticos. A vista do próprio hotel é soberba.
Catarina.e
Le 12/03/2023 à 22:46
1 / 5
Boa noite, Ficamos num chalé com vista para a serra, até aí tudo bem. Infelizmente de limpeza não tinha nada, uma das camas estavam com os lençóis dos hóspedes anteriores, tiveram de vir fazer as camas, havia imenso pó por todo o lado, os sofás com imenso mau aspeto, velhos e cheios de pó. Tenho imagens que comprovam isto tudo. Reclamamos apenas nos dizem desculpa isto não costuma acontecer. Mas apenas vi os comentários depois disto, e percebi que a falta de limpeza é sem dúvidas as boas vindas aos hóspedes. Para hotel de 4 estrelas deixa muito muito a desejar. Voltarei à Serra, mas não a este hotel nem chalé. Fiquei no chalé 10, para o caso de quererem fazer uma limpeza a fundo ao mesmo 🤣 Tenho a certeza que deixamos mais limpo do que o encontramos. Pagamos imenso por noite.
Paulo.o
Le 10/03/2023 à 16:07
1 / 5
Posso começar por dizer que enganam as pessoas literalmente, desta vez fui eu!! Liguei para este hotel várias vezes a fazer apenas algumas perguntas super importantes para a minha estadia, uma delas foi perguntar se tinha carregadores para carros elétricos, onde me responderam que sim, a outra questão era se a piscina interior era aquecida ( visto que ia passar apenas um dia com a minha filha ), onde responderam que sim que a água estava a 27/29 graus, resumindo, no dia de ontem a caminho do hotel ligo para la a fazer as mesmas questões, onde se mantiveram com as respostas, apenas com uma alteração, que o carregador para os carros elétricos não estava em funcionamento mas estaria 3 a 2m do Hotel, RESUMINDO, quando chego ontem ao hotel, dizem me novamente que não estava em funcionamento o carregador, fui ao que eles disseram que era 2m, também não estava em funcionamento ( onde o senhor desse hotel referiu que já tinha avisado inúmeras vezes que não estava em funcionamento é que o do hotel Luna já não estava em funcionamento à 4 meses, onde não foram sinceros comigo, para terminar com a parte do carregador, tive de ir deixar num hotel mais a baixo, onde tive de suportar o Taxi, na mesma sugeri ficar naquele hotel visto que toda a informação que me passado era completamente mentira, fizeram apenas para ganhar o cliente, responderam que não fazia a devolução do dinheiro, passado isto chego novamente ao hotel luna e vou com a minha filha a piscina, onde supostamente a agua estava a 27/29 graus, mais uma vez mentira, agora se tivesse a 20 graus era muito, não consegui ir a piscina com a minha filha ! Ou seja, HOTEL FRACO, QUE SÓ PENSAM EM DINHEIRO E NÃO NO BEM ESTAR DOS CLIENTES, ONDE ENGANAM APENAS A PENSAR NO BOLSO DELES. NÃO SUGIRO ESTE HOTEL, COM OUTROS MESMO AO LADO BEM MELHORES
Monica.e
Le 05/03/2023 à 19:24
3 / 5
Primeiro, quartos não são nada confortáveis para 4 estrelas, segundo a piscina não é aquecida de todo, terceiro, na reserva informava que os chinelos estavam incluídos nas comodidades do quarto e tivemos que pagar, o atendimento é razoável, não dos melhores ! Já estive no chalé e adorei, mas aqui no hotel certamente não irei ficar mais !!
diana.a
Le 28/02/2023 à 09:21
1 / 5
Péssimo atendimento hotel 4 estrelas!!! O atendimento de alguns funcionários, diretamente com uma diretora que estava no bufê, que nos tratou com muita arrogância! Café da manhã no chalé uma decepção... Não podemos comer no hotel mesmo a pagar á parte, temos que ir buscar a recepção do hotel, sim porque os chalés não tem serviços do hotel. Éramos 4 adultos pagamos 7.50€ po cada café da manhã, no qual temos uma lista grande de opções quando fazemos o check-in, mas a realidade e outra quando vamos lá buscar, cápsulas do café para maquina do chalé não veio,.... Mandaram saco de café solúvel, veio 1 fatia de queijo e fiambre para cada um, salada de frutas eram saco com frutas verdes inteiras.... O tal sumo de laranja natural para 4 pessoas veio 1compal de pêra,. Veio 1 pacote de leite de 1L para as 4 pessoas, a mini pastelaria vieram uns minis croassans e napolitanas aquelas baratas que compramos em qualquer supermercado. Após verificar os sacos sim porque vem tudo em sacos de supermercado, voltamos a recepção para reclamar que não veio os cafés, deram nós fruta verde em vez da saladas de frutas, e confirmar se realmente era assim 1 fatia de queijo e fiambre para cada adulto, devo salientar que a senhora que estava na recepção foi impecável com situação tentar resolver, subimos para bufê do hotel aonde haveria a tal diretora que resolveria a situação supostamente..... Ainda nos tratou com arrogância a duvidar da situação ,no qual achava que não tinhamos direito as tais saladas de frutas, que confirmou que simmm vai apenas 1 fatia de queijo e fiambre para cada pessoa, pediu para esperamos na recepção, ainda a espera das coisas certas, ela liga para recepção para confirmar se realmente aquelas coisas estavam na lista de buffet que nos foi dada. Sério!!! O bar carrisimo duas cervejas pagamos 10€! Aonde 1 noite no chalé custa entre 180€ e 225 euros média, somos tratados como senão fizéssemos parte do hotel. Triste situação, falta de profissionalismo da diretora que estava na recepção do buffet do hotel em resolver a situação no qual eles que estavam errados. Apenas a senhora da recepção tentou resolver e lamentou a situação. O chalé sim e bonito e vale experiência caso seja preciso algum serviço do hotel esqueçam!!!Isto foi dia 27.02.2023 às 8h30 da manhã. Só espero que senhora que nos tratou mal que estava na recepção do hotel neste dia, ainda aprenda algum dia a ter profissionalimos, educação ficou a desejar para quem trabalha a lidar com cliente!!!
Nuno.a
Le 25/02/2023 à 22:07
2 / 5
Muito velho e desatualizado.... Pouca higiene... Funcionários antipáticos e parecem estar de má vontade. Valeu a simpatia da colaboradora do Bar Sra. Ana, muito simpática e faz umas caipirinhas maravilhosas... A única que mostrou profissionalismo....
Joana.i
Le 25/02/2023 à 20:52
5 / 5
Estivemos neste hotel no fim de Fevereiro e não podíamos estar mais satisfeitos com o espaço e o serviço. Chegámos e tínhamos o quarto disponível antes de tempo, quentinho, super limpinho e grande. Durante a nossa estadia fomos sempre bem tratados pelo staff, os pequenos almoços foram bons, com bastante escolha, e o staff sempre a repor a comida em falta e a limpar as mesas. Estivemos também na piscina, as nossas filhas adoraram. Foi espetacular saber que na rua estava -2⁰C e lá dentro estávamos com 30⁰C e na água 28⁰C. O restaurante também foi do nosso agrado, com entrada com queijos e presunto típicos. E o lombo de porco que estava delicioso e se derretia na boca. Em suma, foi uma excelente estadia, agradecemos o cuidado com que fomos tratados por todo o staff.
Diana.r
Le 24/02/2023 à 18:46
1 / 5
Este fraco hotel teve um atendimento nada digno de 4 estrelas. Efetuamos uma reserva em plena época alta, e sem usufruir da mesma, a amabilidade da Direção foi oferecer-nos um desconto de 15% no site, promoção que está acessível a qualquer cliente. Apesar da situação lamentável, vimos em primeira pessoa as instalações do mesmo, e a piscina aquecida é uma grande desilusão face às fotos que são apresentadas (sim porque a piscina está virada para o parque de estacionamento), com 5-6 pessoas já deixava de ter lugares disponíveis… e o próprio hotel também está bastante degradado. Enfim, uma péssima experiência, dinheiro mal gasto sem qualquer retorno. Fica o alerta!
irene.y
Le 22/02/2023 à 16:36
3 / 5
Quarto muito cansado. Buffet de café da manhã e jantar eram bons e funcionários muito atenciosos. Agradável e acolhedor em todas as áreas. Assentos estúpidos na área do bar, mas outras áreas de estar aleatórias entre os andares pareciam muito melhores
Ricardo.e
Le 16/02/2023 à 01:23
2 / 5
Reservamos um quarto standard com vista frontal,mas à chegada foi nos atribuido um quarto que não cumpria com nenhuma das condições descritas desta tipologia no site excepto o facto de ter vista. Assim que chegamos ao quarto foi uma enorme desilusão, questionamos-nos se tinha mos mesmo feito reserva num hotel de 4 estrelas ou se nos tínhamos enganado, o ar condicionado estava avariado, em vez disso tínhamos um aquecedor portátil ligado à tomada, as camas estavam mal feitas, tinham marcas de uso excessivo, a casa de banho não tinha toalhas, em todas as paredes do quarto era visível humidade e bolor, os azulejos da casa de banho estavam imundos, a vista era literalmente o único que estava de acordo com o site e que posteriormente nos foi retirada. Após o nosso descontentamento dirigimo-nos a recepção para alterarmos o quarto e pedir o “nosso quarto standard” com vista e com todas as condições que tínhamos pago, mas as opções dadas foram: trocar para um quarto standard sem vista ou pagar mais 121€ para ter um quarto “ superior” que tinha vista, ou seja, ou pagámos mais para ter o que já tínhamos pago, apenas com mais uma cama de casal que também não nos ia beneficiar ou trocava-mos para um quarto mais barato ( pois embora também fosse um quarto standard não tinha a vista que tínhamos pago). Como o hotel não assumiu a responsabilidade da falta de condições pedimos a devolução para poder mos ir para outro hotel, a qual nos foi negada. Acabamos por ser obrigados a ficar no quarto standard sem vista ( com vista para as traseiras de um prédio) e mesmo assim as condições da casa de banho eram miseráveis.
Evandro.
Le 15/02/2023 à 22:11
4 / 5
Hotel com ótima localização fica apenas a 10km da Torre da Serra da Estrela, funcionários educados e atenciosos, decoração rustica porem muito agradável. Pequeno almoço muito bom(buffet). Quarto confortável de acordo com o esperado, com um bom aquecimento. Única coisa que pode melhorar é o Restaurante que fica dentro do hotel (Restaurante Medieval) para o valor que se paga pelo buffet 25 euros são poucas as opções de pratos quentes, mas o sabor é muito bom. Recomendo o hotel e com certeza voltarei outra vez.
Pedro.e
Le 11/02/2023 à 21:46
1 / 5
Para começar, quarto que certamente já passou do seu tempo! Para ligar um carregador de telemóvel, tive de desligar o candeeiro. Sem essas luzes de cabeceira, luminosidade insuficiente! Fios da televisão e internet a balançar, nada arrumado! Sistema de aquecimento inexistente, mesmo após as várias reclamações feitas na receção! Após duas visitas de um técnico que dizia estar tudo funcional e o sistema estar a ventilar, que não estava, passámos a estadia com o quarto extremamente frio! Incompreensível como isto pode acontecer em pleno inverno num hotel de quatro estrelas! Após a reclamação, foi-nos dado um aquecedor em compensação pelo sucedido, resultado, mais um ponto de luz perdido (dos poucos que existe) e que ficou sem utilização devido ao número insuficiente de tomadas no quarto! Após a limpeza de quartos, foi-nos entregue uma toalha suja! Água com aparência verde, que se notava com clareza na banheira! Silicone da banheira roto e deixava passar água para o chão. Tampo da sanita com manchas! Manta do fundo da cama, com manchas! Vista panorâmica e insonorização de quartos, ambas discriminadas no website, nem um nem outro... Jantares, pelo preço pago, deixam muito a desejar! Tanto o buffet como os pratos principais. Comida seca, sem sabor e fria! Pequeno almoço e localização perto da Torre foram os únicos pontos positivos da estadia. Não recomendo a estadia neste estabelecimento!
Anna.l
Le 11/02/2023 à 19:06
1 / 5
Péssima atitude por parte da direção. Limitou o acesso dos hóspedes aos espaços comuns, no próprio dia, sem pré aviso, nem qlq tipo de explicação, porque a direção decidiu alugar os espaços e o restaurante medieval para um casamento. Estivemos dois dias confinados aos quartos de hotel, á receção e ao balcão do bar... Em quartos considerados Superiores, mas com vistas para as traseiras 🤦 Depois de uma viagem do Porto, a contar relaxar na sala da lareira e jantar no famoso restaurante do hotel e acabamos por jantar no restaurante de recurso. Lamentável. Já fui cliente alguns anos seguidos, mas a má gestão e a péssima direção atual, leva -nos a NÃO RECOMENDAR. Experiência a não repetir.
Sandra.o
Le 07/02/2023 à 12:00
3 / 5
Fiquei muito decepcionada com o hotel, reservei essencialmente por ter piscina aquecida, que não é verdade a piscina é fria e a água estava verde e com mau cheiro o espaço. Reclamei na recepção ao qual me disseram que iam falar com a manutenção no dia seguinte continuava fria e mais suja. O meu quarto não foi limpo, nem o papel higiénico foi reposto, tive que solicitar a uma funcionária que passava no corredor. A maçaneta da porta da casa de banho tinha uma sujidade agarrada que não consigo identificar o que era tinha cor castanha, ao qual tive de limpar com uma toalhita, nem um sabonete colocam no lavatório para que se possa lavar as mãos. Cobram uma caução pelas toalhas e roupões para usar na piscina, até concordo, mas o estado dos mesmos deixa muito a desejar, tinham os cordões rebentados e com buracos. Pelo preço cobrado deviam ter mais cuidado com o espaço e detalhes. Não voltarei a este hotel nem recomendo
catetl.
Le 06/02/2023 à 22:46
3 / 5
Pontos negativos : A água quente não tem pressão. A chalé não estava muito limpa. O serviço de pequeno almoço é uma vergonha - uma saco de plástico que é preciso levantar na receção. Pontos positivos : aquecimento muito eficiente. Localização boa para ir a serra. Staff simpático
Guano.a
Le 20/01/2023 à 21:10
5 / 5
Hotel com excelente localização. Quando há muita neve ou vento a estrada que dá acesso à torre ficava muitas vezes fechada, a localização permite chegar rapidamente até ao ponto mais alto assim que a estrada for liberada. Recomendo pegar o quarto com vista, caso tenham a sorte como nós de pegar um dia bonito, terão na vista do nascer do sol um dos pontos altos da viagem.
Narciso.u
Le 20/01/2023 à 19:04
1 / 5
Já fiz todos os comentários anteriormente... O gerente do hotel para me ressarcir da péssima experiência ofereceu um voucher do valor da estadia para usar noutro hotel do grupo.. Eis que após um mail meu a interpelar o porquê de não receber o voucher... Eis a resposta via mail: Boa tarde, Tal como referi no email abaixo lamentamos que tenha tido uma experiência menos positiva durante a estadia que teve connosco. Como referido anteriormente tentámos de alguma forma ao nosso alcance, minimizar de alguma maneira a situação ocorrida. Infelizmente, e como notámos que fez um comentário altamente depreciativo a nosso respeito nas redes sociais, a compensação deixou de poder ser feita diretamente por nós (Hotel) e terá de ser autorizada por um superior hierárquico, sendo que a meu ver a oferta já referida deixa de fazer sentido depois do ocorrido, pois desta forma não nos deu a oportunidade de tentar internamente resolver a questão. De qualquer forma agradecemos o seu contacto e caso tenhamos noticias favoráveis às suas pretensões entraremos em contacto. A minha pergunta é simples Ser ressarcido por situações completamente anormais deixa de ser possível se eu fizer comentários depreciativos mas verdadeitos? Este tipo de atitude é simplesmente deplorável mas irei até às ultimas consequências
Catarina.l
Le 18/01/2023 à 22:50
4 / 5
Desde o momento do check-in fomos bem recebidos. Foi-nos possibilitado o late check-out. O chalé era bastante acolhedor, bem climatizado, com uma sala/cozinha espaçosa, TV por cabo, WiFi rápido e 2 WC (1 com banheira). Um dos quartos possuía uma generosa varanda com uma vista fantástica.
July.u
Le 17/01/2023 à 20:47
1 / 5
Eu não indico a hospedagem neste hotel. Oferecem piscina aquecida, mas na verdade a água estava bem gelada e não tinha a menor possibilidade de ficarmos na piscina. Ainda tivemos que pagar 5 euros por touca, ou seja, não compensa. As Instalações são antigas e os funcionários nada simpáticos.
Ricardo.o
Le 17/01/2023 à 18:19
2 / 5
Hotel que quanto a mim não corresponde a um hotel de 4 estrelas, instalações sem manutenção faz tempo, higienização não muito cuidada, ar condicionado não funcionava e a piscina interior com a água fria, só mesmo se aproveitou a sua localização o pequeno almoço e a simpatia do staff
Sara.a
Le 10/01/2023 à 08:44
3 / 5
Para um hotel de 4 estrelas devia estar mais apresentável.. Principalmente os quartos, no quarto onde fiquei já se notava que o teto da casa de banho tinha cedido, mas estava 100% seguro ( arranjado). Depois é um hotel como chão já mais velho o que se consegue sentir as tabuas e o chão a fazer barulho, o facto de ser também um chão de alcatifa nota-se que já tem algum tempo de não é limpo devidamente, nota-se a alcatifa já mais vermelha suja que vermelha.. Depois outra coisa que também acho que foi negativa era a isolação do som.. existe muito pouca, Ouve-se perfeitamente as pessoas a caminhar/ passar no corredor.. O atendimento foi 5*, pessoas sempre muito simpáticas, Pequeno almoço prefeito, lá nesses aspetos é um hotel de 4*. Hotel bonito por fora, bem localizado bem no alto.. Apesar de todas as coisas negativas ficaria de novo neste hotel, por um preço mais reduzido por noite..
Miguel.l
Le 08/01/2023 à 17:16
4 / 5
Uma boa experiência. Pena estar uma tempestade constante. Gostei da salamandra, da disponibilidade de late check out, casa aconchegante. Pontos negativos: poucos utensílios de cozinha, isolamento acústico.
Caio.i
Le 05/01/2023 à 19:01
3 / 5
O lugar é muito bonito e fomos muito bem recebidos. Deixou a desejar na qualidade e conforto dos quartos. Pegamos um quarto para três, e não há tomadas nas acomodações. Então você é sua família terá problemas para carregar celulares, câmeras e etc. Também não há tomada no banheiro para ligar seu secador de cabelo. Os travesseiros são pequenos, é melhor que leve o seu de casa ou peça 3 extras. Não existe um manual para utilização do ar condicionado em inglês. Terá que aprender sozinho. O quarto triplo possui uma cama na frente, onde é fechado com cortina. Se dormir ali, ou se deixar crianças ali, certifique que tenha cobertores extras pois o ar condicionado em 30 graus, não é capaz de aquecer o local. Pequeno almoço foi a melhor parte. Muito bem servido com excelente atendimento. Minha avaliação geral é OK.
Adriana.o
Le 05/01/2023 à 12:05
3 / 5
Hotel com potencial. O Hotel está numa ótima localização. Quartos ótimos e área de lazer muito boa. Porém restaurante e Bar precisam melhorar. Logo no primeiro dia nossa experiência no restaurante e no Bar foram decepcionantes e isso afetou nossa avaliação geral do Hotel. Pontos positivos: Quartos excelentes: espaçosos, aconchegantes e climatização perfeita. Equipe simpática e acolhedora. Pontos negativos: Restaurante Medieval e Bar do Hotel. Sobre o restaurante: Buffet com pouca variedade e comida sem sabor. Portugal é um país excelente na gastronomia, porém este restaurante foi uma grande decepção. Estavamos em um grupo de 7 pessoas, pagamos 25 euros por pessoa, sem bebidas e absolutamente nada estava saboroso. Sobre o BAR: quase nenhuma opção do menu de comida estava disponível. Sucos eram ruins.
Ana.e
Le 03/01/2023 à 22:00
1 / 5
A estadia foi de dois adultos e três noites, de 30 de dezembro e saí a 2 de janeiro, deste ano. Paguei, por um quarto pequeno, 495,00 euros, no dia 30 de dezembro, nas outras noites, foi valores mais altos. O referido quarto, tinha vista para vários telhados, placas solares e uma chaminé, que ficava a metro ou metro e meio da janela, quando se abria a janela cheirava a comidas. No total paguei 1. 806,00 euros,pelo alojamento, jantar, ceia do dia 31 de dezembro e almoço de dia 1 de Janeiro. Não me forneceram roupão para pessoa forte, não tinham, fui com a minha roupa para a piscina. Factura sem assinatura do responsável, verifiquei quando cheguei a casa. Já fiz reclamação ao centro de reservas e ao Luna Hotel Serra da Estrela.
YARA.A
Le 01/01/2023 à 12:21
1 / 5
Pacote de fim de ano muito insatisfatório, caro sem conforto nenhum. Quarto cheio de pó, azulejos encardidos… humidade nas janelas…. Quartos a necessitar de reformas, tv nao pega nenhum canal e pequena…. Wc antiquado, carpete cheia de nódoa… enfim, nao valeu a pena… apenas o pequeno almoco que foi satisfatório.
Ana.l
Le 31/12/2022 à 11:32
1 / 5
Esse hotel deveria ser de 2 ou 3 estrelas, não o cliente ter que pagar preço de 4 *. Uma experiência para nunca mais voltar, hotel velho acredito que nunca foi feito uma única reforma nos últimos 50 anos. Alcatifas sujas e velhas, casa de banho suja nota-se que são mau limpas e desinfectadas. O preço do jantar não justifica os 25€ por pessoa, fraco fraco. Pequeno almoço fraco para um hotel 5*, a única coisa boa é a localização. Os funcionários são razoavelmente profissionais. Uma experiência para nunca mais voltar.
FOC.
Le 27/12/2022 à 13:09
4 / 5
Os quartos e banheiros são ruins, a mobília do bar também é ruim, é uma instalação de 3 estrelas com preços de 4 estrelas. Porém, todos os funcionários sem exceção foram 6 ESTRELAS, profissionais e gentis, isso fez a diferença na nossa estadia e faz você esquecer as instalações do Hotel.
WingsMan.i
Le 27/12/2022 à 10:07
3 / 5
O hotel é bom, o staff é simpático,amigável e bastante atencioso. Contudo na minha humilde opinião, os quartos devem ser renovados,para um hotel de 4 estrelas,os quartos parecem de 3 estrelas. O pequeno almoço é bom e o restaurante Medieval também tem o um bom buffet.
Carlos.o
Le 22/12/2022 à 20:03
4 / 5
Típico hotel de montanha, com arquitetura rústica de madeira. Quartos espaçosos e confortáveis, serviço de quartos eficaz, múltiplos espaços comuns com zonas de jogo (incluindo snooker), recantos com lareira e bar. Alguns equipamentos necessitam de atualização tudo funciona.
Ricardo.a
Le 18/12/2022 à 12:47
2 / 5
Uma experiência que ficou muito aquém do esperado. Condições de limpeza do chalé deixaram muito a desejar, com notável falta de limpeza. O ar condicionado funcionava , mas não de uma forma consistente, desligando e ligando sem qualquer tipo de justificação. Salamandra a pellets não estava funcional, segundo o staff pelo roubo de uma placa eletrónica por parte dos hóspedes anteriores o que nos pareceu uma justificação minimamente estranha
Luis.o
Le 29/11/2022 à 14:51
2 / 5
Excelente: localização; serviço; decoração; comida; estacionamento; piscina; bar e tudo em geral, com a excepção da péssima gestão de escolha de quartos. Fomos junto num grupo de 2 casais e uma pessoa single e reservamos 2 quartos duplos e um single uma vez que erámos um grupo de 5 pessoas. As recepcionistas fizeram a escolha dos quartos e um dos casais ficou num quarto apenas com uma mesinha de cabeceira (quarto nitidamente para uma pessoa single) enquanto a pessoa que foi sozinha ficou num quarto de casal com 2 meses de cabeceira. Péssima gestão e atenção zero ao escolher os quartos. Erros crassos que deixam muita má imagem. Tudo isto se passou no dia 13/12/23 com os quartos 215, 217 e 219, para que não fiquem dúvidas da veracidade desta reclamação e crítica negativa.
Pablo.
Le 27/11/2022 à 19:06
5 / 5
Viajamos da Espanha por alguns dias e tivemos uma ótima experiência no hotel em uma localização magnífica. O tratamento e atenção do pessoal da recepção é muito bom. Esqueci um carregador de celular caríssimo, e eles se encarregaram de me enviar pelo correio e foram muito gentis. Obrigado equipe! Esperamos voltar em breve!
Catia.i
Le 19/11/2022 à 22:39
3 / 5
Boa localização e bom pequeno-almoço. Ainda assim não tem características para 4 estrelas... Fica aquém... O hotel é bonito mas velhote, precisava de uma renovação. Água da piscina interior muito fria para um local onde as temperaturas são baixas. Não convida, e deveria ser um dos pontos fortes. Nem as crianças aguentam a temperatura da água. Não seria opção novamente.
Ricardo.r
Le 04/11/2022 à 12:30
5 / 5
Hotel localizado a 1800 metros de altitude, com uma vista espectacular, pena foi estar com chuva, cento e muito nevoeiro. Funcionário muito simpáticos e atenciosos. O pequeno almoço e maravilhoso com muita variedade de escolha 5*. Contudo achei a piscina com a água muito Fria, acho que deveria ser mais quente. A decoração e e muito rústica( montanha) achei o máximo. Os quartos são confortáveis mas acho que poderiam ser melhores. Em geral foi uma estadia agradável. Recomendo. 👍🏔🏔
Daniela.o
Le 28/10/2022 à 20:50
4 / 5
O Luna foi o hotel escolhido por mim e pelo meu marido para a nossa lua de mel . Fantástico, a comida é excepcional, as iguarias tradicionais da serra sempre presentes e o staff 5*. O único aspecto menos bom, foi o facto de termos pedido cama de casal e atribuiram-nos quarto com duas camas juntas. De resto, excepcional, desde a localização, ambiente e higiene ! Vamos voltar certamente !
Vitor.l
Le 18/10/2022 à 15:51
4 / 5
Um 4 estrelas que sobressai pela sua arquitetura e envolvente. Algum aspeto rustico do seu interior, derivado do seu tipo e tempo de construção, não deixam de satisfazer plenamente o cliente ávido de explorar a Serra onde se insere. Oferece todas as condições normalmente exigíveis. Bom buffet matinal e uma piscina onde se passam bons momentos, em todas as épocas. Funcionários simpáticos .
Juscelina.a
Le 26/09/2022 à 10:32
4 / 5
A minha visita ao hotel se deu no início do Outono e posso afirmar que foi uma ótima experiência visual e sensorial. A vista é maravilhosa, uma paisagem de tirar o fôlego. O atendimento é bem cordial e conta com ótimos profissional. Os serviços na restauração são bem satisfatórios e conta com uma variedade de alimentos deliciosos.
Sara.e
Le 23/09/2022 à 15:05
2 / 5
Fiquei muito decepcionada com este hotel, difícil de acreditar que tem 4 estrelas. Os quartos eram grandes e bonitos mas a janela era minúscula e com uma vista para um edifício velho atrás utilizado pelos funcionários (nada confortável). Na generalidade do hotel, notasse uma falta de limpeza e manutenção. O pequeno-almoço era agradável com uma vista incrível pela montanha. A área envolvente é muito bonita mas os restaurantes na zona são todos caros, inclusive o do hotel que tinha um menu muito limitado. No hotel tem uma loja de atividades na montanha que visitamos e gostamos muito.
Toni.e
Le 14/09/2022 à 13:35
5 / 5
Localização encantadora, infelizmente tivemos um aviso de tempo amarelo para chuva enquanto estávamos lá, então não pudemos fazer muita coisa porque estávamos em motos. As vistas viajando de e para o hotel eram deslumbrantes. Os funcionários são muito simpáticos e prestativos. Definitivamente voltaria.
Daniela.b
Le 14/09/2022 à 12:42
3 / 5
Algumas situações a apontar, interior do hotel um pouco desagradável frio. Água da piscina interior fria, bem como o espaço envolvente que deveria estar mais quente. O melhor é sem dúvida a comida e quartos espaçosos. Staff simpático e atencioso.
José.u
Le 13/09/2022 à 20:05
1 / 5
No geral hotel é mau. Não é hotel para 4 estrelas. Muito barulho, ouve s tudo nos corredores. O WC cheira muito mal. A TV dos quartos demasiado pequena. Um dia muito chuvoso, a água da chuva vinda do telhado caía diretamente no telhado, devido a falta de um caleiro, mesmo ao lado da minha janela do quarto, uma noite sem dormir c ok m tanto barulho... O restaurante, serviço de buffet sem grande qualidade e variedade, tal como o pequeno almoço. Piscina interior com água fria Podemos descartar o atendimento, muito atenciosos todos os funcionários.
Bogdan.o
Le 07/09/2022 à 18:29
5 / 5
Pontos positivos: Localização fantástica com vista excelente. Vale a pena pagar mais pra ter vista para a serra. Ar condicionado Pontos a melhorar: Casa tinha várias partes mal tratadas, ex: alguns buracos na porta, mau isolamento das janelas e das tábuas em geral que deixavam passar o frio. Ar condicionado muito barulhento, impossível de dormir com ele ligado
Telmo.i
Le 07/09/2022 à 14:48
4 / 5
Hotel bastante bonito com um interior rústico, e muito acolhedor. Staff simpático e atencioso, instalações modernas e todas as comodidades de um hotel de quatro estrelas. Pequeno almoço espetacular, com tanta variedade que consegue agradar todos os gostos. Tem também uma piscina interior (profundidade máxima 1,35m) com uma parte exteripessoacectada, a água em si não é aquecida mas a temperatura ambiente é (posso estar enganado). O hotel fica localizado a meio da serra, a 15min do centro da covilhã e a 25min da torre aproximadamente. O restaurante medieval dentro do hotel é dos poucos nas redondezas, e apesar de ter bom ambiente, é bastante caro: 25€ por pessoa dá acesso ao buffet self-service, que justifica um pouco o preço, embora fosse preferível a opcão de uma ementa por um preço mais em conta.
Silvia.i
Le 04/09/2022 à 09:39
5 / 5
Foi uma semana ideal para descansar. Os miúdos divertem se no parque infantil e nas redondezas a passear na natureza. Fomos a piscina da Covilhã que é ótima e está a poucos minutos de carro. A casa em si e muito confortável e espaçosa. Sem dúvida voltaremos.
Marta.o
Le 02/09/2022 à 18:32
4 / 5
Tinha expetativas baixas pelas críticas lidas que mencionavam hotel velho, quartos pequenos e móveis antiquados. Reservei 2 quartos superiores com vista panorâmica. Tamanho adequado e ambos apresentavam uma pequena divisão envidraçada e com porta de madeira onde se encontrava uma cama extra. É claro que preferia ali um sofá para apreciar as vistas. Dispensava também a cadeira de baloiço com o encosto danificado e a mesa e a cadeira antiquadas e desenquadradas com o espaço e o resto da mobília. Apenas tralha a ocupar espaço. Funcionários muito simpáticos e atenciosos. Os espaços públicos apresentam uma decoração cuidada como revelam as fotografias.
Lúcia.e
Le 01/09/2022 à 13:26
4 / 5
Hotel com piscina interior e exterior que os miúdos adoraram! Ficamos num quarto muito grande mas há outros mais pequenos. Staff muito atencioso e simpático. Excelente pequeno almoço! Localização lindíssima com vista para a Cova da Beira!
Francisco.e
Le 28/08/2022 à 12:06
4 / 5
Nada de especial...Não fui durante o Inverno, faltava a neve. A vista é linda. Condições boas e de qualidade. Serviço falta a qualidade, falta qualquer coisa...tive 5 horas na zona da piscina, tive que ir ao bar e literalmente tocar no sininho para ser atendido, e tive que levar copo de plástico para poder beber um Gin. Em geral, penso que falta alma...
Sylvie.a
Le 17/08/2022 à 16:23
5 / 5
Hotel com uma decoração pitoresca, com um bom serviço buffet, tanto no pequeno almoço como no jantar, com um staff muito simpático e profissional! Local muito sossegado para quem procura tranquilidade. Só é pena estar num local tão isolado, não tendo praticamente nada à volta. A piscina é um pouco estreita.
Juliana.e
Le 13/08/2022 à 13:25
1 / 5
Pontos negativos 1- para pensão estaria óptimo 2- precisa de remodelação/ modernização Urgente 3- cama pouco confortável (sente-se as molas) 4- janela do quarto não abrem (estão perras) 4- vista do quarto para um tenhado e muro!! 6- pão do pequeno almoço duro! 7- e preciso alugar as toalhas e os roupoes para ir a piscina. Deviam era alugar fato de mergulho que a água da piscina era gelada!!! 8- não há liberdade de horário para ir ao pequeno almoço e preciso marcar antecipadamente! Ah.... Deixo um vídeo do quarto que não aparece nas fotos!!
Miguel.a
Le 13/08/2022 à 09:16
1 / 5
Infraestruturas antigas, mal cuidadas, velho, sem conforto. Quarto: vista para a chaminé do andar de baixo, vista dos fundos... Roupeiro construido com madeiras das obras. TV que mais parece um monitor de computador. Wc sem qualquer comodidade, com banheira, tampo da sanita de plastico do mais ordinário. Piscina: paredes laterais encardidas. Estruturas basculantes cheias de pó. Necessário pagar caução para toalhas e roupão. Funcionarios nem cumprimentam quando nos cruzamos com eles. Pequeno almoço: Bom. Preços praticados abusivos e totalmente desfazados do serviço apresentado. As fotos apresentadas nos sites de reservas não apresentam a realidade deste hotel. Em resumo: Hotel de categoria 2 ou 3 estrelas no máximo. A não voltar. Invistir nas infraestruturas e melhorar muito a oferta desta unidade hoteleira.
Hugo.i
Le 28/07/2022 à 19:48
2 / 5
A chegada não foi a mais agradável, pois tivemos de reclamar o quarto, dado não ter ido ao encontro do solicitado e das expectativas. Dado que não devolvem, atribuíram um outro quarto, esse sim de acordo com o pedido. A piscina e partilhada interior/exterior. Pequeno almoço e bom com bastante variedade. Restaurante do hotel e demasiado caro (25€/pessoa buffets). Na zona existe alternativas embora que poucas. WC muito antigos. Este hotel não está a altura de um 4*. Não se deixem enganar pelas fotos do site.
Andreia.o
Le 17/06/2022 à 11:36
1 / 5
Publicidade do hotel enganosa (fotos enganam, ou então escolhem os clientes a dedo porque o quarto que ficámos, assim como muitos outros, parecia uma dispensa). Não se entende onde foram buscar as 4*… Receção:* não deveriam colocar estagiários a atender clientes pois dá má imagem a falta de rigor (se não tivéssemos pedido para confirmarem o que escreveram, não íamos tomar o pequeno almoço pois enganaram-se no número do quarto e ainda ficaram relutantes e convictos que estaria correto); *Quartos:* fraca insonorização (ouvia-se TUDO o que acontecia fora do quarto); alcatifa (que não será o melhor em questões de higiene); mobília antiga e degradada; televisão parecia um tablet de tão pequena; *Casa de banho:* banheira (já não se entende nos dias de hoje ainda se usar banheira pois não se adapta a mobilidade de todos os clientes); a água sai toda para fora pois só tem uma proteção até metade e minúscula; a sanita logo quando chegámos cheirava mal; pouco espaço para itens de higiene; papel higiénico ridículo (de uma folha para um hotel de quatro estrelas *?????); *”Piscinas”:* publicitam piscinas interiores e exteriores, chegamos lá não é uma nem outra, e ainda somos obrigados a usar touca sem aviso prévio (porque afinal não há piscina externa); cadeiras ao monte; e o acesso foi no mínimo complicado para lá chegar (acesso com pouca informação, tivemos que passar por dentro de umas casas de banho à aventura). *Pequeno almoço:* super normal, saboroso, mas não ao nível de hotel supostamente de 4*.
Susana.a
Le 11/06/2022 à 20:43
4 / 5
O hotel é muito pitoresco. É mesmo o que eu idealizava como hotel de montanha. É mt limpo, bem localizado, o pequeno almoço e excelente. O senhor que nos atendia ao jantar era uma simpatia. Tb sempre fomos bem atendidos na recepção. A vista do hotel é incrível. A piscina e razoável. Podia estar mais bem limpa na área dos degraus..os pontos negativos são os quartos..colchões ruins, ar condicionado mt fraco, má insonorização. O jantar no restaurante mediaval para o conceito, e bom. Apenas mudava as sobremesas..fica tudo mexido e com pouco aspeto...talvez colocando em doses individuais.. No estanto, foi uma estadia bastante agradável.
Carlos.o
Le 30/05/2022 à 19:39
3 / 5
Estive neste hotel 2 noites(27 a 29/5) com um grupo de amigos, a estadia foi muito agradável e o tempo estava ótimo para passear pela serra. No dia 28 ouve um evento automobilístico entre a Covilhã e a serra!!! Para este fim de semana O hotel inflacionou os preços dos quartos em mais de 100% para voltar a baixar na semana seguinte!!! Pergunto será que vale a pena este tipo de estratégia quando o hotel nem estava lutado... Depois vem os empresários deste ramo dizer na TV que as portagens nas scut afastam os turistas da serra. No meu entender, o que afasta são estas opções erradas!!! eu paguei por um quarto superior 285 euros por 2 noites dois adultos. Com preços destes É óbvio que não voltarei mais a este hotel.
Jose.a
Le 08/04/2022 à 14:30
4 / 5
Hotel muito bem localizado, fica entre a Torre e Covilhã. Tem uma vista muito bonita também. Quanto aos quartos gostei muito faze lembrar os quartos antigos com chão em madeira. Existem espaços no hotel também bonitos com salas com sofás para relaxar. O bar do hotel tem um bom espaço para estar a vontade. Dei 3 estrelas ao serviço porque tem pouca oferta a nível de comida e também tive que esperar muitas vezes sempre que queria algo do bar porque não havia ninguém. Apesar disso o staff era muito simpático e prestável.
Rui.e
Le 11/03/2022 à 13:11
5 / 5
✔️✔️
Sara.o
Le 04/03/2022 à 19:11
2 / 5
O quarto e casa de banho eram piores do que o mostrado nas imagens previamente na internet. Não há luz nenhuma no quarto. Poucas tomadas elétricas. Tive de desligar o candeeiro para conseguir carregar o telemóvel.. mas depois não há luz sem ser no candeeiro…. Em contrapartida o Pequeno almoço era ótimo. Nunca me tinha acontecido num hotel de 4 estrelas ter de pagar à parte a toalha para a piscina, não avisaram na reserva.
Patrícia.r
Le 13/02/2022 à 20:44
1 / 5
Fizemos reserva através do site e 5 pessoas pagaram 458€ por uma noite (pagos adiantadamente). Mal entrámos no chalet encontrámos lixo no chão, a torradeira suja e cabelos no ralo da banheira. Dirigi-me à recepção e de imediato me deram a chave de outro chalet. Desta vez, havia cabelos no ralo do lavatório e uma das fronhas das almofadas estava manchada com sangue (?) seco. De imediato exigimos o reembolso do pagamento, que nos foi devolvido sem demora. Limpeza não tem nada que ver com luxo. Inaceitável e chocante. Não recomendo!!!
Carla.o
Le 13/02/2022 à 19:05
1 / 5
Tudo até estaria bem, se se tratasse de uma residencial ou, com alguma boa vontade,de um hotel de 3 estrelas. Mas, para classificação de 4 estrelas, este hotel deixa muito a desejar. Poderia referir várias coisas, tais como, o tempo de espera para check in e check out, o estado degradado dos quartos (já para não comentar a casa de banho), ou o serviço algo confuso. Só isto justificaria o exagero cobrado por um quarto supostamente superior (quase 150 euros por noite!) Contudo,o que realmente considero inadmissível (e enganador) é a descrição do quarto que reservei: superior com vista panorâmica, quando a vista panorâmica abrange o parque de estacionamento e telhados dos chalés. Incrédula, e certa de que se tratava de um erro, dirigi-me à receção e expliquei a situação.....a funcionária disse não ter autonomia para resolver. Mais tarde, ligam para o quarto dizendo que se me quiser deslocar à receção para falar com um responsável o poderia fazer. Fui. Expus a situação e acabaram por concordar comigo e pediram desculpas por o quarto não corresponder às expectativas. A questão não eram as expectativas,mas o facto de eu ter pago por algo de que não estava a usufruir. Pedi outro quarto, talvez no segundo andar as vistas fossem melhores, e não havia nenhum disponível (a minha reserva é de novembro!). Pedi,então, ajuste no preço, uma vez que paguei quarto com vista panorâmica e não foi o que me atribuíram. Responderam negativamente. Compreenderam mas,acabaram por dizer os nossos quartos panorâmicos são assim....sem comentários. Não encontraram nenhuma solução, não ofereceram nenhuma compensação, nada. Quase 150 euros por um quarto velho (não antigo) e degradado,com a casa de banho em péssimas condições e...com vista para parque de estacionamento. A não repetir. Não vale o investimento! O pior hotel 4**** em que fiquei hospedada.
joana.l
Le 11/02/2022 à 09:05
4 / 5
Hotel ganha pontos pela localização e pelo staff! Pequeno almoços muito variado, muito bem confeccionado e com bastantes opções. No entanto, nota-se que necessita de algumas remodelações a nivel dos quartos. O nosso colchão era extremamente desconfortável devido ao seu desgaste. E o wc precisava de algumas obras. Autoclismo com problemas.
Tânia.o
Le 04/02/2022 à 22:54
1 / 5
Dizer que este hotel é de 4* é uma ofensa aos bons hotéis verdadeiramente de 4*. O quarto apesar de espaçoso não passa disso mesmo, é super antiquado e desconfortável. Na casa de banho nem falo de tão velha que é. O atendimento é muito fraco e nem pensem que tendo um telefone no quarto conseguem falar com a receção, isso é um mito. Definitivamente não recomendo nem vou voltar. Não se deixem enganar pelas fotos no site.
Ana.a
Le 01/02/2022 à 21:03
1 / 5
O preço é absurdo para a qualidade do hotel. Sinceramente pelo que vi, não é calibre de 4 estrelas, mas sim de 2. O preço dos quartos é super caro e ainda por cima nem diz em lado nenhum que cobram o robe e toalha de piscina. Que medíocre serviço para com os clientes! A casa de banho do quarto com as juntas todas pretas, demonstra falta de higiene... Quando escolhi o hotel pelas fotos parecia mais moderno, ao vivo deixa muito a desejar. A piscina precisava de ter o dobro da temperatura, um gelo. Aquilo não é SPA nenhum, tem piscina só, nem sei porque lhe chama Spa. O secador do quarto só faz feitio... Não pretendo repetir. O pequeno almoço é bem servido e há segurança entre hóspedes. Foi o único ponto positivo. Não há menos estrelas abaixo de 1, senão dava!
Jose.e
Le 23/01/2022 à 20:24
4 / 5
Unidade hoteleira bem localizada, com serviço de restaurante e bar. Piscina interior com água aquecida na ordem dos 34° permite um momento de relaxe no final de tarde. Disponível ainda, mota quatro, bicicleta de montanha. Os quartos não são espaçosos, mas são confortáveis. O restaurante, num serviço de buffet, o que varia, e o prato quente de carne ou peixe, sendo as restantes iguarias mais do mesmo, que, nem sempre apresentavam frescura. A variedade de produtos apresentada ao pequeno almoço, permite uma boa refeição ao mais exigente dos hóspedes. Os colaboradores no período diurno, mostraram se disponíveis e atenciosos, não podendo dizer o mesmo dos colaboradores no período noturno. Na piscina, falta de apoio e informação nos procedimentos de utilização, a não merecer nota positiva, talvez por escassez de colaboradores.
Sandrine.r
Le 15/01/2022 à 22:30
3 / 5
Éramos 6 e alugamos a cabana com vista panoramica em início de Janeiro 2022. Pagamos diretamente adiantado no site. Queríamos contactar o hotel para informar a hora da nossa chegada mas eles nunca atenderam o telefone. Chegamos à cabana e percebemos que o preço pago era inflacionado apenas pela geolocalização. A cabana era modesta, mobília muito antiga, todos os utensílios e decoração muito barato de aspecto e qualidade, exemplo o candeeiro da mesa de cabeceira era tão frágil que o abat-jour caia sempre que a cama abanava. As janelas não estão isoladas deixando entrar o frio e vento. Quartos com paredes tão pequenas que finas que a privacidade era impossível. Eramos 3 casais, por isso não foi possível usufruir da localização romântica. Pedimos à recepção assistência porque a placa eléctrica do fogão não funcionava. Disseram que lá iam nunca apareceram. Acabamos por encontrar a ficha e fazermos reset à placa sozinhas. 654 euros duas noites não equivale ao sitio onde estivemos. A cabana tem para mim, o nível de 2 a 3 estrelas máximo. Jamais 4 estrelas. No entanto a localização é efectivamente bonita.
Claudia.o
Le 09/01/2022 à 15:34
3 / 5
Um local paradisíaco. Já tenho saudades. Fomos bem recebidos pela rececionista, extremamente simpática. As instalações do hotel (restaurante, bar e recepção) são maravilhosas, de uma beleza serrana incomparável. Porém o chalé onde ficamos instalados…. Quando entramos sentimos um aroma simpático o que nos levou a crer que tudo estaria impecável. Mas não… Ficamos muito desiludidos quando começamos a ver lixo no chão, tapete sujo, azulejos dos wcs sujos, porta do frigorífico cheio de dedadas e restos de comida, individuais sujos, sofás visivelmente com falta de higiene… Após contatarmos a recepção expondo a situação recebemos algumas colaboradoras que simpaticamente fizeram a limpeza do chalé e nos pediram desculpa. Acredito que houve alguma falha e que não é hábito acontecer, porém são situações que têm que ser expostas para que sejam melhoradas e jamais voltarem a acontecer. Foi constrangedor. O chalé precisa de uma limpeza a fundo, uma grande desinfecção. Outra situação que deveria ser modificada é o facto de não podermos tomar o pequeno almoço nas instalações do hotel (sendo que tem 2 espaços de restauração). Pedimos um pequeno almoço, que tivemos que ir buscar de manhã. Foram entregues dois sacos com gêneros: pacote de leite, pães, bolos, iogurtes, doces, manteigas, saco de café em pó (não tínhamos máquina nem cafeteira próprias para o utilizar), carnes frias, queijo fatiado. Quando vi o meu marido chegar com os sacos, parecia que tinha ido às compras. Melhorem estas situações pois têm imensa potencialidade de oferecerem um serviço de excelência. O local é paradisíaco, os chalés são lindos, as instalações do hotel são lindas e também não falta simpatia dos colaboradores.
Diana.l
Le 03/01/2022 à 12:21
1 / 5
O Hotel precisa urgentemente de remodelação. A todos os níveis! Aproveitaram se do facto de estarem esgotados alguns hoteis para cobrar 580€ por 2 noites em Dezembro. Depois de ver as condições reais ( temperatura extremamente quente, secador velho, cofre partido, alcatifa do corredor com manchas e visivelmente desgastada, o spa é no mínimo ridículo, não passa de uma piscina quadrada ao lado do parque de estacionamento) fiquei apenas uma noite e não foram nada simpáticos nem flexíveis quando expus o assunto na recepção. Não recomendo apesar de a area circundante é lindíssima natureza pura.
Paulo.a
Le 19/12/2021 à 00:25
3 / 5
O hotel em si tem uma decoração espetacular, no entanto no que toca ao resto foi lamentável. Primeiro a receção, foram cerca de 15 minutos a espera, segundo chegámos ao quarto e o cartão não funcionava tivemos que chamar um funcionário para nos ajudar, terceiro, a água da piscina estava completamente fria o que é inadmissível tendo uma piscina interior supostamente de água quente , mal se pode aproveitar a piscina. Quarto, chegamos ao quarto para tomar um banho e acontece que a casa de banho ficou completamente inundada isto porque reparamos senão passavamos a nadar no quarto, ligamos para a receção a informar o sucedido no qual fico surpresa com a resposta da rececionista ao dizer que tinhamos que esvaziar a banheira devagarinho 🤔 por e simplesmente lamentável. A estagiária veio limpar com a esfregona, um balde e umas toalhas de quarto ( visto que já n devia de ser a primeira vez que acontecia, pois não nos deram o manual de instruções de como não inundar um WC) ... Fomos a receção mais uma vez, e tivemos que batalhar para arranjarem uma solução e aí deram nos cm opção outro quarto em frente, pela qual já tinham reclamado sobre o mesmo, já para não falar que tinha uma bela vista para os telhados🤦♂️🤦♀️ acabamos por ficar onde estávamos com condição de esfaziar devagarinho a banheira... No dia seguinte ao fazer um check out, sabendo o que se tinha passado, nem uma atenção nem uma desculpa nos deram, no mínimo tomar alguma atitude no preciso momento ou então a saída. É lamentável um hotel dito 4 estrelas ter tal falta de manutenção e falta de consideração pelos hóspedes. Com certeza uma desilusão, não a concelho a nível de qualidade preço. Já tivemos em hoteis de 2 e 3 estrelas bem melhores que este.
Iara.a
Le 28/11/2021 à 17:38
5 / 5
Perfeito para famílias. Piscina interior excelente e a temperatura de fato ideal. Restaurante Medieval que pertence ao hotel é dos melhores da zona. As lareiras juntamente à restante decoração com artefatos antigos tornam o hotel um ótimo programa de inverno mesmo junto à Torre, uma vez que situa-se dentro da Serra da Estrela. Recomendo.
Ivo.r
Le 19/10/2021 à 23:38
5 / 5
Hotel muito luxuoso, com uma paisagem magnífica para a Serra da estrela. Pontos positivos: - Hotel com uma arquitetura magnífica e interiores muito espaçosos e luxuosos. - Quarto limpo e confortável. - Casa de banho em excelentes condições. - Piscina com parte interior e parte exterior (semi-coberta) muito boa. - Bom pequeno-almoço, com bastante variedade de fruta, pão e acompanhamentos e até vários tipos de café. - Simpatia e disponibilidade dos funcionários. - Parque de estacionamento muito espaçoso e gratuito. - Hotel bem localizado. - Vista do quarto agradável. - Ambiente acolhedor e tranquilo. - Muito boa relação qualidade/preço. Pontos negativos: - Quarto poderia ser um pouco maior e mais moderno. - Wi-fi falhava bastantes vezes (provavelmente por estarmos no quarto mais longe - no final do corredor do 1º piso).
Elisabete.o
Le 28/09/2021 à 08:40
4 / 5
Adoramos! Ficamos no chalet e é muito bonito! Muito confortável, limpo e tranquilo. As casas de madeira tem um cheiro muito agradável e as vistas são maravilhosas! Há recantos e encantos por todo o lado! Lindissimo 🤗 A voltar sem dúvidas! Pontos negativos: quem fica nos chalets não tem direito a pequeno almoço e a piscina é paga!! Não faz sentido! Os hóspedes pertencem na mesma ao hotel e como tal deviam ter esses privilégios igualmente! Quem vai, como no nosso caso, por uma noite não leva comida! Pagamos na mesma proporção e estamos privados de usufruir. Recomendo repensarem!
Silvia.
Le 26/09/2021 à 14:10
4 / 5
Quarto limpo, espaçoso e confortável, apesar de achar que a alcatifa precisa de ser substituída por algo mais higiénico. A piscina podia estar um pouco mais quente, mas todas as instalações estavam muito bem cuidadas. Staff super simpático e atencioso. Agradecimento especial à estagiária Leonor Rodrigues pelo brio com que desempenha as suas funções e pela sua simpatia.
Novus.o
Le 20/09/2021 à 11:50
4 / 5
Vistas encantadoras de quase 2.000 m de altura. Um pouco datado e desgastado nas bordas, mas na verdade contribui para o charme do lugar. A equipe foi adorável e amigável. Nosso quarto tinha vistas incríveis não apenas do belo nascer do sol, mas também dos bandos de martins do penhasco que parecem nidificar nas proximidades. A comida foi um pouco imprevisível - recomendamos o Puro, nas proximidades, para um deleite.
Sara.a
Le 05/09/2021 à 09:33
4 / 5
Os funcionários são de uma extrema simpatia mas as condições do Hotel são muito modestas. O ar condicionado dos quartos é comandado centralmente pelo hotel apesar de existirem comandos nos quartos e ora está muito calor (refiro-me ao mês de Agosto) porque o ar condicionado é desligado centralmente, ora está um frio de rachar, após reclamação. Os quartos e as casas de banho são muito modestos na decoração, precisando de uma remodelação há muito tempo. São os funcionários que conseguem dar ao hotel algum crédito. Muitíssimo simpáticos, disponíveis e acolhedores. A comida também é genericamente boa.
Rústicos.r
Le 08/08/2021 à 11:53
5 / 5
Embora já tenha estado neste hotel há uns anos atrás, continua a ser um local espetacular para descansar. O staff extremamente simpático e prestável, fazendo uma referência especial ao staff do restaurante que foram impecáveis. A comida tanto do pequeno almoço como do jantar muito bem confeccionada e com a diversidade esperada. Apenas um reparo para a limpeza dos quartos, que deveria ser efetuada com mais rigor no WC, não basta colocar papel higiénico e retirar o saco do lixo. A piscina serve para o efeito embora ache que a temperatura da água devia estar um pouco mais quente. A voltar novamente.
Renan.e
Le 21/07/2021 à 10:28
1 / 5
Difícil dizer o que é bom de tantas coisas que foram desagradáveis. Certamente fez com que minha viagem fosse menos desestressante. O roupeiro do quarto é mal cuidado, cheio de marcas e abandonado. O mini bar vazio, sem nem uma misera garrafa de água. A TV é menor que o mini bar. As tábuas do chão do quarto se mexem e rangem quando andamos. Não há tomada disponível no quarto para recarregar o telemóvel; tivemos que retirar os abajours das tomadas para recarregar nosso telemóvel. Janelas não fecham completamente e o sol entra no quarto assim que nasce. O ar condicionado não funciona, na última noite, acordei as 3 da manhã todo suado e tive de ligar a receção para que ligassem o ar condicionado e não consegui mais dormir. O papel higiênico é de folha simples, do mais barato. O vidro da duche é apenas até a metade da banheira, o que faz com que molhe todo o chão da casa de banho. A piscina que dizem ser aquecida, têm a agua fria. Os sofás das áreas comuns tem aranha e teias entre as almofadas. Não voltaremos e não recomendamos a ninguém.
Luís.i
Le 23/06/2021 à 22:54
5 / 5
Hotel muito agradável. Staff super atencioso, prestável e eficiente. Os quartos são confortáveis possuindo tudo o necessário para uma boa estadia. A nível de serviço também irrepreensível. Numa das noites estava incluindo no grupo onde nos inseriamos um jantar estilo buffet no restaurante do hotel, que por usa vez foi maravilhoso. Tudo super bem confecionado, com muita variedade. Houve sempre o cuidado e supervisão da sala para estar sempre tudo no ponto. O mesmo se passou nos pequenos-almoços. Usufruímos também da piscina que é ampla e suficiente para uns bons mergulhos. Ficamos clientes e voltaremos.
F.
Le 01/05/2021 à 08:34
1 / 5
Este hotel de 4 estrelas não tem simplesmente água quente. À noite antes do jantar, queria tomar banho e não tinha água quente. De manhã ao acordar não tem água quente. Liguei para a recepção e parece que já tinham a resposta formatada. Espere mais meia hora que estamos a resolver um problema na caldeira No meu ver, não há problema nenhum na caldeira. O problema é que a caldeira não aguenta com tantos banhos de manhã e não tem resposta para tanta água. Deveriam substituir a caldeira por uma maior.
Daniela.e
Le 30/12/2020 à 22:07
4 / 5
Hotel bom, com uma excelente localização. Funcionarios muito simpáticos. O restaurante medieval tem bastante variedade e boa qualidade exceto nas sobremesas que são medianas. Quanto a respeito pelas regras de segurança do Covid deixa um pouco a desejar. Vi uma funcionária passar pelo corredor sem máscara e dois hóspedes, um deles no restaurante enquanto se servia sem máscara e ninguém lhe disse nada. Os quartos podiam ter melhor insonorização, mas de resto não tenho nada a apontar. Voltaria e recomendo.
Carla.o
Le 19/09/2020 à 23:10
1 / 5
O hotel não corresponde as fotos apresentadas. Só não me fui embora pois já estava demasiada cansada do dia. O hotel precisa de ser remodelado. Os empregados na restauração são excelentes e em termos de recepção mas o hotel deixa muito a desejar e certamente não voltamos. Quem está habituado a ficar na pousada da serra da estrela, H2O e vila galé isto é mesmo uma decepção. O pequeno almoço tirando o sumo natural o restante é fraco. O que mais me chateou foi o quarto com a alcatifa cheia de nódoas e a marca de um ferro no chão, sem contar que o wc tem um cheiro esquisito. A fralda do nosso filho foi colocada num saco fechado e nem mudaram o lixo. Não usufruímos da piscina pois só na recepção nos disseram que não era aquecida. É lamentável pois o passa a palavra resulta e da nossa parte vamos com muito má recordação do hotel. Não recomendamos.
José.i
Le 16/02/2020 à 16:33
1 / 5
Para hotel de 4 estrelas, os quartos são muito pobres e não correspondem às fotos do hotel na internet! Não têm varanda, as janelas não podem ser abertas por estarem cobertas de fita-cola e os guarda-fatos cheiravam a mofo! A piscina interna que dizem ser aquecida, não é, não tem sauna, nem Jacuzzi! Pra juntar a todos estes fatores, tivemos que pagar 5€ de caução, mais 1,50€ só pelas toalhas (total de 6,50€ por pessoa), coisa que nunca me tinha acontecido em hotéis bastante melhores que este! Ainda bem que a minha estadia foi de apenas uma noite, porque não correspondeu em nada às expectativas e não pretendo repetir!
Pedro.o
Le 05/02/2020 à 14:17
2 / 5
Efectuámos a reserva para cama de casal e foi-nos atribuído um quarto twin com camas twin juntas. A piscina não é aquecida como diz na descrição do hotel, fomos por três vezes a piscina e estava muito fria. Indicaram-nos que a caldeira tinha sofrido um problema e no dia seguinte iria estar garantidamente quente. Coisa que me inflizmente não aconteceu. Já estive em piscinas aquecidas em que a água apresentava-se entre os 35-36o e esta nem aos 18o chegava. Aspectos positivos foi a simpatia por parte dos funcionários, o parque de estacionamento gratuito em frente do hotel que facilita a viagem até a torre da serra e sem dúvida, o pequeno-almoço.
Lisandra.l
Le 30/12/2019 à 20:35
1 / 5
Para ser um hotel de 4 estrelas está em muito mau estado. Quando entramos no quarto este tinha muito mau odor seguramente seria da alcatifa. Ar condicionado não funcionava, e tivemos que ligar para a recepção para o activar porque desde o quarto era impossível. Água da piscina e chuveiros era morna, não aguentamos e fomos embora e para mais ainda tinhamos que pagar 1.50 pelas toalhas. Podia se ouvir ruído das pessoas a falar no corredor. Quando o staff de limpeza foram fazer as camas etc.. deixaram os pijamas fora do local e desarumados. Deveriam de avaliar melhor este hotel , foi uma desilusão e não o vou recomendar a ninguém.
Pedro.a
Le 04/12/2019 à 16:21
3 / 5
Jé é asegunda vez que fico neste hotel no frio e reconheço que está muito bem climatizado e tem umas instalações bastantes espaçosas, mas peca um pouco devido ao excesso de burocracia para o check in, pois além de mostrar quem era pela identificação e falando da minha reserva, já previamente paga, ainda tive de mostrar o e-mail que recebi da reserva, fotografaram-me o meu telefone para confirmar ( e autorizados por mim ) o que fez uma das piores situações de check in que tive, resumindo, muito boas instalações não só no tamanho como no conforto, os quartos eram grandes e bastyante limpos, um grande mal para mim era o facto do bar fechar cedo, pois à meia-noitre já não tinha ninguém, embora o barman tenha sido bastante simpático e brincalhão. A sala do pequeno é bastante pequena para comportar tanta gente, foi uma Experiência agradável e se a oportunidade vier repetirei certamente.
Rui.e
Le 02/11/2019 à 07:02
5 / 5
✔🏔🌲👍
Emanuel.l
Le 13/01/2018 à 19:09
5 / 5
Óptimo hotel. Staff do bests muito atenciosos e simpatia top. Melhor era impossível, repeti várias vezes e continua sempre aquele bom atendimento e super atenção do staff. Meus parabéns
Carla.e
Le 15/05/2024 à 11:39
Pelo preço que pagamos é um lugar vergonhoso, o chuveiro do banheiro não funciona, as janelas são tão antigas que não dava para fechar, a luz da cortina do quarto entra por baixo porque é muito curta.. . etc. Não vamos voltar.
Marta.o
Le 12/05/2024 à 20:45
Tudo 5☆,desde a simpatia e disposição dos funcionários,q desde já reforço que foram todos muito atenciosos,até às proprias comodidades e à comida,adorei tudo e espero voltar
Lidia.e
Le 12/05/2024 à 15:27
Ficamos no dia 8 de maio e tivemos o hotel praticamente só para nós. Na baixa temporada você tem preços bem competitivos e pode aproveitar o hotel sem estresse. Adoramos o buffet de café da manhã com muita variedade. O tratamento na recepção e no bar foi excepcional. A comida do restaurante é muito boa e com um preço muito bom. Eu repetiria sem hesitação.
Fábio.n
Le 07/05/2024 à 12:17
Hotel espetacular. Serviço de atendimento super simpáticos, atenciosos e sempre disponíveis. Espaço de elegância ao estilo medieval e com grande opção de laser, piscina, jogos, livros e com locais com lareira, ideais para pastilha de momentos em família e amigos. Piscina aquecida, limpa e bastante agradável. Recomendo levar touca e roupão. Vale a pena a estadia e a vista é deslumbrante e de excelente localização. O recinto possuí estacionamento gratuito para os hóspedes. Restaurante com serviço buffet e com boas opções de comida, incluindo com gastronomia local, enchidos e embutidos. Recomendo este este hotel.
Joana.o
Le 05/05/2024 à 18:54
Ideal para relaxar. A piscina é espectacular, água super quentinha. O facto de estar a chover e estarmos dentro da piscina quente, é uma experiência única e brutal. Quarto com boas dimensões, pecou por ser virado para as traseiras e não ter vista. Pequeno almoço bufet com muita quantidade e variedade de comida, incluído no valor da estadia. O almoço foi pago á parte pelo valor de 22€, adultos e 11€ as crianças, sem bebidas incluídas, o jantar é 25€. Também é bufet, e tem muita variedade,tudo o que provámos estava delicioso. Todos os funcionários eram bastante simpáticos e atenciosos.
Isabel.e
Le 29/04/2024 à 11:39
Bom hotel, bom ambiente, PA excelente.
João.u
Le 28/04/2024 à 02:40
Atendimento ótimo , tudo limpo e organizado
Silvia.a
Le 27/04/2024 à 16:38
Localização do hotel muito boa, muito tranquilo. Serviço de recepção muito simpático, assim como bar, sala de pequeno almoço e restaurante medieval. Considerei que necessita de intervenção de remodelação e manutenção a nível de estruturas (cama com instabilidade, pavimento a ficar danificado, berço para os bebés rasgado,lona da piscina necessita ser revista, etc). Excelente ideia de manter o hotel com a estética de chalé de montanha
Jorge.a
Le 24/04/2024 à 10:46
Boa localização para quem quiser ficar na serra. Bom serviço de Buffet. Calmo e tranquilo.
João.e
Le 21/04/2024 à 05:54
Este hotel é um clássico da Serra da Estrela, contudo com o tempo tem vindo a perder qualidades. Não se percebe como é que o vidro do teto da piscina interior está estilhaçado e existem vidros no chão de uma piscina!
Ricardo.e
Le 10/04/2024 à 13:22
O Staff foi 5 estrelas mas em geral o hotel deixa muito a desejar para um hotel que a atual data não devia ser 4 estrelas( no meu ponto de vista) vale o que vale! As janelas com ferrugem e com fraco isolamento de luz (não se mantinham encostadas), Zero controlo na piscina, crianças aos berros e a saltar para dentro da mesma. Resumindo certamente não vamos voltar.
Eduardo.i
Le 07/04/2024 à 21:21
Hotel tranquilo com um ótimo jantar e pequeno almoço. Pequena piscina interior mas com água bem quente com vista para a neve.
Muriel.
Le 05/04/2024 à 18:40
Pessoal excelente e atencioso. Localização excelente. Comida boa e pequeno almoço bom. O hotel propriamente dito, precisa de mais para ser 4 estrelas... há muitos pormenores que falham e não são aceitáveis num hotel de 4 estrelas. Precisa de uma remodelada em condições para cobrarem os preços que cobram. No geral, recomendo.
Nuno.i
Le 03/04/2024 à 09:36
Um excelente 3 estrelas, um razoável 4 estrelas. Jantar caro para a qualidade. A necessitar de atualização urgente.
Carlos.i
Le 02/04/2024 à 15:48
O problema é fazeres pré pagamento e depois não conseguires chegar ao hotel porque nevou !!!!!
Pedro.e
Le 30/03/2024 à 18:26
Fim de semana espetacular. Com muita neve. O alojamento nos chalés é ideal para relaxar em família.
Fábio.a
Le 23/03/2024 à 13:13
Hotel com excelente localização para quem quer visitar a serra da estrela. Os quartos são bons e o hotel tem vários espaços para descontrair. O bar é muito bom, acho apenas que a qualidade da zona da piscina pode melhorar.
Daniela.a
Le 17/03/2024 à 14:19
A nossa experiência no Luna deixou muito a desejar. Começou no check in, onde em pleno horário de chegadas apenas tinham uma pessoa na recepção, levando a uma espera um pouco longa; tivemos problemas a entrar no quarto e percebemos que havia mais hóspedes com a mesma queixa (algo que se resolveu indo à recepção mas que seria de evitar); por 180€ a noite não esperava ter de pagar para alugar roupões e ainda por cima receber roupões com buracos; o quarto era pequeno, com péssimo isolamento e insonorizarão; a casa de banho também ela minúscula e a limpeza não estava excepcional; a limpeza da piscina também deixava muito a desejar, os níveis de cloro bastante elevados talvez para disfarçar a falta de limpeza; em relação à piscina exterior, visto que não estava a nevar, esperávamos encontrar a mesma descoberta; o staff do hotel era simpático contudo parecia inexperiente. Uma experiência a não repetir.
Luiza.�
Le 13/03/2024 à 19:46
Recomendo ficar no Luma Hotel Serra da estrela, excelente serviço.
Kenedy.a
Le 13/03/2024 à 09:06
A localização é ótima e o café da manhã possui muitas opções, mas o serviço é ruim. Meu quarto estava com o sinal de wifi baixíssimo e eu não consegui conectar. Reclamei na recepção, mas não adiantou muita coisa. Para sair com o carro de manhã, eu mesmo tive que pegar uma pá e remover a neve ao redor do carro pois não havia funcionários disponíveis para fazer isso. Achei isso um absurdo.
Luisa.a
Le 04/03/2024 à 13:27
A estadia começou muito bem, eu e a minha família fomos recebidos na recepção do hotel, com tremenda simpatia e preocupação pelo mau tempo que estava, pois nós iamos ficar num chalet e a senhora da receção avisou-nos para o facto de o caminho até lá não ser o melhor. Quando chegamos, o Chalet 27 estava aquecido e era bastante confortável, apesar de não ser um luxo, a vista e o sítio compensam por si só. No final da noite decidimos ligar a salamandra, que estava cheia, como cortesia do hotel, contudo não foi possível ligar por uma avaria do equipamento, mas como já era tarde optamos por não sair do chalet para chamar alguém. No dia seguinte, quando fomos buscar o pequeno almoço para trazer para o chalet, passamos na recepção e avisamos que a salamandra não estava a funcionar e, um técnico deslocou-se imediatamente ao chalet, mas como iamos sair nesse dia já não valia a pena, porque a reparação demorava 1h. Em relação ao pequeno almoço não era digno que um hotel daquele calibre, achamos muito fraco, não pela quantidade, mas pela qualidade. Depois do pequeno almoço, antes do check out fomos tomar banho e, além de não termos água quente, era uma água morna, os chuveiros não tinham pressão suficiente para lavar os cabelos, por isso à saída avisamos e a resposta que nos foi dada era que pediam desculpa, mas não podiam fazer nada.
M..a
Le 02/03/2024 à 14:39
Hotel muito bem localizado com vistas magníficas. Bons quartos, boa comida. Adorei e recomendo.🤗
Estofados.R
Le 26/02/2024 à 22:34
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!! Fiz a reserva e no site diziam que o cancelamento era gratis, cancelei e ate agora n deram meu dinheiro de volta!!
Carla.o
Le 26/02/2024 à 22:32
Péssimo serviço, equipe de atendimento ao público péssima. Pessoas incompetentes e irresponsáveis! Eu extremamente decepcionada e arrependida de ter confiado em reservar um hotel neste lugar. Fiz uma reserva em janeiro, para o mês de fevereiro. Uma semana depois da minha reserva eu cancelei por motivos de trabalho. Eu tinha até dois dias antes da minha chegada para fazer o cancelamento gratuito. Caso contrário eu teria que pagar o valor de uma noite. Não fazem meu reembolso, eu ligo e não resolvem meu problema. Transferem minha ligação para pessoas que não resolvem e desligam na minha cara. Mando diversos emails e nada. E pelos comentários o valor que cobram é caríssimo, por lugar de má higiene e entre várias outras coisas.
David.r
Le 26/02/2024 à 11:54
Simplesmente a pior noite da minha vida de todas a experiências de alojamento! Noite sem conseguir fechar o olho, as janelas não isolavam o vento que se fazia sentir, entrava vento, fazia corrente de ar, entrava chuva e frio, mas o pior era o barulho, estando a assobiar a noite toda, em contacto com os responsáveis na recepção apenas responderam que nada podiam fazer e basicamente que teria que aguentar que estavam lotados! Ao ponto de ter que ter o ar condicionado e um aquecedor no máximo, aquecedor de parede do quarto de banho também ligado no máximo (que era a divisão mais quente) com porta aberta para conseguir ter uns 15º no quarto. Experiência a não repetir! O que era para ser uma boa experiência e descansar tornou-se numa noite de pura tortura de sono! Nunca mais!
Filipe.o
Le 25/02/2024 à 12:40
Staff é 5 estrelas muito simpáticos e sempre disponíveis a ajudar.
Marius.
Le 22/02/2024 à 12:38
Ofereci uns vouchers para os meus pais de duas noites no regime de meia pensão, sai mais barato reservar via booking dai tudo bem, mas pior é fazer uma reserva quando eles não atendem o telefone, a comunicação via email é demorada. Não recomendo. Pior experiência de centenas de hoteis que já frequentei
Manuel.i
Le 17/02/2024 à 01:28
Local lindo, tranquilo. Restaurante com muita variedade e preço acessível. Ambiente calmo e com ótima piscina interior para no inverno desfrutar.
Kel.
Le 16/02/2024 à 21:50
Localização maravilhosa onde passei minha lua de mel. Atendentes muito educadas e café da manhã maravilhoso. Entretanto, não considero um hotel de 4 estrelas, os quartos deixam a desejar no conforto e estrutura.
Priscila.e
Le 16/02/2024 à 12:37
Hotel com falta de reparações. Rachaduras, as janelas não são preparadas para o vento gelado e o quarto fica um pouco gelado. Rachaduras e sujeira nos azulejos do banheiro, o chão do quarto todo riscado. A porta tem uma brecha enorme que se alguém se agachar consegue ver o movimento dentro do quarto. Cheiro de tabaco nos corredores. Garrafa de água muito cara. Positivo Restaurante medieval é uma gracinha e a janta é boa. Pequeno almoço é muito bom Os funcionários são excelentes.
Carla.o
Le 09/02/2024 à 16:59
Equipe de extrema irresponsabilidade! Fiz uma reserva pelo site oficial de Luna Serra da Estrela, no dia 09/01 para duas noites que seriam do dia 07/02 ao dia 09/01. Dia 11/01 foi descontado o valor do quarto que reservei. E no dia 14/01 fiz o cancelamento da minha reserva. Eu tinha até dois dias antes da minha chegada para fazer o cancelamento gratuito, e se caso eu não fosse eu teria que pagar o valor de uma noite. Fiz ligações e não resolveram meu problema. Mandei emails e não fui respondida.
Marcel.a
Le 04/02/2024 à 23:57
Hotel com excelente localização na Serra da Estrela. Funcionários muito simpáticos, quartos de bom tamanho e com ótima higiene. Piscina aquecida bem cuidada e com ótimo tamanho, meu filho de 8 anos adorou. Valor da diária condizente com o que o hotel oferece.
Fanny.o
Le 03/02/2024 à 07:52
Muito decepcionado. Não vale 4 estrelas. O hotel está mal conservado: os quartos e a piscina estão abandonados. As cortinas do quarto estão quebradas e manchadas. Assim como os tapetes. As grelhas de ventilação estão sujas. As juntas do banheiro estão sujas e precisam ser refeitas. A temperatura em todo o hotel é muito alta. O ar da piscina também é difícil de respirar (muito quente), as janelas da piscina voltadas para o exterior não são mantidas (opacas devido à sujeira) e algumas estão rachadas. Nenhum membro da equipe nos perguntou se a nossa estadia foi agradável e se gostamos do hotel.
Rafael.i
Le 01/02/2024 à 19:17
Excelente hotel. Fica no meio do caminho entre Covilhã e o cume da Serra da Estrela. Uma pena não termos pego neve em janeiro, o que deixa o hotel formidável.
Humberto.a
Le 28/01/2024 à 16:46
Por contrariar as expetativas baseado nos comentários, achei o hotel muito bom e atendeu a mim e minha família muito bem. Quarto muito espaçoso com um cômodo apenas para minha filha. Piscina aquecida pouco disputada. O pequeno almoço não é excecional mas atendeu as necessidades .
Francisco..
Le 27/01/2024 à 20:59
Há dezenas de anos que fico neste hotel. Ao longo dos anos tem sofrido muitos melhoramentos. Antigo mas muito bom. Espero continuar a voltar
Mario.g
Le 25/01/2024 à 15:14
Mto bom par dêscansar porque não havia neve 😪
Carlos.e
Le 19/01/2024 à 17:01
Nao gostei muito do quarto numero 151 ouvia se muito o vento a bater nas chapas de zinco.. e não dou mais porque estive meia hora no bar que supostamente está aberto das 11h as 24h , sem ninguem , aparecer nem uma campainha..para poder chamar ..de resto espetáculo de piscina e pequeno almoço e super acessiveis..
Sandra.i
Le 16/01/2024 à 15:18
Hotel muito antiquado a precisar urgentemente de remodelação e modernização,piscina com o forro a descolar , caro para o serviço que oferecem.
Claudia.r
Le 15/01/2024 à 18:09
O hotel está a precisar de uma renovação. O restaurante, precisa melhorar a oferta, ou seja, se a reserva for nos últimos horários, há escassez de produtos.
Catarina.o
Le 13/01/2024 à 14:16
Pontos positivos: pequeno almoço é incrível, está bem localizado e a piscina é quentinha. Pontos negativos: o quarto tinha um cheiro estranho, a decoração é um bocadinho feia, não gostamos muito do quarto. Era minúsculo, nem espelho tinha. A cama e as almofadas são muito desconfortáveis! De resto, o hotel é bonito e espaçoso. Mas os quartos não são grande coisa nem a decoração dos quartos.
Eliana.�
Le 13/01/2024 à 00:29
Extremamente caro para o preço. Está classificado como 4 estrelas mas as condições dos quartos é de 2 estrelas. Sem insonorização. Ouve-se absolutamente tudo do andar de cima. Chão a ranger. O barulho dos corredores é insuportável. Tem aspecto envelhecido com tinta a descascar nas janelas. Colchão muito fraco e almofadas muito desconfortáveis. Esperava uma boa noite de sono e foi um desapontamento. Hotel sem qualquer condição para ser considerado um 4estrelas. Nunca mais.
tiago.a
Le 10/01/2024 à 00:04
Adorei... É simplesmente maravilhoso, ótima vista e muita simpatia.... obrigado
Amílcar.o
Le 06/01/2024 à 23:42
Fui com uns amigos passar o fim de ano a este hotel e a experiência deixou muito a desejar, em especial ao nível da alimentação. O atendimento na recepção e dos funcionários foi bom, sendo que aí não existiu qualquer razão de queixa. Os quartos são aceitáveis, mas longe de um hotel de 4 estrelas (são mais de 3 estrelas) e têm uma particularidade estranha: a sanita e o bidé são extremamente baixos, o que para pessoas com maiores dificuldades de mobilidade deve ser muito complicado. Além disso, o chuveiro é alto, o que dificultará ainda mais. A decoração do hotel é datada e deprimente e, em alguns espaços comuns, faz lembrar o que se encontra num lar da Santa Casa da Misericórdia. O restaurante - pequeno-almoço e jantar - é aceitável, embora nada mais que isso. Mas o maior problema foi mesmo o jantar de fim de ano. Os pratos principais (tornedó, lagosta gratinada, vieiras) foram todos apresentados em buffet. Tornedó em bufett é algo absolutamente impensável em qualquer restaurante em que as pessoas percebam um pouco de gestão alimentar. Obviamente, o tornedó estava duríssimo e seco, e para piorar ainda a situação, 90% da restante comida era insípida e mal confeccionada, e os queijos eram de qualidade inferior (na Covilhã, o que é bizarro). A ceia foram os restos do jantar, adicionando apenas um caldo verde, também ele bastante fraco. Uma autêntica desilusão e uma clara falta de investimento em produtos de qualidade para os clientes, talvez para pouparem custos, mas também reveladora de que quem escolheu a ementa não tem competências para o fazer. Como tal, não recomendo a estadia neste hotel. E, apesar de não saber como são os outros hotéis Luna, baseando-me na experiência que tive neste, nunca mais ficarei num hotel deste grupo.
Carlos.d
Le 06/01/2024 à 21:06
Só fui levar clientes...mas na recepção foram muitos atenciosos comigo.
Filipa.o
Le 30/12/2023 à 20:56
O hotel foi caríssimo para o que é. Já tive em quartos de hotéis de 2 estrelas melhores. Sem conforto, a televisão super pequena, chão a ranger, nem chinelos de quarto tinham para quem quisesse ir à piscina tem de se comprar tudo a parte. Janelas super pequenas e o segundo quarto com duas camas para crianças parecia um buraco sinistro. Não voltarei. Wc deixou a desejar com a limpeza. A piscina é aquecida mas não é como nas fotos, demasiado datado, a precisar de pinturas e limpeza. Pelo valor que foi, arrependi-me completamente. Pessoal que serve os jantares simpático e prestável mas na receção parecia que a moça estava a fazer um frete a responder a questões dos clientes. Além do valor exorbitante ainda cobram caução de toalhas além de termos de pagar pelas mesmas. Completamente desnecessário.
André.l
Le 29/12/2023 à 23:07
Chalés acolhedores, mas falta manutenção (portas, madeiras…) 6 camas mas apenas um sofá pequeno, uma mesa com 4 cadeiras. Havia espaço para dar condições idênticas para 6.
Vitor.o
Le 19/12/2023 à 13:49
A localização do Hotel é excelente. Tenho pena que a expectativa que se tem quando se vai para um Hotel de 4 estrelas tenha sido frustrada pois o quarto nº210 que me foi disponibilizado não tem qualquer encanto. Um pequeno cubículo onde há muito tempo não é realizado qualquer investimento relacionado com o conforto e /ou com a preocupação da experiência do cliente. Na minha opinião, este quarto, nas condições atuais, não devia ser oferecido a um Cliente.
Ana.o
Le 15/12/2023 à 08:59
Hotel bem localizado para quem quer conhecer a Serra da Estrela contudo, na minha opinião, o hotel apresenta características de um 3 estrelas (em vez de 4). Conta um ar envelhecido, em particular nos quartos/casa de banho e corredor, e a precisar de grandes manutenções. O staff é simpático e acessível, contudo no check in não foram disponibilizadas grandes informações (como localização do pequeno-almoço, piscina e afins), pelo que poderiam melhorar o treinamento dos funcionários e respetivas boas vindas. É também cobrado um aluguer e caução de toalhas e robes para a piscina, algo que nunca me aconteceu em outros hotéis. O pequeno almoço é bom.
Sofia.e
Le 10/12/2023 à 15:02
Estadia 5estrelas! Este hotel tem uma localização fantástica. Tem uma vista deslumbrante e o staff é excecional mesmo. Não temos mesmo nada a apontar, viemos maravilhados e com a certeza de voltar. Utilizamos a opção de meia pensão, que acaba por compensar, o restaurante é maravilhoso e com uma variedade excelente todos os dias. A piscina é fantástica também, com água quentinha. O staff tem uma atenção para com os hóspedes que é uma coisa para além do excecional, desde staff da limpeza dos quartos, restauração, receção, manutenção, cruzamos e privámos com todos e foram todos de uma simpatia e atenção para com os hóspedes soberba. O hotel é bastante grande e acolhedor e muito bem cuidado.
Rita.o
Le 01/12/2023 à 19:58
O luna hotel é um hotel bom mas não minha opinião não corresponde a um hotel de 4 estrelas mas sim de 3. Tem muitos pormenores negativos que não correspondem a um hotel de 4 estrelas, como por exemplo partes do chão do quarto estragadas, a banheira manchada, o chão da piscina estava a descolar e faltavam algumas coisas na casa de banho como por exemplo tinha lá uma caixa que dizia touca e dentro estava vazia. Porém a nível de temperatura o hotel é bastante confortável e quente.
Beatriz.a
Le 28/11/2023 à 08:55
Hotel maravilhoso, café da manhã sensacional e ótima localização. Lugar lindo com uma vista sensacional. Fica fora da cidade, mais pra cima da Serra, o que te deixa mais próximo do ponto mais alto onde tem as lojas e estação de esqui. Perto do hotel tem várias opções de restaurantes, além do hotel oferecer opção de jantar.
Carlos.a
Le 27/11/2023 à 19:00
Simpatia no atendimento , limpeza em td hotel , variedade no pequeno almoço e ótima localização
Emilia.a
Le 26/11/2023 à 21:50
Maravilhoso o local os funcionários tudo e prefeito a comida a pscina quarto de três pessoas e maravilhoso
Marisa.r
Le 26/11/2023 à 18:29
Adorámos ,Luna Hotel Serra da Estrela! 🤗 Atendimento simpático e atencioso. Excelente com acomodações e refeições ótimas .🤗 Recomendo!
Sara..
Le 15/11/2023 à 17:12
Staff simpático, piscina aquecida muito quentinha, mesmo em tempo de neve
Bianca.i
Le 13/11/2023 à 20:46
Muito bom, Hotel em excelentes condições, vista fantástica, muito acolhedor, funcionários super simpáticos. Recomendo 🙂
paula.r
Le 11/11/2023 à 15:38
Gostei muito mas... devem ter em atenção o aquecimento central do hotel. Estava desligado e as alterações de temperatura não são saudáveis. Restaurante serviço 5☆.
Juliana.i
Le 09/11/2023 à 23:38
Os quartos são simples, e a casa de banho chega a ser um pouco fria ( chão em tijoleira). Pelos quartos não achei o hotel 4 estrelas. A piscina é incrível, água quentinha. Houve um dia que caiu flocos de neve e conseguia ver enquanto tava na parte que liga a fora da piscina (tem sempre cobertura e é uma parte muito mais quente). A touca é obrigatória e existe possibilidade de comprar na recepção. Coloquei também preços de toalhas afixados. O pequeno-almoço é incrível, tem de tudo mesmo, e no sábado até tinha minis bolas de Berlim sem creme. Num resumo tem: Sumos, champanhe, leite, café, etc. Panquecas, bolinhos variados, bolo caseiro, croissants minis, etc. Ovos mexidos, bacon, salsichas mini, outro tipo de ovos de vez em quando. Chás, fiambres, queijos, queijo da serra, compotas, etc. O pequeno-almoço fica no piso 1, andei perdida a primeira vez. Em resumo era isto. Fica muito próximo da serra, apanhamos um dia que nevou e ao descer vimos neve até ao hotel. O hotel tem bilhar, bar e uma área com sofás etc. Existe também o restaurante medieval com acesso direto ao hotel que funciona como rodízio, coloquei as infos e preços que estavam no elevador em anexo.
Filipe.r
Le 08/11/2023 à 06:20
Luna Hotel Serra da Estrela, Penhas da Saúde, cinco estrelas: na subida, dia de aviso amarelo de chuva e trovoada, subida cautelosa e por alturas do Sanatório (agora Pousada dos Pestana), o mais belo arco-íris que já vi na vida. Desde já afirmo que este estabelecimento tem a melhor relação qualidade-preço da região, com asseio impecável e um serviço de Internet e TV de alta velocidade e qualidade. Funcionários afáveis e dispostos a ajudar, profissionalismo de elogiar: Susana, na recepção, Housekeeper (desculpe por não ter perguntado o nome), Bartender muito bom, jovem profissional atento, mudou copo porque descortinou anomalia (desculpe ter esquecido o nome) e Ângelo, na sala do restaurante e do PA (bem como todos os outros que aqui estiveram durante o PA). Apenas um reparo à decoração da sala de refeições onde todos os objectos estão misturados, sem necessidade > lançadeiras e relógios, mondadeiras e cobres, balanças e castiçais; valeria a pena chamar alguém com conhecimento da História beirã. Penso até que a melhor peça, a máquina de escrever debaixo dos potes de compota, à entrada, devia ter lugar de relevo e descrição da proveniência, tal como tem a rocha de cristal de quartzo presente na sala do bar. A carta de vinhos podia ser mais composta, mesmo que só da região. Gosto que não haja Coca cola... Depois de um almoço opíparo, só tive pena de ter de ir beber o café ao bar, mas compreendo, andar faz bem à digestão. Piscina às 1800 de um sábado chuvoso de Outono: obviamente que, com preços baixos, a qualidade dos hóspedes diminui (e muito!) portanto, não é de estranhar que homens chupem a faca durante o almoço ou que uma mamã dê a maminha à sua criancinha na piscina, num ambiente cheio de calor e de vapor e com todas (eu repito, todas as espreguiçadeiras ocupadas) as pessoas a respirar um ambiente não recomendado para uma lactente. Como eu disse, falta de qualidade nos hóspedes; normalmente significa falta de conhecimento. Mas a piscina, só por si é uma boa experiência que vale a pena repetir, por exemplo às nove da manhã de um domingo onde aquele tipo de hóspede aparca na sala do pequeno almoço. E eu depressa esqueço essa gente, estou mais interessado e agradado em recordar os bons serviços prestados. Experiência a repetir, absolutamente.
Rossana.r
Le 07/11/2023 à 14:00
Ótima estadia toda a atenção dos empregados, em especial da recepção,a piscina é maravilhosa água quentinha ,o pequeno almoço com muita variedade e tudo muito delicioso 😋, a única coisa que deviam melhorar é o isolamento dos quartos com vidro duplo . estava muito vento e acordamos com o barulho.
Breno.i
Le 05/11/2023 à 22:21
Ótima hospedagem, uma pena foi a minha cama que foi 2 de solteiro em vez de uma de casal
Flávio.o
Le 04/11/2023 à 07:34
Serviço muito profissional e atencioso, hotel bonito e em excelente estado, água da piscina acima dos 30 graus, pequeno almoço excelente. Jantar buffet no restaurante medieval a bom preço (€20), mas sem deslumbrar na variedade/qualidade dos pratos principais.
Human.u
Le 03/11/2023 à 20:08
Bom hotel, bom lugar para começar caminhadas. Piscina aquecida, não muito grande, mas grande o suficiente. Comi apenas no hotel e fiquei satisfeito, grande variedade de pratos pequenos e 3 pratos principais, várias opções de sobremesas. Eles têm óleos, temperos, sal, pimenta, então você pode adicioná-los de acordo. 25 euros por um buffet livre é um preço OK, eu acho. Tive uma boa experiência por 3 noites. Existe até um autocarro da estação rodoviária da Covilhã, se estiver com orçamento limitado, este vai até ao topo da montanha ao passar pelo hotel.
Isabel.o
Le 02/11/2023 à 13:29
Quartos, nem todos terão a mesma tipologia e comodidade. Tive o privilégio de frequentar este hotel numa segunda vez e o tipo de quarto foi bem diferente da primeira visita. O primeiro era amplo e casa de banho renovada já este último não! Tal como o primeiro era limpinho, mas o espaço muito reduzido. Aceitável para uma ou duas noites, mas por mim teria solicitado troca, enfim. Quanto a refeição, nada a apontar tudo óptimo bem como a água da piscina.
Daniel.o
Le 23/10/2023 à 22:05
passei 1 mês, o serviço é otimo e os quartos são muito bons sem falar na vista subindo a serra top demais
Ana.u
Le 07/10/2023 à 22:13
Adorei a localização, a vista, o conceito o local a voltar em família. Tem pequenos pormenores a melhorar, mas no geral muito bom mesmo.
Joana.i
Le 01/10/2023 à 10:54
O hotel tem um estilo antigo bastante engraçado, no entanto ouve se imenso barulho do corredor e do bater das portas nos quartos. A piscina não estava aquecida, mas tem a cobertura em vidro que dá para ver a vista. O pequeno almoço é completo mas as panquecas estão frias e podiam estar também nos tabuleiros aquecidos.
Charlie.i
Le 29/09/2023 à 06:04
A localização do hotel é excelente pela sua altura e por ser um local central para a realização de muitos passeios na área do Parque Natural da Serra da Estrela. O hotel em si tem quartos bastante simples, o típico café da manhã europeu, não há muitas opções de restaurantes próximos e o hotel oferece um jantar em estilo buffet.
Bastian.i
Le 18/09/2023 à 17:58
Hotel muito bom, um pouco frio no hotel, mas por outro lado muito bom, com um bom café da manhã? Em suma, muito bom para uma estadia curta :)
Tânia.e
Le 18/09/2023 à 15:22
Hotel acolhedor e com uma localização e vista fantástico mas a necessitar de uma reforma. Água da piscina nao é quente. Restaurante medieval com comida mediana.
David.o
Le 16/09/2023 à 13:37
Bem abaixo os quartos para um hotel 4 estrelas, o restaurante é bom e o atendimento excepcional
Jorge.a
Le 13/09/2023 à 21:00
Hotel bem recuperado. Quartos grandes e confortáveis. WC grande e funcional, com secador de cabelo e bons produtos de higiene em dispensador; poderia ser mais bem iluminado. Camas grandes e confortáveis. Bar muito simpático. Staff profissional e simpático. Excelente pequeno-almoço com muita variedade e muita qualidade. Piscina interior. Parque infantil. Parque de estacionamento grande o suficiente para a lotação do Hotel. Excelente localização para visitar a Serra da Estrela e as suas imediações. A considerar em novas visitas à Serra da Estrela.
Mariana.i
Le 10/09/2023 à 13:37
Tudo perfeito. O hotel é belíssimo, muito limpo e cheiroso, localizado em um dos pontos mais altos da Serra da Estrela, com paisagens deslumbrantes ao redor. Os funcionários são super atenciosos. Melhor café da manhã de hotel que tive nos últimos tempos. Optamos pela meia pensão e o buffet do restaurante também surpreendeu positivamente. Nada a reclamar. Com certeza voltaremos.
Romullo.u
Le 09/09/2023 à 09:00
Ótimo hotel para descansar na serra. Só precisa de uma reforma, principalmente na área da piscina. Café da manhã ótimo e variado.
Marco.�
Le 03/09/2023 à 18:57
É um hotel acolhedor e clássico. Muito típico da região. A piscina exterior é muito pequena - parece um tanque. A piscina interior não é incrível. Está conectado à piscina externa e não é superaquecido nem nada. O café da manhã é bom, não é incrível, mas é bom. Precisa de alguma renovação. O AC é poderoso, mas barulhento.
Daniel.i
Le 27/08/2023 à 16:35
Estive neste hotel com a minha esposa, mas sinceramente não gostamos. Queríamos mais para um hotel de 4 estrelas. Piscina com água gelada e pagamento de 1€ por toalha não acho que seja cativante para os hóspedes. Não ter jacuzzi e sauna é outro ponto negativo.Zona agradável. Bom pequeno almoço
Claudia.l
Le 27/08/2023 à 14:23
Ficamos nos chalés mas com a gestão do hotel. Com ar condicionado e camas confortáveis. Limpeza e decoração mediana, com apenas o básico para confecção de alimentos. Sossego e paisagem 5⭐! Boa localização. (Uma experiência em agosto)
Manuel.a
Le 26/08/2023 à 00:04
Local agradável já em plena serra da Estrela. Os menus em modo self service, sendo agradáveis e saborosos, tornam-nos um pouco repetitivos. Uma carta de vinhos regionais cuidadosamente escolhidos.
Marco.e
Le 23/08/2023 à 19:28
Local aprazivel e fantástico para dias de descanso. Staff muito simpático e prestativo. Excelente pequeno almoço. Recomendo vivamente!
Ariana.o
Le 22/08/2023 à 07:44
Um hotel com excelente localização, com um ambiente muito agradável e com a natureza envolvente. Um ambiente de paz sem dúvida alguma.
Foto.l
Le 18/08/2023 à 17:58
Tivemos uma boa experiência neste hotel, com estadia de 2 dias. Pequeno almoço maravilhoso não faltou nada, com panquecas, croissants, bolos caseiros, maravilhoso. A piscina também estava ótima (no verão sabe bem, mas era tudo menos uma piscina aquecida) Parte menos boa, fomos várias vezes à recepção pois o ar condicionado simplesmente estava estragado e não nos ajudaram a resolver o assunto, sendo que pagámos para ter o ar condicionado. Também em relação ao preço comparado com o que nos deparámos, era um pouco elevado. Tinha um restaurante muito bonito, um restaurante medieval, aconselho. Fica com 3 estrelas no entanto pela falta de interesse da parte da recepção e dos quartos pequenos, apertados e degradados.
Joaquin.a
Le 18/08/2023 à 07:23
Localização perfeita, serviço muito atencioso, piscina muito tranquila e relaxante. Na recepção nos trataram muito bem quando lhes dissemos que precisávamos de uma farmácia e nos ajudaram com muita gentileza.
Teresa.s
Le 16/08/2023 à 16:09
Boa tarde, Estive neste hotel 4 dias e nunca tive 4 dias piores do que quando estava instalada neste hotel. Para começar é velho (o quarto tem um aspecto assustador do quão velho está, já para não falar da cadeira velha dos quartos que a minha até estava rasgada que fique dito) e cheira horrivelmente mal, mesmo mesmo mal. Outra coisa que me irritou severamente era o spa que não existia quando está escrito num placar *Wellness Center*, quando entrei pensei que fosse o spa mas não era a piscina, que já agora acho ridículo a maneira como obrigam os clientes a usar uma toca, é que se a toca ainda fosse boa e não saísse assim que alguém mergulhava então estaria melhor, mas não a quantidade de vezes em que a toca saía era horrível que houve uma vez que fartei me a sério parei de usar, eu percebo que queiram manter a piscina limpa mas isso é fácil e para isso que a limpeza de piscina existe, que já agora acho uma estupidez não ser feita todos os dias. Enfim vamos para a pior parte? As refeições foram um completo desastre a minha irmã (somos 6 pessoas) decidiu comer cereais qual foi a surpresa que ao provar o leite, o leite estava podre, os ovos mexidos muito mal feitos e gerência de comida horrível faltava sempre tudo e demoravam a repor a comida. Depois temos os staff que eram terríveis ( excepto os da recepção que eram umas queridas e demasiado simpáticas), começando com os senhores que ficavam a tomar conta das refeições ( eu tinha direito a pequeno-almoço e jantar) eram tão rabugentos e não ajudavam em nada graças a Deus, fiquei surpreendida com a arrogância de uma senhora jovem loira que estava ao jantar e ao pequeno-almoço todos os dias, começando na e houve uma vez que a minha irmã não percebeu ao pequeno-almoço como usar a máquina de sumo de laranja e pediu ajuda então a senhora loira e a senhora loira ao ajudar fez de uma forma super agressiva e quando a minha irmã foi fazer e fez mal a senhora disse assim não é assim pah como se fosse bater na miúda, depois outra situação com a mesma senhora mas desta vez com toda a família num jantar foi perguntar se queríamos beber alguma coisa e nós dissemos coca cola foi nos abordada uma forma muito desrespeitosa de resposta em que a madame disse quase a gritar já tinha dito no outros dia que só havia Pepsi, enfim depois tirava os pratos sendo que ainda não tínhamos terminado de comer mas com respeito não dissemos nada obviamente já que e o ambiente já estava constrangedor o suficiente. Enfim o resto dos empregados falavam e movimentavam se como autênticos robôs uma tristeza e não ajudavam em nada. Enfim dou duas estrelas porque não foi mau de todo só não me lembro das coisas boas. Já agora não voltaria e o preço de três quartos é injusto é uma vergonha ☹️.
Miguel.�
Le 15/08/2023 à 19:29
O pior quarto de hotel onde já passei a noite. Limpeza inexistente. Lençóis manchados de sangue e rotos, Teias de aranha, Casa de banho muito desgastada e suja! Não tinha tomadas disponíveis para carregar dispositivos, para carregar tínhamos que desligar o único candeeiro que iluminava o quarto. Não devia ter mais que 2 estrelas. Já tivemos em hotel 2 estrelas mais limpo e com mais qualidade que este. Funcionárias da recepção antipáticas. Foi o pior hotel onde já ficamos até hoje! A única coisa boa foi o pequeno almoço e jantar! Mas o jantar tinha pouca variedade para o preço absurdo!
Fernanda.r
Le 14/08/2023 à 09:10
Acredito que o hotel só tenha 4 estrelas pelos croissants servidos no pequeno almoço, pois deixou muito a desejar. O ar condicionado não funcionou. Tínhamos que pedir sempre à recepção que o ligasse. O Frigobar tb não gelou. Bebidas quase ao natural. Outro ponto que me deixou preocupada foi o fato do Hotel, 4 estrelas, não possuir sequer um penso curativo para fornecer. Quem vai à Serra da estrela seja inverno ou verão, fará passeios, caminhadas e tudo mais. Estamos todos sujeitos a pequenos acidentes, no mínimo. Ainda bem que consegui resolver com o que eu tinha na bolsa. Se fosse algo mais grave, estávamos tramados! Lembrete: o hotel exige uso de touca para acesso à piscina. É cobrado 5€ pela touca do hotel caso não tenha e queira entrar.A touca é meramente ilustrativa, pois não segura o cabelo. Atenção quem fizer reserva pelos buscadores. Enfim...levem de casa se preferirem. No nosso caso, gastamos em vão e não aproveitamos nada da piscina, pois a água estava gelada. No fim do dia, vc só quer relaxar numa água mais quente depois de um dia inteiro nas águas gélidas das piscinas naturais belíssimas da região. Ponto positivo é o pequeno almoço e o tamanho dos quartos,apesar de terem unido duas camas de solteiro para transformar em casal. Resumo...as camas não uniram-se! Manteve-se um buraco entre as mesmas. Então pra quem busca um fim de semana romântico, lembre-se das figuras com touca na piscina e de dormir com um vão nas camas. Boa sorte!
Fernanda.i
Le 12/08/2023 à 21:56
Para esse Hotel daria 2 estrelas devido a localização do Hotel.... do resto deixa muito a desejar. Posso citar desde o treinamento dos funcionarios desde a receção ate a gerencia, o não funcionamento do ar condicionado de maneira continua, o frigobar não gela, o estado dos quartos que precisa muito de manutenções (esta precario desde pintura, chão, azuleijos etc), pagamneto de toalhas de piscina entre outras coisas que precisa de ajustar... Não volto mais nesse hotel.
Ana.i
Le 08/08/2023 à 18:49
Tivemos hospedados uma noite no hotel ,dissemos que não íamos poder tomar o pequeno almoço porque queríamos sair cedo de viagem antes de abrir o refeitório ,mas prontificaram se a apresentar nos uma box para levar mos ao sair ! De manhã ao sair a box na realidade era um saco de plástico com quatro Sandes de pão de forma duro duas maçãs e duas bananas de qualidade duvidosa duas águas minúsculas e dois pacotes de sumo rasco! As sandes não conseguimos comer porque as côdeas eram tao duras que nem para fazer torradas devia servir ! Uma autêntica desilusão !
lena.a
Le 27/07/2023 à 14:30
Hotel bem localizado. Staff simpático. A má experiência foi sem dúvida o buffet do restaurante medieval com comida de muito má qualidade; além de que tudo o que terminava já não repunham em plena hora de jantar! Outro senão dizem que têm piscina interior e exterior; sendo a piscina na realidade a mesma.Ou seja existe uma piscina só de água fria; sendo esta aquecida só no inferno. Fui para aquele hotel precisamente por ter piscina de água quente por motivos de saúde quando me deparei com esta decepção!... Peq almoço variado.
Filipe.l
Le 23/07/2023 à 18:20
Muito bem localizado mas muito desatualizado para um 4 estrelas, o meu quarto muito velho , soalho e WC no mínimo 20 anos, WC sem suporte para chuveiro, banheira de ferro ainda , pequeno almoço razoável e com acesso a piscina só a pagar sem lógica visto que estás no hotel e deveríamos ter acesso livre , no geral não está mal mas está muito desatualizado,velho .... Já estive em alguns de 2 estrelas bem melhores.
Paulo.l
Le 22/07/2023 à 13:07
Tudo parecia perfeito, até ao momento que após o chek-out, e já longe, ligo a informar que havia esquecido um smartwatch no quarto (até sei a localização exacta), pretendendo que o guardassem. Pediram alguns minutos para verificar com o serviços de limpeza, pelo que me retornaram que nada haviam encontrado, mesmo eu indicando onde estaria. Lamentavelmente, pessoas com grave défice de seriedade ao serviço deste estabelecimento, levam-me a não recomendar a ninguém e a evitar de novo este estabelecimento.
António.a
Le 20/07/2023 à 06:03
Hotel de montanha bem situado com lindas vistas e tranquilidade. O restaurante medieval tem como o nome indica, uma decoração medieval que é agradável e acolhedora. Toda a comida é excelente e os funcionários são muito simpáticos e prestáveis.
Abel.o
Le 15/07/2023 à 08:02
Tem que se visitar o Hotel para se perceber quão típico é acolher este local é. A comida típica da região é saborosa. E a paisagem é de arrebatar a respiração.
Olga.a
Le 14/07/2023 à 10:21
A localização do hotel é incrível. O quarto era muito bom, mas havia um cheiro estranho lá dentro, abrimos a janela para passar a noite e isso o tornou muito mais agradável e fresco. O café da manhã foi muito bom! Grande seleção de opções salgadas e doces, café, chá, suco de laranja espremido na hora e até vinho espumante. A piscina poderia ser um pouco maior e você precisa de uma touca para entrar, o que não era o ideal
Swerving.
Le 09/07/2023 à 10:16
Eles cobram 5 € cada por uma touca de banho que é OBRIGATÓRIA para entrar na sua piscina aquecida que não é aquecida, os quartos são antigos, mas administráveis, a comida era boa, exceto por um hambúrguer que eu pedi que parecia e tinha um sabor horrível chegando em uns impressionantes 10€. No geral 3 estrelas
rmrb-nike.i
Le 04/07/2023 à 06:54
Este hotel foi pior experiência de sempre que eu tive. Fiz uma reserva no sait roomdi em janeiro para os dias 1-07-2023 e sair a 3-07-2023. Este hotel perdeu as minhas reservas. Chegando ao hotel disseram que não tenha reservas nenhuma minhas depois lá uma funcionária disse que foi por falta de pagamento eu perguntei com é possível isso se tenho aqui voucher eles não dão voucher se não pagar. Alugar os meus quartos para umas equipa de crianças puseram me mim e minha família no chalé onde tinha que ir pé pela rua para piscina. Só pode ficar no segundo dia nos quartos no chalé. E com isto tudo arruinar também o meu primeiro dia de passeio pelo serra. Este grupo luna hotel é para esquecer nunca mais reservo nada neste grupo.
Michael.u
Le 02/07/2023 à 17:14
Ótima localização, funcionários simpáticos, quartos muito grandes, ótimos móveis...infelizmente está ficando velho, por exemplo B. As janelas não abrem mais corretamente, os armários do quarto arranhados, não há ar condicionado durante o dia apesar do lado ensolarado e dos 28 graus, mas à noite fazia 18 graus...
Ricardo.e
Le 01/07/2023 à 23:14
Estive hospedado neste hotel de 4 estrelas de 1 para 2 de julho. Decorreu uma festa até às 23h30 de dia 1de julho, sem que ninguém da gestão tomasse medidas efetivas para o término da mesma. Existia música, corridas, gritos, cânticos e tudo o que faz parte de uma festa, mas que não se espera num hotel de 4 estrelas a esta hora da noite. Não recomendo. Serviço péssimo. Apresento uma reclamação por escrito por esta situação, onde o gerente nem me dirige a palavra para perceber o porquê de estar a reclamar.
Paulo.a
Le 17/06/2023 à 09:51
Quarto confortável e limpo. Pequeno almoço excepcional e funcionários muito simpáticos. Boas vistas para a serra e o melhor de tudo, a piscina de água quente coberta com vista panorâmica o que torna uma experiência muito agradável em dias com neve ou chuva.
Malandreco.
Le 17/06/2023 à 06:54
Quartos demasiados quentes e o ar condicionado só funciona em alguns horarios, piscina andam a poupar no aquecimento... o chao do corredor é feito de tabuas velhas a ranger, vais acordar com o primeiro morcão a passar pelas 7 da amnha com medo q o pequeno almoço fuja...
Ronaldo.e
Le 12/06/2023 à 18:59
O hotel tem ótima localização, próximo do topo da Serra da Estrela, mas carece de melhorias básicas: trocar tapetes mal cheirosos devido à umidade; melhorar os colchões; incluir amenities; melhorar o café da manhã; melhorar a piscina e áreas comuns.
José.a
Le 12/06/2023 à 09:16
Estávamos em um evento da BMW GSLife, eles ofereceram a piscina aquecida e ela estava quebrada, suja... ainda nos venderam toucas de natação que não podiam ser usadas. Os almoços e jantares lembravam-me a minha mãe “o que não come agora janta mais tarde” os pratos repetiam-se de manhã à noite. Muito boa atenção do pessoal.
Drafty.l
Le 30/05/2023 à 21:02
Hotel muito bom, restaurante muito bom, funcionários atenciosos Por outro lado, se quiser dormir, não fique nos quartos nº 134 ou 138, o exaustor faz um barulho incessante. Impossível dormir...e aproveitar a tranquilidade do lugar
Carlos.a
Le 25/05/2023 à 00:50
Um boa e quase única opção na serra, Hotel antigo mas tentam manter conservado, boa estrutura, café da manha muito bom para o padrão, ponto negativo: O jantar servido a parte (25,00 euros por pessoa) deixa a desejar pelo valor, existe o risco de comer comida fria.
José.a
Le 24/05/2023 à 23:10
O hotel tem quartos espaçosos e uma piscina interior aquecida, mas que permite ver para fora. O pequeno almoço é muito bom e tem variedade. O staff é simpático.
Jorge.a
Le 11/05/2023 à 10:46
Hotel muito rústico, bem decorado e acolhedor. Tem muito potencial mas precisa de pequenas reparações, designadamente nas janelas e algumas paredes. Quarto espaçoso e confortável suite junior. Fotos publicitadas no booking desatualizadas. A piscina coberta tinha água fria, e com sinais de falta de manutenção. Pequeno Almoço muito bom, disponibiliza produtos com qualidade e variedade. Staff muito atencioso.
Raul.e
Le 08/05/2023 à 09:37
Recomendo a ficarem afastados deste hotel. O único ponto bom é a localização. De reste é um hotel caro, com pouca manutenção. A direcção não tem consideração pelos clientes. Se tiver algum problema não conte com apoio prepare-se para lidar com carrascos pouco sensíveis
Carlos.i
Le 05/05/2023 à 16:17
Fraco, fraco. Sou profissional de turismo há 35 anos e fico triste e desapontado quando faço uma escolha baseada na internet. Neste caso no Booking. As fotos que lá colocam estão muito longe do que encontrei. Desapontado
wen.
Le 03/05/2023 à 20:07
Vista bonita Embora a felicidade seja bastante envelhecida, achei o quarto limpo e espaçoso. Nos divertimos no quarto com a bela vista.
Paulo.o
Le 03/05/2023 à 14:59
Gosto muito deste hotel, dos quartos com uma vista fantástica, dos funcionários simpáticos, do pequeno almoço espectacular, uma localização muito agradável perto da cidade ( Covilhã), vou continuar a frequentar este lindo hotel.
Joaquina.r
Le 05/04/2023 à 16:35
Chalé da montanha alojamento local,*****, muito melhor,mais bem equipado, confortável desde que deixaram de pertencer ao hotel,e passaram AL,o senhor Afonso foi *****sempre a perguntar se estava tudo bem ❤️❤️❤️
Liane.e
Le 03/04/2023 à 16:15
Não posso dizer que foi mau, não foi. Mas foi um tanto desagradável..o quarto não era mau, mas ao entrarmos , o quarto tinha muito lixo e pó no chão e mesas de cabeceira, na segunda noite (cujo o valor foi mais do dobro da primeira) ainda foi a desilusão maior....só fizeram mesmo as camas....e com a mesma roupa, não limparam a casa de banho, nem o chão... também a janela era virada para a estrada, tivemos que estar sempre com tudo fechado porque via se tudo para dentro do quarto....portanto pareciamos morcegos. Relativamente ao pequeno almoço achei simplesmente divinal, os funcionários também muito simpáticos. A vista do próprio hotel é soberba.
Catarina.e
Le 12/03/2023 à 22:46
Boa noite, Ficamos num chalé com vista para a serra, até aí tudo bem. Infelizmente de limpeza não tinha nada, uma das camas estavam com os lençóis dos hóspedes anteriores, tiveram de vir fazer as camas, havia imenso pó por todo o lado, os sofás com imenso mau aspeto, velhos e cheios de pó. Tenho imagens que comprovam isto tudo. Reclamamos apenas nos dizem desculpa isto não costuma acontecer. Mas apenas vi os comentários depois disto, e percebi que a falta de limpeza é sem dúvidas as boas vindas aos hóspedes. Para hotel de 4 estrelas deixa muito muito a desejar. Voltarei à Serra, mas não a este hotel nem chalé. Fiquei no chalé 10, para o caso de quererem fazer uma limpeza a fundo ao mesmo 🤣 Tenho a certeza que deixamos mais limpo do que o encontramos. Pagamos imenso por noite.
Paulo.o
Le 10/03/2023 à 16:07
Posso começar por dizer que enganam as pessoas literalmente, desta vez fui eu!! Liguei para este hotel várias vezes a fazer apenas algumas perguntas super importantes para a minha estadia, uma delas foi perguntar se tinha carregadores para carros elétricos, onde me responderam que sim, a outra questão era se a piscina interior era aquecida ( visto que ia passar apenas um dia com a minha filha ), onde responderam que sim que a água estava a 27/29 graus, resumindo, no dia de ontem a caminho do hotel ligo para la a fazer as mesmas questões, onde se mantiveram com as respostas, apenas com uma alteração, que o carregador para os carros elétricos não estava em funcionamento mas estaria 3 a 2m do Hotel, RESUMINDO, quando chego ontem ao hotel, dizem me novamente que não estava em funcionamento o carregador, fui ao que eles disseram que era 2m, também não estava em funcionamento ( onde o senhor desse hotel referiu que já tinha avisado inúmeras vezes que não estava em funcionamento é que o do hotel Luna já não estava em funcionamento à 4 meses, onde não foram sinceros comigo, para terminar com a parte do carregador, tive de ir deixar num hotel mais a baixo, onde tive de suportar o Taxi, na mesma sugeri ficar naquele hotel visto que toda a informação que me passado era completamente mentira, fizeram apenas para ganhar o cliente, responderam que não fazia a devolução do dinheiro, passado isto chego novamente ao hotel luna e vou com a minha filha a piscina, onde supostamente a agua estava a 27/29 graus, mais uma vez mentira, agora se tivesse a 20 graus era muito, não consegui ir a piscina com a minha filha ! Ou seja, HOTEL FRACO, QUE SÓ PENSAM EM DINHEIRO E NÃO NO BEM ESTAR DOS CLIENTES, ONDE ENGANAM APENAS A PENSAR NO BOLSO DELES. NÃO SUGIRO ESTE HOTEL, COM OUTROS MESMO AO LADO BEM MELHORES
Monica.e
Le 05/03/2023 à 19:24
Primeiro, quartos não são nada confortáveis para 4 estrelas, segundo a piscina não é aquecida de todo, terceiro, na reserva informava que os chinelos estavam incluídos nas comodidades do quarto e tivemos que pagar, o atendimento é razoável, não dos melhores ! Já estive no chalé e adorei, mas aqui no hotel certamente não irei ficar mais !!
diana.a
Le 28/02/2023 à 09:21
Péssimo atendimento hotel 4 estrelas!!! O atendimento de alguns funcionários, diretamente com uma diretora que estava no bufê, que nos tratou com muita arrogância! Café da manhã no chalé uma decepção... Não podemos comer no hotel mesmo a pagar á parte, temos que ir buscar a recepção do hotel, sim porque os chalés não tem serviços do hotel. Éramos 4 adultos pagamos 7.50€ po cada café da manhã, no qual temos uma lista grande de opções quando fazemos o check-in, mas a realidade e outra quando vamos lá buscar, cápsulas do café para maquina do chalé não veio,.... Mandaram saco de café solúvel, veio 1 fatia de queijo e fiambre para cada um, salada de frutas eram saco com frutas verdes inteiras.... O tal sumo de laranja natural para 4 pessoas veio 1compal de pêra,. Veio 1 pacote de leite de 1L para as 4 pessoas, a mini pastelaria vieram uns minis croassans e napolitanas aquelas baratas que compramos em qualquer supermercado. Após verificar os sacos sim porque vem tudo em sacos de supermercado, voltamos a recepção para reclamar que não veio os cafés, deram nós fruta verde em vez da saladas de frutas, e confirmar se realmente era assim 1 fatia de queijo e fiambre para cada adulto, devo salientar que a senhora que estava na recepção foi impecável com situação tentar resolver, subimos para bufê do hotel aonde haveria a tal diretora que resolveria a situação supostamente..... Ainda nos tratou com arrogância a duvidar da situação ,no qual achava que não tinhamos direito as tais saladas de frutas, que confirmou que simmm vai apenas 1 fatia de queijo e fiambre para cada pessoa, pediu para esperamos na recepção, ainda a espera das coisas certas, ela liga para recepção para confirmar se realmente aquelas coisas estavam na lista de buffet que nos foi dada. Sério!!! O bar carrisimo duas cervejas pagamos 10€! Aonde 1 noite no chalé custa entre 180€ e 225 euros média, somos tratados como senão fizéssemos parte do hotel. Triste situação, falta de profissionalismo da diretora que estava na recepção do buffet do hotel em resolver a situação no qual eles que estavam errados. Apenas a senhora da recepção tentou resolver e lamentou a situação. O chalé sim e bonito e vale experiência caso seja preciso algum serviço do hotel esqueçam!!!Isto foi dia 27.02.2023 às 8h30 da manhã. Só espero que senhora que nos tratou mal que estava na recepção do hotel neste dia, ainda aprenda algum dia a ter profissionalimos, educação ficou a desejar para quem trabalha a lidar com cliente!!!
Nuno.a
Le 25/02/2023 à 22:07
Muito velho e desatualizado.... Pouca higiene... Funcionários antipáticos e parecem estar de má vontade. Valeu a simpatia da colaboradora do Bar Sra. Ana, muito simpática e faz umas caipirinhas maravilhosas... A única que mostrou profissionalismo....
Joana.i
Le 25/02/2023 à 20:52
Estivemos neste hotel no fim de Fevereiro e não podíamos estar mais satisfeitos com o espaço e o serviço. Chegámos e tínhamos o quarto disponível antes de tempo, quentinho, super limpinho e grande. Durante a nossa estadia fomos sempre bem tratados pelo staff, os pequenos almoços foram bons, com bastante escolha, e o staff sempre a repor a comida em falta e a limpar as mesas. Estivemos também na piscina, as nossas filhas adoraram. Foi espetacular saber que na rua estava -2⁰C e lá dentro estávamos com 30⁰C e na água 28⁰C. O restaurante também foi do nosso agrado, com entrada com queijos e presunto típicos. E o lombo de porco que estava delicioso e se derretia na boca. Em suma, foi uma excelente estadia, agradecemos o cuidado com que fomos tratados por todo o staff.
Diana.r
Le 24/02/2023 à 18:46
Este fraco hotel teve um atendimento nada digno de 4 estrelas. Efetuamos uma reserva em plena época alta, e sem usufruir da mesma, a amabilidade da Direção foi oferecer-nos um desconto de 15% no site, promoção que está acessível a qualquer cliente. Apesar da situação lamentável, vimos em primeira pessoa as instalações do mesmo, e a piscina aquecida é uma grande desilusão face às fotos que são apresentadas (sim porque a piscina está virada para o parque de estacionamento), com 5-6 pessoas já deixava de ter lugares disponíveis… e o próprio hotel também está bastante degradado. Enfim, uma péssima experiência, dinheiro mal gasto sem qualquer retorno. Fica o alerta!
irene.y
Le 22/02/2023 à 16:36
Quarto muito cansado. Buffet de café da manhã e jantar eram bons e funcionários muito atenciosos. Agradável e acolhedor em todas as áreas. Assentos estúpidos na área do bar, mas outras áreas de estar aleatórias entre os andares pareciam muito melhores
Ricardo.e
Le 16/02/2023 à 01:23
Reservamos um quarto standard com vista frontal,mas à chegada foi nos atribuido um quarto que não cumpria com nenhuma das condições descritas desta tipologia no site excepto o facto de ter vista. Assim que chegamos ao quarto foi uma enorme desilusão, questionamos-nos se tinha mos mesmo feito reserva num hotel de 4 estrelas ou se nos tínhamos enganado, o ar condicionado estava avariado, em vez disso tínhamos um aquecedor portátil ligado à tomada, as camas estavam mal feitas, tinham marcas de uso excessivo, a casa de banho não tinha toalhas, em todas as paredes do quarto era visível humidade e bolor, os azulejos da casa de banho estavam imundos, a vista era literalmente o único que estava de acordo com o site e que posteriormente nos foi retirada. Após o nosso descontentamento dirigimo-nos a recepção para alterarmos o quarto e pedir o “nosso quarto standard” com vista e com todas as condições que tínhamos pago, mas as opções dadas foram: trocar para um quarto standard sem vista ou pagar mais 121€ para ter um quarto “ superior” que tinha vista, ou seja, ou pagámos mais para ter o que já tínhamos pago, apenas com mais uma cama de casal que também não nos ia beneficiar ou trocava-mos para um quarto mais barato ( pois embora também fosse um quarto standard não tinha a vista que tínhamos pago). Como o hotel não assumiu a responsabilidade da falta de condições pedimos a devolução para poder mos ir para outro hotel, a qual nos foi negada. Acabamos por ser obrigados a ficar no quarto standard sem vista ( com vista para as traseiras de um prédio) e mesmo assim as condições da casa de banho eram miseráveis.
Evandro.
Le 15/02/2023 à 22:11
Hotel com ótima localização fica apenas a 10km da Torre da Serra da Estrela, funcionários educados e atenciosos, decoração rustica porem muito agradável. Pequeno almoço muito bom(buffet). Quarto confortável de acordo com o esperado, com um bom aquecimento. Única coisa que pode melhorar é o Restaurante que fica dentro do hotel (Restaurante Medieval) para o valor que se paga pelo buffet 25 euros são poucas as opções de pratos quentes, mas o sabor é muito bom. Recomendo o hotel e com certeza voltarei outra vez.
Pedro.e
Le 11/02/2023 à 21:46
Para começar, quarto que certamente já passou do seu tempo! Para ligar um carregador de telemóvel, tive de desligar o candeeiro. Sem essas luzes de cabeceira, luminosidade insuficiente! Fios da televisão e internet a balançar, nada arrumado! Sistema de aquecimento inexistente, mesmo após as várias reclamações feitas na receção! Após duas visitas de um técnico que dizia estar tudo funcional e o sistema estar a ventilar, que não estava, passámos a estadia com o quarto extremamente frio! Incompreensível como isto pode acontecer em pleno inverno num hotel de quatro estrelas! Após a reclamação, foi-nos dado um aquecedor em compensação pelo sucedido, resultado, mais um ponto de luz perdido (dos poucos que existe) e que ficou sem utilização devido ao número insuficiente de tomadas no quarto! Após a limpeza de quartos, foi-nos entregue uma toalha suja! Água com aparência verde, que se notava com clareza na banheira! Silicone da banheira roto e deixava passar água para o chão. Tampo da sanita com manchas! Manta do fundo da cama, com manchas! Vista panorâmica e insonorização de quartos, ambas discriminadas no website, nem um nem outro... Jantares, pelo preço pago, deixam muito a desejar! Tanto o buffet como os pratos principais. Comida seca, sem sabor e fria! Pequeno almoço e localização perto da Torre foram os únicos pontos positivos da estadia. Não recomendo a estadia neste estabelecimento!
Anna.l
Le 11/02/2023 à 19:06
Péssima atitude por parte da direção. Limitou o acesso dos hóspedes aos espaços comuns, no próprio dia, sem pré aviso, nem qlq tipo de explicação, porque a direção decidiu alugar os espaços e o restaurante medieval para um casamento. Estivemos dois dias confinados aos quartos de hotel, á receção e ao balcão do bar... Em quartos considerados Superiores, mas com vistas para as traseiras 🤦 Depois de uma viagem do Porto, a contar relaxar na sala da lareira e jantar no famoso restaurante do hotel e acabamos por jantar no restaurante de recurso. Lamentável. Já fui cliente alguns anos seguidos, mas a má gestão e a péssima direção atual, leva -nos a NÃO RECOMENDAR. Experiência a não repetir.
Sandra.o
Le 07/02/2023 à 12:00
Fiquei muito decepcionada com o hotel, reservei essencialmente por ter piscina aquecida, que não é verdade a piscina é fria e a água estava verde e com mau cheiro o espaço. Reclamei na recepção ao qual me disseram que iam falar com a manutenção no dia seguinte continuava fria e mais suja. O meu quarto não foi limpo, nem o papel higiénico foi reposto, tive que solicitar a uma funcionária que passava no corredor. A maçaneta da porta da casa de banho tinha uma sujidade agarrada que não consigo identificar o que era tinha cor castanha, ao qual tive de limpar com uma toalhita, nem um sabonete colocam no lavatório para que se possa lavar as mãos. Cobram uma caução pelas toalhas e roupões para usar na piscina, até concordo, mas o estado dos mesmos deixa muito a desejar, tinham os cordões rebentados e com buracos. Pelo preço cobrado deviam ter mais cuidado com o espaço e detalhes. Não voltarei a este hotel nem recomendo
catetl.
Le 06/02/2023 à 22:46
Pontos negativos : A água quente não tem pressão. A chalé não estava muito limpa. O serviço de pequeno almoço é uma vergonha - uma saco de plástico que é preciso levantar na receção. Pontos positivos : aquecimento muito eficiente. Localização boa para ir a serra. Staff simpático
Guano.a
Le 20/01/2023 à 21:10
Hotel com excelente localização. Quando há muita neve ou vento a estrada que dá acesso à torre ficava muitas vezes fechada, a localização permite chegar rapidamente até ao ponto mais alto assim que a estrada for liberada. Recomendo pegar o quarto com vista, caso tenham a sorte como nós de pegar um dia bonito, terão na vista do nascer do sol um dos pontos altos da viagem.
Narciso.u
Le 20/01/2023 à 19:04
Já fiz todos os comentários anteriormente... O gerente do hotel para me ressarcir da péssima experiência ofereceu um voucher do valor da estadia para usar noutro hotel do grupo.. Eis que após um mail meu a interpelar o porquê de não receber o voucher... Eis a resposta via mail: Boa tarde, Tal como referi no email abaixo lamentamos que tenha tido uma experiência menos positiva durante a estadia que teve connosco. Como referido anteriormente tentámos de alguma forma ao nosso alcance, minimizar de alguma maneira a situação ocorrida. Infelizmente, e como notámos que fez um comentário altamente depreciativo a nosso respeito nas redes sociais, a compensação deixou de poder ser feita diretamente por nós (Hotel) e terá de ser autorizada por um superior hierárquico, sendo que a meu ver a oferta já referida deixa de fazer sentido depois do ocorrido, pois desta forma não nos deu a oportunidade de tentar internamente resolver a questão. De qualquer forma agradecemos o seu contacto e caso tenhamos noticias favoráveis às suas pretensões entraremos em contacto. A minha pergunta é simples Ser ressarcido por situações completamente anormais deixa de ser possível se eu fizer comentários depreciativos mas verdadeitos? Este tipo de atitude é simplesmente deplorável mas irei até às ultimas consequências
Catarina.l
Le 18/01/2023 à 22:50
Desde o momento do check-in fomos bem recebidos. Foi-nos possibilitado o late check-out. O chalé era bastante acolhedor, bem climatizado, com uma sala/cozinha espaçosa, TV por cabo, WiFi rápido e 2 WC (1 com banheira). Um dos quartos possuía uma generosa varanda com uma vista fantástica.
July.u
Le 17/01/2023 à 20:47
Eu não indico a hospedagem neste hotel. Oferecem piscina aquecida, mas na verdade a água estava bem gelada e não tinha a menor possibilidade de ficarmos na piscina. Ainda tivemos que pagar 5 euros por touca, ou seja, não compensa. As Instalações são antigas e os funcionários nada simpáticos.
Ricardo.o
Le 17/01/2023 à 18:19
Hotel que quanto a mim não corresponde a um hotel de 4 estrelas, instalações sem manutenção faz tempo, higienização não muito cuidada, ar condicionado não funcionava e a piscina interior com a água fria, só mesmo se aproveitou a sua localização o pequeno almoço e a simpatia do staff
Sara.a
Le 10/01/2023 à 08:44
Para um hotel de 4 estrelas devia estar mais apresentável.. Principalmente os quartos, no quarto onde fiquei já se notava que o teto da casa de banho tinha cedido, mas estava 100% seguro ( arranjado). Depois é um hotel como chão já mais velho o que se consegue sentir as tabuas e o chão a fazer barulho, o facto de ser também um chão de alcatifa nota-se que já tem algum tempo de não é limpo devidamente, nota-se a alcatifa já mais vermelha suja que vermelha.. Depois outra coisa que também acho que foi negativa era a isolação do som.. existe muito pouca, Ouve-se perfeitamente as pessoas a caminhar/ passar no corredor.. O atendimento foi 5*, pessoas sempre muito simpáticas, Pequeno almoço prefeito, lá nesses aspetos é um hotel de 4*. Hotel bonito por fora, bem localizado bem no alto.. Apesar de todas as coisas negativas ficaria de novo neste hotel, por um preço mais reduzido por noite..
Miguel.l
Le 08/01/2023 à 17:16
Uma boa experiência. Pena estar uma tempestade constante. Gostei da salamandra, da disponibilidade de late check out, casa aconchegante. Pontos negativos: poucos utensílios de cozinha, isolamento acústico.
Caio.i
Le 05/01/2023 à 19:01
O lugar é muito bonito e fomos muito bem recebidos. Deixou a desejar na qualidade e conforto dos quartos. Pegamos um quarto para três, e não há tomadas nas acomodações. Então você é sua família terá problemas para carregar celulares, câmeras e etc. Também não há tomada no banheiro para ligar seu secador de cabelo. Os travesseiros são pequenos, é melhor que leve o seu de casa ou peça 3 extras. Não existe um manual para utilização do ar condicionado em inglês. Terá que aprender sozinho. O quarto triplo possui uma cama na frente, onde é fechado com cortina. Se dormir ali, ou se deixar crianças ali, certifique que tenha cobertores extras pois o ar condicionado em 30 graus, não é capaz de aquecer o local. Pequeno almoço foi a melhor parte. Muito bem servido com excelente atendimento. Minha avaliação geral é OK.
Adriana.o
Le 05/01/2023 à 12:05
Hotel com potencial. O Hotel está numa ótima localização. Quartos ótimos e área de lazer muito boa. Porém restaurante e Bar precisam melhorar. Logo no primeiro dia nossa experiência no restaurante e no Bar foram decepcionantes e isso afetou nossa avaliação geral do Hotel. Pontos positivos: Quartos excelentes: espaçosos, aconchegantes e climatização perfeita. Equipe simpática e acolhedora. Pontos negativos: Restaurante Medieval e Bar do Hotel. Sobre o restaurante: Buffet com pouca variedade e comida sem sabor. Portugal é um país excelente na gastronomia, porém este restaurante foi uma grande decepção. Estavamos em um grupo de 7 pessoas, pagamos 25 euros por pessoa, sem bebidas e absolutamente nada estava saboroso. Sobre o BAR: quase nenhuma opção do menu de comida estava disponível. Sucos eram ruins.
Ana.e
Le 03/01/2023 à 22:00
A estadia foi de dois adultos e três noites, de 30 de dezembro e saí a 2 de janeiro, deste ano. Paguei, por um quarto pequeno, 495,00 euros, no dia 30 de dezembro, nas outras noites, foi valores mais altos. O referido quarto, tinha vista para vários telhados, placas solares e uma chaminé, que ficava a metro ou metro e meio da janela, quando se abria a janela cheirava a comidas. No total paguei 1. 806,00 euros,pelo alojamento, jantar, ceia do dia 31 de dezembro e almoço de dia 1 de Janeiro. Não me forneceram roupão para pessoa forte, não tinham, fui com a minha roupa para a piscina. Factura sem assinatura do responsável, verifiquei quando cheguei a casa. Já fiz reclamação ao centro de reservas e ao Luna Hotel Serra da Estrela.
YARA.A
Le 01/01/2023 à 12:21
Pacote de fim de ano muito insatisfatório, caro sem conforto nenhum. Quarto cheio de pó, azulejos encardidos… humidade nas janelas…. Quartos a necessitar de reformas, tv nao pega nenhum canal e pequena…. Wc antiquado, carpete cheia de nódoa… enfim, nao valeu a pena… apenas o pequeno almoco que foi satisfatório.
Ana.l
Le 31/12/2022 à 11:32
Esse hotel deveria ser de 2 ou 3 estrelas, não o cliente ter que pagar preço de 4 *. Uma experiência para nunca mais voltar, hotel velho acredito que nunca foi feito uma única reforma nos últimos 50 anos. Alcatifas sujas e velhas, casa de banho suja nota-se que são mau limpas e desinfectadas. O preço do jantar não justifica os 25€ por pessoa, fraco fraco. Pequeno almoço fraco para um hotel 5*, a única coisa boa é a localização. Os funcionários são razoavelmente profissionais. Uma experiência para nunca mais voltar.
FOC.
Le 27/12/2022 à 13:09
Os quartos e banheiros são ruins, a mobília do bar também é ruim, é uma instalação de 3 estrelas com preços de 4 estrelas. Porém, todos os funcionários sem exceção foram 6 ESTRELAS, profissionais e gentis, isso fez a diferença na nossa estadia e faz você esquecer as instalações do Hotel.
WingsMan.i
Le 27/12/2022 à 10:07
O hotel é bom, o staff é simpático,amigável e bastante atencioso. Contudo na minha humilde opinião, os quartos devem ser renovados,para um hotel de 4 estrelas,os quartos parecem de 3 estrelas. O pequeno almoço é bom e o restaurante Medieval também tem o um bom buffet.
Carlos.o
Le 22/12/2022 à 20:03
Típico hotel de montanha, com arquitetura rústica de madeira. Quartos espaçosos e confortáveis, serviço de quartos eficaz, múltiplos espaços comuns com zonas de jogo (incluindo snooker), recantos com lareira e bar. Alguns equipamentos necessitam de atualização tudo funciona.
Ricardo.a
Le 18/12/2022 à 12:47
Uma experiência que ficou muito aquém do esperado. Condições de limpeza do chalé deixaram muito a desejar, com notável falta de limpeza. O ar condicionado funcionava , mas não de uma forma consistente, desligando e ligando sem qualquer tipo de justificação. Salamandra a pellets não estava funcional, segundo o staff pelo roubo de uma placa eletrónica por parte dos hóspedes anteriores o que nos pareceu uma justificação minimamente estranha
Luis.o
Le 29/11/2022 à 14:51
Excelente: localização; serviço; decoração; comida; estacionamento; piscina; bar e tudo em geral, com a excepção da péssima gestão de escolha de quartos. Fomos junto num grupo de 2 casais e uma pessoa single e reservamos 2 quartos duplos e um single uma vez que erámos um grupo de 5 pessoas. As recepcionistas fizeram a escolha dos quartos e um dos casais ficou num quarto apenas com uma mesinha de cabeceira (quarto nitidamente para uma pessoa single) enquanto a pessoa que foi sozinha ficou num quarto de casal com 2 meses de cabeceira. Péssima gestão e atenção zero ao escolher os quartos. Erros crassos que deixam muita má imagem. Tudo isto se passou no dia 13/12/23 com os quartos 215, 217 e 219, para que não fiquem dúvidas da veracidade desta reclamação e crítica negativa.
Pablo.
Le 27/11/2022 à 19:06
Viajamos da Espanha por alguns dias e tivemos uma ótima experiência no hotel em uma localização magnífica. O tratamento e atenção do pessoal da recepção é muito bom. Esqueci um carregador de celular caríssimo, e eles se encarregaram de me enviar pelo correio e foram muito gentis. Obrigado equipe! Esperamos voltar em breve!
Catia.i
Le 19/11/2022 à 22:39
Boa localização e bom pequeno-almoço. Ainda assim não tem características para 4 estrelas... Fica aquém... O hotel é bonito mas velhote, precisava de uma renovação. Água da piscina interior muito fria para um local onde as temperaturas são baixas. Não convida, e deveria ser um dos pontos fortes. Nem as crianças aguentam a temperatura da água. Não seria opção novamente.
Ricardo.r
Le 04/11/2022 à 12:30
Hotel localizado a 1800 metros de altitude, com uma vista espectacular, pena foi estar com chuva, cento e muito nevoeiro. Funcionário muito simpáticos e atenciosos. O pequeno almoço e maravilhoso com muita variedade de escolha 5*. Contudo achei a piscina com a água muito Fria, acho que deveria ser mais quente. A decoração e e muito rústica( montanha) achei o máximo. Os quartos são confortáveis mas acho que poderiam ser melhores. Em geral foi uma estadia agradável. Recomendo. 👍🏔🏔
Daniela.o
Le 28/10/2022 à 20:50
O Luna foi o hotel escolhido por mim e pelo meu marido para a nossa lua de mel . Fantástico, a comida é excepcional, as iguarias tradicionais da serra sempre presentes e o staff 5*. O único aspecto menos bom, foi o facto de termos pedido cama de casal e atribuiram-nos quarto com duas camas juntas. De resto, excepcional, desde a localização, ambiente e higiene ! Vamos voltar certamente !
Vitor.l
Le 18/10/2022 à 15:51
Um 4 estrelas que sobressai pela sua arquitetura e envolvente. Algum aspeto rustico do seu interior, derivado do seu tipo e tempo de construção, não deixam de satisfazer plenamente o cliente ávido de explorar a Serra onde se insere. Oferece todas as condições normalmente exigíveis. Bom buffet matinal e uma piscina onde se passam bons momentos, em todas as épocas. Funcionários simpáticos .
Juscelina.a
Le 26/09/2022 à 10:32
A minha visita ao hotel se deu no início do Outono e posso afirmar que foi uma ótima experiência visual e sensorial. A vista é maravilhosa, uma paisagem de tirar o fôlego. O atendimento é bem cordial e conta com ótimos profissional. Os serviços na restauração são bem satisfatórios e conta com uma variedade de alimentos deliciosos.
Sara.e
Le 23/09/2022 à 15:05
Fiquei muito decepcionada com este hotel, difícil de acreditar que tem 4 estrelas. Os quartos eram grandes e bonitos mas a janela era minúscula e com uma vista para um edifício velho atrás utilizado pelos funcionários (nada confortável). Na generalidade do hotel, notasse uma falta de limpeza e manutenção. O pequeno-almoço era agradável com uma vista incrível pela montanha. A área envolvente é muito bonita mas os restaurantes na zona são todos caros, inclusive o do hotel que tinha um menu muito limitado. No hotel tem uma loja de atividades na montanha que visitamos e gostamos muito.
Toni.e
Le 14/09/2022 à 13:35
Localização encantadora, infelizmente tivemos um aviso de tempo amarelo para chuva enquanto estávamos lá, então não pudemos fazer muita coisa porque estávamos em motos. As vistas viajando de e para o hotel eram deslumbrantes. Os funcionários são muito simpáticos e prestativos. Definitivamente voltaria.
Daniela.b
Le 14/09/2022 à 12:42
Algumas situações a apontar, interior do hotel um pouco desagradável frio. Água da piscina interior fria, bem como o espaço envolvente que deveria estar mais quente. O melhor é sem dúvida a comida e quartos espaçosos. Staff simpático e atencioso.
José.u
Le 13/09/2022 à 20:05
No geral hotel é mau. Não é hotel para 4 estrelas. Muito barulho, ouve s tudo nos corredores. O WC cheira muito mal. A TV dos quartos demasiado pequena. Um dia muito chuvoso, a água da chuva vinda do telhado caía diretamente no telhado, devido a falta de um caleiro, mesmo ao lado da minha janela do quarto, uma noite sem dormir c ok m tanto barulho... O restaurante, serviço de buffet sem grande qualidade e variedade, tal como o pequeno almoço. Piscina interior com água fria Podemos descartar o atendimento, muito atenciosos todos os funcionários.
Bogdan.o
Le 07/09/2022 à 18:29
Pontos positivos: Localização fantástica com vista excelente. Vale a pena pagar mais pra ter vista para a serra. Ar condicionado Pontos a melhorar: Casa tinha várias partes mal tratadas, ex: alguns buracos na porta, mau isolamento das janelas e das tábuas em geral que deixavam passar o frio. Ar condicionado muito barulhento, impossível de dormir com ele ligado
Telmo.i
Le 07/09/2022 à 14:48
Hotel bastante bonito com um interior rústico, e muito acolhedor. Staff simpático e atencioso, instalações modernas e todas as comodidades de um hotel de quatro estrelas. Pequeno almoço espetacular, com tanta variedade que consegue agradar todos os gostos. Tem também uma piscina interior (profundidade máxima 1,35m) com uma parte exteripessoacectada, a água em si não é aquecida mas a temperatura ambiente é (posso estar enganado). O hotel fica localizado a meio da serra, a 15min do centro da covilhã e a 25min da torre aproximadamente. O restaurante medieval dentro do hotel é dos poucos nas redondezas, e apesar de ter bom ambiente, é bastante caro: 25€ por pessoa dá acesso ao buffet self-service, que justifica um pouco o preço, embora fosse preferível a opcão de uma ementa por um preço mais em conta.
Silvia.i
Le 04/09/2022 à 09:39
Foi uma semana ideal para descansar. Os miúdos divertem se no parque infantil e nas redondezas a passear na natureza. Fomos a piscina da Covilhã que é ótima e está a poucos minutos de carro. A casa em si e muito confortável e espaçosa. Sem dúvida voltaremos.
Marta.o
Le 02/09/2022 à 18:32
Tinha expetativas baixas pelas críticas lidas que mencionavam hotel velho, quartos pequenos e móveis antiquados. Reservei 2 quartos superiores com vista panorâmica. Tamanho adequado e ambos apresentavam uma pequena divisão envidraçada e com porta de madeira onde se encontrava uma cama extra. É claro que preferia ali um sofá para apreciar as vistas. Dispensava também a cadeira de baloiço com o encosto danificado e a mesa e a cadeira antiquadas e desenquadradas com o espaço e o resto da mobília. Apenas tralha a ocupar espaço. Funcionários muito simpáticos e atenciosos. Os espaços públicos apresentam uma decoração cuidada como revelam as fotografias.
Lúcia.e
Le 01/09/2022 à 13:26
Hotel com piscina interior e exterior que os miúdos adoraram! Ficamos num quarto muito grande mas há outros mais pequenos. Staff muito atencioso e simpático. Excelente pequeno almoço! Localização lindíssima com vista para a Cova da Beira!
Francisco.e
Le 28/08/2022 à 12:06
Nada de especial...Não fui durante o Inverno, faltava a neve. A vista é linda. Condições boas e de qualidade. Serviço falta a qualidade, falta qualquer coisa...tive 5 horas na zona da piscina, tive que ir ao bar e literalmente tocar no sininho para ser atendido, e tive que levar copo de plástico para poder beber um Gin. Em geral, penso que falta alma...
Sylvie.a
Le 17/08/2022 à 16:23
Hotel com uma decoração pitoresca, com um bom serviço buffet, tanto no pequeno almoço como no jantar, com um staff muito simpático e profissional! Local muito sossegado para quem procura tranquilidade. Só é pena estar num local tão isolado, não tendo praticamente nada à volta. A piscina é um pouco estreita.
Juliana.e
Le 13/08/2022 à 13:25
Pontos negativos 1- para pensão estaria óptimo 2- precisa de remodelação/ modernização Urgente 3- cama pouco confortável (sente-se as molas) 4- janela do quarto não abrem (estão perras) 4- vista do quarto para um tenhado e muro!! 6- pão do pequeno almoço duro! 7- e preciso alugar as toalhas e os roupoes para ir a piscina. Deviam era alugar fato de mergulho que a água da piscina era gelada!!! 8- não há liberdade de horário para ir ao pequeno almoço e preciso marcar antecipadamente! Ah.... Deixo um vídeo do quarto que não aparece nas fotos!!
Miguel.a
Le 13/08/2022 à 09:16
Infraestruturas antigas, mal cuidadas, velho, sem conforto. Quarto: vista para a chaminé do andar de baixo, vista dos fundos... Roupeiro construido com madeiras das obras. TV que mais parece um monitor de computador. Wc sem qualquer comodidade, com banheira, tampo da sanita de plastico do mais ordinário. Piscina: paredes laterais encardidas. Estruturas basculantes cheias de pó. Necessário pagar caução para toalhas e roupão. Funcionarios nem cumprimentam quando nos cruzamos com eles. Pequeno almoço: Bom. Preços praticados abusivos e totalmente desfazados do serviço apresentado. As fotos apresentadas nos sites de reservas não apresentam a realidade deste hotel. Em resumo: Hotel de categoria 2 ou 3 estrelas no máximo. A não voltar. Invistir nas infraestruturas e melhorar muito a oferta desta unidade hoteleira.
Hugo.i
Le 28/07/2022 à 19:48
A chegada não foi a mais agradável, pois tivemos de reclamar o quarto, dado não ter ido ao encontro do solicitado e das expectativas. Dado que não devolvem, atribuíram um outro quarto, esse sim de acordo com o pedido. A piscina e partilhada interior/exterior. Pequeno almoço e bom com bastante variedade. Restaurante do hotel e demasiado caro (25€/pessoa buffets). Na zona existe alternativas embora que poucas. WC muito antigos. Este hotel não está a altura de um 4*. Não se deixem enganar pelas fotos do site.
Andreia.o
Le 17/06/2022 à 11:36
Publicidade do hotel enganosa (fotos enganam, ou então escolhem os clientes a dedo porque o quarto que ficámos, assim como muitos outros, parecia uma dispensa). Não se entende onde foram buscar as 4*… Receção:* não deveriam colocar estagiários a atender clientes pois dá má imagem a falta de rigor (se não tivéssemos pedido para confirmarem o que escreveram, não íamos tomar o pequeno almoço pois enganaram-se no número do quarto e ainda ficaram relutantes e convictos que estaria correto); *Quartos:* fraca insonorização (ouvia-se TUDO o que acontecia fora do quarto); alcatifa (que não será o melhor em questões de higiene); mobília antiga e degradada; televisão parecia um tablet de tão pequena; *Casa de banho:* banheira (já não se entende nos dias de hoje ainda se usar banheira pois não se adapta a mobilidade de todos os clientes); a água sai toda para fora pois só tem uma proteção até metade e minúscula; a sanita logo quando chegámos cheirava mal; pouco espaço para itens de higiene; papel higiénico ridículo (de uma folha para um hotel de quatro estrelas *?????); *”Piscinas”:* publicitam piscinas interiores e exteriores, chegamos lá não é uma nem outra, e ainda somos obrigados a usar touca sem aviso prévio (porque afinal não há piscina externa); cadeiras ao monte; e o acesso foi no mínimo complicado para lá chegar (acesso com pouca informação, tivemos que passar por dentro de umas casas de banho à aventura). *Pequeno almoço:* super normal, saboroso, mas não ao nível de hotel supostamente de 4*.
Susana.a
Le 11/06/2022 à 20:43
O hotel é muito pitoresco. É mesmo o que eu idealizava como hotel de montanha. É mt limpo, bem localizado, o pequeno almoço e excelente. O senhor que nos atendia ao jantar era uma simpatia. Tb sempre fomos bem atendidos na recepção. A vista do hotel é incrível. A piscina e razoável. Podia estar mais bem limpa na área dos degraus..os pontos negativos são os quartos..colchões ruins, ar condicionado mt fraco, má insonorização. O jantar no restaurante mediaval para o conceito, e bom. Apenas mudava as sobremesas..fica tudo mexido e com pouco aspeto...talvez colocando em doses individuais.. No estanto, foi uma estadia bastante agradável.
Carlos.o
Le 30/05/2022 à 19:39
Estive neste hotel 2 noites(27 a 29/5) com um grupo de amigos, a estadia foi muito agradável e o tempo estava ótimo para passear pela serra. No dia 28 ouve um evento automobilístico entre a Covilhã e a serra!!! Para este fim de semana O hotel inflacionou os preços dos quartos em mais de 100% para voltar a baixar na semana seguinte!!! Pergunto será que vale a pena este tipo de estratégia quando o hotel nem estava lutado... Depois vem os empresários deste ramo dizer na TV que as portagens nas scut afastam os turistas da serra. No meu entender, o que afasta são estas opções erradas!!! eu paguei por um quarto superior 285 euros por 2 noites dois adultos. Com preços destes É óbvio que não voltarei mais a este hotel.
Jose.a
Le 08/04/2022 à 14:30
Hotel muito bem localizado, fica entre a Torre e Covilhã. Tem uma vista muito bonita também. Quanto aos quartos gostei muito faze lembrar os quartos antigos com chão em madeira. Existem espaços no hotel também bonitos com salas com sofás para relaxar. O bar do hotel tem um bom espaço para estar a vontade. Dei 3 estrelas ao serviço porque tem pouca oferta a nível de comida e também tive que esperar muitas vezes sempre que queria algo do bar porque não havia ninguém. Apesar disso o staff era muito simpático e prestável.
Rui.e
Le 11/03/2022 à 13:11
✔️✔️
Sara.o
Le 04/03/2022 à 19:11
O quarto e casa de banho eram piores do que o mostrado nas imagens previamente na internet. Não há luz nenhuma no quarto. Poucas tomadas elétricas. Tive de desligar o candeeiro para conseguir carregar o telemóvel.. mas depois não há luz sem ser no candeeiro…. Em contrapartida o Pequeno almoço era ótimo. Nunca me tinha acontecido num hotel de 4 estrelas ter de pagar à parte a toalha para a piscina, não avisaram na reserva.
Patrícia.r
Le 13/02/2022 à 20:44
Fizemos reserva através do site e 5 pessoas pagaram 458€ por uma noite (pagos adiantadamente). Mal entrámos no chalet encontrámos lixo no chão, a torradeira suja e cabelos no ralo da banheira. Dirigi-me à recepção e de imediato me deram a chave de outro chalet. Desta vez, havia cabelos no ralo do lavatório e uma das fronhas das almofadas estava manchada com sangue (?) seco. De imediato exigimos o reembolso do pagamento, que nos foi devolvido sem demora. Limpeza não tem nada que ver com luxo. Inaceitável e chocante. Não recomendo!!!
Carla.o
Le 13/02/2022 à 19:05
Tudo até estaria bem, se se tratasse de uma residencial ou, com alguma boa vontade,de um hotel de 3 estrelas. Mas, para classificação de 4 estrelas, este hotel deixa muito a desejar. Poderia referir várias coisas, tais como, o tempo de espera para check in e check out, o estado degradado dos quartos (já para não comentar a casa de banho), ou o serviço algo confuso. Só isto justificaria o exagero cobrado por um quarto supostamente superior (quase 150 euros por noite!) Contudo,o que realmente considero inadmissível (e enganador) é a descrição do quarto que reservei: superior com vista panorâmica, quando a vista panorâmica abrange o parque de estacionamento e telhados dos chalés. Incrédula, e certa de que se tratava de um erro, dirigi-me à receção e expliquei a situação.....a funcionária disse não ter autonomia para resolver. Mais tarde, ligam para o quarto dizendo que se me quiser deslocar à receção para falar com um responsável o poderia fazer. Fui. Expus a situação e acabaram por concordar comigo e pediram desculpas por o quarto não corresponder às expectativas. A questão não eram as expectativas,mas o facto de eu ter pago por algo de que não estava a usufruir. Pedi outro quarto, talvez no segundo andar as vistas fossem melhores, e não havia nenhum disponível (a minha reserva é de novembro!). Pedi,então, ajuste no preço, uma vez que paguei quarto com vista panorâmica e não foi o que me atribuíram. Responderam negativamente. Compreenderam mas,acabaram por dizer os nossos quartos panorâmicos são assim....sem comentários. Não encontraram nenhuma solução, não ofereceram nenhuma compensação, nada. Quase 150 euros por um quarto velho (não antigo) e degradado,com a casa de banho em péssimas condições e...com vista para parque de estacionamento. A não repetir. Não vale o investimento! O pior hotel 4**** em que fiquei hospedada.
joana.l
Le 11/02/2022 à 09:05
Hotel ganha pontos pela localização e pelo staff! Pequeno almoços muito variado, muito bem confeccionado e com bastantes opções. No entanto, nota-se que necessita de algumas remodelações a nivel dos quartos. O nosso colchão era extremamente desconfortável devido ao seu desgaste. E o wc precisava de algumas obras. Autoclismo com problemas.
Tânia.o
Le 04/02/2022 à 22:54
Dizer que este hotel é de 4* é uma ofensa aos bons hotéis verdadeiramente de 4*. O quarto apesar de espaçoso não passa disso mesmo, é super antiquado e desconfortável. Na casa de banho nem falo de tão velha que é. O atendimento é muito fraco e nem pensem que tendo um telefone no quarto conseguem falar com a receção, isso é um mito. Definitivamente não recomendo nem vou voltar. Não se deixem enganar pelas fotos no site.
Ana.a
Le 01/02/2022 à 21:03
O preço é absurdo para a qualidade do hotel. Sinceramente pelo que vi, não é calibre de 4 estrelas, mas sim de 2. O preço dos quartos é super caro e ainda por cima nem diz em lado nenhum que cobram o robe e toalha de piscina. Que medíocre serviço para com os clientes! A casa de banho do quarto com as juntas todas pretas, demonstra falta de higiene... Quando escolhi o hotel pelas fotos parecia mais moderno, ao vivo deixa muito a desejar. A piscina precisava de ter o dobro da temperatura, um gelo. Aquilo não é SPA nenhum, tem piscina só, nem sei porque lhe chama Spa. O secador do quarto só faz feitio... Não pretendo repetir. O pequeno almoço é bem servido e há segurança entre hóspedes. Foi o único ponto positivo. Não há menos estrelas abaixo de 1, senão dava!
Jose.e
Le 23/01/2022 à 20:24
Unidade hoteleira bem localizada, com serviço de restaurante e bar. Piscina interior com água aquecida na ordem dos 34° permite um momento de relaxe no final de tarde. Disponível ainda, mota quatro, bicicleta de montanha. Os quartos não são espaçosos, mas são confortáveis. O restaurante, num serviço de buffet, o que varia, e o prato quente de carne ou peixe, sendo as restantes iguarias mais do mesmo, que, nem sempre apresentavam frescura. A variedade de produtos apresentada ao pequeno almoço, permite uma boa refeição ao mais exigente dos hóspedes. Os colaboradores no período diurno, mostraram se disponíveis e atenciosos, não podendo dizer o mesmo dos colaboradores no período noturno. Na piscina, falta de apoio e informação nos procedimentos de utilização, a não merecer nota positiva, talvez por escassez de colaboradores.
Sandrine.r
Le 15/01/2022 à 22:30
Éramos 6 e alugamos a cabana com vista panoramica em início de Janeiro 2022. Pagamos diretamente adiantado no site. Queríamos contactar o hotel para informar a hora da nossa chegada mas eles nunca atenderam o telefone. Chegamos à cabana e percebemos que o preço pago era inflacionado apenas pela geolocalização. A cabana era modesta, mobília muito antiga, todos os utensílios e decoração muito barato de aspecto e qualidade, exemplo o candeeiro da mesa de cabeceira era tão frágil que o abat-jour caia sempre que a cama abanava. As janelas não estão isoladas deixando entrar o frio e vento. Quartos com paredes tão pequenas que finas que a privacidade era impossível. Eramos 3 casais, por isso não foi possível usufruir da localização romântica. Pedimos à recepção assistência porque a placa eléctrica do fogão não funcionava. Disseram que lá iam nunca apareceram. Acabamos por encontrar a ficha e fazermos reset à placa sozinhas. 654 euros duas noites não equivale ao sitio onde estivemos. A cabana tem para mim, o nível de 2 a 3 estrelas máximo. Jamais 4 estrelas. No entanto a localização é efectivamente bonita.
Claudia.o
Le 09/01/2022 à 15:34
Um local paradisíaco. Já tenho saudades. Fomos bem recebidos pela rececionista, extremamente simpática. As instalações do hotel (restaurante, bar e recepção) são maravilhosas, de uma beleza serrana incomparável. Porém o chalé onde ficamos instalados…. Quando entramos sentimos um aroma simpático o que nos levou a crer que tudo estaria impecável. Mas não… Ficamos muito desiludidos quando começamos a ver lixo no chão, tapete sujo, azulejos dos wcs sujos, porta do frigorífico cheio de dedadas e restos de comida, individuais sujos, sofás visivelmente com falta de higiene… Após contatarmos a recepção expondo a situação recebemos algumas colaboradoras que simpaticamente fizeram a limpeza do chalé e nos pediram desculpa. Acredito que houve alguma falha e que não é hábito acontecer, porém são situações que têm que ser expostas para que sejam melhoradas e jamais voltarem a acontecer. Foi constrangedor. O chalé precisa de uma limpeza a fundo, uma grande desinfecção. Outra situação que deveria ser modificada é o facto de não podermos tomar o pequeno almoço nas instalações do hotel (sendo que tem 2 espaços de restauração). Pedimos um pequeno almoço, que tivemos que ir buscar de manhã. Foram entregues dois sacos com gêneros: pacote de leite, pães, bolos, iogurtes, doces, manteigas, saco de café em pó (não tínhamos máquina nem cafeteira próprias para o utilizar), carnes frias, queijo fatiado. Quando vi o meu marido chegar com os sacos, parecia que tinha ido às compras. Melhorem estas situações pois têm imensa potencialidade de oferecerem um serviço de excelência. O local é paradisíaco, os chalés são lindos, as instalações do hotel são lindas e também não falta simpatia dos colaboradores.
Diana.l
Le 03/01/2022 à 12:21
O Hotel precisa urgentemente de remodelação. A todos os níveis! Aproveitaram se do facto de estarem esgotados alguns hoteis para cobrar 580€ por 2 noites em Dezembro. Depois de ver as condições reais ( temperatura extremamente quente, secador velho, cofre partido, alcatifa do corredor com manchas e visivelmente desgastada, o spa é no mínimo ridículo, não passa de uma piscina quadrada ao lado do parque de estacionamento) fiquei apenas uma noite e não foram nada simpáticos nem flexíveis quando expus o assunto na recepção. Não recomendo apesar de a area circundante é lindíssima natureza pura.
Paulo.a
Le 19/12/2021 à 00:25
O hotel em si tem uma decoração espetacular, no entanto no que toca ao resto foi lamentável. Primeiro a receção, foram cerca de 15 minutos a espera, segundo chegámos ao quarto e o cartão não funcionava tivemos que chamar um funcionário para nos ajudar, terceiro, a água da piscina estava completamente fria o que é inadmissível tendo uma piscina interior supostamente de água quente , mal se pode aproveitar a piscina. Quarto, chegamos ao quarto para tomar um banho e acontece que a casa de banho ficou completamente inundada isto porque reparamos senão passavamos a nadar no quarto, ligamos para a receção a informar o sucedido no qual fico surpresa com a resposta da rececionista ao dizer que tinhamos que esvaziar a banheira devagarinho 🤔 por e simplesmente lamentável. A estagiária veio limpar com a esfregona, um balde e umas toalhas de quarto ( visto que já n devia de ser a primeira vez que acontecia, pois não nos deram o manual de instruções de como não inundar um WC) ... Fomos a receção mais uma vez, e tivemos que batalhar para arranjarem uma solução e aí deram nos cm opção outro quarto em frente, pela qual já tinham reclamado sobre o mesmo, já para não falar que tinha uma bela vista para os telhados🤦♂️🤦♀️ acabamos por ficar onde estávamos com condição de esfaziar devagarinho a banheira... No dia seguinte ao fazer um check out, sabendo o que se tinha passado, nem uma atenção nem uma desculpa nos deram, no mínimo tomar alguma atitude no preciso momento ou então a saída. É lamentável um hotel dito 4 estrelas ter tal falta de manutenção e falta de consideração pelos hóspedes. Com certeza uma desilusão, não a concelho a nível de qualidade preço. Já tivemos em hoteis de 2 e 3 estrelas bem melhores que este.
Iara.a
Le 28/11/2021 à 17:38
Perfeito para famílias. Piscina interior excelente e a temperatura de fato ideal. Restaurante Medieval que pertence ao hotel é dos melhores da zona. As lareiras juntamente à restante decoração com artefatos antigos tornam o hotel um ótimo programa de inverno mesmo junto à Torre, uma vez que situa-se dentro da Serra da Estrela. Recomendo.
Ivo.r
Le 19/10/2021 à 23:38
Hotel muito luxuoso, com uma paisagem magnífica para a Serra da estrela. Pontos positivos: - Hotel com uma arquitetura magnífica e interiores muito espaçosos e luxuosos. - Quarto limpo e confortável. - Casa de banho em excelentes condições. - Piscina com parte interior e parte exterior (semi-coberta) muito boa. - Bom pequeno-almoço, com bastante variedade de fruta, pão e acompanhamentos e até vários tipos de café. - Simpatia e disponibilidade dos funcionários. - Parque de estacionamento muito espaçoso e gratuito. - Hotel bem localizado. - Vista do quarto agradável. - Ambiente acolhedor e tranquilo. - Muito boa relação qualidade/preço. Pontos negativos: - Quarto poderia ser um pouco maior e mais moderno. - Wi-fi falhava bastantes vezes (provavelmente por estarmos no quarto mais longe - no final do corredor do 1º piso).
Elisabete.o
Le 28/09/2021 à 08:40
Adoramos! Ficamos no chalet e é muito bonito! Muito confortável, limpo e tranquilo. As casas de madeira tem um cheiro muito agradável e as vistas são maravilhosas! Há recantos e encantos por todo o lado! Lindissimo 🤗 A voltar sem dúvidas! Pontos negativos: quem fica nos chalets não tem direito a pequeno almoço e a piscina é paga!! Não faz sentido! Os hóspedes pertencem na mesma ao hotel e como tal deviam ter esses privilégios igualmente! Quem vai, como no nosso caso, por uma noite não leva comida! Pagamos na mesma proporção e estamos privados de usufruir. Recomendo repensarem!
Silvia.
Le 26/09/2021 à 14:10
Quarto limpo, espaçoso e confortável, apesar de achar que a alcatifa precisa de ser substituída por algo mais higiénico. A piscina podia estar um pouco mais quente, mas todas as instalações estavam muito bem cuidadas. Staff super simpático e atencioso. Agradecimento especial à estagiária Leonor Rodrigues pelo brio com que desempenha as suas funções e pela sua simpatia.
Novus.o
Le 20/09/2021 à 11:50
Vistas encantadoras de quase 2.000 m de altura. Um pouco datado e desgastado nas bordas, mas na verdade contribui para o charme do lugar. A equipe foi adorável e amigável. Nosso quarto tinha vistas incríveis não apenas do belo nascer do sol, mas também dos bandos de martins do penhasco que parecem nidificar nas proximidades. A comida foi um pouco imprevisível - recomendamos o Puro, nas proximidades, para um deleite.
Sara.a
Le 05/09/2021 à 09:33
Os funcionários são de uma extrema simpatia mas as condições do Hotel são muito modestas. O ar condicionado dos quartos é comandado centralmente pelo hotel apesar de existirem comandos nos quartos e ora está muito calor (refiro-me ao mês de Agosto) porque o ar condicionado é desligado centralmente, ora está um frio de rachar, após reclamação. Os quartos e as casas de banho são muito modestos na decoração, precisando de uma remodelação há muito tempo. São os funcionários que conseguem dar ao hotel algum crédito. Muitíssimo simpáticos, disponíveis e acolhedores. A comida também é genericamente boa.
Rústicos.r
Le 08/08/2021 à 11:53
Embora já tenha estado neste hotel há uns anos atrás, continua a ser um local espetacular para descansar. O staff extremamente simpático e prestável, fazendo uma referência especial ao staff do restaurante que foram impecáveis. A comida tanto do pequeno almoço como do jantar muito bem confeccionada e com a diversidade esperada. Apenas um reparo para a limpeza dos quartos, que deveria ser efetuada com mais rigor no WC, não basta colocar papel higiénico e retirar o saco do lixo. A piscina serve para o efeito embora ache que a temperatura da água devia estar um pouco mais quente. A voltar novamente.
Renan.e
Le 21/07/2021 à 10:28
Difícil dizer o que é bom de tantas coisas que foram desagradáveis. Certamente fez com que minha viagem fosse menos desestressante. O roupeiro do quarto é mal cuidado, cheio de marcas e abandonado. O mini bar vazio, sem nem uma misera garrafa de água. A TV é menor que o mini bar. As tábuas do chão do quarto se mexem e rangem quando andamos. Não há tomada disponível no quarto para recarregar o telemóvel; tivemos que retirar os abajours das tomadas para recarregar nosso telemóvel. Janelas não fecham completamente e o sol entra no quarto assim que nasce. O ar condicionado não funciona, na última noite, acordei as 3 da manhã todo suado e tive de ligar a receção para que ligassem o ar condicionado e não consegui mais dormir. O papel higiênico é de folha simples, do mais barato. O vidro da duche é apenas até a metade da banheira, o que faz com que molhe todo o chão da casa de banho. A piscina que dizem ser aquecida, têm a agua fria. Os sofás das áreas comuns tem aranha e teias entre as almofadas. Não voltaremos e não recomendamos a ninguém.
Luís.i
Le 23/06/2021 à 22:54
Hotel muito agradável. Staff super atencioso, prestável e eficiente. Os quartos são confortáveis possuindo tudo o necessário para uma boa estadia. A nível de serviço também irrepreensível. Numa das noites estava incluindo no grupo onde nos inseriamos um jantar estilo buffet no restaurante do hotel, que por usa vez foi maravilhoso. Tudo super bem confecionado, com muita variedade. Houve sempre o cuidado e supervisão da sala para estar sempre tudo no ponto. O mesmo se passou nos pequenos-almoços. Usufruímos também da piscina que é ampla e suficiente para uns bons mergulhos. Ficamos clientes e voltaremos.
F.
Le 01/05/2021 à 08:34
Este hotel de 4 estrelas não tem simplesmente água quente. À noite antes do jantar, queria tomar banho e não tinha água quente. De manhã ao acordar não tem água quente. Liguei para a recepção e parece que já tinham a resposta formatada. Espere mais meia hora que estamos a resolver um problema na caldeira No meu ver, não há problema nenhum na caldeira. O problema é que a caldeira não aguenta com tantos banhos de manhã e não tem resposta para tanta água. Deveriam substituir a caldeira por uma maior.
Daniela.e
Le 30/12/2020 à 22:07
Hotel bom, com uma excelente localização. Funcionarios muito simpáticos. O restaurante medieval tem bastante variedade e boa qualidade exceto nas sobremesas que são medianas. Quanto a respeito pelas regras de segurança do Covid deixa um pouco a desejar. Vi uma funcionária passar pelo corredor sem máscara e dois hóspedes, um deles no restaurante enquanto se servia sem máscara e ninguém lhe disse nada. Os quartos podiam ter melhor insonorização, mas de resto não tenho nada a apontar. Voltaria e recomendo.
Carla.o
Le 19/09/2020 à 23:10
O hotel não corresponde as fotos apresentadas. Só não me fui embora pois já estava demasiada cansada do dia. O hotel precisa de ser remodelado. Os empregados na restauração são excelentes e em termos de recepção mas o hotel deixa muito a desejar e certamente não voltamos. Quem está habituado a ficar na pousada da serra da estrela, H2O e vila galé isto é mesmo uma decepção. O pequeno almoço tirando o sumo natural o restante é fraco. O que mais me chateou foi o quarto com a alcatifa cheia de nódoas e a marca de um ferro no chão, sem contar que o wc tem um cheiro esquisito. A fralda do nosso filho foi colocada num saco fechado e nem mudaram o lixo. Não usufruímos da piscina pois só na recepção nos disseram que não era aquecida. É lamentável pois o passa a palavra resulta e da nossa parte vamos com muito má recordação do hotel. Não recomendamos.
José.i
Le 16/02/2020 à 16:33
Para hotel de 4 estrelas, os quartos são muito pobres e não correspondem às fotos do hotel na internet! Não têm varanda, as janelas não podem ser abertas por estarem cobertas de fita-cola e os guarda-fatos cheiravam a mofo! A piscina interna que dizem ser aquecida, não é, não tem sauna, nem Jacuzzi! Pra juntar a todos estes fatores, tivemos que pagar 5€ de caução, mais 1,50€ só pelas toalhas (total de 6,50€ por pessoa), coisa que nunca me tinha acontecido em hotéis bastante melhores que este! Ainda bem que a minha estadia foi de apenas uma noite, porque não correspondeu em nada às expectativas e não pretendo repetir!
Pedro.o
Le 05/02/2020 à 14:17
Efectuámos a reserva para cama de casal e foi-nos atribuído um quarto twin com camas twin juntas. A piscina não é aquecida como diz na descrição do hotel, fomos por três vezes a piscina e estava muito fria. Indicaram-nos que a caldeira tinha sofrido um problema e no dia seguinte iria estar garantidamente quente. Coisa que me inflizmente não aconteceu. Já estive em piscinas aquecidas em que a água apresentava-se entre os 35-36o e esta nem aos 18o chegava. Aspectos positivos foi a simpatia por parte dos funcionários, o parque de estacionamento gratuito em frente do hotel que facilita a viagem até a torre da serra e sem dúvida, o pequeno-almoço.
Lisandra.l
Le 30/12/2019 à 20:35
Para ser um hotel de 4 estrelas está em muito mau estado. Quando entramos no quarto este tinha muito mau odor seguramente seria da alcatifa. Ar condicionado não funcionava, e tivemos que ligar para a recepção para o activar porque desde o quarto era impossível. Água da piscina e chuveiros era morna, não aguentamos e fomos embora e para mais ainda tinhamos que pagar 1.50 pelas toalhas. Podia se ouvir ruído das pessoas a falar no corredor. Quando o staff de limpeza foram fazer as camas etc.. deixaram os pijamas fora do local e desarumados. Deveriam de avaliar melhor este hotel , foi uma desilusão e não o vou recomendar a ninguém.
Pedro.a
Le 04/12/2019 à 16:21
Jé é asegunda vez que fico neste hotel no frio e reconheço que está muito bem climatizado e tem umas instalações bastantes espaçosas, mas peca um pouco devido ao excesso de burocracia para o check in, pois além de mostrar quem era pela identificação e falando da minha reserva, já previamente paga, ainda tive de mostrar o e-mail que recebi da reserva, fotografaram-me o meu telefone para confirmar ( e autorizados por mim ) o que fez uma das piores situações de check in que tive, resumindo, muito boas instalações não só no tamanho como no conforto, os quartos eram grandes e bastyante limpos, um grande mal para mim era o facto do bar fechar cedo, pois à meia-noitre já não tinha ninguém, embora o barman tenha sido bastante simpático e brincalhão. A sala do pequeno é bastante pequena para comportar tanta gente, foi uma Experiência agradável e se a oportunidade vier repetirei certamente.
Rui.e
Le 02/11/2019 à 07:02
✔🏔🌲👍
Emanuel.l
Le 13/01/2018 à 19:09
Óptimo hotel. Staff do bests muito atenciosos e simpatia top. Melhor era impossível, repeti várias vezes e continua sempre aquele bom atendimento e super atenção do staff. Meus parabéns
Os outros estabelecimentos ?
Outros comentários :
- 🏪 Restaurante Francesinhas & Petiscos (111 Críticas)
- 🏪 O Angulo Restaurante (292 Críticas)
- 🏪 Your Palace (1702 Críticas)
- 🏪 Hotel Vila Galé Estoril (1049 Críticas)
- 🏪 cafe benfica (29 Críticas)
- 🏪 Café do Pomar (193 Críticas)
- 🏪 Manjar de Olhão (82 Críticas)
- 🏪 Fogo de Chão (3061 Críticas)
💬 Me surpreendeu e voltarei! +Atendimento atencioso; + Francesinha feita com capricho, super fresca chegou a mesa extremamente quentinha, tudo feito na hora; + Ótimo ambiente para sentar-se, tomar um tinto ou um fino;
💬 Experiência muito desagradável no restaurante. Embora esta seja uma sala de jantar bastante cara. Os pratos não correspondem em nada ao que se vê na foto, têm um gosto bom, mas nada mais. Esperava algo mais e interessante por 12€ por cada prato, aliás - a pior experiência em Espinho.
💬 Localizado não muito longe do estádio das Antas, tratasse de uma cervejaria, onde o serviço é qb. O que comemos não estava mal, rojões, com uma razoável carta de vinhos, mas muito barulhento e sobre o preço foi normal.
💬 Absolutamente não merece 4 estrelas. As refeições são muito ruins (o pequeno bar ao lado oferece comida melhor 🫤), o pessoal é pouco amigável, os quartos são antiquados. Não tudo incluído. A única vantagem deste hotel: a sua localização! Praia, supermercado, comboio e casino nas proximidades. Os preços são muito altos para o serviço oferecido
💬 Bom ambiente e pessoal muito simpático e prestável, onde se pode encontrar de tudo um pouco, desde refeições a ferramentas. Recomendo o mel biológico da casa do couto que aqui se comercializa e a cerveja com mel Buri.
💬 bom atendimento ao cliente, as comidas são realmente muito boas? e os funcionários são muito humildes e amigáveis. da próxima vez estarei lá com meus amigos para saborear as comidas incríveis que há
💬 Frango é bom. Falta um pouco limpeza na cadeiras do miúdos. Tem muita venda para fora. Boa opção.
💬 Muitos lugares sentados, ótimos para festas maiores ou apenas reuniões mais íntimas. Boa seleção e variedade em relação ao buffet. E a carne em si é deliciosa.