Tonton Burger & Lulu Farfalle

Réponse du propriétaire :

Bonjour Léo, nous sommes sincèrement désolé si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes... Pourtant nous cuisinons maison nos plats à partir de produits frais, et nous avons à coeur de vous satisfaire chaque midi. Peut-être y-a-t-il eu une erreur humaine de la part du cuisinier avec de la sur-cuisson sur les pâtes fraiches et bug sur la quantité de sauce ? Nous allons directement rectifier le tir. C'est important de nous améliorer :) Je vous propose de nous laisser une 2ème chance avec vos quelques collègues et de revenir avant le 22/12 avec une offre -50% sur le menu de votre choix. Qu'en dites vous ? Si nous nous sommes améliorés et que cela vous plaît, pourrez-vous jouer le jeu et adapter votre note Google en conséquence svp ? Merci d'avance :) Pour ce faire, il faudra envoyer un mail à notre responsable de salle, Mélanie à l'adresse suivante : melanie.tontonetlulu@gmail.com, en lui précisant votre prénom + nom + société, et jusqu'à 4 autres noms qui vous pourront vous accompagner (ceux qui ont aussi été déçus ce jour). Si vous le pouvez, n'hésitez pas aussi à préciser le jour de votre nouveau passage. J'espère que cette 2ème tentative sera meilleure ! A très vite

Réponse du propriétaire :

Bonjour Amaury, nous sommes sincèrement désolé de votre dernière expérience décevante dans notre restaurant, car nous avons à coeur de vous proposer des plats de qualité à base de produits frais de saison et locaux, avec un service agréable. Il y a peut-être eu une erreur humaine quand vous êtes passez, car tous les aliments frais sont cuisinés par nos soins, et le buns vient d'un boulanger local. Peut-être pourrez-vous repasser pour tester à nouveau ? Et pourquoi améliorer votre expérience et votre note ? On fera tout pour, en tout cas de notre côté :)

Réponse du propriétaire :

Merci Angélique pour ce très bel avis 5* joliment commenté, qui nous donne la banane pour faire toujours mieux ! A très bientôt chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Merci Yan pour ce très bel avis 5* joliment commenté, qui nous donne la pêche pour faire toujours mieux ! A très bientôt chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Merci Maxime pour ce très bel avis 5* joliment commenté, qui nous donne la banane pour faire toujours mieux ! A très bientôt chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Merci Buddy Butch pour ce bel avis 5* joliment commenté, qui nous donne la pêche pour faire toujours mieux ! A très bientôt chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Bonjour Franch Sosei, nous sommes sincèrement désolé de votre dernière expérience décevante dans notre restaurant, car nous avons à coeur de vous proposer des plats de qualité à base de produits frais de saison et locaux, avec un service agréable et rapide. Or nous avons de nouveaux collaborateurs depuis cette rentrée, et nous avons effectivement connu en début de semaine un service "difficile" pour l'équipe : organisation no fluide et des erreurs de commande... Malheureusement ce sont essentiellement des erreurs humaines, et vous en avez malheureusement subi les conséquences. Encore une fois, toute l'équipe en est désolé. Sachez que nous faisons le point à chaque fin de service pour améliorer l'organisation et surtout la formation de chacun. Nous sommes très actifs et réactifs sur ce sujet :) Le bien être et la responsabilité de chaque collaborateur est importante pour créer une belle dynamique, qui permette un bon service fluide pour nos clients. Nous espérons tous que vous reviendrez prochainement pour tester à nouveau, et nous espérons vous faire remonter votre note à 4* ou 5* . N'hésitez pas à vous adresser à notre responsable, Laurence, si besoin. A bientôt !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Jérôme, l'équipe ne comprends pas vraiment votre commentaire 1*... vous dites que vous n'avez pas d'avis sur nos prestations : êtes-vous venus ? Aves-vous testé nos burgers maison, salades ou pâtes fraiches svp ? Nous remarquons que vous faites ce commentaire un WE alors que nous sommes fermés... Vous dites que nous faisons une réponse identique à chaque commentaire négatif : que voulez-vous dire ? Vous parlez de retours à l'oral ou écrits sur notre fiche Google ? Nous sommes au contraire très attentif aux retours de nos clients positifs ou négatifs. Nous avons à coeur de propose un bon accueil et de bons plats chaque midi en semaine. N'hésitez pas à venir tester nos plats et surtout échanger avec l'équipe sur place : Laurence, Yucha ou Mélanie :) A très bientôt au restaurant, et peut-être aurez-vous envie de remonter cette note à l'avenir ?

Réponse du propriétaire :

Merci Maryam pour ce bel avis 5*, qui nous donne la pêche pour faire toujours mieux ! A très bientôt chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Merci Bruno pour ce bel avis 4* qui nous donne la banane pour faire toujours mieux ! N'hésitez pas revenir chez Tonton et Lulu pour aller chercher les 5* :)

Réponse du propriétaire :

Merci Renaud pour ce bel avis 5*, qui nous donne le sourire pour faire toujours mieux ! A très bientôt chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Bonjour Pierre, nous sommes sincèrement désolé de votre mauvaise expérience vécue. Nous avons eu quelques changements d'équipe courant Mai-Juin 2022 et peut-être y a-t-il eu quelques erreurs humaines (comme une trop grande cuisson des frites ou des recettes non disponibles), c'est tout à fait possible. Nous avons à coeur de proposer des plats qualitatifs, y compris les frites fraîches. et les burgers maison. Notre steak provient de la région Pays de la Loire, ultra frais et gouteux, par rapport à nos confrères et c'est un point important pour nous. C'est pourquoi nous sommes surpris de votre retour. Enfin vous avez raison sur le fait que la carte n'a pas été mise à jour sur le site Internet : merci pour le retour constructif :) Et oui nous avons du augmenté quelque peu nos prix de vente en Mai 2022, si nous souhaitions gardé des produits frais qualitatifs, mais de bien moins que l'augmentation subie depuis début 2022 d'environ +30% en moyenne. Ceci dit, nous avons travaillé dur pour vous proposer de bonnes recettes depuis la rentrée 2022 et une nouvelle carte d'hiver avec de belles surprises arrive dès début Novembre 2022 ! Nous espérons que vous reviendrez les tester, et nous laisser une chance de vous faire remonter cette note prochainement :)

Réponse du propriétaire :

Bonjour Nathalie, nous ne comprenons pas votre commentaire très dur et sans détail... Etes-vous certaine que votre expérience a été ratée à ce point ? Surtout dites-nous pourquoi, afin de nous améliorer et vous proposer bien mieux la prochaine fois. Sachez que nous cuisinons 100% de produits frais dans des plats fait maison, et que la majorité de nos produits sont locaux (produits à moins de 150 km de Nantes). Enfin l'équipe a le sourire et apporte un soin particulier sur l'accueil. N'hésitez pas à repasser pour nous permettre de vous faire changer d'avis :)

Réponse du propriétaire :

Merci Laurie pour votre avis. Effectivement nous faisons en sorte d'avoir un accueil souriant, des plats savoureux et un service rapide :) Pour que vous compreniez notre politique tarifaire, voici quelques explications : Nous avons du augmenter quelque peu nos prix de vente très récemment (fin Avril 2022) car nous cuisinons uniquement des produits frais et du 100% fait maison. Or le tarif des denrées alimentaires (blé, huile, viande, beurre, crème..) a augmenté fortement (en moyenne de +20% pour les professionnels) depuis Février 2022, et nous avons du impacté le strict minimum pour continuer de proposer des plats qualitatifs. Nous souhaitons garder une politique de "qualité". Nous espérons vous revoir prochainement chez Tonton et Lulu pour tester les pâtes fraîches maison ou nos salades, et surtout vous donner une meilleure expérience :) Et peut-être mêle vous faire grimper cette notre à 4 ou 5*, chiche !

Réponse du propriétaire :

Merci Thomas pour ce bel avis 5* et ce beau commentaire, qui nous donne la pêche pour faire toujours mieux ! Au plaisir de vous revoir chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Merci Sake pour ce bel avis 5* et ce beau commentaire, qui nous donne la pêche pour faire toujours mieux ! Au plaisir de vous revoir chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Bonjour Salima, nous ne comprenons pas votre commentaire très dur et sans détail... Etes-vous certaine que votre expérience a été ratée à ce point ? Surtout dites-nous pourquoi, afin de nous améliorer et vous proposer bien mieux la prochaine fois. Sachez que nous cuisinons 100% de produits frais dans des plats fait maison, et que la majorité de nos produits sont locaux (produits à moins de 150 km de Nantes). Enfin l'équipe a le sourire et apporte un soin particulier sur l'accueil. N'hésitez pas à repasser pour nous permettre de vous faire changer d'avis :)

Réponse du propriétaire :

Merci David pour ce bel avis 4* et ce beau commentaire, qui nous donne la pêche pour faire toujours mieux ! N'hésitez pas revenir chez Tonton et Lulu pour aller chercher les 5* :)

Réponse du propriétaire :

Merci Vanessa pour ce bel avis 5* qui nous donne la pêche pour faire toujours mieux ! On espère vous revoir bientôt chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Merci Sandrine pour ce bel avis 5* qui nous donne la pêche pour faire toujours mieux ! On espère vous revoir bientôt chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Merci Thomas pour ce bel avis 5* qui nous donne le sourire pour faire toujours mieux ! On espère vous revoir bientôt chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Merci Bureau Vallée pour cet avis 5*, très sympa, Ca nous motive malgré la période pas simple. A très bientôt pour un prochain évènement !

Réponse du propriétaire :

Merci Mickaël pour ce bel avis 5*, qui nous donne la pêche pour faire toujours mieux ! A très bientôt chez Tonton et Lulu :)

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir signalé le problème de parking du Food-Truck. Nous essayons au maximum de sensibiliser l’équipe pour garer correctement le camion. Cependant il arrive qu’après une journée de travail et par manque d’emplacement, le camion soit garé à la hâte. Nous veillerons à nous améliorer sur ce point à l’avenir ! A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir signalé le problème de parking du Food-Truck. Nous essayons au maximum de sensibiliser l’équipe pour garer correctement le camion. Cependant il arrive qu’après une journée de travail et par manque d’emplacement, le camion soit garé à la hâte. Nous veillerons à nous améliorer sur ce point à l’avenir ! A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats, en particulier des pâtes. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture pour tester ces nouveautés. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous comprenons votre déception. Nous essayons d’adapter les quantités selon les volumes consommés en moyenne sur les différents emplacements. Il peut arriver que parfois la demande soit plus forte et que des clients aient précommandé des burgers. Nous allons essayer d’encore mieux nous adapter après cette crise qui touche particulièrement la restauration. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous regrettons que votre expérience vous ait déplu. Nous profitons de la crise que nous vivons pour répondre aux avis et comprendre ce que nous pouvons améliorer pour la réouverture. Sauriez-vous nous donner quelques précisions sur ce qui a motivé votre avis négatif (accueil, plats, attente...) ? Nous vous remercions et espérons vous revoir. Prenez soins de vous.Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats, en particulier des pâtes. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture pour tester ces nouveautés. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats, en particulier des pâtes. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture pour tester ces nouveautés. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats, en particulier des pâtes. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture pour tester ces nouveautés. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats, en particulier des pâtes. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture pour tester ces nouveautés. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats, en particulier des pâtes. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture pour tester ces nouveautés. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats, en particulier des pâtes. Nous ne faisons plus de livraison mais uniquement de la vente sur place ou à emporter. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats. Sachez que le pain a été remplacé suite à plusieurs remarques négatives. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture pour tester ces nouveautés. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture pour tester ces nouveautés. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous regrettons que votre expérience vous ait déplu. Nous profitons de la crise que nous vivons pour répondre aux avis et comprendre ce que nous pouvons améliorer pour la réouverture. Sauriez-vous nous donner quelques précisions sur ce qui a motivé votre avis négatif (accueil, plats, attente...) ? Nous vous remercions et espérons vous revoir. Prenez soin de vous.Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats et veiller à ce que la qualité du service soit toujours au top. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture pour tester ces nouveautés. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Pouvez-vous nous préciser ce qui vous a déplu ? Merci et à bientôt !

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis même les plus anciens et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats, en particulier des pâtes. Nous ne faisons plus de livraison mais uniquement de la vente sur place ou à emporter. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis même les plus anciens et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture pour tester ces nouveautés. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vous nous avez laissé un avis et nous vous en remercions. La crise que nous vivons nous permet de prendre le temps de répondre à chaque avis même les plus anciens et de mettre en place quelques changements qui semblent être importants pour nos clients. Nous allons revoir les recettes de nos plats. Nous espérons que vous reviendrez nous voir à la réouverture pour tester ces nouveautés. Ne restez pas sur une mauvaise expérience. A très vite et prenez soin de vous ! Tonton & Lulu

Réponse du propriétaire :

Merci Sylvain pour votre avis. Effectivement nous avons connu quelques soucis d'organisation dernièrement qui ont un peu ralenti le service... Nous l'avons bien en tête et nous sommes en phase de corriger le tir d'ici le 12 juin avec l'ensemble de l'équipe :) L'expérience client avec cuisine de qualité, sourire et rapidité de service font partie intégrante de nos valeurs. Nous espérons vous revoir très prochainement chez Tonton et Lulu pour tester notre nouveau service, et surtout vous donner une meilleure expérience ! Tout comme vous proposer une soupe chaude en hiver :) Et peut-être mêle vous faire grimper cette notre à 4 ou 5*, chiche !