A propos de : Restauration rapide McDonald's à Aurillac
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à au Av. des Volontaires, Aurillac. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Aurillac en bas de page.
Cet établissement se trouve à proximité du quartier Coissy (520 m).
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
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✔️Pluxee
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Aurillac
Damien.e
Le 30/01/2024 à 16:38
Nourriture froide, restaurant sale au possible et personnel débordé. De plus en plus chère et on vous demande toujours de débarrasser vos table pour éviter encore et toujours le recrutement. Bref une catastrophe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience. Nous prenons très au sérieux votre mécontentement. Un point sera fait en interne sur ces sujets. Nous espérons vous revoir en restaurant pour une expérience plus concluante. Bonne journée !
Frédéric.a
Le 28/01/2024 à 11:22
J'y suis allé hier, je n'ai jamais vu un mac do aussi sale , c'est inadmissible dans un endroit où il y a de la nourriture, d'avoir une hygiène pareille, cela m'étonne que personne ne remarque ça .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédéric, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Christelle.o
Le 22/01/2024 à 22:20
Commande au drive décevante. Mac chicken sec, pain très dur, et pané de poulet trop cuit. Pas de salades disponibles et oubli du jouet dans le happy meal.. C’est la deuxième fois, je pense aller chez la concurrence à force.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Alan.h
Le 18/01/2024 à 17:39
Je suis rentré dans le mcdo, une odeur de sueur nauséabonde imprègne mes naseaux. Alors, je commence à m'inquiéter, mais je commande sans me soucier du pire qui va arriver. On se rend alors compte qu'un des serveurs sent vraiment super fort la transpiration à tel point qu'on ne sent même plus la nourriture. En se baladant partout, il partage son effluve pestilentielle dans tout le mcdo. Je suis sur que si des employés mcdo lise se commentaire, ils savent qui il est. Maintenant dites lui de prendre soin de son hygiène svp.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Sachez que nous ne tolérons pas les commentaires discriminatoires qui visent directement un ou plusieurs de nos employés. Nous vous invitons à modifier votre avis.
Constant.r
Le 17/01/2024 à 20:26
Frites froides table salle et hamburger froid très déçu 😞
Réponse du propriétaire :
Bonjour Constant, Nous sommes navrés de cette expérience. Nous prenons très au sérieux votre mécontentement. Votre retour est transmis à un responsable en restaurant afin qu'un point puisse être fait à ce sujet. Bonne journée !
Teluka.r
Le 14/01/2024 à 20:29
De pire en pire. Oublis, sandwichs ouverts voir mélangés, salade noire pourrie... Ils en sont conscients a tel point qu'ils ne répondent plus au téléphone pour dédommager les clients. J'en oublie beaucoup car c'est un avis et pas un recensement des pires mauvaises surprises mais leur pseudo avis via QR code ne sert a rien, pas de dédommagement ni prose en compte. A fuir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Sachez que la satisfaction de notre clientèle est importante à nos yeux. Nous prenons très au sérieux chaque commentaire, avis. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction ! Votre McDonald's™ Aurillac 👋
Franck.o
Le 12/01/2024 à 09:37
Acceptable dans l ensemble, par contre pensé à vérifier quand vous passez au drive il y pas mal d oubli.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Franck, nous vous remercions pour votre retour. Sachez que nous prenons en compte ce dernier afin de nous améliorer sur les points mentionnés. Bonne soirée
Luna.o
Le 02/01/2024 à 21:32
Commande click and collect faite , plus d’1h30 d attente , notre commande a été donnée une première fois à un autre véhicule (donc pas de vérification du code clé) et une fois la commande remise il manquait les potatoes . Vraiment lamentable je ne recommande absolument pas 👎
Réponse du propriétaire :
Bonjour Luna, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en œuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/mcdolasabliere) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Roger.a
Le 29/12/2023 à 18:53
C'est bien, ils sont sympa.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Roger, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre passage dans notre restaurant ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
Préher.s
Le 27/12/2023 à 22:14
Personnel très sympa. Les tables ne sont pas propres en revanche.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de savoir que notre personnel était très sympathique. Également, nous sommes sincèrement désolés pour la propreté des tables. Votre retour est précieux et nous ferons tout notre possible pour nous améliorer 🙏🏼 Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience encore meilleure.
Anthony.
Le 23/12/2023 à 13:20
Personnel non aimable, pas de bonjour. Aller apprendre le respect. Et apprenez à faire votre travail correctement au passage. A fuire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. Nous vous invitons en parallèle à nous transmettre vos coordonnées postales et téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac). Nos équipes vous assisteront à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée
le_.a
Le 22/12/2023 à 21:20
Commande fausse aucune correspondance 5 mcfirst demander 5 burger au steak reçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Tommy.e
Le 22/12/2023 à 12:45
Pas de sauce dans la commande, pas de chaussettes alors que j’ai payé le supplément et l’amabilité des équipier est déplorable, pas de bonjour et encore moins de politesse, à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tommy, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Cy.R
Le 11/12/2023 à 16:38
Nourriture correcte, service rapide et suivi client très bon. En effet même si j'ai dû revenir pour une erreur sur ma commande, la personne qui a réglée mon problème s'est montrée très serviable, accueillante et s'est même excusée, très pro. Merci à votre équipière mcdo qui a parfaitement gérée la situation. A très bientôt.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié notre nourriture et notre service. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour l'erreur sur votre commande, mais sommes heureux qu'un de nos équipiers ait pu la résoudre rapidement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans votre McDonald's™Aurillac. À très bientôt
Audrey.e
Le 10/12/2023 à 19:04
Trop long Commande faite à 16h30 servit à 17h05 avec des erreurs et froid🤨
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les points nommés. Bien cordialement
Capo.o
Le 10/12/2023 à 16:57
30 mins pour un menu et pas de geste commercial
Réponse du propriétaire :
Bonjour Capo, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Emma.e
Le 09/12/2023 à 20:43
J’ai jamais eu de problèmes à part que defois sa arrive froid
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emma, Merci pour cette super note ! Nous sommes ravis que vous ayez aimé votre expérience dans notre restaurant. Très bonne journée et à bientôt :)
Eva.a
Le 08/12/2023 à 23:40
Incapable de faire une commande sans se tromper de produit ou d’oublier des sauces , burger froid frite pareil vaut mieux allez à celui de la sablière !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eva, c'est avec déception que nous prenons connaissance de votre retour. Pouvez-vous nous transmettre par message privé sur notre page Facebook votre réclamation et vos coordonnées téléphoniques s'il vous plaît ? Nous vous remercions.
Charlene.o
Le 08/12/2023 à 23:02
Il manque 20€ de marchandise super c la 4 ème fois fois que ça nous arrivé je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlene, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
brigitte.e
Le 28/11/2023 à 14:16
Il y a de la publicité mensongère. Aujourd'hui mardi 28 novembre av13h : de grandes affiches à l'extérieur aujourd'hui mcchicen à 3€ et bien non c'était hier....
Réponse du propriétaire :
(Translated by Google) Hello Brigitte, you are surely talking about the offer one day being a good deal, in fact, the McChicken for €3 was available on November 27 as stipulated on the poster. On the 28th the offer was therefore no longer effective. (Original) Bonjour Brigitte, vous parlez sûrement de l'offre un jour un bon plan, en effet, le McChicken à 3€ était disponible le 27 novembre comme stipulé sur l'affiche. Le 28 l'offre n'était donc plus effective. Bien à vous,
Charlotte.r
Le 26/11/2023 à 15:42
Hygiène vraiment pas top, frites froides , la musique (techno qui tourne en boucle)est insupportable. Heureusement le personnel était sympathique ..seul point positif
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte , Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les poins nommés. Bien cordialement
Ka.a
Le 26/11/2023 à 13:44
J'ai récemment commandé chez mcdonald's à Aurillac, et je suis profondément déçu par l'expérience. Premièrement, ma commande est arrivée sans aucune sauce, un élément essentiel pour savourer un repas chez mcdonald's. De plus, la présentation de mon burger était complètement négligée, avec tous les ingrédients disposés en désordre, loin de l'aspect appétissant habituellement attendu. Mais ce qui m'a le plus choqué, c'est l'état de propreté du restaurant. Le sol était visiblement sale, ce qui soulève des questions sur les normes d'hygiène générales de l'établissement. Un restaurant de la réputation de mcdonald's devrait garantir une expérience de qualité, tant en termes de nourriture que de propreté. Cette visite a été une expérience vraiment décevante, et j'espère que ces problèmes seront pris au sérieux et rectifiés pour que les futurs clients n'aient pas à subir la même situation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ka Valeur, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre dernier passage dans notre restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les poins nommés. Bien cordialement
Hidayet.k
Le 25/11/2023 à 15:44
Nulle 30 mn d'attente et tout froid de plus 2 ieme service pas mieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hidayet Akkuzu, c'est avec déception que nous prenons connaissance de votre retour. Pouvez-vous nous transmettre par message privé sur notre page Facebook votre réclamation et vos coordonnées téléphoniques s'il vous plaît ? Nous vous remercions. Bonne journée
BRUGOUX.o
Le 21/11/2023 à 13:33
On nous fait attendre alors que il y a très peu de clients à l'intérieur le deluxe sans sauce moutarde c'est pas terrible bref le mc do devient très cher et de moins en moins bon !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corinne, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre et que vous ayez eu un burger Royal Deluxe™ sans sauce moutarde. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer notre service. Nous transmettons donc vos remarques aux équipes en interne afin qu'un point de vigilance soit réalisé. Encore une fois, nous nous excusons pour ce désagrément, et vous remercions de nous avoir informés. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Cordialement, votre McDonald's™ Aurillac
P.
Le 21/11/2023 à 12:26
Personnel très aigris, ça ne donne vraiment pas envie de revenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. Bien cordialement.
Romain.a
Le 20/11/2023 à 15:06
Très très bon mc do, juste au niveau des sanitaires que c'est pas très propre, mais sinon dans l'ensemble c'est top
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Merci pour cette super note ! D'autre part, nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de nos sanitaires ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Bonne journée.
Damien.r
Le 15/11/2023 à 22:35
Bonjour sa fais plusieurs fois que je commande et a chaque fois on ne mais pas la sauce et les serviettes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Damien, Veuillez nous excuser pour ces oublis de serviette et de sauce. Nous avons bien pris connaissance de votre message et transmettons votre retour à un responsable en restaurant afin de faire un point avec nos équipes. Bien à vous.
Sandr.I
Le 15/11/2023 à 16:56
Je suis venu ici avant de partir et j'ai été agréablement surpris. Ma commande m'a été apportée très rapidement. Et le burger lui-même était très savoureux. La prochaine fois que je viendrai en Aurillac, je reviendrai certainement ici pour manger ce burger magique. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour vos 5 étoiles ! 🤩 Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant.😊 Bonne journée et à très bientôt !
Catherine.h
Le 28/10/2023 à 10:07
Sur 3 happy meal, impossible d'avoir un livre en cadeau. Pas de livres de Virginie Grimaldi alors qu'ils étaient exposés dans une vitrine avec des doublons. Réponse de l'employée : on en à plus. C'est pas la peine de faire de la pub.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Antoine.h
Le 03/10/2023 à 08:02
La salle est immonde ça colle de partout des bornes au pied de table 🤢🤢
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes de propreté. Nous allons remonter ces informations auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir, Bonne journée,
michel.e
Le 30/09/2023 à 00:58
N'ai jamais vu un Mac Do aussi sale !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Vanessa.o
Le 24/09/2023 à 23:25
Je trouve dommage qu'à 14h00 les frites soient froides alors qu'il n'y avait pratiquement personne dans le restaurant de plus elles étaient vraiment trop cuite
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanessa, Nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! Nous avons bien pris connaissance de votre message, nous sommes navrés que la qualité de nos frites ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Agréable journée,
MineGEEK69.
Le 21/09/2023 à 08:35
Je recommande, mais un peu beaucoup loin de la ville
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous nous recommandez. Malgré la distance, nous espérons vous revoir. Agréable journée,
seshiru.a
Le 17/09/2023 à 23:57
En lui même cela va bien , pour le parking c est la pagaille. Franchement il faudrait faire quelque chose
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. N'hésitez pas à nous donner plus de détails concernant le parking afin que l'on puisse s'améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt.
yassin.i
Le 14/09/2023 à 10:33
Il y a en permanence des erreurs de commande à emporter (soit il manque une sauce ou toutes, pas le bon sandwich...) Ils sont toujours speed et peu chaleureux. C'est dommage vu que le restaurant est grand et plutôt propre à chaque fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yassin, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des erreurs dans votre commande à emporter. Nous comprenons votre frustration et nous aimerions nous améliorer. Pouvez-vous nous fournir vos coordonnées postales et votre ticket de caisse pour que nous puissions trouver une solution? 🙏 Nous sommes conscients de la rapidité, nous travaillons pour rectifier cela. Merci de votre temps et de nous avoir fait part de cette situation. Nous espérons vous revoir pour une meilleure expérience. Bonne journée
Houda.
Le 09/09/2023 à 12:38
Personnelle désagréable surtout Pierrette me semble t’il, vaisselles douteuses et sales malpropre à ce rythme là mieux valait laisser les bases cartons. Et se concentrait sur le nettoyage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Houda, c'est avec déception que nous prenons connaissance de votre retour. Pouvez-vous nous transmettre par message privé sur notre page Facebook votre réclamation et vos coordonnées téléphoniques s'il vous plait ? Nous vous remercions.
Celia.u
Le 09/09/2023 à 12:34
Tout est sale, de la vaisselle au sol en passant par les toilettes!!! Une des serveuses nommée Pierrette je crois est très désagréable et nous envoie ch*et à la moindre demande d’info!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Celia, Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les poins nommés. Bien cordialement
désiré.u
Le 04/09/2023 à 17:24
Pas de salade à la borne. Mais en demandant c'est possible. Pas de vinaigrette normale. Femme de ménage qui intervient à la table alors que nous sommes assis. Poignée des toilettes cassée. Robinet qui ne fonctionne pas, heureusement il y en un deuxième. Distributeur d'essuie main cassé.
Réponse du propriétaire :
Cher Jung, Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre établissement. Nous faisons tout notre possible pour résoudre rapidement les petits problèmes techniques et améliorer notre service. Bonne journée et à bientôt.
Annie.o
Le 02/09/2023 à 20:18
La jeune femme a l'accueil etait très sympatique et m'a bien expliqué comment me servir de la borne mais l'attente est longue , les frites et les hamburgers également. Que dire des toilettes bouchées et le manque de papier WC...je n'étais déjà pas adepte de ce type d'établissement..çà me conforte en ce sens
Réponse du propriétaire :
Bonjour Annie, c'est avec déception que nous prenons connaissance de votre retour. Pouvez-vous nous transmettre par message privé sur notre page Facebook votre réclamation et vos coordonnées téléphoniques s'il vous plait ? Nous vous remercions.
sandrine.R
Le 29/08/2023 à 11:56
restaurant déplorable! sale et mal fréquenté! des chiens trainent dedans serveuse pas du tout aimable quantité déplorable 3 feuille de salade un sirop à la fraise sans fraise! une honte! afuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les points nommés. Bien cordialement
Nathan.o
Le 29/08/2023 à 11:54
C'était agréable mais le service un œuf lent mais très bon restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre dernier passage chez nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre repas dans notre restaurant. Nous nous excusons pour l'attente. Nous transmettons votre retour afin de nous améliorer. Bien à vous,
marina.r
Le 22/08/2023 à 14:00
Bonjour, de passage hier au drive pour 2 petites boissons 1 ptit wrap et 4 nuggets. Juste une voiture devant moi qui attendait déjà quand je suis arrivé Paiement au guichet du drive à 13h41, servi à 14h05 ! Plus de 20 minutes à attendre dont bien 10 minutes a regarder ma commande de nourriture dans le bac sous la lampe chauffante et les boissons derrière la vitre du drive Je l'ai signalé au serveur, il a simplement tourner le dos sans fermer la fenêtre! Ce mac do on n y viens que rarement et il ne s'arrange pas du tout!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marina, nous avons lu vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. Bonne journée
Christian.i
Le 19/08/2023 à 20:45
Rapide, bon et propre on ne peut pas demander plus pour le prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christian, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre passage dans notre restaurant ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
Florent.o
Le 08/08/2023 à 00:41
L'hygiène des lieux est déplorable, l'état des toilettes est innommable. Les employés font ce qu'ils peuvent pour combler le manque de personnel. Pourtant je ne pense pas qu'une telle enseigne puisse manquer de moyens ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florent, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Nous vous remercions pour votre compréhension auprès de nos équipes, cependant, soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Lucie.L
Le 06/08/2023 à 12:52
Frites dégoûtantes faites depuis trop longtemps donc froides et molles … idem pour le Wrap qui collait au papier tellement il avait été fait longtemps avant la commande. Pour la fraîcheur on repassera
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, nous avons lu vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. Bonne journée
Lili.h
Le 02/08/2023 à 15:41
C'est compliqué... Je ne suis pas du genre à mettre des mauvais avis sur Google mais là c'est vraiment pour mettre en avant un gros problème qu'il va falloir résoudre. L'hygiène de ce restaurant Mc Donald est la pire de tous les restaurants que j'ai vu. J'ai travaillé pour l'enseigne (dans une autre region), pendant des années et je suis réellement marqué par le manque de soin de celui-ci. Déjà quand on est rentré les poubelles étaient tellement pleines qu'une partie était au sol et que mon fils de 5 ans à glissé sur un sauce par terre. Heureusement, il n'a rien mais c'est pour vous faire comprendre que dès l'entrée du restaurant il y a un problème. Il n'y avait pas une seule table de propre alors qu'on est venus hors-rush. Il y aurait une audit. surprise, je pense que ça aurait été fatal à votre restaurant. Ce n'est pas un bon environnement pour manger et c'est dommage ! Car dans ce que j'ai trouvé de très positif c'est les produits qui étaient bien fait avec un wrap bien rouler ! Merci au cuisine. Ainsi qu'un service très agréable. C'est dommage que ces points positifs qui sont appréciables se retrouvent gâchés car personne n'a été envoyé pour le nettoyage du lobby et des toilettes alors que c'est une base des restaurants Mc Donald. Bon courage pour la suite !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lili, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Clemence.r
Le 31/07/2023 à 09:58
Service long mon hamburger au poisson était froid les frites aussi !!! Boissons renversé dans le sac
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clemence, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant Aurillac n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nos équipes sont mobilisées au maximum pour réduire le temps d'attente. Nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin de faire le point. Nous espérons vous revoir bientôt pour un passage plus concluant.
Geert.i
Le 29/07/2023 à 15:20
Frites molles et tièdes, burger tiède. Du cola au goût de vanille ? Menu grand, les frites sont de taille petite/moyenne. La prochaine fois, une pizzeria ou quelque chose comme ça
Réponse du propriétaire :
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous le transmettons à nos équipes afin de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience. Bonne journée
François.v
Le 29/07/2023 à 11:38
11h30 les sanitaires sont justes sales absence de papier hygiénique dans les toilettes femmes et pas d'essuie-glace main Dans l'air de jeux pour enfants des personnes fument Et ci joint une photo de l'état de propreté des zones de collecte de dechets Bref je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour François, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Renaud.a
Le 27/07/2023 à 16:20
Malgré 5 clients dans le restaurant, les glaces sont arrivées à notre tables au bout de 15 minutes, fondues, grosse déception.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Renaud, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté et comprenons votre mécontentement. Nos équipes sont mobilisées pour réduire ce temps au mieux. Nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin de faire le point. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Laurent.i
Le 24/07/2023 à 20:10
Catastrophique !! 10 minutes à attendre au comptoir pour une glace alors que la salle est quasi vide !! Bien loin du McDo d’autrefois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté et comprenons votre mécontentement. Nos équipes sont mobilisées pour réduire ce temps au mieux. Nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin de faire le point. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Sabrina.o
Le 22/07/2023 à 19:46
Mal organiser pour servir . Manque de chevalet .. pour les livraisons il y a que des erreurs avec impossibilité de joindre le Macdonald donc impossible le remboursement. Manque d'hygiène au sein du Macdonald coter toilette et dans ce que nous mangions ( cheveux .. puis toute ses boite qui vont de bouche en bouche oufff les pailles sont encore là quand ses mal lavée. Trop de retard pour servir on ce retrouvent avec du froid en bouche. On sans les tensions en rentrant Note très NÉGATIVE !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Psymax.
Le 21/07/2023 à 19:15
Attend excessivement longue, que se soit côté client ou côté livreur Uber eat, certains du personnel (dont un/une manageur/euse) n'est pas agréable avec les clients qui attendent de payer ou qui attend leur commende depuis plus de 15/20 voir 30 minutes, je penses que le fonction de ce macdo doit changer, trop d'attente, mais VRAIMENT trop d'attente (et des oubliés fréquents dans les commandes)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Michel.u
Le 14/07/2023 à 21:40
Ma femme a bien manger c 3 menu maxi. Merci beaucoup elle va reprendre 3 kg 😀
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! A très bientôt en restaurant, en espérant atteindre la cinquième étoile ;)
Corentin.u
Le 12/07/2023 à 21:06
4eme fois d'affilé pour moi où il manque quelque chose, je suis venu à des horaires où il y avait du monde et où il n'y avait presque personne. Chaque fois c'est la même chose. Une fois on a carrément oublié mon menu entier sur place... Je n'avais que la boisson pour pleurer. Cette fois, il n'y avait que moi et une autre personne à attendre nos menu, j'ai pris un rostello compté 2 VIANDES. Et évidemment c'était le format 1 viande. Heureusement que BK est là !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corentin, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Lou.
Le 09/07/2023 à 23:21
La commande a mis 20 minutes à arriver alors qu’il n’y avait quasiment pas de commandes à préparer… Très décevant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lou, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté et comprenons votre mécontentement. Nos équipes sont mobilisées pour réduire ce temps au mieux. Nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin de faire le point. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Ali.
Le 08/07/2023 à 15:59
Ont refusé de faire une salade sans croûton alors qu'allergique au gluten
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu. Nous allons tout mettre en oeuvre afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons vous revoir pour une meilleure expérience. Bonne journée
Mme.o
Le 05/07/2023 à 21:21
Gérer les stocks c'est pas votre fort! Toujours une erreur, que ce soit une sauce payée ou encore un oubli de burger. Pou la énième fois encore des surprises: j'ai commandé un royal cheese et je me retrouve avec un pain minuscule, un steak à big mac de la salade et de la sauce moutarde! Du coup en plus de vérifier que la commande soit complète il faut que j'ouvre tout pour savoir si les ingrédients sont ok! Belle perte de temps et d'argent Vous faites n'importe quoi, je ne sais pas si c'est un problème de management mais j'irai à Sablière. Avec la note et les avis que vous avez : j'aurai honte
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Divers.a
Le 05/07/2023 à 14:48
Encore aujourd'hui ce McDo nous prouve qu'il est le pire de France ! Mais où est le patron mon dieu ? Retirer lui la franchise
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes déçus de constater une seule étoile après votre passage. N'hésitez pas à nous en dire plus afin de nous améliorer. Bonne journée.
Mayky.e
Le 27/06/2023 à 16:04
Le repas était bien servi chaud. La boisson était bien fraîche c’était excellent. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre commande lors de votre passage dans notre restaurant 😊 Bonne journée et à très bientôt !
timothe.a
Le 27/06/2023 à 12:29
Franchement dans tous les macdo de france ils ferment les boissons au dire pour éviter que ça ce renverse et bah nan à aurillac ils sont la pour faire des économies et c’est trop demandé d’avoir des petits stickers pour éviter que ça s’ouvre résultat ci dessous un sac qui durant le transport c’est vider et a flinguer tout l’intérieur de ma voiture.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Timothe, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si le service reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. Nous vous invitons en parallèle à nous transmettre vos coordonnées postales et téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac). Nos équipes vous assisteront à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée
Eric.P
Le 26/06/2023 à 13:41
Acceuil sympathique et servi rapidement avec des produits qui venaient d'être fait. Parfait merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Nous sommes ravis que votre expérience chez McDonald's Aurillac ait été positive. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre accueil et nos produits. Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous revoir bientôt.
Perle.a
Le 23/06/2023 à 12:17
La salle était propre le ménage est fait, service très rapide !! Personnel agréable...👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes ravis de constater vos 5 étoiles après votre passage dans notre restaurant ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
fau.e
Le 22/06/2023 à 12:49
La serveuse était pas très agréable elle ma trop mal regarder on est pas à Zara là
Réponse du propriétaire :
Bonjour Severine, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée
edeline.u
Le 06/06/2023 à 18:27
Passe souvent au drive Mais déçu qu'il n'y ai plus de sauce moutarde
Réponse du propriétaire :
Avis reçu 5 sur 5, merci et à bientôt !
Marine.A
Le 06/06/2023 à 12:53
En général ça va même si les burgers sont pas fou et qu'il manque parfois des choses ... mais là surtout ne prenais pas les Burger au poulet j'ai fait une mega intoxication alimentaire ! Donc pour moi ça m'as bien refroidi de macdo là
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Sachez que toute suspicion d'intoxication alimentaire est prise très au sérieux par notre enseigne et donne lieu à l’ouverture d’une enquête. Nous avons des process de sécurité alimentaire très réglementés dans notre établissement. Aussi, nous avons besoins d'éléments complémentaires. C'est pour cette raison que nous vous invitons à nous contacter via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
amal.e
Le 20/05/2023 à 21:44
Les équipiers sont très polis. Mais, malheureusement la nourriture est très souvent froide !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amal, merci pour ce retour. N'hésitez pas à signaler directement à nos équipes que vous n'êtes pas satisfaits par la température de nos produits afin que nous vous assistions ! Nous espérons vous revoir bientôt. Bonne journée
Licorne.t
Le 13/05/2023 à 18:10
De passage on s'arrête 18h Pas foule mais on attend 15min... Hamburger froid et frites absentes !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les poins nommés. Bien cordialement
Jeanne.o
Le 12/05/2023 à 19:31
3 fois que je commande le même produit un simple mc flurry nappage chocolat et vous réussissez à mettre du caramel à chaque fois, faites un peu plus attention!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Alain.a
Le 09/05/2023 à 11:56
MC do très vieux, très mal entretenu.... les toilettes sont quasi hs robinet compris (j ai zappé de prendre des photos!).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Sébastien..
Le 03/05/2023 à 13:03
Catastrophe... plus de 45 min ( arrivée 12h10, servi 13h...) Les petits étaient morts de fin, carnage . C est très souvent le cas. Nous ne reviendrons plus ce n est pas possible pour de la restauration rapide. Nous iront chez le concurrent bcp plus rapide il n y a pas photo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Celine.o
Le 12/04/2023 à 20:33
Nous sommes pas du genre à casser les travailleurs.....mais là il faut vraiment que la direction fasse quelque chose. Nous sommes des clients assez reguliers, pour les enfants surtout, et y'a toujours quelque chose qui va pas. Froid, pas la bonne commande.... le wrapp chèvre c'est une catastrophe, jusqu'à aujourd'hui y'a toujours eu erreurs... pas du chèvre mais des nuggets ou du vegan, les hamburgers pas du poulet mais du steak bref c'est pas sérieux du tout! Certes, macdonald prend en comptent les réclamations mais ces problèmes restent inchangés. Il faut tout vérifier avant de partir du drive, jusqu'à la contenance des hamburgers ou wrapps. C'est lassant et ça donne plus envie d'y retourner. C'est dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
gales.a
Le 01/04/2023 à 18:11
Nous passons commande pour 4 personnes et nous faisons appel au service de livraison Déjà service de livraison attente de 1h Ensuite sur la commande il manque des choses ( wrap, sauces, cacahuètes, boissons remplacées par d’autres ) une catastrophe
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et vous invitons à le signaler au service consommateur de notre prestataire de livraison. La commande ayant été passée et payée via leur plateforme, la procédure de réclamation passe également par eux. Bien cordialement.
Loic.o
Le 12/03/2023 à 13:50
Il manque toujours quelque chose dans les commandes à emporter... Encore aujourd'hui nous prenons 2 happy meal pour nos enfants et il manque pour les deux les yaourts à boire... Voir la déception des enfants devient pénible. Et je ne parle pas des jouets qui ne sont pas les jeux actuels proposés en vitrine et il n'y avait pas de livres de proposés ! L'organisation est moyenne, les equupiers à peine aimables et l'attente interminable (pour avoir des commandes incomplètes... c'est un comble!!) c'est vraiment dommage !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Laura.i
Le 22/02/2023 à 13:01
Aublie la Moitier de commende Service pas assez rapide La dernière foix j'ai demandé du coca j'ai euh oasis. J'attends au drine personne ne répond.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Aussi, nous sommes désolés d'apprendre ce temps d'attente et comprenons votre mécontentement. Nos équipes sont mobilisées pour réduire ce temps au mieux. Nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin de faire le point. Bien cordialement.
Yohan.i
Le 21/02/2023 à 07:37
1 étoile car 0 c'est pas possible ! Visite le 19 févier 2023 14h: Plus de 10 minutes pour 2 mc flurry sachant qu'il est 14h et que le restaurant est vide ! Quand je vais voir la manager pour lui demander combien de temps il faut pour les faire elle souffle et me répond mais y a un manager au comptoir je lui réponds que non et elle me dit parce que je suis un peu en pause ! Si le service client et la restauration t'emmerde démissionné madame! Au départ je ne voulais rien dire sur la qualité .... Car avant les mc flurry il y a les menus ou j'ai dû ramener les frites car elle étaient froides sans parler des croques qui étaient dure sur les côtés. Bref y a rien qui va ! Heureusement la personne en salle ce jour était fort aimable et très gentille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yohan, Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les poins nommés. Bien cordialement
Anaïs.l
Le 13/02/2023 à 12:44
Bonjour. Étant cliente régulière, je supplie la direction de ce restaurant de faire quelque chose en terme d'organisation ! C'est catastrophique et sûrement pas dû aux employés ! L'attente est longue, très longue, trop longue et on se rend compte du sous effectif et de la mauvaise organisation. C'est flagrant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaîs, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
pierre.e
Le 12/02/2023 à 21:32
Alors bon mais bref ces un macdo par contre l'équipier et une quiche même pas un bonjour on lui parle il se barre 4 erreur de commande (on sait demander si il savait lire ) et le ces que sa se cure le nez en nous servant à vraiment éviter vaux mieux ne pas manger
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les poins nommés. Bien cordialement
FRED.u
Le 09/02/2023 à 10:23
Une étoile car on ne peut pas mettre moins Donald's immonde un arrêt 10h00 le matin pour une pause café le sol pas nettoyé, les tables salles ,des restes sur les comptoirs, des toilettes plus que vétustes avec poubelles qui débordent et d une propreté très très douteuses en un mot à éviter a tout prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Emilie.a
Le 05/02/2023 à 21:37
Bonne équipe, souriante et réactive ! Seul bémol : la température 🥶🥶🥶🥶. Pas de la commande mais dans le restaurant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! Nous sommes navrés pour la température du restaurant, nous recentrons un problème indépendant de notre volonté. Nous espérons vous revoir très bientôt en espérant atteindre la cinquième étoile ;)
Marine.H
Le 27/01/2023 à 21:02
Cela ne change pas. Les autres avis sont bien réels. Avec une amie nous y avons mangé aujourd’hui. Les frites étaient froides, ainsi que nos sandwichs. La boisson de mon amie était imbuvable. Ne parlons pas de l’attente pour payer au comptoir. Bref. Macdo Aurillac
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions. Nous sommes navrés que la qualité de votre produit ne correspondait pas à nos standards. N'hésitez pas dans ce cas là, à vous adresser à notre équipe sur place afin de voir cela avec un responsable. Cordialement.
Marjorie.u
Le 20/01/2023 à 12:07
Je passe au drive, je commande des wings... parce que je vois sur leur panneau qu'ils ont ça (et ça me donne bien envie ces petits wings) Mais non en fait On en a pas en ce moment ! Bon ben je vais prendre autre chose... Avec en dessert des apple pie (parce que pareil, c'est proposé sur le panneau publicitaire en face de moi) Ah oui ça on a ! J'arrive donc au guichet suivant pour régler ma commande (dont les apple pie, j'insiste)... et là Euh, on n'a plus d'apple pie Madame... D'accord donc si je comprends bien, l'intérêt de vos affiches publicitaires c'est de nous montrer tout ce que vous n'avez pas ? Au final, j'ai fait la queue 10 minutes (et encore 10 minutes, pour une fois, c'est rien) pour un malheureux p'tit wrap... vu que c'est la seule chose dans ce que j'ai demandé que vous aviez en stock. Ça fait quand même 2 fois que vous faites le coup cher macdo. Maintentant j'irai au Burger King quand j'aurais envie de manger gras et rapide 😉 trop frustrant de venir chez vous.
Laurence.u
Le 18/01/2023 à 16:25
Salade défraîchei en soirée ,peu de monde mais pas mal d'attente pour le service,boissons avec peu d'intérêt gustatif.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. Nous vous invitons en parallèle à nous transmettre vos coordonnées postales et téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac). Nos équipes vous assisteront à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée
Mrg4627.
Le 09/01/2023 à 17:37
Plus de 25 minutes d’attente pour un service de restauration rapide c’est pas possible surtout pour un simple menu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Marcel.o
Le 03/01/2023 à 00:33
Commande réalisée et validée sur uber 40 min avant la fermeture, jamais livrée, sans savoir si nous avons été débité ou si le restaurant n'a pu honorer la commande. Ça plus les oublies/remplacements de la commande précédente, dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoile
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marcel, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et vous invitons à le signaler au service consommateur de notre prestataire de livraison. La commande ayant été passée et payée via leur plateforme, la procédure de réclamation passe également par eux. Bien cordialement.
Mickael.E
Le 01/01/2023 à 15:49
Au moment où j écris je suis à plus de 45 minutes d attente au drive en guise de restauration rapide il faudra repasser. Ils nous disent problème d ordinateur comme si on pouvait pas prendre commande sans ordinateur en fin bon je suis en train de perdre patience malheureusement je suis bloqué et je ne peux pas faire demi tour puis résultat je suis rentré pour commander au comptoir puis c est reparti pour 30 minutes. Donc je récapitule 1h15 d attente bravo et bonne continuation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mickael, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Aurelie.E
Le 26/12/2022 à 19:22
Les avis précédents ne sont pas du tout exagérés. Salle sale et mouillée, toilettes sales, sans papier toilette et sans essuis mains. Arrivés à 18h15, 25 min d'attente alors que la salle était loin d'être pleine. Tables non débarrassées... vraiment dommage !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Nous vous invitons à nous le signaler via message privé sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
aline.o
Le 19/12/2022 à 19:41
Venue un midi en premier service, pas grand monde dans le Mac Donald, Hygiène très négligé table non débarrassé, sol sale . Une Mauvaise image de la restauration rapide de ces grandes chaînes de fast food .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aline, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Bonne journée
Nathalie.r
Le 13/12/2022 à 22:14
Véritable sketch vécu le weekend dernier...plus d'1/2 heure d'attente pour avoir un sandwich...que nous n'avions pas commandé ! Ok, ça peut arriver, on attend au comptoir pour le faire changer, les employés nous passent sous le nez sans rien nous demander, finalement après avoir lourdement insisté, une jeune femme prend en compte notre réclamation : re-attente de 15 minutes, nous l'interpelons sur l'avancée de notre commande, elle ne se rappelle plus de nous! Et à oublier de dire au cuisinier de refaire le sandwich...nous revenons à notre table, pour constater qu'on nous a debarrassé les plateaux alors que nous n'avions pas fini! Je passe sur l'absence de sel et sur les frites froides car franchement comparé avec le cauchemar vécu, ce n'est rien! Bref on ne nous y reprendra plus. A fuir!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous avons lu vos remarques concernant votre attente et votre passage en restaurant avec la plus grande attention. La satisfaction cliente est notre priorité. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Nous prendrons les mesures nécessaires pour que ce type de situation soit éviter. Bonne journée.
Lisa.c
Le 27/11/2022 à 15:49
Personnel incapable, soit disant un problème d’écran, ne s’excuse même pas, froid, on dirai du plastique. De pire en pire. Il est où le chef
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lisa, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. Nous vous invitons en parallèle à nous transmettre vos coordonnées postales et téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac). Nos équipes vous assisteront à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée
Thomas.i
Le 22/10/2022 à 13:58
Quand je pense que le fondateur de mac do voulait que les clients soient servis en quatre minutes 😊. C'est loupé, 40 minutes pour deux menus classiques. Ps : Dommage on ne pas mettre la note zéro (note qui aurait déjà été très élevée), donc obligé de mettre une étoile.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Olyver.o
Le 19/10/2022 à 01:01
Le service beaucoup trop long en plus il y avait quasiment personne, la nourriture est toujours froid comme tout les mcdo . Je préfère le Burger king
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olyver, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté ainsi que pour la qualité de nos produits qui ne correspondait pas à nos standards. Nous comprenons votre mécontentement. Nos équipes sont mobilisées pour réduire ce temps au mieux. Nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin de faire le point. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Laurence.a
Le 10/10/2022 à 18:02
Manque de proprete depuis quelqies temps
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Eloïse.o
Le 09/10/2022 à 19:42
Complètement nul, à chaque fois que je commande quelque chose c’est jamais ça, j’ai commandé une salade césar, j’ai reçu une salade de pâtes, ça a l’air ignoble… une honte quand même. On appelle et appelle mais personne ne répond donc vraiment je sais pas où on est.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eloïse, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Didier.e
Le 07/10/2022 à 21:59
Fin de semaine éreintante, petit passage dans votre restaurant pour deux menus à emporter, attente interminable ', notre sac est resté 15 mn sur le côté du comptoir. Resultat tout était froid. Le personnel n'est vraiment pas au top. L'hygiène est limité. Grattage de nez puis tripotage des salades à main nue C'est honteux ! !!! . La petite jeune au service en salle semblait triste et manquait d'aide. Par contre derrière le comptoir ,beaucoup trop de monde qui se perd dans leur préparation. Vu l'attente , on a eu le temps d'observer. Et je passe sur le nombre de réclamation des personnes auquelles il manquait des frites ou nuggets ou pas le bon Burger ou absence de salade dans la commande, Vraiment très déçu... pourtant on aime bien mac DO mais là TERMINÉ.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Didier, Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les poins nommés. Bien cordialement
Camelyna.a
Le 05/10/2022 à 15:15
Pitoyable ,2 heures d attentes pour 3 happy meal que j avais pré-commander sur l appli Mac do, et au retour ma boisson offerte n était pas dans la sac et ce n est pas la 1er fois que des choses sont oublié pour une commande ,mes filles sont restés deux heures avant d être servi pour une commande à emporter,heureusement que c est une petite ville sinon faudrait commandé le midi pour être servi le soir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camelyna, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif ainsi que ces oublis lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Elodie.a
Le 05/10/2022 à 14:06
On vient manger en famille un mercredi à 13h15 histoire que le coup de feu soit passé, 14h10 toujours pas servis , juste une jeune fille qui vient reprendre notre ticket ainsi que ceux des autres clients, aucunes explications de sa part et si vous osez poser la question on vous répond on fait ce qu’on peut… restauration rapide à revoir et accueil aussi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Working.o
Le 21/09/2022 à 22:08
Une équipe de 5 personnes à 21h. 2 clients au drive. 10 min d attente et une commande dans laquelle il manquait des produits. Imaginez multipliez par 10, le dixième client attend 1h40... Mais y a t il un pilote dans l avion ??? Non mais c est quoi cette équipe d endormies, c est quoi ce manager??? Et là, je sais déjà la réponse que Mcdo va me faire, toujours la même : Nous regrettons de ne pas vous avoir satisfait, nous vous offrons un menu pour vous dédommager de votre mécontentement et blablabla.... 😂😂😂 Mais gardez le vous votre menu offert, il manquera encore quelque chose dedans et vous mettrez encore des plombes à le faire. Vous êtes une bande de baltringue inefficaces et sans professionnalisme. Mais par contre, changez de manager et changez d équipe !! Sérieux c est une honte, c est pitoyable...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous avons lu vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction.
Elina.a
Le 11/09/2022 à 18:47
Étant cliente régulière (3,4 fois par semaine) je me permet d’affirmer, qu’il y’a des oublie à chaque commande cela devient assez pénible, car encore ce soir trois grandes frites en moins… j’ai absolument autres choses à faire que de vérifier à chaque fois ma commande pour voir si il manque par quelque chose, bougez vos employés à aller plus vite mais également à éviter les oublies dans chaque commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elina, Nous sommes navrés pour ces désagréments et ces portions de frites qui ne correspond pas à nos standards habituels et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Tycha.a
Le 03/09/2022 à 21:30
Bonjour à tous C'est un McDonald's classique. A bientôt
Sonia.a
Le 24/08/2022 à 09:32
40 minutes d'attente pour 1 happy meal et 1 menu golden..... 😒 Je le savais parce que la fois précédente c'était 45 minutes d'attente pour 3 mac flurry! Bref partout le drive est censé être prioritaire ce qui n'est clairement pas le cas ici.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Ophelie.o
Le 22/08/2022 à 19:14
Horrible, très sales (tables , toutes les chaise enfant...) Et nous avons attendus notre commande plus de 30 min !!! Pour que presque tous arrive froid a l'arrivée !! Honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ophélie, nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience et comprenons votre mécontentement. Nous transmettons votre retour à la direction afin de faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée;
Océane.o
Le 19/08/2022 à 14:35
Certains membres du personnel manquent, je pense de formation en ce qui concerne le service Il ne font pas le tour complet de la salle, obligée d'aller réclamer la commande qu'ils avaient laissé, ils sont plutôt lents. Pour les produits, c'est mcdo, c'est correct .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, merci beaucoup pour ce retour. Nous le transmettons à la direction afin de faire le point avec nos équipes. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
Laury.U
Le 17/08/2022 à 00:06
Passage en fin de soirée après une longue journée 3menus mcfirst et commande non conforme à la réception ingrédients ayant été demandé à être enlevée y été quand même, Bref, dans une des boissons, le coca avait le goût de détergent citron Après 10m pour pouvoir faire une réclamation nous avons eu affaire a un employé qui ne nous croyait pas même quand nous lui avons fait sentir le gobelet (aucun problème sur les deux autres boissons) nous lui en demandons un autres, il nous l'a donné non sans difficulté mais il y avait tjrs un problème. (peut être du à l'ouverture d'un nouveau carton de gobelet) Nous sommes réparties sans la boissons mais déçu Même si il été tard 23;30 et que cela commande était petite, et que ce a reste un McDonald's cela ne doit en rien changer aux services
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience et comprenons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les poins nommés. Bien cordialement
lola.
Le 16/08/2022 à 16:46
Service très lent, plateaux prêts qui attendent en cuisine pour être servis d'où sandwich et frites froides qu'il faut renvoyer en cuisine avec attente supplémentaire, serveuse peu cooperative. Établissement que je ne fréquenterai plus jamais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. En espérant tout de même vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée
Sandrine.
Le 11/08/2022 à 16:21
Niveau nourriture c'est du macdo, on sait à quoi s'attendre. Mais le problème réside sur la propreté du lieu. La véranda était très sale, beaucoup de détritus au sol, les poubelles qui débordent, des déchets dans les jeux pour enfants. Beaucoup d'oublis sur les commandes. Absence de savon aux toilettes et de serviettes pour se sécher les mains, robinets cassés. Bref, je ne juge pas les employés qui font de leur mieux mais plutôt l'organisation Macdo en général.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Edouard.
Le 11/08/2022 à 11:47
Bonjour, j’ai fréquenté cet établissement de Fast-food dernièrement. J’ai commandé un menu Maxi Best-of, big mac, frites et coca cola. J’ai dû patienter pendant une durée d’environ 15 minutes alors que le restaurant était pratiquement désert, je n’ai vu aucun autre client. Ma portion de frite (grande) était tout sauf généreuse, mon hamburger était froid, comparé au Burger King d’Aurillac, nous n’avons pas le choix de prendre, ou non, des glaçons dans notre soda. Je précise également qu’en cette période, lorsque l’on commande un Maxi Best Of, nous sommes censé recevoir d’office, un verre Coca Cola, que je n’ai pas eu. Et c’est pour toutes ces raisons que j’attribue la note de 1 étoile à ce restaurant McDonald et je doute que j’y retournerai.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edouard, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Sa.
Le 06/08/2022 à 14:53
20 min d'attente pour 2 commandes sans aucune autres en cuisine ( les temps de service en pls)....on s'attend avec cette attente à des produits qui arrivent chaud ... hélas non que ce soit sandwich ou potatoes ou frites . Propreté du restaurant qui laisse à désirer également... serveuse très agréable par contre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Olivier.e
Le 06/08/2022 à 13:22
Commande au drive : pas de garniture dans 2 burgers, 3 nuggets au lieu de 4 dans le menu enfant. Si je peux comprendre qu'on oublie un bout de commande, c'est inadmissible que les sandwichs soient mal préparés. Mon expérience semble similaire à beaucoup de commentaires précédents. A EVITER
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Erik.u
Le 04/08/2022 à 16:27
Je ne suis pas un grand fan du MC, mais malheureusement, il se passe beaucoup de choses avec celui-ci. A savoir que les toilettes n'étaient pas propres, c'est-à-dire sales. Les robinets étaient desserrés, les portes ne fermaient pas correctement, les poubelles débordaient, le sol du restaurant était sale, mais 1 jeune fille faisait le ménage et était sympathique, les autres ne semblaient pas vraiment vouloir travailler. Bref, cela ne fait que diminuer encore mon appétit pour le MC.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tintin 72, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre visite. L'hygiène est notre priorité absolue et nos équipes assurent le bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Nous vous invitons à nous le faire savoir par message privé sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant votre numéro de téléphone et votre reçu. N'hésitez pas à le signaler immédiatement sur place afin que les mesures nécessaires soient prises rapidement. Assurez-vous qu'un message concernant ces préoccupations soit communiqué aux membres de notre équipe afin que nous puissions nous améliorer. J'espère vous revoir pour un passage plus concluant. Bonjour.
Sabrina.I
Le 03/08/2022 à 20:43
Commande le 03 août à 19h28, J'ai pas attendu trop longtemps par contre j'ai commandé 2 menus enfants et le livre pour mon fils de trois ans est inexistant,pas là alors qu'il est bien indiqué sur la commande donc très dessus sachant que l'on paye le cadeau 0,72cts c'est pas cher soit maison petit n'a pas eu son jouets alors que le grand oui. Très dessus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina VILLARD, Nous sommes navrés pour cet oubli de livre dans votre commande et vous invitons à nous le signaler via message privé sur notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Matthieu.e
Le 03/08/2022 à 12:19
Je trouve les gens assez dur pour juger ce McDo qui est en réalité tout à fait convenable. Surtout dans la qualité des produits comparé au McDo du Carrefour. Il y a toutefois quelques oublis mais qui gênent très peu l'expérience globale
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matthieu Delfour, Nous vous remercions pour cette belle note et ce commentaire positif ! 😍 Concernant les oublis ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons comme qualité de service. Ce type d'erreur peut arriver dans le rush du service ou par inattention malheureusement. Nous vous présentons nos excuses et nous rapprochons de notre direction pour faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Bonne journée !
Karine.e
Le 22/07/2022 à 22:49
Bonsoir, j'ai pris une commande chez vous en début de soirée. J'ai commandé 3 chicken avocado dont l'avocat a été changé dans les 3 par du wasabi. Vous devriez faire un peu attention, les trois burger ont finis à la poubelle car aucune des 3 personnes présentes n'aiment le wasabi car trop piquant à notre goût et vous avez de la chance qu'il n'y est pas d'allergique dans mes amis. Je suis très déçue car tout cela à un prix et on déteste jeter. Je vous souhaite quand même une bonne soirée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karine, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Alice.
Le 20/07/2022 à 12:48
Quelle honte !!! On commande 2 hamburgers signatures qu’ils n’ont finalement plus… on commande des sandwichs moins chers il a fallu réclamer le remboursement de la différence… la commande arrive il manque la salade qui quand elle arrivera aura des chèvres froids dans une salade de chèvres chauds… nous avions commandé de mc Fleury plus tard… ah ben sans surprise il en manquait un quand nous avons été les réclamer… sans parler des toilettes sales et sans papiers toilettes ni essuie mains… bref a éviter !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alice, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. Nous vous invitons en parallèle à nous transmettre votre réclamation + coordonnées postales et téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac). Nos équipes vous assisteront à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée
Vincent.A
Le 19/07/2022 à 14:46
J'ai toujours faim avec les menus proposés différents, malgré leurs prix. Concernant la rapidité de la préparation de la commande, c'est acceptable. L'apparence des burgers est discutable, la boîte n'aide pas à ce qu'ils aient une belle apparence. Enfin, les sanitaires. Lors de mon dernier passage je n'ai pas été complètement satisfait de l'hygiène, mais les précédents occupants sont sûrement responsable de cela.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, merci beaucoup pour avoir pris le temps de nous faire un retour détaillé sur votre expérience chez nous. Nous sommes navrés si la qualité de nos produits ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes également navrés pour la propreté de nos sanitaires. Un point d'attention va être fait auprès de nos équipes afin d'être plus vigilant. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Yves.r
Le 14/07/2022 à 21:18
Je ne suis absolument pas fan de burger ou de frites moles mais il faut reconnaître que le matin le café et les viennoiseries sont très agréables. Avant tout, j'ai été conquis par la gentillesse des employés et le goût du relationnel qui est entretenu en ces lieux.
Réponse du propriétaire :
Merci Yves pour votre retour concernant nos produits et nos équipes 😍 En espérant vous revoir très vite !
Bernadette.l
Le 10/07/2022 à 20:40
Achat d'un mac flury daim nappage caramel à emporter à 4.15 euros (chère la glace ) j'arrive chez moi et oh surprise il n'y a que la moitié de la glace dans le pot. Je cherche à joindre quelqu'un pour porter réclamation (5 appels en moins d'une heure quand même !) personne ne répond Vive le Mac Do 😤😤😤😤
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bernadette, nous sommes navrés de vous lire et comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous nous transmettre votre réclamation + Ticket de caisse + coordonnées postales et téléphoniques par message privé sur notre page Facebook ? Dans cette attente, passez une bonne journée.
En.O
Le 26/06/2022 à 18:54
Le McDonald's le plus CRADE que je n'ai jamais vu. C'est honteux de laisser un restaurant dans cet état. Restes sur les tables, papiers, gobelets, tickets par terre, sol collant.... Le personnel doit se reprendre rapidement avant une visite de l'inspection sanitaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enzo, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. N'hésitez pas également à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
TonyRox.
Le 24/06/2022 à 19:27
Je suis allé 3 fois dans ce mc do. Je suis de paris. Déjà, ils n'ont pas de sachets de sel. Ils ne rendent pas la monnaie sur les chèques vacances alors que à paris, si. C'est pas logique! Et j'ai dû rerentrer pour demander à ce qu'on me serve ma vraie grande frite, celle que j'avais était pas remplie... Et les jeux qu'il y a dehors, sont pas très propres...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tony, nous sommes navrés d'apprendre que votre passage dans notre restaurant n'a pas répondu à vos attentes. Nous transmettons votre retour à la direction. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Emilie.e
Le 19/06/2022 à 20:06
Ce soir en plus de devoir se garer sur le parking de Leclerc les commande ne sont même pas là J’habite vezels roussy je rentre chez moi toute contente de pouvoir manger ma salade cesar et oh surprise pas de salade rien, je ne parle pas des sauce oublié pour les nuggets ça c’est récurent Merci beaucoup c’est génial De pire en pire franchement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Dodo.
Le 01/06/2022 à 03:36
Attente interminable pour 2 formules petits déjeuners malgré une salle vide. Le peu de personnel présent préférait gonfler des ballons... Oublie d'un item, je le signale et l'équipière me parle d'une manière exécrable. Nous avons perdu une heure
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
A.h
Le 23/05/2022 à 20:01
Si j'avais pu mettre une étoile de moins je ne m'en serais pas privé.. Même qd il y a 4 clients, c'est long, trop long.. Tout le monde déambule dans la salle sans trop savoir où il va ni même quel est son rôle dans cette boucle interminable qu'est le service façon mc do.. Et plus les concepts changent ...plus c'est long..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour ce temps d'attente constaté et comprenons votre mécontentement. Nos équipes sont mobilisées pour réduire ce temps au mieux. Nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin de faire le point. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une bonne journée.
Sami.a
Le 22/05/2022 à 20:03
Grand Pour un petit déjeuner et café c’est rapide soigné et agréable. Je recommande
Syprien.
Le 21/05/2022 à 23:38
Assez déçu, attente longue et commande froide, je suis donc aller le dire au comptoir et on m’a remplacé ma commande par du chaud (à ce niveau là pas de problème, merci encore), mais je me suis aperçu qu’on ne m’avais pas remplacé mon burger par le même (commandé : 280 poivre, remplacé : 280 œufs), et je ne m’en suis rendu compte qu’au dernier moment trouvant qu’il avait un goût bizarre (j’ai horreur des œufs) heureusement que je ne suis pas allergique… de plus l’hygiène laisse perplexe (tables sales, poubelles sales, McFlurry renversé non ramassé sur la machine derrière le comptoir…) bref expérience pas très agréable surtout comparé à d’autre McDo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Syprien, Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les poins nommés. Bien cordialement
Clara.e
Le 20/05/2022 à 15:12
Après beaucoup de mauvaises expériences dans cet établissement, dans lequel je ne remettrai plus les pieds d’ailleurs, je décide de faire un commentaire. À chaque fois il manque quelque chose dans ma commande et ce coup ci ils n’ont aucune excuse. J’ai commandé un happy meal au drive, à une heure où il n’y avait personne à part moi, et on n’a même pas été capable d’y mettre les frites ! De plus en plus décevant… Et après avoir insisté pour que quelqu’un me réponde au téléphone on m’a proposé de revenir ou de m’envoyer un bon (JAMAIS REÇU). C’est grave d’en arriver là juste avec un happy meal…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clara, nous sommes navrés de vous lire et comprenons votre mécontentement. Nous allons transmettre votre message à la direction afin de faire le point avec nos équipes. Nous espérons tout de même vous revoir pour une expérience plus concluante. Bonne journée.
yann.a
Le 01/04/2022 à 09:36
Arrivé à 9h20 pour boire le café la salle et les tables pas nettoyées les croissants pas cuits, l’accueil très moyen et le café froid comme les sandwichs et les frites les autres jours donc c’était la dernière fois
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yann, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes navrés de vous lire. Nous allons faire un point avec nos équipes et transmettre vos remarques à la direction. Nous espérons vous revoir prochainement pour une expérience plus concluante. Bonne journée
samuel.u
Le 17/02/2022 à 17:06
Uniquement service Drive testé : Établissement qui se dégrade petit à petit dans la qualité de service clients. Les délais d'attente ne font que de s'allonger, les erreurs de plus en plus fréquentes sur des petitsriens (manque sauce, un sandwich manquant). Le personnel met tout oeuvre pour corriger mais pourquoi ne pas essayer de bien faire du premier coup.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samuel, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Margaux.o
Le 12/01/2022 à 14:39
Pourquoi être obligée de mettre une étoile alors que cela n’en vaudrait aucune. Une attente clairement trop longue (30mn). La personne qui prenait la commande drive est incapable de comprendre ce qu’on lui dit. Il est plus rentable d’aller acheter une bonne pizza ( autant au niveau du prix, qu’à la qualité) plutôt que de venir ici. Rajouts après avoir ouvert le contenu du sac: il manque les sauces qui ont été demandé. Sauce qui sont pourtant inscrites sur la note.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margaux, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si le service reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. Nous vous invitons en parallèle à nous transmettre vos coordonnées postales et téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée
jerome.o
Le 05/01/2022 à 13:46
Attente interminable Erreur de commande la serveuse amène le bon sandwich et le pose sur la table sans un mot...pourtant je suis resté très courtois En bref: Pas très accueillant ni souriant. Y a t'il un problème de management ou y avait-il un soucis ce jour là...!?
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger cet aspect. Nous vous invitons en parallèle à nous transmettre vos coordonnées postales et téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac). Nos équipes vous assisteront à ce sujet. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée
Jm.o
Le 03/01/2022 à 21:13
Une vrai catastrophe, quasi personne ce soir à ce restaurant. Pris sur place, Erreur de sandwich 10 minutes d'attente pour le refaire. Manque plusieurs choses. Levé de table 3 fois Commande supplémentaire sur borne à emporter ( happy meal) 25 MN d'attente pour 4 nuggets, beaucoup de personnes en cuisine qui discutent ensemble. On appelle ça restauration rapide ? Ah si le happy meal été froid. On peut pas tout avoir...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous allons remonter votre message à notre équipe afin de nous améliorer sur ce point. Bonne journée
Ginette.A
Le 30/12/2021 à 20:13
J'avais vérifié ma commande il manquait une sauce mais j'aurais dû ouvrir la boîte de salade caesar car il y avait que de la salade aucune trace de poulet. Malgré 10 appels aucune réponse. Je pense que 10euros pour des feuilles de salade et des potatoes c'est un peu cher.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ginette, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Léa.
Le 30/12/2021 à 11:18
Pourquoi est-on obligé de mettre une étoile ?????? Lamentable. Nous sommes arrivés à 18h15 pour commander seulement une frite et une potatoe ... 18h30 toujours rien, ayant un bébé qui devait manger nous avons demandé à accélérer ou être remboursés (très poliment) ... rien ... 19h toujours rien : On insiste pour le remboursement car on ne peut plus attendre. Aucun geste commercial, aucune excuse marquée (un désolé murmuré). Sachant que nous avons vu des personnes arrivées 20 minutes après nous recevoir des menus complets AVEC DES POTATOES ET DES FRITES. Bref une honte. Passez très clairement votre chemin
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Manon.r
Le 29/12/2021 à 21:38
Je pense, ma pire expérience mcdo. Commande passée à 20h39, encaissement effectué à 20h50. 21h10, enfin notre commande arrive, incomplète évidemment. Heureusement pour moi qu’il y avait eu un oubli de mon sunday sinon, je mangeais de la soupe en dessert. Pourtant, nos sandwichs trônaient depuis longtemps sur le comptoir ainsi que nos boissons. Des commandes passées après nous ont été servies avant. Quelle surprise d’arriver à la maison et de devoir tout repasser au four afin de manger à une température décente. Constat également d’une commande de deux menus maxi best of, un emballage de frites était pour un menu simple. De plus, la moitié d’une boisson était vidée au fond du sac, avec quoi l’éponger ? Certainement pas avec les serviettes puisqu’elles étaient elles aussi manquantes. Et enfin je terminerai par un petit conseil puisque c’est un constat à chaque commande, préparez les boissons en dernier, ça évitera qu’il n’y ait plus de gaz !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la qualité de votre commande ne correspondait pas à nos standards.Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons à nos équipes afin de pouvoir nous améliorer. En espérant que votre prochaine venue en restaurant soit plus concluante, nous vous souhaitons une agréable journée.
Seunc.i
Le 01/12/2021 à 13:50
J essaie de donner un avis constructif plutot que de tirer à boulets rouge. Nourriture comme dans les autres macdo, correcte et bonne mais organisation du travail et service catastrophique... Commande non servie a table apres 40 mn d attente, nous étions 5 tables dans ce cas...Obligé d aller chercher la commande au comptoir.. Serveur/se malheureusement incapable de repondre aux aléas ou de se renseigner... Il est dommage de voir un restaurant d une telle chaîne dans cet etat... Si ce n etait pas un Mcdo, ca ne durerait pas longtemps. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Sophie.
Le 26/10/2021 à 00:50
Le service est catastrophique! Café servi froid, attente de 20mn pour un chocolat chaud.. euh…froid du coup. C’est même moi qui était désolée pour eux de les voir si empruntés 😕
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire, et nous nous excusons si l'accueil reçu par nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il ne s'agit pas de la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients car cet aspect est une priorité. Nous faisons remonter l'information en vue de corriger ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, bonne journée
Florian.A
Le 21/10/2021 à 14:33
Vraiment ravi. Ça faisait 3 ans que je n'étais pas venu manger dans un MC Donald's. La commande par écran est tout simplement génial. Je tiens à remercier la jeune fille aux yeux noirs qui m'a servi avec gentillesse ma commande. Elle avait les yeux qui pétillaient de bonheur. Ça vous refait la journée. Merci à elle.
Réponse du propriétaire :
Merci pour cette belle note et votre gentil message concernant l'accueil et le service de nos équipiers ! À bientôt nous l'espérons !
Nonam.o
Le 15/10/2021 à 20:13
Nourriture froide, menu maxi best-of sans les vignettes avec beaucoup moins de quantité Que ce qui était attendu→ comme un best-of normal. Trompé au niveau des salades, sauces (on avait prit avec bacon et bleu, on a eut qu'une salade avec des pattes et de la mozzarella) Ce n'est pas ce que nous attendions, je déconseille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse via les messages privés de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/). Nous allons à notre tour transmettre à la direction afin d'avoir une réponse concernant les poins nommés. Bien cordialement.
Lapeyre.
Le 30/09/2021 à 19:17
0 étoile. Aujourd'hui étant la CB14 j'attends mes 2 PETITS WRAP. Je ne les ai JAMAIS eu. J'attends 20 minutes pour rien, j'ai payé pour rien. Si j'avais le temps je serai allé au resto à vrai dire. Service 0. Quand j'ai demandé la première fois ma commande, on m'a dit d'attendre, la deuxième fois que tout était normal, la troisième fois j'ai claqué la porte. Ils ne me reverrons jamais.
Charles.o
Le 01/09/2021 à 22:12
Nous faire attendre 25 min dehors pour avoir à faire à quelqu'un aimable comme une porte de prison et qui nous dis je cite : le drive est plein. Aucun rapport personne dans le MacDo et au drive c'est bien la dernière fois que je vais y aller BK me voila
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charles, Nous sommes navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernier passage dans notre restaurant et allons le signaler afin de vous proposer une meilleure expérience lors de votre prochain passage. Encore toutes nos excuses et excellente journée à vous.
Raja.'
Le 23/08/2021 à 18:47
Je suis venu hier soir avec mon mari pour un bon mac donald pour ce détendre. L’expérience a été désastreuse !! Cela a commencé avec 45 min d’attente pour une commande en click & collect.. En revanche, je fais remarque à la serveuse que les potatoes sont remplies à moitié alors que j’ai pris un menu maxi best of, elle me dit : c’est normal, c’est Parceque c’est des potatoes du coup c’est toujours des moyennes portions. J’ai pourtant demandé de faire le nécessaire mais rien n’y a fait. Je rentre chez moi déjà bien déçu et en colère ayant commandé de l’eau, je me rends compte que les deux boisson sont du coca. Je n’ai jamais été aussi mal servie chez mac do !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raja, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Jason.i
Le 17/08/2021 à 23:56
Nous voulions manger ici car il est indiqué que le restaurant est ouvert jusqu'à minuit, je suis arrivé à 23:30 et fut refusé. Ni drive ni salle 30 minutes avant la fermeture, mettez vos horaires à jour !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jason, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et transmettons votre message afin de comprendre pourquoi cette situation s'est produite et éviter que cela ne vous arrive à nouveau. En espérant vous retrouver pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Dylan.o
Le 17/08/2021 à 23:44
Arrivés à 23h30 après 6 heures de route, on nous refuse en salle et nous redirige au drive. Une fois arrivés au drive, pas de réponse. Nous retournons donc à l’intérieur et on nous indique qu’il n’est plus possible de manger ici. Il est indiqué « fermeture à minuit » mais il n’est pas possible de manger a 23h30.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et transmettons votre message afin de comprendre pourquoi cette situation s'est produite et éviter que cela ne vous arrive à nouveau. En espérant vous retrouver pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Antonin.e
Le 12/08/2021 à 21:24
Alors par ou commencer... En équipe normale ils mettent de gens en attente dehors car trop de commande.. première fois que je vois ça dans un Mcdo c'est quand même chaud.. très peu de choix et quand on regarde en cuisine certaines personnes attendent patiemment que le frites cuise.. 2 personnes à l'encaissement et la discussion devant on en parle pas. Alors des mauvais Mcdo j'en avais déjà eu mais celui-là c'est la palme d'or.. Je n'ose pas préciser qu'il y avait 4 clients assis dans le restaurant et une petite quinzaine de voiture en drive. Le manager semblent incompétent et les notes globales le reflète bien
Elodie.l
Le 11/08/2021 à 21:39
J'ai pris un menu best of McChicken à emporter. Frites froides et rances, une quantité ridicule dans l'emballage (même pas l'équivalent d'une petite frite alors qu'il s'agissait d'une moyenne). Burger immangeable, je ne l'ai effectivement pas mangé, il a avait probablement été passé au micro-ondes tellement il était sec (pain et poulet, le poulet donnait l'impression d'avoir été déshydraté). Je n'ai même pas réussi à mordre dedans et je l'ai jeté à la poubelle. Seule la boisson était acceptable. De plus l'attente était bien longue. Le personnel semblait complètement perdu et débordé alors qu'il n'y avait pas beaucoup de client. La rénovation du restaurant n'est que visuelle et il y a encore moins de place qu'avant pour attendre sa commande. Je crois que je n'y mettrai plus les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous sommes navrés de cette expérience. Nous prenons très au sérieux votre mécontentement. Nous vous invitons à prendre contact directement avec nous par le biais de notre page Facebook, vous pourrez échanger sur les détails de votre expérience avec notre service clients. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Nicoco15.
Le 08/08/2021 à 20:33
Nous avons commandé deux menus Maxi Best Of et un Happy meal sans desserts, commande à emporter. Après 30 longues minutes d'attente, notre commande arrive. Nous étions pressés donc départ sans vérifier le contenu, mal nous en a prit. Je passe l'absence des verres Coca-Cola mais notre commande n'avait pas de frites. Habituellement nous ne commentons pas les prestations mais ceci n'est pas un cas isolé pour ne pas dire une habitude de ce restaurant. Merci de revoir votre organisation rapidement. Nous mettons une étoile sinon il est impossible de valider l'avis mais un zéro aurait été mérité pour le coup.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu récemment lors de votre visite dans notre établissement. Soyez certain que nous travaillons sans répit afin d’améliorer la fiabilité des commandes. Afin d’être certain d’éviter tout désagrément, nous vous conseillons de contrôler vos commandes directement lorsque celles-ci vous sont délivrées en restaurant. En parallèle, n'hésitez pas à nous contacter sur notre page Facebook muni de votre ticket de caisse ainsi que de vos coordonnées postales de manière à ce que nous puissions vous assister. Espérant vous revoir pour un passage plus concluant, nous vous souhaitons une bonne journée.
olivier.i
Le 07/08/2021 à 12:53
Nous avons payé le prix fort pour la moitié de notre commande. Un service toujours aussi lamentable de qualité. Probablement la dernière fois que je me fais escroquer par cette enseigne Contrôlez bien ce que l’on vous livre !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et nous nous en excusons. Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées postales ainsi que votre ticket d’achat par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite, Bonne journée.
Ro.e
Le 06/08/2021 à 13:11
De loin le pire McDonald’s dans lequel j’ai essayé de manger. J’y suis allé 3 fois avec ma famille,pensant qu’il n’y aurait pas la queue de 1 heure qu’il y a eu la première fois. Nous étions bien surpris de savoir que le service était toujours aussi lent la deuxième fois. Nous avions pensé que c’était normal,car il y avait énormement de clients.Nous avons décidé de lui redonner une dernière chance. Cette fois-ci, il n’y avait presque pas de monde, donc nous avions pensé que le service allait être plus rapide,nous allions donc ensuite commander à la borne un brunch. Une très forte déception en voyant le menu qui ne contenait qu’une seule boisson au choix, 2 « plats » qui étaient sans aucun doute agrandis sur les photos affichées sur la borne. Cette fois, c’était assez. Si vous passez devant ce « restaurant » en manque de personnel et avec des cuistos très lents,je vous déconseille vivement d’y aller.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le temps d'attente ne vous a pas semblé optimal lors de votre venue en restaurant. Nos équipes sont mobilisées chaque jour afin de réduire celui-ci au maximum. Votre message sera diffusé afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Audrey.E
Le 01/08/2021 à 22:01
Arriver après 6h de route et recevoir un tel accueil est complètement décevant! Le restaurant est en travaux donc aucun accueil au drive pour les piétons. Pas d'accès aux sanitaires ! À la commande, il manque les jouets des enfants, un sandwich. Les petits n'ont même pas les boîtes des menus enfants... Quant à l'eau, elle est servie en gobelet carton (pratique pour le trajet!) On ne sait même pas si c'est de l'eau du robinet ou de la marque.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes navrés pour les désagréments inhérents aux travaux en cours dans notre restaurant. Concernant les oublis, nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Concernant l'eau, nous ne proposons plus de bouteille d'eau plastique afin de limiter le gaspillage, au même titre que les pailles par exemple. Il s'agit donc d'eau by McDo™ dans votre gobelet, cette dernière n'est pas de l'eau du robinet rassurez-vous. Bien cordialement.
Mamet.a
Le 18/07/2021 à 05:54
Positif : un accueil en général correct voir agréable par le personnel, respect des règles sanitaires (gel, inscription papier, nombre de personnes aux bornes). Client fidèle et assez régulier depuis à peu près 2 ans et c'est un peu comme la roulette russe. Soit c'est pas trop mauvais, chaud ou presque et rien n'est oublié dans la commande à part les sauces (qui sont donnés une fois demandées) soit tout l'inverse. Hier midi, un coca et un sprite aussi pétillants qu'un lipton et de la même température que le repas. Des frites presque froides, remplies même pas de moitié, des burgers presque froids malgré un temps d'attente pas trop trop long comparé à d'habitude. Sauce particulière, disponible en commande à la borne mais plus à la vente donc remplacé par d'autres sans même prévenir. Il a fallut aller demander pour savoir pourquoi c'était manquant. J'ai testé plusieurs macdo et celui d'Aurillac reste le plus moyen. Autant parfois ça passe, autant hier, très déçue. Aucun plaisir à manger ce repas qui pourtant n'est pas donné. Je ne laisse pas souvent d'avis, encore moins quand ils sont négatifs mais là, c'est la déception de trop.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés de votre déception. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre ticket d’achat par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Céline.u
Le 04/07/2021 à 15:26
Service très long (au moins 30min) alors qu'il était 14h30. Le repas est froid et 3 articles manquent sur 4 menus commandés. En plus une serveuse n'est pas très gentille mais râleuse. Nous ne reviendrons plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous en sommes navrés. Pouvez-vous nous transmettre cela ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre ticket d’achat par message privé sur notre page Facebook ? Un responsable reviendra vers vous au plus vite,
Darkdevil999.
Le 02/07/2021 à 12:10
Bonjours c'est une honte les 2 croque mcdo ne sont même pas toaster correctement , j'ai déjà travailler pour un mc do les croque mc do non jamais était blanc le pain.Fait plus attention merci et l'accueil moyen un bonjour a peine forcer .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce produit qui ne correspond pas à nos standards habituels. Nous transmettons votre message aux équipes et à la direction afin de nous améliorer sur les points que vous avez mentionné. Bien cordialement.
Seb.a
Le 06/06/2021 à 19:43
Oubli sur la commande, encore une fois sur un sandwich ! Et j'y vais le plus souvent une fois par mois ! Je réédite mon avis deux ans plus tard ,je retente l'aventure ,je commande un menu double Deluxe ce soir , une fois rentré je m'aperçois que c'est un simple, frites trop cuites ,taille des burgers ridicule vu les prix et la concurrence nouvellement installée...bref cette fois je n'y reviendrais plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Seb, Nous sommes navrés pour ces désagréments et vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en nous transmettant vos coordonnées postales, téléphoniques et votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien cordialement.
Elodie.H
Le 16/04/2021 à 17:58
En livraison, ça fait deux fois qu'on me donne pas le sandwich. Ça arrive froid. Et impossible de les joindre. Entre le prix du menu et de la livraison c'est un honte. Et pour répondre à votre réponse. Uber eats livre la commande, le ticket et la commande c'est autre chose, cela depend de vous. Il a fallu que j'appelle, que j'arrive à vous joindre et que je râle. Mais le livreur a accepté gentiment et sans être payé de faire le complément que vous aviez oublié. Donc non je ne m'en prendrais pas à Uber eats sachant que le sachet que vous leur remettez est scellé et qui lui a perdu une course.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Élodie, Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre frustration. La commande ayant été passée et payée via Uber Eats, nous vous invitons à contacter leur SAV afin de réaliser votre réclamation. Bien cordialement.
Nico.
Le 12/04/2021 à 10:24
C'est simple, nous avons mangé froid et la commande comportait de nombreuses erreurs. Dommage mais attention quand Burger King s'installera car cela devient récurrent chez Mac do et pas sûr que les clients resteront fidèles.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément survenu lors de votre dernière commande. Cela n'est évidemment pas la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients. Pourriez-vous nous communiquer coordonnées postales ainsi que votre ticket de caisse en Message Privé de notre page Facebook svp ? Voici le lien : https://www.facebook.com/McDoAurillac/ Bien cordialement.
Stephane.a
Le 17/03/2021 à 12:26
Drive arrivé 12h10 service 12h45 après avoir attendu ainsi que 6 autres voitures au-delà de la caisse de retrait ce qui fait que personnel ne sait plus où chercher les voitures heureusement qu'il y a pas trop de monde
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Nous sommes navrés pour ce temps d'attente excessif lors de votre dernier passage dans notre restaurant. Nous allons tout mettre en oeuvre afin de remédier à ce souci. Nous vous invitons à nous le signaler via les MP de notre page Facebook (https://www.facebook.com/McDoAurillac/) en joignant vos coordonnées téléphoniques et postales ainsi que votre ticket de caisse svp. Nos équipes vous assisteront à ce sujet. Bien à vous.
Jeanine.h
Le 11/03/2021 à 14:25
Si j'ai donné un avis positif. Ou il y a eu un changement de gérant. J'ai trouvé des toilettes très sales sans essuie main Robinet qui tourne. Il était midi il n'y avait pas foule je pense qu'elle n'avait pas été nettoyé.
Emmanuel.A
Le 11/02/2021 à 17:57
Probablement le Mac Do le plus rentable de France : Toujours du monde, et pour tous les clients pas de serviette ni de sauce dans le sac à emporter. Les sauces sont pourtant bien spécifiées sur les commandes... En plus tout est froid dès la sortie de l'établissement !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés pour la qualité de service que vous eue la dernière fois. Nous vous invitons à nous contacter par message privé de notre page Facebook: McDonald's Aurillac afin que l'on prenne contact avec vous. Nous vous remercions.
Julie.o
Le 17/01/2021 à 19:52
Quand on y va où quand on y commande, il manque toujours quelque chose, j'ai commandé plusieurs fois via ubereats. Je paye des frites ou des potatoes et dans l'emballage je n'en ai que la moitié, les sandwichs sont toujours froids soyez en sûr et n'espérez pas recevoir les sauces que vous avez commandé ou même payé en supplément. Les directeurs et le franchisé en ont absolument rien à faire de leurs équipiers, ils se contentes que de les regarder faire et SE TROMPER, c'est sur ça fait un petit bénéfice au final d'oublier des produits d'avoir la moitié des frites que vous devriez avoir, breff une hiérarchie incompétentes. Courage aux équipiers qui y bossent toujours et a ceux qui se sont fait virer pour rien. Venez perdre votre argent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques en message privé de notre page Facebook afin que nous vous contactions svp ? Nous vous remercions.
Sylvie.
Le 12/12/2020 à 15:45
Un cuisinier a perdu son goût. Frites sans sel, bœuf aussi. Il y avait un erreur dans notre commande. Qualité très moyenne. Serait mieux d'acheter un bon sandwich chez un boulanger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, nous sommes navrés si votre dernière commande ne vous a pas apporté satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre équipe en MP sur notre page Facebook McDonald's Aurillac pour que l'on puisse vous assister. Bonne journée.
Guillaume.h
Le 20/09/2020 à 19:05
Restaurant au sol et tables sales. Un temps d'attente conséquent et des sandwichs froids. Aucune réaction de la Superviseuse après lui avoir remonté nos remarques...sommes donc partis sans manger pendant que Madame est resté assise. Une honte, à déconseiller.
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur, navrés de cette situation. Les mesures nécessaires seront prises afin que cela ne se renouvelle pas. En espérant vous revoir. Bonne journée.
Florence.n
Le 12/09/2020 à 15:07
Commande à emporter incomplète Manque 1 steak sur 2 ds les big mac Les frites il faut les chercher dans le fond de la boîte tellement il y en a peu .... les sauces ... mieux vaut les avoir chez soi car c au compte goutte.... si c pour faire des économies et gruger les clients je confirme qu'ils font bien leur job Perso je ne mettrais plus les pieds chez ces voleurs malhonnêtes car c pas la première fois que je me fais avoir.... A bon entendeur !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, c'est avec regret que nous prenons connaissance de votre retour. Nous nous excusons pour ces faits ! Pouvez-vous prendre contact avec nous en message privé de notre page Facebook en nous transmettant votre numéro de téléphone et adresse postale afin de vous assister svp ? Nous vous remercions.
nicolas.o
Le 08/09/2020 à 21:45
Mc Do La Sablière : - personnel accueillant et souriant - beaucoup de rupture (pas de salade manhattan, pas tous les sandwiches, pas de boite de nuggets hormis celle de 20 pièces (être capable de faire des boites de 20 pièces mais pas de 4, 6 ou 9... bizarre). - j'ai pris, entre autre, une salade Caesar : il manquait juste les tomates et le poulet, donc en gros c'était plutôt une salade verte. - pour le reste, comme d'habitude, oubli de sauces, mais les autres sandwiches étaient présents. - beaucoup de difficultés à comprendre le manque d'organisation en interne en sachant qu'il ne s'agit pas du premier et seul magasin du propriétaire. En résumé, un nouveau Mc Do avec un perfectionnement de la rentabilité du Drive : d'habitude il fallait juste controler que rien ne manquait au niveau des produits, maintenant il va falloir également controler que les produits aient bien tous les ingrédients. Je veux bien entendre qu'il s'agit d'erreur humaine au niveau du drive, cependant chaque fois qu'il y a une erreur, c'est toujours à l'avantage du Mc do (jamais je n'ai eu de produit en trop, donc je dois être vraiment pas verni).
Réponse du propriétaire :
Bonjour, dans un premier temps nous tenons à vous remercier pour votre avis aussi détaillé, cela va nous aider à nous améliorer sur les points énoncés. Pour l'erreur dans votre salade, pouvez-vous nous contacter par message privé sur notre page Facebook afin que nous corrigions celle-ci ! 😉 Nous constatons également que vous avez apprécié l'accueil de nos équipes et nous vous remercions d'avoir évoqué ce point positif ! 💪 Bonne journée.
nicolas.o
Le 06/09/2020 à 20:34
Le Mac Do a bien été refait à l'intérieur. Seul petit point à revoir: l'information concernant l'attente à l'extérieur quand trop de personnes sont présentes à l'intérieur. Et l'endroit où se fait l'attente en attendant la remise de la commande passée aux bornes. Sinon RAS aucune erreur sur la commande en soit.
hiruma.o
Le 28/08/2020 à 11:41
manque cruellement de personnel. on peut toujours les critiquer sur le temps d'attente ou encore les oublis et la mauvaise qualité des produits mais quand on voit qu'il ya a peine 8 personnes apres 21h pour servir une 20 aine de commandes a l'interieur et une autre 20aines au drive c'est clairement la direction qui doit etre mise en cause. sans parler des ruptures quotidiennes de croques glaces salades tomates etc ...
Keziah.o
Le 20/08/2020 à 12:43
Un peu d'attente a l'entrée du mcdonald's, (sûrement à cause du covid). Service rapide (7min environ) mais nous sommes passés a la bonne heure car après l'attente avait l'air plus longue. Frite très moyenne, pas salé et non croustillante en revanches les hamburgers était Ok👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour vos remarques détaillées. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre repas dans l'ensemble et prenons note concernant les frites et l'attente afin de nous améliorer sur ces points. Bonne journée.
Aurélie.
Le 14/08/2020 à 14:43
L’attente est très longue même lorsqu’il y a peu de monde. On vous sert des plats froids en parallèle les glaces ont déjà eu le temps de fondre sur le plateau. C’est tout l’inverse une glace chaude, des plats froids. Tout pour vous faire renverser votre tête. Les toilettes sont propres, les respect des règles sanitaires sont respectées, ils limitent la zone en fonction du nombre de personnes. Venez juste à ce McDonald’s pour vous rafraîchir, pour faire uniquement une escale.
Dylan.o
Le 28/07/2020 à 20:02
Comme toujours ils restent fidèles à eux même, 25minutes d'attente pour 2 voitures présente... je me méfie toujours ici donc je leur ai prix un macflurry kitkat chocolat mais.... pas de chocolat...! Je ne suis plus déçu c'est une simple habitude... en général il manque forcément un article, la, j'ai même eu peur de ne pas trouver ma glace dans l'emballage...! Burger King est juste à côté.. pour info ce n'est même pas comparable malheureusement pour vous, dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile, vous n'en méritez vraiment pas 1....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de cette expérience. Nous prenons très au sérieux votre mécontentement. Nous vous invitons à prendre contact directement avec nous par le biais de notre page Facebook, vous pourrez échanger sur les détails de votre expérience avec notre service clients.
afiwa.E
Le 18/07/2020 à 18:17
Service Détestable. Celui qui nous apporté nos commandes était correcte avec nous. Sauf qu'il y a eu une erreur de sa part mais arrivée à l'accueil pour parler de l'erreur en question, la dame était désagréable et impoli à la limite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Cela ne se reproduira pas. Bonne journée
claude.a
Le 14/07/2020 à 17:06
Bonjour, avec mon épouse nous avions envie d'un sunday, mal nous en a pris ce 14 juillet à 16h30,je me suis retrouvé devant une borne avec le soleil je ne voyais pas les indications, j'ai donc passé ma commande à quatre reprises ne sachant que faire. Quand le réceptionnaire m'a demandé ce que je désirais, intentionnellement ah quand même dans le sens :je ne parle plus à une machine et je passe ma commande Merci la réception, nous sommes donc repartis les petites fenêtre ne se sont pas ouvertes. Alors vive les glaces chez nos commerçants ou en cafette. Bien Cordialement.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous ne sommes pas surs d'avoir bien compris ce qu'il s'est passé mais nous sommes navrés si le service n'a pas été à la hauteur. Nous allons faire un retour à l'équipe afin que cela ne se renouvelle pas. Bonne journée
Kynan.i
Le 10/01/2020 à 10:23
Qualité des produits parfois aléatoire mais correcte dans l'ensemble cependant attention au services clients certains employé ne sont pas très avenant lorsque l'on vient réclamer quelques chose au comptoir (surtout lorsque c'est quelques chose qui était censé être sur le plateaux). J'ai eu le sentiment de déranger leur petite discussion, même une employée qui m'a regarder puis a continuer tranquillement sa discussion.. bref étant ancien manager McDo je comprend certaine chose mais le service client est essentiel... Sinon très bon service a table et service plutot rapide !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour vos retours instructifs. Merci pour vos remarques concernant notre service ! Pouvez-vous nous contacter par message privé de notre page Facebook: McDonald's Aurillac afin que l'on prenne contact avec vous svp . Nous vous remercions.
Charlotte.e
Le 11/12/2019 à 13:49
Arrivée vers 22h15, nous avons eu notre commande à 22h45 et il en manquait la moitié ! Nous somme allé réclamer nos sandwichs, avons attendu 15 min de plus et on nous a servi des sandwichs pas cuits et froids ! La responsable nous a dit que c'était normal et nous a littéralement envoyé voir ailleur, ainsi que d'autre clients dans la même situation ! Inadmissible, une responsable qui n'est pas professionnelle et encore moins aimable. C'était la première et dernière fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de lire ces retours. Pouvez-vous nous contacter par message privé de notre page Facebook: McDonald's Aurillac en nous transmettant votre numéro de téléphone pour vous rappeler svp ? Nous vous remercions.
Adrien.o
Le 15/08/2019 à 13:26
Aurillac vs clermont. Une trop grosse différence entre les deux restaurants de même enseigne. Le service, temps d'attente est un peu long environ 30min. La quantité de choix de produit n'est vraiment pas énorme (beaucoup de produits non disponibles aux bornes et aux guichets ) Le restaurant n'est pas propre, des mouches sortent des poubelles à l'intérieur du macdo, tables rarement propres , borne avec l'écran qui laisse á désirer,mais les toilettes sont propres . Souvent des manques dans les commandes .Ce qui reste le plus énervant c'est le manque de boisson, glace, sauce dans les commandes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour UrDarKo, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous avons bien en compte vos différentes remarques que nous allons faire remonter afin de nous améliorer pour vos prochains passages. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une belle fin de semaine.
Laurent.L
Le 09/08/2019 à 20:57
Bonjour, beaucoup, beaucoup trop d'attente aux heures de pointes. Personnel pas toujours très sympathique. Il manque 1 fois sur 2 (c'est tout juste exagéré) quelque chose sur le plateau, ou pire dans le sac au drive (et maintenant on peut même avoir cette surprise en faisant un uber, moyen donc tout ça ...). Cordialement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Merci pour les 3 étoiles. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience chez nous afin de nous aider à atteindre les 5 étoiles lors de prochain passage ?
Laurent.i
Le 08/08/2019 à 08:14
Malheureusement, et comme beaucoup, je n'ai pas reçu ma commande Drive complète et m'en suis aperçu en arrivant chez moi, soit 15 mn plus et 6 km plus loin ... Donc, je suis assez gentil avec mes 3 étoiles . Surtout, pensez à vérifier vos commandes !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour les 3 étoiles. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience chez nous afin de nous aider à atteindre les 5 étoiles lors de prochain passage ?
Catz.g
Le 05/08/2019 à 14:24
Suite au commentaire de Mc Do : Il y a toujours de l’attente, même si vous avez amélioré ce service avec les caisses automatiques. La commande peut vous être servie alors que votre sandwich n’est pas encore prêt. Cela rajoute de l’attente, même si pour vous elle est livrée. Je n’ai pas initialement fait de commentaire car celui-ci vaut pour tous les mc do, et pas spécialement pour votre établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, nous constatons que votre notation est loin des 5 étoiles que nous aurions espérées avoir 😢 Pouvez-vous nous donner plus de détails sur les raisons de votre note ? Cela nous permettra de parfaire notre service pour vos prochaines visites 😊 Cordialement
saux.o
Le 04/08/2019 à 14:19
Arrivés à 11h45, nous passons la commande, 5 minutes après nous sommes servis, jusqu'ici nickel. Les sauces sont payantes, pas grave mais aucune sauces sur les plateaux... 1ère fois, on se lève, on réclame, j'ai pris une petite salade mais encore je me relève car pas de sauce... Rebelote, pas de couverts 🤬... On a pris des maxi best of pour avoir les verres, plus de verres..., en prime manque 2 hamburgers, on récupère 2 tas de salade, ça ressemble à tout sauf à des hamburgers... Bref médiocre, j'aurais préféré attendre 10 minutes de plus et être servi correctement !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Pouvez-vous nous contacter par message privé de notre page Facebook McDonald's Aurillac svp afin de prendre contact avec vous ? Nous vous remercions.
Jet.z
Le 30/03/2019 à 21:10
Venu ce samedi 30 mars aux alentours de 20h, classique blindage populaire je ne m'attend pas à être servi en cinq minutes, c'est dans la logique des choses que j'ai donc au bout de 30 minutes, été chercher moi-même mon plateau après l'abandon de recherche de mon chevalet par le serveur. Serveuse en caisse très charmante et aimable, qui m'a gentiment proposé de refaire l'ensemble de ma commande, la gêne sur son visage était sincère, et son approche très courtoise. J'ai cependant refusé par manque de temps. Petits conseils pour progresser en temps qu'ancien équipier, faire le tour entier de la salle pour trouver un chevalet, mettre deux sacs poubelles + un rouleau dans chaque poubelle afin de garder le bac propre. Et le micro onde au dessus des poubelles masque le rangement pour plateau, ceux ci sont donc placés sur l'évier prévu pour vider les boissons. Hormis ces lapsus compréhensif je souligne la patience de votre équipe, c'est un travail rapide et complexe, et même sous pression on ressent une agréable atmosphère. :)
Jean.l
Le 01/03/2019 à 21:34
Pas très satisfait du drive. Souvent des erreurs notamment avec les sauces 1 est prévue pour chaque menu. Les sauces supplémentaires sont payantes et pourtant systématiquement il en manque 1 ou 2 à chaque fois C'est facile de faire un peu de profit sur les clients à chaque passage ! De plus quand on les réclame alors quelles ont été réglées on ne vous les donne pas avec le sourire !!!
Agnès.a
Le 15/01/2019 à 08:18
Dommage que la véranda ne soit pas chauffée en hiver. Bondé le week-end, difficile de trouver une table pr une famille de 4 personnes entre 12h00 et 13h00 ! Manque trop souvent des choses sur le plateau.
al.o
Le 08/01/2019 à 18:29
Croque McDo commandé ce soir, photo du déballage. Seulement 40 minutes d'attente pour une commande à emporter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. N'hésitez pas à nous contacter via notre page Facebook McDonald's Aurillac afin que l'on puisse vous assister. Bonne journée
Sophia.o
Le 04/11/2018 à 13:02
Même si dans le nouveau a la sablière les salariés ont besoin d'un peu plus de formation et de rigueur dans leur commande, je préfère aller au nouveau qui eux au moins sont souriant ! Vous ne me reverrais plus ! La dernière fois je suis venue il y avait un beug de borne même pas de désolé juste un vous allez devoir aller ailleurs pas de problème monsieur c'est noté nous irons ailleurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophia, Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière expérience n'ait pas répondu à toutes vos attentes. Nous transmettons votre message à notre équipe pour qu'il s'améliore sur les points évoqués. Nous vous souhaitons une bonne journée. ☺️
Fred..
Le 12/07/2018 à 21:22
Il y a une organisation vraiment étrange sur le parking avec les travaux. Les tables n étaient pas propre et il n' était que 19h30. J ai eu le droit à un e boissons sans glace, ça n'a pas eu l air de choquer la personne quand je lui ai rapporté pour le changer.
Anthony.a
Le 04/06/2018 à 19:13
Je crois que le management de ce restaurant est à revoir. Le manager se permet de rigoler en plein rush car un vendeur s’est trompé dans une commande. En cuisine, il y a des frites, des papiers, partout sur le sol qui, au passage, est dégueulasse! Concernant le drive, la nourriture est trop souvent livrée tiède voir froide... L’hygiène est déplorable, je ne comprends pas qu’Eurofins ne les allument pas.
sandrine.e
Le 31/03/2018 à 15:21
Service très très très long! Du coup frites servies froides. Un coup il manque les pailles, puis les serviettes et les petites cuillères pour les glaces!!! Et en plus on nous demande de payer pour avoir 3 ketchups supplémentaires! Le responsable (Dylan) très peu accueillant et quand on vient pour changer les frites, tout d'abord on nous ignore et ensuite on nous les change sans un mot d'excuses!!! Fuyez ce Mcdo!!!!!
Kamiloudine.N
Le 28/12/2017 à 21:12
Lorsque vous commandez à emporter il faut toujours vérifier que c'est bien ce qu'on a commandé, car ils font souvent des erreurs à la préparation du commande. Comme pour moi, j'ai été prendre un boîte à partager et macchiken en rentrant chez moi je me suis retrouvé avec 2 macchiken 😭😭😭 pas de boîte à partager 😭😭😭😭
IIChaosII.
Le 14/11/2017 à 20:54
Beaucoup moins d'attente pour être servi qu'avant (peut-être une meilleure gestion du personnel par le nouveau gérant ? ). Le service à table est une bonne chose, surtout quand on est accompagné de ses enfants. Manque encore parfois 1 sandwich ou 1 sauce sur le plateau... La propreté des tables pas top.
Mahasiah.i
Le 08/11/2017 à 16:31
Bof. Arrivée à 12h pour une fois peu de monde. Par contre, service à table indisponible d'après les bornes, je me renseigne on me répond oui on sait ouf c'est un peu juste comme réponse mais bon. Ma commande arrive. Mon triple cheese bacon n'a de bacon que le nom car pas le moindre morceau de bacon dedans. En plus, il est arrivé presque froid !!! Conclusion j'ai payé un menu presque froid, avec des frites sans saveur etpour le nom du sandwich. C'est cher payé. Je suis venu car c'est sur le même parking que le supermarché pour faire les courses après mais vu que la qualité et le service se degrade de plus en plus, je ne reviendrai pas. Je met une étoile pour l'apparente propreté de la salle, je dis apparente car le sol collait sous ma table. Propreté des WC à revoir. Hommes et femmes utilisent le même car sur trois deux sont hors service !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes navrés si la qualité de nos produits n'a pas répondu à vos attentes. Nous sommes désolés concernant la propreté de notre restaurant, cela ne correspond pas à nos critères. Nous allons remonter votre retour et en parallèle faire un point avec notre équipe. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à vous rapprocher d'un équipier sur place afin que le necessaire soit fait. Nous espérons vous revoir pour une expérience plus concluante. Dans cette attente, passez une agréable journée.
Raïssa.o
Le 12/07/2017 à 21:49
Plus que médiocre... 29min d'attente au drive un soir de semaine, aucun geste commercial ni considération. En rupture de stock constante de produits et, dernière en date, 9h30 un soir d été 4 personnes au comptoir et aucune pour nous renseigner mais surtout machine à glace éteinte... A quand un peu de concurrence?
Charlotte.t
Le 10/03/2017 à 13:42
Service à table à revoir l'attente est extrêmement longue et les commandes servies n'importe comment les numéros ne sont pas respecté pas de serviettes sur le plateau etc La nourriture ça peux allez peut être faire attention avec les hamburgers qui sont la plupart du temps éparpillés partout dans la boîte. Quand le patron est la part contre le service dépote et les plateaux sont très bien servie...
Laurent.A
Le 09/03/2017 à 11:55
La qualité du service change avec le temps, c'est pour cela qu'il est difficile de juger, mais actuellement les employés disent à peine bonjour et en plus de cela sur les commandes que j'ai pu passé il y a 80% de chance qu'un produit manque. Dommage.
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Les horaires
Comment contacter l'établisement ?
Les moyens de contact :
Ou manger près de Aurillac ?
Voici les restaurants à proximité :
- Espace Pizza à Aurillac
↪ 100 mètres - Calvet Jean Marc Louis à Aurillac
↪ 100 mètres - Le Cafe à Aurillac
↪ 140 mètres - Fournil Café à Aurillac
↪ 170 mètres - Le Restaurant à Aurillac
↪ 220 mètres - Le Lamparo Poissonnerie / bar à huîtres à Aurillac
↪ 260 mètres - La Baracca Frites La Ponétie à Aurillac
↪ 270 mètres - Sabores do Brasil à Aurillac
↪ 270 mètres
