Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez rencontré des problèmes avec notre service de livraison et que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que les retards de livraison et les problèmes de service clients puissent causer une grande frustration, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu vous causer. Nous sommes déterminés à résoudre ces problèmes et à améliorer nos services pour vous offrir une expérience optimale. Afin de mieux comprendre les problèmes que vous avez rencontrés et vous dédommager, nous vous invitons à nous contacter à miam@fraichecancan.com, cela nous aidera à prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation et à vous offrir une résolution adaptée. Nous sommes conscients de l'importance d'un service clients réactif et nous nous engageons à renforcer nos efforts pour améliorer notre communication et notre assistance. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. L'équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et votre intérêt pour notre offre végétarienne. Nous tenons à clarifier que nous avons déjà mis en place depuis un certain temps la proposition d'au moins un plat végétarien chaque jour dans notre menu. Nous comprenons l'importance de fournir des options variées et savoureuses pour nos clients végétariens. De plus, nous veillons à renouveler régulièrement notre offre végétarienne, en proposant de nouvelles recettes et en travaillant à ce qu'elles soient à la fois délicieuses (et si possible exemptes de présure animale surtout lorsqu’elles ne contiennent pas de fromage). Nous sommes conscients des différentes préférences et restrictions alimentaires, et nous nous efforçons de répondre aux besoins de tous nos clients. Si vous avez d'autres suggestions ou des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous en faire part à miam@fraichecancan.com. Nous sommes là pour répondre à vos besoins et vous offrir une expérience culinaire satisfaisante. Belle journée à vous !

Réponse du propriétaire :

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la mousse au chocolat et que vous trouvez que le rapport qualité-prix est excellent. Nous sommes heureux d'offrir des options pour les végétariens et nous considérons cela comme une initiative importante. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à proposer des plats savoureux qui répondent à vos besoins alimentaires. Merci pour votre retour positif !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés de vous savoir mécontent de nos services Fraîche Cancan. Notre service client se rapproche de vous afin de vous dédommager et nos équipes mettent tout en œuvre afin de résoudre la problématique de paiement que vous rencontrez. N'hésitez pas à nous écrire sur miam@fraichecancan.com. L'équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Cher cliente, Nous tenons à vous informer que nous avons pris note de vos préoccupations concernant votre commande et le manque de remboursement ainsi que de communication de notre part. Notre équipe du service client a été immédiatement informée de votre situation et a pris des mesures pour résoudre ce problème. Pour remédier à la situation, nous avons immédiatement initié le processus de remboursement pour votre commande non livrée et nous vous avons contacté pour vous fournir les détails. De plus, nous souhaitons vous offrir un dédommagement pour les inconvénients subis. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons que ces erreurs ont entaché votre expérience avec notre service, mais nous tenons à vous assurer que nous prenons ces problèmes au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour les corriger. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous espérons regagner votre confiance grâce à notre réponse rapide et à notre engagement à améliorer notre service. Nous vous remercions encore une fois pour votre retour et votre patience. Si vous avez d'autres questions ou demandes, n'hésitez pas à nous contacter à miam@fraichecancan.com . Nous serons ravis de vous aider. Cordialement, L'équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Nous sommes d'accord ! Fraîche Cancan s'améliore jour après jour pour toujours mieux satisfaire ses convives. Nous accordons une importance déterminante aux retours de nos clients pour améliorer nos recettes et vous régaler aujourd'hui et demain. Si vous souhaitez nous partager la recette que vous souhaitez que nos équipes aux fourneaux améliore, contactez-nous via miam@fraichecancan.com , merci et à bientôt.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous sommes déterminés à fournir un service de qualité. Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience pour pouvoir identifier les domaines à améliorer. Cependant, nous tenions à vous préciser que tous nos plats sont mitonnés de manière artisanale par notre brigade dans notre laboratoire de production et nous ne faisons pas appel à des produits surgelés. Chez Fraîche Cancan, nous nous engageons à fournir des plats sains, faits maison et à un prix abordable grâce à nos équipes food internalisées et notre équipe R&D dédiée. Quant aux retards de livraison, nous sommes conscients que cela peut être une source de frustration pour nos clients. Nous travaillons constamment à améliorer notre logistique pour garantir des livraisons ponctuelles. Nous souhaitons discuter plus en détail avec vous de votre expérience et trouver une solution satisfaisante pour vous. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement (par mail à miam@fraichecancan.com ou par téléphone : 09 80 80 49 69) pour que nous puissions discuter plus en détail ? Nous sommes désolés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes cette fois-ci, mais nous sommes engagés à nous améliorer constamment pour offrir un service de qualité à nos clients. L’équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Chère Anaïs, Nous sommes vraiment désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux tous les commentaires de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, car nous voulons toujours nous améliorer. Nous travaillons dur pour utiliser les meilleurs ingrédients et pour garantir que nos plats soient frais et savoureux. Sachez que nous mitonnons une variété de desserts maison que nous sommes fiers de proposer à nos clients, mais comme tout bon cuisinier, nous ne cessons de vouloir améliorer nos recettes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau chez nous pour vous montrer que nous sommes à l'écoute de nos clients et que nous prenons leurs commentaires, et le vôtre, en compte pour améliorer toujours nos produits et services. Cordialement, L’équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Bonjour, La teneur de ce court adjectif, rend notre capacité de réponse extrêmement limitée afin de pouvoir vous apporter une solution. Nous restons à votre écoute pour toute explication complémentaire. Bien à vous, L'équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié notre prestation de Crêpe Party. En effet, nos crêpes étaient déjà préparées en amont de notre venue sur site. Tout simplement pour respecter le temps de notre prestation et éviter un temps d’attente beaucoup trop long au moment du service pour nos convives. Nous avions effectivement communiqué sur le fait que la prestation serait animée par un crêpier professionnel mais nous avons dû faire face à un imprévu de dernière minute, ce pourquoi nos équipes en internes se sont mobilisées pour vous offrir cette prestation. Nous sommes désolés de cette expérience qui n'est pas à la hauteur de vos espérances. Concernant le coût de notre prestation, nous faisons en sorte de vous proposer une animation de cooking show accessible tout en prenant en compte l’ensemble des facteurs de la prestation (matières premières, location du matériel, la cuisine, le déplacement, la mobilisation humaine, etc). Sachez que notre équipe a pour priorité la satisfaction du client avec un service et des produits de qualité. Afin de répondre à votre message, pourriez-vous s’il vous plaît nous indiquer le nom de votre entreprise, nom du donneur d'ordre ou numéro de facture ? En vous remerciant par avance pour votre retour, Cordialement, L’équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Merci pour ce gentil compliment auprès de nos Foodistas ! On vous revoit vite ?

Réponse du propriétaire :

Merci Romain ! Quel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup et à très vite 😉

Réponse du propriétaire :

Merci Fabrice, un message qui fait chaud au cœur ! À très vite !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Il semblerait que vous ayez été déçue par l'offre Fraîche Cancan. Nous portons une importance primordiale aux retours de nos convives. Pourriez-vous nous communiquer quels ont été les points qui ont causé votre déception ? Nous serions heureux d'échanger avec vous à ce sujet. Vous pouvez contacter notre service client si vous le désirez : Mail : miam@fraichecancan.com Téléphone : 0980804969 Toute l'équipe Fraîche Cancan vous souhaite une très bonne journée !

Réponse du propriétaire :

Merci Faustine pour votre message qui nous fait chaud au cœur ! Nous transmettons à la fraîche team !

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup Faustine, votre retour nous fait très plaisir !

Réponse du propriétaire :

Merci Valérie, nous sommes heureux de lire votre retour !

Réponse du propriétaire :

Merci Bernard, un plaisir de vous régaler !

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup Christian !

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre gentil message Flavio !

Réponse du propriétaire :

Merci Flavio, nous sommes heureux de pouvoir vous régaler !

Réponse du propriétaire :

Nous sommes ravis de vous voir commander et apprécier nos bons petits plats Michel, à très vite !

Réponse du propriétaire :

Merci Elodie, on vous remercie pour ce chouette retour !

Réponse du propriétaire :

Une mousse au chocolat qui en fait fondre plus d'un ;) Merci pour ce retour très sympa !

Réponse du propriétaire :

Ravie que nos nouvelles recettes vous plaisent ! Notre cuisine Fraîche Cancan compte + de 120 nouvelles recettes par an, du nouveau arrive bientôt à la carte ;)

Réponse du propriétaire :

Merci Fanny !

Réponse du propriétaire :

Merci Corinne pour votre retour ! Nous nous engageons tous les mois, pour créer de nouvelles recettes, à la fois saines, gourmandes et équilibrées !

Réponse du propriétaire :

Merci, un message qui fait chaud au cœur !

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre doux retour ☺️ A très vite !

Réponse du propriétaire :

Merci Bouchra, nous sommes heureux de vous lire ! A très bientôt dans votre cantine Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Merci Katia pour votre retour ! Un réel bonheur de pouvoir vous régaler !

Réponse du propriétaire :

Merci Manon, au plaisir de vous régaler très prochainement !

Réponse du propriétaire :

Merci Annie, nous transmettons ce doux message à notre équipe Food !

Réponse du propriétaire :

Un retour qui nous touche ! A très bientôt avec Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Merci, nous sommes heureux de vous lire et nous sommes ravis de savoir que notre Fraîche Traiteur a régalé vos papilles et celles de vos collaborateurs. Nous prenons plaisir à prendre soin des moments clefs et à générer des temps de convivialité pour vos entreprises ! A très vite !

Réponse du propriétaire :

Merci pour cet avis qui nous donne le sourire ! Nous adorons régaler nos convives jour après jour et prendre soin de vous.

Réponse du propriétaire :

Merci Charlotte, ça nous fait chaud au cœur de lire ce retour !

Réponse du propriétaire :

Merci Léa pour votre note ! Ravie de constater que notre offre antigaspi vous a séduite, à très bientôt !

Réponse du propriétaire :

Ravie de savoir que nous facilitons vos pauses déjeuner ! A très bientôt Jovana !

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre note Marianne ! A très bientôt avec Fraîche Cancan !

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre retour Pauline, nous leur transmettons ! ;) A très vite à table avec Fraîche Cancan :)

Réponse du propriétaire :

Merci Charlène pour votre retour ! Nous mettons un point d'honneur à rendre heureux nos convives et à régaler leurs papilles chaque jour avec nos petits plats gourmands, sains et zéro déchet ! A très vite à table avec Fraîche Cancan :)

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec Fraîche Cancan ne vous ait pas donné pleine satisfaction. Concernant la deuxième commande, notre service client a pris contact avec vous et a déjà procédé au remboursement de la commande non livrée. La non livraison est due au fait que votre entreprise n'est plus cliente chez Fraîche Cancan, depuis plusieurs semaines. Vos accès à notre plateforme de commande auraient dû être fermés et nous y avons donc procédé. Nous restons à votre écoute bien entendu via cette adresse miam@fraichecancan.com , nous vous présentons nos excuses à nouveau. Enfin, nous nous permettons de vous préciser qu'il s'agit d'un simple dysfonctionnement isolé et qu'il ne s'agit absolument pas d'un vol. Il est important de préciser ce point. Bien à vous, L'équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés de vous savoir déçu par nos services. Notre service client a pris contact avec vous et a déjà procédé au remboursement des commandes non livrées. La non livraison est due au fait que votre entreprise n'est plus cliente chez Fraîche Cancan, depuis plusieurs semaines. Vos accès à notre plateforme de commande auraient dû être fermés et nous y avons donc procédé. Nous restons à votre écoute bien entendu via cette adresse miam@fraichecancan.com , nous vous présentons nos excuses à nouveau. Enfin, nous nous permettons de vous préciser qu'il s'agit d'un simple dysfonctionnement isolé et qu'il ne s'agit absolument pas d'une arnaque. Il est important de préciser ce point. Bien à vous, L'équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sophie, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre solution de Cliqué Livré vous plaise. A très vite autour de bons petits plats gourmands ! L'équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Bonjour Arnold, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation ! Notre service client vous a contacté ce matin pour procéder au remboursement et autre dédommagement en espérant se faire pardonner. De plus, nous vous avons bien enlevé de notre newsletter. Nous espérons vivement que vous nous laisserez une dernière chance afin de vous démontrer notre fiabilité ! Nous restons à votre disposition pour échanger au 09.80.80.49.69 ou bien par mail à l'adresse suivante : miam@fraichecancan.com Excellente journée, L’équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre retour Mélanie ! Nous mettons un point d'honneur à rendre heureux l'ensemble des convives Surys et à régaler leurs papilles chaque jour avec nos petits plats gourmands ! A très vite à table avec Fraîche Cancan :)

Réponse du propriétaire :

Bonjour Madame, Notre service client a échangé avec vous ce jour même, dès votre signalement. Pour information, nos équipes de production sont sensibilisées au contrôle visuel des contenants en verre: en atelier, au moment de la préparation des recettes ainsi qu'en plonge, au moment de leur nettoyage et désinfection. Tout contenant abîmé est écarté. Néanmoins, malgré ces points de contrôle, il peut arriver que la situation qui vous a impactée se produise. Par ailleurs, dès la réception de votre alerte, nous avons resensibilisé les équipes aux contrôles visuels en production ainsi qu'à la bonne manipulation des contenants en préparation de commandes pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous avons bien évidemment remboursé du montant de votre commande. Veuillez, madame, à nouveau nous excuser pour la gêne occasionnée. Les équipes Clients de Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre retour. Nous mettons un point d'honneur à rendre heureux nos convives et à régaler leurs papilles chaque jour avec nos petits plats gourmands ! A très vite à table avec Fraîche Cancan :)

Réponse du propriétaire :

Bonjour Rudy, Nous sommes réellement désolés de cette situation ! Notre service clients va vous contacter pour vous demander des précisions et procéder au dédommagement. N'hésitez pas à contacter notre service clients au 09.80.80.49.69 ou bien par mail à l'adresse suivante : miam@fraichecancan.com Excellente journée,

Réponse du propriétaire :

Bonjour Rudy, Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec Fraîche Cancan ne vous ait pas donné pleine satisfaction. Notre service clients vous a contacté suite à votre message sur Google. Une enquête va être menée en interne pour comprendre l’apparition de ce corps étranger. Votre commande sera bien évidemment remboursée et vous recevrez un dédommagement dans les prochains jours. Nous ne prenons pas cet incident à la légère, qui heureusement demeure exceptionnel sur les milliers de repas servis chaque jour. Notre équipe qualité et R & D Food travaille au quotidien pour renforcer les contrôles et la qualité de nos plats. Nos équipes se tiennent à disposition au 09 80 80 49 69 si vous avez la moindre question. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident, L’équipe Fraîche Cancan

Réponse du propriétaire :

Chère Madame, Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec i-LUNCH ne vous ait pas donné pleine satisfaction. Vous nous avez contactés la semaine suite à un défaut sur l’un de nos contenants 0 déchet. Dès réception de votre email, notre Présidente et Fondatrice vous a immédiatement appelé pour prendre de vos nouvelles et comprendre ce qui a pu se passer. Vous lui avez réservé le meilleur accueil et nous vous en remercions. Grâce à votre aide, nous avons pu isoler le contenant défectueux et le renvoyer immédiatement au fabricant. Un test en laboratoire est en cours chez le fabriquant pour comprendre le défaut de fabrication de ce contenant. Notre présidente vous a indiqué qu’elle reviendrait vers vous en personne dès lors qu’elle aurait les résultats pour vous transmettre les informations. Les résultats seront accessibles sous 10 jours. Le 0 déchet est interrompu dans votre entreprise suite à cet incident à partir de lundi. Notre service client vous a également contacté pour prendre de vos nouvelles et vous dédommager. Nous vous avons offert 15 jours de repas pour pallier à la gêne occasionnée. Nous comprenons que ce geste n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes navrés. Nous allons revenir vers vous afin de savoir ce qui vous semblerait plus acceptable. Nous ne prenons évidemment pas cet incident à la légère, qui heureusement demeure exceptionnel sur les milliers de repas servis chaque jour. Évidemment notre équipe RSE travaille au quotidien avec notre fournisseur pour renforcer la qualité des contenants et veiller ainsi à ce que cela ne se reproduise plus jamais. Nos équipes se tiennent à disposition au 09 80 80 49 69 si vous avez la moindre question. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident, L'équipe i-lunch