A propos de : Restauration rapide McDonald's à La Francheville
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à La Francheville. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à La Francheville en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Convient aux végétariens
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✔️Restauration sur le pouce
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Argent liquide seulement
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
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✔️Pluxee
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à La Francheville
Meddy.o
Le 24/03/2024 à 08:00
Service rapide et très sympathique avec leurs clients
Lucas.o
Le 10/03/2024 à 00:11
passage ce soir, vers 23h30 donc en dehors des heures de pointes, il manque carrément sauces et sandwich, bien sûr quand j'ai payé, la vitre a été directement fermé sans me donner de ticket. au top
Ruddy.b
Le 09/03/2024 à 14:08
fast-food ne qualifie pas du tout cette enseigne. Évitez le drive. Attente interminable pour seulement 2 bigmac . Les employés sont impolis et ne s'excuse même pas de l'attente anormale
stephanie.e
Le 08/03/2024 à 10:50
Un mcdo ça faisait ben longtemps et ben déception !!! Il est 14h et je sors d'un rdv médical. Pour manger à cette heure ci rien de mieux qu'un mcdo. Les sandwichs ont diminué de taille et en plus ils sont très mal fait, sont froids et impossible de les tenir correctement, le personnel à 2 de tension et est très désagréable (soupire quand on lui parle). Le prix je n'en parle même pas EXORBITANT
lea.o
Le 02/03/2024 à 13:15
j’ai commander uber eat avec mon copain on reçoit assez rapidement mais pas la bonne commande et quand on appelle il peuvent rien faire a part « rembourser sous plusieurs jours »
Christian.r
Le 29/02/2024 à 15:51
Réception très poli ont à plus l' habitude d' être reçu avec un bonjour et autant d avenance Bravo
Damien.u
Le 27/02/2024 à 14:43
Très mauvaise expérience hier une très longue attente et en plus ils arrivent à m'oublier mon café
Marine.j
Le 25/02/2024 à 14:43
Normal… un poile dans le eggs muffin. Ça devient vraiment n’importe quoi.
Michel.r
Le 25/02/2024 à 10:21
j ai une panne de boite EAT8 et il trouve pas la raison 8passages en atelier
thomas.i
Le 25/02/2024 à 00:18
Ne veut pas prendre la carte restaurant un dimanche alors que mon la mienne passe le dimanche au niveau d'edenred vraiment pas cool ne recommande pas
Vanii.o
Le 24/02/2024 à 18:16
Lieu à fuir, 3 expériences et toujours un truc qui va pas. J'ai commandé Aujourd'hui 2 menus Mac smart à 17h30 et toujours pas de menu à 18h. Ça arrive froid avec des choses manquantes et les mauvaises sauces. Rien qui va, des employés débordés avec 4 commandes, changez vos équipes.
Corinne.
Le 22/02/2024 à 20:21
Pour prendre le petit-déjeuner un dimanche matin c'est juste exceptionnel des supers bon cookies une variété de mignardises le cadre est vraiment super sympa avec cet effet petit salon...
MOWGLI.
Le 13/02/2024 à 21:57
venu ce midi et pas du tout déçu restaurant très propre, service chaud et rapide malgré le monde personnel aimable et souriant je ne comprend pas du tout les autres commentaires
stephane.o
Le 13/02/2024 à 16:23
Rien à signaler, service et relation client au top. Je recommande !
Mickaël.a
Le 13/02/2024 à 10:06
Bonjour, À emporter : C'est très bon, c'est rapide, un oubli toutes les 4 commandes. Sur place : C'est très bon, c'est livré à table rapidement, assez serré pour passer commande sur les bornes format slim et une capacité de place assise assez faible. Merci.
aurore.
Le 11/02/2024 à 06:58
Personnel très agréable, service hyper rapide pourtant c'était pendant midi et un samedi, mention spéciale pour la personne qui passe en salle pour demander si tout va bien et échanger quelques mots personnellement j'ai beaucoup aimé cette attention
Julien.s
Le 10/02/2024 à 20:45
La moindre des choses c'est de mettre les sauces des nuggets et autres....
Victor.h
Le 08/02/2024 à 19:40
Alors par où commencer… Sol sale, table degueulasse. Le peu de fois où nous y sommes allés nous avons payés des articles que nous n’avions pas dans notre commande drive. Commande d’un mac first boeuf, refaite 3 fois car jamais d’oignons pour qu’au bout de la 3e fois on m’annonce une pénurie d’oignons.. la planète vous remercie. Le serveur en salle cependant est bien sympathique et essaye tant bien que mal de faire sourire les clients, je tiens à le préciser ! Merci benoit. Je pense qu’il y a un réel soucis de formations des agents ou alors un réel soucis de manque d’effectif, bizarrement j’opte pour la 2e options, les mecs courent partout sans arrêt. Un patron qui fait des économies de bout de chandelle certainement. Bien dommage il y a quelques années de cela c’était le meilleur Mac do des Ardennes, mtn à fuite, allez à Villers-Semeuse c’est bien plus propre et sérieux. Cordialement Retour au Mac do le 17/02 tjrs les mêmes soucis Allez vous faire en*** sérieusement bande de voleurs attendez attendez
Amandine.I
Le 04/02/2024 à 22:41
McDonald's à fuir ! Extrêmement sale ! A se demander si la vaisselle est nettoyée ?? Nos Nuggets étaient dans des récipients avec de la sauce séchée à l'intérieur. A quand un contrôle d'hygiène dans cet établissement ?
Thibaut.e
Le 01/02/2024 à 18:50
Trop bon service (baptiste et Léa) l'équipe est agréable et sérieuse. Merci.
Sarah.u
Le 01/02/2024 à 16:27
40min d’attentes, les personnes qui arrivaient après nous étaient servis avant nous. C’est normal ? Non. Vos employés sont très lent quand ils n’y a pas de monde. C’est inadmissible
Stéphane.u
Le 31/01/2024 à 19:52
Mauvaise expérience du à une personne travaillant au mcdo qui s’appelle Baptise handicapé du bras (qui nous a donné son nom) qui vous colle et vous soule toute la soirée et se permet de draguer votre fille.
Kristel.a
Le 25/01/2024 à 21:29
Alors là c’est le pompon sur la Garonne 40 minutes d’attentes pour 2 commandes à emporter …avec paiement à la borne. Aucunes sympathies et d’ailleurs une des employées se permets de crier à la porte ! 2 menus Maxi Best Of est bien … bravo !! Aucun respect envers la clientèle , les jeunes employés prennent de haut . Le responsable a dû se mettre en cuisine. Vraiment très déçue, j’irai au courant dorénavant. À BANIR et apprenez le respect à votre personnel .
attalia.t
Le 25/01/2024 à 21:26
Bonsoir, je viens de sortir de votre Mac Donald la croisette 40 minutes d'attente pour 2 menu maxi Best of le restaurant vide personne au drive ! Manque de respect de la part du personnel à part un baptiste Aucun geste commercial ni excuse ! Maintenant ça sera Buger King ! A Banir !!!!!!
Arthur.
Le 23/01/2024 à 18:38
Venant assez fréquemment c’est souvent l’erreur malheureusement et ce dimanche n’a pas encore louper, entre un 6 et 9 j’accorde que l’erreur est petite mais vue la différence de prix de 6 nuggets à 9 là ça commence à être dur à avaler.. et n’étant pas du coin c’est encore pire. Vérifier toujours vos commandes avant de partir.
Michele.m
Le 17/01/2024 à 22:00
Le jeune homme en salle hyper agréable. Des l entrée, un bonjour, les vœux et apres à table des échanges. Bravo à lui
Eisele.l
Le 13/01/2024 à 13:41
Un mercredi midi pendant les vacances . Je n’est rien à dire tout été propre, repas chaud … serveur et serveuse polis … pour un mac do ça change !!!
Sandra.
Le 11/01/2024 à 23:28
Passez au drive, on attend déjà 15 minutes, l’employée qui nous répond nous dit même pas bonsoir, ne s’excuse même pas pour le temps qu’on a attendu, on lui demande de répéter car on a mal entendu sa phrase, elle répète mais on entend à sa voix que ça la saoule On passe au paiement, c’est la même employée, la même chose pas de bonsoir ni rien, elle nous tend le TPE, on paie, on passe à l’autre borne pour avoir notre commande, encore la même employée, elle nous donne la commande, pas de bonne soirée ni rien Alors faut m’expliquer comment ça se fait qu’il faut que l’employée prend en charge les commandes du drive, les paiements, les préparations de commande et qu’elle donne aux clients leurs commandes. Alors je sais que la polyvalence est importante et qu’il faut baisser la masse salariale mais faut pas abuser non plus. Je peux comprendre qu’elle est fatiguée à faire plusieurs choses mais l’amabilité est une chose primordiale. Faudrait revoir l’organisation car elle est déplorable. Je me demande ce que font les managers, pas grand chose. Vous faites fuir les clients, la prochaine fois, j’irai à celui de Villers Semeuse 100 fois mieux, ils ont de l’amabilité eux et question organisation ils gèrent mieux. Faites des formations, car au niveau management c’est catastrophique et apprenez à être aimable ça serait mieux Quand on voit les autres avis, votre restaurant fait peur niveau hygiène etc pas top
Dorian.O
Le 11/01/2024 à 08:52
Je suis venu avec des amis , samedi 06 janvier 2024 un équipier de caisse , super cool , contrairement à la serveuse qui m’a retirer ma commande des mains et qui regarde de haut en bas les personnes jeune serveuse qui comprend rien à ce qu’on lui dit
Sandrine.
Le 04/01/2024 à 22:19
25 mn d’attente au drive à 21h le 4/1 « il n’y a que 2 employés pour servir « Voilà la réponse apportée Bravo mc do !!! Et courage aux employés
mywaysnoop.
Le 01/01/2024 à 21:35
Bon service, erreur de commande au drive mais vite rectifiée. Seul bémol et à chaque commande on me demande ketchup mayonnaise, je répond non merci et j'ai toujours énormément de sauce malgré tout... vive le gaspillage car ça ira à la poubelle. Je pense qu'entre le moment de la commande et à la réception de celle ci, les serveurs en mettent quand même systématiquement.. C'est bien dommage.
KIINDEE.
Le 01/01/2024 à 16:53
Nous avons commandé a emporté un muffin caramel, un cappuccino Daim et un mcFlurry M&M's caramel, jusque là tout va bien. Quand nous sommes arrivés chez nous, j'ai été surpris de voir que mon cappuccino Daim était simplement un cappuccino, le Daim n'était pas dedans. Mais également que mon mcflurry n'était pas très généreux, remplis seulement a un peu plus de la moitié qu'un mcflurry normal. C'est dommage pour ma commande incomplète.. 😔 3.5/5 ⭐
Begz.t
Le 23/12/2023 à 12:22
Très beau lieux le manger et bon et les serveurs très gentil
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note ! Nous espérons vous revoir très vite pour partager un agréable moment !
Loulou.d
Le 22/12/2023 à 00:03
Arrivée 23h30, à 10 personnes, refus d’accès au restaurant alors que le service en salle est ouvert jusque minuit. Je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous allons remonter votre message à notre équipe afin de nous améliorer sur ce point. Bonne journée
Xavier.e
Le 21/12/2023 à 23:46
Nous sommes arrivés avec des amis, (10 personnes) vers 23h30 Le service en salle est pourtant possible jusque 0h00… et on nous a refusé l’accès au restaurant ! Honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, Nous sommes désolés si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre dernier passage. Sachez que cela constitue l'une de nos priorités. Nous faisons remonter l'information à nos équipes en vue de corriger cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Clément.o
Le 21/12/2023 à 19:33
Très rapide mais assez bruyant lol
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clément, merci pour cette très belle note et votre message positif à l'attention de notre restaurant ! Nous sommes ravis de votre satisfaction :) ! À très vite. Bonne journée.
Ulysse.o
Le 21/12/2023 à 15:12
Cool la vie. Sur le tableau de commande macflurry inexistant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Certains produits peuvent être en rupture de stock. Nous tenons à nous excuser pour cette rupture de stock et allons faire en sorte que cela ne se reproduise pas ! Bonne journée.
Isabelle.a
Le 20/12/2023 à 20:53
Beaucoup trop long ai service il n y avait pourtant pas grand monde , presque 20 minutes pour un simple sandwich et deux wraps ....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.lafrancheville08@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant
nora.e
Le 19/12/2023 à 16:37
Super cool j'adore le McDo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nora, nous sommes ravis de constater vos 4 étoiles après votre passage dans notre restaurant ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau en restaurant !
ThroughtheLens.
Le 15/12/2023 à 20:32
Très bien juste les boissons sont moins remplies qu’avant et il n’y a plus de glaçons
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
Fred.o
Le 10/12/2023 à 13:50
La restauration et rapide mais le restaurant et calme mais un peu de Bruit
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, merci pour cette jolie note ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre venue en restaurant a su répondre à vos attentes :) Nous avons hâte de vous accueillir de nouveau. Bonne journée.
Mathilde.r
Le 07/12/2023 à 13:12
C'est du fastfood mais le service est mieux qu'avant avec moins d'erreur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, nous sommes heureux de lire que vous avez noté une amélioration dans la qualité de nos services. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau.
sofy.l
Le 03/12/2023 à 20:57
Passer un super moment
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sofy, nous vous remercions pour votre note. À très vite pour une prochaine visite :)
John.e
Le 03/12/2023 à 14:07
Super, quand est-ce que Johnny Hallyday revient?
Réponse du propriétaire :
Merci pour cette belle note John, pour Johnny, ce n'est pas encore prévu.. Mais promis, on vous préviendra si cela arrive ! A très vite
Christine.e
Le 01/12/2023 à 11:30
De pire en pire.... très très cher pour la qualité !!!! Hamburger très mal assemblé, frites tièdes, mayo sur le plateau alors que ketchup demandé, tables collantes comme le sol alors que le service du midi commence à peine.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous nous contacter à mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin que nous puissions prendre note de tous les détails de votre visite, y compris votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse ? Nous sommes en mesure d'améliorer et d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. 🍔🍟 Cordialement, McDonald's La Francheville
Boulanger.e
Le 23/11/2023 à 09:03
Nous avons fortement apprécié le jeune homme qui nous à accueilli dès notre arrivés. Il est même venu vers nous savoir si tous se passait correctement. Jeune homme très attachant et agréable. Un atout pour mc do Resté comme vous êtes jeune homme 😉😉😉😉😉😉😉😉😉😉😉😉😉😉😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessy, Merci pour votre gentil commentaire. Nous transmettons l'information à nos équipes. Merci à vous et à bientôt !
Yanis.a
Le 21/11/2023 à 18:58
A chaque fois que je passe au drive de cette établissement il oublie une partie de la commande. Et l'hygiène des locaux est plus que discutable . Les toilettes sont dégueulasses donc j'imagine même pas la cuisine. A boycotter de toute urgence
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yanis, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante. Donnez-nous l'opportunité de comprendre et de rectifier la situation. Pourriez-vous nous contacter via mcdo.lafrancheville08@gmail.com avec votre numéro de téléphone et votre ticket de caisse afin que nous puissions en discuter plus en détail? Cordialement.
Jerem'.
Le 19/11/2023 à 00:00
Peu d'attente, tables et espaces propres, un employé (personne avec un handicap) en salle très efficace, souriant et agréable. Mon seul bémol serait sur les tarifs au McCafé qui me semblent assez élevés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Guillaume.e
Le 18/11/2023 à 21:36
Personnel très réactif et sympathique et souriant. Service rapide et chaud. Salle enfin propre,bravo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, merci pour cette très belle note ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
Gaucho.1
Le 13/11/2023 à 09:27
De passage dans votre restaurant, merci au serveur Thibault.L pour son professionnalisme. Très aimable et souriant. Merci
Siegfried.c
Le 29/10/2023 à 10:20
Un peu d'attente au drive à 22h alors qu'il n'y avait pas grand monde.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Siegfried, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Flycoretheone.
Le 19/10/2023 à 20:56
Je n'y vais pas souvent et d'habitude ça va nickel, rien à redire mais là en plein après-midi plus de 20min d'attente au drive pour 3 voitures, 1 seule personne qui servait et qui avait du mal quand j'ai passé ma commande, pourtant je m'exprime clairement. J'ai dû répéter plusieurs fois et revérifier pour être sûr.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté au Drive, notre équipe est mobilisée pour diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.lafrancheville08@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Belle journée à vous.
Lili.r
Le 15/10/2023 à 10:54
Très très sale, manager qui parle très mal à ses employés. Attente médiocre, comme la nourriture. Service : on viens m’apporter ma boisson seule, ensuite l’hamburger froid et 10min plus tard les frites froide. Tout à revoir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lili, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
maya.e
Le 08/10/2023 à 20:49
Servent des des frites 🍟 froides mm lorsqu' ont les demandes de changer. J'ai tellement l'habitude de venir mais vraiment déçue 😞 .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maya, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolés que vous n'ayez pas bénéficié de la qualité attendue. Veuillez nous contacter à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com avec votre numéro de téléphone, votre ticket de caisse et nous ferons immédiatement remonter cette situation à notre équipe. 🙏 Bien cordialement, McDonald's La Francheville 🍟
Nono.K
Le 06/10/2023 à 13:37
Deguelasse et odeur nauséabonde se dégageant dans tt le restaurant. De pire en pire l'hygiène
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les informations par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. Bien cordialement.
Jordan.u
Le 04/10/2023 à 12:57
Commande sur uber eat se midi oublie dans la commande déjà que c'est chère bande de voleur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jordan 😄 Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. Bonne journée😄
poupouy.k
Le 28/09/2023 à 19:27
Venir vers 17h50. Attendre 10 15 minutes au drive pour voir que c'est la voiture d'à côté qui est arrivé après moi à qui ont prends la commande avant moi. Inadmissible, j'ai fait la remarque a la caissière, elle m'a dit qu'elle prend ma commande juste après, mais jamais de la vie! J'ai refusé et je suis partie Ce n'est même pas l'heure de pointe et ça prend autant de temps, je suis allée voir ailleurs. Une perte de temps et une faim grandissante. Extrêmement contrariant !!!!!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante dans notre restaurant McDonald's La Francheville. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous nous excusons pour l'attente prolongée que vous avez subie. Votre avis a été pris en compte et toutes les mesures nécessaires seront prises pour améliorer la rapidité de notre service au drive. Bonne journée, McDonald's La Francheville 😊🍔
Sebastien.A
Le 26/09/2023 à 08:28
Ce qui faisait d'un fast-food digne de son nom à disparu avant c'était la rapidité la malbouffe est peu cher et aujourd'hui c'est parfois lent c'est toujours de la malbouffe en très petite quantité à des prix astronomiques, je comprends pas du tout comment ils peuvent justifier des prix pareil.. en sachant que ce sont des grandes chaînes qui doivent acheter leurs produits à bas prix contrairement à des petits artisans qui arrive à nous proposer des menus burger frites à 15 € qui sont largement meilleur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien Pailot, Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d'attente en restaurant. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst™ au Menu Signature™ et P'tites offres. Nous sommes également navrés que la qualité de nos produits vous ait déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
Sabrina.
Le 23/09/2023 à 22:12
Très déçu .nous y sommes allés à 17h aujourd'hui nous avons attendu notre commande pendant 35 min et le poulet dans le sandwich n'était vraiment pas bon. Très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.lafrancheville08@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant.
Manon.
Le 17/09/2023 à 17:08
Première visite et déçus. Nous arrivons plus de 15 mn pour avoir notre commande, bon ça arrive, nos salades César arrivent et ont nous donnes des sauces qui n’ont rien a voir, mon conjoint va au comptoir on lui réponds « on en a plus » je prends donc le relai et demande un échange de sandwich et là : « je vais voir en réserve » finalement on me trouve cette fameuse sauce. Je sais bien que c’était le rush mais tout de même. Pour couronner le tout les poubelles débordaient de partout quasi impossIble de vider nos plateaux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous sommes navrés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous allons remonter votre message à notre équipe afin de nous améliorer sur ce point. Bonne journée
dylan.e
Le 14/09/2023 à 23:25
Hyper long attente 40 min pour 1 commande abuser et en plus de ça il manque les frite et 1 boisson je trouve ça inacceptable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, Nous sommes navrés pour l'oubli de vos frites et de votre boisson dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. De plus, sachez que nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d'attente en restaurant. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Ingrid.r
Le 13/09/2023 à 20:37
Dégoûtant, l'endroit est sale ,les poubelles débordent ,le sol et les tables j'en parle même pas,très déçu de mon passage dans cette établissement, c'était bon pour une fois ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ingrid, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience et nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Fihri.o
Le 10/09/2023 à 14:55
Cheveux dans la nourriture travaille sans charlotte sur la tête personnels désagréable et pour couronner le tout 50 min d’attente brf nul à éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message. Afin de comprendre ce qu'il a pu se passer, nous vous prions de nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse par message privé via notre page Facebook afin qu'un responsable puisse vous contacter au plus vite. Bien cordialement.
Moi.o
Le 07/09/2023 à 20:44
Bon ... par où commencer, frite froide, coca sans bulle et big mac rempli de salade (ils m'ont pris pour un lapin). Mauvaise expérience...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité de vos produits vous ait déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
Marine.i
Le 06/09/2023 à 19:49
Vaisselle réutilisable sale ! Écœurant ! Boîte de frites à peine rempli ! Les toilettes j'en parle même pas . Très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience concernant la vaisselle et vos frites. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Anne.a
Le 06/09/2023 à 12:39
Très déçue par le prix 3.60 euros pour un Sunday qui est rempli à moitié, la valeur d'une boule de glace, ça fait cher. Les prix augmentent et il y en a de moins en moins. Honteux je ne suis pas prête d'y revenir, déjà que je n'y allais que pour les enfants et de temps en temps mais la ils ne me verront plus. Même si mac Donald s'en fout de moi et mon opinion
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, Nous sommes désolés de voir que nos prix ne correspondent pas à vos attentes. Sachez que nos produits sont de qualité et que nous nous efforçons de mettre en avant une politique de rapport qualité/prix la meilleure possible pour nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience plus agréable.
Amandine.a
Le 02/09/2023 à 21:20
Nous en ressortons choqués !!! Un énorme manque de propreté...je n'ai jamais vu ça... Tables non nettoyées, sol très collant, poubelles qui débordent et qui polluent tout le restaurant, pas de bonjour de la serveuse et sol de la cuisine extrêmement sale... Les services d'hygiène devraient venir faire un tour.... C'est bien dommage mais nous ne reviendrons plus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Anaïs.a
Le 02/09/2023 à 15:14
Je n'ai jamais vu un mac do aussi dégoûtant. Nous sommes venus à 3 adultes et 3 enfants ce samedi 2 septembre. À peine rentrés dans le restaurant, une odeur nauséabonde nous a interpellés. Nous décidons de nous mettre assez loin des cuisines pour ne rien sentir. Le sol est sale, collant. Ça n'annonce rien de bon mais nous restons de nous même. Le serveur nous dépose notre plat. Mais plutôt que d'avoir la présence d'esprit de les déposer sur la table des adultes, il tend les plateaux aux enfants de 3 et 6 ans. Forcément que se passe t il les plateaux se renversent.. Nous devons relancer 2 fois avant d'avoir les produits remplacés. On ne parle même pas des erreurs de commande et de l'accueil peu recommendable du serveur.. Et cerise sur le gâteau toutes les poubelles dégueulent, nous avons tout laissé sur place dans cette poubelle géante. Les manager étaient sur place à déjeuner au calme dans être pour le moins dérangés par l'état dégueulasse de l'établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Shawna.o
Le 31/08/2023 à 22:27
40 min d’attente au drive à 22h En plus de sa l’ice tea n’a pas le goût ni la couleur de l’ice tea
Emilie.e
Le 31/08/2023 à 17:20
Table jamais nettoyer, personne qui nous ignore au comptoirs, mal organisé, personne très très long mais vraiment long. Une fois j’ai attendu 15 min min repas j’ai été me plaindre j’ai encore attendu 10 min puis j’ai été les revoir et j’ai eu enfin ma commande, le personnel complètement perdu qui je ne trouvais pas le chevalet qui était sous leur nez. Pour 2 simples glaces 10 / 15 min d’attente. J’ai connu ce macdo dans de meilleurs forme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Merci pour votre retour concernant votre visite récente à notre McDonald's La Francheville. Nous nous excusons sincèrement pour votre expérience décevante. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la propreté de la table et le temps d'attente. Votre commentaire est pris en compte et sera transmis au responsable de l'établissement pour résoudre les problèmes rencontrés. Cordialement
Pascal.u
Le 27/08/2023 à 12:25
Ce lieu est le plus sale de toutes. Pas de nettoyage des tables, les poubelles débordes et les WC.......pfuuuu......dommage d'une telle image pour la chaîne de fast-food....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Valérie.E
Le 24/08/2023 à 22:21
A fuir les sandwichs ne ressemble a rien le fromage pas fondu big mac bacon mais sans bacon et pour les 2 commandé. Les frites froides et en plus il y en a de moins en moins. Et le top du top coca mais sans bulles…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, Nous sommes navrés que la qualité de votre produit vous ait déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
désirée.
Le 24/08/2023 à 16:18
Les tables sont sales j'estime qu'en tant que cliente c'est pas a moi de nettoyer ma table surtout qu'il avais pas grand monde et il était 15h40 poubelle pleine, pour une fois les toilette était propre sauf qui manquer du savon par chance il en avais dans wc♿️. Malgré un métier difficile un sourire et tjrs agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Tony.o
Le 24/08/2023 à 01:21
Samedi 19 Août 2023 vers 23h nous sommes venu pour manger dans votre établissement sur place, mais une employée nous a carrément dit que le service sur place était fermé, sachant que sur internet le vendredi et samedi le service sur place ouvre de 8h00 du matin à 2h00 du soir. Cette employée nous à carrément renvoyer au service drive sachant qu’il ferme à 0h00. Donc nous sommes allés chez un concurrent qui s’appelle KFC et eux nous ont pas menti et certes ils fermaient plus tôt, ils nous ont quand même acceptés pour manger sur place. Il faudrait remettre à jour vos horaires ou soit rappeler à vos employé(e)s les horaires pour les vendredis et samedis. En tout cas très dégouté de macdo heureusement je ne suis pas du coin et que j’ai pu manger du bon poulet KFC #SoGood « en étant sur place ». Je reprécise qu’on voulait manger sur place au (Macdo) comme étaient annoncés les horaires sur google. Donc bien le merci de régler ce souci à l’avenir. Cordialement Mr Molinie
Réponse du propriétaire :
Bonjour M.Molinie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant votre passage dans notre établissement. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.lafrancheville08@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Barbier.a
Le 23/08/2023 à 13:30
Baptiste nous a offer un super accueil très gentil et un bon bosseur, il faudrais plus de personne comme lui dans ce restaurant car les autres membres du personnel son beaucoup moins avenant, je le recommande vraiment !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et le travail de Baptiste. Nous sommes fiers de notre personnel et nous ferons tout notre possible pour maintenir un niveau de service élevé. Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous revoir bientôt en restaurant 😃
Elena.g
Le 23/08/2023 à 13:30
Super accueil de Baptiste l’hôtes d’accueil, il est très à l’écoute et il est super gentil. Il faudrais plus de personnes de ce genre dans votre services car le reste de l’équipe est au top du tout. Je recommande a 100% cette personne.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elena, nous vous remercions pour votre avis et pour ce gentil mot à l'égard de Baptiste. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié son accueil et sa gentillesse. Merci encore et à bientôt dans votre restaurant 😃
Jean.o
Le 23/08/2023 à 09:53
Beaucoup trop long, salle et pas terrible avec des glaces fondues au comptoir et les frites à peine tiède.allez chez KFC c est beaucoup plus rapide.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Paul.
Le 20/08/2023 à 23:04
45 min d'attente drive pour un menu. Inadmissible. Faudrait peut être recruter plus de personnel....ou savoir gérer une équipe....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Paul, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis. Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.lafrancheville08@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant, Belle journée.
Margaux.s
Le 18/08/2023 à 12:08
Le personnel est très agréable et poli, de plus la déco est top pour un mcdo, je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margaux, Nous vous remercions pour votre avis sur notre établissement McDonald's™ La Francheville. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le personnel agréable et poli ainsi que la décoration. Nous sommes heureux que vous recommandiez notre établissement et nous espérons vous revoir bientôt. Merci encore et à bientôt ! McDonald's™ La Francheville 🍔
Gwen.a
Le 17/08/2023 à 22:20
Ce soir 21:20, service avec un seul équipier pour la salle. Qui se fait mal parler devant les clients par un autre équipier. On constate qu'il y a une mauvaise préparation de plateau car obligé de retourner plusieurs fois car il manque des services, un sandwich. A côté de ça d'autres demoiselles en préparation de commande qui rigolent alors que le service a du mal et que leurs écrans sont vides. Bravo pour le manque de respect du collègue. Et encore plus pour les clients. Bon courage à ce monsieur courageux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.lafrancheville08@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Mio.
Le 12/08/2023 à 16:40
Un mcdo comme un autre, la nourriture me donne toujours mal au ventre, le service est tout a fait normal et l'ambiance nous sommes sur la même ambiance qu'un McDo quelconque
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre message. Aussi concernant votre retour sur la nourriture, nous avons besoin d'éléments complémentaires. Pouvez-vous nous transmettre les éléments suivants : - votre ticket de caisse - vos coordonnées téléphoniques afin que la direction de l'établissement puisse prendre contact avec vous. Bien cordialement
enola.r
Le 10/08/2023 à 23:59
Plusieurs fois qu’on vient le soir, des oublis à chaque fois, un personnel pas très agréable et aucun réponse au téléphone lorsqu’on appelle pour réclamation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enola, Nous sommes navrés pour les oublis que vous qualifiez de récurrents et pour l'accueil qui n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire remonter vos retours aux équipes afin d'y remédier. Bonne journée
Pierre.
Le 10/08/2023 à 19:42
Dans l'ensemble mcdonald's plutôt correct dommage qu'il y est à chaque fois ce problème ou il manque de la sauce qui était inclus dans la commande et les serviettes.. et un coca sans bulle pas très bon non plus Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Concernant le manque de sauce et de serviette, nous allons faire remonter votre retour afin d'être plus vigilants à l'avenir. Cordialement, McDonald's La Francheville 🍔
audrey.u
Le 08/08/2023 à 13:29
Mc Donald's croisette sale que ce soit les tables ou le sol. J'ai commandé un cheeseburger 20 min d'attente pour l'avoir après avoir été réclamé on me l'a apporté en me le jetant presque sur la table et des vagues excuses du bout des lèvres sans même un regard. Quel déception
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez McDonald's™ La Francheville n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les avis de nos clients et nous nous efforçons de fournir un service de qualité à chaque visite. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu le service que vous attendiez et que la propreté dans notre restaurant n'était pas au rendez-vous. Nous espérons vous revoir pour une meilleure expérience.
Anne-Laure.A
Le 08/08/2023 à 07:57
Nous avons retrouvé un chewing gum dans nos potatoes. Ils ne nettoient pas la vaisselle entre chaque service. Inadmissible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne-Laure, Nous avons pris connaissance de votre message. Afin de comprendre ce qu'il a pu se passer, nous vous prions de nous transmettre vos coordonnées téléphoniques ainsi que votre ticket de caisse afin qu'un responsable puisse vous contacter au plus vite. Bien cordialement.
FloReVa.
Le 07/08/2023 à 21:54
Ça commence à me casser les couilles de rentrer chez moi et de me retrouver avec la moitié de ma commande que j’ai bien sûr payée…deux fois de suite 😤😤… C’est à se demander comment ça bosse là dedans….
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Bénédicte.o
Le 05/08/2023 à 16:13
Dégueulasse sans autre mots!!!!! Sols collants et plein de choses au sol. poubelles pleines, banquettes sales, tables dégueulasse..... Le seul personnel qui a nettoyer une table à tout mis par terre....... Service super long, oublié d'être servi....... .personnel pas agréable pour un jeune homme..... Bref, PATHÉTIQUE !!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bénédicte, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Mélanie.l
Le 04/08/2023 à 19:51
Cliente régulière de ce restaurant, ce que j'apprécie fortement c'est l'accueil et le contact avec le personnel, en particulier un jeune homme prénommé Baptiste ! Simple, courtois, je recommande, un employé a garder cela se fait rare de nos jours. Petit bémol sur la propreté du restaurant et des toilettes....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, Merci pour cette belle note ! Nous prenons cependant bien note de votre remarque afin de pouvoir nous améliorer sur ce point lors de votre prochaine visite. Bonne journée.
Lydie.
Le 30/07/2023 à 13:46
Ce n'est plus ce que s'était. En pleine après-midi pour prendre un petit goûter. Table sale, WC dégoûtant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lydie, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Hurbain.r
Le 28/07/2023 à 12:16
Première fois dans ce McDonald's et cela me redonnerais envie d'y retourner, car les deux derniers ou j'ai été, était sale, personnel bof et j'en passe... Ici la courtoisie, le sourire ne sont pas que des mots mais la réalité. Salle très propre, tables et fauteuils comme neuf. Bref enfin un vrai Macdonald's.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederic, Nous sommes ravis que votre première visite chez McDonald's La Francheville ait été une expérience positive. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la courtoisie et le sourire de notre personnel, ainsi que la propreté de nos locaux. Nous sommes fiers de vous offrir un "vrai" McDonald's et nous espérons vous revoir bientôt. Merci de nous avoir fait part de votre avis. Cordialement, McDonald's La Francheville
Baloulou.
Le 23/07/2023 à 13:55
Déçue. J'ai commander un MC wrap chèvre on m'a donné un MC wrap au poulet alors que je ne mange pas de viande. Aucune excuse de leur part on m'a tout de même changer le sandwich je voulais appeler un responsable mais étant au drive et un nourrisson qui pleurait je ne pouvais pas perdre plus de temps. Avant de laisser un commentaire j'ai contacté l'adresse mail mais aucune réponse à ce jour.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette erreur dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Valentin.o
Le 22/07/2023 à 01:07
Nous passons de temps à autre en sortant du travail le soir, et presque à chaque fois, disons 3 fois sur 4 nous avons le droit à des oublis dans les commandes, du coca sans bulles, plusieurs fois ou l’on m’a servi avec 4 ou 5 potatoes, je veut bien qu’il y ai des manquements mais la il faut être aveugle pour ne pas le voir, sans parler des sauces qui ne sont jamais mises ou alors la fourchette avec la salade, je comprends parfaitement que ça ne peut pas être parfait au vu des conditions de travail, du rythme ect.. Mais la il y a un grave problème dans votre restaurant il est temps de s’en rendre compte, les gens ne sont pas des vaches à lait ! A éviter sérieusement seul point positif le Subway situé juste a coté qui eux sont impeccables a tout niveaux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valentin, Nous sommes navrés pour ces oublis dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Martinelli.r
Le 20/07/2023 à 19:17
Restaurant propre, bien placé, rapide. Un employé nommé Baptiste très souriant, gentil, serviable, chaleureux. Un réel accueil plaisant dont il fallait souligner. Merci Baptiste pour notre discussion amicale (j'espère que vous aurez ce message). Au top !!!! Chiesa et Hummels Les vacanciers de Marseille
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Martinelli Frederic, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez McDonald's™ La Francheville. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez trouvé notre employé Baptiste très souriant, gentil, serviable et chaleureux. Nous sommes honorés que vous ayez souligné son accueil plaisant et que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous lui transmettrons votre message avec plaisir. Nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir bientôt. McDonald's™ La Francheville 🍔😊
Vincent.o
Le 20/07/2023 à 09:25
Le cadre très agréable pour un repas estival en terrasse est le principal atout de ce restaurant très semblable à ceux de l'enseigne Le côté cosy du MC Café est un vrai plus
Réponse du propriétaire :
Cher Vincent, Nous vous remercions pour votre avis sur notre McCafé® et notre terrasse. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre très agréable de notre établissement. Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon moment chez nous et nous espérons vous revoir bientôt. Bonne journée ! 🤩
lapetite.r
Le 19/07/2023 à 13:47
Je ne fais généralement que le drive quand je passe. Le temps d'attente est plutôt correct et il y a une amélioration sur les oublis (sauce, sucre, café) donc un peu mieux qu'avant mais svp, formez mieux vos nouvelles recrues: on m'annonce le big tasty ne se fait qu'en maxi best of (c'est nouveau ça), du coup, or de question, je prend autre chose. 15 jours après, je me retrouve au Mac Do de Rethel et là, magique! on peut me faire le menu tasty en best of...allez comprendre... Un an plus tard : oubli des serviettes et sucre...😞, ça devient pénible ses oublis...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous regrettons d'apprendre que votre récente visite chez McDonald's™ La Francheville n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est important pour nous, et nous vous remercions de l’avoir signalé . Nous sommes constamment en train de former nos nouveaux employés afin d'améliorer notre service et de vous offrir une expérience de haute qualité. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience plus satisfaisante. Bonne journée
Julie.a
Le 17/07/2023 à 22:24
Lieu sale, toilettes qui sentent très mauvais, sans papiers toilettes... Jouet du happy meal n'est pas celui de l'offre du moment, HYPER Déçu. Même pas de plaquette pour désigner la table. Il n'y avait AUCUNE salades. Pas beaucoup de choix.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez McDonald's™ La Francheville n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux votre avis et nous nous engageons à améliorer nos services. Nous sommes conscients que la propreté et l'hygiène sont des facteurs essentiels pour offrir une expérience agréable à nos clients. Nous allons donc prendre des mesures pour améliorer notre offre et nous assurer que nos clients reçoivent toujours le meilleur service. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires concernant l'absence de chevalets et de salades. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous montrer que nous pouvons faire mieux.
Sabrina.H
Le 10/07/2023 à 21:10
Vraiment déçu, on vient pour prendre un petit déjeuner, le choix des pâtisserie et viennoiserie Vraiment pas terrible (donuts brownie (perso je ne dejeune pas ca ), moi j'aurais aimé un egg mc muffin comme proposé ds la plupart des mc do et ce n'est pas possible ici.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sabrina, Nous sommes navrés de votre déception. Nous transmettons votre retour. Nous espérons tout de même vous revoir prochainement pour vous offrir une meilleure expérience. Bonne journée ! :)
christian.u
Le 09/07/2023 à 20:15
Pourquoi j'ai pas de facture c'est obligatoire !!! Je signale l'arnaque au macdo Charleville-Mézières car ma carte j'ai des points de fidélité il mon refuser car mon adhésion est de Tourcoing c'est vraiment lamentable je fait plusieurs macdo en France donc Arnaques ou escroquerie pas de tickets de caisse je préviens la justice c'est la loi caisse 45-09/07/15:41:49
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christian, Nous prenons note de votre retour et vous invitons immédiatement à nous contacter par mail à l'adresse suivante : mcdo.lafrancheville08@gmail.com Un responsable pourra alors prendre en charge votre requête et vous assister au mieux. Nous vous souhaitons une bonne journée.
David.e
Le 29/06/2023 à 21:37
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0 et poster un avis La dernière fois que je suis venu il me manquait un menu happy meal Ce soir hamburger harchi froid Dans mon menu Big Mac j'ai eu 6 patatos dure non cuite et froide, mon coca était pas frais et sans bulle Mon conjoint dans son grand Manu Big Mac il a eu hamburger harchi froid aussi, une dizaine de patatos a peine dure non cuite et froide C'est un restaurant qui devrait être fermer vu la déchetterie que c'est
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Nous sommes navrés que la qualité de Big Mac™, de vos potatoes, de votre boisson, vous ait déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
kenzo.
Le 28/06/2023 à 18:13
Manque sérieusement de propreté. Ambience austère, et le service nest pas très bien. Un sandwich sodebo sur une aire d'autoroute serait mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kenzo, Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil et le service de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes ainsi que la propreté de notre restaurant. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.lafrancheville08@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Dylan.e
Le 21/06/2023 à 21:05
Horrible, trois fois que j'y vais ,trois fois où il manque quelques , toujours la même chose en plus yaourt à boire de ma fille et les sauces ( les sauces que l'on me propose a la commande quand même ) plus jamais j'irais labas je préfère faire des kms en plus et aller ailleurs
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dylan, Nous sommes navrés pour ces oublis de sauces et de yaourt à boire dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. Nous espérons vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Emilie.e
Le 18/06/2023 à 17:25
Je vien sortir du dive lenployer nous laisse à peine parler pour écoute la commande dans notre commande pas sauce c en option les serviettes aussi le pire mc do jai etait et linterieur lhycienne se laisse a desirer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Émilie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Kislon.t
Le 17/06/2023 à 23:19
Je met une étoile parsque je suis obliger d'en metre sinon se serait zéro lieu très très sale mnque d'hygiène pou elle de partout le sol et collé les bornes aussi la commande froide et des chiens admis à l'intérieur du restaurant honte à vous et à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Maeva.e
Le 15/06/2023 à 17:21
Servi très rapidement, mais manque des choses dans la commande Notamment un Cappuccino Daim sans Daim.. une GRANDE SPÉCIALITÉ chez mcdo, peu importe où on va, ils ont du mal avec ça On paie pourtant plus chère pour justement pour avoir du Daim C'est pas compliqué.. visiblement si
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maeva, Nous sommes navrés pour ces oublis et erreurs que vous qualifiez de récurrents et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Tonny.o
Le 11/06/2023 à 01:33
Bien que je comprenne qu'un samedi soir à 1h du matin, c'est pénible, un accueil aussi désastreux n'est pas tolérable ! Premièrement, quand je prends ma commande au drive, on me dit d'aller payer alors que je n'avais pas fini ma commande. Puis une fois arriver à la borne de paiement, on me temps la machine à carte sans bonjour ni regard. Je prends mon repas bonne appétit au revoir et on me referme la fenêtres sans que je puisse dire quoi que ce soit. Et le comble ? J'ai commandé et payer un menu maxi Best of, il manqué carrément les frites. Je précise que c'était seulement une commande pour 2 personnes. Rien de compliqué. Honteux...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tonny, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Kathy.o
Le 10/06/2023 à 23:08
Bonsoir. Samedi 10 juin 2023 21h15.. repas pris sur place. La commande arrive avec des frites au lieu de potatoes... et de surplus, froides tout comme les sandwiches. Celà faisait longtemps que j'e n'y étais pas allée.... et bien, très déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Guillaume.
Le 09/06/2023 à 21:35
Encore une fois l'hygiène n'en parlon pas, déplorable !!! Oubli de produits à la commande mais vu avant de partir donc récupérés Encore une fois. Bon je vais recevoir votre part cette réponse automatique me disant être navré de l'expérience et que l'hygiène est votre PRIORITÉ. Merci, de confirmer mon envi de ne plus venir chez vous. Y ALLER SEULEMENT EN DERNIER RECOURS SEULEMENT SI C'ÉTAIT LE DERNIER SUR TERRE (et encore). FUYER !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Anastasia.i
Le 08/06/2023 à 23:52
Je suis venu à 20h au mcdo, nous avons eu affaire à un employer très gentille et serviable, cela fait plaisir d’être reçu par des personnes comme ça. Je dirai même l’employer du mois. Je le félicite par son professionnalisme et ça joie de vivre moi-même travaillant dans la restauration, les gens comme ça son rare
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anastasia, Nous vous remercions pour votre avis et votre belle note de 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous ayez été reçue par un employé aussi serviable et professionnel. Nous sommes fiers de notre équipe et nous sommes heureux que vous ayez pu en profiter. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez McDonald's™ La Francheville. 🍔😊
Dalou.o
Le 03/06/2023 à 22:30
La proprete du restaurant zone francheville s'est fortememt degrade au fil du temps. Table pas nettoyé et poubelle qui déborde. Au mc cafe l'attente est trop trop longue pour commander un café ou autre . Au début de l'ouverture du mc café il y avait tjs une personne présente. On peut nous voir attendre mais personne viendra prendre la commande .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Jennifer.e
Le 30/05/2023 à 15:22
On y est passé pour le petit déjeuner et l'équipe ne s'est pas souciée de notre présence. La commande à la borne n'affichait pas ce qu'il y avait de disponible au point sucré. En revanche tout était fraîchement préparé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jennifer. Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que les produits commandés vous ont plu ! Nous sommes navrés si vous n'avez pas trouvé l'équipe accueillante et si votre expérience à la borne n'a pas été satisfaisante. Bonne journée et à bientôt :)
Val.
Le 23/05/2023 à 13:50
Toilettes ignobles, odeurs d'égouts dégoûtantes dès l'entrée, aucune chasse-d'eau qui fonctionnent correctement... Hygiène à revoir totalement ! Honteux en 2023 ! Merci pour la proposition d'un mail afin de m'assister mais je ne vois pas l'intérêt ! Il serait préférable que vous vous assuriez systématiquement d'une hygiène irréprochable des toilettes. À voir les commentaires avec photos il est évident que la saleté est récurrente chez vous. Le manager est en cause et la direction générale, alors faites votre travail !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin d'enregistrer votre retour. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Dînette.
Le 10/05/2023 à 16:42
Sale , ça va que c’était pour un quatre heure pour les enfants car je n’aurais pas pu déjeuner un midi là bas. Trop peur de ce que j’allais manger. Au vu de l’état des tables pas un coup d’éponge de passer et le sol qui colle de partout on en parle même pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience et nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. De plus, nous allons faire remonter votre avis afin de pouvoir nous améliorer sur ce point. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe McDonald's™ La Francheville
Endercold.
Le 09/05/2023 à 18:16
Franchement bon McDo, ambiance sympa sans trop de monde ducou il n'y a pas trop de basar et le service est rapide, le menu était complet. J'ai passé un bon moment mdr.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre dernier passage dans notre restaurant 🤗 À très bientôt ! L'équipe McDonald's™ La Francheville
Soraya.a
Le 07/05/2023 à 14:27
Si j'avais pu mettre 0 nous l'aurions fait . Un egg muffin bcp trop cuit , les responsables nous prennent de haut et refuse de le remplacer . Une équipe managériale irrespectueuse ... Pire macdo que nous avons fait pourtant nous avos l'habitude .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Soraya, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.lafrancheville08@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
wilsem.o
Le 05/05/2023 à 21:24
Le meilleurs McDonald’s des Ardennes l’ambiance est superbe avec un service magnifique et j’en repart ravi. Et en particulier l’équipe vraiment formidable que ce soit la serveuse avec les cheveux bouclés et celle du drive merci beaucoup 🤩🤩🤩🤩
Réponse du propriétaire :
Bonjour Wilsem, merci pour cette très belle note et ce gentil message ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses :) ! À très vite et bonne journée.
coco.'
Le 01/05/2023 à 20:52
Que dire... Plateau sale, la commande est arrivée froide, table pas très propre... Nous devions avoir une trousse McDo, mais il ni en avait plus et personne pour le dire. Responsable méprisant qui ne daigne même pas nous parler... Un point positif, la serveuse était très aimable. Bref nous n'y retournerons plus. Très très déçue....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Par ailleurs, nous allons faire remonter vos remarques auprès de nos équipes afin qu'elles puissent s'améliorer sur ces différents points. En vous souhaitant une bonne journée, L'équipe McDonald's™ La Francheville
JVGN.
Le 29/04/2023 à 15:37
Propreté zéro!! Table pas nettoyée, toutes les poubelles qui fuient partout et tout le monde marchent dedans et le personnel n’avait pas l’air de s’en inquiéter je trouves ça un peu abuser
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Toussaint.
Le 24/04/2023 à 11:58
Propreté vraiment très négligée : tables non lavées, poubelles de tri qui débordent, WC non propres et matériels cassés. La propreté de la vaisselle non jetable laisse à désirer
Réponse du propriétaire :
Bonjour Méline, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Lau.i
Le 18/04/2023 à 16:52
Restaurant très sale, manque de propreté dans les toilettes ( odeur, papier, chasse d’eau cassé), repas commandé à 16h15 arrivé froid à la table. Influence dans le restaurant 0.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurine, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience et la température non optimale de votre commande. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Hugo.a
Le 05/04/2023 à 15:14
La cuisine est incroyable tout comme l'ambiance rien à dire seul reproche.. C est très probable que des menus soit échanger ou des chose égarée
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugo Merci pour votre avis et vos compliments concernant la qualité de nos produits et la bonne ambiance en restaurant. Nous sommes navrés pour ces oublis ou erreurs probables. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 et nous détailler les problèmes rencontrés. Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! McDonald's™ La Francheville
Christopher.c
Le 28/03/2023 à 11:08
Étant coursier, je vais souvent chercher des commandes client au sein de ce fast-food, je suis donc habitué par ce lieux. Malgré tout, y passer commande pour soi après son service du midi, cela fait vraiment plaisir de voir que la rapidité est au rendez-vous surtout lorsque l'on à faim. Je n'ai pratiquement pas eu à attendre pour ma commande (peut-être 5 minutes maximum). À titre d'information ayant fait le service du midi je suis allée manger à McDonald's vers 14h il n'y avait donc plus personne ce qui permet d'améliorer l'expérience client. Car je vous assure que lorsque ce restaurant est bondé sur une toute autre histoire pour le consommateur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes heureux d'avoir pu satisfaire votre attente et de vous avoir offert une expérience client positive. Nous sommes conscients de l'importance de la rapidité à nos clients. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez McDonald's La Francheville et nous espérons que vous reviendrez bientôt. Merci pour votre avis et à bientôt chez McDonald's La Francheville !
Nick.a
Le 23/03/2023 à 14:32
Enseigne plutôt correct. Le service est rapide et le personnel assez sympathique, mais il arrive qu'il y ai quelques petites erreurs, comme un manque de couverts par exemple. Rien de grave, heureusement. La propreté du restaurant est franchement discutable, même quand il n'y a personne, il arrive que ce soit sale, et le sol colle, ce qui est particulièrement désagréable. La musique est très forte, surtout quand il n'y a pas beaucoup de monde, c'est dommage de ne pas penser à adapter le volume par rapport aux affluences. Pour le reste, on mange bien, et la décoration ainsi que les nouvelles poubelles sont bien aussi.
sophie.e
Le 21/03/2023 à 18:02
Tables sales, pourtant personne au restaurant donc on ne peut pas dire que l équipe est débordée… attitude pitoyable des employés. Je demande un autre wrap chaud parce que le mien est froid, il aurait certainement dû être jeté…. Bref après que la serveuse le remmene en cuisine et que tout le monde se le repasse de mains en mains y compris le responsable et a pars glousser comme de pauvres debiles, j en récupère un autre a peine tiède ! Le responsable de l équipe devrait plus passer de temps à prendre soin de son magasin plutôt que de son estomac ! A service égal, nous sommes partis sans débarrasser notre table ! Je ne remettrai pas les pieds dans cet établissement immonde et avec des ouvriers plus incapables les uns que les autres. Magasin à boycotter sauf si vous aimez la saleté et l inefficacité !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que la propreté de notre restaurant laissait à désirer. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.lafrancheville08@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Tanguy.a
Le 19/03/2023 à 19:25
Temps de préparation beaucoup trop long pour le peu de personne qu’il y avait en drive ou en salle surtout avec le nombre de salariés qu’il y avait derrière le comptoir, repas complètement froid et en plus l’amabilité de beaucoup d’employés laisse complètement à désirer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tanguy, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés pour le temps d'attente lors de votre dernière visite et pour l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.lafrancheville08@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
HomeBoyED.
Le 15/03/2023 à 16:12
Ils ont apporté à l'enfant un Happy Meal couvert de graisse ! Personne ne nous a donné de serviettes, nous sommes allés les chercher nous-mêmes. Nous y sommes allés quatre fois nous-mêmes et avons récupéré notre commande en plusieurs parties à la caisse et au bar, car la jeune fille n'a pas apporté la moitié de ce que nous avions commandé ! D’ailleurs, la moitié des plats sont encore légèrement chauds !
Daisy.d
Le 14/03/2023 à 20:10
Bonjour je permet de mettre un avis alors c'était un jour de semaine ou il y avait pas beaucoup de monde attend 1h pour 2 menu 2 happy beaucoup d'erreur dans la préparation de commande j'ai été avec mon ticket de caisse un employé et venue constater et nous a redonner une autre commande 30 min après alors qu'il y avait personne au comptoir ni au borne bref espace de jeux était grave sale les poubelles a ras bord les toilettes femme cassé et dans un état lamentable sans papier et celui d'à côté était remplis m.. et boucher sans papier du coup j'ai été demander du papier ... 20 min attend avant pouvoir aller au toilette bref je suis déçu avant c'était plus soigner et surtout plus propre maintenant je n'y retournerais plus malheureusement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes profondément navrés de l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement McDonald's La Francheville. Nous sommes conscients que cette situation n'était pas à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre déception. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous allons les examiner de près. Nous nous engageons à améliorer notre service et notre qualité pour répondre à vos attentes et à celles de tous nos clients. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer que nous pouvons mieux faire. Merci encore et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, McDonald's La Francheville 🍔
Ismael.e
Le 14/03/2023 à 09:35
Frites, Hamburgers et par la même occasion mon Fanta , tout était froid... Je n ai pas osé, mais j'aurais dû tout reporter au comptoir ! Par contre le prix lui, était hot !! Dommage....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ismael, merci pour votre retour. Nous sommes désolés si la température de vos produits ne vous a pas semblé optimale. Cependant, nous préparons vos sandwichs dès que nous recevons votre commande, ils sont donc préparés "à la minute". N'hésitez pas à vous adresser à un équipier au comptoir afin de changer votre produit si celui-ci ne répond pas à vos attentes ou à nos standards. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
laetitia.o
Le 09/03/2023 à 23:09
Commande internet de ce soir happy meal pas complet jouet payer mes abs . Berger deluxe froid qui dois être de l'âpre midi vu la tête du pain seul réponse d'une personne de votre personnel metre un avis pour vous améliorer Honteux. Aucune solution trouvais . Vous prenais l'argent pour des jouet alors qu'il en avais pas sa s'appelle du vol . A éviter à fuire autant allée chez la concurrence qui et bien plus sérieuse
Gillard.e
Le 06/03/2023 à 20:41
Une fois n’est pas coutume au drive Après avoir demandé de vérifier ma commande au serveur, nous nous sommes aperçu qu’il manquait un wrap Arrivé à la maison il manque la salade 😡 Économie de bout de chandelle ou mal chance. Je me pose vraiment la question. Mais à 65 € le repas c’est quand même décevant…..
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Gillard, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète. Nous comprenons votre déception et nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre McWrap™ et votre salade dans votre commande. Nous prenons votre avis très au sérieux et nous nous engageons à vérifier avec attention chaque commande. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. Nous ferons en sorte que cette mésaventure ne se reproduise pas. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, McDonald's La Francheville
Withney.e
Le 04/03/2023 à 21:47
Sa fait très longtemps voir des années comme nous allons nous et toute ma famille à se macdo vraiment je pence qu’il faut qui revoit la propreté de l’établissement sa commence a devenir honteux les toilette non parlons même un toilette de ouvert l’autre la chasse d’eau ne fonctionne plus et se qui y’avait dans le toilette non parlons pas non plus !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Withney, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Nassim.3
Le 25/02/2023 à 01:12
Je met un 3 étoile parce que le confort et confortable mais passon. Mon cher cousin est venu avec moi et mon très cher ami au macdo pour prendre une très cher glace talentueuse plus que Linda mais passons mon très cher cousin nous a dit je vais voir les enfants jouer j’aime bien il n’y a rien de anormal mais une très mauvaise dame a dit il va au prison avec tout le respect que j’ai il faisais les abdo dans l’air de jeu avec un très cher marocains Elyes souheil et le petit frère noah qui sont très gentil mais en tout cas je mange très bien au macdo le restaurant ou j’aime bien manger merci. Zachard Morzd ❤️❤️⚽️💖
Isabelle.o
Le 24/02/2023 à 20:11
J ai également vécu l expérience il a environ une semaine ! Fauteuils et tables non nettoyés ! Toilettes femme très sales robinet du lavabo non fixé ! Gel hydroalcoolique à l entrée vide! Aujourd'hui n ayant qu une heure pour déjeuner j ai tenté le drive! 20 minutes d attente! Ce n est pas du fast good c est du slow good! J ai du manger avec un lance pierre !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Mélissa.a
Le 21/02/2023 à 14:46
Le Mc Donald de carrefour à La Francheville est une honte. Le personnel est mal aimable soit tout au drive. C’est un Fast food on y va pour être servi vite. J’attends 10 minutes à la borne du drive et quand je fais la remarque je n’ai même pas une excuse et ce monsieur est très désagréable. En plus de cela, lors de la réception de ma commande celle-ci n’est pas complète ! Je déteste aller à ce restaurant c’est chaque fois la même chose… il faudrait changer ce personnel. Monsieur le patron L. faites quelque chose, vous qui prônez la politesse !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélissa, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Emilie.e
Le 19/02/2023 à 00:40
La propreté se laisse vraiment à désiré les tables sont sales le sol aussi le menu arive froid et les plateau son sales aussi radin pour les sauces il faut réclamer à chaque fois et les serviettes pareille. Au niveau ou on débarrasse les plateau c une honte carement telement c sales ya mm des mouches qui volent autour . Je déconseille fortement ce mac do me veras plus vous conseil son concurrent a Villers semeuse ces propre et acueillant et les menu sont chaud .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience concernant l'hygiène et l'oubli des sauces et des serviettes. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
J-Frédérick.A
Le 13/02/2023 à 16:40
Service déplorable. Après avoir fais ma commande à 15h45 j'ai été pris en compte seulement à 15h50. Entre 2 glaces et un café, c'est vrai qu'envoyer 2 menus en horaires creuses est insurmontable... On reçoit enfin la commande après m'être plaint, les sandwichs étaient sur le passe depuis plus de 5 minutes déjà. Une fois les menus arrivés, après une demi-heure ! Je réclame le manager. Elle ne daigne même pas se déplacer. Les sandwichs froids, la glace chaude. On est PARFAIT ! J'adjoint aux commentaires sur la propreté. Il ne suffit pas de mettre le panneau sol glissant pour que le sol deviennent propre. Dernière fois pour nous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédérick, Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis. Nous sommes navrés que la qualité de vos sandwichs et glaces vous aient déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant
Coco.e
Le 06/02/2023 à 16:43
Je vous écrit en direct du Mac do ! Encore une fois les frites sont servies FROIDES ! Vous prenez les clients pour des chiens ou c'est comment ? Je vous les ramène systématiquement pour en avoir des chaudes. Vous êtes vraiment les champions de la frite froide ! Et faites le ménage aussi un peu. Et big boss ! Au lieu de te gaver embauche un peu de personnels.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Loulio.
Le 04/02/2023 à 23:39
C’est une honte de la part du personnel du drive. Se moque des personnes qui commande, rigole lors des commandes… pas du tout respectueux envers les clients. Aucune politesse, préfère s’amuser entre collègue plutôt que de s’occuper de la clientèle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.lafrancheville08@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
S.-
Le 04/02/2023 à 15:01
Hygiène déplorable, poubelle déborde il est 15h. On a demandé pour essuyer la table, et le personnel a utilise une serviette pour jeter les saletés sur le sol. Les toilettes ne sont pas propres n’ont plus …
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Ita.e
Le 25/01/2023 à 12:45
Menu filet o fish, ça ne donne vraiment pas envie et encore moins que ça coûte presque 10€, plus le temps passe et ce mac do devient médiocre. Peut être dû à la venue de BK pas très loin
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité de votre produit vous ait déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
Laureen.e
Le 12/01/2023 à 08:32
Nous sommes venus pour le goûter à 16h avec 2 enfants, pour commencer on a commandé à 16h nous avons été servis à 16h35 ( une seule personne pour préparer au coin chocolat chaud et pâtisserie alors qu’on est mercredi c’est quand même le jour des enfants..) toutes les tables étaient sales sans exagérer, aucunes tables de laver les frites et autres qui traînent sur les tables et chaises , c’était vraiment dans un état pitoyable , et puis pour finir on va débarrasser notre plateau et là tout déborde, personne ne s’occupe de la vaisselle c’est vraiment honteux . Nous ne sommes pas prêt d’y retourner ça c’est clair !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laureen, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Bonne journée
Ludivine.h
Le 07/01/2023 à 19:21
Très décevant, hamburgers servis plus que froid, toilettes hommes plus que sales et pissotieres qui fuient même pas de savon pour se laver les mains et les toilettes femmes une honte également. Le restaurant sale également alors qu ils y avaient pas foule comment peut on laisser un restaurant aussi sale???? J espère que les cuisines sont pas dans cette état car ça fait peur. Surtout que c est pas le premier commentaire qui dit que ça ne vas pas. Dernière fois qu on y mettra les pieds!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludivine, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Coralyne2003.
Le 05/01/2023 à 16:12
Premier fois que je viens , en arrivant l’es poubelles débordais. Après une commande d’un happy meal et un simple cheese j’ai attendu mon plateau 15 min malgré qu’il était déjà près depuis 10 min,tout les aliments était froid. L’hygiène des toilettes et du restaurant est déplorable, sol glissant et plaquant.très peux de choix A FUIR.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coralyne, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'ait pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Clement.l
Le 03/01/2023 à 17:15
Accueil sympathique. Salle de restaurant assez agréable, spacieuse. Service rapide et avec le sourire. L'espace jeu est fermé ce qui est encore mieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clément, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes ravi de savoir que votre passage en restaurant vous ait satisfait. Au plaisir de vous retrouver :)
Cassandra.u
Le 03/01/2023 à 14:38
Très déçu ! Mon conjoint a commandé un menu MAXI best of ce mardi 3 janvier au alentour de 14h Qu’elle surprise de découvrir une grande boîte de potatos remplie seulement de moitié et encore je suis gentille. Mon conjoint est aller voir une personne pour faire constater la maigre quantité au prix du menu On l’a accusé d’en avoir déjà manger la moitié je félicite la personne pour sa mauvaise fois on nous a par la suite donné l’excuse du changement de contenants, nous pouvons êtres compréhensif il n’y a aucun problème la déçu mais je ne savais pas que leurs politique étais de ce moquer ouvertement du client Encore une fois extrêmement déçu de la mauvaise fois dû personnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cassandra, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience en restaurant. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.lafrancheville08@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. Bonne journée
Chouchou.
Le 28/12/2022 à 20:30
J'ai mis une étoile car je n'ai pas pu en mettre zéro, ce midi j'ai pris un menu Maxi avec le sandwich légende double viandes, le cornet de frite à peine remplit à la moitié, l'eau servie dans un gobelet (serait-ce de l'eau du robinet) et même pas de serviette, impeccable quand on le prend à emporter , c'est génial pour le volant de la voiture !!! Et tout ça pour 14,95€ ! Par contre, une tonne de sauces ketchup et pour frites.... Ne vous étonnez pas de vous faire détrôner par Burger King ! Vraiment déçu, je ne suis pas prêt de revenir
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que lors de votre passage, votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. Votre avis sera remonté auprès des équipes concernées. Bonne journée
Ted.z
Le 27/12/2022 à 23:32
J'ai pu tester plusieurs mc do, mais celui ci se situe parmis les pires, au drive l'attente est très longue alors que j'étais seul, pas un seul mot d'excuse pour l'attente excessive, bref ...., les frites en sous nombre ( sur la photo je vous promets que je n'en n'ai enlever aucune) n'étaient pas du tout salé, le burger manquait de sauce ( si il y en avait?), Quand a la boisson il manquait près de 2 cm sous le niveau du gobelet. Si vous voulez maigrir en mangeant mac do allez la bas , vu les quantités ridicule vous ne prendrez pas de poids.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ted, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos différentes remarques concernant l'attente et la qualité. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. Bonne journée
Nass_.l
Le 12/12/2022 à 20:59
PPFFFF ! Le 12 décembre 2022 à 20h30, déplorable ! Gobelet mal fermé du coup toute la boisson s'est vidée dans le sac sur les glaces, les cacahuètes, sauce deluxe oubliée, le garçon qui nous a servi était pas aimable..
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Comme nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions, nous remontons à la direction vos remarques concernant le gobelet mal fermé, l'oubli de sauce et la qualité du service afin de nous améliorer sur ces points. Bonne journée, et à bientôt pour une expérience plus concluante.
Kelly.e
Le 09/12/2022 à 23:11
Prix de plus en plus élevé, Pourtant le service perd en qualité. Entre les erreurs sur nos commandes et le temps d’attente… En sachant, que pour le désagrément des produits manquants dans nos commandes (presque systématiquement!) on m’invite à venir les rechercher. 0 geste commercial. Peu judicieux de votre part car vous perdez des clients jusqu’ici fidèles. Je rejoins également les autres avis Google, le restaurant est sale et il y fait froid. En bref, Il y a d’autre chaîne de fast-food dans les Ardennes et elles sont bien plus attrayantes. Je sais ce qu’il me reste à faire la prochaine fois que j’aurais envie d’un burger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kelly, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Maxence.e
Le 09/12/2022 à 22:47
Commande passé ce soir. Peu de personnes dans le restaurant, nous prenons à emporter. Nous arrivons à la maison et constatons que les boissons n’ont aucun goût, le petit wrap deluxe avec une viande poulet. Il est 20hoo , personne ne répond au téléphone , après plusieurs tentatives on me décroche vers 22:15. En expliquant le problème, le responsable reconnaît l’erreur au niveau du sirop de mes fanta , mais pas l’ice tea. Reconnais le faite que c’est la faute des « nouveau cuisinier » si le wrap a été raté. Conclusion : 2 boissons et un wrap lors de mon prochain passage 👏 👏 Sauf que ce soir , que dois je boire ? 🤨🤨 Et la « prochaine » fois que vais je faire de deux boisson 👏 ? Aucun geste commerciale. C’est honteux !! Et encore je ne parle pas de mes deux dernières visites dans ce restaurant (Encore un problème au drive ou une attente interminable lors d’une autre visite, pour au final m’informer d’un problème informatique qui au passage a quand même arriver a m’encaisser la commande)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxence, Nous sommes navrés pour ces erreurs de boissons et de wrap dans votre commande. Pour nous excuser de ce désagrément, notre équipe vous a proposé de remplacer vos produits lors de votre prochaine visite. SI vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 afin d'avoir des détails supplémentaires concernant votre précédent passage. Bonne journée.
Guillaume.e
Le 06/12/2022 à 21:46
Déçu déçu, nous sommes pourtant très macdo habituellement mais la déçu, nous y sommes allée avec nos 2 enfants, il faisait très froid dans le restaurant tout le monde mangeait avec son blouson, le restaurant était très sal, poubelle qui débordait, le sol qui colle partout... Et la le bouquet, la commande arrive et là il manquait 3 hamburgers, une frite un crock ...même pas d excuse... C est reparti pour attendre... vraiment pas cool. Déception ce soir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous sommes navrés pour les différents problèmes rencontrés lors de votre dernière visite. Nous vous invitons à nous appeler directement en restaurant en détaillant votre expérience afin que l'on puisse vous assister. Bonne journée
Arnaud.v
Le 04/12/2022 à 19:07
Je ne viendrais plus manger pendant l'hiver car il fait hyper froid à l'intérieur après avoir demander à un employer la réponse fut le chauffage est en panne, étrange l'année dernière il étais déjà en panne durant l'hiver. Doit on payer pleins tarif pour que le pdg ne dépense pas d'argent dans le chauffage de ses établissements!!! Honteux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arnaud, Nous vous remercions pour vos retours. Nous allons les faire remonter à notre direction. Bonne journée
Terry.n
Le 03/12/2022 à 15:33
Table dégueulasse...dans les toilettes des hommes de l'eau partout niveau propreté c'est zéro... et le chauffage c'est en options chez Macdonald? On caille de ou quand on mange chez vous
Marine.u
Le 03/12/2022 à 14:57
La commande correspond à notre demande. Le temps d'attente était correcte. Mais il fait vraiment froid dans le restaurant et la propreté des toilettes est à revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Léa.B
Le 21/11/2022 à 17:35
Plus jamais. Des années que j’y vais et tout se passait bien jusqu’à la nouvelle équipe. Plus tôt dans le mois nous avons reçu nos burgers froids et quand on demande pour les faire réchauffer, ils arrivent encore plus froid qu’avant. Ils se trompent dans la garniture. Aujourd’hui on retente une fois: 30min d’attente pour 3 petits burgers qui ne sont jamais arrivés pour qu’on nous dise au final en rigolant « je me souviens avoir préparé votre commande mais je ne sais pas où elle est, ça arrive de les perdre ». Et je précise que les deux situations étaient vers 15h quand il n’y avait quasi aucun client. Ça serait bien d’apprendre à faire son travail et d’être professionnel avec les clients au lieu de rire de ses erreurs et de se balader la clope au bec dans le restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil de nos équipiers n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à mcdo.lafrancheville08@gmail.com en précisant les détails de votre visite. Un responsable reviendra vers vous au plus vite. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
solange.
Le 21/11/2022 à 00:12
Visite ce jour à 14h. Dans la salle la ventilation souffle de l'air froid tout le monde à son manteau pour manger ! Plateau servi à table avec de très longues minutes d'attente et biensûr tout est froid . Boisson commandé sans glaçons et évidemment il y en avait dedans . Peu d'affluence à cette heure mais le personnel est débordé par les retraits de commandes et le service . Aucunes tables de propres poubelles pleines à craquer . Triste expérience chez Macdonald !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solange, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
GHISLAINE.E
Le 18/11/2022 à 22:57
Mon expérience, … très très décevante !!! Je m’adresse au manager, qui nous donne l’impression de ne pas savoir gérer son personnel, qui somme toute reste très courtois. Les sandwiches sont montés n’importe comment, toute la salade tombe de l’emballage, le coca chaud et sans glaçon, mais le plus décevant Les Frites 🍟,elles étaient servis froides et dures lors de mon premier passage, je suis malgré tout revenue aujourd’hui, en signalant ma précédente mésaventure, j’ai demandé lors de ma commande des frites fraîchement cuites et chaudes, grosse déception 😞 elles sont encore Froides 🤮. Par ailleurs je vous signale que nous n’étions pas en heure de pointe, vous aviez parfaitement le temps d’honorer les commandes correctement. Je ne vous remercie pas, je ne reviendrai jamais chez vous. Faites le nécessaire pour apporter à votre clientèle un réel service.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ghislaine, Nous sommes navrés d'apprendre que vos dernières visites en restaurant vous ont déçue. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Bonne journée.
Jerome.l
Le 18/11/2022 à 19:57
Scandaleux que de mettre dans les menus de l'eau du robinet filtrée pour 3 euros... je comprends mieux l engouement de la clientèle locale pour Burger king. Pure démagogie que de répondre que c est par soucis d environnement. Il existe des bouteilles entièrement recyclée et recyclable et d autres Biodégradable...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome, Dans un souci écologique, McDonald's a décidé de réduire la consommation de plastique et de remplacer les bouteilles en plastique par l'Eau By McDo qui offre un large choix de goûts différents. Nous vous invitons à en savoir plus sur nos actions environnementales ici : https://www.mcdonalds.fr/nos-engagements/nos-actions-environnementales Bonne journée
Jimmy.e
Le 13/11/2022 à 21:18
Inadmissible ! Passage au Drive pour gagner du temps. Je vérifie la commande avant de partir, il manque deux articles. Je téléphone en restant sur l’emplacement. la personne me dit qu’elle va vérifier les caméras pour voir si les articles sont bien manquant ! Résultat des courses. 20 min d’attente dans mon véhicule pour deux articles qui étaient bien manquant et un macdo plus froid que jamais ! Félicitations
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jimmy, Nous sommes navrés pour l'oubli des produits dans votre commande Drive et le temps d'attente pour la vérification. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Lkbmal.t
Le 31/10/2022 à 14:35
Hygiène déplorable de l'employé du Mac café. Il utilise sa bouche pour l'ouverture de bouteille de lait. Salle non nettoyée et poubelles pleines. Attente longue pour un café long, thé glace et un donut.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Baptiste.a
Le 29/10/2022 à 18:13
Visite dans ce Mc do ou la propreté est plus que limite avec les gamelles qui débordent à des heures creuses. Merci au serveur du Mc Café de nous avoir servi après 10 minutes d’attente et après avoir discuté avec 5 de ces collègues alors que nous étions seuls au comptoir ! Heureusement que la concurrence qui vient de s’installer font attention à ce genre de détails …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Baptiste, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Malvina.a
Le 24/10/2022 à 07:15
Je ne mettrai plus les pieds chez macdo. Que cela soit le restaurant de la francheville ou de cora c'est tout bonnement n'importe quoi... Début octobre comande d'un café, un chocolat et un muffin...nous étions presque seuls dans la salle mais tout de même 40 minutes d'attente et nous avons du aller chercher l'employé 2 fois pour lui rappeler de traiter notre commande ! Mi-octobre commande de 2 menus à emporter. On nous demande si c'est bien à emporter plusieurs fois mais rien n'y fait ils préparent un plateau pour une commande sur place qui est restée face a nous pedant 15 minutes....au total 30 minutes d'attente pour 2 menus complètement froids. Sans oublier qu'à chaque fois c'est à peine un mot d'excuse de la part de l'employé... avec cette attente ce n'est plus un fast food
Réponse du propriétaire :
Bonjour Malvina, Nous sommes navrés pour les différents problèmes que vous avez rencontrés lors de vos dernières visites en restaurant. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin que l'on puisse vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Fiona.m
Le 22/10/2022 à 12:31
Commande d'un happy métal ce jour. Je me retrouve à 2 reprises avec la mauvaise commande... 15 minutes d'attente pour trouver ma commande. Pas possible d'avoir glace, jus d'orange, compote ou Fanta... beaucoup produits indisponibles
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fiona, Nous sommes navrés pour ces erreurs dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Jessica.h
Le 14/10/2022 à 20:55
Je passe au drive ce soir, le coca si ont peut appeler sa du coca vraiment on ne peut pas le boire et les frites aucune cuisson limite on mange du décongelé.... Autant dire que j'ai prit ma commande et poubelle je comprend maintenant pourquoi il y a de l attente au bk....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Nous sommes navrés que la qualité de vos produits vous ait déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée
Lorada.i
Le 22/08/2022 à 19:59
Nous arrivons, seulement 4 bornes de disponible. Nous commandons. Les personnes arrivant après nous sont servis avant. Après 50 minutes d’attente, le plateau arrive avec la moitié de la commande et en plus froide. Je vais à la caisse, aucune amabilité, j’attends 10 minutes, j’ai demandé un remboursement. Le mcdo de carrefour ce n’est plus ce que c’était. Très déçues.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Simon, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Christel.i
Le 21/08/2022 à 17:05
Nous avons voulu prendre un goûter au Macdo pour faire p'aire aux enfants. Propreté p'us que déplorable, personne au Mac café, impossible de pré dre un café ou un chocolat chaud et ne parlons pas de l attente. Je ne suis déjà pas fan de ce genre d établissement mais la c était pire que d habitude. Le manque de personnel peu être. Pourtant la France compte un grand n ré de chômeurs 🤔🤔
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christel, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre message par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse vous assister. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
EMI.
Le 20/08/2022 à 15:20
Gestion calamiteuse du service et de l attente du drive. 2 postes de commande et on est coincé depuis plus 10min, personnes pour prendre les commandes ni à l une ni à l autre . Et je ne parles pas du temps pour atteindre cest dit poste de commande ...pas moyen de fr demi tour. C'est la 1ere fois de ma vie (+40ans) que je vois ça. À croire qu'il n y a qu un employé pour prendre, cuisiner , préparer et faire payer les commandes
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emi Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir avertis . Nous vous invitons à transmettre ce retour à notre service consommateur via un mail à : mcdo.lafrancheville08@gmail.com En espérant vous revoir pour un passage plus concluant
Florian.a
Le 17/08/2022 à 18:11
Le McDonald's la Croisette la (Francheville) Charleville a bien changé je n'y avais pas mi les pieds depuis plus de 9 ans. plus jamais. C'est pas propre du tout les poubelles coule au Sol, des papier partout, des aliments également. Après oui il y a des gens qui on pas de respect mais un minimum de nettoyage a chaque sortie de clients serai préférable. Commande sur place attendre 20 min une commande non merci en plus pour être servi froid et arrière goût sur la viande j'ai mangé la moitié... Personnel pas aimables du tout. J'arrête là.... Que fait le manager si il y en a un bien-sûr car pas vue.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, merci pour votre message. Cependant il s'agit ici de la page du McDonald's™ La Francheville. Nous vous invitons à déposer votre avis sur la page du McDonald's™ concerné par votre réclamation. Merci de votre compréhension. Bonne journée.
Pousse2Bambou.
Le 15/08/2022 à 00:26
✨Péripétie✨ au McDo, et dans l'ensemble, la nourriture était correcte👍. Cependant, je dois exprimer ma déception quant au McFlurry que j'ai commandé. Malgré la qualité de la nourriture, le McFlurry était rempli à peine à moitié. C'est un peu frustrant, surtout compte tenu du prix que l'on paie. Et ne me dites pas que c'est à cause de la chaleur, car aujourd'hui il n'a fait que pleuvoir ! On ne peut pas me dire que le McFlurry a fondu à cause de la pluie ☔.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité de votre McFlurry™ vous ait déçu. Votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Johan.
Le 13/08/2022 à 19:54
Les sandwichs sont toujours bons, les glaces aussi, en revanche l'organisation est à revoir, il faut attendre 15min pour être servi de 2 glaces qui auraient pu passer avant d'autres commandes plus grandes.. Dommage aussi pour les Apple Pie jamais présents..
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous allons tout faire pour nous améliorer sur ce point pour rendre votre prochaine expérience parfaite ! A très vite
NONO.
Le 08/08/2022 à 22:13
Quel déception ! Aucune propreté, très sale. Client habituel 2x/semaine avec un panier moyen de 40€ nous ne reviendrons plus car malgré nos signalements la propreté ne fait pas parti de vos priorités. Bonne continuation
Fred.o
Le 08/08/2022 à 19:32
Première fois que je rentre dans votre restaurant, pourtant client fidèle via votre drive… je pense hésiter à revenir même au drive, l état de la salle, les poubelles qui débordent les tables vides toutes non nettoyées…. ( juste pour dire que ce n’était pendant le gros service, venu manger une glace avec ma fille à 17H00 ) j imagine mal en plein service… Merci Mr/Mme les manageurs de lancer du recrutement supplémentaire…. ( la concurrence qui s implante d ici peut risque de trouver beaucoup d influence des leurs ouvertures, je pense ) Cdlt
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que l'hygiène dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes. Nous allons faire remonter l'information à notre responsable afin qu'un point d'attention sera fait sur cet aspect. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une bonne journée.
Fanny.a
Le 01/08/2022 à 10:55
Se dégrade avec les années... quel dommage ! L'équipe subi littéralement le rush, résultat: pas d'accueil, ils font attendre les gens une éternité pour les encaisser, service pas trop long (pour ceux qui paient en cb...), et produits plutôt bien fait dans l'ensemble, mais pas de tour de contrôle du manager et pas d'équipier au lobby, du coup lobby très sale avec des poubelles qui débordent de tous les côtés, on ne savait même pas où poser nos plateaux c'est scandaleux de voir ça, niveau hygiène, sécurité, visuel client c'est une catastrophe... je suis navré de voir que l'équipe ne sort pas la tête de l'eau et que le restaurant ai cette réputation aujourd'hui Petit point positif je n'ai vu que l'équipiere postée au sat qui était agréable et souriante Bon courage pour la suite en espérant que vous remonterez la pente !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En parallèle, nous allons faire remonter tous vos retours à notre direction. Bien cordialement
Alicia.u
Le 22/06/2022 à 21:00
Attente longue pour 2 menus à emporter, 20 minutes sachant qu’il n’y avait pas grand monde En plus des bornes qui ne fonctionnent pas (donc pas de comptage points fidélités) Et je ne trouves pas ça très hygiénique de ne pas porter de gants lorsque l’on s’occupe de la nourriture, mais ça ce n’est pas nouveau ….. Dommage pour une telle entreprise de régresser si rapidement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alicia Ruas, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Sachez que le port de gants n'est pas obligatoire car nous privilégions le lavage régulier des mains. Nous vous invitons à consulter notre politique d'hygiène ici : https://www.mcdonalds.fr/nos-engagements/notre-exigence-qualite/la-securite-et-l-hygiene-avant-tout. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Peter.a
Le 22/06/2022 à 10:59
Personnel agréable et serviable cependant la nourriture est souvent servie froide à table... c'est toujours très bon évidemment mais les erreurs de commandes et les prix en constante augmentation ne me permettent pas de mettre 5 étoiles malheureusement... Je recommande cependant ce lieu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Peter Lavignac, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre dernier passage en restaurant ! Nous prenons en compte vos commentaires afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant atteindre la note maximale la prochaine fois ! Bonne journée :)
Naomie.o
Le 15/06/2022 à 12:47
Déçu presque 1 heures pour attendre nos menu de plus on avait demandé sans légumes et il y en avais partout là commande perdu 2 Foix . Le seule point positif es la jeune fille ( Marie) qui nous a servi la seule employé qui ses inquièter pour notre commande merci à elle .
OPHELIE.A
Le 07/06/2022 à 14:14
Bonjour c'est la première fois que je venais a celui pour ma part jai adoré la déco. en bois cest super, c'est convivial .Prise de commande simple et facile à utilisé jai regarder car c'est mon mari qui nous as choisi le menu. Le service c'est fait rapidement, c'était bien chaud les frites plates une Tuerie. La sauce très bonne et le big Tasty wouah. A reprendre. Le very parfait très gourmand, onctueux, un Délice. En général très copieux bien garnis la salade et oignons jai adoré mon mari s'est régalé aussi . Belle évolution en terme de déco et gustativement aussi . De plus il faut le souligner aussi c'est important les sanitaires étaient propres.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes très contents Ophélie que vous ayez apprécié votre visite dans notre restaurant 😀 Nous vous remercions pour tous ces retours positifs et espérons toujours répondre à vos attentes ! 🤗
Christelle.u
Le 06/06/2022 à 17:55
J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas faire autrement. Je viens de passer pour manger une glace. Trop d'attente 35 minutes pour être servie alors que j'étais déjà allée réclamer au bout de 20 minutes. On voit des serveurs qui passent et repassent avec des commandes et ne trouvent pas les tables à servir. Mes glaces étaient prêtes depuis 20 minutes, mais apparemment ils attendaient le chaud, sauf que j'avais pas commandé de chaud ! De plus le restaurant est hyper sale. Je ne vais pas souvent chez vous, mais une chose est sûre, c'était la dernière fois !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle Husson, Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les informations par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Pascale.e
Le 21/05/2022 à 07:37
Commande au drive , une attente de plus de 30 minutes alors que 3 voitures devant . Commande d un wrap au chèvre , se retrouver avec un au poulet . Commande d un 280 original , avoir un 280avec œuf . Un manque de rigueur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascale, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Airi_.u
Le 10/05/2022 à 12:47
Ce n'est plus ce que cela était la salle de restaurant et les jeux sont très sale comme après un samedi de très grosses affluence sauf que nous sommes lundi... Dangereux puisque une boisson renversé en plein milieu des jeux un enfant aurait pu se blesser.. Une demoiselle a pourtant essayer de réparer les dégâts mais elle n'a pas le matériel nécessaire adapté donc qui fait le ménage... Sois la personne ne fait pas correctement le ménage soit il n'est pas fait assez régulièrement car c était lamentable😒 Personnel plutôt aimable mais nous avons eu le droit à la moitié de notre ice tea renverser sur notre plateau sans même nous proposer un échange. La glace quand à elle avait une texture plutôt douteuse la machine ne devait pas fonctionner correctement et j'avais à peine la moitié de glace dans mon gobelet. Enfin juste pour dire que tout peux avoir une explication mais qu'il serait bien de trouver où vient le problème car nous avions été habitué à mieux sur ce restaurant. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Maya.v
Le 02/05/2022 à 09:02
Nous sommes aller au Macdo hier soir, un vrai désastre, la propreté laisse a désirer, les patatos était très mal cuit.. Les employés certains sont désagréable, certains ne devrais pas travailler dans la restauration rapide au moment d'aller chercher nos glaces nous avons attendu 10 min devant le contoire avant que quelqu'un décide enfin à venir nous servir. Je suis très déçu et malheureusement ce n'est pas le seul établissement qui est comme ça....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maya, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes. Nous vous invitons à nous transmettre toutes les infos par mail à notre adresse SAV : mcdo.lafrancheville08@gmail.com. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement
Sarah.
Le 29/04/2022 à 21:22
J'y suis allée tout a l'heure, une serveuse qui était nouvelle je pense, très agréable, on voit le travail qu'ils ont à faire et ils sont tres courageux ! Aucun prob niveau propreté du sol, tout le monde nettoyait quand nous sommes arrivés ! Bravo
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note ! Nous espérons vous revoir très vite pour partager un agréable moment !
Lil.i
Le 18/04/2022 à 20:35
Bonjour, nous sommes des Mcdovores depuis longtemps, cependant les services laissent à désirer depuis un moment. Sandwichs non conformes, frites froides... nous sommes à chaque fois un peu plus déçus, cela est regrettable. Quand nous sommes sur place, les lieux sont loins d'être en état de recevoir de la clientèle, nous osons à peine nous installer. Ceci n'est pas pour descendre le restaurant mais bien pour qu'il retrouve de sa qualité pour ne pas perdre sa clientèle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ruben, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que le service et la propreté de notre restaurant ne vous ont pas semblé optimaux lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûr qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Nelly.E
Le 04/03/2022 à 23:30
Arrivée au Mac do à 22h10 aucun contrôle du pass vaccinale pour manger sur place. Une fois la commande validée à la borne nous avons attendu environ 10 min avant d être servi malgré le peu de monde dans le restaurant. Les menus étaient froids. Lors de notre attente nous nous sommes faits rappeler à l ordre pour le masque car il était légèrement sous le nez, alors que toute la brigade le portait de la même façon que moi. Les sanitaires étaient très sales et malodorant. Bref très déçue de cette établissement. Dans l attente de votre retour….. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nelly, Nous sommes navrés que votre dernière visite ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous allons remonter votre message à notre équipe afin de nous améliorer sur ce point. Bonne journée
Sebastien.u
Le 04/03/2022 à 20:27
Je mets 5 étoiles car c'est mérité surtout pour le personnel car les gens parfois n'ont aucun respect pour les personnes qui investissent leurs énergies à bosser dans ces conditions aussi rapide ! Restaurant propre ! Je reviendrai avec plaisir, si des membres du personnel me lisent vous êtes des gens bien courageux. Bravo à vous !
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite
Jean-François.A
Le 25/02/2022 à 05:58
Bcp trop de monde ce mercredi a 12h. Mac do la Francheville. Difficile pour se trouver une place. Idem sur le parking qui était full . On nous amène le plateau sur une table très sale. J'ai dû demandé qu'on la nettoie. Menu a peine chaud....sur place pas top 🥺 Pas de livre dans l happy meal, obligé de réclamer. Poubelle qui déborde. Gobelet a terre près de nous qui étaient renversé et flaque de soft plein le sol. Très déçu de l'enseigne !!! Reviendrais je ???
Geoffrey.a
Le 15/02/2022 à 23:17
Restaurant bien situé dans un centre commercial, idéal quand on va faire ses courses. Le service est plutôt rapide et le personnel est courtois. Bien entendu, ça reste du niveau fast-food donc parler de la qualité de la nourriture n'a pas lieu d'être, néanmoins je ne suis jamais tombé malade en mangeant dans ce restaurant donc voilà. Seul bémol, parfois la plupart des bornes de commande sont en panne, provoquant ainsi une certaine congestion à l'entrée. Je recommande cependant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Geoffrey Laurent, Nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! Nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer sur les points mentionnés. En espérant gagner une étoile supplémentaire lors de votre prochain passage :) Bonne journée et à bientôt en restaurant.
perle.a
Le 11/11/2021 à 16:54
Ils ont fait un espace pour enfants, il était temps, sûrement dû au faites qu'il y est kfc. Propre, employé aimable
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite
Wanda.a
Le 28/10/2021 à 18:14
Que dire... 2 bornes de commandes sur 8 fonctionnent. Pas de chevalet à disposition sauf qu'à la fin de la commande ils nous demandent de selectionner un chevalet. Résultat, beaucoup d'attente. Le sol colle partout, les poubelles débordent, les tables ne sont pas lavées. À table, on attend encore éternellement que notre plateau arrive. Forcément quand notre commande finit par arriver, le burger est froid et la glace fondue. Ah et j'oubliais, absolument aucun contrôle du pass sanitaire. 0 pointé.
Sylvain.e
Le 12/10/2021 à 07:47
Sa ce voit que le patron est passé il y a 15 jour car depuis les tables laissent a désirer et le sol ce n' est pas ça peut être pas assez de personnelles ou manque de temps à voir si ça continue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Vos commentaires sont précieux pour notre équipe. Nous avons pris note de vos préoccupations concernant l'état des tables et du sol. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement notre service et les normes de propreté. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à nous contacter à mcdo.lafrancheville08@gmail.com pour que nous puissions résoudre le problème immédiatement. À bientôt, McDonald's La Francheville
Virginie.e
Le 09/10/2021 à 13:19
Deux commandes passé à 17h30 pour une livraison à 20h15. La commande arrive finalement à 21h00. Lorsque j'ai appelé pour demander où la commande était passée la première fois on m'a assuré qu'il n'y avait pas de commande à mon nom alors que finalement la commande est arrivée. Deuxième appel on m'assure que le livreur a annulé la commande d et le livreur était devant la porte avec la commande à 21h00. Le ticket de caisse est daté du jour à 20h30 et la personne au téléphone me dit que c'est les livreurs qui ne viennent pas chercher les commandes et qu'elle attendent deux heures sur le comptoir. Le service laisse fortement à désirer et le personnel ne sait pas quel mensonge raconter pour se débarrasser du client !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience constatée dans votre commande en livraison. Nous transmettons votre retour à nos équipes en cuisine, afin qu'une vigilance soit apportée sur ces points. Par ailleurs, comme votre commande a été passée via le site du notre partenaire UberEats, nous vous invitons à faire une réclamation directement sur leur service client. Bonne journée
Twilly.U
Le 26/07/2021 à 17:47
En rentrant belle déco au niveau du resto par contre le délai d’attente est bien trop long pour servir 2 cocas et aucune serviette sur le plateau. J’ai dû utiliser mes mouchoirs en papiers pour essuyer les gouttes sur les gobelets. Et gros bémol : personne pour nettoyer la salle, beaucoup de tables étaient sales ou avec les plateaux. Je ne parle pas du sol où des frites sont écrasées…. Dommage car on reste sur une mauvaise note en sortant !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé optimale lors de votre venue. L'hygiène est pour nous une priorité et nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. N'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. Bonne journée.
Koba.
Le 01/07/2021 à 22:27
Alors nous sommes passés il y a quelques jours au drive in. Jusque là tout va bien, le personnel très sympathique. Quand on nous donne notre commande, j'ouvre le sac et la le fond est inondé de nos boissons... Comment sur 10m est il possible faire couler la moitié des boissons dans le sac ?? Il y a clairement une mauvaise conception de gobelet et/ou un manque de délicatesse du personnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet incident avec les nouveaux gobelets. En effet, ils sont plus sensibles que les précédents et cette information a été remonté à McDonald's France. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons nos excuses et votre message sera transmis pour appeler à une plus grande vigilance. Très bonne fin de journée
gael.u
Le 18/09/2020 à 21:45
Il manque toujours quelque chose au drive et restaurant sale et personnel pas motivé par la hiérarchie, on y est retourné et magasins hyper sale on a du nettoyer le mobilier avec des mouchoirs franchement il y a du laisse aller Alors 15 a 20 minutes pour faire un cheeseburger donc nous sommes allé le chercher elle nous a renvoyé et elle nous l a presque jeté a la gueule Quelle mentalité Nous sommes allé à ce restaurant et les toilettes homme sentent très mauvais on sent aussi les égouts au niveau des commandes les gobelets de boisson ne sont pas remplit et les frites arrivent froide obligé d y retourner et 40 minutes avant d avoir notre commande Et on appel ça de la restauration rapide
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gael, nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre dernier passage dans notre restaurant. L'hygiène et l'accueil sont pour nous une priorité, c'est pourquoi nous allons transmettre ce message au sein de l'équipe afin de corriger la situation et éviter qu’elle ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante afin qu'un responsable revienne vers vous : mcdo.lafrancheville08@gmail.com Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience plus agréable.
Cynthia.o
Le 30/08/2020 à 00:33
Nous nous rendons en famille pour commander macdo. Accompagnée de mon conjoint ainsi que mon fils de quatre ans ,ont attend notre commande et qu'est ce que l'on voit ? Des employés en cuisine dernière le comptoir qui jouent et s'échangent des doigts d'honneur... Devant des clients, notamment des enfants et sans gêne. Moi qui avait postulée pour ce poste... Je me serais jamais permise ! Comment sélectionnez vous les nouvelles recrues ? Sérieusement c'est très décevant de voir qui a pu prendre la place de personnes réellement méritantes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cynthia, Nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons les faire remonter à notre direction afin de comprendre la situation. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Bertrand.
Le 21/01/2020 à 13:22
Nous avons été servi très rapidement. Le personnel est agréable et souriant. Le restaurant est propre. Rien à signaler sur la nourriture, tout était bon et chaud. Dispose également d'un Pc café. Je recommande ce McDonald's qui en plus est dans une zone sympathique.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour et cette belle note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite ! A très vite 😘
Inès.J
Le 18/10/2019 à 06:47
J'ai commandé un menu maxi best of avec 9 nuggets et des potatoes. Au final j'ai eu une petite potatoes et 8 nuggets...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Inès, Nous sommes navrés pour cette erreur dans votre commande et comprenons votre déception. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 03 24 42 97 78 et nous détailler les problèmes rencontrés. Un manager prendra en charge votre réclamation et pourra vous assister. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée.
Laura.a
Le 04/09/2019 à 20:45
Très mauvaise expérience, passage au drive très long (le charger de prendre les commandes ne connaît même pas le nom des hamburgers...) après avoir eu la commande nous reprenons la route avant de nous rendre compte que c'est pas notre commande, nous y sommes retourné et en plus de sa il a fallu faire des pieds et des mains pour qu'il accepte de nous refaire NOTRE commande dont on avait le ticket de caisse pour prouver que rien ne correspondait ! Quant à la qualité des hamburgers j'en parle même pas !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marlone, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons votre déception et ce n'est évidemment pas ce que nous souhaitons. Nous allons faire un point avec les équipes afin de comprendre la situation. Nous nous excusons une fois de plus et vous souhaitons une bonne journée A très vite,
Tony.o
Le 11/08/2019 à 10:52
Bonjour nous sommes le Dim 11 août. On est trois à une table. La salle est vide, pourtant personne pour nettoyer les tables dégueullasses. Je me souvenais plus pourquoi je ne venais plus aussi souvent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tony, merci pour votre retour. Sachez que nous faisons de notre mieux pour que notre établissement soit toujours bien entretenu. Nous vous présentons donc nos excuses si vous avez trouvé que la propreté laissait à désirer, nous allons redoubler d'efforts pour que ce soit parfait à l'avenir. Cordialement
Lorraine.e
Le 03/05/2019 à 19:17
Rapide. Tj chouette de se faire un mc do
Réponse du propriétaire :
(Translated by Google) Thank you very much for these 5 stars, we hope to see you again very soon! 😘😍 (Original) Bonjour Lorraine, Merci beaucoup pour ces 5 étoiles, en espérant vous revoir très vite ! 😘😍
Planning.l
Le 01/09/2018 à 19:58
Samedi 1er septembre 2018 A éviter le samedi soir, le personnel est débordé, 20 minutes d attente après validation sur la borne. Les poubelles débordent. Côté cuisine, je me demande dans quels conditions a été fait mon sandwich vu l'état du sol prêt des friteuses... Plus de feuille sur le plateau, potatoes version purée et paquet de serviettes tout chifffoné. Je vous laisse quelques photos....
Laurent.a
Le 20/07/2018 à 21:30
Le restaurant a été modifié et maintenant il y a des jeux en intérieur avec des tables pour manger tout en surveillant ses enfants. La partie modifiée est très réussie et s'intègre parfaitement dans la partie plus ancienne. Lors de notre passage hier j'ai constaté qu'il est grand temps de faire les poussières et le nettoyer les vitres... Ma photo n'est pas très réussie mais les planches de séparation ont besoin d'un coup de chiffon ainsi que les vitrines, le sticker est en partie décollé. L'impression générale est en baisse. Les clients doivent nettoyer leur table en s'installant... Mais, beaucoup aussi, partent en laissant une table sale ! La réputation de ce restaurant est en jeu ! Et sa fréquentation aussi... Être au top ça se mérite et y rester demande de la volonté.
Jean-loup.e
Le 19/06/2018 à 13:31
Cela fait 4 fois que nous allons au drive. Et 4 fois des erreurs.et une autre fois avec un fanta avec les glaçons entièrement fondu et imbuvable Et là je me déplace pour le signaler. Et à peine un nous sommes désolés.... Dommage qu'il faut aller jusqu'à celui de Cora pour peut-être ne plus avoir d'erreurs...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Loup, Merci pour ce message et ces 5 étoiles. N'hésitez pas à revenir nous voir ! Bonne journée.
Maxime.o
Le 16/04/2018 à 12:17
De pire en pire !! Restaurant sale. Portion de frites rempli à moitié, hamburger froid. A coup sûr, bientôt il faudra faire la vaisselle et payer encore plus cher !
Charles.a
Le 18/12/2017 à 00:00
👎Impossibilité de commander directement au guichet 😡! La serveuse souriante me demande de passer par la borne de commande. 👎Incroyable de la part de McDo qui soigne tous ses consommateurs par tous les canaux possibles mais qui impose la manière de passer sa commande !!! 👎Je ne sais pas si Charleville fait partie des 'villes test' en France pour ce mono-mode de commandes; mais j'espère que nous serons beaucoup à demander le retour à la commande- guichet...C'est également plus humain mais peut-être moins rentable 😕
Nass.l
Le 19/01/2017 à 00:19
CA TA STROPHIQUE ! L'état de mon Mc first si on peut appeler ça comme ça, le fromage 🧀 froid le pain 🍞 plié ! C'est quoi ça ?! C'est honteux ! Respectez la clientèle comme vous aimeriez qu'on vous respecte !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité de votre McFirst vous ait déçu. Merci de nous transmettre ces détails par mail à l'adresse mcdo.lafrancheville08@gmail.com afin qu'un responsable puisse revenir vers vous au plus vite. Votre message sera en parallèle diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Bonne journée.
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