Avis sur Maxi Pizz

Réponse du propriétaire :

C’est une coalition de gens bizarre ce soir. Les prix n’ont pas changé malgré l’inflation. Répétez le bien à votre copain M W qui a mis un commentaire similaire il y a 5 minutes. LES PRIX N’ONT PAS CHANGÉ CETTE ANNÉE

Réponse du propriétaire :

Bonjour. Désolé pour ce désagrément et effectivement, un problème de cuisson peut arriver mais, quand cela arrive, nous devons les refaire et c’est d’ailleurs la consigne stricte donnée aux membres de l’équipe. Je vais faire en sorte de repasser le message et voir ce qui a pu occasionner cette erreur. Cordialement

Réponse du propriétaire :

Nous travaillons depuis 20 ans à la satisfaction de la clientèle et pour leur offrir un produit de qualité. Désolé que vous ayez rencontré un soucis a priori mais cela ne peut en aucun cas remettre en question notre envie profonde de toujours tenter de satisfaire nos clients qui nous suivent maintenant depuis très longtemps. Je rappelle que nous ne sommes jamais à l’abri d’une erreur mais nous réglons toujours les problèmes rares mais éventuels qui peuvent survenir. Bien entendu, nous le faisons uniquement avec les gens dont le comportement reste dans le respect mutuel.

Réponse du propriétaire :

Bonjour. Désolé que vous n’ayez pas été servi de la bonne manière. Je peux vous assurer que nous sommes les mieux placés au prorata du prix et de la garniture et cela depuis toujours. Peut être avez vous rencontré un soucis lié aux nouvelles personnes en formation qui a pu occasionner un bug. Sinon je peux vous confirmer que les pizzas sont toujours régulières et reconnues depuis maintenant 20 ans que nous exerçons. Je vous engage à me contacter directement si un problème existe car nous ne pouvons nous fier aux nombreux fake rencontrés sur Google ou autres réseaux sociaux. Les seuls vrais retours sont toujours ceux en direct. Cordialement

Réponse du propriétaire :

Bonjour, je suis heureux de voir que le produit vous satisfait mais je ne peux pas admettre que vous ayez la sensation qu’il manquerait un peu d’hygiène. Je suis très strict sur ce point et j’aimerais que vous puissiez me donner la possibilité de vous joindre afin de comprendre la raison à cela. Nous travaillons en effet, et cela est totalement souhaité, de manière totalement ouverte afin que le client puisse nous voir. Je peux vous assurer que nous contrôlons constamment notre marchandise. Maintenant, si vous avez constaté un manquement de la part d’un collaborateur, j’aimerais que vous puissiez m’en dire plus afin de corriger. Vous pouvez me laissez un mail avec vos coordonnées à l’adresse suivante : [email protected]. Cordialement

Réponse du propriétaire :

Si vous n’arrivez pas à comprendre la situation du moment et le fait qu’il n’y a plus possibilité de se déplacer et qu’il est très compliqué de transformer toute notre activité en livraison, alors on ne peut rien faire pour vous. Je sais bien qu’il serait toujours préférable d’être livré dans l’heure mais oui ça n’a pas de sens de ne pas comprendre que c’est impossible. Nous faisons le maximum pour servir au maximum nos clients de la meilleure façon mais à l’impossible, nul n’est tenu. Merci de votre extrême compréhension et de votre soutien pour des équipes qui travaillent dans de véritables difficultés du fait des événements actuels. Je vois bien le genre de personne à qui j’ai à faire pour le coup !

Réponse du propriétaire :

Bonjour. On a surtout prévenu qu’il valait mieux venir la chercher car on avait déjà trop de livraison et que c’était compliqué ce soir. Encore une fois, actuellement, c’est encore plus compliqué car on ne peut pas transformer toute notre activité en livraison. Il faut continuer à emporter. J’aimerais bien que ça se passe plus facilement mais ce sont des gens qui travaillent et pas des robots. Nous ne sommes pas une usine. Et il est quand même pas trop difficile de comprendre ça normalement

Réponse du propriétaire :

Bonjour. C’est exact, votre analyse est la bonne. Nous travaillons avec la farine qui occasionne obligatoirement ce phénomène. Merci pour votre retour et très heureux d’avoir pu vous satisfaire. À bientôt

Réponse du propriétaire :

Bonjour. Merci. Mais non, nous sommes ouverts le soir uniquement

Réponse du propriétaire :

Bonjour. N’hésitez pas à vous rapprocher de la pizzéria s’il y a eu un oubli d’ingrédients. Par contre, malheureusement, il est très compliqué, surtout en hiver, de garantir une pizza chaude à l’arrivée. Les pizzas partent chaudes de chez nous mais subissent le climat extérieur. Je prends note de votre commentaire afin de demander aux équipes d’être vigilantes concernant les ingrédients. Cordialement

Réponse du propriétaire :

Mais de quoi parlez vous Madame! Vous ne vous rendez même pas compte que c’est vous qui êtes insultante vis à vis de mon personnel. La médiocrité ne vient certainement pas de moi mais des gens qui ne savent plus communiquer que de cette manière. Mes méthodes de travail ne sont certainement pas à changer. Mais par contre, nous nous remettons malgré tout constamment en question afin de nous améliorer. Je suis au service des clients depuis 20 ans avec un produit reconnu et j’ai toujours eu un profond respect pour ma clientèle. Néanmoins, il est hors de question de se laisser insulter. Et je rajouterai ceci pour tenter de vous faire comprendre ma position. Imaginez qu’un client vous insulte dans le cadre de votre travail. Vous pouvez accepter de reconnaître l’erreur mais certainement pas de vous faire insulter. C’est pareil en ce qui me concerne, je reconnais et règle le soucis lorsque je fais une erreur, et cela arrive, mais je change immédiatement d’attitude lorsque j’ai en face de moi une personne insultante. Pour conclure, oui je respecte mes clients plus que tout, mais également mon personnel qui fait un travail difficile ! Et si vous trouvez normal que des gens se permettent de traiter mes collaborateurs de « fils de p.... », alors oui nous n’aurons jamais la même vision des choses!

Réponse du propriétaire :

C’est la première fois, je pense, que je vais répondre de cette manière à quelqu’un. Ça fait presque 20 ans que nous sommes au service des clients et le genre de personnage irrespectueux comme vous, nous en avons parfois. Heureusement que notre clientèle ne vous ressemble pas. Vous parlez de livraison en voiture mais vous savez parfaitement, car cela vous a été dit hier, qu’un véhicule était en panne et qu’en plus nous avons eu un livreur qui a eu un accident en scooter et s’est fracturé le poignet. Merci de votre sollicitude envers lui. Votre commentaire est une merde et vous ne valez pas mieux. On peut très bien avoir eu un problème mais dans ce cas, on vient le régler directement sur place et on ne se cache pas derrière un clavier, ou on le règle au téléphone, mais pas pour déverser un flot d’âneries irrespectueuses en donnant des noms d’oiseaux de type fils de p.... pour des équipes qui font un travail difficile et qui cherchent toujours le meilleur pour les clients et qui sont effectivement désolés quand les conditions d’une soirée parfois ne permettent pas du sans faute. De plus, il fait 0 degré dehors en ce moment, donc, garder les produits chaud en livraison est très compliqué actuellement. Ça prend 2 minutes à réchauffer dans un four classique. Trop difficile pour vous? Quand il y a un bug, on fait le nécessaire, mais certainement pas envers des personnes insultantes et sans éducation comme vous. Je me réserve le droit de déposer une plainte pour injures et incitation à la haine. PS : Et pour répondre à votre question sur la sauce piquante, et bien non, ça n’est pas logique. Il y a plus de gens qui ne prennent pas de sauce piquante que l’inverse. Donc c’est gratuit, certes, mais il faut la commander. Mais bon, c’est vrai, je ne sais pas ce que vous faites dans la vie, mais vous faites certainement partie de ceux qui pensent toujours faire mieux que les autres et qui connaissent mieux le travail que celui qui l’exerce. Pathétique!

Réponse du propriétaire :

Vous avez du mal comprendre car la chèvre miel est toujours à la carte.??? Alors je viens de contacter les personnes sur place et je n’arrive pas à comprendre. Vous aviez commandé une duo, certes, mais la commande prise par téléphone mentionnait une duo extra savoyarde et chicken. Admettons que c’est la personne qui a pris la commande qui s’est trompée. Lorsque vous êtes arrivés, effectivement l’erreur a été signalé mais nous ne pouvions plus faire de chèvre miel pour cause de RUPTURE de miel et non pas du fait d’une suppression. On ne pouvait donc pas vous dire au téléphone dans un premier temps qu’il n’y avait plus de miel car ça n’était pas la commande initiale. De plus, il n’a jamais été question pour vous d’attendre 45 minutes pour que l’on vous refasse la pizza car celle ci aurait été refaite dans les 5 MINUTES et vous avez quand même dit qu’il était inutile de la refaire, que ça irait quand même. Nous étions peut être à 45 minutes d’attente pour les commandes nouvelles mais vous n’étiez pas concerné par cela. Et, de plus, malgré votre acceptation de quand même conserver la pizza, l’employée vous a fait uniquement payer le prix d’une mozzarella soit 5,50 euros de remise et non pas 4 euros. Je ne peux donc qu’être désolé du fait de notre rupture en miel, chose qui arrive plus que très rarement mais pour le reste, je trouve dommage de rajouter des choses sans fondement. Bonne soirée et vraiment désolé qu’une petite incompréhension puisse nous amener à ces extrêmes.

Réponse du propriétaire :

Bonjour. Étant donné que votre commentaire ne reflète en rien la réalité de notre travail au quotidien, il a dû y avoir un soucis que je dois pouvoir analyser au mieux afin de comprendre ce qui a pu se passer. Une heure de retard en livraison j’imagine, même si on essaye de faire en sorte que cela n’arrive pas, nous restons tributaire de soucis parfois technique qui occasionne ce genre de désagrément. Pour le reste, votre description ne ressemble pas à mon standard de qualité et même très loin de cela. Une pâte élastique n’existe pas chez nous à moins que nous soyons passé à côté d’un soucis de qualité au niveau de la farine et auquel cas, je vais procéder à des tests afin de vérifier. J’aimerais que vous m’adressiez un état exact des faits sur la messagerie de la page Facebook de la pizzeria. Cordialement

Réponse du propriétaire :

Bonsoir. Une étoile ne correspondant pas du tout à notre notation habituelle, vous avez forcément rencontré un problème. Par contre, sauf erreur, je n’ai pas eu de retour ce soir. Donc, vous voudrez bien svp me dire ce qu’il s’est passé afin de corriger l’erreur si elle existe. En effet, une bête notation d’une étoile sans aucun fondement peut faire penser à un fake de réseaux sociaux comme il en existe beaucoup. Merci de bien vouloir me contacter directement à la pizzeria pour me signaler votre soucis. Étant donné que vous avez dans vos contacts Facebook des gens qui me connaissent, ça ne ne devrait pas être difficile de me joindre. Cordialement

Réponse du propriétaire :

Bonjour. Je suis désolé de cette erreur de cuisson si cela venait bien de chez nous car nous n’avons pas eu de client qui se soit manifesté hier par téléphone pour signaler cette erreur. Cela me semble donc étrange car une personne sincère nous contacte toujours lorsqu’il y a eu un problème, ce qui peut toujours arriver même si cela est assez rare. Je dis cela car, avec l’expérience, il s’avère que les avis des réseaux sociaux soient assez remplies de fake. De plus, se manifester immédiatement est le seul moyen de savoir si cela est vrai ou non. Néanmoins, si cela vous ait bien arrivé chez nous, je vous invite à venir directement à la pizzeria ce lundi soir afin de voir ensemble ce souci que nous réglerons bien entendu, avec nos excuses, s’il s’avère que nous avons bien commis une erreur. Cordialement

Réponse du propriétaire :

Bonsoir. Alors je veux bien tout entendre mais nous n’avons pas augmenté les prix malgré l’inflation justement donc votre commentaire est difficilement compréhensible. Bref, je ne répondais plus sur Google vu le manque de fiabilité mais là, je devais! Cordialement

Réponse du propriétaire :

Bonjour. Merci de votre commentaire. Je vais rappeler à mes équipes qu’un sourire est toujours un plus et surtout un besoin aujourd’hui dans un monde un peu déprimant. Vous avez effectivement droit au sourire mais en même temps je dois avouer que nous vivons des soirées très difficiles et mes employés ont tout mon respect pour le travail difficile qu’ils assurent pour la satisfaction des clients. J’espère que nous saurons vous faire ressentir plus de chaleur à votre prochaine visite. Veuillez nous pardonner pour ne pas réussir parfois à ne pas vous communiquer notre stress lors d’une soirée particulièrement difficile.

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour votre commentaire. Celui-ci conforte l’opinion que le tract est parfois un peu difficile à comprendre. En effet, si vous comparez avec nos concurrents proches, vous pouvez voir que nous sommes largement moins cher avec les offres constantes. C’est vrai que ces offres ne sont peut être pas assez visibles ou compréhensibles. A emporter avec l’offre en remise, notre prix le plus élevé pour la taille moyenne qui est la taille de pizza la plus vendue et que l’on appelle la xl (31/33 cm) est de 10,50 euros (sauf 2 pizzas spéciales l’escargot et la St Jacques qui sont à 11 euros). Et en livraison nous sommes à 12 euros pour la majorité de notre gamme dans cette même taille. Nous avons la présence de la xxl sur le tract dont les prix sont plus élevés mais nous sommes quasiment les seuls à les faire ce qui peut aussi induire le client à l’erreur en pensant que cette grande taille est la grande taille des autres, ce qui est faux bien entendu car la grande taille chez les autres est la xl chez nous. J’ai bien dit quasiment les seuls car certains font cette taille mais cela est très rare. Je vous invite à vérifier ces tarifs et vous constaterez que nous sommes en dessous de la moyenne constatée dans les alentours et bien loin de ce que l’on peut constater dans les grandes villes. Mais votre commentaire renforce ma conviction de devoir rendre plus clair mon tract. Je n’ai pas la solution pour le moment mais j’y travaille.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, je suis désolé de cette attente qui arrive parfois en livraison lorsque l'activité est surchargée. Nous n'avons pas ce genre de délai à emporter et vous auriez du être averti afin de faire le choix éventuellement de vous déplacer. Je vais me renseigner afin de savoir si cette consigne d'information à la clientèle a bien été respectée. Je vous invite à me laisser un message en privé avec votre numéro de téléphone afin que je puisse vous joindre. Vous pouvez le faire en allant sur la page Facebook de maxi pizz houdain sur l'onglet contacter (messenger). Cordialement