A propos de : Restauration rapide McDonald's à Carcassonne
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Carcassonne. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Carcassonne en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Carcassonne
Elisabeth.a
Le 28/01/2024 à 18:56
Bravo à Malaurie vraiment très à l'écoute et super attentive. Merci beaucoup à elle, cela fais vraiment plaisir d'avoir des personnes aussi bienveillante.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elisabeth, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Nathan.a
Le 27/01/2024 à 22:58
J’ai été servis par un monsieur fort peu aimable, pas de bonjour, pas de merci ni d'au revoir, sommes-nous à Gotham City ? De plus j’ai commandé un mc flurry et je n’ai eu qu’un tiers de ma glace, nappage et boules de KitKat inexistantes, une honte pour 3.90€
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons des process de préparation stricts afin d'obtenir une belle présentation ainsi qu'une saveur au rendez-vous. Nous espérons donc que vous ne resterez pas sur ce sentiment qui en reflète pas la qualité habituelle.. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Camille.i
Le 26/01/2024 à 12:00
Déçu par la présentation des produits, pain du burger aplati et mc Fleury remplir à moitier avec une forme qui ressemble à tout sauf à la photo promotionnelle
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, La préparation de votre glace ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons pourtant un dosage défini et identique pour chaque client. Nous prenons donc note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Nathan.
Le 19/01/2024 à 19:53
Comme d'habitude avec mcdo, quand on y va on fini toujours déçu, ma commande comportait une boîte de 9 nuggets, que n'en comptait que 4 lorsque je l'ai ouverte, une belle arnaque
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathan, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
ernienoe.
Le 11/01/2024 à 18:42
Hyper long avant qu on me prenne la commande au drive, et panneau à l entrée qui ne fonctionne pas donc si on est pas un habitué Mac do, on doit choisir au hasard car aucune alternative n est proposée...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ernience, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction. Au plaisir de vous revoir bientôt. Votre équipe McDonald's Cité Drive
prisca.n
Le 10/01/2024 à 17:41
Manque les ognions dans le cheese Le prix augmente et les ingredients manques et ca deviens systhematiqie et le tous tiede 😬
Réponse du propriétaire :
Bonjour Prisca, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Dans l’espoir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Anthony.i
Le 09/01/2024 à 09:00
J’ai mangé chaud à McDonald’s. D’habitude tous les hamburgers sont froids.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
N'Golom.o
Le 07/01/2024 à 15:39
Trouver un mc donalds en cité de Carcassonne...Le comble de l'hérésie !
Réponse du propriétaire :
Bonjour N'Golom Golom, Au vu de votre commentaire, nous constatons que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience chez nous. Nous sommes navrés et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Au plaisir de vous revoir. Votre équipe McDonald's Cité Drive
Alexane.o
Le 07/01/2024 à 15:25
Une étoile parce qu’on peut pas mettre 0 Déjà que le personnel n’est pas aimable en plus de sa je me retrouve à prendre ma commande à emporter , en arrivant à la maison je découvre dans mon coca la patte d’un insecte je pense d’un cafard , nous avons bien regarder avec mon mari et il s’agit bien de la patte d’un insecte , j ai demandé un remboursement de ma commande qui m’a étais refusé ! A fuir !! Deux fois que je vais dans se macdo , deux fois que sa ce déroule mal , première fois le personnel pas poli et pas aimable deuxième fois un inviter dans ma boisson !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexane, Nous sommes sincèrement navrés de ce désagrément. Vous pouvez directement prendre contact avec le restaurant en demandant Jenny, afin de lui exposer l'incident. Toutes nos excuses. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures conditions. Votre équipe McDonald's Cité Drive
Alexandre.a
Le 03/01/2024 à 09:58
Une commande sur place, il manquait la moitié des choses ils se sont trompé sur les boissons et la quantité alors que très peu de mondes dans les lieux. Cerise sur les gâteaux steak n'était pas cuit. Donc pour expliquer tout ça a une serveuse qui ne parlait pas la langue ce fut complexe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Chloe.o
Le 01/01/2024 à 18:11
Une catastrophe. Les salariés peu aimables, ma commandes de seulement DEUX personnes n’était pas complète, je demande des burgers sans salade, un seul sur deux n’en n’avait pas et le 2e avait une tête a partir à la poubelle. Les patatoes froides et sèches.. c’est inadmissible d’avoir ce genre de service pour le prix que vaut les produits mcdonalds au jour d’aujourd’hui. J’appelle pour savoir comment faire afin de « récupérer » mon produit manquant, puisque je ne peux pas y revenir de suite, la personne au bout du fil, gracieuse comme une porte de prison. MAIS j’attends mon « petit papier de plainte » qu’on fait envoyer à mon domicile pour aller chercher mon produit manquant à la réception de ce dernier.. mes visites étaient déjà très rares dans cet établissement, ça ne donne pas envie d’y mettre les pieds à nouveau.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chloe, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Jonathan.e
Le 27/12/2023 à 14:58
Pire macdo ou j'ai été manque des sandwich frite dégueulasse froide c'est une honte a donner aux enfants payé 30 euros pour ça je ne retournerai plus a ce macdo. Ps jenleve une etoile car on devais me rapeller pour ded bon de réduction jattend toujours
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, nous allons faire le nécessaire pour que vous n'ayez pas cette même impression lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Anne.o
Le 22/12/2023 à 13:13
Quand il y a alain c'est le top tout est chaud est service très rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, Cela semble être un sans faute ! Un grand merci d'avoir partagé votre entière satisfaction Lola 🙏 L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
hakim.i
Le 09/12/2023 à 23:45
Comme toutes la chaîne, on est ds un macdo, bine situé, le personnel est accueillant, grand parking et drive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hakim, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Sarah.f
Le 03/12/2023 à 13:40
J’ai commandé ce midi un menu avec un big mac sans salade et sans cornichons, je me retrouve avec un big mac blindé de salade et avec des cornichons ? A quoi ça sert de proposer à la clientèle de retirer des ingrédients si vous n’êtes pas capable de le faire ? Toute la sauce est sur la salade je vais donc manger du pain et du steak. Le fromage est collé au papier c’est du n’importe quoi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, La préparation des burgers ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Aleksandar.r
Le 02/12/2023 à 21:39
La déception totale ! On a commandé à emporter MX Royal Bacon et BO Royal Bacon , mais on n'ai pas vu bacon 😂 Je vais jamais commander mcdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aleksandar, Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Iryna.a
Le 27/11/2023 à 17:48
J'ai acheté un grand cappuccino diam et on m'a servi la moitié du verre. Pour le prix demandé c'est un vol...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Iryna, La préparation de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
lole.a
Le 26/11/2023 à 20:25
Voici le royal bacon à 10€45🤭 J'aurais mieux fait de prendre un big mac..... Ça vaut le coup de comparer avec l'image du site....😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour lole, dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour maintenir nos prix mais nous sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons. Sachez par ailleurs que nous proposons des produits et formules à petit prix. Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Haniel.A
Le 26/11/2023 à 00:56
Un manque de respect total , une équipière hautaine qui n’a pas voulu me faire bénéficier de la reduc militaire carte n’ayant pas la carte physique sur moi mais mon ATC a refuser catégoriquement de la regarder . Déçu du service que proposer cette personne ……. Sinon la qualité est toujours au rdv .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Haniel, Nous sommes navrés que votre expérience ce soit déroulée ainsi. Par ailleurs, la procédure pour bénéficier de la promotion est de présenter systématiquement la carte. N'hésitez pas à appeler le restaurant et demander Jenny afin d'échanger à ce propos. Encore navrés. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures conditions. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
jeanluc34210.
Le 25/11/2023 à 23:23
Commande au drive il manque toujours quelque chose
Réponse du propriétaire :
Bonjour jeanluc34210, Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas, comptez sur nous. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Alain.o
Le 20/11/2023 à 07:10
Je ne comprends pas que l'on puisse ouvertement laisser mcdonald's avoir se genre de comportement,car tout est fait pour réduire réduire réduire et encore réduire les quantités, exemple : Dans les verres plus de la moitié de glaçons le reste du soda, les soi-disant hamburgers sont tout petits en diamètre et avec pratiquement rien a manger dedans, c'est purement du vol légaliser,et les pauvres employés qui travaillent courent d'un côté a l'autre aucun on le sourire ( c'est normal comment être heureux de travailler dans ses conditions) A ce prix là allez plutôt au restaurant ou alors si vraiment vous voulez un hamburger allez a un concurrent la vous en aurait pour votre argent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alain, La préparation de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Charly.e
Le 15/11/2023 à 01:50
Restaurant propre, service rapide, personnel agréable. Un mac do comme un autre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charly, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
sebastien.d
Le 12/11/2023 à 22:22
Très propre, rapide et chaud surtout assez rare de nos jours pour le souligné
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Faki.a
Le 07/11/2023 à 21:18
MC do classique sinon que l'équipe est vraiment sympa.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Faki, Nous sommes là pour vous régaler et il me semble que ce fut le cas. Merci pour vos 5 étoiles. Au plaisir de vous revoir vite. Votre équipe Mc Donald's Cité Drive
Erwana.a
Le 31/10/2023 à 15:53
La sirene incendie qui se déclenche toutes les 20 secondes, deux erreurs consécutives en cuisine, le ticket de caisse et le qrcode illisible, les toilettes sales... cetait parfait pour Halloween...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Erwana, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Gabrielle.r
Le 20/10/2023 à 02:46
2 fois erreurs sur ma commande, beaucoup d'attente, toilettes très sales malheureusement....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabrielle, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Concernant l'hygiène, , nous allons faire suivre votre message à la direction du restaurant afin d'accentuer notre vigilance sur la propreté des toilettes. Il y a habituellement des passages réguliers pour l'entretien global du restaurant, cela ne devrait pas arriver. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures circonstances. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Vincent.h
Le 08/10/2023 à 21:57
Petite nouveauté des grilles ont été installés au comptoir du drive Je suppose qu’il y a du avoir des incidents Cela ne donne pas trop envie Ma commande était correct et très légère attente
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous ne pouvons nous satisfaire que votre passage se soit déroulé moyennement. Nous allons faire en sorte de faire de vous convaincre davantage à votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
tango.a
Le 28/09/2023 à 08:35
Un mcdo très efficace. Ils sont rapides et sympa. Surtout Papi qui œuvre avec toujours le sourire, il a la pêche. Je n'ai jamais vu un mcdo aussi réactif.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tango, Nous vous remercions pour votre message. Nous en ferons part à l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Oceane.u
Le 24/09/2023 à 02:26
J’arrive avec quelques amis au mcdo(nous sommes à plusieurs voitures) j’attend 5-10 minutes et je suis la dernière cliente dans le drive . Arrivée à mon tour , la personne gérant les commandes me dit qu’il n’est pas disponible de me servir car il est 2h00 , je suis là seule personne à ne pas manger , étant là dernière personne dans la queue et arrivée avant l’heure de fermeture , je pensais à un geste de la part de cette personne. Ce n’est pas de trop de relever l’hauteneté de cette personne eh je cite « j’en ai rien à faire j’ai un magasin à fermer » , service client à revoir. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact avec le restaurant à ce numéro : 0468718067 afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Gonzalez.i
Le 23/09/2023 à 19:02
Équipières très sympathiques aujourd’hui. Par contre, la manager a une attitude désagréable. Manque le sourire et pas commerciale. (Commande à 18h aujourd’hui).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nina, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Elsa.
Le 23/09/2023 à 15:54
Fini on nous y rêvera plus. Trois fois que j'ai vais et trois fois que pendant nous mangeons la dame passe coller a nous 3 ou 4 fois d'affilée avec une grosse machine pour laver les sols qui fait un bruit pas possible et qui dégage une odeur dégoût. Je vais voir le responsable pour lui expliquer que l'on s'entend même plus parler et que sa pue il me rigole au nez et elle continue quand même a nous passer coller au chaises. Franchement une honte.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elsa, Nous sommes navrés que votre expérience ce soit déroulée ainsi. Nous faisons pourtant du mieux possible pour être à votre écoute et faire en sorte que soyez satisfait de votre moment passé chez nous. Nous prenons votre retour en considération et nous en ferons part à l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Betty.o
Le 22/09/2023 à 20:54
Un peut difficile à trouver l'entrée quand on est pas du coin. Mais sinon le personnel est efficace 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Betty, Merci pour vos 4 étoiles. Au plaisir de vous revoir afin de vous satisfaire à nouveau. Votre équipe Mc Donald's Cité Drive
dendecker.a
Le 18/09/2023 à 22:04
Le sundae mini.... Pas rempli et très peu de coulis.. A 3e50 c'est honteux...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fabien, Navrés de cet incident. J’informe mes équipes sur les quantités de glace nécessaire à la composition des produits. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures conditions. Votre équipe Mc Donald's Cité Drive
morgane.
Le 18/09/2023 à 19:59
Nous avons commander des signatures la viande était même pas dans l’es pain il était en dehors le fromage très peu alors que je l’es pris pour le fromage très dessus de macdo de plus en plus et sa devient trop chère pour se que c’est..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgane, La préparation des burgers ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Laetitia.i
Le 17/09/2023 à 07:34
Anniversaire pour ma fille du 16 septembre 2023 .parfait les animatrice au top ce mcdonald's est sécurisé pour les enfants je recommande fortement pour les anniversaires enfants ,celui de salvaza est moins en sécurité. Au top on reviendra.juste j'avais oublié mamans perturbé j'ai oublié de passer ma carte de fidélité avec la fatigue d'une mamans avec la fin des pleurs choses que vous mavait pas demander surtout 145 euros j'aurais pu avoir des points donc j'attends vôtres geste commercial même moi j'étais dépassé surtout avec 18enfants j'attends énormément votre réponse favorable mais je reviendrai les organisateurs au top et ferais de la pub Mme moutarde
Réponse du propriétaire :
Merci Laetitia, Tous nos efforts sont récompensés grâce à cette belle note et ce super retour. 👍 L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Dine.k
Le 13/09/2023 à 09:31
Jamais eu aucun soucis avec se macdo, le service est toujours parfait, les employés sont très simpatique et quand il y a un oublie ou une erreur ils règlent le problème directement sans aucun problème. La salle est toujours propre, les tables également et le jeu extérieur pour les enfant et également propre. Sans oublier les sanitaires qui sont là plus part du temps très propre. Rien à redire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dine, Nous vous remercions pour vos retours. Vous semblez très satisfaite de votre expérience et nous en sommes ravis. Nos équipes font leur maximum pour vous proposer des services de qualité. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Sandrine.E
Le 11/09/2023 à 21:00
Commande réalisée sur borne et pas de ticket édité, la manager retrouve heureusement ma commande sans problème. Je n'ai donc pas de ticket pour faire part de ma surprise quand a la salade césar, loin de ce que j'ai connu. Il n'y a que de très peu et touts petits émincés de poulet. C'est vraiment insuffisant pour une salade à plus 10 € ! Où est passé le poulet croustillant, pané de la photo ? On va le répondre que la photo n'est pas contractuelle. Je ne recommande ni la salade César, ni ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
June.a
Le 06/09/2023 à 08:43
Annoncer une ouverture du drive jusqu'à 2h et se retrouver portes closes, à faire des kilomètres dimanche 3 septembre à 1h , quelqu un m'explique ? Oui les horaires d'ouverture que j'ai consulté à ce moment là, juste avant de venir était jusqu'à 2h du drive. Quelqu' un m'explique ce manque de professionnalisme ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucile, Quel étonnement de lire votre retour…D'autant plus que l'accueil est une priorité à laquelle nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner auprès de nos équipes pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Megan.a
Le 02/09/2023 à 19:27
Pire macdo que je connaisse ! Remplace les produits sans prévenir ou oublie plein de choses ! Et beaucoup beaucoup d attente ! Honteux pour un Macdonald
Réponse du propriétaire :
Bonjour Megan, Nous sommes navrés pour ces désagréments qui ne reflètent pas le service que nous offrons. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Mandou.
Le 01/09/2023 à 22:27
Pouvez vous svp vérifier les commandes au drive et à emporter ?!! Des oublis systématiques… à croire que c’est fait exprès ! Ça devient pénible…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mandou B, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Ent.i
Le 28/08/2023 à 11:05
McDonald's propre service rapide et en plus il manquait rien à la commande je le conseille
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick, Merci. Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
paule.i
Le 24/08/2023 à 15:48
Plan canicule déclenché chez mc do : verre d'eau plate fraîche 2,40 € (40cl quand même) !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paule, Dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour maintenir nos prix mais nous sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons. Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés. Au plaisir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
afade.a
Le 23/08/2023 à 17:58
Hygiène bof bof,les poufs de la table a côté de l'aire de jeu au fond de la salle sont très salle,les tables mal nettoyées
Réponse du propriétaire :
Bonjour Afade, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités au quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Deby_doll.
Le 22/08/2023 à 21:49
Comme quoi même pour 2 glaces au drive faut toujours vérifier
Réponse du propriétaire :
Bonjour Deby_doll, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Dans l’espoir de vous revoir. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Manuel.
Le 20/08/2023 à 22:48
Comme n'importe quel Mac Do...en période estivale il est blindé !!! Mais fluide et rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manuel, Nous vous remercions pour votre message et votre indulgence face à l'affluence. Nous en ferons part à l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Joanna.
Le 20/08/2023 à 22:17
Malgré l'affluence, service rapide, personnel efficace et aimable. Tables propres et nettoyées en permanence.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joanna, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
cyril.r
Le 20/08/2023 à 21:26
Je suis le plus grand fan de France de macdo mais celui là est de loin de pire que j’ai fait. Attente, erreures sur chaque commande, j’attends encore mes sauces, bref nul
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cyril, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Dans l’espoir de vous revoir afin de vous offrir une meilleure expérience. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Frederic.o
Le 19/08/2023 à 20:07
Dégueulasse ! Depuis que les livreurs squattent de toutes part... et bien les burger ressemblent à rien ! Les frites froides ! Le débiles qui sert dehors est agressif et ne sert à rien... Un employé nous a fait savoir vivre beaucoup de pression de la part des faux livreurs stationnés en hauteur du restaurant. En effet, la petite racaille se regroupe en soit disant uber mais franchement les conditions de transports, de conservation sont loin d'être légales. Voitures destroye et conducteurs qui fumé le joint Ce restaurant devrait fermé pour la santé et la sécurité de tous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le restaurant, et demander à parler directement à Jenny (04.68.71.80.67). Sachez également que nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
P.
Le 19/08/2023 à 18:33
Ne savent pas lire une commande et pas plus pour compter c la dernière fois que je mets les pieds là bas je vous déconseille fortement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour PS, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Anto.e
Le 16/08/2023 à 21:44
Refus de prendre notre commande de la part de la manager avec la chemise sale et les ongles noirs sous prétexte que l'on ne s'est pas arrêté à la borne haut parleur ( on s'est arrêté 3mn sans réponse donc on avance). Résultats elle panique refuse de dialoguer et se barricade. Lecon: ce n'est pas parce que tu as un physique disgracieux et que tu es mal dans ta peau que tu peux être agressive puis mutique avec les clients....un vrai sketch
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anto, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous faisons pourtant du mieux possible pour être à votre écoute et faire en sorte que soyez satisfait de votre commande. Nous prenons votre retour en considération et nous en ferons part à l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
laurent.o
Le 14/08/2023 à 20:56
Très sympa très chaud très propre très rapide , le mcdo de crolles dans le 38 sale pas chaud pas sympa équipes d incapable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's City Drive
Nico.
Le 14/08/2023 à 18:28
Horrible experience, café froid, burger pas lancé en cuisine. Temps d attente enorme. Nous etions pourtant les seuls dans le restaurant. A quoi bon ouvrir à 9h si personne n est prêt à cette heure la !!! Rien de rapide pour ce restau rapide !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nico P, Nous sommes navrés de lire votre retour mais nous sommes parfois victimes de notre succès et cela entraîne un peu plus d'attente. Néanmoins, ce n'est pas une excuse et nous devons nous améliorer. Au plaisir de vous revoir pour vous faire changer d'avis. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Dune.o
Le 14/08/2023 à 17:33
Service rapide ! L’un des macdo le plus rapide et efficace que j’ai pu testé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dune, Nous vous remercions pour votre message. Nous en ferons part à l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Quentin.u
Le 13/08/2023 à 00:08
Commande sur Uber Eats, boissons à moitié renversées parce qu’on sait pas mettre de scotch visiblement, 2 menus commandés avec des potatoes, on reçoit des frites tiens c’est pareil c’est des pommes de terre, le happy meal on demande un livre, tiens envoies un jouet nsm le livre, les serviettes nsm de toute façon ils ont du sopalin chez eux 👏🏼👏🏼👏🏼 bien joué que ce soit dans le restaurant ou sur Uber Eats je commanderais plus chez vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quentin et désolée pour l'attente lors de votre commande via uber eats. N'hésitez pas à contacter leur service client pour leur en faire part. J'en prends note également de mon côté. L'équipe de votre McDonald's Quentin
Aurelie.e
Le 12/08/2023 à 14:46
Nous sommes restés 45 min et voici mon constat : Personnel souriant, réactif et professionnel. Le restaurant est propre. Nos menus nickels, c'est rarissime. Enfin un Mac do avec une équipe organisée. Bravoooooooo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
nelly.e
Le 12/08/2023 à 12:23
Responsable désagréable, J ai fait 2 commandes ( par erreur, j ai oublié les desserts) j ai voulu cumuler le paiement des 2 commandes en 1 avec ticket restaurant pour ne pas compléter en + ou perdre sur un ticket , la Responsable m a dit que c etait pas possible qu il fallait payer les 2 séparément, je lui ai expliqué pourquoi j avais 2 commandes , elle m a répondu cest pas mon problème ! Choquée de se manque de professionnalisme De plus depuis un moment, nous venons qd meme tous les vendredi soir et parfois a d autres moment, les drive ne sont pas complets, manque toujours quelque choses...sauce salade, noisette sur les dessert, 1 boisson, 1 sandwich mais en plus la qualite se dégrade Frites molles , salade fanée.. Vraiment moyen mac do ou mac do Carcassonne cité 2 ...je ne sais pas trop !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nelly, nous sommes navrés pour cette expérience qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement. L’accueil et le service font partie de nos priorités alors votre retour nous surprends. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. En ce qui concerne le reste notre équipier à simplement respecter les règles imposés par McDonald’s France. Nous espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage chez nous. L’équipe de Mc Donald's Cité Drive
Kristopher.i
Le 09/08/2023 à 19:58
Restaurant incompétent. Nous payons en plus des sauces ketshup, pommes frites et deluxe lors d’une livraison uber eats . Résultat : les sauces payés ne sont pas dans la commandes et les sauces prévues dans les menus aussi sont absentes . Ça vaut le coup de payer 10centimes un petit sachet de sauce pour 0 résultat. On appelle ça du v***. Résultat : je dois me débrouiller pour faire une demande de remboursement avec uber eat.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kristopher, Nous sommes conscients que votre passage a été mitigé et nous en sommes navrés. En effet, nous vous prions de vous contacter directement le service client Uber Eats afin de pouvoir les alerter à ce sujet. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Calou.
Le 09/08/2023 à 17:46
Accueil est bien personnel sympa et disponible mais niveau hygiène laisse à désirer. Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Calou, Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Toutefois nous en prenons bonne note et allons nous renseigner auprès de l'équipe afin de savoir ce qui a pu se passer. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
celine.a
Le 07/08/2023 à 14:45
Repas en toute fin de soirée, le personnel a été particulièrement gentil et accueillant. Une des employées nous a même proposé d'apporter de l'eau à notre petit chien. Le restaurant était propre et aucune erreur dans notre grosse commande. Bravo à toute l'équipe !
Melanie.e
Le 06/08/2023 à 19:51
Oubli d'un Burger dans la commande avec les serviettes. Burger arrive froid.. Quand on réclame les glaces demandées plus tard on ne demande pas au client si c'est pour emporter, du coup face aux chefs c'est la faute du client qui ne l'a pas dis'. Lieu où faudrait apprendre à écouter les clients.
CONTRUCCI.u
Le 03/08/2023 à 18:51
Pas très propre. erreur de commande. clients comportements non appropriés
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités aux quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre pourquoi avez vous eu cette impression. L'équipe de votre Mc Donald's Cité Drive
Anthony.a
Le 28/07/2023 à 12:38
Un acceuil chaleureux, un personnel au top, très proche des clients et très agréable, un bon niveau de propreté, je recommande fortement
Lau.e
Le 25/07/2023 à 18:14
Ancien avis: Serviettes et sauces a réclamer. Les pauvres jeunes au service sont dépassés. Domage Joli remise en question de l'équipe. Courage à vous pour cet été encore mouvementé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, Nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Nous faisons pourtant du mieux possible pour être à votre écoute et faire en sorte que soyez satisfait de votre commande. Nous prenons votre retour en considération et nous en ferons part à l'équipe. Pierre - Mc Donald's Cité Drive
Julie.
Le 23/07/2023 à 12:06
On arrive dans l'après midi vers 15h, pas de monde à la borne donc on se dit qu'on va vite être servie, c'est le principe d'un Fast Food après tout. La dame qui prend les commandes au drive nous demande de patienter et c'est ce qu'on fait. Au bout de 5 minutes (et croyez moi c'est long 5 minutes à attendre fenêtre ouverte sous 40 degrés que quelqu'un veuille bien nous répondre !) on demande si il y a quelqu'un et si on peut nous prendre la commande. La femme nous fais remarquer qu'elle nous à dit d'attendre et que ça ne sert à rien de commencer à nous énerver car elle est toute seule et qu'elle ne peut pas tout faire. La phrase de trop à été, si vous n'êtes pas content, vous pouvez aller ailleurs. Et bien c'est ce que nous avons fait. Content de ne pas avoir donner un centime. En partant nous avons vu l'intérieur de la salle et il n'y avait personne ! Comment on peut nous faire attendre aussi longtemps, sachant que ma fille de 6mois était à l'arrière de la voiture en plein soleil et nous dire de nous en aller quand il n'y a personne ? A fuir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant. Pouvez-vous nous rappeler au numéro de téléphone suivant (04 68 71 80 67). N'hésitez pas à demander Jenny afin qu'elle s’occupe personnellement de vous. Marc - Mc Donald's Cité Drive
Kevin.a
Le 22/07/2023 à 12:51
Ça faisait longtemps que je n’étais pas allé dans un mc do, déçu !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne se soit pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. Lilou - Mc Donald's Cité Drive
jerome.a
Le 20/07/2023 à 12:24
Pas top. Je ne comprends pas pourquoi mais le coca qui a le goût d'eau gazeuse... Ensuite fromage froid sur les burgers. Le service est plutôt bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérôme, Nous prenons bonne note de vos remarques et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochaine venue. Pierre - Mc Donald's Cité Drive
Sandra.e
Le 18/07/2023 à 13:15
J'aime beaucoup ce Mac Do, le drive y est très rapide à chacune de mes visites. Merci à l'équipe !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. Alain - McDonald's Cité Drive.
Hanan.m
Le 17/07/2023 à 18:32
Alors que dire, faudrais plus former vos salariés parce que là repartir avec la moitié de la commande et c’est pas la première fois très déçu en rentrant et pas le temps de refaire demi tour . Alors que c’est vide bref décevant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hanan, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour cet incident. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Facebook avec la copie de votre ticket de caisse afin que nous puissions prendre en charge votre requête plus facilement. Nous savons que le contrôle des commandes est très important et fait partie de notre travail mais il ne faut pas hésiter à vérifier sur le moment car nous restons malgré tout humains et des petites erreurs peuvent parfois se glisser. Merci pour votre indulgence. Marc McDonald's Cité Drive
Evrard.
Le 16/07/2023 à 23:35
Personnel très désagréable (formateur, manageur spécialement) malgré certains agréables et un click & collect qui termine 30 minutes avant l’heure indiquée, à fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Evrard, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. Marc McDonald's Cité Drive
Melanie.a
Le 15/07/2023 à 19:21
Nous avons fait une commande hier soir via ubereat pour un montant de 106 € , c'est simple nous avons reçu simplement deux boissons, et encore , même pas les bonnes . Je suis exaspérée par le service . Et je ne vous recommande absolument pas . Eu égard au précédent retour que vous faites au clients , il n'est pas nécessaire de me dire que vous êtes surpris et que nous pouvons échanger à ce sujet . Si vous aviez le sens du commerce ça ce saurait. Mon beau-frère c'est présenté à vous ce jour et visiblement aucun arrangement n'est possible. ( Que ce soit un remboursement ou nous refaire une commande décente) vous nous renvoyer vers uber eat et eux nous signale qu'il s'agit de votre responsabilité. Franchement j'hallucine. Et croyez-moi je pèse mes mots . Votre restaurant est à fuir ! Heureusement il ne sont pas tous comme le votre . En réponse à votre commentaire : ce n'est pas ce qui nous à été proposé par l'un de vos collaborateurs, la veille au soir lors de l'échange téléphonique que nous avons eu ( le 14 juillet) . il s'agissait de venir sur place et d'avoir notre commande avec le nombre incalculable de produits manquants sur présentation du ticket. Le lendemain, impossible, Mais encore une fois personne n'est capable de solutionner le préjudice subit . Une fois de plus on ne parle pas d'une commande avec deux happy meal À 11€.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Melanie, Sachez que nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience. Comme nous avons répondu à votre ami, pour toute réclamation concernant une commande en livraison, vous devez contacter directement le prestataire concerné. Malheureusement nous ne pouvons rien faire... Lola McDonald's Cité Drive
Eric.I
Le 15/07/2023 à 19:07
J’ai commandé pour 100 euros de macdo, je n’ai reçu que les boissons c’est aberrant ! J’ai demandé un remboursement et on m’a dit que ce n’était pas possible c’est du foutage de gueule ! N’y allez surtout pas personnel pas sympa ! Uber eat et le macdo se renvoient la balle pour ne pas me rendre mes sous je suis dégoûté !! C’est degueulasse
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Nous sommes navrés pour cette expérience. Sachez que pour toute réclamation concernant une commande en livraison, vous devez contacter directement le prestataire concerné. Lola McDonald's Cité Drive
Emeline.R
Le 15/07/2023 à 09:52
Nous sommes venu le 14 Juillet avec 60 enfants (colonie), lorsque nous sommes arrivés tout était prêt, toutes les commandes étaient complètes ! et le personnel était bienveillant et très agréable ! L’ambiance était au rendez vous, franchement très professionnel ! Merci al toute l’équipe pour ce bon moment !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emeline, Nous sommes ravis que tout ce soit bien passé et que la prestation ait été à la hauteur car c'est primordial pour nous 👌 Merci de l'avoir partagé sur la toile. Au plaisir de vous revoir, Lilou McDonald's Cité Drive
Jean.o
Le 13/07/2023 à 08:17
Burgers rassis, oignons à moitié pourris. Commande en plusieurs fois car toujours quelque chose de manquant, si au moins le gars qui prend les commandes au drive connaissait les produits qu'il vend... J'attendais peu de mcdo, désormais je n'attendrai rien !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean, Quelle surprise de lire votre retour qui ne reflète pas le service que nous vous offrons habituellement. Nous allons néanmoins nous renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Lilou McDonald's Cité Drive
Maïc.A
Le 07/07/2023 à 13:15
Service rapide, commande impeccable, des gens souriants, et même les plats (nuggets, burger) étaient tout juste préparés et excellents. Ça fait longtemps qu'on n'a pas été aussi bien servis dans un Mcdo
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Maïc pour ce super retour qui met en valeur la performance de l'équipe malgré les moments de rush. Nous voulons vous offrir ce qu'il y a de mieux afin de vous satisfaire pleinement. Au plaisir de vous revoir. Lola McDonald's Cité Drive
caro.e
Le 04/07/2023 à 11:12
frite froide a 11h 10 pour partir au travail génial et oublie du dessert la prochaine fois j'irai chez le concurrent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Caro, En effet votre commande devrait être chaude. Nous faisons suivre votre message à la direction. Lola McDonald's Cité Drive
lubo.8
Le 21/06/2023 à 20:39
Mac Donald's le plus sale jamais vu, de la poignée de la porte d'entrée ( toutes les poignées d'ailleurs) en passant par les traces graces de doigts sur TOUTES les bornes à 11h du matin, les tables sales alors que le service de midi n'a pas eu lieu, l'odeur de vieille urine dans les toilettes.... Je m'arrête là ... A éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lubo, Quelle surprise de lire votre retour tant l'hygiène est un élément clé sur lequel nous ne transigeons pas. Je vais me renseigner auprès de l'équipe présente lors de votre passage afin d'en savoir plus et de comprendre comment est-il possible d'avoir un commentaire de ce type sachant que cela ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité. Marc McDonald's Cité Drive
alexandra.a
Le 20/06/2023 à 22:10
L'image suffit à résumer..... La photo n'est pas modifiée, vue du burger en ouvrant l'emballage
Greg.
Le 20/06/2023 à 21:49
Encore des petites économies ont charge un sac à ras la gueule au lieu de te séparer le chaud et froid et tout se renverse dans ta voiture . Heureusement que les concurrents sont moins radin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gregory, Nous sommes déçus de voir que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévue. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients et allons faire en sorte de vous satisfaire à 100% lors de votre prochain passage. Marc McDonald's Cité Drive
Frederique.o
Le 20/06/2023 à 20:02
Un scandale ...plus ça va moins il y en a! Des cornets de frittes remplis seulement à moitié. J'ai dû prendre un coca de chez moi ! Sûrement la fin du bip.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederique, Nous sommes surpris par votre retour car nous respectons strictement les procédures et les normes de quantité pour garantir une expérience satisfaisante à nos clients. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Cité Drive
Benoit.u
Le 18/06/2023 à 23:00
La politesse est en option dans ce restaurant, ni bonsoir ni bon appétit, on vous balance votre commande sans même un regard , et en plus arrivé chez moi manque des produits . A évité ce macdo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoit, Nous sommes surpris par votre commentaire car le relationnel et le respect sont des éléments importants pour nous que ce soit envers nos clients mais aussi entre collègue. Il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. Lou McDonald's Cité Drive
Daniel.
Le 18/06/2023 à 12:21
Nous arrivons à 11h30 avant le service de midi 3 personnes dans le Macdo à notre arrivée. Les sanitaires sont dans un état déplorable ! Qu'est ce que cela doit être après le service. J'espère que les cuisines ne sont pas dans le même état... Pas envie de revenir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Daniel, La propreté des toilettes est primordiale pour nous alors comprenez bien que votre commentaire nous surprend grandement. Nous allons faire un point avec les équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pierre McDonald's Cité Drive
Meissad.h
Le 09/06/2023 à 23:27
Je suis passé au drive cette après-midi je command un happy meal avant de régler je demande de changer pour un autre menu(plus cher) l employés polyvalente à la caisse refusé ,elle appelle la manager qui prend c est grand aire et me dit que ce n est pas possible de changer chose fausse j ai travailler au macdo et on a la possibilité de changer les menu avant encaissement se que je lui explique mme me dit que je hausse le ton Alor que pas du tout, vous devrais refaire dés formation à vos employés déjà de politesse et de comportement mais aussi leur expliquer que le client et roi inutile de rajouter que je suis partie ailleurs je déconseille ce resto la
Réponse du propriétaire :
Bonjour Meissad, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire le point avec nos équipes pour comprendre ce qui a pu se passer. Marie McDonald's Cité Drive
Nhl31.
Le 09/06/2023 à 20:29
A peine un bonjours tu passe ta commande au drive sous la pluie tu sort de la comme si tu été passe sous la douche en plus de sa trop loin pour trois burger j'ai attendu 20min pour qui ce trompe sur la commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nhl31, Nous sommes désolés que votre dernière visite dans notre établissement ne vous ait pas satisfaite. Nous avons pourtant à cœur de vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous faisons un point avec nos équipes pour savoir ce qu'il s'est passé. Nous espérons vous revoir rapidement. Marie McDonald's Cité Drive
Soules.i
Le 05/06/2023 à 18:17
Commande incomplète a chaque fois personnes incompétentes pour la plupart. j’ai étais l’un des premier clients depuis son ouverture je ne reviendrai plus je préfère le Burger King qui eux comblent mes attentes le patron devrait faire un tour dans ce restaurant pourri, remettre de l’ordre
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mikael, Sachez que nous prenons bien note de votre commentaire et que nous regrettons sincèrement votre insatisfaction. Nous vous assurons que ce n'es en aucun cas la façon dont nous travaillons habituellement et nous vous promettons une expérience beaucoup plus convaincante lors d'un prochain passage. Marc McDonald's Cité Drive
Berthet.e
Le 03/06/2023 à 17:46
Restaurant médiocre personnel ( pas tous ) médiocre. Une attitude désinvolte et un manque de sérieux. Des commandes systématiquement incomplète ou des erreurs sont fait constamment. On commande des potatoes on reçoit des Frites d’un menu best of au lieu d’un maxi. On fait la réclamation l’employé parle de mon mécontentement à son manageur sous mes yeux en ayant une attitude à faire remarquer que ce que je fais est mal, 10 seconde après il se pointe avec… je vous le met dans le mille des frites à nouveau ! Pas de monde un samedi après midi. Produits d’entretien qui traîne. Macdo cité 2 vous êtes une horreur!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Christophe, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec es collaborateurs présents lors de votre venue. Lola McDonald's Cité Drive
io.
Le 30/05/2023 à 20:38
Encore une fois, une erreur de commande uber, il faudrait songer à organiser votre pass uber comme il se doit au lieu de laisser traîner vos commandes sur le saladbar. Merci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bernard, Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. Pierre McDonald's Cité Drive
Anne.i
Le 21/05/2023 à 20:41
Après une longue attente,nous avons une commande qui n'est pas conforme,nous rendons des produits en trop.Aucun merci et aucune excuse de la part de la responsable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. Marc McDonald's Cité Drive
Léo.i
Le 19/05/2023 à 11:29
J’ai commandé à la borne paiement en espèces j’ai réglé la commande et on m’a servi en moins de 3 minutes ! Service très dynamique et un jour férié qui plus est ! Bonne équipe 👍🏼 Je conseillé ce mcdo 🫶🏼
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léo, Un pur bonheur de vous lire ! Merci pour votre confiance. Pierre McDonald's Cité Drive
romain.'
Le 06/05/2023 à 12:11
Restaurant sale, les wc sont vraiment immonde, aucune hygiène ! Pour une grande chaine de fast-food l’hygiène devrait être impeccable ! A fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Toutefois nous en prenons bonne note et allons nous renseigner auprès de l'équipe afin de savoir ce qui a pu se passer. Lola McDonald's Cité Drive
léa.e
Le 05/05/2023 à 12:13
La cuisine d'un fast-food classique mais je relève un haut niveau de propreté dans la salle et une décoration agréable. Je trouve l'ambiance familiale.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa et merci pour votre précision 👍 Nous sommes ravis de savoir que vous avez été accueilli comme il se doit au sein de notre restaurant. Lou McDonald's Cité Drive
Flo.e
Le 27/04/2023 à 20:12
Mega big mac, super jme suis dit. Bah la a l’heure actuel jle mange avec 2 steak en moins… pas cool et en plus c’est pas la première fois que ya des erreurs. Glace mnm’s qui est constituer que et uniquement QUE de mnm’s. Désolé, je poste jamais d’avis mais la…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flo, Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous sommes sincèrement désolés pour la composition de votre burger. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Lou McDonald's Cité Drive
Becker.i
Le 21/04/2023 à 11:08
Vraiment excellent et un staff super merci à la directrice qui après que j'ai perdu mon portefeuille sur leur parking à fait tout un travail de recherche pour me l'envoyer par la poste ! Un super merci beaucoup !! Et très bien mangé !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre-baptiste, L'équipe vous remercie pour cette note maximale et votre commentaire 🙏 Marie McDonald's Cité Drive
Axel.u
Le 20/04/2023 à 18:42
C'est un restaurant Mc DO mais le plus c'est ce Monsieur qui nous ramène les plateau quand on mange sur place. Quelqu'un de très souriant je recommande juste pour ça. Ca fait plaisir quand ça arrive
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axel, Que d'éloges qui nous font tellement plaisirs ! Merci à vous d'être venu dans notre restaurant et à bientôt. Lou McDonald's Cité Drive
Audrey.a
Le 14/04/2023 à 21:14
Beaucoup d'oublie au commande drive trois fois en quelques mois , retour à la maison manque tjrs quelques choses , par contre les burger sont bien encaissé la pas soucis je n'y reviendrai plus .
Réponse du propriétaire :
Désolé Audrey pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez sûr que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. Marc McDonald's Cité Drive
Ylenzo.l
Le 13/04/2023 à 19:15
Je compter mettre 5 étoile mais malheureusement un rat qui et passer à coter de ma table .c pas possible 🤦🤮 ma voisine de table ma dis qu'elle avais vu le rat qui était rentrer quand elle a ouvert la porte d'entrée 😐faite attention
Philippe.O
Le 10/04/2023 à 21:26
Âgé de plus de 60 ans, j'aime macdo, et oui c'est comme ça, n'en déplaise aux donneurs de leçons sur ce type de restauration. Le service à table est très efficace et malgré l'heure d'affluence nous avons été servis très rapidement. Certains restaurants, justement donneurs de leçon devraient s'inspirer de l'efficacité du service. Le taylorisme a fait des émules dans le bon sens pour les clients de la chaîne macdo. Les toilettes étaient propres et merci pour le travail efficace de nettoyage du jeune homme que j'ai toujours vu dans ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Vos compliments nous vont droit au cœur et nous encouragent dans notre quête de la satisfaction de nos clients. Merci pour votre commentaire qui est une récompense pour toute l’équipe. A très vite. Marc McDonald's Cité Drive
Kathy.I
Le 08/04/2023 à 14:00
Le restaurant est dégueulasse il n’y a pas d’autre mot. Propreté et hygiène zéro pointé je ne vous ne le recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kathy et quelle surprise de vous lire! L'hygiène et la propreté sont des axes très importants pour nous alors nous ne pouvons pas nous satisfaire de votre retour. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre passage. Pierre McDonald's Cité Drive
Lydie.e
Le 17/03/2023 à 21:25
Commande obtenue après 20 minutes d'attente alors que le restaurant n'était pas plein... commande un sandwich bacon que j'obtiens sans bacon, les frites étaient froides... bref mauvaise expérience
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lydie, je suis navrée pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Cité Drive
Morgan.o
Le 17/03/2023 à 10:22
Vraiment pas wouaouw... alors déjà mon burger était tiède avec le pain sec ... Les frites molles... je pense qu'il y avait déjà ce burger prêt sut l'étalage avant que je lance ma commande. Respectez le temps de vente, une fois le temps dépassé, veuillez jeter la marchandise et non la refiler aux clients afin d'éviter d'avoir un mauvais commentaire, la preuve ici, vous avez ma mauvaise note.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgan, soyez rassuré nous respectons le temps de vente de nos produits. Nous avons des contrôles réguliers et suivons une charte drastique. Lou McDonald's Cité Drive
Magali.A
Le 24/02/2023 à 22:46
Une catastrophe ! Menu à emporter, ils oublient la moitié et erreur dans les desserts. Un bonheur d’avoir du bœuf lorsqu’on est végétarienne ! Le coca renversé dans la poche … retour à la maison , je l’ai contacte, on me réponds qu’on m’envoi des bons sous 3 semaines et qu’il y avait du monde !!! 10 personnes avant nous … wouah personnel non formés , non professionnels et nonchalants … a éviter voir à Bannir !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magali, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. Sachez que nous avons à coeur de bien vous servir même lors de forte affluence. Marie McDonald's Cité Drive
mimi.i
Le 21/02/2023 à 23:01
Tout à bord 1 étoile pour la propreté des toilette. A plusieurs fois pris du temps à donner la commande attente de 15 à 20 min Plusieurs erreur dans plusieurs commande non pas une Je choisis un mcfirst poisson on me donne du poulet Je choisis un wrap chevre on me donne du poulet Menu macfirst frite coca mais on me donne pas de frites Glace servis dans un maccafe le gobelet et congeler Glace servis sans cuillère Fromage jamais fondu plus comme avant. C’est dommage pour quelqun qui aime mcdo mais c’est la goute de trop ce soir j’ete obligé de tout raconter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mimi, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous voulons vous offrir. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons vous revoir afin de vous convaincre autrement. Marc McDonald's Cité Drive
Marouane.o
Le 19/02/2023 à 10:59
La qualité et le service sont bien. J’ai une remarque, c’est que, Il ne faut pas bloquer l’accès aux jeux pour les enfants suite à une réservation d’anniversaire…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marouane, nous prenons note de votre retour que nous transférons à la direction. Lou McDonald's Cité Drive
Neophim.T
Le 12/02/2023 à 00:10
Le caissier drive, de très mauvaise humeur, vraiment pas drôle, étant un ancien équipier d'un autre macdo, je trouve ça vraiment désagréable un personnel non souriant et surtout pas très professionnel de faire des remarques déplacé sur moi et les passager du véhicule. De passage pour voir des amis, je comprends mieux la mauvaise note du restaurant, je ne reviendrai pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Neophim, Je suis surprise par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous😩 Je vais enquêter pour en savoir plus. Marc McDonald's Cité Drive
Denis.e
Le 08/02/2023 à 08:33
In full respect of McD tradition with a pleasant staff. Need a little effort to address patrons in English. En parfait respect de la tradition McD avec des employés agréables. peut améliorer comment adresser les clients anglo-saxon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Denis, merci beaucoup pour vos 5 étoiles et votre retour. Nous avons hâte de vous revoir bientôt. Marc McDonald's Cité Drive
Joana.e
Le 19/01/2023 à 22:49
De pire en pire !! À croire que la neige ça perturbe les équipes et bouche les oreilles !? 3 menus MAXI best of commandé mais on se retrouve avec un moyen dans le lot!? Avec ça demande de 2 frites et 1 patatoes on se retrouve avec 3 frites !? Ensuite demande de 2 McFlurrys M&Ms et on se retrouve avec 1 au spéculos !? Alors que sur l'écran du drive nos demandes étaient bien retranscrites !!! A un moment donné revoyait votre façon de travailler ça devient n'importe quoi ! Ok il faut allez vite mais savait vous être efficace et efficient à la fois !? Parce que la c'est plutôt travaillé vite en faisant un travail bâclé ! Mais bon c'est sur que si on tiens plus aux chiffres qu'à la satisfaction client c'est pas gagné ! Sur ce bonne soirée !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joana, nous sommes navrés pour ce désagrément. Ce n'est pourtant pas dans nos habitudes de faire de tels erreurs tant nous avons à coeur de vous offrir un service de qualité. Je vais faire un point avec les équipes pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre menu. Lou McDonald's Cité Drive
Jonathan.a
Le 17/01/2023 à 10:19
Je pense que ce MacDonald manque un chef d'équipe qui fasse tourner les équipes a la baguette car depuis plusieurs mois que sa dure Niveau hygiène 3/10 les tables et chaises non propres les clients sont obligés de nettoyer avant de se mettre à table, les sols et fenêtre sont pas propre, Niveau commande 3/10. Il y a beaucoup d'erreurs de commande, il manque souvent des produits que ça soit au drive ou en salle, pour ceux qui manque des produits drive, c'est plus compliqué, car obligé de contrôler leur commande avant de partir, car sinon obligé de revenir, et souvent on mange froid. Niveau accueil 5/10 Je note 5/10, car il y a du personnel très accueillant et sympathique et souriant et serviable, mais il y a du personnel qui ne sont pas accueillant ni sympathique ni souriant ni serviable un changement s'impose. Je pense qu'il faut que le chef d'équipe dois lire les commentaires pour voir tous qu'il ne va pas et faire une liste de tous qu'il y a à revoir et faire les changements rapidement. Si moi, je serais le chef de ce MacDonald, il y aurait des gros changements sur 100 % de tous qui ne va pas, car il y aurait beaucoup de changements dans tous les niveaux (personnel, hygiène,) car c'est ça qui manque dans ce MacDonald du changement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, merci pour ce retour très complet. Nous vous invitons à déposer une candidature car nous serions ravis de travailler avec quelqu'un comme vous. 😊 En attendant, nous passons votre message à nos équipes. Lou McDonald's Cité Drive
Manon.n
Le 14/01/2023 à 23:02
Service rapide, personnel sympathique. Nous avons bien manger. Malgré que ce n'étais pas très propre. Toutes les tables et les chaises étais sale.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, nous vous remercions pour votre retour 😊 Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Lilou McDonald's Cité Drive
Guillaume.i
Le 13/01/2023 à 18:56
Extrêmement sale , personnel incompétent. Avoir mis le service en salle c est bien mais les filles renversent les plateaux a tout va . En 1 heure de temps plus de sept plateaux tomber a moitié sur les gens sans même une excuses de la part des employés. On ne s improvise pas serveur du jour au lendemain. Par contre gros point positif les glaçon dans les boissons sont top cela change l expérience
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, nous sommes surpris par votre commentaire car il ne reflète pas nos habitude de travail. Vous serez-t-il possible de nous contacter en restaurant pour en discuter svp ? Merci pour votre collaboration. Marc McDonald's Cité Drive
M.h
Le 06/01/2023 à 22:33
Abominable 3 eme fois que j’y vais. Tables dégoûtantes pas lavées, mal fréquente et cuisson pas digne de mc do : une fois des frites froides et ce soir des frites blanches pas cuites et une glace qui était de l’eau. Scandaleux pour le prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour M Dhugues, votre retour ne reflète absolument pas le service que nous offrons. Nous portons grande attention lors de la préparation des commandes Je vais néanmoins me renseigner auprès des équipes pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc McDonald's Cité Drive
Christelle.r
Le 01/01/2023 à 20:58
1 heure d attente pas de commande ont ma oublier et 9n me dit ont vous en refait une et la il manque une boîte de nuggets j y retourne il me traite de menteuse il vérifie et S appercpis quand il manque bien les nuggets et pour finir le warps poulet a l intérieur une tranche becon très gros manque de respect nous sommes des musulmans et ont me dit madame ne faite pas de scandale ont vous offre 2 glaces pour les enfants Mes ou va le monde j ai crue rêver la se soir Inadmissible vraiment
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes surpris par votre retour car cela ne ressemble pas à notre façon de travailler. Pouvez-vous svp nous contacter directement afin que nous puissions suivre votre requête : 04 68 11 45 45 ou sofingrand125@gmail.com Merci Pierre McDonald's Cité Drive
Drareg.o
Le 29/12/2022 à 23:21
Drive de voleur...froid, manque 3 Burger...long, adieu à jamais! Franchement quelle honte pour un prix pareil autant aller dans un vrai restaurant. NOUS NE METTRONS PLUS JAMAIS! JAMAIS ! JAMAIS LES PIEDS DANS UN MAC DO!!! JAMAIS!!!!!!!
Lucied95.
Le 24/12/2022 à 11:21
Sanitaires dégoûtants, pas de papier. Table sale, obligée de nettoyer nous même notre table. De plus, il manquait une bonne partie de la commande alors qu'on nous annonce que c'est complet.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie95, Nous sommes surpris par votre commentaire ! En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas été complète. Je suis sûr que l'équipe a sus y remédier. J'espère néanmoins que vous ayez appréciés votre repas. L'équipe McDonald's Cité Drive
Sabrina.i
Le 15/12/2022 à 21:46
Certain personnel son agréable mais d'autre pas du tout niveau burger ben a remonter sois même car ces tout de travers oublie souvent des choses dans les commandes defois ces pas agréable obliger de tout vérifier avant de quittez l'établissement
Réponse du propriétaire :
Oh non Sabrina, votre retour ne reflète pas le service que nous vous offrons habituellement. Nous portons grande attention lors de la préparation des commandes afin d'éviter des oublis. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe McDonald's Cité Drive
Banana.p
Le 11/12/2022 à 13:36
Sur l'ensemble c'était bien. Une bémol c'était les toilettes, ça manquait de l'entretien. Poubelles non vider, sale et malheureusement un peu de casse. Pour une enseigne mondialement connu ça le fait McDo désolé. A revoir vos priorités.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Banana Split, Nous sommes surpris par votre commentaire ! En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. L'équipe McDonald's Cité Drive
Laurent.u
Le 01/12/2022 à 23:10
Bien les horaires affichés soit jusqu'à 0h00. L'employée de vous fermé la porte au nez a 32h57 malgré un repas consommé sur place et un café remis plus tard Au vue de file d'attente au comptoir j'ai décider de sortir fumer une cigarette. C'est après. ce break que apprentie cerbère a décider de ne pas me laisser récupèrer mon cafe.... venez comme vous êtes,surtout travailler comme vous êtes!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurent, c'est un grand étonnement de lire votre retour, nous n'avons pas une habitude de travailler ainsi. Je vais enquêter auprès des équipes pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe Mc Donald's Cité Drive
Abdelhac.e
Le 19/11/2022 à 01:33
Manque toujours des produits ne respecte pas ma demande sans fromage alors que je le précise que je fais de l’allergie on me dis oui mais sa arrive avec du fromage les frites sont froide ou molle entre le guichet et le parking et on parle pas des équipes aucun sourire ou écoute juste allez à Salvaza c’est mieux et dommage qu’il ferme avant 2h la bas
Réponse du propriétaire :
Je suis très surprise par votre retour Tefiani car ce n'est pas le service que nous offrons habituellement. Nos équipes respectent des procédés de préparation très strictes afin de vous satisfaire pleinement tout en respectant les demandes de nos clients. Je vais me renseigner auprès des équipes pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. Lilou
Y.
Le 16/11/2022 à 10:19
Je ne souhaite pas que mon commentaire soit considéré comme une généralité mais cette première expérience dans ce restaurant a été très mauvaise. Non seulement la commande n'était pas conforme, nous sommes allés rendre les produits qui ne nous appartenaient pas, la personne nous a remis un autre sachet avec soit disant notre commande. Pris par le temps en raison de ce retard nous avons vérifié le paquet après avoir repris la route et il manquait des articles : le Big Mac et les potatoes. C'est bien regrettable car outre le fait que notre repas a été incomplet cela représente une perte financière importante. Résidant à plus de 45 km je ne sais pas si je m'arrêterai dans ce restaurant dans un prochain voyage
Réponse du propriétaire :
Navré pour ces mauvaise expérience Y Z qui ne reflète pas le service que nous offrons. Je vais me renseigner auprès de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou
virginie.a
Le 11/11/2022 à 12:31
30 minutes pour avoir sa commande alors que 3 clients (dont nous 2) en salle. mais pour le désagrément on nous a offert double boissons et viennoiseries. bon geste commercial 👍🏻
Réponse du propriétaire :
Merci pour vos 4 ⭐ Virginie ! En effet, nous veillons toujours à bien vous servir même en cas de petits problèmes. Au plaisir de vous revoir, Lou
Romain.o
Le 02/11/2022 à 23:19
Déjeuner sur place dimanche 30 octobre. Les tables sont sales et durant tout le temps que nous avons déjeuné aucun membre du personnel ne les a nettoyées. Les frites et les burgers étaient froids à leurs arrivées. Le fromage du burger n'était même pas fondu (photo à l'appui). Y a-t-il un manager dans ce restaurant ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Quelle surprise de vous lire car nous n'avons pourtant pas l'habitude de travailler ainsi,...Laissez moi échanger avec l'équipe afin que je puisse comprendre ce qui a pu se passer pour que vous fassiez un tel retour... Jenni
Patrick.E
Le 23/10/2022 à 16:45
C'était le sandwich le plus mal fait que j'ai eu à acheté durant toute ma vie macdonienne. Le personnel digne d'une danse macabre. L'ambiance semblait morose... Peut-être un soucis au niveau ressource humaine. Je ne sais pas...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Patrick, Je vous présente mes excuses pour la présentation de votre burger qui ne semble pas refléter notre façon de travailler. Je vais mener mon enquête afin d'en savoir plus et d'alerter l'équipe pour qu'elle soit plus rigoureuse. Alex
Kaoutar.u
Le 16/10/2022 à 16:14
Ma fille a bue sa boisson dans un verre tres très sale plein de gras, c'est bien beau de faire de la vesselles lavable mais faut encore qu'elle soit bien laver. c'est vraiment répugnant,on a plus confiance question propreté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kaoutar, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. En tant qu'équipe, nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous prenons très au sérieux toutes les règles d'hygiène tout au long de la journée pour garantir votre sécurité et votre confort. Nous tenons à vous assurer que l'accueil et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience agréable. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
Marc.a
Le 16/10/2022 à 00:19
Que dire, un samedi soir à 23h00 c'est dégueulasse, la salle, les toilettes... Tout est sale, il faut dire que les quelques employés présents se démènent mais ne sont assurément pas assez nombreux pour nettoyer, je n'y reviendrai pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, Nous sommes surpris par votre commentaire ! En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Lilou
levy.i
Le 13/10/2022 à 20:12
Septembre et Octobre Manque de professionnalisme, que ce soit au niveau de la préparation de commande (commande incomplète la plupart du temps) ainsi qu’au service ( 2 commandes mises à la poubelle) car client « introuvable » mais bien présent en terrasse avec chevalet! Cependant, le drive relève le niveau! Le professionnalisme ce fait ressentir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Levy, merci d'avoir pris le temps de nous remonter votre feedback. Je prends note de vos remarques afin de les transmettre à notre équipe. Merci d'avoir précisé votre satisfaction concernant notre service. Lilou
charlotte.a
Le 05/10/2022 à 22:15
Mieux vaut changer de mcdo sur Carcassonne ! La manager est tyranique envers ses employés et même les clients ! Peu aimable et n'aime visiblement pas servir la clientèle !! Beaucoup trop d'erreur sur les commandes ! Et sur facturation de sauce burger alors qu'elles ne sont pas dans la poche ! Bref, si vous pouvez éviter fuyez ! Vous aurez plus l'impression de gêner plutôt que de passer un bon moment en famille !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlotte, afin d'échanger avec davantage concernant votre mécontentement, pouvez-vous nous envoyer un e-mail: sofingrand125@gmail.com Merci. Lou
Eric.i
Le 03/10/2022 à 00:52
pas trop d attente, bien accueilli service assez rapide.
Réponse du propriétaire :
Merci Eric pour votre retour et nous avoir attribué un 4/5 ⭐. Au plaisir de vous revoir pour une encore plus belle expérience. Lola
Laure.o
Le 30/09/2022 à 18:12
Très bien Et l employé qui c'est occupé de nous Car on ne savait pas trouvé notre menu a la borne. Était d'une gentillesse Bravo mademoiselle
Réponse du propriétaire :
Merci Laure d'avoir signalé ce sans faute.👌 Nous sommes ravis que notre coéquipière s'est bien occupée de vous😍 Lou
Dubosc.l
Le 23/09/2022 à 14:29
Bonjour , Il est un simple mcdonald's, l'accueil est classique, ni plus ni moins, par contre ils ont oubliés pas mal de chose dans notre commande j'ai du y retourner 3 fois.. Heureusement nous avons manger sur place donc cest plus simple pour récupérer le manquant, mais j'imagine avec un drive la déception une fois arrivé à la maison.. Il y a même eu un salarié qui est passé à côté de moi je lui ai demandé le livre du happy meal qu'ils avaient oubliés.. il a réussit à oublier ma demande 😅 j'en rie mais ducoup j'ai encore du retourner à la caisse pour le livre... Soyez plus prudent et vous gagnerez du temps au final à faire les choses bien du 1er coup... surtout que pour ma part il s'agissait ce jeudi 22 à 14h nous étions 15 dans le mcdo 😅
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Avant tout, nous tenons à nous excuser🙏🙏🙏pour toutes ces erreurs. Nous portons beaucoup d'intérêt à vos remarques. En effet, il y a parfois des problèmes et nous faisons le maximum pour y remédier. Je vais faire suivre votre message à la direction afin d'améliorer notre service. C'est grâce à vos retours que nous pouvons aussi progresser. Dans l'espoir de vous revoir dans de meilleures conditions. Lou
Ozel.e
Le 19/09/2022 à 16:10
Il manque toujours un truck ou le goûts des menue ne sont plus comme avant. Genre c'est devenue radin sur la quantité ya plus aucun goût. On n'oublie les sauce les quantité qu'il, faut fin c'est triste et aberrant quand on paie et qu'on n'a pas ce que l'on voudrai faudra que sa change car ils sont tous le temps déborder et ne savent plus ce qu'il font. C'est plus comme avant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ozel, Merci de nous avoir informé de tous ces problèmes. Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ..☹️ Soyez assuré que nous allons investiguer pour savoir ce qui se passe et allons faire le nécessaire pour assurer un service plus performant ! En espérant vous revoir bientôt, Lola
Alexane.o
Le 16/09/2022 à 15:03
Certaines personnes ne savent pas faire la différence entre leurs problèmes personnel et professionnels. Lorsqu'ils ont un problème extérieur avec une personnes La serveuse n'a dis ni bonjour ni bon appétit alors qu'elle travail quand même dans un endroit où être poli et respectueux envers les clients malgré les problèmes extérieur est une des plus grandes bases . Si elle ne veut pas servir des gens qu'elle n'apprécie pas il ne faut donc pas faire ce métier là , surtout que nous n'avons manqué aucun respect dans l'établissement .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexane, Je suis surprise par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous. Je suis désolée et je vais enquêter pour en savoir plus. Lola
claudine.R
Le 15/09/2022 à 13:46
Merci pour cette accueil de qualité (bonjour,merci,au revoir ) de tous les employés . Une très belle cohésion entre tous C’est tellement rare de nos jours qu’il faut savoir le partager Très bon management
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claudine, Que d'éloges qui nous font tellement plaisirs ! Merci à vous d'être venu dans notre restaurant et à bientôt. Lola
Tony.d
Le 15/09/2022 à 13:17
Nous sommes de passage dans ce restaurant Mc Donald et nous sommes agréablement surpris par la politesse de tous les employés, ce qui est plutôt peu fréquent chez Mc Donald L’écoute est réactive pour nettoyer notre table. le service est rapide et organisé La communication entre eux m’a l’air très bonne et une bonne cohésion d’équipe, cela malgré une heure de forte affluence. Félicitations au manager 👍🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tony, Quel plaisir de lire votre retour et de voir que vous avez été satisfait par notre accueil et notre service. Ce sont des éléments très importants pour nous et c'est appréciable de savoir qu'ils sont bien au RDV 🤩 Merci Lola
Manon.r
Le 31/08/2022 à 17:43
On a touché le fond… Attendre 30 minutes au drive quand il n’y a personne, Des erreurs a n’en plus finir dans les commandes, Le manque d’amabilité du personnel, Les problèmes sont systématiques au McDo Cité2 Et aujourd’hui on me propose (après paiement) de remplacer un article n’étant plus en stock, par un moins cher sans remboursement possible. Et quand je demande la différence de prix, on m’envoie clairement balader en mode « c’est cadeau ». Au summum de l’escroquerie. Merci pour les excuses de l’équipe, c’est vrai que tout de suite on se sent mieux 😏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Je comprends votre déception et parlerais de votre retour retour complet au Responsable lors de la prochaine réunion. Nos excuses et nous allons nous améliorer pour que ce genre d'expérience ne se reproduisent plus. Lou
Vaïmiti.A
Le 18/08/2022 à 16:08
Bravo, on renoue avec l’enseigne. Un McDo propre, où nos commandes sont servies vite et le tout à bonne température, avec un personnel accueillant. On ressent que le manager a l’œil..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vaïmiti, Merci pour votre commentaire qui récompense nos efforts quotidiens 😉 A bientôt. Lola
rudy.d
Le 15/08/2022 à 19:56
De passage dans la region, j'ai trouvé le pire mc donald que j'ai vu !! Super sale, les toilettes ont failli faire vomir mon épouse !! Je regarde les 10/15 derniers avis, et je ne suis pas surpris ! Inutile de repondre a cette avis, je pense que vous aller nous dire que vous etes étonné...bla bla bla. Franchement, posez vous de sérieuses questions...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rudy, merci de nous avoir signalé cet incident, je fais suivre votre message à la direction du restaurant afin d'accentuer notre vigilance sur la propreté des toilettes. Lilou
lola.o
Le 15/08/2022 à 16:33
Extrêmement déçu le McDo se dégrade de jour en jour. Nos hamburgers était pauvre en garniture et très sec le wrap n’en parlons même pas aucune sauce à l’intérieur. Au niveau de la salle aucune table n’était nettoyé quasiment et les toilettes étaient vraiment sale . Le seul point positif était le jeune qui nous a servi à table qui était très gentil et très aimable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire ! Afin d'enclencher les actions nécessaires, je vais en parler à toute l'équipe. En espérant que vous nous laissez une nouvelle chance, Lou
Laurine.h
Le 14/08/2022 à 22:24
Trés déçus , c'est la premier fois qu'on vois un m'cdo comme sa. Les burgers qu'on as eu sont fait a la raches , l'emballage n'en parlons pas . Les manageurs sont bons mes certains du personnels a revoirs surtout en salle plusieurs tables non netoyer toutes graces dur de trouver une table propres lors de notre arrivée déchets au sol en dessous de la table n'as pas étais ramasser lors de notres arriver jusque a temps qu'on repart ...
Réponse du propriétaire :
Oupss 😱 Désolée Laurine, nous comprenons votre mécontentement. Je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises afin éviter ce genre de désagrément. Lou
Ci.o
Le 12/08/2022 à 00:08
Lieu très sale! Rare!!! J ai dû nettoyer ma table moi même....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ci Sou, Je suis étonnée par votre retour car ce n'est pourtant pas notre manière de fonctionner concernant l'hygiène. C'est un aspect qui fait partie de nos priorités et sur lequel nous sommes intransigeants. Je prends note néanmoins de votre retour et vais faire un point avec l'équipe afin de que ça ne se reproduise plus. Merci, Lou
dylan.e
Le 11/08/2022 à 15:32
Il y a plusieurs mois que je n'avais pas manger MacDo et je suis drôlement déçu ! Je n'avais pas eu de problème jusqu'à la dernière fois où il me manquait 2 burgers et 1 frite ou je n'avais rien dit ! Et la je suis revenu aujourd'hui 11/08 vers 15h (rush passé !) Je demande une boisson une autre a été marqué sur le ticket, heureusement que je l'ai vu et j'ai rectifié avec la gentille dame qui été à la deuxième fenêtre du drive, par contre opération verre Coca, pour cela il faudrait déjà les donner ce serait pas mal, bien évidemment c'est écrit sur mon ticket mais rien dans le sac et les portions de frites de plus en plus petites donc je ne suis pas près de revenir au macdo cité 2 ! 😕
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, nous avons lu vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. Lou
Anthony.t
Le 07/08/2022 à 09:05
Trop d erreur dans la.commande . Le pire c est de servir un coca normal à une femme tiabetique alors qu elle voulait un coca zéro, Je parle pas des glaces au goût non demandé ni des sandwichs avec trop de sauce qui coule de partout .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anthony, Avant tout, nous tenons à nous excuser🙏🙏🙏pour toutes ces erreurs. Nous portons beaucoup d'intérêt à vos remarques. En effet, il y a parfois des problèmes et nous faisons le maximum pour y remédier. Je vais faire suivre votre message à la direction afin d'améliorer notre service. C'est grâce à vos retours que nous pouvons aussi progresser. Dans l'espoir de vous revoir dans de meilleures conditions. Lola
Benoit.u
Le 06/08/2022 à 20:23
Très surpris. J'y était pendant le rush du midi et honnêtement au vu du nombre de personne je n'ai jamais était servit aussi vite et sans oubli ( grosse commande pour 5 personnes). Je félicite toute l'équipe présente et je recommande ce mcdo car je n'ai jamais eu ce service rapide dans aucun que j'ai fait lors d'un nombre aussi conséquent de client
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benoit, Toute l'équipe vous remercie pour cette note optimale. 🏆🏆🏆 Au plaisir de vous revoir! Lola
StéphaNice.n
Le 02/08/2022 à 13:02
C'est la première fois (parceque je peux comparer à d'autres macdo) que je vois des burgers aussi mal réalisés, pour un menu maxi à 9 euros le triple cheese était tout petit, écrasé, les steaks haché on dirait 1 steak haché divisé en 3, j'ai demandé à m'en faire un mieux c'était presque pas possible parce que je cite mot par mot :on ne fait pas ça, il faut acheter un autre😵💫 Les toilettes pas top top, les tables, les banquettes les vitres pas trop propres.....bref J'ai connue d'autres macdo avec des magnifiques burgers qui ressemblait comme sur les photos, des tables nettoyé entre chaque clients et des toilettes qui donne confiance sur la propreté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphanie, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous sommes sincèrement désolés pour la présentation de votre burger. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Lola
PEPE.
Le 22/07/2022 à 12:54
J'ai passe commande sur Internet, et pour une panne de McDo, ils non pas reçu la commande mais le payement incassé ne pas été remboursé... c'est cool... pas vrai ? en plus j'ai payé à nouveau pour le menu plus chère car la promotion c'est seulement pour les commandes Internet (que napas marché cause panne chez McDo).. C'est une blague ..????
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pepe, Quel dommage de lire un tel retour... Je comprends votre déception et je vous présente nos excuses pour cet incident. Pouvez-vous nous contacter par message privé sur notre page facebook afin que nous puissions échanger ensemble à ce sujet. Merci d'avance pour votre collaboration. Samia
Candy.a
Le 19/07/2022 à 16:32
Personne qui ne mets pas ce qu'il faut dans les sacs. En lui disant elle nous traite de menteur en se permettant de nous prendre les sacs pour les fouiller. Et au final nous donne ce qu'il manque sans s'excuser
Réponse du propriétaire :
Bonjour Candy, Cela ne reflète pas la façon dont nous travaillons habituellement, navrée que vous ayez eu ce sentiment. Nous ferons un point avec l'équipe, comptez sur moi. Samia
Fanny.o
Le 24/06/2022 à 21:04
Cela fait plusieurs fois que nous commandons , a chaque passage nous avons été mal accueilli et mal servi , hamburger très mal monté et froid ainsi que les frites et les boissons qui n'ont plus de gaz .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Je suis surprise par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous😩 Je suis désolée et je vais enquêter pour en savoir plus. Lilou
Adrien.i
Le 31/05/2022 à 13:42
Avoir une commande avec des sandwichs réchauffé c'est une première !!! Le pain était beaucoup plus foncé que d'habitude et le goût était vraiment écoeurant. Une chance pour vous que je n'habite pas à côté car j'aurais fait un scandale, toujours un truc qui ne va pas dans votre restaurant c'est hallucinant...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Soyez rassuré, aucun de nos produits n'est réchauffé avant d'être servis ! Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes et respectées par nos collaborateurs. L'équipe de votre McDonald's Cité Drive
ahmadou,bamba.u
Le 19/05/2022 à 20:33
Les menu petit déj c'est fini à la place nous avons le mac'café plus cher car casque élément est individuel pas d'offre qui donne envie appart l'offre duo a 4€ passable plus de menu salé tristesses en revanche le service et l'équipe toujours accueillante. 3 étoile pour la déception marketing
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ahmadou, Nous prenons bonne note de vos remarques. Merci pour le gentil mot sur l'équipe en tout cas ! Jenni
Isabelle.h
Le 07/05/2022 à 14:25
Très agréablement surprise étant peu habitué au mc Do nous avons trouvé une caissière qui a eu pitié de nous et nous a aidés. Les produits sont frais et très bon. Bonne première expérience. Merci et a la prochaine.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Ne dîtes pas cela, notre collègue a simplement fait son travail d'accompagnement. Merci pour les compliments en tout vas, cela nous fait chaud au coeur❤️ Zoé
Alexandre.o
Le 01/05/2022 à 12:19
Dernière fois que je viens. Wrap qui est 1/3 vide... (bas et haut du wrap) Boisson sans bulle. Manque un produit. Et pour conclure la personne qui à pris la commande avec un accent étranger (volontairement exagéré ?) difficile à comprendre a était très désagréable. Vous perdez un client
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre , Votre commentaire nous alerte et nous déçoit autant que vous ! Nous sommes désolés tant vos remarques ne correspondent pas au service que nous proposons à nos clients en général. Soyez assuré que nous prenons en compte votre avis. Notre équipe travaille au quotidien pour donner une satisfaction maximale à tous. Nous espérons que vous pourrez l’apprécier à l’occasion d’une prochaine visite . En vous remerciant pour votre fidélité. Samia
floflo.4
Le 19/04/2022 à 17:58
Le pire drive ou j’ai pue aller alors que le macdo étais désert . 20 à 30minutes entre le temps de passer la commande et de l’avoir, du jamais vue. La dame étais totalement perdu . A éviter, vous êtes presser ? Passer votre chemin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Floriane, je suis navrée du temps d'attente ce jour là... Nous faisons pourtant le maximum pour vous servir dans des délais respectables. J'espère que vous n'aurez pas cette impression lors de votre prochain passage à notre drive. Samia
Supply.a
Le 01/04/2022 à 11:47
J'ai commande a emporter un cbo je vérifie ma commande tout vas bien et au moment de manger mon sandwitch je n'ai que du pain et de la salade c inadmissible payer 9€ pour du pain et de la salade je recommande pas du tout. Les frites n'était même pas salées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, Nos excuses pour ce CBO qui ne reflète pas du tout les CBO que nous préparons habituellement. Je vais en informer l'équipe. De votre côté, je vous invite à contacter le restaurant au 04.68.71.80.67. Samia
Audrey.y
Le 30/03/2022 à 14:01
Malheureusement le service est de plus en plus aléatoire. Dorénavant c'est trop souvent désagréable avec des oublis. Dernier passage. Il manquer 2 burgers (aperçu une fois arrivé chez nous) et un big mac un peu trop salé, je ne l'ai pas fini. Et bien entendu tout est froid. Parfois frites molles Quel est le problème dans ce fast food?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, C'est bien trop d'erreurs pour un même commentaire...je vais en informer l'équipe et la Direction afin que cela cesse rapidement. Désolée. Jenni
Eudald.
Le 03/03/2022 à 22:48
On est passé par le Drive de l’établissement et on a eu les boissons (Coca) chaudes, sans glaçons… le wrap avec le pain tout sec, et un burger Signature très froide. Et pour finir les frites n’avaient pas du sel… en résumé, un desastre. Le seul truc qu’était correcte ils étaient les nuggets poulet. Mauvaise expérience.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eudald, Ouf, les nuggets ont été à votre goût 🥵 Pour le reste, désolée si vous n'avez eu une bonne impression...l'équipe en cuisine est pourtant tenue de respecter les étapes de préparation et cela inclut la cuisson, etc...je vais investiguer pour savoir ce qui a pu se passer le jour de votre passage au drive. Samia
Adrien.a
Le 15/02/2022 à 21:07
Je ne sais par où commencer tellement cela était une expérience déplorable!!! Mes frites était froides et mon sandwich aussi. Ma copine a fait une intoxication alimentaire chez vous. Le service à table est bien dommage que le personnel ne sois pas polie!!! Je vous conseille donc d aller plutôt chez Burger King à quelque mètre de ce McDo ou on y mange bien mieux !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adrien, Je vous présente mes excuses pour la température de votre burger et de vos frites qui ne semblent pas refléter notre façon de travailler. Je vais mener mon enquête afin d'en savoir plus et d'alerter l'équipe pour qu'elle soit plus rigoureuse. Concernant votre amie, nous espérons qu'elle va mieux, aucun autre retour de ce type nous a été remonté. Samia
Greg.A
Le 09/01/2022 à 23:33
Bonjour Marre marre marre ,!!!!!!!!! De pire en pire cet établissement Entre les oublis systématique et maintenant on a le droit à des sandwichs avec un steak en moins, de la mangue à la place des carottes dans le happy meal . Heureusement que nous sommes que vendredi midi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Greg, Je comprends votre agacement et je m'excuse au nom de l'équipe... Nous allons nous ressaisir afin de vous voir satisfait. Jenni
Angelique.a
Le 07/01/2022 à 20:53
Je déconseille fortement d'y aller il ne sont pas accueillant, préfère parler entre eux. On a le sentiment de les embêté en passant commande. Je commande pour 50 euros tous les vendredi depuis des années depuis mon déménagement je viens à ce Macdonald qui est plus proche de chez moi et je n'ai jamais ma commande complète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angélique, Quelle déception de lire votre retour...L'accueil fait pourtant partie de nos engagements prioritaires...je suis désolée si cela ne s'est pas vu lors de votre passage chez nous. Je vais remonter l'info à l'équipe car il n'est pas question de laisser ce sentiment à nos clients. Dans l'espoir de vous convaincre la prochaine fois. Anne
Greg.
Le 28/12/2021 à 00:03
Toujours des oublis, chaque commande que j'ai faite il manquer une chose ..plus je me retrouve avec des choses carrément dégoûtante sur mon plan ou l'emballage..
Réponse du propriétaire :
Désolée Greg pour ces désagrément. Nous sensibiliserons de nouveau notre équipe afin qu'il n'y ait plus d'oublis à l'avenir. Anne
hugo.o
Le 24/12/2021 à 09:17
Restaurant propre. Personnel aimable et disponible. Vigilant sur l’accès à la salle (pass sanitaire). Le seul hic c’est lorsque les équipiers se sont trompé dans la préparation de ma commande du 7/11 PM (j’avais demandé sur place et non à emporter) mais ont vite rattraper le coup. De plus je remercie le manager pour sensibiliser les clients à débarrasser leur plateau en partant.
Réponse du propriétaire :
Merci Hugo pour votre retour de pro ! Nous faisons le maximum pour vous offrir la meilleure prestation possible et cela nous fait plaisir de voir que vous avez été satisfait 😀 Samia
Guillaume.
Le 28/11/2021 à 01:30
Déjà deçu de ce fast food j'ai fais une nouvelle tentative le 28/11 à 00h50, sandwich et frites à peine tièdes, dand cet état les frites sont simplement degueulasses. Quand on sort des commandes à 20€ par personne c'est une honte.
Réponse du propriétaire :
Désolé Guillaume pour cet incident... Il est effectivement anormal que la température de votre commande ne soit pas optimale . Grâce à votre précision, je vais pouvoir demander plus d'explication afin de remettre l'accent sur ce point là. Merci, Anne
Sarah.t
Le 03/11/2021 à 21:19
Alors, 😅, nous avons commandé au drive. On nous a demandé d'attendre en voiture, un peu plus loin sur un parking, quelqu'un arrive avec une commande qui n'est pas la notre. Nous la ramenons. On nous prépare la bonne pendant que mon conjoint attend dans le restaurant, j'attends encore sur le parking... on me ramene encore une fois celle qu'on m'avait deja ramenée qui n'etait pas la bonne... + celle qu'on avait commandé qu'ils avaient re préparé.. Si c'etait une autre voiture qui avait attendu sur le côté ils auraient donné cette commande qu'on avait triffouillé... Je trouve ça moyen
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sarah, nous sommes désolés pour cet incident et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe du Drive afin qu'il porte plus d'attention aux commandes des clients. Philippe
marc.e
Le 31/10/2021 à 12:46
Drive efficace et rapide, rarement des erreurs. Je retire une étoile pour une fois, ma commande a était distribuée à une mauvaise voiture, et m'a était donné après quelques minutes malgré les manipulation de l'autre client. Pas très hygiénique.
Réponse du propriétaire :
Merci Kevin d'avoir exprimé votre satisfaction 👌, malgré ce désagrément Anne
Melou.
Le 23/10/2021 à 12:53
Commande en click and collect via l'application où on me dit qu'il faut d'abord scanner le code en magasin puis aller au drive, ce que je fais. Au final personne ne retrouve ma commande. On me dit que c'est soit au drive soit à l'intérieur 🤦🏻♂️ il faudrait penser à mettre à jour l'application. On me demande de me garer sur le côté et là j'attends.... 20 minutes environ pour un menu tout simple mais ils ont même oubliés de mettre des sauces et des serviettes et les frites sont molles.Très mauvaise organisation
Réponse du propriétaire :
Dsl Melou pour cette attente, nous avons mis en place le Click&Collect pour vous faire gagner du temps et non le contraire. Encore toutes nos sincères excuses.🙏 Anne
PUJOL.a
Le 28/09/2021 à 19:38
Bonjour je n aime point faire cela , mais je prend un macdo pour faire plaisir à min fils et toujours des problèmes de services, manque toujours des choses ou des mauvaises compréhension..... Glace vanille reçu de la fraise . Et salade césar sans sauce...😡😡😡 et la impossible de les joindre comme par hasard. Et après il râle des qu'on passe avec des coupons de remise tu m etonne soyez professionnel et penser que dans les voitures s'est pas un troupeaux de vaches mais des gens comme vous .....
Réponse du propriétaire :
Merci Gaël de nous avoir signalé tous ces points, c'est beaucoup trop d'erreurs. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Anne
Burger.i
Le 30/08/2021 à 21:44
Prise de commande drive a revoir je reflechie pour la boisson on me met la pression, pas aimable, arrivé en caisse ni bonjour ni rien on me donne juste le tpe on me tends le ticket et c est tous pas droit a un sourrir merci ou au revoir, suivie d une petite erreur dans la commande mais ça encore je peux comprendre que ça arrive. Heureusement la personne qui m a donné la commande a été souriante et serviable. Petit bemole boisson sans glaçons, chaude, berk...
Réponse du propriétaire :
Quel dommage tant nous axons notre formation sur la qualité de l'accueil ! Nous prenons bonne note de votre remarque, merci pour votre post. Au plaisir de vous revoir dans d'autres circonstances. Anne
Lionel.a
Le 07/08/2021 à 15:07
Mauvais accueil et mauvaise organisation Après 40mn d’attente on apprend que notre commande a été donnée a quelqu’un d’autre. Les erreurs ça arrive mais la suite est inattendue, car personne ne reprend notre numéro, pas d’excuses, donc si nous n’avions rien dit nous n’étions pas servis !!! Étonnement du manager mais toujours pas d’excuses, pas de délais donné … nous demandons le remboursement. A fuir
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre post Germinal mais quel dommage tant nous axons notre formation sur la qualité de l'accueil ! Nous prenons bonne note de votre remarque. Philippe
Jean.h
Le 04/08/2021 à 14:47
Bon accueil ,rapide et propre en salle . Je vous le conseil
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Jean Chris, c'est super encourageant pour toute l'équipe "salle et cuisine" qui œuvre tous les jours pour donner le meilleur d'eux mêmes ! Philippe
Angelina.i
Le 29/07/2021 à 19:17
Je n'ai jamais vu autant de gens insatisfait qui soit attendait depuis 10min leur commande car on les avait parquet et qu'on avait oublié de leur apporter soit car il y avait beaucoup de manquant. Nous n'avons pas été épargné car pour cause de maladie nous avons demandé une frite sans sel et même ça, ça a été oublié. On nous a mis une frite normale. Si les équipiers MC Do faisaient attention à bien faire les commandes plutôt que de vouloir aller toujours plus vite et de mal faire. Dans une zone touristique, le personnel ne doit pas être formé durant l'été mais avant.
Réponse du propriétaire :
Merci Angelina de nous avoir signalé tous ces points, c'est beaucoup trop d'erreurs. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin d'améliorer notre service. Anne
Tif.a
Le 28/07/2021 à 20:25
Très surprise par la qualité du service, rapide et très organisé, repas impeccable . Restaurant propre et accueillant. Le personnel est plus qu 'agréable malgré une charge de travail qui a l' air importante. Je le recommande et reviendrai 😊
Réponse du propriétaire :
Tif, nous sommes toujours heureuses de faire des heureux... 😏 Samia
Virginie.a
Le 19/07/2021 à 13:23
Accueil super agréable et service ultra attentionné et archi-rapide ! Tout était bien servi et très bon. Merci à l'équipe surtout Monsieur qui n'hésite pas à demander si tout se passe bien et à faire un petit au-revoir lorsqu'on démarre en voiture. Mérite son 5 étoiles 😊
Réponse du propriétaire :
Merci Virginie pour ce retour, nous faisons le maximum pour vous satisfaire. A bientôt. Samia
Lucas.a
Le 14/07/2021 à 12:21
Établissement propre et bien tenu. Service très rapide malgré l’influences. Personnel souriant, aimable et souriant malgré le masque . J'ai passer ma commande a la borne, on peut donc apercevoir la cuisine, et j'ai ressentie une cohésion d'équipe. Je recommande donc ce restaurant !!!
Réponse du propriétaire :
Merci Lucas ... je vais de ce pas, informer l'équipe de cette belle note. 😃 Samia
pryska.a
Le 06/07/2021 à 11:55
Commande pris à la borne, micro qui fonctionne mal, la personne nous écoute pas, nous payons, on nous demande de nous décaler sur le coter, le mr nous pause le repas de l'autre coter de la route, alors imaginer vous elle aurais était toute seule une personne en fauteuil roulant... Vous avez aucun truc et qui es normal.. Finalement ! Très déçu.. J'espère que vous allez améliorer votre personnel car c'est compliquer !!
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre post Magre mais quel dommage tant nous axons notre formation sur la qualité de l'accueil ! Nous prenons bonne note de votre remarque. Philippe
cesar.T
Le 23/06/2021 à 16:45
Le restaurant s'est grandement amélioré, le service est légèrement plus lent qu'avant, mais au moins ils ne font plus d'erreur dans les commandes, et on mange chaud. À surveiller car mon dernier commentaire était cinglant, je n'y étais pas retourner depuis presque un an car tout était mauvais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cesar, nous sommes ravis que vous ayez observer nos efforts. Nous faisons notre maximum pour bien vous servir et ce tout au long de la journée. C'est pour cela que les commentaires sont présents. Merci beaucoup et au plaisir de vous revoir. L'équipe McDonald's Cité Drive
Patrick.a
Le 26/05/2021 à 22:59
Excellent Mc do Les équipes sont rapides et très sympathiques. Je recommande cet endroit car ils sont cordiaux et agréables malgré une pression énorme et le caractère de cochon de certains clients qu'on aurait plus envie de baffer que de servir, sans compter ceux qui essaient d'arnaquer pour avoir un malheureux sandwich en plus:), je me marre :). Donc bravo aux équipes qui supportent cette pression énorme. Au niveau hygiene rien à redire , l'endroit est propre et inspire confiance. Bon courage et merci pour votre accueil.
Réponse du propriétaire :
Merci Patrick d'avoir signalé ce sans faute.👌 Anne
Daniel.a
Le 14/03/2021 à 14:41
Passage au drive,prise de commande rapide par un équipier sympathique, par contre bouchons pour récupérer la commande avec de nombreux sacs en attente et de la nourriture qui refroidit. Vu les circonstances c'est pardonnable mais il semble qu'il y ait un manque d'organisation.La prochaine fois je retournerai à celui de Salvaza. Aucun manquant dans ma commande a déplorer toutefois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Daniel, tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés de cet incident. Il y a eu un problème d'organisation lors de votre passage, qui dans tous les cas n'aurait pas dû avoir lieu. Je remonte l'information à la direction, et allons investiguer 🕵️ pour en savoir plus. Au plaisir de vous revoir dans des conditions plus agréables. Anne
Stessy.o
Le 19/02/2021 à 21:39
Nul !!! Alors c’est pas la premier fois que je commande c’est pas la premier fois que j’ai des oublier ou des truc comme ça ! Déjà les frite en grand menu et là moitié du paquet vide!!! Les frite froide!!! Les sandwiches qui vomis de partout ! Je peut comprendre leur difficulté avec le monde en période si difficile, mais là clairement c’est pas possible ! C’est pas la premier fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stessy, Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ...☹️ Soyez assurée que nous allons investiguer pour savoir ce qui se passe et allons faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus ! En espérant vous revoir bientôt, Anne
céline.
Le 15/02/2021 à 14:31
Encore une fois les frites étaient crues .... Payer et être obligé de jeter ça fait râler!Décevant!! Et il faut toujours verifier sa commande car il manque toujours quelque chose. Ambiance joyeuse, trop peut être....manque de sérieux !Plus on avance dans le temps et plus ce McDonald's décline...... nous traverseront la ville pour aller à celui de Salvaza ....les frites sont bien cuites au moins.......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pierre McDonald's Cité Drive
Marion.
Le 20/08/2020 à 19:29
Passage au drive... Personne qui se dit occupée et nous fait répéter plusieurs fois ce que nous commandont. Au guichet pour payer nous demande notre numéro de commande ?! Que nous ne connaissons pas... Heureusement que nous nous souvenions du montant. On nous entasses tout dans une seule poche alors que deux poches auraient été nécessaire. Au final nous arrivons à la maison avec les boissons renversées, la glace également et deux choses manquent à notre commande ! Très mauvaise expérience !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marionnette D, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. Vos retours nous permettent d'être plus performants. Nous allons être plus vigilants avec l'organisation des produits dans les sacs. En espérant vous revoir dans des conditions plus heureuses. Philippe
Faty.n
Le 01/08/2020 à 00:02
J ai commandé des glaces au drive et il manquait cuillère et cacahuètes! Pas la première fois que ça m arrive! J ai dû attendre qu elle fonde pour la boire 😡! Donc je les appelle pour une réclamation et la responsable me pause tout un tas de question( mon nom, prénom Et mon adresse😳) j ai trouvé ça très indiscret. La prochaine fois j irais chez la concurrence en espérant être mieux servie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Faty, il nous faut vos coordonnées, si vous souhaitez être indemnisée. Philippe
Ophelie.e
Le 31/07/2020 à 14:28
Passage au drive où on a du répéter plusieurs fois ce qu'on disait et corriger sans cesse la personne qui ne comprenais pas ce qu'on demandait. On arrive pour se poser pour manger, il manquait les sauces et les serviettes... Mon sandwich était dans tous les sens j'ai du remettre les choses en place moi même pour pouvoir le manger et il n'y avait quasiment pas de sauce dedans, et le bacon? Une demi tranche et encore je suis gentille... J'ai jamais vu un macdo aussi nul, je risque pas d'y retourner et je ne recommande pas du tout...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ophelie, la conception de votre burger et le service ne semblent pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée. Philippe
Julien.I
Le 08/03/2020 à 18:30
J'ai trouvé le principe sympa de la carte des desserts posé sur la table. Aucun problème. 280 à l'oeuf au top.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Julien, nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous ! Samia
Miguel.o
Le 18/02/2020 à 13:40
Médiocrité extraordinaire: frites et potatoes froides. Saleté par terre et sur les tables, plateaux laissés depuis des heures sans débarrasser. Nous étions deux, mais un seul plateau et pas de sauces pour nos frites froides. Le responsable rigolait très fort avec un groupe a côté de nous. On se demande pourquoi...
Réponse du propriétaire :
Toutes nos excuses Miguel pour cette expérience qui ne reflète en aucun cas notre façon de travailler... L'hygiène est une priorité pour nous. Je vais enquêter et remonter votre message au Responsable afin de comprendre pourquoi cela n'a pas semblé être le cas quand vous êtes venu chez nous. Lilou
Myriam.o
Le 02/08/2019 à 14:55
Je crois que c'est la 1ere fois que je rentre dans un mac do sans critique. Personnels actifs, souriant et aimable. Aide et est à l'écoute. Propre. Un micro onde est à notre service, merci vraiment au personnel. Le choix des salades au top pour ma part la veggie très bonne avec sauce balsamique.
Muriel.M
Le 02/03/2019 à 13:33
Établissement propre et bien tenu. Le service a été rapide malgré un jour d'affluence en retour de vacances. Le plus, personnel très souriant et aimable. Je reviendrais sans soucis
Guillaume.r
Le 27/07/2018 à 19:37
Un Mac do identique aux autres mêmes produits partout, les frites sont pas cuites la bas aussi. Après sa dépanne bien, on ne sait pas quoi manger ou quoi préparer on va au mcdonald's. Super salle après travaux, le service à table est très agréable quand il y a un peu de monde, celà évite d'attendre et de bloquer le passage et se faire bousculer.
Fred.
Le 27/01/2018 à 19:25
Devient moins attractif, A l'arrache, frites presque crues.......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, C'est avec une légère déception que nous découvrons votre note. Nous espérons vous revoir bientôt afin de vous convaincre pleinement. Lilou McDonald's Cité Drive
Sébastien.e
Le 19/12/2017 à 09:33
Comme d habite une erreur au drive c est arrivé à la maison qu il y a une surprise et ce soir ils sont vraiment très nul... un menu best ok 280 classic commandé est arriver à table le sandwich est sans viande et sans tomate donc c est plus un sandwich. Vive mac do vive les incompétents. Ils savent très bien qu on ne reviendra pas. C est des voleurs et des des personnes sans compétences.
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